Буллинг на работе: Буллинг на работе: как предотвратить и обезвредить

Буллинг на работе: как предотвратить и обезвредить

Есть такой распространенный миф, что издевательствам подвергаются только школьники, дети и подростки, а в зрелом возрасте эта проблема уже неактуальна. Конечно, очень бы хотелось, чтобы это было правдой, но увы. По данным исследования Career Builder, трое из десяти сотрудников подвергаются буллингу на рабочем месте.

Редакция Hurma решила не оставаться в стороне и подготовила для вас статью, которая посвящена буллингу на работе. Мы расскажем, что делать HR-у, если в коллективе нездоровая атмосфера, какие есть виды буллинга, как он влияет на компанию и как его избежать.

Буллинг, моббинг, боссинг – не просто модные слова

Буллинг, от английского «bullying», означает хулиганство и травлю одного или нескольких людей коллективом в школе, университете, на работе, в армии и т. д. Как правило, в буллинге участвует три стороны: сама жертва, инициатор травли, свидетели. Стоит отметить, что страдает от издевательств не только жертва, но еще и свидетели, и даже инициатор.

Также встречается термин «моббинг», который по сути является синонимом буллинга. Разница только в том, что слово «буллинг» более распространенное в Англии, а «моббинг» в других европейских странах.

Формы и виды моббинга

Для лучшего понимания, как бороться с буллингом на работе, его последствия и причины, есть определенная классификация, о которой мы сейчас расскажем.

Горизонтальный моббинг

Означает травлю сотрудника его же коллегами. Например, человек приходит на работу, а с ним никто не общается или же не здоровается. Горизонтальный моббинг может проявляться в откровенном хамстве, оскорблениях, обидных шутках. Кроме того, коллеги могут намеренно скрывать от сотрудника информацию, чтобы подставить его перед руководством.

Боссинг

Эта форма буллинга подразумевает травлю сотрудника руководителем отдела или же всей компании. В основном он возникает, если начальство хочет избавиться от какого-то сотрудника или же руководитель таким образом самоутверждается. Боссинг, в свою очередь, также делится на несколько видов: закрытый и открытый.

Закрытый боссинг. В такой ситуации руководитель неявно «травит» сотрудника. Он перестает замечать его заслуги, результаты работы, игнорирует инициативы, проводит важные совещания без сотрудника. Все это способствует тому, что у человека не остается никаких возможностей для реализации потенциала и карьерного роста.
Открытый боссинг. По названию понятно, что в этой ситуации над сотрудником открыто издеваются, насмехаются и оскорбляют. В некоторых случаях ситуация может доходить до порчи личных вещей человека или же документов.

Сендвич-моббинг

Считается самой тяжелой формой психологического насилия над человеком и подразумевает буллинг со стороны как начальства, так и коллег.

Важно отметить, что буллинг, он же моббинг – это длительный процесс, который может продолжаться месяцами. Именно поэтому не стоит путать буллинг с обычным конфликтом или же настороженностью сотрудников.

Из-за чего и когда возникает настороженность? Все просто, если в команду приходит новичок, сотрудникам нужно время, чтобы присмотреться к нему, узнать лучше и это вовсе не значит, что коллектив игнорирует нового человека.

Конфликт – это, как правило, столкновение разных мнений или же позиции на один процесс, задачу, идею и т. д. Если у сотрудников возник конфликт между собой, очень важно вовремя его решить, чтобы он не перерос в буллинг.

Фазы развития буллинга

Если понимать, какие есть фазы развития у буллинга, можно заметить и предотвратить его еще на начальных этапах. Различают пять стадий буллинга.

1. Нерешенный, продолжающийся конфликт

Как уже говорилось выше, нерешенные конфликты могут перерастать в травлю сотрудника на рабочем месте. В целом, конфликты между сотрудниками влияют на атмосферу в коллективе, поскольку она становится напряженной и нездоровой.

2. Начальная стадия буллинга

В нездоровой атмосфере быстро активируются токсичные сотрудники, которые всегда рады над кем-то поиздеваться, подшутить или же оскорбить. Как правило, они выбирают себе одну жертву, которая становится виновником всех бед. На этом этапе человек, которого травят не понимает, что происходит, начинает сопротивляться, у него появляются симптомы в нарушении физического, психологического и морального здоровья. Все это еще больше подпитывает инициаторов буллинга.

3. Активные, систематические нападки

Если вначале инициаторы позволяют себе агрессивные выпады, но делают это редко, то на этом этапе они полностью активизируются. Оскорбления, обидные шутки, пакости привязываются к поведению жертвы и сопровождают каждое ее действие.

4. Отстранение жертвы от социума

Сотрудника не зовут на корпоративы, тимбилдинги, не приглашают на важные рабочие совещание, полностью отстраняя от всех процессов. Оказавшись полностью изолированным от корпоративной жизни и рабочего процесса, сотрудник не понимает, как ему двигаться дальше, он не получает никакого фидбека о результатах, становится все более подавленным и неуверенным в своих профессиональных способностях.

5. Увольнение сотрудника

На этом этапе сотрудник или увольняется сам, или же его к этому вынуждают.

Типы буллеров и кого они выбирают себе в жертвы

Буллеры относятся к наихудшему типу токсичных сотрудников, поскольку они наносят удар не только по продуктивности специалистов, но и по корпоративной культуре компании, текучести кадров и, как следствие, по всему бизнесу. Итак, какие есть типы буллеров?

Откровенный буллер

Люди, которые нисколько не стесняются в выражениях. Они хотят, чтобы все знали их точку зрение или же мнение про кого-либо, даже если этот кто-то находится рядом.

Пассивно-агрессивные буллеры

Во время общения с такими людьми непонятно, обидели они вас или же похвалили. Одна из их главных характеристик заключается в том, что они могут говорить одно, думать другое, а делать совсем третье. От них не понимаешь чего ожидать и именно этим они и подрывают атмосферу в коллективе. Основная проблема в том, что обнаружить их не так просто и на это требуется время.

Доминирующие и прямолинейные буллеры

Очень интересный тип людей, которые могут сами не понимать, что они кого-то травят или же задевают. Такие буллеры, как правило, относятся к фактору «D» по методологии DISC, а это значит, что они доминирующие и ориентированные на результат.

Характерные черты этих людей – прямолинейность, иногда агрессивность, что со временем может восприниматься другими как издевательство. Иногда такое поведение может прощаться сотрудникам по причине «ну вот такие они», но они должны понимать и давать себе отчет в том, что они говорят, как и кому.

Почему буллеры «травят» других сотрудников?

Однозначного ответа на этот вопрос нет, поскольку причины такого поведения могут быть абсолютно разными. Например:

у них слишком много комплексов, а унижение других помогает им самоутверждаться;
они просто любят плести интриги, распускать сплетни и гнобить других людей из-за особенностей характера;
низкий уровень культуры: хамство, грубость, неэтичность;
они постоянно завидуют чужим достижениям, успехам и прикрывают свою нереализованность травлей;
у них много агрессивной энергии, которую нужно куда-то выплескивать;
они сами поддавались травле и теперь отыгрываются на других.

Кто попадает «под горячую» руку?

Важно отметить, что в большинстве случаев, вся ответственность за унижение сотрудника на работе лежит именно на инициаторе, а не на жертве. Люди, которые поддаются издевательствам ничего специально не делают и уж точно никак не провоцируют буллеров. Кого, как правило, унижают буллеры?

Новичков. Новые сотрудники – отличная пища для токсиков, которые готовы издеваться и шутить над ними, руководствуясь методом «дедовщины».
Бывших коллег, которые заняли руководящую должность. Буллеры специально не признают в бывших коллегах руководство и всячески принижают их авторитет перед другими подчиненными.
«Белых ворон». Как правило, буллеры унижают сотрудников, которые не такие как все, меньше общаются с другими коллегами, не посещают корпоративы или же просто не соответствуют их воображаемым стандартам.
Более слабых по характеру. Буллеры отлично чувствуют, когда жертва слабее, не может дать отпор и активно этим пользуются.

Как буллинг влияет на сотрудников и компанию?

Травля одного или нескольких сотрудников сказывается негативно как на здоровье: психологическом и физическом людей, так и на компании: ее корпоративной культуре, бренде работодателя и доходах бизнеса.

Теперь подробнее и со статистическими фактами.

Ухудшение здоровья жертвы. Буллинг вызывает стресс как у жертвы, так и у свидетелей действий. По данным исследования ученых Копенгагенского университета, у людей, которые повергались издевательствам на работе частота возникновения сердечных заболеваний увеличилась на 59%. А аналогичное исследование этих же ученых выявило повышение риска заболеваний диабетом в 1.46 раза. Что касается свидетелей буллинга, то по данным Шеффилдского университета, наблюдение за травлей других сотрудников негативно влияет на их психологическое здоровье.
Доход компании. Из-за моббинга и его влияния на здоровье сотрудников, уменьшается доход компании. Жертвы чаще берут больничные, у них снижается продуктивность или они вообще увольняются. Все это обходится компаниям в $24 627 600 в год.

В целом, буллинг еще и негативно отражается на репутации компании, поскольку информация о травле на рабочем месте быстро разойдется, после чего кандидаты вряд ли захотят иметь дело с таким работодателем.

Как HR-специалист может предотвратить буллинг в коллективе?

Как видите, буллинг оказывает серьезное влияние на компанию и сотрудников, но что HR-специалист может сделать во избежание этого? Давайте разбираться.

Относитесь серьезно к жалобам сотрудников

Нужно не просто убедиться, что каждый сотрудник понимает, что издеваться над коллегами плохо, очень важно уметь слушать и слышать жалобы. По данным WBI, 72% работодателей не воспринимают всерьез буллинг и жалобы жертв на него.

Разработайте четкую политику компании и правила

Сделайте документ о корпоративной культуре компании, в котором пропишите, что такое поведение недопустимо и наказуемо. Кроме того, обеспечьте поддержку сотрудникам, которые подвергались или подвергаются психологическому, или еще хуже физическому насилию.

Проводите тренинги по стилям общения для руководителей

Очень часто насилие исходит со стороны топ-менеджмента. Чтобы избежать этого, проводите для топ-менеджеров тренинги по управлению сотрудниками и общению с ними, а также объясните, что делать, если подчиненный пришел к ним с жалобой.

Установите политику нетерпимости к нарушениям

Сообщите сотрудникам, что правила прописаны не просто так и за нарушение – будет строгое наказание или даже увольнение. Будьте готовы к тому, что вам придется расстаться даже с самым эффективным сотрудником, если он унижает других и не исправляется.

Проводите встречи 1:1

Регулярные встречи 1:1 помогут вам определить, кто из сотрудников подвержен унижениям, а также выявить зачинщика. Очень важно установить доверительную атмосферу во время беседы, чтобы человек не боялся поделиться с вами проблемами.

Все серьезнее, чем может показаться на первый взгляд

HR-специалист – именно тот человек в компании, который находится ближе всего к коллективу. Поэтому именно HR-ам нужно всегда держать руки на пульсе, не допуская травли или, если уже поздно, вовремя ее останавливать. И помните, что буллинг не возникает из ниоткуда, поскольку многое зависит от качества найма, управления процессами, корпоративной культуры в компании. И как вывод, хотелось бы отметить, что главная задача HR-ов – обеспечение в коллективе атмосферы взаимоуважения, внимания друг к другу, доверия и помощи.

Как справиться с травлей на работе

7 декабря 2021 Жизнь

Фиксируйте всё происходящее и помните, что вы ни в чём не виноваты.

Мы привыкли считать, что травля — это проблема исключительно детская или подростковая. То, что случается в школе, летнем лагере, или в крайнем случае в институте. И уж точно не касается взрослых, работающих, уравновешенных людей.

Но это не так. В России этой проблемой почти никто не занимается и статистику, соответственно, не ведёт. Но в США, по данным экспертов, на буллинг жалуются 60 миллионов человек. И если на работе вам плохо, а коллеги систематически портят настроение или мешают вашей карьере, возможно, вы тоже столкнулись с травлей.

Как понять, что вас травят и к чему это может привести

Разумеется, травля на рабочем месте отличается от школьной. Никто не напишет на доске «Вася — дурак» и не украдёт вашу тетрадь с домашним заданием или спортивную форму. Никто не зажмёт в туалете или раздевалке, не станет бить или откровенно унижать. По крайней мере шансы, что так случится, достаточно низкие.

Но это не значит, что буллинг на работе безобиден. Просто агрессоры используют другие приёмы.

Они могут отпускать в ваш адрес едкие замечания или обидные шутки, демонстративно игнорировать, дезинформировать вас так, чтобы вы не справились с задачей и выставили себя перед начальником в невыгодном свете, жёстко критиковать, сваливать на вас дополнительную работу, распускать сплетни, оставлять анонимные жалобы, даже воровать или портить ваши вещи и документы.

Поводом для травли может быть что угодно: внешность, далёкая от стандартов красоты, доброта и мягкость, впечатляющие карьерные успехи и расположение начальства. Если вы стали жертвой буллинга, не стоит искать причины в себе. Виноват всегда агрессор. Да, его часто толкают на травлю личные проблемы: стресс и психологические травмы, неуверенность в себе, пережитое в прошлом насилие. Но это не снимает с него ответственности.

Если на работе вам плохо, а перспектива взаимодействия с коллегами вызывает страх, то закрывать на это глаза ни в коем случае нельзя.

Те, кто долгое время подвергаются травле, не только трудятся менее продуктивно. Они также рискуют здоровьем: буллинг приводит к депрессии, тревожному расстройству, паническим атакам. Травля также повышает риск развития сердечно‑сосудистых заболеваний и даже сахарного диабета второго типа.

Что делать если вас травят на работе

К сожалению, никаких правовых механизмов, которые могли бы наказать обидчика за враньё, ехидные комментарии или косые взгляды, не существует. Если ситуация зашла совсем далеко (кто‑то из коллег украл ваши вещи или даже ударил вас), можете обратиться в полицию.

Для случаев, когда нарушают ваши права — не оплачивают переработки, не дают отпуск, пытаются незаконно уволить — есть трудовая инспекция. В остальных ситуациях придётся действовать самостоятельно. И вот что вы можете сделать.

1. Записывайте всё, что случилось

Этот шаг может показаться глупым и мелочным. Но вам необходимо фиксировать всё, что происходит. Если есть что сфотографировать или снять на видео (например, испорченные вещи) — доставайте камеру.
Ваши записи должны отражать:

Что произошло.
Когда это случилось.
Кто ещё там присутствовал.
Что сказали или сделали другие люди.

Во‑первых, это поможет понять, что вы ничего не выдумали и вас действительно обижают и травят. И делают это систематически. Во‑вторых, вы вычислите, кто именно участвует в буллинге, а кого можно перетянуть на свою сторону.

А главное, записи пригодятся во время разговора с руководством, если вы на него решитесь. Обтекаемое «Мою внешность часто комментируют в оскорбительном ключе» звучит куда менее убедительно, чем «15 января мой коллега А, глядя на мой живот, спросил, не жду ли я двойню. При этом присутствовали коллеги Б и В. Б засмеялся, а В сделал А замечание».

2. Заручитесь поддержкой

Возможно, агрессор задевает не только вас или среди ваших коллег есть те, кто не одобряет его поведение. Попробуйте объединиться с ними, чтобы вместе рассказать о происходящем руководителю или поставить обидчика на место. Увидев, что вы не одиноки и у вас есть «группа поддержки», агрессор, вполне вероятно, прекратит свои нападки.

3. Не молчите

Вам нужно показать обидчику, что не оставите его поведение незамеченным и безнаказанным. Громко (так, чтобы слышали и другие коллеги) обозначьте свою позицию. Объясните, что именно вам не нравится и почему. Попросите больше так не поступать.

Говорите спокойно, чётко, ни в коем случае не повышайте голос, не скандальте, не переходите на оскорбления. Сфокусируйтесь на действиях оппонента, а не на его личности.

Например, так: «Мне не нравится, что ты несколько раз в день без приглашения подходишь к моему столу, заглядываешь мне через плечо и подолгу смотришь в мой монитор. Я не должен показывать тебе, над чем работаю. Если тебе это интересно, ты можешь задать мне вопрос, а не нарушать мои границы. Я прошу тебя больше так не делать».

Если после этого травля не прекратится, попробуйте дать обидчику отпор. Но при этом, опять же, соблюдайте рамки приличий: не оскорбляйте человека, не переходите на личности.

Да, не у всех хватает сил и смелости для открытой конфронтации. Когда на вас нападают, придумать остроумный и хлёсткий ответ может быть непросто. Но вы можете поступить по‑другому. Например, задавать агрессору вопросы.

Для чего ты это говоришь?
Почему ты так сделал?
Что ты хотел этим сказать?

Так вы переместите фокус всеобщего внимания с себя на обидчика и выставите его в нелепом свете. Ему придётся либо отвечать за свои слова и поступки, либо ретироваться.

4. Обратитесь за помощью

Соберите все факты, заручитесь поддержкой коллег и расскажите о происходящем руководству. Токсичная обстановка на рабочем месте снижает продуктивность сотрудников и приводит к текучке кадров. А это в свою очередь может обойтись начальству довольно дорого. Поэтому погасить конфликт в его интересах.

Если же руководитель вас не поддержал или сам участвует в травле, стоит задуматься о смене работы. Да, это несправедливо. Но ваше душевное спокойствие и здоровье важнее принципов. Вряд ли в компании, которая закрывает глаза на травлю сотрудников, вас ждёт что‑то хорошее.

Полное руководство по борьбе с хулиганами на рабочем месте

Прощай, хулиган с детской площадки! До встречи, школьницы! Привет… хулиган на рабочем месте? О, нет.

К сожалению, травля — это не одна из тех вещей, которые вы можете оставить позади, когда станете взрослой, например, неуклюжие фотографии в ежегоднике и (обычно) брекеты. В офисе тоже могут быть хулиганы. На самом деле, они более распространены, чем вы думаете. В ходе общенационального опроса, проведенного Институтом буллинга на рабочем месте, 19% взрослых заявили, что они лично подвергались издевательствам на работе, в то время как еще 19%% сказали, что видели, как это происходило с кем-то еще.

«Это происходит так же, как сексуальные домогательства — незваные, незаслуженные, необоснованные», — говорит Гэри Нами, социальный психолог, соучредитель и директор WBI. Он и его жена Рут Нами, клинический психолог, основали WBI после того, как над ней издевался коллега в психиатрической клинике (да, это верно, агрессор был другим специалистом в области психического здоровья).

Это происходит так же, как сексуальные домогательства — незваные, незаслуженные, необоснованные.

Гэри Нами

Издевательства на работе могут нанести вред как вашему психическому, так и физическому здоровью — с потенциальными последствиями, включая сильный стресс, тревогу, депрессию, травму, высокое кровяное давление, желудочно-кишечные проблемы и многое другое.

«Это действительно очень вредно. Это создает место, где вы просто всегда боитесь и не можете быть собой», — говорит Кэтрин Маттис Зундель, генеральный директор Civility Partners, которая специализируется на разрешении токсичной рабочей среды и обучении людей, которые запугивают. «Люди злы и сбиты с толку, и они беспокоятся о своей работе каждый день — неужели сегодня день, когда меня уволят?» — добавляет она. — Так просто нельзя жить.

ПОИСК ОТКРЫТЫХ ВАКАНСИЙ НА MUSE! Посмотрите, кто нанимает здесь, и вы даже можете отфильтровать свой поиск по преимуществам, размеру компании, удаленным возможностям и многому другому. Затем подпишитесь на нашу рассылку, и мы предоставим вам рекомендации по получению работы.

Мы разбираемся, что такое издевательства на рабочем месте на самом деле , как они выглядят и как с ними бороться. Потому что ваше благополучие на первом месте.

Определение травли на рабочем месте
4 типа хулиганов на рабочем месте
Почему хулиганы на рабочем месте сходят с рук
7 способов справиться с хулиганами на рабочем месте
Что делать, если вы видите, что кто-то другой подвергается издевательствам
Как избежать хулиганов на будущей работе

Издевательства на рабочем месте, определение

По данным WBI, буллинг — это «повторяющееся вредное для здоровья жестокое обращение с одним или несколькими лицами (мишенями) со стороны одного или нескольких преступников». Оскорбительное поведение, включая словесные оскорбления, носит запугивающий, угрожающий или унижающий достоинство характер. Это может и часто мешает цели выполнять свою работу.
Цундель подчеркивает, что издевательства на рабочем месте выходят далеко за рамки незначительного нарушения или небольшого раздражения. Скорее, «это создает дисбаланс психологической силы между человеком, который запугивает, и его мишенью или мишенями до такой степени, что у этого человека на принимающей стороне развивается [] чувство беспомощности».
И, к сожалению, в отличие от домогательств, запугивание не является незаконным. Какая разница? Домогательство, в том числе такое, когда кто-то или кто-то создает враждебную рабочую среду, зависит от жестокого обращения на основании защищаемого класса, такого как пол, раса, религия или национальное происхождение. Если плохое поведение не связано ни с одним из них, оно может быть ядовитым и душераздирающим, но это не противоречит закону.
4 типа хулиганов на рабочем месте
Согласно опросу WBI, большинство (61%) хулиганов на рабочем месте являются начальниками. Но это также означает, что более трети составляют не менеджеров, а скорее коллеги или даже сотрудники более низкого уровня. Короче говоря, травля может исходить из любой точки организационной структуры и принимать разные формы. Вот четыре типа хулиганов, с которыми вы можете столкнуться, и поведение, которое они демонстрируют (и имейте в виду, что один хулиган может использовать несколько тактик):
1. Кричащая Мими (Думаю: агрессивное общение)
Когда вы представляете хулигана, что приходит вам на ум? Если это стереотипный кричащий, ругающийся, сердитый скупердяй, то вы думаете о том, что Намие называет «Кричащей Мими». Этот тип хулиганов имеет тенденцию устраивать публичные сцены и внушать страх не только своей цели, но и всем своим коллегам, которые по понятным причинам могут бояться заговорить, опасаясь стать следующей мишенью .
Агрессивное общение может включать не только крики, отправку гневных электронных писем и другие словесные формы враждебности, но и использование агрессивного языка тела. Один клиент, с которым работал Зундел, например, часто принимал на собраниях персонала позу силы, ставя ноги на стол и откидываясь назад, прежде чем пуститься в длинные тирады о том, почему чья-то идея не сработает.
2. Постоянный критик (Думаю: унижение и унижение)
Когда Лейн (попросившая использовать свое второе имя в этой статье) получила работу в некоммерческой организации с миссией, в которую она действительно верила, она думала, что это будет отличный концерт. Но затем ее босс, который часто был в разъездах, начал издалека критиковать каждую мелочь, которую она делала — до такой степени, что пренебрежительные электронные письма были практически единственным видом сообщений, которые она получала от него. Он не только регулярно наказывал ее, когда она совершала ошибку — или когда он самовольно решал, что она потерпела неудачу, — но также следил за тем, чтобы она никогда не приписывала себе заслуги ни в одном из своих успехов.
Она начала работать все больше и больше, но «чем усерднее я работала, тем хуже я становилась, по его словам… Все, что я делала, было неправильно», — говорит Лейн. Он сказал ей, что «каждая команда хороша настолько, насколько хороша ее самое слабое звено, а ты — самое слабое звено». Долгое время она ему верила.
Чем усерднее я работал, тем хуже я был, по его словам. Все, что я делал, было неправильно. [Он сказал мне], что каждая команда настолько хороша, насколько хороша ее самое слабое звено, а ты — самое слабое звено.
Лайне
Намие называет таких хулиганов «постоянными критиками». Они могут не кричать на вас в лицо или перед другими людьми, но они будут унижать вас так регулярно, что вы начнете сомневаться в своих способностях и измотаете себя настолько, что качество вашей работы может объективно пострадать. Лейн, например, так испугалась того, что будет в следующем электронном письме, что перестала проверять, и ее производительность упала и в других отношениях. В итоге ее уволили.
Хулиган может унизить вас один на один или публично, указывая на ваши ошибки, присваивая себе заслуги в вашей работе, оставляя вас без работы, изолируя вас от общества или даже подшучивая над вами, говорит Цундель.
3.
Привратник (подумайте: манипулирование и удержание ресурсов)
Одним из самых разочаровывающих аспектов опыта Лейн было то, что ее босс регулярно критиковал ее за то, что она делала что-то неправильно или по-другому, когда он никогда не давал ей инструкций. В некоторых случаях он злился из-за того, что она не выполняла задачи, которые он никогда не говорил ей.
Некоторые хулиганы манипулируют своими целями и отказывают в ресурсах — будь то инструкции, информация, время или помощь других — настраивая вас на провал. Они могут рассказать вам только о трех шагах процесса, когда их на самом деле пять, говорит Цундел, или навалить на вас столько работы, что у вас не будет разумного способа выполнить ее к сроку. Они могут поставить вам плохую оценку, когда ваша работа на самом деле не так уж плоха, или наказать вас за опоздание на встречу на одну минуту (когда другие, кто опаздывает, не сталкиваются с какими-либо последствиями).
Привратник, отмечает Намие, также может быть коллегой или подчиненным, если он «забывает» пригласить вас на важный звонок или передает важные детали, которые мешают вам выполнять свою работу.
4. Двухголовая змея (Думаю: вмешательство за кулисы)
Один из самых трудных видов хулиганов, который трудно обнаружить и, следовательно, справиться с ним, — это тот, кто притворяется вашим другом и защитником, подрывая ты за спиной. «Они контролируют вашу репутацию среди других. Они разрывают вас в клочья», — говорит Намие, называя вас «ненадежным, неумелым, не тем, не тем. В то время как на ваш взгляд, они ваши друзья.
В конце концов вы можете узнать, если кто-то нарушит положение и предупредит вас, но часто хулиган просит людей сохранять конфиденциальность своих замечаний. Само собой разумеется, что трудно бороться с тем, о чем вы даже не подозреваете.
Почему хулиганы на рабочем месте сходят с рук
Хулиганы часто добиваются высоких результатов. Это может быть топ-продавец, заключающий огромные сделки на миллионы, или блестящий инженер, который всегда предлагает эффективные решения, или маркетолог, которому удалось удвоить посещаемость сайта. Что бы это ни было, они приносят пользу компании, а это означает, что у компании есть стимул удерживать их на борту (и быть довольными).
Некоторые хулиганы также работают, чтобы снискать расположение своего начальства (и, возможно, своих сверстников) — даже когда они оскорбляют одного или нескольких людей, над которыми они надзирают или с которыми работают. Сложите все это вместе, и вместо того, чтобы нести ответственность за свое запугивающее поведение, они могут быть вознаграждены похвалой, повышением или продвижением по службе — и вы можете быть еще более напуганы перспективой бросить тень на такую звезду.
Если бы рабочая среда не давала зеленый свет, не давала разрешения на безудержное жестокое обращение, издевательства не происходили бы.
Гэри Нами
Суть в том, что хулиганам сходит с рук их поведение в основном благодаря компании и культуре, которую она поддерживает. «Мы хотим взглянуть на личности преступников и сказать, что это все объясняет. Нет, это не так. Что действительно объясняет это, так это рабочая среда, которая предоставила возможности», — говорит Намие, та, которая позволила этим людям получить работу в первую очередь, а затем безнаказанно запугивать. «Если бы рабочая среда не давала зеленый свет, не давала разрешения на безудержное жестокое обращение, издевательств не было бы».
7 способов борьбы с хулиганами на рабочем месте
Выяснение того, как справиться с хулиганством, может быть ошеломляющим. Поэтому мы спросили экспертов, что вы можете сделать, чтобы помочь себе.
1. Говорите заранее
Хорошая новость заключается в том, что у вас есть возможность пресечь все в зародыше, до вы станете долгосрочной мишенью хулигана на рабочем месте. «Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для себя, — это в ту минуту, когда кто-то плохо с вами обращается, вы говорите прямо сейчас и подавляете это, потому что всем нравится путь наименьшего сопротивления, верно?» — говорит Цундель. Она предлагает несколько вариантов:
- Привлеките внимание к их ценностям: Попробуйте: «Я знаю, что вы действительно заботитесь о том, чтобы все чувствовали себя ценными, и когда вы делаете X, это подрывает это намерение. Может быть, мы могли бы попробовать Y в будущем?»
- Объясните, почему это проблема: Попробуйте: «Я замечаю вас X, и когда вы это делаете, нам трудно создать командную атмосферу».
- Чаще произносите их имена: Попробуйте: «Джим, я слышу, что ты говоришь, но Джим, мне нужно, чтобы ты перестал делать Х. Я отношусь к тебе с уважением, Джим, и мне нужно, чтобы ты делал то же самое».
И не забывайте о языке тела. «Встаньте прямо, руки вдоль тела, нос вверх», — подчеркивает Цундель. «Если вы нервничаете из-за того, что встаете, это проявится, когда вы скрестите руки, ссутулите плечи и посмотрите вниз».
Плохая новость заключается в том, что если вы отмахнетесь от издевательств и позволите им продолжаться на ранних стадиях, ситуация станет только хуже. «Много раз люди отпускали это, отпускали и отпускали, — говорит Цундель. И когда они поймут, что над ними издеваются, может быть уже слишком поздно. После того, как этот дисбаланс сил будет закреплен, цели будет практически невозможно его исправить.
Другими словами, если вы наберетесь мужества, чтобы заговорить после нескольких месяцев издевательств, насилие не только не прекратится, но даже может усилиться. Так что, если вы так далеко продвинулись по пути, возможно, вам лучше выбрать другой подход.
2. Задокументируйте жестокое обращение
и Ваше поведение
Если вам потребовалось некоторое время, чтобы осознать всю серьезность того, что с вами происходит, и вы чувствуете, что упустили возможность быстро отреагировать, начните документировать.
«Ведите журнал того, кто, что, когда, где и почему происходит», — говорит Цундель. «Если вы находитесь на собрании персонала и происходит запугивание, вернитесь к своему столу и запишите, кто еще был на собрании персонала, что было сказано, почему это было сказано, и постарайтесь просто изложить как можно больше подробностей. вы можете обойти некоторые факты ситуации». Если вы решите пожаловаться на хулигана позже, вы захотите привести конкретные примеры поведения, которое вы описываете.
Кроме того, начните хранить любые электронные письма или другие доказательства, подтверждающие вашу версию истории. Например, если ваш начальник критикует вашу работу, соберите документацию, демонстрирующую количественные результаты проектов, над которыми вы работаете, а также любые электронные письма с похвалами, которые вы получили от других заинтересованных сторон.
3. Заботьтесь о себе вне работы
Запугивание может нанести вам огромный ущерб в офисе и за его пределами. Но может помочь попытка сбалансировать разрушительные влияния с положительными.
«Если можете, примите участие в мероприятиях, происходящих вне работы, которые заставят вас чувствовать себя хорошо», — говорит Зундель. «Присоединяйтесь к команде по софтболу, занимайтесь йогой или чем-то еще, что делает вас счастливым». Проводите время со своими друзьями и семьей и опирайтесь на их поддержку, хотя имейте в виду, что постоянное высказывание о своих проблемах на работе может обострить ваши отношения.
Если можете, присоединитесь к событиям вне работы, которые помогут вам чувствовать себя хорошо. Присоединяйтесь к команде по софтболу, занимайтесь йогой или чем-то еще, что делает вас счастливым.
Кэтрин Маттис Зундел
Также подумайте о том, чтобы обратиться за профессиональной помощью к терапевту или консультанту. Намие предлагает попытаться найти кого-то, кто разбирается в травмах. (Вы можете просто позвонить и спросить: «Есть ли у вас опытные специалисты по консультированию с учетом травм?» или «Практикуете ли вы консультирование с учетом травм?» Если ответ «Нет» или «Что это?», тогда позвоните кому-нибудь другому. )
4. Проведите исследование
Есть ли в вашей компании политика в отношении издевательств, жестокого обращения, словесных оскорблений или чего-либо подобного, на что вы могли бы сослаться? Поскольку издевательства не являются незаконными, у многих компаний нет официальной политики против них. Но стоит потратить время на то, чтобы проверить руководство для сотрудников или любой другой документ, в котором излагаются ценности и ожидания организации. Это может только укрепить вашу позицию, если вы сможете указать на этот язык, если решите подать жалобу.
В то же время подумайте о том, чтобы обратиться за юридической консультацией, чтобы убедиться, что ваша ситуация может квалифицироваться как домогательство, или иным образом предложить какую-либо юридическую помощь. Намие рекомендует «нанять» адвоката по трудоустройству, который работает с истцами по делам о домогательствах и дискриминации, на полчаса или час и рассказать краткую версию вашей истории, чтобы понять, какие у вас есть варианты. (Подробный совет WBI по поиску адвоката см. здесь.) Некоторые юристы будут давать бесплатные консультации, но другие могут взимать почасовую плату, которая может составлять от 75 до сотен долларов.
5. Поговорите со своим менеджером (или с кем-то еще, если ваш босс
хулиган)
Если вы предприняли несколько попыток справиться с ситуацией и ничего не добились, Зундел рекомендует поговорить с вашим менеджером ( если, конечно, они не хулиганы). «Вы можете сказать: «Вот что происходит. Я пробовала эти три вещи, ни одна из них не сработала, поэтому я здесь, в вашем офисе», — рекомендует она. «Это гораздо лучший разговор, чем «Этот человек издевается надо мной». Вы можете мне помочь?»
Если проблема в вашем начальнике, подумайте, достаточно ли вы доверяете одному из его коллег или кому-то из вышестоящих, чтобы обратиться к ним за советом. Ключевым моментом здесь является оценка вашей конкретной ситуации и попытка оценить отношения внутри вашей компании. Вероятно, было бы неразумно, например, идти к человеку, который нанял вашего хулигана или работал с ним на предыдущей работе. И вы точно не станете обращаться к их работе BFF или кому-то, кто с ними связан (в случае семейной компании). Потому что, если вы это сделаете, и это вернется к хулигану, это может сделать все еще хуже.
6. Поговорите с отделом кадров или кем-то из руководителей
Прежде чем вы начнете говорить с отделом кадров или с кем-то из высшего руководства, вам нужно сделать несколько вещей.
Сначала решите, с кем поговорить. Намие не является сторонником подачи вашей жалобы в отдел кадров и предлагает найти высокопоставленного человека, к которому, по вашему мнению, вы можете обратиться с «планом экономии денег» (подробнее об этом чуть позже). Зундел добавляет, что решение о том, обращаться ли к HR, зависит от того, с каким HR-специалистом вы имеете дело. «Один тип HR-специалистов действительно сосредоточен на соблюдении и правилах, а другой тип HR-специалистов сосредоточен на культуре и людях», — говорит она. У вас могут быть проблемы с первым, но если вы думаете, что у вас есть второе, «им не нужна корпоративная политика, чтобы помочь вам».
Во-вторых, подумайте, как вы можете представить бизнес-обоснование, а не личное заявление, независимо от того, к кому вы решите обратиться. Намие рекомендует буквально рассчитать стоимость хулигана для компании с точки зрения текучести кадров, невыходов на работу, потери производительности и прочего (у него даже есть пошаговая инструкция здесь). Ваша документация также может помочь на этом этапе, потому что вы сможете привести конкретные примеры потраченного впустую времени и потерянных ресурсов.
Наконец, подумайте, чего вы хотите. — Ты просто хочешь, чтобы они знали, или тебе нужна их помощь? Вы хотите, чтобы этого человека перевели? Что вам нужно от HR?» — говорит Цундель, которая предоставляет рабочий лист, чтобы помочь вам подготовиться в своей книге 9.0023 Отойди! Ваш крутой путеводитель по прекращению издевательств на работе . «А что вы будете делать, если не получите то, что ищете?» Если ответ в том, что вы уйдете, это нормально. В конце концов, говорит она, «ваше достоинство, самоуважение и психологическое благополучие гораздо важнее, чем зарплата, которую вы получаете».
7. Ищите новую работу
Реальность такова, что большинство ситуаций издевательств (77% согласно опросу WBI) заканчиваются тем, что жертва уходит с работы, потому что она устала и уволилась, или ее уволили (иногда потому что, как и у Лайне, их производительность сильно пострадала от стресса от длительного насилия).
Так что в ваших интересах как можно скорее начать поиск работы, особенно если в вашей компании нет политики или культуры, которым вы доверяете, чтобы быстро и решительно пресечь травлю. Даже если вы используете некоторые другие варианты до того, как действительно решите уйти — например, поговорите с HR — это может помочь иметь предложение или, по крайней мере, потенциальных клиентов на случай, если что-то пойдет не так.
Что делать, если вы видите, что над кем-то издеваются
Вам не обязательно быть хулиганом или цель, которую нужно запутать в издевательствах. «Если вы видите это, вы знаете, что это происходит, и вы ничего не делаете, вы даете разрешение этому человеку действовать таким образом своим молчанием», — говорит Цундель.
Если вам удобно говорить в данный момент, сделайте это. Цундель предлагает что-то простое, например: «Эй, что происходит? Давай не будем так друг с другом разговаривать».
Если вы видите это, вы знаете, что это происходит, и вы ничего не делаете, вы своим молчанием даете разрешение этому человеку действовать таким образом.
Кэтрин Маттис Цундел
На своем тренинге для свидетелей Цундель также учит людей «формулировать проблему, констатировать последствия и предлагать решение». Так, например, если кто-то кричит на собрании, вы можете сказать: «Эй, [Имя], я заметил, что ты кричишь. Когда вы повышаете голос, на встречах становится трудно чувствовать совместную работу, и это закрывает идеи. Возможно, в дальнейшем мы все сможем договориться говорить потише, чтобы пройти через процесс мозгового штурма». Делая это одновременно перед всеми остальными, вы безопаснее высказываетесь и даете другим возможность последовать вашему примеру.
Вы также можете спокойно, не превращая это в парад бушующих сплетен, спросить других своих коллег, не заметили ли они что-то, и согласиться объединить усилия. Это может означать, что вы все обязуетесь сообщать об издевательствах в тот момент, когда это происходит, или по очереди обращаться в отдел кадров, чтобы поделиться своими проблемами.
Если агрессор — ваш коллега или подчиненный, вы можете отвести его в сторону и попытаться вразумить, — говорит Намие, которая считает, что такой неформальный инструктаж более эффективен, чем официальная жалоба. Тем не менее, может быть трудно убедить хулигана остановиться, если у компании нет политики против такого поведения.
Как избежать хулигана на будущей работе
Последнее, что вы хотите сделать, это, наконец, сбежать от хулигана, только чтобы столкнуться с другим на следующей работе. С этой целью Цундель рекомендует задавать несколько типов вопросов во время ваших будущих собеседований, которые помогут вам оценить, имеет ли ваш будущий начальник историю издевательств и будет ли культура компании терпеть любые издевательства, если они возникнут.
- Какой менеджер мне нравится? Спросите во время экрана телефона, не с кем ли это, кроме вашего предполагаемого начальника. Если ответ: «Боже мой, они прекрасны. Все их любят», — говорит Цундель, и это должно быть обнадеживающим признаком. Но если вы почувствуете некоторое колебание, а затем получите что-то вроде: «Ну, вы знаете, он хороший, люди любят его, он здесь уже давно», то это может быть тревожным сигналом.
- Каков ваш стратегический план в отношении корпоративной культуры? Как вы управляете культурой организации? Если им нечего сказать в ответ на активные шаги, которые они предпринимают для развития своей культуры, это может быть плохим знаком.
- Как вы живете в соответствии со своими основными ценностями? Как они проявляются в работе здесь? Вы регулярно говорите о них? Если они не могут много говорить об этом — или, что еще хуже, не знают, каковы основные ценности — опять же, плохой знак.
- Кто здесь корпоративные герои? Кто такие звездные люди и почему они звездные люди? Эти вопросы затрагивают суть того, что движет компанией. «Постарайтесь понять, кто прославлен и почему», — говорит Цундель. — Это то место, где ты хотел бы оказаться?
Ваши дни в офисе не должны быть заполнены агрессивным общением, унижением и манипуляциями. Если они есть, помните сначала, что это не ваша вина. А затем предпримите все возможные шаги, чтобы позаботиться о себе и навсегда забыть об этом хулигане.
Запугивание на рабочем месте — Отдел кадров
Главная » Отношения с сотрудниками » Уважительное отношение на рабочем месте » Запугивание на рабочем месте
Университет Мэри Вашингтон не оправдывает запугивания на рабочем месте. Запугивание часто проявляется незаметно и влияет на общий климат на рабочем месте, поэтому его следует устранять немедленно при обнаружении.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Травля на рабочем месте может быть определена как повторяющееся менее благоприятное обращение с человеком со стороны другого или других лиц на рабочем месте, что может считаться необоснованной и ненадлежащей практикой на рабочем месте. Это включает поведение, которое запугивает, оскорбляет, унижает или унижает работника, возможно, перед коллегами, клиентами или покупателями.
- Хулиганами могут быть начальники, подчиненные, коллеги и коллеги
- Хулиганы часто действуют в рамках установленных правил и политик своей организации
- Хотя действия не обязательно являются незаконными и могут даже не противоречить политике, ущерб, который такие действия наносят как целевому сотруднику, так и моральному духу на рабочем месте, значителен.
ПРИМЕРЫ ПОВТОРЯЮЩИХСЯ ПОВЕДЕНИЙ, КОТОРЫЕ МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ ПРЕВРАЩЕНИЕ
Запугивание на рабочем месте включает негативные действия, направленные против сотрудников. Примеры могут включать:
- Запугивание или подрыв сотрудников путем унижения их стандартов работы, недооценки их заслуг, настраивания на неудачи и постоянного напоминания им о старых ошибках.
- Угроза личной самооценке и рабочему статусу сотрудников.
- Изоляция сотрудников от возможностей, информации и взаимодействия с другими.
- Установление невыполнимых сроков, чрезмерное давление и стресс, переутомление сотрудников
- Постоянная и несправедливая критика
- Обвинение без фактического обоснования
- Выдвижение необоснованных требований
- Враждебные взгляды и другие устрашающие жесты
- Вопли, крики и ругань
- Намеренное исключение или изоляция коллеги
- Отправка агрессивных электронных писем или заметок
- Монополизация поставок и других ресурсов
- Участие в чрезмерных социальных подшучиваниях, поддразниваниях и унижениях
- Умышленное оскорбление других и участие в закулисных унижениях
- Чрезмерный мониторинг другого
- Кража кредита за работу других сотрудников
Что мы можем сделать с издевательствами?
Сотрудники:
Если вы считаете, что вас запугивают, возможные действия включают:
- Доведение ситуации до сведения руководителя, следующего лица в цепочке подчинения (если речь идет о начальнике) или ХР.
- Ведение заметок с подробным описанием характера издевательств (например, даты, время, место, что было сказано или сделано и кто присутствовал).
- Получение копий документов о преследовании/запугивании; храните копии документов, которые противоречат обвинениям обидчика в ваш адрес (например, табели учета рабочего времени, аудиторские отчеты и т. д.).
- Ожидание, что обидчик будет отрицать и, возможно, неверно истолковывать ваши обвинения; иметь при себе свидетеля во время любых встреч с хулиганом; сообщить о поведении соответствующему лицу.
Другие сотрудники:
- Если вы стали свидетелем того, как над кем-то издеваются, поддержите человека, над которым издеваются, и, если вам удобно, конструктивно расскажите обидчику о его/ее поведении и его влиянии на рабочее место. Сообщите руководителю или отделу кадров, если ситуация не исчезнет.
Руководители:
Способы свести к минимуму и препятствовать издевательствам:
- Объясните своим сотрудникам уважительное поведение на рабочем месте и какие действия могут представлять собой издевательства
- Поощрять отчетность
- Поощряйте политику открытых дверей
- Развивайте свою чувствительность и навыки разрешения конфликтов и реагирования на них
- Организуйте свою рабочую среду так, чтобы она включала чувство автономии, индивидуальный вызов и ясность ожиданий.