Извинения принесены: Краткое руководство для сложных ситуаций: извинения, сожаления, неудобства

Информационное агентство URA.RU принесло извинения Государственной Думе

Председатель Комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи Леонид Левин

«Информационное агентство URA.RU не скрывало, что являлось первоисточником. После чего мы направили письмо в это информационное агентство с запросом, с требованием детализации информации и пояснений от редакции», — отметил Леонид Левин Левин
Леонид Леонидович Депутат Государственной Думы избран по избирательному округу 0147 (Лермонтовский – Пензенская область) .

Смотрите также

  • ГД запросит у СМИ информацию, откуда появились материалы о рассмотрении несуществующей инициативы

  • В ГД не рассматривается инициатива о запрете на покупку авто без парковочного места

Он подчеркнул, что при подготовке материала журналист обратился за комментариями к депутатам.

«При этом, как выяснилось, ни один из депутатов Государственной Думы в комментарии агентству не подтвердил фактическое обсуждение данной инициативы в парламенте. Служебное расследование обнаружило процедурные нарушения при подготовке материала, выразившиеся в произвольной трактовке озабоченности депутатов существующей проблемой. Опрашивая по теме, инициированной рядом общественных организаций, редакция посчитала возможным определить это как дискуссию в парламенте, которая на самом деле не велась.

[…] Ни журналисты, ни редакция не имели целью опорочить Государственную Думу. […] Мы сожалеем, что материал агентства получил такую трактовку. […] Приносим искренние извинения депутатам, и всем, кто мог пострадать», — процитировал письмо редактора интернет-издания Леонид Левин.

Депутат Государственной Думы Валерий Гартунг Гартунг
Валерий Карлович Депутат Государственной Думы избран по избирательному округу № 191 (Коркинский – Челябинская область) подчеркнул, что данные извинения должны быть публичными. 

«Я согласен с тем, что нужно принять извинения, но вообще‑то в заблуждение введены были граждане, эти извинения должны быть прежде всего публичными. […] Поэтому надо перед гражданами еще извиниться, а не перед нами», — подчеркнул он. 

Председатель Государственной Думы Вячеслав Володин Володин
Вячеслав Викторович Председатель Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации восьмого созыва. Избран по избирательному округу № 163 (Саратовский — Саратовская область) отметил, что данный инцидент исчерпан.

«Что касается редакции, надо отдать должное, они достаточно оперативно и объективно разобрались в ситуации и признали отсутствие объективной информации, которой руководствовались журналисты. Не так часто это бывает, когда следуют извинения за допущенную недостоверную информацию. В данном случае мы видим, что извинения принесены, это признак того, что редакция осознает, что по этому пути нельзя идти», — сказал Вячеслав Володин.

Извинения, принесённые Рютте: как их трактовать?

Спустя почти 150 лет после отмены рабства в голландских колониях нынешний премьер-министр Нидерландов Марк Рютте от имени страны принес запоздалые извинения тем, кто был порабощён в колониальную эпоху — а их число исчисляется примерно 600 тысячами, — а также их потомкам. Обозреватели рассуждают о том, что, собственно, должно последовать за извинениями.

показать/скрыть все цитаты

De Volkskrant (NL) /

De Volkskrant
страна изданияНидерланды
язык изданияголландский
категория изданияежедневная газета
периодичностьс понедельника по субботу
география распространенияобщенациональный
политическая направленностьлеволиберальная
тираж312.000 (2019)
количество просмотров500.000 – 1.000.000
издатель / издательствоDe Persgroep Nederland
виды электронных платежейчастично платный контент

Извинения не должны кануть в пустоту

Медленно, но верно в сознание голландцев проникает понимание того, какие несправедливости были совершены их страной в прошлом, — с одобрением отмечает De Volkskrant:

«В этом отношении принесённые извинения можно трактовать как невероятный успех активистов, которые так долго говорили на эту тему.

Так что, можно ли сказать, что процесс завершён? Сами активисты предпочитают говорить скорее о новом начале — или же о ‘запятой’, — как образно выразился сам Рютте. Ведь извинения не могут остаться без последствий.»

Raoul du Pré

  оригинал статьи

Frankfurter Allgemeine Zeitung (DE) /

Frankfurter Allgemeine Zeitung
страна изданияГермания
язык изданиянемецкий
категория изданияежедневная газета
периодичностьс понедельника по субботу
география распространенияобщенациональный
политическая направленностьконсервативная
тираж228.895 (2019)
количество просмотров50.000.000 – 100. 000.000
издатель / издательствоFrankfurter AllgemeineZeitung GmbH
виды электронных платежейчастично платный контент

Осознайте ваши привилегии!

Речь должна идти и о том, чтобы голландцы поняли, какие привилегии они смогли заполучить благодаря грабежу в эпоху колониализма, — с таким требованием выступает Frankfurter Allgemeine Zeitung:

«И по сей день их страна извлекает выгоду из богатства, приобретённого весьма сомнительным образом в ‘золотое столетие’. ‘Неудобные’ дискуссии помогут сформировать осознание этого факта — ведь просто навязать сверху такое понимание невозможно. Но не следует упускать из виду самого главного, а именно того, что — как сказал Рютте — позорное прошлое и сегодня ‘изо всей силы бьёт’ по равенству шансов и возможностей.»

Andreas Ross

  на главную

NRC Handelsblad (NL) /

NRC Handelsblad
страна изданияНидерланды
язык изданияголландский
категория изданияежедневная газета
периодичностьс понедельника по субботу
география распространенияобщенациональный
политическая направленностьлиберальная
тираж145. 000 (2019)
количество просмотров500.000 – 1.000.000
издатель / издательствоMediahuis
виды электронных платежейчастично платный контент

Предвыборная кампания может всё свести на нет

NRC Handelsblad полагает, что извинения Рютте едва ли повлекут за собой конкретные дела, — ведь в стране по этому вопросу согласия как не было, так и нет:

«[Правый популист] Герт Вилдерс извинился в Twitter за извинения, принесённые премьером Рютте. Ожидается, что во Второй палате парламента он выскажет всё, что думает по этому поводу — в том числе и для того, чтобы таким образом насолить ‘Народной партии за свободу и демократию’ [праволиберальной партии Рютте]. Ведь уже начинается предвыборная кампания — в марте грядут региональные выборы. И далеко не факт, что правоконсервативная часть электората ‘Народной партии за свободу и демократию’ также считает извинения столь уж удачной идеей. »

Tristan Theirlynck

  оригинал статьи

De Morgen (BE) /

De Morgen
страна изданияБельгия
язык изданияголландский
категория изданияежедневная газета
периодичностьс понедельника по субботу
география распространениярегиональный
политическая направленностьлевая
тираж55.000 (2019)
количество просмотров< 500.000
издатель / издательствоDe Persgroep
виды электронных платежейчастично платный контент

Бельгия отказывается признавать свою ответственность

В день, когда Рютте принёс извинения, комиссия бельгийского парламента по осмыслению и преодолению колониального прошлого завершила свою работу без вынесения какой бы то ни было резолюции.

Ранее король Бельгии Филипп в ходе своих визитов в Конго выражал сожаление, но избегал слов ‘простите нас’, — как справедливо подозревают наблюдатели, опасаясь требований о возмещении ущерба. В своей статье в газете De Morgen журналист Барт Экхаут не скрывает своего возмущения:

«Эх, приятель, речь тут не идёт ‘о тебе и обо мне’. Речь идёт о признании страданий, причиненных народам в прошлом, и о начале разговора о будущем, в котором все будут равны. … Горькая ирония заключается в том, что премьер-министр Нидерландов принес чёткие и внятные извинения за рабскую систему, установленную в колониальных регионах в тот самый день, когда Бельгия не сумела выдавить из себя ни слова. … Вся эта пустопорожняя болтовня о репарационных выплатах есть не более чем отказ — отказ открыто взглянуть на себя в зеркало столько десятилетий спустя.»

Bart Eeckhout

  оригинал статьи

Как приносятся наилучшие извинения // Новости // Нотр-Дам Центр этического лидерства Deloitte // Университет Нотр-Дам

Для некоторых лидеров лидерство означает «никогда не извиняться». Но новое исследование показывает, что они упускают из виду огромные преимущества, которые может предложить хорошее извинение.

 

Джуди (Барбра Стрейзанд): «Любить означает никогда не извиняться»
Ховард (Райан О’Нил): «Это самая глупая вещь, которую я когда-либо слышал».
[Из комедийного фильма
Что случилось, Док? (1972)]

Многие из нас согласятся с Ховардом: любые здоровые, долгосрочные отношения потребуют извинений — многих из них. А как насчет здорового руководства ?

Нам не нужно далеко ходить, чтобы увидеть примеры лидеров, которые редко извиняются. На самом деле, некоторые лидеры ведут себя так, как будто лидерство означает, что вам никогда не придется извиняться.  И в каком-то смысле они правы: большинство руководителей не есть , чтобы извиниться. Достаточно часто лидеры могут найти способы игнорировать свои ошибки или иным образом обвинять других или оправдывать свои действия. Он приходит с территорией. Быть ответственным обычно означает иметь право сказать, что считать успехом, а что — неудачей, и сказать, кто несет ответственность за каждое из них.

Это означает, что лидеры сталкиваются с искушением взять на себя ответственность ( хвастаться ) и обвинить вместо того, чтобы отдать должное ( поблагодарить ) и взять на себя вину ()0012 извиняюсь ). Многие убеждаются, что, как выразился Ральф Уолдо Эмерсон, «ни один здравомыслящий человек никогда не приносил извинений».

Удивительная сила извинений

Недавние исследования показывают, что за неспособностью лидеров извиниться стоит то, что некоторые ученые называют «ошибкой прогнозирования». Лидеры не могут точно предсказать, как на самом деле будут извиняться. Они ожидают, что это будет неловко или унизительно. Но они часто удивляются, обнаружив, что извиняться не так плохо, как они думали.

Joost Leunissen (Университет Саутгемптона) и его коллеги продемонстрировали этот эффект в серии исследований, в которых они пригласили участников в лабораторию и попросили их предсказать, насколько неприятным будет опыт извинений. Затем они заставили участников извиниться. Человек, который сделал что-то не так, переоценил негативные последствия извинений и недооценил положительные эффекты.

Медицинское сообщество несколько десятилетий назад узнало, что извинения могут значительно улучшить сложную ситуацию. В 19В 90-х годах в исследовании рассматривались извинения врачей за злоупотребление служебным положением. Выяснилось, что врачи часто не решались извиниться. Они ожидали, что извинения усугубят ситуацию. Они думали, что это приведет к судебному иску или другой негативной реакции со стороны пациента. Но когда одна больница сделала извинения регулярной практикой, количество судебных исков резко сократилось. А по делам, которые дошли до суда, расчеты стали меньше.

Исследователи продолжили исследование интервью и подтвердили, что извинения имели значение. Пациенты оценили, что извинение восстановило их чувство справедливости. В то же время это дало им уверенность в том, что то, что с ними случилось, больше не повторится, поэтому они чувствовали меньше необходимости подавать в суд, чтобы защитить других.

В ответ на это некоторые штаты упростили врачам процесс принесения извинений, приняв законы, гарантирующие, что извинения будут использованы против них в суде. В этих штатах врачи приносили больше извинений и меньше исков о врачебной халатности.

Извинения и лидерство

Тем не менее, лидеры могут беспокоиться о том, что извинения выставят их некомпетентными и заставят их потерять доверие своих последователей. Но исследования показывают, что часто бывает наоборот. Одним результатом хорошего извинения является улучшение восприятия благонадежности и лидерских качеств. Исследование хоккейных судей показало, что те, кто извинялся за ошибки, допущенные во время игры, считались лучшими лидерами по сравнению с теми, кто не извинялся за свои ошибки.

Лидеры мотивированы — и вынуждены! — быть правыми. Но совершенство — это не вариант. Это означает, что лидеры должны думать не только о том, как все сделать правильно, но и о том, как восстановить доверие и восстановиться после своих ошибок. Фактически, восстановление после ошибки, говорят некоторые исследователи, «может иметь такое же сильное влияние на последователей, как и сама ошибка». почти буквальная способность исцелять: одно исследование связало извинения с физическим здоровьем, особенно в форме снижения кровяного давления.) Многие жертвы преступлений предпочли бы получить искренние извинения, чем денежную компенсацию. Действительно, исследования конференций по восстановительному правосудию, где жертва преступления встречается с преступником лицом к лицу — обнаружили, что жертвы редко приходят в поисках денег или мести. Они больше заинтересованы в том, чтобы получить искренние извинения. Точно так же одно исследование показало, что извинения убедить клиентов удалить негативные отзывы в Интернете.

Как насчет «Синдрома сожаления»?

Поскольку извинения настолько сильны, они также могут иметь неприятные последствия, особенно если ими злоупотребляют или злоупотребляют. Было показано, что среди незнакомцев, встречающихся впервые, простое извинение, такое как «Извините за дождь» или «Извините за пробку», повышает восприятие человека, которому можно доверять, потому что человек проявляет сочувствие или заботу о чувствах другого человека, даже когда им это не нужно. Но когда у нас развивается то, что некоторые называют «синдромом сожаления», и мы рефлекторно и без нужды извиняемся («Извините, у меня есть вопрос…»), мы не кажемся более надежными. Если вы боретесь с рефлекторными извинениями, попробуйте просто перейти к непринужденной благодарности («Спасибо, что выслушали…»), как показано в этом веб-комиксе.

Рефлексивные извинения также могут навредить компаниям: исследование платформы Uber показало, что простые автоматические извинения после того, как у клиента был плохой опыт, имели тенденцию иметь неприятные последствия, фактически подрывая доверие клиентов. Чтобы по-настоящему вернуть доверие клиентов, извинения должны были содержать что-то большее. Uber обнаружил, что лучшие извинения содержат не только объяснение и обязательство работать лучше, но и рекламный купон. Как говорится, действия говорят громче слов, и в данном случае ключом было сочетание действий и слов, которые взаимно усиливали друг друга.

Примени это на практике

Будь искренним.

Совет извиниться следует с важной оговоркой: извинения должны восприниматься как искренние, чтобы они имели положительный эффект. Когда получатель извинений подходит к ним цинично или считает их неискренними, извинения могут иметь неприятные последствия. Вместо того, чтобы наладить отношения, это может углубить раскол. Но искренние извинения приводят сотрудников к большему доверию, большей удовлетворенности сотрудников и большей приверженности своей организации. Самое важное, что вы можете сделать, чтобы показать искренность своих извинений, — это выразить искреннее сожаление и по-настоящему признать свою ответственность. Многие извинения терпят неудачу просто потому, что в них отсутствует фраза «извините»!

Объясни, не извиняйся.

Может быть полезно просмотреть, что произошло, и обеспечить максимальную прозрачность. Однако не поддавайтесь искушению извинить или оправдать свои действия. Дело в том, что вы должны объясниться с человеком, которому причинили вред. Как только они увидят, почему произошло преступление, они будут более уверены, что это больше не повторится.

Предложите способ ремонта.

Смысл извинений в том, чтобы отложить в сторону вашу потребность поддерживать собственный имидж и вместо этого привлечь другого человека. Предоставление им права голоса в том, как следует исправлять вещи, и просьба о прощении помогает восстановить некоторую свободу воли и контроль, которые проявляются, когда кому-то причиняют вред.

Частью стремления к моральному совершенству является также признание того, что вы не можете постоянно целиться идеально. Таким образом, возмещение ущерба всегда будет важной частью нравственной жизни. Элис Уокер уловила кое-что из этого, когда призвала людей «действительно стараться не причинять вреда — культивировать безвредный образ жизни», а также напоминала, что «если вы причиняете вред некоторым людям по пути, ну, вот почему извинения родился.»

  1. Выразите сожаление. («Прости».
    )
  2. Объясни, но не извиняй.
  3. Признать ответственность.
  4. Покажите, почему это больше не повторится.
  5. Предложите способ исправления и/или примирения.
  6. Просить прощения.

Соединенные Штаты пять раз приносили официальные извинения | Умные новости

Рональд Рейган подписывает Закон о гражданских свободах 19 года.88, в котором приносятся извинения за интернирование американских граждан японского происхождения и постоянных жителей во время Второй мировой войны. Предоставлено Президентской библиотекой Рональда Рейгана, через Wikimedia Commons

На этой неделе Барак Обама стал первым действующим президентом США, посетившим японский город Хиросиму. Посещение президентом США места, где была сброшена первая ядерная бомба, достаточно важно, но во время подготовки к визиту как американские, так и японские официальные лица позаботились о том, чтобы никто не ожидал, что Обама принесет официальные извинения за взрыв. . Хотя не будет извинений за разрушения, причиненные бомбами в Хиросиме и Нагасаки, в последние десятилетия США предприняли шаги, чтобы извиниться за некоторые важные действия, в которых они принимали участие на протяжении веков.

Вот пять случаев, когда правительство США принесло официальные извинения за свои действия:

Защита нацистского офицера, разыскиваемого за военные преступления

Во время немецкой оккупации Франции во Второй мировой войне Клаус Барби был одним из самых печально известных офицеров гестапо. . По прозвищу «Лионский мясник», Барби отвечал за надзор за убийствами и пытками французских евреев и членов французского Сопротивления, а также за депортацию тысяч евреев и мирных жителей в концентрационные лагеря. Когда война подошла к концу, Барби выскользнула из Германии и бежала в Италию, а затем в Боливию в 1951.

В ходе расследования 1983 года, вызванного обвинениями французов в том, что правительство США прикрывало Барби после войны, официальные лица Министерства юстиции США обнаружили, что на самом деле его защищали несколько высокопоставленных членов американского правительства. Армия во время послевоенной оккупации Германии, Стюарт Тейлор-младший сообщил для New York Times . Расследование установило, что армия использовала Барби в качестве платного осведомителя в течение последних нескольких лет войны и помогла ему бежать в Боливию, чтобы скрыть этот факт от общественности. Для этого армия солгала в ответ на запросы о местонахождении Барби, хотя в отчете указывалось, что они разорвали связи с нацистским офицером после его перемещения в Южную Америку. В 19В 83 года Барби наконец-то экстрадировали во Францию, чтобы предстать перед судом за военные преступления. Позже в том же году США принесли официальные извинения за то, что скрывали его.

Интернирование японских граждан во время Второй мировой войны

Решение президента Франклина Рузвельта арестовать японских граждан и заключить их в лагеря было принято всего через 10 недель после бомбардировки Перл-Харбора, но его последствия нашли отклик в американской культуре для десятилетия. Во время Второй мировой войны 120 000 американцев японского происхождения и постоянных жителей были вынуждены покинуть свои дома и имущество, чтобы жить под охраной в нескольких лагерях, разбросанных по США, из-за расистских опасений, что эти граждане в первую очередь верны Японии. Американцы не только были лишены своих домов и имущества, но и в течение десятилетий после окончания войны им мало что предлагалось в качестве компенсации за их неправомерное заключение.

Благодаря активности американцев японского происхождения, таких как Юри Кочияма (недавно в честь своего 95-летия в Google сделали дудл), в 1988 году президент Рональд Рейган подписал Закон о гражданских свободах, согласно которому каждому интернированному американцу японского происхождения лагерям во время войны официальные извинения и компенсацию в размере 20 000 долларов, пишет Стори Хинкли для Christian Science Monitor .

Низвержение Королевства Гавайи

В январе 1893 марта группа американских бизнесменов и сахарных магнатов устроила переворот против гавайской королевы Лилиуокалани. При поддержке американских морских пехотинцев повстанцы вынудили королеву отречься от престола и распустить Гавайское королевство, поставив бывшее островное государство на путь возможной государственности. Хотя сторонники переворота быстро объявили страну новой республикой, их истинной целью было присоединение к США. Они исполнили свое желание в 1898 году, когда Гавайи были официально аннексированы США и до 1919 года управлялись как территория.59.

Спустя сто лет после конфискации Конгресс принял совместную резолюцию с официальными извинениями перед народом Гавайев за роль правительства США в перевороте 23 ноября 1993 года, как сообщает New York Times  .

Эксперимент в Таскиги

Во время Второй мировой войны ученые, работающие на Службу общественного здравоохранения США, начали одно из самых печально известных и неэтичных медицинских исследований, предпринятых в 20 веке: эксперимент в Таскиги. Начиная с 1932 года врачи, работающие с Институтом Таскиги в Алабаме, начали проводить долгосрочное исследование на сотнях чернокожих мужчин, чтобы узнать о долгосрочном прогрессировании сифилиса. Мужчин никогда не информировали о том, что они являются субъектами исследования, и на самом деле им никогда не проводилось лечение, о котором им говорили врачи. В обмен на их неосознанное участие 399 чернокожих мужчин, живущих с сифилисом, вместо этого получили еду, бесплатные медицинские осмотры и бесплатные услуги погребения после их смерти.

Первоначально предполагалось, что исследование продлится шесть месяцев, а закончилось тем, что оно продолжалось 40 лет — намного позже открытия пенициллина и других медицинских препаратов для лечения болезни, согласно данным Центров по контролю за заболеваниями. Эксперимент был раскрыт в ходе расследования Associated Press в 1972 году, в результате которого выжившие испытуемые выплатили 10 миллионов долларов. Президент Билл Клинтон официально извинился за неэтичные эксперименты в 1997 году.

Апология рабства и законы Джима Кроу

Мало что скомпрометировало основные ценности Конституции США и оставило такой неизгладимый след в американском обществе, как 246 лет институционализированного рабства и последующая дискриминация законов Джима Кроу, сделавших афроамериканцев гражданами второго сорта. Таким образом, мало кто заслуживал более формального извинения, чем миллионы чернокожих американцев, чьи предки были насильно привезены в эту страну и у них украли свободу.

Официальные извинения за рабство и Джима Кроу, сделанные Палатой представителей США в 2008 году, были беспрецедентными, даже после того, как законодатели десятилетиями пытались заставить правительство наконец извиниться, сообщило NPR в то время. Представляя резолюцию, представитель Стив Коэн (штат Теннесси) отметил, что, несмотря на то, что правительство принесло извинения за интернирование японских граждан, а затем оказало давление на Японию с целью заставить ее извиниться за принуждение китаянок к работе в качестве секс-рабынь во время Второй мировой войны, американское правительство никогда официально не признавал и не приносил извинения за рабство. Хотя извинения были в первую очередь символическими, официально признав свою роль в увековечивании ужасов рабства и Джима Кроу, американское правительство сделало шаг вперед в решении и искуплении одной из своих величайших ошибок.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *