Как испортить: полезные советы и лайфхаки из художественной литературы и нон-фикшн

как испортить репутацию в сети

Чтобы создать положительный образ бренда, нужно вложить много времени, сил и денег. Обидно, если весь труд перечеркнет всего один неосторожный лайк или невыполненное обещание. В этой статье мы дадим 7 антисоветов, через которые разберем самые распространенные способы испортить репутацию компании в интернете.

Антисовет №1. Перестаньте отслеживать упоминания компании в интернете

Быстро реагировать на негатив, находить потенциальных клиентов и обнаруживать «вбросы» конкурентов — вот неполный список причин, по которым нужно следить за упоминаниями бренда в сети. Об этой теме мы уже писали в статье «Как и зачем отслеживать упоминания компании в интернете». 

Если не обрабатывать отзывы в социальных сетях и на сайтах, пользователи обязательно это заметят и будут с недоверием относиться к компании. Поэтому ежедневный мониторинг бренда — золотое правило, которое помогает сохранить репутацию.

Администрация игнорирует вопросы пользователей на протяжении 24 часов во время рабочей недели

Чтобы сохранить репутацию, нужно мониторить сразу несколько направлений:

• социальные сети,
• форумы,
• конкурентов,
• новостные порталы,
• блоги,
• отзовики,
• торговые площадки,
• все, что находится в интернете в открытом доступе.

В 2020 году злоумышленники создали множество групп «ВКонтакте» от имени Альфа-Банка, чтобы похищать деньги и личные данные. Банк оперативно отреагировал и смог сохранить доверие клиентов.

Злоумышленники от имени банка обещают выплаты во время пандемии в обмен на данные банковской карты

Отслеживание упоминаний вручную отнимает много времени. Обычный поисковик не даст того объема информации, по которому можно сделать вывод об отношении клиентов к бизнесу. Чтобы автоматизировать и ускорить этот процесс, можно воспользоваться специальными сервисами мониторинга интернет-пространства. 

С помощью мониторинга бренда вы сможете проактивно отслеживать встречаемость вашей компании в доменах и на сайте. Сервис помогает защитить интеллектуальную собственность, проверяя контент сайтов на нарушение ваших прав.

Антисовет №2. Забудьте про сбор обратной связи

Отзывы и рейтинги — важный канал для бизнеса. В 2020 году агентство Data Insight изучило их влияние на совершение покупки.

Вывод — в 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение.

Пользователи ищут в интернете отзывы: 

• о товарах, которыми пользуются каждый день: смартфоны, духи, кроссовки;
• об услугах, которыми раньше не пользовались: турфирмы, рестораны, гостиницы; 
• о сферах, в которых сложно самостоятельно разобраться: предложения банка, юридические услуги и медицинские услуги;
• перед большими покупками: автомобили и квартиры. 

55% покупателей ожидают награду за опубликованный отзыв — скидку на следующий заказ или прямое денежное вознаграждение. Если не мотивировать вознаграждением, карточка товара останется пустой, а у пользователей возникнут сомнения.

В большинстве маркетплейсов есть специальные инструменты для сбора обратной связи. Если мы говорим о сайте интернет-магазина, то пользователя также можно мотивировать оставлять отзывы с помощью писем, пушей или прямых звонков клиенту.

 

Яндекс.Маркет вознаграждает пользователей за оставленный отзыв баллами по программе лояльности

Подробнее прочитать про влияние отзывов можно в статье «Что такое SERM и как это может быть полезно онлайн-бизнесу».

Антисовет №3. Обещайте, но не делайте

Если долго не отвечать на комментарии пользователей — это плохо, то пообещать что-то сделать и не выполнить обещание — еще хуже. Чаще всего этим грешит служба поддержки. Действуя по скрипту, сотрудники могут пообещать оперативно решить проблему пользователя, даже если это невозможно сделать.

После такого общения пользователь вряд ли еще раз обратится в службу поддержки

Вместо обещания лучше честно объяснить клиенту причину, почему ему нельзя помочь, и предложить альтернативное решение. 

Антисовет №4. Не тратьте деньги на Tone of Voice 

Продолжаем давать вредные советы о работе службы поддержки. Если у сотрудников не будет инструкции по общению с пользователями, они смогут проявить свою индивидуальность.  

Пользователь из Канады попросил смартфон в обмен на рисунок дракона, Samsung отшутились и тоже нарисовали иллюстрацию

Подобная ситуация вряд ли была прописана в инструкциях, но работник службы поддержки все равно смог найти изящный выход — не просто ответил официальным отказом, а удачно пошутил.

В итоге Шейну все-таки прислали желанный телефон, на панели которого был тот самый рисунок с драконом

Но у полного отказа от скриптов есть и другая сторона. Сотрудник может грубо ответить пользователю, позволить себе высказывание на религиозную или политическую тему. Такие ответы могут заскриншотить и опубликовать в одном из многочисленных пабликов, что сильно ударит по репутации компании.

Не только неосторожные высказывания в чате могут стать достоянием общественности, но и даже твит представителя компании.

После того как Илон Маск в своем «Твиттере» назвал стоимость акций Tesla завышенной, их цена упала более чем на 10%, а капитализация компании — почти на $15 млрд

Внедрение скриптов в работу снизит количество подобных ситуаций до минимума. Когда сотрудник или даже руководитель не будут знать, что сказать, у них всегда под рукой будут примеры, которые подскажут правильную логику ответа.

Антисовет №5. Придумывайте оправдания, если подвели клиента

Работать без ошибок невозможно. Даже если вы проверяете каждую мелочь на нескольких этапах, все равно можно ошибиться — отправить два раза одно и то же письмо или отменить заказ, который пообещали привезти к важному празднику. 

Самая естественная реакция в этот момент — постараться переложить ответственность на подрядчика или на неисправность системы. Лучше забыть про оправдания и сказать правду. Да, пускай это выставит компанию в не лучшем свете, зато искренность поможет укрепить лояльность.

НЕТ

Мы не смогли прислать вам заказ, потому что его не оказалось на складе. Во всем виновата система, которая нас всех обманула.

ДА

Мы уже поняли, почему это произошло и в будущем не допустим подобной ситуации. 

А пока мы нашли замену вашему товару, посмотрите описание по ссылке. Если он вам подойдет, мы отправим его экспресс-доставкой за наш счет — вам потребуется оплатить только сам товар.

Антисовет №6. Игнорируйте неудобные вопросы

У одной строительной компании был чат в «Телеграме», где рассказывали о том, как хорошо жить в только что сданном комплексе. В красках описывали то, как счастливы родители и дети на площадках, как классно ездить на велосипеде по аллее ближайшего парка и какая красивая тут подсветка в вечернее время. Но была одна большая проблема — дом сдали, а ключи не выдали в обещанный срок.

Каждый день пользователи спрашивали ключи, но smm-менеджеры не замечали их и продолжали рассказывать про красивую жизнь. Из-за этого в чате образовалось две параллельные ветки диалога — про преимущества нового комплекса и про ключи.

Ключи выдали, жильцы заселились, а неприятный осадок от общения с сотрудниками компании остался. В таких случаях smm-менеджеру нужно выяснить причину проблемы и максимально подробно донести ее до пользователя. Объяснение смогут многие понять и перестанут злиться на компанию, а игнорирование только раскачает ситуацию.

Что можно было бы написать подписчикам

Мы не можем начать выдачу ключей, пока не подведем все коммуникации. Это требование законодательства. Подрядчик, с которым у нас контракт, попросил еще одну неделю на работы. Уже в следующий понедельник вы сможете получить ключи.

Антисовет № 7. Пренебрегайте безопасностью персональных данных

Почти каждый месяц в новостях можно прочитать про то, что крупный банк или другая большая компания допустили утечку данных своих клиентов. 

Даже если хакеры не смогут на этом заработать, они все равно нанесут большой репутационный ущерб бренду

Заботиться о безопасности данных нужно не только крупному бизнесу, но и небольшим компаниям. Ведь злоумышленники могут взломать личные кабинеты, чтобы получить личную информацию пользователей. Идентифицировав личность, хакеры могут воспользоваться информацией в корыстных целях или продать ее на черном рынке.

Чтобы минимизировать риск утечки данных клиентов, нужно подключить ssl-сертификат. Он подтверждает подлинность сайта и шифрует передачу данных, подробнее об этом можно прочитать в статье «Я занимаюсь бизнесом и совсем не понимаю, что такое SSL-сертификаты». 

Также дополнительной защитой может стать Антивирус для сайта. Он помогает отслеживать вредоносный код и ПО, которое часто становится причиной утечки данных и заражения устройств пользователей. Подробно о работе антивируса мы рассказали в одной из прошлых статей.

Подключить SSL-сертификат

Подключить антивирус

Чек-лист по сохранению репутации в сети

1. Отслеживайте упоминания компании в интернете с помощью специальных сервисов мониторинга.
2. Настройте автоматический сбор обратной связи с клиентов.
3. Обещайте только то, что реально можете сделать.
4. Внедрите Tone of Voice, чтобы избежать необдуманных коммуникаций и быть последовательным при решении вопросов клиентов.
5. Будьте максимально честными с клиентом, это укрепляет лояльность.
6. Отвечайте даже на самые неудобные вопросы.
7. Позаботьтесь о безопасности персональных данных своих клиентов.

Перейти ко всем материалам блога

6 антисоветов, как испортить 14 февраля

Хейтеры этого праздника, переходите сразу к 4-му пункту. Для остальных, более лояльных читателей и мечтательных романтиков, мы собрали несколько советов, которые грозят уничтожить День святого Валентина. Следовать им, ясное дело, не надо.

1. Клячить подарки

– А что ты мне подаришь? Алине муж всегда розы приносит. И украшение какое-нибудь. Но я не ношу украшения. Кстати, 12-й айфон – очень классный. 

Не надо так. Лайфхак: праздничного ужина, приготовленного вместе, для счастья обеих сторон вполне достаточно. И того, что бывает у влюблённых после ужина.

Вот – идеальный романтический ужин от Шефмаркет: лангустины и тигровые креветки со сливочно-трюфельной пастой. Кстати, морепродукты – природный афродизиак!

2. Сделать ванну с шампанским, как в кино

Это не очень классная идея. Чтобы наполнить ванну шампанским, потребуется около 120 бутылок игристого. Женщина таких порывов не оценит – скорее, испугается, что алкоголь навредит коже. А первое, что придёт в голову мужчине, которому такой подарок приготовят: «Столько добра – и в канализацию?!» Хотите ванну-сюрприз – посыпьте воду лепестками роз.

3. Маниакально ждать предложения руки и сердца

– Это будет лучший день в моей жизни! Самый романтичный день! Потому что ОН сделает мне предложение, точно сделает, я знаю, ведь я столько раз ему намекала, как важна для меня эта дата и как было бы здорово, если бы в этот день случилось нечто грандиозное с кольцом!

Ну, вы поняли. 14 февраля – это просто приятный праздник, когда люди более открыто говорят о любви. Не нужно ждать фееричного волшебства, потому что если вы влюблены, волшебство с уже с вами.

4. Проигнорировать праздник, если он важен другому

Мило, когда оба партнёра уважают День всех влюблённых и с удовольствием разрабатывают особый план по его празднованию. Или когда обоим – всё равно: день как день. Чаще кто-то из пары более трепетно воспринимает 14-е февраля. И если демонстративно закрыть на это глаза, конфликта не избежать. По крайней мере одним обиженным в паре станет больше. Важно проявить знак внимания: пусть это будет какая-нибудь симпатичная вещица или особенный ужин.

5. Пылать ненавистью

Будете проявлять ненависть слишком агрессивно – докажете одно: вы очень одиноки и несчастны. Это, увы, правда? Хэй, развлеките себя комедией! Одноименная картина «День святого Валентина» 2010 года – то что нужно.

6. Насмехаться

Если вы действительно относитесь с юмором к этому празднику (даже при наличии пары) – шутите, это не возбраняется. Только над собой, а не над влюблёнными. Не портьте окружающим настроение: пусть любятся на здоровье.

Любви всем. Нежной, верной и нескучной.

  

Новогодний ужин в кругу семьи

Смотреть меню

Статьи по теме:

Новогоднее меню 2023🎄

Вот уже 10-ый год мы помогаем тысячам семей отпраздновать Новый Год без хлопот! Заботливо забираем на себя все, что касается вашего праздничного…

10 кулинарных хитростей: сэкономьте время на кухне

Мы все заняты, но это не должно мешать нам постоянно наслаждаться здоровой и вкусной едой. “Как сэкономить время?” —  вопрос, актуальный во…

Как завтракают в разных странах

Завтраки во многих странах —  любимый прием пищи. Людей даже делят на две команды: приверженцев соленых и сладких завтраков. К первому типу…

30 недооцененных способов испортить своего партнера и заставить его улыбнуться

датирование

к Tayi Sanusi

26 февраля 2020

MORSA Image любовь — одна из самых приятных частей отношений. Если вы пытаетесь придумать маленькие вещи, которые вы можете сделать, чтобы ваш партнер чувствовал себя любимым, на самом деле есть масса недооцененных способов избаловать вашего партнера. По словам Аниты Члипалы, лицензированного брачного и семейного терапевта и автора Сначала приходит к нам: Путеводитель по вечной любви для занятых пар , Выяснение языка любви вашего партнера — это первый шаг к пониманию того, как заставить его чувствовать себя особенным.

«Я вижу, насколько важны [языки любви] в любовной жизни моих клиентов, — ранее сказал Члипала в интервью Elite Daily. — Люди действительно отдают предпочтение тому, как они чувствуют любовь и заботу своего партнера». Языки: Как выразить сердечную приверженность своей половинке был впервые написан семейным терапевтом доктором Гэри Чепменом и описывает, как большинство людей дарят и получают любовь через акты служения, качественное время, физическое прикосновение, получение подарков или слова подтверждения. В своей книге доктор Чепмен утверждает, что у большинства людей есть один основной язык любви и еще пара второстепенных. После того, как вы и ваш SO выяснили свой язык(и) любви, вот несколько способов, которыми вы можете показать им, насколько они вам небезразличны.

Acts Of Service

Если вашему партнеру нравится, когда вы делаете ему одолжение или выполняете поручения, любой из этих приятных жестов согреет его сердце.

1. Позаботьтесь о стирке.

2. Наполните холодильник любимой едой или напитками.

3. Соберите их обед.

4. Помойте их машину и заправьте бак.

5. Удивите их любимым блюдом после долгого дня.

6. Забронируйте место на следующее свидание.

Качественное время

Для SO, который ценит качественное время превыше всего, планирование дат и выделение большого количества времени один на один для совместного времяпрепровождения является ключевым.

7. Возьмите их в поход.

8. Запланируйте романтические выходные.

9. Отправьтесь в небольшое путешествие.

10. Соберите ингредиенты для нового рецепта и вместе приготовьте ужин.

11. Встретить закат.

12. Проведите день вместе с выключенными телефонами.

Физическое прикосновение

Shutterstock

Если ваш SO любит обниматься, удивляя его неожиданными моментами близости, он обязательно почувствует любовь.

13. Сделай им массаж спины.

14. Возьмите их за руку и спонтанно потяните их в поцелуй, пока вы вместе.

15. Посетите семинар по тантрическому сексу.

16. В следующий раз, когда у вас будет интимная близость, сделайте все, чтобы это доставило им удовольствие.

17. Расчесывать или заплетать косички.

18. Держитесь за руки и обнимайтесь во время просмотра фильма.

Получение подарков

Партнеры, которые любят получать подарки, будут в восторге от того, что вы решили их угостить, даже если для этого нет повода.

19. Принеси им их любимый десерт.

20. Спрячьте их любимый напиток в рабочей сумке.

21. Закажите им доставку, когда они работают допоздна.

22. Купите им дорожный флакон их любимого аромата.

23. Принеси им кофе в постель.

24. Положите сюрприз в их чемодан.

Words Of Affirmation

Для некоторых людей ничто не сравнится с тем, чтобы услышать, как их партнер выражает свои чувства словами от всего сердца.

25. Напишите им любовное письмо и оставьте его в их машине.

26. Напишите им стихотворение, которое вы написали о них.

27. Напомните им, почему вы их любите.

28. Скажите им, что вы ими гордитесь.

29. Разместите сообщение о вас двоих в Instagram с подписью о ваших отношениях.

30. Делайте творческие комплименты каждый раз, когда видите их.

Сделать все возможное, чтобы показать ТАК, что вы заботитесь о нем, — важная часть развития отношений. Но не думайте, что вам обязательно нужно делать что-то сверх меры, чтобы привлечь их внимание. Иногда важны простые вещи.

6 вещей, которые вы можете сделать, чтобы побаловать своего партнера, которые просты, но милы

Датирование

на Ребекка Стронг

014Z»> 3 декабря 2019 г.

Штаттерсток

Здоровые, счастливые отношения — это одна из общих черт: оба партнера чувствуют себя оценены друг с другом. Есть много способов выразить свою признательность bae, выражая это словами или показывая своими действиями. И что еще лучше, некоторые из самых эффективных способов побаловать своего партнера не опустошат ваш банковский счет. Вам не нужно ждать своей годовщины, Дня святого Валентина или их дня рождения, чтобы беззастенчиво испортить их. Иногда показать им немного TLC в обычный старый вторник даже более значимо.

Слово «испортить» по своей сути подразумевает чрезмерное балование кого-то щедрыми подарками и грандиозными жестами. Но правда в том, что есть так много недорогих способов заставить вашего любимца чувствовать себя любимым и заботливым. Лучший способ понять, как их испортить, — это сначала рассмотреть их язык любви. Знание того, как ваш партнер переживает любовь, гарантирует, что ваш конкретный жест будет хорошо воспринят. Например, если язык любви вашего SO — качественное время, то выделение времени на рабочий перерыв, чтобы насладиться долгим обедом с ним, скорее всего, пойдет намного дальше, чем купить ему что-нибудь. Или, если их язык любви — это акты служения, то упаковка обеда во время напряженной недели может иметь большое значение.

Помните: смысл в том, чтобы сделать что-то, что говорит о конкретных предпочтениях и личности вашего партнера. Не хватает идей? Вот несколько милых, но очень простых способов беззастенчиво их испортить.

Напишите благодарственное письмо просто потому, что

Shutterstock

Когда вы в последний раз писали благодарственное письмо своему партнеру? Конечно, сказать «спасибо» вслух — это здорово, но записать это может быть еще более действенным, потому что ваш SO может перечитывать его всякий раз, когда ему нужна быстрая поддержка. Эта идея является особенно подходящим выбором, если язык любви вашего партнера — это слова подтверждения.

Вы можете выразить свою благодарность за самые разные жесты, например, за то, что они отвезли вас на работу, приготовили ужин или задержались допоздна, чтобы утешить вас, когда вы чувствовали себя расстроенным прошлой ночью.

Это даже не должно быть о чем-то конкретном, что они сделали. На самом деле, это может быть просто общая благодарность за то, что вы являетесь партнером класса А. Изложив свое сердце в письменной форме, положите записку в его рабочую сумку или положите ее на видное место (например, на холодильник или приборную панель автомобиля).

Соберите корзину для ухода

Помните те наборы для ухода, которые ваши родители присылали вам в летнем лагере или во время первого семестра колледжа? Вряд ли найдется более заботливый жест, чем собрать что-то для своего партнера, особенно если он был так занят в последнее время, что ослабил заботу о себе.

Наполните коробку или корзину практичными предметами первой необходимости, которые они могли бы использовать прямо сейчас (например, здоровыми закусками, чтобы держать их под рукой в ​​офисе), а также парой забавных дополнений (например, банкой их любимого крафтового пива или мини-бутылкой их любимое вино). Это феноменальный способ испортить ваш SO на расстоянии, но если ваш партнер живет поблизости, вы все равно можете удивить его по почте или передать лично.

Оставьте им след из любовных заметок

Shutterstock

Один из очень простых способов украсить день ваших подопечных — оставить им след из любовных стикеров. Серия может начаться на их прикроватной тумбочке, зеркале в ванной или их руле. Независимо от местоположения, что действительно имеет значение, так это то, что вы говорите.

Если ваш партнер в последнее время был очень перегружен на работе, возможно, включите в заметки короткие утверждения, повышающие уверенность в себе. В качестве альтернативы, если вы просто хотите напомнить им, как сильно вы их любите, вы можете относиться к серии заметок как к одному длинному любовному письму, которое было разделено, написав на каждом короткие фразы, чтобы завершить сообщение. Поднимитесь на ступеньку выше, оставив маленькое угощение в конце тропы.

Спланируйте подробное домашнее свидание

Ночное свидание имеет важное значение, так как оно дает вам и вашей подруге возможность воссоединиться. Но составление идеального маршрута может вызвать стресс, так почему бы не побаловать своего SO, удивив его заранее запланированным свиданием дома? Вы обязательно покорите их этим ходом, если они ценят качественное время.

Купите ингредиенты, чтобы приготовить пиццу, возьмите материалы для вечера вина и рисования или расстелите одеяло и устройте пикник в помещении при свечах. Когда придет ваш любимый человек, он, скорее всего, будет в восторге от того, что вы нашли время, чтобы спланировать веселый вечер или день.

Сделайте из них осмысленный плейлист

Shutterstock

Ничто так не говорит о романтике старой школы, как микстейп. Но поскольку у вашего партнера может даже не быть доступа к CD-приводу, подумайте о современной альтернативе. Составьте продуманный плейлист с песнями, которые важны для ваших отношений или имеют отношение к тому, что происходит в их жизни прямо сейчас.

Например, если они в настоящее время проходят собеседование при приеме на работу, сделайте их плейлистом «Total Boss Move», или они работают допоздна в эти дни, сделайте их плейлистом «#grindmode». После того, как вы составили список песен, отправьте им ссылку Spotify в текстовом виде. Лучшая часть? Каждый раз, когда они ее слушают, они будут думать о тебе.