Как понять что тебя хотят: Как понять что тебя ТОЧНО хочет мужчина?

Как понять что тебя ТОЧНО хочет мужчина?

Всем добра, мои дорогие читатели!

Сегодня тема очень щепетильная!

Если ты не следишь за собой, не занимаешься спортом, если ты жирная, как свинья, если ты совершенно не сексуальная, то эта статья не для тебя. Предлагаю заняться собой и вернуться к этой статье тогда, когда ты будешь в отличной форме.

Если у тебя все о’кей, то читай дальше.

Очень часто у девушек возникает вопрос — хочет меня парень или нет, и это правильный вопрос!

Потому что…

Если тебя хотят, то это ПОДТВЕРЖДАЕТ твою сексуальность, твою молодость и твое здоровье. Страшных, старых и больных не хотят, и это факт.

Поэтому — это своеобразный знак качества! Ты супер, если тебя хотят!

Поэтому для нас остается ответить всего на один вопрос — как понять, что тебя хочет парень?

И у меня есть ответ, который может сделать тебя сногсшибательной. Ты не просто узнаешь признаки, по которым тебя хотят.

Ты научишься направлять сексуальную энергетику в свою КРАСОТУ. Классно, не правда ли?

Все на самом деле очень просто. У меня нет никаких секретов, я не преподношу факты, как мое исключительное знание. Мне иногда становится непонятно, почему многие не видят (или не хотят видеть?) очевидное. А, может, человечество слишком много стало смотреть телевизор и сидеть за компом? Но уж точно самопознанием мало кто занимается. Поэтому и несчастны!

Ну, да ладно. Вернемся к теме. Вот у тебя в голове появился знак вопроса, который либо подтвердит, что ты классная, либо это опровергнет. Итак…

Если он рядом с тобой
если он тебе все еще улыбается
если он тебе что-то дарит
отвечает на все твои смс
приглашает на свидания
звонит тебе
хочет увидеть
мелькает у тебя перед глазами
предлагает какую-то помощь…

…то он тебя хочет. Понимаешь? Все не просто так. Он не просто так с тобой все еще общается. Он хочет тебя.

Он звонит не для того, чтобы спросить, как у тебя дела.

Он дарит подарки не потому, что он воспитанный.

Он с тобой на свидании не для того, чтобы узнать тебя получше. НЕТ!

И т.д.

ОН ХОЧЕТ ТЕБЯ!

Но любая девушка в силу своей природы привыкает все усложнять. Если парень не сказал комплимент, или не предпринял каких-то конкретных действий, то закрадывается в симпатичную голову вопрос — а хочет ли он меня? И на сцену уже выходит ее величество неуверенность в себе со свитой сомнений.

А факты под носом часто просто игнорируются.

Но самое вкусное еще впереди.

Ты теперь должна знать и твердо верить, что парень не просто так рядом с тобой. Он хочет тебя поиметь, но выдерживает паузу, или не уверен в себе, или что-то еще.

Может, он притворяется твоим другом или просто общается. К черту все это! Ни один мужчина не будет общаться с девушкой, если не хочет ее трахнуть.

Гарантия того, что тебя хочет этот парень — ты его видишь, ты его слышишь, читаешь, чувствуешь запах его туалетной воды и т.д.

И это знание должно делать тебя сильнее.

Почувствуй мужскую энергию

Насладись этим, почувствуй это своей кожей, проникнись вибрацией его желания твоего красивого тела…

Он это почувствует своим шестым чувством, и захочет тебя сильнее, и сильнее подсядет на тебя…

Если ты его хочешь, то включи свое сексуальное состояние, и у него слегка сорвет крышу, он станет твоим…

Суть в другом — он хочет, и точка. Поэтому, насладись этим, прочувствуй это своей кожей, проникнись этой вибрацией.

Ты должна пахнуть сексуальным желанием.

Когда тебя хотят, то это чувствуют другие. Ты становишься привлекательнее и привлекательнее. Ты этим влюбляешь в себя мужчину! Понимаешь ты это или нет?

Обращай внимание на всех мужчин, которые крутятся вокруг тебя, и это может круто поменять твое мировоззрение.

Моя знакомая этого не понимала. Один ей звонил и звал погулять, второй писал в соц сетях. Третий приглашал на работе поужинать, четвертый приходил в гости, как друг. И она считала себя одинокой!

Когда я ей открыл глаза, то она все поняла. Ее не просто хотят. Ее хотят, и крутятся вокруг нее. А это доказывает, что она супер. И она изменила свое поведение, и тот, кого она хотела видеть рядом, отреагировал очень быстро. Он почувствовал ее. У него сыграла конкуренция, и теперь они вместе.

Поэтому, я хочу, чтобы и ты наслаждалась этим. Смотри на мужчин. Они не просто так рядом с тобой. Ощути и поглоти эту энергию. Зарядись сексуальной энергией от желания мужчин.

Все самые желанные и сексуально привлекательные девушки пользуются этим неосознанно. Они питаются этой энергией от мужчин и живут заряженными. А энергия, как снежный ком, нарастает и нарастает, и девушка становится все привлекательнее и привлекательнее.

И все это идет от знания и уверенности в себе. Ты должна знать, что тебя хотят. ТЫ должна это чувствовать и ловить от этого кайф.

Поэтому, если ты сейчас читаешь и понимаешь, что тебя действительно хотят многие мужчины, то начинай «наращивать массу». Флиртуй! Чем больше мужчин тебя хотят, тем больше энергии ты от них получаешь. А весь этот мир состоит из энергии.

Тебя не хотят!

Соответственно!

Не трудно догадаться, что картинка меняется противоположно, если ты хочешь узнать факт того, что тебя не хотят.

А факт налицо.

Если парень не звонит, если он пропал и отнекивается от встречи, которую ты сама назначаешь, если он уже получил от тебя секс, если игнорирует тебя, то он тебя не хочет. Это суровый факт. Хочешь ты этого, или нет.

В тебе нет этой энергии.

Ну, или ты запустила себя.

Продолжай лопать пончики дальше, и вернись к этой статье, когда стрелка на весах будет радовать глаз.

Все в твоих руках и в твоей голове. Если тебя хотят, то это не только заслуга природы, это и твоя заслуга тоже. Если ты, конечно, действуешь!

Успехов!
Горд…

Как понять, что он тебя хочет?: mari_batinak — LiveJournal

Как понять, хочет тебя этот конкретный мужчина или нет? У Алекса Лесли и Егора Горда есть один простой ответ на этот вопрос. Причём они оба в этом ответе сходятся. Вот, что они говорят по этому поводу.

По мнению Алекса Лесли, ни один мужчина никогда ничего не будет делать просто так. «Это ты можешь просто так позвонить и потрепаться с подругой, чтобы убить время, — говорит он. – Это женщины могут просто так гулять и ничего не иметь в виду. А любое действие мужчины имеет определенную цель».

Поэтому, если мужчина звонит девушке – значит, ему от неё что-то нужно. Даже если он звонит и просто спрашивает:

– У тебя есть Интернет, не посмотришь пробки?

«Я часто так делаю! – пишет Лесли. – И что? Я это буду делать просто так? Да, конечно же, у меня есть Интернет, и я могу посмотреть пробки. В крайнем случае я могу попросить друзей. У любого мужчины есть друзья, которые могут ему в этом помочь! Но я звоню тебе, потому что я ХОЧУ ТЕБЯ!!!!!»

По мнению Алекса, ни один мужчина не будет общаться с девушкой, если не хочет её трахнуть:

«Он общается с тобой не потому, что ты такая интересная, чтобы убить с тобой время. Или из-за твоей неординарной личности. А в первую очередь потому, что он тебя хочет.

Конечно, тебе будут рассказывать, что они хотят сидеть с тобой в кафе, водить тебя в ресторан за твои красивые глаза. Не верь! Он хочет тебя! И чем большее он животное, чем больше он это осознает, тем лучше он будет в сексе. Чем больше у мужчины проблем с признанием своих инстинктов, тем он более закомплексованный и зажатый в сексе. И тем меньше с ним удовольствия!

Любая опытная стерва, любая опытная девочка, привыкшая, что ее все хотят, это понимает и видит мужчин насквозь.

Он пригласил тебя поесть мяса вечером – он хочет тебя!

Он приглашает поговорить тебя о том о сем – он хочет тебя!

Он общается с тобой, несмотря на то что у тебя дети и кольцо на пальце – он все равно хочет тебя и надеется тебя получить!»

Того же самого мнения придерживается и Егор Горд. В своей статье о том, как понять, что тебя ТОЧНО хочет мужчина, он перечисляет следующие признаки, свидетельствующие об этом:

• Если он рядом с тобой
• если он тебе все еще улыбается
• если он тебе что-то дарит
• отвечает на все твои смс
• приглашает на свидания
• звонит тебе
• хочет увидеть
• мелькает у тебя перед глазами
• предлагает какую-то помощь. ..

…то он тебя хочет. Все не просто так. Он не просто так с тобой все еще общается. Он хочет тебя.

Он звонит не для того, чтобы спросить, как у тебя дела.

Он дарит подарки не потому, что он воспитанный.

Он с тобой на свидании не для того, чтобы узнать тебя получше. НЕТ!

И т.д.

ОН ХОЧЕТ ТЕБЯ!

По мнению Егора Горда, если парень находится рядом с девушкой, то он рядом не просто так:

«Он хочет тебя поиметь, но выдерживает паузу, или не уверен в себе, или что-то еще.

Гарантия того, что тебя хочет этот парень — ты его видишь, ты его слышишь, читаешь, чувствуешь запах его туалетной воды и т. д.»

Правда, ещё в начале своей статьи Горд предупреждает:

«Если ты не следишь за собой, не занимаешься спортом, если ты жирная, как свинья, если ты совершенно не сексуальная, то эта статья не для тебя. Продолжай лопать пончики дальше, и вернись к этой статье, когда стрелка на весах будет радовать глаз».

То есть, получается, всё же не всегда парень общается с девушкой, когда хочет её, бывают и исключения. Или не бывают?

Мужчины, читающие эту статью, что вы думаете по этому поводу? Всегда ли вы хотите девушку или женщину, с которой общаетесь и проводите время? Или вы можете общаться и дружить с девушкой и тогда, когда не хотите её? Возможна ли дружба между мужчиной и женщиной без сексуального подтекста?

10 признаков того, что вас хотят уволить

Порой, не надо обладать шестым чувством, чтобы понять: начальник собирается с вами попрощаться. Иногда бывает, что «приятная новость» обрушивается, как гром среди ясного неба. Но чаще сотрудник начинает буквально печенкой чувствовать, что что-то не так.Так каковы же признаки грядущего увольнения?

Самое простое – вам не скрывая говорят об этом. Согласитесь, неприятно, но, по крайней мере, честно, потому что, как правило, сотруднику,в компетентности которого начальство сомневается или уже разочаровалось, сообщают об этом заранее. Услышали грозное «Я тебя уволю»? Знайте: руководитель не шутит.
Раньше ваш начальник отдавал все приказы и распоряжения в устной форме, а теперь ни с того, ни с сего стал закидывать горами письменных указаний? Вполне может быть, что он создает архив для подтверждения вашей некомпетентности и готовит почву для увольнения. При наиболее благоприятном раскладе – просто оценивает качество выполняемой работы и ищет какие-то неточности. В любом случае не помешает переговорить и уточнить, в чем же собственно дело.
Постоянные придирки и недовольство вашей работой, пожалуй, самый явный признак. Разумеется, может быть, что начальник просто не в духе, но перестраховаться не помешает. Истолкуйте этот сигнал правильно и попытайтесь выяснить причины недовольства шефа.Должны же вы знать, что надо исправить, чтобы вас не попросили уйти.
Грядущая реорганизация или слияние фирм тоже является тревожным звоночком:в большинстве случаев коллектив просто «перетрясают» и избавляются от ненужных, по мнению руководства, сотрудников.
Если вашим мнением пренебрегают, а раньше все советовались с вами по любому вопросу, то либо коллеги решили объявить вам бойкот по какой-то непонятной причине, либо – что хуже – шеф готовится вас уволить, а остальные просто избегают общения, чтобы не последовать за вами. Ограничение доступа не только к служебной, но и личной информации говорит о том же. Если раньше вы первым узнавали обо всех сплетнях и пикантных подробностях жизни коллег, а сейчас в вашу сторону даже не смотрят, то не откладывайте дело в долгий ящик и выясняйте, что происходит.

Вам неожиданно предложили уйти в отпуск? Не спешите радоваться. Это вполне может быть сигналом того, что в компании легко обходятся без вас.
Пренебрежение или открытое неприятие корпоративной культуры – это одна из причин увольнения. Со стороны действительно может показаться глупым воодушевленное распевание корпоративных песен с признаниями в любви компании и всему руководству, но про индивидуализм иногда полезно забывать. Хотя бы для сохранения текущего места работы. Потому что если вы сидите с кислым лицом на банкете, то вполне можете оправдаться тем, что зуб болит (если, конечно, такое происходит не каждый раз), но когда вы убегаете из зала, где проходит корпоративное торжество, только заслышав звуки гимна компании, то такое поведение как минимум вызовет недоуменные взгляды.

Вы работаете в этой компании так давно, что раньше вас пришел только шеф, но за это времяне прошли никаких курсов по повышению квалификации и вообще умеете только выполнять поручения руководителя, то это не есть хорошо. Вполне вероятно, что как только начальнику представится такая возможность, он заменит вас на одного из молодых и перспективных с несколькими дипломами и практическим опытом в вашей сфере только потому, что новичок легко может из чего угодно сделать конфетку и заменить нескольких сотрудников.
Раньше начальник вас заваливал заданиями, а сейчас вам буквально нечего делать – это серьезный признак того, что шеф сомневается или даже разочаровался в вас как профессионале. А вы знаете, что за этим может последовать.

И наконец, самая очевидная причина увольнения – вы допустили ошибку. Иногда есть шанс исправить свой промах и загладить вину перед шефом, но зачастую решения о «замене» сотрудника происходят молниеносно. Как себя надо вести в данном случае? Во-первых, признать ошибку и не стараться доказать, что ваш просчет – это сущая ерунда, а во-вторых, если можно, то постараться все исправить.

В любом случае, необходимо помнить: пока есть возможность, постарайтесь изменить ситуациюв свою пользу, если, конечно, сами не хотите того, чтобы вас уволили.

Источник: http://professionali.ru

Основные признаки увольнения или как понять, что вы вскоре можете потерять работу

FinExecutive Russia FinExecutive.com 2021-04-24

Вы обратили внимание на перемены в поведении начальника, он стал необоснованно к вам придираться и при этом даже не пытается подбирать выражения? Вы не знаете с чем это связано и потому теряетесь в догадках: списать на особенности его характера или воспринимать как первый признак того, что вам грозит увольнение? Работа – важная часть нашей жизни и для многих внезапная потеря может превратиться в настоящий кошмар. Как узнать, что вас хотят уволить, но пока об этом не говорят?

Когда специалиста неожиданно увольняют, он утрачивает стабильность в настоящем и не может с уверенностью смотреть в будущее. Поэтому чтобы своевременно уладить ситуацию или подготовить запасные пути отступления, необходимо внимательно относиться к тревожным сигналам, которые предупреждают, что кресло под вами серьёзно зашаталось:

Начальник часто вызывает вас, чтобы поговорить наедине. На первый взгляд такое поведение руководителя может свидетельствовать о высокой степени доверия. Но если во время разговора он не хвалит ваши профессиональные качества, а напротив, анализирует результативность вашего труда и интересуется, что вы думаете о собственной производительности – это весьма недвусмысленный намёк на вашу профнепригодность.
Но это первый звоночек. Как правило, он звучит на стадии, когда у вас ещё есть шанс всё исправить. Поэтому попытайтесь вызвать собеседника на откровенный разговор, спросите его совета. Также можно записаться на курсы повышения квалификации или посетить тренинг. Это поможет вам приобрести дополнительные знания (возможно именно те, которых вам недоставало), а также продемонстрирует начальнику вашу готовность прилагать усилия для исправления ситуации.

Вашу работу постоянно критикуют. К тому же нередко делают это в присутствии коллег и даже при клиентах. Таким способом руководство вовлекает всех сотрудников в идею увольнения нежелательного работника. Порой критика может выражаться колкими фразами «ну, конечно, вы не смогли вовремя собрать данные для отчёта» или «как долго вы ещё планируете допускать подобные оплошности?»
Вы ощущаете, что руководитель от вас отстраняется. Если решение об увольнении уже принято, но вам пока об этом не сказали, начальник начинает вести себя отстранённо (или пренебрежительно) и не учитывает ваши советы в момент принятия важных решений. Зачем ему считаться с вашим мнением, если вскоре вы покинете компанию?
Список ваших обязанностей заметно сократился. Не спешите радоваться, ведь это тоже явные признаки увольнения. Если вам дают поручения, с которым может справиться даже новичок, а переговоры с перспективным клиентом вместо вас ведёт коллега – не закрывайте глаза на эту ситуацию и не обвиняйте себя в излишней мнительности. Таким образом, вам дают почувствовать, что ваши профессиональные качества здесь совершенно не ценят.
Вас перестали приглашать на совещания. Если в последнее время совещания и планёрки всё чаще проходят без вас, скорее всего ваши коллеги обсуждают детали проектов, в которых вы участвовать не будете. Можно предположить, что вас перестали считать частью команды, поскольку руководство уже определилось с датой вашего увольнения.
Ваши действия тщательно контролируют. Если до этого начальник озвучивал задачу и в определённые сроки ожидал отчёт о проделанной работе, а сейчас постоянно звонит, чтобы уточнить, на каком этапе вы находитесь – это серьёзный повод задуматься. Почему он засомневался в вашем профессионализме? Возможно, ему не нравится качество вашей работы или он не уверен в правильности принимаемых вами решений?
Вам поручают заведомо невыполнимые задания. От вас планируют избавиться, если требуют выполнить проект в нереально сжатые сроки или его детали выходят за рамки ваших компетенций. Поэтому если сегодня повода для вашего увольнения нет, то после «провала» он вполне может появиться.
Вы получаете распоряжения в письменном виде. Ранее руководство высказывало всё, что о вас думает во время личных встреч, а сейчас вы получаете замечания в виде служебных записок и электронных писем? Вероятно, таким образом, на вас собирают досье, которое станет основанием для предстоящего увольнения.
Сотрудники начали интересоваться тонкостями вашей работы. Например, кто-то невзначай захотел узнать, нет ли у вас связей в органах государственной власти, а если есть, то к кому там можно обратиться. Также вас могут попросить поделиться контактной информацией ваших клиентов. Как вы думаете, почему это их так заинтересовало?
Вас попросили обучить нового сотрудника. Если обучение затрагивает ваши ключевые обязанности – скорее всего, вы готовите себе замену.

Вас также могут заинтересовать наши подборки:

5 признаков мужчины, которому нужен просто секс — Психология

Вы знакомитесь с классным мужчиной, но терзает смутное сомнение в чистоте его намерений. Вы нутром чувствуете, что траектория его общения четко направлена в сторону постели. Если цель этих отношений — не голый секс, а нечто большее и высокое, лучше сразу понять, совпадают ли ваши расчеты с расчетами кавалера.

Сегодня я, love-коуч № 1 в мире по признанию американской премии iDate Awards, женский тренер, эксперт по подбору идеальной пары для замужества и отношений, помогу вам вывести на чистую воду классического Казанову, который, повалявшись на вашей подушке, потом не побрезгует оставить вас лить на ней же горькие слезы.

Вань, о чем ты думаешь?

Все мужчины хотят секса — это факт. Пожалуй, винить в этом стоит не их самих, а природу, эволюцию, генетику и т. д. И будьте уверены: мужчина, который ухаживает за вами, уже представлял вас в постели с собой.

В этом нет ничего плохого. Плохое может быть лишь в том, что это ВСЕ, что он представляет с тобой.

Есть несколько явных признаков мужчины, с которым не видать серьезных отношений. Встречайте 5 «лакмусов» истинного ловеласа, для которого женщины — лишь куклы для утех.

1. Липкая фамильярность и быстрый переход на «ты». «Ты моя сладкая, какие у тебя щечки, так бы тебя съел, а фигура — слюнки капают». Фразочки наподобие этих напористы и приторны, хоть чай без сахара под них пей. Настоящий джентльмен, даже если у него голова от тебя кругом, вполне способен сдержать свои эмоциональные порывы. Он дарит достойные комплименты, а не те, которые липнут к ушам сахарной ватой. А уж если мужчина, не церемонясь, скорее переходит на «ты», то ему впоследствии гораздо проще разрулить ситуацию, чтоб он побыстрее тебя «в уголок поволок». Возьми одну простую фразу: «Ты выспишься со мной, крошка!», которую он томным голосом произнесет, глядя тебе прямо в глаза. На «вы» такая коммуникация не то что не сработает, но даже и выдавить ее из себя мужчине гораздо сложнее.

2. Неуместные прикосновения. Он как бы ненароком касается твоих плеч, запястья, стремится взять за ручку, шепчет на ушко так близко, что ты согреваешься от его дыхания. Так он проверяет твою реакцию, насколько ты позитивно к этому относишься. Если твое тело откликается положительно, стартовый выстрел дан — готовься к штурму твоей Бастилии. Начинается распускание рук: ты не заметишь, как он уже поглаживает твои бедра, пытается обнять за талию, притянуть к себе и всячески потрогать самые лакомые места. Такую игру лучше мягко и категорически пресекать на корню, но без агрессивного и возмущенного одергивания. Дай ему понять, что ты как музейный экспонат — созерцай, но не трогай.

3. Приглашение в места, где тактильный контакт неизбежен. К примеру, каток (где окажется, что один из вас вдруг не владеет мастерством), катание на лошади (где он подсадит, поддержит или прижмется сзади), клуб или дискотека (где и так все буквально трутся друг о друга) — это явная мышеловка, где нарушение личного пространства в порядке вещей. Все будет выглядеть весьма невинно, но если это одна из первых встреч с ним, то будьте начеку. И если он «из чистых побуждений» поддерживает то тут, то там, а порой услужливо пытается сгрести в охапку — считай это отложенной прелюдией, секс-механизм уже запущен.

4. Приглашение на свидание рядом со своим «логовом». А особо бесцеремонные зовут и прямо туда. Классика: напоил, накормил и… отдохнуть уложил! А сам рядышком, сон охранять. Очень удобно. Попадаются и такие, кто напрашивается в гости. Зачем идти в кафе — там шумно, не поговорить толком. Эдакий «говорун» явно не торта хочет, его интересует, пардон, другой каравай. И если вы не готовы угощать незваного гостя, откажитесь от незапланированного визита. Джентльмен не будет пробиваться на территорию женщины, и уж точно — сразу тащить на свою. Это же относится и к стихийным пикникам–шашлыкам на даче, где при самом неприятном развороте событий сложно и секса избежать, и от мужчины сбежать.

5. Секс-репетиция. Мужчина пытается убеждать, что для него прежде всего важна совместимость в сексе. То есть будет уговаривать тебя начать отношения «снизу», и, если все пойдет как надо (в чем он более чем уверен), то вас с ним ожидает прекрасное далеко. Он будет стучать в грудь, что фибрами души он чувствует, что ты — его типаж и что у вас будут замечательные дети. Завуалированный вариант — заход через дорогие подарки, душевные терзания в смсках, рыцарских поступках, после которых ты просто не можешь ему отказать. На самом деле это попытка купить тебя.

Останавливаем коня на скаку: 4 киллера его либидо здесь и сейчас

Ваш собеседник уже бьет копытом, едва ли не ныряет вам в декольте, но… он тебе нравится! Как же охладить его пыл, остаться на высоте и продолжить общение? Есть несколько верных способов увести мужчину с темы секса и отложить близость:

1. Женщина хохочет, мужчина не хочет. Старый добрый юмор тебе в помощь: анекдоты, веселые рассказы из опыта подруг, шуточки гарантированно остудят твоего кавалера, особенно, если его намерения весьма серьезны. Он зовет тебя «в уголок», а ты хихикаешь над этим, подтруниваешь, балагуришь — он в ступоре! И хоть ученые говорят, что эндорфинная природа секса и смеха приблизительно одинакова, юмор — коварный враг для близости. Выгода этого метода в том, что когда ты весела и легка, мужчина сохранит к тебе симпатию. А вот с сексом повременит.

2. «С точки зрения банальной эрудиции…» Отлично работает способ переключения беседы с нижней чакры на верхнюю. Когда ты начинаешь рассуждать о возвышенном, затрагиваешь умные, серьезные темы — к примеру, научные факты, экономику, искусство, светские новости, культуру — кровь у мужчины снова приливает к голове. Помассируй его интеллект, пусть он получит ментальный оргазм. Того и гляди, с него хватит одного раза!

3. «Стрелочница». Когда ситуация вместе с желанием мужчины уже раскалена добела, мягко смени тему разговора, даже если речь уже зашла о сексе. «Я тебе открою этот секрет на седьмом свидании, или даже на десятом», — игривая интрига, за которой следует совершенно другая тема (можно о том, что вы обсуждали в начале разговора). — «Кстати, помнишь, ты мне говорил….? Я тут хотела тебя спросить/уточнить…» И плавно переводи стрелки беседы в совершенно иное русло.

4. Ты идеал! Мужчины — большие любители комплиментов. Атакуй его беспроигрышной похвалой: «Знаешь, ты такой достойный, серьезный мужчина. Ты — мой идеал! Ты так здорово ухаживаешь, я так рада, что тебя встретила. Ведь именно таким — достойным, интеллигентным, уважающим женщину — я и представляла себе тебя. Разве я не права?» Главное, чтоб в этой реплике мелькал намек, что он серьезный, что он — рыцарь с благочестивыми намерениями, способный на высокие чувства, а не падкий лишь на плотские утехи, как большинство мужчин в наши дни. Редкий кавалер после таких слов осмелится выставить себя антиподом. Наоборот, он будет стараться подтвердить то, что услышал о себе. Бинго!

Красавица, я хочу тебя… обрадовать!

Кто-то спросит, почему же мужчины лукавят? Почему выдают свое влечение за восхищение? Посмотрим на это с мужской перспективы: ты хочешь лишь секса, скажешь ли ты об этом женщине напрямую? Не стоит даже играть в Капитана Очевидность. Казановы знают, что с женщинами прыжки в кровать, что называется, с первых нот редки, как гром зимой. Поэтому они заходят с проверенного веками пути, играя на чувствах и эмоциях ради коварного умысла.

Если вы узнали в одном из пунктов нового знакомого, возрадуйтесь и поблагодарите провидение, натолкнувшее на эту статью. Главное — не пытаться убедить себя в том, что он хороший, что вы сможете его «приручить», и он непременно изменится. С таким все заканчивается одинаково — на той подушке, о которой я говорила в начале.

Держите свои гормоны на коротком поводке: если он попадет «в яблочко» уже на 1—2 свидании, тогда не удивляйтесь, что он примет вас за женщину на пару ночей. И более того, не удивляйтесь, что в скором времени он растает красивым сном поутру.

Секс — это прекрасно. Но он еще прекрасней с тем мужчиной, кто получает удовольствие от вас и без него. С мужчиной, которому доверяешь, который ценит и уважает. Поэтому пусть ваши личные границы будут крепки и падут лишь перед самым достойным, надежным и честным мужчиной.

5 признаков того, что вас хотят уволить

После напряженного разговора с менеджером он присылает вам итоги беседы

Вы только что закончили серьезный разговор с начальством по поводу вашей недавней работы. Вы выходите из кабинета и вздыхаете с облегчением — теперь можно забыть о неприятной беседе и двигаться дальше. Но не тут-то было — в конце дня начальник присылает вам на почту итоги вашего разговора. Будьте осторожны! Это не просто жест доброй воли — начальство нарочно все записало, чтобы потом добавить эту информацию в ваше досье.

Фото: ShutterStock

Менеджерам нужны письменные доказательства вашей профнепригодности, чтобы потом указать вам на дверь. Но не стоит паниковать — лучше изучите присланную информацию и подумайте, что можно сделать, чтобы спасти вашу карьеру.

Начальник слишком часто вас проверяет

После неприятного разговора с начальством вы автоматически получаете испытательный срок, а значит босс будет гораздо чаще вас проверять.

Разберите свой список задач, выделите самые важные и немедленно начните работать над их выполнением. Когда на следующий день после беседы начальник придет вас проверить, он будет ждать, что вы значительно продвинетесь по этим задачам. Если вам кажется, что вы не справляетесь с завалом работы или от вас ждут невозможного, то вам стоит задуматься о том, что, возможно, эта должность не для вас.

С вас снимают задачи и обязательства

К вашему рабочему столу подходит новичок, и вы собираетесь послать его за кофе. Но выясняется, что начальник попросил передать ему ваш проект.

Фото: ShutterStock

Возможно, ваш проект отдали другому, потому что вас готовят к более важным делам? Вполне может быть, как и может быть обратное. Если ваши проекты один за другим передают коллегам, то, возможно, начальство считает, что вы не справляетесь со своими обязанностями.

Вас перестают приглашать на некоторые собрания

После обеда вы садитесь полистать ленту в Instagram и замечаете, как члены вашей команды встают и уходят в переговорную. Ваше сердце на секунду замирает от ужаса, и вы бросаетесь проверять календарь — но там нет никаких назначенных совещаний. Может быть, вас просто забыли позвать? Или вам готовят вечеринку-сюрприз?

Если ваша команда проводит встречи без вас, то, скорее всего, она работает над долгосрочным проектом, к моменту завершения которого вы уже не будете работать в компании. Начальство уже назначило дату вашего увольнения, но только не сообщило ее вашим коллегам, поэтому они сами не понимают, почему не нужно звать вас на собрания. Если вас исключили из работы команды — это явный признак того, что вы больше не являетесь ее важным элементом и скоро уйдете.

Появился сотрудник с такой же должностью, что и у вас, но более опытный

В понедельник утром вы приходите на работу и видите, что ваш менеджер показывает офис новичку. Наконец-то у вас в отделе появится еще один помощник! Но вот до вас быстро доходит слух, что у нового сотрудника очень крутое резюме. Взглянув на бейджик новичка, вы замечаете, что там указана ваша должность. Может быть, начальник понял, что у вас слишком большая нагрузка и прислал кого-то на помощь?

Фото: ShutterStock

К сожалению, компании редко идут на такой великодушный шаг — это просто невыгодно с финансовой точки зрения. Когда фирма нанимает человека с такой же должностью, как и у вас, но с более богатым опытом, то это, пожалуй, самый ненавязчивый и, честно говоря, оскорбительный признак того, что вас скоро уволят. Таким образом компания показывает, что текущая структура не работает, и вы в ней слабое звено. Ничего личного — таков бизнес.

Обращайте внимание на эти малозаметные признаки. Чем раньше вы их заметите, тем быстрее сможете приступить к обновлению резюме и поиску новой работы.

Источник.

Материалы по теме:

Мы работаем, только чтобы потом уволиться — и это нормально

5 признаков того, что вы — сноб

Я задала себе эти 10 вопросов, прежде чем бросить наемную работу

Программист написал ПО и 6 лет бездельничал на работе

Как понять, что на этой работе вас ждут сплошные переработки

Кто-то честно пишет в вакансиях про ненормированный режим, кто-то — нет. Даже заданный на собеседовании вопрос «Часто ли приходится задерживаться?» или «Как у вас здесь с переработками?» не всегда помогает прояснить ситуацию. Не потому, что вас хотят обманом затащить в секту трудоголиков. Опытные работодатели понимают, что им невыгодно вводить кандидата в заблуждение — если человек не готов к напряженному режиму, он быстро сбежит. Лучше найти того, кто изначально готов.

Проблема в том, что рекрутер, который проводит набор, может даже не знать о том, что эта должность предполагает работу фактически в режиме «24 на 7», если об этом ему не сообщил непосредственный руководитель. А у того может быть искаженное понимание — что об этом не нужно особо предупреждать, потому что это якобы и так очевидно («А что, бывает по-другому?»). Например, он сам трудоголик. Или такова специфика сферы, отдела, конкретной должности, и здесь к этому давно привыкли.

Вторая проблема — очень субъективное понимание переработок и напряженного режима. Вам могут честно сказать «У нас непросто, работы много, приходится задерживаться», но вы не будете представлять, насколько непросто, пока не зададите абсолютно конкретные, практичные вопросы. Для кого-то необходимость пару раз в неделю задержаться на работе часов до девяти вечера — уже серьезные переработки. А кому-то такой режим покажется санаторием, потому что в его случае не каждый день бывает возможность выйти из офиса раньше 23:00, при том что начало рабочего дня — в 9:00. И такая колоссальная разница вполне может быть в рамках одной и той же профессии и сферы, просто у разных работодателей.

Поэтому, если вам очень важен четкий баланс между работой и личной жизнью, и, тем более, если вы ушли с прежней работы как раз из-за изматывающего режима, задавайте на собеседовании подробные вопросы. И обращайте внимание на другие звоночки о том, что никаких границ между работой и остальной жизнью у вас тут, скорее всего, не будет.

Ко мне как-то обратился за советом знакомый, который принял предложение от крупной фармацевтической компании на роль менеджера по развитию. До выхода оставалась неделя, когда будущий руководитель начал присылать ему задания в мессенджер. «Он стал присылать мне контакты потенциальных клиентов и задачи по подготовке аналитики в десять-одиннадцать вечера, даже за полночь, а однажды рано утром — чуть ли не в пять утра. А ведь я еще даже не вышел на работу, только собирался. Я всё понимаю — серьезная должность это не работа «с девяти до семи», я готов часто задерживаться. Но вот эта нон-стоп-коммуникация в любое время суток сводит меня с ума! У меня есть семья, мне необходимо какое-то личное время. Я не готов абсолютно всё отдать работе. Как считаете, стоит ли обозначить с руководителем границы коммуникации? Или просто отказаться от этого предложения? Ведь если я еще не вышел, а началось такое, то что же будет дальше?»

Моему знакомому, можно сказать, повезло: ему представилась возможность узнать, как обстоят дела с режимом работы, еще до выхода на нее. И сразу дать понять будущему руководителю, что такой формат неприемлем. А дальше — смотреть по его реакции, готов ли тот перестроиться.

Большинство же узнает о такой «милой» детали, как склонность руководителя писать рабочие сообщения в любое время суток и ждать быстрой реакции, или о корпоративных чатах, поток сообщений в которых не прекращается никогда, только после выхода на работу.

Совет. Если вы к такому не готовы, спросите на собеседовании, в какое самое позднее время ваш будущий руководитель считает нормальным прислать рабочее сообщение в личный мессенджер. И как организовано быстрое общение между всеми членами команды — есть ли рабочий чат, и если да, то как часто бывает, что в него пишут, например, по выходным. Даже если на собеседовании будущий руководитель не присутствует, рекрутер поймет по вашим вопросам, что для вас это важно, и переговорит на эту тему с руководителем.

Инна была очень довольна работой SMM-менеджера, на которую она устроилась сразу после выхода из декретного отпуска. Ей поручили несколько интересных клиентов, в работу девушка ушла с головой. Единственное, что омрачало радость: Инна быстро заметила, что все ходят в отпуска с рабочими ноутбуками и на отдыхе постоянно на связи. Когда Инна и сама собралась в отпуск, она предупредила, что хочет отдохнуть по-настоящему, полностью отключившись от работы. Руководитель ответил, что передавать клиентов Инны некому, все и так загружены, а сделать в паузу в проектах ради ее отпуска из-за специфики невозможно. Инна опешила — «Как же быть?».

«Ну, есть еще такой вариант, — ответил начальник, — Если знаешь хорошего SMM на фрилансе, которому доверяшь как профессионалу, договорись с ним на замену во время отпуска. Только сначала дай мне его кандидатуру на одобрение, пусть пришлет портфолио. Но учти — за то, что он тут наворотит в твоих проектах, отвечаешь все равно ты».

Инна предпочла вариант отдыха с ноутбуком. Только отдыхом в итоге назвать это было сложно: с утра — согласование контент-планов, подготовка публикаций, вечером — отчеты и почта. Один из ключевых клиентов думал над текстом с обеда до 23:00, в итоге так и не утвердил его. «Я везде была с ноутбуком — у бассейна, на пляже, в ресторане. Всё, что меня интересовало в поездке, — не температура воды и погода, а качество wi-fi», — рассказывает Инна.

Сразу после «отпуска» она стала искать новую работу.

Совет. Спросите на собеседовании, как обстоят дела с отпуском, кто обычно заменял вашего предшественника на время отсутствия, а если это новая должность — как предполагается решать вопрос замены. Скажите прямо, что вы предпочитаете полностью отключаться от работы во время отпуска и для вас это существенное условие.

Виктор, менеджер по маркетингу международной компании с престижным брендом, долго мечтал о работе именно здесь. Несколько раз откликался на вакансии этой компании, но всегда безуспешно. Наконец ему повезло — и вот он здесь.

Теперь он не может на выходных уехать из города, хотя раньше всегда проводил их с семьей на даче. Дело в том, что руководитель Виктора имеет привычку регулярно работать в офисе по выходным. Он может позвонить и попросить срочно предоставить какие-то данные для аналитики или дать сведения по тому или иному проекту. И нужно в любой момент либо иметь информацию под рукой (то есть отдых на даче с нестабильным интернетом не вариант), либо мчаться в офис. Отказаться, конечно, можно, но тогда придется заодно отказаться и от долгожданной работы в этой компании.

Эльмира — продавец-консультант в крупной сети мебельных салонов. Раньше она работала в другом салоне этой же сети, и ее устраивало всё, кроме того, что до работы было неудобно ездить. Когда освободилось место в салоне поближе к дому, она очень обрадовалась и перешла туда не задумываясь. Но выяснилось, что здесь у старшего продавца своеобразный подход к формированию рабочего графика: на прежнем месте, если кто-то внезапно заболевал или по другой причине не мог выйти в свою смену, старший продавец сначала выяснял, кто из продавцов может приехать, и если никто — выходил на замену сам. А начальник на новом месте может просто поставить перед фактом, что нужно срочно выйти на работу. После того как Эльмира дважды подряд вынуждена была внезапно отменить планы на выходные, она возмутилась, но услышала в ответ, что «тех, кому что-то не нравится, никто не удерживает». Теперь она мечтает вернуться на прежнее место.

Совет. На собеседовании уточните, как обстоят дела с работой в выходные: как часто такое случается, когда было в последний раз. А в предпоследний? Принято ли брать в таких случаях потом отгул, как положено по закону? Насколько четко соблюдается график работы, если он у вас скользящий.

Алёна вышла из декретного отпуска и была неприятно удивлена происшедшими переменами — новый директор филиала ввел правило вечерних совещаний. «У нас жестко зафиксировано время начало работы — в 9:00 мы обязаны быть на месте. Зато планерки обычно назначаются на семь вечера — мол, все вернулись со встреч, собрали аналитику, самое время обсудить. Я понимаю, что директор к нам переехал из другого города, его семья осталась там, домой он особенно не торопится. Только приоритеты у всех разные!» — рассказывает она.

Совет. Спросите на собеседовании, во сколько обычно уходят домой сотрудники отдела, в который вы выходите, во сколько уходил ваш предшественник, работавший на вакантном месте, и во сколько уходит руководитель. Стоит задать прямой вопрос о том, как часто бывают совещания и в какое время они обычно проходят.

«Вас ждут разноплановые задачи, профессиональные коллеги и по-настоящему разносторонняя работа. У нас не скучно», — так говорили Игорю на собеседовании. Всё оказалось правдой — все действительно умели очень многое, а спектр задач у каждого был крайне широким. Просто потому, что людей попросту не хватало и каждый фактически совмещал сразу несколько функций.

Поработав пару недель, Игорь узнал, что несколько месяцев назад отдел был больше. Новый финансовый директор решил оптимизировать процессы, сократив штат и передав часть задач на аутсорсинг. Оставшиеся сотрудники попросту были перегружены, а за удаленными коллегами было необходимо всё перепроверять. Среднее время работы составляло 12 часов. Игорь сразу же начал искать новую работу.

Совет. На собеседовании спрашивайте не только об объеме задач на месяц или планах на квартал, но и попросите подробно описать типичный рабочий день — из какого количества мелких и крупных задач он состоит. Не стесняйтесь уточнять все детали. Бывает, на интервью речь идет только про основные задачи и только потом выясняется, что «в комплекте» с ними предполагается целый пул мелких рутинных задач, которые на вашей прежней работе, например, выполняли ассистенты или самостоятельные сотрудники, а здесь всё это — ваша обязанность.

Намеки или прямые фразы про ненормированный режим часто бывают в тексте вакансий. К сожалению, многие упускают такие «мелкие» детали, как только видят привлекательные зарплатные условия или известный бренд работодателя. Если для вас очень важно избежать переработок, то читать вакансию стоит не просто внимательно, а даже между строк: например, насколько реальный для одного человека объем задач там перечислен.

Если вы встречаетесь для собеседования в вечернее время, обратите внимание на количество сотрудников в офисе. На часах 21:00, а офис гудит как улей, словно рабочий день в разгаре? Выводы очевидны.

Посмотрите, во сколько вам пишет потенциальный руководитель. Тестовые задания и обратную связь по ним вам присылают поздно вечером или в выходные? Рано утром вы просыпаетесь от уточняющего вопроса в мессенджере? Вероятно, это пример рабочего ритма в этой компании или в конкретном отделе.

Задавайте на собеседовании прямые, очень конкретные вопросы про рабочее время и количество ежедневных задач.
Если нового сотрудника ищут на замену увольняющемуся или уходящему на другую должность и этот человек еще работает в компании, спросите на собеседовании, можно ли с ним пообщаться насчет деталей работы. Никто не знает лучше него, как обстоят дела с загрузкой. В конце концов, никто не отменял правило пяти рукопожатий — попробуйте найти того, кто знаком с ситуацией изнутри.
Попросите о тестовом рабочем дне. Сейчас некоторые компании предоставляют такую возможность. Это отличный способ проверить на достоверность то, что рассказывают на собеседовании, и окунуться в атмосферу компании. Работодателю это тоже выгодно — можно увидеть вас в деле.
Честно обсудите на собеседовании те моменты, которые вас смущают. Это зрелый подход. Ваша задача — по максимуму прояснить ситуацию перед выходом на новую работу, чтобы принять взвешенное решение. Если вы нашли очень негативные отзывы на сайтах для поиска работы, возмущает переписка в ночное время, а объем задач кажется нереальным для одного человека — лучше сказать об этом сразу, чем выйти на работу, с которой захочется сбежать уже через месяц.
Главное — больше реализма в ожиданиях. Например, если вы начинаете карьеру и ориентированы на рост, то вряд ли получится обойтись совсем без перегрузок.

Больше советов про собеседования

Как понимать потребности клиентов и давать людям то, что они хотят

Бизнес — ничто без клиентов.

Несмотря на этот неоспоримый факт, некоторые предприятия пытаются управлять, не обращая особого внимания на потребности своих клиентов. Они сосредотачиваются на собственных идеях и предположениях, не останавливаясь, чтобы послушать, насколько они актуальны или эффективны.

Спойлер: эти предприятия не существуют долго.

Особенно, когда дело доходит до покупок в Интернете, где клиенты более чем когда-либо готовы покинуть корабль, если вы с трудом удовлетворяете их потребности, которые часто являются просто «желаниями», но разница на самом деле не имеет значения, если они ожидают вы их заполните!

В исследовании, проведенном PricewaterhouseCoopers, каждый третий покупатель сказал, что расстается с брендом после одного неудачного опыта.

Вот почему эта статья посвящена пониманию потребностей клиентов. Мы рассмотрим, что на самом деле означает этот термин, психологию, стоящую за ними, некоторые типичные примеры потребностей клиентов и то, как вы можете убедиться, что вы даете своим клиентам то, что им нужно (и хотят).

Давай перейдем к делу.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Каковы потребности клиентов?

На первый взгляд определение потребностей клиентов кажется довольно простым.Они являются физическими и психологическими факторами, побуждающими клиентов покупать тот или иной продукт или услугу.

Но если копнуть немного глубже, вы обнаружите, что ответ может быть столь же сложным, как и сами люди (что, я думаю, мы все можем согласиться, это чертовски сложно).

Это потому, что физические и психологические мотиваторы накладываются друг на друга. Физические мотиваторы обычно легко определить. Психологические мотиваторы более абстрактны, потому что они существуют только в нашем мозгу.Они формируются нашими убеждениями, мнениями, желаниями и предпочтениями.

И есть целый дополнительный психологический уровень того, что человеку нужно (или чего хочет) от компаний, с которыми он ведет бизнес. Именно здесь мы видим такие потребности клиентов, как удобство, надежность, доступная цена и хорошее обслуживание.

Давайте объясним, разбив эти типы потребностей клиентов.

Типы потребностей клиентов: физические и психологические

Физические потребности легче идентифицировать, потому что они имеют прямую, измеримую, а иногда и ощутимую причину.Если у вас холодные руки, вам понадобятся перчатки. Если у вас сломано лобовое стекло, его необходимо починить. Если урчит пустой желудок, нужно поесть.

Физические потребности находятся в нижней части пирамиды, объясняющей, почему покупатель ищет продукт или услугу.

Важно отметить, что в некоторых случаях у клиента фактически нет физической потребности в заполнении. Импульсный шоппинг — отличный тому пример. Вам, , действительно нужна эта светящаяся в темноте кофейная кружка в форме кошки?

Независимо от того, есть ли острая физическая потребность, психологические потребности — это сила, принимающая решения.Они направляют решение покупателя выбрать одну марку или товар среди конкурентов.

Вот где становится скользко для владельцев бизнеса и маркетологов. Единственный способ определить и удовлетворить психологические потребности — это напрямую спросить клиента или изучить его поведение и использовать полученные данные для обоснованных предположений.

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных потребностей клиентов.

Примеры типичных потребностей клиентов

Понимание потребностей клиентов позволяет им дарить им больше положительных впечатлений, что, в свою очередь, повышает лояльность к бренду.Не говоря уже о росте вашей прибыли.

Не вдаваясь в более глубокую психологию каждого человека, клиенты, как правило, хотят одного и того же, например:

Хорошее соотношение цены и качества, обеспечивающее баланс между стоимостью и полезностью
Удобство совершения покупок, при котором не тратится время попусту (PwC обнаружила, что 43% клиентов готовы платить больше за повышение удобства)
Надежные транзакции, при которых бренды, продукты и услуги выполняют то, что обещают
Чувство поддержки и внимания службы поддержки клиентов в случае, если что-то пойдет не так

Это довольно просто.

Чтобы пройти лишнюю милю, постарайтесь понять психологические мотивы, лежащие в основе того, почему ваши клиенты хотят этих и других вещей. Как мы упоминали ранее, один из способов сделать это — работать в обратном направлении от их наблюдаемого поведения.

Вот несколько примеров того, как психологические потребности клиентов могут трансформироваться в поведение.

Психологическая потребность	Наблюдаемое поведение
Чтобы сделать свою работу или жизнь максимально эффективной и оптимизированной	Покупка товаров, которые имеют определенные особенности и функции, которые им полезны
Чтобы сэкономить деньги и чувствовать себя комфортно	Неустанное стремление найти «лучшее предложение»
Быть альтруистом и вносить позитивный вклад в жизнь общества	Выбор в пользу брендов, которые соответствуют их личным ценностям
Для экономии времени и минимизации стресса	Выбор брендов с гипер-удобными процессами совершения покупок и покупок
Чтобы чувствовать, что они всегда могут доверять компаниям, с которыми они ведут бизнес, и полагаться на них	Выбор брендов, известных своим полезным обслуживанием клиентов и положительным опытом
Минималистичный образ жизни	Покупка продуктов, отвечающих физическим потребностям, вместо того, чтобы тратить деньги на ненужные (но классные) вещи
Чтобы жить в роскоши и, возможно, быть богатым и уважаемым сверстниками	Покупка предметов роскоши, олицетворяющих силу, статус и эксклюзивность

Теперь, когда у вас есть учебник, давайте посмотрим, как вы можете найти и удовлетворить конкретные потребности своих клиентов.

Как удовлетворить потребности клиентов

Вот несколько способов, которыми вы можете работать над удовлетворением потребностей ваших клиентов.

1. Соберите прямые отзывы клиентов

Отзывы клиентов — один из самых простых способов узнать, что вашим клиентам нравится, что им нравится, а что нет.

Крупнейшие компании мира постоянно используют этот подход, чтобы понять потребности клиентов.

Например, часть успеха Apple явилась благодаря пониманию — а затем удовлетворению — психологической потребности потребителей покупать продукты премиум-класса.

Многие пользователи просили, чтобы их iPhone, iPad, часы Apple Watch и Macbook имели более широкие функциональные возможности и лучший дизайн, и Apple неизменно обеспечивает их.

Его новые модели для каждого продукта оснащены всеми последними функциями и имеют элегантный и изысканный дизайн.

Есть несколько способов получить отзывы от клиентов. Наиболее часто используемые методы:

Опросы: Вы можете проводить опросы лично, по телефону или с помощью инструмента онлайн-опросов, такого как Typeform.

Используйте открытые вопросы, которые дают им свободу говорить о том, что у них на уме, без влияния списка вариантов.

Один пример: какие еще функции вы хотели бы видеть в нашем продукте?

Интервью: Возьмите интервью у некоторых из ваших существующих клиентов. Индивидуальная беседа может дать вам возможность получить более подробные ответы, чем простой опрос.

Чего, по вашему мнению, не хватает в нашем продукте? Чего именно вы пытаетесь этим достичь?

Подобные вопросы могут быть полезны при определении потребностей ваших клиентов.

Социальное внимание: Отслеживание упоминаний в социальных сетях также является отличным способом определения потребностей клиентов.

Люди часто заходят в Facebook, Instagram и Twitter, чтобы откровенно высказать свое мнение о продуктах и услугах. Отслеживание их мнений и разочарований поможет вам определить неудовлетворенные потребности, а также то, в чем ваш бизнес может стать лучше.

С такими инструментами, как Keyhole, вы можете легко увидеть, где ваша компания упоминалась в Интернете.

Независимо от того, какие методы обратной связи вы используете, обязательно включите в этот процесс всю свою команду.Скорее всего, у каждого будет уникальное видение, основанное на его роли.

Это особенно актуально для вашего отдела обслуживания клиентов. Было бы большой ошибкой исключить их из процесса, поскольку именно они находятся в окопах, удовлетворяя потребности клиентов.

2. Внимательно следите за своими конкурентами

Ваши конкуренты могут влиять на ожидания и потребности ваших клиентов, поэтому обращайте на них внимание.

С ростом использования Интернета для покупки товаров и услуг вы не просто конкурируете с близлежащими предприятиями.Даже компании из других стран могут определять, формировать и удовлетворять потребности ваших клиентов.

Вот почему так важно, чтобы вы были в курсе того, что конкуренты делают на рынке, и что клиенты думают об их предложениях. Ниже приведен бесплатный шаблон анализа конкурентов, который вы можете использовать для начала.

Чтобы увидеть, как ваши клиенты воспринимают конкуренцию, вы можете использовать те же стратегии обратной связи, что и в предыдущем разделе. Просто не забудьте изменить вопросы, чтобы отразить, что вы собираете отзывы о других компаниях.

3. Создайте «Заявление о потребностях клиента»

Заявление о потребностях клиента используется в инициативах по обслуживанию клиентов, маркетингу и разработке продуктов, чтобы предложить подробный обзор клиента.

Это помогает каждому отделу гарантировать, что конечный продукт обладает характеристиками, функциями и преимуществами, необходимыми для удовлетворения потребностей клиентов.

Думайте об этом как об анализе потребностей клиентов, который помогает вам определить и выполнить требования клиентов к продукту или услуге.

Хотя нет строгих правил того, как должно выглядеть это заявление, оно должно охватывать следующие аспекты вашего клиента:

Кто они: Всегда полезно знать такие подробности, как возраст, пол, семейное положение и местонахождение клиента.
Почему они покупают: Если вы понимаете мотивы их покупки, вам будет легче связать потребности клиентов с преимуществами, которые может предложить ваша компания.
Как они покупают: Некоторые клиенты предпочитают делать покупки на веб-сайте компании, а другие предпочитают посещать их магазины.
Сколько они могут себе позволить потратить : у вас будет гораздо больше шансов удовлетворить потребности клиентов, если вы сможете сопоставить свое предложение с тем, что они могут себе позволить.
Чего они от вас ждут: Например, если ваши клиенты ожидают быстрой доставки, и вы ее им дадите, они с гораздо большей вероятностью вернутся и купят у вас снова.
Что их вдохновляет: Если вы знаете, что заставляет клиентов чувствовать себя хорошо, делая покупки в вашей компании, вы можете удовлетворить их потребности так, как они предпочитают.

Вы можете собрать эти данные, просмотрев историю покупок клиентов или проведя опросы, чтобы составить заявление о потребностях клиентов. Аккуратно отформатируйте его в простой для понимания документ, которым вы можете поделиться с различными отделами вашей компании.

4. Спланируйте, как учесть потребности клиентов в своей деятельности

У вас есть вся необходимая информация. Пришло время действовать.

Посмотрите, что делать дальше, как вы можете улучшить, где вам нужны дополнительные ресурсы и есть ли какие-либо узкие места, с которыми вам нужно справиться в первую очередь.

Например, предположим, что у вас есть клиент, который хочет знать об определенной особенности вашего продукта, но выразил разочарование по поводу долгих разговоров с вашей службой поддержки клиентов.

В этом случае использование опции живого чата позволит вам удовлетворить потребности клиента, сэкономить время и избежать разочарований.

Вы также можете предоставить варианты самообслуживания, такие как раздел часто задаваемых вопросов или база знаний, чтобы помочь клиентам решить их собственные проблемы, как это делает Evernote на своем веб-сайте.

Помимо реагирования на их отзывы, вы можете пригласить клиентов совместно создать продукт или услугу. Это может быть экономичным способом удовлетворить потребности клиентов. Когда клиенты предоставляют бизнесу ответы или идеи, бизнес, естественно, больше инвестирует в успех своих клиентов.

Возьмем, к примеру, международную курьерскую компанию DHL. За последнее десятилетие компания провела несколько семинаров с клиентами, стремясь создать инновационный опыт и удовлетворить потребности клиентов.

Клиентам предлагается поговорить с сотрудниками DHL и обсудить творческие решения для повышения производительности компании. Одним из успешных результатов этих семинаров по совместному творчеству стал Parcelopter, дрон, используемый для транспортировки по сложной местности.

Инициативы

DHL по совместному творчеству также помогли сократить отток клиентов и повысить оценку удовлетворенности до более чем 80 процентов, что доказывает, что они отлично справляются с ожиданиями клиентов.

Когда покупатели могут внести свой вклад в разработку продукта, они с большей вероятностью разовьют позитивное восприятие бренда и почувствуют, что их потребности находятся на первом месте.

Это неизбежно приведет к таким результатам, как увеличение количества рефералов, высокий балл удовлетворенности или даже решение, которое поможет вам получить конкурентное преимущество.

Клиентоориентированность или бюст

В прошлом для компаний было отличной идеей ставить своих клиентов на первое место. Сегодня вы просто не сможете выжить в долгосрочной перспективе, если эта стратегия не лежит в основе всего, что вы делаете.

Самые плодовитые и прибыльные компании мира имеют культуру, ориентированную на клиента, когда внимание к потребностям, желаниям и поведению клиентов руководит всей их бизнес-моделью.

Если вы еще не достигли цели, вы можете предпринять небольшие шаги сегодня. Для начала используйте исследования и собственные каналы связи для сбора информации и отзывов о том, что ищут ваши клиенты. Поделитесь этой информацией с другими руководителями в вашей компании, определите свои самые большие пробелы и проведите мозговой штурм, чтобы восполнить пробелы.

Приложив немного критического мышления и работая в команде, вы могли бы обнаружить блестящую идею, которая все время была у вас под носом.

Хотите узнать больше?

Как понимать потребности клиентов и давать людям то, что они хотят

Бизнес — ничто без клиентов.

Спойлер: эти предприятия не существуют долго.

Вот почему эта статья посвящена пониманию потребностей клиентов.Мы рассмотрим, что на самом деле означает этот термин, психологию, стоящую за ними, некоторые типичные примеры потребностей клиентов и то, как вы можете убедиться, что вы даете своим клиентам то, что им нужно (и хотят).

Давай перейдем к делу.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Каковы потребности клиентов?

Давайте объясним, разбив эти типы потребностей клиентов.

Типы потребностей клиентов: физические и психологические

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных потребностей клиентов.

Примеры типичных потребностей клиентов

Хорошее соотношение цены и качества, обеспечивающее баланс между стоимостью и полезностью
Удобство совершения покупок, при котором не тратится время попусту (PwC обнаружила, что 43% клиентов готовы платить больше за повышение удобства)
Надежные транзакции, при которых бренды, продукты и услуги выполняют то, что обещают
Чувство поддержки и внимания службы поддержки клиентов в случае, если что-то пойдет не так

Это довольно просто.

Психологическая потребность	Наблюдаемое поведение
Чтобы сделать свою работу или жизнь максимально эффективной и оптимизированной	Покупка товаров, которые имеют определенные особенности и функции, которые им полезны
Чтобы сэкономить деньги и чувствовать себя комфортно	Неустанное стремление найти «лучшее предложение»
Быть альтруистом и вносить позитивный вклад в жизнь общества	Выбор в пользу брендов, которые соответствуют их личным ценностям
Для экономии времени и минимизации стресса	Выбор брендов с гипер-удобными процессами совершения покупок и покупок
Чтобы чувствовать, что они всегда могут доверять компаниям, с которыми они ведут бизнес, и полагаться на них	Выбор брендов, известных своим полезным обслуживанием клиентов и положительным опытом
Минималистичный образ жизни	Покупка продуктов, отвечающих физическим потребностям, вместо того, чтобы тратить деньги на ненужные (но классные) вещи
Чтобы жить в роскоши и, возможно, быть богатым и уважаемым сверстниками	Покупка предметов роскоши, олицетворяющих силу, статус и эксклюзивность

Как удовлетворить потребности клиентов

Вот несколько способов, которыми вы можете работать над удовлетворением потребностей ваших клиентов.

1. Соберите прямые отзывы клиентов

Крупнейшие компании мира постоянно используют этот подход, чтобы понять потребности клиентов.

Есть несколько способов получить отзывы от клиентов. Наиболее часто используемые методы:

Один пример: какие еще функции вы хотели бы видеть в нашем продукте?

Чего, по вашему мнению, не хватает в нашем продукте? Чего именно вы пытаетесь этим достичь?

Подобные вопросы могут быть полезны при определении потребностей ваших клиентов.

С такими инструментами, как Keyhole, вы можете легко увидеть, где ваша компания упоминалась в Интернете.

2. Внимательно следите за своими конкурентами

Ваши конкуренты могут влиять на ожидания и потребности ваших клиентов, поэтому обращайте на них внимание.

3. Создайте «Заявление о потребностях клиента»

Кто они: Всегда полезно знать такие подробности, как возраст, пол, семейное положение и местонахождение клиента.
Почему они покупают: Если вы понимаете мотивы их покупки, вам будет легче связать потребности клиентов с преимуществами, которые может предложить ваша компания.
Как они покупают: Некоторые клиенты предпочитают делать покупки на веб-сайте компании, а другие предпочитают посещать их магазины.
Сколько они могут себе позволить потратить : у вас будет гораздо больше шансов удовлетворить потребности клиентов, если вы сможете сопоставить свое предложение с тем, что они могут себе позволить.
Чего они от вас ждут: Например, если ваши клиенты ожидают быстрой доставки, и вы ее им дадите, они с гораздо большей вероятностью вернутся и купят у вас снова.
Что их вдохновляет: Если вы знаете, что заставляет клиентов чувствовать себя хорошо, делая покупки в вашей компании, вы можете удовлетворить их потребности так, как они предпочитают.

4. Спланируйте, как учесть потребности клиентов в своей деятельности

У вас есть вся необходимая информация. Пришло время действовать.

Инициативы

Клиентоориентированность или бюст

Хотите узнать больше?

Как понимать потребности клиентов и давать людям то, что они хотят

Бизнес — ничто без клиентов.

Спойлер: эти предприятия не существуют долго.

Вот почему эта статья посвящена пониманию потребностей клиентов.Мы рассмотрим, что на самом деле означает этот термин, психологию, стоящую за ними, некоторые типичные примеры потребностей клиентов и то, как вы можете убедиться, что вы даете своим клиентам то, что им нужно (и хотят).

Давай перейдем к делу.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Каковы потребности клиентов?

Давайте объясним, разбив эти типы потребностей клиентов.

Типы потребностей клиентов: физические и психологические

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных потребностей клиентов.

Примеры типичных потребностей клиентов

Хорошее соотношение цены и качества, обеспечивающее баланс между стоимостью и полезностью
Удобство совершения покупок, при котором не тратится время попусту (PwC обнаружила, что 43% клиентов готовы платить больше за повышение удобства)
Надежные транзакции, при которых бренды, продукты и услуги выполняют то, что обещают
Чувство поддержки и внимания службы поддержки клиентов в случае, если что-то пойдет не так

Это довольно просто.

Психологическая потребность	Наблюдаемое поведение
Чтобы сделать свою работу или жизнь максимально эффективной и оптимизированной	Покупка товаров, которые имеют определенные особенности и функции, которые им полезны
Чтобы сэкономить деньги и чувствовать себя комфортно	Неустанное стремление найти «лучшее предложение»
Быть альтруистом и вносить позитивный вклад в жизнь общества	Выбор в пользу брендов, которые соответствуют их личным ценностям
Для экономии времени и минимизации стресса	Выбор брендов с гипер-удобными процессами совершения покупок и покупок
Чтобы чувствовать, что они всегда могут доверять компаниям, с которыми они ведут бизнес, и полагаться на них	Выбор брендов, известных своим полезным обслуживанием клиентов и положительным опытом
Минималистичный образ жизни	Покупка продуктов, отвечающих физическим потребностям, вместо того, чтобы тратить деньги на ненужные (но классные) вещи
Чтобы жить в роскоши и, возможно, быть богатым и уважаемым сверстниками	Покупка предметов роскоши, олицетворяющих силу, статус и эксклюзивность

Как удовлетворить потребности клиентов

Вот несколько способов, которыми вы можете работать над удовлетворением потребностей ваших клиентов.

1. Соберите прямые отзывы клиентов

Крупнейшие компании мира постоянно используют этот подход, чтобы понять потребности клиентов.

Есть несколько способов получить отзывы от клиентов. Наиболее часто используемые методы:

Один пример: какие еще функции вы хотели бы видеть в нашем продукте?

Чего, по вашему мнению, не хватает в нашем продукте? Чего именно вы пытаетесь этим достичь?

Подобные вопросы могут быть полезны при определении потребностей ваших клиентов.

С такими инструментами, как Keyhole, вы можете легко увидеть, где ваша компания упоминалась в Интернете.

2. Внимательно следите за своими конкурентами

Ваши конкуренты могут влиять на ожидания и потребности ваших клиентов, поэтому обращайте на них внимание.

3. Создайте «Заявление о потребностях клиента»

Кто они: Всегда полезно знать такие подробности, как возраст, пол, семейное положение и местонахождение клиента.
Почему они покупают: Если вы понимаете мотивы их покупки, вам будет легче связать потребности клиентов с преимуществами, которые может предложить ваша компания.
Как они покупают: Некоторые клиенты предпочитают делать покупки на веб-сайте компании, а другие предпочитают посещать их магазины.
Сколько они могут себе позволить потратить : у вас будет гораздо больше шансов удовлетворить потребности клиентов, если вы сможете сопоставить свое предложение с тем, что они могут себе позволить.
Чего они от вас ждут: Например, если ваши клиенты ожидают быстрой доставки, и вы ее им дадите, они с гораздо большей вероятностью вернутся и купят у вас снова.
Что их вдохновляет: Если вы знаете, что заставляет клиентов чувствовать себя хорошо, делая покупки в вашей компании, вы можете удовлетворить их потребности так, как они предпочитают.

4. Спланируйте, как учесть потребности клиентов в своей деятельности

У вас есть вся необходимая информация. Пришло время действовать.

Инициативы

Клиентоориентированность или бюст

Хотите узнать больше?

Как понимать потребности клиентов и давать людям то, что они хотят

Бизнес — ничто без клиентов.

Спойлер: эти предприятия не существуют долго.

Вот почему эта статья посвящена пониманию потребностей клиентов.Мы рассмотрим, что на самом деле означает этот термин, психологию, стоящую за ними, некоторые типичные примеры потребностей клиентов и то, как вы можете убедиться, что вы даете своим клиентам то, что им нужно (и хотят).

Давай перейдем к делу.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Каковы потребности клиентов?

Давайте объясним, разбив эти типы потребностей клиентов.

Типы потребностей клиентов: физические и психологические

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных потребностей клиентов.

Примеры типичных потребностей клиентов

Хорошее соотношение цены и качества, обеспечивающее баланс между стоимостью и полезностью
Удобство совершения покупок, при котором не тратится время попусту (PwC обнаружила, что 43% клиентов готовы платить больше за повышение удобства)
Надежные транзакции, при которых бренды, продукты и услуги выполняют то, что обещают
Чувство поддержки и внимания службы поддержки клиентов в случае, если что-то пойдет не так

Это довольно просто.

Психологическая потребность	Наблюдаемое поведение
Чтобы сделать свою работу или жизнь максимально эффективной и оптимизированной	Покупка товаров, которые имеют определенные особенности и функции, которые им полезны
Чтобы сэкономить деньги и чувствовать себя комфортно	Неустанное стремление найти «лучшее предложение»
Быть альтруистом и вносить позитивный вклад в жизнь общества	Выбор в пользу брендов, которые соответствуют их личным ценностям
Для экономии времени и минимизации стресса	Выбор брендов с гипер-удобными процессами совершения покупок и покупок
Чтобы чувствовать, что они всегда могут доверять компаниям, с которыми они ведут бизнес, и полагаться на них	Выбор брендов, известных своим полезным обслуживанием клиентов и положительным опытом
Минималистичный образ жизни	Покупка продуктов, отвечающих физическим потребностям, вместо того, чтобы тратить деньги на ненужные (но классные) вещи
Чтобы жить в роскоши и, возможно, быть богатым и уважаемым сверстниками	Покупка предметов роскоши, олицетворяющих силу, статус и эксклюзивность

Как удовлетворить потребности клиентов

Вот несколько способов, которыми вы можете работать над удовлетворением потребностей ваших клиентов.

1. Соберите прямые отзывы клиентов

Крупнейшие компании мира постоянно используют этот подход, чтобы понять потребности клиентов.

Есть несколько способов получить отзывы от клиентов. Наиболее часто используемые методы:

Один пример: какие еще функции вы хотели бы видеть в нашем продукте?

Чего, по вашему мнению, не хватает в нашем продукте? Чего именно вы пытаетесь этим достичь?

Подобные вопросы могут быть полезны при определении потребностей ваших клиентов.

С такими инструментами, как Keyhole, вы можете легко увидеть, где ваша компания упоминалась в Интернете.

2. Внимательно следите за своими конкурентами

Ваши конкуренты могут влиять на ожидания и потребности ваших клиентов, поэтому обращайте на них внимание.

3. Создайте «Заявление о потребностях клиента»

Кто они: Всегда полезно знать такие подробности, как возраст, пол, семейное положение и местонахождение клиента.
Почему они покупают: Если вы понимаете мотивы их покупки, вам будет легче связать потребности клиентов с преимуществами, которые может предложить ваша компания.
Как они покупают: Некоторые клиенты предпочитают делать покупки на веб-сайте компании, а другие предпочитают посещать их магазины.
Сколько они могут себе позволить потратить : у вас будет гораздо больше шансов удовлетворить потребности клиентов, если вы сможете сопоставить свое предложение с тем, что они могут себе позволить.
Чего они от вас ждут: Например, если ваши клиенты ожидают быстрой доставки, и вы ее им дадите, они с гораздо большей вероятностью вернутся и купят у вас снова.
Что их вдохновляет: Если вы знаете, что заставляет клиентов чувствовать себя хорошо, делая покупки в вашей компании, вы можете удовлетворить их потребности так, как они предпочитают.

4. Спланируйте, как учесть потребности клиентов в своей деятельности

У вас есть вся необходимая информация. Пришло время действовать.

Инициативы

Клиентоориентированность или бюст

Хотите узнать больше?

3 эффективных способа понять, чего вы хотите (и почему это было так сложно)

Часть серии «Жить и работать лучше»

В самый несчастливый период моей профессиональной жизни я совершенно не понимал, чего хочу. Я знал, что мне не терпится избавиться от этой токсичной работы и неудовлетворительной карьеры.Это было просто. Но что тогда? Какое новое направление сделает меня счастливым ? Какая новая роль или отрасль могут принести радость, гибкость, вознаграждение и влияние, которых я так жаждал. И что было бы лучше всего для моей жизни в целом, чтобы я мог воспитывать своих детей и присутствовать для своей семьи так, как я представлял себе, когда у меня были дети? Все это меня слишком сбивало с толку, поэтому я ничего не делал и на долгие годы застрял в несчастье и хронической болезни.

Но теперь, после 15 лет полного переосмысления и ведения собственного бизнеса, я точно вижу, что происходит.Я понимаю, почему я не мог понять, чего хочу, а также что мне следовало сделать иначе, чтобы расчистить путь, и сделать это самым быстрым и эффективным способом.

Почему мы так запутались в том, чего хотим? Давайте разберемся.

Начало

Во-первых, будучи маленькими детьми, мы точно знаем, чего хотим, и заявляем об этом. «Я хочу эту игрушку!» «Я хочу поиграть со своим другом!» Я хочу танцевать!» Это часть процесса ранней жизни — начать понимать, чего мы хотим, а затем смело заявлять об этом.И мы абсолютно ненавидим слышать «НЕТ» в ответ на наши желания. Это также часть нашей работы, что мы расстроимся — и покажем это, — если не получим того, чего хотим.

В подростковом возрасте

Затем все меняется. Мы начинаем получать огромное вмешательство и давление со стороны авторитетных лиц (родителей, учителей, членов семьи), которые говорят нам, как мы должны думать, вести себя и чувствовать, и которые стыдят нас за то, что мы хотим того, чего мы хотим. Они тонко и открыто учат нас тому, что:

• Мы не должны думать сами за себя

• Нельзя доверять нашим мыслям и желаниям

• Пожилые люди знают лучше

• Мы должны приручить и изменить наши желания, чтобы мы соответствовали нашему «племени», не причиняли ему вреда и не отчуждали его.

Это еще более верно для девочек.К сожалению, все четыре из этих убеждений ложны. Часто пожилые, более «зрелые» люди (включая наших родителей) полностью забывают, что значит определять, чего они хотят, смело заявлять об этом и бороться за это. Поскольку они утратили способность понимать, чего они хотят, и получать это, они не должны быть нашим высшим руководителем в том, чего мы хотим. Нашим высшим руководителем во всем должны быть мы сами. А родители, которые не видят этого, часто оказывают нам медвежью услугу, воспитывая нас.

В зрелом возрасте

Наконец, наша способность ясно видеть то, что мы хотим, становится еще более запутанной во взрослой жизни, когда появляется так много новых, конкурирующих требований, которые мешают нашим желаниям.

Например:

• Многие люди хотят иметь высокоэффективную профессиональную роль, а также возможность быть частью жизни своих детей и активно участвовать в их росте.

• Многие хотят говорить и действовать авторитетно и быть сильными лидерами, но наше общество говорит нам, что женщины не должны применять силу, и наказывает нас, когда мы это делаем.

• Многим мужчинам и женщинам рассказывают, как вести себя с учетом гендерных факторов (женщины должны быть милыми, скромными и теплыми; мужчины должны быть сильными, сильными и авторитетными и т. Д.)), но большинство из нас чувствуют себя слишком стесненными в этих тесных коробках, которые не отражают сложности того, кем мы являемся на самом деле.

• Наконец, многие хотят кардинальных перемен в своей жизни, но это будет означать (они думают), что им придется начать все сначала и потерять все, чего они когда-либо достигли и чего достигли.

Что делать? Вот три важных способа понять, чего вы хотите, и начать это создавать.

Поймите, что «мысли становятся вещами»

Как Майк Дули и многие другие духовные лидеры мысли на протяжении веков делились, то, во что мы думаем и во что верим, приведет в жизнь то, что проявляется в нашей жизни.Если вы думаете, что у вас не может быть отличной работы, которую вы любите, которая также приносит хороший доход, тогда у вас будет именно то, что вы думаете: паршивая работа, которая вам не нравится, недостаточно зарабатывает. Если вы думаете только о том, чего у вас нет, то вы увековечите свою нужду и свое несчастье.

Я работаю с сотнями профессионалов в год, которые хотят лучшей, счастливой жизни и работы, но они не видят, как они каждый день влияли на свою неудачную карьеру из-за их основанного на страхе негатива, безнадежности, гнева и негодования, а также их менталитет жертвы.

Что поменять? Начните очень внимательно следить за своими мыслями. Выберите более позитивный и сильный образ мышления о том, что ждет вас в будущем и на что вы способны. Поймите, что то, что произошло в прошлом, не должно продолжаться. Прошлое — это отражение того, о чем вы думали и во что верили, и как вы действовали в прошлом . Измените свои мысли и убеждения так, чтобы они соответствовали вашим самым позитивным мечтам и видениям. Затем предпримите смелые и конкретные действия, поддерживающие это видение.Чем больше осознание, тем больший выбор. А становление смелее означает, что у вас будет больше возможностей повлиять на позитивные изменения в своей жизни.

Не верьте ошибочным мифам нашего общества о работе

Миллионы людей поверили в миф о том, что нельзя любить свою работу и хорошо ею зарабатывать. Это такое ошибочное убеждение, но такое всепроникающее и мощное. Если вы решите верить, что ваши увлечения, таланты, дары и способности нельзя использовать в служении миру с прибылью, тогда нет никакой надежды на более счастливую карьеру.

Как Мария Немет делится в своей великой книге Энергия денег :

Люди счастливее всего, когда они демонстрируют в физической реальности то, что они знают о себе, и придают форму своим жизненным намерениям, помогая другим.

Это сердце того, что делает людей счастливыми, удовлетворенными и вознагражденными — стремиться к их высочайшему потенциалу и демонстрировать свое величие, предлагая себя в служении другим через свои природные способности и таланты.Выясните, в чем заключаются ваши особые, уникальные таланты, и найдите новые способы использовать их для заработка. Если вы думаете, что не можете, поищите в Интернете и найдите 50 человек по всему миру, которые занимаются тем, что вам нравится, а затем честно спросите себя: «Почему этот путь не работает для меня?»

Принимая на себя обязательство использовать свои дары для помощи другим, мы можем преодолеть чувство вины, страха и стыда, которые общество научило нас смело и гордо превращать в деньги то, что мы любим делать.

Кроме того, наше общество научило нас, что работа в профессии «ниже нас».Как поделился Майк Роу, «самый грязный человек на телевидении», сегодня нас учат пять разрушительных мифов о работе «синих воротничков» и рабочих. Эти мифы включают:

• В Америке не осталось хороших рабочих мест.

• Лучший путь к хорошей работе — это четырехлетнее обучение.

• Торговля — это тупиковая работа.

• Вы не можете составить шестизначные числа.

• В профессии женщинам нет места.

Я спросил Майка, почему так много людей думают, что работа в сфере торговли, например, в сантехнике, вентиляции и кондиционировании воздуха и электротехнике, — это тупик, который не обеспечивает мобильности, и почему это неправда.

Майк поделился, « Это неправда, потому что это статистически, практически и, несомненно, ложно на всех уровнях. Мастерство торговли не просто дает вам навыки, к которым вы можете прибегнуть, — это дает вам возможность начать свой собственный бизнес. Конечно, нет ничего постыдного в работе на кого-то другого — большинство людей так и поступают. И сегодня у квалифицированного специалиста есть большие шансы получить шестизначную зарплату. Но люди забывают, что квалифицированные торговцы создают больше малых предприятий, чем любые другие предприниматели.Так что — не только вертикальная мобильность — есть широко распространенные, безграничные и беспрецедентные возможности ».

Есть гораздо больше путей к счастливой и полезной работе, чем мы думаем в современном мире. Если ваша страсть связана с торговлей, продолжайте ее с гордостью и энтузиазмом, несмотря на скептиков.

Наконец, садитесь в клетку со своими страхами (и выходите на другую сторону храбреца)

Давайте посмотрим правде в глаза: страх — это то, что мешает людям добиваться того, чего они хотят.Страх всех видов: смущения, неудачи, того, что подумают люди, не иметь того, что нужно, денег, потерять все и даже успеха.

Найдите время сегодня, чтобы обрисовать все, чего вы боитесь по поводу значительных изменений в своей жизни. Затем внимательно посмотрите на корень своих страхов, и вы, скорее всего, увидите, насколько они необоснованны. Кто и что научило вас так бояться? Был ли это родитель, который сказал, что вы недостаточно умны, чтобы делать то, что вы хотите? Было ли это травмирующим опытом, подобным унизительному увольнению, лишившим вас уверенности в себе? Или ужасно неудачная попытка начать новый бизнес, из-за которой вы чувствуете себя неудачником?

Какой бы ни была основная причина, вы должны были усвоить мощный и положительный урок, и совершенно точно не то, что вы недостаточно умны, сильны, талантливы или привержены делу, чтобы создавать то, что вы хотите.

Сделайте этот год годом, когда вы наконец осознаете, на что вы способны, и выйдите и докажите это.

Чтобы узнать больше от Кэти Каприно, ознакомьтесь с ее программой повышения квалификации «Brave Up Life» и посмотрите ее выступление на TEDx Talk Time to Brave Up.

Галерея

: 15 веб-сайтов, которые помогут вам начать карьеру

16 изображений

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто ищут вдохновения в других успешных компаниях, актуальных отраслевых тенденциях или новых блестящих продуктах.

Однако жизненно важный компонент роста находится на кончиках пальцев каждого предприятия — их клиенты.

Да, клиенты — это те, кто может определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Довольные клиенты приводят к более высоким показателям удержания, пожизненной ценности и охвату бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первым шагом к созданию такого клиентского опыта, который приводит к удовлетворению потребностей клиентов, является понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — это мотив, побуждающий клиента купить продукт или услугу. В конечном итоге потребность является движущей силой решения покупателя о покупке. Компании часто смотрят на потребности клиентов как на возможность решить проблему или внести прибавочную стоимость обратно в первоначальный мотив.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00 р.м. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и время, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить свою потребность.

Компании, ориентированные на клиента, знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это способ стимулировать здоровый рост бизнеса и налаживать хорошие отношения с людьми, которым служит ваша компания.

Хотя клиентоориентированность — не новая концепция, правильные шаги по достижению клиентоориентированности пока не определены.

Создание компании, ориентированной на клиента, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть сложной задачей, и вам придется научиться круто, если вы раньше не уделяли клиентам пристального внимания.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для новичков, которое определяет типы потребностей клиентов, которые нужно искать, раскрывает общие препятствия, мешающие компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и раскрывает решения, позволяющие начать улучшать обслуживание клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом для принятия решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Потребности в продукте

1. Функциональные возможности

Клиентам нужен ваш продукт или услуга, чтобы они функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, с помощью которых они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобство

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением той функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт

Опыт использования вашего продукта или услуги должен быть простым или, по крайней мере, понятным, чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Дизайн

Исходя из опыта, продукт или услуга нуждаются в красивом дизайне, чтобы сделать их относительно легкими и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда покупатель хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. КПД

Продукт или услуга должны быть эффективными для клиента за счет оптимизации трудоемкого в остальном процесса.

9. Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые ваш клиент уже использует.

Сервисные потребности

10.Эмпатия

Когда ваши клиенты обращаются в службу поддержки, они хотят сочувствия и понимания со стороны людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают от компании справедливости.

12. Прозрачность

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они ведут бизнес. Сбои в обслуживании, изменение цен и поломки случаются, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Контроль

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют бизнес-взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите им возврат продуктов, изменение подписок, корректировку условий и т. Д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они собираются совершить покупку в компании. Предлагайте широкий выбор продуктов, подписок и вариантов оплаты, чтобы предоставить такую свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента начала взаимодействия с вашим брендом до дней и месяцев после совершения покупки. Бизнесу следует вкладывать средства в образовательные блоги, учебные базы знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки.Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Позже мы поговорим об этих вариантах подробнее.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это в конечном итоге может привести к росту, инновациям и удержанию клиентов. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

Первым шагом к определению потребностей клиентов является анализ потребностей клиентов, который учитывает все следующее: соответствие продукта рынку, отзывы клиентов, вклад вашей группы обслуживания и любые данные по обслуживанию клиентов, которые вы можете собрать.Оттуда вы сможете определить потребности клиентов, а также любые препятствия, которые существуют в вашем процессе.

«Вы должны начать с клиентского опыта и вернуться к технологиям», — примечательно заявил Стив Джобс. «Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Неважно, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основная идея, которую он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда они решили совершить покупку, какие ожидания они приносят и с какими ударами они столкнутся на этом пути.

Если вы разрабатываете свой процесс, помня об этих вещах, вы сможете раскрыть их потребности на любой стадии их жизненного цикла. Но это понимание должно откуда-то прийти, и именно здесь на помощь приходит анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагает преимущества, атрибуты и функции, необходимые для обеспечения ценности для клиента.

Для успешного проведения анализа потребностей клиентов необходимо выполнить следующие действия:

1. Исследование потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям определить свое положение на соответствующих конкурентных рынках, как они складываются с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

В опросе в первую очередь должны задаваться вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продуктах и отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

Вопросы о положительных и отрицательных словесных ассоциациях вашего бренда
Вопросы, предлагающие клиентам сгруппировать ваш бренд с аналогичными и / или конкурирующими брендами
Вопросы сравнения и сортировки брендов в соответствии с их предпочтениями в использовании

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задать в этом опросе, в нашем руководстве и в этом руководстве от чайников.

2. Среднесрочный анализ

После того, как вы провели опрос по анализу потребностей клиентов, вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты совершают покупки у вас, и что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины, по которым покупатель купит ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Функции: Клиент покупает продукт или услугу из-за функций, включенных в покупку. Например, если клиент покупал компьютер, он мог бы купить его, потому что он меньше и легче других вариантов.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или предполагаемой, которую он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или предполагаемых, которые, по его мнению, помогут им реализовать. Покупатель может подумать, что компьютер поможет ему проявить больше творчества или искусства и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут варьироваться от покупателя к покупателю, поэтому важно проводить эти опросы клиентов, собирать ответы и группировать их по этим трем категориям.Отсюда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, а какие можно улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Собеседование с вашими клиентами и членами вашей сервисной группы может способствовать анализу потребностей клиентов и улучшению их жизненного цикла.

По мере того, как вы собираете данные из анализа потребностей клиентов, важно определять точки трений, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые доставляют неожиданное удовольствие.

Что может изменить ваша компания?
Из каких элементов можно строить?
Над какими частями опыта нужно поработать?

Задавая эти вопросы, вы сможете получить ценные сведения в процессе работы над решением для своих клиентов.

Как решать потребности клиентов

Первый шаг к решению для ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были клиентом, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей вашего клиента — хорошая отправная точка для понимания вашего клиента, особенно когда дело доходит до выявления общих болевых точек.Исходя из этого, вы можете составить упреждающий план реализации ваших ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов для этого:

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

Слишком часто клиенты вовлекаются в игру «он сказал, она сказала», что им говорят, что продукт может делать одно с точки зрения продаж, а другое — с точки зрения поддержки и продукта. В конечном итоге клиенты сбиваются с толку и остаются с ощущением, что компания неорганизована.

Последовательные внутренние коммуникации во всех отделах — один из лучших шагов к ориентации на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продукта и услуги, сообщения легко переводятся в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы собрать всех на одной странице, организовывайте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников, требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или проводите вебинары для обсуждения важных проектов.

2. Предоставьте инструкции для легкого внедрения.

Клиенты покупают продукт, потому что верят, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если передовые методы не указаны с самого начала и сразу не видят ценности, вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек будет нелегко.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Один из способов привлечения внимания клиентов для компаний — предоставление пошаговых инструкций и инструкций в продукте и по электронной почте, как только покупатель получает подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от эйфории сразу после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентов и предотвращения «эффекта запутывания», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и веб-семинары и включают информацию о событиях и рекламных акциях в свои подписи электронной почты.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Учитывайте жалобы и предложения клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако если вы превратите проблемы в возможности, вы легко сможете улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиентов.

Так же, как вы запрашивали отзывы клиентов в своем анализе потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью оценок удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния клиентского опыта в вашей организации, и у вас будет возможность продолжать его улучшать.

Серьезно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успешной поддержки клиентов имеют первостепенное значение для клиентского опыта, и этот менталитет должен проникать во все аспекты организации.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет сразу воспользоваться ими и удовлетворить свою сиюминутную потребность. Вне зависимости от того, довольны ли они в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Проактивное построение отношений необходимо, чтобы клиенты не теряли ажиотаж после совершения покупки и, в конечном итоге, не отказывались от них. Если клиенты перестают слышать от вас, а вы не слышите о них, это может быть плохим признаком того, что их продолжительность жизни находится под угрозой.

Компании решают проблемы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решите долгосрочные потребности клиентов и создайте команду обслуживания клиентов, которая будет заниматься проверками и удержанием клиентов, выражать признательность за вознаграждения и подарки постоянным клиентам, проводить местные мероприятия, выделять сотрудников, которые делают все возможное, и сообщать об обновлениях продуктов и новых Особенности.

5. Выбирайте подходящие потребности клиентов.

Исключение клиентов из группы вашего бизнеса может показаться нелогичным для решения их потребностей. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, — важный шаг к решению правильных проблем. К нельзя относиться одинаково ко всем потребностям клиентов, и компания должна осознавать, какие проблемы они могут решить, а какие не соответствуют их видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образы покупателей и выявить потребительские тенденции, проанализируйте модели долгосрочного удержания клиентов, выработайте четкое видение компании, обеспечьте первоклассное обслуживание ценных клиентов и пообщайтесь со своим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей. чтобы фиксировать вопросы, комментарии и предложения.

Успешные стартапы, традиционные магазины и компании из списка Fortune 500 — все они решают и определяют приоритеты клиентов, чтобы оставаться впереди и определять отраслевые тенденции.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят, чтобы она была решена, и чувствуют себя услышанными в процессе. Это начинается с способности удовлетворять их потребности, проявляя сочувствие, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и проходить по удобному для них каналу.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более обычном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Типы обслуживания клиентов

Электронная почта
Телефон
Чат
Социальные сети
Лично
Служба обратного звонка
Самообслуживание клиентов
Интерактивный виртуальный помощник
Комплексное обслуживание клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из основных форм обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам полностью описать свои проблемы и автоматически записывает беседу в полезную цепочку. Клиенты должны только один раз объяснить свою проблему, в то время как представители могут ссылаться на важные детали дела без необходимости запрашивать дополнительную информацию.

Электронная почта

лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель сервисной службы найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно бездельничать, пока представитель найдет им ответ.

Одно из ограничений электронной почты — потенциальная нечеткость. Некоторым клиентам сложно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. На всякий случай используйте электронную почту для решения простых проблем, требующих краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые необходимо немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор — главный фактор в создании приятного клиентского опыта.

Телефоны

пригодятся больше всего, когда есть разочарованный или рассерженный покупатель. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени на то, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты терпеть не могут, когда их откладывают, и это является определяющим фактором оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из наиболее гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Компании продолжают использовать чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки клиентов.

Когда дело доходит до решения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, любое отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно повлияло на качество обслуживания клиентов.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, предприятия теперь начинают принимать его как жизнеспособный вариант обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал для массовой коммуникации, что особенно полезно во время бизнес-кризиса. Когда возникает кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — это эффективный инструмент для массового общения с вашими клиентами. С планом кризисного управления в социальных сетях ваша команда сможет продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других типов обслуживания клиентов, потому что они дают клиенту наибольшие возможности.У клиентов, как правило, более срочные потребности, и они ожидают мгновенного ответа от ваших аккаунтов. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Прежде чем предлагать стандартную поддержку, убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личным взаимодействием с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу клиентам, живущим рядом с их местоположением.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-сервис.

Персональное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда по обслуживанию клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

5. Обратный звонок в службу поддержки

Иногда дело не в том, как быстро ваш бизнес может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но его ожидаемое время ожидания телефонного обслуживания составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на удержание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Еще одна ситуация, в которой этот тип услуг может пригодиться, — это использование текстовых сред, таких как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не идеальны для устранения неполадок и могут привести к трениям, если дело не переносится на другую платформу. Наличие службы обратного звонка позволяет клиентам планировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что не добиваются прогресса в своем деле. Вместо того, чтобы создавать совершенно новую заявку в службу поддержки, обратные вызовы легко переводят разговор на более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять проблемы. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать заявку вместе с вашей командой. Это делает процесс гораздо менее похожим на формальное обращение в службу поддержки, а больше на быстрое препятствие, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание также полезно для продуктивности вашей команды.Если больше клиентов будут использовать вашу базу знаний, меньше будет звонить или писать по электронной почте вашей команде за помощью. Это позволит вашим представителям больше сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют для демонстрации своего технологического мастерства. Теперь они являются неотъемлемой частью стратегии поддержки, поскольку действуют больше как интерактивные виртуальные помощники, чем как простые боты, отвечающие за вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации заказчик учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур по дополненной реальности, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно навести камеру на разные части автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Интерактивные функции, подобные этой, показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексное обслуживание клиентов

Интегрированное обслуживание можно охарактеризовать как все мелочи, которые делает ваш бренд для устранения болевых точек в клиентском опыте. Некоторые из них являются упреждающими, например, отправка клиентам автоматического информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а некоторые из них являются реактивными, например, отправка сообщений менеджеру по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться небольшими, они со временем накапливаются, если их не контролировать.Лучший способ избавиться от большинства этих проблем — использовать автоматизацию по мере роста вашей клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогают вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет поддерживать тот же уровень индивидуального обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются к вашему бизнесу за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждая среда дополняет другую и оптимизирует вашу общую производительность.Это создает омниканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Однако важно отметить, что обслуживание клиентов является реактивным. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение на основе возникающих типов проблем, чтобы вы могли проактивно удовлетворять потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен для полноты.

Понимают, чего хотят

Методы > Убеждение 101> Поймите, чего они хотят

Описание | Пример | Обсуждение | Также

Описание

Проведя все свободное время в понимание другого человека (даже если это просто делает паузу, чтобы быстро подумать, прежде чем погрузиться в убеждение, которое может не работает), сосредоточьтесь на том, что они хотят, что вы могли бы использовать, чтобы убедить их.

Вы можете определить простое желание, такое, что вы можете сказать: «Если вы это сделаете. это, я дам вам это ». Отрицательные желания тоже могут быть действительными, так что вы можете сказать «Если вы не сделаете, как я говорю, вы потеряете это» (это может быть констатацией факта а не угроза). Вы также можете мыслить творчески, например, учитывая вещи, которые они могут не желать сознательно, но которые могут стимулировать желание, таких как стремление к новым технологиям, социальная интеграция или больше времени, чтобы заняться то, что им нравится делать.

Самый простой способ понять желания — это спросить их, хотя, что они думают они хотят, и то, что они хотят на самом деле, может быть другим. Важно отметить, что они могут имеют разную убедительную ценность. Если они умалчивают об этом или просто не задумывались об этом, возможно, вам придется провести дополнительные исследования, например, спросить люди, которых они знают или смотрят на свои прошлые слова и действия.

Пример

Родители знают, что их дети любят играть в игры и т. использует «игровое время» как средство убеждения.

Продавец выходит за рамки базовой функциональности продукта и стремится убедить клиента в том, что он получает одноразовую сделку.

Менеджер знает, что его подчиненный амбициозен, поэтому использует потенциальное продвижение как убедительный пряник. Они вплетают это в разговор, чтобы Испытайте силу желания, а затем используйте подходящие предложения.

Обсуждение

Когда люди чего-то хотят, сила их желания может сильно варьироваться. от слабого «было бы хорошо» до очень сильного «must have».Чем сильнее желание, тем больше они будут делать, чтобы получить желаемое.

Отрицательные желания — это вещи, которых они активно не хотят, например, становление болен или уволен. Они также могут быть очень полезны для убеждения, и это следовательно, стоит знать, что это может быть.

Большинство убеждений также переговоры в какой-то стиль, когда вы даете другому человеку что-то, чтобы получить то, что хочешь, даже если это просто внимание и благодарность.