Сложная правда о том, почему коты мурлыкают
- Стивен Доулинг
- BBC Future
Автор фото, Marjan Debevere
Підпис до фото,Кот Арчи фотографа Марьян Дебевер мурлычет очень часто
Мы думаем, что знаем, что значит кошачье мурлыканье.
Это, вероятно, наиболее узнаваемый признак удовлетворения этого животного: сладкое урчание, которое возникает каждый раз, когда кота чешут или гладят, саундтрек к бесчисленным сеансам лежания на коленях у хозяина.
Но это еще не вся история. Кошачье мурлыканье означает гораздо больше, чем вы могли себе представить.
Даже то, как оно возникает, — тема для дебатов. Ранее считалось, что это связано с приливом крови к нижней полой вене, которая отвечает за доставку лишенной кислорода крови в правую часть сердца.
Однако с проведением дополнительных исследований более вероятным представляется, что этот звук создают мышцы внутри гортани кошки. Когда они двигаются, то расширяют и сжимают голосовую щель — часть гортани, которая окружает голосовые связки — и воздух вибрирует каждый раз, когда кошка вдыхает и выдыхает. Что имеем в итоге? Мурлыканье.
Несмотря на то, что наука сегодня достаточно уверена в том, как выглядит этот процесс, нет четкого ответа на вопрос, что вызывает такую реакцию.
Основной подсказкой здесь является нейронная синхронизация глубоко внутри мозга кошки, которая не имеет четкой цели.
Но если такая синхронизация возникла, то это только потому, что кошка довольна?
Иногда. Только иногда.
Марьян Дебевер работает фотографом в кошачьем приюте в Лондоне и сейчас получает ученую степень по психологии кошек. У нее также есть четыре котика — Клайв, Хулу, Луиджи и Арчи, ставшие своего рода Instagram-сенсацией (33 тыс. фанов в Instagram, число которых постоянно растет).
Автор фото, Marjan Debevere
Підпис до фото,«Люди думают, что коты счастливы, когда мурлыкают. Но это не всегда так»
Часть загадки кошачьего мурлыканья заключается в том, что мы замечаем мурлыканье котов, «когда чешем им определенные места», говорит Дебевер. Хотя они мурлычут и когда нас нет рядом, а частота мурлыканья отличается в зависимости от особи. «Все коты разные, некоторые никогда не мурлыкают, а некоторые делают это постоянно», — говорит она. Она сравнивает своего Луиджи — бродячего кота, который последовал за кем-то в их офис, а уже оттуда его забрали в приют, — с Арчи, который «переехал из соседнего дома» и стал частью семьи. Луиджи редко урчит, а Арчи часто.
«Я сделала фото более 3 тысяч кошек (в приютах), и все они разные, — говорит Дебевер. — Я видела много кошек, которые мурлыкали, когда умирали и когда их усыпляли. Ветеринар в таком случае говорит что-то вроде «они урчали до самого конца», а люди думают, что они счастливы, когда мурлычут. Это не всегда так».
Изучение поведения и коммуникации котов не так успешно, по сравнению с собаками, которые обычно охотнее участвуют в исследованиях, особенно если получают съедобное вознаграждение. Однако в последние годы было пролито больше света на мурлыканье.
«Мы только начинаем его понимать и имеем больше вопросов, чем ответов, — говорит Гэри Вайтцман, ветеринар и СЕО Гуманитарного общества Сан-Диего. — Хотя мурлыканье обычно является проявлением удовлетворения котов, это также может выражать нервозность, страх и стресс. К счастью, все же чаще это признак именно первого».
«Десятилетиями считалось, что мурлыканье является формой коммуникации. В начале 2000-х возникла гипотеза, что мурлыканье может иметь и другую цель. Работы Элизабет фон Моггенталер, Карен Оверол и других привели к лучшему пониманию цели мурлыканья. Вполне вероятно, что мурлыканье имеет признаки коммуникации, успокоения и исцеления», — говорит Вайтцман.
Коты начинают мурчать через несколько дней после рождения, что помогает их матерям найти их во время кормления. Это может продолжаться и у некоторых взрослых кошек, которые мурлычут, когда их кормят, — или у тех, кто урчит перед обедом — так коты пытаются убедить человека, что пришло время поесть. Некоторые громко мурлычут, когда осторожно исследуют новую территорию (моя собственная кошка мурлычет громче, когда она изучает заднюю стенку гардероба). Кошки также могут мурлыкать после того, как их напугали, или после стрессовых случаев, таких как преследование собакой.
Чем больше наука погружалась в исследование мурлыканья, тем больше она, кажется, открывала. «Исследователи записали «обычное мурлыканье» и мурлыканье, которым у хозяев выпрашивалась еда, — говорит Селия Хаддон, автор и эксперт по вопросам поведения котов. — Даже люди, которые не имеют котов, могли бы заметить разницу. Внутри обычного низкого урчания был более высокочастотный звук, несколько похожий на «мяу».
«Этот конкретный звук очень похож на крик брошенных котят или крик детского недовольства. Мы, люди, естественно, чувствительны к плачу ребенка, поэтому мы также реагируем на этот звук в мурлыканье», — говорит Хаддон.
Сэм Уотсон, научный сотрудник британской животноводческой благотворительной организации RSPCA, говорит, что все еще существует мало понимания того, как коты мурлычут друг с другом в дикой природе, хотя очевидно, что они мурлычут, когда вылизывают друг друга. «Может быть одно мурлыканье для «Я хочу это», другое — для «Давайте делиться ресурсами». Есть много таких вещей, о которых мы так мало знаем.
«Кошачье общение совершенно не замечается, и оно заслуживает гораздо больше внимания и изучения, чем есть сейчас», — добавляет он.
Одна гипотеза говорит, что мурлыканье имеет мощный целебный эффект. Считается, что колебания от активности физически омолаживают — это способ «самоисцеления» кошки после стресса. Частота этих колебаний, которая колеблется между 20 Гц и до 150 Гц, способствует росту костей, поскольку кости твердеют в ответ на давление. Другие частоты могут делать нечто подобное с тканями.
«Мурлыканье на частоте 25-100 Гц соответствует установленным частотам лечения в терапевтической медицине для людей, — говорит Вайтцман. — По словам исследователей, кость отвечает на 25-50 Гц, а кожа и мягкие ткани на около 100 Гц».
Автор фото, Marjan Debevere
Підпис до фото,Коты часто мурлычут, когда вылизывают друг друга
Вот почему мы получаем удовольствие, когда видим, как коты мурлыкают. На самом деле, это форма самолечения. Кошки, возможно, адаптировали свое нормальное поведение — что теперь предусматривает расходование значительной части дня на отдых — как способ избежать травмы из-за чрезмерной нагрузки. Мурлыканье развилось как энергоэффективный способ сохранить кости и ткани в хорошем состоянии, пока они отдыхают.
При этом мурлыканье может быть полезным не только для самих кошек. Поглаживание кошки уже давно рассматривается как форма снижения стресса — владельцы кошек могут уменьшить риск возникновения инсульта или болезни сердца на треть. Те же частоты, на которых мурлычут кошки, могут быть полезными и для нас.
«Я думаю, что мурлыканье имеет большую пользу для людей, — говорит Вайтцман. — Не считая физиологических преимуществ, мы всегда реагировали на психологический эффект мурлыканья, оно успокаивает и радует нас, как созерцание волн на пляже. Мы реагируем на кошачье мурлыканье, как на успокаивающий фактор и, возможно, даже генетически выбирали кошек с большей склонностью к мурлыканью».
Хаддон соглашается: «Если она крутится вокруг ваших ног, глядя на вас, глядя на кухонный шкаф или холодильник, вы не можете пропустить эти знаки в сочетании с громким урчанием, которые говорят, что она хочет есть прямо сейчас!»
«Утром громкое мурлыканье может использоваться вместе с похлопыванием или трением о лицо хозяина, для того чтобы разбудить его и получить завтрак. Большинство из нас кормит кошку раньше, чем себя, что показывает, насколько эффективно их общение», — шутит он.
В конечном итоге стремление определить значение мурлыканья может помочь нам лучше понять язык тела кошек — от хвоста трубой у дружелюбного кота в добром настроении до вытаращенных глаз и изогнутых назад усов кота в боевом настрое. С этим более глубоким знанием связь между кошкой и ее хозяином будет только углубляться.
Прочитать эту статью на английском языке вы можете на сайте BBC Future
Фрустрация: что это, почему возникает и стоит ли с ней бороться
Фрустрация может стать драйвером для новых достижений, а может довести до депрессии. Разбираемся, что это за состояние, из-за чего оно возникает и как на него реагировать
Что такое фрустрация
Фрустрация (от лат. frustratio — обман, тщетное ожидание) — психическое состояние, вызванное неуспехом в удовлетворении потребности, желания. Это состояние возникает в ситуациях, когда удовлетворение потребности наталкивается на непреодолимые или трудно преодолимые препятствия. Обычно состояние фрустрации сопровождается отрицательными переживаниями: разочарованием, раздражением, тревогой, отчаянием. Термин был введен психологами во второй половине XX века для изучения стресса, вызванного фрустрирующими условиями — условиями, в которых человек не может удовлетворить свои потребности, поставленные перед ним задачи.
«Должны были вечером отправить отчет по работе, а во всем доме отключили интернет — вы находитесь в состоянии фрустрации. Планировали получить повышение на работе, а вам его не дали — это тоже фрустрация», — приводит примеры психотерапевт сервиса онлайн психотерапии Zigmund.Online Мирослав Ясин. По его словам, человек в течение жизни неизбежно время от времени пребывает в состоянии фрустрации; а впервые это случается в детском возрасте — например, когда ребенок не получает ожидаемую похвалу от родителей или рассчитывает на покупку чего-то, а ему это не дают.
Трудностей и преград в получении желаемого не избежать, а вот реакцию на фрустрационные условия человек может контролировать. То, как мы реагируем на неудачи, определяет последствия фрустрации — кого-то они закаляют и приводят к новым открытиям, а кто-то всю жизнь страдает, чувствуя себя неполноценным. Рассмотрим подробнее, что влияет на нашу реакцию и к чему она может привести.
Типы фрустрации
Фрустрация может проявляется во множестве разных вариантов. Некоторые из них описывает психолог Дэн Бреннан:
- потеря самообладания;
- нервные движения тела, такие как постоянное постукивание пальцами и т.д.;
- отказ продолжать начатое дело;
- чувство грусти или беспокойства;
- неуверенность в себе;
- проблемы со сном;
- переход к наркотикам или алкоголю;
- телесное насилие, например, голодание или неправильное питание.
Фрустрирующие ситуации могут вызвать разные эмоции, отмечает директор Центра психологического консультирования НИУ ВШЭ Ирина Макарова: «Мы можем чувствовать все вариации злости, от легкого раздражения до ярости и ненависти, это могут быть чувства бессилия, подавленности, разочарованности, обиды и сильного расстройства». По ее словам, ситуации ограничений, неудач и препятствий могут вызвать сильный стресс, апатию и ощущение бессмысленности, но одновременно с этим они могут стать мощными мотиваторами поиска выхода, преобразования.
Впрочем, человеку бывает довольно сложно осознать это состояние, говорит завкафедрой психологии личности и дифференциальной психологии Московского института психоанализа Владимир Шляпников: «Фрустрация часто переживается как смутный и неясный дискомфорт: со мной что-то не так, мне чего-то не хватает, но чего именно, я не понимаю. Не понимаю, как с этим справиться. В результате это состояние негативно влияет на жизнь человека, мешает жить, эффективно работать, получать удовольствие от общения с близкими».
Причины возникновения фрустрации
Внешние и внутренние источники
Фрустрация может исходить как изнутри, так и снаружи.
Под внутренней фрустрацией мы понимаем состояние, когда человек сам является фрустратором (тем, кто провоцирует такое состояние). То есть он становится несчастным, потому что сам отреагировал на ситуацию негативными эмоциями.
Внешняя фрустрация предполагает, что есть другой человек или предмет, которые мешают вам удовлетворить свои потребности. Например, в ситуации, когда человек опаздывает на важную встречу из-за того, что стоит в пробке.
Причины фрустрации индивидуальны для каждого человека. Среди наиболее частых фрустраторов психолог Дэн Бреннан называет:
- стресс на работе;
- постановку недостижимой цели;
- трудности в поиске решения проблемы.
Социальные фрустраторы
В наши дни значимым источником фрустрации является наше социальное окружение, которое порождает, как называют это в психологии, социальную фрустрацию. Владимир Шляпников поясняет: для человека важно быть не хуже, чем другие люди. Но так как понятия «хуже — лучше» — относительные, это сравнение часто вызывает чувство фрустрации. «Порой мы испытываем чувство неудовлетворенности даже тогда, когда объективно потребность удовлетворена. Например, я выбираю в ресторане популярное дорогое блюдо, но, когда его приносят, мне кажется, за соседним столом заказали что-то более вкусное и интересное. Такова природа человека», — приводит пример психолог.
Последствия фрустрации
Какие бывают реакции
Ученые за последний век провели ряд экспериментов, чтобы выяснить, как человек может реагировать на фрустрирующие условия. Один из них, рассказывает Мирослав Ясин, — эксперимент Дембо, в котором перед людьми ставились заведомо невыполнимые задачи. Например, исследователи устанавливали стул в 2–3 м от человека, затем проводили перед ним белую линию, за которую нельзя заступать, и просили его руками достать со стула предметы. Сделать это были физически невозможно.
В ходе таких экспериментов выяснилось, что человек по-разному справляется с фрустрацией. «Выявлено несколько типов реакции на фрустрирующие условия. Кто-то, сталкиваясь с препятствием, сразу же расстраивается и не может его преодолеть; кто-то ищет выход и его находит; а кто-то может обесценить свое поражение: не получилось решить задачу — ну и ладно, займусь чем-нибудь другим», — говорит Ясин.
От чего зависят реакции
Реакция человека на фрустирующие условия определяет то, как фрустрация в целом сказывается на качестве его жизни. То, насколько сильны будут наши переживания, как долго мы будем их чувствовать и насколько быстро сможем с этим справиться, зависит от многих факторов: от силы желания и значимости цели, от ожидаемости и предсказуемости результата, говорит Ирина Макарова. Но самое большое влияние имеет то, как человек справлялся с ситуациями неудовлетворения и отказов в раннем детстве. «Мы говорим о самых ранних годах жизни ребенка, когда происходят первые соприкосновения с окружающим миром, именно тогда формируются то, что будет нам помогать в дальнейшей жизни справляться с тем, что мы называем фрустрацией», — считает эксперт.
Фрустрация и агрессия
В нормальной ситуации фрустрация придает нашей жизни «драйв», необходимый для достижения желаемой цели. Но если время идет, а цель все так же далека, фрустрация может вызвать негативные состояния: истощение, депрессию, повышенную агрессивность. По словам Владимира Шляпникова, в таких ситуациях человек направляет свою агрессию на людей, которые не являются причиной фрустрации, а просто «попались под руку». «Часто родители, неудовлетворенные жизнью, срываются на своих детей. Потом эти дети в ситуации, когда надо решить сложную задачу, используют такую же неконструктивную модель поведения — начинают обижать более слабых одноклассников или грубо обращаться с животными», — отмечает эксперт. По его словам, иногда фрустрация приводит к тому, что человек направляет агрессию на себя. В состоянии аутоагрессии он рискует жизнью, не думает о здоровье и последствиях, а его поведение становится саморазрушительным. Иногда это может привести к употреблению алкоголя в больших количествах и наркомании.
Положительный эффект
Как мы упоминали, состояние фрустрации может иметь положительный эффект. Психологи отмечают, что чувство неудовлетворенности побуждает нас двигаться дальше, что-то делать и создавать. Оно может служить не только мощным источником развития — как отдельной личности, так и общества. Опрошенные РБК Трендами эксперты утверждают: человечество достигает прогресса в том числе благодаря ситуациям, когда в моменте было невозможно решить стоявшую перед человеком задачу, для чего были придуманы новые способы ее решения. Поэтому неизбежные состояния фрустрации при конструктивном поведении не мешают, но даже помогают строить карьеру. «Например, человек много работал ради повышения, но начальник ему объяснил, что повышения не будет. Конечно, сотрудник расстроится, но это чувство может быстро перерасти в желание открыть свой бизнес и организовать себе новое рабочее место. Вокруг нас много людей с позитивным опытом в адаптации фрустрирующих обстоятельств», — говорит Мирослав Ясин.
Как себе помочь
Тем не менее, затянувшееся состояние фрустрации в конечном итоге приводит к истощению. Как отмечает доцент кафедры психотерапии, медицинской психологии и сексологии СЗГМУ им. И. И. Мечникова Дмитрий Ковпак, если в удовлетворении физиологических потребностей есть четкие сроки, сколько человек не может прожить без еды, воды, сна; то в удовлетворении социальных потребностей сроки зависят от многих факторов и, в первую очередь, от субъективной значимости для самого человека неудовлетворенной потребности. По его словам, когда фрустрация причиняет физический или моральный дискомфорт, человек должен взяться за разрешение этой проблемы.
Схема для выхода из состояния фрустрации на первый взгляд выглядит понятно: нужно разобраться, какая потребность была не реализована, и понять, каким образом ее можно реализовать. «Другой вопрос, умеет ли человек осознанно, последовательно и качественно проделывать эту работу. Шаблона к решению возникшей проблемы не существует, маршрут к удовлетворению потребности строится персонализировано. Плюс в том, что каждый человек — эксперт по самому себе, и у каждого есть ресурс заглянуть в себя, в свой опыт, в свое прошлое. Они могут подсказать, каким образом раньше решались подобные проблемы», — говорит Ковпак. При этом он напоминает: если человек не может сам решить жизненную задачу — это тоже нормальная ситуация; в таком случае ему необходимо обратиться за помощью к психологу или психотерапевту.
В Сети есть различные тесты и методики, которые помогают определить, к какой реакции на фрустрирующие условия склонен человек. Один из распространенных — тест рисуночной фрустрации Саула Розенцвейга. Он определяет, каким образом испытуемый отвечает на фрустрацию и фрустрирующие ситуации, и к какому типу агрессии относится его реакция.
Пленум ВС научил рассматривать гражданские иски по уголовным делам — Верховный Суд Российской Федерации
Пленум ВС обращает внимание судов на то, что право подать гражданский иск в рамках уголовного дела есть как у физических, так и у юридических лиц. При этом граждане могут заявить дополнительное требование (о возмещении морального вреда).
Государственные и муниципальные предприятия тоже могут подать иск. А могут не подавать, и тогда за них это сделает прокурор. Гособвинитель также вправе подать иск в интересах несовершеннолетнего потерпевшего, если это не сделают его представители.
При этом Генпрокуратуре отказали в поправке, которой предусматривалось право публично-правовых образований (например, субъектов РФ) обращаться с гражданским иском самостоятельно, от своего лица.
2. Про ответчика
По общему правилу, в качестве гражданского ответчика выступает обвиняемый по уголовному делу. Если закон возлагает обязанность возмещения вреда на кого-то еще, его и нужно привлечь – конкретное физическое или юридическое лицо.
Например, по искам о преступлениях, связанных с причинением вреда работником организации при исполнении трудовых обязанностей, суд должен привлечь ответчиком работодателя (юрлицо). А владелец автомобиля должен быть привлечен в качестве ответчика по делу о причинении вреда в результате ДТП.
Ко второму чтению Пленум разъяснил, что быть ответчиком по гражданскому иску должны и те, кто неправомерно завладел чужим имуществом – даже если уничтожили или повредили это имущество уже другие люди. На этой поправке настаивали в правовом управлении президента и в Генпрокуратуре, рассказала Шмотикова.
3. Адвокат-представитель
В качестве представителя юридического лица, признанного гражданским истцом по уголовному делу, допускаются адвокаты и другие лица с соответствующими полномочиями.
Полномочия представителя должны быть подтверждены ордером, если интересы юридического лица представляет адвокат, либо доверенностью, оформленной надлежащим образом.Документы понадобятся и в тех случаях, когда представителем юрлица в суде является его руководитель. Он должен подтвердить статус руководителя и факт наделения такими полномочиями.
4. Правила подсудности
Если в рамках уголовного дела решить гражданский иск не удалось, или в случае отмены решения в этой части в апелляции — подсудность определяется по правилам ГПК.
5. Бремя доказывания
Пленум ВС подчеркивает: характер и размер причиненного преступлением имущественного вреда доказывает государственный обвинитель.
Иной имущественный вред, причиненный непосредственно преступлением, но выходящий за рамки предъявленного подсудимому обвинения – например, расходы на погребение случае смерти потерпевшего – вправе доказывать сам гражданский истец с помощью необходимых документов.6. Решение вслед за приговором
Пленум не исключает возможности обсуждать во время судебного заседания по уголовному делу и во время прений сторон вопросы, касающиеся предъявленного по делу гражданского иска, даже если уголовное дело рассматривается в особом порядке.
Суд при постановлении обвинительного приговора может принять решение об удовлетворении гражданского иска. Это возможно, если требования вытекают из обвинения, с которым согласился обвиняемый, и нет других препятствий для разрешения иска судом по существу.
7. В одном процессе
Пленум ВС предписывает судам принимать «исчерпывающие меры» для разрешения гражданского иска по существу сразу при постановлении обвинительного приговора.
Судам не следует необоснованно передавать вопрос о размере возмещения гражданского иска для рассмотрения в порядке гражданского судопроизводства.
Если суду нужно время, чтобы произвести расчеты суммы компенсации по иску, то следует отложить заседание, а не передавать иск для отдельного рассмотрения в гражданском процессе.
8. Иск – в гражданский процесс
В то же время, суды должны оставлять без рассмотрения некоторые требования имущественного характера, связанные с преступлением – регрессные иски, требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, о признании гражданско-правового договора недействительным или о возмещении вреда в случае смерти кормильца. Такие споры должны рассматриваться в порядке гражданского производства, подчеркнул ВС.
9. Признание еще не значит удовлетворение
Если гражданский ответчик признал иск, то это еще не значит, что суд должен «автоматически» удовлетворить его. Судья должен разбираться в обстоятельствах дела, изучать доказательства и только после этого выносить решение по гражданскому иску.
«Наличие имущественного и морального вреда, причиненного преступлением, характер этого вреда и размер подлежащих удовлетворению требований суд устанавливает на основе совокупности всех исследованных в судебном заседании и приведенных в приговоре доказательств», – подчеркивает Верховный суд.
10. Солидарно и в долевом порядке
Если преступников было несколько, то по гражданскому иску их можно обязать возместить вред как солидарно (в равных долях), так и в долевом порядке.
В случае удовлетворения гражданского иска, предъявленного к нескольким подсудимым, в резолютивной части приговора суд должен указать, какие конкретно суммы подлежат взысканию с них солидарно и какие – в долевом порядке.
11. Плата за замки
Верховный суд подчеркивает, что ответчики должны возмещать вред не только имуществу, которое указано в обвинении. Следует учитывать еще и повреждение устройств сигнализации или видеонаблюдения, взлом замка, повреждение двери или окна при проникновении в помещение, повреждение автомобиля с целью его угона. В общем, оплатить придется все действия, которые входили в способ совершения преступления.
Если вред, причиненный преступлением, был застрахован, то ответчик должен возместить только ту часть расходов истца, которую не покрыла страховая компания.
12. Моральный вред
Пленум подчеркивает: при определении размера компенсации морального вреда суды должны учитывать сразу несколько факторов:
- характер причиненных потерпевшему физических или нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями;
- степень вины подсудимого, его материальное положение;
- другие конкретные обстоятельства дела, влияющие на решение суда по предъявленному иску.
Во всех случаях при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Если суд обнаружит в действиях самого потерпевшего признаки противоправного или аморального поведения, он может учесть это и снизить размер компенсации морального вреда.
13. Частные определения для судей
Пленум рекомендует судам апелляционной и кассационной инстанций реагировать на каждый случай «необоснованного отказа потерпевшему и гражданскому истцу в правосудии по гражданскому иску».
В необходимых случаях (например, при необоснованной передаче вопроса о размере возмещения для рассмотрения в порядке гражданского судопроизводства) апелляционным и кассационным судьям предписывают выносить частные определения в адрес нижестоящих судов.Максим Вараксин
Что такое ERP и зачем это нужно?
Какие отделы получат преимущества от использования ERP?
ERP-система помогает устранять барьеры между администрацией, производством и отделами обслуживания клиентов. При этом она способна адаптироваться к вашим новым бизнес-приоритетам. Вот ключевые отделы компании, которые она охватывает:
Торговля
Торговые сети сталкиваются с многими вызовами. ERP-система предоставляет полноценное омниканальное решение, объединяющее в себе бэк-офис, обычный и интернет-магазин. Рекомендации от искусственного интеллекта сделают процесс покупки более персонализированным и удобным для клиентов, а торговые сети смогут повысить производительность сотрудников, сократить уровень мошенничества и развивать свой бизнес.
Финансы
Современная ERP-система поможет повысить прибыльность и улучшить соблюдение нормативных требований. Панели мониторинга и аналитика на базе ИИ предоставят вам финансовую сводку и другие данные в реальном времени с любого устройства. Она поможет минимизировать ввод данных вручную, автоматизируя ежедневные задачи, и отслеживать изменения для соблюдения нормативных требований.
Управление персоналом
Современные решения помогают управлять корпоративными данными и оптимизируют кадровые задачи, например начисление зарплаты, наем и т. д. Вы сможете эффективнее удерживать, нанимать и расширять возможности сотрудников, а также отслеживать их результативность и заранее выявлять проблемы с персоналом.
Производство
Эта функция упрощает деловое общение, автоматизирует ежедневные процессы с помощью роботизированной автоматизации процессов, а также предоставляет данные в реальном времени, чтобы помогать производителям удовлетворять запросы клиентов и управлять ресурсами. Кроме того, это решение оптимизирует управление проектами и затратами, а также планирование производства.
Цепочка поставок
Если ваши сотрудники до сих пор вводят данные вручную и не могут точно назвать объем складских запасов, вы легко сэкономите время и деньги, автоматизировав эти процессы с помощью ERP. Современные решения также упрощают управление товарами благодаря панелям, бизнес-аналитике и Интернету вещей.
Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования В избранное
Зарегистрированное лицо (представитель) имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) ПФР и его территориальных органов, а также их должностных лиц, многофункционального центра, а также работника многофункционального центра при предоставлении государственной услуги (жалоба).
В досудебном (внесудебном) порядке зарегистрированное лицо (представитель) вправе обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ПФР, территориальный орган ПФР, многофункциональный центр либо в соответствующий орган государственной власти (орган местного самоуправления) публично‑правового образования, являющийся учредителем многофункционального центра (учредитель многофункционального центра):
- в ПФР — на решение и (или) действия (бездействие) руководителя территориального органа ПФР;
- в вышестоящий территориальный орган ПФР — на решение и (или) действия (бездействие) руководителя и (или) должностного лица нижестоящего территориального органа ПФР;
- к руководителю территориального органа ПФР — на решение и (или) действия (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР;
- к руководителю многофункционального центра — на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра;
- к учредителю многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, — на решение и действия (бездействие) многофункционального центра.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, Едином портале, а также предоставляется в устной форме по телефону и (или) на личном приеме либо в письменной форме почтовым отправлением по адресу, указанному зарегистрированным лицом (его представителем).
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц регулируется:
- Федеральным законом от 01.04.1996 №27‑ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования»;
- Федеральным законом от 27.07.2010 №210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 02.05.2006 №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 №840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 №1198 «О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг».
Информация о праве зарегистрированных лиц на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги ПФР, территориальными органами ПФР, их должностными лицами об органах, организациях и лицах, уполномоченных на рассмотрение жалобы, направленной в досудебном (внесудебном) порядке, способах информирования зарегистрированных лиц о порядке подачи и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием Единого портала, а также перечне нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) ПФР, его территориальных органов, их должностных лиц, подлежит обязательному размещению на Едином портале.
Что такое Росстат
Федеральная служба государственной статистики (Росстат) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по формированию официальной статистической информации о социальных, экономических, демографических, экологических и других общественных процессах в Российской Федерации, а также в порядке и случаях, установленных законодательством Российской Федерации по контролю в сфере официального статистического учета.
Федеральная служба государственной статистики находится в ведении Министерства экономического развития Российской Федерации.
Федеральная служба государственной статистики руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства экономического развития Российской Федерации.
Федеральная служба государственной статистики осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
Удовлетворение потребностей органов власти и управления, средств массовой информации, населения, научной общественности, коммерческих организаций и предпринимателей, международных организаций в разнообразной, объективной и полной статистической информации – главная задача Федеральной службы государственной статистики. Для ее решения действует система государственной статистики, в состав которой входят центральный аппарат на федеральном уровне и территориальные органы Росстата, расположенные во всех субъектах Российской Федерации.
Международная экспертиза признала статистические данные Федеральной службы государственной статистики надежными.
Устойчивое развитие — Основные темы — Председатель 65-й сессии Генеральной Ассамблеи ООН
Устойчивое развитие
Концепция устойчивого развития, определенного как «развитие, обеспечивающее удовлетворение потребностей нынешнего поколения и не подрывающее при этом возможности удовлетворения потребностей будущих поколений» (Всемирная комиссия по окружающей среде и развитию, 1987), стала руководящим принципом для долгосрочного глобального развития. Устойчивое развитие предполагает достижение трех основополагающих целей: экономического и социального прогресса и охраны окружающей среды
В 1992 году представители международного сообщества собрались в Рио-де-Жанейро, Бразилия, чтобы обсудить методы практической реализации концепции устойчивого развития. Во время Встречи на высшем уровне «Планета Земля» мировые лидеры приняли Повестку на XXI век с конкретными планами действий для достижения устойчивого развития на национальном, региональном и международном уровнях. Вслед за этим в 2002 году состоялась Всемирная встреча на высшем уровне по устойчивому развитию, на которой был принят Йоханнесбургский план выполнения решений. План выполнения построен на достигнутом прогрессе и уроках, извлеченных после Встречи на высшем уровне «Планета Земля», и предполагает более целенаправленный подход с конкретными шагами и количественной оценкой и сроками для целей и задач.
В 2012 году, через двадцать лет после исторической Встречи на высшем уровне «Планета Земля», мировые лидеры вновь соберутся в Рио-де-Жанейро, чтобы: 1) обеспечить возобновление политической приверженности концепции устойчивого развития; 2) оценить прогресс и выявить пробелы в выполнении уже принятых обязательств, и 3) решить новые и возникающие проблемы. Конференция ООН на высшем уровне по вопросам окружающей среды и устойчивого развития «Рио+20» будет сосредоточена на двух темах: 1) зеленой экономике в контексте устойчивого развития и искоренении нищеты и 2) институциональной основе для устойчивого развития.
Канцелярия Председателя Генеральной Ассамблеи будет продолжать поиск путей поддержки текущих межправительственных усилий по устойчивому развитию, включая процесс подготовки Встречи на высшем уровне по вопросам окружающей среды и устойчивого развития «Рио+20» и осуществление Маврикийской стратегии по дальнейшему осуществлению Программы действий по обеспечению устойчивого развития малых островных развивающихся государств.
Контактная информация
- Канцелярия Председателя Генеральной Ассамблеи: г-жа Сена Хен <[email protected]>, советник по экологическим вопросам
Ключевые документы
Дополнительные ссылки
Определение удовлетворенности от Merriam-Webster
sat · is · fy | \ ˈSa-təs-fī \переходный глагол
1а : для выполнения условий (например, контракта) : выпискиб : для выполнения финансового обязательства перед
2 : возместить ущерб (потерпевшей стороне) : возместить ущерб б : для полного удовлетворения : для удовлетворения б : , чтобы положить конец (сомнениям или неуверенности) : развеять5а : соответствует (спецификациям) : соответствует (конечной цели)
б : , чтобы выполнить условие значения, которые удовлетворяют уравнению, удовлетворяют гипотезе
определение удовлетворения по The Free Dictionary
Подобный заговор, несомненно, удовлетворил бы нравственное чувство, но не внушал бы ни жалости, ни страха; ибо жалость возникает из-за незаслуженного несчастья, страх — из-за несчастья такого человека, как мы.»Спасибо, мой храбрый возлюбленный; но поскольку ты удовлетворен моей любовью, ты должен, в свою очередь, удовлетворить меня свою.Я поверил ему и сказал ему, что я так сделал; но это его не удовлетворило, он хотел бы, он сказал, дождитесь некоторой возможности дать мне несомненное свидетельство об этом.
Как я уже сказал выше, мы нашли ее опытной старушкой в такой работе; она взяла на себя все, наняла акушерку и медсестру, чтобы удовлетворить всех запросы, и вывести нас с репутацией, и она действительно очень ловко сделала это.
Когда Ровена, наконец, выполнила все свои обязанности перед людьми в гостиной, она поднялась наверх, чтобы утолить жажду встречи из-за переполнения, потому что гостиная была недостаточно большой, чтобы вместить всех желающих.Обращаясь теперь к противоположным персонажам Коммода, Северуса, Антонина Каракаллы и Максимина, вы обнаружите, что все они жестокие и хищные — люди, которые, чтобы удовлетворить своих солдат, не колеблясь совершали всевозможные злодеяния против народа; и все, кроме Северуса, плохо кончили; но в Северусе было столько храбрости, что, поддерживая дружелюбие солдат, несмотря на то, что он угнетал народ, он успешно правил; ибо его доблесть настолько восхищала его в глазах солдат и людей, что последние оставались в некотором роде изумленными и благоговейными, а первые — почтительными и довольными.
Я не хочу обсуждать Гелиогабала, Макрина или Юлиана, которые, будучи совершенно презренными, были быстро уничтожены; но я подведу эту беседу к завершению, сказав, что в наше время князьям трудно доставлять чрезмерное удовлетворение своим солдатам в гораздо меньшей степени, потому что, несмотря на то, что кто-то должен дать им некоторую снисходительность, это скоро делается; ни у одного из этих князей нет армий, которые были бы ветеранами в управлении провинциями, как армии Римской империи; и если тогда было более необходимо доставить удовольствие солдатам, чем народу, то теперь всем князьям, кроме турка и солдана, более необходимо удовлетворять людей, а не солдат, потому что народ более могущественен.
Лотарио видит твердую решимость Ансельмо и не знает, какие еще примеры можно предложить или аргументы, чтобы убедить его в этом, и понимая, что он угрожал поделиться своим пагубным планом кому-то еще, чтобы избежать большего зла. решил удовлетворить его и сделать то, что он просил, намереваясь управлять бизнесом так, чтобы удовлетворить Ансельмо, не развращая разум Камиллы; поэтому в ответ он велел ему не сообщать никому о своей цели, потому что он возьмет на себя задачу сам и приступит к ней, как только захочет.
Ансельмо больше ничего не сказал, но он сказал достаточно, чтобы покрыть Лотарио стыдом и замешательством, и он, чувствуя, что его честь тронута тем, что его разоблачили во лжи, поклялся Ансельмо, что с этого момента он посвятит себя удовлетворение его без всякого обмана, как он мог бы видеть, если бы у него было любопытство наблюдать; хотя ему не нужно беспокоиться, потому что усилия, которые он приложит, чтобы удовлетворить его, избавят его от всех подозрений.
В Салале, графство Бонг, все опоры были отнесены к категории статистики «неудовлетворительно» большинством участников, в то время как в Тототе, графство Бонг, некоторые были помещены в группу удовлетворенных, а некоторые — в категорию неудовлетворенных.Простое удовлетворение потребностей клиентов путем выполнения их рациональных требований представляет собой минимальную отправную точку для современного бизнеса; умение удовлетворить потребности клиентов не приведет к повышению финансовых показателей, к которым стремятся сегодняшние бизнес-лидеры. Например, этому условию могут соответствовать нестандартные участки или проблемы с топографией, которые сделают разработку неэффективной или дорогостоящей.глагол удовлетворения — определение, изображения, произношение и примечания по использованию
глагол Семейство слов- существительное удовлетворение (≠ неудовлетворение)
- удовлетворительное прилагательное (≠ неудовлетворительно)
- глагол удовлетворения
- удовлетворительное прилагательное (≠ неудовлетворительное)
- удовлетворенное прилагательное (≠ неудовлетворен) (≠ неудовлетворен)
| настоящее простое Я / ты / мы / они удовлетворяют | |
| он / она / оно удовлетворяет | |
| прошедшее простое удовлетворение | |
| причастие прошедшего времени выполнено | |
| — форма удовлетворяет |
- удовлетворить кого-то (не используется в прогрессивных временах), чтобы доставить удовольствие кому-то, делая или давая им то, что они хотят.
- Ничто его не удовлетворяет — он всегда жалуется.
- Предложенный план не всех устроит.
- удовлетворить что-то, чтобы обеспечить то, что нужно, нужно или просят
- Еды было недостаточно, чтобы утолить голод.
- удовлетворить чье-то любопытство
- Система образования должна удовлетворять потребности всех детей.
- Мы не можем удовлетворить спрос на товар.
- соответствует требованию / условию / критерию
- Она не выполнила все требования для поступления в колледж.
- Ничто не могло удовлетворить его стремление к власти.
- Все больше и больше игр создается для удовлетворения аппетита публики к онлайн-развлечениям.
- Казалось, никакая информация не удовлетворит их любопытство.
- Хозяева не смогли удовлетворить все запросы рабочих.
- Мы никогда не могли удовлетворить все их запросы.
- Утолив голод, мы продолжили путь.
- (не используется в прогрессивных временах) (формальный), чтобы убедить кого-то в том, что что-то истинно или было сделано
- удовлетворить кого-то Ее объяснение не удовлетворило учителя.
- удовлетворить кого-то в чем-то Людям необходимо удовлетворить потребность в новой системе.
- удовлетворить кого-то / себя (что)… Как только я убедился, что это было правильное решение, мы пошли дальше.
- Все, что вам нужно сделать, это убедить суд, что ему ничего не угрожает.
- Она пошла, чтобы убедиться, что у гостей есть все необходимое.
- Он кивнул, делая вид, что удовлетворен ответом.
Слово происхождение Среднеанглийский: от старофранцузского удовлетворительного, образовано нерегулярно, от латинского satisfacere «к содержанию», от satis «достаточно» + facere «сделать».
Что означает «удовлетворение»? определение, значение и аудио произношение (Бесплатный словарь английского языка)
Подробная информация о словарной статье
• УДОВЛЕТВОРЕНИЕ (глагол)
Смысл 1
Значение:
Соответствует требованиям или ожиданиям
Под номером:
Глаголы быть, иметь, пространственные отношения
Синонимы:
выполнить; выполнить; жить до; удовлетворить
Hypernyms («удовлетворить» — это один из способов…):
соответствует; наполнять; соответствовать; выполнить; выполнить; встретиться; удовлетворять (удовлетворять, удовлетворять или удовлетворять желание или потребность или ограничение условий)
Тропонимы (каждый из следующих способов «удовлетворить»):
ответ; делать; обслуживать; достаточно (быть достаточным; быть адекватным либо по качеству, либо по количеству)
крышка (предусмотрена)
Кадры предложений:
Кто-то —- что-то
Что-то —- что-то
Антон:
не соответствуют (не оправдывают, например, ожиданиям)
Деривация:
удовлетворение (акт исполнения желания, потребности или аппетита)
удовлетворительно (соответствует требованиям)
удовлетворительно (удовлетворяет)
удовлетворяющий (любой агент, способный доставить удовлетворение)
Sense 2
Значение:
Сделай счастливым или довольным
Под номером:
Глаголы чувства
Синонимы:
удовлетворять; удовлетворить
Тропонимы (каждый из следующих способов «удовлетворить»):
восторг; пожалуйста (доставьте удовольствие или сделайте приятное)
пожалуйста (удовлетворите)
контент (сделать контент)
Кадры предложений:
Кто-то —- кто-то
Что-то —- кто-то
Пример предложения:
Производительность, скорее всего, удовлетворит Sue
Антон:
неудовлетворен (не удовлетворяет)
Деривация:
удовлетворяющий (любой агент, способный доставить удовлетворение)
Sense 3
Значение:
Заполнить, удовлетворить или удовлетворить желание или потребность или ограничение условий
Под номером:
Глаголы есть и пить
Синонимы:
соответствует; наполнять; соответствовать; выполнить; выполнить; встретиться; удовлетворить
Пример контекста:
удовлетворить потребность
Hypernyms («удовлетворить» — это один из способов…):
кат; слой; предоставлять; снабжение (дать то, что желательно или необходимо, особенно поддержка, еда или пропитание)
Тропонимы (каждый из следующих способов «удовлетворить»):
ответ (удовлетворительно; соответствует требованиям или служит цели)
умиротворять; подавить; остаться (преодолеть или успокоить)
содержание (удовлетворяет ограниченно)
кормятся; питаться (поддерживаться)
allay; успокаивать; утолить; утолить (утолить (жажду))
заполнить счет; соответствовать всем требованиям (быть тем, что нужно, или быть достаточно хорошим для того, что требуется)
выполнить; выполнить; жить до; удовлетворять (соответствовать требованиям или ожиданиям)
разместить; соответствовать; костюм (быть приемлемым или приемлемым для)
Кадр предложения:
Кто-то —- что-то
Деривация:
удовлетворение (акт исполнения желания, потребности или аппетита)
удовлетворительно (соответствует требованиям)
удовлетворительно (удовлетворяет)
удовлетворяющий (любой агент, способный доставить удовлетворение)
Примеры контекста
У нее нарастает летаргия, и, хотя она кажется сильной и здоровой, и немного возвращается к своему цвету, мы с Ван Хельсингом не удовлетворены .
(Дракула, Брэм Стокер)
Миссис Аллен была теперь вполне счастлива — вполне удовлетворила Батом.
(Аббатство Нортангер, Джейн Остин)
Но это оправдание не удовлетворило .
(Морской волк, Джек Лондон)
Но это было безвкусно и не удовлетворило .
(Любовь к жизни и другим историям, Джек Лондон)
Но, в конце концов, если он доволен , зачем мне класть ему в голову идеи?
(Приключения Шерлока Холмса, сэр Артур Конан Дойл)
Чтобы удовлетворить моего любопытного читателя, может быть достаточно описать Лорбрулгруд.
(Путешествие Гулливера в несколько отдаленных стран мира, Джонатан Свифт)
У Эммы было столько же причин для удовлетворения остальной частью компании, сколько и мистером Найтли.
(Эмма, Джейн Остин)
Полчаса, которые он провел с ней до того, как они пошли обедать, оставили его в высшей степени счастливым и в высшей степени довольным жизнью.
(Мартин Иден, Джек Лондон)
Мэри была довольна пасторским домом в качестве нынешнего дома, и Генрих был в равной степени готов продлить свой визит.
(Мэнсфилд-парк, Джейн Остин)
Я вижу, что вы не удовлетворены .
(Возвращение Шерлока Холмса, сэр Артур Конан Дойл)
| Учите английский с … Притчи |
«Все лучшее в жизни бесплано.» (английская пословица)
«У любящего кошек красивая жена» (Бретонская пословица)
«Вы такой же человек, как и языки, которые знаете.« (Армянская пословица)
«У слов нет костей, но они могут сломать кости». (корсиканская пословица)
Удовлетворяйте синонимы, удовлетворяйте антонимы — FreeThesaurus.com
Гбассаколли, в частности, результат из района Салала, округ Нижний Бонг, 19 из 24 респондентов не удовлетворены водоснабжением и санитарией, в то время как 17 из 24 не удовлетворены образованием, 21 из 24 не удовлетворены здравоохранением, 24 из 24 не удовлетворены. удовлетворяют по поводу безопасности, 22 из 24 не удовлетворяют ориентацией и полномочиями, 22 из 24 не удовлетворяют по поводу примирения и 14 из 24 не удовлетворяют по поводу коррупции и подотчетности, соответственно.Бенефициару, не являющемуся супругом супруга, будет разрешено переносить льготы из плана в IRA, чтобы IRA, а не план, мог удовлетворить минимальные выплаты, причитающиеся бенефициару. Девятый округ также согласился с налоговым судом, что Биль не делал этого. удовлетворять тест на деловые связи. Это печальный и одинокий образ жизни, который усиливает потребность и, что наиболее важно, мотивацию удовлетворять неудовлетворенные потребности «. Другие компании просто покупают или продают товары первой необходимости, которые по своей природе легко конвертируемые в наличные деньги и, таким образом, удовлетворяют этому третьему пункту.Ходж сообщил, что в течение последних 3 месяцев компания усердно работала над внесением изменений, необходимых для удовлетворения новых стандартов. На уровне домохозяйства поиск разнообразия также может возникать из-за попытки удовлетворить различных пользователей в домохозяйстве12 (SXT) + 1000 U> 28000 (1), диаметр шнура L (мм) указанного шнура из ПВС-волокна и указанное количество концов T на 5 см удовлетворяют следующему соотношению: [График опущен] Он преобразовал задачу в эквивалентную математическую форму, которая позволила ему для выбора кандидатов, которые могут удовлетворять уравнению Эйлера.Чтобы удовлетворить требование COI, значительная часть вознаграждения, полученного целевыми акционерами, должна состоять из инструментов, которые несут требуемую степень собственности, таких как акции корпорации-эмитента. К сожалению, предлагаемое Интерпретация использование термина «вероятный» сбивает с толку потому что обычное словарное значение слова «вероятный» означает «вероятно возникнет». Таким образом, хотя можно ожидать, что уровень уверенности «более вероятный, чем нет» будет удовлетворять стандарту признания, предлагаемая интерпретация объясняет, что «вероятный» уровень уверенности предназначен для «согласования с его использованием в пункте 3 (а) ФАС 5…. «Кроме того, термин« вероятный »в FAS 5« не означает практически достоверный [но] является более высоким уровнем вероятности, чем «скорее вероятно, чем нет» ». (14) Аудиторские фирмы и предприятия обычно применяют эмпирическое правило, согласно которому «вероятный» уровень уверенности в соответствии с параграфом 3 (а) FAS 5 требует вероятности от 70 до 75 процентов. С учетом этих требований, члены должны убедиться в компетентности, практике и процедурах любой третьей стороны. сторонний поставщик, независимо от типа предоставляемых услуг в том месте, где они выполняются.В августе 1997 года Элси Негрин, готовясь продать свою квартиру в кондоминиуме, попросила у своего кредитора, Norwest Mortgage, Inc., письмо о выплате, чтобы установить точную сумму, необходимую для погашения ипотеки. 62%% проходили онлайн-курс, чтобы удовлетворить требование степени или сертификата. Медицинские менеджеры должны минимально удовлетворять потребности маргинальных заинтересованных сторон, в то время как они максимально удовлетворяют потребности основных заинтересованных сторон.Что такое удовлетворенность клиентов? | ASQ
Глоссарий качества Определение: Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов определяется как показатель, который определяет, насколько клиенты довольны продуктами, услугами и возможностями компании.Информация об удовлетворенности клиентов, включая опросы и рейтинги, может помочь компании определить, как лучше всего улучшить или изменить свои продукты и услуги.
Организация должна уделять основное внимание удовлетворению потребностей клиентов. Это относится к промышленным компаниям, розничным и оптовым предприятиям, государственным органам, обслуживающим компаниям, некоммерческим организациям и каждой подгруппе внутри организации.
Модель удовлетворенности клиентов
При оценке удовлетворенности клиентов следует задать два важных вопроса:
- Кто клиенты?
- Что нужно, чтобы их удовлетворить?
Кто клиенты?
Клиенты включают всех, кого организация поставляет продуктами или услугами.В таблице ниже показаны некоторые отношения между поставщиком и заказчиком.
Примечание: , что многие организации являются одновременно клиентами и поставщиками.
| Примеры взаимоотношений поставщик-заказчик | ||
| Поставщик | Заказчик | Товар или услуга |
| Производитель автомобилей | Частные клиенты | Автомобили |
| Производитель автомобилей | Автосалон | Торговая литература |
| Банк | Расчетные счета владельцев | Надежная обработка чеков |
| Средняя школа | Студенты и родители | Образование |
| Больница | Пациенты | Здравоохранение |
| Больница | Страховая компания | Данные о пациентах |
| Страховая компания | Больница | Оплата услуг |
| Цех раскроя стали | Цех пробивного пресса | Листы стальные |
| Цех пробивного пресса | Отделение точечной сварки | Фасонные детали |
| Все отделы | Расчетно-кассовый отдел | Данные о отработанном времени |
Что нужно для удовлетворения клиента?
Организации не должны предполагать, что они знают, чего хочет заказчик.Вместо этого важно понимать голос клиента, используя такие инструменты, как опросы клиентов, фокус-группы и опросы. Используя эти инструменты, организации могут получить подробную информацию о том, чего хотят их клиенты, и лучше адаптировать свои услуги или продукты, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов или превосходить их.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Ресурсы для удовлетворения запросов клиентов
Вы также можете искать ресурсы, посвященные удовлетворенности клиентов, в статьях, тематических исследованиях и публикациях.
R. L. Polk & Co .: Сделать каждый выпуск единственным выпуском (PDF) Ежегодные опросы клиентов R. L. Polk & Co. выявили возможности для улучшения контактов с клиентами и решения проблем. Выполняя одни и те же шаги для каждой проблемы и выполняя полный анализ первопричин для 100% проблем, Polk повысил качество работы и повысил удовлетворенность клиентов.
Переход от продукта к клиентоориентированности ( Quality Progress ) «Клиентоориентированность» — это прислушиваться к своим клиентам, уделяя особое внимание сбору, пониманию и реагированию на отзывы клиентов, а также предоставлению инструментов для легкого доступа к этой информации.
Не измеряйте удовлетворенность клиентов ( Quality Progress ) Ценность, воспринимаемая потребителем, — лучшая альтернатива традиционным измерениям удовлетворенности потребителя.
Связь удовлетворенности клиентов с дизайном продукции: ключ к успеху для Volvo ( журнал управления качеством, ) Основа для преодоления разрыва в удовлетворенности качеством в Volvo объединяет развертывание функции качества и моделирование удовлетворенности клиентов.
{Word Study} Удовлетворительно | Хаим Бентора
ИЗУЧЕНИЕ СЛОВ — УДОВЛЕТВОРЕНИЕ
Иеремия 31:25: «Я освежу усталых и насыщу слабых.
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ — на иврите: мала — удовлетворять, наполнять, вставлять или заполнять драгоценные камни в качестве оправы для браслета, ожерелья или короны.
Иеремия говорит о будущем восстановлении Иудеи после плена. Он говорит о том, чтобы освежить усталого, но затем он удовлетворит или наполнит обморок. Слово «освежить» на иврите означает «рава», что очень трудно определить. Вам действительно нужно испытать «рава», чтобы понять это слово. Английское слово «освежить», вероятно, лучшее, что мы можем сделать, но «равах» означает гораздо больше.Слово «усталый» — это «афах», что может означать усталость или жажду. Принимая во внимание нарисованную картину и тот факт, что слово «афах» является прямым объектом слова «равах», я склонен перевести это как «жаждущий». Нарисованная картина изображает человека, который бродил по пустыне без воды и делает свой первый глоток воды.
Следующие слова любопытны. Он «удовлетворит слабого». Какое удовлетворение нужно человеку, теряющему сознание? Слово «удовлетворять» на иврите «мала», которое обычно используется для выражения идеи наполнения.Слово «слабый» — это «даавах», что означает «течь прочь». Он также используется для выражения беспокойства или беспокойства. Однако, чтобы сохранить картину блуждания по пустыне, нам лучше сделать ее слабой. На фотографии изображен тот, кто бродил по пустыне, пока не достиг точки коллапса. Он упал на землю от жажды и усталости до обморока. Затем Бог едет на Своем верблюде, нагруженном мешками с водой, где утомительное путешествие может напиться досыта, и Бог сажает его на верблюда, чтобы отнести его до конца его пути.
Что мне кажется немного любопытным, так это использование слова «даавах» (слабый) в качестве прямого объекта «мала (наполнить, удовлетворить)». Как наполнить слабого человека? Человек теряет сознание, потому что ему чего-то не хватает — воды или воздуха. Следовательно, Бог не просто оживляет тех, кто находится в обмороке, Он наполняет их всем, чего не хватает, что заставляет их падать в обморок или утомляться.
Много раз я чего-то жажду, но не знаю, что это такое. Вскоре я обнаруживаю, что устаю в этом стремлении утолить эту безымянную жажду.Бог обещал утолить эту жажду и не просто оживить меня, когда я устану, но восполнить тот недостаток, который вызывает у меня усталость или обморок.
В тексте на иврите есть одно слово, которого нет в английском переводе, использованном выше. Это слово «нефеш» или «душа». Бог удовлетворит усталую «душу» и наполнит упавшую в обморок душу. Здесь имеет смысл использовать слово «мала» для заполнения. Само слово говорит нам, чем Бог наполнит наши души.Слово пишется «Мем — откровенное познание Бога. Ламед — обучение, а Алеф — Бог ». Наша уставшая душа оживает, когда мы наполняем ее откровенным знанием или Словом Божьим.
В декабре
мы предлагаем специальное рождественское предложение.Скидка 20% на все товары
Включает в себя все книги, учебные пособия и компакт-диски, любой из которых может стать прекрасным подарком на Рождество или в сумке с собой.
Закажите заранее, чтобы получить покупку до Рождества.
Свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы разместить заказ.
В качестве нашего подарка мы включим бесплатную подарочную упаковку и закладку с еврейским алфавитом к каждой купленной книге и руководству.