Этика поведения на рабочем месте: За грубость на рабочем месте придется ответить — Рамблер/новости – надо ли стучаться в служебный кабинет по этикету

Содержание

надо ли стучаться в служебный кабинет по этикету

Служащие, желающие наладить доверительные отношения с коллегами и продвинуться по карьерной лестнице, должны соблюдать негласно принятые правила поведения, зафиксированные в служебном этикете.


Что такое служебный этикет?

Служебный этикет является сводом зафиксированных правил поведения в рабочем коллективе, которые должны соблюдаться каждым работником конкретной компании. Служебный этикет включает несколько подвидов:

  • касающийся отношений работников с клиентами и посетителями;
  • этикет электронного общения;
  • правила, затрагивающие телефонные переговоры;
  • служебный этикет руководителя;
  • протокол посещения руководства или гостей.

Функции

Служебный этикет регламентирует поведение каждого сотрудника на рабочем месте. С его помощью создается благоприятная атмосфера на работе, способствующая продуктивной деятельности и выполнению поставленных задач. Каждый сотрудник знает, как необходимо себя вести, чтобы не возникало недопонимания с коллегами.


Основные правила

Надо ли стучаться в служебный кабинет по этикету? Если вы заходите в служебное помещение, стучаться не нужно, иначе вы можете поставить сотрудников, находящихся за дверью, в неловкое положение. Стук покажет ваши подозрения, что они могут решать личные проблемы вместо рабочих. Стучать не следует, однако без разрешения входить нельзя. Откройте дверь, войдите в помещение и спросите, можно ли пройти. Не нужно выглядывать из-за двери. Если вам разрешили, проходите дальше. Если вы заходите к начальнику в личный кабинет, разрешения нужно спрашивать у его секретаря. Иногда начальники высказывают пожелания, чтобы подчиненные не входили к нему в кабинет, не предупредив стуком в дверь.

Сотрудники должны тщательно выбирать темы для разговоров, не этично обсуждать друг друга за спиной и «перемывать косточки» руководителю.

Не сушите зонт в расправленном виде посреди кабинета. Найдите укромное место, где он никому не будет мешать, а лучше повесьте его на вешалку, предварительно удостоверившись, что он не закапает ничьи вещи.

Воспитанные люди не проходят в офис в верхней одежде, не кладут ее на стол и не вешают на спинку стула. Всю верхнюю одежду нужно оставлять в гардеробе. Исключение – вы заскочили на три минуты по срочному делу.


Особенности отношений

В служебном этикете прописаны особенности отношений между каждой категорией сотрудников.

В служебном этикете прописаны особенности отношений между каждой категорией сотрудников.


Руководителя и подчиненного

Сотрудник должен уважительно относиться к руководителю, не питать к нему негативных эмоций и общаться с ним только в рамках деловых отношений. Нельзя фамильярничать с начальником. Руководитель в свою очередь должен заботиться о работниках, профессионально урегулировать ситуации конфликтов, стараясь создавать в коллективе приятную атмосферу, располагающую к добросовестному выполнению рабочих обязанностей.


В новом коллективе

Представить нового работника коллективу должен руководитель. Сотрудники должны проявить дружелюбие, познакомить новенького со всеми особенностями работы и внутренним сводом правил поведения. Не стоит посвящать его во все секреты личных взаимоотношений между коллегами, пусть человек сам разберется, что к чему.

Новичку следует присмотреться к коллективу и уловить особенности общения, установленные в этом маленьком обществе. Ему нужно учитывать правила «игры», чтобы быстрее «влиться».


Между подчиненными

С сотрудниками, занимающими должность того же уровня, необходимо быть всегда вежливыми и доброжелательными. Не стоит устраивать конфликты на пустом месте. Старайтесь заслужить доверие у коллег, искренне радуйтесь за их успехи, не отказывайте в незначительных просьбах о помощи. Фамильярничать также не стоит, если вы явно видите, что сотруднику подобное поведение не нравится.


Между мужчиной и женщиной

На работе советуют забыть о своей половой принадлежности, здесь нет места разделениям по полу и возрасту, имеет значение только занимаемая должность. Однако это не значит, что мужчины должны совсем забыть о том, что они являются представителями сильного пола.

Если мужчина подаст даме пальто или поможет донести тяжелую сумку, это будет только приветствоваться. Женщинам не стоит требовать привилегий от работников мужского пола.


8 правил поведения на работе

В офисном этикете прописаны основные правила поведения на работе. Рассмотрим каждое подробнее.


Внешний вид на рабочем месте

В каждой серьезной организации присутствует дресс-код, свод правил, которыми регламентирован внешний вид сотрудников. Однако он есть не везде, но это не значит, что можно приходить на работу, в чем хочется. Служебный этикет диктует свои требования.

Внешний вид на рабочем месте

Для работы уместна специальная деловая одежда. Нельзя носить короткие юбки, облегающие платья с глубоким декольте, майки, оголяющие живот. При выборе одежды для офиса обращайте внимание на качество ткани: она должна быть приятной и не должна сильно мяться. Вещи должны быть всегда чистыми и тщательно выглаженными. Мужчины, носящие в офисе костюмы, обязаны ежедневно менять сорочку.

Не рекомендуется носить туфли на слишком высоком каблуке, максимально допустимая высота – восемь сантиметров. Желательно на работе иметь сменную пару туфель или ботинок, в которой вы не ходите в повседневной жизни.

Особое внимание женщинам следует уделить макияжу. Он должен освежать лицо, скрывать недостатки и едва заметно подчеркивать достоинства. Уместен легкий дневной макияж, никакой боевой раскраски, ярких синих теней и неаккуратных стрелок Клеопатры. Волосы должны быть чистыми и уложенными. Если вы работаете в серьезной фирме и участвуете в совещаниях, длинные локоны собирайте в аккуратный пучок.

Особенно осторожными нужно быть с парфюмом. Духи – нечто интимное и личное, их должны чувствовать только родные люди при близком контакте.

Если вы сами «слышите» запах духов, значит, у окружающих уже может болеть голова от сильного аромата. Оставлять после себя шлейф запаха – дурной тон.

Внешний вид на рабочем месте

 

Выбирайте легкие и освежающие ароматы, отказываясь от тяжелых и удушающих. Нанесите духи следующим образом: распылите на расческу и причешитесь либо распылите в окружающее пространство и пройдите сквозь образовавшееся «облачко».

Не носите много драгоценностей, допустим один предмет, но изготовленный из драгоценного металла, поскольку бижутерия смотрится слишком дешево. Обращайте особенное внимание на свои руки: они должны быть чистыми и ухоженными с недлинными ногтями и обязательным маникюром. Подойдут однотонные покрытия розовых и телесных цветов, разрешены также яркие оттенки красного, изумрудного и сапфирового.


Приветствие коллег

Когда вы входите в рабочий кабинет, вы должны сразу приветствовать всех коллег. Классическое «Здравствуйте» не совсем подходит для этого, поскольку имеет отсылку к здоровью. Лучше использовать традиционное «Добрый день», а если отношения между работниками неформальные, подойдет простое «Привет». Согласно правилам этикета на работе, в ответ сотрудники должны поздороваться, глядя в глаза, однако допустим легкий кивок головы, если человек слишком занят и не может оторваться.

Если вы работаете в большом помещении, так называемом «open space», который сейчас весьма распространен в крупных компаниях, не следует подходить к каждому столу и здороваться со всеми персонально. Необходимо также поприветствовать всех одновременно, а затем пройти к своему рабочему месту.

В деловом сообществе разрешен единственный тактильный контакт – рукопожатие. Инициатива должна принадлежат человеку, имеющему более высокую должность, при этом нет разницы в половой принадлежности.

Если вы пришли в чужой офис, то инициатива пожать руку должна принадлежать хозяину. Но если незнающий сотрудник вдруг протягивает руку, совершая при этом ошибку, нельзя оставлять жест без ответа. Не отвечают на рукопожатие, только желая наказать.


Фото семьи на рабочем столе

Рабочее место должно быть обставлено так, чтобы было понятно, что оно принадлежит профессионалу своего дела, а не романтичной домохозяйке или коллекционеру сувениров. Мягким игрушкам, многочисленным статуэткам и открыткам не место на рабочем пространстве. Служебный этикет разрешает держать на столе только одну личную вещь – семейную фотографию в строгой рамке. Таких фотоснимков может быть один или максимум два, не больше.

Рамки должны быть размещены таким образом, чтобы посетители, находящиеся рядом с рабочим столом, могли видеть, что на них изображено. Это необходимо не для того, чтобы похвастаться собственной семьей, а затем, чтобы предотвратить у людей возникновение желания увидеть недоступное их глазу. Также разрешено располагать на столе небольшую неброскую шкатулку. Конечно, работники женского пола могут хранить на рабочем месте косметику, запасные колготки и другие необходимые личные вещи, однако все они должны быть скрыты от посторонних глаз.


Про перекусы в офисе

По служебному этикету неприемлемы перекусы и трапезы в обеденное время, происходящие прямо на рабочем столе. Если вы работаете с клиентами и в любой момент посетитель может застать вас за обедом, это тем более моветон. Прием пищи на рабочем месте часто оборачивается различными неприятностями. От хлеба остаются многочисленные крошки, кофе иногда проливается прямо на белую блузку или на клавиатуру компьютера.

Кушать в офисе нужно в специально отведенном месте

Принимайте пищу и перекусывайте только в столовой или в специальной комнате, предназначенной именно для обеденных трапез сотрудников. Если в офисе нет столовой или такой комнаты, есть отличный повод внести инициативу по созданию специального помещения. Пока руководители решают вопрос о выделении комнаты, лучше всего сходить пообедать в близлежащее кафе. Если вам все же пришлось принимать пищу за рабочим столом (хотя по этикету это неприемлемо), будьте аккуратны, убирайте за собой крошки и обязательно проветривайте помещение.

Не стоит готовить обед из пахнущих сильно продуктов, например, из чеснока, селедки, квашеной капусты. Вы можете быть без ума от этих ингредиентов, но ваши коллеги могут не разделять восторга.

Не ставьте чашку с чаем на рабочие документы, поскольку на них может остаться характерное пятно. Используйте самую простую посуду, не стоит приобретать для напитков большие кружки со смешными надписями. Всю посуду мойте сразу, следите, чтобы она всегда была чистой.


«Ты и вы» - как правильно обращаться к коллегам и руководству?

С директорами, руководителями и всеми сотрудниками, имеющими более высокую должность, необходимо обращаться только на «вы». Недопустима фамильярность, панибратство и переход на «ты». К старшим по возрасту коллегам необходимо также обращаться на «вы», выказывая уважение. Что касается ровесников, занимающих одну с вами ступень на карьерной лестнице, то здесь все зависит от ваших личных отношений. При первом знакомстве, безусловно, необходимо обращаться на «вы», но если потом отношения станут более близкими, дружественными, можно перейти на «ты» по взаимному согласию.


Можно ли прихорашиваться в офисе?

Наводить марафет прямо за рабочим столом считается дурным тоном. Подкрашивать глаза, губы, причесывать волосы и подтягивать колготки можно только в туалетной комнате. Удалитесь из поля зрения сотрудников, тогда можете привести себя в порядок полностью. Это же правило действует при нанесении духов: распылять ароматную жидкость можно только в уборной.


Разговоры по мобильному телефону

Приходя на работу, переводите свой мобильный телефон на режим вибрации. Если вы не хотите этого делать, максимально убавляйте звук и ставьте на звонок спокойную мелодию – резкие звуки и нецензурные песенки неуместны. Удаляясь из помещения, берите телефон с собой, не оставляйте его на столе или в сумке включенным. Аппарат может начать звонить без вас, чем нарушит покой сотрудников. Если ваш коллега оставил телефон на столе и ушел, а тот начал надрываться, не сбрасывайте звонок самостоятельно. Потерпите, а потом попросите коллегу больше так не делать.

Если вам звонят близкие люди, не обязательно сразу выходить из помещения. Допустимо вести недолгий разговор, который будет продолжаться не более двух минут.

Предупредите родных, чтобы они не названивали постоянно в течение рабочего дня. В случае длинного телефонного разговора сотрудник должен обязательно выйти из офиса и найти укромное место, где беседу никто не услышит. Если вы хотите поставить разговор на громкую связь, предупредите собеседника. В этом случае за конфиденциальность получаемой информации отвечаете вы лично.

Иногда коллеги становятся невольными свидетелями неприятного разговора одного из сотрудников. В этом случае следует деликатно предложить свою помощь, а дальше посмотреть по реакции коллеги и определить, хочет ли он делиться подробностями.


Личная жизнь и офис

Личные разногласия, обиды и недопонимания стоит оставлять за дверью офиса. В процессе работы неизбежно возникают конфликты, которые нужно разрешать мягко, обходя острые углы. Каждый сотрудник должен быть доброжелательным и поддерживать гармоничную приятную атмосферу в коллективе. Все это необходимо для продуктивной работы команды.

Служебные романы сильно мешают рабочему процессу, поэтому по деловому кодексу являются недопустимыми.

Люди проводят на работе большое количество времени. Часто они видят коллег намного дольше, чем членов собственной семьи. Если в коллективе работают воспитанные люди, знакомые с служебным этикетом, производственный процесс становится приятным и гармоничным.

 

ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Культура поведения и общения – это важнейшая составляющая деловых отношений. Этикет делового человека диктует ряд правил и норм, которых нужно придерживаться при взаимодействии с коллегами, партнерами, руководителем или своими подчиненными. Игнорирование этих этических норм наверняка поспособствует формированию негативного мнения о том человеке, который ими пренебрегает.

Особенности

Этические нормы поведения и общения существуют во всех сферах взаимодействия между людьми. Даже общение близких друзей или родственников не должно проходить в грубой, бескультурной форме. Все мы ожидаем от собеседника уважительного и вежливого тона при разговоре. Так же мы должны всегда заботиться о том, чтобы человеку, с которым мы общаемся и взаимодействуем, было комфортно и приятно при общении.

Кроме общих правил и норм поведения существует еще и этикет делового человека. Нормы деловой этики регламентируют поведение на рабочем месте, правила беседы с подчиненными или руководителем, особенности речевого взаимодействия в профессиональном общении.

Деловой этикет является результатом долгого отбора наиболее уместных, эффективных и уважительных форм взаимодействия в условиях профессионального и делового сотрудничества. В его основе лежит принцип уважения к личности.

Условно мотивы участников какого-либо вида делового взаимодействия разделяют на четыре базовых установки:

  • «Я хороший, ты хороший». Это наиболее желаемый и продуктивный вариант отношения к собеседнику. Люди с такой установкой успешно и легко налаживают контакты с окружающими. В деловом общении такая установка будет способствовать эффективному взаимодействию между партнерами и коллегами.
  • «Я хороший, ты плохой». Такой установки придерживаются люди, неспособные объективно оценить свои действия, промахи и неудачи. Они склонны перекладывать ответственность на обстоятельства или других людей.

Особенно нежелательна такая установка в общении для руководителя. Люди данного типа самоутверждаются за счет унижения (зачастую неоправданного) своих подчиненных. Такой вариант профессиональных взаимоотношений малопродуктивен и неэтичен.

  • «Я плохой, ты хороший». Люди с таким принципом часто имеют комплекс неполноценности, заниженную необъективную самооценку. Они чувствуют слабость и уязвимость перед другими. Люди данного типа стремятся приблизить себя к сильным личностям в своем окружении.
  • «Я плохой, ты плохой». Самый тяжелый и деструктивный для личности вариант этической установки. Люди данного типа испытывают постоянное недовольство собой, окружающими, жизненными обстоятельствами. Конструктивное взаимодействие и в общении с ними практически невозможно. Часто люди с такой установкой очень импульсивны в своем поведении, подвержены тяжелым депрессиям и апатии.

Этические и культурные предпосылки поведения конкретного человека редко базируются сугубо на одной из вышеперечисленных установок. Наиболее часто встречаются их сочетания с ситуативным преобладанием какого-либо типа нравственного мотива.

Деловой человек должен постоянно работать над своими поведенческими установками, отрабатывать навыки общения, формировать позицию принятия окружающих людей.

Общие правила и нормы

На официальных деловых приемах, совещании служащих, во время переговоров или бесед с коллегами, подчиненными или руководителем важно придерживаться норм делового этикета:

  • На деловой прием или фуршет мужчины должны приходить в костюме. Женщины одеваются на прием в сдержанном деловом стиле. Если прием торжественный, допускается вечернее платье.
  • Рукопожатие должно быть коротким. Не нужно активно трясти руку человека, с которым вы здороваетесь.
  • Прежде чем идти на деловые переговоры, лучше заблаговременно составить план действий. Можно заранее порепетировать примерный текст доклада или выступления. Это поможет избежать неприятных заминок во время самого мероприятия. Если вам поручили вести переговоры как представителю вашей организации, позаботьтесь о своем внешнем виде и о том, чтобы хорошо знать тему и предмет переговоров.
  • На приеме в одной группе коллег или служащих желательно находиться не более 10 минут. Это оптимальное время для короткой неназойливой беседы.
  • Приходить на прием, переговоры, совещание и другие мероприятия в коллективе необходимо строго вовремя.
  • На деловом приеме не следует игнорировать тех, с кем вы незнакомы. Желательно ненавязчиво познакомиться и провести короткие беседы с как можно большим числом приглашенных.
  • Не стоит злоупотреблять духами или дезодорантом. Это касается и мужчин, и женщин.
  • Подчиненные должны приходить на совещание, прием или другое мероприятие раньше своего руководителя. По окончании мероприятия первым покидает прием или совещание руководитель, подчиненные расходятся после него.
  • На деловом приеме не следует излишне активно рассказывать о своей личной жизни. Несмотря на хорошие отношения с коллегами, они не так близки к вам, чтобы знать все подробности.

Правила и нормы взаимодействия служащих и руководителя закреплены в государственных правовых документах. Таким документом, в том числе, является Трудовой кодекс РФ. Статьи этого правового документа регулируют правовые и этические нормы служебного общения между коллегами, руководителями и подчиненными.

Ролевое общение

Способ поведения или предпосылки тех или иных действий диктуются каждому человеку его социальной ролью. В деловой и профессиональной сфере в качестве социальной роли выступает конкретная профессия и должность. Руководитель, подчиненный, партнер по бизнесу – все это различные статусные положения, требующие, в свою очередь, соблюдения соответствующих деловых норм.

Если человек является клиентом фирмы, он также не освобожден от обязанности следования деловому этикету, поскольку с позиции своей роли он взаимодействуют с другими участниками сделки.

Существуют следующие этические рекомендации и правила по деловому взаимодействию:

  • Для руководителя очень важна эмоциональная саморегуляция. Именно руководящее должностное лицо является регулятором взаимоотношений в офисе или на предприятии. Соблюдение или несоблюдение этических норм в общении с коллективом напрямую влияет на отношение к руководству и на итоговое качество работы.
  • Конфликт интересов руководящего лица и подчиненного необходимо решать наедине в кабинете руководителя. Не допускаются демонстративные выговоры и замечания по поводу работы подчиненных в присутствии других членов коллектива.
  • Подчиненный имеет право не терпеть оскорблений и необоснованных претензий от руководства. Критика должна быть конструктивной и высказываться в корректной форме.
  • Наказание за оплошность на работе должно быть справедливым. Необходимо провести с сотрудником беседу, разъяснив ему его ошибку или оплошность.
  • Деловой этикет предусматривает проявление единых требований ко всем сослуживцам и подчиненным. Не следует проявлять выраженное снисхождение к одним и повышенную требовательность или полное равнодушие к другим служащим.
  • Руководитель ни в коем случае не должен жаловаться публично на своих подчиненных. Нельзя устраивать обсуждение того или иного работника коллективом в его отсутствие.
  • Если подчиненный провинился, следует правильно провести с ним беседу, чтобы наказание не было принято с ожесточением. В разговоре стоит упомянуть об успехах работника, озвучить положительные личные и рабочие качества, которые ценит руководство. Это подтолкнет подчиненного к исправлению ошибки и к совершенствованию своей профессиональной деятельности.
  • Если ошибки и неудачи в работе произошли частично по вине руководящего лица, необходимо честно признать этот факт. Не стоит несправедливо перекладывать свою вину на подчиненных. Признание своих ошибок руководителем существенно улучшит отношение к нему в рабочем коллективе.
  • Обращение к своим сослуживцам и подчиненным на «ты» явно демонстрирует заносчивость и неуважительное отношение со стороны руководящего лица. Такое отношение формирует некомфортную и напряженную атмосферу в коллективе.

Еще больше об этике и культуре общения делового человека смотрите в следующем видео.

Профессиональная этика на рабочем месте

Этику не следует путать с манерами, этикетом или эстетикой. Профессиональная этика обычно не охватывает вопросы одежды или вежливости, а также не должна затрагивать риторику, самопрезентацию или стиль. Кодекс этики о моральных принципах и идеалах поведения. Этика способствует справедливости и справедливости, уважению к людям, личной и профессиональной ответственности.

Моральный кодекс

Кодекс этики в вашей организации определяет поведение сотрудников и разъясняет ответы на этические вопросы на работе. Оно должно быть в письменной форме и доступно для всех сотрудников, чтобы никто не сомневался в отношении стандарта поведения, которого ожидает организация. Например, в вашем кодексе этики должно быть четко указано, как сотрудники должны реагировать на подарки клиентов. Письменный кодекс этики вашей организации должен касаться вопросов, касающихся конфликта интересов, таких как трудоустройство родственников или трудоустройство с конкурентами. Он должен касаться распространения конфиденциальной информации и поведения сотрудников, когда они находятся на территории компании и представляют компанию за рубежом. Хотя вы не сможете перечислить все ситуации, вы должны быть внимательны.

Справедливое обращение

Ко всем людям следует относиться одинаково и не подвергать их дискриминации, эксплуатации или насилию. Кодекс этики вашей организации помогает гарантировать, что власть распределяется, а не злоупотребляется. Это означает, что к вашим клиентам относятся справедливо, как к персоналу и поставщикам. Например, сотрудники с равными полномочиями будут иметь равные возможности для выбора проектов. Ваши отношения с вашими клиентами, особенно с их личной информацией, должны быть прозрачными для них. Например, прямо спросите у клиентов разрешения на использование их личной информации и объясните, как, почему и когда вы будете использовать эту информацию.

Обязанности и ответственность

Когда вы принимаете личную и профессиональную ответственность на рабочем месте, вы должны всегда проявлять вежливость и избегать причинения боли или вреда другим. Принятие на рабочем месте влечет за собой ответственность за уважение разных людей и культур и защиту основных прав человека. Права руководства и управления имеют взаимную обязанность защищать. Вы должны защищать активы своей организации и использовать эти активы в интересах организации, а не своих собственных.

Нормы поведения

Кодекс поведения включен в кодекс этики и определяет этические проблемы, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте. Он также включает соответствующие этические нормы поведения, которые вы должны проявить в качестве члена сообщества на рабочем месте. Кодекс поведения охватывает справедливость доступа к возможностям трудоустройства, преследование всех сторон, дискриминацию и издевательства. Существуют разделы и руководства по членству в профсоюзе, законному послушанию и уважению людей, конфиденциальности и обращению с интеллектуальной собственностью. Кодекс поведения также охватывает другие вопросы, такие как жалобы работников, безопасность и здоровье, использование объектов, социальных сетей и информационных технологий.

Основные нормы и правила делового этикета офисного работника и государственного служащего

Когда вы начнете работать, то очень скоро поймете, что умение соблюдать основные правила делового этикета способствует профессиональному успеху в любой сфере и ценится так же высоко, как и деловые качества. Оно поможет вам легко вписаться в любой коллектив и быстро завоевать авторитет у коллег и у руководства, особенно если вы быстро сумеете уловить разницу между деловым и светским этикетом и научитесь выбирать верную линию поведения.

правила делового этикета

Основные правила делового этикета

Хорошие манеры в офисе или государственном учреждении несколько отличаются от того, что считается приличным (привычным) за их пределами.

  • Если руководителем окажется мужчина, женщинам не стоит ждать того, что он будет вставать, когда они входят в кабинет. Хотя и встречаются среди начальников хорошо воспитанные мужчины, у которых эта привычка доведена до уровня рефлекса и которые всегда встают, когда в комнату входит дама, но это – исключение. И пусть это приятно, но все же светский тон на работе неуместен. В офисе, государственном учреждении начальник-мужчина первым проходит в дверь, и когда вы едете по делам, он первым садится в машину.
  • Слова «спасибо» и «пожалуйста» в рабочей обстановке еще более желательны, чем в «светской жизни». Благодарите коллег за любую, даже самую незначительную услугу и не забывайте о «волшебном слове», когда обращаетесь с какой-то просьбой или просто передаете кому-то из сотрудников приказ начальства.
  • Всегда улыбайтесь, здороваясь с коллегами, и отвечайте с улыбкой на их приветствия.
  • Разговаривайте с людьми в спокойном доброжелательном тоне и оказывайте им знаки внимания вне зависимости от их половой принадлежности.
  • Если у мужчины, идущего впереди вас к двери, много документов, обгоните его, чтобы открыть дверь и дать ему пройти. Помогать в офисе всегда должен тот, кому это удобнее и сподручнее, однако, в служебных отношениях сохраняется четкая иерархия, которую вы должны ощущать и поддерживать. Это не значит, что вы должны робеть перед начальством или выказывать повышенное внимание к каждому слову, нет, но вы должны оказывать ему или ей должное уважение.

Принятые правила делового этикета могут существенно отличаться не только в разных отраслях, но и в отдельных компаниях. Однако есть правила, которые непременно должны соблюдать как офисные работники, так и государственные служащие. Среди них – соблюдение пунктуальности, соответствие имиджу компании в одежде, умение хранить секреты и способность оставлять личные проблемы за пределами работы. Поговорим о каждом из этих правил подробнее.

правила этикета делового общения

Необходимость все делать вовремя

Правила делового этикета в офисе, государственном учреждении требуют того, чтобы вы всегда приходили на работу вовремя, выполняли все задания в срок. Недопустимы опоздания, задержка работы, которую нужно сдавать в точно обещанное время.

Никогда не пропускайте деловые встречи, приходите на них заранее, чтобы не подвергать риску репутацию компании, а не только свою собственную. Если вам нужно задержаться, предупредите об этом заранее, начальство должно быть осведомлено, где вы находитесь. Помните, что соблюдение точности, пунктуальности во всех делах – это непременные правила делового этикета государственного служащего и офисного работника, а также проявление уважения к окружающим, естественное для любого воспитанного человека.

Как правильно одеваться в офис или на государственную службу

Необходимо соблюдать общепринятые правила делового этикета в одежде.

  • Внешний вид работника должен соответствовать имиджу компании, создавая приятное впечатление, а когда вы работаете в госучреждении, это еще более важно.
  • Женщинам необходимо носить юбки и платья длиной не выше колена, допускаются брючные костюмы строгого покроя. Недопустимо носить на работу в офис одежду ярких, кричащих оттенков с блестками, стразами, а также обтягивающие вещи.
  • Мужчинам стоит придерживаться делового стиля, носить костюмы, брюки, сорочки с галстуком или без. Джинсы и свитера лучше исключить из рабочего гардероба.
  • На работу можно носить скромные ювелирные украшения, гармонирующие с одеждой, как и другие детали костюма.
основные правила делового этикета

Правило конфиденциальности

Вы должны уметь хранить секреты компании, любой сделки, не распространяясь на эту тему ни с коллегами, ни со своими близкими. Не читайте писем, предназначенных другим лицам, передавайте все сообщения лично, без посредников и посторонних лиц. Если вам нужно отправить факс, позвоните заранее адресату, чтобы он был рядом и мог лично принять документ или письмо. Не смешивайте свою личную жизнь с работой, не стоит рассказывать о проблемах в жизни, искать утешения или просить помощи у сослуживцев. В офисе важно сохранять самообладание и хорошее настроение, вне зависимости от плохого настроения. Данные правила делового этикета государственного служащего и офисного работника должны выполняться неукоснительно.

Вы и начальство

Правила делового этикета для подчиненных подразумевают дистанционное, нефамильярное обращение к руководящему лицу. Даже если начальница (начальник) - девушка или юноша лишь немного старше вас, стоит говорить «вы». Если вы находитесь в кабинете у руководителя, и к нему входит деловой партнер или другой начальник, остаться вам или выйти - должен решить он, если попросит вас выйти, в этом нет повода чувствовать себя ущемленным. Если когда-нибудь начальник оскорбит вас в присутствии посторонних, не отвечайте ему тем же. Если вы расстроены, не выскакивайте из кабинета, постарайтесь спокойно выйти и найти уединенное место, где можно успокоиться. Не обсуждайте случившееся с коллегами. Выяснить отношения с руководителем можно в нерабочее время, спокойно выслушав его пожелания и высказав свои претензии. Чем выше начальство, тем сложнее ваша роль, и в некоторых ситуациях важно помнить правила делового этикета. Если особо уважаемого человека надо проводить по коридору учреждения, вам необходимо открывать двери, чтобы пропустить важного гостя, а потом двигаться рядом с ним, отставая лишь на четверть шага. Если коридор разветвляется, вы должны будете изящным жестом указать ему направление. Если коридор петляет, можно сказать «Позвольте, я провожу вас» и тогда уже смело идти впереди.

правила делового этикета государственного служащего

Несколько слов о дурных манерах

Есть нормы и правила делового этикета, однозначные для всех служащих: не читать чужих писем, говорить сдержанно и вежливо, быть приветливым с коллегами и соблюдать дистанцию с начальством. Но иногда на работе из этих правил делается исключение, например, когда нужно найти документ в столе у другого сотрудника, которого нет. Общее поведение на службе и в офисе должно быть достойным, с безупречными манерами. Постоянно нужно следить за своим поведением, как вы ходите, общаетесь, сидите. Запомните, что неприлично трогать нос, уши, волосы или другие части тела при всех.

Чего нельзя делать на рабочем месте ни в коем случае:

  • Жевать, ковыряться в зубах.
  • Грызть ручки, карандаши, бумаги или ногти.
  • Поправлять макияж, маникюр, красить губы на рабочем месте – это основные правила делового этикета для секретаря.
  • Зевать, не прикрывая рот.
  • Складывать ноги на стол, класть ногу на ногу

Ежедневно необходимо:

  • Следить за чистотой одежды, волос, тела, пользоваться дезодорантом, но не духами.
  • Иметь при себе опрятный носовой платок.
  • Следить за здоровьем зубов.

Данные правила и пожелания являются непременными нормами этикета, они позволяют стать не только хорошим, ценным работником, но и приятным человеком, с которым хочется иметь дело. Внешний вид как нельзя лучше демонстрирует уважение к другим людям.

правила делового этикета для подчиненных

Правила хорошего тона в общении с коллегами

Когда вы только приступаете к работе в офисе и знакомитесь с коллегами, то начинаете строить отношения, от которых будет зависеть климат в коллективе, и результаты общей работы. Как вести себя, чтобы расположить их к себе? Будьте дружелюбны со всеми, но не стремитесь сразу сблизиться с кем-то одним, дайте себе некоторое время, чтобы узнать людей получше. Не стесняйтесь спрашивать сотрудников о работе, но в первое время не заводите с ними личных разговоров. Не переживайте, если не удалось с первого дня влиться в коллектив, ничего страшного в этом нет. Всегда благодарите коллег за помощь и помните о том, что нельзя выходить за правила этикета делового общения.

Например:

  • не надоедайте сослуживцам своими разговорами и не вмешивайтесь в чужие разговоры;
  • не сплетничайте и не слушайте сплетни, не подслушивайте чужие телефонные разговоры;
  • не обсуждайте с коллегами проблемы здоровья и функции тела;
  • не старайтесь по любому поводу высказывать или навязывать свое личное мнение;
  • не отчитывайте никого в присутствии посторонних, даже если вы трижды правы, вдруг вышли из себя – немедленно извинитесь;
  • не делайте вид, что вы заняты больше других, иногда вы можете вежливо попросить своих коллег не шуметь, но делать это вежливо и без вызова;
  • не будьте эгоистичны, в служебном рвении старайтесь не навредить коллегам, чтобы заработать какое-то преимущество или выслужиться перед начальством.

А главное правило делового этикета, как офисного работника, так и государственного служащего, гласит: «необходимо быть вежливым, тактичным, обходительным и толерантным в общении с коллегами и руководством, никогда не идя на поводу своих эмоций».

Правила телефонного этикета для секретаря

Первое впечатление от компании часто складывается при телефонном контакте, а от плохого первого впечатления трудно избавиться. Очень часто, позвонив по делу в какую-то фирму, можно натолкнуться на ответ, который не имеет ничего общего ни с деловым этикетом, ни с простыми правилами вежливости. Некоторые сотрудники отвечают по служебному телефону так, словно делают одолжение, другие не считают нужным называть фирму или отдел. И каждый знает, как приятно после этого общаться по телефону с хорошо воспитанными людьми, которые отвечают быстро, приветливо, выражают готовность помочь.

правила делового этикета для секретаря

На телефонные звонки, как правило, отвечает секретарь, однако не только он, но и все работники должны знать основные правила этикета делового общения, которые важно соблюдать при общении по телефону.

  • Не заставляйте людей ожидать ответа, сразу поднимайте трубку и отвечайте. Если не можете разговаривать, попросите перезвонить, не заставляйте позвонившего ждать. А подключать музыку к линии, чтобы заполнить паузу, считается дурным тоном.
  • Сразу после того, как поднимите трубку, поздоровайтесь, назовите свою компанию и представьтесь. Если вы работаете в крупном учреждении, необходимо назвать конкретный отдел, чтобы помочь абоненту сориентироваться.
  • Когда к телефону просят кого-то другого, примите сообщение для него или предложите перезвонить позже.
  • Во время разговора держите себя в руках и даже с самыми непонятливыми клиентами ведите себя корректно. Если человек «на взводе», помогите ему успокоиться, но в ответ на оскорбление просто повесьте трубку.
  • Следите за своей речью и выбирайте слова, помните, что жаргон в деловом общении совершенно неуместен. Никогда не отвечайте «ага» или «о кей», только «да», «хорошо» или «конечно».
  • Держите трубку в руках, а не между плечом и подбородком, говорите внятно и прямо в микрофон, а не мимо. И никогда не говорите с набитым ртом.
  • Когда звоните вы - поздоровайтесь и сразу же назовите себя и компанию, которую вы представляете. Говорите вежливо, коротко и по делу.

Деловой этикет в общении с посетителями

Государственные служащие и офисные работники часто принимают клиентов у себя в кабинете. Хорошие манеры здесь необычайно важны, людям нравится иметь дело с тем, кто оказывает им уважение. Правила этикета делового общения и поведения должны соблюдаться во всем: и в том, чтобы встретить посетителя у дверей, помочь ему раздеться, и в том, чтобы не заставлять его ждать. Если подождать все-таки приходится, обязательно извинитесь, даже если вина за эту задержку лежит не на вас, предложите ему чай или кофе. Встречайте людей приветливо, с улыбкой, старайтесь установить неформальные контакты, но никогда не сплетничайте о чем бы то ни было. В разговоре соблюдайте дистанцию, но будьте корректны, вежливы и терпеливы. Провожайте посетителей до двери кабинета, как своих гостей.

Хороший тон в деловых письмах

Правила этикета деловой переписки затрагивают как внешний вид, так и содержание, наполнение самого письма. Перед написанием нужно составить план, который поможет кратко и четко изложить суть дела. При этом важно учесть несколько обязательных правил ведения деловой переписки.

  1. Письмо должно быть написано грамотно с точки зрения стилистики, орфографии и пунктуации.
  2. Официальные послания принято печатать, это свидетельство уважения к адресату.
  3. По правилам хорошего тона ни одно из писем, за исключением благодарственных, не должно оставаться без ответа.
  4. Письмо должно быть аккуратно оформлено, деловые письма принято писать только на бумаге формата А-4 белого цвета.
  5. Всегда датируйте свои письма в нижней части слева и оставляйте личную подпись, фамилию и инициалы.
  6. При обращении принято употреблять слово «уважаемый (ая)», а при использовании личного местоимения «Вы» писать его с большой буквы.

правила этикета деловой переписки

В заключение

Совершенство достигается старанием и повторением. Стремитесь к совершенству во всем, провозглашают правила делового этикета - в манере держаться, в манере говорить и двигаться, но не останавливайтесь только на внешнем проявлении хороших манер, исправляйте недостатки собственного характера, будьте внимательны к коллегам, учитесь выдержке и терпению, относитесь к себе и к другим людям с ровным уважением. Если вы будете усердны в работе, то очень скоро заметите результаты, которые преобразят вашу жизнь.

Правила поведения на рабочем месте. Основные нормы и правила делового этикета офисного работника и государственного служащего

Как одеваться, приходя в офис, россияне худо-бедно уяснили. Но правила поведения на работе не ограничиваются дресс-кодом. Нужно ли стучаться, заходя в кабинет, как правильно использовать парфюм, чтобы это не раздражало ваших коллег, кто первым должен положить трубку во время телефонных разговоров. Об этих и других тонкостях АиФ.ru рассказала педагог-консультант по этикету и деловому протоколу Татьяна Николаева .

1. Войдя в помещение, следует сразу поприветствовать всех сотрудников . Конечно, не громовым голосом, но таким, чтобы вас услышали. Не совсем правильно употреблять слово «здравствуйте», поскольку это всё же некая отсылка к здоровью. Лучше используйте международный стандарт — «добрый день».

Безусловно, в такой ситуации лучше ответить вошедшему человеку хотя бы кивком (в том случае, если вы очень заняты и не можете оторваться от дел). Но идеальный вариант — поприветствовать коллегу глаза в глаза.

2. Этот пункт больше относится к женщинам: дорогие дамы, приводить себя в порядок нужно в туалетной комнате, а не на рабочем месте . Там же следует пользоваться духами, но делайте это очень аккуратно. Избегайте пряных, «тяжёлых» ароматов, которые больше подходят для вечера. Отдавайте предпочтение лёгким, цветочным запахам и не парфюму, а туалетной воде. От вас не должно пахнуть за пределами 40 сантиметров, аромат может оставаться только в вашей интимной зоне (20-40 сантиметров), которую не принято нарушать в деловой среде.

3. Находясь в офисе, приветствуйте всех, даже если лично с кем-то не знакомы — кивок, улыбка, доброжелательный взгляд. Ничего страшного, если вы несколько раз поприветствуете одного и того же человека, каждый может запутаться, лишним подобное проявление внимания точно не будет.

4. Когда вы заходите в служебное помещение, стучать в дверь не нужно . Таким образом вы даёте человеку понять, что не подозреваете его в том, что он занимается на своём рабочем месте какими-то личными делами. Но это не значит, что мы можем входить вообще без разрешения. Посетитель должен полностью зайти в помещение (не надо изображать говорящую голову, неловко выглядывающую из-за двери) и спросить: «Можно войти?». Если вам отвечают утвердительно — проходите. В ситуации, когда руководитель, например, говорит по телефону, но всё же показывает вам, что вы можете войти, необходимо закрыть дверь, сделать пару шагов вперёд и ожидать, когда начальник повесит трубку. Конечно, когда у руководителя есть секретарь, мы спрашиваем разрешения войти именно у него.

5. В ситуации, когда вам на мобильный телефон звонит кто-то из домашних, не всегда нужно выходить из помещения . Особенно, если беседа занимает буквально пару минут. Выходить следует, когда вам предстоит длинный, серьёзный разговор. При этом надо заранее поставить своим родным определённые рамки, чтобы они не названивали с утра до вечера по каким-то малозначимым вопросам.

6. Очень многие работники любят сушить свои зонты в открытом виде . Позволить себе такую роскошь вы можете только в том случае, если он никому не мешает. Займите какой-нибудь укромный уголок, куда никто не заходит. Не надо расставлять зонт посреди офиса, вынуждая коллег обходить препятствие. Если его нужно просушить, то проще всего повесить данный аксессуар на вешалку, предварительно позаботившись о том, чтобы вы не закапали чью-то обувь или одежду, или убрать его в пакет. Это хороший выход из положения, тем более что зонт лучше сушить не в расправленном виде, а именно в закрытом.

7. Наше рабочее место должно как бы говорить окружающим, что за этим столом сидит профессионал, а не гламурная домохозяйка, неряха и т. д . Конечно, любая женщина имеет право держать полный ящик запасных колготок, косметики и т. д. (у мужчин свой набор). Но всё это лучше скрыть от посторонних глаз.

Не надо никаких кактусов, плюшевых зоопарков и тому подобных вещей, это вредит вашему имиджу. Единственная личная вещь, которая может стоять на столе, — семейное фото в лаконичной рамке, 1-2 максимум, а не 250 штук. Разверните их так, чтобы посетители тоже могли увидеть, что на них изображено. Это делается не для того, чтобы вы могли похвалиться, а чтобы не вызывать у людей рефлекторного желания взглянуть на то, что отвёрнуто от их глаз.

8. Беседовать по громкой связи можно только с согласия собеседника . Конечно, иногда можно закрыться в своём кабинете и спокойно решать рабочие вопросы, но человек на другом конце провода должен быть в курсе того, каким образом вы общаетесь. Кстати, за конфиденциальность данной беседы отвечаете именно вы.

9. Если вы невольно стали свидетелем какого-то неприятного телефонного разговора своего коллеги, вы можете тактично поинтересоваться, всё ли в порядке, можете ли вы помочь, случилось ли что-то и т. д . Дальше посмотрите, захочет человек с вами делиться какими-то переживаниями или нет, и действуйте по ситуации.

10. Приходя на работу, переключайте телефон на виброзвонок и не оставляйте устройство включённым на столе (в сумке) . В то же самое время, если кто-то из коллег всё же оставил свой сотовый и он вдруг начинает звонить, лучше не отключать аппарат. Потерпите и, когда коллега вернётся, попросите его больше так не делать. Если вы принципиально не хотите использовать виброзвонок, тогда максимально убирайте звук телефона и ставьте на звонок какую-то спокойную мелодию, никакого индюшачьего клокотания или визга де

ролевое общение, правила поведения на рабочем месте, взаимоотношения руководителя и подчиненных

Культура поведения и общения – это важнейшая составляющая деловых отношений. Этикет делового человека диктует ряд правил и норм, которых нужно придерживаться при взаимодействии с коллегами, партнерами, руководителем или своими подчиненными. Игнорирование этих этических норм наверняка поспособствует формированию негативного мнения о том человеке, который ими пренебрегает.

Особенности

Этические нормы поведения и общения существуют во всех сферах взаимодействия между людьми. Даже общение близких друзей или родственников не должно проходить в грубой, бескультурной форме. Все мы ожидаем от собеседника уважительного и вежливого тона при разговоре. Так же мы должны всегда заботиться о том, чтобы человеку, с которым мы общаемся и взаимодействуем, было комфортно и приятно при общении.

Кроме общих правил и норм поведения существует еще и этикет делового человека. Нормы деловой этики регламентируют поведение на рабочем месте, правила беседы с подчиненными или руководителем, особенности речевого взаимодействия в профессиональном общении.

Деловой этикет является результатом долгого отбора наиболее уместных, эффективных и уважительных форм взаимодействия в условиях профессионального и делового сотрудничества. В его основе лежит принцип уважения к личности.

Условно мотивы участников какого-либо вида делового взаимодействия разделяют на четыре базовых установки:

  • «Я хороший, ты хороший». Это наиболее желаемый и продуктивный вариант отношения к собеседнику. Люди с такой установкой успешно и легко налаживают контакты с окружающими. В деловом общении такая установка будет способствовать эффективному взаимодействию между партнерами и коллегами.
  • «Я хороший, ты плохой». Такой установки придерживаются люди, неспособные объективно оценить свои действия, промахи и неудачи. Они склонны перекладывать ответственность на обстоятельства или других людей.

Особенно нежелательна такая установка в общении для руководителя. Люди данного типа самоутверждаются за счет унижения (зачастую неоправданного) своих подчиненных. Такой вариант профессиональных взаимоотношений малопродуктивен и неэтичен.

  • «Я плохой, ты хороший». Люди с таким принципом часто имеют комплекс неполноценности, заниженную необъективную самооценку. Они чувствуют слабость и уязвимость перед другими. Люди данного типа стремятся приблизить себя к сильным личностям в своем окружении.
  • «Я плохой, ты плохой». Самый тяжелый и деструктивный для личности вариант этической установки. Люди данного типа испытывают постоянное недовольство собой, окружающими, жизненными обстоятельствами. Конструктивное взаимодействие и в общении с ними практически невозможно. Часто люди с такой установкой очень импульсивны в своем поведении, подвержены тяжелым депрессиям и апатии.

Этические и культурные предпосылки поведения конкретного человека редко базируются сугубо на одной из вышеперечисленных установок. Наиболее часто встречаются их сочетания с ситуативным преобладанием какого-либо типа нравственного мотива.

Деловой человек должен постоянно работать над своими поведенческими установками, отрабатывать навыки общения, формировать позицию принятия окружающих людей.

Общие правила и нормы

На официальных деловых приемах, совещании служащих, во время переговоров или бесед с коллегами, подчиненными или руководителем важно придерживаться норм делового этикета:

  • На деловой прием или фуршет мужчины должны приходить в костюме. Женщины одеваются на прием в сдержанном деловом стиле. Если прием торжественный, допускается вечернее платье.
  • Рукопожатие должно быть коротким. Не нужно активно трясти руку человека, с которым вы здороваетесь.
  • Прежде чем идти на деловые переговоры, лучше заблаговременно составить план действий. Можно заранее порепетировать примерный текст доклада или выступления. Это поможет избежать неприятных заминок во время самого мероприятия. Если вам поручили вести переговоры как представителю вашей организации, позаботьтесь о своем внешнем виде и о том, чтобы хорошо знать тему и предмет переговоров.
  • На приеме в одной группе коллег или служащих желательно находиться не более 10 минут. Это оптимальное время для короткой неназойливой беседы.
  • Приходить на прием, переговоры, совещание и другие мероприятия в коллективе необходимо строго вовремя.

  • На деловом приеме не следует игнорировать тех, с кем вы незнакомы. Желательно ненавязчиво познакомиться и провести короткие беседы с как можно большим числом приглашенных.
  • Не стоит злоупотреблять духами или дезодорантом. Это касается и мужчин, и женщин.
  • Подчиненные должны приходить на совещание, прием или другое мероприятие раньше своего руководителя. По окончании мероприятия первым покидает прием или совещание руководитель, подчиненные расходятся после него.
  • На деловом приеме не следует излишне активно рассказывать о своей личной жизни. Несмотря на хорошие отношения с коллегами, они не так близки к вам, чтобы знать все подробности.

Правила и нормы взаимодействия служащих и руководителя закреплены в государственных правовых документах. Таким документом, в том числе, является Трудовой кодекс РФ. Статьи этого правового документа регулируют правовые и этические нормы служебного общения между коллегами, руководителями и подчиненными.

Ролевое общение

Способ поведения или предпосылки тех или иных действий диктуются каждому человеку его социальной ролью. В деловой и профессиональной сфере в качестве социальной роли выступает конкретная профессия и должность. Руководитель, подчиненный, партнер по бизнесу – все это различные статусные положения, требующие, в свою очередь, соблюдения соответствующих деловых норм.

Если человек является клиентом фирмы, он также не освобожден от обязанности следования деловому этикету, поскольку с позиции своей роли он взаимодействуют с другими участниками сделки.

Существуют следующие этические рекомендации и правила по деловому взаимодействию:

  • Для руководителя очень важна эмоциональная саморегуляция. Именно руководящее должностное лицо является регулятором взаимоотношений в офисе или на предприятии. Соблюдение или несоблюдение этических норм в общении с коллективом напрямую влияет на отношение к руководству и на итоговое качество работы.
  • Конфликт интересов руководящего лица и подчиненного необходимо решать наедине в кабинете руководителя. Не допускаются демонстративные выговоры и замечания по поводу работы подчиненных в присутствии других членов коллектива.
  • Подчиненный имеет право не терпеть оскорблений и необоснованных претензий от руководства. Критика должна быть конструктивной и высказываться в корректной форме.
  • Наказание за оплошность на работе должно быть справедливым. Необходимо провести с сотрудником беседу, разъяснив ему его ошибку или оплошность.
  • Деловой этикет предусматривает проявление единых требований ко всем сослуживцам и подчиненным. Не следует проявлять выраженное снисхождение к одним и повышенную требовательность или полное равнодушие к другим служащим.

  • Руководитель ни в коем случае не должен жаловаться публично на своих подчиненных. Нельзя устраивать обсуждение того или иного работника коллективом в его отсутствие.
  • Если подчиненный провинился, следует правильно провести с ним беседу, чтобы наказание не было принято с ожесточением. В разговоре стоит упомянуть об успехах работника, озвучить положительные личные и рабочие качества, которые ценит руководство. Это подтолкнет подчиненного к исправлению ошибки и к совершенствованию своей профессиональной деятельности.
  • Если ошибки и неудачи в работе произошли частично по вине руководящего лица, необходимо честно признать этот факт. Не стоит несправедливо перекладывать свою вину на подчиненных. Признание своих ошибок руководителем существенно улучшит отношение к нему в рабочем коллективе.
  • Обращение к своим сослуживцам и подчиненным на «ты» явно демонстрирует заносчивость и неуважительное отношение со стороны руководящего лица. Такое отношение формирует некомфортную и напряженную атмосферу в коллективе.

Еще больше об этике и культуре общения делового человека смотрите в следующем видео.

Деловой этикет. 10 правил поведения в офисе

Деловой этикет, пожалуй, самый логичный вид этикета. Все понимают, что допустимо делать в офисе, а что будет выглядеть крайне непрофессионально. При этом несложные правила нарушаются с регулярностью. О внешнем виде, отношении с коллегами и рабочей атмосфере рассказывает специалист по этикету Екатерина Сартакова.

Макияж и причёска 

Лучше всего в этом вопросе придерживаться золотой середины. Не бросаться в крайности от полного отсутствия косметики до нанесения вечернего макияжа, неуместно яркого для работы. Ваш макияж выглядит правильно, если: неуловима тональная основа, плавные переходы цвета и размытые границы, глаза немного подчёркнуты, лёгкий классический макияж. Основная задача — придать уверенности, подчеркнув достоинства и скрыв изъяны. Забываем о боевой раскраске или неаккуратности в нанесении косметических средств. Мой личный совет — пройти курс визажа «для себя». И помните, не прихорашивайтесь на рабочем месте, для этого существует дамская комната. 

Что касается причёски, то выглядеть она должна примерно так: чистые волосы, аккуратно уложенные, не перегруженные стайлинговыми средствами. Если вы работаете в серьёзной компании или участвуете в важных переговорах, то волосы длиной ниже плеч должны быть собраны в пучок или хвост, с невидимками либо неброскими резинками для волос.

Одежда 

Внешний вид свидетельствует о вашем профессионализме не меньше, чем ваши навыки. Тут стиль, уместность и сдержанность имеют первостепенное значение. Во всех организациях свои правила относительно дресс-кода сотрудников, а, возможно, они и вовсе отсутствуют. Тема очень обширная, чтобы уместить все нюансы в один абзац. Однако есть несколько основных правил хорошего тона, которые непоколебимы всегда и везде, если мы говорим о деловом этикете. А именно: не надевать мини-юбок, облегающих платьев, вещей с глубоким декольте, не оголять пупок. Покупая вещь, смотрите на качество ткани и насколько сильно она мнётся. Ваша одежда должна быть всегда чистой и выглаженной. Что касается обуви, рекомендую воздержаться от высоких каблуков (максимум 8 см). Обувь всегда должна быть чистой, и желательно, чтобы для работы была специальная сменная пара туфель, в которых в обычной жизни вы не ходите.

Парфюм

Помните, с парфюмом очень легко переборщить. Находясь на близком расстоянии с другими сотрудниками, особенно в небольшом помещении, подумайте о том, насколько сильно могут чувствовать ваш парфюм окружающие. Если его отчётливо слышите вы, можете быть уверены, что остальные уже сошли с ума. Придерживайтесь принципа «чем меньше, тем лучше». 

Аромат духов — это нечто личное, и его должны замечать только самые близкие. Позаботьтесь о коллегах и, конечно же, о клиентах, которых вы можете попросту оттолкнуть навязчивым ароматом.

Помните, что дорогой запах — это естественный и свежий, но ни в коем случае не тяжёлый, сладкий и удушающий. Возможно, лучше использовать ароматизированные масла или лосьоны с любимым запахом, если работа связана с непосредственным контактом с людьми. Либо наносите туалетную воду одним из этих способов: первый, когда вы немного распыляете парфюм в воздухе прямо перед собой и проходите через облачко вместо того, чтобы наносить его на точки пульса; второй вариант — распылить парфюм на щётку для волос и расчесаться.

Руки 

Ваши руки — показатель ухоженности и уважения к клиентам. Когда меня спрашивают о том, как должен выглядеть идеальный маникюр офисного работника, я всегда говорю, что это короткие, аккуратные ногти с однотонным покрытием. Цвета: классический прозрачный розовый, так как он самый непритязательный в уходе и всегда выглядит женственно и стильно; телесные оттенки, чуть более матовые; классический красный вне конкуренции (сюда можно отнести и тёмно-красный, и бургундский), а также лаки цвета драгоценных металлов — синий сапфир, изумрудный, пурпурно-аметистовый. Стразы и рисунки на ногтях не рекомендую.

Перекусим? 

Обеды и перекусы за рабочим местом — дело часто встречающееся. Мало кто задумывается об эстетике процесса, гигиене и запахах. Если ваша работа напрямую связана со встречами и переговорами, когда вас могут увидеть клиенты, то, конечно, такое недопустимо, вопрос манер и элементарного сервиса на лицо. Вы можете сделать перерыв и сходить в столовую, либо в помещение, специально предназначенное для обедов. А если такого помещения нет, то это хороший повод предложить нововведение в жизнь всего офиса. Чашки с чаем и кофе, тарелки или контейнеры с крошками ещё не красили ни одно рабочее место, а уж вероятность запачкаться или облить себя чем-то повышается на все 200%. Очевидно, но сказать всё же стоит: деловой этикет и блюда с луком и чесноком — вещи несовместимые.

Тема для обсуждения 

Есть темы, которые не стоит обсуждать с коллегами, чтобы не переживать в дальнейшем о своём имидже в коллективе и избежать ненужных историй о вас, даже если вы считаете, что этим людям можно полностью довериться. В частности: 

  • Ваше продвижение по службе/его отсутствие   

  • Размер заработной платы

  • Стоимость чьих-либо вещей   

  • Ошибки коллег и сплетни   

  • Личные темы (возраст, отсутствие детей, разводы, заболевания)

Особенно я рекомендую воздержаться от разговоров на отвлечённые темы, когда рядом находятся клиенты, так как в вас хотят видеть профессионализм и компетентность, а смех и разговоры работников, общающихся между собой, могут оттолкнуть.

Приветствуем 

Заходя в помещение, мы первыми приветствуем находящихся там коллег. Устно первым здоровается младший по статусу/должности со старшим. А обмен рукопожатий от обратного — тут инициативу берёт на себя старший. Когда к вам заходит клиент или заказчик, всегда вставайте со своего места, чтобы его поприветствовать. Через стол мы не обмениваемся рукопожатием, равно как и держа руки в карманах. В Европе в деловом этикете обмен рукопожатиями, как ритуал, обязателен, у нас многие этого делать боятся, а зря.

Не женщина, а сотрудник 

В этой фразе кроется главное отличие делового этикета от светского — у женщины уже нет привилегий, здесь она имеет равный статус с мужчиной. Несколько примеров для ясности:

  • Если в светском этикете дверь открывает мужчина, пропуская женщину вперёд, то в бизнес-среде дверь первым открывает тот, кто ближе к ней стоит.
  • На светском приёме мужчина пододвигает стул женщине и помогает ей сесть, а на деловом завтраке или обеде каждый подвигает себе стул сам.
  • В обычной жизни мужчина всегда поднимается, чтобы приветствовать женщину или старшего по возрасту человека, а в деловом этикете мужчина и женщина всегда поднимаются со стула, чтобы приветствовать клиента или посетителя независимо от его пола.
Почему так принято? Чтобы не отвлекались от главного — от работы.

Телефон телефону рознь  

Если мы говорим о личном телефоне, то пусть он будет на режиме вибро или тихой мелодии, чтобы не отвлекать окружающих посторонними звуками. Работа — не самое подходящее место для разговоров о личных делах, поэтому либо уходим в укромное место, либо откладываем это на послерабочее время. На важных переговорах, деловых встречах в кафе и ресторанах телефону не место на столе. 

В использовании рабочего телефона тоже есть свои нюансы. Если звоним мы, то обязательно представляемся и спрашиваем, удобно ли разговаривать. В будние дни не рекомендуется совершать деловые звонки в первый и последний часы работы. 

На звонок следует отвечать примерно после третьего гудка: на первый — отвлекаемся от работы, на второй — сосредотачиваемся на звонке, на третьем — думаем, какой фразой ответим.

Если мы находимся с кем-то, и звонит рабочий телефон, то всегда спрашиваем разрешения ответить и при необходимости отходим от собеседника, чтобы не отвлекать своим разговором, но не более, чем на 2 минуты.

Этикет и сервис 

Знать правила этикета в бизнес-среде и сфере услуг очень важно. Сервис, в непростых условиях рынка и высокой конкуренции, играет огромную роль и может активно влиять на имидж и развитие организации. Каждый сотрудник является лицом компании, и нужно не просто знать правила, но и соблюдать их, работать над развитием культуры делового этикета. Вспомните, сколько раз вы лично не совершали покупок или сделок из-за некомпетентности сотрудника или его отталкивающего внешнего вида, невежливости или непунктуальности? Безусловно, очень многое зависит и от руководителя, и от каждого сотрудника, как говорится, «хочешь изменить мир — начни с себя».

Читайте также: 10 правил этикета при посещении ресторана (которые мало кто соблюдает)

 Фото: Andreas Sjödin

Твитнуть

Поделиться

Поделиться

Мне нравится статья! 18

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о