Как медоварня расширила производство и почему без CRM это было бы сложно — Сервисы на vc.ru
21 просмотров
ИТ-компания Мегаплан спросила коммерческого директора курской медоварни Сергея Смолянинова, как он и его команда справилась с трудностями, а заодно автоматизировала продажи
Сергей Смолянинов
Коммерческий директор курской медоварни «Традиции предков», курирует отделы продаж, закупок и логистики
— Расскажите о компании: как и когда она появилась?
— В далеком 2008 году наш собственник поехал в Европу и на обратном пути заехал в Польшу. Там его угостили вкуснейшей медовухой, она ему понравилось. Вернувшись в Россию, он не нашел, где такую можно купить. Собственник у нас человек идейный и решил это исправить: русский напиток — надо чтобы медовуха была на Руси! И начиная в 2009 году с кустарного производства, наша медоварня «Традиции предков» за 14 лет выросла до одного из лидеров в России в данном сегменте. И мы продолжаем расти, так как коллектив у нас молодой и многообещающий.
— А сколько человек и какие отделы работают в компании?
— У нас сейчас работают порядка 100 человек. Я бы выделил основные направления — это офис и вспомогательные отделы, бухгалтерия. Есть отдельно производство и складские команды, которые все товары собирают, укомплектовывают заказы и перевозят.
— Какой путь по воронке продаж проходит ваш покупатель?
— Мы не работаем напрямую с конечным потребителем. Мы работаем в сегменте B2B, и у нас несколько типов клиентов. Причем не только в России, но и в других странах, куда мы до сих пор что-то частично поставляем. Хотя, конечно, в прошлом году многие каналы обрезались.
Где-то этапы воронки могут различаться, основные — это, во-первых, установление контакта. Мои менеджеры работают на телефоне, делая холодные и теплые звонки по базе. После установления контакта — выход на ЛПР, презентация продукта, обработка первичного возражения, дегустация, согласование условий, заключение договора, отгрузка.
Ребята работают у нас в продажах довольно много для нашего направления. У нас уже несколько отделов, которые мы расширяем. До конца года планируем еще очень сильное расширение отдела продаж.
— Как сказалась кризисная ситуация на вашем бизнесе?
— С 24 февраля 2022 года ситуация в стране интересная. Однако я не помню легких для нас годов. За последние три года у нас случилась пандемия, пожар — наше здание полностью сгорело, мы его выстраивали заново.
Знаете, всегда есть причины, по которым можно что-то не делать. А мы говорим, что это просто отягчающие обстоятельства, у нас выбора нет. Поэтому каждый год мы показываем хорошие стабильные темпы роста. Мне очень нравится такая аналогия: есть прекрасное произведение Фила Найта «Продавец обуви». В нем рассказывается о компании Nike. И очень часто я ощущаю себя героем какой-то такой книги.
Независимо от того, что происходит у нас в стране, у меня нет причин, чтобы не делать свое дело.
Для нашей компании так: если не выполнены какие-то задачи или не реализованы планы, то причина только в нас.
К слову, 10–11 июня 2023 года мы в Курске проводим один из крупнейших в России гастрономических фестивалей.
— Если обобщить, что-то для вас сильно поменялось в последнее время?
— Всегда есть плюсы и минусы. Плюс — то, что какие-то импортные игроки ушли с российского рынка. Минусы — что количество поставщиков сократилось. А некоторые сильно увеличили цены. Но опять же в любой ситуации можно сложить ручки и горевать, а можно просто сжать зубы и пытаться извлечь выгоду. Минусов много, но не хочу о них говорить — мы будем вместе с нашим государством строить светлое будущее.
— Вспомните три самых важных события для компании в прошлом году?
— Я назову как для себя, так и для компании. Для компании я бы отметил, что в 2022-м мы достигли целей, которые ставили себе в конце 2021 года, и даже, может быть, чуть их перевыполнили. Темпы роста закладывались довольно высокие.
И второе: мы наконец достраиваем и запускаем новые цеха, потому что в какой-то момент уперлись в потолок производства. И отдел продаж работал лучше, чем производство. Просто мы не могли дальше прыгнуть — нам не хватало продукции. Тогда мы начали расширяться: закупили новые линии, построили новые здания. И я очень рад, потому что в этом году мы можем, если все будет хорошо, еще дальше прыгнуть.
И третье. Моя личная история, которая случилась в 2022 году и дала мне мотивацию работать дальше. Мы каждый год проводим в Сочи мероприятие для наших крупных партнеров. Однажды мы летели из Сочи в Москву. И если раньше самолет летел 2,5 часа, то теперь 4,5. Очень долго и тяжело. Летели я, собственник завода и наш партнер из Белоруссии. Приехали рано утром, поесть не успели, а лететь долго. Зову стюардессу, а она говорит, что кормить на рейсе не будут и даже купить ничего нельзя. Тогда я попробовал по-другому. Говорю, мы сейчас прилетим, вы мне дадите телефон, и вам на следующей неделе придет ящик вкуснейшего напитка — вам понравится, крутой! Она спрашивает, что за напиток.
Для меня это удивительная история как для человека из Курска. Я в самолете из Сочи в Москву встречаю человека, который говорит, что наша медовуха — его любимая!
— По вашим наблюдениям, россияне стали больше пить?
— Про этот год пока рано говорить. Но что-то мне подсказывает, что в 2022 году пить намного больше не стали. Нельзя сказать, что был общий подъем рынка. Я бы сказал, что был подъем отдельных компаний.
В принципе, мне очень нравится, что у наших соотечественников постепенно смещается акцент на потребление более качественных напитков.
Люди, возможно, уже не гонятся за количеством. А хотят, чтобы был приятный вкус, не было никаких неприятных последствий в виде головной боли. И это как раз наша стезя. И нам, наверное, поэтому очень сильно везет — мы хорошо делаем напитки, поэтому продажи у нас никогда не стоят.
— Как вы придумываете рецепты напитков?
Тут однозначно веселая история. Если вкратце, мы смотрим, какая потребность у рынка. Даем задачу технологам, которые разрабатывают порядка 10–15 рецептов. Потом собираемся коллективом и дегустируем. Многие мои коллеги очень ценят, что можно отправиться на дегустацию посреди рабочего дня. Они говорят, что такого они раньше нигде не встречали. Но у нас тут не собрание алкоголиков, по крайней мере пока. Коллектив выбирает лучшие сорта, которые потом поступают в тестовые разработки. И какой-то из них, самый лучший, уже идет в массовое производство.
Еще интересно, что вся наша продукция связана со скандинавской мифологией. И под каждую бутылочку написана своя легенда.
Многие покупают напиток уже не ради нового сорта, а ради какой-то новой истории.
— Каким инструментами для управления компанией вы пользовались до перехода на CRM-систему «Мегаплан»?
Все, наверное, стандартно. Пользовались Excel, но с CRM гораздо удобнее. «Мегаплан» не заменяет все программы, но очень сильно их дополняет, облегчая работу — в основном работает отдел продаж. И так как ребят становится все больше и больше, я просто не представляю, что бы мы делали без него в нынешнее время!
— Почему вы решили автоматизировать продажи?
— «Мегаплан» — это удобно. Он позволил нам выйти на другой уровень постановки задач, делегирования, контроля над задачами. Еще его можно было интегрировать с другими системами, например IP-телефонией, и мы начали записывать разговоры. Менеджеры стали лучше работать. Наша работа стала прозрачной благодаря простоте интерфейса, в котором научиться работать совсем несложно. Все это сильно облегчило жизнь как руководителям отделов, так и непосредственно менеджерам.
— Рассматривали ли еще какие-то CRM?
— Мне кажется, что рынок CRM в принципе уже поделен. «Мегаплан» мы выбрали просто потому, что у него функционал простой и он удобнее в использовании, чем конкуренты. У каждой CRM есть свои плюсы и минусы, просто каждая компания подбирает систему под себя. Мы остановились на «Мегаплане», хотя нас в свое время почти забрали в другую CRM, но мы остались.
Вот так выглядит наша база контактов в CRM-системе:
— Что такое сейчас «Мегаплан» для вас?
— Для нас «Мегаплан» — это огромная база клиентов и задач, а еще удобная программа для контроля и планирования, без которой тяжело представить сейчас нашу работу. Это сервис, который сильно облегчает жизнь, наверное, всем службам. Я бы поставил программе очень хорошую оценку, хотя есть и то, что можно было бы улучшить. Постепенно мы осваиваем новые возможности, сравниваем со смежными программами и пользуемся тем, что подходит именно нам.
А мы тем временем напоминаем, что первые 14 дней «Мегапланом» пользуются бесплатно, подключиться можно за две минуты.
Опыт показывает, что большинству компаний достаточно двух недель для того, чтобы понять, насколько CRM-система подходит для решения задач и достижения целей.
техники и инструменты дизайна — Дизайн на vc.ru
Давайте разберемся, что такое лендинг и зачем он вообще нужен. Лендинг пейдж или посадочная страница – это одностраничный сайт, который презентует пользователю товар или услугу и призывает пользователя к совершению какого-то действия, например, записаться на курс, оставить заявку, купить продукт, скачать приложение.
822 просмотров
Главная цель такого сайта – сделать простого пользователя клиентом, который совершит одно ключевое действие. В этом и заключается основное отличие лендинга от многостраничного сайта. На обычный сайт заходят различные пользователи с различными целями: кто-то хочет найти номер или адрес, кто-то хочет купить один из множества различных товаров.
Теперь мы расскажем о структуре и основных правилах создания лендинга.
Любой лендинг состоит из блоков, которые постепенно подогревают интерес пользователя к услуге или товару. В заголовке каждого блока вы задаете тему или вопрос, а затем раскрываете его в контенте (это может быть текст, изображения, видео, графики).
Четко отделяйте каждую секцию. Это можно сделать за счет отступов, разных оттенков фона, разделителей.
Давайте разберем основные блоки на примере дизайна лендинга салона красоты одного из наших дизайнеров.
Главный экран – самый важный. Это самое первое, что видит пользователь попадая на сайт. В среднем у вас есть около 3 секунд, чтобы заставить пользователя остаться на странице. Хороший дизайн главного экрана должен выделять компанию или продукт среди конкурентов, вызывать интерес и сразу отвечать на вопрос пользователя “Куда я попал?”.
Если не работает первый экран, то не работает и весь сайт. Разберем основные элементы главного экрана и ошибки, которые чаще всего встречаются с ними.
Один из самых важных элементов – правильный продающий заголовок.
Обычно это эмоциональная, цепляющая фраза. В подзаголовке можно подробнее объяснить суть и рассказать о выгоде для пользователя. Здесь же и основная ошибка – неработающий заголовок. Если вы не объясните пользователю, что вы ему предлагаете, и не зацепите его этим, он просто закроет страницу с вашим сайтом.
На главном экране также располагается кнопка призыва к действию (или “call to action”) – это еще один важный элемент лендинга, который ведет пользователя к целевому действию. Важно делать кнопку заметной, с конкретным и понятным действием. Такие кнопки могут дублироваться, если лендинг длинный. Однако не нужно размещать ее слишком часто. Повторение кнопки в каждом блоке может наоборот раздражать пользователя. Некоторые не располагают ее на главном экране, однако и это ошибка: тем самым можно потерять ту часть пользователей, которую не надо подогревать к покупке.
Не забывайте про визуальные элементы. Это может быть фотография продукта, который вы продаете, видео, иллюстрации – все, что передает настроение того, что вы продаете, и знакомит пользователя с этим.
После главного экрана располагаются различные блоки, которые поэтапно подогревают интерес пользователя. Сначала можно разместить блоки, которые подробно расскажут о вашем проекте (описание, как работает, какие этапы, тарифы и т.д.). После того, как вы убедитесь, что пользователь понимает, что вы ему предлагаете, можно рассказать о выгодах именно вашего продукта. Объясните пользователю, чем вы отличаетесь от конкурентов, какая польза от приобретения вашего продукта. В нашем примере мы сначала подробнее рассказываем о салоне и преимуществах. Здесь важно не вываливать на пользователя много информации одним текстовым блоком. Никто не любит читать много текста на сайтах.
Сразу после описания мы расположили услуги и цены, чтоб пользователь сразу понимал, подходит ли ему ценовая политика и представленные услуги.
Далее можно расположить блоки доверия: отзывы, сертификаты, партнеры, часто задаваемые вопросы. В нашем примере это галерея работ, сделанных в салоне. Ниже, чтобы еще больше заинтересовать пользователя, мы сделали блок с действующими акциями.
После того, как вы поэтапно вызвали интерес у пользователя, можно расположить целевое действие, ради которого создавался лендинг. Чаще всего это форма. О том, как правильно ее организовать, мы уже рассказывали в прошлой статье. В нашем примере целевое действие – это запись в салон.
Последний блок – контакты. Здесь указываются все возможные способы связи с вами, адрес, ссылки на соцсети. Некоторые не выделяют этот блок отдельно, а помещают всю необходимую информацию в футер. Так сделали и мы.
А теперь еще несколько советов, которые нужно учитывать при дизайне лендингов.
Не стоит перегружать лендинг всеми трендами, которые сейчас популярны. Несмотря на то, что сайт должен выглядеть современно, помните, что основная цель – продать продукт и попасть в ожидания вашей целевой аудитории, а не собрать много лайков от других дизайнеров.
Используйте цепляющие сочные изображения, которые точно отображают настроение или показывают сам продукт. Они должны вызывать желание приобрести его.
Не нужно использовать слишком много текста: скорее всего пользователь просто пролистает его, не прочитав, или, что хуже, покинет страницу. Старайтесь передавать самое важное короткими понятными фразами.
Добавляйте больше воздуха в ваш сайт. Это касается не только отступов между блоками, но и пространства между элементами в самих блоках. Таким образом вы помогаете пользователю сконцентрироваться на самом важном.
Не забывайте про адаптацию вашего лендинга под мобильные устройства, ведь на мобильный трафик приходится больше 60% пользователей.
Обращение Президента Российской Федерации о событиях на Донбассе и ключевых аспектах обеспечения безопасности России
Граждане России, друзья,
Считаю необходимым сегодня еще раз поговорить о трагических событиях на Донбассе и ключевые аспекты обеспечения безопасности России.
Начну с того, что сказал в своем обращении 21 февраля 2022 года. Я говорил о наших самых больших опасениях и тревогах, и о фундаментальных угрозах, которые последовательно, грубо и бесцеремонно из года в год создают для России безответственные западные политики.
Я имею в виду расширение НАТО на восток, которое перемещает свою военную инфраструктуру все ближе к границе с Россией.
Это факт, что на протяжении последних 30 лет мы терпеливо пытались договориться с ведущими странами НАТО о принципах равной и неделимой безопасности в Европе. В ответ на наши предложения мы неизменно сталкивались либо с циничным обманом и ложью, либо с попытками давления и шантажа, а Североатлантический альянс продолжал расширяться, несмотря на наши протесты и опасения. Его военная машина движется и, как я уже сказал, приближается к самой нашей границе.
Почему это происходит? Откуда взялась эта наглая манера говорить свысока их исключительности, непогрешимости и вседозволенности? Чем объясняется это пренебрежительное и пренебрежительное отношение к нашим интересам и абсолютно законным требованиям?
Ответ прост. Все ясно и очевидно. В конце 1980-х Советский Союз ослабел и впоследствии распался. Тот опыт должен послужить нам хорошим уроком, потому что он показал нам, что паралич силы и воли есть первый шаг к полной деградации и забвению.
Мы потеряли уверенность всего на один миг, но этого хватило, чтобы нарушить баланс сил в мире.
В результате старые договоры и соглашения больше не действуют. Уговоры и просьбы не помогают. Все, что не устраивает господствующее государство, власть предержащие, осуждается как архаичное, устаревшее и бесполезное. В то же время все, что он считает полезным, выдается за истину в последней инстанции и навязывается другим во что бы то ни стало, оскорбительно и любыми доступными способами. Те, кто отказывается подчиняться, подвергаются силовой тактике.
То, что я сейчас говорю, касается не только России, и Россия не единственная страна, которая обеспокоена этим. Это касается всей системы международных отношений, а иногда и союзников США. Распад Советского Союза привел к переделу мира, и сложившиеся к тому времени нормы международного права, и важнейшие из них, основополагающие нормы, принятые по итогам Второй мировой войны и во многом оформившие ее итоги, пришли в пути тех, кто объявил себя победителем в холодной войне.
Безусловно, практика, международные отношения и регламентирующие их правила должны были учитывать изменения, происходившие в мире и в соотношении сил. Однако сделать это нужно было профессионально, слаженно, терпеливо, с должным учетом и уважением интересов всех государств и собственной ответственности. Вместо этого мы увидели состояние эйфории, порожденное чувством абсолютного превосходства, своего рода современный абсолютизм в сочетании с низкими культурными стандартами и высокомерием тех, кто формулировал и проталкивал решения, которые устраивали только их самих. Ситуация приняла другой оборот.
Примеров этому множество. Сначала была проведена кровавая военная операция против Белграда без санкции Совета Безопасности ООН, но с применением боевой авиации и ракет в самом сердце Европы. Несколько недель продолжались бомбардировки мирных городов и жизненно важных объектов. Я вынужден напомнить эти факты, потому что некоторые западные коллеги предпочитают их забывать, а когда мы упомянули о событии, они предпочитают не говорить о международном праве, вместо этого подчеркивая обстоятельства, которые они трактуют так, как считают нужным.
Затем пришла очередь Ирака, Ливии и Сирии. Незаконное применение военной силы против Ливии и искажение всех решений Совета Безопасности ООН по Ливии развалили государство, создали огромный очаг международного терроризма и подтолкнули страну к гуманитарной катастрофе, к водовороту гражданской войны, которая продолжается там в течение многих лет. Трагедия, созданная для сотен тысяч и даже миллионов людей не только в Ливии, но и во всем регионе, привела к масштабному исходу с Ближнего Востока и Северной Африки в Европу.
Такая же участь уготована и Сирии. Боевые действия, проводимые западной коалицией в этой стране без одобрения сирийского правительства или санкции Совета Безопасности ООН, могут быть определены только как агрессия и интервенция.
Но пример, стоящий в стороне от вышеперечисленных событий, это, конечно, вторжение в Ирак без каких-либо законных оснований. Они использовали предлог якобы имеющейся в США достоверной информации о наличии оружия массового поражения в Ираке.
Чтобы доказать это утверждение, госсекретарь США публично показал всему миру флакон с белой силой, заверив международное сообщество, что это боевое отравляющее вещество, созданное в Ираке. Позже выяснилось, что все это было фейком и бутафорией, а химического оружия у Ирака не было. Невероятно и шокирующе, но факт. Мы стали свидетелями лжи, сделанной на высшем государственном уровне и озвученной с высокой трибуны ООН. В результате мы видим огромные человеческие жертвы, ущерб, разрушения и колоссальный всплеск терроризма.
В целом получается, что почти везде, во многих регионах мира, где Соединенные Штаты установили свой закон и порядок, это нанесло кровавые, незаживающие раны и проклятие международного терроризма и экстремизма. Я упомянул только самые вопиющие, но далеко не единственные примеры пренебрежения международным правом.
Этот массив включает в себя обещания не расширять НАТО на восток ни на дюйм. Повторюсь: нас обманули или, проще говоря, разыграли. Конечно, часто приходится слышать, что политика — грязное дело.
Могло бы быть, но не должно быть так грязно, как сейчас, не до такой степени. Такой тип мошеннического поведения противоречит не только принципам международных отношений, но и прежде всего общепринятым нормам морали и этики. Где здесь справедливость и правда? Только ложь и лицемерие вокруг.
Кстати, американские политики, политологи и журналисты пишут и говорят, что в последние годы внутри США создана настоящая «империя лжи». С этим трудно не согласиться – это действительно так. Но скромничать по этому поводу не стоит: США по-прежнему великая страна и системообразующая держава. Все его спутники не только смиренно и покорно соглашаются и повторяют за ним по любому поводу, но и подражают его поведению и с энтузиазмом принимают правила, которые он им предлагает. Поэтому можно с полным основанием и уверенностью сказать, что весь так называемый западный блок, образованный Соединенными Штатами по своему образу и подобию, представляет собой в своей совокупности ту самую «империю лжи».
Что же касается нашей страны, то после распада СССР, при всей беспрецедентной открытости новой, современной России, ее готовности честно работать с США и другими западными партнерами, ее практически одностороннем разоружении, сразу попытались дожать нас окончательно, прикончить нас и полностью уничтожить. Так было в 1990-х и начале 2000-х, когда так называемый коллективный Запад активно поддерживал сепаратизм и банды наемников на юге России. Какие жертвы, какие потери нам пришлось понести и через какие испытания нам пришлось пройти в то время, прежде чем мы сломали хребет международному терроризму на Кавказе! Мы помним об этом и никогда не забудем.
Собственно говоря, попытки использовать нас в своих интересах не прекращались до недавнего времени: они стремились разрушить наши традиционные ценности и навязать нам свои ложные ценности, которые разъедали бы нас, наш народ изнутри, установки, которые они агрессивно навязывая своим странам отношения, которые прямо ведут к деградации и вырождению, потому что они противоречат человеческой природе.
Этого не произойдет. Никому никогда не удавалось это сделать, и не удастся сейчас.
Несмотря ни на что, в декабре 2021 года мы предприняли очередную попытку договориться с США и их союзниками о принципах европейской безопасности и нерасширения НАТО. Наши усилия оказались напрасными. Соединенные Штаты не изменили своей позиции. Не считает нужным договариваться с Россией по критичному для нас вопросу. Соединенные Штаты преследуют свои собственные цели, пренебрегая нашими интересами.
Конечно, такая ситуация вызывает вопрос: что дальше, чего нам ждать? Если история служит ориентиром, мы знаем, что в 1940 и в начале 1941 года Советский Союз пошел на многое, чтобы предотвратить войну или, по крайней мере, отсрочить ее начало. С этой целью СССР стремился до самого конца не провоцировать потенциального агрессора, воздерживаясь или откладывая самые неотложные и очевидные приготовления, которые он должен был сделать для защиты от неминуемого нападения. Когда это наконец сработало, было уже поздно.
В результате страна оказалась не готова противостоять вторжению фашистской Германии, напавшей на нашу Родину 22 июня 1941 года без объявления войны. Страна остановила врага и продолжила его разгром, но за это пришлось заплатить огромную цену. Попытка умиротворить агрессора накануне Великой Отечественной войны оказалась ошибкой, которая дорого обошлась нашему народу. В первые месяцы после начала боевых действий мы потеряли огромные территории, имеющие стратегическое значение, а также миллионы человеческих жизней. Мы не совершим эту ошибку во второй раз. Мы не имеем на это права.
Те, кто стремится к глобальному господству, публично объявили Россию своим врагом. Они сделали это безнаказанно. Не заблуждайтесь, у них не было причин так себя вести. Это правда, что они обладают значительными финансовыми, научными, технологическими и военными возможностями. Мы знаем об этом и имеем объективное представление об экономических угрозах, которые мы слышали, так же как и о нашей способности противостоять этому дерзкому и нескончаемому шантажу.
Повторяю, мы не питаем иллюзий на этот счет и предельно реалистичны в своих оценках.
Что касается военного дела, то даже после распада СССР и потери значительной части его возможностей сегодняшняя Россия остается одной из самых мощных ядерных держав. Более того, у него есть определенное преимущество в нескольких передовых видах оружия. В этом контексте ни у кого не должно быть сомнений в том, что любого потенциального агрессора ждет поражение и страшные последствия, если он напрямую нападет на нашу страну.
В то же время технологии, в том числе в оборонной сфере, быстро меняются. Сегодня один лидер, а завтра другой, но военное присутствие на приграничных с Россией территориях, если мы позволим ему продолжаться, останется на десятилетия вперед, а может быть, и навсегда, создавая постоянно нарастающую и совершенно неприемлемую угрозу для России.
Даже сейчас, с расширением НАТО на восток, ситуация для России с каждым годом становится все хуже и опаснее. Более того, в последние дни руководство НАТО прямолинейно заявляет о необходимости ускорить и активизировать усилия по приближению инфраструктуры альянса к границам России.
Другими словами, они ужесточили свою позицию. Мы не можем бездействовать и пассивно наблюдать за этими событиями. Это было бы абсолютно безответственно для нас.
Любое дальнейшее расширение инфраструктуры Североатлантического альянса или продолжающиеся попытки закрепиться на территории Украины неприемлемы для нас. Конечно, вопрос не в самом НАТО. Он просто служит инструментом внешней политики США. Проблема в том, что на прилегающих к России территориях, которые, должен отметить, являются нашей исторической землей, формируется враждебная «антироссия». Полностью контролируемая извне, она делает все, чтобы привлечь вооруженные силы НАТО и получить новейшее вооружение.
Для США и их союзников это политика сдерживания России с очевидными геополитическими дивидендами. Для нашей страны это вопрос жизни и смерти, вопрос нашего исторического будущего как нации. Это не преувеличение; это факт. Это не только очень реальная угроза нашим интересам, но и самому существованию нашего государства и его суверенитету.
Это красная черта, о которой мы неоднократно говорили. Они пересекли его.
Это подводит меня к ситуации на Донбассе. Мы видим, что силы, устроившие переворот на Украине в 2014 году, захватили власть, удерживают ее с помощью декоративных избирательных процедур и сошли с пути мирного урегулирования конфликта. Восемь лет, восемь бесконечных лет мы делали все возможное, чтобы урегулировать ситуацию мирным политическим путем. Все было напрасно.
Как я уже говорил в своем предыдущем обращении, вы не можете смотреть без сострадания на то, что там происходит. Терпеть это стало невозможно. Мы должны были остановить это зверство, этот геноцид миллионов людей, живущих там и возлагавших свои надежды на Россию, на всех нас. Именно их чаяния, чувства и боль этих людей стали главной движущей силой нашего решения о признании независимости Донбасских народных республик.
Хочу дополнительно подчеркнуть следующее. Ориентируясь на собственные цели, ведущие страны НАТО поддерживают ультраправых националистов и неонацистов на Украине, тех, кто никогда не простит народу Крыма и Севастополя за свободный выбор воссоединения с Россией.
Несомненно, они попытаются развязать войну в Крыму, как это сделали в Донбассе, убивать невинных людей, как это делали члены карательных отрядов украинских националистов и пособники Гитлера во время Великой Отечественной войны. Они также открыто претендуют на несколько других регионов России.
Если посмотреть на последовательность событий и поступающие сообщения, то разборок между Россией и этими силами не избежать. Это только вопрос времени. Они готовятся и ждут подходящего момента. Более того, они дошли до того, что стремились заполучить ядерное оружие. Мы не позволим этому случиться.
Я уже говорил, что Россия приняла новую геополитическую реальность после распада СССР. Мы с уважением относились ко всем новым постсоветским государствам и будем так поступать. Мы уважаем и будем уважать их суверенитет, о чем свидетельствует помощь, которую мы оказали Казахстану, когда он столкнулся с трагическими событиями и вызовом с точки зрения своей государственности и целостности.
Однако Россия не может чувствовать себя в безопасности, развиваться и существовать, столкнувшись с постоянной угрозой с территории сегодняшней Украины.
Напомню, что в 2000–2005 годах мы своими военными отражали террористов на Кавказе и отстаивали целостность нашего государства. Мы сохранили Россию. В 2014 году мы поддержали жителей Крыма и Севастополя. В 2015 году мы использовали наши Вооруженные Силы для создания надежного щита, который не позволил террористам из Сирии проникнуть в Россию. Это было вопросом защиты. У нас не было другого выбора.
Сегодня происходит то же самое. Нам не оставили другого варианта защиты России и нашего народа, кроме того, которым мы вынуждены воспользоваться сегодня. В этих обстоятельствах мы должны предпринять смелые и немедленные действия. Народные республики Донбасса обратились за помощью к России.
В связи с этим, в соответствии со статьей 51 (глава VII) Устава ООН, с разрешения Совета Федерации Российской Федерации и во исполнение договоров о дружбе и взаимной помощи с Донецкой Народной Республикой и Луганской Народной Республикой, ратифицированных Федеральным Собранием 22 февраля я принял решение о проведении специальной военной операции.
Цель этой операции — защитить людей, которые вот уже восемь лет подвергаются унижениям и геноциду со стороны киевского режима. С этой целью мы будем добиваться демилитаризации и денацификации Украины, а также привлечения к суду тех, кто совершил многочисленные кровавые преступления против мирного населения, в том числе против граждан Российской Федерации.
Мы не планируем оккупировать территорию Украины. Мы не собираемся никому ничего навязывать силой. В то же время мы слышим все больше заявлений, исходящих с Запада, о том, что нет необходимости больше соблюдать документы, излагающие итоги Второй мировой войны, подписанные тоталитарным советским режимом. Что мы можем на это ответить?
Итоги Второй мировой войны и жертвы, которые пришлось принести нашему народу для победы над нацизмом, священны. Это не противоречит высоким ценностям прав и свобод человека в реальности, сложившейся за послевоенные десятилетия. Это не означает, что нации не могут пользоваться правом на самоопределение, закрепленным в статье 1 Устава ООН.
Напомню, что людей, проживающих на территориях, входящих в состав сегодняшней Украины, не спрашивали, как они хотят строить свою жизнь, ни при создании СССР, ни после Второй мировой войны. Нашей политикой руководит свобода, свобода самостоятельно выбирать свое будущее и будущее наших детей. Мы считаем, что все народы, проживающие на территории сегодняшней Украины, все, кто этого хочет, должны иметь возможность пользоваться этим правом на свободный выбор.
В этом контексте я хотел бы обратиться к гражданам Украины. В 2014 году Россия была обязана защищать жителей Крыма и Севастополя от тех, кого вы сами называете «нацами». Народы Крыма и Севастополя сделали свой выбор в пользу того, чтобы быть со своей исторической родиной, Россией, и мы поддержали их выбор. Как я уже сказал, мы не могли поступить иначе.
Нынешние события никак не связаны с желанием ущемить интересы Украины и украинского народа. Они связаны с защитой России от тех, кто взял в заложники Украину и пытается использовать это против нашей страны и нашего народа.
Повторяю: мы действуем, чтобы защитить себя от угроз, созданных для нас, и от большей опасности, чем та, что происходит сейчас. Прошу Вас, как бы тяжело это ни было, понять это и работать вместе с нами, чтобы как можно скорее перевернуть эту трагическую страницу и идти вперед вместе, не позволяя никому вмешиваться в наши дела и наши отношения, а развивая их самостоятельно, чтобы создать благоприятные условия для преодоления всех этих проблем и укрепить нас изнутри как единое целое, несмотря на наличие государственных границ. Я верю в это, в наше общее будущее.
Также хотелось бы обратиться к военнослужащим Вооруженных Сил Украины.
Товарищи офицеры,
Ваши отцы, деды и прадеды не воевали с нацистскими оккупантами и не защищали нашу общую Родину, чтобы позволить сегодняшним неонацистам захватить власть в Украине. Вы присягнули на верность украинскому народу, а не хунте, народному противнику, грабящему Украину и унижающему украинский народ.
Я призываю вас отказаться выполнять их преступные приказы.
Я призываю вас немедленно сложить оружие и отправиться домой. Поясню, что это значит: военнослужащие украинской армии, которые это сделают, смогут беспрепятственно покинуть зону боевых действий и вернуться к своим семьям.
Еще раз хочу подчеркнуть, что вся ответственность за возможное кровопролитие целиком и полностью ляжет на правящий украинский режим.
Теперь я хотел бы сказать нечто очень важное для тех, у кого может возникнуть соблазн вмешаться в эти события извне. Кто бы ни пытался встать у нас на пути или тем более создать угрозы для нашей страны и нашего народа, они должны знать, что Россия немедленно отреагирует, и последствия будут такими, каких вы еще не видели за всю свою историю. Как бы ни развивались события, мы готовы. Все необходимые решения на этот счет приняты. Я надеюсь, что мои слова будут услышаны.
Граждане России,
Культура и ценности, опыт и традиции наших предков неизменно служили мощной опорой для благополучия и самого существования целых государств и народов, их успеха и жизнеспособности.
Конечно, это напрямую зависит от способности быстро адаптироваться к постоянным изменениям, сохранять социальную сплоченность, готовности консолидировать и мобилизовать все имеющиеся силы, чтобы двигаться вперед.
Нам всегда нужно быть сильными, но эта сила может принимать разные формы. «Империя лжи», о которой я упомянул в начале своего выступления, исходит в своей политике прежде всего из грубой, прямой силы. Вот когда применимо наше высказывание о том, что «быть мускулистым и без мозгов».
Все мы знаем, что справедливость и правда на нашей стороне делают нас по-настоящему сильными. Если это так, то трудно не согласиться с тем, что именно наша сила и наша готовность к борьбе являются краеугольным камнем независимости и суверенитета и обеспечивают необходимый фундамент для построения надежного будущего вашего дома, вашей семьи, и твоя Родина.
Уважаемые соотечественники,
Уверен, что преданные солдаты и офицеры Вооруженных Сил России будут профессионально и мужественно выполнять свой долг.
Не сомневаюсь, что государственные институты всех уровней и специалисты будут эффективно работать для обеспечения стабильности нашей экономики, финансовой системы и социального благополучия, то же самое касается руководителей компаний и всего бизнес-сообщества. Я надеюсь, что все парламентские партии и гражданское общество займут консолидированную патриотическую позицию.
В конце концов, будущее России в руках ее многонационального народа, как это всегда было в нашей истории. Это значит, что решения, которые я принял, будут исполнены, что мы достигнем поставленных целей и надежно обеспечим безопасность нашей Родины.
Верю в вашу поддержку и в непобедимую силу, коренящуюся в любви к Отечеству.
Вина прошлого Рождества
Был холодный декабрьский вечер. Воздух обдал морозом мой затылок. Мой муж вытащил из машины продукты и взглянул на рождественскую елку в углу навеса. Он выглядел холодным, стоя в ведре с ледяной водой.
«Я удивлен, что ты еще не украсил его», — сказал Даррелл.
— Я думал, тебе нравится Рождество.
Я открыл заднюю дверь дома. — Больше нет, — сказал я. Это было до смерти моей матери.
Мама любила Рождество. Каждый декабрь она вытаскивала коробки с украшениями, подаренными ей любимыми людьми: звезду в фольге от отца, блестящую сосновую шишку от младшего сына, тканевые украшения, вышитые матерью.
В детстве мы с двумя братьями помогали маме украшать елку, загружая все украшения на нижние ветки и складывая большие горсти сосулек из фольги сверху. Мама отступала от дерева и говорила нам, что оно выглядит красиво.
Когда мама умерла шесть лет назад, мы с братьями разделили ее рождественские украшения между собой. Поначалу мне нравилось каждый год доставать ее украшения, смотреть на ее почерк на коробках и вспоминать все, что ей нравилось в Рождество.
Но не сейчас. Горе превратило память в странные формы, и я счел за лучшее вообще не думать о матери. Напоминания о ней только вызывали болезненные воспоминания о временах, когда я был груб, зол или безразличен.
Она подарила мне прекрасное детство, и, будучи взрослыми, мы были друзьями. Но я был дерзким подростком, и ничто из того, что я делал во взрослой жизни, не могло это компенсировать. Распаковывать мамины рождественские коробки теперь было все равно, что открывать коробки, полные воспоминаний, и каждое воспоминание наполняло меня раскаянием.
Охваченные сожалениями
Возможно, в этом году все будет по-другому, подумал я. Я вытащил коробки с рождественскими украшениями из сарая, а Даррелл поставил елку на подставку. Запах пихты наполнил воздух, когда я села на пол в гостиной и сняла крышку с первого ящика. Я развернул маленького фарфорового голубя — и вспомнил белое лицо моей матери, когда я вошел в дом в 2 часа ночи, когда мне было 18 лет.
горло.
«И что?» Я проскользнул мимо нее на кухню. — Итак, не ждите.
Я покачал головой от воспоминаний и толкнул голубя на ветку. Я взял мяч из белой ткани, сшитый бабушкой и украшенный кисточками, и вспомнил телефонный звонок, который я получил от мамы после смерти бабушки.
«Хотел бы ты подойти и помочь мне украсить елку». Голос мамы звучал сильнее; рак, с которым она боролась, похоже, в стадии ремиссии.
«Я не могу, мама», — сказал я. «Мы сделаем это в следующем году».
Но мама умерла через полгода, а возможность украсить елку так и не представилась.
Я бросил тканевое украшение обратно в коробку.
Может быть, мне больше повезет с установкой яслей, подумала я, вспомнив рождественский набор, который сделала для мамы на Рождество. Я натер фигуры в задней комнате золотой мазью, чтобы она не увидела свой подарок до рождественского утра.
Я раскопал коробку и вытащил фигурку Марии. Я смотрел на ее маленькое личико из гипса; она, казалось, смотрела на меня безучастно. Мама была прекрасной матерью, подумал я. Мы любили друг друга. Почему я не могу вспомнить ничего из этого сейчас?
Новый вид рождественского списка
На следующий день я описал свое замешательство в электронном письме нашему пастору.
Брат-близнец Дона погиб во время рождественских бомбардировок Вьетнама в 1972 году. Я полагал, что Дон знал все о скорби во время Рождества.
Я отправил сообщение и ждал перед компьютером, пока его ответ не появился в моем почтовом ящике.
«Тебе нужно сделать три вещи», — написал он.
- Перечислите все, что вы хотели бы изменить в отношениях с матерью.
- Перечислите все, что ваша мать могла бы сделать с вами по-другому. Тогда простите оба набора списков.
- Перечислите хорошее, что есть в ваших отношениях, и подумайте о том, что приносит вам радость.
Я уставился на сообщение Дона. Я был христианином почти 11 лет. Много лет назад я попросил Бога простить меня за мое поведение по отношению к моей матери. Почему я никогда не принимал Его прощения? И почему я никогда не пытался простить свою мать? Неудивительно, что у меня были проблемы: я никогда не позволял Богу вступать в эти отношения.
Но мама умерла. Будет ли прощение иметь какое-либо значение для нас сейчас?
Обретение прощения
После того, как праздничные визиты закончились и украшения вернулись в коробки, я села за компьютер и приступила к первому заданию Дона: каталогизировать все, о чем сожалела в своем поведении по отношению к маме.
Боже, я написала, прости меня за грубость к маме. . . . Я прошу прощения за то, что относился к ней неуважительно, когда пришел поздно, когда мне было 18. . . . Мне жаль, что я не собирался украшать ее рождественскую елку в последний год ее жизни.
Я сделал паузу, пораженный чем-то, что я забыл. Хотя в те выходные я не приехал помочь маме украсить ее елку, я поехал к ней две недели спустя. На самом деле, как я понял, я старался навещать ее как можно чаще, когда она болела. Список моих сожалений позволил мне разделить горе на две части: что я сделал неправильно и о чем я только сожалел.
Но было еще кое-что. По мере того, как я продолжал отдавать прошлое Богу по одному воспоминанию за раз, я столкнулся лицом к лицу с чувством вины, которого избегал последние два года. Прости меня, я продолжал молиться, слезы катились по моим щекам.
Я также столкнулась с ответом Иисуса на мой грех — прощение, которое Он предлагает мне через крест, и Его любовь к Своему запутавшемуся и страдающему ребенку.
Я был настолько загипнотизирован своими ошибками, что потерял из виду моего торжествующего Иисуса — большего, чем грех, прошлое и даже смерть.
Отпустить прошлое
Второй список был еще более болезненным: я должен был вспомнить обиды, которые моя мать сделала мне, и простить их за них.
Воспоминание о маминых ошибках казалось бессердечным поступком, как критиковать кого-то, кто не может себя защитить. Но Дон написал, что это важный шаг в преодолении горя. Он объяснил, что подавление обиды и разочарования в отношениях вместо прощения другого человека поддерживает чувство вины и вины.
Боже, я начал, я прощаю маму за то, что она делала мне больно.
Печаль, чувство вины и элементы ярости мерцали во мне, пока я систематически вспоминал годы, проведенные с мамой вместе. Но я вытерла слезы плечом и продолжала печатать.
За последние два года сожаление обернулось вокруг моих воспоминаний, как виноградная лоза, окутывающая дерево, пока все, что я мог видеть, это то, как я подвел свою мать.
Признание и прощение ее недостатков, казалось, подрезало основу лоз, позволив мне увидеть правду под ними. Постепенно я стал видеть в своей матери не икону святости, а реального человека — теплого, веселого, несовершенного человека: мою мать.
Когда я оторвал взгляд от компьютера, я увидел снег на подоконнике снаружи. Что-то новое пришло мне в голову. Я составлял этот список зимой; Теперь я прощал свою мать. Мама не застряла где-то в прошлом. Она не была навсегда заперта на кухне с 18-летней дочерью и не боролась в одиночестве со своей последней рождественской елкой.
Мама была здорова, сильна и счастлива в мире более прекрасном, чем я могла себе представить. В этом месте, полностью сосредоточенная на лице Бога, она больше не могла цепляться за боль прошлого. Она пошла дальше. Это знание создало пространство для исцеления горя, как и должно быть, с грустью из-за смерти мамы, но с уверенностью в том, что этот разрыв в наших отношениях был временным. Когда-нибудь мы с мамой встретимся снова.
Держаться за хорошее
Наконец-то я был готов составить третий список, чтобы вспомнить все хорошее, что было в наших отношениях.
Боже, спасибо Тебе за удовольствие, которое мы вместе пекли пироги, когда я был ребенком, — писал я. Мама давала мне кусочек теста, и я раскатывала его так же, как она.
Спасибо, что она писала мне каждую неделю, когда я был за границей. Я ответил, и мы открыли для себя новый, богатый способ общения по почте.
Спасибо за радость дарить ей подарки. Мама могла видеть сквозь любой подарок — самые безвкусные украшения, самую уродливую статую, самое неуклюжее стихотворение — и ценить любовь, которую они олицетворяли.
Я улыбался, когда печатал, с удивлением обнаружив новую эмоцию, пришедшую на смену обычной вине и печали. Это была благодарность. Мы с мамой вместе пережили много замечательных вещей. Двойные акты прощения и благодарности изменили мое восприятие отношений, так что я мог видеть их более точно.
Закончив третий список, я пошел на кухню.