Как успокоить человека в гневе: Как быстро и надежно успокоить разгневанного человека

Как быстро и надежно успокоить разгневанного человека

«Газета.Ru» выяснила, как с помощью эффективной психологической техники быстро успокоить рассерженного человека, не уронив свой авторитет.

«Эффективная стратегия усмирения гнева основывается на необходимости сосредоточить внимание на рассерженном человеке. Следует дать ему возможность выплеснуть свой гнев и при этом постараться исправить положение дел, которое привело к вспышке ярости, — считает Джек Шафер, профессор психологии, бывший специальный агент, автор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Такой подход разрывает порочный круг и позволяет разрешить критическую ситуацию, не испортив отношений».

Это правда, если в ходе улаживания конфликта вам удастся возвысить оппонента в его собственных глазах, то вы сможете не только его успокоить, но даже ему понравиться.

И вот как это можно сделать.

1. Не пытайтесь ничего объяснять разгневанному человеку: он не способен мыслить здраво.

Гнев вызывает в организме реакцию борьбы или бегства, которая физически и умственно готовит человека к конфликту. В момент этой реакции организм реагирует на угрозу инстинктивно.

По мере нарастания опасности способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. Разгневанные люди ведут себя точно так же, потому что гнев представляет собой реакцию на реальную или мнимую угрозу. Они говорят и действуют не рассуждая, и степень когнитивного расстройства зависит от интенсивности гнева.

Чем сильнее человек рассержен, тем меньше он склонен логически осмысливать информацию. В таком состоянии люди не замечают очевидного, потому что их рассудок помрачен.

2. Дайте ему время.

Разгневанному человеку нужно около 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить. Он не станет принимать никаких объяснений, решений и способов разрешения конфликта до тех пор, пока снова не овладеет своим рассудком.

3. Сразу предложите простое решение.

Людям всегда хочется чувствовать, что они управляют ситуацией. Разгневанный человек ищет утраченный смысл и порядок в мире. Неспособность вернуться в привычную колею вызывает растерянность, а растерянность выражается гневом.

Высказанное объяснение такому поведению или озвучивание проблемы часто помогает восстановить прежнюю картину мира и остудить гнев.

4. Если простое решение не помогло, сформулируйте «сочувственное высказывание».

Когда разгневанный человек слышит, что вы его понимаете, поначалу это вызывает у него удивление и растерянность. Если сочувствие высказывается неожиданно, оно может даже вызвать подозрение. Но если подкрепить свои слова, то человеку становится трудно не оценить участие оппонента. Сочувствие быстро ведет к доверию.

5. Оцените эмоциональное состояние собеседника.

Это очень поможет выразить сочувствие не слишком фальшиво. Будьте эмпатичны и учитесь различать нюансы: гнев может состоять из разных эмоций (обида, ярость, печаль, уязвленное самолюбие и т.д.). Вы сможете использовать это для того, чтобы направить человека к нужному вам решению.

Обращайте внимание на вербальные и невербальные реакции. Следите за малейшими изменениями мимики.

Прислушивайтесь к модуляциям голоса и употреблению тех или иных слов, выражающих эмоции.

6. Дайте разгневанному человеку выпустить пар.

Скорее всего, выпустить пар за один раз не удастся. Помните, что первая разрядка обычно самая сильная. Она позволяет человеку сбросить напряжение, избавиться от большей части гнева и вступить в диалог. Последующие разы менее интенсивны, особенно если в топку гнева не подбрасывать дров.

После каждой разрядки возникает естественная пауза, которую стоит заполнить сочувственным высказыванием.

Рассерженный человек выплеснет еще толику злости, хотя с каждым разом интенсивность вспышек будет снижаться. Делать это надо до тех пор, пока гнев не уляжется полностью. Вздох, долгий выдох, ссутуленные плечи и опущенный взгляд говорят о том, что гнев иссяк.

7. Сделайте предположение.

Предположение направляет мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта. Сформулировать его надо таким образом, чтобы собеседник не смог отклониться от  навязываемого ему образа действий.

Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.

Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.

Вот так, к примеру, можно применить эту технику в рабочей ситуации:

Руководитель: Я рассчитывал, что ваш доклад будет готов сегодня утром. Ваше поведение недопустимо (гнев).
Подчиненный: Я не смог закончить доклад, потому что не получил данных из отдела продаж. Их обещали прислать в течение часа (простое объяснение).

Руководитель: Это не оправдание. Надо было пойти в отдел продаж и потребовать данные. Вы же должны понимать, насколько важно мне было получить доклад именно сегодня утром. Днем у меня назначена встреча с клиентом. Не знаю, что теперь делать

(отвергает предложенное объяснение).
Подчиненный: Вы расстроены, потому что клиент ожидает доклад сегодня днем (сочувственное высказывание).

Руководитель: Да. Вы поставили меня в неловкое положение (выпуск пара).
Подчиненный: Вы разочарованы, потому что рассчитывали получить мой доклад утром (сочувственное высказывание).

Руководитель: Вот именно! В том-то все и дело (сутулится и вздыхает; пар окончательно выпущен).
Подчиненный: Я сейчас же спущусь в отдел продаж и закончу доклад в  течение часа. Скорее всего, я  успею отдать его вам до приезда клиента (предположение).

Руководитель: Хорошо. Посмотрите, что можно сделать (гнев улегся окончательно).

«Некоторые люди считают, что поступаются своей властью и роняют авторитет, если прибегают к тактике постепенного подталкивания, а не к устрашению, — говорит Марвин Карлинс, профессор менеджмента Университета Южной Флориды, доктор психологии в Принстонском университете, соавтор книги «Включаем обаяние по методике спецслужб». — Но благодаря тому, что человек избавился от гнева, он соглашается подчиниться добровольно.

И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.

Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.

5 шагов к тому, чтобы успокоить человека

5 шагов к тому, чтобы успокоить человека

Огромное количество людей не умеют контролировать себя и часто взрываются и «выходят из себя» по причине гнева, недовольства или ярости.

Чаще всего, это происходит когда они чувствуют себя униженными и не в состоянии что-либо изменить.

Поделиться

Поделиться

Твитнуть

Отправить

Класснуть

Всякое бывает…

Все мы люди, но не каждый из нас умеет справляться со своими эмоциями.

Не все имеют способность сохранять положительную связь с другими людьми в состоянии обиды, злости и разочарования. И очень легко теряют какую-либо связь со всеми, кто выводит их из равновесия.

Человек полностью переходит в режим атаки и на него перестают действовать какие-либо доводы. И окружающие становятся главными объектами для выражения негативной реакции.

Именно в этот момент у человека происходит «захват миндалины» и отключаются те отделы мышления, которые могли бы ему намекнуть, мол:

---

Эй, дружище! Успокойся, ты ведешь себя как идиот

---

И мозг продолжает работать уже на примитивном, нижнем слое.

Наша задача:

заставить человека действовать разумно и постепенно провести его через все три слоя мозга: от нижнего к верхнему.

Шаг 1: Спросить, что случилось

Чтобы успокоить человека, нужно дать ему возможность высказаться. Попросите рассказать, что с ним произошло. Будет хорошо, если он покричит и пожалуется. Слушайте всё то, что он будет говорить. Не возражайте. Главное — чтобы он начал выбрасывать накопившиеся эмоции и переживания.

Шаг 2: Отзеркалить то, что он сказал

«Отзеркалить» — это значит в точности повторить то, что сказал этот человек, но с пониманием и без сарказма. Например:

---

Я должен убедиться, что правильно понял, все что вы сказали. Получается, вы сказали, что…

---

Это ОЧЕНЬ ЭФФЕКТИВНАЯ техника, которая заставит человека выслушать вас и начать мыслить более разумно.

Шаг 3: Дождаться согласия в виде «да»

Когда человек говорит слово «да», то это значительно помогает ему перейти от состояния злобы и ненависти к состоянию согласия. Повторяйте этот шаг до тех пор, пока человек перестанет вас поправлять и на все будет отвечать положительно.

Шаг 4: Контрольный вопрос

Спросите:

---

Это всё заставляет вас чувствовать злость/ненависть/обиду?

---

Здесь важно подобрать правильное слово, которое в тот момент будет полностью соответствовать тем чувствам, которые он испытывает. Попросите его описать свои чувства. И снова повторите Шаг 3.

Помните, что когда человек озвучивает свои чувства, то это положительно влияет на его состояние. Важно помнить об этом.

В этот момент мы перевели человека из нижнего слоя мозга в средний. Следующая наша задача — поднять эмоциональное состояние до верхнего уровня. Чтобы человек начал мыслить рационально.

Шаг 5: Совместное решение

Здесь нужно дать человеку возможность осознать неотложность решения этой проблемы. И спросить, как он видит решение сложившейся ситуации. Например:

---

Если проблема в [этом], давайте подумаем, как с ней справиться, чтобы всем было хорошо.

---

Здесь важно также использовать технику присоединения — рассказать, что сами не раз были в такой ситуации и понимаете, каково это.

Можете рассказать, как сами справлялись с подобными проблемами. Таким образом, мы заставим почувствовать его, что он не один такой. Люди, любят и ценят других людей с похожими проблемами.

Заключение

Практикуйтесь в приведенных шагах до тех пор, пока не встроите их в привычку. И если всё будете делать правильно и строго по шагам, то с легкостью сможете разрешать проблемы с истеричными, агрессивными и нервными людьми.

⌘ ⌘ ⌘

Если этот пост был вам полезен и вы вынесли ценность для себя, кликайте «Поделиться»!

Знакома ситуация, когда пока вы не попросите прощения у своего оппонента, ваша дискуссия заканчивается уловками, недоразумениями или оскорблениями? Читайте прямо сейчас: Метод противопоставления.

Как успокоить человека в гневе?

Автор: Sky Light . Опубликовано 17 мая 2015, Комментировать

У каждого из нас бывало состояние, когда мы чувствовали сильный гнев, ненависть, злость и не могли контролировать свои слова или поступки. Гнев возникает внезапно и проявляется в повышенной раздражительности, эмоциональной нестабильности, а также необычайной силе. Человек, охваченным неблагоприятным чувством ярости и гнева, не способен обдумывать свои поступки и может наделать много непоправимых ошибок. Как же справляться с проявлениями гнева? И есть ли в этого чувства позитивные стороны?

Как успокоить человека в гневе?
Избавиться от крайнего проявления гнева не так уж просто. Почти у каждого из нас признаками ярого гнева являются изменения цвета кожи (например, сильное покраснение), желание ударить собеседника и крушить все на своем пути, частое употребление ненормативной лексики. Персоны, в которых необоснованный гнев является личностной чертой, характеризуются сильной эмоциональной неустойчивостью и социальным негативизмом. В таких случаях побороть свой гнев без помощи специалиста практически невозможно.
Люди, которые впадают в состояние крайнего гнева нечасто, могут побороть данное чувство самостоятельно. При проявлении злости нужно сохранять спокойствие: отвлекать себя от возникшего конфликта сторонними мыслями, не концентрироваться на объекте ненависти, стараться максимально расслабиться. Если чувство гнева стало неконтролируемое, рекомендуется пройти специальные терапии у врача.

 

Как быстро успокоить человека: 4 высокоэффективных метода

 

• Никогда не вступайте в открытый конфликт со злым человеком и не повышайте на него голос. Ваше задание – успокоить агрессивного человека, а не разозлить его еще больше. Постарайтесь говорить твердым уверенным голосом: обязательно предложите гневному собеседнику присесть и поговорить о проблеме в спокойной обстановке. Можно предложить чашку горячего чая и включить успокаивающую музыку.
• Объясните человеку, что агрессия и злость еще никому не помогали решить жизненные проблемы. В состоянии спокойствия можно намного быстрее найти выход из непростой ситуации.
• Постарайтесь вывести агрессивного человека на свежий воздух: окружающая природа поможет ему отвлечься от плохих мыслей. В это время расскажите ему какую-нибудь веселую историю из своей жизни.
• Если человек никак не может успокоиться, предложите ему выплеснуть гнев на каком-нибудь неживом предмете (например, посуда, подушка). Порой в состоянии гнева люди могут крушить все на своем пути и если это помогает человеку успокоиться – просто не мешайте ему!

 

 

Польза чувства гнева
Даже такое неблагоприятное состояние крайней злости иногда может приносить для нас определённую пользу. Например, чувство ярости помогает получить важную информацию, а также является эффективным методом преодоления социо и агорафобии. Но, все же, лучше не позволять негативным эмоциям управлять своей жизнью. Главное – научиться себя контролировать в момент проявления внезапного гнева.

 

Источник : http://onlywoman.org/

Как быстро и надежно успокоить разгневанного человека?

Психологи разработали несложный вербальный алгоритм, помогающий эффективно и быстро успокоить рассерженного человека, не уронив при этом свой авторитет.

Секрет успеха новой методики усмирения гнева в сосредоточении внимания на гневающемся человеке. Первый шаг — дать возможность выплеснуть свой гнев. А потом уже заниматься разбором ситуации.

Важная уловка состоит в том, чтобы, решая конфликт, суметь возвысить оппонента в его глазах. Если вам удастся так сделать, то дивиденды в отношениях с этим человеком вы будете получать еще очень долго.

Важно помнить, что в гневе способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. Не стоит взывать к разуму и логике и спорить с тем, кто в гневе, ведь в таком состоянии люди не замечают очевидного.

Как разместить

Вместо того, чтобы спорить, лучше засеките время. Тому, что в состоянии гнева, по расчетам ученых необходимо примерно 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить.

Стоит предложить простое решение проблемы, тем самым дать понять разгневанному человеку, что он управляет ситуацией.

Если простое решение не помогло, попробуйте высказать собеседнику участие и сочувствие. Это безотказно ведет к доверию и обезоруживает оппонента.

Обязательно дайте разгневанному человеку выпустить пар.

Каждую паузу, которая неизбежно будет сопровождать выплеск тяжелых эмоций, стоит заполнить сочувствующим высказыванием.

Попробуйте предлагать пути выхода их конфликта в форме предложения. Это поможет направить мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта.

Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.

Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.

И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.

Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.

Как успокоить в себе гнев

Признание – первый шаг на пути к спокойствию

Первое, что нужно сделать, когда Вас обуревает гнев – прекратить его игнорировать и принять, ведь попытки убедить себя в обратном не только не подарят спокойствия, но и навредят здоровью.

Вопреки ошибочному мнению, признать гнев – это не транслировать его на окружающих, а побеседовать с самим собой, чтобы выдохнуть и погрузится в состояние поиска конструктивного решения.

Этот диалог может строиться таким образом: «Да, происходящее мне претит. Но крик или ругань делу не помогут, а могут только усугубить ситуацию. Поэтому лучше пока ничего не говорить и не делать».

Письмо самому себе

Если внутренний диалог должного влияния не оказал, можно выразить отрицательные эмоции на бумаге. Делать это стоит от руки и очень детально. В процессе написания Вы не только успокоитесь, но и поймете, что же именно Вас так раздражает, взглянув на ситуацию со стороны. Возможно, первопричина – абсолютно иная, чем могло показаться на первый взгляд.

Физические упражнения

Совладав с телом на физическом уровне, можно совладать и с эмоциями. Для этого стоит прибегнуть к дыхательной гимнастике, сделать пару нехитрых упражнений. Это не позволит отрицательным эмоциям пожирать Вас изнутри. Успокоившись, можно закрепить эффект, занявшись бегом или потанцевав.

Некоторым людям достаточно вдоволь насмеяться или выплакаться, чтобы гнев ушел. Это тоже своего рода физическая нагрузка, позволяющая организму бороться с негативом. Отказывать себе в ней нельзя.

Позитивные мысли

Очень часто гнев приходит после разговора с неприятным человеком. Если такое случилось, можно и нужно вспомнить как можно больше хорошего, что Вы имеете, и за что благодарны – приятные знакомства, здоровье, жизненные блага. Это позволит понять, насколько случившееся незначительно по сравнению со всем положительным, что есть в Вашей жизни.

Прощение

Раненые люди ранят других. Осознание этого, а также попытка понять мотивы и мысли человека, попытавшегося Вас разгневать, помогут проникнуться к нему сочувствием, быстро прийти в себя, и восстановить контроль над ситуацией.

Общение с единомышленниками

Разговор с близким человеком, которому Вы доверяете, обо всем, что гложет, позволит успокоиться, систематизировать и понять обуревающие чувства.

Однако, к подбору собеседника нужно отнестись серьезно, ведь далеко не все могут деликатно выслушать, не показаться черствым и не усугубить ситуацию, распалив Вас еще больше.

Больше внимания к своей персоне

В течение определенного времени после того, как гнев, казалось бы, улегся, он может вернуться в несколько искаженном виде – депрессивном состоянии, бессоннице. Их игнорирование чревато неприятными последствиями в дальнейшем. Поэтому, если справиться с ними самостоятельно не получается, следует позаботиться о себе любимом и обратиться к специалисту, который поможет грамотно и без последствий разрешить трудности.

«Айсберг гнева»: как успокоиться за 10 минут, если накрыло раздражение

Как бы нам ни хотелось всегда оставаться спокойными, миролюбивыми и улыбчивыми, это невозможно. Каждый день любой человек сталкивается с большим числом раздражителей. И даже если вы само хладнокровие, рано или поздно самообладание все равно даст трещину. И вот тогда станет важно то, как быстро вам удастся прийти в норму. Interfax.by делится простым способом борьбы с гневом, который восстановит спокойствие буквально за десять минут.

«Айсберг гнева»

Практика является классикой по борьбе с негативом. Если кратко, то весь смысл заключается в том, что любую свою негативную реакцию стоит воспринимать как верхушку айсберга. А его основание – это причины, на которые возник такой неприятный отклик. Затем работать с ними, как с обычными задачами, требующими решения.

Как выполнять

Итак, для начала подумайте, как будете относится к ситуации, которая вызвала в вас гнев, спустя день-неделю-месяц-год. В большинстве случаев, уже на следующий день даже вспоминать о случившемся не будете. Уже на этом этапе дистанцирования, волна гнева немного схлынет. Однако помните, что прием сработает лишь при условии того, что вы будете с собой абсолютно честны.

Затем переходим к нашему айсбергу. Гнев – это вершина. А почему вы так отреагировали? Допустим, вам что-то сказал коллега и вы разозлились. Подумайте, почему вы разозлились. Всему виной манера, в которой с вами говорили или сама суть сказанного – причин может быть много.

После того, как источник агрессии найден, решите, что можно в этой ситуации сделать. Возвращаемся к примеру, допустим, вы остро среагировали именно на тон собеседника. Опять задайте себе вопрос, почему с вами так говорили? Может быть, вы совсем ни при чем, просто у человека свои проблемы, поэтому злится с самого утра. А может, некачественно выполняете свою работу или постоянно срываете сроки? Тогда стоит взять себя в руки и сконцентрироваться на самосовершенствовании, а не на злости.

Как только разберете причину гневной вспышки по полочкам, станет еще легче и будет понятно, в какую сторону дальше двигаться.

Дальше действуем по ситуации. Либо начинаем постепенно решать проблему (самосовершенствуемся, улучшаем какие-то свои навыки, придумываем план действий). Либо переходим к спокойному обсуждению ситуации (помогает в ссорах с близкими людьми). Если же сделать ничего не получается, продолжаем думать о том, что уже в следующем месяце ситуация просто забудется.

Наконец, компенсируйте негатив позитивом. Сделайте для себя себе что-нибудь приятное за проделанную работу. Заварите чашку вкусного кофе, устройте небольшой перерыв в работе, почитайте, прогуляйтесь, полежите, вдохните успокаивающие ароматы и т.п.

Не переживайте, если сначала на выполнение «Айсберга гнева» вам потребуется гораздо больше времени, чем 10 минут. Все люди индивидуальны. Чем чаще будете практиковать этот способ, тем быстрее будет получатся возвращать себе спокойствие, что бы ни случилось.

Негатив лишает энергии

Помните, что мы живем в слишком быстром темпе, который и так выматывает. Не позволяйте еще и негативу высасывать ту энергию, которую можно направить на что-то более конструктивное. Концентрация на позитиве – это не «розовые очки», а способ получения энергии и вдохновения из окружающего мира.

12 способов успокоиться, когда всё бесит

Все мы злимся. Коллега перебил на совещании, начальник отказал в повышении, близкий человек подвёл в трудную минуту — наверняка вы начали раздражаться, только вспоминая, как нечто подобное случилось с вами. И иногда чувство гнева необходимо. Оно даёт силы защитить себя и других перед лицом несправедливости. Это обоснованная эмоция, и не стоит себя за неё судить.

Но не нужно и слепо поддаваться ей. Иногда гнев парализует так, что вы ничего не можете делать и теряете контроль над ситуацией. Попробуйте успокоить себя одним из следующих методов, когда вновь почувствуете, что эмоции захлестнули.

1. Спросите себя, разумен ли ваш гнев

Сделайте несколько глубоких вдохов и подумайте, почему вы злитесь.

«Прежде чем пытаться избавиться от гнева, попробуйте определить, насколько он разумен, — советует психолог Лорен Аппио. — Естественно ли было бы другому человеку злиться в такой ситуации? Если да, то и вам тоже. Такое признание не значит, что теперь можно выходить из себя. Оно просто поможет понять собственные потребности».

2. Подумайте, не маскирует ли гнев другие чувства

Например, страх, боль или смущение. Такие эмоции заставляют нас почувствовать себя слабыми, и нам хочется их скрыть. Попробуйте дышать сквозь свой гнев, но ничего не делать под его влиянием. Загляните под него. Если обнаружили там другое чувство, разберитесь с ним: примите свои ощущения, измените ситуацию или выскажите потребности. Тогда и гнев спадёт.

Попробуйте 🤪

3. Выйдите из комнаты

Смените обстановку или просто уйдите от того, что подпитывает ваш гнев. По мнению психотерапевта Аниты Аведиан, в таком случае особенно полезна прогулка на природе. Она поможет вашему организму выработать эндорфины — гормоны радости, которые снижают ощущение боли.

Если приступ гнева случился во время ссоры, не уходите молча. Дайте знать, что вам нужно побыть одному, и сообщите, когда примерно вернётесь.

4. Поговорите со своим внутренним ребёнком

Не отмахивайтесь от этого совета. По словам психолога Маргарет Пол, злость на другого человека может быть сигналом того, что вы не заботитесь о себе в трудной ситуации. Разговор с внутренним ребёнком поможет определить, что не так, и быть добрее к себе.

«Представьте, что злящаяся часть вас — это ребёнок в истерике, которому на самом деле нужно сострадание, — советует Пол. — Представьте, как обнимаете его с добротой и участием. Спросите его, за что он на вас злится. Вы не постояли за себя? Пошли на уступку вместо того, чтобы честно высказать своё мнение? Игнорируете свои негативные переживания?» Осознав причину гнева, вам будет легче его отпустить.

5. Выявите физические сигналы своего гнева

Большинство людей не осознают свою злость, пока не сделают то, на что она их толкает. Скорее всего, и вы срывались на кого‑то, а потом поражались своему поведению. Чтобы такого не повторялось, проследите, как ваш организм физически выражает эмоцию. Например, вы напрягаете плечи или челюсть, прикусываете губу или сжимаете руки в кулаки. А может быть, теряете способность ясно мыслить и видите только предмет своего гнева.

Выпишите такие сигналы — это поможет быстро распознавать их в будущем. А чтобы справиться с такими физическими проявлениями прямо сейчас, глубоко дышите и постарайтесь снять напряжение с мышц.

6. Расслабьте тело

На пять секунд напрягайте мышцы разных частей тела, а затем расслабляйте. Двигайтесь по порядку: плечи, предплечья, кисти, бёдра, голени, ступни. Это поможет убрать физическое напряжение и успокоиться.

Узнайте больше 🧘‍♀️

7.

Посмотрите что‑нибудь смешное

Наверняка вы бывали в ситуации, когда в разгар ссоры близкий человек вдруг шутил и атмосфера моментально разряжалась. Конечно, если вы ссоритесь из‑за чего‑то серьёзного, это, вероятно, только осложнит дело. Но если вы разозлились из‑за пустяка вроде немытой посуды, то вполне может сработать. Попробуйте посмотреть эпизод любимого комедийного сериала или забавный ролик на YouTube. Не исключено, что гнев улетучится.

8. Прислушайтесь к себе

Может, вы не выспались, у вас был тяжёлый день или вы просто голодны ^{? В таком состоянии легко разозлиться из‑за какой‑нибудь мелочи, неверно воспринять слова окружающих и отреагировать раздражённо. Поэтому стоит вздремнуть или поесть, прежде чем заводить сложный разговор или идти на встречу с кем‑то, кто может вас разозлить.}

9. Подумайте, действительно ли объект гнева пытается причинить вам боль

Все мы хоть раз слишком резко воспринимали замечание друга или партнёра, особенно если плохо себя чувствовали или переживали из‑за работы. Прежде чем реагировать, остановитесь и оцените, правда ли этот человек хотел вас задеть. Скорее всего, вы заметите, что ваш напряжённый мозг просто воспринял это как угрозу и попытался вас защитить. Это охладит гнев.

10. Напишите письмо человеку, на которого злитесь

И не отправляйте его. Это позволит выразить эмоции, но сделать это конструктивно. Только не пишите сообщение в мессенджере или электронной почте: их можно случайно отправить и потом долго жалеть (например, если вы злитесь на руководителя). Лучше используйте бумагу и ручку.

11. Включите музыку

Любимая песня, особенно если она связана со счастливыми воспоминаниями, поможет рассеять гнев. Музыка способна трансформировать эмоции. К тому же под неё можно потанцевать и дополнительно выпустить пар.

12. Позаботьтесь о себе

Если вы регулярно не высыпаетесь, перерабатываете, плохо питаетесь, мало двигаетесь и не проводите время с близкими, вероятность быстро разозлиться очень велика. Забота о себе поможет стать более уравновешенным.

Так что выделяйте время на себя, каким бы невозможным это ни казалось при вашем графике. Просите о помощи. Гуляйте. Раньше ложитесь спать. Вы заслуживаете того, чтобы жить без постоянного напряжения и гнева.

Читайте также 😌

Работа с рассерженными людьми — Навыки общения от MindTools.com

© iStockphoto
Vanish_Point

Что вы можете сделать, чтобы приручить разгневанных членов команды?

Гнев — это кислота, которая может причинить больше вреда сосуду, в котором она хранится, чем чему-либо, на что она вылита. — Марк Твен, американский писатель.

Сколько раз вам приходилось иметь дело с рассерженным человеком?

Возможно, клиент был недоволен плохой доставкой, коллега был недоволен тем, что вам предложили проект, который он хотел, или поставщик был недоволен из-за просрочки платежа?

Легко разволноваться или расстроиться, когда вы столкнетесь с сердитым человеком; и, если вы не знаете, как реагировать, вы легко можете ухудшить ситуацию. Однако, если вы отвечаете спокойно и сочувственно, вы можете держать ситуацию под контролем и разрядить ситуацию профессионально и вежливо.

В этой статье мы рассмотрим несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с рассерженными людьми.

Как важно иметь дело с разгневанными людьми

Важно знать, как обращаться с рассерженными людьми по ряду причин.

Во-первых, вы можете успокоить их, чтобы они не предпринимали никаких действий, которые причиняют вред вам или другим — ни физически, ни эмоционально.Поступая таким образом, вы можете разорвать эмоциональные «спирали эскалации», которые могут причинить столько вреда, и вы сможете решить основные проблемы, вызвавшие гнев.

Во-вторых, если вы сердито реагируете на чей-то гнев, вы легко можете оказаться самим агрессором. Это катастрофа, если вы работаете с клиентами.

В-третьих, хорошо реагируя на рассерженных людей, вы можете построить с ними позитивные отношения, и вы будете меньше испытывать стресс и несчастье в результате общения с ними.

Наконец, когда вы спокойно отвечаете на эпизоды гнева, вы показываете хороший пример другим. Ваше поведение может вдохновить окружающих, что может изменить способность команды справляться с гневом.

Типы гнева

Все мы знаем, как выглядит нормальный гнев.

Однако люди иногда могут подавлять видимые признаки гнева, но они кипят от ярости под поверхностью. В этих случаях гнев может быть выражен довольно тонко, «пассивно-агрессивно». «пути.

Пассивно-агрессивный гнев является обычным явлением на рабочем месте, и его признаки включают следующее:

• Делает вид, что не слышит и не понимает запросов.
• Избегать участия или действовать «отстраненно».
• Распространение сплетен или слухов , или рассказывать обидные шутки, чтобы отомстить.
• Одержимость.
• Дуется или отстраняется.
• Участие в саморазрушительном поведении или настройка других на неудачу.
• Вести себя скрытно.
• Игнорирование других.
• Демонстрирует «гневную улыбку».

Будьте внимательны к пассивно-агрессивному поведению и используйте те же стратегии, чтобы справиться с ним.

Стратегии общения с разгневанными людьми

Уметь успокаивать разгневанных людей полезно. Когда вы можете разрядить чей-то гнев, это может улучшить вашу профессиональную репутацию и помочь вам справиться с людьми, которым трудно управлять своими эмоциями.

Используйте приведенные ниже стратегии, чтобы справиться с рассерженными людьми.

Оставайтесь в безопасности и вовлекайте других

Если вы чувствуете угрозу со стороны разгневанного человека, доверьтесь своему суждению. Немедленно покиньте комнату, если вы чувствуете себя небезопасно или слишком расстроены, чтобы разрешить ситуацию самостоятельно.

Попросите вашего начальника или надежного коллегу поработать с вами, чтобы разрешить ситуацию. Также может быть целесообразно сообщить об инциденте, особенно если человек полностью потерял контроль и вы чувствуете, что существует риск насилия. .

Не отвечайте гневом

Очень естественно расстраиваться, когда вам противостоят злые люди, независимо от того, оправдан ли их гнев.Вы чувствуете, что вас атакуют, и ваше тело наводняется гормонами «бей или беги», что может привести к тому, что вы сами рассердитесь.

Делайте все возможное, чтобы отвечать спокойно и разумно, когда вы сталкиваетесь с сердитыми людьми. Узнайте, как управлять своими эмоциями и практиковать глубокое дыхание , чтобы вы оставались расслабленными во время напряженного общения. Если вы чувствуете, что расстраиваетесь, вежливо прервите разговор и прогуляйтесь, чтобы успокоиться.

Эмоционально дистанцироваться от себя

Иногда гнев другого человека не имеет к вам никакого отношения.Когда вы осознаете это, это может сильно повлиять на то, как вы справитесь с ситуацией. Исследование 2012 года показало, что когда люди понимали, что они не вызывали гнев другого человека, их не расстраивала ситуация.

Возможно, член команды получил плохие новости и выражает свои негативные чувства на вас; возможно, он чувствует себя подавленным своей рабочей нагрузкой или личной жизнью; или, возможно, этот человек подсознательно использует гнев, чтобы почувствовать себя лучше. Если вы сможете осознать это, вы сможете эмоционально дистанцироваться от гнева, и вам будет намного легче с ним справиться.

(Однако иногда вы можете быть причиной гнева другого человека. Здесь важно взять на себя ответственность за свои действия: не отдаляйтесь.)

Определите причину

Затем вам нужно определить, почему человек, с которым вы имеете дело, злится.

Используйте эффективные методы допроса или 5 почему способ добраться до первопричины ее гнева. Поощряйте ее объяснять, почему она злится, не перебивайте ее, пока она говорит, и продолжайте задавать вопросы, пока она полностью не объяснится.

Попытайтесь увидеть вещи с ее точки зрения, когда она выражает свои чувства. Используйте активное слушание , чтобы вы действительно слушали, что она говорит.

Когда ваша очередь говорить, говорите медленно и спокойно, понижайте тон голоса и используйте безопасный язык тела. . Это часто побуждает других успокоиться.

Старайтесь не использовать общие утверждения, такие как «Я понимаю, что вы чувствуете» или «Это звучит очень расстраивающе». Вместо этого используйте конкретные, ясные утверждения, которые перефразируют сказанное другим человеком (не переусердствуйте и не делайте это бездумно и шаблонно).Также важно общаться с сочувствием. .

Например, если ваш коллега говорит: «Мне нужен был этот отчет на прошлой неделе, а вы меня игнорировали», вы можете сказать: «Итак, вы чувствуете, что я пренебрегал вами, когда вам нужна была информация от меня, верно?»

Продемонстрируйте заинтересованность в разрешении ситуации и постарайтесь не судить о поведении другого человека — это проявление уважения. Подумайте о том, когда вы в последний раз злились, и вспомните, как вы хотели, чтобы к вам относились в этой ситуации.

Найдите решение и, в идеале, извинитесь

Как только вы поймете ситуацию, постарайтесь не оправдываться и не защищать свои действия (или действия вашей команды или организации). Оборонительная позиция может заставить других чувствовать себя еще больше, чем они уже есть.

Вместо этого спросите, что вы можете сделать, чтобы разрешить ситуацию и исправить положение.

Совет:

Если вы или ваша организация виноваты, тщательно подумайте, не подвергнет ли вас извинение значительному риску судебного разбирательства по делу об ответственности.Если это не так (а люди иногда переоценивают этот риск), то извинитесь. соответственно.

Во многих случаях это успокаивает ситуацию и дает вам возможность восстановить отношения с другим человеком. (Будет намного труднее восстановить отношения, если вы не извинитесь.)

Отвлечь их

Один из способов разрядить гнев человека — сосредоточить его внимание на чем-то другом. Одно исследование 1998 года показало, что размышления усиливают чувство гнева, а отвлечение может их уменьшить.

Можно смехом, если уместно — нельзя одновременно смеяться и злиться. Смешная шутка, онлайн-видео или забавная запись в блоге могут отвлечь кого-то от гнева.

Люди, которые испытывают сильный гнев, могут не желать или неспособны сменить тему разговора, и вы можете рассердить их еще больше, если попытаетесь заставить их сосредоточиться на чем-то другом. Эта стратегия, вероятно, будет лучше всего работать с людьми, которые лишь умеренно настроены.

Помогите им контролировать свой гнев

Вспышки гнева со стороны кого-то из вашей команды могут повлиять на продуктивность и моральный дух всей группы.

Станьте для этих людей наставником или наставником и побудите их научиться контролировать свой гнев. Наши статьи «Коучинг для развития самосознания» и «Помощь вашим людям в развитии эмоционального интеллекта» может быть здесь полезен.

Получите бесплатную рассылку новостей!

Изучайте новые карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус Контрольный список для успешного менеджера , бесплатно!

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Практика разрядки гнева

Если вы работаете в эмоционально сложной роли , скорее всего, вам регулярно приходится иметь дело с рассерженными людьми.Этот «эмоциональный труд» может быть особенно утомительным, особенно когда люди не имеют возможности справиться с такими ситуациями.

Используйте ролевые игры , чтобы члены команды могли попрактиковаться в общении с сердитыми и расстроенными клиентами. Им также поможет развитие эмоционального интеллекта. , хорошие коммуникативные навыки , и напористость .

Расскажите, как вы себя чувствуете

Вы можете работать или жить с человеком, который часто испытывает вспышки гнева.Если это так, то после того, как гнев прошел, важно сообщить, что гнев этого человека заставляет вас чувствовать.

Старайтесь избегать обвинительных заявлений «вы», которые могут заставить другого человека злиться и защищаться. Например, если вы скажете кому-то: «Вы расстраиваете остальную команду, когда кричите и кричите во время встреч», он, скорее всего, рассердится.

Вместо этого будьте уважительными, но напористыми с другим человеком и используйте утверждения «я», чтобы сообщить, что вы чувствуете. Например, вы можете попробовать: «Я чувствую себя расстроенным и измученным, когда вы кричите и кричите во время встреч, и команде трудно найти хорошие решения.«

Ключевые моменты

Гнев — это универсальная эмоция, и, что бы вы ни делали, важно знать, как спокойно и настойчиво обращаться с рассерженными людьми.

Начните с поиска первопричины их гнева, задавая открытые вопросы. Если это кажется слишком сложным, вы можете познакомить члена вашей команды с ресурсами, которые дадут им возможность стать более самосознательными, например, с 12 стратегиями Уильямса по контролю агрессии. .

Если вы или ваша организация виноваты, извинитесь надлежащим образом (но будьте осторожны с вопросами ответственности) и постарайтесь найти решение.Спросите их, что вы можете сделать, чтобы разрешить ситуацию.

Постарайся сам не злиться. Сохраняйте спокойствие, говорите медленно и используйте безопасный язык тела. Спокойный, рациональный ответ может иметь большое значение для успокоения разгневанных людей.

Инфографика

Нажмите на уменьшенное изображение ниже, чтобы увидеть, как справляться с разгневанными людьми, представленные в инфографике:

Что сказать сердитому человеку вместо «Успокойся»

Фото: file404 (Shutterstock)

Гнев — это ироничное состояние, и в припадке разочарования или ярости последнее, что кто-то хочет, чтобы услышать, — это « успокаивать. «Когда кто-то нервничает, это худший совет, даже если это единственное, что ему нужно сделать, чтобы более четко осмыслить ситуацию.

Снайперская стрельба «успокойся» часто заставляет разочарованного человека чувствовать, что он в истерике или что его чувства преувеличены. И хотя все стороны, как правило, или должны сохранять спокойствие, чтобы прийти к решению, есть гораздо более продуктивные способы сказать кому-то, что их гнев не помогает.

Трудно успокоиться, когда им говорят.

Гнев омрачает вашу способность к рациональному мышлению и суждениям.Это досадный факт с точки зрения психологии, поскольку чувство личного обострения имеет тенденцию переполнять ваш мозг, выделяя при этом поток гормонов, таких как адреналин, кортизол и норадреналин. Фраза «успокойся» является скорее эмоциональным спусковым крючком, чем сострадательным средством разрешения конфликта. В блоге на своем веб-сайте психолог Сьюзан Бернштейн рассказывает, как «успокоение» может быть эмоциональным возбуждением для человека, у которого в груди горит огонь:

Когда кто-то испытывает много эмоций, он не может оставаться чисто рациональным. Во время эмоционально запускающих событий преобладают эмоциональные центры мозга. Поэтому, пока эмоции не утихнут, практически невозможно получить доступ к центрам рассуждений в мозгу, чтобы вести логический разговор.

Сказать эмоционально расстроенному, явно расстроенному сотруднику, коллеге или клиенту «Успокойся» только подливает еще больше топлива — в виде стыда — в эмоциональное состояние этого человека.

G / O Media может получить комиссию

Это не только грубость, но и изощренная форма газлайтинга.Может показаться, что вы намекаете, что обиженный человек может щелкнуть выключателем и быть мягким, если захочет, хотя вы прекрасно знаете, что это не так.

Попытайтесь подтвердить чувства без осуждения.

Фразы «успокойся», «расслабься» или «расслабься» подтверждают чувства, в то же время сводя их на нет. Часть достижения решения включает в себя сложное разделение на части: с одной стороны, кто-то должен отфильтровать собственное раздражение, чтобы четко общаться, при этом объясняя, почему он злится.

Поскольку «успокоиться» часто бывает больше, чтобы заставить другого человека почувствовать, что его подстрекают, лучше попытаться сформулировать, что вы понимаете , почему этот человек может злиться. Многие эксперты в области отношений согласны с тем, что признание вашего партнера — будь то в повседневных разговорах об их сегодняшнем дне или в более серьезных экзистенциальных дилеммах, с которыми они могут столкнуться, — может иметь жизненно важное значение для долголетия и счастья.

Это также верно при разрешении конфликтов. Хорошо то, что вы можете признать, что кто-то зол, и в то же время подтвердить его.Вместо использования агрессивных слов, таких как «успокойся» или «расслабься», выберите более понимающий подход, сказав: «Я вижу, ты расстроен. Мне жаль, что ты так думаешь. Можем ли мы сделать несколько глубоких вдохов и попытаться решить это вместе? » Или: «У вас есть полное право злиться, но давайте попробуем обсудить это, когда мы оба окажемся в более свободном пространстве».

По сути, вы можете говорить, что хотите, при условии, что вы признаете две вещи: чувства другого человека и тот факт, что вы хотите разрешить конфликт мирным путем.

Это особенно беспокоит женщин

Женщины давно терпят снисхождение со стороны мужчин, которые любят использовать старый и сексистский каштан, что любая женщина в разгар эмоционального перерыва должна быть сумасшедшей. Это старый ленивый стереотип, который отвергает женские эмоции и изображает мужчин как по сути своей рациональных. На самом деле, само понятие «истерия» происходит из культуры откровенно сексистских медицинских практик 18 века, и это печальный факт, что она сохранилась, по крайней мере в той или иной форме, до наших дней.

Есть много способов успокоить человека, которые на самом деле не связаны со словами «успокойся». Так что, хотя это может показаться несколько ироничным, есть множество причин, по которым вам следует стереть эту фразу из своего словарного запаса аргументов.

«Не говори мне успокаиваться!» Как помочь тому, кто разгневан, обеспокоен или находится в стрессе

«Успокойся». «Просто расслабься.» «Не беспокойся об этом». «Перестань нервничать». «Все будет хорошо». «Не расстраивайся так». Все мы, вероятно, слышали эти фразы или что-то подобное от другого человека, когда мы были в гневе, тревоге или стрессе.Мы можем даже сами сказать их другому человеку. Но помогло ли это? Скорее всего, совсем нет, и, скорее всего, это просто сделало нас или другого человека более злым, более тревожным или даже более напряженным. Когда наши эмоции находятся на очень высоком уровне или кажутся вне нашего контроля, то, что нам говорят что-то, что кажется очевидным или «простым», может показаться отмахиванием, равнодушным или незаинтересованным, или тем, что нас неправильно поняли. Итак, что вы должны сказать или сделать, когда кто-то злится, обеспокоен или находится в стрессе?

Для каждой ситуации самый важный первый шаг — это активно слушать.Большинство людей на самом деле не слушают полностью, потому что думают о том, как реагировать, или слушают только с намерением решить проблему. Когда мы активно не слушаем другого человека, мы на самом деле не «слышим» его и не понимаем, что он пытается нам сказать. Вы никак не сможете помочь кому-то или понять их, если вы не полностью прислушиваетесь к тому, что они говорят и пытаются выразить. Постарайтесь уделить другому человеку все свое внимание и не думайте о том, как вы собираетесь ответить или что «лучше всего» сказать.Просто полностью присутствуйте в разговоре. Кроме того, существуют специальные методы или советы, которые помогут человеку справиться с каждой из вышеупомянутых эмоций.

Anger: Когда кто-то злится, важно сохранять спокойствие и стараться не защищаться. Если мы также становимся злыми и обороняющимися или отвечаем подобным образом, это только усугубляет ситуацию и гнев другого человека. Постарайтесь сохранять спокойствие и нейтралитет и позвольте им выговориться, если необходимо, пока они не придут в лучшее эмоциональное состояние, чтобы иметь возможность говорить о ситуации более рационально.Постарайтесь подтвердить их гнев и ситуацию, извиниться, если вы ошиблись, и проявите сочувствие или понимание к их чувствам. Если человек не может контролировать свой гнев или уменьшить его, лучшим вариантом будет дать ему пространство и время или просто уйти.

Тревога: Хотя вы, возможно, не в состоянии полностью понять или относиться к кому-то со значительной тревогой или, возможно, паническими атаками, все же есть способы связаться с этим человеком, чтобы оказать поддержку и помощь, поскольку все мы испытали беспокойство, или даже страх, в некоторой степени, в течение нашей жизни.Самое главное, не судите человека за его беспокойство. Вам это может показаться иррациональным или несоразмерным, но им это не так. Будьте готовы выслушивать их без осуждения, предлагать поддержку, спрашивать, на что они похожи, и подтверждать их эмоции и проявлять понимание. Однако будьте осторожны, чтобы не «присоединиться» к тревоге или страху, позволяя или становясь сообщником ситуации. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь мысли о том, что есть чего-то еще, чего стоит беспокоиться или чего бояться.Такие фразы, как «это должно быть действительно сложно для вас» или «Я понимаю, почему это может вас беспокоить», могут быть очень убедительными и свидетельствовать о понимании и поддержке. В общем, просто будьте доступны человеку, как бы вы ему ни понадобились.

Стресс: Когда кто-то перегружен или находится в стрессе, обычно наша первая реакция — попытаться помочь ему решить проблему или решить ее каким-либо образом. Опять же, прислушайтесь к их чувствам, оцените их эмоции и опыт и предложите поддержку.Спросите их, что вы можете сделать, чтобы помочь в ситуации или уменьшить их стресс. Возможно, они уже знают, что им нужно делать, им просто нужно, чтобы кто-то их выслушал и, возможно, помог.

В целом, самый важный способ помочь человеку, который злится, обеспокоен или находится в стрессе, — это просто быть рядом с ним. Возможно, вам даже не потребуется ничего говорить. Просто нахождение там показывает ваше понимание, поддержку и готовность помочь, что само по себе может быть довольно успокаивающим и полезным.

3 фразы, которые мгновенно успокоят злых или эмоциональных…

Если бы только мир был населен исключительно здравомыслящими и рациональными людьми, ваша работа как владельца бизнеса, безусловно, была бы намного проще.Но, как все мы знаем, некоторые люди проводят большую часть своей жизни в излишнем волнении или рвутся в драку, и даже самые уравновешенные из нас иногда позволяют своим эмоциям взять верх.

Не всегда удается избежать общения с чрезмерно эмоциональными людьми, но хотя эти сложные разговоры — просто часть жизни, есть способы сделать их менее болезненными и более конструктивными. Это сообщение из полезного сообщения, недавно появившегося в блоге Barking Up the Wrong Tree.

В материале интервью с доктором.Альберт Дж. Бернштейн, клинический психолог, лечивший истинно психотических больных, усовершенствовал свои техники для возвращения на Землю неконтролируемых разговоров. Его совет включает в себя такие советы, как: «Если вы чувствуете себя учителем дошкольного образования, вы, вероятно, делаете это правильно», и предложения, как успокоить возмущенных людей по телефону, а также эти фразы, которые помогут снизить эмоциональную нагрузку на самые сложные моменты. разговоры.

1. «Пожалуйста, говорите медленнее. Я бы хотел помочь ».

Проблема может быть не в том, что они говорят слишком быстро; проблема может быть в том, что они кричат ​​или бесконтрольно рыдают.Тем не менее, по словам Бернштейна, эта фраза может творить чудеса.

«Почему это работает? Это ломает стереотип в их голове », — поясняется в сообщении. «Они ожидают, что вы им окажете сопротивление, но это не так. Вы просите их уточнить. Тебе это интересно. Это заставляет их больше переходить от «мозга динозавров» к мышлению. И это хорошо ».

2. «Что бы вы хотели, чтобы я сделал?»

Этот работает по принципам, аналогичным фразе номер один. Это выбивает сверхэмоционального человека из использования его «мозга динозавра» — примитивной эмоциональной части, которая знает только бегство или сражение — и заставляет его начать использовать развитые двигательные навыки мышления.

3. Любой вопрос вообще

Неважно, насколько чокнутой является другая сторона; если вы хотите вернуть разговор на какой-то разумный путь, не поможет сказать им, что они сумасшедшие, или объяснить, что ваша точка зрения более разумна. Почему?
«Объяснение — это почти всегда замаскированная форма сопротивления», — говорит Бернштейн. Противник почувствует это и просто станет более агрессивным и эмоциональным.

Так что, даже если они в восторге от того, что они Элвис воскрес из мертвых, лучше спросить, где они спрятали свой расшитый блестками комбинезон, чем объяснять, что, по правде говоря, они выглядят крайне нездоровым психиатром. пациент.«Слушание отражает эмоциональное состояние человека, не обязательно содержание того, что он говорит», — считает Бернстайн, и выполнение этого, задавая соответствующие вопросы, с большей вероятностью успокоит людей и приведет разговор на более твердую почву. чем любая попытка привить уравновешенный здравый смысл.

Ищете дополнительные советы по этим вопросам? Вот советы гарвардского психолога, как справиться с гневом на работе, советы по продуктивному направлению собственного гнева и исследования, показывающие, что однажды вы действительно, действительно не хотите чрезмерно эмоционально проявлять себя во время переговоров.

Еще от Inc.

Фотография плачущего человека любезно предоставлена ​​Shutterstock.

Как вести спокойный разговор с рассерженным человеком

МНЕНИЕ И КОММЕНТАРИЙ

Редакционные статьи и другие материалы с мнениями предлагают взгляды на важные для нашего сообщества вопросы и не зависят от работы репортеров нашего отдела новостей.

Дуглас Э.Нолл Хлодвиг, юрист, посредник и миротворец, учит других, как успокаивать разгневанных людей. Специально для пчелы

Политическая поляризация и рост трайбализма привели к гневу и разочарованию. Некоторые люди отреагировали на свои сильные эмоции насилием.

Будь то стрельба во Фресно или Вашингтоне, округ Колумбия, мы все обеспокоены нарастающей волной грубости и нетерпимости.

Моя работа в качестве миротворца, посредника, автора, учителя и тренера открыла мне простое, противоречащее интуиции противоядие от этого.По сути, нам нужно научиться слушать разгневанного человека с состраданием.

Секрет в том, чтобы игнорировать слова и прислушиваться к эмоциям, как своим, так и чужим. Способность глубоко прислушиваться к эмоциям позволяет вам общаться с собой и с окружающими. Вы лишаетесь эго. Вы сосредоточены на понимании эмоционального опыта других.

Когда вы достигнете этого, вы глубоко подтвердите человечность других и укрепите свою личную эмоциональную стойкость.Вы естественным образом объединяетесь с разумом, телом и духом. Вы становитесь сострадательными перед лицом сильного гнева, оскорбления и неуважения.

Я знаю, что это работает, потому что я лично обучил этим навыкам более 500 заключенных в 10 тюрьмах Калифорнии, как мужчин, так и женщин, большинство из которых отбывают пожизненное заключение за убийство. Используя этот тип прослушивания, они остановили бунты банд, предотвратили убийства в тюрьмах и успокоили бесчисленные споры и драки. Результаты были потрясающими.

В младенчестве мы очень быстро приобретаем языковые навыки.Однако языковые навыки — это не умение слушать. В отличие от языковых навыков, умение слушать не изучается автоматически. Его нужно изучать, практиковать и овладевать некоторыми сознательными усилиями.

Когда вы действительно слушаете кого-то другого, вы погружаете собственное эго в реальность другого человека. Вы читаете их эмоциональное поле данных и ищете их основное сообщение, а затем отражаете и основное сообщение, и эмоциональный опыт. Это совсем не то, что просто слышать слова.

Вот почему я говорю: «Хватит слушать ушами!»

Слушание — это трехэтапный процесс:

▪ Найдите основное сообщение собеседника — суть того, что он говорит.

▪ Угадайте эмоциональный опыт другого человека (то, что он чувствует).

▪ Укажите, насколько вы понимаете суть основного сообщения и чувства, которые с ним связаны.

Вот формула:

Основное сообщение

▪ «Вы думаете…»

▪ «Как вы это видите…»

Чувства

▪ «Вы чувствуете…»

▪ «Похоже, вы… о… »

В отличие от многих техник слушания, не используйте утверждения« я ».

Отражение

▪ «Вы беспокоитесь и нервничаете, когда вокруг вас много споров».

▪ Вы бы не сказали: «Я слышал, как вы говорите, что чувствуете беспокойство и нервозность, когда вокруг вас много споров».

Причина этого в том, чтобы полностью сосредоточиться на динамике. В тот момент, когда вы добавляете «я» к разговору, он обращается к вам; не говорящий.

Когда вы получаете точное отражение, ваш динамик автоматически и неосознанно кивает головой вверх и вниз.Часто ваш говорящий также бессознательно говорит «Да, да» или слова на этот счет.

Говорящий не осознает, что он или она делает это, потому что вы подключаетесь к совершенно другой системе в мозгу. Кажется, что этот тип отражения обходит «аналитические» системы в мозгу и направляется непосредственно в эмоциональные центры для обработки.

Нейробиолог из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Мэтью Либерман продемонстрировал это в своих новаторских исследованиях фМРТ 2007 года. По сути, слушание и отражение эмоций, называемые аффектами, — это процесс передачи вашей префронтальной коры говорящему.Называя эмоции ярлыками, вы помогаете говорящему осмыслить свои эмоциональные переживания.

Маркировка аффекта оказывает немедленное и глубокое успокаивающее действие на мозг, что позволяет быстро снизить уровень эскалации. После восстановления спокойствия можно приступать к решению проблем. Вот почему я учу людей сначала снижать эскалацию, а затем решать проблемы. Вы не можете решить эмоциональную проблему с помощью логики.

Таким образом, когда вы слушаете, вы не разговариваете. Вы полностью вовлечены в то, что ваш говорящий испытывает эмоционально.Ваша цель — изложить это эмоциональное переживание вместе с основным посланием как можно проще. Делая это, вы оказываете оратору глубокие услуги.

Оратор чувствует себя глубоко слышимым, сразу же успокаивается и становится открытым для прослушивания.

Этот навык работает как с детьми, так и со взрослыми. Он работает с любым человеческим мозгом в любой культуре. Это самый мощный инструмент, который я разработал в своем арсенале миротворцев.

История изначально была опубликована 24 июня 2017 г., 14:39.

5 способов справиться с рассерженными людьми

Источник: CREATISTA / Shutterstock

Большая часть моей работы посвящена тому, как мы можем понять и справиться с собственными переживаниями с гневом. Однако у этого есть и другая сторона, поскольку все мы должны постоянно разговаривать или работать с рассерженными людьми. Такое взаимодействие может быть сложным, поэтому вот 5 способов справиться с рассерженными людьми.

Прежде всего, оговорка: люди испытывают и выражают свой гнев по-разному.Некоторые усваивают, надувая губы или отстраняясь. Некоторые кричат, кричат, ругаются или оскорбляют других. Очевидно, что способ реагирования на разные выражения гнева будет отличаться. В рамках этого поста я пишу о способах общения с людьми, которые словесно агрессивны, оскорбляют или даже угрожают .

1. Спросите себя, оправдан ли гнев

Иногда гнев вполне оправдан, и всегда эмоционально разумно учитывать чувства других во время взаимодействия.Вы должны спросить себя, почему этот человек злится, какую роль вы, возможно, сыграли и можете ли вы что-то сделать, чтобы разрешить ситуацию. Важно отметить, что человек может быть справедливо рассержен, но при этом выражать свой гнев неоправданным образом. Другими словами, если я проливаю напиток на кого-то на вечеринке, вполне логично, что они рассердятся на меня. Такой ответ вполне оправдан. Было бы неоправданно и неприемлемо, если бы они выражали свой гнев, крича на меня, ругаясь на меня или проявляя физическую агрессию.

Я разделяю эти две вещи, потому что мы можем исправить свои собственные ошибки, даже если кто-то реагирует излишне жестоко или оскорбительно. Если я проливаю на кого-то напиток, и они кричат ​​на меня в ответ, я все равно могу извиниться и предложить им выпить, чтобы исправить свою ошибку. Я могу сказать им, что мне не нравится их крик на меня, но мне все равно жаль, что пролил на них.

2. Сохраняйте спокойствие (хотя бы снаружи)

Одно из самых важных дел, которое можно сделать, когда кто-то на нас злится, — это сохранять спокойствие .Под этим я подразумеваю избегать криков, ругательств или повышения голоса. Мы можем не чувствовать себя спокойно в этой ситуации, но мы все же можем действовать спокойно. Говоря медленно и прямо, сохраняя спокойный и мягкий голос, мы с меньшей вероятностью усугубим ситуацию. Люди склонны подстраиваться под громкость, темп и общий тон друг друга, поэтому вместо того, чтобы встретить разгневанного человека там, где он или она, и усугубить ситуацию, попытайтесь снизить эскалацию ситуации, тонко побуждая их понизить голос.

3. Избегайте нападений на персонажей

Гарантированный способ обострить гневную ситуацию — атаковать характер другого человека. Оскорбление их или даже такие вещи, как «Ты всегда так поступаешь», скорее всего, только усугубит ситуацию. Вместо этого сосредоточьтесь на конкретном поведении или чувствах в данный момент . Вместо того чтобы говорить: «Ты всегда кричишь на меня, когда злишься», скажи: «Пожалуйста, не кричи на меня». Вместо того, чтобы говорить: «Ты такой нетерпеливый», скажи: «Не могли бы вы проявить ко мне терпение.«Это может показаться тонким различием, но вы не хотите, чтобы человек чувствовал себя атакованным, так как это повысит вероятность его нападения. Вполне возможно, даже вероятно, что этот человек на самом деле слишком нетерпелив, и если это кто-то, с кем вы состоите в отношениях, вы, вероятно, захотите поговорить с ним об этом нетерпении в какой-то момент. Однако середина гневного разговора — не лучшее время для такого разговора.

4. Знайте, когда отключаться

В любом разговоре с чрезмерно разгневанным человеком может наступить момент, когда вам нужно будет выйти из ситуации.Есть много причин, по которым это может быть разумным решением: например, чтобы оставаться в безопасности ( см. Ниже ), но также, и чаще, потому что ситуация такова, что вряд ли будет какое-либо положительное решение. Человек может быть настолько зол, что в то время просто невозможно вести здоровый, разумный разговор. Если это то, что происходит, лучше всего сказать: «Давай поговорим об этом позже, когда мы будем спокойны», и двигаться дальше. Или, если это незнакомец, которого вы больше никогда не увидите, просто скажите: «Мне очень жаль, что я участвовал в этом», и уйдите.

5. Оставайтесь в безопасности

Наконец, но по сути, когда вы имеете дело с разгневанным человеком, вы должны быть уверены, что вы в безопасности. Конечно, люди могут злиться, не будучи физически агрессивными. Сердитый человек не обязательно жестокий человек; отнюдь не. Однако мы должны осознавать тот факт, что когда люди злятся, они могут почувствовать побуждение наброситься, иногда физически. Если вы не чувствуете себя в безопасности, уйдите от этого человека. Период. Если вам абсолютно необходимо взаимодействовать с кем-то, от кого вы чувствуете угрозу, убедитесь, что вы не наедине с этим человеком, и входите в ситуацию с планом безопасного выхода, если это дойдет до этого.

Получите помощь от гнева — NHS

Большинство людей иногда злятся, но если это влияет на вашу жизнь, вы можете попробовать кое-что, что может помочь.

Поддержка также доступна, если вам трудно справиться со стрессом, тревогой или депрессией.

Если вы не знаете, как вы себя чувствуете, попробуйте нашу самооценку настроения.

Информация:

Консультации по коронавирусу

Получите консультацию о коронавирусе и заботе о своем психическом благополучии:

Симптомы гнева

Гнев может вызывать множество различных симптомов.Это может повлиять на то, как вы себя чувствуете физически или умственно, или на то, как вы себя ведете.

Некоторые люди становятся агрессивными по отношению к другим, когда злятся. Другие люди скрывают свой гнев и могут взять его на себя.

Не всегда легко распознать, когда гнев является причиной того, что вы ведете себя по-другому.

Физические симптомы

• учащенное сердцебиение
• напряженные мышцы
• сжатие кулаков
• сжатие в груди
• ощущение жара

Психические симптомы

• чувство напряжения или нервозности
• неспособность расслабиться
• легкое раздражение
• чувство унижения
• обида на других людей

Изменения в поведении

• кричать
• игнорировать людей или дуться
• начинать драку
• ломать вещи
• причинять себе вред

Чем можно помочь справиться с гневом

Делать

• Постарайтесь распознать, когда вы начинаете злиться, чтобы как можно скорее успокоиться

• дайте себе время подумать, прежде чем среагировать — попробуйте сосчитать до 10 и выполните успокаивающие дыхательные упражнения

• поговорите с людьми о том, что вас злит — поговорите с кем-то, кто не связан с ситуацией, например с другом, терапевтом или группой поддержки, например, Samaritans

• упражнения — такие занятия, как бег, ходьба, плавание и йога могут помочь вам расслабиться и снизить стресс

• узнайте, как повысить самооценку, в том числе как стать более напористым

• рассматривают поддержку со стороны сверстников, когда люди используют свой опыт, чтобы помочь другим.Узнайте больше о взаимной поддержке на сайте Mind

• слушать бесплатные аудиогиды по психическому благополучию

Не

• не пытайтесь делать все сразу; ставить небольшие цели, которых можно легко достичь

• не сосредотачивайтесь на вещах, которые вы не можете изменить. Сосредоточьте свое время и силы на том, чтобы помочь себе чувствовать себя лучше

• постарайтесь не говорить себе, что вы одиноки — большинство людей иногда злятся, и поддержка доступна

• старайтесь не употреблять алкоголь, сигареты, азартные игры или наркотики для облегчения гнева — все это может способствовать ухудшению психического здоровья

Информация:

Дополнительная информация и поддержка

Благотворительная организация по охране психического здоровья Mind предлагает дополнительную информацию по адресу:

Где получить помощь при гневе

Несрочный совет: обратитесь к терапевту, если:

• вы чувствуете, что вам нужна помощь в борьбе со своим гневом

Они могут направить вас в местную программу управления гневом или на консультацию.

Информация: Обновление

Coronavirus (COVID-19): как связаться с GP

По-прежнему важно получить помощь от терапевта, если она вам нужна. Чтобы связаться с вашим терапевтом:

• посетите их веб-сайт
• используйте приложение NHS
• позвоните им

Узнайте об использовании NHS во время COVID-19

Программы управления гневом

Типичная программа управления гневом может включать индивидуальное консультирование и работу в небольшой группе.

Программа может быть однодневным курсом, курсом выходного дня или продолжительностью несколько месяцев.

Структура программы зависит от того, кто ее предоставляет, но большинство программ включает когнитивно-поведенческую терапию (КПТ), а также консультирование.

Есть также частные курсы и терапевты, которые могут помочь справиться с гневом. Убедитесь, что любой терапевт, которого вы видите, зарегистрирован в профессиональной организации, такой как Британская ассоциация консультирования и психотерапии.

Где получить помощь NHS при стрессе, тревоге или депрессии

Направление на терапию

Если вам нужна дополнительная поддержка, вы можете получить бесплатные психологические методы лечения, такие как когнитивно-поведенческая терапия (CBT), в NHS.

Вы можете направить себя непосредственно в службу психологической терапии без направления от терапевта.

Несрочный совет: обратитесь к терапевту, если:

• вы изо всех сил пытаетесь справиться со стрессом, тревогой или депрессией
• у вас было плохое настроение более 2 недель
• то, что вы пытаетесь сами, не помогает
• вы бы предпочли получить направление от GP

Информация: Обновление

Coronavirus (COVID-19): как связаться с GP

По-прежнему важно получить помощь от терапевта, если она вам нужна.Чтобы связаться с вашим терапевтом:

• посетите их веб-сайт
• используйте приложение NHS
• позвоните им

Узнайте об использовании NHS во время COVID-19

Срочный совет: попросите срочную встречу с терапевтом или позвоните по номеру 111, если:

• вам срочно нужна помощь, но это не экстренная ситуация.

111 может подсказать вам, где можно получить помощь, если вам нужно кого-то увидеть.Зайдите на 111.nhs.uk или позвоните: 111

Причины гнева

Есть много разных причин гнева, и они у всех разные.

Некоторые общие вещи, которые вызывают гнев людей, включают:

• несправедливое обращение и чувство бессилия, чтобы что-то с этим поделать
• чувство угрозы или нападения
• других людей, не уважающих ваш авторитет, чувства или собственность
• прерывание, когда вы пытаетесь достичь цели. вам может быть труднее контролировать свой гнев
• ваша семейная история — вы могли научиться бесполезным способам борьбы с гневом от окружающих вас взрослых, когда вы были ребенком
• события в вашем прошлом — люди, которые пережили травмирующие, пугающие или стрессовые события иногда развивается посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), которое может приводить к вспышкам гнева
• веществ, таких как наркотики и алкоголь, которые заставляют некоторых людей действовать или агрессивнее, чем обычно

Некоторые вещи, которые вас злят, могут совсем не беспокоить других людей.

Возможно, вам будет трудно объяснить, почему вы так себя чувствуете, но разговор с кем-то может помочь вам найти решение.

Узнайте о пяти шагах к психическому благополучию.

Важный

Если неконтролируемый гнев приводит к домашнему насилию и жестокому обращению (насилию или угрожающему поведению в отношениях), есть места, где предлагают помощь и поддержку.