Как сохранить спокойствие в конфликтной ситуации: 6 ДЕЙСТВЕННЫХ ПРИЕМОВ О ТОМ, КАК СОХРАНЯТЬ СПОКОЙСТВИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Что такое «стресс» и как человеку надо себя вести в условиях стресса, чтобы сохранить ясность ума?

10 июня 2022

10.06

7 минут

7 мин.

27103

Обновлено: 10 июня 2022

Обновлено 10.06

Врачи и психологи давно признали, что наше тело чутко реагирует на любые внешние и внутренние раздражители. Любое событие вызывает у нас те или иные эмоции, которые напрямую влияют на здоровье. Особенно это касается стрессовых ситуаций. Поэтому чтобы не навредить себе, нужно оставаться спокойным в любой ситуации.

В этой статье мы расскажем, почему так важно сохранять самообладание в конфликтной ситуации и дадим советы, как оставаться сдержанным и спокойным человеком. Но для начала, разберемся, что такое стресс и как он «портит» наше здоровье.

Содержание статьи

Что такое стресс
Виды стресса
Влияние стресса на организм
Как сохранять самообладание в любой ситуации
Частые вопросы
Заключение эксперта

Что такое стресс

Стресс – это состояние физического и эмоционального напряжения, в котором находится организм под воздействием различных внешних и внутренних раздражителей. Сильный стресс — это реакция тела на опасную ситуацию для того, чтобы выжить.

Стрессом мы обычно называем ситуации, «выбивающие» нас из привычного спокойного ритма — авария на дороге, многокилометровые пробки, дедлайн на работе, конфликты (ссоры, споры и выяснение отношений), получение травм, потеря чего-либо и т.д.

На любое подобное событие организм человека реагирует повышением давления, учащенным сердцебиением, повышением температуры тела. Чтобы нормализовать все жизненно важные показатели, включается процесс гомеостаза. Гомеостатическое равновесие важно для нормального функционирования нашего тела, а стресс выбивает нас из этого равновесия.

Даже ожидание возможного стресса уже влияет на все физиологические процессы и запускает гомеостаз, чтобы выровнять показатели пульса, давления, температуры, сахара в крови, нормализовать гормональный фон.

Постоянно быть в напряжении, точно так же как и «качели» из спокойного состояния в напряженное вынуждают организм работать на пределе возможностей. А хронический стресс приводит к серьезным нарушениям в работе всех систем. Поэтому сохранять самоконтроль — привычка, которую надо выработать. В особо сложных ситуациях сохранять спокойствие непросто, но этому можно научится, благодаря советам психологов.

Виды стресса

Стресс подразделяют в зависимости от источников его возникновения или факторов среды, вызывающих негативные ситуации:

Факторы стресса	Пример стрессора
Психологические	Чрезмерное информационное поле (интернет, соцсети, СМИ), социальная изоляция (служба в армии, отбывание наказания), потеря работы, безработица, обман, конфликт, угроза жизни, самооценке, социальному статусу, развод, депрессия и пр.
Физиологические	Сильный шум, воздействие различных температур, экстремальные условия, чрезмерные физические нагрузки, болевые симптомы, голод, жажда
Химические	Воздействие химических и опасных веществ, прием лекарственных препаратов, влияние кофеина, наркотиков, алкоголя, курения
Биологические	Патогены, вирусы, различные бактерии, инфекции, токсины, грибы

Пример из практики:

Сергей обратился к психологу, т. к. он стал чаще чувствовать тревогу без видимых на то причин, стал очень раздражительным, нервным, заметил, что стал просыпаться по ночам, временами у него абсолютно нет сил. Он рассказал, что работает менеджером по продажам, часто приходится задерживаться на работе допоздна, офис компании находится на 50 этаже Москва-Сити, на работу он добирается на машине, иногда на метро, также по работе часто летает в командировки.

Психолог выяснил, что негативные последствия Сергей ощущает из-за стресса жителя мегаполиса — неестественно высокий этаж, на котором он работает, постоянный шум, работа перед монитором компьютера, сбой физиологических ритмов, смена часовых поясов. Чтобы оставаться спокойным и не терять самоконтроль, пациенту было рекомендовано заниматься медитацией, спортом, принимать седативные средства.

Стресс имеет свойство накапливаться и чем больше мы нервничаем, тем сложнее быть спокойным. Если вам не удается сохранять хладнокровие, то главное, что вы можете сделать для своего здоровья — это обратиться за консультацией к психологу.

Влияние стресса на организм

Как мы уже сказали, перенапряжение изменяет физиологические показатели, а процесс гомеостаза выравнивает их. Кратковременный стресс проходит быстро и существенно не вредит здоровью, так как организм успевает восстановиться. А вот если опасность миновала, но давление, сахар и другие показатели не приходят в норму — это сигнал насторожится.

При длительном воздействии негатива разрушается и наше тело и наш мозг. Это может привести к множеству проблем:

тахикардии, боли в груди
сахарному диабету
аритмии, инфарктам, сердечно-сосудистым заболеваниям, гипертоническим нарушениям
неврозам, депрессиям, бессоннице, эмоциональным и когнитивным нарушениям
инфекционным и вирусным заболеваниям за счет снижениям иммунитета
заболеваниям пищеварительного тракта (гастрит, колит, язвенная болезнь и пр)
аутоиммунным заболеваниям
онкологии
наркотическим и алкогольным зависимостям

Запишитесь на онлайн-консультацию, если вы всегда живете в постоянном напряжении и не можете вести себя спокойно.

Наши психологи проведут индивидуальную консультацию в любое удобное для вас время и расскажут, как стать спокойным человеком и не нервничать в сложных эмоциональных ситуациях.

Как сохранять самообладание в любой ситуации

Стать невозмутимым в любой ситуации словно по взмаху «волшебной палочки» невозможно. И сохранить навсегда это состояние тоже не получится. Кто-то умеет вести себя более сдержанно и сохранять «лицо» даже в ситуации сильного возмущения, а у кого-то не получается оставаться хладнокровным даже в «легком» конфликте.

Чтобы сохранить спокойствие в стрессовой ситуации, воспользуйтесь нашими советами:

Попробуйте управлять дыханием. Не всегда в напряженной ситуации можно сохранить «трезвый ум» и расслабиться, но с помощью дыхания вы сможете снизить пульс и градус напряженности. Глубоко вдохните, на входе считайте до 3 (или, если можете до 5) и с шумом (также на счет до 3) выдохните весь воздух.
Почувствуйте, как весь воздух выходит из легких и «забирает» с собой негатив. Повторите 5-7 раз.
Восстанавливайте баланс эмоций через объятия. Тактильные ощущения необходимы. Если вы чувствуете тревогу — обнимите другого человека, по возможности постойте в объятиях пару минут. Именно через прикосновения мы чувствуем безопасность — базовую потребность при стрессе. Если во время объятий вам захочется плакать или как-то по-другому выразить свои эмоции, не стесняйтесь этого — спокойно плачьте.

Чем быстрее вы выйдете из ситуации хронического стресса и обретете душевное равновесие, тем с меньшим количеством последствий вам придется справляться.

3. Займитесь физическими упражнениями. Не стоит ставить рекорды, но немного добавить нагрузки будет полезно. Если вы любите ходить пешком и проходите каждый день 5 км, то чтобы сохранить спокойствие в сложной ситуации пройдите всего 6 км, а не 15 (то есть немного больше, чем обычно, но этого хватит, чтобы стать спокойным).

4. Уберите избыточный информационный шум. Намеренно фильтруйте всю информацию, которую вы видите и слышите каждый день. Отключите уведомления на телефоне, выйдите из групп, удалите соцсети (хотя бы на время). Перед сном отключайте гаджеты, старайтесь не смотреть телевизор. Сохраните эту привычку и после того, как ваша ситуация разрешится.

5. Начните благодарить. Вспомните тех людей, кому вы за что-то благодарны, позвоните и скажите им об этом. Если такой возможности нет, скажите слова благодарности вслух. Наукой доказано, что, испытывая благодарность, мы меняем свой гормональный фон. Фокусируясь на положительных эмоциях вы сохраняете и стабилизируете свою психику.

Важно! Больше контактируйте с людьми, расставьте приоритеты, наладьте режим сна и бодрствования. А если это не помогает, не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам. Никто вас не осудит за то, что вы потерялись и не знаете, как действовать.

Частые вопросы

Почему нервничать вредно для здоровья?

Отрицательные эмоции оказывают негативное влияние на иммунитет и ваше здоровье. Когда вы нервничаете, ваш организм накапливает негатив, а потом «преобразует» все это в выгорание, депрессии, различные болезни. Полностью исключить нервные ситуации не получится, поэтому важно уметь с ними справляться и сохранять спокойный разум.

Как можно самостоятельно справиться с негативной ситуацией?

Отвлечься от негативной ситуации и «перекрыть» неприятные эмоции помогут спортивные занятия (не стремитесь поставить рекорды, занимайтесь в удобном темпе, но регулярно), прогулки на свежем воздухе, походы в театр и кино, посещение бани или сауны, фитотерапия, спа-процедуры. Если не помогает, обязательно обратитесь к психологу.

Можно ли научиться спокойствию?

Можно научиться сохранять спокойствие. Но это дело не быстрое. В интернете вы можете найти несколько психологических техник и упражнений и понемногу повторять их. Постепенно вы обретете навык и сможете быстро успокоиться в сложных ситуациях, а также вы сможете сохранить эмоциональный баланс.

Заключение эксперта

В мире нет ни одного человека, который был ни разу не испытывал стресс. Уверенность, неспешность, комфорт, наслаждение — эти признаки размеренной и тихой жизни испаряются, когда человек становится злым, раздражительным или нервным из-за психологического или физического перенапряжения. Стресс — невидимый «враг», он становится причиной таких заболеваний, как ишемическая болезнь, онкология, диабет и др.

В этой статье мы рассказали, как наука психология поможет вам стать спокойной личностью (благодаря проработке негативных эмоций) и сохранять эмоциональный баланс.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 234

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

Источники

… Роберт М. Сапольски Психология стресса — Питер, 2015
. .. Изабель Филльоза Доверься себе, или Как сохранять спокойствие и уверенность в любых обстоятельствах — Издательство АСТ, 2005
… Митху Сторони Без стресса. Научный подход к борьбе с депрессией, тревожностью и выгоранием — МИФ, 2017

Категория: Психология

Предыдущая статья

Как развить креативность

Следующая статья

Синдром менеджера

Другие статьи по теме

Монахова Альбина Петровна

14. 06

Как избавиться от зависти

Психология

Агишев Дамир Адгемович

03.08

Серозный менингит

Неврология

Есакова Екатерина Юрьевна

01.09

Как избавиться от изжоги

Гастроэнтерология

Как сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях? Как сохранить самообладание

Одна восточная мудрость гласит: «Чтобы хлопнуть в ладоши, нужны две руки». Чтобы конфликт разгорелся, нужно два и более человек. Если один из них будет сохранять спокойствие, то инцидента не будет. Проверено. Но как именно сохранить спокойствие?

Есть такой анекдот:

Как вы всё успеваете и остаётесь оптимистом?
— Я просто ни с кем не спорю.
— Но это же невозможно!
— Невозможно так невозможно.

Таким человеком легко стать, если знать один секрет. Всё, что говорит вам собеседник, — проекция его внутреннего конфликта. К вам это не имеет отношения. Вы просто попались под руку.

Когда любой человек говорит что-то наподобие «Ты неряха», «Ты грубиян», «Ты не разбираешься в том, о чём говоришь», «Тормоз, смотри, куда едешь», нас это задевает до глубины души. Какое право он имеет так говорить? Что он о себе возомнил? Почему он считает меня таким? Мы либо обижаемся, либо начинаем конфликтовать и отстаивать свою невиновность.

А теперь представьте себе другую ситуацию. Подходит к вам этот же человек и кричит: «Я неряха», «Я грубиян», «Я не разбираюсь в том, о чём говорю», «Я тормоз, не вижу, куда еду». Подобное поведение ничего, кроме улыбки, не вызывает.

Так вот, любое обвинение в чём-либо другого человека проистекает из внутреннего конфликта говорящего. Если у него нет на эту тему пунктика, мысленной борьбы, то он и не заметит этого в вас.

Человек всегда говорит только о том, что волнует лично его. К собеседнику это имеет весьма опосредованное отношение. Любое подшучивание или обвинение говорит только о том, что человеку не нравится в самом себе или с чем он не может примириться. Это не про вас, это про него. Общение с вами лишь обнаруживает это.

Занимаясь конфликтологией, исследованием зарождения и развития конфликта последние несколько лет, я ещё ни разу не видела исключения из этого правила.

Поэтому посмотрите на свою реакцию. Замените «ты» на «я». И улыбнитесь. Как если бы человек сам только что прилюдно обвинил самого себя.

Согласитесь, после понимания этого вопроса спокойно реагировать станет проще. Только не пытайтесь это объяснить вашим собеседникам! Это не только бессмысленно, но ещё и опасно: люди порой не готовы воспринимать информацию о собственных внутренних конфликтах. Просто выслушайте, просто улыбнитесь. У многих людей после осознания внутренних конфликтов и их внешних проявлений жизнь меняется, улучшаются отношения в семье и на работе.

Но обратите внимание: обратная сторона вопроса тоже существует. Понаблюдайте, о чём говорите окружающим вы сами. По какому поводу вы готовы конфликтовать? Почему именно так вы сейчас выражаете свои мысли? Что вы кричите миру?

Если вы говорите детям о , посмотрите, от чего зависимы вы сами и почему это вам причиняет боль. Если вы говорите об эгоизме окружающих — значит, не примирились с собственной эгоистичностью. Наше поведение в конфликте — это всегда крик внутренней боли.

Знание этого вопроса существенно изменило мою жизнь, надеюсь, поможет и вам.

Умение перебороть страх, растерянность, спокойно оценить обстановку и принять правильное решение, а также избегать ссор, скандалов может оказать очень хорошую услугу.

Старайтесь не драматизировать ситуацию там, где не надо. Некоторые люди, особенно, эмоциональные, впечатлительные, склонны к излишней драматизации. В наиболее тяжелых случаях они способны любой пустяк возвести в ранг чуть ли не вселенской трагедии. Это вредит и им, и окружающим, ведь общаться с таким ранимым и эмоциональным человеком – нелегкое испытание.

Освойте методику самовнушения, убеждайте себя, что проблема вовсе не так серьезна (тем более, опасна) как вам кажется. Она не стоит того, чтобы вы нервничали сами и нервировали окружающих. Старайтесь избегать немедленной реакции на неприятное известие или на чьи-то обидные слова. Сначала сделайте несколько глубоких вдохов, мысленно сосчитайте до десяти (еще лучше – до двадцати). Этот исключительно простой метод поможет вам сохранить спокойствие, удержаться от вспышки гнева или обиды.

Не торопитесь сразу же посвящать в свои проблемы других, делиться своими опасениями в блогах, на страницах социальных сетей. Друзья и доброжелатели, скорее всего, будут лишь усугублять ваше состояние своими сочувствиями (нередко чрезмерными), а случайные собеседники, да и просто не слишком умные люди, могут поднять вас на смех. Спокойствия это вам явно не прибавит.

Как научиться контролировать эмоции

Избегайте того, что вас нервирует и беспокоит. Последите за собой. В какой ситуации, при каких обстоятельствах вы быстрее всего теряете самообладание, способны вступить в конфликт? Это может быть все, что угодно: время суток, степень загруженности служебными и домашними делами, чувство голода, головная боль, надоедливый шум, неудобная тесная обувь, общение с неприятными людьми и т.д. Исключите эти факторы или, по крайней мере, постарайтесь свести их к минимуму. И напротив, всячески используйте то, что вас успокаивает, приводит в умиротворенное состояние, будь то тихая минорная музыка, чтение любимых книг или ароматическая ванна.

Чаще бывайте на свежем воздухе, старайтесь вести размеренный и упорядоченный режим дня. Даже при большой загруженности очень важно уделять внимание полноценному отдыху и сну. Поскольку причиной повышенной нервозности, конфликтности часто бывает элементарное физическое и нервное переутомление.

Научиться сохранять спокойствие в любой ситуации – дело, важное для каждого человека. Вадь негативные эмоции, такие как злость, страх и паника, способны измотать любого, а взамен они не дают ничего полезного. Наоборот, те, кто не могут контролировать эмоции, нередко зарабатывают какое-нибудь неприятное хроническое заболевание. Люди, которые умеют сохранять хладнокровие , достигают успеха, не портят отношений с близкими и все успевают вовремя.

Инструкция

Не делайте из мухи слона. В любой ситуации старайтесь трезво оценивать происходящее. Следите за тем, что вы думаете. Как часто такие обороты, как «всегда» или «когда уже наконец», мелькают у вас в голове? Если вместо этого вы будете думать «это не так страшно» и «я сильнее этих обстоятельств», то все начнет казаться проще, а вы избавитесь от волнения.

Если у вас появилась проблема, то сначала постарайтесь обдумать ее самостоятельно, а потом уже делитесь с окружающими. Как часто, передавая друзьям сведения, которые вас самих ужасают, вы видите на их лицах ту же реакцию? Они начинают сочувствовать тому, что слышат от вас, а это может быть преувеличенная или неверно понятая ситуация. Вы же тем временем полностью утверждаетесь в том, что только что изложили им, даже если сами знаете, что немного преувеличивали.

Когда находитесь в нелегкой ситуации, то чтобы успокоиться, попробуйте представить проблему, как непонятный запутанный узел. Если вы нервничаете, то узел затягивается. Когда вы спокойны, он расслабляется, у вас появляется шанс легко все распутать.

Контролируйте свои жесты. Не кричите и не бегайте из угла в угол. Говорите медленно, а двигайтесь плавно. Постарайтесь выглядеть невозмутимо, и сами не заметите, как действительно успокоитесь.

Многим людям, занятым решением проблем, мешают внешние раздражители. Они бы спокойно справились с поставленной задачей, если бы сумели избавиться от них. Одни не способны думать в тишине, другим мешает шум. Почти всегда можно на время покинуть обстоятельства, которые раздражают вас сами по себе, чтобы вдали от них принять верное решение. Например, если вашим размышлениям препятствуют разговоры и бытовой шум у вас дома, то вы можете прогуляться по парку и там спокойно оценить свою проблему.

Конфликт — один из видов стрессовых ситуаций, наводящих хаос в человеческом мозге. Когда мы чувствуем угрозу, природный инстинкт заставляет нас защищаться. В современном мире, конечно, нам редко приходится убегать от диких животных, чтобы сохранить жизнь, однако базовый импульс к самозащите появляется автоматически на подсознательном уровне.

Два миндалевидных тела (миндалины) расположены в глубине височной доли мозга. Доктор Бессел Ван Дер Колк в своей книге «Тело ведет счет» (The Body Keeps the Score ) называет эту структуру «детектором дыма», поскольку миндалевидное тело отвечает за чувство страха и готовит наше тело к реагированию на опасную ситуацию. Потому сохранять самообладание в стрессовых ситуациях становится очень непросто.

Почему нам сложно сохранять самообладание во время конфликта

При возникновении опасности миндалевидное тело выполняет функцию сигнализации, запуская процесс выброса целого каскада химических веществ в организм. Гормоны стресса — адреналин и кортизол — действуют незамедлительно, подготавливая тело к реакции «бей или беги» .

Когда эта инстинктивная функция берет контроль над телом, запускается интенсивная эмоциональная реакция на воспринимаемую угрозу (amygdala hijack , дословно «захват миндалины»). В результате этого тело человек подвергается изменениям, характерным для стресса:

повышению ЧСС;
повышенному потоотделению;
учащенному и поверхностному дыханию;
появлению дрожи в конечностях и голосе;
приток крови к лицу;
напряжению шеи;
непроизвольному сжатию челюстей и пр.

Ощущения, возникающие во время стресса, не назовешь приятными, однако и предназначены они не для отдыха, а для молниеносных действий в целях спасения.

Активное миндалевидное тело также незамедлительно отключает нейронный проводящий путь к префронтальной коре головного мозга, в результате чего во время конфликта человек может находиться в несколько дезориентированном состоянии.

Сложный процесс принятия решений притупляется, как и наша способность анализировать множество возможных вариантов развития событий. В таких условиях сложно сохранять самообладание. По мере сужения нашего внимания мы замечаем только то, что дает нам чувство наибольшей безопасности (во время конфликта — уверенность в собственной правоте).

Но не только эмоции и способность мыслить и анализировать здраво подводят человека в стрессовой ситуации. Во время конфликта нельзя полагаться и на память. Бывает же, что во время ссоры с супругом/супругой Вы не можете вспомнить ни единого хорошего момента, поскольку в голову лезут только недостатки и оплошности партнера?

Так происходит потому, что мозг жертвует функцией памяти, чтобы справиться с существующей угрозой. По этой причине нам так сложно вспомнить приятные вещи из прошлого, которые помогли бы нам успокоиться и взять себя в руки. Вместо красочных воспоминаний в мозге горит красная сигнальная лампа с надписями: «Опасность! Реагируй», «Опасность! Защищайся!», «Опасность! Атакуй!».

Как научиться сохранять самообладание в стрессовых ситуациях

Находясь во власти миндалевидного тела, мы не можем сознательно выбрать способ реагирования, поскольку нам мешает старый защитный механизм нервной системы, который уже давно сработал и принял решение за нас самих.

Можно ли как-нибудь обойти этот механизм, заставить миндалевидное тело подчиняться Вашей воле во время конфликта? Это можно сделать, практикуя осознанность в стрессовой ситуации.

Осознанность во время конфликта позволяет сохранить самообладание и обойти подсознательную реакцию нервной системы на стресс. Вместо того чтобы слепо идти на поводу миндалевидного тела и позже оправдывать свои агрессивные реакции, Вы можете научиться контролировать свое поведение и со временем разработать более свободные и полезные пути взаимодействия.

Первое, что для этого нужно — желание побороть негативные мысли и выработать привычку адекватно реагировать на конфликтную ситуацию. Как и любой другой навык, это требует определенной практики.

Чтобы сохранять самообладание во время конфликта, необходимо желание побороть негативные мысли и выработать привычку адекватно реагировать на конфликтную ситуацию.

Существуют различные способы взять под контроль нервную систему и эмоции, однако все они построены на общей базе. Ниже приведены четыре простых шага, который нужно выполнять в случае конфликта, чтобы сохранять самообладание, когда нервная система требует «бить или бежать»:

следить за своей реакцией;
бороться с негативными мыслями;
прислушиваться к телу;

Шаг 1: чтобы сохранять самообладание, следите за своей реакцией

Первым шагом на пути к осознанности и самообладанию в конфликтной ситуации является необходимость заметить характерные для такой обстановки изменения тона голоса, частоты сердцебиения, дыхания и пр. У каждого из нас есть характерный набор реакций тела, которые подсказывают нам о потенциальной угрозе. Старайтесь вовремя их заметить. Если Вы не осознаете, что находитесь в стрессовой ситуации, сохранить самообладание будет невозможно.

Шаг 2: гоните прочь негативные мысли

Данную задачу выполнить непросто, в особенности во время конфликта, однако Вам придется постараться. Необходимо полностью отказаться от предвзятого осуждения оппонента. Это сложно, поскольку наш разум, когда мы начинаем «закипать», наполняется различными мыслями, большинство их которых носит негативный характер. Однако необходимо постараться абстрагироваться от них, перестать думать о происходящем хотя бы на минуту, поскольку между нашими мыслями и телом существует обратная связь. Если Вы продолжите накручивать себя, подливая масла в огонь, уровень стрессовых гормонов в организме будет только повышаться и мешать Вам трезво смотреть на ситуацию и сохранять самообладание.

Шаг 3: мысленно просканируйте свое тело

Вам придется обратить внимание не только на возникающие эмоции, но и на ощущения в теле. Откройте свой разум и мысленно просканируйте тело, замечая, какие ощущения в нем возникают — возможно, неприятное ощущение в груди, дрожь в конечностях, ощущения зажатости в шее или в иной части тела. Обратите внимание на различный характер и интенсивность ощущений. На данном этапе не старайтесь сознательно подавить их, просто прочувствуйте, как Ваше тело реагирует на сложившуюся ситуацию.

Шаг 4: начните правильно дышать, чтобы сохранить самообладание

Правильное дыхание позволяет в стрессовых ситуациях сохранить самообладание — так утверждают практически все психологи. Существуют различные характеристики дыхания, однако во время конфликта и/или стресса нам необходимо обратить внимание только на две из них: ритм и ровность. Если сфокусировать свое внимание на этих двух показателях всего на пару минут, выработка кортизола и адреналина прекратится.

Поддерживать ритм дыхания — означает делать вдохи и выдохи, сохраняя определенный интервал между ними. Например, делайте вдох на счет 1, 2, 3, 4, а выдох — на 1, 2, 3, 4, 5, 6. Снова вдыхайте, считая до четырех, и выдыхайте, считая до 6, чтобы контролировать дыхание.

Также необходимо поддерживать ровность дыхания, то есть количество вдыхаемого и выдыхаемого воздуха (глубина вдоха и выдоха) должно быть одинаковым.

После этого почувствуйте, как в организме восстанавливается равновесие, а к Вам возвращается самообладание и способность трезво мыслить, слушать собеседника и адекватно реагировать на его реплики. Для этого придется попрактиковаться, однако со временем Вы научитесь заменять негативные эмоции позитивными.

Есть такой анекдот:

Поэтому посмотрите на свою реакцию. Замените «ты» на «я». И улыбнитесь. Как если бы человек сам только что прилюдно обвинил самого себя.

Знание этого вопроса существенно изменило мою жизнь, надеюсь, поможет и вам.

Полное собрание материалов по теме: как сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях? от специалистов своего дела.

Эмоциональный интеллект – это «способность идентифицировать и управлять своими эмоциями и эмоциями других». Низкий эмоциональный интеллект, как правило, приводит к неспособности сохранять спокойствие и провоцирует конфликты, а высокий эмоциональный интеллект эти конфликты гасит и дает человеку умение сохранять спокойствие под давлением и в самых неблагоприятных обстоятельствах.

Конфликтные ситуации – неотъемлемая часть жизни. Даже самый спокойный и собранный человек в какой-то момент жизни через них проходит. В большинстве случаев люди не имеют над ними никакого контроля, и единственный аспект конфликта, который мы можем контролировать, – это то, как мы реагируем. Мы можем научиться распознавать, признавать и управлять нашими негативными эмоциями. Что для этого делать?

1. Делайте глубокие вдохи

Зачем: умение оставаться спокойным и сосредоточенным во время конфликта зависит от вашей способности расслаблять тело. Поверхностное и неглубокое дыхание – это естественная реакция организма на стресс, потому чтобы от этого избавиться, практикуйте глубокое дыхание, которое сразу же включает здравый смысл.

Как: глубоко вдохните через нос и медленно выдохните через рот. Такое дыхание остановит выработку двух стрессовых гормонов – адреналина и кортизола.

2. Сосредоточьтесь на своем теле

Зачем: концентрация на любых физических ощущениях, возникающих во время конфликта, позволит вам сознательно изменить их. Когда ваше внимание переключается на тело, вы можете явственно прочувствовать напряжение, неглубокое дыхание и прочие признаки, которые сопровождают стресс.

Как: когда вы заметите, что ваше тело начинает напрягаться, попробуйте вернуться в нейтральное состояние, расслабив плечи и руки. Эта открытая позиция демонстрирует позитивность – и зачастую гасит конфликт.

3. Внимательно слушайте

Зачем: человек будет инициировать спор или какой-то другой конфликт, если он считает, что его не слышат. Кроме того, невозможно погасить конфликт без внимательного и активного слушания.

Как: сосредоточьте все ваше внимание на том, что говорит человек. Игнорируйте любые мысли о том, чтобы перебить его своими ремарками. Как только человек закончит свою речь, у вас уже будет необходимая информация для разумного ответа.

4. Задавайте вопросы открытого типа

Зачем: открытые вопросы крайне необходимы при урегулировании конфликтов. Во-первых, они показывают то, что вы внимательно слушаете. Во-вторых, эти типы вопросов проявляют уважение к человеку, позволяя ему сформулировать свои мысли.

Как: научиться задавать открытые вопросы может быть несколько сложновато. Главное, не задавать простые вопросы, подразумевающие краткие ответы «да» или «нет». Вместо этого используйте конструкции, начинающиеся с вопросительных слов «что», «почему», «зачем», «когда», «где» и «как».

5. Говорите потише

Зачем: самый простой способ эскалации конфликта – это повышение голоса, и напротив, говоря тише и мягче, вы конфликт гасите. Громкость и тон голоса также связаны с кровяным давлением. Когда давление достигает определенной точки, становится труднее понимать смысл сказанного.

6. Мы согласны, что мы не согласны

Зачем: не каждый конфликт заканчивается взаимоприемлемыми результатами. Однако вы можете избежать усугубления ситуации, вежливо самоустранившись из разговора.

Психологи объясняют, как сохранять спокойствие в спорных ситуациях

«Конфликт сводит на нет работу мозга. Подобному состоянию мы подвергаем себя каждый раз, когда пытаемся защититься в предчувствии угрозы. В противовес животному миру мы не сражаемся, как барсук с койотом и не убегаем, как кролик от лисы. При этом нашим основным импульсом с целью самозащиты выступает автоматическое и наше бессознательное».

Диана Мушо Гамильтон

Конфликт является неотъемлемой частью жизни каждого из нас. Даже наиболее спокойный и с виду собранный человек в определенный момент своей жизни проходит через конфликтные ситуации. Как правило, людям не свойственно контролировать то, по какому сценарию будут разворачиваться дальнейшие события. Единственное, что нам подвластно – это наша собственная реакция.

Это вовсе не означает легкое преодоление того самого «автоматического и нашего бессознательного», нет. Но, человеку вполне под силу научиться распознавать, а также признавать и, наконец, управлять своими негативными эмоциями.

Мы в некоторой степени можем переопределить эту врожденную реакцию. Стоит лишь научиться при любой ситуации сохранять спокойствие, особенно в разгар спора.

1. Делайте глубокий вдох-выдох

Способность сохранять спокойствие и сосредоточенность в течение конфликтной ситуации напрямую зависит от умения пребывать в расслабленном состоянии. Несколько поверхностные и неглубокие вдохи являются вполне естественной ответной реакцией организма на полученный стресс.

Для того чтобы избавиться от дискомфорта следует практиковать глубокие вдохи, благодаря которым включается здравый смысл. Попробуйте: вдохните глубоко через рот, а через нос выдохните. Такая комбинация приостанавливает выработку гормонов стресса, таких как адреналин и кортизол.

2. Сосредоточьтесь на собственном теле

Концентрирование на чувственный опыт с выделением физических свойств, что возникают во время конфликтной ситуации, позволяет в сознательной форме видоизменять их. Когда внимание человека переключается на тело, можно ощутить напряженность, неглубокое дыхание и прочее.

В тот момент, когда вы заметили напряжение в своем теле, попробуйте максимально расслабить верхние конечности рук и вернуться в состояние нейтральности. Подобная ваша позиция продемонстрирует позитивный настрой, что сможет погасить начавшийся конфликт.

3. Слушайте внимательно

Человеку свойственно выступать инициатором спора в том случае, когда его, как собеседника никто не слушает. Достаточно сложно погасить спор, если вы не слушаете, что вам говорят. Постарайтесь сосредоточить свое внимание на сказанном другим человеком.

Не спешите перебить его своими мыслями и замечаниями. Подобная возможность высказаться будет предоставлена вам после того, как выскажется ваш собеседник.

4. Старайтесь задавать вопросы открытого типа

Открытая форма вопросов крайне важна при желании урегулировать спор. К тому же это является показателем того, что вы внимательно слушаете, проявляете уважение к собеседнику, который в процессе диалога учиться формулировать собственную точку зрения.

Далеко не всем удается сразу научиться задавать так называемые открытые вопросы. При этом важно не задавать простые вопросы, что подразумевают короткие ответы по типу: да/нет. Куда важнее применять вопросительные конструкции с вхождением таких слов, как почему, зачем и т. д. Попробуйте прямо сейчас, обращая внимание на разницу в словах.

5. Старайтесь говорить тихо

Наиболее простой способ уйти от обострения конфликта – это повысить тон голоса либо наоборот, понизить его. При этом важно понимать, что громкость и тон голоса связаны с артериальным давлением. При достижении его высоких показателей, человеку становится труднее понять смысл сказанных вещей. Постарайтесь рассеять гнев собеседника, не повышая голоса. Только так вы сможете передать чувство полного спокойствия.

6. Мы согласны, что мы не согласны

Далеко не каждая конфликтная ситуация имеет конечный результат, что устраивал бы обе стороны. Для того чтобы ситуация не усугубилась, постарайтесь устраниться из данного разговора.

Согласно закону, что носит название межличностного конфликта, в нем присутствует два участника.

Самоустранение подразумевает несколько причин, когда враждебность собеседника набирает обороты, и общение постепенно заходит в тупик.

К примеру, если вы не считаете себя признанным гуру самосознания, в определенный момент спора вы действительно можете обозлиться. Человек является существом эмоциональным, что может быть умело использовано, как во вред, так и на пользу.

Если вы будете следовать хотя бы нескольким из вышеперечисленных советов, то сможете чувствовать себя уверенно при любом конфликте. Своим поведением вы сумеете обрести доверие в глазах посторонних людей, демонстрируя спокойствие и уравновешенность своего характера.

Источник: http://www.cluber.com.ua/lifestyle/psihologiya-lifestyle/2017/09/psihologi-obyasnyayut-kak-sohranyat-spokoystvie-v-spornyih-situatsiyah/

Как сохранять спокойствие при любом конфликте

От конфликтных ситуаций никто не застрахован. Мы подскажем, как сохранить спокойствие и выйти из любого конфликта с достоинством и без последствий для нервов.

Любому человеку иногда приходится попадать в сложные ситуации, сталкиваться с непониманием, агрессией и грубостью со стороны других людей. Многие не подготовлены к такому, не могут ничего сказать в ответ, другие – напротив, столь же грубы и активно хамят, уподобляясь оппоненту.

Как научиться держаться достойно и уверенно? Суметь поставить на место скандалиста, не повышая тон? Избежать конфликта не всегда получится, но выйти из него с честью вполне реально, и мы расскажем вам, как это сделать.

Как себя вести в конфликтной ситуации?

Не надо кричать, спорить и что-то впустую доказывать. Говорим спокойно и твердо. Часто лучше дать оппоненту высказаться, когда запал у того кончится, парировать будет проще. Не клеймите его и не пытайтесь обвинить. Прием «я-сообщений», небольших фраз, где вы говорите только о себе, но ни слова – о спорящем с вами, неплохо работает. Ледяное спокойствие и вызывающее поведение – две крайности, которые лишь выведут собеседника из себя еще больше. Попробуем рассмотреть несколько приемов, которые помогут сохранить самообладание.

Помните, из-за чего начался спор

Помните, чего хотите, не давайте оппоненту вас запутать. Некоторые люди, пасуя перед аргументами, начинают вспоминать прошлое, переходить на другие темы, угрожать, уговаривать. Не позволяйте им этого делать, не отвлекайтесь, сохраняйте спокойствие. Не надо оправдываться и объяснять, если собеседник глух к вашим словам. Лучше говорить кратко и по делу – именно ту вещь, которую оппонент должен понять и услышать. Когда с той стороны поймут, что препирания бесполезны, от спора откажутся.

Не переходите на личности

Не надо в споре говорить друг о друге. Тема конфликта – определенная проблема, если вас пытаются перетянуть на личности, собеседник – провокатор. Не позволяйте ему привести вас в заведомо проигрышную ситуацию, возвращайте разговор в нужное русло. В беседах с провокационными особами вообще стоит сохранять нейтральную позицию и не подливать масла в огонь. Ваша слабость обрадует такого человека, не забывайте об этом.

Контролируйте себя

Не позволяйте эмоциям завладеть вами. Даже если вы вспыльчивы, старайтесь себя контролировать, внутреннее спокойствие важно. На первых порах это трудно сделать, помогают йога, медитации, разного рода спортивные нагрузки. Дразнить собеседника не надо, особенно, если это близкий человек.

Если тот неадекватен и не владеет собой, шумит и кричит, присоединитесь к его состоянию. Повышает тон – повысьте тоже, но без оскорблений, обвинений, раздражения и гнева. Лучше отреагировать неожиданно для него – к примеру, поддержать. Контролируйте свой гнев – будучи бесконтрольным, он приведет к промахам и проигрышу в споре.

Не пытайтесь казаться другим

Если вы человек деликатный, культурный, воспитанный – не опускайтесь до уровня хамоватого оппонента. Сложно побить наглого грубияна его же оружием, не имея соответствующих навыков. У вас свои плюсы – богатый лексикон, голова на плечах, холодный трезвый ум. Обычно соперник действует на эмоциях – вкладывая в слова злость, стараясь задеть вас, вывести из себя. Придумайте неожиданный ответ, чтобы тот стушевался и закончил спор.

Учитесь слушать

Не в каждой конфликтной ситуации вы окажетесь правы. Задумайтесь о причинах спора. Действительно ли вы действуете верно? Сделайте глубокий вдох, попробуйте взглянуть на ситуацию со стороны, подумайте над доводами оппонента. Исходите из фактов и доказательств, подтверждающих вашу правоту. Продолжать спорить стоит только в том случае, если правда за вами.

Учитывайте ситуацию

Надо по-разному реагировать на конфликты. Одно дело, если перед вами зарвавшийся сотрудник торговли, другое – маргинал, озлобленный на все, третье – неразумный родич, пытающийся отстоять свое мнение. На первого пишем жалобу, второй – заслуживает жалости, лишь с последним придется повозиться.

Если человек для вас важен, не развивайте конфликт. Напомните ему, что раньше вам удавалось ладить, а общение приносило удовольствие. Говорите искренне, фальшь нетрудно вычислить, она лишь усугубит ситуацию. Подчеркните, что относитесь к нему с уважением. Это поможет сохранить спокойствие самому и не испортить отношения. Выражайте свои чувства через простое и спокойное выражение своих эмоций. Собеседник смутится.

Успокаивайтесь быстро

Если вы уже начали «закипать» и чувствуете, что провокатор добивается своего, попробуйте сделать одну из простых вещей. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Сосчитайте про себя до десяти. Вспомните, что ваша реакция зависит только от вас. Главное – не допустить эмоционального дисбаланса и мысленно отвлечься от ситуации. Только холодный взгляд на вещи и спорщика поможет сделать правильное решение, которое не заставит в дальнейшем сожалеть о необдуманных поступках.

Как научиться быть спокойным во время конфликта

В жизни не удается обойтись без конфликтов. Сколько людей, столько и мнений, и их столкновение является вполне нормальным процессом. Но как же научиться конструктивно и спокойно воспринимать конфликты, как спокойно вести себя во время ссоры? Что надо делать, когда на вас обваливается поток обвинений и в душе кипит вулкан чувств, расскажут следующие советы.

Не сжимайте руки в кулаки.

Во время сор люди инстинктивно сжимают руки в кулаках, таким образом, готовясь защищать себя и свою территорию. Этот жест мы унаследовали еще из тех древних времен, когда все конфликты решались путем физической силы. В современном мире это далеко не актуально, тем более, когда сора с любимыми и дорогими людьми.

Как только вы заметите, что руки инстинктивно сжимаются – расправьте их.

Так, возобновится отток крови, и вы сможете более трезво оценивать ситуацию и спокойно ее воспринимать.

Избегайте зрительного контакта.

Если вас провоцируют на конфликт и все ваши попытки мирно разрешить его бесполезны – не смотрите оппоненту в глаза.

Отведите взгляд на что-то постороннее и сосредоточьтесь на нем.

Тогда другая сторона конфликта увидит, что вы не настроены продолжать ссору и «угасит свой пыл».

Пальцами прикоснитесь к своим губам.

Легкими касаниями одного или двух пальцев проведите по губам. На губах расположено много парасимпатических нервных волокон и окончаний.

Такое движение поможет активизировать нервную систему и она начнет работать, восстанавливая организм.

Так что успокоение и значительное ощущение спокойствия придет очень быстро.

Тренируйте свою реакцию на конфликтные ситуации.

В повседневной жизни темы ссор и конфликтов обычно повторяются.

Найдите несколько минут в день и попробуйте проанализировать, на какие темы у вас чаще случаются ссоры дома, на работе, в обществе.

А потом, представьте идеальную спокойную реакцию на такие раздражители. Прокрутите сюжет несколько раз в голове, запомните линию поведения. А когда возникнет подобная ситуация просто воспроизведите уже готовый шаблон.

Такой прием поможет вам сохранить спокойствие во время ссор и быстро решать любые конфликты.

Вентилируем слова.

Когда ссорятся люди, то обидными становятся не столько поступки, сколько направленны в вашу сторону слова, обвинения, упреки.

Прием “вентилируем слова” очень хорошо применять тогда, когда оппонент собрался вас обвинять не заслужено.

Представьте, что между вами и другим человеком стоит вентилятор, который относит и возвращает все обидные слова назад обидчику. Его колкости до вас просто не долетают.

Возводим Китайскую стену.

Обида будет активирована только тогда, когда вы ее примите и согласитесь с ней.

Для того чтобы оставаться спокойным в ссорах, иметь здравый смысл, представьте, что между вами и другим человеком возведена большая стена. Все колкости, обвинения, жестокие слова до вас не доходят, а выстраиваются в ряд перед стеной. И только от вас зависит, открывать ли им дверь, впускать ли в свое сердце.

Этот способ поможет сохранить душевное равновесие и адекватно смотреть на обвинения.

Вообразите что обидчик маленький ребенок.

Вспомните, как ругаются дети. Они кричат, обвиняют друг друга, говорят, что больше никогда не будут дружить, но через несколько минут играют как ни в чем не бывало.

Представьте, что и ваш оппонент маленький ребенок. Не станете же вы обижаться и кричать на глупенького малыша, который сам не понимает что творит, а потом еще и пожалеет о содеянном. А вы взрослый, опытный и мудрый человек, который со спокойствием и терпеливостью ждет, пока ребенок не выскажет все, что ему надо.

Вы без обид воспринимаете все сказанное и не воспринимаете всерьез детских бессмысленных оскорблений.

Доведите все до абсурда.

Если вы ничего не можете доказать другому человеку, все ваши аргументы подавляются в потоке гнева, вы чувствуете что и сами сейчас вспыхнете яростью – начните доводить все до абсурда.

Сделайте из мухи слона. Покажите причину ссоры в нереально больших размерах, раскрутите ее до глобальных проблем.

Таким образом, вы обезоружите и выбьете из колеи вашего оппонента, и кроме смеха, такая гипербола уже больше ничего не будет вызывать.

Представьте что вы в театре.

Когда вы чувствуете, что ссора разгорается и может приобрести вид страшного зверя, представьте что вы находитесь в театре, и, как известно – “вся наша жизнь – игра”.

Ваш обидчик обычный актер, который исполняет свою роль, ему просто надо ее доиграть и дальше все будет нормально.

И вы тоже актер, только у вас импровизация. Вам необходимо показать себя здравомыслящим, неконфликтным человеком, который в независимости от ситуаций всегда ведёт себя спокойно и логично.

Старайтесь сыграть эту роль так, чтобы сразу дали вам премию “Оскар”.

Никогда не повышайте голос.

Человек, который кричит во время ссоры, слышит только себя. Для нормального взаимодействия в конфликтной ситуации и для сохранения спокойствия всегда говорите в таких ситуациях тихо и медленно. Тогда вы будете обращать внимания оппонента не на его крики, а на себя и ваши слова. Медленная речь поможет вам не сказать чего-то лишнего, а еще раз обдумать, надо ли это говорить или лучше промолчать.
Всегда помните слова “мужчины в самом расцвете сил” – Карлсона: «Спокойствие, Малыш, только спокойствие!»

Если вы увидели ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Понравилась инструкция?

Как научиться сохранять спокойствие? — Психология жизни

«Истинная сила человека не в порывах, а в ненарушимом спокойствии» © Л.
Толстой

Даже сталкиваясь с трудностями, по — настоящему уверенный в себе человек выглядит спокойным. Он готов ко всему, он «включен» – но при этом способен расслабиться, переключиться и успокоиться в нужный момент. Победителя от неудачника отличает то, как он реагирует на новый поворот судьбы.

Уверенность и сохранение спокойствия в конфликте

Можете ли вы сказать, чем для вас является конфликт? Люди по — разному воспринимают конфликтную ситуацию. Для одних перепалка или разговор на повышенных тонах не воспринимается серьезно. Если вы чувствуете дискомфорт или негативные эмоции, то, скорее всего разговор воспринимается вами как конфликт. В любом конфликте требуется спокойная уверенность.

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации?

Даже если момент требует повышения голоса или жесткого ответа, внутри вы должны оставаться спокойными. Это уверенное состояние сохранит ясность мышления. Вы будете способны управлять конфликтом – найти правильное решение, изменить отношение к сути разногласий и даже найти правильную стратегию выхода их конфликта. Управление эмоциями в конфликте

Как же научиться сохранять спокойствие в конфликте?

В первую очередь определите причины конфликта – это поворотный этап в построении уверенности. Существуют две основные причины, по которым люди не выходят из конфликта. Первая – они расценивают уход от конфликта как слабость. Вторая заключается в том, что, втянувшись в конфликт, можно попросту забыть, что из него можно выйти. Пути разрешения конфликта

Выход из конфликта может потребовать иногда даже большей выдержки, особенно если вы эмоционально вовлечены в него или подверглись несправедливым нападкам. И конечно очень тяжело сохранять спокойствие в напряженной обстановке. Полезно, сохраняя спокойствие, ответить себе на вопрос: «Почему я должен продолжать конфликтовать?»

Научиться сохранять спокойствие, когда эмоции захлестывают вас, поможет переключение внимания на свое дыхание. Дышите медленно и глубоко, это поможет вам успокоиться и сохранить ясность мышления. Вдыхайте и выдыхайте на счет «восемь» – это помогает отрегулировать дыхание и сохранить спокойствие.

Постарайтесь поменьше говорить, если вы стремитесь научиться сохранять спокойствие в конфликте. В момент, когда вы начинаете эмоциональную тираду против оппонента, лучше все же говорить кратко. Используйте фразы типа: «Я не согласен» или: «Это не так», сказанные твердо, которые не потребуют разъяснений. Как правильно реагировать на критику?

Никогда не обращайте внимания на оскорбления, даже если другие их используют лучше улыбнитесь. Нет ничего более выбивающего из колеи, чем улыбка того, кого пытаются оскорбить.

Как сохранять спокойствие в стрессовой ситуации?

«Паника ограничивает ваше виденье ситуации. Спокойное принятие опасности помогает с уверенностью взглянуть на ситуацию и увидеть пути ее решения» Саймон Синк, писатель, автор книг по лидерству

Умение оставаться спокойным в стрессовой ситуации оказывает влияние на здоровье, помогает справиться с эмоциональным напряжением, с расстройствами пищеварения и сна, с различными заболеваниями нервной системы и сердечно — сосудистой. Все это напрямую касается вашей уверенности в себе. Секреты уверенности

Как научиться сохранять спокойствие перед выступлением?

Перед презентацией или выступлением дыхательные упражнения помогут расслабиться и отрегулировать дыхание, чтобы звучать увереннее и убедительнее. В любой волнующей ситуации дыхательные упражнения помогают оставаться спокойными.

Перед тем как приступить к важному заданию правильное дыхание поможет сконцентрироваться и работать эффективно. А также перед выполнением физических нагрузок.

Чтобы оставаться спокойным, расслабиться или сконцентрироваться, необходимо научиться здоровому дыханию, для этого достаточно сесть удобно – так, чтобы обе ноги касались пола.

Далее следуйте следующим пунктам:
1. Сделайте глубокий вдох. Продолжайте вдыхать в течение 8 секунд. Это не обязательно должны быть реальные 8 секунд. Просто считайте про себя.
2. Задержите дыхание на 8 секунд.
3. Медленно выдыхайте, этот процесс тоже длится 8 секунд. Вы должны выпустить весь воздух из легких. Возможно, придется даже «выталкивать» его на последних секундах выдоха.
4. Задержите дыхание на 4 секунды.
5. Повторите весь процесс дважды.

Вскоре вы обнаружите, что чем больше практикуетесь, тем спокойнее становитесь.

ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ

Лучшие советы, которые помогут вам сохранять спокойствие во время разногласий или споров

Разногласия и споры могут вызвать у вас чувство подавленности и беспомощности и повлиять на ваших детей. Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы почувствовать себя сильнее и готовыми справиться с ними, например, сохранять спокойствие.

Если вам нужна общая помощь в отношениях между вами и вашим партнером, посетите Relate.

Чтобы получить доступ к бесплатному приватному онлайн-чату, где вы можете поговорить со слушателем о ваших отношениях, перейдите в Click Relations: Комната для прослушивания.

Успокоиться в данный момент
Попробуйте дыхательные упражнения
Позаботьтесь о себе
Разработайте это
Слушайте своего ребенка/детей
Составьте план, примите меры, используя «Я» утверждения
Поведение вашего ребенка
Если вы не живете со своими детьми
Урегулирование споров
Все семьи разные

Успокоиться в данный момент

Прекратите то, что вы делаете. Если вы уже испытываете стресс, прекратите спорить со своим партнером. Иногда даже нескольких секунд перед тем, как вернуться к ситуации, может быть достаточно, чтобы помочь вам остыть.

Прежде чем ответить в жарком разговоре или ситуации, попробуйте сосчитать до десяти или сделать перерыв.
Если спор с вашим партнером накаляется, остановитесь и извинитесь на мгновение, сказав что-то вроде: «Сейчас я чувствую себя немного подавленным. Мне нужно сделать 15-минутный перерыв, прежде чем мы продолжим обсуждение этого вопроса. » Уйдите в другое место или в другую комнату, чтобы успокоиться.

См. Очень хорошо: 11 стратегий управления гневом, которые помогут вам успокоиться.

Попробуйте дыхательные упражнения

Перестаньте делать то, что вы делаете. Дыхательные упражнения не должны занимать много времени в течение дня. На самом деле нужно просто выделить время, чтобы обратить внимание на свое дыхание, которое поможет вам успокоиться. Вот несколько идей для начала.

Начните с пяти минут в день, когда вы не находитесь в стрессовой ситуации, и увеличивайте время по мере того, как упражнение становится легче и комфортнее.
Если пять минут кажутся вам слишком долгими, начните с двух минут.

Дыхательные упражнения при стрессе – несколько важных советов

Эта успокаивающая дыхательная техника при стрессе, тревоге и панике занимает всего несколько минут и может выполняться где угодно. Вы получите наибольшую пользу, если будете делать это регулярно, как часть своей повседневной жизни. Вы можете делать это стоя, сидя на стуле, который поддерживает вашу спину, или лежа на кровати или коврике для йоги на полу. Устраивайтесь как можно удобнее. Если можете, расстегните одежду, стесняющую дыхание, расслабьте шею и плечи.

Позвольте своему дыханию течь настолько глубоко в живот, насколько это удобно, без принуждения.
Попробуйте вдохнуть через нос и выдохнуть через рот.
Дышите мягко и регулярно. Некоторым помогает постоянный счет от одного до пяти. Возможно, сначала вам не удастся набрать пять.
Затем, не останавливая и не задерживая дыхание, медленно выдохните воздух, снова считая от одного до пяти, если это вам поможет.
Продолжайте делать это в течение трех-пяти минут.

См. NHS: Дыхательные упражнения при стрессе.

Позаботься о себе

Займись спортом, прогуляйся. Это может помочь очистить голову и уменьшить стресс. Даже десятиминутная прогулка или танцы помогут снять напряжение и стресс. См. Разум: как улучшить свое психическое благополучие.

Воспользуйтесь системой поддержки

Не бойтесь обращаться за помощью и советом. Если у вас есть друзья или близкие, которым вы можете доверять, положитесь на них, чтобы они помогли вам. Дайте им знать, что вам нужна помощь и нужно поговорить. См. Talkspace: как укрепить систему поддержки.

Лучшие советы для отцов

Dad.info — это веб-сайт, который предоставляет качественные советы по отношениям для отцов. Есть статьи, советы и информация, которые могут помочь вам в отношениях с женой/партнером/бывшим партнером.

Разберись

Когда семейная жизнь хороша, дети процветают, и если родители хорошо ладят друг с другом, это лучше для детей. Поиск лучших способов разрешения конфликтов в семье и более позитивное общение помогают детям чувствовать себя в большей безопасности: дети, скорее всего, будут чувствовать себя счастливее, здоровее и лучше учатся в школе. Дети, которые видят, как взрослые конструктивно решают проблемы в отношениях, с большей вероятностью последуют этому примеру, у них будут лучшие отношения с другими и они будут радоваться жизни.

Что вы оба умеете делать?

Слушайте друг друга. Может быть, вы чувствуете, что вцепились друг другу в глотку, и забыли, как вести позитивный разговор.

Выберите спокойное время — в идеале не посреди спора.
Взгляд на вещи с точки зрения вашего партнера жизненно важен для разрешения любых разногласий — для вас обоих.
Начните с позитивной ноты. Старайтесь не быть саркастичным или критическим.
Подумайте и поговорите о том, как это влияет на ваших детей и что вы можете сделать по-другому.

Слушайте своего ребенка/детей

Слушать – это не так просто, как кажется. Вы можете услышать то, что не хотите слышать, например, что ваш ребенок недоволен. Возможно, вы услышите что-то, что заставит вас захотеть измениться. Чтобы поговорить с кем-то, вы должны слушать.

Внимательно слушать – это то, как:

вы собираете информацию о том, что происходит в жизни и голове вашего ребенка
первый шаг в решении проблем – это выслушивание, которое может многому вас научить в том, что нужно изменить
дети умны и обычно знают, как споры влияют на них, вам просто нужно слушать

Составьте план, примите меры, используя «я-утверждения»

Это может помочь вам начать составлять план и помочь вам выразить, как вы оба чувствуете и что нужно изменить.

Я чувствую = назовите чувство; расстроенный, раздраженный, грустный и т. д.
Когда = опишите поведение или ситуацию, например: вы кричите на меня.
Мне нужно = указать предпочтительное поведение «ты меня слушай и не кричи».

Поведение вашего ребенка

Возможно, у вас есть ребенок с дополнительными потребностями или ребенок, у которого развилось какое-либо поведение, которое бросает вам вызов. Может быть облегчением узнать, что другие родители сталкиваются с теми же проблемами.

Вы можете испытывать сильное давление, чтобы:

«решить» поведенческие проблемы самостоятельно
винить себя и беспокоиться о плохом воспитании детей
чувствовать, что другие считают вас плохим родителем и поэтому очень одиноким

Полезные веб-сайты:

Roller Coaster Поддержка родителей на Facebook
Вносим изменения вместе
Служба поддержки опекунов округа Дарем

Вещи, которые могут повлиять на поведение вашего ребенка

чтобы заметить, если вы расстроены или есть проблемы в отношениях в семье. Они могут вести себя плохо, когда вы чувствуете, что меньше всего можете с этим справиться. Если у вас возникли проблемы, не вините себя, но не вините и своего ребенка, если он отреагирует на это трудным поведением.
Изменения в жизни — любые изменения в жизни ребенка могут быть трудными для них. Это может быть рождение нового ребенка, переезд в новый дом, смена няни, создание игровой группы или что-то гораздо меньшее.
Требует внимания — ваш ребенок может рассматривать истерику как способ привлечь внимание, даже если это плохое внимание. Они могут просыпаться ночью, потому что хотят объятий или компании. Старайтесь уделять им больше внимания, когда они ведут себя хорошо, и меньше, когда с ними трудно.

Не думайте, что вам придется справляться в одиночку. Если вы боретесь с поведением вашего ребенка:

Если вашему ребенку меньше 6 лет, вы можете поговорить с патронажной медсестрой — они с радостью поддержат вас и предложат несколько новых стратегий, которые можно попробовать, которые можно найти на сайте NSPCC Learning.
Если вашему ребенку больше 6 лет, вы можете связаться с местным или First Contact.

Если вы не живете со своими детьми

Возможно, у вас есть ребенок с дополнительными потребностями, или у ребенка может начать развиваться какое-либо поведение, вызывающее у вас затруднения. Стать разлученным отцом или мамой, когда вы были полноценным родителем, непросто. Попытка адаптироваться от постоянного пребывания с детьми к ограниченным посещениям, может быть, один или два раза в неделю, а в некоторых случаях даже реже, может разбить сердце как для вас, так и для них.

В такие моменты так важно поговорить с другими родителями или с кем-то беспристрастным за пределами вашей ситуации. Есть организации, которые могут помочь, такие как Cafcass.

Служба консультирования и поддержки судов по делам детей и семьи (CAFCASS) представляет интересы детей в судебных делах по семейным делам в Англии. Они ставят нужды, желания и чувства детей на первое место, следя за тем, чтобы голоса детей были услышаны в самом сердце семейного суда и чтобы решения принимались в их интересах.

Суд может попросить опытных консультантов Cafcass по семейным делам работать с семьями, а затем консультировать суд по вопросам, которые они считают наилучшими интересами детей, вовлеченных в три основных области:

развод и разлучение, иногда называемое » частное право», когда родители или опекуны не могут договориться об организации своих детей
процедуры по уходу, иногда называемые «публично-правовыми», когда социальные службы серьезно обеспокоены безопасностью или благополучием ребенка
усыновление, которое может быть как публичным, так и частным правом

Рассмотрение аргументов

Аргументы распространены во всех видах отношений. Некоторая степень конфликта может быть даже полезной, так как это означает, что оба человека выражают себя, а не держат все в себе или позволяют эмоциям стать отрицательными. Но если вы все время ссоритесь, или простые разногласия заканчиваются враждебным молчанием или криками, это может действительно повлиять на детей или даже заставить вас задуматься, хотите ли вы расстаться.

Изучение способов конструктивного разрешения разногласий и того, как вы справляетесь с ними, что имеет значение. Несколько полезных советов:

Расчет времени — правильно рассчитывайте время — постарайтесь выбрать время, когда ваш партнер наиболее восприимчив и ни один из партнеров не устает.
Подход — подходите к вопросу мягко — старайтесь не начинать с негативного или враждебного комментария.
Жалоба или личная атака? Есть разница между жалобой и личной критикой — тщательный выбор слов, сосредоточение внимания на поведении, а не на личности или характере.
Принимайтесь за дело — решайте проблемы по мере их возникновения — не позволяйте вещам загнивать или закупоривать.
Чувствительность — знание кнопок друг друга и того, на что не следует нажимать — осторожно ступайте на чувствительную почву.
Основополагающие проблемы — понимание того, что ссора может быть симптомом других вещей — сделайте поправку на внешние стрессы или более глубокие проблемы, которые могут повлиять на чувства и поведение любого из партнеров.
Их точка зрения, резолюция — не рассматривая битву как битву, которую нужно выиграть или проиграть — аргументы касаются поиска решений разногласий, а не просто достижения своего. По очереди высказывайте свое мнение и будьте готовы к компромиссу.
Не предполагать, не гадать — слушать то, что на самом деле говорит другой партнер, вместо того, чтобы делать предположения.
Такт – изучение того, что помогает предотвратить обострение ситуации. Познакомьтесь с мелочами, которые можно сказать или сделать, когда ситуация накаляется, возможно, используя юмор, подтверждая то, что говорит ваш партнер, говоря, что вам жаль, что он расстроен.
Принятие вечных проблем — у каждой пары будут проблемы, которые слишком сложно решить, поэтому попытки приведут только к разочарованию, гневу и «тупику». Что, кажется, работает, так это способность «примириться» с проблемой, сообщив о принятии своего партнера и используя юмор и привязанность.

Для получения дополнительной помощи посетите OnePlusOne или HelpGuide.

Каждая семья уникальна

Но многие семьи сталкиваются с похожими проблемами и проблемами. Relate обобщил некоторые из наиболее распространенных проблем и собрал несколько практических советов, которые помогут семьям справиться с ними вместе.

Высшие навыки управления конфликтами для сохранения спокойствия

Конфликт — это нечто почти неизбежное, а иногда даже полезное (в меру, конечно). Два человека не всегда могут договориться обо всем, и важно вести зрелые разговоры о том, как мы себя чувствуем как в профессиональных, так и в личных отношениях.

Конфликт — это не то, чего следует избегать, а то, к чему следует подходить позитивно и уважительно. Вот некоторые навыки управления конфликтами, которые помогут сохранять хладнокровие, что бы ни случилось, особенно на рабочем месте, где очень важно ладить с другими.

Что вызывает конфликт?

Конфликт может быть вызван бесконечным количеством причин, но обычно он начинается из-за того, что люди расходятся во мнениях по важным для них вещам, таким как их ценности, убеждения и идеи.

Хотя они часто могут начинаться с очень приземленных вопросов, когда речь идет об эмоциональной связи, люди могут относиться к их мнению очень серьезно. У всех нас есть потребность чувствовать себя в безопасности, а также в уважении, и когда мы чувствуем, что это не было дано нам, мы, естественно, можем занять оборонительную позицию.

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтами — это то, что нам нужно сделать, чтобы рассмотреть и разрешить текущий конфликт. Это означает урегулирование конфликта здоровым образом, а не избегание ситуации или продолжение спора с другим человеком или группой.

Управлять конфликтами можно, научившись применять разнообразные навыки управления конфликтами.

Что такое навыки управления конфликтами?

Когда дело доходит до конфликта, мы должны стремиться разрешить его здоровым способом, а не пытаться избежать его.

Существует большое разнообразие типов, стилей и методов использования навыков управления конфликтами. Самое главное, чтобы вы узнали, как и когда использовать каждый из них для эффективного разрешения конфликтов.

Jopwell

Pexels

Важность навыков управления конфликтами в рабочей силе

Рабочая сила, к сожалению, является одним из наиболее распространенных мест, где возникают конфликты. С таким количеством разных сотрудников, имеющих разный опыт и образование, почти неизбежно, что они не будут во всём смотреть друг на друга.

Рабочая сила также может быть высококонкурентной средой, где каждый пытается проявить себя как лучший, особенно с разными должностями и должностями, что, в свою очередь, может вызвать конфликт. Итак, как вы справляетесь с конфликтом?

Навыки управления конфликтами особенно важны в рабочей силе, потому что для успешного функционирования компании члены ее команды должны работать вместе и приходить к взаимному согласию по большинству происходящих вопросов. Также очень важно, чтобы сотрудники чувствовали себя частью позитивной и безопасной рабочей среды, где они могут открыто выражать свое мнение и чувствовать уважение. Без навыков управления конфликтами рабочее место может быть очень проблематичным.

Навыки управления конфликтами: какие существуют типы?

Как вы справляетесь с конфликтами? Существует множество различных типов навыков управления конфликтами. Независимо от того, как вы решите подойти к своей конкретной ситуации, эти основные аспекты управления конфликтами должны помочь вам в разрешении конфликта.

Навыки общения — будьте открытыми

Общение — это ключ! Они говорят это не просто так — открытость и общительность действительно могут полностью изменить правила игры. Если вы не выражаете свои чувства, как кто-то еще может знать, что происходит, и понимать вас? Это первый шаг к разрешению вашего конфликта.

Эмоциональное осознание

Легко увязнуть в своих эмоциях. Но если вы не знаете, как или почему вы чувствуете себя определенным образом, то как другой человек может вас понять? Это также работает в обе стороны. Находясь в контакте со своими чувствами, вы можете предотвратить эскалацию ситуации и разобраться с тем, что действительно вызывает эти эмоции. Может быть, есть что-то более глубокое, чем то, что вы впервые увидели на поверхности.

Сочувствие к другим

Во время конфликта очень важно проявлять сочувствие к окружающим. Хотя вы можете быть невероятно разочарованы и увлечены своим мнением, остановитесь и подумайте о том, что чувствует другой человек. Возможно, эта ситуация для них такая же сложная, может быть, даже больше. Подумайте, через что они могут пройти и через какой опыт они прошли.

Решение проблем: нестандартное мышление

Когда дело доходит до управления конфликтами, нашей конечной целью является решение проблемы. Но если мы застряли на своем пути, мы никуда не придем. Важно мыслить нестандартно и учитывать все возможные варианты. Вам двоим, возможно, придется встретиться посередине и прийти к справедливому компромиссу, что позволит вам обоим услышать свой голос и оставить ситуацию счастливой. Когда дело доходит до разрешения конфликтов, никогда не бывает черного или белого.

Быстрое снятие стресса

Мы склонны становиться горячими и эмоциональными, иногда даже замкнутыми или застывшими, когда имеем дело со стрессовым конфликтом. Способность справиться со стрессом в данный момент имеет решающее значение для сохранения контроля и разрешения конфликта. Даже если вы не полностью решили проблему сразу, важно сделать несколько глубоких вдохов и остановиться, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля.

Какие существуют типы межличностных конфликтов?

Например, в рабочей ситуации межличностный конфликт возникнет, когда один человек или группа попытается помешать кому-то достичь своих целей.

Перед рассмотрением конфликта может быть полезно понять, какой тип конфликта имеет место и что такое конфликт в целом. Вот три основных типа конфликта:

1. Личный конфликт

Личные конфликты, также известные как конфликты в отношениях, как правило, связаны с самооценкой или ключевыми аспектами отношений, такими как отсутствие уважения или лояльности.

Этот тип конфликта характерен для романтических отношений, когда один (или оба) из партнеров не чувствуют, что им оказывают заслуженное уважение и что их мнение прислушивается.

2. Инструментальные конфликты

Инструментальные конфликты больше связаны с целями и структурами в организации и, как правило, более ощутимы.

Примером инструментального конфликта может быть ситуация, когда вы настоящий оптимист, всегда смотрите только на позитивную сторону, в то время как ваш коллега, который сидит рядом с вами, постоянно жалуется и является настоящим пессимистом. Его негативное отношение может сводить вас с ума, в то время как ваше позитивное отношение также сводит его с ума.

3. Конфликт интересов

Конфликты интересов связаны со способами достижения целей. Как правило, они связаны со временем, персоналом, пространством и/или деньгами.

Примером конфликта интересов на рабочем месте может быть ситуация, когда менеджер нанял кого-то, кто не соответствует требованиям, просто потому, что они являются его личными друзьями.

Наша реакция на конфликт

Мы все по-разному реагируем на конфликты. Большая часть наших типичных реакций на конфликты связана с нашим детством или прошлыми отношениями, иногда даже, к сожалению, с предположением, что каждое разногласие обязательно закончится плохо, что приведет к самоисполняющемуся пророчеству.

Вот почему так важно овладеть навыками управления конфликтами и узнать, как лучше всего применять их в своих ситуациях.

Здоровая реакция на конфликт

Некоторые здоровые реакции на конфликт включают способность видеть точку зрения другого человека и слушать его спокойно и уважительно. Частью здорового реагирования на конфликт также является способность прощать и забывать, отпуская любую обиду. Это означает знать, когда идти на компромисс, признавая, что решение проблемы — лучший выход для обеих сторон.

Нездоровая реакция на конфликт

Нездоровая реакция на конфликт возникает из-за неспособности увидеть другую сторону и понять, что для нее важно. Реагировать на конфликт нездоровым образом означает реагировать обидно, стыдить человека и отказываться идти на компромисс. Это также, как правило, означает ожидание худшего или даже попытку избежать конфликта в целом.

Как справиться с конфликтом?

Какие шаги по разрешению конфликтов вы можете предпринять? Какие есть примеры разрешения конфликтов? Как вы справляетесь с конфликтом? Вот несколько проверенных способов разрешения конфликтов зрелым и здоровым способом.

1. Умение извиняться

Знайте, когда извиниться, даже если это нелегко и задевает ваше самолюбие. Извинения могут иметь большое значение и никогда не останутся неоцененными. Признание того, что вы допустили ошибку, является частью зрелости и разрешения конфликта.

2. Сохраняйте спокойствие – управляйте своим стрессом

Несмотря на то, что вы можете чувствовать, старайтесь сохранять спокойствие, несмотря ни на что. Управляйте своим стрессом, прежде чем вы позволите ему взять над вами верх, и прежде чем вы в конечном итоге сделаете или скажете что-то, о чем потом пожалеете.

3. Активно слушать

Одно дело слушать, а другое — активно слушать. Слушайте не только слова, которые говорит другой человек, но и принимайте все во внимание и учитывайте его точку зрения, откладывая в сторону свою.

4. Отпустить и простить

Это может быть трудно, но когда дело доходит до разрешения конфликта, иногда нужно просто отпустить и простить другого человека. Нет ничего хорошего в том, чтобы держать обиду, и это только удержит вас на одном месте.

5. Быть беспристрастным — отделить себя

Хотя в целом здорово быть увлеченным своим делом, важно отделять себя от ситуации и не принимать близко к сердцу. Позвольте жизни случиться и поймите, что не все в вашей власти.

6. Оставайтесь позитивными

Сила позитивного мышления невероятно реальна! Чем больше вы в это верите, тем больше это станет вашей реальностью. Не думайте о худшем в конфликте и не убеждайте себя, что он обязательно плохо кончится. Решите, что все будет хорошо, и так оно и будет.

7. Учимся присутствовать

Присутствие и возможность жить настоящим моментом поможет вам справляться с конфликтами, которые возникают на вашем пути. Забудьте о том, что было в прошлом. Сосредоточьтесь на том, что происходит прямо сейчас. Вам действительно нужно спорить прямо сейчас из-за того, что сделано?

8. Уважение различий

Когда дело доходит до конфликта, если вы не уважаете различия друг друга, решить проблему будет очень сложно. Уважение других является основой разрешения конфликтов, это не обязательно означает, что вы должны изменить свои взгляды, но это означает принятие того факта, что каждый имеет право на свой собственный путь.

9. Способность принимать критику

Хотя никогда не приятно слышать негативные отзывы о себе, иногда нужно просто принять их и понять, что, возможно, это к лучшему. Это может даже помочь вам улучшить себя в будущем. Никто не идеален!

10. Выберите свои битвы

Мы не можем сражаться во всех, и мы также не можем выиграть их все, поэтому вам нужно решить, какие битвы действительно стоят вашего времени и энергии. По большей части, большинство из них, вероятно, не стоят того. Отпустите это и сохраните себя для того, что действительно важно в жизни.

11. Юмор

Смеяться всегда лучше, чем плакать. Юмор — лучший способ справиться с конфликтом (если он не саркастичен). Это отличный способ растопить лед, показать, что у вас хорошие намерения, и заставить обе стороны немного расслабиться, забыв обо всем накопившемся гневе.

12. Терпение

С терпением приходят хорошие вещи. Это касается всего в жизни. Не торопитесь ни с чем, будь то то, что вы говорите, или то, что вы делаете. Подождите и дайте вещам уладиться, прежде чем делать какие-либо выводы и работать над собой.

13. Сосредоточьтесь на командной работе

В команде нет «я», поэтому важно сосредоточиться на совместной работе и поиске способов сделать всех счастливыми и почувствовать себя частью команды. 14. Знайте, когда кого-то игнорировать пора отпустить и двигаться дальше. Разрешение конфликта требует работы с обеих сторон, и иногда нам просто нужно игнорировать кого-то, кто вызывает у нас ненужный стресс.

Pixabay

Pexels

Навыки разрешения конфликтов — для танго нужны двое

Конфликт можно решить, только если два человека примут участие в процессе и приложат усилия . Вот несколько примеров разрешения конфликтов, которые могут быть вам полезны.

1. Обсудите все

Начните с обсуждения. Выразите свои чувства, выслушайте другого человека и посмотрите, сможете ли вы понять различия друг друга и прийти к зрелому соглашению.

2. Не занимайте оборонительную позицию

Защитная реакция не поможет вам в разрешении конфликта. Вы можете выразить свои чувства, используя утверждения «я», но выставлять себя единственной жертвой — не лучший способ.

3. Избегайте указывать пальцем

Подобно тому, как вы избегаете оборонительных действий, не играйте в игру с обвинением. Вы можете говорить о том, как вы себя чувствуете, и о своем собственном опыте, но указывать пальцем совсем не полезно, а только еще больше встряхивает ситуацию.

4. Слушайте

Слушайте, что говорит другая сторона. Выслушайте их, примите во внимание их точку зрения и постарайтесь поставить себя на их место. Как бы вы отреагировали на их месте?

5. Избегайте критики — выражайте свои чувства

Никто не может отрицать то, что вы чувствуете. Но они, безусловно, могут отрицать то, что вы о них говорите, и в любом случае никто не хочет слышать критику, если только она не является действительно конструктивной.

6. Используйте спокойный тон

То, как вы что-то говорите, может полностью изменить сообщение, которое вы пытаетесь отправить. Используя спокойный тон, а не крича или повышая голос, вы, скорее всего, будете выслушаны и восприняты всерьез.

7. Будьте готовы пойти на компромисс: Win-Win

В конфликте не всегда можно ожидать, что он закончится именно так, как вам хотелось бы. В каждой истории есть две стороны, и поэтому вы должны быть готовы пойти на некоторые компромиссы и прийти к соглашению, с которым вы оба сможете жить.

8. Избегайте разговоров за спиной

Никому не нравится, когда о нем говорят за спиной, и это точно не поможет при попытке разрешить конфликт. Это не приносит ничего, кроме большего урона. Если у вас есть негативные чувства, держите их при себе или обращайтесь к человеку по-взрослому, не отрываясь резко.

9. Ничего личного

Важно понимать, что в большинстве случаев вещи не являются личными или адресованы конкретно вам. У каждого свое мнение и ценности, основанные на том, чему его учили. Несогласие с вами не имеет к вам никакого отношения.

10. Невербальное общение — действия говорят громче, чем слова

Хотя то, что вы говорите, пытаясь разрешить конфликт, имеет большое значение, действия действительно говорят громче слов! Убедитесь, что то, как вы общаетесь невербально, также неагрессивно и показывает, что вы хотите решить проблему, например, смотрите человеку в глаза, когда он говорит, и уделяйте ему все свое внимание.

11. Перестаньте быть правым

Вы можете верить, что вы правы, и вы можете быть правы на самом деле. Но знания о том, что вы правы, должно быть достаточно, чтобы дать вам удовлетворение, необходимое для того, чтобы двигаться дальше и отказаться от этого. Не тратьте время на борьбу.

12. Прости и Забудь

Затаить обиду и обижаться никому ничего не стоит. Пусть прошлое станет частью истории, сосредоточьтесь на настоящем и позвольте себе простить любые допущенные ошибки. Мы все здесь, чтобы все работало.

13. Отпустить прошлое

Часть прощения означает отпустить то, что было, и больше сосредоточиться на настоящем и будущем. Поставьте своей целью улучшить то, что грядет, а не горевать о том, что уже произошло.

14. Сосредоточьтесь на отношениях

Стоит ли терять ваши отношения из-за этого конфликта? Задайте себе этот простой вопрос и решите, действительно ли вы хотите рискнуть всем из-за небольшого разногласия.

15. Исследуйте все варианты

Когда дело доходит до конфликта, всегда идите напролом. Всегда есть разные способы подойти к конфликту и найти решение. Обязательно изучите все эти варианты и убедитесь, что все уходят в наилучшем месте.

Навыки управления конфликтами: на чем могут сосредоточиться менеджеры?

Как руководитель на рабочем месте это часто означает, что вы обязаны вмешиваться и пытаться помочь своим сотрудникам разрешать конфликты. Вам дали руководящую роль, и конфликты — это то, где вы действительно подвергаетесь испытанию.

Вот некоторые важные навыки управления конфликтами для менеджеров и то, на чем они должны сосредоточиться.

Определите знаки

Чтобы справиться с конфликтом, вы должны сначала его распознать. Менеджеру важно обращать внимание на признаки и знать, когда пора вмешиваться и действовать.

Некоторые признаки наличия конфликта включают: если качество работы сотрудника начинает снижаться, если он опаздывает в срок, если он постоянно просит отгул, опаздывает, и если есть какие-либо изменения в общении между сотрудниками.

Определите проблему

После того, как вы определили, что на рабочем месте существует конфликт, важно удалить «что» из «почему». Вы можете легко обнаружить проблему, но важнее всего понять корень проблемы и решить ее.

Разбери ситуацию

Разбери ситуацию, постарайся увидеть происходящее со всех сторон, а не только с точки зрения одного сотрудника. Постарайтесь найти факторы, коррелирующие с происходящим, а не просто обвинять конкретных людей.

Задавайте вопросы

Важно задавать вопросы, но не просто вопросы. Вам нужно задавать умные вопросы, которые никого не оскорбят и которые действительно помогут вам добраться до сути проблемы. Не обвиняйте в своих вопросах и говорите только за себя. Не забудьте также включить дополнительные вопросы и показать человеку, что вы здесь, чтобы помочь.

Избегайте предубеждений

Менеджеру может быть сложно избегать принятия какой-либо стороны и оставаться полностью нейтральным — в конце концов, менеджеры тоже люди! Тем не менее крайне важно формулировать вопросы объективно и предоставлять всем равные возможности для выражения своей точки зрения.

Делайте трудные звонки

Ваша работа как менеджера состоит в том, чтобы брать на себя ответственность, даже если это нелегко. Иногда вам приходится принимать трудные решения, помня о ценностях компании и делая правильные вещи для всех, отложив в сторону свои личные взгляды.

Настройтесь на успех

В идеальном мире у нас не было бы конфликтов. Ни на рабочем месте, ни где-либо еще. Но такова наша реальность, и вы можете настроить себя на успех, подготовив себя к разрешению конфликтов, овладев искусством управления конфликтами.

Как сохранять спокойствие во время любого спора или конфликтной ситуации, подкрепленное наукой

Когда мы теряем хладнокровие в конфликте, ничего не решается, и мы можем чувствовать вину за потерю контроля. Но можно учитесь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях вот так.

Люди не согласны. Это неизбежная часть жизни. Однако мелкие разногласия часто перерастают во что-то гораздо более серьезное, в основном потому, что мы не умеем сохранять самообладание и сохранять спокойствие.

Нам часто кажется, что мы не можем контролировать конфликты и ситуации, с которыми сталкиваемся. Хотя мы не можем контролировать поведение других, у нас всегда есть выбор, как реагировать . Однако не всегда легко сохранять спокойствие и оставаться собранным перед лицом чужого гнева, агрессии или плохого настроения.

При столкновении с какой-либо угрозой люди реагируют борьбой или бегством, наши тела накачиваются гормонами, чтобы способствовать этому . Это не самый полезный ответ в современной жизни, но нам нужно научиться с этим справляться.

Можно научиться сохранять спокойствие и справляться с разногласиями и конфликтами более здоровым способом . Это делает его менее напряженным во всех отношениях и позволяет избежать ухудшения ситуации и потенциального разрушения отношений.

Следующие советы, рекомендованные психологами, показывают нам, как сохранять спокойствие независимо от того, с какими конфликтами мы сталкиваемся.

Сделайте паузу и отдохните

Часто мы немедленно реагируем на конфликт либо нападением, либо защитой. Когда мы можем уделить минутку тому, чтобы перевести дух и успокоить те гормоны, которые наводняют наше тело, мы можем сделать более взвешенный ответ. Глубокие вдохи активируют парасимпатическую нервную систему, которая нас успокаивает .

Мы также можем сосредоточиться на расслаблении любых областей тела, подверженных стрессу, например, плеч или челюсти. Эти методы занимают всего несколько минут, но могут иметь решающее значение. Они дают нам больше шансов дать рациональный ответ, чем вести себя как пещерные жители!

Слушайте

Многие споры возникают из-за недопонимания и отсутствия подлинного общения. Когда вы действительно слушаете другого человека , вместо того, чтобы атаковать его или защищать свое поведение, вы находитесь в лучшем положении для достижения понимания. Постарайтесь действительно понять, что чувствует другой человек, и покажите ему, что вы его слышите.

Будьте честны

Часто в конфликтах люди спорят не о том, о чем, как они думают, спорят. Вот почему так много мелких споров обостряются. Мы можем начать со спора о том, чья очередь выбрасывать мусорные ведра, но это превращается в нечто большее, потому что настоящая причина, по которой мы спорим, заключается в другом. Возможно, он чувствует себя недооцененным или неподдерживаемым.

Часто мы не можем заставить себя признать, что на самом деле не так, поэтому вместо этого спорим о какой-то мелочи . Постарайтесь честно сказать, что вас действительно беспокоит. Создание значимых отношений означает открытость и уязвимость перед другими .

Понизьте голос

Повышение голоса сигнализирует об угрозе и активирует реакцию «бей или беги». Один из самых простых способов уладить разногласия — это понизить голос .

Также старайтесь не перебивать собеседника, так как это заставит его чувствовать, что его не слышат. Мы хотим донести свою точку зрения, и возникает соблазн вмешаться. Однако другой человек будет более отзывчивым, если он почувствует, что его слышат и признают.

Держите перспективу

В пылу спора это может быть сложно. Конфликт может завладеть всем вашим разумом. Тем не менее, если вы можете уменьшить масштаб и посмотреть на картину в целом, вы сможете рассмотреть этот аргумент в перспективе 9. 0247 . Вот почему люди иногда внезапно начинают смеяться посреди спора. У них появилась некоторая перспектива, и они вдруг увидели, насколько смехотворен этот аргумент.

Даже когда спор более серьезный, это может помочь получить некоторую перспективу и понять, что этот конфликт, вероятно, не будет иметь такого большого значения через месяц, а вы, вероятно, даже не вспомните о нем через год.

Попытка запомнить и, возможно, прокомментировать некоторые из положительных моментов другого человека также может помешать аргументу стать чрезмерно отрицательным.

Избегайте вредного поведения

Очень важно сохранять уважительное отношение к другим людям.

Доктор Джон Готтман , ведущий исследователь и эксперт по отношениям, определил четыре типа поведения, которых следует избегать. Это: критика (нападки на характер человека) презрение (оскорбления и невербальная враждебность, например, закатывание глаз) ограждение (закрытие) и оборона (восприятие себя как жертвы. )

Такое поведение может привести к реальному повреждению отношений. Всегда относитесь к другому человеку с уважением . Если кто-то применит к вам эти приемы, отстранитесь от ситуации и предложите продолжить обсуждение, когда все успокоятся!

Не миритесь с вербальной или физической агрессией по отношению к вам . Обзывание, унизительная критика и агрессивное поведение неприемлемы и никогда не решат ситуацию.

Не используйте эту тактику самостоятельно. Вы можете выиграть спор, однако ущерб отношениям на самом деле того не стоит. Однажды потеряв чье-то уважение, восстановить его очень сложно .

Будь настойчивым

Когда мы справляемся с конфликтом уверенно, гораздо легче прийти к решению. Старайтесь не быть чрезмерно пассивным и не позволять другому человеку ходить по вам. Кроме того, избегайте агрессивности и враждебности .

Пассивно-агрессивное поведение, например, отказ отвечать на телефонные звонки или хлопать дверью, также бесполезны. Четко определите проблему и сосредоточьтесь только на ней. Не втягивайте прошлые конфликты. Честно говорите о своих чувствах и просите о том, что вам нужно, оставаясь открытыми для компромисса.

Согласен не согласен

Не каждый конфликт можно решить просто. Иногда бывает необходимо согласиться или не согласиться . Если решение не может быть найдено, часто лучше выйти из ситуации. Ходить снова и снова по одной и той же земле ничего не добьешься.

Если конфликт необходимо разрешить, иногда может потребоваться профессиональная помощь, например, консультанта по взаимоотношениям или менеджера по персоналу.

Заключительные мысли

В идеальном мире, , мы бы все урегулировали конфликт рациональным и разумным способом . Однако мы не всегда разумные существа. Делая все возможное, чтобы сохранять спокойствие, вы с большей вероятностью достигнете результата, который удовлетворит все стороны.

Если вы выйдете из себя, извинитесь перед собеседником, а затем простите себя . Все мы всего лишь люди и не всегда можем все исправить.

Если вы имеете дело с человеком, который вышел из себя и стал словесно или физически агрессивен, немедленно выйдите из ситуации . Найдите кого-нибудь, кто поддержит вас, если это уместно.

Мы хотели бы знать, какие стратегии вы используете, чтобы сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Пожалуйста, поделитесь ими с нами в комментариях ниже.

Список литературы:

Психология сегодня
Гарвардский бизнес -обзор

Автор
Недавние посты

Kirstie Tomkley

Содействующий автору в Learn0003

Кирсти Перси имеет диплом Открытого Университета по писательскому мастерству и работает писателем, блоггером и рассказчиком. Она живет в Лондоне со своей семьей, состоящей из людей, собак и кошек. Она любит читать, писать, бывать на природе, гирлянды, свечи, камин и послеобеденный чай.

Последние сообщения Кирсти Перси (посмотреть все)

8 советов, которые помогут вам сохранять спокойствие во время конфликта на работе

15 февраля 2019 г. | Поданный в: Ваша карьера

Стремление избегать конфликтов, особенно на рабочем месте, естественно. Но неразрешенный конфликт может нанести вред вашему здоровью и здоровью вашей организации. Ниже писатель Элис Оглторп делится восемью приемами, которые она разработала, чтобы сохранять спокойствие перед лицом невзгод.

Сказать, что я избегаю конфликтов, значит ничего не сказать. Даже Идея столкнуться с расстроенным коллегой вызывает у меня комок в горле — и в этот момент мне иногда становится так жарко, что мне приходится снимать очки, потому что они начинают запотевать изнутри. Это противоположно профессиональному. Но меня немного утешает тот факт, что я не одинок в своей неспособности казаться хладнокровным и собранным в определенные моменты.

«Однажды я была на совещании, и моя коллега представила одну из моих идей как свою собственную — я упомянула ей об этом мимоходом и никогда не думала, что она возьмет на себя ответственность за это», — говорит Кристина Д., руководитель отдела маркетинга в Чикаго. «Это не было прямой атакой на меня, но я все равно был настолько удивлен, что потерял концентрацию, занервничал и не мог достаточно быстро прийти в себя, чтобы поделиться другими своими идеями. Я ненавижу, что я казался неподготовленным только потому, что расстроился!»

Как ни неприятно реагировать подобным образом, это также совершенно типично. «Мы интерпретируем конфликт как угрозу — нашей личности, отношениям, работе или проекту, который нам небезразличен, — и когда мы воспринимаем угрозу, наше сердцебиение учащается, дыхание укорачивается, и вы чувствуете, что вы краснеете», — говорит Эми. Галло, автор Руководства HBR по урегулированию конфликтов . «К сожалению, это приводит к тому, что вы теряете доступ к префронтальной коре, которая является рациональной частью вашего мозга, и вы переходите в режим «бей или беги». В конечном итоге вы можете сказать что-то более агрессивное, чем вы хотели».

Что вы делаете, когда у вас появляется склонность к косноязычию? Попробуйте одну из этих стратегий:

1. Следите за предупреждающими знаками.
«Для большинства из нас есть какой-то сигнал о том, что вы начинаете нервничать — мое сердце начинает стучать, а другие женщины замечают, что у них начинают трястись руки или у них появляется комок в горле», — говорит Ленски. «Узнай, что у тебя такое, и когда они начнутся, постарайся извиниться, чтобы сделать несколько вдохов и успокоиться». Как только вы слишком углубитесь в конфронтацию, вам будет намного сложнее подавить эти физические реакции.
2. Найдите конфликтную мантру.
«Выберите высказывание, которое вы можете повторить в своей голове в данный момент», — говорит Галло. «Вы хотите напомнить себе, что то, что вы чувствуете, нормально и что это пройдет». Вот несколько примеров: «Конфликт меня не убьет», «Конфликт — это нормально», «Все, что мне нужно делать, это слушать» и «Это не личное».
3. Имейте готовый сценарий.
«Придумайте какую-нибудь фразу, которую вы сможете вытащить из кармана и произнести в моменты, когда вы склонны нервничать», — говорит Синди Балди, доктор философии, ведущий специалист по данным и старший организационный консультант Mouthpeace Consulting. Допустим, вы нервничаете каждый раз, когда кто-то поднимает проблемы, связанные с вашей работой. Когда это произойдет, ответьте примерно так: «Я не думал об этом в таком ключе, может быть, мы сможем найти решение, которое устроит нас обоих». Это дает вам быстрый ответ, если вы слишком поражены, чтобы быстро думать на ходу.
4. Держите это в поле зрения.
«Большинство из нас думают, что наши физические признаки дискомфорта более очевидны для других, чем они есть на самом деле», — говорит Тэмми Ленски, тренер по разрешению конфликтов и автор книги The Conflict Pivot . «И когда вы беспокоитесь, что это видно, ваше беспокойство может еще больше усугубить ситуацию». Ее совет: постарайтесь избавиться от страха, что вы выглядите красной, как клубника, потому что, возможно, это не так плохо, как вы думаете.
5. Выполните несколько скрытых дыхательных техник.
«Это самое простое, наименее очевидное и самое полезное, что вы можете сделать, — говорит Ленски. Сидите ли вы на напряженном совещании или имеете дело с расстроенным коллегой, посмотрите, сможете ли вы замедлить дыхание (может помочь считать до четырех в уме, если это возможно, на каждый вдох и выдох) и использовать всю диафрагму, а не только верхнюю часть легких.
6. Соблюдайте психологическую дистанцию между вами и причиной вашего расстройства.
Последнее, что вы хотите сделать, это увлечься моментом и закрутиться по спирали. «Отвлеките свой мозг от того, что вас беспокоит, — говорит Ленски. «Вам нужно сделать что-то, что разрушит гнев, смущение или разочарование, которые вы испытываете». Несколько подходов, чтобы попробовать:
Назовите эмоцию, которую вы испытываете («Вау, я сейчас злюсь»),
Вернитесь к счастливому воспоминанию, например, к пляжному дню с детьми прошлым летом
Представьте, что вы муха на стене, наблюдающая за взаимодействием.
Практикуйте технику, называемую якорением, когда вы сосредотачиваетесь на физическом пространстве вокруг вас, например, на том, как ткань вашего стула ощущается под рукой.
7. Не участвуйте, если в этом нет необходимости.
Нет правила, согласно которому вы должны оставаться рядом, когда кто-то начинает нападать на вас. «Если кто-то ставит вас в тупик, скажите, что вам нужно время, чтобы обдумать проблему, прежде чем отвечать», — говорит Галло. «Выиграйте себе время вместо того, чтобы пытаться завязать разговор, когда вы чувствуете себя разгоряченным».
8. Контролируйте то, что можете.
Если вы не можете уйти и вынуждены отвечать (например, вы усердно пытаетесь успокоить клиента), старайтесь говорить тихо, медленно и размеренно. «Управляя своим голосом, он сообщает остальному телу, что вы спокойны», — говорит Галло. «У этого также есть бонус в том, что вы сообщаете другому человеку, что вы не волнуетесь». Это может разрядить всю ситуацию, поскольку люди склонны отражать эмоции человека, с которым разговаривают.
…И когда ничего не помогает, по крайней мере, имейте гардероб, в котором вы чувствуете себя спокойно, хладнокровно и собранно.
How to stay calm during an argument: tips from a psychologist
Relationships
Posted by
Aiden Wynn
Posted by
Lauren Geall
Published
9 months ago
backgroundLayer 1
Add эту статью в список избранных
Вам трудно контролировать свои эмоции во время споров? Мы разбираемся в причинах и предлагаем несколько советов, как сохранять спокойствие в следующий раз, когда вы будете вовлечены в конфронтацию.
Рождество может быть сезоном любви и доброжелательности, но оно также может быть особенно напряженным временем, особенно когда дело касается общения с друзьями и семьей. Хотя времяпровождение с близкими (через Zoom или лично) может быть одной из лучших частей праздничного сезона, оно также может стать источником целого ряда споров.
На фоне фонового стресса, связанного с ростом числа случаев заражения коронавирусом, и с вариантом Омикрон, омрачающим праздники этого года и вызывающим рост напряженности, еще более вероятно, что в ближайшие пару недель у вас возникнет пара разногласий.
Конечно, лучший способ справиться с такими ситуациями — сохранять спокойствие и все обсудить. Но это легче сказать, чем сделать, во многом благодаря тому, как работает наш мозг.
Вам также может понравиться
Освобождение от катарсиса: как освободиться от «сдерживаемых» эмоций здоровым и продуктивным способом
Действительно, Сара Розентулер, дипломированный психолог и автор книги «Как вести осмысленные беседы»: 7 способов говорить о важном , объясняет: «Конкретные угрозы в социальной ситуации влияют на нашу способность продуктивно взаимодействовать».
Она говорит, что эти угрозы, например, когда вы чувствуете, что кто-то оскорбляет вас или бросает вас, имитируют мозговые сети, аналогичные тем, которые запускаются, когда ваши основные потребности выживания находятся под угрозой. Это активирует вашу лимбическую систему, которая хранит наши эмоциональные реакции и стремится свести к минимуму предполагаемую угрозу, избегая человека или ситуации или нападая в ответ.
К сожалению, это бессознательная реакция, и ее довольно легко вызвать, поскольку Розентулер говорит, что ваша лимбическая система «более настроена на угрозы, чем на награды». В результате ваша способность реагировать рационально или справедливо подавляется, что повышает вероятность того, что вы скажете или сделаете то, о чем пожалеете.
Наша лимбическая система стремится свести к минимуму предполагаемую угрозу, «избегая человека или ситуации или нападая в ответ».
Но есть способы убедиться, что вы не позволите конфронтации взять над вами верх, и признание факторов стресса, которые вызывают реакцию на угрозу, является одним из них.
По словам Дэвида Рока из Института нейролидерства, существует пять основных социальных угроз, которые действуют как потенциальные стрессоры. К ним относятся подрыв вашей компетентности, ощущение, что вами управляют на микроуровне, и убеждение в том, что ситуация несправедлива.
Итак, как объясняет Розентулер, «распознавание этих триггерных точек в том, чем они являются — угрозами нашему социальному положению — помогает нам управлять тем, как мы справляемся с нашей реакцией «бей или беги»».
Это означает, что, принимая к сведению то, что выбивает вас из колеи, вы становитесь более способным оценивать ситуацию, видеть ее такой, какая она есть, и «напоминать себе, что нет никакой явной угрозы для вас». ваше благополучие или безопасность», — говорит Розентулер.
Вам также может понравиться
Психология: рост «сброса травм» и как справиться с этим, когда друг делится
Она признает, что это легче сказать, чем сделать, и что повторное вовлечение наших « думающий мозг», когда он был захвачен нашим «эмоциональным мозгом», требует времени и практики, чтобы все исправить.
Если вы немного не знаете, с чего начать, вы можете попробовать сделать короткую паузу, когда окажетесь в гуще жаркого разговора. Розентулер говорит: «Сделав пару глубоких вдохов, сосчитав до десяти или выпив стакан воды, мы создаем «момент выбора», [который] позволяет нам сознательно выбирать, что делать или говорить дальше».
Примените это на практике, и вы сможете вести гораздо более продуктивные беседы с людьми, которые вам небезразличны, а не деструктивные конфронтации. Как говорит Розентулер: «Независимо от того, насколько провокационными или возмущающими являются чьи-то комментарии или поведение, мы можем научиться управлять своими триггерами».
Подпишитесь на последние новости и обязательные к прочтению статьи от Stylist, чтобы не пропустить беседу.
Введите свой адрес электронной почты
Вводя свой адрес электронной почты, я соглашаюсь с Stylist’s Privacy Policy
Images: Getty
Topics
Psychology
Relationships
Anger
Family
Friends
Confrontation
Share this article
Author
Эйден Винн
Автор
Лорен Гил
Как цифровой автор Stylist, Лорен Гил пишет на такие темы, как психическое здоровье, благополучие и проблемы женщин. Она также большая поклонница комнатных растений и любит время от времени сниматься в кино и на телевидении. Вы можете найти ее в Твиттере по адресу @laurenjanegeall.
Рекомендовано Эйденом Винном
Сон
«Как я могу спать, когда жизнь так занята, что мне трудно отключиться?»
Доктор Нерина Рамлахан объясняет, как работа с дыханием в течение дня может улучшить качество сна ночью.
Опубликовано
Kayleigh Dray
Опубликовано
1 год назад
Психическое здоровье
0002 Откладывать дела не только плохо для вашей работы, но и для вашего психического здоровья.
Опубликовано
Lauren Geall
Опубликовано
1 год назад
Skincare
17 Best Face Mists, чтобы помочь всем, от Sensebity, от Sensbity
17 Best Face Mists, чтобы помочь всем, от Sensebity, Dull Dull, 9003
17.
Опубликовано
Morgan Fargo
Опубликовано
5 месяцев назад
Рестораны и бары
«Я единственный человек, который в восторге от отмены Нового года?»
Признайтесь: впервые Covid-19 оказал всем нам услугу.
Posted by
Kayleigh Dray
Published
1 year ago
Articles
January 31, 2020
Kate Otting
Mediation
31 января 2020 г.
Кейт Оттинг
Посредничество
Большинство людей боятся конфликта, что побуждает нас к стандартной защитной реакции «бей или беги». Так как же опытные медиаторы, работающие непосредственно с конфликтующими людьми, управляют своими эмоциями? Я попросил нескольких уважаемых посредников поделиться методами, которые они используют, чтобы сохранять спокойствие, когда конфликты становятся напряженными. Эти советы можно применять вне контекста медиации, чтобы помочь каждому чувствовать себя лучше подготовленным к конфликтным ситуациям.
С помощью этих коллег я определил следующие пять мощных стратегий, которые посредники используют, чтобы сохранять хладнокровие в пылу конфликта.
Как и почти в любой профессии, экспертиза требует высокого уровня самосознания. Поскольку мы имеем дело с конфликтом, большинство посредников настроены на свои собственные эмоциональные триггеры.
«Эмоции в комнате, безусловно, та область, с которой посредники борются. Гнев, страх, печаль, беспокойство — все это эмоции, которые я испытываю, работая с клиентами», — признается Санни Сассаман, бывший президент Ассоциации по разрешению конфликтов (ACR) и владелец Common Ground Mediation Services.
«Когда клиент ругает меня за мою эмоциональную реакцию — я ей владею!» Санни Сассаман, Common Ground Mediation Services
Профессор права и специалист по равным возможностям в Министерстве жилищного строительства и городского развития США Вуди Колберт рассказал мне о деле о посредничестве, связанном с сексуальным насилием и предоставлением общественных помещений, которое первоначально оспаривало его беспристрастность.
Во-первых, он был возмущен тем, как дело было передано ему: «Дело изначально было поручено одному из моих коллег, который попросил самоотвода по личным причинам неспособности справиться с эмоциональными проблемами ( плохое оправдание от профессионала)».
Затем он узнал, что у заявителя была история обмана, отклоненных дел, злоупотребления психоактивными веществами и других эмоциональных проблем. Признавая, что его внутренняя реакция на это дело поначалу омрачала его беспристрастность, Колберт сказал: «Я столкнулся с очень трудным решением и боролся со всем, чему меня учили в отношении этики, самоанализа и предвзятости. Как инструктор по разрешению споров на уровне выпускников, мне напомнили, как часто я читал студентам лекции о том, как поступать правильно перед лицом невзгод. Короче говоря, после нескольких месяцев допросов, сбора доказательств и переговоров дело было урегулировано с облегчением для заявителя».
Наши эмоциональные триггеры формируются под влиянием нашего опыта, предположений и предубеждений.
Мы можем быть злейшими врагами перед лицом невзгод. Если вы считаете, что вам нужно отказаться от своих инстинктов, чтобы лучше справляться с сильными эмоциями, вы упускаете суть.
Нужна практика, чтобы выработать уникальные способы реагирования на плачущего супруга, возмущенного адвоката или властного начальника. Метод проб и ошибок определяет собственный уровень комфорта в конфликте. Как и во всем, мы лучше всего учимся на ошибках.
Я всегда говорю новым посредникам, что выход на поле похож на изучение нового языка. Сохранение спокойствия, когда эмоции зашкаливают, требует самоанализа и смирения.
Посредники «свободно» участвуют в конфликте не потому, что не совершают ошибок, а потому, что преодолевают страх их совершить.
Сделав три успокаивающих вдоха, Сассаман проводит быструю самооценку, «чтобы убедиться, что меня не спровоцировали мои собственные проблемы, и когда клиент вызывает меня на мою эмоциональную реакцию — я владею ею! С сочувствием перенаправьте обратно к проблемам и потребностям клиентов. Посредники — люди, а не роботы».
Осознание своих человеческих ограничений, а также ограниченности клиентов, которые обращаются к нам со своими конфликтами, — это одна из стратегий, на которую полагаются посредники, чтобы сохранять спокойствие, когда эмоции зашкаливают.
Успешные посредники очень серьезно относятся к самоопределению клиента. Это первый и, возможно, самый фундаментальный принцип Типовых стандартов поведения для медиаторов. Опираясь на эти этические стандарты, посредники могут создать уважительное пространство для эмоциональной уязвимости и безопасности.
«Я постоянно напоминаю себе, что это не «моя» проблема». Рональд Уильямс, адвокат
Посредники не спасают стороны. Посредник и бизнес-тренер Лаура Этвуд утверждает, что для наиболее эффективной поддержки эмоциональных клиентов она будет «концентрироваться на различии между заботой о ком-то и заботой о нем».
Медиаторы ВЕРЯТ, ЧТО ЛУЧШЕЕ БУДУЩЕЕ СОЗДАЕТ КЛИЕНТ.
Каждая сторона рассказывает уникальные истории о происхождении того или иного конфликта. Успешные посредники поощряют ответственность клиента за конфликт, а также путь к возможному разрешению. Самые элегантные решения могут появиться только в результате понимания сторонами того, что возможно.
Адвокат Рональд Уильямс, который также является членом правления ACR, поделился этим в своей посреднической практике: «Я постоянно напоминаю себе, что это не «моя» проблема».
Возможно, более важно то, что посредники видят цель в эмоциях.
Когда клиенты становятся эмоциональными, Этвуд говорит: «Мне удобно просто сидеть с уважением в присутствии их эмоций и, когда наступает подходящий момент, просто признавать их значимость. Я могу просто сказать что-то вроде: «Вау, я вижу, как это важно для тебя. О чем это?»
Уильямс соглашается: «Когда эмоции зашкаливают, я считаю полезным помнить, что в конфликте важно, чтобы участники могли выражать свои чувства/эмоции, чтобы выйти за их пределы… Может потребоваться некоторое время, чтобы двигаться вперед, но их чувства/эмоции необходимо учитывать».
Хотя это может показаться нелогичным, посредники не преуменьшают эмоции, мы признаем их.
Для Этвуда «сильные эмоции — всего лишь источник информации. Я думаю о них как о большой неоновой мигающей вывеске, которая говорит: «Это важно, спросите здесь!»
Эмоции освещают рациональные интересы, скрывающиеся под поверхностью айсберга конфликта. Когда конфликт становится особенно напряженным, стороны больше всего желают, чтобы посредник или кто-либо другой признал их чувства.
Признание — успокаивающий бальзам для бушующих эмоций.
Люди становятся спокойнее, когда чувствуют, что их услышали, признали и поняли. Опыт позволяет посредникам оттачивать эмоциональный интеллект и доверять людям.
Вера в человечество может служить якорем при входе в конфликтную бурю.
Этвуд поделилась: «Когда я твердо верю, что они вполне способные и находчивые люди, я с меньшей вероятностью буду плакать вместе с кем-то или чувствовать потребность их успокоить. Я позволяю им заботиться о себе. (У меня всегда есть салфетки на столе, но я никогда никому не отдам салфетку.)”
Из твердой веры в принцип самоопределения вытекает стойкость. Немногие посредники выходят на поле, потому что они по своей природе устойчивы к конфликтам. На самом деле, как я упоминал в этой статье, большинство новых посредников (как и большинство людей) боятся конфликтов. Так как же нам перейти от боязливого к бесстрашному?
Тщательное обучение, практика и соблюдение высоких стандартов повышают устойчивость.
Этвуд соглашается: «Для меня все начинается с мышления и намерений. Все дело в том, чтобы сосредоточиться и поддерживать свою приверженность профессионализму, а также поддерживать своих клиентов в меру своих возможностей».
«Дисциплинарная практика медитации питает устойчивость». Роджер Мосс, Служба вмешательства в конфликты
Дело не в том, что посредники теряют чувствительность к эмоциям в конфликте. Напротив, утверждает Роджер Мосс, менеджер Службы вмешательства в конфликты, инновационной программы, которая предотвращает выселение уязвимых людей, «дисциплинированная практика медитации питает устойчивость».
По мере того, как посредники проверяют способность клиентов работать с жестокими, необузданными эмоциями, наши опасения отступают.
Помимо того, что мы приносим пользу нашим клиентам, устойчивость к конфликтам является прекрасным дополнительным преимуществом работы опытным посредником. Немногие профессии дают возможность обогатить нашу эмпатию, умение слушать и сострадание.
СТРАТЕГИЯ № 4: Сострадательное отстранение
Итак, если посредники предлагают эмпатию, активное слушание и сострадание, как нам не попасться на крючок бушующих эмоций? Беспристрастность, второй образцовый стандарт поведения посредников, является ключевым фактором.
«Я становлюсь лучшим мыслителем, когда сохраняю сострадательную отстраненность». Лаура Этвуд, Adler Learning USA
С технической точки зрения беспристрастность означает равное отношение ко всем сторонам. Большинство посредников, с которыми я общаюсь, стремятся к сочетанию многосторонности или встают на сторону каждой стороны, чтобы углубить нашу эмпатию и понимание, а также эмоционально дистанцироваться.
Чтобы справиться с обостренными эмоциями, по словам Роджера Мосса, «требуется настоящая работа, чтобы оставаться отстраненным».
Лаура Этвуд объясняет: «Я не смогу помочь им, если буду вместе с ними плескаться в потоке их эмоций. Я становлюсь лучшим мыслительным партнером, когда сохраняю сострадательную отстраненность. Я стремлюсь быть спокойным глазом в центре бури».
Семейный посредник, баронесса Юлиана фон Шмелинг, заимствует одну успокаивающую стратегию из спорта. С глубоким сочувствием к клиентам она признает, что эмоциональный выход произойдет, потому что «мой офис — единственное место, где можно безопасно или открыто обратиться к другой стороне». Она внимательно слушает и наблюдает за языком тела своих клиентов. «Когда я замечаю, что мы пересекаем черту или кто-то из участников начинает сжимать кулаки или белеют костяшки пальцев, я вмешиваюсь».
Сказать кому-то перестать быть эмоциональным никогда не сработает.
Вместо этого фон Шмелинг использует сигнал рукой о тайм-ауте. Я также обнаружил, что это мягкое вмешательство работает чудесно. По какой-то причине большинство людей реагируют положительно и приветствуют перерыв, чтобы остыть.
Как я уже говорил в этой статье, смена места проведения может стать для некоторых перерывом. Мосс обнаружил у некоторых клиентов: «Природный ландшафт — отличный инструмент для восстановления спокойствия в спорной сессии. Выводите людей на прогулку».
Мосс рассказал мне о «безумно обострившемся споре о недвижимости», который разрешился после того, как он встретился в парке с одной из сторон. Он объяснил: «Внешняя среда помогла ему оставаться достаточно спокойным, чтобы понять, почему заселение было в его интересах».
Рон Уильямс также напоминает нам: «Молчание может быть отличным эквалайзером».
Когда слов и действий недостаточно, чтобы успокоить нас, моя бабушка учила меня: «Есть причина, по которой слова «слушай» и «молчи» пишутся одними и теми же буквами».
Цель Лоры Этвуд — «сострадательное отстранение» — имеет первостепенное значение для восстановления спокойствия посреди сильных эмоций.
Бывают случаи, когда нецелесообразно делать глубокий вдох или объявлять тайм-аут во время сеанса посредничества. Вот почему медиаторам важно подготовиться до сеансов медиации и расслабиться после них, применяя методы самопомощи.
Позвольте мне рассказать вам о моем первом посредничестве в Гриннелле, штат Айова, в середине 19 века.90-е. Я должен был быть со-медиатором с очень уважаемым адвокатом-медиатором. Мы оба прибыли примерно за 30 минут до начала сеанса. Он спросил меня, не хочу ли я помедитировать (да, именно медитировать, с буквой «т») вместе с ним. Я неловко сидел молча, нерешительно закрыв глаза, очень неуверенный в том, как себя вести. Как вы понимаете, когда прибыли партии, он был спокоен, а я был комком нервов. В какой-то момент я, по-видимому, сочувственно вздохнул, показывая свою предвзятость по отношению к одной из сторон. Мой коллега немедленно пнул меня под столом и потребовал кокуса — со мной! Он любезно попросил меня просто наблюдать до конца сеанса. Ой!
Когда мы беседовали, он объяснил, что медиация научила его ценить использование техник осознанности перед встречей с клиентами. Я извлек пользу из стратегий, которыми он поделился со мной.
Вместо того, чтобы читать отчеты сторон, я сначала сосредотачиваюсь на собственном дыхании.
Не верите мне? Сделайте быстрый поиск связи между медитацией и медиацией. Исследования, связывающие эти две практики, проводятся ведущими мировыми посредниками.
Роджер Мосс подтверждает: «Пятиминутный тайм-аут, чтобы посидеть спокойно, быстро восстанавливает равновесие, особенно если медитировать достаточно регулярно. Так что предварительная работа — лучшая защита от эмоционального потрясения во время встречи».
Когда в медиации нарастает напряжение, Санни Сассаман и Роджер Мосс полагаются на очищающее дыхание. Мосс сказал, что когда он чувствует себя особенно обеспокоенным ядовитым поведением клиента, он цитирует строку из «Молитвы святого Франциска»: «Господи, позволь мне искать понимания, а не быть понятым».
Доктор Дженнифер Уилхойт рекомендует медиаторам писать на основе природы. Этот процесс поощряет спонтанность, гибкость, креативность и честность. Пребывание на свежем воздухе может снять напряжение и вызвать самоанализ. Исследования подтверждают успокаивающую ценность выразительного письма. Когда клиенты спрашивают меня, как им следует подготовиться к посредничеству, я рекомендую вести дневник перед каждой сессией.
Всякий раз, когда я работаю с очень эмоциональными случаями, я практикую уход за собой после посредничества, направляя Джона Коффи, вымышленного персонажа в «Зеленой миле». Отъезжая от медиации, я опускаю окна и высвобождаю токсины, которые я несу с собой, как это делал Коффи, с длинным катарсическим вздохом. Если какая-то часть этой негативной энергии все еще сохраняется, я могу даже петь во все горло. Пение может восстановить наше чувство счастья. Это идеальное успокоение после бури. Я буквально чувствую, как напряжение покидает мое тело и машину, когда я уезжаю.

Что такое «стресс» и как человеку надо себя вести в условиях стресса, чтобы сохранить ясность ума?

Содержание статьи

Что такое стресс

Виды стресса

Влияние стресса на организм

Как сохранять самообладание в любой ситуации

Частые вопросы

Заключение эксперта

Источники

Другие статьи по теме

Как сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях? Как сохранить самообладание

Как научиться контролировать эмоции

Почему нам сложно сохранять самообладание во время конфликта

Как научиться сохранять самообладание в стрессовых ситуациях

Шаг 1: чтобы сохранять самообладание, следите за своей реакцией

Шаг 2: гоните прочь негативные мысли

Шаг 3: мысленно просканируйте свое тело

Шаг 4: начните правильно дышать, чтобы сохранить самообладание

1. Делайте глубокие вдохи

2. Сосредоточьтесь на своем теле

3. Внимательно слушайте

4. Задавайте вопросы открытого типа

5. Говорите потише

6. Мы согласны, что мы не согласны

Психологи объясняют, как сохранять спокойствие в спорных ситуациях

1. Делайте глубокий вдох-выдох

2. Сосредоточьтесь на собственном теле

3. Слушайте внимательно

4. Старайтесь задавать вопросы открытого типа

5. Старайтесь говорить тихо

6. Мы согласны, что мы не согласны

Читайте также:

Как сохранять спокойствие при любом конфликте

Как себя вести в конфликтной ситуации?

Помните, из-за чего начался спор

Не переходите на личности

Контролируйте себя

Не пытайтесь казаться другим

Учитесь слушать

Учитывайте ситуацию

Успокаивайтесь быстро

Как научиться быть спокойным во время конфликта

Не сжимайте руки в кулаки.

Избегайте зрительного контакта.

Пальцами прикоснитесь к своим губам.

Тренируйте свою реакцию на конфликтные ситуации.

Вентилируем слова.

Возводим Китайскую стену.

Вообразите что обидчик маленький ребенок.

Доведите все до абсурда.

Представьте что вы в театре.

Никогда не повышайте голос.

Понравилась инструкция?

Как научиться сохранять спокойствие? — Психология жизни

«Истинная сила человека не в порывах, а в ненарушимом спокойствии» © Л.

Уверенность и сохранение спокойствия в конфликте

Как же научиться сохранять спокойствие в конфликте?

Как сохранять спокойствие в стрессовой ситуации?

Как научиться сохранять спокойствие перед выступлением?

ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ

Как бороться с ревностью?

Как говорить более убедительно?

Лучшие советы, которые помогут вам сохранять спокойствие во время разногласий или споров

Успокоиться в данный момент

Попробуйте дыхательные упражнения

Дыхательные упражнения при стрессе – несколько важных советов

Позаботься о себе

Воспользуйтесь системой поддержки

Лучшие советы для отцов

Разберись

Что вы оба умеете делать?

Слушайте своего ребенка/детей

Составьте план, примите меры, используя «я-утверждения»

Поведение вашего ребенка

Вещи, которые могут повлиять на поведение вашего ребенка

Если вы не живете со своими детьми

Рассмотрение аргументов

Каждая семья уникальна

Высшие навыки управления конфликтами для сохранения спокойствия