Наука общения: как находить общий язык с людьми
Саморазвитие
Наука общения: как находить общий язык с людьми
23 ноября 2017 27 968 просмотров
Сергей Капличный
Вокруг полно интересных людей, которые готовы разделить с нами радость, дать совет, помочь в профессиональном плане или просто поговорить на отвлеченные темы. Но что делать, если вы стесняетесь, а разговор с другим человеком вызывает у вас приступы паники?
Прекратите переживать и прислушайтесь к советам из книг, которые помогут наладить контакт с окружающими.
Не бойтесь показаться уязвимым
Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждый человек — центр своей вселенной. поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. на самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие.
Большинство не заметит ваших промахов и оплошностей. Но как быть с теми, кто их видит?
Уязвимость привлекательна. Оплошности показывают, что мы люди, и увеличивают нашу привлекательность для окружающих.
Ученые Эллиот Аронсон, Бен Уиллермен и Джоанн Флойд решили узнать, что окружающие на самом деле думают о тех, кто допускает ошибки. Они попросили участников исследования прослушать запись, в которой студент говорит, как хорошо справился с тестом. Сначала он рассказывает о подготовке, а затем скромно добавляет, что выполнил 90% задания.
Но вот в чем подвох: одной группе испытуемых дали запись, в которой слышно, что студент в конце проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая ничего этого не слышала. Ученые спросили обе группы, какое впечатление на них произвел студент.
И знаете что? В той записи, где студент пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным и получил более высокую оценку.
Научитесь шутить
Без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может.
Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.
Ищите ниточки
Теория связующих ниточек — невероятно простой способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслей для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы найдете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете.
Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любой ситуации.
— Люди: общие знакомые — лучший способ нащупать схожие интересы. Вы можете оживить беседу, попытавшись поискать общих друзей.
— Контекст: думаете, у вас нет ничего общего? Вспомните, что привело вас на эту встречу. Может, вы оба зарегистрированы в LinkedIn или оба участвуете в конференции. Чтобы начать беседу, достаточно всего лишь узнать о мотивах.
— Интересы: общие интересы — лучшие связующие нити: вы сможете выйти на тему, в которой оба разбираетесь, она вызовет в памяти много потрясающих историй и станет залогом отличного настроения.
Играйте голосом
Действенный способ достичь взаимопонимания с собеседником — подстроиться под темп его речи. То есть, если он говорит достаточно быстро, нужно попытаться говорить в том же темпе, если, конечно, это не доставляет вам слишком больших неудобств.
Соответствие темпов речи необходимо не только для взаимопонимания. Разные люди с разной скоростью воспринимают и обрабатывают информацию. Это отражается на скорости речи.
Поэтому, если кто-то говорит сравнительно медленно или темп его речи заметно медленнее вашего, это может означать, что ему необходимо все тщательно обдумывать.
Будьте восторженным поклонником
Людям нравится, когда на них навешивают положительно окрашенные ярлыки. Они улучшают наше представление о себе и мягко подталкивают нас к тому, чтобы стать лучше.
Вот несколько фраз, которые вы можете использовать.
— «Да вы всех тут знаете — вы, должно быть, эксперт по нетворкингу!»
— «Я потрясен вашей преданностью этой компании — им несказанно повезло, что у них есть вы».
— «Вы настолько сведущи в этом вопросе — как я рад, что вы сегодня среди гостей».
Позвольте собеседнику очаровать вас, дайте ему произвести на вас впечатление. Послушайте, как красноречиво он расписывает свои идеи. Найдите способ усилить их эффект. Разделите его восторг.
По материалам книг «Как разговаривать с кем угодно», «Со мной хотят общаться» и «Наука общения».
Как найти общий язык с родителями
от TEENERGIZER!
Проблемы во взаимоотношениях между родителями и детьми встречаются часто. И мы, к сожалению, получаем очень много запросов, которые связаны с этой темой.
Принято считать, что любое отношение родителя к ребёнку оправдано любовью, родитель знает, что делает и как правильно воспитывать.
- Учитывай возраст. Чем старше человек, тем ему сложнее меняться. Он копил опыт и находил подтверждения своим убеждениям всю жизнь. Научить его видеть мир иначе — сложная задача. Ты можешь повлиять на некоторые убеждения, но делать это нужно мягко и постепенно.
- Покажи, что ты взрослый человек. Если проблема в том, что тебя сильно опекали или продолжают это делать, покажи родителям, что ты неплохо справляешься сам.
- Поддерживай в трудной ситуации. Родители тоже люди, и у них тоже, как у тебя, есть сложные периоды и плохое настроение. Просто прими это и старайся поддерживать их как можешь.
- Разговаривай о том, что беспокоит. Проговаривай свои обиды и предлагай решения. Говори о сложных ситуациях и проси совет тогда, когда это действительно необходимо.
Делись тем, что происходит в твоей жизни, родителям это нужно. - Прими их образ жизни. Они вряд ли будут готовы его поменять, тем более без веского повода. Дай им право жить так, как они считают правильным.
- Проявляй заботу. Интересуйся тем, как у родителей дела. Им хочется твоего внимания. Веди обычную беседу, шути и просто позитивно мысли.
- Проводи вместе время. Прогулки на природе, семейные игры, просмотр любимых фильмов.
Делись тем, что происходит в твоей жизни, родителям это нужно.Все эти советы помогут сгладить острые углы в отношениях с родителями, но не стоит забывать о себе. Скорее всего, ты тоже не всегда контролируешь свои эмоции при разговоре с родителями, можешь резко ответить или просто уйти. Если ты ощущаешь, что проблема также исходит от тебя, постарайся это исправить.
- Занимайся саморазвитием. Чем больше ты будешь уделять времени своему личностному и профессиональному росту — тем взрослее и мудрее будешь выглядеть в глазах родителей. Развивай психологические навыки, это тебе поможет искать компромиссные решения и правильно выстраивать общение, объективно оценивать сложную ситуацию и видеть способы выхода из неё.
- Учись управлять эмоциями. Иногда кажется, что они захлёстывают с головой и ты не в силах ими управлять. Всё же, человек может научиться контролировать себя и понимать, как и когда выражать эмоции и распознавать эмоции других людей. Для начала, попробуй посмотреть на ситуацию в своей семье глазами наблюдателя, будто это происходит не с тобой. Встав на позицию «человека со стороны», ты сможешь холодной головой оценить проблему и попробовать найти решение.
- Не бойся просить прощения. Если ты чувствуешь, что где-то задел родителя — извинись. Будь добрее: благодари, обнимай, люби.
Но если ничего из этих советов не помогло тебе наладить отношения с родителями — пиши нашим равным консультантам, они всегда поддержат тебя и подскажут, как правильно поступить.
15 способов найти общий язык с кем угодно
Успех в жизни во многом зависит от способности хорошо ладить с другими. В дошкольном возрасте нам говорили: «Веди себя хорошо… делись… относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе».
Эти базовые навыки общения применимы и к взрослым, независимо от того, имеют ли они дело с соседями, клиентами, коллегами или соседями по комнате. И особенно потенциальные романтические партнеры.
Иногда вы встречаете людей, и связь происходит естественно и без усилий. В других случаях отношения требуют работы и терпения. Подумайте об этих стратегиях, которые помогут вам хорошо ладить со всеми, с кем вы сталкиваетесь:
1. Верьте в лучшее. Если вы подходите к любым отношениям, полагая, что вы двое завяжете близкую дружбу, велики шансы, что так и будет.
2. Быть положительным . Негатив — это мгновенное отключение. Атмосфера пессимизма — это густой туман, который сгущается вокруг вас и отпугивает других. Но оптимистичный настрой привлечет к вам людей, как луч света.
3. Помогите другому человеку почувствовать себя хорошо. Мы всегда будем больше всего любить человека, который помогает нам чувствовать себя лучше.
Точно так же нас будут любить и ценить те, кому мы помогаем чувствовать себя ценными.
4. Задавайте вопросы, которые заставят собеседника говорить . Спросите: «Кто был самым влиятельным человеком в вашей жизни?» Или: «Какая у тебя самая большая мечта на будущее?»
5. Комплимент. Каждый человек на земле хочет слышать о себе что-то положительное — о своей внешности, достижениях или сообразительности. Убедитесь, что ваши комплименты искренни и конкретны.
6. Присутствовать полностью. В нашем мире отвлекающих факторов быть занятым с полным вниманием — один из лучших способов проявить уважение и признательность.
7. Найти точки соприкосновения . Связь возникает, когда вы обнаруживаете общий интерес, будь то гольф, путешествия или фильмы Хамфри Богарта.
8. Проявляйте искренний интерес. Развить реальное желание узнать больше о человеке, с которым вы находитесь.
Поставьте перед собой задачу по-настоящему слушать и понимать.
9. Самораскрытие. Открытость порождает открытость. Эмоциональная связь возникает, когда два человека раскрывают важную информацию о себе.
10. Поощрять подлинность . Позвольте человеку, с которым вы находитесь, быть таким, какой он есть. Полная открытость, без осуждения.
11. Выберите свои битвы. Конфликты неизбежны в любых отношениях, но большинство из них можно разрядить до того, как они взорвутся. Спросите себя, действительно ли битва стоит того, чтобы в ней сражаться или ее стоит отпустить ради гармонии.
12. Избегайте игр . В наш век хитрых рекламных кампаний и политических уловок у каждого есть свои антенны для манипуляций. Вы завоюете доверие, если будете говорить прямо и четко понимать свои мотивы.
13. Практикуйте щедрость. В любых отношениях вы получите то, что готовы отдать. В ваших силах помочь тому, с кем вы находитесь, почувствовать себя важным и уважаемым.
14. Научитесь искусству рассказывания историй. Часто самые действенные способы связи с другими — это наши личные истории — детские воспоминания, известный человек, которого вы встретили, ваш самый неловкий момент. Держите лучшие истории в памяти свежими и вспоминайте их, когда представится возможность.
15. Найдите спрятанное сокровище. У каждого есть аспект жизни, который приносит ему наибольшую радость: их дети, сценарий, который они пишут, программа наставничества, в которой они работают волонтерами. Откройте для себя страсть человека и разделите энтузиазм.
Как ладить с кем угодно на работе (даже с трудными людьми)
Эми Галло, автор книги «Как ладить с кем угодно (даже с трудными людьми)»
© Stephanie Alvarez Ewens PhotographyНа каждом рабочем месте полно интересных личностей, в том числе разочаровывающих.
Трудные коллеги могут вывести вас из себя. Они могут спровоцировать в вас что-то, что заставит вас действовать или думать иррационально, что не является здоровой ситуацией, в которой вы можете добиться успеха.
К сожалению, в случае надоедливых коллег, вы не можете просто удалить их из своей жизни. Избегать их в офисе или избегать встреч один на один, вероятно, тоже не сработает.
Введите: Эми Галло, Harvard Business Review ведущая подкаста и автор новой книги, Ладить: как работать с кем угодно (даже с трудными людьми) . В этом интервью Галло обсуждает, как выйти на большую дорогу и изменить отношения, не крича и не дергая себя за волосы.
Мелоди Уайлдинг : Что вдохновило вас на написание этой книги?
Эми Галло: Все мы в какой-то момент работали с кем-то, кто сильно нажимал на наши кнопки. Кто заставил нас задаться вопросом: «Могу ли я действительно работать с этим человеком?»
Я хотел помочь людям научиться справляться с конфликтами в офисе с этими трудными личностями. В частности, я хотел давать людям советы, основанные на исследованиях, чтобы помочь им сохранить свой профессионализм и даже повысить свою продуктивность в качестве побочного продукта процесса.
Уайлдинг : За этой книгой стоит личная история?
Галло: Да, я действительно открываю книгу одним из моих собственных переживаний. В свое время я знал эту организацию, где мне рассказывали, как сложно работать с тем или иным начальством. Но у меня появилась возможность работать там, и я подумал, что нет проблем, я лажу с большинством людей. Это не должно быть проблемой.
БОЛЬШЕ ОТ FORBES ADVISOR
Перемотка вперед всего на несколько месяцев, и я уже думал, это слишком много! Она была неуверенной в себе, она была микроменеджером, она соответствовала многим архетипам моей будущей книги. Этот опыт действительно открыл мне глаза на то, насколько утомительной может быть эта ситуация. Независимо от того, насколько хорошо вы разбираетесь в социальных навыках или ладите с другими, улаживание конфликтов на работе может быть чрезвычайно сложным.
Уайлдинг : Почему общение с трудными людьми на рабочем месте важнее, чем когда-либо прежде?
Gallo: Если вы посмотрите на то, как развивались рабочие места, и даже добавив в эту эволюцию пандемию, мы постепенно осознаем, как работа стала намного более совместной и взаимозависимой.
Это больше не просто место, куда вы приходите и уходите. Теперь мы, наконец, смирились с тем, что появляемся на работе с тем же эмоциональным багажом и ожиданиями, что и в других отношениях в нашей жизни. И то, как мы управляем своими ожиданиями в рабочих отношениях, оказывает огромное влияние на наше общее благополучие.
Пассивно-агрессивное поведение, постоянные прерыватели и вообще неприятные люди. В какой-то степени мы ожидаем, что должны знать, как справляться с этими проблемами. Но мы не всегда знаем, и никто не учит, как справляться с этими типами. Это одна из важных причин важности этой книги.
Еще одна пандемия. Это выдвинуло на первый план так много хороших и плохих вещей в работе. Даже работая в такой доброй организации, как я, были переломы, которые углублялись из-за стресса, вызванного пандемией. Когда вы работаете с людьми, которых плохо знаете или не знаете всегда ладят, находясь в удаленной среде, все становится намного хуже. Удаленные среды изобилуют недопониманием, неправильными толкованиями и недоразумениями.
Все это делает ту сложную динамику, с которой мы имеем дело с некоторыми, намного сложнее.
Уайлдинг : Как удаленная работа повлияла на то, как мы справляемся с конфликтами?
Галло:
Например, в своей книге я пишу о том, как во время разговора в Zoom вы замечаете, что кто-то закатывает глаза, это происходит несколько раз. К концу, когда вы отключаетесь, вы чувствуете себя обиженным и злым. Но чего вы не знали, так это того, что каждый раз, когда их глаза тикали, они проверяли часы на стене, чтобы убедиться, что не опоздали забрать своего ребенка из школы.
Если бы вы физически находились в той же комнате, вы бы увидели то, на что они смотрели, и это, вероятно, не было бы истолковано таким же образом. Эта простая иллюстрация показывает, насколько нам действительно нужен контекст, чтобы поддерживать надлежащую связь с окружающими.
Уайлдинг : Что происходит в нашей голове, когда возникает конфликт?
Галло: Первое, что происходит, когда возникает конфликт, это то, что мы интерпретируем его как угрозу. Угроза нашему чувству идентичности, ресурсам, отношениям и гармонии. Наши тела и мозг очень хорошо настроены на угрозы, они созданы для того, чтобы защищать нас от любой предполагаемой угрозы. Это чувство угрозы приводит к тому, что эксперты по эмоциональному интеллекту называют захватом миндалевидного тела. Здесь наша префронтальная кора, отвечающая за рациональное мышление, подчиняется миндалевидному телу. Проще говоря, мы не в том настроении, чтобы принимать рациональные решения, когда сталкиваемся с конфликтом.
Люди часто называют это «бей или беги». Вы либо замираете, либо начинаете проявлять агрессию. Это физиологическая реакция, настолько автоматическая, что обычно она происходит еще до того, как мы осознаем ее. Когда это происходит, наш разум начинает пытаться установить связи, мы начинаем строить историю. Часто наша история заканчивается полным предубеждением, мы невинная жертва, а они злодеи. Таким образом, это обычно подпитывает негативную динамику, мы застреваем в этом режиме, когда мы просто не готовы по-настоящему решать проблемное поведение. Скорее всего, мы усугубим ситуацию, вместо того чтобы найти способ ладить.
Уайлдинг : Как нам справиться с внутренним беспорядком?
Галло: Во-первых, мы должны позаботиться об основах. Хорошо высыпайтесь, пейте воду, ешьте питательную пищу и занимайтесь спортом. Мы должны заботиться о наших основных потребностях. Но, конечно, даже когда мы чувствуем себя лучше всего, нас все равно легко спровоцировать.
Одна ключевая вещь, которая поможет вам, — это уметь распознавать первые признаки того, что вы чувствуете угрозу. Для меня, я знаю, это потные ладони. Это первое, что подсказывает мне, насколько мне угрожает опасность. Как только вы поймете, что вас провоцируют, пора что-то с этим делать.
Мне нравится поощрять переоценку. Когда я говорю это, я имею в виду практику смотреть на вещи под другим углом. Используйте силу эмпатии, чтобы ходить на их месте. Тот человек, который, как вам кажется, закатывает глаза на вас, может быть, так оно и есть, но какая еще существует возможность? Интересуетесь интерпретациями, которые дают вам больше пространства для управления собственной реакцией. Исследуйте различные нарративы, которые открывают дверь, чтобы соединиться с другим человеком.
Другим важным инструментом заземления себя является концепция наивного реализма. Мы часто думаем, что наше восприятие реальности очень четкое. Затем, когда кто-то не видит ситуацию таким же образом, мы просто предполагаем, что они ошибаются или заблуждаются.
Нам нравится думать, что мы видим все под разными углами, но часто это не так. Это еще одна область, в которой может закрасться предубеждение. Например, если мы опаздываем на встречу и думаем обо всех причинах нашего опоздания, мы естественным образом оцениваем наши обстоятельства. Но затем наш коллега опаздывает, и мы делаем поспешные выводы, что он ведет себя неуважительно или неорганизованно. Конечно, они могут быть несовершенными людьми, но что еще происходит, чего мы не видим? Поэтому потренируйтесь признавать, что ваша точка зрения — это всего лишь одна точка зрения.
Уайлдинг : В книге у вас есть восемь разных архетипов. Можешь выделить от двух до трех?
Галло: Самый распространенный архетип в шестой главе — пассивно-агрессивный сверстник. Это настолько распространено, что я чуть не начал писать книгу о том, как справляться с ними в одиночку. Вы знаете таких людей, которые говорят одно, а делают другое. Они отрицают какие-либо правонарушения, когда их вызывают.
Однако на самом деле все мы в какой-то момент были пассивно-агрессивными, поэтому давайте будем осторожны в своих действиях.
Один быстрый совет — используйте положительное давление со стороны сверстников. Вместо того, чтобы просто назначать задачи на собрании, пусть команда сама придумает задания для завершения проекта. Скорее всего, пассивно-агрессивный человек будет чувствовать себя гораздо более ответственным перед командой, чем перед одним человеком. Им труднее использовать эту скользкость в группе.
Еще один политический оператор. Этот архетип не просто заботится о своей карьере, они хотят подняться по карьерной лестнице за счет других. Они задувают вашу свечу, чтобы их свеча казалась ярче. Теперь мы все должны играть в политику, если хотим продолжать двигаться вперед, но, в отличие от этих персонажей, мы хотим сотрудничать и помогать другим на этом пути.
Первая рекомендация, которую я даю этим ребятам, — смотреть, что работает для них. Нам может быть противно многое из того, что они делают, но во многих случаях это происходит потому, что это действительно работает! Например, им может нравиться рассказывать о своей работе и о том, какие они замечательные.
Спросите себя, как вы можете адаптировать это, чтобы работать на вас. Это не значит, что вы должны начать точно подражать им. Не могли бы вы придумать, как рассказать о хорошей работе нашей команды или товарища по команде? Сможете ли вы найти способ дать другим возможность рассказать о своих достижениях? Таким образом, вы не только укрепляете свою команду, но и получаете известность.
Другой вариант — спросить у них совета. Эти типы часто фантастически справляются с собой, но у них ужасные отношения со сверстниками, потому что люди склонны держать их на расстоянии. Обращение к ним за советом сделает две вещи: повысит их самосознание своих привычек, и они начнут чувствовать себя заинтересованными в вашем успехе. Они захотят увидеть, действительно ли их совет работает, и, надеюсь, в рамках этого бай-ина они захотят больше поддерживать вас.
Уайлдинг : Вы разделяете девять принципов, как ладить с кем угодно. Какой из них или два ваши любимые?
Gallo: Там есть принцип, который я использую все время, который заключается в том, чтобы думать о своих взаимодействиях с людьми как об экспериментах.