Как правильно отвечать: Как правильно отвечать на бестактные вопросы

Из этого материала вы узнаете:

• Как правильно отвечать клиентам при личных продажах
• Как правильно отвечать на письма клиентов
• Как правильно отвечать на звонки клиентов
• Этапы общения с клиентом по телефону
• Какие навыки нужны для общения с клиентом по телефону
• Как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов
• Зачем отвечать на положительные отзывы клиентов
• Как правильно отвечать на положительные отзывы клиентов
• Как ни в коем случае нельзя отвечать клиентам

Как правильно отвечать клиенту? Данный вопрос далеко не праздный – особенно для владельцев бизнеса. Успех практически любой торговой сделки зависит от того, как поведет разговор тот же менеджер по продажам. Если сотрудник слабо ориентируется в специфике предлагаемого компанией товара, отвечает вяло, неохотно или вовсе грубит собеседнику – с клиентом можно прощаться. А это в лучшем случае недополученная прибыль. В худшем – удар по репутации.

Однако мало говорить с клиентом вежливо и изо всех сил стараться удовлетворить его любопытство. Правил, которые нужно соблюдать в таком общении, более чем достаточно. Как и разного рода подводных камней. А потому любой сотрудник компании должен четко понимать, как именно нужно отвечать на вопросы клиента – будь это личное общение, письменное или разговор по телефону.

Как правильно отвечать клиентам при личных продажах

Взаимодействовать с клиентами при продажах можно по-разному: вести переговоры по телефону, встречаться лично. Но вне зависимости от выбранного способа коммуникации очень важно произвести правильное первое впечатление, потому что именно оно в большой мере влияет на результаты диалога. Особенно возрастает значимость этого фактора, когда клиент сам обращается к продавцу с различными вопросами.

В диалоге с покупателями менеджер должен грамотно позиционировать не только свой продукт, но и собственную компанию, рассказывая о достоинствах своего предложения и преимуществах дальнейшего сотрудничества. При этом очень важно правильно построить беседу, подвести клиента к нужным выводам, побудить его к общению. В этом случае будет явно недостаточно произнести формальную речь по шаблону, которая вряд ли сможет расположить покупателя. Ведь задача продавца – выстроить доверительные отношения с человеком, чтобы тот, заинтересовавшись продуктом, в дальнейшем стал бы постоянным покупателем.

В любой компании существуют свои правила и формы, по которым строится общение с клиентами. Обычно они примерно похожи и включают следующие положения:

1. Менеджер, контактирующий с клиентами в торговом зале или офисе, обязан не только аккуратно и привлекательно выглядеть, но и изучать дружелюбие и готовность помочь. У покупателей не должно возникать связанных с внешним видом сотрудников барьеров при необходимости получить консультацию. Даже если у менеджера плохое настроение, ему следует уметь справляться с этим и не демонстрировать его клиентам.
2. При общении с клиентами нужно проявлять такт во всем, в том числе и по отношению к конкурентам. Не многим понравится, что продавец превозносит собственный товар, при этом уничижая качества продуктов других производителей, это точно не добавит доверия со стороны потребителя. Также в отношении собственного товара не стоит слишком усердствовать с рекламой, чтобы речь не отдавала хвастовством и неоправданным преувеличением.

   Рекомендуем

   «Обработка лидов: 7 этапов и 10 советов» Подробнее
3. Если покупатель задает вопрос, то ответ на него должен быть кратким и по существу. Не следует пускаться в длительные монологи, так вы только утомите клиента, да и сами рискуете запутаться в лишней информации. Нужно знать самые главные параметры товара, его достоинства и именно эти данные выдавать в диалоге с потребителем, который лучше всего вести в форме вопросов и ответов. Так вы сможете наилучшим образом выяснить потребности покупателя и пробудить его интерес.
4. Для менеджера, работающего с клиентами, очень важно не только слушать, но и слышать. Несмотря на схожесть звучания, это разные понятия, в тонкостях которых должен разбираться любой хороший продажник. Человек, умеющий слушать, при общении с клиентом демонстрирует ему собственное внимание. Это достигается за счет применения некоторых стандартных приемов, таких как кивки на реплики, взгляд глаза в глаза и др.

   За умением слышать стоит не просто внешняя техника ведения диалога, но и способность вникнуть в суть высказываний собеседника, правильно понять его мысли. Это весьма непростая задача, и причин тому несколько. Во-первых, не все обладают уровнем знаний, достаточным для того, чтобы адекватно сформулировать собственные мысли. Во-вторых, различный взгляд на вещи двух людей способен привести к полному непониманию между ними.

   В такой ситуации менеджеру надо уметь правильно отвечать клиенту, наводящими вопросами добиться от собеседника нужной информации, которая позволит получить больше деталей и в результате понять потребности клиента. Умеющий слышать менеджер, как правило, способен встать на позицию конкретного покупателя и взглянуть на проблему с этой точки зрения. Таким образом ему удается не только достичь понимания, оказать помощь, но и подвести клиента к нужным мыслям. Способность к здоровой манипуляции – весьма полезное качество для продажника. 

5. В диалоге с покупателем следует называть его по имени, выяснить которое совсем несложно. Можно прямо спросить посетителя, как к нему обращаться.

   Древний, как мир, психологический прием, позволяющий быстро наладить контакт с собеседником, – называть его по имени. Это сразу внесет в диалог доверительность и комфорт, кроме того, таким образом вы демонстрируете уважение к клиенту, обозначаете его важность.

6. Вся информация, которую выдает менеджер, должна быть правдива. Даже небольшая ложь приведет к безвозвратной потере репутации. Если вы станете выдавать желаемое за действительное и припишете своему товару несуществующие качества, то, как только выяснится правда, доверие клиента будет потеряно навсегда.
7. Делайте немножко больше для клиента, чем того требуется. Этот прием отлично работает на любом поприще. При этом иногда достаточно сделать самую малость: оказать чуть больше внимания или незначительную услугу – и вы получите постоянного клиента. При этом здесь прослеживается прямо пропорциональная зависимость: чем больше вы сделаете для покупателя сверх ожидаемого, тем больше лояльности он проявит в дальнейшем. Очарованный клиент с удовольствием будет сотрудничать с вами в перспективе в ответ на ваше внимание.

Как правильно отвечать на письма клиентов

Важно правильно отвечать клиенту не только в устной беседе, но и в переписке. Небрежный подход при написании сообщений и писем выльется в итоге в потерю покупателей. Если не учитывать некоторые правила, то регулярные ошибки в переписке с потребителями станут для вас теми самыми граблями, о которые разобьется значительная доля вашей прибыли. И напротив, достаточно использовать несложные приемы, чтобы заполучить преданных клиентов.

1. Ограниченный срок на ответное письмо.

   Нельзя заставлять клиента ждать вашей ответной реакции на его послание. Желательно отреагировать в течение одного-двух часов. Если на подготовку ответа требуется дополнительное время, например для проведения расчетов, то нужно известить клиента о получении его запроса и времени, когда вы вышлете письмо. Ответ может звучать примерно так: «Спасибо, ваш запрос получен. Сегодня к концу дня мы выполним все расчеты и перешлем вам». 

2. Не ожидайте, что клиент разбирается в вашей теме.

   Потребителю совершенно необязательно разбираться в вашей работе. При общении нужно учитывать это и доносить информацию максимально подробно. Потребуется растолковать каждое свое действие и объяснить все детали, но при этом по возможности не следует использовать специальные термины.

3. На каждый вопрос нужно дать ответ.

   Клиент пишет письмо в произвольной форме, излагая вопросы, которые его интересуют. Не ждите, что все они будут оформлены в виде списка. Чаще всего вам придется тщательно изучить текст послания и выудить из него пункты, на которые потребуется дать ответ. Соблюдайте тот порядок, в котором вопросы изложены в письме клиента.

   Рекомендуем

   «Как предлагать товар: инструкция на каждую ситуацию» Подробнее
4. Свои вопросы оформляйте в список.

   При необходимости уточнить информацию у клиента составьте свой список вопросов с нумерацией. Такая форма подачи облегчит потребителю работу над ответами.

5. Подробное описание своего продукта.

   Если вы предлагаете в своем письме услугу, то, помимо стоимости, должны подробно расписать, что именно входит в ваше предложение. Включить необходимо даже самые элементарные составляющие.

6. Информируйте клиента о выполненной работе.

   Если в письме потребителя содержится просьба, то ее нужно выполнить, а затем отправить ответ с отчетом.

7. Внутренняя кухня должна остаться за кадром.

   Как правильно отвечать клиенту, если у вас не получается соблюсти договоренности? Потребителю не нужны подробности, по какой именно причине вы не можете предоставить продукт. Даже если у вас все сотрудники слегли от гриппа, а офис оказался на пути всемирного потопа, этими проблемами делиться с клиентом не стоит. Вы должны оценить свои возможности и известить потребителя, когда именно сможете осуществить поставку. Конечно, бывают и такие случаи, когда все-таки потребуется кое-что объяснить. Тут придется действовать исходя из обстановки и практики взаимоотношений с конкретным клиентом.

8. Применяйте экстраполяцию.

   Разбираясь с запросом потребителя, попытайтесь просчитать его следующие шаги и сразу же в своем ответе дать по ним информацию. Например, клиент задает вопрос о цене продукта. Логично, что затем его заинтересует, в каком порядке он оплачивается и доставляется. Поэтому обо всем этом можно сообщить заранее. Вы получите двойную пользу от такого шага – не потребуется писать еще одно письмо, а клиент будет точно поражен такой прозорливостью, что добавить плюсов к вашему рейтингу.

9. Контролируйте эмоции. 

   При общении с потребителями следует руководствоваться только разумом, а не эмоциями. Даже если клиент допустил грубость, вам не следует высказываться так же. Как ответить недовольному клиенту? Исключительно корректно и вежливо, пытаясь разобраться в причине недовольства. А затем просто устранить обстоятельства, из-за которых клиент грубит.

10. Сохраняйте тему письма неизменной во всей цепочке.

    Это правило продиктовано тем, что фильтрация писем в почтовом ящике происходит по теме. При изменении даже одной буквы в написании темы фильтр пропустит письмо. Между тем очень важно, чтобы вся цепочка посланий была доступна, так как правильно отвечать клиенту нужно с учетом всей истории переписки. Когда в процессе диалога меняется тема, то лучше прописать ее новое название и организовать следующую цепочку.

11. Выразительное название темы.

    Название темы должно отражать ее суть, чтобы даже спустя продолжительное время ее несложно было найти во всей массе писем.

12. Используйте функцию Reply to all в многостороннем диалоге.

    Если в переписке участвует более двух сторон, то ответы необходимо отправлять всем адресатам с использованием кнопки «reply to all» в почтовом клиенте.

13. Правильный финал сообщения.

    Любое письмо должно завершаться резюме и формулировкой, побуждающей клиента к следующему действию. Таким образом вы сами выстраиваете ваши взаимоотношения, программируете шаги потребителя, что позволяет вам управлять сделкой и снимает часть забот с противоположной стороны.

14. Оставляйте за собой последнее слово.

    Даже если ваши взаимоотношения на данном этапе исчерпали себя, напишите последнее письмо с благодарностью за сотрудничество, пожеланиями успехов или просто удачных выходных.

Как правильно отвечать на звонки клиентов

Менеджеру, ведущему переговоры с клиентом по телефону, важно грамотно построить диалог. Нужно не просто правильно отвечать клиенту на вопросы, но и создать дружелюбную атмосферу. Даже если такой контакт не приведет к сделке, он оставит у покупателя благоприятное впечатление и уверенность в профессионализме продавца, что станет хорошим фундаментом для сотрудничества в дальнейшем. Для грамотного ведения диалога существует несколько несложных правил.

• Быстро отвечать на входящий звонок.

  Быстрота реакции на телефонный звонок – вопрос совсем не праздный. Не следует сразу же снимать трубку, так вы рискуете создать у собеседника впечатление, что его звонок – единственное событие в вашей компании за целый день, которого все с нетерпением ждут. Но и мариновать клиента тоже не стоит – достаточно подождать 2-3 гудка. 

• Контролируйте свои интонации.

  Любая компания сталкивается с разными людьми, многие из которых совершенно не владеют информацией о продукте и задают множество, порой наивных, вопросов. Профессионал должен внимательно выслушать клиента и ответить на всё, что его интересует, и при этом сохранять благожелательный тон и не допускать раздражения. Если менеджер не контролирует свою интонацию, считая, что в телефонном разговоре негативные эмоции не отслеживаются собеседником, то он наверняка потеряет покупателя. Поэтому, чтобы правильно отвечать клиенту, нужно сохранять доброжелательность и спокойствие на протяжении всего разговора.

• Опережайте собеседника в разговоре, прогнозируя его вопросы.

  Менеджеру будет проще вести переговоры с покупателем по телефону по готовому скрипту. Его следует написать заранее и включить, помимо фраз менеджера, по несколько вариантов реплик покупателя. Когда менеджер освоится с готовым скриптом, научится, как ответить клиенту, если он говорит, например, что дорого, то в дальнейшем ему будет проще разбираться в интонациях собеседника, его возражениях и верно на них реагировать.

• Не пользуйтесь громкой связью, удерживайте вызов при необходимости.

  Собеседнику на другом конце телефонного провода совершенно необязательно слышать, что происходит у вас в офисе. Посторонние разговоры как минимум будут мешать вашему диалогу, а кроме того, может звучать конфиденциальная информация или кто-то из коллег решит выяснить отношения. Поэтому громкую связь включать не следует, чтобы все это не долетело до слуха вашего клиента. К тому же она ухудшает слышимость непосредственного собеседника. Если у вас возникла потребность проконсультироваться по какому-либо вопросу дополнительно, то переведите телефон в режим ожидания, предварительно попросив покупателя подождать. 

• Будьте профессиональны.

  Вы должны хорошо разбираться в своем деле, чтобы компетентно и правильно отвечать клиенту на любой из его вопросов.

  Кроме специальных приемов ведения с беседы потребителями, необходимо соблюдать общепринятые правила этикета. Они несложные и должны быть применены при любом разговоре, а особенно в проблемных случаях, так как правильно отвечать на жалобы клиентов нужно предельно вежливо.

  Приветствие. Обращайтесь к собеседнику по имени, если это возможно. Это продемонстрирует клиенту ваше внимание и индивидуальный подход. Начните свой разговор с пожелания доброго утра, дня или вечера, что также придаст тепла атмосфере вашего общения.

  Представление. Сразу обозначьте компанию и назовите свое имя. Так клиент наверняка будет знать, что попал по адресу, а ваше имя позволит ему наделить голос в трубке индивидуальными чертами, что упростит общение.

  Рекомендуем

  «Этапы продаж: 5 заповедей успешного менеджера» Подробнее

  Следите за речью и не употребляйте слова-паразиты. Поначалу это может быть непросто, но нужно исключить из своего лексикона слова типа «как бы», «значит», «ну» и пр. Также категорически не используйте существительные в уменьшительно-ласкательной форме: заказик, минуточку, подарочек и пр. Обратите внимание на то, правильно ли вы ставите ударения в словах – догово́р, а не до́говор; звони́т, а не зво́нит. Подобные ошибки в словах говорят о вашей неграмотности и негативно сказываются на деловой репутации.

  Прощание. В финале беседы следует поинтересоваться, остались ли у клиента невыясненные вопросы. Если таковых не имеется, то надо попрощаться фразами «всего хорошего», «удачного дня» и отключиться.

Этапы общения с клиентом по телефону

Разговор с потенциальным покупателем строится по стандартной схеме, которая применима во всех случаях. Она подскажет, как правильно ответить на благодарность или претензию клиента. Конкретное содержание каждого этапа зависит от особенностей продукта и цели абонента.

• Приветствие. В самом начале нужно расположить клиента к себе. Правильный старт повышает шансы на благополучное продолжение и завершение беседы.
• Уточнение целей. Звонок может инициировать любая из сторон, но, чтобы правильно отвечать клиенту, нужно четко обозначить главный вопрос, который будет обсуждаться в ходе беседы.
• Презентация продукта. Здесь нужно донести до собеседника информацию о положительных сторонах вашего продукта, сформулировать уникальное предложение.
• Работа с возражениями. Редкая беседа обходится без этого этапа. Как правильно ответить на отрицательный отзыв клиента? Лучше всего в этом случае воспользоваться готовым скриптом, потому что тема возражений представляет одну из наибольших трудностей в технологии продаж. Недаром ей посвящены отдельные труды и семинары.
• Заключение сделки. Именно с этой целью менеджер и звонит клиенту. Оформление заказа будет означать, что цель звонка достигнута.
• Прощание. Здесь важно отвечать клиенту с правильной интонацией. Излишнее оживление в голосе моментально позволит воображению клиента представить менеджера на том конце провода, радостно потирающего руки. Такая картина способна отбить все желание к дальнейшему сотрудничеству. Поэтому интонация в финале разговора должна быть такой же, что и в начале.

Какие навыки нужны для общения с клиентом по телефону

Менеджер, ведущий продажи по телефону, обязан обладать опытом общения. Ему нужно знать, как правильно отвечать клиенту на «спасибо» и как расположить к себе недовольного потребителя. Ведь нередко неудовлетворенные покупатели не выбирают выражения, отказываясь от предложения. Поэтому для специалиста важна стрессоустойчивость, чтобы подобная грубость не выбила из колеи. 

Также важно уметь быстро ориентироваться и правильно оценивать реплики собеседника. Допустим, клиент проявил заинтересованность, тогда менеджеру следует предложить ему дополнительный продукт либо альтернативу основному, который по каким-либо параметрам не подходит. Часто именно сопутствующий товар становится тем фактором, который приводит сделку к логическому завершению.

Как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов

Реальность такова, что редко кому удается избежать негативных отзывов даже при хорошей работе. Что с ними делать? Самый простой выход и самый неверный – просто удалить. Плохой отзыв все равно кто-то увидит, а впоследствии, когда он не обнаружится, это станет поводом подозревать компанию в непорядочности.

Безусловно, не следует оставлять комментарии, в которых содержится откровенная ложь и размещенные ошибочно, а также если в них речь идет о чем-то совершенно постороннем, не касающемся вашей компании. Если у клиента был реальный повод оставить негативный комментарий, но вы разобрались с ситуацией и исправили ошибку, то пользователь сам может удалить свой отзыв. На всё прочее придется реагировать. Ниже расскажем, как правильно ответить на отзыв клиента, и приведем примеры.

1. Эмоции не лучший советчик.

   Когда человек не получил обещанного либо оказался обманутым в своих ожиданиях, это неизбежно вызывает волну отрицательных эмоций. В такие моменты большинство людей склонны выплескивать собственный негатив в окружающее пространство. При этом даже достаточно уравновешенный человек способен написать очень токсичный комментарий.

   Ваша задача – не допустить резонанса и не множить негатив. Если вы ответите той же монетой, то только вызовете лавину злобы и неприятия, то есть уподобитесь человеку, который становится на четвереньки и перед лающей собакой и начинает лаять ей в ответ. И переход на личности здесь также недопустим. 

2. В ответ на отзыв выразите благодарность.

   Даже если отзыв негативный, за него следует сказать спасибо. Безусловно, иногда это сделать непросто. Многим людям очень трудно сохранять лицо под лавиной льющихся на них помоев, а тем более благодарить за это. Тем не менее во имя репутации нужно собрать свою волю в кулак и сказать спасибо. Так вы покажете себя с лучшей стороны для всех пользователей, которые будут читать комментарии. Ведь обиженный покупатель, возможно, от вас уйдет, зато остальные, видя ваше достойное поведение, примут решение в вашу пользу.

   Вежливое, корректное поведение, в особенности продемонстрированное в ответ на хамство, всегда вызывает уважение. Вы покажете свою силу, поблагодарив недовольного клиента хотя бы за потраченное на написание отзыва время. Остальные пользователи на подсознательном уровне будут принимать вашу сторону.

   Рекомендуем

   «Холодные продажи – пустая трата времени или реальная возможность увеличить прибыль» Подробнее
3. Искренне извинитесь за ошибку.

   Признайте свою вину и принесите извинения. Лучше, если это будет сделано от лица директора компании. Клиенту будет лестно, что перед ним извиняется не просто неизвестный менеджер, а сам руководитель. Также надо принимать во внимание, что уже прошло какое-то время с того события, которое вызвало негативный отзыв, потребитель успокоился и будет читать ваш ответ в другом состоянии.

4. Не следует спорить с покупателем.

   Как бы ни хотелось в ответном комментарии возразить, что клиент неверно оценил ситуацию и все было совсем не так плохо, как он написал в отзыве, делать этого не следует. Надо понимать, что одним из мотивов негативного комментария является стремление наказать «плохого продавца». Поэтому многие люди склонны искажать факты, добавляя свет и тени выгодным для себя образом. Не стоит удивляться, если 10-минутное опоздание курьера клиент преподнесет в комментарии как часовое. Ваша задача – по возможности избежать спора.

5. Называйте клиента по имени.

   Люди любят звучание собственного имени, им льстит персонализированное отношение. На сервисах в Интернете, например на «Яндекс.Маркете», пользователи иногда указывают свои имя и фамилию (кто латиницей, кто кириллицей). Бывает и так, что комментарии оставляются под ником или анонимно, но в этом случае, если вы ведете базу клиентов, можно выяснить имя по номеру заказа, когда он известен.

6. Посочувствуйте покупателю.

   Выразите сожаление по поводу неприятной ситуации и даже недоумение, мол, вы не представляете, как такое могло случиться. Но этот прием годится только тогда, когда негативные комментарии для вас редкость. Ваши слова должны звучать искренне, без налета театральности.

7. Если вы совершили ошибку, признайте вину.

   Не важно, какова доля вашей вины в неприятной ситуации. Даже если от вас ничего не зависело, признайте ошибку и объясните клиенту, что именно произошло. При этом сказать можно примерно следующее: «Я очень сожалею, что мы не смогли вовремя привезти товар. Но у курьера просто сломалась машина, когда он уже был недалеко от вас. Безусловно, это лишь наша вина. И от имени руководства компании я приношу вам наши извинения!».  

8. Проинформируйте клиента, как решилась проблема.

   Если вам удалось разобраться с ситуацией и справиться с проблемой, то непременно напишите об этом клиенту. Расскажите, что виновные понесли наказание, – для людей это очень важно. А также не забудьте извиниться.

   «Яндекс.Маркет» предоставляет пользователям возможность сделать отметку по факту урегулирования проблемы. В таком случае негативный комментарий исключается из расчета рейтинга организации.

   Кроме того, увидев отрицательный отзыв на сайте, можно позвонить клиенту по телефону, выяснить суть его претензии и сразу же разобраться. Если проблему удалось урегулировать таким образом, то попросите потребителя, чтобы он удалил свой комментарий или написал дополнительный по поводу того, что вопрос решился.

9. Соблюдайте сроки для ответов на отзывы.

   Когда клиент разместил отрицательный комментарий, реагировать на него необходимо достаточно быстро, но не тотчас же. Лучше, если пройдет немного времени, так как правильно ответить на отрицательный отзыв клиента вам будет проще, когда эмоции потребителя слегка подостынут.

Зачем отвечать на положительные отзывы клиентов

Данные маркетинговых исследований говорят о том, что даже если люди удовлетворены сервисом и товаром, они редко добровольно оставляют хорошие отзывы. Обычно потребители ожидают, что любая организация обязана предоставить достойный сервис и качественный товар, поэтому и хвалить их не за что – продавцы сделали что должны. Вот и не стоит тратить время на комментарии.

Среди компаний есть и такие, которые не считают нужным как-то реагировать на хорошие отзывы, они отслеживают только негативные и их стараются «пригасить». Положительные комментарии сами по себе поднимают репутацию организации, но их эффективность значительно возрастет, если правильно ответить клиенту на благодарность. Такой ответ поспособствует тому, что этот покупатель еще раз обратится в магазин, также он будет создавать еще более благоприятное впечатление у пользователей о вашей компании. Еще один плюс – за счет увеличения числа комментариев сайт станет подниматься в поисковой выдаче.

Правильно отвечать клиентам не только на негативные, но и на позитивные отзывы – важная работа, которой ежедневно должна заниматься организация, желающая развиваться и добиваться успеха.

При этом переписку с клиентами следует вести не спонтанно, а осмысленно и целенаправленно. Вы не добьетесь ничего, если будете использовать шаблоны и отписки, а также идти на поводу у собственных эмоций, даже таких, как энтузиазм и воодушевление.

Верный ответ, напротив, поможет вам в следующем:

• пополнение базы лояльными клиентами;
• предоставление еще одной площадки для продвижения своего товара;
• обеспечение эмоционального контакта между компанией и покупателями;
• демонстрация интереса организации к потребностям и мнениям клиентов;
• повышение рейтинга интернет-ресурса и продвижение его в списках выдачи.

Как правильно отвечать на положительные отзывы клиентов

Работать с благодарными клиентами приятно, но это не значит, что здесь приветствуется спонтанность. Как правильно отвечать клиенту на «спасибо»? В этом деле также стоит придерживаться определенных правил, которые актуальны и для ответов на отрицательные комментарии (за исключением последнего пункта):

1. Проявляйте профессионализм и доброжелательность. Возьмите за образец эмоциональный фон самого первого сообщения и в своем ответе выразите примерно столько же чувств. В то же время не следует забывать, для чего именно вы пишете ответ – вам нужно привлечь клиента, пробудить его интерес, простимулировать покупку.
2. Давайте индивидуальные ответы. Шаблонные фразы под каждым комментарием не принесут вам дивидендов – написавший хороший отзыв пользователь, не почувствовав обратной связи, не вернется к вам снова. Посетители не из числа ваших клиентов отметят шаблонность ответов и поймут, что компании они неинтересны. И наоборот, персональный ответ, в котором просматриваются детали взаимоотношений, привлечет намного больше внимания к организации. Объем ваших комментариев также сориентируйте на исходное сообщение – чем больше человек уделил вам внимания, тем больше уделите ему.
3. Поздоровайтесь. Это обычная норма этики общения – делового и личного – между людьми. Если вам известно, как зовут потребителя, обратитесь к нему по имени. Так вы сможете продемонстрировать важность личности клиента.
4. Выразите благодарность. Вам в самом деле есть за что поблагодарить потребителя – ведь он не только приобрел ваш продукт, но и нашел время, чтобы оставить положительный отзыв, то есть поднял вашу репутацию и поспособствовал развитию компании. Выразив ему искреннюю благодарность, вы только укрепите взаимные связи и получите преданного клиента. 
5. Применяйте оптимизацию. Не забывайте, что комментарии – это контент, который оценивают поисковые системы. Проследите, чтобы в тексте указывалось название вашей компании и ключевые слова. Это поможет сайту подняться в списках выдачи.

Как понять, что клиент готов купить?

Следует помнить, что правильные ответы на положительные отзывы клиентов будут им приятны. Людям важно знать, что компании интересуются их мнением, – 78 % пользователей это подтверждают.

Как ни в коем случае нельзя отвечать клиентам

Если компания продвигает свой бизнес через Интернет, то она, конечно же, выделяет деньги на рекламу, оплачивает работу маркетологов, не говоря уже о том, что разработка самого сайта тоже стоит денег. И вроде бы всё работает хорошо, но ровно до тех пор, пока руководителю не приходит идея проанализировать деятельность отдела продаж. Вот тут и выясняется, что все потраченные деньги выброшены на ветер, так как продавцы не умеют правильно отвечать клиентам и просто их теряют. Исправлять такую проблему тяжело, гораздо эффективнее заранее принять меры. Следует научить сотрудников, как нельзя отвечать клиентам.

1. Исключите грубость.

Если менеджер нагрубит клиенту, то человек больше к вам не вернется. Посетитель может смириться с недоработками сайта, отсутствием информации о товаре, но грубость сотрудников он не простит, да еще и всем окружающим расскажет, что с вами не стоит иметь дело. 

Менеджер должен спокойно выслушать клиента, вежливо ответить на все его вопросы, даже глупые. Недовольство в голосе клиента совсем не повод проявлять то же самое в ответ. Также нельзя допускать двусмысленные выражения и намеки, которые могут обидеть собеседника. В частности:

• Фразы вроде: «Вы заглядывали в каталог? Там же все черным по белому написано!», «Вы единственный покупатель, который не знает, что такая краска не годится для наружных работ!» – указывают клиенту, что он невнимателен, а то и глуп.
• Когда менеджер говорит: «Я не обязан знать, как в эти праздники будет работать наш отдел отгрузки», «Ничем не могу помочь, мой рабочий день закончен», – он дает понять покупателю, что не намерен заниматься его проблемами и вообще ему это неинтересно.
• Высказывания сотрудника: «Не моя вина, что у вас не получилось дозвониться. Вас много, а я один, и у меня не сто рук», «Звоните позже. Когда лучше? Не могу сказать, пробуйте» – демонстрирует не только его занятость, но и незаинтересованность.

2. Не отвечайте односложно.

Ответы менеджера «Да» или «Нет» на каждый из вопросов потребителя ясно показывают, что специалисту совершенно некогда и незачем общаться с потенциальным клиентом, и делает он это только лишь из одолжения. А на самом деле у него масса более важных дел, от которых его отвлекают. Такая ошибка менеджера наиболее значима, если речь идет о продаже сложных товаров или услуг, параметры которых требуют пояснений. По поводу любого вопроса клиент должен получить наиболее полную информацию:

• «Да, этот продукт есть на складе. Последняя поставка из Израиля была всего 2 дня назад», «Нет, этот товар закончился, но есть аналогичный».
• «Да, наш специалист приедет к вам домой. Вам нужно согласовать заявку и время».
• «Нет, эта процедура не требует общего наркоза. Местного вполне достаточно, никто из пациентов не жаловался на боль».

Рекомендуем

3. Отрабатывайте возражения.

Если менеджер не может ничего ответить на возражения клиента, то он его потеряет. Покладистость не та черта, которая нужна продавцу, необходимо бороться за сделку. Руководителю следует обратить внимание, как именно его сотрудники работают с возражениями, какими аргументами оперируют.

Работа с возражениями – самая трудная часть переговоров, поэтому следует заранее проработать эти вопросы и составить возможные ответы. Здесь пригодится опыт как собственных успешных менеджеров, так и других компаний. Бизнес будет развиваться настолько хорошо, насколько эффективно вы сможете справляться с возражениями. 

4. Менеджер должен хорошо знать продукт.

Пробелы в этих сведениях у специалиста по торговле не позволят ему дать хорошую консультацию клиенту. Следовательно, пострадают продажи. Особенное значение этот фактор приобретает, когда речь идет о сложных товарах и услугах.

Недостаток знаний у продавца приведет к тому, что:

• клиент получит неверную информацию;
• репутации организации будет нанесен ущерб;
• не получивший разъяснений клиент уйдет к конкуренту за аналогичным продуктом.

Резюмируем. Непрофессионализм продавца способен свести на нет работу всех предыдущих звеньев компании. Чтобы этого не произошло, руководителю фирмы необходимо постоянно принимать соответствующие меры. На первом месте стоит регулярный контроль менеджеров в части их общения с клиентами. Также следует позаботиться о том, чтобы у специалистов были скрипты с ответами на возражения.

Персонал нужно постоянно обучать не только методикам общения с покупателями, но и специфике предлагаемого продукта. Для этого обычно составляются соответствующие инструкции, проводятся обучающие тренинги. Для новичков по результатам испытательного срока можно разработать опросник на знание продукта и техник ведения переговоров.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Как правильно отвечать на вопросы рекрутера / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Как правильно отвечать на вопросы рекрутера

Собеседование — это всегда вопросы. Вопросы о вас, ваших достижениях, целях, планах, профессиональном опыте и навыках. Если вопрос «Расскажите о себе?» вводит вас в ступор и волнение, и вы не знаете как выгодно показать свои опыт и раскрыть навыки, то эта статья будет интересной и полезной для вас. 

Попробуем обратиться к ряду вопросов, которые вы можете встретить при беседе с рекрутером или нанимателем.

1. Расскажите о себе

Этот вопрос может достаточно быстро ввести в состояние ступора и паники, особенно, если заранее не подготовить возможные варианты ответа. 

Заранее подготовьтесь и прорепетируйте перед зеркалом или друзьями.

Подготовьте несколько контрольных точек, на которые сможете опираться при рассказе, так как один заготовленный ответ может вас подвести при иначе заданном вопросе.

Уделите внимание тому, какие цели и задачи перед собой ставите, какие достижения уже есть в избранной области. Так как ответ на этот вопрос предполагает немного времени, при неправильной расстановке приоритетов вы можете либо рассказать ненужную информацию, либо заволноваться и «выпалить» всё за 10 секунд.

Изучите компанию заранее, ее корпоративную культуру, чтобы показать близость интересов и запомниться рекрутеру.

Сосредоточьтесь на тех фактах о себе, которые помогут получить желаемую должность. Не следует при ответе говорить о том, чего вы хотите от компании.

Рассказывайте в большей степени о ваших профессиональных умениях, навыках и опыте. Рассказу о хобби и интересах можно уделить буквально несколько секунд.

2. Расскажите о ваших сильных и слабых сторонах

Ответ на данный вопрос должен быть составлен таким образом, чтобы вы не показались нарциссом или слишком слабым человеком. Необходимо четко осознавать разницу между самовосхвалением и принижением своих реальных достоинств. 

Разобьем этот вопрос на две части и поговорим сначала о сильных сторонах.

Ваши сильные стороны — это то, что позволило вам развиваться как профессионалу и личности. Для того, чтобы наиболее точно выделить сильные стороны, можно воспользоваться следующей техникой.

Составьте список из 10-12 наиболее сильных ваших черт, отключив при этом внутреннего критика. 

Внимательно проанализируйте ту должность, на которую хотели бы претендовать. Что для нее важно? А в ком нуждается компания? Ориентируйтесь в большей степени на знания, умения и навыки, а не на личностные качества.

Выберите из составленного списка 3-5 характеристик, которые будет комфортно раскрыть рекрутеру.

Каждое выбранное качество необходимо подтвердить примером из реальной жизни, а лучше несколькими. Это вызовет интерес к вам как к будущему специалисту.

Если вы испытываете сложности с выделением сильных сторон, то можете обратиться к окружающим, посетить консультации специалистов.

А вот при ответе на вторую часть вопроса необходимо избегать абстрактных качеств или использовать «хорошие» слабые стороны. Ваша задачи здесь показать, что вы достаточно осознаете себя, свои слабые стороны и работаете с ними.

Я боюсь выступать перед публикой, мои ораторские качества в этот момент пропадают. Но так как для любой работы важно уметь общаться с людьми, возможно, что-то презентовать и рассказывать, то я уже на протяжении нескольких недель регулярно посещаю занятия с тренером. И мне кажется, что прогресс уже заметен.

Общую схему представления слабых сторон можно представить в следующем виде:

слабость — важность качества — моя работа с этим качеством — небольшой результат этой работы или слабость —  реальный пример как она помогла в работе.

Итак, бояться такой вопрос не стоит, но он требует предварительно подготовки. И помните, что если этот вопрос вам не задали, то самому инициировать ответ на него не нужно. 

3. Каким вы видите себя через 5/10/15 лет?

Этот вопрос чаще задают с той целью, чтобы узнать ваши амбиции и планы. Насколько вы вообще планируете задержаться в компании? Или это только временный вариант? Этот вопрос направлен на оценку схожести ваших стремлений и стратегии компании.

Не следует говорить, что у вас нет планов, вы еще не думали и т.д. Расскажите о планах относительно развития в должности, предполагаемых успехах.

Можно построить ответ следующим образом:

Ситуация сегодня меняется настолько быстро, что мои планы могут претерпеть изменения. Но все же общим ориентиром является развитие в юридической сфере. Сейчас я устраиваюсь к вам на должность помощника юриста, а уже через пять лет планирую работать на должности заместителя начальника юридического отдела (учитывайте должность человека, с которым разговариваете. Постарайтесь не претендовать на должность человека, с которым проходите собеседование).

4. Почему вы хотите работать именно у нас?

Этот вопрос должен помочь рекрутеру оценить насколько вы мотивированны и стремитесь работать именно в этой компании. Следует понимать, что ответ на данный вопрос должен содержать информацию о ваших умениях, навыках, опыте и стремлениям, которые совмещаются с корпоративной культурой организации, её миссией и целями.

Например, можно построить ответ следующим образом:

Ваша компания уже давно привлекает мое внимание, так как завоевывает все большие позиции на рынке и раскрывается как отличный работодатель. Кроме того, должность, на которую я претендую идеально подходит для начала/продолжения моей карьеры. Она сочетается с моими интересами, опытом и личными убеждениями. Поэтому я буду рад присоединиться к вашей команде единомышленников.

5. У вас есть предложения о работе от других компаний?

Данный вопрос позволит работодателю оценить ваше стремление работать именно в его компании, а также временные ресурсы, которые у него есть для принятия решения относительно вас.

Примерный ответ может быть следующим:

В данный момент я активно ищу работу, поэтому рассматриваю и другие варианты. Но ваше предложение меня заинтересовало, поэтому я готов отложить другие варианты на некоторое время.

Это только маленькая часть вопросов, которые вы можете услышать на собеседовании. В комментариях вы можете указать какие еще вопросы нам можно рассмотреть в следующих статьях.

А самое главное при ответе — говорите только правду!

Как правильно отвечать на вопросы контролирующих органов — научат на практическом семинаре

Компания «Такснет» приглашает на практический семинар в Москве на актуальную тему: «Отвечаем правильно на требования контролирующих органов». Мероприятие пройдет 12 ноября.

• Что делать, когда пришло требование из ФНС о предоставлении документов?
• Когда на это требование ответить необходимо, а в каких случаях можно вежливо отказать?
• Как правильно составить ответ на требование?

Для кого мы проводится семинар:
для руководителей и специалистов в сфере налогового планирования и налогообложения, а также на профессионалов в области технической автоматизации бухгалтерского и налогового учета и отчетности.

12 ноября будут рассмотрены горячие темы:
· основные секреты и правила ответов на требования контролирующих органов;
· истребование документов: обоснованные и незаконные попытки/методы получения информации;
· порядок предоставления документов по ТКС (Приказ ФНС России от
17.02.2011 № ММВ-7-2/168@): типичные ошибки;
· передача банком информации о подозрительных сделках клиентов — что за этим следует;
· система АСК и разрывы между данными книг покупок и книг продаж;
· психология поведения руководящего звена в условиях стрессовой ситуации государственного контроля.

Регистрируйтесь прямо сейчас по телефону 8 905 514 95 75.

Скачайте программу семинара здесь.

Как правильно отвечать на негативные отзывы, работа с негативом в интернете.

Вспомним репутационные скандалы 2021 и последних лет, которые начались из-за отзывов или комментариев недовольных людей. Регине Тодоренко до сих пор припоминают неосторожные слова «А что ты сделала, чтобы он тебя не бил?», которые она произнесла в видеоинтервью PeopleTalk. Девушка не выдержала давления, извинилась, но контракты все равно потеряла.

«Аэрофлот» получил свою порцию негатива из-за инцидентов, связанных с животными: история толстого кота Виктора прогремела на всю страну. В итоге авиакомпания все-таки изменила правила перевозки животных. «ВкусВилл» метался из огня да в полымя: опубликовал рекламу с ЛГБТ-парой, затем удалил, потом опубликовал пост с извинениями за «непрофессионализм сотрудников».

Если неверно отреагировать на отзывы или пустить на самотек ситуацию, репутационный скандал неизбежен. Пусть он будет не такого масштаба, как в случаях выше, но люди могут задуматься и уйти. Прощайте, клиенты и прибыль!

Как отвечать на отзывы клиента и отрабатывать негатив?

Рассмотрим 5 самых популярных сценариев на примере российских компаний. В соцсетях, на отзовиках, на сайтах-агрегаторах порой разворачиваются удивительные дискуссии.

Вариант 1. По шаблону/скрипту

Так в основном отвечают крупные игроки рынка, солидные компании, которым поступают десятки и сотни гневных комментариев в день. На первый взгляд, их можно понять: всем отвечать индивидуально и подбирать слова времени не хватит. Вот и штампуют компании стандартные ответы вместо того, чтобы разобраться в ситуации и рассказать об этом недовольному клиенту:

У меня большие сомнения, что Александр будет писать официальное заявление. Наверняка он хотел получить ответ здесь и сейчас

Еще пример, когда всех жалобщиков отправляют в личные сообщения паблика или группы:

Даже если проблема решится в ЛС, другие подписчики никогда об этом не узнают

В итоге проблема, возможно, и решается, но остается для сторонних наблюдателей тайной за семью печатями. Что там дальше было, как с человеком общались в ЛС — неизвестно. Мы видим лишь стандартный ответ, похожий на отписку, и это вряд ли добавляет компании прозрачности, а пользователям — любви.

Читайте также: Как увеличить посещаемость сайта: 16 бесплатных способов привлечь трафик

Вариант 2. По скрипту, но с огоньком

Другие крупные компании общаются по шаблону, но делают это более задорно, подключая человеческие эмоции. Например, представитель компании «Мегафон» тоже отправляет недовольных в ЛС и общается по скриптам, но при этом может и мем прислать, и смайлик поставить. Не знаю, как это влияет на решение проблемы, но хотя бы складывается впечатление, что общается живой человек, а не бот 5645237.

Представитель «Мегафона» общается с Васей. Бренд старается

Вариант 3. Никак

Вот просто никак, то есть полный игнор. Клиенты могут жаловаться на здоровье, ругаться, присылать в доказательство фото — молчанье будет им ответом:

От представителя бренда ни ответа, ни привета…

Возможно, брендам-молчунам кажется, что если не отвечать — все само собой рассосется, забудется, газеткой прикроется. То же самое касается и удаления негатива в интернете. «Сейчас все подчищу, недовольного забаню, и вроде ничего и не было», думают некоторые SMM-щики или даже руководители.

На самом деле это опасный путь. Если разозленного человека еще больше обозлить игнором или баном, он может выйти на тропу войны и уничтожить вашу репутацию. Например, написать большой пост о вашей компании у себя в соцсетях, обратиться в СМИ — словом, раздуть скандал. В итоге об инциденте все равно узнают, и вы потеряете клиентов.

Читайте также: Пошаговое SEO продвижение интернет-магазина: стратегия раскрутки, кейсы

Вариант 4. Сам дурак!

Самый печальный сценарий: вместо того чтобы решить проблему, компания с радостью ввязывается в ругань. Такая позиция может быть частью продуманного имиджа:

Раньше в Facebook компании Aviasales такие ответы были в порядке вещей

Хамство в ответ на отзывы может быть и по другой причине. Все мы люди: кто-то не выспался, кого-то все достало, у кого-то это уже десятый негативный отзыв на сегодня. А кто-то просто человек такой: желание поругаться сильнее здравого смысла. Вот и садится человек печатать злобный желчный ответ, не думая о последствиях:

Судя по тому, что конкретно этот скрин разошелся по сети, жизнь у администрации отеля удалась

Вариант 5. Креативненько

Скрин выше с ответами Aviasales тоже можно отнести к этому сценарию (на мой взгляд, это смесь сарказма и хамства). И, кстати, во времена, когда перевозчики общались так, у них было немало поклонников. Эта сознательная стратегия приносила свои плоды.

Однако шутить на грани мы бы мало кому советовали. Если вы, конечно, не короли эпатажа, которым могут простить все что угодно. Чаще всего попытки остроумия заканчиваются репутационным скандалом. Или, на худой конец, попаданием в подборки смешных мемов:

Хотели как лучше, получилось как всегда…

Вариант 6. По-человечески

Пожалуй, самый адекватный и душевный вариант: представить, что отвечаешь не абстрактному злому клиенту, а живому человеку, который испытывает не самые приятные чувства. Возможно, что и по вашей вине.

Такой стиль характерен для компаний, которые понимают, насколько важна грамотная стратегия SMM. Особенно в наше время, когда из-за одного неосторожного слова можно получить огласку на всю страну. Поэтому общаются максимально вежливо и лояльно, стараясь вникнуть в проблемы клиента и решить их.

Клиента не оставили в недоумении, не отправили в ЛС, ответили по-человечески и на всеобщее обозрение

Читайте также: Как выбрать SEO-компанию, или 8 причин отказаться от услуг агентства

Как правильно ответить на негативный отзыв клиента?

Понятно, что каждый отзыв и каждый человек уникальны, одинаковыми скриптами здесь не обойдешься. Иногда на вежливо-гаденький отзыв, который вроде бы никого не оскорбляет, так и хочется ответить по матушке, а потом долго стоять под душем, смывая негатив. А в гневном крике души легко разглядеть обычное человечье отчаяние или страх, обнять, понять и простить.

Частые ошибки в отработке негатива случаются, когда люди путают виды отзывов. Например, вам написал тролль или конкурент, а вы не поняли и ответили ему искренне. Тот, разумеется, был только рад и продолжил клевать вас дальше, чтобы вы сорвались и наговорили лишнего.

Еще распространенная ситуация — когда вы все сделали правильно, ответили корректно, но все вдруг пошло не по плану. В такой ситуации легко растеряться и совершить необдуманные поступки. Вспомните Беллу Рапопорт, которая попросила у компании Lush бесплатную (!) косметику, а на вежливый отказ разразилась праведным гневом:

При чем тут феминизм, мне непонятно…

А дальше все завертелось как снежный ком: травля Беллы, травля Lush, громкие оправдания, море постов и статей. Вряд ли пиарщица, которая отправляла стандартный текст отказа, думала, что вырывает чеку у гранаты общественного мнения.

Я это к тому, что можно добуквенно соблюсти рекомендации и все равно остаться в дураках. Но такое все же бывает редко, поэтому вот инструкция, как правильно отвечать на негативные отзывы.

1. Выдохните. Всегда отвечайте с холодной головой: сначала успокойте эмоции, потом пишите. Ваша задача не переспорить оппонента, а выглядеть достойно в глазах сообщества.
2. Поздоровайтесь и начните диалог. Если клиент подробно описывает ситуацию и вам все понятно, извинитесь и пообещайте разобраться. Если требуются дополнительные вопросы, задайте их. На этом этапе, как правило, отсеиваются засланные казачки, которым нечего сказать: деталей-то они не знают.
3. Примите меры:
   • Если клиент прав, предложите решение: возврат денег, обмен товара, бонусы, обещание разобраться с сотрудником. Затем держите ситуацию на контроле: клиенту нужны действия, а не обещания.
   • Если вашей вины нет, корректно объясните это и опишите свое видение. Например, если клиент ругается, что в меню нет шаурмы, а у вас ее отродясь не было, возможно, он просто спутал ваше заведение с другим. Если он по-прежнему продолжает лить негатив, еще раз объясните и на этом закончите диалог. Другие пользователи сами все поймут и сделают выводы.
4. Попросите оставаться на связи и сообщить, были ли приняты меры. Или сами сообщите об этом, не пропадайте. Пожелайте человеку хорошего дня.

Пример грамотной отработки негатива от администратора кафе. Интересно, что на защиту кафе встали посетители (см. первый комментарий)

Где искать негативные отзывы о себе

Как правильно отвечать на отзывы, разобрались. Теперь расскажем, где они вообще могут попасться. Спойлер: где угодно!

1. На собственном сайте: например, если у вас включена система комментариев или есть формы обратной связи.
2. В соцсетях вашей компании: могут встретиться в комментариях абсолютно к любой записи, в личных сообщениях группе, в специальных обсуждениях о работе компании.
3. Просто в соцсетях: человеку не понравились товары или обслуживание, он написал об этом разгромный пост или поделился с кем-то в обсуждении.
4. На сайтах-отзовиках типа iRecommend.ru, otzovik.com, zoon.ru и других.
5. На сайтах-агрегаторах и маркетплейсах, если вы там размещаетесь. Обычно у таких сайтов есть система модерации и требования к отзывам, поэтому малоинформативные и явно оскорбительные отзывы система просто не пропустит.
6. На любых сайтах, форумах, соцсетях и блогах, где можно оставить комментарий.

Читайте также: 6 методов продвижения сайта — актуальные способы раскрутки

ORM и SERM на защите репутации

Как видите, негативный отзыв может появиться практически везде. Отслеживать отзывы и упоминания о компании можно как вручную, так и с помощью специальных программ. Мониторинг упоминаний входит в услуги управления репутацией в интернете (ORM) и управление репутацией в поисковой выдаче (SERM).

Мы в агентстве «Кокос» оказываем услугу SERM: формируем, защищаем и поддерживаем репутацию компании или бренда в поисковой выдаче. В этом нам помогает собственный инструмент SERMometer: он анализирует выдачу и составляет тепловую карту репутационного фона бренда.

Инструмент маркирует выдачу: красное поле — негативный отзыв, зеленое — положительный, серое — нейтральный

Мы регулярно отслеживаем фон репутации и принимаем меры: отрабатываем негатив и превращаем его в конструктивную беседу, вытесняем негатив из топа страницами с положительными отзывами, мотивируем поклонников и клиентов бренда оставлять положительные отзывы, модерируем и контролируем контент на площадках.

Конечно, можно сделать все это вручную, но проще заказать услугу и избавиться от негатива в интернете. И всегда помнить главное правило: работать на совесть и делать клиентов довольными — вот самая лучшая защита от негативных отзывов.

Как вежливо и правильно отвечать на вопросы

Еще в августе я написал длинный пост о том, как вежливо и правильно задавать вопросы, чтобы ответить на то, что я считаю растущим объемом плохо задаваемых вопросов от людей, которые часто не имеют общей вежливости, чтобы быть вежливыми, а также часто производят впечатление чувство права на ответ. Судя по ответам и частным обсуждениям, многие из вас видят ту же тенденцию и встревожены ею.

Это необходимое следствие того поста — на мой взгляд, как отвечать на вопросы вежливо и правильно — потому что я вижу людей невежливыми, а иногда и непрофессиональными в своих ответах.Я участвовал в некоторых ответах и ​​обсуждениях в частных списках рассылки, которые вел за последние два месяца — благодаря всем участникам — вы знаете, кто вы.

Я начну с того, что некоторые из вас не согласятся с элементами того, что я изложу ниже. Это круто, это всего лишь мое мнение — vive la différence и все такое, — но не ожидайте, что меня убедят изменить свои взгляды. Согласимся не соглашаться 🙂

Невежество — это не глупость

Вероятно, грех номер один, который я вижу, когда люди, отвечая на вопросы, проявляют отношение к исходному плакату (которого я буду называть OP с этого момента), что они в каком-то смысле глупы / недостаточны / недостаточны / ленивы из-за того, что не знают ответ сами.

Итак, если простой поиск в Google нашел бы ответ, тогда я мог бы понять некоторое разочарование со стороны отвечающего, и сам страдаю от этого, но это не повод для грубости или принижения. Я даже избегаю публиковать ссылки «Позвольте мне Google, что для вас» в таких случаях, поскольку считаю, что это звучит слишком язвительно, и мне нравится оставаться вежливым настолько, насколько я могу. Но иногда я просто публикую URL-адрес поиска в Google (особенно в Твиттере), который делает то же самое, но без добавленной шутки, так как это только разозлит меня.Я знаю, что другие не согласны с этим мнением и с радостью разместят ссылки LMGTFY — каждая на свою.

Если это не простой поиск в Google, или я могу сказать из вопроса, что OP не знает, что искать, или как разобраться в результатах поиска, или не знает, какой из них выбрать, тогда я отвечу вежливо и объясните ответ. Даже если это что-то очень простое с SQL Server. (Также ознакомьтесь с подробными комментариями о поиске в Google в комментарии от @sqlhandle.)

Как я объяснил в своем посте Незнание — это не глупость еще в 2011 году, каждый в мире начинает с нулевого знания о SQL Server . Я ничего не знал о SQL Server, когда пришел в Microsoft из DEC в феврале 1999 года (15 лет назад — OMG — я старею !! :-). Особенно, если OP — это тот, кого вы не знаете, дайте ему возможность сомневаться и относитесь к нему с уважением, поскольку у него хватило смелости задать вопрос публично, чтобы получить помощь. Не бейте кого-нибудь за то, что он не знает ответа.Это верх тщеславия, издевательства и, скорее всего, оттолкнет ОП от нашего замечательного онлайн-сообщества SQL Server.

Хорошо, это одна из моих горячих тем.

Размещение ссылок в ответах на вопросы

Вот еще один: размещение ссылок в ответах на вопросы.

Неделю назад в списке рассылки MVP велись интересные дебаты по этому поводу, когда кто-то сказал, что не решается публиковать ссылки на сообщения в блогах в качестве ответа, потому что это может показаться саморекламой.Я яростно возражал против этой точки зрения и по-прежнему считаю, что размещение ссылок на сообщения в блоге в ответе (или даже в качестве ответа) полностью оправдано.

Самореклама — это когда вы публикуете что-то исключительно для получения кликов по ссылке или для привлечения трафика на свой веб-сайт с какой-либо деловой целью — что, конечно, плохо, и вам не следует делать это при ответе на технический вопрос. — если только это не имеет прямого отношения к делу. Размещение ссылки на сообщение в блоге, которое содержит ответ, который нужен OP, или помогает объяснить ответ, безусловно, не является саморекламой.Не имеет значения, что ссылка ведет на сообщение в блоге на веб-сайте вашей компании, именно там вы ведете блог, и если они узнают о вашей компании, то я думаю, что это справедливое вознаграждение за ваше время, потраченное на ответ на вопрос сообщества. это не явная самореклама.

Я также не согласен с аргументом о том, что кучу содержимого указанного сообщения в блоге следует повторить в ответе, просто для того, чтобы дать некоторую основу ответу в потоке, чтобы поток был « самодостаточным », или потому что блог сообщения перемещаются.Одна из причин, по которой я веду блог о вещах, заключается в том, что я могу ссылаться на них в классах и в Интернете, чтобы я мог не повторяться и указывать людям на более глубокую ссылку как часть ответа или как полный ответ. Это особенно важно для таких вопросов, как Twitter.

В случае сомнений ознакомьтесь с существующими правилами для форума / списка рассылки / носителя, на который вы отвечаете. И если я просто добавлю ссылку на сообщение в блоге, я всегда скажу что-то вроде «Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать».

Теперь, говоря это, вы должны быть очень уверены, что ваше сообщение в блоге действительно правильное и действительно отвечает на вопрос (или способствует вашему ответу).

Ответ на актуальный вопрос

Это подводит меня к следующему пункту: убедитесь, что вы отвечаете на настоящий вопрос.

Часто я вижу, что кто-то отправляет ответ на вопрос, который показывает, что либо а) они не читали вопрос, чтобы увидеть, что на самом деле просил OP, или б) они не поняли вопрос или что на самом деле было OP просить.

Это довольно распространено на форумах, таких как MSDN, где я вижу, как люди публикуют сообщения только для того, чтобы попытаться увеличить свои очки / счет на форуме. Это просто глупо. Что действительно интересно, так это то, что я вообще не замечаю такого поведения на #sqlhelp, поскольку единственная заслуга, полученная от ответов на вопросы в Twitter, — это уважение сообщества, а не какая-то глупая оценка. Другие форумы делают это лучше, разрешая голосование вверх и вниз, что увеличивает или снижает ваш счет. Я аплодирую людям, которые правильно отвечают на множество вопросов, но если вы делаете это только для того, чтобы набрать более высокий балл, чем все остальные, то ИМХО вам нужно выйти и получить жизнь.

Не публикуйте вообще, если вы не знаете ответа и не можете помочь, иначе вы просто шум, скрывающий ответ для OP и отталкивающий людей от подписки и помощи на этом форуме. Это то, что мешало мне отвечать на вопросы о коррупции на MSDN и других форумах — необходимость постоянно (красиво) исправлять людей, которые отвечали неправильно, а затем ругали за это.

Если в вопросе недостаточно информации для правильного ответа, запросите дополнительную информацию.Не надо просто предполагать. Или, может быть, дать несколько разных ответов для разных условий или версий SQL Server, заявить об этом и попросить разъяснений. Если вы предполагаете, что какая-то информация может изменить ответ, вы, возможно, окажете OP огромную медвежью услугу, дав ему ответ, который не соответствует их ситуации.

Только не отвечайте: это зависит от обстоятельств.

В большинстве случаев ответ действительно начинается с «Это зависит от обстоятельств», но затем вам нужно объяснить, почему это зависит, от чего зависит, от чего зависит и т. Д.Это зависит от правильного начала ответа ИМХО. Смотрите мой пост Это зависит от обстоятельств. Это действительно, действительно для более подробной информации.

Если у вас нет времени правильно ответить, не отвечайте вообще. Половина ответа или отсутствие ответа тратят все время. Отойдите и позвольте кому-нибудь ответить.

Если среда, в которой задается вопрос, не соответствует вопросу, направьте OP на альтернативную среду. Например, если кто-то разместит в Твиттере вопрос #sqlhelp с просьбой объяснить, использовать ли тот или иной тип соединения, или сравнить зеркалирование и группы доступности на основе некоторого аспекта операции, кто-то попросит его опубликовать вопрос на форуме, чтобы можно было дать более подробные ответы.

Сводка

Все сводится к следующему: дать хороший ответ, который отвечает на вопрос, дает ссылки, если необходимо, и оставляет оператору ощущение, что они хорошо взаимодействовали с сообществом SQL Server.

Даже если они не спрашивают вежливо или правильно, не будьте придурком, когда отвечаете. Вы можете вежливо указать, как задать вопрос. Дни, когда можно было анонимно скрываться в Интернете, давно прошли — и ваш ответ фиксируется на всю вечность, поэтому гордитесь тем, что отвечаете вежливо и правильно.

Опять же, не будь придурком. Относитесь к людям с уважением и, если им кажется, что чего-то не хватает, просвещайте их. Но будь милостив к этому.

Спасибо

Один вопрос, на который каждый раз нужно отвечать правильно — TLNT

Как руководитель отдела кадров, вы получаете вопросы каждый день; некоторые серьезные, некоторые банальные. «Что еще собирается сделать компания, чтобы защитить нас от COVID?» «Что вы слышали о планах слияния?» «Как мне получить доступ к своей учетной записи 401 (k)?»

Время от времени ваши ответы могут изменяться.И неправильный ответ, скорее всего, не поставит под угрозу вашу карьеру.

Но вопрос один , на который вы должны каждый раз правильно отвечать: «Над чем вы работаете?»

Неправильный ответ на этот вопрос может нанести серьезный удар по вашим карьерным планам — удвоить силу этой неудачи, если ваш босс задает вопрос.

По большей части вам и вашей команде необходимо сообщить подробности для запуска вашего проекта, отдела или подразделения.Для этого вам нужны метрики, диаграммы, слайды, таблицы, встречи, презентации, предложения. Вы добиваетесь чего-либо с помощью этих инструментов, и связанные с ними данные имеют для вас смысл. Аббревиатуры, акронимы, иллюстрации и другие ярлыки экономят ваше время и обеспечивают общее понимание среди членов вашей HR-команды.

Вы также склонны общаться с теми же инструментами и таким же образом с теми, кто находится за пределами вашей функциональной области.

Но не надо.

Этот жаргон, эти средства коммуникации и такой уровень детализации не будут иметь смысла для людей, не входящих в вашу функциональную область управления персоналом.Скорее всего, они придут к выводу, что вы не умеете анализировать, обобщать, резюмировать и интерпретировать, как ваши рабочие проекты способствуют общему успеху организации.

Конечно, от привычек трудно избавиться. Но они могут помешать общению и помешать вашему карьерному росту.

Отложите в сторону сложные формулы и инструменты. Забудьте, сколько часов сотрудников вы вложили в проект. Затраченное время не равно созданной ценности.Вместо этого сосредоточьтесь на этих нескольких вещах, чтобы ответить на один большой вопрос:

• Часть 1: Мы работаем над решением X-проблем.
• Часть 2: Вот почему это важно для организации…
• Часть 3: Вот результаты, над которыми мы работаем…
• Часть 4: (Необязательно — в зависимости от того, кто задал вопрос.) Вот как работа может повлиять на бюджет и сроки, насколько вы обеспокоены….

Нет.

Если вы это сделаете, вы потеряете значение. Обучая отдел продаж по поводу презентаций или коммерческих предложений, я часто слышу такие комментарии, как: «Мы должны обучать наших клиентов работе с нашим продуктом» или «Наши клиенты действительно не понимают, как лучше всего использовать наш процесс и предоставляемые нами услуги, поэтому наша настоящая задача — обучить их тому, что мы делаем ».

Продолжение статьи ниже

Я должен прикусить язык, чтобы не закричать: «Как оскорбительно для ваших клиентов!» Это все равно, что сказать: «Нам нужны более умные клиенты.«Очень немногие клиенты согласятся с этой точкой зрения.

То же и с внутренними клиентами. Они не хотят, чтобы их «рассказывали» о том, что вы, делаете. Они хотят, чтобы вы, , рассказали о том, что они делают, , а затем переводили то, что вы, делаете, чтобы поддержать их. Другими словами, сядьте на борт их поезда . Это очень важно, когда вы отвечаете руководству!

Считайте себя переводчиком: «Итак, что это значит для вас (для организации, для наших клиентов, для наших партнеров, для наших поставщиков), так это то, что…»

Сортируйте и анализируйте свои данные и детали, необходимые для вашей функциональной роли.Затем сделайте некоторые выводы о более широкой картине для сотрудников как группы или вашей руководящей команды: какую пользу им приносит ваша работа? Их бюджет? Их сроки? Их сбережения? Их прибыль? Их процессы?

Если вы не можете ответить на этот вопрос, подумайте еще больше.

Повторюсь: Как то, что вы делаете сегодня, сделает их работу проще, лучше, безопаснее, прибыльнее или продуктивнее?

Четко дайте ответ на этот вопрос one — «Над чем вы работаете?» — и если ваш ответ стратегический (релевантный, адаптированный и своевременный), слушатель будет заботиться.

Это актуально. А оставаться актуальным — это основная обязанность руководителя отдела кадров.

Как отвечать на экзаменационные вопросы — Центр стратегий обучения

Узнайте больше о том, как выполнять различные экзамены и вопросы экзамена!

На этой странице мы освещаем следующие темы по подготовке к экзаменам:

Во-первых, давайте подумаем о расшифровке различных типов экзаменационных вопросов

Полезно понимать, какие вопросы задают на экзамене, потому что ответ, который вам нужно придумать, зависит от типа вопроса.Знание различных типов экзаменационных вопросов может помочь вам активировать соответствующие стратегии формулирования ответов и снизить тревожность перед экзаменом.

Экзаменационные вопросы обычно делятся на три категории: ¹

«Зеленый свет»

• Вперед!
• Это фактические вопросы, и ответы на них однозначны. Вы либо знаете ответ, либо нет; это прямо у вас в голове или нет.
• Некоторые вопросы о зеленом свете могут быть очень сложными, и с помощью этого типа вопросов часто проверяется ваша способность вспоминать детали.
• Изучите этот тип вопросов с помощью декламации, изготовления карточек, опроса себя или партнера по учебе и т. Д.
• Если вы не знаете ответ на вопрос о зеленом свете, обведите его и двигайтесь дальше; часто ответ приходит вам в голову позже во время экзамена.

«Желтый свет»

• Притормозить.
• Эти вопросы более подробны, чем вопросы о зеленом свете, но основаны на той же идее: вы либо знаете ответ, либо нет.
• Часто приходится соединять несколько деталей или «зеленый свет».
• Подобные стратегии работают для желтых и зеленых вопросов, но для желтых вопросов вам потребуется вспомнить множество идей, концепций, формул и т. Д., Чтобы ответить только на один вопрос.

«Красный свет»

• Постойте.
• Эти вопросы просят вас сделать выводы или применить свои знания к новым ситуациям, что иногда называют «критическим мышлением».
• Вам необходимо знать изучаемый материал, чтобы ответить на эти вопросы на уровне «зеленого света», но вопрос экзамена не требует, чтобы вы просто извергали его. Вам нужно будет взять то, что вы знаете, и использовать это так, как вы еще не использовали.
• Этот тип вопросов иногда сбивает учеников с толку, потому что они удивляются, узнав, что им задают вопрос, который не был полностью рассмотрен в классе. Помните, что на вопросы о красном свете вы не должны заранее знать ответ.Вы должны сами придумать ответ, он еще не находится в вашей голове. (Тем не менее, чтобы ответить на этот тип вопросов, вам необходимо знать основную информацию.)
• Вопросы на красный свет задают чаще в колледже, чем в старшей школе.
• Чтобы подготовиться к ответам на вопросы на красный свет, сделайте диаграммы или концептуальные карты, которые объединят идеи или темы из курса. Подумайте, как то, что вы изучаете, соотносится с тем, что вы узнали в других классах. Сядьте с друзьями или одноклассниками и поговорите о том, как можно использовать информацию, полученную в классе, при работе.

См. По этой ссылке PDF-файл с вопросами по расшифровке экзамена.

Как решать: вопросы для решения проблем и количественные вопросы

Подготовка к проблемным экзаменам путем отработки (новых!) Задач

Работая над проблемами, помните:

• ДЕЙСТВИТЕЛЬНО позвольте себе застрять. * (Да, мы имеем в виду это!)
• НЕ пытайтесь найти ответ, если вы застряли. (продолжайте пытаться!)
• Проверяйте свой ответ только после того, как вы что-нибудь записали.Подумайте о частичном зачете, что лучше, чем отсутствие зачета, если вы замерзнете, когда застрянете на сложных проблемах на тесте.

^{* Вам нужно укрепить свои «застрявшие» мышцы, чтобы вы знали, что делать на тестах, когда чувствуете, что застряли.}

Часы: Майк Чен из LSC делится «Ключом к тестам для решения проблем»

Сдача проблемных экзаменов

1. Разберитесь в проблеме: Определите, что вы должны найти, что вам нужно, чтобы это найти, и что такое неизвестное (и есть ли дополнительная информация).Подумайте, поможет ли рисование эскиза. Также — отметьте каждую часть вопроса. Не отвечать на каждую часть — простой способ потерять баллы.

2. Определите способ решения проблемы: Запишите все, что дано или известно. При необходимости нарисуйте эскиз, чтобы показать отношения. Запишите все соответствующие формулы.

3. Выполните разработанную вами процедуру: Для числовых задач попробуйте сначала оценить ответ. Это поможет вам позже проверить свою работу.Аккуратная и аккуратная работа предохраняет вас от ошибок и позволяет находить их, когда вы их делаете (покажите свои единицы !!). Кроме того, когда инструктор может ясно видеть вашу работу, он или она может частично поверить в то, что вы действительно знаете, даже если ваш окончательный ответ неверен.

4. Проверьте свои ответы: Это требует того же качества мысли, которое изначально использовалось для решения проблемы. Ваш ответ будет таким, каким вы думали в своей первоначальной оценке? Имеет ли смысл это количество? Ваш ответ в правильных единицах измерения? Если ваш ответ не кажется разумным, переделайте проблему.

Как решать: вопросы с несколькими вариантами ответа

1. Прочтите стержень: Сначала прочитайте стержень и убедитесь, что вы понимаете, к чему он ведет. Прежде чем обдумать ответ, обратите внимание на двойное отрицание или другие искажения формулировок.

2. Попытайтесь придумать правильный ответ: Прежде чем вы посмотрите на варианты ответов, попробуйте придумать правильный ответ. Это поможет вам исключить варианты, похожие на правильный ответ. Теперь внимательно прочтите и рассмотрите каждый вариант.

3. Ищите подсказки в основе: Ищите подсказки в основе, которые предлагают правильный ответ или исключают любой выбор. Например, если основа указывает на то, что ответ является множественным, вы можете исключить любые ответы в единственном числе. Основное правило: правильный ответ должен иметь грамматический смысл с основанием. Варианты, не прошедшие этот экзамен, могут быть исключены.

4. Вычеркните все варианты, которые вы считаете неправильными: Если вы исключаете варианты, зачеркните их карандашом.Это поможет вам сосредоточиться на оставшихся вариантах и ​​исключит возможность вернуться к элементу и выбрать вариант, который вы уже исключили.

5. Вернитесь к элементам, в которых вы не были уверены: Поставьте отметку рядом с любыми вопросами, в которых вы не уверены. Если вы завершите весь экзамен, имея в запасе время, просмотрите эти вопросы — вы часто будете получать подсказки (или даже ответы) из других вопросов.

Ознакомьтесь с дополнительной информацией о сложных «тестах с множественным выбором» (открывается PDF-файл).

Часы: Майк Чен из LSC делится «Ключом к тестам множественного выбора»

Как решать: вопросы для эссе

Лучший способ

• Спрогнозируйте вопросы : Составьте наброски возможных тем для сочинений, используя материалы курса, чтобы вы знали, что хорошо понимаете, что может быть на тесте. Затем воссоздайте свои контуры по памяти (если это не тест с открытыми заметками).
• Попрактикуйтесь в написании хотя бы одного полного эссе; помните о времени, которое вы проводите на практике, и подумайте о том, сколько времени у вас будет на экзамене. Также важно подумать о , как вы организуете информацию, которую включаете в свое эссе — например, если вас просят сравнить и сопоставить две теории, относящиеся к проблеме, вы можете дать определение каждой из них. , опишите проблему, а затем сравните и сопоставьте их.
• Если ваш экзамен — это закрытая книга, запомните ключевые события, факты и имена , которые вам понадобятся в поддержку вашего аргумента.Если это открытые заметки, убедитесь, что у вас хорошие контуры.

Когда вы

• Управляйте своим временем хорошо. Как и во всех экзаменах, если есть несколько вопросов для сочинения, обязательно просмотрите их все в начале (отмечая, сколько очков стоит каждый) и расставьте приоритеты в порядке ответов на вопросы.
• Внимательно прочтите инструкции . Спросите себя честно: отвечаете ли вы на вопрос на самом деле в тесте или на вопрос, на который хотите, чтобы был на тесте? (совет: инструкторы знают, когда вы на самом деле не отвечаете на точный вопрос, поэтому убедитесь, что вы отвечаете на реальный вопрос, а не просто пишите случайную информацию, не имеющую отношения к вопросу.)
• Прежде чем вы напишете эссе, определится с вашим аргументом и быстро перечислите подтверждающие доказательства (можно сделать дамп всей важной информации, которую вы хотите включить, чтобы она была у вас под рукой, когда вы начнете писать. ).
• Сделайте быстрый набросок того, что вы собираетесь написать, чтобы систематизировать свои мысли и аргументы.
• Написать! И сразу же изложите свою точку зрения — вы же не хотите дойти до конца рассчитанного на время теста на сочинение, пока ваш потрясающий аргумент еще не приведен!
• Если у вас есть время, вернитесь и быстро прочитайте свое эссе на предмет ошибок.

Возможно, вы захотите взглянуть на некоторые «Слова, на которые следует обратить внимание в эссе» (открывает PDF-файл).

Каталожные номера:

¹ Тэффи Э. Рафаэль, Обучающие вопросы, ответы, отношения, повторение, Учитель по чтению, Том. 39, No. 6 (февраль 1986 г.), стр. 516-522.

Эллис, Д. (1998). Стать магистром. Хоутон Миффлин: Бостон

# 1 Вопрос на собеседовании, на который вы должны ответить правильно

Многие соискатели чувствуют себя потерянными, когда пишут свое резюме.Что вы должны включить в него? Сколько информации достаточно? Что на самом деле хотят видеть менеджеры по найму ?

Если какой-либо из этих вопросов пришел вам в голову, не волнуйтесь. Вот то, что вам нужно включить в свое резюме, если вы хотите выделиться среди работодателей и получить работу.

Секрет получения работы в 2021 году? Поддающиеся количественной оценке достижения в вашем резюме!

Самое важное, что нужно включить в свое резюме, — это измеримые достижения. Оцените свой опыт работы и поместите эти цифры и цифры в раздел «История работы» в своем резюме.

Не знаете, как количественно оценить свою историю работы?

Следуйте этим 3 советам, чтобы эффективно количественно оценить свою историю работы в своем резюме:

1. Добавьте числа в свои маркированные пункты

У вас должен быть хотя бы один номер для каждого пункта, который вы включаете в свое резюме. Если вы хотите показать свой опыт в определенных областях, вам нужно указать эти цифры. Таким образом, работодатель может увидеть, сколько у вас опыта и как часто вы используете определенные навыки.Поэтому очень важно добавить к этим пунктам как можно больше чисел.

В течение обычного рабочего дня перечислите все свои обязанности и задачи и спросите себя: «Хорошо, если это то, что я делал каждый день, как часто я этим занимался? Сколько я делал? Сколько с кем я работал? » Задавая себе такие вопросы, вы сможете извлечь эти цифры и добавить эту глубину опыта к своим пунктам.

2. Включите 3-7 пунктов в каждую роль

Для каждой роли, которую вы указываете в своем резюме, вы должны написать от трех до семи из этих количественных пунктов, чтобы продемонстрировать наборы навыков, которые у вас есть, которые связаны с занимаемой вами должностью. подаем заявку.Если больше, то вы наверняка ошеломите читателя. Менеджер по найму может подумать, что вы слишком высококвалифицированы, или что у вас много опыта, или что вы не будете счастливы на работе.

Итак, будьте осторожны, сколько вы вкладываете в свое резюме, потому что слишком мало текста отправляет сообщение, но слишком много текста — тоже. Вам нужно только необходимое количество информации, и оптимальным вариантом будет от трех до семи пунктов.

3. Выберите достижения, которые поддерживают ваши соответствующие профессиональные навыки.

Вам нужно целенаправленно подходить к тому, что вы решите включить в свое резюме, чтобы убедиться, что вы поддерживаете свою специальность, ту услугу, которую вы, по вашему мнению, предоставляете работодателям как бизнес одного.Ключ состоит в том, чтобы выбирать только те достижения, которые связаны с наборами навыков, которые вы демонстрируете в верхней части своего резюме, — наборами навыков, которые напрямую поддерживают вашу специальность.

Убедитесь, что вы намеренно используете эти вещи и включаете их в свое резюме, а не перечисляете все свои достижения в своей карьере. Это будет очень важно с точки зрения демонстрации глубины опыта, потому что вы не хотите, чтобы менеджеры по найму отвлекались. Вы же не хотите, чтобы они сосредотачивались на достижении, которое не поддерживает соответствующий набор навыков.Дайте понять, в чем ваша специальность и как вы приносили пользу работодателям с помощью этих навыков в прошлом.

Почему важна количественная оценка вашей истории работы

Количественная оценка вашей истории работы обычно является самой сложной частью написания резюме для соискателей. Это просто не то, чему мы учимся в школе. Рекрутеры и менеджеры по найму не хотят знать, как вы выполняли свою работу или каковы были ваши задачи. Все, что их волнует, — это результаты.

Что вы сделали в результате вашей работы? Как вы добавили ценности? Когда вы количественно оцениваете свою историю работы, рекрутер может взглянуть на менеджера по найму и сказать: «Этот человек сделал то, то и то.И вот цифры, подтверждающие это. «Вот почему ваше резюме требует количественной оценки. Это доказательство того, что вы квалифицированный кандидат на работу и ценный потенциальный сотрудник.

Как выглядит» Количественная оценка вашей истории работы «?

Всегда есть способ количественно оценить свой опыт работы. Вы можете подумать, что вам нечего количественно описать в своем резюме, но вы это делаете.

Если вы впервые пытаетесь количественно оценить свою историю работы, и вы ни о чем не можете придумать которое считается поддающимся количественной оценке достижением, напишите, чем вы занимались на конкретной работе, обведите каждое существительное и спросите себя: «Могу ли я выразить это количественно?»

Например, администратор может подумать, что у него нет каких-либо измеримых достижений или какого-либо типа истории работы, которая может быть определена количественно.Но когда они задали себе правильные вопросы, они поняли, что сделали намного больше, чем думали, и могут присвоить этим достижениям числа. Они спросили …

• «Сколько человек работает в моей компании?»
• «Сколько звонков я делал в день?»
• «Сколько телефонных линий было в системе?»

Результат? Несколько пунктов, перечисляющих их поддающийся количественной оценке опыт работы.

• Ресепшн компании на 500 человек
• Обрабатывала более 100 телефонных звонков в день
• Управляла телефонной системой с 12 линиями

Вы можете абсолютно точно оценить свой опыт работы.Вы найдете способ. Обведите каждое существительное и определите их количество. Ищите проценты. Если вы не можете назвать точные цифры, вы можете использовать свое лучшее предположение, допустив консервативную ошибку. Какой был процент роста? Какой был процент экономии? Какие были доходы? Всегда есть числа. Вам просто нужно их искать.

Чтобы получить работу в 2021 году, ваше резюме должно содержать поддающиеся количественной оценке достижения. Поначалу это может быть сложно, но как только вы научитесь количественно определять свою историю работы, вы никогда не вернетесь назад.Опишите свою историю работы в резюме и начните видеть результаты в поиске работы уже сегодня!

Нужна дополнительная помощь с резюме? Посетите резюме Work It Daily и учебный курс LinkedIn!

Основатель и генеральный директор Join Work It Daily, J.T. О’Доннелл и главный карьерный тренер Ариэлла Кумбс во вторник, 27 июля, с 13:00 до 15:30 по восточному времени, и узнайте все, что вам нужно знать, чтобы оптимизировать свое резюме и профиль в LinkedIn, всего за 5 долларов!

Заинтересованы? Подпишите здесь!

Важный вопрос на собеседовании о вашем опыте, на который вы должны правильно ответить

Есть сотни вопросов, которые интервьюеры могут задать потенциальным сотрудникам … но есть один вопрос, на который вы могли бы ответить так, что вам придется потратить деньги на работу, а вы даже не подозреваете об этом! Так что это за вопрос?

У каждого человека и на любую должность разное.Но в этом вопросе есть одно и то же… он начинается так: есть ли у вас опыт выполнения… (укажите ответственность, долг и т. Д., Которые работодатель хочет найти в ком-то). Работодатели хотят знать, что у вас есть опыт и способность выполнять основные функции работы. И обычно вы можете определить их самые большие «боли» по вопросам, которые они задают во время собеседования. Если им нужен кто-то со специальными знаниями или опытом в определенной области, они обязательно спросят вас об этом опыте.Итак, как вы ответите на этот важнейший вопрос наилучшим образом?

Расскажите им о времени, когда…

Первый способ, которым вы можете ответить на «вопрос об опыте», — это использовать пример из вашего прошлого опыта о времени, когда вы выполняли XYZ — и, конечно же… об успешной явке. Это лучший сценарий при ответе на «вопрос об опыте». Но что делать, если у вас нет того опыта, о котором они спрашивают? Тогда как ты ответишь?

Скажи им, что уверен

То, что вы никогда ничего не делали, не означает, что вы не можете этого сделать.И это, конечно, не значит, что вы не можете преуспеть в этом. Если вам задают вопрос о предыдущем опыте в отношении чего-то, чего вы никогда не делали, лучший способ ответить — не сказать: «Нет, я никогда этого не делал». Или: «Нет, у меня нет опыта в этой области». Лучший способ ответить на этот вопрос — сказать что-то в этом роде: хотя у меня не было прямого опыта работы с XYZ, я быстро учусь и уверен, что смогу (делать, управлять, направлять, обрабатывать и т. Д. ) XYZ успешно и превзойдет ваши ожидания.И эффективный способ усилить ваш предыдущий уверенный ответ — рассказать менеджеру по найму о том, как вы, , , , сделали что-то очень похожее — или что-то, что может каким-то образом иметь отношение к опыту, о котором они вас спрашивают.

Однако, независимо от того, как вы подходите к вопросу, не забудьте подчеркнуть, что вы уверены, что сможете сделать то, о чем вас просят.

Это заставляет потенциального работодателя чувствовать себя лучше, зная, что вы уверены в своих способностях и талантах, и это также гораздо лучшая альтернатива, чем просто сказать ему: «Нет, я не знаю, как это сделать» и, возможно, исключить себя из соображений.Как я уже упоминал ранее, просто потому, что вы что-то раньше не делали, не означает, что вы не можете этого сделать… или никогда не сможете… И кто знает? Со временем у вас может получиться даже очень хорошо!

В моей статье: «5 вещей, которые хочет услышать каждый потенциальный работодатель» Я углубляюсь в те моменты, которые вы хотите обязательно затронуть во время собеседования, чтобы закрепить свой статус отличного найма. Я рекомендую вам проверить это.

Вы также можете связаться со мной на Facebook или Twitter, чтобы получить больше отличных советов по карьере и поиску работы!

50 общих вопросов и ответов на собеседовании

Разве не было бы замечательно, если бы вы точно знали, какие вопросы менеджер по найму задаст вам на следующем собеседовании?

К сожалению, мы не умеем читать мысли, но мы дадим вам еще одну лучшую вещь: список из более чем 40 наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании, а также советы по ответам на все них.

Хотя мы не рекомендуем иметь готовый ответ на каждый вопрос собеседования (на самом деле, пожалуйста, не делайте этого), мы делаем рекомендуем потратить некоторое время на то, чтобы привыкнуть к тому, что вас могут спросить, что на самом деле ищут менеджеры по найму в ваших ответах и ​​о том, что нужно, чтобы показать, что вы подходите для этой работы.

Считайте этот список своим руководством для изучения вопросов и ответов на собеседовании.

1. Расскажи мне о себе.
2. Как вы узнали об этой должности?
3. Почему вы хотите работать в этой компании?
4. Почему вам нужна эта работа?
5. Почему мы должны нанять вас?
6. Что можно принести компании?
7. Каковы ваши самые сильные стороны?
8. Что вы считаете своими слабыми сторонами?
9. Какое ваше самое большое профессиональное достижение?
10. Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе, и о том, как вы с ними справлялись.
11. Расскажите мне о случае, когда вы продемонстрировали навыки лидерства.
12. Сколько раз вы не соглашались с решением, которое было принято на работе?
13. Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку.
14. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу.
15. Почему вы уходите с нынешней работы?
16. Почему вас уволили?
17. Почему у вас был пробел в работе?
18. Можете ли вы объяснить, почему вы изменили карьерный путь?
19. Какова ваша текущая зарплата?
20. Что вам меньше всего нравится в вашей работе?
21. Что вы ищете на новой должности?
22. Какую рабочую среду вы предпочитаете?
23. Какой у тебя стиль работы?
24. Какой у вас стиль управления?
25. Как бы вас описали начальник и коллеги?
26. Как вы справляетесь с давлением или стрессовыми ситуациями?
27. Чем вы любите заниматься вне работы?
28. Планируете ли вы завести детей?
29. Как вы расставляете приоритеты в своей работе?
30. Чем вы увлечены?
31. Что вас мотивирует?
32. Какие у вас мозоли?
33. Как вам нравится, когда вас управляют?
34. Считаете ли вы себя успешным?
35. Где вы видите себя через пять лет?
36. Как вы планируете достичь своих карьерных целей?
37. Работа вашей мечты?
38. С какими еще компаниями вы интервьюируете?
39. Что делает вас уникальным?
40. Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?
41. Как будут выглядеть ваши первые 30, 60 или 90 дней в этой роли?
42. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
43. Как вы думаете, что мы могли бы сделать лучше или иначе?
44. Когда вы можете начать?
45. Готовы ли вы переехать?
46. Сколько теннисных мячей поместится в лимузин?
47. Если бы вы были животным, кем бы вы хотели быть?
48. Продай мне эту ручку.
49. Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы, чтобы мы узнали?
50. У вас есть к нам вопросы?

Бонусные вопросы

Классические вопросы

Эти часто задаваемые вопросы касаются того, что менеджеры по найму хотят знать о каждом кандидате: кто вы, почему вы подходите для этой должности и в чем хороши. Возможно, вам не будут задавать именно эти вопросы в этих словах, но если у вас есть на них ответы, вы будете готовы практически ко всему, что вам предложит интервьюер.

Этот вопрос кажется простым, поэтому многие люди не могут к нему подготовиться, но он очень важен. Дело в том, что не сообщайте всю свою трудовую (или личную) историю. Вместо этого сделайте презентацию — краткую и убедительную, которая точно показывает, почему вы подходите для этой работы. Писатель Muse и консультант по вопросам карьеры Массачусетского технологического института Лили Чжан рекомендует использовать формулу настоящего, прошлого и будущего. Расскажите немного о своей нынешней должности (включая объем и, возможно, одно большое достижение), а затем расскажите немного о том, как вы ее достигли, и о своем опыте, который имеет отношение к делу.Наконец, расскажите, почему вы хотите — и идеально подошли бы для этой роли.

Подробнее: Полное руководство по ответам «Расскажите мне о себе» в интервью (плюс примеры!) страсть к компании и связь с ней. Например, если вы узнали о концерте от друга или представителя профессионала, назовите этого человека и расскажите, почему вы были так взволнованы этой работой.Если вы узнали о компании на мероприятии или в статье, поделитесь этим. Даже если вы нашли объявление на случайной доске объявлений, поделитесь, что конкретно привлекло ваше внимание в этой должности.

Подробнее: 3 способа, которыми люди портят (простой) ответ на вопрос «Как вы пришли к этой возможности трудоустройства?»

Остерегайтесь общих ответов! Если то, что вы говорите, применимо к целому ряду других компаний или если ваш ответ заставляет вас походить на любого другого кандидата, вы упускаете возможность выделиться.Чжан рекомендует одну из четырех стратегий: проведите свое исследование и укажите на то, что делает компанию уникальной, что вам действительно нравится; расскажите о том, как вы наблюдали рост и изменения компании с тех пор, как впервые о ней услышали; сосредоточьтесь на возможностях организации для будущего роста и на том, как вы можете этому способствовать; или поделитесь своими впечатлениями от общения с сотрудниками. Какой бы маршрут вы ни выбрали, убедитесь, что он конкретен. А если вы не можете понять, почему вы хотите работать в компании, в которой проводите собеседование, к тому моменту, когда вы уже закончили процесс приема на работу? Это может быть красный флаг, говорящий вам, что эта позиция не подходит.

Подробнее: 4 лучших способа ответить «Почему вы хотите работать в этой компании?»

Опять же, компании хотят нанимать людей, увлеченных своей работой, поэтому у вас должен быть отличный ответ о том, почему вы хотите эту должность. (А если вы этого не сделаете? Вам, вероятно, следует подать заявку в другом месте.) Во-первых, определите пару ключевых факторов, которые делают эту роль наиболее подходящей для вас (например, «Мне нравится поддержка клиентов, потому что мне нравится постоянное человеческое взаимодействие и удовлетворение. это происходит из-за того, что вы помогаете кому-то решить проблему »), а затем расскажите, почему вы любите компанию (например,g.: «Я всегда был увлечен образованием и думаю, что вы делаете великие дела, поэтому я хочу быть его частью»).

Подробнее: 3 шага, чтобы ответить «Почему вы хотите эту работу?»

Этот вопрос на собеседовании кажется неожиданным (не говоря уже о пугающем!), Но если вас спросят, вам повезло: нет лучшего способа продать себя и свои навыки менеджеру по найму. Ваша задача здесь — выработать ответ, охватывающий три вещи: вы можете не только выполнять работу, но и добиваться отличных результатов; что вы действительно вписываетесь в команду и культуру; и что вы станете лучшим сотрудником, чем любой другой кандидат.

Подробнее: 3 лучших способа ответить «Почему мы должны вас нанять?»

Когда интервьюеры задают этот вопрос, они не хотят просто слышать о вашем прошлом. Они хотят видеть, что вы понимаете, с какими проблемами и проблемами они сталкиваются как компания или отдел, а также как вы вписываетесь в существующую организацию. Внимательно прочтите описание должности, исследуйте компанию и убедитесь, что на первых этапах собеседования вы уделяете внимание любым вопросам, для решения которых вас нанимают.Затем важно связать свои навыки и опыт с потребностями компании и поделиться примером, показывающим, как вы выполняли аналогичную или передаваемую работу в прошлом.

Подробнее : Что интервьюеры действительно хотят услышать, когда спрашивают: «Что вы можете принести компании?»

Вот начало, чтобы поговорить о том, что делает вас великим и отлично подходит для этой роли. Отвечая на этот вопрос, думайте о качестве, а не о количестве.Другими словами, не набирайте список прилагательных. Вместо этого выберите одно или несколько (в зависимости от вопроса) конкретных качеств, которые имеют отношение к этой должности, и проиллюстрируйте их примерами. Истории всегда запоминаются лучше, чем обобщения. И если есть что-то, что вы надеялись упомянуть, потому что это делает вас отличным кандидатом, но у вас еще не было шанса, это было бы идеальным временем.

Подробнее: 3 умных стратегии для ответа на вопрос «В чем ваша самая сильная сторона?»

То, что ваш интервьюер на самом деле пытается сделать с этим вопросом — помимо выявления каких-либо серьезных красных флажков — это измерить вашу самосознание и честность.Итак, «Я не могу уложиться в срок, чтобы спасти свою жизнь» — это не вариант, но и «Ничего! Я идеален! » Найдите баланс, думая о том, с чем вы боретесь, но над чем работаете. Например, вы никогда не были сильны в публичных выступлениях, но недавно вызвались проводить собрания, чтобы вам было удобнее обращаться к толпе.

Подробнее: 4 способа ответить «Какая ваша самая большая слабость?» Это действительно звучит правдоподобно

Вопросы о вашей истории работы

Суть любого собеседования — это ваш послужной список на работе: чего вы достигли, как вы преуспели или потерпели неудачу (и как вы справились с этим) и как вы себя вели. в реальном времени в реальных рабочих условиях.Если вы подготовите несколько разносторонних историй о своей работе и попрактикуетесь в ответах на поведенческие вопросы собеседования, вы будете готовы к работе.

Ничто не говорит «наймите меня» лучше, чем послужной список достижения потрясающих результатов на прошлой работе, поэтому не стесняйтесь отвечать на этот вопрос собеседования! Отличный способ сделать это — использовать метод STAR: ситуация, задача, действие, результаты. Установите ситуацию и задачу, которую вы должны были выполнить, чтобы предоставить интервьюеру фоновый контекст (например,g., «На моей последней работе в качестве младшего аналитика моя роль заключалась в управлении процессом выставления счетов»), затем опишите, что вы сделали (действие) и чего вы достигли (результат): «За один месяц я упростил процесс, который сэкономил моей группе 10 человеко-часов каждый месяц и уменьшил количество ошибок в счетах на 25% ».

Подробнее: Идеальная формула для ответа на вопрос «Какое ваше величайшее достижение» на собеседовании

Вы, вероятно, не хотите говорить о конфликтах, которые у вас возникли на работе во время собеседования.Но если вас спросят прямо, не притворяйтесь, что у вас его никогда не было. Честно расскажите о сложной ситуации, с которой вы столкнулись (но не вдаваясь в подробности, которыми вы поделитесь с другом). «Большинство людей, которые спрашивают, ищут только доказательства того, что вы готовы столкнуться с подобными проблемами лицом к лицу и сделать искреннюю попытку прийти к разрешению», — говорит бывший рекрутер Ричард Мой. Сохраняйте спокойствие и профессионализм, рассказывая историю (и отвечая на любые последующие вопросы), уделяйте больше времени обсуждению разрешения, чем конфликту, и упомяните, что вы бы сделали по-другому в следующий раз, чтобы показать, что вы готовы учиться у тяжелые переживания.»

Подробнее: 3 способа испортить ответ на« Расскажите мне о конфликте, с которым вы столкнулись на работе »

Вам не обязательно иметь причудливое название, чтобы действовать как лидер или продемонстрировать лидерские качества. Вспомните случай, когда вы возглавили проект, проявили инициативу и предложили альтернативный процесс или помогли мотивировать свою команду на выполнение чего-либо. Затем используйте метод STAR, чтобы рассказать интервьюеру историю, указав достаточно деталей, чтобы нарисовать картину (но не настолько, чтобы вы начали путаться) и убедившись, что вы подробно изложили результат.Другими словами, четко объясните, почему вы рассказываете именно эту историю, и объясните интервьюеру все точки.

Подробнее: Лучший способ ответить «Расскажите мне о времени, когда вы продемонстрировали навыки лидерства» на собеседовании при приеме на работу

Идеальный анекдот здесь — это тот, где вы профессионально справились с разногласиями и узнали что-то от окружающих. опыт. Чжан рекомендует обращать особое внимание на то, как вы начинаете и заканчиваете свой ответ.Чтобы начать, сделайте короткое заявление, чтобы сформулировать оставшуюся часть ответа, указав на главный вывод или на причину, по которой вы рассказываете эту историю. Например: «В начале своей профессиональной карьеры я понял, что можно не соглашаться, если вы можете подкрепить свои догадки данными». И чтобы закончить, вы можете либо кратко изложить свой ответ одним предложением («Короче…»), либо кратко рассказать о том, как то, что вы узнали или извлекли из этого опыта, поможет вам в той роли, на которую вы собираетесь пройти собеседование.

Подробнее: Вот секрет ответа «Расскажите мне о случае, когда у вас был конфликт с вашим боссом» в интервью

Вы, вероятно, не слишком стремитесь копаться в прошлых ошибках, когда вы » Вы пытаетесь произвести впечатление на интервьюера и получить работу.Но, по словам Мой, разговоры об ошибке и победа над кем-то не исключают друг друга. Фактически, если вы сделаете это правильно, может помочь вам . Главное — быть честным и не винить других, а затем объяснить, что вы извлекли из своей ошибки и какие действия предприняли, чтобы этого больше не повторилось. В конце концов, работодатели ищут людей, которые осведомлены о себе, умеют получать обратную связь и заботятся о том, чтобы добиться большего.

Подробнее: 3 правила, которые гарантируют, что вы добьетесь ответа на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку»

Этот вопрос очень похож на вопрос об ошибке, и вы должен подходить к вашему ответу примерно так же.Убедитесь, что вы выбрали настоящий провал, о котором можно честно рассказать. Начните с того, что объясните интервьюеру, как вы определяете неудачу. Например: «Как менеджер, я считаю неудачей всякий раз, когда меня застают врасплох. Я стараюсь знать, что происходит с моей командой и их работой ». Затем поместите свою историю в соответствие с этим определением и объясните, что произошло. Наконец, не забудьте поделиться тем, что вы узнали. Нет ничего плохого в том, чтобы потерпеть неудачу — иногда это делают все, — но важно показать, что вы кое-что переняли из опыта.

Подробнее: 4 шага к ответу «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу»

Это сложный вопрос, но вы можете быть уверены, что вас спросят. Определенно сохраняйте позитивный настрой — вы ничего не выиграете, если будете отрицательно относиться к своему нынешнему работодателю. Вместо этого сформулируйте ситуацию так, чтобы показать, что вы стремитесь использовать новые возможности и что роль, на которую вы собираетесь пройти собеседование, больше вам подходит. Например: «Мне бы очень хотелось участвовать в разработке продукта от начала до конца, и я знаю, что здесь у меня будет такая возможность.- А если бы вас уволили с последней работы? Будьте проще: «К сожалению, меня отпустили» — вполне приемлемый ответ.

Подробнее: 4 лучших способа ответить «Почему вы уходите с работы?»

Конечно, они могут задать дополнительный вопрос: Почему вас уволили? Если вы потеряли работу из-за увольнений, вы можете просто сказать: «Компания [реорганизована / слилась / была приобретена], и, к сожалению, моя [должность / отдел] была ликвидирована.«Но что, если бы вас уволили по служебным причинам? Лучше всего быть честным (мир поиска работы в конце концов невелик). Но это не должно быть препятствием для сделки. Воспринимайте это как обучающий опыт: расскажите, как вы выросли и как вы сейчас подходите к своей работе и жизни. И если вы можете представить свой рост как преимущество для следующей работы, даже лучше.

Подробнее: Хватит съеживаться! Как сообщить интервьюеру, что вас уволили

Возможно, вы заботились о детях или стареющих родителях, занимались проблемами со здоровьем или путешествуете по миру.Может быть, вам просто потребовалось много времени, чтобы найти подходящую работу. Какой бы ни была причина, вы должны быть готовы обсудить пробел (или пробелы) в своем резюме. Серьезно, потренируйтесь произносить ответ вслух. Главное — быть честным, хотя это не значит, что вы должны делиться более подробной информацией, чем вам удобно. Если есть навыки или качества, которые вы отточили или приобрели в свободное от работы время — будь то волонтерская работа, ведение домашнего хозяйства или реагирование на личный кризис, — вы также можете рассказать о том, как они помогут вам преуспеть в этой роли.

Подробнее: Как с легкостью объяснить пробелы в вашем резюме

Не разочаровывайтесь в этом вопросе — просто сделайте глубокий вдох и объясните менеджеру по найму, почему вы сделали это карьерные решения у вас есть. Что еще более важно, приведите несколько примеров того, как ваш прошлый опыт может быть перенесен на новую роль. Это не обязательно должно быть прямое соединение; на самом деле, часто бывает более впечатляющим, когда кандидат может показать, насколько, казалось бы, нерелевантный опыт очень важен для этой должности.

Подробнее: Как объяснить свой извилистый карьерный путь менеджеру по найму

Теперь некоторые или все работодатели незаконно спрашивают вас об истории ваших зарплат в нескольких городах и штатах, включая Нью-Йорк; Луисвилл, Северная Каролина; Калифорния; и Массачусетс. Но независимо от того, где вы живете, слышать этот вопрос может быть неприятно. Не паникуйте — есть несколько возможных стратегий, к которым вы можете обратиться. Например, вы можете отклонить вопрос, — говорит карьерный тренер Muse Эмили Лиу, отвечая примерно так: «Прежде чем обсуждать какую-либо зарплату, мне бы очень хотелось узнать больше о том, что влечет за собой эта роль.Я провел много исследований по [Компании] и уверен, что если она подходит, мы сможем согласовать число, которое будет справедливым и конкурентоспособным для обеих сторон ». Вы также можете переформулировать вопрос относительно своих ожиданий или требований к заработной плате (см. Вопрос 38) или поделиться цифрой, если считаете, что это сработает в вашу пользу.

Подробнее: Вот как вы отвечаете на незаконный вопрос «Какова ваша текущая зарплата»

Будьте осторожны! Последнее, что вы хотите сделать, — это позволить вашему ответу превратиться в разглагольствования о том, насколько ужасна ваша нынешняя компания или как сильно вы ненавидите своего босса или этого коллегу.Самый простой способ уравновешенно ответить на этот вопрос — сосредоточиться на той возможности, которую вы собираете на собеседование, для предложений, которых нет на вашей текущей работе. Вы можете поддерживать позитивный разговор и подчеркивать, почему вы так взволнованы работой.

Подробнее: Чего на самом деле хотят интервьюеры, когда они спрашивают: «Что вам меньше всего нравится в вашей работе?»

Вопросы о вас и ваших целях

Еще один важный аспект собеседования? Знакомство с кандидатом.Вот почему вы, вероятно, столкнетесь с вопросами о том, как вы работаете, что ищете (на работе, в команде, компании и менеджере) и каковы ваши цели. Это хороший знак, если ваши интервьюеры хотят убедиться, что вы подходите или добавляете в команду. Используйте это как возможность!

Когда интервьюер спрашивает вас о вашем стиле работы, он, вероятно, пытается представить вас в этой роли. Как вы подойдете к своей работе? Каково будет работать с тобой? Сможете ли вы хорошо вписаться в существующую команду? Вы можете помочь им, решив сосредоточиться на чем-то важном для вас. и соответствуют всему, что вы уже узнали о роли, команде и компании.Вопрос широкий, что означает, что у вас есть большая гибкость в том, как вы отвечаете: вы можете говорить о том, как вы общаетесь и сотрудничаете в кросс-функциональных проектах, какие настройки удаленной работы позволяют вам быть наиболее продуктивными или как вы подходите к делу. руководство командой и управление прямыми подчиненными. Просто постарайтесь сохранить позитив. И помните, рассказывая историю, вы почти всегда сделаете ваш ответ более запоминающимся.

Подробнее: Как ответить: «Какой у вас стиль работы?» в интервью (плюс примеры!)

Лучшие менеджеры сильны, но гибки, и это именно то, что вы хотите показать в своем ответе.(Подумайте что-то вроде: «Хотя каждая ситуация и каждый член команды требует немного другой стратегии, я обычно подхожу к отношениям со своими сотрудниками как коуч …») Затем поделитесь парой ваших лучших управленческих моментов, например, когда вы росли. вашей команде с пяти до 15 лет, или научили неэффективного сотрудника стать лучшим продавцом компании.

Подробнее: Как ответить «Каков ваш стиль управления?»

Во-первых, будьте честны (помните, что если вы дойдете до последнего раунда, менеджер по найму будет звонить вашим бывшим начальникам и коллегам для рекомендаций!).Затем попытайтесь выявить сильные стороны и качества, которые вы не обсуждали в других аспектах собеседования, например, вашу твердую трудовую этику или вашу готовность участвовать в других проектах, когда это необходимо.

Подробнее: 3 стратегии для ответа на вопрос «Как бы вас описал начальник или коллеги?»

Вот еще один вопрос, от которого вы, возможно, захотите уклониться, чтобы доказать, что вы идеальный кандидат, который может справиться с чем угодно. Но важно не сбрасывать со счетов это (т.е. не говорите: «Я просто опускаю голову и протискиваюсь через нее» или «Я не испытываю стресса»). Вместо этого поговорите о своих стратегиях борьбы со стрессом (будь то медитация в течение 10 минут каждый день или уверенность в том, что вы идете на пробежку, или ведение сверхдетального списка дел) и о том, как вы общаетесь и иным образом проактивно пытаетесь снизить давление. Если вы можете привести реальный пример стрессовой ситуации, в которой вы успешно справились, тем лучше.

Подробнее: 3 способа испортить ответ на вопрос «Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?»

Интервьюеры иногда спрашивают о ваших увлечениях или интересах вне работы, чтобы узнать вас немного лучше — выяснить, чем вы увлечены и чем уделяете время в нерабочее время.Это еще один шанс проявить свою индивидуальность. Будьте честны, но сохраняйте профессионализм и внимательно относитесь к ответам, которые могут создать впечатление, будто вы собираетесь потратить всего своего времени на что-то другое, кроме работы, на которую вы претендуете.

Подробнее: Как ответить «Чем вы увлекаетесь?» в интервью (это не вопрос с подвохом!)

Вопросы о вашем семейном положении, поле («Как бы вы справились с управлением командой из всех мужчин?»), национальности («Где вы родились?»), религии, или возраст являются незаконными, но их все равно спрашивают (и часто).Конечно, не всегда со злым умыслом — интервьюер может просто пытаться завязать разговор и может не осознавать, что это запрещено, — но вы обязательно должны связать любые вопросы о вашей личной жизни (или о чем-то еще, что, по вашему мнению, может быть неуместным). к работе. Отвечая на этот вопрос, подумайте: «Знаешь, я еще не совсем там. Но меня очень интересует карьерный рост в вашей компании. Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? »

Подробнее: 5 Незаконных вопросов на собеседовании и как от них уклониться

Ваши интервьюеры хотят знать, что вы можете управлять своим временем, проявлять рассудительность, общаться и переключать передачи, когда это необходимо.Начните с того, что поговорите о любой системе, которую вы нашли, помогает вам планировать свой день или неделю, будь то приложение со списком дел, которым вы придерживаетесь, или таблица с цветовой кодировкой. Здесь вы обязательно захотите опереться на пример из реальной жизни. Итак, опишите, как вы отреагировали на последний запрос или другое неожиданное изменение приоритетов в прошлом, включая то, как вы оценивали и решали, что делать, и как вы общались по этому поводу со своим менеджером и / или товарищами по команде.

Подробнее: Надежный метод ответа на вопрос собеседования «Как вы расставляете приоритеты в своей работе?»

Вы не робот, запрограммированный на выполнение вашей работы, а затем отключение питания.Вы человек, и если кто-то задает вам этот вопрос в интервью, вероятно, это потому, что они хотят узнать вас лучше. Ответ может напрямую соответствовать типу работы, которую вы выполняете в этой роли — например, если вы, например, подаете заявку на должность графического дизайнера и тратите все свое свободное время на создание иллюстраций и визуализацию данных для публикации в Instagram. .

Но не бойтесь говорить о хобби, которое отличается от вашей повседневной работы. Бонусные баллы, если вы сможете «сделать еще один шаг и понять, как ваша страсть сделает вас отличным кандидатом на должность, на которую вы претендуете», — говорит карьерный тренер Muse Аль Деа.Например, если вы разработчик программного обеспечения, который любит выпекать, вы можете поговорить о том, как способность быть креативным и точным влияет на ваш подход к коду.

Подробнее: 3 аутентичных способа ответить «Чем вы увлечены?» на собеседовании при приеме на работу

Прежде чем впадать в панику из-за ответа на то, что кажется зондирующим экзистенциальным вопросом, учтите, что интервьюер хочет убедиться, что вам нравится , эта роль в , эта компания , и что вы будете мотивированы чтобы добиться успеха, если они выберут вас.Так что вспомните, что вдохновляло вас на предыдущих должностях, и определите, что заставляло ваши глаза загораться, когда вы читали это описание должности. Выберите что-то одно, убедитесь, что оно имеет отношение к должности и компании, на которую вы собираетесь пройти собеседование, и попробуйте вплетать историю, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Если вы честны, а вы должны быть честными, ваш энтузиазм будет ощутимым.

Подробнее: 5 простых шагов, чтобы ответить «Что вас мотивирует?» in an Interview

Вот еще один, похожий на минное поле.Но сориентироваться будет легче, если вы будете знать, почему интервьюер спрашивает об этом. Скорее всего, они хотят убедиться, что вы преуспеваете в их компании, и получить представление о том, как вы справляетесь с конфликтами. Поэтому убедитесь, что вы выбрали что-то, что не противоречит культуре и среде в этой организации, но при этом оставайтесь честными. Затем объясните, почему и что вы делали для решения этой проблемы в прошлом, стараясь сохранять спокойствие и сдержанность. Поскольку нет необходимости зацикливаться на чем-то, что вас раздражает, вы можете сделать этот ответ коротким и приятным.

Подробнее: 6 советов для ответа на вопрос «Что у вас раздражает?» в интервью

Это еще один из тех вопросов, которые касаются поиска подходящего кандидата — как с точки зрения компании, так и с вашей собственной. Вспомните, что хорошо работало для вас в прошлом, а что нет. Что делали предыдущие боссы, что мотивировало вас и помогло добиться успеха и роста? Выберите одну или две вещи, на которых нужно сосредоточиться, и всегда формулируйте их в позитивном контексте (даже если ваше предпочтение исходит из опыта, когда ваш менеджер вел себя противоположным образом, сформулируйте это так, как вы, , хотели бы, чтобы менеджер делал).Если вы приведете положительный пример от великого начальника, это сделает ваш ответ еще более убедительным.

Подробнее: 3 простых шага, чтобы ответить: «Как вам нравится, когда вас управляют?» в интервью

Этот вопрос может вызвать у вас дискомфорт. Но вы можете рассматривать это как возможность позволить интервьюеру лучше узнать вас и позиционировать себя как отличный выбор для этой работы. Прежде всего, убедитесь, что вы сказали «да»! Затем выберите одно конкретное профессиональное достижение, которым вы гордитесь и которое может быть связано с ролью, на которую вы проходите собеседование, — такое достижение, которое демонстрирует качество, навыки или опыт, которые помогут вам преуспеть на этой должности.Вы захотите объяснить , почему вы считаете его успешным, поговорите о процессе в дополнение к результату и выделите свои собственные достижения, не забывая о своей команде. Увеличение одного сюжета поможет, если вам неловко звучать в свой рог!

Подробнее: Как ответить «Считаете ли вы себя успешным?» Не чувствуя себя выставленным напоказ

Если вам зададут этот вопрос, будьте честны и конкретны в отношении ваших будущих целей, но учтите следующее: менеджер по найму хочет знать: а) установили ли вы реалистичные ожидания в отношении своей карьеры, б) если у вас есть амбиции (а.к.а., это интервью не первый раз, когда вы обдумываете вопрос) и в) если позиция соответствует вашим целям и росту. Лучше всего реалистично подумать о том, к чему вас может привести эта позиция, и ответить в этом духе. А если эта должность не обязательно является билетом в один конец к вашим устремлениям? Можно сказать, что вы не совсем уверены в том, что ждет вас в будущем, но вы видите, что этот опыт играет важную роль в принятии решения.

Подробнее: Как ответить «Где вы видите себя через 5 лет?»

Наличие целей показывает интервьюерам, что вы заботитесь, амбициозны и можете думать наперед.Наличие плана достижения целей демонстрирует вашу самомотивацию, а также организационные навыки и навыки управления временем. Наконец, тот факт, что вы достигли прошлых целей, которые ставили перед собой, является доказательством вашей способности их добиваться. Все вместе это признаки того, что вы можете не только ставить и достигать собственных целей, но и помогать своему будущему боссу, команде и компании делать то же самое. Чтобы сформулировать свой ответ, убедитесь, что вы подробно сфокусировались на одной или двух целях, объясните, почему они значимы, сообщите о предстоящих этапах, выделите прошлые успехи и подключитесь к с этой работой .

Подробнее: Как ответить «Как вы планируете достичь своих карьерных целей?» в интервью

Компании могут спросить вас, с кем еще вы проводите собеседование по нескольким причинам. Может быть, они хотят увидеть, насколько серьезно вы относитесь к этой роли и команде (или даже к этой области), или они пытаются выяснить, с кем они соревнуются, чтобы нанять вас. С одной стороны, вы хотите выразить свой энтузиазм по поводу этой работы, но в то же время вы не хотите давать компании больше рычагов влияния, чем она уже имеет, говоря им, что больше никого нет.В зависимости от того, где вы находитесь в поиске, вы можете поговорить о подаче заявки или прохождении собеседования на несколько ролей, которые имеют общие XYZ, а затем упомянуть, как и почему эта роль кажется особенно хорошей.

Подробнее: Как ответить «С какими еще компаниями вы интервьюируете?»

«Они искренне хотят знать ответ», — обещает Деа. Дайте им повод выбрать вас среди других похожих кандидатов. Главное, чтобы ваш ответ соответствовал должности, на которую вы претендуете.Так что тот факт, что вы можете пробежать шестиминутную милю или решить викторину, может не помочь вам получить работу (но эй, это зависит от работы!). Используйте эту возможность, чтобы сказать им что-нибудь, что дало бы вам преимущество перед конкурентами на этой позиции . Чтобы понять, что это такое, вы можете спросить некоторых бывших коллег, вспомнить шаблоны, которые вы видели в полученных вами отзывах, или попытаться выяснить, почему люди склонны к вам обращаться. Сосредоточьтесь на одном или двух вещах и не забудьте подкрепить все, что вы говорите, доказательствами.

Подробнее: Простой способ ответить «Что делает вас уникальным?» в вашем поиске работы (плюс примеры!)

Это хороший знак, если рекрутера или менеджера по найму интересует на больше , чем просто то, что в вашем резюме. Вероятно, это означает, что они просмотрели ваше резюме и решили, что вы подходите для этой роли, и захотели узнать о вас больше. Чтобы сделать этот широко открытый вопрос более управляемым, попробуйте поговорить о положительной особенности, истории или подробностях, которые раскрывают немного больше о вас и вашем опыте, или о миссии или цели, которые вызывают у вас интерес к этой должности или компании.

Подробнее: Как правильно ответить «Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?»

Вопросы о работе

В конце концов, люди с другой стороны процесса найма хотят убедиться, что вы можете взять на себя эту роль. Это означает, что они могут задавать вам логистические вопросы, чтобы убедиться, что согласованы сроки и другие факторы, и могут заставить вас представить, что вы будете делать после начала.

Ваш потенциальный будущий босс (или кто-то еще задавал вам этот вопрос) хочет знать, что вы провели свое исследование, продумали, как начать, и сможете проявить инициативу в случае найма.Так что подумайте, с какой информацией и аспектами компании и команды вам нужно ознакомиться и с какими коллегами вы хотели бы сесть и поговорить. Вы также можете предложить один из возможных начальных проектов, чтобы показать, что вы готовы сразу же приступить к делу и внести свой вклад. Если вы все же получите работу, это не обязательно будет вашим первым делом, но хороший ответ показывает, что вы внимательны и неравнодушны.

Подробнее: План на 30-60-90 дней: ваше секретное оружие для новой успешной работы

Правило номер один для ответа на этот вопрос: заранее определите свои требования к зарплате.Изучите, что за аналогичные должности платят, используя такие сайты, как PayScale, и обращайтесь к своей сети. Не забудьте также принять во внимание свой опыт, образование, навыки и личные потребности! Оттуда карьерный тренер Muse Дженнифер Финк предлагает выбрать одну из трех стратегий:

• Укажите диапазон заработной платы: но держите нижнюю часть заявленного диапазона в сторону средней и высокой точки того, на что вы на самом деле надеетесь, Финк. говорит.
• Переверните вопрос: попробуйте что-нибудь вроде «Это отличный вопрос. Было бы полезно, если бы вы могли поделиться своим диапазоном для этой роли», — говорит Финк.
• Ответ с задержкой. Скажите интервьюеру, что вы хотели бы узнать больше о роли или остальной части компенсационного пакета, прежде чем обсуждать оплату.

(Нужна помощь в ответе на вопрос о требованиях к заработной плате в форме заявки? Прочтите это.)

Подробнее: 3 стратегии ответа на вопрос «Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?» in an Interview

Этот вопрос действительно может вам помочь. Как дать содержательный ответ, не оскорбив компанию или, что еще хуже, человека, с которым вы разговариваете? Сначала сделайте глубокий вдох.Затем начните свой ответ с чего-нибудь положительного о компании или конкретном продукте, который вас попросили обсудить. Когда вы будете готовы дать конструктивный отзыв, дайте некоторую предысторию своей точки зрения и объясните, почему вы хотите внести изменения, которые предлагаете (в идеале, основываясь на каком-то прошлом опыте или других доказательствах). А если вы закончите вопросом, вы можете показать им, что вам интересно узнать о компании или продукте и вы открыты для других точек зрения. Попробуйте: «Вы рассматривали здесь такой подход? Я хотел бы узнать больше о вашем процессе.”

Подробнее: Как ответить на вопрос« Как бы вы улучшили нашу компанию? » Вопрос для собеседования, никого не критикуя

Ваша цель здесь должна состоять в том, чтобы установить реалистичные ожидания, которые будут работать как для вас, так и для компании. Как именно это будет звучать, будет зависеть от вашей конкретной ситуации. Если вы готовы начать немедленно — например, если вы безработный — вы можете предложить начать в течение недели. Но если вам нужно уведомить вашего нынешнего работодателя, не бойтесь сказать об этом; люди поймут и будут уважать то, что вы планируете все закончить правильно.Также вполне законно хотеть делать перерыв между работой, хотя вы можете сказать, что у вас есть «ранее запланированные обязательства, которые нужно выполнить», и постарайтесь проявить гибкость, если им действительно нужен кто-то, чтобы начать немного раньше.

Подробнее: 4 способа ответить на вопрос собеседования «Когда вы можете начать?»

Хотя это может показаться простым вопросом «да» или «нет», часто это немного сложнее. Самый простой сценарий — это тот, когда вы полностью открыты для переезда и готовы сделать это, воспользовавшись этой возможностью.Но если ответ отрицательный или, по крайней мере, не сейчас, вы можете подтвердить свой энтузиазм по поводу должности, кратко объяснить, почему вы не можете переехать в настоящее время, и предложить альтернативу, например, работать удаленно или вне местного офиса. Иногда это не так однозначно, и это нормально. Вы можете сказать, что предпочитаете оставаться на месте по причинам xyz, но были бы готовы рассмотреть возможность переезда при подходящей возможности.

Подробнее: Лучшие ответы на вопрос «Готовы ли вы переехать?» В зависимости от вашей ситуации

Вопросы, которые вас проверяют

В зависимости от стиля интервьюера и компании вы можете получить довольно необычные вопросы.Они часто проверяют, как вы обдумываете что-то на месте. Без паники. Найдите минутку, чтобы подумать — и помните, что не существует единственного правильного ответа или подхода.

1000? 10 000? 100 000? Серьезно? Ну, серьезно, вам могут задать подобные вопросы-головоломки, особенно в количественной работе. Но помните, что интервьюеру не обязательно нужно точное число — он хочет убедиться, что вы понимаете, о чем вас просят, и что вы можете привести в действие систематический и логичный способ ответа.Так что сделайте глубокий вдох и начните обдумывать математику. (Да, можно попросить ручку и бумагу!)

Подробнее: 9 шагов к разгадке невозможной головоломки на техническом собеседовании (не беспокоясь)

Казалось бы случайный личностный тест подобные вопросы возникают во время собеседований, потому что менеджеры по найму хотят увидеть, как вы можете мыслить на ногах. Здесь нет неправильного ответа, но вы сразу же получите бонусные баллы, если ваш ответ поможет вам поделиться своими сильными сторонами или личностью или связаться с менеджером по найму.Совет от профессионала: придумайте тактику задержки, чтобы выиграть немного времени на размышления, например, скажите: «Ну, это отличный вопрос. Я думаю, что должен сказать… »

Подробнее: 4 шага для ответов на нестандартные вопросы собеседования

Если вы проходите собеседование по поводу работы по продажам, ваш интервьюер может поставить вас на место, чтобы продать им ручку, лежащую на столе, или блокнот, или бутылку с водой, или просто что-то . Главное, ради чего тебя проверяют? Как вы справляетесь с ситуацией высокого давления.Поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и уверенность в себе и используйте язык тела — смотрите в глаза, сядьте прямо и т. Д. — чтобы показать, что вы можете справиться с этим. Убедитесь, что вы прислушиваетесь, понимаете потребности своего «клиента», конкретизируете особенности и преимущества продукта и заканчиваете уверенно — как если бы вы действительно заключали сделку.

Подробнее: 4 совета по ответу на «Продай мне эту ручку» в интервью

Заключительные вопросы

Когда придет время сворачивать интервью, у вас может быть шанс Добавьте последние мысли, и у вас почти наверняка будет время, чтобы задать вопросы, которые помогут вам решить, подходят ли вам эта компания и роль.Фактически, если они не дадут вам время задать какие-либо вопросы на любом из ваших собеседований, это само по себе может быть красным флагом.

Как только вы подумали, что закончили, ваш собеседник задает вам эту бессрочную шутку. Не паникуйте — это не вопрос с подвохом! Вы можете использовать это как возможность завершить встречу на высокой ноте одним из двух способов, — говорит Чжан. Во-первых, если есть что-то действительно актуальное, о чем вы не успели упомянуть, сделайте это сейчас. В противном случае вы можете кратко описать вашу квалификацию.Например, по словам Чжана, вы могли бы сказать: «Я думаю, что мы рассмотрели большую часть этого, но, если подвести итог, это звучит так, как будто вы ищете кого-то, кто действительно может взяться за дело». И с моим предыдущим опытом [перечислите здесь], я думаю, что я отлично подхожу ».

Подробнее: Как ответить: «Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали?»

Вы, наверное, уже знаете, что собеседование — это не просто шанс для менеджера по найму поджарить вас — это возможность выяснить, подходит ли работа с вашей точки зрения.Что вы хотите знать о позиции? Компания? Отделение? Команда? Вы многое из этого расскажете во время собеседования, так что приготовьте несколько менее распространенных вопросов. Нам особенно нравятся вопросы, адресованные интервьюеру («Что вам больше всего нравится в работе здесь?») Или росту компании («Что вы можете рассказать мне о своих новых продуктах или планах роста?»). роль, есть несколько конкретных вопросов, которые вы, возможно, захотите задать по этому поводу.

Подробнее: 51 Замечательные вопросы, которые стоит задать на собеседовании

Бонусные вопросы

Ищете больше вопросов на собеседовании? Ознакомьтесь с этими списками вопросов (и примерами ответов!) Для различных типов интервью.

Один из самых важных вопросов на собеседовании, на который многие собеседники не могут правильно ответить

«Остались ли вопросы, на которые мы можем ответить?»

-> Ваш интервьюер

«Нет, не сейчас, спасибо.«

-> Вы

Вы когда-нибудь сталкивались с этой ситуацией во время (технического) интервью и отвечали, как указано выше? Мне очень жаль, но вы предоставили прекрасную возможность произвести неизгладимое впечатление.

Не волнуйтесь. Процессы собеседования сами по себе являются наукой. Интервьюеры пытаются использовать так много «техник», чтобы определить, являетесь ли вы идеальным человеком или, по крайней мере, подходящим человеком для работы, что вы не можете изучить их все за всю жизнь. По крайней мере, пока вы не работаете в отделе кадров.

К счастью, есть правильный способ ответить на этот вопрос, и эта статья покажет вам, как это сделать.

Предисловие

Я уже несколько лет сидел по обе стороны стола для собеседований.

Я проинтервьюировал вакансии, и я проинтервьюировал довольно много отличных инженеров.

Я могу высказать только свою точку зрения и мнение. Это не обязательно должно соответствовать каждой ситуации.

Почему этот вопрос — возможность

Несмотря на то, что разработчиков программного обеспечения не хватает направо и налево, многие компании по-прежнему хотят быть уверены, что нанимают нужных людей.Даже лучшие инженеры могут не подходить для компании и ее культуры.

Вопрос типа «Остались ли вопросы, на которые мы можем ответить?» является одновременно предложением вашего интервьюера и индикатором для него.

Интервью всегда двустороннее. Предложение позволяет вам собрать больше информации, чтобы YOU действительно могли узнать, подходит ли вам компания. Вы решаете проводить время в этой компании и приносить ей пользу. И обычно вам будут неплохо платить за вашу работу, но даже самая высокая зарплата в мире не компенсирует компанию или культуру, которые вам не нравятся.Что бы ни осталось в вашей голове, обязательно спросите и получите четкий ответ. Вам нужно как можно больше информации, чтобы принять правильное решение. Кому нравится сожалеть о сделанном выборе после недели или месяца на новой работе? Я бы сказал, не слишком много людей.

Индикаторная часть важна для компании, в которой вы проводите собеседование. Им тоже нужно принять решение. И они хотят увидеть, подходите ли вы для этого. Вы уделяли интервью пристальное внимание? Вас вообще интересует компания и работа? Основываясь на ваших вопросах, интервьюеры могут довольно легко понять, насколько вы действительно заинтересованы.Работа интервьюера — нанимать людей, которые действительно хотят работать в компании. Кандидаты, которые уже проявляют большой интерес, имеют высокие шансы впоследствии стать мотивированными сотрудниками. Надеюсь, что эти сотрудники сделают все возможное для компании. Эти сотрудники могут приносить отличные идеи и хорошо сотрудничать с другими.

Некоторые интервьюеры ожидают, что вы зададите как минимум один-два вопроса. Другие не ожидают, что вы это сделаете, но начисляют вам дополнительные баллы, если вы попросите несколько. Обычно я ожидаю, что интервьюеры предвидят как минимум один-два вопроса, на которые они могут ответить.

Какие вопросы задавать

Вопросы, которые вы можете задать, можно разделить на две приблизительные категории.

1. Реальные вопросы
2. Стратегические вопросы

Реальные вопросы

Это самые важные. Вы спрашиваете их, потому что хотите получить определенный ответ.

Ответы на эти вопросы помогут вам решить, подходит ли вам эта компания и действительно ли вы хотите там работать.

Реальные вопросы можно разделить на две подкатегории:

1. Контекстные вопросы
2. Бесконтекстные вопросы

Контекстные вопросы

Эти вопросы возникают в контексте интервью. Ваш собеседник (и) говорил о чем-то, но не затронул то, что вас сильно интересовало.

Типичный шаблон вопросов, основанный на контексте, выглядит следующим образом:

«Вы кое-что упомянули в этом интервью.У меня есть вопрос по этому поводу ».

Это показывает:

1. Вы обратили внимание на интервью
2. Вы хотите знать больше, потому что вас это интересует

Пример

«Когда мы говорили о вашем процессе разработки, вы сказали мне, что обычно ожидаете, что к обзорам кода будут относиться серьезно, потому что они являются важной частью вашего процесса контроля качества. Означает ли это, что они более важны, чем разработка функций?»

Бесконтекстные вопросы

Это вопросы, которые вы хотели бы задать, потому что вас очень интересует конкретная тема, касающаяся работы или компании.Однако во время интервью у вас не было возможности поговорить на эту тему. Эти вопросы не задаются во время собеседования (то есть вне контекста), но все же дадут вам ценные ответы, которые, в свою очередь, помогут вам решить, подходит ли вам эта компания и эта работа.

Типичный шаблон вопросов без контекста выглядит следующим образом:

«Мне бы очень хотелось кое-что узнать. Вы можете мне об этом рассказать?»

Это показывает:

1. Вас интересуют
2. Вы заботитесь о чем-то конкретном

Пример

«Насколько важны для вас обзоры кода? Насколько вы их цените? И насколько они важны для ежедневного исправления ошибок и разработки функций?»

Стратегические вопросы

Эти вопросы должны быть вашим последним средством.Вы бросаете их, потому что, по крайней мере, хотите что-то спросить. Они по-прежнему могут дать вам ценную информацию, но они также часто являются клише и могут быть тем, что интервьюеры часто слышат.

Честно говоря, вам следует по возможности избегать задавать стратегические вопросы. Вам нужно придумывать их и иногда проявлять изобретательность, чтобы не звучать так, как будто вы уже подготовили их перед собеседованием.

Некоторые примеры стратегических вопросов:

1. «Есть ли у вашей компании какие-либо другие источники дохода, кроме проектной работы, которую вы выполняете? У вас есть основное программное обеспечение, которое вы лицензируете?»
2. «Сколько других команд у вас есть в вашей компании, и со сколькими из них я буду взаимодействовать ежедневно? Насколько взаимосвязана команда, для которой я собираюсь проводить собеседование, с другими?»

Как задавать хорошие вопросы

На самом деле есть (имхо) довольно простой прием, который поможет вам задавать хорошие вопросы в конце собеседования:

Возьмите с собой блокнот и ручку, обратите внимание, делайте заметки!

Может показаться немного странным сидеть за столом для интервью и делать записи в качестве интервьюируемого, но на самом деле это не так.По крайней мере, у одного из ваших интервьюеров (если они хорошо организованы) также будет ручка и бумага или электронное устройство, с помощью которого он будет делать записи. Почему бы тебе не сделать то же самое?

Это дает вам то, что вы можете прочитать позже, после собеседования, когда вам нужно будет решить, хотите ли вы продолжить процесс или даже принять предложение. И на протяжении всего собеседования вы уже можете отмечать в своих заметках моменты, которые вы недостаточно подробно осветили. Когда ваш интервьюер спросит вас, есть ли у вас дополнительные вопросы, вы можете быстро просмотреть свои записи и сформировать вопрос на основе этих оценок.

Заключение и резюме

Часто незаметные вопросы вроде «Есть еще вопросы?» может иметь огромное значение в интервью. Они могут дать вам преимущество перед другим кандидатом и помочь произвести неизгладимое впечатление.

Вопрос, рассмотренный здесь, — это довольно простой способ получить дополнительные баллы, если вы подойдете ко всему собеседованию правильно. И этот также очень хорошо обслуживает YOU . Это дает вам возможность получить как можно больше информации.В конце концов, эта информация может помочь вам решить, подходит ли вам компания. Потому что вы никогда не должны забывать: интервью двусторонние.

Чтобы быстро подвести итог того, что мы рассмотрели:

1. Принесите ручку и блокнот
2. Обратите внимание на интервью
3. Делайте заметки
4. Отметьте баллы, по которым вы хотели бы получить дополнительную информацию о
5. В конце собеседования, когда вас спросят, есть ли у вас еще вопросы, задайте как можно больше реальных вопросов.
6. Выбирайте только стратегические вопросы, если вы не можете придумать настоящие вопросы

Прежде чем ты уйдешь

Если вы хотите прочитать еще больше подобного контента, не стесняйтесь посетить меня в Twitter или LinkedIn.

Я хотел бы считать вас моей постоянно растущей группой замечательных друзей!