Выпадут кровавые дожди: опубликованы самые страшные предсказания Ванги на этот год
Ростовская область, 15 сентября 2021. DON24.RU. Сегодня, 15 сентября, в профессиональный праздник санитарных врачей, в Ростове заложили памятный камень профессору, знаменитому микробиологу и эпидемиологу, создательнице антибиотиков в СССР Зинаиде Ермольевой. Через год на этом месте, на центральной аллее перед входом в Ростовский медуниверситет появится памятник. Об этом сообщает портал донского правительства.
«Нам очень важно, чтобы памятник Зинаиде Ермольевой был особенным. Таким, какой была эта уникальная женщина-ученый, спасшая своими медицинскими изобретениями миллионы жизней», – приводит источник слова помощника президента РФ Владимира Мединского.
Он, а также губернатор Василий Голубев и главный санитарный врач РФ Анна Попова приняли участие в торжественной церемонии закладки камня.
По словам Анны Поповой, место для установки памятника выбрано очень удачно.
«Это важный воспитательный момент для студентов, которые будут видеть, что великие и достойные дела не забываются. У молодых людей есть возможность, окончив Ростовский медицинский университет, идти вперед, в науку, достигать высот, в том числе и такого мирового уровня, каких достигла Зинаида Ермольева», – цитирует сайт слова главного санврача.
Донской глава напомнил, что ростовский памятник Зинаиде Ермольевой, спасшей миллионы жизней, будет единственным в стране.
«Жители донского края с особым уважением и почтением относятся к заслуженным людям, судьбы которых связаны с нашей областью. Вклад Зинаиды Виссарионовны в развитие отечественной микробиологии и эпидемиологии бесценен, ее открытия стали новой эрой в здравоохранении», – убежден Василий Голубев.
Также сегодня в Ростове заложили памятный камень советским летчикам Борису Капустину и Юрию Янову, которые пожертвовали своими жизнями, чтобы спасти сотни людей.
Личный пророк Сталина ответил, когда закончится всемирная пандемия КОВИД
Личный пророк Сталина ответил, когда закончится всемирная пандемия КОВИД Public Domain
20:38 25.01.2021 Предсказания всемогущей Ванги могли сравниться лишь с пророчествами польского ясновидца и друга Иосифа Сталина Вольфа Мессинга.
Известный пророк и иллюзионист Вольф Мессинг не раз точно описывал, как будет складываться жизнь мирового сообщества после его смерти. Близкий друг Сталина увидел сквозь время нашествие пандемии КОВИД. Стало известно, о чем еще польский ясновидец говорил незадолго до смерти. По его словам, зараза уйдет совсем скоро, а люди не будут вымирать так, «как когда-то динозавры», пишет «Слово и дело». Но появится беда пострашнее.
В своем последнем пророчестве, Мессинг понадеялся, что всемирная эпидемия коронавируса уйдет уже в 2021 году.
Для человечества пандемия станет не первой проблемой, с которой ему при придется столкнуться лицом к лицу. Рожденный около трех веков назад польский ведун увидел в недалеком будущем войну между странами Восточной Азии: Китаем, Японией и Южной Кореей. Перемирие между ними наступит после прекращения вооруженного конфликта, иначе убийства продолжатся.
России Мессинг уготовил отдельную, «светлую» участь ― артист рассказал о пророке, который стоически приведет страну к лучшим временам. Именно такой человек создаст учение, которое объединит человечество.
Предсказания всемогущего Мессинга могли сравниться лишь с пророчествами слепой болгарской ведуньи Ванги. НЕВСКИЕ НОВОСТИ писали, что ее секреты и новые прогнозы раскроют в документальном фильме. В эфир картина болгарского режиссера Стояна Петрова выйдет 31 января. Зрители узнают новые подробности из жизни Ванги, а также услышат предсказания о грядущих событиях.
Понравился материал?Подпишись на «Невские новости»
Материалы партнеров:
«Ученица Мессинга» гипнотизёр Ольга Мигунова рассказала, что ждет Россию в 2020-ом году
После выхода на экраны сериала «Ученица Мессинга» о судьбе гипнотизёра Ольги Мигуновой, резко вырос интерес как к её личности, так и к самому явлению гипноза.
Ольга Мигунова — наша современница, успешный человек. Она активно общается в соцсетях, ведёт блог.В минувшее воскресенье в своем блоге Мигунова рассказала, что ей при жизни предсказал Вольф Мессинг о 2020-м.
«В 2020 году Россию ждут большие потрясения, перемены, болезни, смерти, различные испытания: кризисы, природные катаклизмы. Стабильность вернётся только к концу года. По мнению Мессинга, эти испытания помогут образованию и медицине, в стране произойдёт огромный рывок в медицине. Россия изобретет лекарство, которое спасёт все человечество. Благодаря этому жизнь в стране улучшится», ‒ написала Мигунова.
Также, по её словам, Мессинг считал, что выжить в условиях пандемии коронавируса смогут те компании, кто максимально адаптируется к новым условиям:
«Кроме того, Вольф Григорьевич предсказывал, что Россия перестанет участвовать в военных конфликтах и станет миротворческим государством! Также говорил, что в 2020-2021 годах будут расширены границы страны!
В 2020 году ситуация будет сложной, но страна справится, несмотря на серьезные потери: многие бизнесы провалятся, держась за старые правила экономики.
Останутся на плаву, в основном, перспективные компании, которые смогут быстро приспособиться к сегодняшней ситуации».
«Пророчество было написано со слов Вольфа Мессинга. Оно не является дословной цитатой, поэтому и не стоят кавычки в тексте. Текст был адаптирован для современников. Некоторые слова и выражения были изменены мной на более понятные для всех. Например, он говорил о производствах, заводах, фабриках, я эти слова изменила на слово «бизнес». Эти предсказания можно найти в интернете, я лично, в прошлом году, давая интервью, упоминала о нем. Всем добра и любви!», — добавила Ольга Мигунова.
Что ж, посмотрим, как будут развиваться события!
Напомним, что ранее Мигунова дала совет россиянам о том, как правильно нужно себя вести во время пандемии коронавируса.
← В Госдуме предположили, когда в России может произойти ослабление режима самоизоляцииМессинг: после 2021 года на Землю придет Великий Пророк
Предсказания Вольфа Мессинга на 2021 год
Россию ждет кризис, после которого начнется великий подъем.
Многие россияне интересуются: что предсказал Вольф Мессинг на 2021 год? И столь частый вопрос в больше степени связан с тем, что этого человека многие знали в России, ведь он жил здесь в двадцатом веке.
К счастью, почти все предсказания прорицателя разделены по годам, поэтому нам не стоит труда узнать, какие пророчества делал великий гипнотизер на 2021 год.
Предсказания для России
Мессинг предсказывал, что Россию ждет особенно конфликтная обстановка из-за какого-то кусочка земли на юге России. Позже выяснилось, что эти его слова относились к Крыму. После этого на нашу страну обрушится шквал негодований от ряда других стран, но постепенно конфликт уладится.
Так как в России наступит очередной экономический кризис, в 2021 году станет намного меньше рабочих мест, ухудшится ситуация еще и из-за распространения какой-то страшной болезни. Теперь становится понятно, что в этом предсказании речь шла о коронавирусе. Но прорицатель утешал тем, что время трудностей закончится, и наступит период стабильности, спокойствия и благополучия.
Также Мессинг говорил, что стабильность начнет устанавливаться не раньше второй половины 2021 года, а пока придется ждать этого периода времени.
Предсказания Вольфа Мессинга также говорят о том, что со временем Россия уйдет от промышленности в нефтяной и газовой промышленности. За счет этого укрепится национальная валюта и положение страны в мировой экономике.
Появление Великого Пророка
По предсказаниям Мессинга, после 2021 года в России появится Великий Пророк. Он создаст совершенно новую религию, объединяющую большую часть нынешних. Благодаря этому человечество объединится, исчезнут войны и конфликты, настанет время процветания.
Россия перестанет выступать в роли военного государства, и начнет распространять мир. К стране начнут присоединяться другие государства, по собственной инициативе.
На 2021 год Вольф Мессинг сделал еще много прогнозов, о которых рассказывается в этом видео.
P.S. Понравился пост? Поддержи нас в соцсетях — Ставь «Нравится» и делись с друзьями!
какие 3 знака зодиака самые особенные
14 сентября 2021 21:09
Фото: мир-магов.
рф
Персона этого человека долгое время была вне закона. Считалось, что все предсказания великого телепата ничто иное, как вымысел и шарлатанство. Да и вообще, в нашей стране относились к прорицателям с большой долей юмора.
Существуют знаки зодиака, которых легендарный Месинг назвал особенными. Они не только привлекают внимание окружающих людей, но и являются очень интересными и необычными среди всех остальных. Астрологи полагают, что именно под этими созвездиями рождаются люди, которые могут невероятно прославиться в разных сферах жизни. Более того, этим знакам почти всегда сопутствует удача в финансах и любви.
Весы
Представители данного знака зодиака обладают интересными способностями, могут привлекать к себе толпы людей. С ними никогда не бывает скучно. Их мир для многих сказочный и разнообразный. В достижении заветной цели не останавливаются на пути. Знают, чего хотят в этой жизни. Не любят лжи и фальши, а также конфликтовать с людьми. Не важно, что стало поводом для споров, для них важно, всегда выглядеть привлекательно и не ввязываться в разборки. У Весов развита интуиция, они никогда их не подводит.
Овен
Представители данного знака зодиака по мнению Месинга также одни из самых интересных среди 12 зодиакальных пар. Благодаря своему темпераменту, представители данного знака зодиака, всегда добиваются заветной мечты. Они с лёгкостью преодолевают трудности на пути, могут пустить пыль в глаза окружающим и расположить к себе совершенно незнакомых людей. Овны одни из самых лучших ораторов и руководителей.
Водолей
Водолей провидец считал сложными для понимания. Однако он не отрицал, что это самый многогранный знак среди всех представителей звездного семейства. Водолеи смотрят на мир иным взглядом, нежели другие представители Зодиака.
Они способны разглядеть то, что другим неподвластно. Водолеям свойственно чувство прекрасного. Они невероятные эстеты. В самых странных вещах Водолей может увидеть нечто особенное и невероятное. По мнению Мессинга, Водолеи весьма позитивные люди. Они стараются помочь окружающим. Излучают свет и положительную энергию. Многие пытаются «подпитаться» их «кровью».
Вольф Мессинг: фото, биография, фильмография, новости
Вольф Мессинг — советский артист эстрады, менталист, показывавший психологические опыты по «чтению мыслей», заслуженный артист РСФСР (1971).
Биография
Вольф Мессинг родился 10 сентября 1899 года в поселке Гура-Кальвария в Польше, где жили евреи и поляки. В то время эта территория принадлежала Российской империи. Вольф появился на свет в бедной многодетной семье, в которой было четверо сыновей. Чтобы помогать родителям, все братья Мессинги, в том числе и Вольф, с раннего детства много работали. Их отец Гершек Мессинг, человек строгих нравов и очень набожный, воспитывал своих наследников в строгости. Мать умерла от сердечной недостаточности, когда Вольфу было 13 лет.
С ранних лет родители заметили, что Вольф ходит во сне. Ему был поставлен диагноз сомнамбулизм. Мальчик также страдал мучительными головными болями. С помощью простых народных средств — таза с холодной водой возле кровати — от первого недуга его излечили.
Начиная с шести лет Вольф учился в еврейской школе Хедер. Здесь подопечных знакомили с талмудом, и они наизусть заучивали молитвы. Тогда же преподававший в заведении раввин обратил внимание на то, что маленький Мессинг отличается поразительной памятью. Данный факт помог ему поступить в Иешибот, где занимались подготовкой будущих священнослужителей. При этом сам Вольф не видел себя в этом качестве, хотя и был очень набожным.
Он сопротивлялся, однако все решил удивительный случай. Перед ним возникла в темноте фигура, одетая в белое. Назвавшись ангелом, таинственный визитер предрек Мессингу великое будущее как раввина.
Юноша искренне поверил в это, а спустя годы открылось, что роль «ангела» сыграл бродяга, которого подговорил его отец.
Мессинг сбежал из Иешиботе через несколько лет в Берлин. Во время путешествия он и обнаружил у себя дар гипнотизера.
В поезде Вольф протянул кондуктору вместо билета клочок бумаги, пристально посмотрев ему в глаза. Проверяющий спокойно прокомпостировал «проездной талон».
Начало карьеры
В Берлине Мессинг некоторое время работал за копейки посыльным, и ему не хватало денег даже на пропитание. Дошло до того, что однажды он упал в голодный обморок на улице. Ребенка, подобранного на мостовой, приняли за мертвого и отправили в морг, где он пролежал три дня, а потом вышел из состояния летаргического сна.
Знаменитый профессор Абель, психиатр и невропатолог, прослышав об удивительном юноше, принял его к себе в дом и стал учить сложной науке контролировать тело и сознание. Кроме того, Абель проводил с Мессингом эксперименты, целью которых было считывание мыслей и внушение. Ученый свел Мессинга с импресарио Цельмейстером, и тот устроил Вольфа в Берлинский музей необычных экспонатов. Вольф ложился в стеклянный гроб и вводил себя в состояние долгого глубокого сна, причем без признаков дыхания.
В годы работы с Абелем Мессинг довел свои таланты в понимании мысленных сообщений с помощью контактной телепатии до высочайшего уровня. Помимо этого, он смог отключать все болевые ощущения.
В 1915 году с первым самостоятельным турне объездил Центральную Европу. В 1921-м вернулся в Польшу уже знаменитым и состоятельным человеком. Когда в 1939 году в Европе началась Вторая мировая война, практически все члены семьи Вольфа были либо арестованы, либо расстреляны. Артист сбежал в Советский Союз, чтобы спастись от печальной участи.
Карьера в России
В СССР Вольф Мессинг получил поддержку завотделом искусств Петра Абрасимова и продолжил свою деятельность как артист, выступая с психологическими опытами сначала в агитбригадах, а затем как артист Госконцерта. Некоторое время выходил на арену цирка как иллюзионист.
Вольф Мессинг отдал свои личные сбережения, чтобы для летчика Константина Ковалева, которому как раз присвоили звание Героя Советского СССР, построили истребитель Як-7. Ас сражался на этой боевой машине вплоть до конца войны, а Ковалев и Мессинг стали дружны.
Сам Мессинг всегда подчеркивал, что его способности не имеют под собой «чудесной и мистической» составляющих, а являются научно обоснованными возможностями человека. Поэтому, стараясь объяснить свой дар, он сотрудничал с врачами, учеными Института мозга, физиологами и психологами. Так, про «чтение мыслей» он говорил, что это умелое считывание движений мышц лица.
Мессинг был лично знаком с вождем народов Сталиным. Известно, что генералиссимус до определенного момента относился скептически к его способностям. Однако, когда медиум предупредил его, что самолет, на котором сын Сталина Василий должен был лететь в Свердловск с хоккеистами ЦДКА, разобьется, Иосиф Виссарионович без объяснения кому-либо причин настоял, чтобы Василий отправился в поездку на поезде.
Самолет разбился. Вся команда погибла. Выжил лишь опоздавший на рейс спортсмен Всеволод Бобров.
Никита Хрущев, пришедший к руководству страны после Сталина, не скрывал антипатии по отношению к Мессингу после отказа Вольфа выступить с заранее приготовленной речью на съезде КПСС. Хрущев требовал от него «предсказания» о том, что нужно убрать из мавзолея тело Сталина. Однако менталист, во-первых, только озвучивал предсказания, в которых был уверен, а во-вторых, считал, что Никита Сергеевич таким образом желает просто свести счеты.
Вольф Мессинг: «Когда я впервые открыл в себе телепатические возможности, когда осознал, что обладаю таинственным даром повелевать людьми, я сам себе поклялся, что никогда, ни при каких обстоятельствах не буду использовать свой дар во вред человеку и обществу».
После этого у Мессинга начались проблемы с организацией гастролей. Сначала его отправили выступать на окраины страны в деревенские клубы и рабочие поселки, а затем вообще запретили концертную деятельность.
В связи с этим Вольф замкнулся в себе, у него появилась депрессия, и он стал жить отшельником, больше не выходя в люди.
В 1965 году в журнале «Наука и жизнь» были опубликованы якобы мемуары Вольфа Мессинга. Впоследствии стало известно, что «воспоминания» были сфабрикованы завотделом науки «Комсомольской правды» Михаилом Хвастуновым. Он сделал очень много фактических ошибок, но это издание дало новый виток популярности Мессинга.
Предсказания
Есть целый ряд сбывшихся предсказаний, который сделал публично Вольф Мессинг.
Например, он точно указал, когда закончится Вторая мировая война. Единственное, он назвал 8 мая 1945 года — дату по европейскому часовому поясу. Позже за это пророчество он получил личную благодарность Сталина.
В начале 1941 года, еще до начала войны между Германией и СССР, Мессинг выступал в клубе НКВД и сказал, что видит, как танки с красной звездой едут по улицам немецкой столицы.
О смерти Иосифа Сталина Мессинг говорил так же точно: он озвучил версию, что генсек скончается на еврейский праздник. Смерть Сталина 5 марта 1953 года совпала с Пуримом, днем празднования спасения евреев от истребления в Персидской империи.
Личная жизнь
Вольф Мессинг был женат один раз. Свою будущую супругу Аиду Михайловну Рапопорт он встретил в 1944 году в Новосибирске, где тогда жил. Женщина стала его верной соратницей, другом и ассистентом на долгие годы.
Аида Михайловна умерла летом 1960 года от онкологического заболевания. При этом есть сведения, что Мессинг заранее знал дату ее ухода из жизни, что страшно его мучило, так как помочь любимому человеку он не мог. После похорон жены он был совершенно разбит. До последних своих дней жил в квартире вместе с ухаживавшей за ним родной сестрой Аиды. Мессинг нашел слабое утешение в двух болонках.
В последние годы у Вольфа Мессинга, помимо хронической депрессии и мании преследования, начали болеть ноги, поврежденные еще во время побега из Польши. Он согласился на операцию, которая прошла успешно. Однако, как говорили свидетели, уезжая в больницу из дома, он уже прощался с родными стенами, будто зная, что никогда не вернется.
8 ноября 1974 года Вольф Мессинг скончался после того, как у него неожиданно начался отек легких и отказали почки. Легендарный медиум похоронен на столичном Востряковском кладбище.
Фильмы о Мессинге
В 2005 году режиссер Максим Файтельберг снял документальный фильм «Вольф Мессинг. Первый советский экстрасенс», основанный на мемуарах Мессинга. В начале фильма его создатели честно предупреждают о том, что достоверных источников о главном герое нет, а личное дело Мессинга находится в архивах ФСБ под грифом «Секретно».
В 2009 году режиссер Николай Викторов представил двухсерийную картину «Я — Вольф Мессинг», приуроченную к 110-й годовщине со дня рождения медиума. В основу сценария легли мемуары артиста, однако в ленте много несостыков и приукрашательства. Мессинга сыграл Евгений Редько.
Тогда же, в 2009-м, на РТР состоялась премьера 16-серийного сериала «Вольф Мессинг: видевший сквозь время», над которым работали режиссеры Владимир Краснопольский и Валерий Усков.
Сценарий к ленте написал известный российский драматург Эдуард Володарский. Образ телепата и медиума на экране воплотил Евгений Князев.
В начале 2020 года на Первом канале был показан сериал «Ученица Мессинга», в основу сценария которого легли воспоминания Ольги Мигуновой, пять лет работавшей с Вольфом Григорьевичем. Мессинга сыграл Юрий Беляев, а его ученицу — Татьяна Чердынцева.
В эксклюзивном интервью «Вокруг ТВ» Ольга Мигунова рассказывала о Мессинге: «Он меня научил мужеству. Научил отношению к труду. Были и смешные житейские уроки. Однажды мы поехали с Мессингом в Болгарию. Заходим в магазин, и я насмерть влюбляюсь в платье с чешуей. У платья — русалочий хвост, и я уже воображаю, как буду неотразима в нем на сцене. Мессинг принялся отговаривать: не покупай. Я проявила упрямство и купила. И вот выступаем мы в одной солдатской аудитории, кто-то наступает мне на хвост, и платье с треском расползается по швам! Этот случай мне Мессинг потом вспоминал много раз — как только я начинала упрямиться».
Читать книгу «Предсказания Вольфа Мессинга» онлайн полностью📖 — Марка Агатова — MyBook.
Дизайнер обложки Марк Агатов
Редактор М. Ильин
Фотограф Марк Агатов
© Марк Агатов, 2018
© Марк Агатов, дизайн обложки, 2018
© Марк Агатов, фотографии, 2018
ISBN 978-5-4474-7594-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
«И не смотри на меня невинными глазами. Это убийство придумал ты, и женщина с красной папкой – из твоей прошлой жизни. Как ты с ней познакомился?
– В метро на «Курской». Я спускался вниз по эскалатору, а она поднималась наверх. У нее в руках была красная папка с какими-то важными документами.
– Она погибла недалеко от метро, – режиссер показал опубликованное в газете фото женщины с тревожными глазами. – Ее сбил мотоциклист. И никакой папки у нее в руках не было.
– И что мне делать? Может, позвонить в милицию?
– Нет. Добавь эту историю в свой роман.
Кот прыгнул на стол и прошелся по рукописи, шелестя бумагой. Режиссер внимательно посмотрел на кота.
– Как тебе удалось узнать, что ее убьют?
– Ты сказал, что надо кого-то убить на первой странице. Я и убил…
– Так это правда, что ты был учеником Вольфа Мессинга? – продолжил допрос режиссер.
– Был.
– Почему ты выбрал ее из тысячи пассажиров метро?
– Потому что надо было кого-то убить на первой странице…
– Ты умеешь предсказывать будущее? – настороженно посмотрел на меня режиссер.
– Нет. Только прошлое! У женщины в метро не было будущего. Вольф Мессинг научил меня предсказывать… прошлое. Это не сложно. Надо просто мысленно передвинуть стрелки на часах и увидеть то, что через несколько минут станет прошлым. Ее убили из-за красной папки.
– Ты хочешь сказать, что Вольф Мессинг передал тебе тайные знания?
– Может, и передал, а может, я и это придумал, я же писатель-фантаст.
Спроси у Мессинга.
– Но он же давно умер.
– Это не имеет значения. Если он пожелает, ты получишь знак. Если нет – промолчит».
Вольф Мессинг научил меня предсказывать прошлое
Хотим мы это или нет, но судьба предопределена каждому от рождения. Его величество случай в 1966 году привел меня в психиатрическую больницу. Почему я попал на свою первую практику именно сюда, одному богу известно. Но так получилось, что меня распределили в психбольницу. Не каждому взрослому человеку удается побороть в себе страх перед ежедневной опасностью быть избитым невменяемым пациентом, да и разговаривать с душевнобольным человеком весьма непросто. А мне в то время было всего 16 лет. И я тоже на первых порах боялся больных, не знал о чем с ними можно говорить, а какие темы запрещены для обсуждения. В диспансере моим наставником стала известный в городе психоневролог Полина Рубеновна Оганезова. Учила она сотрудников главному – умению говорить с больными, скрывать свои эмоции и управлять потерявшими разум людьми.
Последнее, мне казалось делом немыслимым, но через год я уже спокойно входил в палату к особо-опасным больным. Там же, в диспансере, я впервые услышал о гипнозе и увидел, как молодая женщина-врач Вера Лунина, усыпляя больных, внушала им полезные мысли, снимала страх, депрессию…
После сеансов гипноза мы много говорили с ней о тайнах мозга, о внушении и однажды она вручила мне очень редкую в то время книгу о гипнозе. Это была монография какого-то немецкого автора. Читать ее было сложно, но из этой книги я узнал главное, что гипнотизером может стать практически любой человек. Причем для того, чтобы научиться усыплять больных – не нужно иметь специального образования, а достаточно овладеть техникой гипноза.
В январе 1969 г. в Евпаторию на гастроли приехал Вольф Мессинг. Его выступление в городском театре я не мог пропустить и во время сеанса вызвался ассистировать легендарному артисту. После представления любопытного ассистента Вольф Григорьевич пригласил в гримерку, где я признался, что хотел бы стать гипнотизером.
По-русски Вольф Мессинг говорил не важно, но я ловил каждое слово великого гипнотизера. Мы говорили о тайнах гипноза, телепатии и внушении наяву, а когда пришло время прощаться, Вольф Мессинг на фирменном бланке оставил автограф и сказал, что я стану известным человеком, после того, как брошу медицину.
– Ты будешь писателем, – сказал Вольф Мессинг. Он, не мигая смотрел мне в глаза, и говорил громко, как на сцене во время сеанса гипноза.– Ты напишешь много книг. И в одной из них расскажешь о нашей встрече. А потом, когда я уйду из этого мира, в твоих книгах появится ученик Вольфа Мессинга. В книге он повторит мои опыты, но он не будет Мессингом!
– И кем же он будет? – тихо спросил я.
– Не знаю. Он сам расскажет тебе о своей жизни, если вы когда-нибудь встретитесь.
Признаюсь сразу, что в это предсказание в шестьдесят девятом году я не поверил. Но Вольф Мессинг знал о моем будущем намного больше, чем я мог предположить.
Через двадцать лет я оставил медицину и стал сочинять детективы, главными героями в которых стали врачи-психиатры.
Книги эти вначале девяностых годов прошлого столетия выходили стотысячными тиражами. Из издательства мне приносили пачки писем, в которых читатели рассказывали свои истории и делились впечатлением о прочитанном. Были в этих письмах и рассказы о Вольфе Мессинге, о его сбывшихся предсказаниях. А потом, в моей книге появился ОН – ученик Вольфа Мессинга Маркус Крыми.
Роман о сумасшедших
Я брожу по замерзшему пляжу, оставлял на снегу следы своих ботинок, и пытаюсь найти первую строчку для этой главы. Но в голову лезут обкатанные временем штампы: «40 лет назад я впервые переступил порог Евпаторийского литературного объединения». Звучит красиво, круглая дата, но, по сути, это вранье, потому что я не помню, сколько мне было лет, когда впервые я написал некий художественный текст, который требовал обсуждения в кругу таких же, как я, жаждущих стать великими властителями человеческих дум. И еще одно вранье в первой же строчке: евпаторийское ЛИТО никогда не имело своего помещения, а значит, я не мог переступить «порог Евпаторийского литературного объединения сорок лет назад».
С газетным штампом ничего не вышло. Но надо ж с чего-то начать. Может быть, так: «Время было советское. Партия и правительство проявляли неустанную заботу о творческой интеллигенции». Вроде бы все на месте, и слова правильные, и акценты сделаны верно. Партия на первом месте, правительство чуть ниже, но вранье сапожным гвоздем вылезает и из этой фразы. Не было в нашем ЛИТО интеллигенции. Слесарей помню, работяг с завода видел, худосочных девиц с затуманенным взором, морем, луной и сердечком, которое то ли билось, то ли стучало в школьной тетрадке, и я, собственной персоной, «интеллигент в третьем поколении» – санитар городской психиатрической больницы, сын портного и домохозяйки. Наглый и самоуверенный, не имеющий никакого понятия о литературном труде, но желающий сообщить миру нечто важное о своей жизни.
Мы спорили друг с другом до хрипоты и обижались на тех, кто пытался образумить нас, неучей, что писательский труд – это, прежде всего, талант и непосильная каторга за письменным столом. Ежедневная, еженощная борьба с выдуманными героями, тысячи портретов, десятки тысяч диалогов, и все время слова, слова, слова.
Где сейчас эти «будущие гении»? Чем занимаются? Написали ли они свой главный роман? Как сложилась их жизнь?
Я не помню даже фамилий «подававших надежды». Мы собирались по выходным в редакции городской газеты. Читали свои рассказы, стихи, главы из ненаписанных книг, но чаще всего на суд зрителей выносился записанный на мятых листах бумаги «поток сознания».
Эти тексты нельзя было назвать рассказом, зарисовкой, повестью, но они имели успех. Вычурные фразы, странные обороты речи, отсутствие сюжета – все это казалось тогда чем-то новаторским, гениальным, но только в авторском исполнении. Стоило взять в руки измученный автором листок бумаги и посмотреть на синие кривые строчки своими глазами, как тут же исчезал «ораторский гипноз» исполнителя, и написанный текст уже не казался таким гениальным.
Почему именно сейчас мне вспомнился этот «литературный поток сознания»? Ответа нет.
Просто на холодном зимнем пляже после приливной волны остается еле заметная цепочка моих следов, так и в памяти моей растворились без остатка лица непризнанных гениев из евпаторийского ЛИТО, но остался завораживающий голос и «поток сознания» неожиданно появившегося и навсегда исчезнувшего человека.
В воскресенье тринадцатого я дописывал очередную главу нового детектива о народном мстителе. Мой главный герой, журналист-убийца, весьма похожий на самого автора, взорвав машину со столичными грабителями, завершал финальный диалог с женщиной-свидетелем. И вот она уже пошла с букетом желтых роз, чтобы положить их на только что убитого честным человеком разбойника, как вдруг звякнул телефон, напоминая, что в реальной жизни через полчаса меня ждут в евпаторийском ЛИТО с тридцатиминутной речью.
А у меня перед глазами желтые розы, женщина-свидетель, взорванная машина и три мужских трупа. Я смотрю на будильник, отсчитывающий минуты. Надо срочно дописать абзац. А может, их оставить в живых? Я же могу даровать им жизнь.
Три недостойных негодяя лежат без движения на залитом желтой краской асфальте. Убить или оставить. Быстро скользят минуты в часах. Бог с ними – я дарую им жизнь. Это их день – 13 января 2008 года, потому что сегодня меня пригласили в ЛИТО выступить перед теми, с кем начинал, рассказать об итогах и, наверное, научить чему-то тех, у кого еще все впереди. Последним – я могу только завидовать.
Я убираю слово смерть из третьей главы. Три негодяя переживут «Тайну красного чемодана», но доживут ли они до конца книги, не знает никто, даже автор, потому что детектив я пишу вместе с читателями и тут же выкладываю только что написанное в Интернет… Это первый подобный опыт создания криминального чтива в реальном времени.
Я отключаю компьютер и возвращаюсь в суету моего родного города, где нет отравленных бумажников, взрывов машин и желтых роз. Меня ждут в ЛИТО.
Перекресток Победы – Некрасова. Красный глаз светофора, за спиной городской ЗАГС, впереди памятник маршалу Соколову, а через два дома профсоюзная обитель, приютившая на время местных поэтов, писателей и тех, кто пытается заявить о себе.
Я вываливаю из дипломата свои книги, те, что вместились в его нутро, и выставляю в длинный ряд на столе президиума. В той прошлой жизни в ЛИТО не было стола президиума, поэтому, наверное, никто и не тащил туда своих книг. Но сегодня я должен говорить какие-то слова о творчестве, отчитаться о проделанной работе. Вместо этого я рассказываю о том, как меня известный русский писатель Владислав Бахревский отхлестал однажды прилюдно за то, что я приношу в ЛИТО короткие малохудожественные тексты и называю их рассказами. Он говорил, что рассказ – самый трудный литературный жанр, и написать его дано не каждому.
– Я бы тебе советовал написать роман, – завершил вдруг полный разгром моего творения Владислав Анатольевич. – Ты знаешь такое, о чем не знает никто из профессиональных писателей.
– Роман о сумасшедших, – недовольно бросаю я Бахревскому.
– Нет, – качает он головой. – Напиши роман о жизни, о людях, о тех, кто оказался в критической ситуации. О наркоманах и врачах.
Больше в ЛИТО я не ходил. Я обиделся, потому что не представлял, как можно сесть и написать огромный текст, как выстроить сюжет, чтобы он захватил читателя и держал в напряжении до последней страницы.
Дома я забросил на шкаф свои рассказы и забыл о ЛИТО, как о страшном сне. Воскресные разговоры о литературе и поэзии я поменял на походы в горы, летние заплывы в море и умные разговоры с любимыми женщинами.
А потом я написал роман, затем второй, третий… Стотысячные тиражи, фильм по мотивам на киностудии имени Горького в Москве и рекомендация в Союз писателей, подписанная… Владиславом Бахревским.
– Я же говорил тебе – пиши роман, – напомнил наш последний разговор в ЛИТО Владислав Анатольевич.
– Я просто умею держать удар, – возразил я своему наставнику. – И книги эти писал десять лет, ни с кем не советуясь и никому не показывая.
Я пересказываю эту историю тем, кто делает первые шаги в литературе, и говорю, что никогда не читаю чужих текстов, потому что боюсь ошибиться, потому что я не судья, и не каждый из тех, кто сегодня приходит в ЛИТО, способен держать удар, как санитар из психушки.
На этой встрече я хотел рассказать им еще о «потоке сознания» и авторском прочтение текста. О том, что роман невозможно написать, пока он не превратит тебя в своего раба, пока выдуманные тобой герои не заживут своей жизнью в твоей голове, и ты не услышишь их голоса, и не станешь говорить с ними, как с живыми людьми. А еще мне хотелось рассказать будущим писателям о замерзшем пляже и морской волне, которая смывает следы на песке, так же, как неумолимое время уничтожает память о тех, кто приходил в этот мир со своим «потоком сознания».
Вместо этого я пересказываю только что написанную главу с желтыми розами, взорванной машиной и оставленными в живых грабителями. Меня внимательно слушают и не могут понять, при чем тут женщина с розами.
Вспоминая сюжет, я задумываюсь, и правда, а откуда она взялась – эта женщина с желтыми розами. Мелькнет в эпизоде и исчезнет навсегда. Стоило ли тратить время на ее портрет, диалог, если она даже не свидетель убийства, не героиня, не моя знакомая, которую просто хочется «вставить в текст» из-за ее красивой фигуры, мягкого голоса и дамского шарма.
Когда торговка цветами появилась на остановке автобуса со своими желтыми розами, мне и в голову не могло прийти, что Марат заставит ее положить цветы на грудь погибшего авторитета. Какая-то странная идея, превратившаяся в некий символ, а может, это была месть журналиста трусливой бабе с цветами, которая не хотела помочь обворованному человеку. Мой герой отомстил ей, зло и беспощадно, превратившись на ее глазах из жалкого «терпилы» во всемогущего «народного мстителя», взрывающего автомобили, а колючие желтые розы стали символом силы и справедливости.
прогнозов Firebase
Firebase Predictions применяет машинное обучение к вашим аналитическим данным, чтобы создавать динамические пользовательские сегменты на основе прогнозируемого поведения ваших пользователей. Эти прогнозы автоматически доступны для использования с Firebase Remote Config, композитор уведомлений, обмен сообщениями в приложении Firebase и A / B-тестирование.
Вы также можете экспортировать свое приложение
Прогнозы данных в BigQuery для дальнейшего анализа или передачи третьим лицам.
инструменты.При использовании прогнозов с удаленной конфигурацией вы можете увеличить конверсии, предоставляя индивидуальный опыт, основанный на каждом из ваших пользователей предполагаемые потребности.
Вы также можете использовать прогнозы с композитором уведомлений для одноразовой сообщения или повторяющиеся кампании. Например, вы можете автоматически отправить уведомление для пользователей, которые, по прогнозам, перестанут использовать ваше приложение.
С помощью A / B-тестирования вы можете сравнить эффективность различных кампании композитора уведомлений или используйте Remote Config, чтобы проверить результат различные способы настройки взаимодействия с пользователем в приложении в прогнозируемой сегмент.
Начать
Основные возможности
| Используйте возможности машинного обучения Google для ваших данных | Firebase Predictions применяет опыт Google в области машинного обучения
к вашим аналитическим данным, создавая динамические сегменты пользователей на основе
прогнозируемое поведение пользователей в вашем приложении. Благодаря этой возможности вы можете сделать
решения о продукте, основанные на прогнозируемом поведении, а не на историческом
поведение. |
| Повышение конверсии за счет индивидуального взаимодействия с пользователем | Firebase Predictions интегрирован с Remote Config, FCM и Firebase In-App Messaging, позволяя вы настраиваете взаимодействие с пользователем на основе его прогнозируемого поведения.Для Например, для пользователей, которые, по прогнозам, потратят, вы можете показать новую в приложении пакет покупок, а для пользователей, которые не будут тратить деньги, вы можете настроить частоту показа рекламы. |
| Увеличьте удержание с помощью интеллектуальных уведомлений | Повторно привлечь пользователя, который уже прекратил использовать ваше приложение, сложно. К
используя Прогнозы, вы можете привлекать пользователей, которые, по прогнозам, не вернутся
в ваше приложение, прежде чем они уйдут. Вы можете настроить разовую кампанию или автоматизировать отправку уведомлений для определенных прогнозируемых групп через повторяющиеся кампании. |
| Создавать собственные прогнозы | В дополнение к встроенным прогнозам — вероятность потратить и вероятность оттока — Firebase Predictions позволяет вы можете создавать прогнозы на основе любого события конверсии, которое вы определили в своей аналитике. данные. После определения события Predictions создает динамического пользователя. сегмент, состоящий из пользователей, которые, как ожидается, завершат это мероприятие в вашем app в ближайшем будущем. |
| Экспорт в BigQuery | Вы можете запланировать автоматическую ежедневную отправку данных прогнозов вашего приложения в BigQuery для дальнейшего анализа или для передачи данных в сторонние инструменты и службы. |
Как это работает?
Прогнозы доступны для приложений iOS, Android, Unity и C ++, которые включают
SDK аналитики. Прогнозы создают динамические сегменты пользователей, которые
с большой вероятностью завершат определенное событие. Вы можете использовать
Эти сегменты предназначены для целевых пользователей с помощью Remote Config, Firebase In-App Messaging и композитора уведомлений.
Firebase Predictions имеет два предопределенных прогноза: отток , , вероятность того, что пользователь не вернется в ваше приложение (то есть перестанет открывать уведомления, связанные с приложением или приложением), и тратят , вероятность того, что пользователи сделают покупки в приложении.
Вы также можете создавать свои собственные прогнозы на основе настраиваемых событий аналитики конверсий, которые вы собираете в своем приложении.
Модель машинного обучения для вашего приложения улучшается по мере того, как объем и актуальность данных, собираемых с помощью
Аналитика увеличивается, и по мере увеличения вашего количества пользователей. В дополнение
точность модели для конкретного пользователя улучшится после этого пользователя
использовал приложение как минимум несколько дней.
Нужно ли мне передавать мои данные в Google, чтобы использовать прогнозы Firebase?
От вас не требуется предоставлять Google данные Google Analytics для улучшения продуктов и услуг Google.Вы можете отключить это в консоли Firebase, перейдя в Analytics> Dashboard> Settings в любое время.
Вам необходимо использовать Google Analytics для регистрации данных вашего приложения в Firebase. Вам также необходимо убедиться, что ваши данные Google Analytics доступны в Firebase (см. Настройки совместного использования данных).
Обратите внимание, что Google Analytics использует общую модель . Хотя ваши необработанные данные о событиях безопасны и доступны только вам внутри Firebase, качество модели улучшается для всех, кто использует прогнозы.Вам необходимо явно включить Прогнозы на главной странице Прогнозов. Вы можете отключить прогнозы в любое время, и ваши данные больше не будут доступны для прогнозов, даже если они все еще доступны в остальной части Firebase.
Путь реализации
Прогнозылучше всего подходят для приложений с 5000 и более активных пользователей в месяц, а также приложения, которые часто используются и тратятся, например, игры.
| Добавьте аналитику в свое приложение | Чтобы делать прогнозы, ваше приложение должно записывать события, используя Гугл Аналитика. | |
| Включение прогнозов и мониторинг готовности прогнозов | Используйте консоль Firebase, чтобы делать прогнозы на основе вашего приложения данные аналитики и отслеживать, достаточно ли данных для прогнозов для встроенного оттока и проводят прогнозов. Вы также можете используйте консоль Firebase, чтобы отслеживать, достаточно ли данных Analytics доступен для прогнозов, которые вы создаете на основе дополнительной аналитики. события, собранные вашим приложением. | |
| Результаты прогнозов доступа из вашего приложения с помощью Remote Config | Чтобы использовать прогноз в своем приложении, сначала используйте консоль Firebase, чтобы
определить пользовательский сегмент. Затем настройте Remote Config, чтобы установить удаленный параметр для участников. пользовательского сегмента. После того, как вы интегрировали SDK Remote Config в свое приложение, вы можете получить этот параметр Remote Config и соответствующим образом настроить поведение вашего приложения.Например, вы можете предложить другой вид первого экрана пользователям, которые с большей вероятностью потратят деньги. | |
| Охват пользователей в определенном сегменте прогнозов с помощью композитора уведомлений или обмена сообщениями в приложении Firebase | Вы можете связаться с пользователями в ваши прогнозируемые сегменты пользователей с использованием одноразовых или повторяющихся кампаний с использованием композитора уведомлений или обмена сообщениями в приложениях Firebase. Например, вы можете использовать прогноз оттока с высоким риском. |
Следующие шаги
Предсказывая будущее обмена сообщениями с помощью главы WhatsApp Уилла Кэткарта — Алекс Кантровиц
Когда глава WhatsApp Уилл Кэткарт позвонил на наш звонок в прошлую пятницу, его 2-миллиардный сегмент империи Facebook, как обычно, был в гуще событий. WhatsApp только что пережил неудачное обновление конфиденциальности, которое отправило запаниковавших пользователей в Signal и Telegram. Он пытался разобраться в новом индийском законе, который может заставить его взломать шифрование.И он готовился к развертыванию настольных голосовых и видеозвонков, которые он представил сегодня.
Кэткарт отвечал на вопросы на самые разные темы. Подмигивая и кивая, он указал, куда движутся его приложение и Facebook. В информационном бюллетене на этой неделе я поделюсь некоторыми взглядами Кэткарта на ключевые проблемы, с которыми сталкивается WhatsApp, и своими прогнозами относительно дальнейшего развития событий, основанных на его ответах.
Вы можете полностью прослушать наш разговор о Big Technology Podcast через Apple Podcasts, Spotify и Overcast.
Война Apple и FacebookFacebook и Apple ведут ожесточенную войну за обмен сообщениями. Apple знает, что ее клиентам легче переключиться на Android, если они используют Messenger и WhatsApp. В приложениях Facebook вам не нужно беспокоиться о прерывании групповых чатов или появлении зеленого пузыря на Android. Итак, Apple работала сверхурочно, чтобы подорвать доверие людей к Facebook.
Кэткарт прямо рассказал о наступлении Apple. «Безусловно, в их стратегических интересах, чтобы люди не использовали что-то вроде WhatsApp, — сказал он, — потому что они хотят, чтобы люди не использовали телефоны Android.«Я спросил его, говорили ли две компании о своих различиях. «Я думаю, что к нам относятся, как и к любому другому разработчику», — сказал он. Отношения кажутся ледяными.
Прогноз: Вражда между Facebook и Apple будет обостряться, превратившись в самую ожесточенную войну между технологическими гигантами на долгие годы.
Довольно абсурдно, что мобильные сообщения остаются навсегда. Но это меняется. В WhatsApp наконец-то можно отправлять сообщения, которые исчезают через семь дней.А в Messenger и Instagram в новом режиме исчезновения сообщения исчезают, когда вы закрываете чат.
Кэткарт сообщил, что Facebook планирует расширить возможности использования исчезающих сообщений. «Мы были очень взволнованы исчезновением сообщений», — сказал он. «Я думаю, что мы можем сделать гораздо больше… так что мы над этим работаем».
Прогноз: Facebook сделает исчезновение сообщений основным параметром конфиденциальности в Messenger, WhatsApp и Instagram в этом году.
Угроза сигнала Signal, конкурент WhatsApp, поддерживаемый соучредителем WhatsApp Брайаном Эктоном, переживает бум.Люди скачивали его в таком большом количестве в январе — когда WhatsApp провалил обновление конфиденциальности — что они сломали приложение.
Signal зашифрован, не использует данные для рекламы и позволяет настроить исчезновение сообщений всего за пять секунд. Это замечательная альтернатива.
Кэткарт не намекнул, что видит в Сигнале уникальную угрозу. «Есть множество приложений, о которых мы постоянно беспокоимся», — сказал он.
Прогноз: Хотя Facebook считает Signal всего лишь одним из многих современных приложений, его хватит ненадолго.Signal станет основным конкурентом Facebook в области обмена сообщениями в течение двух лет.
Шифрование в Индии В конце февраля правительство Индии объявило о новых правилах, которые могут заставить WhatsApp взломать шифрование. Правила могут требовать от WhatsApp отслеживания сообщений до их исходного отправителя. Таким образом, если слухи распространятся вокруг службы, правительство потенциально может заставить WhatsApp выяснить, кто ее запустил. Если WhatsApp откажется от этого, есть шанс, что правительство Индии запретит его.
Кэткарт отказался сообщить, сможет ли WhatsApp взломать шифрование, чтобы выполнить это правило. Но он, похоже, не хотел отказываться от этого плана. «Мы сталкиваемся с этим во многих местах, и нас заблокировали», — сказал он. «Есть много мест, где мы каждый день рискуем, что завтра мы просто не сможем работать».
Прогноз: WhatsApp твердо стоит на своем, идет на несколько уступок, не нарушающих его шифрование, и правительство Индии не блокирует его.
План WhatsApp по ограничению виральности Одна из самых удивительных вещей, которые недавно сделал Facebook, — это ограничение количества раз, когда вы можете пересылать сообщение в WhatsApp.Facebook работает с кнопкой «Поделиться», что обеспечивает виральность, а «вперед» — это то, как вы делитесь в WhatsApp. Так что ограничение нападающих выглядело как признание того, что доля, которая может вызвать распространение дезинформации и возмущения, не была никудышной пользой.
Кэткарт сказал, что реформы WhatsApps сократили пересылку на 25% во всем мире, а «сообщения с высокой степенью переадресации» — на 70%. Он казался счастливым по этому поводу, но не хотел, чтобы те же ограничения были адаптированы для Facebook. «Мы думаем, что обмен личными сообщениями отличается от социальных сетей [на] большом форуме», — сказал он.
Прогноз: Хотя ограничение пересылки в WhatsApp оказалось успешным, в самом Facebook кнопка «Поделиться» будет оставаться такой, как есть.
Поделиться
Знакомьтесь, главный спонсор Big Technology: Mediaocean
Многоканальную рекламу трудно объяснить, а еще труднее сделать — но это не обязательно. Присоединяйтесь к Mediaocean на виртуальном мероприятии 23 марта, где мы разберем все это.
Среди спикеров среди других проектов — Джоанна О’Коннелл из Forrester, Роберт Смит из Vista Equity Partners и Эдвард Нортон из EDO.Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы зарезервировать место. www.Mediaocean.com/BigTech
Как всегда, спасибо за чтение
. Я подумал, что попробую что-нибудь экспериментальное на этой неделе. Как вам этот новый формат? На что еще я должен обратить внимание? Еще раз спасибо за то, что вы являетесь частью сообщества Big Technology.
Увидимся в следующий четверг.
Gartner прогнозирует, что 80% организаций по обслуживанию клиентов откажутся от собственных мобильных приложений в пользу обмена сообщениями к 2025 году
К 2025 году 80% организаций по обслуживанию клиентов откажутся от собственных мобильных приложений в пользу обмена сообщениями для лучшего обслуживания клиентов, согласно данным Gartner, Inc.
Цифровая трансформация сервисных организаций первоначально была сосредоточена на веб-сайтах для пользователей настольных компьютеров, но с распространением смартфонов и планшетов перешла на корпоративные мобильные приложения.
Однако, несмотря на значительные инвестиции и продвижение, большинству сервисных организаций не удалось добиться широкого признания клиентов своими сервисными приложениями. В результате сервисные организации все чаще отказываются от встроенных мобильных приложений в пользу обмена сообщениями.
«Каналы обмена сообщениями, такие как SMS, и сторонние приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WeChat и WhatsApp, получили широкое распространение на мировом рынке, что делает их идеальными для сервисных организаций», — сказал Филип Дженкинс, старший аналитик службы поддержки клиентов Gartner. Практика поддержки.«Благодаря переходу на платформы обмена сообщениями руководители службы поддержки и обслуживания клиентов уменьшат зависимость от встроенных мобильных приложений, снизят затраты, повысят эффективность цифровых технологий и самообслуживания и обеспечат постоянное взаимодействие с клиентами».
Другие прогнозы Gartner по обслуживанию и поддержке клиентов на 2021 год и далее включают:
К 2025 году 40% организаций по обслуживанию клиентов станут центрами прибыли, став фактическими лидерами в области цифрового взаимодействия с клиентами.
Из-за неопределенности, вызванной пандемией коронавируса, поведение покупателей больше не отражает структуры большинства организаций. Согласно отчету Gartner «Будущее продаж», 33% всех покупателей хотят, чтобы продажи продавались без продавцов — среди миллениалов это предпочтение возрастает до 44%. В результате служба поддержки клиентов превратится из центра затрат в центр прибыли за счет большей ответственности за отношения с клиентами и их путь. В сценарии рентабельности служба обслуживания клиентов, вероятно, приведет к новым бизнес-результатам, поддерживаемым новыми целями, показателями и организационными структурами.
К 2025 году 10% организаций по обслуживанию клиентов модернизируют иерархические модели кадрового обеспечения для создания групп для обсуждения.
Во все более сложных продуктовых и организационных средах руководители службы поддержки клиентов обнаруживают, что им нужен доступ к более широкому набору навыков, чем когда-либо прежде.
Gartner рекомендует руководителям службы поддержки клиентов сотрудничать с руководителями различных подразделений для создания групп, ориентированных на группы клиентов, например, по отраслям, классам продуктов или типам подписок, а не внутренним функциям.
К 2025 году количество активных взаимодействий с клиентами превысит количество реактивных взаимодействий с клиентами.
Взаимодействие с клиентами часто бывает реактивным, а не упреждающим. Это привело к тому, что клиенту пришлось приложить много усилий, что ограничило эффективность и прибыльность самообслуживания. Однако нынешняя пандемия и экономический кризис побудили многие организации к более быстрому развитию возможностей для персонализации проактивных разговоров.
«Инициатива по активному обращению к клиентам создает большие возможности для организаций, обслуживающих клиентов, — сказал Брайан Манусама, старший аналитик службы поддержки клиентов Gartner.«Наряду с преимуществами оптимизации затрат, связанными с сокращением объемов вызовов и увеличением взаимодействия с каналами самообслуживания, клиенты испытывают большее чувство признательности по отношению к поставщику и его обслуживающей организации».
Gartner Customer Service and Support Leaders могут узнать больше об этих прогнозах в отчете «Predicts 2021: CRM Customer Service and Support».
О компании Gartner для руководителей службы поддержки и обслуживания клиентов
Служба поддержки и обслуживания клиентов имеет жизненно важное значение для поддержания лояльности клиентов и влияния на восприятие бренда.Gartner для руководителей службы поддержки и обслуживания клиентов предоставляет незаменимую информацию, советы и инструменты, необходимые для достижения критически важных приоритетов руководителей в сфере обслуживания и поддержки, в частности улучшения качества обслуживания клиентов при одновременном управлении расходами. Исследования, советы и передовой опыт Gartner позволяют руководителям службы поддержки клиентов разработать оптимальную стратегию каналов обслуживания; измерять и сокращать усилия клиентов; и нанимать, развивать и удерживать высокопотенциальные передовые таланты.
5 прогнозов мобильного маркетинга на 2021 год — Text Talk
Никто не мог предсказать, что ждет 2020 год.
Тем не менее, многое из того, что мы видели, отражало маркетинговые тенденции, которые зарождались под поверхностью: переход к большему количеству экранов и мобильных устройств, виртуальных возможностей и электронной коммерции.
Что касается мобильного маркетинга, особенно в сфере розничной торговли и электронной коммерции, пандемия только ускорила эти тенденции до «новой нормы».
Учитывая все, что мы узнали в 2020 году, вот пять тенденций мобильного маркетинга, которые, по нашему мнению, будут в центре внимания руководителей маркетинга в 2021 году.
Ускорение электронной коммерции (особенно с помощью мобильных устройств) будет и дальше подпитывать рост маркетинга текстовых сообщений.
Во всем мире В связи с закрытием физических магазинов по всему миру из-за COVID-19 потребители обратились к электронной коммерции, причем 84% делали покупки в Интернете с начала пандемии. Ожидается, что к концу 2020 года глобальные продажи электронной коммерции достигнут 3,9 трлн долларов.
К 2024 году это число, по прогнозам, вырастет до 7 триллионов долларов, или 25% от общего объема розничных продаж.
В течение первого квартала 2020 года рост электронной коммерции в США, который прогнозировался на 10 лет, произошел в , всего за три месяца . Во втором и третьем кварталах средние расходы на электронную торговлю в годовом исчислении выросли на 40%, а процент потребителей, которые делали покупки «в основном или исключительно» онлайн, вырос на 133% в период с сентября 2019 года по сентябрь 2020 года. К концу 2020 года, Согласно прогнозам, продажи электронной коммерции составят 14,5% от общего объема розничных продаж, увеличившись на 18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Через мобильный телефон Согласно нашему недавнему опросу 2000 потребителей в США, 75% указали, что они делали онлайн-покупки в 2020 году больше, чем в 2019 году. Больше потребителей, чем когда-либо, использовали свои смартфоны для совершения онлайн-покупок. Наш опрос показал, что 57% потребителей в первую очередь используют свои смартфоны при совершении покупок в Интернете, а 37% используют равное сочетание мобильных и настольных компьютеров. Только 6% указали, что в основном используют настольный компьютер.
Доля мобильной коммерции в США с января по май увеличилась на 10%.К августу 60% посещений веб-сайтов розничной онлайн-торговли в США приходилось на мобильные устройства, что составляло 40% всех онлайн-продаж или 190 миллиардов долларов расходов. К концу 2020 года ожидается, что объем мобильной коммерции в США достигнет 338 миллиардов долларов, что на 25,8% больше, чем в прошлом году.
Что это означает для 2021 года Многие потребители сигнализировали о том, что в новом году они перенесут свои новые покупательские привычки в Интернете, ссылаясь на удобство, более выгодные цены и бесплатную доставку в качестве основных факторов. С ускорением электронной коммерции, в том числе с увеличением количества покупок, совершаемых с помощью смартфонов, способы взаимодействия потребителей с брендами будут продолжать кардинально изменяться.
Даже по мере того, как мы начинаем возвращаться к некоторому подобию нашей жизни до Covid, бренды по-прежнему будут видеть влияние обращения к потребителям через прямую связь. В результате в 2021 году все больше брендов будут инвестировать в маркетинг текстовых сообщений — независимо от того, запускают ли они свой канал SMS или развивают существующую программу.
[2020] ускорила и без того мощный сдвиг в поведении потребителей в сторону электронной коммерции и мобильных устройств. Наша цель — создать лучшую технологию, которая поможет брендам общаться с потребителями с помощью персонализированного двустороннего обмена мобильными сообщениями в любом масштабе.Прогнозы лидеров маркетинга электронной коммерции— Брайан Лонг, соучредитель и генеральный директор Attentive.
Цифровой доход, связанный с маркетингом текстовых сообщений, будет увеличиваться из года в год.
Потребители хотят общаться со своими любимыми брендами с помощью текстовых сообщений.
В нашем недавнем опросе 66% потребителей заявили, что подписались на получение текстовых сообщений от большего числа брендов за последний год.
Они все больше заинтересованы в получении текстовых сообщений на протяжении всего пути к покупке — от приветственного сообщения после того, как они подписались на SMS-программу бренда, до маркетинговых обновлений и предупреждений о наличии на складе, до транзакционных обновлений после того, как их заказ был отправлено или доставлено.
Таким образом, обмен текстовыми сообщениями стал больше, чем просто «приятно иметь» средство общения. Это эффективный маркетинговый канал, обеспечивающий постепенные результаты для брендов, которые сделали его приоритетным.
SMS как основной канал доходаВ среднем наши клиенты получают 18,5% от общего дохода в Интернете через SMS. Только в 2020 году платформа Attentive принесла брендам электронной коммерции более 4,5 миллиардов долларов дохода.
Результаты, подобные этим, объясняют, почему более 50% из 1000 крупнейших интернет-магазинов в настоящее время используют SMS для связи со своей аудиторией, по сравнению с всего четырьмя.
5% в 2016 году. Поскольку как потребители, так и бренды все чаще используют SMS в качестве маркетингового канала, процент цифровых доходов, связанных с ним, будет продолжать расти из года в год, и он останется основным каналом доходов для брендов, использующих его.
Бренд аксессуаров для образа жизни Dorsal Bracelets запустил свой канал обмена текстовыми сообщениями в партнерстве с Attentive. Они смогли запустить свою программу всего за два дня. Вскоре они заметили, что SMS-сообщения превосходят электронную почту по доходам.Несмотря на то, что список подписчиков электронной почты Dorsal Bracelets в три раза больше, чем его список SMS, когда они отправляют электронные письма и текстовые сообщения с одним и тем же предложением, оба канала дают почти одинаковые результаты.
Всего через семь месяцев после запуска их программы обмена текстовыми сообщениями, продажи , связанные с текстовыми сообщениями, отправленными через Attentive, составляют 30% от общего дохода Dorsal Bracelets.
SMS-маркетинг выйдет на новый уровень зрелости и успеха, поскольку маркетологи выстраивают сложные стратегии, основанные на постоянном тестировании и оптимизации.
Обмен текстовыми сообщениями как канал связи между друзьями и семьей прошел долгий путь с момента своего создания (помните, как отправлять текстовые сообщения с помощью T9?). Для брендов дело пошло еще дальше. Возможности увеличения списка включают больше, чем просто ключевые слова Text-to-Join; маркетологи больше не ограничиваются отправкой массовых текстовых сообщений каждому подписчику вручную; а сообщения могут включать смайлики, изображения, GIF-файлы и даже видео.
Поскольку маркетинг текстовых сообщений стал более простым в использовании брендами (и более эффективным для увеличения доходов), все больше брендов будут использовать SMS в 2021 году, что приведет к большему количеству инноваций в стратегиях и уникальных подходах к каналу.
По данным Forrester, объем маркетинговых сообщений — через электронную почту, мобильные устройства и т. Д. — вырастет на 40% в 2021 году, что вынудит бренды обновлять свои маркетинговые каналы, чтобы «быть более контекстно релевантными и оперативно реагировать на них. потребности клиентов ».
Для этого маркетологи будут опираться на поведенческие и прогнозные данные, которые им разрешено собирать от потребителей, чтобы отправлять сообщения на основе моментов. Это будет иметь форму инициируемых сообщений, которые автоматически отправляются (и могут быть очень персонализированы) в зависимости от поведения, включая приветствие, отказ от просмотра, отказ от корзины и напоминания после покупки.
Другие стратегии включают реализацию надежных стратегий сегментации, проведение A / B-тестов, чтобы понять, что находит отклик у подписчиков, и интеграцию с другими маркетинговыми технологиями, включая платформы электронной коммерции, поставщиков услуг электронной почты, службы поддержки клиентов и многое другое.
Пример использованияMented Cosmetics создает индивидуальные, запоминающиеся SMS-сообщения на протяжении всего жизненного цикла клиента на основе действий, предпринятых подписчиком, в том числе:
- VIP-персон, которые потратили установленную сумму в долларах
- Вовлеченные vs.незанятые подписчики
- Покупатели, которые совершили покупку или просмотрели страницу определенного продукта
- Подписчики, проживающие в определенной географической области
Чтобы создать зрелую стратегию сегментации, потребовалось много тестов и повторений. Иногда мы проверяем сообщение и находим явного победителя, но мы не просто придерживаемся этого победителя. Вместо этого мы тестируем несколько раз. В 2021 году SMS-маркетинг станет популярным для всех, поэтому нам нужно будет лучше понять, почему нужно оставаться в нашем списке.Какую дополнительную ценность мы можем привнести в таблицу?Прогнозы от лидеров маркетинга электронной коммерции— Чандра Кукс, руководитель отдела маркетинга Mented Cosmetics
Самые лояльные клиенты брендов подпишутся на SMS, и этот канал будет играть важную роль в построении отношений и сообщества.
Маркетологи должны помнить, что обмен текстовыми сообщениями является одним из наиболее личных каналов, используемых потребителями, поэтому им необходимо создавать и поддерживать доверие со стороны подписчиков.Но часто есть расхождения между тем, чего хотят потребители, и тем, как бренды их привлекают.
Чего хотят потребителиПотребители хотят, чтобы бренды взаимодействовали с ними таким образом, чтобы они чувствовали себя услышанными и ценными, будь то учет их отзывов или получение вознаграждения за то, что они были привлечены к приверженности бренду — ценному члену сообщества этого бренда. .
Они также делают акцент на активизме и хотят знать, что отстаивают бренды и как они продвигаются к предполагаемому большему благу.Сегодняшние потребители прекрасно осознают, что деньги, которые они тратят, идут не только на продукт — что, покупая у определенного бренда, они подтверждают миссию и действия этого бизнеса.
Более чем когда-либо потребители хотят ориентированного на человека опыта, который служит их сообществу и дает им возможность отдать свои покупки. Столкнувшись с выбором между двумя разными брендами, потребители теперь с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая воплощает их собственные идеалы и цели.
Что это означает для брендовИз-за индивидуального характера обмена текстовыми сообщениями 1: 1, это идеальный канал для маркетологов для создания более значимого взаимодействия со своими наиболее лояльными клиентами — с акцентом на «значимость».
По данным Forrester, расходы на маркетинг лояльности и удержания в 2021 году вырастут на 30%. Бренды «удвоят усилия по удержанию клиентов и будут опираться на сторонников бренда (и их кошельки), чтобы помочь пережить экономический шторм.Это означает, что нужно копать глубже, чтобы понять, какие типы сообщений хотят получать подписчики.
Бренды будут сосредоточены на отправке текстовых сообщений, которые мотивированы не только на стимулирование продаж — обмен контентом, который формирует их бренд, привлекает их аудиторию и показывает то, что они отстаивают, — в конечном итоге повышая ценность для своих подписчиков.
Будучи по сути личным каналом, который помогает брендам наладить более глубокую связь с подписчиками, SMS будет играть активную роль в построении заинтересованного сообщества посредством как лояльности к бренду, так и активности.
Например, чтобы привлечь больше лояльных клиентов, бренд нижнего белья LIVELY отправляет автоматическое текстовое сообщение подписчикам через 30 дней после совершения покупки. Это сообщение предлагает им подписаться на программу вознаграждений за лояльность клиентов LIVELY — идеальный способ удержать клиентов и побудить их оставаться на связи с брендом.
Бренд аксессуаров Pura Vida Bracelets использует SMS, чтобы информировать подписчиков о новых продуктах и продажах. Но они также используют этот канал, чтобы сообщить о многих причинах, которые они поддерживают, демонстрируя подлинную приверженность ценностям, которые современные потребители не только ценят, но и ожидают.
Прогнозы лидеров маркетинга электронной коммерции
Бренды будут полагаться на обмен текстовыми сообщениями как на двустороннюю диалоговую связь со своей аудиторией для стимулирования коммерции.
В 2021 году маркетологи будут полагаться на текстовые сообщения, чтобы предлагать больше, чем просто релевантные сделки и предложения. Они будут уделять приоритетное внимание двустороннему взаимодействию в режиме реального времени, в том числе разговорной торговле, чтобы минимизировать трение, связанное с оформлением заказа, обслуживанием клиентов и обновлениями транзакций.
«В течение нескольких лет потребители будут ожидать, что все их любимые бренды и компании будут поддерживать общение в реальном времени с помощью текстовых сообщений, точно так же, как они ожидают, что сегодня у брендов будут учетные записи в социальных сетях», — прогнозирует Лонг.
SMS для поддержки клиентовСогласно нашему недавнему опросу, почти 70% потребителей указали, что они с большой или очень большой вероятностью будут взаимодействовать с брендом с помощью текстового сообщения, чтобы получить поддержку клиентов, и еще 24% рассмотрят это.
Поддержка клиентов с помощью SMS помогает брендам общаться с клиентами на гораздо более личном уровне. И это намного быстрее, чем по электронной почте или телефону. С помощью SMS представители службы поддержки могут быстро обмениваться необходимой информацией с потребителями, что приводит к гораздо более быстрым решениям.
Мы обнаружили, что бренды, которые быстро отвечают на запросы покупателей, полученные с помощью текстовых сообщений, получают на 31% больше расходов от клиентов по сравнению с теми, кто не получает ответов.
Если вы внимательный клиент, вы можете воспользоваться преимуществами наших различных интеграций службы поддержки клиентов, включая Kustomer, Gorgias, Freshdesk и другие.Благодаря этой интеграции вы можете гарантировать, что ваши клиенты получат наилучшую поддержку, когда и где им это нужно. Выберите между автоматической пересылкой всех сообщений в службу поддержки клиентов или подтверждением того, что покупатели хотят получить помощь.
Обновления транзакцийНаш недавний опрос показал, что транзакционные обновления (например, подтверждение заказа и обновления доставки / доставки) — это тип связи, который потребители больше всего заинтересованы в получении с помощью текстовых сообщений, за которым следует обслуживание клиентов и маркетинговые оповещения.
После размещения заказа бренды могут обмениваться информацией о доставке и доставке в режиме реального времени с помощью текстовых сообщений. Это помогает заверить клиента в статусе его заказа, уведомить его о любых изменениях и сообщить им, как только он будет доставлен, создавая большее доверие и укрепляя отношения с клиентами.
Сведение к минимуму трения в мобильной кассеПоскольку потребители все чаще совершают покупки в Интернете с мобильных устройств, бренды уделяют приоритетное внимание стратегиям мобильного маркетинга.Это означает, что их веб-сайт оптимизирован для мобильных потребителей, включая добавление способов минимизировать трение при оформлении заказа, чтобы потребители могли легко и беспрепятственно совершать свои мобильные покупки.
По мере того, как все больше брендов будут использовать SMS-маркетинг, они будут привлекать на свои веб-сайты еще больше мобильного трафика. Как никогда важно, чтобы они оптимизировали процесс оформления заказа и упростили процесс совершения покупок в Интернете за счет устранения многих проблем, с которыми могут столкнуться потребители.
Прогнозы лидеров маркетинга электронной коммерцииВ этом году бренды электронной коммерции будут уделять приоритетное внимание стратегиям, которые обеспечивают дополнительный доход, увеличивают онлайн-продажи и облегчают доступ к потребителям. На мобильных устройствах нет более быстрого и прямого канала для общения брендов со своей аудиторией, чем обмен текстовыми сообщениями.
Изучите Attentive Outlook 2021, чтобы получить более полезную информацию о состоянии маркетинга текстовых сообщений.
А теперь мы хотим услышать ваше мнение! Каковы ваши прогнозы мобильного маркетинга на 2021 год? Сообщите нам об этом в LinkedIn, Twitter или Instagram.
SMS-маркетинг 2021 — Тенденции, прогнозы и статистика инсайдерской информации
Краткое изложение
Как один из самых быстрорастущих инструментов в арсенале маркетолога, SMS может быть высокоэффективным каналом связи с клиентами, но он также имеет свой собственный набор проблем.
Насколько популярны SMS в деловом мире?
Обмен текстовыми сообщениями между бизнесом и потребителем (B2C) быстро растет. По данным Juniper Research, глобальный трафик обмена сообщениями для мобильного бизнеса достиг 2 баллов.7 триллионов в 2020 году, что на 10% больше, чем в 2019 году. Бренды используют SMS в различных приложениях для общения с клиентами, включая маркетинговые сообщения, поддержку клиентов, транзакционные сообщения и многое другое.
Что движет ростом SMS-маркетинга?
Пандемия, несомненно, ускорила внедрение SMS-маркетинга: поставщик облачных коммуникаций Infobip зафиксировал рост количества SMS-маркетинговых сообщений на 8,5% и 20% в марте и апреле 2020 года, соответственно, по сравнению с февралем.В январе 2020 года 51% розничных маркетологов в опросе CommerceNext, спонсируемом Exponea, заявили, что планируют увеличить инвестиции в обмен сообщениями или SMS-маркетинг; в июне этот показатель вырос до 56%.
Какие проблемы возникают при SMS-маркетинге?
Поскольку клиенты открывают маркетинговые SMS-сообщения чаще, чем электронные письма, по мнению опрошенных нами экспертов, процент отказов от SMS выше. Маркетинговые SMS-сообщения также регулируются федеральным законом, и маркетологи должны знать о проблемах безопасности бренда при использовании общих коротких кодов.
Как маркетологам подготовиться к SMS-маркетингу в 2021 году?
Маркетологи должны разрабатывать или проверять свои маркетинговые стратегии с помощью SMS, в том числе выяснять, какие типы сообщений они будут отправлять, определять частоту и длину, а также использовать тактики, которые позволят их маркетинговым спискам расти.
ЧТО В ЭТОМ ОТЧЕТЕ? В этом отчете обсуждаются бизнес-приложения обмена SMS-сообщениями, плюсы и минусы SMS-маркетинга, его связь с электронным маркетингом и живым чатом, а также передовой опыт в этой области.
Ожидайте больше маркетинговых текстов и электронных писем в 2021 году, чем когда-либо прежде
SDI Productions | E + | Getty Images
В новом отчете Forrester Research прогнозируется, что в 2021 году потребители будут получать больше электронных писем, текстов и push-уведомлений, чем когда-либо прежде, поскольку бренды пытаются наладить более прямые отношения с клиентами в условиях пандемии и экономических последствий.
В отчете Forrester «Прогнозы на 2021 год: маркетинг B2C» прогнозируется, что объем маркетинговых сообщений в следующем году увеличится на 40%, поскольку бренды пытаются удержать клиентов и стимулировать новые покупки.В прогнозах отчета изложены некоторые тенденции, которые, возможно, были спровоцированы пандемией, но, как ожидается, продолжат влиять на маркетинг и в следующем году.
Потребители начали замечать наплыв электронных писем от брендов и других организаций в первые дни пандемии, поскольку предприятия стремились держать их в курсе о закрытии, протоколах безопасности и программах, таких как выезд на обочину.
Но даже если эффекты пандемии утихнут в следующем году, попытки напрямую связаться с потребителями будут продолжаться, особенно после планов Google по прекращению поддержки сторонних файлов cookie и изменений Apple, которые повлияют на то, как мобильные рекламодатели отслеживают пользователей.
«Беспрецедентная пандемия сделала существующие планы и стратегии B2C-маркетологов спорными, а новые объявления Apple и Google ускорили процесс устаревания данных. Но эти тенденции не являются мгновенным явлением», — говорится в отчете. «В 2021 году маркетологи должны подготовиться к экосистеме без сторонних файлов cookie и идентификаторов устройств, и все это в условиях непредсказуемой экономики, сокращения бюджетов и численности персонала».
Отчет прогнозирует, что бренды будут тратить больше на маркетинг лояльности и удержания, чтобы опереться на существующих потребителей, которые могут ограничить свои расходы в неопределенное время.Побуждая потребителей выбирать бонусы за лояльность или делать покупки напрямую через приложение, маркетологи также могут с легкостью отправлять персонализированные сообщения даже после изменения конфиденциальности.
Дополнительный охват приведет к все более загромождению почтовых ящиков, поэтому ожидайте, что маркетологи будут использовать свои программы обмена сообщениями, в том числе текстовые сообщения, сказала аналитик Forrester Стефани Лю.
«Они думают, что если вы не заходите в наши магазины, мы все равно должны быть в центре внимания», — сказал Лю.«В наши дни шоппинг в витринах — это не повод. Так как же нам оставаться на связи?»
Лю сказал, что брендам, возможно, придется подумать о том, чтобы отказаться от сообщений, в большей степени продиктованных маркетологами, когда каждый потребитель в базе данных получает push-уведомление в определенное время, что является обычной тактикой для розничных продавцов. Они могут раздражать и неуместны.
«Обратной стороной этого является более отзывчивый обмен сообщениями:« Основываясь на том, как вы делали покупки у нас раньше или на основании того, как вы взаимодействовали с нами раньше, мы думаем, что такое сообщение будет иметь отношение к вам, «и не торопитесь, чтобы выстроить эту логику, вместо того, чтобы взрывать весь ваш список клиентов одним и тем же сообщением», — сказала она.«Это действительно похоже на то, что лучше меньше, да лучше».
Прочие прогнозы
Forrester ожидает, что маркетологи сократят бюджеты на традиционное корпоративное спонсорство в следующем году, отчасти из-за того, что рейтинги спортивных состязаний снизились, а посещаемость стадионов будет снижена или отменена в следующем году. Лю сказал, что каналу было сложнее для маркетологов измерить рентабельность инвестиций, даже до Covid.
Forrester прогнозирует, что некоторые бренды перераспределят бюджеты на более дешевые возможности, такие как киберспорт, чтобы продолжить работу с широкой аудиторией, но с более гибкими контрактами.
В нем также говорится, что маркетологи будут уделять больше внимания маркетингу на «уровне соседства» с более географически ориентированными сообщениями.
«COVID-19 вызвал всплеск продаж новостроек, поскольку потребители стекаются в пригороды и сельские районы в поисках большего пространства и доступности, при этом пользуясь гибкими вариантами работы», — говорится в отчете. «В ответ бренды будут стремиться перейти от обмена сообщениями, ориентированного на город, к более географически ориентированным усилиям по взаимодействию с местными соседями.»
Прогнозы мобильного маркетинга на 2021 год | mGage
Редактором ипотеки 28 декабря 2020 г., 12:29
Хотя многие из нас рады, что 2020 год подходит к концу, некоторые из резких сдвигов, которые мы наблюдали в этом году, определенно сохранятся. Несмотря на проблемы, были некоторые положительные моменты — мы нашли новые способы оставаться на связи и открыли способы, с помощью которых технологии могут упростить нашу жизнь. Мы стали свидетелями того, что пандемия Covid-19 ускорила цифровую трансформацию.Многие компании обратились к обмену текстовыми сообщениями, чтобы принять эти изменения, и мы ожидаем, что текстовые сообщения продолжат поддерживать рыночные тенденции в 2021 году.
Потребительские предпочтения по удобству сохранятся
2020 дал многим потребителям почувствовать удобство выполнения задач, не снимая пижаму, и мы не ожидаем, что это изменится в ближайшее время. От самовывоза на обочине до доставки в тот же день — многие компании использовали возможности обмена текстовыми сообщениями, чтобы предоставлять услуги, удаленные от общества, без необходимости загружать приложение от потребителей.
Растущее предпочтение потребителей делать покупки, есть и развлекаться дома будет по-прежнему влиять на многие отрасли. По состоянию на август 2020 года 43,7% из 245 опрошенных ритейлеров предлагали пикап у обочины, что резко больше, чем у 6,9% той же группы, опрошенной в конце 2019 года [1]. Такие рестораны, как Chipotle и Red Lobster, полагают, что рост использования доставки на дом сохранится, и вкладывают средства в такие операции, как «призрачные кухни», которые предлагают только самовывоз и доставку. Что касается развлекательного сектора, Warner Bros объявила, что все релизы 2021 года будут транслироваться на HBO Max в дополнение к показам в кинотеатрах.
В то время как пандемия первоначально замедлила рост расходов на мобильную рекламу, согласно последним прогнозам eMarketer, в 2021 году они превысят показатели до пандемии из-за растущей популярности просмотра с мобильных устройств [2]. Фактически, использование мобильных данных в домашних условиях выросло на 30% с марта 2019 года по март 2020 года [3]. По данным Adobe, расходы на мобильную связь в Черную пятницу в этом году выросли более чем на 25% по сравнению с 2019 годом.Эти статистические данные говорят нам о том, что потребители обратились к мобильным устройствам для максимального удобства.Для брендов имеет смысл только упростить путь покупателя, воспользовавшись каналом, который мы чаще всего используем для общения на наших телефонах, — текстовыми сообщениями. Стратегии обмена текстовыми сообщениями, такие как отправка ссылок для покупок, включение возможности самовывоза и автоматическая доставка обновлений, делают процесс покупки более удобным и простым, чем когда-либо прежде.
Повышение ценности конфиденциальности и персонализации заставит компании пробовать новые каналы
Google и Apple недавно объявили о планах по усилению мер конфиденциальности на своих платформах.Изменения Apple выведут на первый план ранее скрытые настройки отслеживания данных: пользователи во всплывающем окне будут спрашивать, хотят ли они разрешить приложению отслеживать их данные в рекламных целях. Google объявил, что Chrome перестанет поддерживать сторонние файлы cookie к началу 2022 года. Эти изменения существенно повлияют на возможность таргетинга рекламы на таких платформах, как LinkedIn или Facebook, и в конечном итоге потребуют от компаний полагаться на свои собственные данные и маркетинговые каналы.
Многие бренды обратятся к обмену текстовыми сообщениями, чтобы заполнить этот пробел с помощью целенаправленных и своевременных сообщений, доставляемых непосредственно на мобильный телефон потребителя.Тщательное управление списками и понимание пути клиента по всем каналам, включая веб-сайты и мобильные устройства, будут иметь решающее значение для компаний, чтобы поддерживать уровень персонализированного и релевантного контента, который когда-то был упрощен сторонней рекламой.
Некоторые утверждают, что отход от безличной природы рекламы уже не за горами и только ускоряется событиями 2020 года. В отчете Forrester B2C Marketing Predictions на 2021 год прогнозируется, что объем маркетинговых сообщений через электронную почту в следующем году увеличится на 40%, текстовые сообщения и push-уведомления в качестве альтернативы рекламе.После коронавируса бренды попытаются установить более прямые и более тесные отношения с потребителями через более личные каналы.
Гонка за автоматизацией
Covid-19 заставил сотрудников выйти за рамки того, что, как мы считали, можно было выполнить удаленно. Для многих из нас этот эксперимент оказался на удивление успешным. 44% руководителей сообщают, что сотрудники работали более продуктивно, работая из дома [4], но многие компании по-прежнему заинтересованы в дополнении автоматизации.Опрос, проведенный Deloitte в середине пандемии, показал, что 73% респондентов заявили, что их организации встали на путь интеллектуальной автоматизации, что на 58% больше, чем в предыдущем году. Мы, вероятно, увидим, как автоматизация выполняет такие задачи, как самообслуживание сотрудников, поддержка клиентов и извлечение документов, чтобы повысить эффективность и снизить затраты.
Для маркетологов B2B мартехнология на базе искусственного интеллекта занимает одно из первых мест в списке желаний на 2021 год. Более трети покупателей технологий B2B считают чат-ботов одним из 10 лучших каналов взаимодействия [5], но менее 20% фирм в настоящее время используют ИИ. для создания разговорного опыта для оптимизации личного участия в любом масштабе.
Этот толчок в немалой степени является попыткой добиться экономии после экономически сложного года. По оценкам экспертов, чат-боты помогут предприятиям сэкономить более 8 миллиардов долларов в год к 2022 году. Включение чат-ботов на мобильных устройствах позволяет клиентам легко самообслуживаться и быстро связываться с представителем, если это необходимо, но с гораздо меньшими затратами.
Вызовы 2020 года ускорили изменения в поведении потребителей, о которых нас предупреждают уже несколько лет.