Как выдержать грубость на работе
Многие пытаются противостоять хамству открыто / Pixabay
Когда мне было 22, я устроилась на работу мечты. По крайней мере, мне так казалось. Я переехала с холодного Среднего Запада в солнечную Флориду с компанией однокашников-спортсменов, чтобы помочь мировому бренду открыть спортивную академию. Но не прошло и двух лет, как я и большая часть моих друзей оттуда сбежали.
Мы не смогли работать в атмосфере, допускавшей унижение, грубость и хамство. Все это шло от деспотичного руководителя и распространялось вниз по иерархии. Сотрудники в лучшем случае замыкались в себе, в худшем – саботировали работу или вымещали зло на близких. Многие из нас были психологически истощены.
Этот эпизод моей жизни был настолько важным, что я решила изучать проявления грубости на рабочем месте, их пагубные последствия и средства борьбы с ними. Мои исследования показали, что почти все мы так или иначе сталкиваемся с чем-то подобным. За последние 20 лет я опросила тысячи человек и выяснила, что 98% из них испытывали дурное обхождение на себе и 99% были его свидетелями.
В 2011 г. половина опрошенных заявила, что их унижают минимум раз в неделю, – в 1998 г. на это жаловалась лишь четверть респондентов. Проявления хамства могут быть разными: оскорбления, намеренная грубость или игнорирование вашего мнения и погружение в телефон во время разговора.
Мы с коллегами из спортивной академии видели, что такая атмосфера вредит и мешает работать всем. А в ходе экспериментов я убедилась, что люди, просто наблюдавшие некорректное поведение, гораздо хуже усваивают новую информацию. И у свидетеля, и у жертвы грубости страдают краткосрочная память и когнитивные способности. Есть данные о том, что хамское обращение вредит иммунной системе, провоцирует напряженность в семье и влечет другие негативные последствия.
К сожалению, противостоять хамству не всегда в наших силах. Исследования показывают, что реакция на угрозы, унижения, потери или поражение (то, что обычно ассоциируется с грубостью) во многом определяется генетически. Возможно, именно поэтому наиболее эффективный способ защитить своих сотрудников – выстроить культуру, отторгающую хамство.
Как советует Роберт Саттон в бестселлере, «не работайте с идиотами». Но далеко не всем организациям удается проводить в жизнь эту политику. Что же делать подвергшемуся унижению?
Я обнаружила ряд приемов, которые может использовать каждый, чтобы защититься от грубости и снизить ее влияние на свою работу и жизнь. Жаль, что я не владела ими, когда мне было 22…
Стандартная реакция действует редко
Многие пытаются противостоять хамству открыто – отвечают тем же или спорят с обидчиком (см. врез «Если вы выбрали конфронтацию»). Еще одна распространенная тактика – избегать общения с грубияном. Иногда это срабатывает, но часто неприменимо. Оградить себя от общения с невоспитанным человеком непросто, если надо взаимодействовать с ним по работе. Конфронтация же может усугубить ситуацию. Мои опросы показали, что менее 15% выбравших такую тактику были потом довольны собой и тем, как все закончилось. Я также выяснила, что люди не получали морального удовлетворения от стычки и чувствовали себя не лучше тех, кто промолчал.
Обращение к руководству также редко срабатывает: всего 15% респондентов удовлетворило, как работодатель разобрался с проблемой. Впрочем, начальники редко получают возможность вмешаться: более половины участников опроса утверждают, что не жалуются начальству на хамство коллег – в основном из-за страха или чувства беспомощности.
Комплексный подход
Современная медицина все больше внимания уделяет не борьбе с болезнями, а охране здоровья. К этому движется и организационная психология. Исследования выявили, что самое эффективное средство борьбы с хамством в коллективе – не попытки исправить плохие паттерны, а улучшение морального климата в целом.
Если вы выбрали конфронтацию
Вы хотите открыто вступить в конфликт с оскорбившим вас коллегой? Сначала задайте себе три вопроса: 1. Не повредит ли мне этот разговор? 2. Он сделал это нарочно? 3. Это единственный раз, когда он так себя повел?
Если ответ хотя бы на один из вопросов отрицательный, не обсуждайте с обидчиком случившееся.
Сосредоточьтесь на собственном состоянии и, если вам надо будет вновь с ним общаться, следуйте принципу КДДТ: говорите коротко, доходчиво, доброжелательно и твердо.
Но если на все три вопроса вы ответили утвердительно, попробуйте объяснить грубияну, что его поведение вам неприятно. Вот как это лучше сделать.
Подготовьтесь к разговору. Выберите время и место, комфортное для вас обоих. Можно пригласить коллег в качестве свидетелей или посредников.
Отрепетируйте то, что вы хотите сказать, с другом, который честно оценит ваш спич. Попросите его сыграть роль обидчика и даже сымитировать его темперамент.
Контролируйте невербальный посыл. Речь идет об осанке, мимике, жестах, интонациях и общем тоне. Люди уделяют много внимания содержанию в ущерб форме – но исследования показывают, что слова намного менее значимы, чем их подача.
Поставьте своей целью обоюдную выгоду. Во время разговора сосредоточьтесь на проблеме (а не на человеке) и на том, как происходящее мешает работе.
Будьте готовы к эмоциональной реакции.
Мои исследования показывают, что довольные собою люди более сосредоточены, здоровее и устойчивее к раздражителям. Опросив сотрудников шести организаций разных отраслей, я заметила, что у людей с высокой способностью к «процветанию» уровень профессионального выгорания в два с лишним раза ниже, чем в среднем по компании.
Они более уверены в себе и в своей способности контролировать ситуацию; после неприятных инцидентов их производительность страдала на 34% меньше, чем у других.
«Процветая», вы менее склонны принимать рабочие неприятности близко к сердцу. Вас меньше раскачивают чужие эмоциональные бури, и вы более сосредоточены на своих целях. Однако среди опрошенных мною после столкновения с грубостью лишь половина сознательно стала работать над собой.
Так как же помочь себе? Я предлагаю заходить с двух сторон: расти и когнитивно, т. е. постоянно учась чему-то, и аффективно, т. е. ощущая себя здоровым, чувствуя радость и интерес к жизни. Эти два импульса усиливают друг друга: если вы полны энергии, вам легче учиться, и наоборот — стремление к росту стимулирует жизненные силы.
Когнитивное расширение
Если вам приходилось иметь дело с хамом, вы наверняка знаете, как трудно потом бывает успокоиться. Возможно, чувство пережитой несправедливости – самое сложное для преодоления.
Нейробиологи доказали, что воспоминания, связанные с сильными эмоциями, чаще возвращаются и мешают двигаться вперед. Это чревато усилением чувства беспомощности, снижением самооценки.
Я предлагаю людям в таких случаях сосредоточиться на когнитивном росте. В каждый момент времени вы способны думать лишь об ограниченном количестве предметов, так что постарайтесь загрузить свой мозг построением новых нейронных связей и новых воспоминаний.
Безусловно, стоит позволить себе ощутить обиду и гнев – но не растягивайте это удовольствие. Тина Сун, вице-президент НКО Partnership for Public Service, поделилась со мной поговоркой на эту тему: «В городе горя можно побывать, но нельзя поселиться». Я бы еще добавила, что в городе горя хорошо бы оставить весь лишний багаж.
Чтобы поскорее преодолеть трудный период, попробуйте, например, вести дневник. Как рассказывает Дэвид Брукс в своей новой книге The Road to Character, президент США Дуайт Эйзенхауэр часто изливал в дневнике негативные эмоции.
Он приобрел эту привычку, работая помощником известного своим тяжелым нравом генерала Дугласа Макартура.
Переключитесь на себя, сделайте несколько шагов, чтобы сосредоточиться на когнитивном росте. Для начала определите, чему вам стоит научиться, и поищите возможности для обучения. Тереза Амабиле и Стивен Крамер доказали, что рост и развитие мотивируют нас даже больше, чем деньги и признание. Они же могут вернуть вас в рабочее состояние после столкновения с агрессией. Одна девушка-маркетолог сказала мне как-то: «Обстановка на работе всю душу мне изгрызла». У нее не было возможности быстро и без потерь сменить работу, поэтому она решила по вечерам учиться по программе МВА. Подготовка к поступлению и отличные оценки по тесту GMAT обрадовали и вселили уверенность в себе.
И хотя ее будущее все еще было туманным, она смогла лучше приспособиться к токсичной атмосфере.
Обратите внимание, что развитие необязательно должно быть связано с вашей работой. Похожий результат могут дать приобретение нового навыка, увлечения, занятие спортом.
Если вы на подъеме в чем-то другом, вас не так-то просто унизить на работе.
Другой способ стимулировать когнитивный рост – работать с наставником. Опытные коллеги умеют раззадорить своих учеников сложной задачей, спасти их от стагнации и выгорания и тем самым помочь им «процветать». Например, Линн – консультант, работающая в тяжелом психологическом климате, сумела выстроить отличные отношения с наставником. Он помог ей не предаваться лишним эмоциям и сосредоточиться на работе. Каждый раз, когда Линн начинала переживать, злиться и прокручивать в голове неприятности, наставник напоминал ей, что это мешает ей работать и жить, и направлял ее внимание на что-то более продуктивное. Следуя его советам, Линн стала счастливее и продуктивнее, а вскоре ее повысили.
Аффективное расширение
Мне кажется, разумно рассматривать хамство на работе как инфекцию, вирус. Способность защищаться от него во многом зависит от умения управлять собственной энергией. Мои исследования показывают, что в борьбе с болезнями и с грубостью помогут одни и те же средства: хорошее питание, здоровый сон и умение справляться со стрессом.
Сон особенно важен: при его недостатке мы менее сосредоточены и хуже контролируем свое поведение, более агрессивны, чаще видим в окружающих угрозу. Короче говоря, если вы спите меньше минимальных пяти часов в сутки, вы непременно проиграете грубияну на работе и вдобавок вас будут меньше ценить.
Еще один надежный способ защититься от гнева, страха, огорчения, вызываемых агрессией, – физическая активность. Она улучшает когнитивные способности и настроение, отвлекает от дурных мыслей, расслабляет зажатые мышцы и увеличивает сопротивляемость организма внешним раздражителям. Доказано, что физические упражнения снижают симптомы тревожности более чем вдвое, а одно исследование даже показало, что они помогают справиться с депрессией лучше, чем сертралин – один из сильных антидепрессантов. Люди, регулярно занимающиеся спортом, намного реже хандрят и лучше восстанавливаются после неприятного общения.
Привести себя в форму, чтобы спокойно реагировать на хамство, можно с помощью других методов поддержания энергии – например, здорового питания.
Голодный человек более склонен выплескивать свое недовольство в приступе агрессии.
Но не только о теле надо заботиться. Осознанность – внимательное, неспешное осмысление происходящего и обдуманная реакция – поможет вам держать равновесие в сложной ситуации. Схожий эффект дает и фиксация на цели. Если человек занят чем-то значимым для себя, он даже в нервной обстановке, парализующей других, делает много. Напоминайте себе о тех нематериальных преимуществах работы, которые когда-то привлекли вас.
Эмоциональную подпитку, необходимую для сглаживания последствий агрессии, дают и дружеские отношения в офисе и за его пределами. Исследование, проведенное мною, Эндрю Паркером и Александрой Гербаси, доказывает, что независимо от отрасли, организации и должности напряженные, изматывающие взаимоотношения с коллегами влияют на способность человека к «процветанию» в 4–7 раз сильнее, чем приятные, воодушевляющие. Иными словами, постарайтесь найти целую компанию приятных коллег из расчета на каждого неприятного.
Задумайтесь: кто из вашего окружения поднимает вам настроение и разгоняет тоску? Проводите с ними больше времени, познакомьтесь с их друзьями.
И наконец, я обнаружила стабильную очевидную корреляцию между «процветанием» вне работы и устойчивостью к грубости. Те ее жертвы, у кого за пределами офиса все было хорошо, в анкетах были на 80% лучше по здоровью, на 89% – по «процветанию» на работе и на 38% более удовлетворены тем, как им удавалось улаживать возникающие конфликты. Если вы лидер в своем сообществе и особенно если на работе при этом у вас перспектив мало, то и когнитивное, и аффективное расширение вам дается лучше. Один опрошенный руководитель решил войти в совет директоров НКО, помогающей пациентам с синдромом dup15q, узнав, что это генетическое нарушение есть у его дочери. Он искал спонсоров, помогал исследователям синдрома и взял в свои руки финансы организации. Эта деятельность и ее результаты, утверждал он, сделали его почти неуязвимым для агрессии на основной работе.
УНИЖЕНИЕ – тяжкое испытание. В особо сложных случаях избежать выгорания и сохранить здоровье и радость жизни можно, только уволившись или переведясь в другой город. По моей статистике, каждый восьмой человек, жалующийся на агрессию в коллективе, в итоге увольняется именно из-за нее. Вспоминая свой уход из флоридской спортивной академии, я уверена, что сделала правильный выбор, но сейчас у меня есть и другие средства справиться с подобными переделками. Как и любой из нас, я редко прохожу кризисы идеально. Но могу уверенно сказать, что, занявшись собственным «процветанием», я стала сосредоточеннее, продуктивнее и счастливее на работе. Это доступно и вам!
Кристин Порат (Christine Porath) – преподаватель менеджмента в Университете Джорджтауна
Оригинал статьи
Юрист объяснила, что делать, если унижает работодатель — Газета.Ru
Юрист объяснила, что делать, если унижает работодатель — Газета.Ru | Новости
close
100%
Юридического определения унижений и оскорблений на рабочем месте не существует.
По словам эксперта, унижения и оскорбления на работе зачастую – не единичные случаи, а модель поведения начальника. Так формы издевательств могут включать в себя: властный надзор, постоянную критику, блокирование продвижения по службе, регулярное принуждение к переработкам, необоснованные угрозы или комментарии по рабочим вопросам, запрет на посещение рабочих мероприятий или корпоративов, посещение обедов, профессиональных встреч.
«Разумеется, в реальной жизни встречается вся гамма возможных вариантов развития событий. Я лично знаю историю, когда начальник регулярно клеил на монитор сотрудника стикер с подписью «рабочее место идиота», – вспоминает юрист.
И отмечает, если начальник оскорбляет и унижает на работе, для начала следует прибегнуть к переговорам, обсуждениям и иным мирным способам разрешения конфликтной ситуации.
«Оскорбление человека – это и есть унижение его чести и достоинства. И хоть в трудовом кодексе не прописана ответственность за нарушение профессиональной субординации, но по главному законодательному акту – Конституции РФ, а также по законам Кодекса об административных правонарушениях никто не имеет право унижать, оскорблять и притеснять вас, вне зависимости от его социального статуса», – констатировала Костюк.
В соответствии с данными законами, потерпевший может обратиться к вышестоящему начальству, если оскорбления исходят со стороны коллег; в трудовую инспекцию, если руководитель имеет в своих намерениях довести подчиненного до увольнения; в прокуратуру, поскольку данное нарушение находится в ее юрисдикции в соответствии со ст.
28.4 КоАП; в мировой суд по месту проживания ответчика.
«Одно из ключевых обстоятельств при написании обращения – это доказательственная база. Для доказательства оскорбления и унижения сотруднику необходимо представить: аудиозаписи, видеозаписи, письменные документы, свидетельские показания», – рекомендует эксперт.
А также отмечает, если человек все же обратится с судебным иском на начальство, то скорее приобретет гораздо меньше, чем потеряет – времени, сил, нервов. Поэтому лучше всего пытаться решить проблему мирным образом, переговорами или через обращение к вышестоящему руководству, если оно имеется.
Ранее профессор объяснила, почему диплом не гарантирует карьерный рост.
Подписывайтесь на «Газету.Ru» в Новостях, Дзен и Telegram.
Чтобы сообщить об ошибке, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Новости
Дзен
Telegram
Марина Ярдаева
Ипотека, куда несешься ты?
О том, что показывает новая статистика жилищного кредитования
Юлия Меламед
Щас запою
О том, как по-разному шутят в Москве и в Тель-Авиве
Георгий Бовт
Квест «Найди Иуду»
О том, зачем чиновники всерьез реагируют на невежественные глупости
Владимир Трегубов
Дедолларизация мировой экономики
О том, скоро ли зеленые бумажки сойдут с пьедестала мировой резервной валюты
Дмитрий Воденников
Не слепой свет
О тексте про болезнь, который до сих пор актуален
Найдена ошибка?
Закрыть
Спасибо за ваше сообщение, мы скоро все поправим.
Продолжить чтение
Поведение на рабочем месте: семь советов, как справиться с офисными оскорблениями
Коллега постоянно тапает по своему iPhone, пока вы говорите на совещании.
Другой имеет тенденцию прерывать вас каждые две минуты. Тогда есть ваш босс, который постоянно отменяет встречи с вами.
Конечно, это могут быть слишком распространенные сценарии в сегодняшней быстро меняющейся офисной культуре. Но такие мелкие обиды и недомыслия — назовем их микроинсультами — могут не только испортить вам настроение, но и испортить отношения на работе.
Эксперты на рабочем месте предлагают семь советов, как реагировать (и не реагировать) на оскорбления на рабочем месте:
1. Реагировать только при необходимости Часто лучший способ справиться с микроинсультом — это ничего не делать, говорит Стив Динкин. , президент Национального центра разрешения конфликтов и соавтор книги Обмен: смелый и проверенный подход к разрешению конфликтов на рабочем месте . «Если оскорбление происходит нечасто или только время от времени, лучше всего не реагировать», — говорит Динкин. По его словам, такой подход способствует деэскалации потенциального конфликта на рабочем месте.
Если микроинсульты у коллеги повторяются, то нужно решать проблему. Как правило, разговор с правонарушителем должен происходить наедине и один на один, говорит Динкин. Тщательно выбирайте слова. Укажите, в чем проблема и как она влияет на вас.
Обращаясь к пользователю iPhone на собрании, вы можете сказать что-то вроде: «Когда я выступаю на собрании сотрудников и слышу щелчки на iPhone, мне сложно сосредоточиться и сделать презентацию».
Опишите, как такое поведение влияет на вас, а не обвиняйте или нападайте на человека, говоря: «Вы всегда мешаете встрече», — говорит Динкин. Затем уважительно выслушайте ответ человека, чтобы вы могли эффективно обсудить основные проблемы.
Этот тип общения снизит оборонительную позицию вашего коллеги и изменит тон трудного разговора с враждебного на продуктивный.
3. Не спорьте с обидчиком по электронной почте Проведите беседу о предполагаемом пренебрежении лицом к лицу или по телефону, рекомендует Динкин.
«Электронные письма часто неверно истолковываются, — говорит он.
Помните, что ваша цель — не отвлекаться на iPhone, а не обвинять или унижать коллегу. «Помните о результате», — говорит Квинт Стадер, консультант по организационному развитию и автор книги «Как сделать ваше рабочее место лучше для вас ».
Еще один эффективный способ побудить коллегу изменить свое поведение на рабочем месте — сказать: «Я уверен, что вы не понимаете, что это отвлекает меня, потому что я знаю, что если бы вы это сделали, этого бы не произошло», — говорит он. «Дайте людям стратегии выхода».
5. Не принимайте близко к сердцу Старайтесь не быть слишком чувствительными к микроинсультам на рабочем месте. По мнению Габриэлы Кора, доктора медицины, магистра делового администрирования, психиатра и консультанта по вопросам лидерства из Майами, недовольство каждой мелочью может ослабить вашу концентрацию и снизить продуктивность.
«Избегайте воспринимать все эти микроинсульты как личные», — говорит она. «Старайтесь постоянно возвращать его к делу».
Если вас оскорбляет то, что босс отменил встречу с вами, вместо этого считайте, что то, что вы собирались обсудить, не является первоочередной задачей в данный момент, говорит Кора. И если кто-то постоянно перебивает вас, этот человек, вероятно, перебивает и всех остальных. «Чем хладнокровнее вы остаетесь в этих обстоятельствах, тем лучше», — добавляет она.
Динкин говорит, что то, что вы воспринимаете как прямое оскорбление, часто можно классифицировать как непрофессиональное поведение. «Если человек, который работает из дома, прерывает ваш телефонный разговор, чтобы пойти открыть дверь, это просто поведение, которое вас расстраивает, а не оскорбляет», — говорит он.
6. Примите тот факт, что вы не всем нравитесь Не каждый на вашем рабочем месте будет вашим другом или даже другом. «Не тратьте на это больше 30 секунд, — говорит Кора.
Так что, если у вас есть отличная идея, которая, как вы убеждены, улучшит итоговую прибыль вашей компании, ведите себя уверенно во время презентации — и не дайте себя сбить с толку одним недружелюбным закатыванием глаз.
Коллега, которому вы доверяете, часто может помочь вам взглянуть на ситуацию с другой стороны. «Речь идет не о том, чтобы сплетничать или очернять кого-то, а о том, чтобы сказать: «Вот как я думаю и как я воспринимаю ситуацию — мне нужен ваш отзыв», — говорит Стадер. Студер вспоминает время, когда он был чем-то очень расстроен и поделился этим с кем-то, кому доверял. «Когда они сказали, что думают, что я слишком остро реагирую, это заставило меня задуматься, — говорит он.
Как реагировать на оскорбления на работе | Work
Автор: Chron Contributor Обновлено 15 октября 2020 г.
Личные оскорбления на работе бывают разных форм: коллеги принижают ваши усилия или начальство принижает ваше мнение или идеи.
Тем не менее, процесс борьбы с оскорблениями со стороны коллег или начальства не заслуживает универсального решения. Вместо этого важно сделать шаг назад, оценить конкретную ситуацию и двигаться дальше. Для достижения наилучших результатов отложите язвительный ответ, который может быть на кончике вашего языка, или опрометчивое действие, которое приходит вам в голову. Если вы это сделаете, у вас будет больше шансов эффективно справляться с оскорблениями на работе и, надеюсь, предотвращать их в будущем.
Сделайте передышку
Остановитесь и выйдите из ситуации, прежде чем что-либо делать. Не позволяйте себе реагировать, не обдумывая действия другого человека. Если вы это сделаете, вы можете сказать или сделать что-то в спешке, о чем потом пожалеете. Например, если коллега оскорбляет вас, скажите что-то вроде: «Мне нужно время, чтобы подумать о том, что вы сказали, прежде чем я смогу ответить. Извините».
Учитывайте характер оскорбления
В случае легкого однократного оскорбления или даже случайного оскорбления лучше всего игнорировать его, говорит Монстр.
Игнорирование может помочь вам избежать перерастания небольшой проблемы в серьезный конфликт. Однако, если кто-то открыто оскорбляет вас — наедине или в присутствии других — и причиняет вам страдания и унижение, вам в конце концов нужно разобраться с этим, чтобы человек понял, что его поведение неприемлемо. Серьезные оскорбления, например, сопровождающиеся сексуальными домогательствами, должны рассматриваться через цепочку инстанций на рабочем месте.
Разберитесь с человеком
Если вы не можете игнорировать оскорбление, но не чувствуете необходимости сообщать о нем вышестоящему начальству, разберитесь с ним сами. Попросите человека, который вас оскорбил, встретиться с вами наедине. Не разговаривайте с ним в присутствии других, чтобы он не чувствовал себя некомфортно. Используйте менее конфронтационные утверждения «я» вместо «вы», чтобы объяснить, как вы относитесь к его оскорблению.
Вы же не хотите показаться обвинителем, даже если вы правы, пишет Harvard Business Review.
Например, скажите: «Я чувствовал себя неловко, когда вы указали на мою ошибку в проекте перед всеми на днях. Я беру на себя ответственность за свою ошибку, но мы должны быть командой, и члены команды поддерживают друг друга. Пожалуйста, больше так не делай».
Запросить обратную связь
Сообщите коллеге или другу, которому доверяете, об оскорблении и обстоятельствах, связанных с ним, если вы считаете, что ваше суждение может быть искажено. Спросите своего доверенного лица, считает ли она, что вы слишком остро реагируете на непрофессионального коллегу. Объективное мнение может помочь вам разобраться в своих чувствах и принять наилучшее решение в случае оскорбления.
Есть вероятность, что человек, оскорбивший вас, не признает, что его поведение было неприемлемым. Если она не извинится или устно не согласится больше вас не оскорблять, отпустите это. Теперь человек знает, что вы не оценили ее замечание, и это было вашей целью. Если проблема не устранена, обратитесь к своему руководителю.