как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru
Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.
124 247 просмотров
Реакция на хамство на работе
Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.
Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.
Основные причины хамства
Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.
Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.
Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.
Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.
Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.
Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.
В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)
Как реагировать на хамство на работе?
Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.
Ответ на хамство «игнорирование»
Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана.
Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.
Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.
Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.
При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.
Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).
Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.
Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.
Ответы на хамство «манипуляция»
Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:
- «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
- «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».
Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас.
Доброжелательно произнесите:
- «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
- «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».
У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?
По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».
Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:
- «Наверное, вы хотели сказать…»;
- «Обоснуйте ваш посыл…».
Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»
Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.
Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):
- «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
- «У вас сложный день»?
- «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?
Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?
Ответ на хамство «объяснения и вопросы»
Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо.
Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:
- «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
- «Спасибо, я разберусь сам»;
- «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».
Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).
Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:
- «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
- «На каком основании вы используете менторские приемы»?
Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:
- «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
- «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
- «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
- «Почему мои слова так вас раздосадовали»?
Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»
Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре.
В таком случае коротко резюмируйте:
Примеры ответных фраз на такого рода хамство:
- «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
- «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
- «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».
Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.
Ответ «око за око, зуб за зуб»
Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.
И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.
При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость
Как реагировать на хамство: 8 советов психолога
Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.
Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.
Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.
Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.
Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.
Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.
Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.
Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.
И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».
Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»
Ростовский психолог рассказал, как общаться с хамами
У вас нет впечатления, что хамство уже зашкаливает?
Владимир Ромек: Во всяком случае его не становится меньше, а иногда действительно кажется, что технический и общественный прогресс лишь обострили проблему.
Прекрасный питательный бульон для хамства — анонимность. Море возможностей дает в этом плане интернет. Скрывшись под никами, мы превращаемся в грубиянов, начинаем ссору без всякого повода. Меняется и деловая среда. Не раз я наблюдал, как на учебных семинарах руководители компаний убеждают психологов, что именно грубость и вербальная агрессия — лучший способ управления персоналом. А это не что иное, как автоматическое реагирование, атавизм, присущий животному миру. Спокойная, конструктивная коммуникация требует намного больших усилий и даже специальных навыков. Но это человеческий выбор, и, к сожалению, делают его не все.
Хамство цветет в условиях безответственности. Пользователь сети, бесконтрольный и никому не подвластный владелец фирмы, чиновник, решения которого невозможно оспорить, охрана вельможной персоны и сама персона, — все они чувствуют безнаказанность и потому хамят чаще и изощреннее.
Портрет современного хама сложен. Это не обязательно человек низкой культуры. Наглым может быть и тот, кто говорит на нескольких языках.
Психологи считают, что причина не в уровне культуры, а в страхе. Может, это прозвучит парадоксально, но хам — всегда трус, который в душе ожидает какой-то подлости по отношению к себе и пытается предотвратить возможную агрессию. Иллюзия того, что все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его, развращает всех.
Какова обычная реакция на хамство?
Владимир Ромек: Это обижает, расстраивает и злит. Однако соцопрос «Левада-центра» показал, что чаще всего мы выбираем пассивную позицию по отношению к хамам. В целом в социуме хамство не считается главной отрицательной чертой, гораздо больше нас волнует равнодушие и лень. Мы не склонны наказывать за хамство, это как бы не в нашей традиции, запас терпения у нас огромен. А надо бы. Выведите хама из зоны анонимности, предложите представиться и сообщить свою должность или звание. Пообещайте обратиться к начальнику. В большинстве случаев поведение человека меняется на глазах.
Но бывает так, что устранить источник грубости невозможно, и в этом смысле хамство непобедимо. Однако в наших силах изменить отношение к вербальной агрессии, найти свой способ реагирования.
Высший пилотаж, конечно, юмор. Смешная фраза, которая развеселит вас самих и хамящего партнера, разряжает ситуацию мгновенно. К сожалению, тут не может быть никаких заготовок. Юмор заложен в ситуации и очень специфичен. Но кое-что можно припасти заранее. Попробуйте не обращать внимания на хамство, а чтобы не раздражаться, сосредоточьтесь на чем-нибудь другом. Например, посчитайте пуговицы на кофточке хамящей торговки. Посмотрите, как она прореагирует. Если спросит, чего это вы на ее грудь уставились, скажите, что, когда вам хамят, вы пересчитываете пуговицы, чтобы случайно не убить собеседника. Хамит начальник? Смотрите не в его глаза, а чуть выше. Представьте там Фудзияму и любуйтесь ею. Игнорируйте хамство, думайте о красивых вещах.
Игнорировать — тоже высший пилотаж. А если не получается?
Владимир Ромек: Есть универсальный прием, мы называем его «розовый туман».
Выучите несколько простейших фраз, которые можно применить к любому хамскому высказыванию. Вот первая. «Все люди разные, живут по-разному и по-разному реагируют на разные события». К примеру, такой диалог.
— Ты почему грязными пальцами в мои помидоры тычешь?
— Разные люди по-разному проверяют спелость помидоров.
— Да ты мне уже весь товар перемяла!
— К некоторым помидорам даже пальцем прикоснуться нельзя, сразу портятся. (Считаем пуговицы на блузке). Попробуйте добавить в диалог сарказма.
— Ты чего на мою машину уставился?
— Разные люди по-разному паркуют машины. Ваша стоит так, что ее невозможно не заметить.
А вот вторая универсальная фраза: «Некоторые устойчивые эффекты моей работы можно обнаружить только спустя значительное время». Представьте, что вас несправедливо упрекает начальник.
— Вы ничего не знаете, а денег хотите много.
— Некоторые люди высоко ценят уровень моей компетентности.
— Компетентности я не заметил, а деньги плачу регулярно!
— Некоторые эффекты моей работы сказываются спустя значительное время.
Не лишним будет вкратце дополнить эти фразы объективной информацией о вашей деятельности, принесшей пользу организации. А чтобы в психологической броне не было ни единой бреши, выучите еще одно предложение: «Товары разного качества обычно стоят разных денег». Оно прекрасно своей очевидностью и заставит хама самому найти ответы на мучающие его вопросы. Например, вам говорят:
— Почему за углом такой же ковер стоит в два раза дешевле?
— Товары разного качества обычно стоят разных денег.
— Ты пальцем не шевельнул, а уже кучу денег требуешь.
— Услуги разного качества обычно стоят разных денег.
Смысл приема «розового тумана» в том, что хам сам себя загоняет в тупик. А вы, вместо того чтобы раздражаться, научитесь со временем даже удовольствие получать от таких словесных баталий. Иногда достаточно произнести про себя заветные слова, чтобы успокоиться и воздержаться от ответного хамства или агрессии.
Итак, разные люди по-разному ведут себя, обнаружив в доме пьяного и голого отца.
(Я про Хама и Ноя.) Некоторые эффекты их поступков сказываются спустя значительное время, давая повод развиваться прикладной поведенческой психологии. Вероятно, полностью устранить хамство из нашей жизни — труднодостижимая задача, даже Богу не удалось искоренить хамово потомство. Но научиться противостоять, сохраняя невозмутимость, — задача вполне достижимая. Хотя, конечно, товары разного качества стоят разных денег.
Комментарий
Михаил Розенблит кандидат социологических наук
Помните, СССР называли «страной вахтерш»? Я отнюдь не идеализирую прошлое, так называли не без причин. Но в те времена хамское поведение высмеивали, ему сопротивлялись, в том числе массмедиа. Как, к примеру, неприятен образ управдома из «Бриллиантовой руки». Зрителю всеми способами внушалось: так вести себя нельзя. А сейчас хамство входит в моду и становится нормой. Агрессии учатся с детства. Ребенок выбирает такое поведение, когда видит, что оно щедро вознаграждается. Взрослые тоже ведут себя беспардонно, если понимают, что это дает плоды, обеспечивает в социуме определенные привилегии.
Нам буквально навязывают образ удачливого хама. Серьезные медийные лица на страницах газет отстаивают свое мнение в выражениях, за которые можно было получить канделябром. Как проходят ток-шоу? Крики, оскорбления, в том числе со стороны ведущих. А почитайте заголовки: «Шок! Певица показала все!», «Известный актер рассказал, с кем он живет». Интересоваться такими вещами неприемлемо, да большинство из нас и не хочет быть в курсе чужой личной жизни, потому что это грубое вторжение в наш мир, разрушающее его психологическую целостность. Но повсюду натыкаемся на такую информацию. В результате мы привыкаем к мысли, что хамство — стиль успешных, заметных людей, а приличное поведение — удел аутсайдеров.
10 умных способов вести себя с грубыми людьми
Если бы только был способ заставить всех грубых людей жить вместе на острове, чтобы нам не приходилось с ними иметь дело!
Но секундочку. Есть более умные способы борьбы с грубыми людьми! Вот мой топ-10.
1. Помните, иногда грубый человек — это
вы .
Может быть, не сегодня, но были времена, когда вы были грубы. И ты не плохой человек. Так что в следующий раз, когда кто-то нагрубит вам, помните, что он такой же человек, как и вы, и грубость сама по себе не означает 9.0007 они тоже плохие люди.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
2. Не принимайте на свой счет (даже если это личное).
Когда кто-то груб, особенно если он делает личные комментарии о вас, легко расстроиться. Но у вас есть выбор, как реагировать. Избавьтесь от их грубости, решив относиться к ней как к их проблеме, а не как к вашей проблеме.
3. Узнайте почему.
У людей есть свои причины быть грубыми. Возможно, у них был плохой день, или они торопятся и думают, что на манеры нет времени. Возможно, они даже не осознают, насколько грубы. Вы не узнаете, пока не спросите! Сохраняйте спокойствие и просто скажите: «Я думаю, что это довольно грубо.
Почему ты так со мной обращаешься?» Ответ может вас удивить.
4. Будьте объективны и анализируйте грубость.
Значит, кто-то был груб с тобой. Что они сделали или сказали? Был ли в этом смысл? Если вы посмотрите на ситуацию объективно, вы поймете, что большая часть грубости бессмысленна, поэтому вы можете спокойно игнорировать ее. В тех редких случаях, когда за грубым поведением скрывается логика, объективность позволяет вам обратиться к корню проблемы, а не к тому, что грубость ее скрывает.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
5. Не вступайте в драмкружок.
Вам хочется накричать на грубых людей вокруг вас? Не. Участие в драме только обострит ситуацию. Независимо от того, имеете ли вы дело с королевой драмы, которая делает это намеренно, или с невнимательным болваном, чья грубость непреднамеренна, сохраняйте свое достоинство, не позволяя грубому поведению спровоцировать вас на собственную истерику.
6. Оставь это и уходи.
Грубость обидна, но самоустранение от ситуации — самый быстрый и верный способ избежать более грубого поведения со стороны того же человека. Уходите, даже если они все еще разговаривают с вами! Если они незнакомцы, вам больше никогда не придется иметь с ними дело. Если это друг или коллега, он скоро поймет, что грубость по отношению к вам ни к чему не приведет (и, возможно, это побудит его быть вежливее в следующий раз).
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
7. Подумайте о том, чтобы предложить помощь.
Некоторая грубость — это просто проявление невоспитанности. Но часто человек, который груб с вами, делает это, потому что он чем-то разочарован, и если в ваших силах разрешить его разочарование, вы можете увидеть, как он переключается с грубости на благодарность за считанные секунды.
Тем не менее, слово предупреждения: предлагайте помощь только в том случае, если вы можете оказать ее немедленно, так как предложение помощи «позже» может усилить их чувство разочарования.
8. Воспринимать грубость как привычку.
Некоторые люди грубы просто потому, что они всегда грубы. Как только грубость становится привычкой, избавиться от нее может быть трудно, даже если они действительно хотят вести себя лучше. Привычную грубость никогда нельзя принимать на свой счет; это просто шаблон, который трудно сломать. Что подводит нас к следующему пункту —
9. Не пытайтесь форсировать изменения.
Вы не можете заставить кого-то быть вежливым, если он хочет быть грубым. На самом деле, попытка заставить изменить их поведение часто заставляет их вести себя хуже, а не лучше. Иногда лучше всего признать, что их грубость — не ваша вина, и позволить им найти собственное решение.
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄
10.
Бороться с грубостью с добротой.Не позволяйте грубости заставлять вас отвечать тем же. Лучший способ смягчить грубое поведение — оставаться дружелюбным и услужливым, давая другому человеку шанс успокоиться и приспособить свое поведение к вашему.
Почему грубость так токсична и как ее остановить
Никому не нравится, когда его обрывают, натыкаются на него или получают краткое электронное письмо. Тем не менее, это происходит постоянно — и с нами, и если вы хорошенько подумаете, вы, вероятно, сможете вспомнить что-то, что вы сделали или сказали не так давно, что кто-то другой мог посчитать не очень хорошим.
В этом и заключается проблема, объясняет Майкл П. Лейтер, доктор философии, профессор организационной психологии Университета Дикина в Джилонге, Австралия. По его словам, грубость возникает, когда кто-то ведет себя не так, как другие считают уместным или вежливым. «Вы не можете на самом деле предполагать, что люди, с которыми вы сталкиваетесь, разделяют ваши основные ценности в отношении того, как люди должны ладить».
Это применимо независимо от того, находитесь ли вы на работе, на переполненной железнодорожной платформе или в другом месте. А это означает, что многие проявления грубости могут быть и имеют тенденцию быть непреднамеренными, добавляет Лейтер. «Это происходит от невежества, невнимательности, непродуманности или просто непредставления того, что кто-то может быть чем-то оскорблен».
Так почему же, казалось бы, безобидные, простые проявления грубости могут очень быстро вывести нас из себя или испортить день? Потому что грубость («бескультурье», как ее иногда называют психологи) совсем не безобидна.
Такое поведение провоцирует самовоспроизводящийся цикл негативного поведения, снижая нашу продуктивность, наше счастье и наше здоровье.
Грубость порождает грубость и снижает производительность труда
«Неучтивость — это вирус», — говорит Кристин Порат, доктор философии, доцент Школы бизнеса Макдонаф Джорджтаунского университета и автор книги «Освоение цивилизованности: манифест для рабочего места».
«Вы прикасаетесь к нему, и, к сожалению, мы часто не осознаем, что передаем его другим».
Исследование Пората показывает, что, когда люди сталкиваются с грубостью, они менее мотивированы, они фактически сокращают количество усилий, которые они вкладывают в определенную задачу, и они гораздо чаще покидают организацию по сравнению с организациями, где меньше грубость. Другие исследования показывают, что по мере того, как невежливость между клиентами и работниками росла вместе с организацией, показатели продаж снижались, а количество прогулов сотрудников увеличивалось.
Другие эксперименты, проведенные Порат и ее коллегами, показывают, что даже наблюдение за грубостью может отрицательно сказаться на результатах рутинных задач (в этом исследовании участники расшифровывали намеренно зашифрованные слова) и творческих задач (участники должны были придумать, как использовать кирпич, задача мозгового штурма, часто используемая психологами для изучения креативности).
Грубые действия, как правило, вызывают грубые ответы, создавая большую негативную спираль и негативную культуру, объясняет Порат.
Это не значит, что грубость обязательно вызывает агрессию — ведь в большинстве случаев коллега, обсуждающий вас на совещании, не обязательно приводит к драке. Но люди склонны отвечать взаимностью более тонкими способами, отмечает Порат. Подумайте о пассивной агрессии, говорит она. «Они не помогают. Они могут оскорблять друг друга взад и вперед. Они могут не делиться информацией с этим человеком в будущем или работать не так усердно».
Грубость вредна для нашего здоровья и благополучия
Грубость вызывает стресс, добавляет Лейтер. Это влияет на наше здоровье и благополучие, потому что, по его словам, «эмоционально это расстраивает».
Мы склонны размышлять о грубом общении — может быть, говорим об этом с друзьями, думаем об этом позже днем или позволяем этому разбудить нас посреди ночи. Это потому, что такие взаимодействия являются атакой на часть нашей личности, объясняет Лейтер. Это говорит нам о том, что вы недостаточно важны, чтобы с вами обращались лучше, говорит он, — «на самом деле вы не законный человек».
И, наконец, грубость так ядовита из-за этой негативной спирали. Последствия грубого столкновения по дороге на работу или в лифте могут привести к работе. «Мы срываемся на других, — говорит Порат. «Мы расстроены, мы кратки с людьми, мы не признаем их, мы не слушаем их и не обращаем внимания».
И почти все мы, вероятно, знакомы с тем фактом, что выходя из офиса в плохом настроении, гораздо труднее вернуться домой в хорошем. Экспериментальные исследования также подтвердили этот заразительный эффект грубого поведения.
Чтобы разорвать порочный круг грубости, нужно просто быть добрее
Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать и остановить вирус грубости? Вот что предлагают эксперты:
1. Благодарите людей и выражайте признательность
Поздоровайтесь, спасибо и все другие приятные мелочи, которые вы знаете. «Сам акт доброты начинает менять ход вещей», — говорит Лейтер. Данные опроса, собранные его исследовательской группой, показали, что самым важным предиктором того, насколько часто люди грубят вам, является то, как часто вы сами грубите другим людям.
2. Не позволяйте грубому поведению разлагаться
Когда кто-то делает что-то грубое, и вы усваиваете это, негатив накапливается, что может привести к обиде, объясняет Лейтер. Особенно когда это кто-то, с кем у вас есть отношения и кого вы видите снова и снова — члены семьи, друзья или коллеги — это помогает выразить то, как вы относитесь к чьему-то поведению по отношению к вам, — говорит он. «Это более рискованно, но это мощная вещь».
Сьюзен Краусс Уитборн, доктор философии, почетный профессор психологии и наук о мозге Массачусетского университета в Амхерсте, предлагает: «Используйте утверждения с «я», например: «Я почувствовал, что это сказал, когда это произошло» или «Я не уверен, вы знаете, что я тогда чувствовал».0003
Думай об этом как о повторном обсуждении лучшего способа ладить, говорит она.
3. Избегайте грубых людей
Вы не обязательно можете пропустить все взаимодействия с грубым соседом по парте в офисе. Но ограничивайте его, когда можете, говорит Лейтер.
Пропустите счастливый час или долгий обед, если вы знаете, что уйдете расстроенным из-за определенного человека.
4. Думайте о том, как ваше поведение будет восприниматься другими
Будьте осторожны с тем, как другие люди могут отреагировать на ваше поведение, — говорит Тревор Фоулк, доктор философии, доцент кафедры менеджмента и организации в Школе бизнеса Роберта Х. Смита при университете. Мэриленда. «Большинство взаимодействий неоднозначны с точки зрения смысла», — говорит он. «Мы знаем, что мы имеем в виду, но мы полагаемся на цель, чтобы сделать вывод о том, что мы хотим».
(Это особенно относится к электронной почте и текстовым сообщениям, говорит Фоулк.)
Пусть вежливость будет заразительна, а не грубость.
5. Извинитесь, если обнаружите, что ведете себя грубо
Если и когда вы обнаружите, что делаете что-то грубое, извинитесь, говорит Краусс Уитборн. «Извинения и поиски прощения очень важны для психического здоровья».
И используйте это как возможность научиться быть лучше в будущем, добавляет она.
«Пусть заразительна любезность, а не грубость».
6. Верьте в порядочность
Если вы будете думать, что все хотят вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически, говорит Краусс Уитборн. «Мысль приводит к эмоции, которая приводит к поведению», — объясняет она.
Вместо этого начните с предположения, что у людей есть добрые намерения. Это может звучать как точка зрения Полианны, но вы начнете подходить к общению (с незнакомцами и, вероятно, с теми, кого вы знаете) гораздо более позитивно. Краусс Уитборн предлагает один из способов сделать это: «Приписывайте плохое поведение, возможно, не человеку, а ситуации».
Мы склонны легко прощать собственное плохое поведение или винить в нем торопливость, стресс или что-то еще, но мы не склонны позволять другим так сильно расслабляться, говорит она.
Если вы будете думать, что все хотят вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически.
7. Улыбайтесь!
Больше улыбайтесь, говорит Краусс Уитборн.