Как правильно просить: Академия | Правильно просим и получаем желаемое

Академия | Правильно просим и получаем желаемое

История полна примеров быстрого обогащения и успеха, полученных после простой просьбы о помощи. Есть целая наука, как просить и получать желаемое и необходимое. Удивительно, насколько просьба – один из эффективных методов достижения успеха, остается для многих неразрешимой проблемой и барьером мешающим идти вперед.

Отчего мы так боимся просить?

Конечно же – страх показаться глупыми, нищими, никчемными, неудачниками…

Но, главным образом мы боимся отказа, боимся услышать НЕТ.

Просьба эта форма внешней инициации мотивационного процесса человека используется в том случае, когда не хотят придавать воздействию официальный характер или когда кто-то нуждается в помощи.

Во многих случаях субъектам (особенно детям и подчиненным) льстит, что вместо приказа, требования старший по возрасту или должности использует форму обращения к ним, в которой проявляется некоторый элемент зависимости просящего от того, к кому он обращается.

Это сразу меняет отношение субъекта к такому воздействию: в его сознании может возникнуть понимание своей значимости в возникшей ситуации.

Просьба оказывает большее влияние на намерения человека, если облекается в ясные и вежливые формулировки (не юлить) и сопровождается уважением к его праву отказать, если выполнение просьбы создает ему какие-то неудобства:

Как правильно просить:

1. Просите с позитивным ожиданием

Многие просящие еще до того как начинают просить, переживают жуткие картины тотальных отказов и последствий этих неудач.

Не надо бояться отказов. Не вам первому и не вам последнему отказали. Жизнь продолжается.

Читайте до конца эту статью и начинайте сначала.

Для нейтрализации этих страхов представьте себя героем фильма, где вы приходите к инвестору, просите его, и он с радостью и в полном объеме дает вам то, что вы у него просили.

Затем вы осуществляете свои планы с успехом. И приходите, а лучше приезжаете на новом крутом авто к вашему инвестору с подарком (не скупитесь — подарок должен быть о-го-го).

О-го-го это не лошадь, а что-то ценное для спонсора и так далее.Дайте волю своей фантазии. Покрутите этот фильм в голове пока не появиться внутренняя радость и уверенность в ваших действиях. И тогда вперед.

2. Не принимай решение за других людей

Перед тем, как начинать просить, напишите список потенциальных инвесторов.

При составлении списка не повторяйте ошибку большинства начинающих просителей и продавцов – ранжирование возможностей инвесторов.

Например: Вы хотите получить благотворительную помощь. В составленном вами списке владельцы фирм: Иванов, Петров, Сидоров.

Неправильно ранжировать: Иванов неделю назад купил новое оборудование, Петров говорил, что ему не хватает оборотных средств и даже хочет брать кредит.

Поэтому попрошу помощь у Сидорова.

Правильно – просить у всех без исключения.

3. Вначале высказывайте просьбу, а не объясняйте причины просьбы

Это одна из самых распространенных ошибок просящих. В чем она заключается?

Вместо того, чтобы внятно и членораздельно сформулировать свою просьбу, просящий начинает блеять о том, что у него произошло такое непредвиденное (приехали родственники, завтра день рождения, заболела любимая теща, неожиданно пришла зима).

Этот слезливый рассказ иногда может длиться не один десяток минут. До тех пор, пока спонсор сам не спросит, чем я могу помочь или что ты хочешь?

Самое интересно, что спонсор тоже не вчера родился и прекрасно понимает, что в конце рассказа его о чем-то попросят.

И поэтому, как правило, спонсоры используют время вашего повествования для построения схемы защиты от вашей просьбы и поиск аргументов для отказа.

Лучший сценарий: прямо попросите о том, что вы хотите (читайте пункт 5) и замолчите.

Во время наступившей паузы можете вздыхать, всхлипывать, сморкаться в платок, протирать очки, нельзя только открывать рот.

Кто первый прерывает затянувшуюся паузу, тот, как правило, и уступает в этой ситуации.

4. Не начинайте просьбу с вопроса

Люди не любят, когда знакомые и незнакомые им люди подбрасывают кроссворды или задают вопросы, на которые они не обязаны отвечать.

— Привет, это я. У тебя сейчас есть деньги? — А что? — Та ничего, так просто, но ты не ответил, есть у тебя деньги или нет? — Что ты хочешь (агрессивно) …

После такого разговора ваши шансы получить желаемое стремительно стремятся к нулю, даже очень стремительно стремятся!

5. Выражайтесь четко и конкретно

Неопределенные просьбы приводят к неопределенным результатам. Ваша просьба должна быть конкретизирована.

Если речь идет о деньгах – всегда просите конкретную сумму:

Ошибка: Я хочу прибавку к зарплате

Правильно: Я хочу прибавку $555 в месяц

Если вы хотите, чтобы для вас что-то сделали – называйте определенную дату и время:

Ошибка: Я хочу встретиться с вами.

Правильно: Я хочу встретиться с вами в эту среду во второй половине дня (или лучше 16:00)

Если ваша просьба носит поведенческий характер – точно по пунктам укажите, что другой человек должен сделать:

Ошибка: Я хочу, чтобы ты изменил свое отношение к отчетам.

Правильно: Я хочу, чтобы ты оформлял отчеты по этому шаблону (предоставьте шаблон) и сдавал их Иванову не позднее 14:00 часов 15 числа каждого месяца.

6. Поинтересуйтесь, кто может удовлетворить вашу просьбу

Если вам отказали, поинтересуйтесь, кто может решить вашу проблему, удовлетворить вашу просьбу.

«Подскажите, с кем мне поговорить по моему вопросу?» «А вы не подскажете, кого может заинтересовать этот вопрос?» «Подскажите, кто может принять решение по моему вопросу?»

Во многих случаях, для снятия неприятного осадка после отказа по основному вопросу, вам помогут в вашей маленькой просьбе.

7. Просите неоднократно

Всякий раз, когда вы просите других и вам отказывают, не забывайте, что этот отказ относится к данным условиям, данной ситуации.

И что уже завтра придет новый день и, возможно, изменятся обстоятельства у вашего потенциального инвестора.

Всегда лучше быть оптимистом, чем пессимистом:

Пессимист: Как отвратительно идут дела. Наверное, хуже уже никогда не будет…

Оптимист: не волнуйся, будет еще хуже, чем сейчас!

А ситуации и обстоятельства в лучшую сторону меняются когда:

У человека хорошее настроение;

Вы узнали, как подобраться к нему поближе;

Человек начинает вам больше доверять;

Вы демонстрируете лояльность вашим целям и планам;

У вас появились новые данные по вашему вопросу.

Лучше всего это правило успеха понимают дети.

Они по простоте своей душевной, не колеблясь просят об одном и том же, у одного и того же человека, пока не получат свое.

P.S. Ремарка для спонсоров и инвесторов

Если вы часто уступаете просьбам других людей, задумайтесь, не приучили ли вы их использовать вас для решения ИХ проблем..

Однажды я в душевном порыве подкормил бродячего песика у своего подъезда. Ему это понравилось. И он начал встречать меня возле подъезда ежедневно.

Свой настойчивостью и жалостным взглядом он вынудил меня взять его на свое довольствие. Финансово меня это не напрягало. За короткое время пес поправился, его походка стала вальяжная, а в глазах у него читалась уверенность в завтрашнем дне.

Далее произошло то, что должно было произойти по логике вещей. К регулярному приему пищи сначала робко, а затем более настойчиво начали подтягиваться друзья и подружки моего четвероногого друга. И это в одночасье превратилось в МОЮ проблему.

Задумайтесь, если вы часто уступаете просьбам других людей, не приучили ли вы их использовать вас для решения ИХ проблем.

P.S.S. Ремарка для сомневающихся

Бизнесмены считают, что ведение бизнеса только на заемные средства (кредит, ипотека) является признаком высшего пилотажа и мастерства.

А американцы утверждают, что каждый человек СТОИТ ровно столько – сколько денег он может одолжить!

Владимир Дьяченко

Как правильно просить коллег о помощи

Варвара Гранкова

Исследования в области нейробиологии и психологии показывают, что страх попросить о помощи часто связан с чувством неопределенности, с риском быть отвергнутым, лишиться статуса и, возможно, независимости. Эти чувства активируют в мозге те же зоны, что и физическая боль. Однако современный бизнес устроен так, что кросс-функциональные коллективы, адаптивные технологии управления проектами и матричные или плоские структуры так или иначе подразумевают постоянное взаимодействие с руководителями, коллегами и подчиненными. Не только результаты работы, но и продвижение по карьерной лестнице зависят от умения обращаться за советом, рекомендациями и ресурсами. По некоторым оценкам, в от 75 до 90% случаев люди помогают друг другу именно в ответ на просьбу.

Издержки и выгода

Простейший способ научиться обращаться за поддержкой – понять, что, как ни странно, большинство готово протянуть нам руку помощи. Проанализировав результаты собственных давних экспериментов, профессор Корнелльского университета Ванесса Бонс выяснила: незнакомцы на 48% чаще, чем ожидается, откликаются на просьбы о помощи. Кроме того, согласно исследованиям, мы не понимаем, как много усилий они готовы приложить, чтобы поддержать нас. Опубликованное в 2017 г. исследование швейцарских ученых показало: люди, решившие потратить даже небольшую сумму на других, чувствуют себя счастливее тех, кто планирует потратиться только на себя.

Если хотите, чтобы на вашу просьбу откликнулись, переключите внимание человека. Ваш визави должен почувствовать: он помогает по собственной воле, а не по принуждению. Поэтому избегайте намеков на то, что помощь – это обязанность или чье-то указание. Не говорите «Я могу попросить вас об одолжении?», после чего люди чувствуют, что их загнали в угол. Не извиняйтесь: «Мне ужасно неловко вас напрягать…» – потому что помощь выглядит как нечто тягостное. Не делайте акцент на взаимности услуги («В следующий раз я вам помогу»): никто не любит быть в долгу и работать по бездушной схеме «ты – мне, я – тебе». Не пытайтесь преуменьшить свои потребности фразами «Я вообще редко прошу о помощи» или «У меня совсем незначительная просьба» – они намекают на то, что помощь не очень нужна. Вместо этого произносите подкрепляющие фразы-ключи, встраивая их в конкретные просьбы. Эти фразы можно использовать и в повседневном общении, чтобы заранее «запрограммировать» людей на отзывчивость.

Три ключа

Чувство локтя. Прежде всего покажите потенциальному помощнику: вы в одной команде – и эта команда очень важна. У всех есть потребность принадлежать к некоей социальной группе и поддерживать друг друга. Апеллировать к этой потребности можно по-разному. Например, исследование Приянки Карр и Грега Уолтона из Стэнфордского университета показывает: даже одно слово «вместе» может произвести впечатление на человека. Участники эксперимента, которым говорили, что в других комнатах люди выполняют такие же задания (собирают головоломки) и с ними можно будет обменяться опытом, работали на 48% дольше, получали лучшие результаты и меньше уставали, чем те, кто считал, что трудится в одиночку.

Упомяните общую цель, общего врага или общую черту вашего коллектива – например, желание перевыполнить план, обойти отраслевых конкурентов или стать похожими на супергероев. Но лучший способ объединить людей – напомнить об общих впечатлениях, идеях, мыслях и чувствах. Если, скажем, в руководстве компании всего две женщины, не стоит просто говорить «Нас двое» – лучше спросить: «Вы заметили, что нас все время перебивают?» Так вы подчеркнете не общую черту, а схожий опыт.

Что нужно помощникам

Помощник должен осознать, что вам нужна помощь: люди зачастую слишком сосредоточены на собственных делах, поэтому первым делом убедитесь, что они в курсе ваших проблем.
Помощник должен быть убежден, что вам нужна помощь: люди не предлагают помощь не потому, что не видят в ней потребности, а потому, что не уверены, что правильно понимают ситуацию, и подозревают, что вы предпочтете справиться самостоятельно.
Помощник должен взять на себя ответственность за оказание помощи: одна из основных помех на пути помощи – распыление ответственности, классическая ошибка – рассылка писем с просьбой о поддержке. Обратитесь к каждому потенциальному помощнику лично и с конкретным предложением.
Помощник должен быть в состоянии предоставить то, что вам нужно: люди очень заняты, и у них не всегда есть необходимые ресурсы или навыки, но просьбу можно «кастомизировать» – подробно изложить все детали, не требовать невыполнимого, быть готовым принять помощь, даже если она не оправдывает ваших ожиданий.

Положительный образ. Второй вариант – рассказать или напомнить потенциальному помощнику, что его качества или должность дают ему уникальную возможность оказать вам поддержку и что он не просто случайная фигура, а щедрой души человек, который всем приходит на помощь. Например, исследования выявили, что люди больше дают на благотворительность, если их просят не просто «пожертвовать», а «пожертвовать щедрой рукой», и что уже в возрасте трех лет дети чаще доделывают дела до конца (скажем, убирают кубики), если им предлагают не «помочь», а «стать помощником».

Еще один способ заставить помощника хорошо о себе думать – поблагодарить его. Недавно Boomerang, компания – производитель софта, проанализировала 350 000 цепочек электронных писем и пришла к выводу: на послания, заканчивавшиеся на «Заранее благодарю» или «Спасибо», люди отвечали гораздо чаще, чем на письма с простыми «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями». Даже если благодарить пока не за что, выражение признательности пробуждает желание помочь – при условии, что вы делаете упор на щедрость, благородство и прочие качества адресатов, а не на то, какую пользу принесет их помощь вам.

Отдача. Люди хотят видеть, к чему привела их помощь. Многие психологи убеждены: ощущение отдачи (понимание, что ваши действия дали желаемый результат) прекрасно мотивирует и наполняет жизнь смыслом. Адам Грант из Уортонской школы бизнеса провел исследование в колл-центре компании – производителе софта для образования и маркетинга. Операторы знали, что доход, который они приносят, идет на поддержку другого отдела, но никогда не видели работающих там людей. Однажды один из этих «незнакомцев» пришел в колл-центр и рассказал, какую пользу операторы приносят ему и его коллегам. После этого продажи и доход колл-центра удвоились. Чтобы потенциальные помощники осознали, как важна их поддержка, объясните им, что именно вам нужно и на что они могут повлиять. Например, обращаясь к коллеге с просьбой проверить предложение клиенту, скажите: «Не мог бы ты просмотреть этот документ, прежде чем я отправлю его? В прошлый раз ты мне очень помог с презентацией».

Пообещайте отчитаться о результатах оказанной поддержки – и отчитайтесь! Если можно, позвольте людям самим решать, как помочь вам, и будьте готовы к тому, что ваши представления о помощи разойдутся.

Личное и профессиональное

Объясняя аудитории, как эти стратегии работают, я привожу пример из жизни. Около года назад моя подруга попросила помочь ей собрать сложную модель книжного шкафа IKEA. В то же утро я отказалась написать отзыв на статью для научного журнала, проигнорировала письмо из школы, где учится моя дочь, и едва заставила себя запустить стиральную машину. Почему я с легкостью сказала «да» подруге? Во-первых, мы давно дружим (чувство локтя). Во-вторых, я всегда помогаю подруге в подобных делах (отдача). Когда бы я ни пришла к ней на помощь, она всегда в конце говорит: «Хайди, огромное спасибо! Ты такая добрая, так мне помогаешь!» (положительный образ).

50%
работников не просят помощи, чтобы выглядеть сотрудниками с «высоким потенциалом», показал опрос 500 сотрудников американских компаний, проведенный учеными University of Oklahoma’s Price College of Business и Virginia Tech’s Pamplin College of Business

20%
сотрудников сказали, что отказываются от помощи коллег, чтобы не чувствовать себя обязанными, выяснили ученые

8%
работников считают, что их коллегам не хватит компетенций, чтобы оказать нужную помощь

Я наблюдала нечто похожее в профессиональной среде. Как-то глава отдела по разработке продукции компании – производителя обучающего софта решил улучшить взаимодействие с отделом продаж. Торговые представители обещали клиентам доставлять сделанные на заказ программы в кратчайшие сроки – и этим усложняли жизнь разработчикам. Глава разработчиков хотел участвовать в переговорах с клиентами, но менеджеры по продажам считали, что он им мешает. Безусловно, оба отдела были убеждены, что действуют в интересах компании.

В итоге руководитель отдела разработки устроил встречу с менеджерами отдела продаж и описал им процесс разработки: оказалось, никто не понимал, насколько он сложен, и не осознавал, что разработчикам нужна помощь. Затем при каждом удобном случае руководитель отдела разработки подчеркивал, что у обоих отделов одна цель – порадовать клиента и привязать его к себе. Тем самым он внушил менеджерам по продажам сильное чувство локтя. Руководитель отдела разработки также начал называть торговых представителей поборниками клиентской удовлетворенности и рассуждать об их влиянии на будущее бренда. Это сформировало мощный положительный образ менеджеров по продаже. Наконец, каждый раз, когда сотрудники отдела продаж выполняли его просьбы и приглашали на переговоры, он возвращался к ним через какое-то время и рассказывал, как эта встреча повлияла на производственный процесс. Менеджеры по продажам видели отдачу от своей помощи и работали лучше.

Когда вам понадобится помощь, помните: в большинстве случаев люди готовы ее оказать. Мало кто воспримет такую просьбу как признак слабости. Плюс это отличный способ поднять людям самооценку. Поддержка, оказанная другим, высвечивает лучшее в нас.

Оригинал статьи

Об авторе: Хайди Грант – психолог, специалист по мотивации и коммуникации, автор ряда книг

Как правильно просить о помощи

Быть сильным и независимым – это требование современного мира. Взрослые, подобно трехлетним детям, все чаще твердят «Я сам(а)!», отказываясь от какой-либо помощи. Что это: желание продемонстрировать свою автономность и самостоятельность или влияние убеждения, что просить помощи – стыдно, ведь это показатель слабости и проявление зависимости от кого-либо?

Так уж устроен человек: ему проще отказаться от поддержки, чем пожинать плоды результатов, точнее их отсутствия, ведь не всегда хватает собственных сил на решение некоторых вопросов. В этой статье мы расскажем, почему уметь просить помощи – это полезный навык, и что нужно сказать, чтобы быть услышанным и получить положительный ответ на просьбу. Но для начала давайте разберемся, почему людям бывает сложно попросить о чем-либо других.

А в чем, собственно, проблема?

Рано или поздно, каким бы самостоятельным и независимым не был человек, он встречается с ситуацией, когда бессилие берет верх. Причины этому могут быть разные: эмоциональное выгорание, некомпетентность, физическая ограниченность, страхи и т.д. Но, как показывает практика, далеко не все легко принимают роль «просящего».

Не так давно был проведен опрос на тему, у кого, как правило, люди просят помощи, когда возникает сложная ситуация, и просят ли вообще. В итоге выяснилось, что только 1% респондентов обращается за помощью к психотерапевтам, а большинство опрошенных (66%) предпочитают просить поддержки у родственников. Почти 30% считают, что в таких ситуациях лучше обратиться к друзьям, 18% – ко второй половинке. При этом к родственникам чаще обращаются женщины (71%), мужчины же склонны искать поддержки у друзей (34%). Но есть и те, кто привык справляться с проблемами в одиночку – это 27% опрошенных [ТАСС, 2018].

По мнению экспертов, для некоторых людей просить помощи – настоящая проблема. Они всячески избегают ситуаций, с которыми не смогут справиться самостоятельно, а сама мысль, что нужно что-то у кого-то просить, вызывает у них страх и протест. Всему виной болезненное желание быть независимым, которое сильно ограничивает их в собственной реализации. В частности:

Человек не пользуется помощью, которую охотно принимают остальные, поэтому он часто остается в проигрыше.
Независимость изолирует, отдаляет от общества и порождает чувство одиночества.
Отказ от помощи препятствует построению и развитию отношений, т.к. полноценные отношения основываются на доверии и взаимопомощи.

Одна из причин отказа от помощи – это послания из детства, даже те, которые не были высказаны напрямую.

Дети боятся просить родителей о чем-либо из-за чувства вины, страха получить отпор или показаться назойливыми. Эти установки они переносят во взрослую жизнь [Д. Вебб, 2020].

Александр Тхостов, психоаналитик, профессор, заведующий кафедры нейро- и патопсихологии факультета психологии МГУ, сравнил нежелание показывать свою слабость, прося помощи, с нарциссизмом. По его мнению, это показатель неготовности демонстрировать свою зависимость от кого-либо и принимать отказ. Согласно клиническим описаниям, люди-нарциссы сами признаются, что не могут ни у кого ничего просить. Они уверены, что окружающие должны сами думать о них, понимать их желания и предлагать помощь таким образом, чтобы не ранить их тонкую душевную натуру [А. Тхостов, 2005].

Виктория Лимарь, психолог семейного центра, выделяет ТОП-5 страхов, из-за которых люди не просят о помощи:

Страх отказа: человек воспринимает отказ на свой счет и не берет во внимание личные причины того, кто отказал (отсутствие времени, энергии, средств и т. д.)
Страх показать свою слабость: ему подвержены люди, которые привыкли все контролировать и закрывать глаза на проблемы. Попросить помощи – значит подтвердить, что ты бессилен в решении вопроса.
Страх, что о вас плохо подумают: некоторые уверены, что просить – значит навязываться, а фраза «Мне нужна помощь» созвучна с фразой «Я неудачник».
Страх остаться должным: оказывающие помощь люди могут намеренно вызывать чувство долга у своего «просильщика». Так рождается убеждение, что долг красен платежом, а чувствовать себя должником неприятно, поэтому лучше все делать самому.
Страх быть обременительным: «Если я попрошу человека о помощи, то повешу на него свои проблемы, потрачу его личные время и силы, а это нехорошо!» – так думают многие, кто всегда выбирает путь плыть в одиночку [В, Лимарь, 2020].

Несмотря на то, что с детства нас учат помогать слабым, общество пропагандирует иной подход и внушает, что сегодня нужно быть стойкими, сильными и самостоятельными, а для кого-то тюремная поговорка «Не верь, не бойся, не проси!», о которой говорил Александр Солженицын в своем произведении «Архипелаг ГУЛАГ», стала девизом по жизни. Но только у любой медали есть две стороны. Что, если посмотреть на ситуацию с точки зрения пользы для всех?

Весомые аргументы «за»

На самом деле, люди, просящие помощи, проявляют не слабость, а силу, конечно, если речь не о патологической несамостоятельности. Уметь просить – значит уметь доверять, быть уверенным в себе и открытым к людям. Это осознание, что одному не справиться, и что общество – это единый организм, построенный на взаимовыручке и поддержке. Помощь – это неотъемлемая часть любых отношений. Тот, кто обращается за советом, в глазах других выглядит куда мудрее тех, кто уверен в своей автономности.

Люди, оказывающие помощь, испытывают, как правило, положительные эмоции. Им приятно, что именно их посчитали компетентными в данном вопросе, а кто-то воспринимает просьбу, как возможность продемонстрировать свои знания и навыки. Поэтому, если вы до сих пор стыдитесь просить помощи, посмотрите на это с другой стороны: своей просьбой вы доставляете людям удовольствие. Разве за это может быть стыдно?

Даже, если вы суперсамостоятельны, а фраза «Один в поле – воин» как раз про вас, то, поверьте, рано или поздно наступит момент, когда нужно будет попросить о помощи. Поводом могут быть ситуации, когда:

У вас нет времени становиться экспертом: конечно, можно многому научиться самостоятельно, но любое обучение – это время. Не всегда самостоятельность выгодна. Представьте, что у вас сломался бытовой электрический прибор, а вы совсем не на «ты» с техникой. Что будет выгоднее: изучить строение прибора и как устранить неполадки в домашних условиях, или позвать на помощь соседа, у которого золотые руки и опыт в этом деле? Лучше выбрать последнее, а сэкономленное личное время потратить на то, что принесет реальную пользу.

Вы решили, что эта работа слишком легкая для эксперта, и ошиблись: иногда человек недооценивает работу специалистов, считая, что с некоторыми из задач можно справиться самостоятельно. Например, вы захотели сделать ремонт, наняли бригаду, но решили, что покрасить стены сможете сами, ведь в этом нет ничего сложного. Как итог, неровный тон, подтеки и потраченное время. В этом случае проще и экономнее обратиться за помощью, чем делать одну и ту же работу дважды самому.

Вы эксперт, но сил делать что-то нет: даже, если вы классный специалист в своей области или просто умеете готовить очень вкусный торт, наступает момент, когда силы на исходе. Такая ситуация может случиться с каждым, поэтому лучше попросить о помощи, чем лишиться жизненных ресурсов. Восстановление после такого состояния выйдет куда дороже.
Задача ограничена по времени: бывает, что вопрос не терпит отлагательств, поэтому возможности тратить время на самостоятельное изучение способов его решения попросту нет. Можно самому устранить течь трубы, почитав советы в Интернете, но будут ли довольны вашим подходом соседи?
У вас заканчивается энергия: ситуации, когда задач больше, чем сил и энергии для их решения, не редкость. Человек не может быть всемогущим, поэтому лучше поручить несложные дела кому-либо, а самому выполнить более ответственные. Это поможет успеть сделать все в срок и при этом остаться в ресурсе.

Помощь будет полезна: даже, если у вас есть время, энергия и силы, чтобы сделать что-то самостоятельно, отказываться от помощи не стоит, ведь так вы сэкономите свои ресурсы. Представьте, что вам нужно повесить картину: можно сделать это самому, по нескольку раз спускаясь со стула, чтобы посмотреть, удачно ли выбрано место для гвоздя, а можно попросить того, кто находится рядом, оценить процесс со стороны [T. Horsting, 2021].

Взаимоподдержка укрепляет отношения и порождает дружбу, ведь такие ситуации хорошо раскрывают человека и дают понять, кто готов протянуть руку в непростой момент, а кто нет. Но всегда нужно быть готовым, что могут отказать в содействии, и в этом нет ничего плохого. Каждый имеет право выбирать, помогать или нет, исходя из собственных взглядов и приоритетов.

Как научиться просить помощи: общие советы

Убеждения – это основные препятствия, которые мешают произнести простую фразу «Помоги мне, пожалуйста!» Человек склонен думать, что люди сами должны догадываться о том, что ему нужно помочь, что просить – значит признать свою несостоятельность, а дело, сделанное с чьей-либо помощью, уже не принесет того удовольствия, которого хотелось бы. Таких убеждений может быть много, и тут важно вовремя начать с ними работать.

Чтобы избавиться от них, сделайте следующее упражнение: возьмите лист бумаги и запишите все тормозящие убеждения на эту тему, а после каждое убеждение перепишите на позитивный лад. Например, «Я убежден, что помощи просят только слабые духом люди» поменяйте на фразу «Я уверен, что умение просить помощи – это признак силы».

Обратите внимание, как вы отвечаете, когда вам предлагают помощь. Как правило, машинальной фразой «Спасибо, не нужно». Верно? За этой фразой может стоять забота о человеке (ведь, отказавшись, вы сэкономите его время и силы), страх потерять уважение к себе и беспокойство о том, как о вас подумают окружающие.

Но стоит взглянуть на это под другим углом, ведь человеку может быть приятно оказать вам помощь, и он хочет сделать это бескорыстно.

В следующий раз, когда кто-то предложит вам помочь, перешагните через собственные убеждения и согласитесь. Если вам пока сложно уступить в глобальных делах, начните с малого: не препятствуйте, если кто-то изъявил желание угостить вас чаем или уступить место в общественном транспорте.

Задумайтесь: вы же обращаетесь за помощью к врачу, если вас что-то беспокоит? Сделать это легче, ведь речь идет о главной ценности – здоровье, и помощи вы просите у профессионала, а не у первого встречного. Тот же самый подход используйте и в повседневной жизни: окружите себя специалистами, в обязанность которых входит оказывать помощь. Это могут быть психологи, помощники по хозяйству, консультанты и т.д. Поставьте себе задачу просить о небольшом одолжении каждый день. Например, попросите рассказать, о чем какая-то книга, или спросите рецепт пирога.

Сама фраза о помощи тоже имеет значение. Начинать ее с обвинений – это плохая идея. Одно дело сказать: «Ты никогда мне не помогаешь!», а другое – «Мне бы хотелось, чтобы ты мне помог сделать это». Чувствуете разницу? Фраза должна начинаться с настоящего я-сообщения, а не поддельного, которое на самом деле говорит о собеседнике, а не о том, кто просит помощи. Например, «Я считаю, что ты совсем не участвуешь в жизни нашего ребенка» – фраза хоть и начинается с «я», на самом деле несет другой посыл. Лучше сказать так: «Мне сложно совместить воспитание ребенка и уход за домом, и я бы хотела, чтобы ты мне в этом помог» [Н. Широкова, 2018].

Павел Бильский, эксперт в области развития личности и качества жизни, советует придерживаться следующих принципов, которые помогут получить желаемую поддержку:

Выберите правильного человека: если речь не идет о профессиональной помощи, определите для себя, кто является авторитетом для вас, кто уже имеет опыт решения подобных вопросов или, наоборот, далек от них. Такие люди видят проблему с разных сторон, а не оценивают ее поверхностно.
Просите позитивно: человек в силу своей занятости скорее отреагирует на уверенный тон, чем на жалобный. Так вы покажете, что знаете, о чем говорите, и просите о помощи с холодным рассудком, а не руководствуетесь эмоциями.
Будьте четкими в изложении мысли: чем яснее вы опишите суть вопроса, тем эффективнее будет решение. Расскажите, какие варианты вы уже рассматривали и почему они не сработали. Предложите еще несколько путей решения проблемы и чего для их реализации вам не хватает. Так вы дадите понять, что цените время своего «спасителя», а не задаете вопрос ради вопроса.
Определитесь, какая именно помощь необходима: вы должны четко понимать, что поможет решить вопрос. Может быть, вам будет достаточно мнения со стороны, или вам нужен наставник, который продет с вами весь путь от начала до конца.
Расскажите, как будете использовать совет на практике: обозначьте, почему вы обратились за помощью именно к этому человеку. Причины могут быть разные: вы считаете его мнение авторитетным или хотите сравнить рекомендации с другими. Подчеркните, что именно вы вынесли из совета, и что будете использовать, а что нет.
Будьте благодарны: даже самому бескорыстному человеку будет приятно получить благодарность в ответ на оказанную помощь. Не всегда речь идет о материальном поощрении, и элементарное «Спасибо!» и несколько приятных слов могут сделать свое дело.
Расскажите о результатах: знать, что твоя помощь помогла достичь желаемого, вдвойне приятно. Расскажите, чем закончилась история, поделитесь инсайтами [П. Бильский, 2020].

Даже, если вы действовали «по науке», но не получили желаемого результата, это не повод для расстройства и самокопания. Ряд наблюдений и исследований показал, что люди охотнее участвуют в благотворительности и оказывают помощь окружающим, если до этого они видели пример щедрости от других. Вероятность, что водители, увидев на дороге даму за рулем, у которой спустило колесо, помогут ей его поменять, выше, если за несколько миль до нее они увидят похожую картину, как кто-то помогает другой девушке менять колесо.

Более того, на желание оказать помощь могут повлиять присутствие посторонних, этнические различия и даже город проживания, ведь, как показывают результаты исследований, жители мегаполисов реже проявляют отзывчивость, чем жители небольших городов. Поэтому расценивать отказ как личную неприязнь к вам, как минимум, не логично [Е. Ильин, 2013].

А как просить о помощи коллег?

Привычно думать, что отличные результаты – это главное условие продвижения по карьерной лестнице. На самом деле, немаловажную роль играет умение обращаться за советами и ресурсами. Полагаться на то, что окружающие люди сами заметят, что вам нужна помощь, не стоит. Как показывает статистика, 75-90% случаев оказания помощи – это ответ на просьбу.

Ванесса Бонс, профессор Корнеллского университета, выяснила, что незнакомые люди на 48% чаще откликаются на помощь, а швейцарские ученые доказали, что те, кто тратит небольшую сумму на других, чувствуют себя счастливее, чем когда тратят эту сумму на себя. Отсюда вывод: если вы хотите получить помощь, переключите свое внимание на человека. Избегайте извинительных фраз вроде «Мне так неудобно вас просить» или «Извините, что беспокою, но можно ли вас попросить о помощи…» Не загоняйте человека в угол и не настраивайте его заранее на то, что вы напряжете его своей просьбой.

Не акцентируйте внимание на взаимности услуги («В другой раз я вам помогу») и не умаляйте свою просьбу («Вообще, я никогда не прошу о помощи, но сейчас…») Так вы даете понять, что помощь не очень-то и важна. Хайди Грант, социальный психолог, эксперт по мотивации и автор книги «Психология достижений» подобрала 3 основных ключа для отзывчивости окружающих:

Чувство локтя: покажите своему помощнику, что вы в одной лодке. Каждый человек имеет потребность относиться к какой-либо социальной группе, поэтому можно смело апеллировать этим. Исследование ученых показало, что само слово «вместе» производит впечатление. Участников эксперимента рассадили по разным комнатам и дали одинаковое задание. Одним сказали, что вместе с ними в других комнатах тоже выполняется это задание, а других заверили, что они работают в одиночку. В итоге, те, кто был осведомлен о командной работе, трудились на 48% дольше, делали это эффективнее и меньше уставали, чем другие. Подчеркните общую черту команды. Это может быть желание занять новую нишу на рынке или обогнать конкурентов. Чаще напоминайте коллегам о совместных идеях и мыслях.
Положительный образ: напомните коллеге, что он значимая фигура, и его профессиональные и личные качества предоставляют ему уникальную возможность оказывать поддержку. Как показывают исследования, люди охотнее откликаются на просьбы о помощи, когда их просят не просто помочь, а «пожертвовать щедрой рукой», а дети от трех лет чаще убирают игрушки, если предложить им «стать помощниками».
Благодарность и отдача: компания Boomerang недавно проанализировала статистику ответов на электронные письма. Оказалось, что на письма, заканчивающиеся фразами «Заранее благодарю», отвечали чаще, чем на другие. Заблаговременная благодарность побуждает к действию. Ощущение, что помощь привела к нужному результату, тоже мотивирует. Расскажите, почему важно, чтобы помог именно он. Вспомните о прошлых заслугах. Например, когда будете просить коллегу помочь с письмом для клиента, напомните, что в прошлый раз он очень помог вам с презентацией.

И еще один важный момент: если у вас есть возможность предоставить людям выбор, как вам помогать, сделайте это. Возможно, ваши представления о решении проблемы разойдутся, а может, ваши помощники посмотрят на ситуацию под другим углом и предложат более эффективный метод решения вопроса [Хайди Грант, 2018].

В дополнение к изложенным советам рекомендуем посмотреть видео, из которого вы узнаете еще несколько действенных методов получения положительного ответа на просьбу:

Советы для милых дам

Просить о помощи мужчину – это не просто необходимость, а своеобразная психотерапия для самого мужчины. Посудите сами: если женщина решает все проблемы сама, зачем тогда ей мужское плечо? Так происходит смена ролей: прекрасный пол превращается в сильную половину человечества, каждый раз напоминая себе фразу Фаины Раневской, что слабый пол – это гнилые доски, а мужчина теряет мотивацию проявлять свои мужские качества, начинает чувствовать свою бесполезность.

Мужчины устроены иначе – это нужно запомнить. Представление о том, что они должны и добычу приносить, и личными психологами быть, больше похоже на миф, чем на истину. Такое бывает крайне редко. Когда женщины просят о помощи сильный пол, они наполняют их мужской энергией, а себя – женской, и это помогает поддерживать баланс и гармонию в отношениях. На прекрасных дам ложится ответственная функция – инициировать процесс совместного развития, проявив необходимость в помощи.

Ольга Валяева, автор книг для женщин, рекомендует придерживаться следующих правил:

Просите добрым и мягким голосом: основная причина отказа в просьбе – это приказной тон. Нужно отличать команду от просьбы. Когда женщина просит, она делает это доброй и мягкой интонацией. Команды же отдаются твердым и резким голосом. Если к фразе-просьбе так и просится добавить «Немедленно!», значит, вы перепутали семью и армию.
Повторяйте просьбы несколько раз: мужчина так устроен – он предпочитает делать только одно дело в момент времени. Если у него появится необходимость написать смс во время прогулки, он, скорее всего, остановится, и только потом начнет писать. Замечали? Женщины же по своей природе многозадачны: пить кофе, качать ребенка и разговаривать по телефону одновременно не составит для них труда. Если вы попросили мужчину о чем-либо в момент, когда он был занят, будьте уверены, что он не уловил суть вопроса. Настройтесь повторять одно и то же несколько раз или дождитесь момента, когда он будет абсолютно свободен. И не забывайте про первый пункт: даже в десятый раз просите мягким и добрым голосом.
Просьба должна быть конкретной: мужчины не понимают намеков или понимают их по-своему. Даже толкование слов может отличаться от женского понимания. Поэтому просьба должна быть четкой и прозрачной. Фразы «Мне так нравятся тюльпаны!» и «Мне было бы очень приятно получить букет из тюльпанов. Порадуй меня, пожалуйста!» для женщин аналогичны, а для мужчин – совершенно разные.
Ставьте задачи поэтапно: давать сразу весь список дел – бесполезно. Есть риск, что запомнятся только первый и последний пункты. Мужчины однозадачны, поэтому просите поэтапно, и не забывайте хвалить по завершению каждой задачи.
Выделите время на реакцию: мужчинам нужно время, чтобы осмыслить просьбу. Если у вас нет возможности ждать, то решайте вопрос сами, если есть, то не лишайте вторую половинку шанса вырасти как личность. Конечно, иногда быстрее сделать самой, но союз подразумевает совместное развитие, не забывайте об этом.
Будьте готовы к отказу: если женщина не готова, что мужчина откажет, то начинать нужно с тех просьб, где отказ не будет воспринят болезненно. Если не удалось добиться взаимности с первого раза, нужно пробовать снова и снова, но без упреков и претензий.
Благодарите: любое действие должно завершаться приятными словами от женщины. Не важно, глобальное дело он выполнил или просто вынес мусор – благодарность мотивирует выполнять задачи быстрее и качественнее.
Научитесь хотеть и разрешать себе: если у вас не получается добиться положительного результата даже в десятый раз, задумайтесь, на самом ли деле вы хотите, чтобы вам помогали? Если нет, то мужчина здесь не при чем [О. Валяева, 2012].

Построение отношений – это искусство, овладев которым можно добиться гармонии и взаимопонимания. Если в вашем союзе просьбы воспринимаются, как унижение и признание своей слабости, то пора заглянуть к нам на онлайн-программу «Построение отношений», где вы научитесь жить более счастливой совместной жизнью и вместе расти и развиваться. А пока подведем итог.

Резюме

Жизнь – это череда событий, с которыми не всегда можно справиться в одиночку. Даже самый сильный человек иногда нуждается в поддержке, ведь мы не роботы, хотя и роботы сами себя не чинят, если вдруг случается поломка. Признание того, что вам нужна помощь – это и есть показатель силы. Удивительно, как многие серьезные, на первый взгляд, проблемы, можно решить быстро и легко, стоит только обратиться за поддержкой.

Уметь просить помощи – значит быть искренним и открытым. Так человек проявляет доверие к своему «спасителю», подчеркивает его значимость. Это помогает укрепить отношения, завести новые знакомства и сэкономить собственные ресурсы. Хоть один и может быть в поле воином, но в бой лучше идти с боевым товарищем или целым взводом: тогда у врага не останется шансов.

Желаем удачи и просим ответить на один вопрос:

Ключевые слова:1Коммуникации, 1Отношения

Как просить о том, чего вы хотите, и получить это Reader’s Digest

Как говорится: если вы не просите, вы не получите! Вот советы о том, как обрести уверенность в себе и почувствовать себя способным просить то, что вы хотите.

1 / 12

Праэтип-Дочекалова/Шаттерсток

Найдите подходящее время

Выберите время, когда ваша просьба будет услышана. «Люди, как правило, не слушают, если они злы, в стрессе или в конце долгого дня», — объясняет Тара Чивукула, LCSW, психотерапевт из Остина, штат Техас. «Часть вопроса связана со временем. Это особенно верно, когда вы просите поговорить с вашим партнером, повысить зарплату у вашего босса или даже решить спор с другом». Научитесь вещам, которые никогда не делают уверенные в себе люди.

2 / 12

Команда Zoom/Shutterstock

Потренируйтесь спрашивать

Возьмите за привычку спрашивать и высказываться. «Это похоже на наращивание мышечной массы: чем больше вы это делаете, тем лучше у вас это получается и тем легче это для вас», — говорит психолог Виджайета Синх, доктор философии, владелец NYC Family Therapy в Нью-Йорке. «Как и большинство вещей, практика помогает нам развивать и оттачивать наши навыки и формировать более нейтральный — и, в конечном итоге, позитивный — взгляд на вещи». Убедитесь, что вы используете эти убедительные слова, когда вы сделать спросить.

3 / 12

Богдан-Сонячный/Шаттерсток

Чувствовать себя уверенно

Все начинается и заканчивается любовью к себе, говорит Тина «Кэт» Кортни, лайф-коуч из Сакраменто, Калифорния. «Вы не можете найти голос, чтобы успешно привлечь других к тому, что вы проявляете, не зная сначала, что вы этого заслуживаете», — объясняет она. «Если вы чувствуете неуверенность в своей самооценке, это проявится, и другие будут чувствовать себя менее мотивированными делать то, о чем вы просите, даже если это мало. Кроме того, если мы родом из места, где не хватает любви к себе, даже просьба о добавлении майонеза к нашему бутерброду может звучать конфронтационно, а не сострадательно, и это отсутствие любви к себе создает конфликт».

4 / 12

ракорн/Shutterstock

Попробуйте помягче

Все так, как вы просите. Кортни предлагает привлечь другого человека, представив вашу просьбу как вопрос, а не как требование. Например, вместо того, чтобы говорить своему боссу, что вы считаете, что заслуживаете повышения, спросите его/ее, считает ли он, что вы заслуживаете повышения. «Если они скажут «нет», спросите, что вам нужно делать по-другому, чтобы зарабатывать то, что вы хотите. Не воспринимайте отрицательный ответ как тупик. Оставайтесь любопытными. Узнайте, как человек, с которым вы разговариваете, определяет результат, которого вы добиваетесь, а затем приступайте к его реализации», — добавляет она. Вот какие ошибки совершают женщины, когда просят о повышении, и как их исправить.

5 / 12

popovartem.com/Shutterstock

Отдайте что-нибудь взамен

При необходимости предложите что-нибудь взамен. «Сделайте это энергетическим обменом», — продолжает Кортни. В случае отношений, если вы хотите, чтобы ваш партнер начал относиться к вам по-другому, сначала спросите его, есть ли что-нибудь, чего он хотел бы от вас попросить. «Найдите способ сделать равный обмен, чтобы вы не предъявляли требования, а создавали компромисс», — говорит она.

6 / 12

Джоана-Лопес/Шаттерсток

Будьте искренними

Тай-Ан Труонг, частный терапевт из Оклахома-Сити, штат Оклахома, советует открыто говорить о своих эмоциях. «Не делайте вид, что чувствуете себя уверенно, если это не так», — говорит Труонг. «Люди могут видеть насквозь B.S. Ваши эмоции и уязвимость будут гораздо более связаны». Попробуйте эти идеи о том, как произвести впечатление на других.

7 / 12

sergey-causelove/Shutterstock

Не скупитесь на слова

Будьте ясны в своих сообщениях и формулируйте запрос просто. «Будьте прямолинейны, выражая свои желания и потребности, а не ходите вокруг да около», — говорит Труонг. Эти правила помогут вам стать мастером убеждения.

8 / 12

гангис-хан/Shutterstock

Знайте, что ваши потребности имеют значение

Будьте добры к себе и выражайте свои потребности и желания для достижения счастья. «Мы пытаемся быть добрыми к другим, но не добры к себе», — говорит Труонг. «Ваши потребности имеют значение; выразить их». Вот несколько простых способов напомнить себе, что вы достойны.

9 / 12

Uber-Изображения/Shutterstock

Посвящайте время и усилия романтическим отношениям

Хотя многие люди думают о сексуальном общении как о страшном или сложном, на самом деле это просто продолжение хорошего общения в целом, говорит Лори Минц, доктор философии, профессор и доцент кафедры психологии Университета из Флориды и автор книги «Становление Cliterate ». «Связь между хорошим общением, удовлетворенностью браком и сексуальным удовлетворением неоспорима», — говорит она. Доктор Минц предлагает выделить некоторое время за пределами спальни, чтобы поговорить с партнером о вашей интимной жизни и подбодрить его. «Убедите себя, что есть большая вероятность, что ваш партнер будет признателен и испытает облегчение от того, что вы подняли тему, которую он, возможно, боялся затронуть», — говорит доктор Минц.

10 / 12

Прессмастер/Шаттерсток

Оттачивайте свои навыки подхода

Знание того, как другие относятся к вам, важно при отправке запросов. «Будьте доступными. Крепкое рукопожатие, зрительный контакт, вежливость, увлекательная беседа, использование надлежащей грамматики и языка, а также знание того, что сильные стороны, которые вы привносите за стол переговоров, увеличивают вашу силу, когда вы спрашиваете», — говорит Линда Свиндлинг, доктор юридических наук, автор книги « Спросите возмутительно!» Секрет получения того, чего вы действительно хотите . Вот еще несколько секретов мгновенного обаяния.

11 / 12

Сивилла/Шаттерсток

Отбросьте чувство вины

Когда мы просим то, что хотим, многие люди чувствуют, что ведут себя грубо или эгоистично. «Верно как раз обратное», — говорит Мелисса Диварис Томпсон, LMFT, частный психотерапевт из Нью-Йорка. «Просьбы о том, чего вы хотите, в спортзале, в постели, в отношениях и т. д., позволяют нам войти в контакт с нашим истинным «я» и нашими желаниями. Если мы можем просить о том, чего хотим, мы становимся счастливее, спокойнее и чувствуем больший контроль над своей жизнью».

12 / 12

Лешек-Гласнер/Шаттерсток

Думайте о наихудшем исходе в перспективе

Чтобы помочь вам преодолеть страх просить о том, чего вы хотите, нужно спросить себя, каков наихудший возможный исход, и позволить своему разуму действительно идти до конца, предлагает Кимберли Хершенсон, LMSW, психотерапевт из Нью-Йорка. «Например, если вы хотите попросить своего начальника о повышении зарплаты, каков наихудший возможный исход? На вас будут кричать, унижать, увольнять и больше никогда не найти работу? Вероятность того, что это произойдет, практически равна нулю, поэтому можно успокоиться, зная, что ваши худшие опасения не сбудутся», — говорит она. Далее изучите эти приемы, которые гарантированно помогут вам стать более уверенным в себе.

Первоначально опубликовано: 27 апреля 2018 г.

Эрика Ламберг

Эрика Ламберг — опытный писатель о путешествиях и бизнесе из пригорода Филадельфии. Специализируется на семейных путешествиях, круизах и советах по полезному и доступному отдыху. Помимо путешествий, Эрика пишет о личных финансах, здоровье и воспитании детей. Ее авторские заслуги включают Reader’s Digest, USA Today, Parents Magazine, Oprah Magazine и US News & World Report. Ее любимый город — Париж, и она мечтает посетить Грецию и Израиль. Она выпускница Университета Мэриленда в Колледж-Парке, замужем, имеет двоих детей.

Как спрашивать людей о вещах и на самом деле получать ответ

Если сто лет назад написать письмо было равносильно тому, чтобы сесть с кем-то в тихой комнате и поговорить лицом к лицу, то писать электронное письмо сегодня все равно, что кричать на кто-то через шумный перекресток, когда они спешат на встречу.

Все перегружены и заняты.

Все перегружены и заняты. Мы существуем в состоянии постоянного частичного внимания, ловко переключаясь между электронной почтой, текстовыми сообщениями, социальными сетями и Интернетом. Электронное письмо, которое вы отправляете, не просто конкурирует с другим письмом за чье-то внимание; он конкурирует со всем.

Есть лучший способ работать с электронной почтой.

Автоматизируйте свой почтовый ящик

Скорее всего, ваша электронная почта будет прочитана на телефоне, как и более 50 процентов электронных писем. Мы просматриваем и чистим наши почтовые ящики на ходу, отвечая на срочные вопросы и отмечая менее срочные, чтобы вернуться к ним, когда мы вернемся за свои рабочие места.

Это означает, что ваша электронная почта, скорее всего, будет прочитана с первого взгляда, пока получатель занят своим телефоном, переключаясь между другими задачами. В лучшем случае ваша корреспонденция привлечет их внимание. Если при мимолетном взгляде это покажется убедительным, они, вероятно, вернутся к нему позже. Однако произведите плохое первое впечатление, и игра закончится еще до того, как вы начнете.

Наш информационный мозг требует нового подхода к электронной почте. Когда все заняты, уважайте их время, занимая как можно меньше его, — это ключевой способ привлечь внимание людей. При составлении электронного письма это означает быть ясным, кратким и действенным. Вы можете добиться этого с помощью нескольких простых стратегий:

Этот пост является выдержкой из книги Отписаться: как избавиться от беспокойства по электронной почте, не отвлекаться и выполнять работу по-настоящему , Джоселин К. Глей.

1. Лид с аск.

Подумайте о том, что появится в двухстрочном предварительном просмотре сообщения, которое получатель увидит, пролистывая папку «Входящие»: привлечет ли это его внимание?

Не будучи резким или настойчивым, важно поместить свой вопрос в начало вашего электронного письма — в пределах первого или двух предложений, если это возможно. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание читателя и заставить его немедленно понять требуемое действие. Если вы поместите много вздора перед своим вопросом, нетерпеливый читатель может никогда не дойти до него.

Предположим, вы обращаетесь к генеральному директору стартапа, которым вы восхищаетесь, чтобы пригласить ее выступить на конференции. Вы можете разместить запрос следующим образом:

Привет, Кэтрин. Это Марк Холланд. Я провожу популярную конференцию Firestarters, которая ежегодно собирает более 5000 предпринимателей в Staples Center в Лос-Анджелесе. Я пишу, чтобы пригласить вас выступить на нашем мероприятии 5 марта 2016 года.

Кэтрин может и не знать, что такое, черт возьми, конференция Firestarters, но она знает кое-что важное: О чем это письмо (приглашение к выступлению). Кроме того, теперь она знает дату и место проведения мероприятия, а также то, что у него довольно впечатляющая посещаемость. Теперь, когда вопрос ясен и ее интерес пробудился, она, скорее всего, прочтет дальнейшие подробности Марка, где он может включить предысторию события и более впечатляющие статистические данные, чтобы сделать его аргументы еще более убедительными.

В мире с кратковременным вниманием лучше сразу перейти к делу, а объяснить позже. Подумайте о том, что появится в двухстрочном предварительном просмотре сообщения, которое получатель увидит, прокручивая свой почтовый ящик: привлечет ли это его внимание?

2. Добейтесь доверия.

Какое мне дело? — это молчаливый вопрос, который витает в голове у большинства людей, когда они открывают электронное письмо, особенно если оно от кого-то, кого они не знают. Вот почему очень важно установить доверие к себе в самом начале сообщения. Расскажите своему читателю, чем вы отличаетесь от других, почему вы достигли совершенства или почему они должны обратить на вас внимание.

Например, если вы отправляете электронное письмо бренду с просьбой о спонсорстве, вы можете завоевать доверие, поделившись данными о своей аудитории и полученных наградах.

Привет, Том. Я Трейси Блэк, редактор Feed Daily, отмеченного наградами веб-сайта Webby, который посещают более 2 миллионов человек в месяц. Я готовлю новую серию статей, предназначенную для амбициозных молодых креативщиков, и хотела узнать, не заинтересованы ли вы в ее спонсорстве?

Если вы отправляете электронное письмо кому-то, кого вы знаете, например, связываетесь с коллегой по поводу срочной задачи, вы можете узаконить свой запрос, указав, что вы находитесь под давлением со стороны начальника (при условии, что это правда).

Привет, Том. Я слежу за вами, чтобы узнать, смогли ли вы внедрить новую функцию регистрации по электронной почте? Генеральный директор хочет, чтобы это было завершено к концу недели.

Точки данных и грубая авторитетность, конечно, не единственные варианты. Вы также можете завоевать доверие, внимательно наблюдая за человеком, с которым вы общаетесь. Вы можете сказать им, как долго вы следите за их работой, что вам понравилось в последней записи в блоге, которую они написали, или как их продукт можно улучшить — конечно, с тактом! Пока это не подхалимство, большинству людей нравится, когда их замечают, и это заставляет их замечать вас в ответ.

3. Расчистите путь вперед.

Эффективная электронная почта всегда проясняет путь вперед.

Я часто получаю электронные письма от людей, которые заинтересованы в некотором обмене знаниями, но никогда не разъясняют, как они хотели бы, чтобы я предпринял действия. Они хотят выпить кофе? Они хотят сделать телефонный звонок? Непонятно, значит, вместо того, чтобы сказать «Да!» Мне приходится отвечать, спрашивая их, о чем они меня спрашивают в первую очередь, или, что более вероятно, вообще не отвечать.

У вас гораздо больше шансов получить ответ от кого-то, если ясно, какой следующий шаг. Это позволяет получателю легко ответить «да» на ваш запрос.

Допустим, вы обращаетесь за советом к режиссеру, которым вы восхищаетесь. Не пишите им просто по электронной почте:

Я был поклонником вашей работы в течение многих лет, и я хотел бы выбрать ваш мозг. Что ты говоришь?

Вместо этого предложите что-то конкретное:

Я давний поклонник вашей работы и с большим уважением отношусь к вашему кинематографическому опыту. Я хотел бы задать вам несколько вопросов о том, как вы финансировали свой первый фильм. Готовы ли вы к 15–20-минутному телефонному звонку на следующей неделе? Мой график открыт весь день в четверг и пятницу, если у вас есть свободные места. Обещаю быть кратким.

Второй пример поясняет предмет обсуждения и тот факт, что вы просто хотите сделать короткий телефонный звонок. Это означает, что получатель знает, что затраты времени будут минимальными, и, поскольку вы уже предложили дату в календаре, он знает, что ветку электронной почты можно закрыть быстро и эффективно. Другими словами, вы уважаете их время, и теперь они знают, что общение с вами не станет еще одной головной болью, которая им не нужна.

4. Если вы задаете вопрос, предложите решение.

Электронная почта — не лучшее место для дебатов. Таким образом, сообщения, которые не предлагают ничего, кроме вопроса типа « Что вы думаете о X? », как правило, неэффективны. Занятые люди не хотят разбираться в ваших проблемах за вас и не хотят писать пространный ответ. Они хотят сказать да или нет, а затем перейти к следующему. Поэтому, если вы хотите получить ответ — и добиться своего — не просто задавайте вопросы: предлагайте решения.

Давайте представим, что вы отправляете электронное письмо своему начальнику с вопросом, можете ли вы посетить конференцию. Вы можете написать:

Привет, Тина. Я заметил, что люди уже бронируют отели для конференции SXSW в следующем году. Я бы хотел пойти. Что вы думаете?

Или вы можете написать:

Привет, Тина. Я думал о том, как обогатить свой набор рабочих навыков, и, похоже, в следующем году на SXSW будут выступления и семинары, которые будут очень полезны. Я также могу составить отчет, чтобы поделиться с командой тем, что я узнал после возвращения. Я прикинул стоимость, и похоже, что билеты, гостиница и авиабилеты обойдутся компании примерно в 2500 долларов. Как вы думаете, может ли компания спонсировать мое участие?

Первое сообщение короткое, но ленивое и потребует многочисленных пересылок, чтобы прояснить, что на самом деле поставлено на карту. Второе письмо длиннее, но включает в себя все необходимое для немедленного разрешения разговора. Автор выполнила свою домашнюю работу, затраты и выгоды ясны, и боссу легко просто сказать «да». Проактивность в общении требует больше усилий на начальном этапе, но в долгосрочной перспективе приносит огромные дивиденды.

5. Возможность сканирования.

Электронные письма предназначены для получения результатов, а не для проверки понимания прочитанного вашим получателем.

Используйте маркеры, цифры и/или выделение жирным шрифтом, чтобы сделать вашу электронную почту легкой и удобоваримой, подчеркнув ключевые моменты. Если вы насмехаетесь над этим типом подачи информации с ложки, действуйте и смиритесь с этим. Электронные письма предназначены для получения результатов, а не для проверки понимания прочитанного вашим получателем. Вот пример того, как вы могли бы резюмировать следующие шаги после встречи с клиентом.

Привет, Шэрон! Отличный звонок вчера! Я в восторге от следующих шагов. Вот краткий обзор того, что мы обсуждали на следующей неделе, чтобы уложиться в срок: Действия для Шэрон и команды:
— Утверждение пересмотренных макетов (срок: пн 4/9) — Предоставить окончательный вариант баннеров (срок выполнения: среда, 4 ноября 2011 г.) Предоставить фотографии высокого разрешения (срок: среда, 11 апреля)

Поскольку это электронное письмо требует от клиента каких-либо действий, вы хотите, чтобы элементы действий выскакивали из электронного письма — таким образом, жирный текст — и легко усваивались — таким образом пули. Сроки выполнения также смещены в круглых скобках, чтобы их было легко увидеть.

Помните: если вы действительно хотите что-то сделать, успех зависит от того, насколько легко читатель сможет быстро обработать письмо и понять основные моменты.

6. Дайте им крайний срок.

Ваше электронное письмо срочно? Нужен ли ответ сейчас? В течение двух дней? За две недели? Возможно, вы удивитесь, узнав, что занятые люди любят сроки, потому что они помогают расставить приоритеты именно тогда, когда нужно что-то сделать. На самом деле, я обнаружил, что электронные письма без расписания с большей вероятностью будут проигнорированы. Вы, конечно, не хотите быть властным или чрезмерно требовательным, но дайте читателю вежливый контекст для тайминга.

Если вы отправляете электронное письмо близкому коллеге по поводу срочной задачи, вы можете быть довольно прямолинейны в выборе времени:

Чтобы проект не отставал от графика, мне нужен ваш ответ в ближайшие 24 часа, если это возможно.

Если вы направляете приглашение кому-то, кого вы еще не встречали, вы можете вежливо поделиться своим графиком дальнейших действий:

Я уверен, что вы заняты и вам нужно время, чтобы обдумать эту возможность. Я свяжусь с вами через две недели, если не получу от вас известий.

Или, скажем, вы хотите, чтобы ваш босс или клиент взвесили решение, но вам нужно двигаться вперед, если они не ответят вовремя:

Если я не получу от вас ответа до этой пятницы, 17 августа, я приму решение, предложенное выше.

Включение крайнего срока похоже на бросание якоря: оно фиксирует ваш запрос в пространстве и времени, повышая вероятность того, что его заметят и выполнят.

7. Пишите темы как заголовки.

Представьте, что вы Оскар Уайльд электронной почты. Будьте лаконичны.

Чтобы ваше электронное письмо было прочитано, его необходимо открыть. Ваша цель должна состоять в том, чтобы составить ясную и, в идеале, провокационную тему письма. Это очень похоже на написание привлекательного заголовка для статьи или сообщения в блоге, на который вы хотите, чтобы люди нажимали.

Допустим, вы успешный музыкант и обратились к дизайнеру с просьбой сделать обложку для вашего нового альбома. У вас приличная аудитория, так что вы ожидаете, что альбом будет хорошим. Вы можете использовать:

Тема: Design Gig

Это точно, но ему не хватает конкретики, и ваше электронное письмо звучит как банальное предложение. В качестве альтернативы вы можете использовать:

Тема: Дизайн обложки для громкого альбома?

Это по-прежнему верно, но вызывает любопытство, разъясняя, что именно представляет собой проект, и обещая хорошее освещение. Особенно, когда вы пишете электронное письмо с вопросом кому-то, кого вы никогда раньше не встречали, строка темы действует как первое впечатление. И у вас есть только один шанс произвести первое впечатление.

8. Безжалостно редактируйте свои сообщения.

После того, как вы составили черновик своего электронного письма, просмотрите его беспристрастным взглядом и удалите все лишнее. Ясность и лаконичность с самого начала экономят время для всех. На создание четкого и точного электронного письма уходит больше времени, но на это отредактированное письмо также будет гораздо больше шансов получить ответ.

Чтобы еще раз взглянуть на свои электронные письма, проверьте эти 25 приложений, чтобы улучшить тему, текст и многое другое.

9. Предварительный просмотр всех сообщений на вашем телефоне.

Как упоминалось ранее, ваше сообщение электронной почты, скорее всего, будет открыто первым на телефоне. Поэтому разумно понимать, как ваше сообщение будет выглядеть в мобильных почтовых приложениях. То, что кажется удобоваримым на большом экране рабочего стола, часто выглядит как «Война и мир» на мобильном телефоне. Просмотрите свое сообщение на маленьком экране, и если оно по-прежнему выглядит слишком длинным, снова безжалостно отредактируйте его. Если ваше сообщение производит впечатление подавляющего, оно, вероятно, будет проигнорировано.

Убедитесь, что ваша электронная почта отлично выглядит везде и хорошо работает, с помощью нашего руководства по A/B-тестированию ваших электронных писем, которое включает в себя инструменты для тестирования ваших электронных писем на мобильных устройствах.

Если вы думаете, что все это звучит как много работы для небольшого старого электронного письма, подумайте об этом так: если вы потратите время на то, чтобы подумать о своей аудитории и адаптировать свое сообщение к их продолжительности внимания, ваши электронные письма будут более эффективными, вы с большей вероятностью получите то, что хотите, и в конечном итоге вам придется тратить меньше времени на электронную почту. Разве не этого хотят все?

Хотите лучшее приложение для управления собственной электронной почтой? Ознакомьтесь с нашим обзором 10 лучших почтовых приложений или воспользуйтесь нашим руководством по Gmail, чтобы оптимизировать Gmail для вашего рабочего процесса.

Все иллюстрации художника Томба Лобос из книги Отписаться .

Как вежливо попросить о помощи, когда она вам действительно нужна

Компания Cake ценит честность и прозрачность. Мы следуем строгому процессу редактирования, чтобы предоставить вам наилучший контент. Мы также можем получать комиссию от покупок, сделанных по партнерским ссылкам. Как партнер Amazon, мы зарабатываем на соответствующих покупках. Узнайте больше в нашей информации об аффилированных лицах.

Каждому время от времени нужна помощь. Но простой вопрос «Можете ли вы мне помочь?» может вызвать сильный стресс и смущение. Почему? Многие из нас хотят выглядеть сильными и способными, а просьба о помощи часто ошибочно принимается за признак слабости. Просить о помощи — естественная часть жизни, так почему бы не научиться делать это лучше?

Перейти к этим разделам:

Шаг 1. Рискните спросить
Шаг 2. Уточните, какая помощь вам нужна
Шаг 3. Подумайте, кого спросить
Шаг 4. Подумайте, как задать вопрос
Шаг 5. Будьте конкретны
Шаг 6: «Вы можете мне помочь?»
Шаг 7. Помогите другим
Примеры того, как попросить о помощи в любой ситуации

Следующие шаги раскроют процесс обращения за помощью. Вы узнаете, почему следует чаще обращаться за помощью и как подготовиться, прежде чем сказать хоть слово. Вы также увидите, как то, как вы спрашиваете, может различаться в разных ситуациях.

Шаг 1. Рискните спросить

Люди часто не просят о помощи, потому что предполагают, что человек, которого они просят, может сказать «нет». Страх быть отвергнутым очень силен, и почти каждый человек в той или иной степени беспокоится об этом. Просить о помощи может быть неудобно, и люди хотят избежать смущения отказа, поэтому они ничего не говорят.

Но несколько исследований показали, что люди часто неправильно угадывают людей, которых хотят спросить. Обычно людям нравится считать себя полезными, и они часто готовы действовать, когда их об этом просят. Только это социальное давление заставляет людей говорить: «Чем я могу помочь», даже если они колеблются по другим причинам.

Так что давай, чаще проси о помощи и посмотри, что получится.

» ПОДРОБНЕЕ: Просто как 1-2-3, составьте онлайн-завещание за считанные минуты.

Шаг 2. Уточните, какая помощь вам нужна

Прежде чем обратиться за помощью, уточните, что вам нужно. Знание этого может определить, кого вы спросите и что вам нужно от них сделать. Подумайте о своей проблеме и решите, какая недостающая часть важнее всего.

Вам нужно объяснить ситуацию в целом или у вас есть конкретная тема для обсуждения? Вам нужно собрать знания или выполнить задачу? Запишите, что вам нужно, чтобы вы могли четко сказать это. Убедитесь, что ваш список прост и точен, чтобы было легче получить нужную помощь.

Шаг 3. Подумайте, у кого спросить

Как только вы поймете, какая помощь вам нужна, подумайте, к кому обратиться. Имейте в виду, что вам, возможно, придется поговорить с несколькими разными людьми, прежде чем вы получите необходимую помощь.

Подумайте, какая информация вам нужна. Вам нужно поговорить с профессионалом? Или может помочь друг или член семьи?
Если вы не уверены, кто может вам помочь, выберите кого-нибудь, у кого могут быть некоторые знания, и начните с этого.
Возможно, вам придется обратиться за помощью к кому-то, кого вы никогда раньше не встречали. Если это ваш лучший вариант, соберитесь с духом и приготовьтесь спросить.

Шаг 4. Подумайте, как задать вопрос

То, как вы просите о помощи, имеет большое значение, поэтому подумайте о том, как бы вы хотели, чтобы к вам обращались. Воспользуйтесь следующими советами, чтобы повысить свои шансы на положительный ответ:

Старайтесь, чтобы ваша просьба не звучала как требование . Просьба без контекста может означать, что другой человек обязан что-то сделать для вас.
Обращайтесь к ним с добротой и смирением — Вы хотите вызвать у другого человека сочувствие, поэтому каким-то образом покажите свою уязвимость. Скажите, что вы не можете что-то понять или что вы пробовали что-то, что не сработало.
Демонстрируйте доверие и уважение — Демонстрируйте готовность слушать и учиться у другого человека. Ваше уважительное поведение показывает, что вы открыты и доверчивы.
Учитывайте время — Если возможно, не обращайтесь за помощью в последнюю минуту или в неурочное время дня. Признайте, что вы, возможно, перебиваете их, а затем спросите, когда лучше поговорить.

Шаг 5. Будьте конкретны

Используйте вопросы для сбора новостей, чтобы уточнить, что вам нужно спросить.

Кто — Кому нужна помощь? Уточните, участвуете ли в этом только вы или другие.
Как — Как их действия помогут вам? Объясните, что вы уже пробовали и где у вас не получается.
Почему — Почему вы выбрали их, чтобы помочь вам? Упомяните их опыт, рекомендации или ваши личные связи.
Где — Где вам нужна помощь? Сузьте часть, с которой вам нужна помощь, или физическое местоположение, если это применимо.
Когда — Когда вам нужна помощь? Назовите крайний срок, если он у вас есть.
Что — В чем ваша конкретная потребность? Объясните, что вы хотите, на простом языке.

» БОЛЬШЕ: Это современный способ подготовиться к завтрашнему дню.

Шаг 6: «Вы можете мне помочь?»

Завершение запроса этим вопросом — еще один способ показать свою уязвимость. Большинство людей хотят быть полезными, и человек с меньшей вероятностью отвернется от вас, если вы зададите этот вопрос напрямую.

Даже если другой человек не может помочь, он с большей вероятностью ответит добротой. Они могут предложить различные способы получения помощи или других людей, чтобы спросить.

Шаг 7. Помогите другим

Заведите привычку делиться своим временем и талантами с другими. Вы не только сможете понять, каково это быть на другой стороне медали, но и этот процесс может показаться менее пугающим.

Это также меняет ваше мышление в щедром направлении, что хорошо для всех ваших социальных связей.

Примеры того, как попросить о помощи в любой ситуации

То, как вы просите о помощи, может различаться в зависимости от настроек. Эти примеры показывают, на что следует обращать внимание, когда вы приближаетесь к кому-то.

Как попросить о помощи на работе или в школе

Командная работа необходима как на работе, так и в школе. С уважением относитесь ко времени и подчеркивайте положительные стороны помощи вам.

«Я не уверен, что вы тот человек, которому стоит задать вопрос, но я ценю ваше время. Мне нужна помощь в создании этого документа, и я слышал, что вы много о нем знаете».
«Привет, я в вашем классе английского языка и вашего класса алгебры. Если ты поможешь мне с этим сочинением, мы могли бы вместе выполнить домашнее задание по алгебре».
«Джесс, я почти закончил этот отчет, но я ужасен в электронных таблицах. Я знаю, что вы делаете это все время, так что могу я показать вам один график? Видишь, что я мог бы сделать лучше?»

» БОЛЬШЕ: Воли недостаточно. Получите все необходимые документы.

Как попросить о помощи члена семьи или друга

Из-за ваших близких отношений друзья и семья часто готовы поддержать вас. Просите с намерением оказать помощь взамен и используйте вашу просьбу как возможность провести время вместе.

«Не могли бы вы помочь мне перевезти мебель в моем доме в эти выходные? Я закажу пиццу, и мы вместе посмотрим игру».
«В последнее время я работаю сверхурочно, и мой дом — кошмар. Не могли бы вы помочь мне разобраться с некоторыми вещами в моей кладовой? В следующий раз, когда ты уберешь свой гараж, я буду там!»
«У меня проблемы со сном, и я ничего не запланировал на ужин. Ты можешь выбрать десерт, если поможешь мне приготовить еду.

Как обратиться за помощью после смерти или трагедии

Если вам нужна помощь, когда вы скорбите, попросите друзей и семью. Ваши близкие захотят вмешаться, но могут не знать, где вам нужна помощь больше всего. Поговорите с близким другом или семьей о приготовлении пищи, социальной поддержке или выполнении конкретной задачи.

«Мама, мне просто нужно побыть одной сегодня перед панихидой. Можете ли вы принять сообщение, если кто-то позвонит или остановится?
«Джули, я чувствую себя таким измотанным, и у меня так много дел после смерти папы. Мама могла бы воспользоваться доставкой еды на дом. Вы можете позаботиться об этом?
«Нам нужна помощь в очистке подвала после его затопления. Не могли бы вы прийти однажды на следующей неделе, чтобы мы могли натянуть ковер?»

Совет по последующему планированию: Если вы являетесь душеприказчиком умершего близкого человека, то справиться с его незаконченными делами может быть сложно, если вы не сможете организовать свой процесс. У нас есть контрольный список после потери, который поможет вам обеспечить заботу о семье, имуществе и других делах вашего близкого человека.

Как обратиться за помощью по поводу вашего психического или физического здоровья

Может показаться неудобным просить о помощи с проблемами физического или психического здоровья, особенно если вам кажется, что вы не выглядите «явно» больным. Но такая поддержка не делает вас слабым или менее ценным человеком. Будьте конкретны в своих потребностях и знайте, что другие заботятся о вашем благополучии.

«Мне не хочется вставать с постели, но мой врач сказал, что мне нужно гулять каждый день. Можешь пойти со мной?»
«Теперь мне нужно исключить многое из своего рациона, а ты готовишь намного лучше меня. Хочешь прийти на эти выходные и научить меня нескольким простым рецептам?»
«Сейчас мне нужно полегче на спине, но на этой неделе у меня много работы во дворе. Поможешь мне донести обрезки двора до грузовика?

Как попросить финансовой или денежной помощи

Если вы попросите у кого-нибудь денег, предложите взамен свое время и услуги. Проявите понимание, если они откажутся, и помогите им найти другие способы помочь вам.

«Я никогда не платил налоги самостоятельно и боюсь ошибиться. Можешь ли ты пройти через это со мной?»
«У меня сейчас проблемы с оплатой счетов. Если вы одолжите мне немного денег, я буду помогать вам по дому или выполнять работу для людей по соседству. Есть предложения?»

Просить о помощи означает быть благодарным и щедрым

Нам всем иногда нужна помощь, но просить о ней может быть неудобно. Чем больше вы это делаете, тем легче становится. И это больше, чем просто помощь в выполнении задачи. Помощь людям — это возможность поделиться своей благодарностью и щедростью с другими. Стоит набраться смелости и спросить: «Ты можешь мне помочь?»

Источники

Бейкер, Уэйн. «5 способов научиться обращаться за помощью». Harvard Business Review , 18 декабря 2014 г., hbr.org/2014/12/5-ways-to-get-better-at-asking-for-help
Флинн, Фрэнсис, и Лейк, Ванесса, «Если вам нужна помощь, просто спросите»: недооценка выполнения прямых запросов о помощи».