Классификация видов общения в психологии – Вопрос 33 Психология общения, понятие, средства, виды. Общение как коммуникация, интеракция и как социальная перцепция.

6. Классификация видов общения.

Выделяют следующие виды общения:

1. формальное общение — когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски, набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

По степени опосредованности различают непосредственное общение (лицом к лицу) и опосредованное (через письмо, телефон, факс или электронную почту).

7. Приёмы повышения эффективности общения.

Эффективное общение зависит от многих факторов, в частности, можно привести несколько правил, необходимых для умения располагать к себе людей и избегать лишних конфликтов.

1. Необходимо проявлять искренний интерес к другим людям. Человек, не проявляющий интерес к своим близким, окружению, друзьям, сослуживцам, часто переживает большие трудности в жизни и причиняет неприятности другим людям.

2. Стоит попытаться понять достоинства другого человека и искренне признать и похвалить его достоинства. Необходимо дать другому человеку почувствовать его значимость.

3. Вместо того, чтобы осуждать других людей, надо постараться понять, почему они поступают так, а не иначе. Это гораздо более эффективнее, чем критиковать. Критика в 99% случаях из ста бесполезна, так как ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает искать для себя оправдание.

4. Необходимо стараться быть доброжелательным и приветливым, улыбаться.

5. Стоит обращаться к человеку по имени, отчеству. Для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком человеческой речи.

6. Необходимо учитывать желания, вкусы, интересы вашего собеседника, вести разговор в круге его интересов.

7. Надо научиться быть хорошим слушателем и поощрять других людей рассказывать о себе.

8. Необходимо проявлять уважение к мнениям друто-го, избегать говорить человеку, что он не прав. Для того, чтобы не наносить удар по чувству собственного достоинства и не побуждать его вступить в борьбу.

9. Стоит дать возможность собеседнику выговориться, ибо большинство людей, пытаясь убедить другого человека, много говорят сами. Нельзя прерывать собеседника, даже при несогласии с ним. Пусть собеседник чувствует, что найденное решение или идея принадлежат ему.

10. Надо попытаться увидеть многие вещи с точки зрения другого человека, поставить себя на его место.

Виды общения в психологии: классификация форм и типов

Общение – процесс налаживания контактов между отдельными людьми и группами. Это многогранный многоплановый процесс, который обладает структурой и обычно опирается на четко обозначенные задачи. Виды общения в психологии отражают характер взаимодействия участников. Навыки коммуникации позволяют целенаправленно, в полном объеме доносить до собеседника нужные сведения, переадресовывать ему свои мысли, чувства, эмоции, используя специальные средства, выбирая подходящий в конкретном случае стиль.

Определение и структура

Категория общения в психологии рассматривает процесс взаимодействия членов социума, который происходит с целью удовлетворения потребностей. В результате взаимоотношений происходит обмен информацией, знаниями, навыками, мыслями, эмоциями, что составляет основу межличностных взаимоотношений. Структурные составляющие процесса общения:

Коммуникация (обмен информацией).
Интеракция (организация взаимодействия, обмен действиями).
Социальная перцепция (восприятие, познание, понимание собеседника).

В ходе общения проявляются индивидуальные черты каждого участника, что обуславливает появление форм, стилей, моделей общения, которые отдельно рассматриваются в психологии. Структура коммуникации складывается из относительно автономных компонентов, которые включают цель, содержание, инструменты и средства общения.

Классификация в психологии

Классификация общения предполагает разделение на виды и стили. Стили в свою очередь включают варианты кратковременного ситуационного поведения – поведенческие модели. Виды общения в психологии и их краткая характеристика:

Материальное. Взаимная передача предметов.
Когнитивное. Взаимная передача знаний, информации.
Эмоциональное. Взаимная передача эмоций.
Мотивационное. Изложение партнеру сведений о собственных желаниях, намерениях, побуждениях, целях, потребностях.
Деятельное. Взаимная передача навыков, умений.

Интимно-личностное общение в психологии – это разновидность доверительных, открытых взаимоотношений, которые происходят между близкими людьми, чаще членами семьи. Типы общения в психологии в зависимости от вида участников общения представлены в таблице.

Тип/оценочные критерии	Лично-групповое	Межличностное	Межгрупповое
Участники	Индивид, группа	Индивид, индивид	Группа, группа
Характеристика	Индивид одновременно взаимодействует с группой других участников.	Два индивида взаимодействуют между собой.	Две и более группы взаимодействуют между собой. Коммуникация может носить мирный или конфликтный характер.
Примеры	Руководитель и коллектив сотрудников, педагог и учащиеся.	Любая форма общения между людьми.	Взаимодействие между спортивными командами, школьными классами, политическими и общественными объединениями.

Общение – это такой тип взаимодействия в психологии, который бывает косвенным, опосредованным и прямым, непосредственным. В первом случае процесс коммуникации осуществляется между участниками, разделенными временем или пространством. Инструменты взаимодействия в данном случае: мессенджер, видео-чат, электронная почта, телефон, другие технические средства. Непосредственное общение происходит между участниками, которые находятся рядом друг с другом.

Функции

Виды коммуникации представлены в психологии разносторонними формами, которые охватывают все сферы жизни и потребности человека. В зависимости от целей и задач общения, различают его функции:

Контактная. Установление и поддержание контакта.
Информационная. Прием, обработка, передача информации между участниками.
Побудительная. Мотивация активности собеседника.
Координационная. Согласованная, спланированная совместная деятельность.
Эмотивная. Восприятие и передача эмоций между участниками.
Определительная. Выяснение и фиксация собственного места в социуме.
Влияющая. Регулирование поведения и личностных характеристик партнера.

Классификация общения в психологии подразумевает выделение видов, которые базируются на целях и задачах, поставленных с учетом деятельности индивида в рамках общества. Социальная функция коммуникации связана с регулированием общественно-трудовых процессов, передачей и восприятием индивидуального общественного опыта.

Основные стили и модели

Благодаря особенностям психотипа каждого участника процесса общения формируется определенный стиль коммуникативного взаимодействия. Любой личности присущ индивидуальный стиль, который у творческих, интеллектуально развитых натур обычно ярко выражен, эмоционально окрашен. Человек становится легко узнаваемым по характерному для него стилю разговора и поведения.

Манера держаться с собеседником определенным образом сказывается на эффективности взаимоотношений. Манера формируется под влиянием таких факторов, как социальный статус индивида, личностные характеристики, накопленный жизненный опыт, коммуникативные навыки. Для каждого вида и уровня общения в психологии существует стиль коммуникации. Основные стили:

Творческий. Продуктивный стиль. Диалоги и совместная деятельность строятся на паритетной (равноправной) основе. Участники стремятся к единой цели. Для ее достижения в ходе конструктивного диалога выбирают оптимальные решения. Стиль позволяет раскрыться личностным характеристикам обеих сторон. Отчетливо проявляются этические установки и профессиональная компетентность участников.
Дружеский. Обладает особенностями, свойственными предыдущему стилю. Строится на взаимном интересе сторон к личностям друг друга. Предполагает открытое, уважительное отношение ко второму участнику, без снисходительности.
Менторский. Один из участников выступает в роли наставника. Его поведение обусловлено преднамеренным или неосознанным желанием опекать вторую сторону и руководить ее жизнью.
Завлекающий. Внешне напоминает дружеский стиль, при этом акцент делается на завоевание авторитета и признания любыми способами. Желание понравиться второму участнику часто не поддерживается развитыми коммуникативными навыками. Стиль характерен для неопытных, начинающих руководителей, для родителей, которые пытаются найти способ управления детьми. Часто встречается в отношениях между представителями разного пола на начальных этапах знакомства – каждая сторона старается показать себя в лучшем свете, преувеличить достоинства, скрыть недостатки.
Дистанционный. Стиль распространен в деловых кругах, в педагогической сфере. Сторона – руководитель, педагог, абстрагируется от проявления чувств и эмоций. Основной акцент делается на передачу второму участнику информации, сведений, знаний с последующей оценкой деятельности собеседника. Характеризуется заострением внимания на разнице участников, которая возникает в соответствии с форматом коммуникации – профессиональная сфера (опытный и начинающий специалист), образовательная сфера (педагог и ученик), служебные взаимоотношения (руководитель и подчиненный), общение между лицами разного возраста.
Устрашающий. Деструктивный стиль. Развивается на фоне неуверенности в себе при условии более высокого положения в социуме, чем у второго участника. Возникает как результат отсутствия коммуникативных навыков, что приводит к невозможности настроить продуктивный диалог с собеседником. Ставит второго участника в зависимое, подвластное положение. Провоцирует негативную реакцию (страх, барьер отчуждения) второго участника к инициатору стиля коммуникации. Совместная деятельность жестко регламентируется формально-деловыми рамками.

В рамках каждого стиля возможно появление индивидуальных нюансов, которые позитивно или негативно влияют на взаимоотношения с партнером. Нередко индивид при смене партнера кардинально меняет стиль. Резкая, частая смена манеры поведения может свидетельствовать о слабо развитых коммуникативных навыках, мимикрии, когда человек интуитивно подстраивается под каждого нового партнера.

Стиль позволяет проявлять индивидуальность личности. Это устоявшаяся, фундаментальная категория, отражающая мировоззрение и личностные качества индивида. Сформировавшийся стиль поведения поддерживается постоянно в отличие от поведенческих моделей, которым свойственны определенные признаки в течение непродолжительного отрезка времени – конкретной ситуации.

К примеру, гипорефлексивная модель предполагает погружение индивида в себя. В процессе коммуникации он отстранен от действительности и партнера. Модель характеризуется преобладанием монологов, отсутствием внимания к доводам второго участника. Первый участник не слушает собеседника, не реагирует на его слова, полностью поглощен собственными идеями и целями, что приводит к отсутствию взаимопонимания и взаимодействия.

Гиперрефлексивная модель отражает желание индивида привлечь к себе внимание. Первого участника не заботит содержание и форма передаваемой информации. Его волнует реакция второго участника на сам процесс коммуникации и на личность первого. Межличностные отношения для первого участника обретают доминирующие позиции в жизни. Такому человеку свойственно сомневаться в собственных аргументах, доводах, поступках. Он моментально и остро реагирует на малейшие изменения психологического микроклимата, сформировавшегося в ходе диалога.

Средства

Средства выражения информации, мыслей, чувств бывают вербальными и невербальными. В первом случае обязательно используется речь, во втором – знаки, жесты, мимика. Объяснить собеседнику настроение можно невербальным способом при помощи позы, улыбки или красноречивого взгляда.

Общение – важный аспект жизни человека. Развивая коммуникативные навыки, можно повышать эффективность общения, выбирать нужный стиль, рационально использовать доступные средства для выражения настроения, мыслей и чувств.

10. Понятие, содержание, цели и функции ,виды, уровни общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и др.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения:

1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.

1. По содержанию оно может быть:

1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмен знаниями)

1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение может быть:

3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Уровни общения:

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него).

Функции общения :

1) инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

2) интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;

3) самовыражение — функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

4) трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Средства общения – способы передачи информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. вербальные (общение осуществляется посредством речи)

невербальные (жесты, мимика, позы, контакт глазами, тембр голоса, тональность, прикосновения, объятия, поцелуи, и др.)

15. Понятие и виды общения. Функции общения. Роль общения в психическом развитии человека.

Общение– это сложнейший процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией, а так же в уважении, восприятии и понимании собеседниками друг друга.

Содержание общения– это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. По содержанию общение может быть представлено как:

· Материальное– обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

· Когнитивное

– обмен знаниями.

· Деятельное– обмен действиями, операциями, умениями, навыками. ·Кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями.

· Мотивационное– обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

Цель общения– это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. По целям общение делится на биологическое и социальное:

· Биологическое– это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

· Социальноеобщение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Основные виды общения:

· Деловоеобщение обычно включено как частный момент в какую‑либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

· Личностноеобщение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого‑либо внутреннего конфликта.

· Инструментальное– общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую‑то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

· Целевое– это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.

Различают четыре основные функции общения:

· Инструментальнаяфункция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

· Интегративнаяфункция раскрывает общение как средство объединения людей.

· Функция самовыраженияопределяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

· Трансляционнаяфункция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную(функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний),социального контроля(регламентации поведения и деятельности),социализации(формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Кневербальнойкоммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка и т. д.

РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В ПСИХИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ ЧЕЛОВЕКАОбщение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность. Так,деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества.Личностноеобщение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.Материальноеобщение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры.Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.Кондиционноеобщение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения.Мотивационноеобщение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной его «подзарядкой».Деятельностное общение, как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.Биологическоеобщение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций.Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, человеческого мира в целом.Непосредственноеобщение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения.Опосредствованноеобщение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитанию человека, а также к сознательному управлению самим общением.Невербальноеобщение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же касаетсявербальногообщения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

Классификация видов общения (стр. 1 из 2)

ФАКУЛЬТЕТ «Психология образования»

Вариант 2

По предмету: «Психология педагогического общения»

На тему: «Классификация видов общения»

СОДЕРЖАНИЕ:

Задание 1.

I. Вводная часть.

1. Определение общения

II. Основная часть.

1. Классификация видов общения

III. Заключительная часть.

1. Вывод

IV. Приложения (схемы).

Задание 2.

V. Иллюстрация функций общения (по Карпенко): информационной, координационной, функций понимания, и установления отношений

VI. Список литературы15

Задание 1.

I. Вводная часть.

1. Определение общения.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информации, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в процессе общения формируются духовные потребности, морально – политические и эстетические чувства, складывается характер.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. В процессе общения складываются и реализуются как личные, так и общественные отношения.

Было предпринято не мало попыток создания структурно – функционального портрета общения, но определение структуры и функций общения ни в коем случае не должно превращаться в самоцель, а должно служить лишь средством для решения поставленных задач и, в частности, для того, чтобы более обстоятельно и глубоко рассмотреть вопросы, связанные с классификацией общения.

II. Основная часть.

1. Классификация видов общения.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

Как показывает анализ этих классификаций, они проводятся по самым разным основаниям (по месту, по времени, по сферам деятельности, по типам субъектов, и т.д. и т.п.). Выделяются и такие критерии классификаций видов общения, как их характер, цели, формы выражения, направленность.

Рассмотрим некоторые из существующих классификаций.

По характеру — общение разделяют на продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное), по целям – на утилитарное и неутилитарное, по направленности – на гуманистическое и манипулятивное, по формам проявления – на непосредственное и опосредованное, формальное и неформальное, по степени искренности — на открытое и закрытое, по сферам деятельности – деловое, семейное спортивное. В отечественной социальной психологии, утверждает Р. М. Битянова, принято выделять три различные по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию, диалог.¹

Попробуем разобраться в видах общения на примере некоторых классификаций:

Одна из них, которая упоминалась выше — классификация по направленности^прил.1.

Оно делится на гуманистическое и манипулятивное.

Гуманистическое общение характеризуется доверием, взаимностью, открытостью, отказом от решения собственных проблем за счёт партнёра. Это общение ориентировано на ценности свободы и достоинства, по сути своей это творческое общение, основой которого является совместный диалог, основанный на признании неприкосновенности достоинства партнёра.

Проблема критериев гуманистичности общения достаточно сложна. В гуманистическом общении мотивация и цели не должны противоречить средствам и результату. Если любовь родителя к ребёнку, как говорят, слепа, то в общении с ним возможно неосознанное, даже «доброжелательное» ущемление человеческого достоинства. В данном случае налицо реальное несоответствие ценностных ориентаций, что является основой для сомнения в определении данного вида общения как гуманистического. Такое общение, хотят его участники или нет, становится порой манипулятивным.

Манипулятивное общение определяется как «такое общение, при котором к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей»². конечно же, в такого рода общении человек не признаётся как самоценность, хотя ценными могут признаваться те качества, которые могут быть полезны для достижения чьих – либо корыстных целей. В манипулятивном общении человек, как правило, не уважает достоинства партнёра по общению.

При определении видов общения необходимо соблюдать осторожность и учитывать факторы, при которых происходит это общение. Так, например формальное общение можно спутать с манипулятивным. Формальное общение это когда человек в рамках деловых, или дипломатических отношений общается с партнёром формально, на официальном уровне, но когда человек осознанно игнорирует нормы морали (например, дезинформирует, злоупотребляет доверием, шантажирует и т.д.), когда человека превращают в марионетку — это уже манипуляции, т.е. манипулятивное общение. Так же стоит отметить, что акт общения может являть собой разные виды, в зависимости от вида классификации, по которой его характеризуют. Так, например дистанционное обучение по психологии педагогического общения является личностно – групповым, опосредованным длительным общением.

Рассмотрим ещё одну классификацию – по категориям^прил.2

По категориям общение можно разделить на межличностное, личностно – групповое и межгрупповое.

Чтобы было понятнее, давайте представим класс. А теперь ученицу Катю из 10 «а» класса. Она сидит рядом с Дашей, домой возвращается с Верой, а ещё ей нравится Владимир – симпатичный одноклассник. Катя с ними общается, интересуется, как прошли выходные, смотрит модные журналы. В то же время Даше всё равно, что думает о ней Вера и симпатичный Володя, а Володя совсем недавно появился в этом классе и ещё не определился, кто ему больше нравиться Катя или Света. Всё это и называется межличностным общением. Но стоит войти в класс Марии Петровне, и общение из межличностного превратиться в лично – групповое. Это общение, в котором один участник – личность, другой – коллектив. В данном случае первым участником (личностью) будет Мария Петровна, а вторым (коллективом) – все, кто присутствует на уроке. А после уроков в актовом зале проходит награждение победителей математической олимпиады, где должны присутствовать все 10 –е классы (10 «а», 10 «б», 10 «в») теперь это уже межгрупповое общение.

Но если во время этого мероприятия наша Катя поделиться секретом о том, как она гуляла с Володей, с Юлей из 10 «в», то это уже опять межличностное общение. А вот если Даша из 10 «а» от имени всего класса объявит благодарность всему 10 «в» и примет её ученик Петя, то это общение уже межгрупповое.

Ещё общение можно классифицировать по степени опосредованности.

Общение может быть непосредственным и опосредованным^прил.3.

Непосредственное – это когда общение происходит без каких – либо промежуточных звеньев, например, Володя пригласил Катю в кино, шепнув ей об этом на ухо во время урока математики.

Если же Володя пригласит Катю в кино, позвонив ей по телефону, или передаст записочку, то это уже опосредованное общение, т.е. опосредованным общение является тогда, когда между собеседниками появляются посредники.

Эти виды общения имеют свои достоинства и недостатки. Так, в непосредственной беседе существует больше каналов обратной связи. Это означает, что каждый из общающихся способен увидеть и проанализировать, как противоположная сторона воспринимает информацию. Зато опосредованное общение очень упрощает жизнь людям робким и нерешительным.

Существуют ещё не одна классификация видов общения, некоторые из них в виде схем даны в приложении^прил.4.

Изучив некоторые из существующих классификаций видов общения, осмелимся составить ещё одну схему классификации общения. И попробуем с помощью этой схемы проанализировать один из видов общения. Представим себя покупателем в магазине, где Вы Даша, вступаете в общение с продавцом Галей, покупая себе кофточку. Вы, увидев понравившуюся вещь, спрашиваете у продавца какие есть расцветки, размеры, интересуетесь ценой. Продавец, мило улыбаясь, расхваливает товар, предлагает померить и т.д. итак, какое же это общение? Используя представленную ниже схему, можно предположить, что это гуманистическое (если продавец честен, ни чего не скрывая, рассказывает о достоинствах и недостатках этой вещи), но возможен вариант, что это общение – манипулятивное, если продавец расхваливает вещь, скрывая от Вас некоторые, может быть очень существенные недостатки и любыми средствами вынуждает купить эту вещь. Ещё это общение формально-ролевое (Даша в данный момент в роли покупателя, Галя в роли продавца). (Между вами ничего личного, сплошные формальности). Также это общение носит деловой характер (Вы пришли по делу – купить кофточку, продавец со знанием дела старается её продать). Ещё это общение межличностное (Даша и Галя и ни кого больше). Неопосредованное (между Дашей и Галей нет посредника), вербальное (используется речь), наверняка дополнено невербальным — жесты (показываем какая именно кофточка понравилась), мимика (делаем ошеломлённое лицо, когда слышим цену). Далее это общение контактное, т.к. Вы вступаете в контакт находясь рядом с продавцом. Также это общение является диалогическим, т.к. Даша и Галя ведут диалог. И, наконец, оно кратковременное Даша купила кофточку, ушла домой и забыла о Гале. Конечно данная схема наверняка не идеальная. Но это ещё одна попытка усовершенствовать классификацию видов общения. Приложение 5.

Итак, из всего выше сказанного можно сделать следующий вывод:

Психология общения

Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей.

Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

1. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми (информационная функция).

2. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника (регулятивная функция).

3. Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания (коммуникативная функция взаимоотношения).

Выделяют следующие виды общения:

«Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, участливости), набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

В городе «контакт масок» даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение – когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения. Вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение – когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное общение – межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов. Друг поймет Вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя различные приемы (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации.

Кодекс делового общения:

Принцип кооперативности – вклад партнера должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора.
Принцип достаточности информации – говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.
Принцип качества информации – не ври.
Принцип целесообразности – не отклоняйся от темы, сумей найти решение.
Выражай мысль ясно и убедительно для собеседника
Умей слушать и понять нужную мысль
Умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела.

Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Деловое общение проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В деловом общении предметом общения является дело.

Уровни общения в психологии — классификация, особенности

Общение — одна из наиболее быстроразвивающихся отраслей психологии, поскольку это основа человеческого социума. Люди постоянно с кем-то контактируют и разговаривают, начиная от коллег, заканчивая родственниками по приезду домой после работы, именно поэтому и стали различать уровни общения. Всего их семь, и каждый отражает определенное направление разговора.

Общение бывает очень разнообразным, выделяются его стили, виды, типы. Все это оказывает влияние на классификацию.

Всего на уровень общения могут повлиять следующие факторы:

Выражение мыслей. Чтобы уметь высказываться логично и понятно, нужен очень богатый словарный запас. Когда в речи фигурирует слишком много слов-паразитов, присутствует нецензурная брань и длинные паузы — все это характеризует человека, как не умеющего нормально изъясняться. Для пополнения словарного запаса необходимо чаще читать книги, а также стараться общаться с людьми, которые стараются говорить грамотно.
Подход к общению. Не менее важное значение имеет подход к выражению мыслей, но то, сможет ли собеседник воспринять их правильно. Необходимо выстраивать стиль диалога таким образом, чтобы он звучал уместно и согласно ситуации. Если обращаться к собеседнику в его манере, то это вызовет его заинтересованность и уважение.
Темп речи. Где-то будет правильно говорить быстро, где-то правильно. Однако наиболее верный вариант — придерживаться среднего темпа речи, выговаривая не больше, чем два слова в секунду. В этом случае речь будет не только красивой, но и понятной для наибольшего числа людей.

За день человек может использовать сразу несколько стилей общения, используя различный темп речи, выражения, меняется эмоциональная составляющая.

Уровни общения в психологии

Психиатр и писатель А. Б. Добрович в свое время предложил классификацию в семь уровней общения. В основе выступает этическая сторона общения и «этическая безупречность» собеседников.

Итак, они бывают следующими:

Примитивный. Самый простой тип общения. Собеседник рассматривается в качестве предмета, а не личности. Диалог строится, не заботясь о понимании со стороны партнера. Человек не обращает внимания на окружающих и больше говорит, чем слушает, постоянно перебивая.
Манипулятивный. В этом случае собеседник выступает в качестве средства для достижения цели. Человек, использующий манипулятивный стиль общения, ставит меркантильность превыше всего и все его слова имеют одну цель — заставить партнера принести ему выгоду, материальную или психическую. Этим уровнем часто пользуются менеджеры по продажам.
Стандартизированный. Также известен как «уровень масок». В этом случае при беседе не участвуют настоящие личности, каждый использует «маску», исполняя задуманную роль. Из-за этого не может возникнуть полноценное общение, а после беседы остается чувство искусственности и равнодушия. Происходит это из-за того, что при встрече партнера, надевшего «маску», человек тоже надевает ее, пусть и неосознанно.
Конвенциональный. Оба собеседника желают общаться и делают это на равных. Это полноценный, цивилизованный уровень общения. Распространен в деловой сфере, используется между знакомыми и родственниками.
Игровой. Характерен только для родственников или близких друзей. Важное значение приобретает чувство юмора и импровизации. Общение происходит с оттенком несерьезности, неформальности.
Деловой. На этом уровне собеседники не обращают внимания на личность партнера, его внешний вид или характер. Цель здесь одна — общее дело или проблема, которую надо решить. Несмотря на особенности этого уровня общения, помимо результатов работы люди могут выносить различные чувства антипатии или симпатии, несмотря на работу на надличностном уровне.
Духовный. Высший уровень общения, доступный только очень близким людям. Отличается полным раскрытием своего «Я», а также готовностью принять «Я» собеседника. Такие люди могут долго общаться тихим и размеренным тоном, даже заканчивать друг за другом предложения, своеобразно «сливаясь» с собеседником, но не теряя собственную идентичность.

Заключение

По мере развития или деградации личности человек может все чаще прибегать к различным типам общения. В некоторых случаях, общение между двумя людьми может происходить одновременно на нескольких уровнях.