Деловые отношения: Деловые отношения — Психологос

Деловые отношения — Психологос

01 октября 2022 г., 21:25

Деловые отношения — отношения, определяемые задачами дела (бизнеса) и установками руководства. Деловые отношения направлены в результату, в отличие от личных отношений, чаще мотивируемых процессом.

Деловые отношения обычно более формальны, чем отношения личные. С другой стороны, эффективные деловые отношения могут быть совершено живыми и неформальными, если партнеры умеют пользоваться такой формой, таким форматом отношений.

Деловые отношения предполагают внутреннюю и внешнюю дисциплину и предполагают определенный уровень развития личности. Дети, так же как и человек-ребенок, не понимают деловых отношений и не способны к ним. Деловые отношения более понятны результатникам и менее близки процессникам.

Деловые отношения между близкими людьми

Между людьми находящимися в близких личных отношениях (отец и сын, муж и жена), установление (когда-то) деловых отношений — не простая, творческая задача. Этому может помочь:

• Объяснение Почему и Зачем. Когда это понято обоим, на это согласиться легче.
• Опыт обоих, умение обоих быть в деловых отношений. Если кто-то никогда не был в деловых отношениях и не представляет по факту, что это такое, он будет постоянно сползать в личные отношения, «отношаться».
• Знаки и ритуалы. Если люди договорились и предупреждают: «Деловые отношения!», такие отношения запустить проще. Договаривайтесь и предупреждайте.

Близкие понятия

Межличностные отношения, — неформальные отношения, управляемые чувствами и эмоциями.

Личные отношения

• Деловые отношения

Комментарии (0):

Материалы по теме:

20 янв. 2020 г.

Деловая переписка

Авторы книги предлагают новые правила делового письма: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Дело

Дела (в широком смысле) — любые продуктивные действия (то, что создает полезные вещи — продукты или услуги, прямо работает на любой результат). Выполнил заказ, обслужил клиента, провела урок, завершил переговоры…

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Дело и развлечение

За Развлечения не надо себя винить, вместо этого напишите себе дела дня и расставьте их по Приоритетам.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Дело-работа-бизнес

Дело и бизнес — одна из сфер жизни человека, одна из направленностей личности, один из основных кругов жизненных ценностей наряду с кругами «Личная жизнь» и «Собственный рост и развитие». В круг ценностей Дела и Бизнеса входят такие жизненные ценности, как «Мое дело, Мои проекты» и «Карьера, власть, статус». Частично входят ценности «Дом, комфорт, деньги» и «Образование, повышение профессиональной квалификации».

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловая игра

Деловая игра — форма воссоздания предметного и социального содержания профессиональной деятельности, моделирования систем отношений, характерных для данного вида практики. Проведение деловой игры представляет собой развёртывание игровой деятельности участников на имитационной модели, воссоздающей условия и динамику производства.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловая ответственность

Деловая ответственность — ответственность перед делом. Деловая ответственность может быть рассмотрена также как вариант социальной ответственности, но в силу важности ее выделяют отдельно. Рост деловой ответственности — одна из линий развития личности. К сфере деловой ответственности относят ответственность за дело, ответственность за деловые инициативы, ответственность за выбор цели или средств, ответственность за результат.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловое общение

Деловое общение нацелено на внешний, как правило предметный результат (согласовать сроки, регламент, цены, разобраться в ситуации и наметить план. ..) и имеет свой строгий, деловой формат. Деловое общение – осознано результатно и избегает всего, что от результата отвлекает: в первую очередь избегает ненужных эмоций и привычки «просто поговорить». Деловое общение со своим лозунгом «Ничего личного!» — особое искусство, им владеют не все, а многим деловой формат просто не близок.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловой и личный формат обращения

К деловому формату (стилю) относятся: Посоветоваться и согласовать интересы Нейтрально выраженная обоснованная просьба Энергичное деловое предложение Информация о желании и конкретное распоряжение Недовольство и требование.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Деловой перевод

Деловой перевод — способ слушания, когда опускаются все ненужные личные моменты и эмоции и обращается внимание только на содержание с поиском того, что поможет найти нужное решение.

0Подробнее

Содержание

• Работа над собой
• Воспитание детей
• Любовь, муж-жена
• Жизнь, деятельность
• Психика и здоровье
• Общение и влияние
• Личность, общество
• Психология для профи

Новые статьи:

• Профнабор интересной статусной девушки
• Формат, обязательный для маленьких детей
• Уважение начинается с вежливости
• Кружки и развивающие занятия – как часто?
• Как развивать у ребенка самостоятельность?

Популярные статьи:

• Знакомство с Дистанцией 2
• Знакомство с Дистанцией
• Убираю нетки: отчеты
• Навигатор по сайту
• Ложусь вовремя. Отчеты

Хиты недели:

• Знакомство с Дистанцией 2
• Знакомство с Дистанцией
• Дистанция для членов Клуба
• Детские болезни
• Убираю нетки: отчеты

Деловые отношения в компании / IGRO

Типичное явление: среди сотрудников компании есть родственники. Супруги, брат-сестра, дядя-племянник – любое другое семейное сочетание. Особенно типично это для компаний частных. Редкий руководитель-собственник обходится без них. «При мне служащие чужие очень редки», особенно в момент возникновения компании. Компания именно потому и возникает, что какой-нибудь энтузиаст собирает команду единомышленников, единоверцев в широком смысле. Птицы одного оперенья слетаются в одну стаю.

Люди первого призыва – это, конечно, знакомые и друзья. Зачастую ими оказываются родственники. Все свои, все на «ты», все запанибрата.

Пройдёт некоторое время – и компания, если с ней всё в порядке, пойдёт в рост. Понадобятся новые сотрудники – их будет рекрутировать отдел по персоналу, претенденты будут присылать резюме и проходить собеседования. Вырастут доходы. Всё хорошо. Компания готова освоить новый финансово-экономический уровень.

Но в этот момент происходит драматическое с точки зрения коммуникаций явление: отставание корпоративной культуры. Или что ещё хуже и чаще: обнаружится её стихийная пестрота. А если всё же однородность, то обыденная, обывательская.  

Одной из причин торможения в развитии компании являются, как ни обидно, дружеские отношения.

 

Не сами по себе, разумеется, это ценность непреходящая, но их выражение в деловой жизни.

Деловой этикет предписывает: чем выше ваше социальное положение, тем дальше оно от бытового, семейного. Вы – директор компании, а руководитель одного из отделов  — ваша супруга? Ошибаетесь. Руководитель одного из отделов – это руководитель одного из отделов, случайный (возможно) однофамилец.  И если вы с ним повседневно внутри компании на « ты», не надейтесь на чудо перевоплощения в ответственной деловой ситуации за пределами компании, где высокая деловая культура исключает  фамильярность среди участников коммуникации.   Привычка и навык будут к вашим услугам раньше, чем умозрительные знания о правилах поведения. И неподходящее строгому моменту громкое «Наташа, ты не забыла флешку?» досадно упростит вас.

Чем выше деловые круги, в которых вращается ваша компания, тем строже и требовательнее этикет.

 

Моветоном является панибратство в любом его проявлении: в жестах, в словах, в интонации. Похлопали по плечу своего заместителя, передавая ему микрофон для выступления.  Из лучших побуждений, разумеется – приободрить! – и широко улыбнулись: «Не дрейфь, Димон!» И подмигнули. Приободрили, но вместе с этим ясно и недвусмысленно отметили свой уровень на шкале делового сообщества. И пусть вас не обидит его прохладная реакция.

Обращение по имени-отчеству, обращение на «вы», использование обращения «господа» — азбука делового этикета.  Причём, обращение «дамы и господа» допустимо только в неофициальной части делового общения. Когда галстучный узел можно уже ослабить: во время ланча, в курительной комнате, во время банкета при произнесении спича.

В официальной торжественной части единственно возможное обращение к деловому собранию – «господа». Невзирая на разнополость присутствующих. В этот момент перед вами «официальные люди».

Как избавиться от амикошонства? Ввести в ежедневное общение обращение на «вы».
Сделать его привычным, чтобы быть естественным в строгих рамках высокого делового этикета, когда понадобится. Не смущаться, не сбиваться, не казаться себе глупым актёром и не думать только об одном: скорей бы это всё закончилось, и мы вернулись к себе в офис выпить и «перетереть».

Вы позволили себе заявить себя деловым человеком – извольте соответствовать. Безусловно, есть компании, корпоративная культура которых, не только допускает, но даже предписывает свободное общения, обращение на «ты», презрение к излишней «манерности». Но – еще раз – чем выше ваш статус, тем выше и требования.

С сотрудниками на «вы». С заместителем своим, другом детства  –  на «вы». По имени-отчеству, если компания претендует на люкс.

 

Вам кажется это искусственным? Это так и есть. Это именно оно: искусство чувствовать стиль. И каждый из нас им обладает в той или иной степени.

Поройтесь в семейном архиве, возможно, найдёте изумительные строчки в письме вашего прадедушки к супруге: «Милый друг мой, Лизавета Афанасьевна, здравствуйте!». Она была его женой, он знал все её родинки, шептал ласковую чепуху, но — этикет письма, господа! 

Определение и виды отношений

Что такое деловые отношения?

Деловые отношения — это связи, существующие между всеми субъектами, которые занимаются коммерцией. Это включает отношения между различными заинтересованными сторонами в любой бизнес-сети, например, между работодателями и работниками, работодателями и деловыми партнерами, а также всеми компаниями, с которыми сотрудничает бизнес.

Как работают деловые отношения

Деловые отношения компании могут включать длинный список клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, банков, биржевых маклеров, средств массовой информации и поставщиков услуг. Деловые отношения могут также включать муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения. По сути, деловые отношения — это все физические и юридические лица, с которыми бизнес связан или предполагает иметь связь, внутреннюю или внешнюю.

Ключевые выводы

• Деловые отношения могут включать клиентов, продавцов, потенциальных клиентов, банки, биржевых маклеров, СМИ и поставщиков услуг.
• Муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения также включены в сеть деловых отношений компании.
• Социальные сети, как неотъемлемая часть деловых отношений, могут дать пользователям и компаниям конкурентное преимущество и, следовательно, повысить эффективность бизнеса.
• Доверие, лояльность и общение являются отличительными чертами прочных деловых отношений.
• Эффективные деловые отношения включают стратегии коммуникации, которые могут привести к большей удовлетворенности сотрудников.

Бизнес зависит от развития и поддержания жизненно важных отношений с сотрудниками, деловыми партнерами, поставщиками, клиентами — любым лицом или организацией, которые участвуют в бизнес-процессе. Компании, которые намеренно культивируют и поддерживают связи, могут быть более успешными, чем те, которые игнорируют эти связи. Прочные деловые отношения могут способствовать повышению осведомленности клиентов, их удержанию и сотрудничеству между предприятиями в цепочке поставок.

Преимущества деловых отношений

Отличительными чертами хороших деловых отношений являются доверие, лояльность и общение. Успех долгосрочных деловых отношений зависит от доверия, поскольку оно может способствовать удовлетворенности сотрудников, сотрудничеству, мотивации и инновациям. Точно так же лояльность помогает компаниям формировать прочные и длительные отношения с сотрудниками, которые возвращают эту лояльность, предоставляя высококачественные услуги.

Это, в свою очередь, может привести к более высокой удовлетворенности клиентов и увеличению продаж, поскольку клиенты, как правило, платят больше за продукты или услуги, когда они высоко ценят компанию. Неотъемлемой частью доверия и лояльности является хорошая коммуникация, которая необходима для управления и оптимизации внутренних и внешних деловых отношений.

Создание хороших коммуникационных протоколов на ранних стадиях компании может облегчить и улучшить планирование, проекты и разработку политики. С финансовой точки зрения, деловые отношения часто могут определять успех или неудачу компании. Крепкие деловые отношения создают конкурентное преимущество. Слабые отношения приводят к пагубным последствиям, включая недовольство сотрудников, недовольных клиентов, негативную репутацию и ограниченный рост.

Особые соображения

Многие компании используют ряд стратегий, чтобы обеспечить развитие и поддержание прочных деловых отношений. Отношения могут быть установлены с помощью ряда средств, включая социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и личные встречи. Аналогичным образом отношения можно поддерживать посредством частых контактов по телефону, электронной почте, лично и в социальных сетях.

Несколько способов контакта, как правило, способствуют укреплению деловых отношений, хотя личный контакт, как правило, является наиболее эффективным методом. Больше контактов, как правило, означает более крепкие деловые отношения и помогает укрепить доверие к компании.

Как строить и поддерживать хорошие деловые отношения

• Стартапы могут не располагать огромными денежными ресурсами, но прочная сеть деловых отношений может быть их самым большим активом.
• Типы деловых отношений включают бизнес-бизнес и бизнес-потребитель.
• Вы можете строить и развивать деловые отношения с помощью холодных звонков, раздачи чего-либо бесплатно, использования социальных сетей и быстрого разрешения споров.
• Эта статья предназначена для предпринимателей и владельцев малого бизнеса, которые хотят развивать и получать выгоду от крепких деловых отношений.

Для стартапов часто не хватает денег и расходных материалов. Однако их самый ценный ресурс не отображается в балансе: качественные деловые отношения.

В зависимости от бизнеса сильная сеть может включать клиентов, клиентов, поставщиков, покупателей, аутсорсинговых поставщиков услуг, правительство, средства массовой информации и даже конкурентов. Хотя контекст может варьироваться, каждый элемент в бизнес-сети требует фундамента дружелюбия и доверия.

Мы поговорили с экспертами, предпринимателями и владельцами малого бизнеса о развитии, развитии и даже прекращении деловых отношений.

Типы деловых отношений

Основными типами деловых отношений, которые мы рассмотрим, являются бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C).

Знаете ли вы? Менее известная, чем модели B2B и B2C, модель «потребитель-бизнес» (C2B) позволяет предприятиям получать выгоду от потребителей и наоборот. Например, компания может отправить бесплатные образцы продукции, чтобы стимулировать отзывы.

Бизнес-бизнес (B2B)

Взаимоотношения B2B с наивысшим приоритетом обычно имеют отношения вверх или вниз по цепочке поставок. Операции будут зависеть от таких отношений; например, косметическая компания не может вести бизнес без поставщиков или розничных продавцов.

Однако не каждый бизнес имеет такие вертикальные цепочки поставок. Горизонтальные сети также предоставляют возможности для партнерства. Горизонтальные отношения описывают связи между вашим бизнесом и другими на том же уровне цепочки поставок. Горизонтальные отношения могут быть конкурентом или бизнесом с похожими клиентами; например, свадебный фотограф и пекарь.

Бизнес-потребитель (B2C)

B2C — это тип коммерческой операции, при которой предприятия продают товары или услуги потребителям. Поведение потребителей является основным фактором в этих отношениях, и ключевым фактором является построение доверительных отношений с вашими клиентами.

«Укрепление доверия является решающим фактором в развитии качественных деловых отношений», — сказала юрист по корпоративному праву Эмили Брэкстоун, акционер Baker Donelson и заместитель председателя группы по работе с развивающимися компаниями. «Люди предпочитают вести дела с теми, кому они могут доверять, чтобы действовать в их интересах или, по крайней мере, не противодействовать им. Как только это доверие рухнет, спасти отношения будет сложно».

Другими важными элементами успешного взаимодействия с B2C являются управление взаимоотношениями с клиентами и обеспечение удовлетворенности продуктом. Чтобы гарантировать удовлетворение продуктом, вы должны убедиться, что продукт или услуга, которую вы предоставляете, соответствуют стандартам, которых ожидают ваши клиенты, отметил Брэкстоун.

Вы также хотите, чтобы покупатели или клиенты могли легко связаться с вами. Из-за того, что с вами трудно связаться, люди сомневаются в вашей надежности и чувствуют себя менее уверенно при ведении бизнеса с вами.

Отношения с клиентами — это деловые отношения. Когда вы отдаете предпочтение потребностям клиентов, а не своим продажам, вы развиваете эти отношения и способствуете продажам, на которые вы надеялись в первую очередь.

Совет: Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам установить и наладить связи с существующими клиентами и лидами.

Развитие деловых отношений

Вот несколько эффективных способов развития деловых отношений:

• Холодные звонки
• Предложение бесплатных образцов
• Использование социальных сетей
• Поддержание связи
• Укрепление доверия
• Урегулирование споров

Холодные звонки

t сделать их легкими (кхм, холодные звонки).

«Если бы я завтра утром начинал свой бизнес, первым делом я бы связался со всеми, кого знаю», — сказал Саймон Пейн, генеральный директор и соучредитель Pop-Up Business School. Он рекомендует составить три списка с пометками «Обязательно позвонить», «Следует позвонить» и «Будет приятно позвонить» — и начинать набор оттуда.

«Некоторым людям телефонные звонки могут показаться старомодными, но именно здесь ваш бизнес делает большой шаг вперед», — сказал Пейн. «Вещи случаются, когда вы говорите с людьми. Электронные письма и социальные сети слишком легко игнорировать».

Ключевой вывод: Холодные звонки — это действенный способ привлечения клиентов и привлечения новых клиентов на разных рынках.

Предложение бесплатных образцов

Еще один способ наладить контакты с нуля — предлагать бесплатные образцы своей работы, — сказал Роджер Вуд, директор по развитию бизнеса GSM Finance. «Это могут быть местные жители, люди, связанные с отраслью, если вы работаете в сфере B2B, или влиятельные лица в вашей отрасли».

Социальные сети являются инструментом этой стратегии в качестве способа коммуникации и источника контактов. Вуд порекомендовал присоединиться к группе Facebook, посвященной вашей отрасли. Скорее всего, по крайней мере один в вашем районе уже существует. Однако их нельзя рассматривать как бесплатные рекламные платформы, предупредил Вуд.

«Хитрость в том, чтобы извлечь максимальную пользу из этих [отраслевых групп], заключается в том, чтобы всегда больше помогать другим, чем продвигать себя», — сказал он. «Те, кто продвигает себя или высасывает ценность из группы, не внося свой вклад, получат дурную славу».

Использование социальных сетей

Совет не рекламировать себя открыто также применим, когда вы используете социальные сети для обслуживания клиентов и других усилий по построению отношений.

«Есть распространенные ошибки, которые совершают компании всех размеров, — сказал Пейн. «Они пытаются продавать напрямую в социальных сетях и забывают о социальной части, они недостаточно нацелены на аудиторию и нишу — они слишком общие — и, в-третьих, они не делают это последовательно». [Связанные: Как найти свою бизнес-нишу ]

Вместо того, чтобы относиться к социальным сетям как к пассивному маркетинговому инструменту, где время от времени появляется реклама, а коммуникация односторонняя, рассматривайте их как возможность взаимодействовать с вашей целевой аудиторией.

Клиенты уже ожидают значительного уровня взаимодействия со стороны бизнеса. Например, они часто обращаются к компаниям в Твиттере, чтобы выразить признательность или, что чаще всего, ругают их за плохое обслуживание клиентов.

Социальные сети — это способ встретить клиентов там, где они есть, а не ждать, пока они свяжутся по официальным каналам.

Совет: При изучении социальных сетей для стартапов адаптируйте свой контент к конкретной платформе, которую вы используете; не используйте одну и ту же контент-стратегию для всех социальных сетей.

Поддержание связи

Чем больше деловых отношений вы развиваете, тем сложнее становится правильно заботиться обо всех в вашей Rolodex. Вот почему вы должны прилагать сознательные усилия, чтобы поддерживать связь со всеми вашими деловыми контактами. Вам не нужно обращаться к ним каждый день, каждую неделю или даже каждый месяц. Есть гораздо более естественный способ оставаться на связи: социальные сети.

Когда деловое знакомство поделится публикацией в LinkedIn, потратьте секунду в день, чтобы лайкнуть эту публикацию. Когда они объявят о новом повышении или работе, свяжитесь с ними по электронной почте, чтобы поздравить их и спросить об их новой роли.

Поддерживать связь через социальные сети легко и быстро, и это может привести к новым делам, если вы проявите интерес и желание помочь.

Знаете ли вы? Использование LinkedIn в бизнесе выходит за рамки социальных связей. Вы также можете создавать страницы компании и карьеры, а также создавать группы для повышения вовлеченности.

Укрепление доверия

В первый раз, когда вы работаете с новым деловым контактом, вы можете не полностью доверять друг другу. Это нормально, пока вы не действуете с позиции недоверия. Более важно со временем завоевать доверие, чтобы доказать, что вы надежный и способный человек.

Чем крепче доверие между вами и вашими связями, тем больше вероятность того, что они принесут вам новые возможности. Они также с большей вероятностью останутся на связи.

Разрешение споров

Во время деловых сделок очень часто возникают споры, так как интересы разных сторон иногда конфликтуют. Когда это происходит, держитесь профессионально и воздержитесь от эмоций. Брекстоун советует спокойное, прямое общение, желательно лично.

«Встреча сторон лицом к лицу в комнате часто может иметь большое значение для очистки воздуха», — сказала она. «Люди часто ведут себя плохо по электронной почте или даже по телефону, но внезапно становятся гораздо более разумными, когда сидят за столом напротив человека. Однако будьте стратегическими в отношении того, кто будет участвовать в собрании, поскольку включение кого-то с плохой энергетикой или властной личностью может задать неправильный тон».

Совет: Если спор приводит к необходимости извинений, составьте идеальное деловое извинение, признав свою ошибку, сосредоточившись на том, что вы узнали, и сформулировав план дальнейших действий.

Преимущества построения здоровых деловых отношений

У построения здоровых деловых отношений есть много преимуществ, включая получение рекомендаций и использование горизонтальных деловых сетей. Также нет предела наградам, которые вы можете получить, поддерживая длительные отношения.

Обнаружение клиентов и рекомендации

«Для стартапа с ограниченным временем и ресурсами абсолютно необходимо выстраивать деловые отношения», — сказал Алистер Доддс, соучредитель и директор по маркетингу EIC Marketing. «Они являются ключом к открытию и направлению бизнеса».

Рекомендации могут происходить естественным образом, когда вы вкладываете время и энергию в свои деловые отношения.

«Люди, естественно, захотят расширить бизнес, который они ведут, с людьми, с которыми им нравится работать, и во многих случаях могут даже создать другие возможности для бизнеса для тех, с кем им нравится работать», — сказал Брэкстоун. «Нет лучшего источника бизнеса, чем рекомендации довольных клиентов».

Возможно, вы будете удивлены, узнав о преимуществах построения отношений с конкурентами — если не в разведывательных целях, то, по крайней мере, в качестве рефералов «услуга за услугу».

«Я бы посоветовал строить [реферальные отношения], чтобы ваша география или ключевые услуги не пересекались», — сказал Доддс, который поддерживает отношения с другими агентствами цифрового маркетинга по всему миру. «Мы предоставляем потенциальных клиентов, интро и новый бизнес в наборах навыков, в которых, как мы знаем, они специализируются, и в которых мы не… они рады вернуть услугу».

Максимальное использование горизонтальных деловых сетей

Горизонтальные сети предоставляют множество возможностей. Когда вы строите отношения с горизонтальными сетевыми компаниями, у вас есть дополнительные возможности для рефералов, партнерства и поддержки.

Вуд называет горизонтальные сетевые предприятия «смежными».