Потребность в причастности: Теория приобретенных потребностей Макклелланда

Теория приобретенных потребностей Макклелланда

Теория приобретенных потребностей МакКлелланда Д. основной упор делает на потребности высших уровней, которые представляют собой успех, власть и причастность (соучастие).

Данная концепция является широко распространенной и связана с исследованием и описанием влияния соучастия, власти и успеха на мотивацию работников (человека). Теория приобретенных потребностей Макклелланда выделяет потребности, которые оказывают достаточно сильное влияние на поведение людей. Эти потребности заставляют человека прилагать усилия и действовать для достижения удовлетворения данных потребностей.

Потребность в успехе, власти и причастности теория приобретенных потребностей Макклелланда рассматривает не в качестве врожденных, а как приобретаемых в течение жизни.

Потребность во власти в теории Макклелланда

Потребность власти может быть выражена в качестве желания воздействия на других людей. Люди, которые обладают потребностью власти, в большинстве случаев проявляют себя как откровенные и энергичные люди, они не боятся конфронтации и стремятся отстаивать первоначальные позиции.

Чаще всего эти люди являются хорошими ораторами, требуя к себе повышенного внимания со стороны других. Менеджмент как управление в большей мере привлекает индивидов с потребностью во власти, поскольку он дает много возможностей ее реализации.

Люди, которым необходима власть, не обязательно рвущиеся к власти карьеристы в негативном, наиболее часто употребляемом, значении этого слова. При анализе различных способов удовлетворения потребности власти теория приобретенных потребностей Макклелланда отмечает: «Людей, у которых первоочередной является потребность власти, и нет склонности к авантюризму (тирании), нужно заблаговременно готовить к занятию высших руководящих должностей». Таким людям власть нужна в качестве оказания влияния на людей.

Потребность успеха в теории приобретенных потребностей Макклелланда

Потребность в успехе можно обнаружить где-то между потребностью в самовыражении и потребности в уважении. При этом теория приобретенных потребностей Макклелланда определяет, что потребность в успехе может быть удовлетворена не провозглашением успеха конкретного человека, что может лишь подтвердить его статус, а процессом доведения определенной работы до успешного завершения.

Люди, которым в большой степени присуща потребность успеха, рискуют умеренно, им нравятся ситуации, в которых они смогут брать на себя личную ответственность в процессе поиска решения проблемы.

Если необходима мотивация людей с потребностью успеха, необходимо осуществлять следующие действия:

  1. давать задачи с умеренной степенью риска, включая возможность неудачи,
  2. делегировать соответствующие полномочия с целью развязывания инициативы при решении поставленных задач,
  3. осуществлять регулярное и конкретное поощрение в зависимости от достигнутых результатов.

Потребность соучастия в теории Макклелланда

Теория приобретенных потребностей Макклелланда определяет потребность в соучастии в виде стремления к дружеским отношениям с окружающими людьми. При этом люди, обладающие высокой потребностью соучастия, будут стараться установить и поддерживать хорошие отношения. Такие люди стремятся получать одобрение и поддержку от окружающих, часто беспокоятся о том, что о них думают другие.

Человек с высокой потребностью соучастия предпочтет занять в компании такую позицию и выполнять такую работу, которые позволят ему находиться в активном взаимодействии людьми, включая своих коллег и клиентов.

Для успешной мотивации и организации работы таких сотрудников важно создать условия, которые позволят им регулярно получать информацию о реакции окружающих на их действия. Таким сотрудникам необходимо предоставить возможность активного взаимодействия с относительно широким кругом лиц.

Руководство любой компании должно регулярно проводить оценку уровня данной потребности у подчиненных им сотрудников. Эти действия проводятся для правильной и своевременной корректировки работы с учетом возможных изменений у отдельных сотрудников уровня потребности соучастия. Также анализ уровня потребностей в соучастии может быть оценен приеме работника в компанию.

Примеры решения задач

4 теории мотивации персонала: теория МакКлелланда

Рассмотренная в предыдущей статье Пирамида потребностей Маслоу не является единственной теорией мотивации.

Есть также теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда, которая выделяет три основных потребности сотрудников, однако две эти теории имеют схожести, их можно сравнить.

Людей, которым важна потребность во власти, по теории Маслоу можно отнести к четвертой и пятой группам, для них в равной степени важны внимание и решение сложных задач. Но сотрудники с выраженной потребностью в достижении по теории МакКлелланда относятся только к пятой группе.

Потребность в причастности или соучастии реализуется через поиск и установление хороших отношений с окружающими, получении от них поддержки, что также характерно для третьей группы из теории Маслоу.

Разберем теорию МакКлелланда поподробнее.

1. Потребность во власти


В этой группе по теории МакКлелланда речь идет о людях, которые хотят руководить и контролировать других сотрудников.

Такие люди делятся на два типа:

  • Нужда власти ради власти (плохой вариант)
  • Власть нужна для достижения высоких результатов (отличный вариант лидера и руководителя)

Способы мотивации:

  • Перспектива повышения (возможность занять руководящий пост станет для таких людей отличной мотивацией)
  • Наличие «слушателей» (хорошо развитое ораторское искусство требует внимания со стороны других людей)
  • Решение назревших проблем организации

2.

Потребность в достижении

Еще эту потребность можно назвать потребностью эффективности. Это означает, что сотрудники стремятся выполнять свою работу проще и быстрее, чем они это делают сейчас. Таким сотрудникам нужны задачи, в которых требуется преодоление сложностей и когда они достигнут результата, то для них это будет хорошей мотивацией.

Способы мотивации:

  • Решение задач с умеренной степенью риска, в которых результат достигается быстро
  • Самостоятельно полученный результат (совместно полученный результат устраивает их гораздо меньше)
  • Похвала за результаты

3. Потребность в соучастии


А также, потребность в дружеских отношениях с окружающими их людьми. Таких сотрудников беспокоит, что думают о них другие, важен их статус в обществе. Обычно, такие типы сотрудников работают в сфере услуг и подходят для общения с клиентами.

  • Возможность социального общения (бумажная работа будет лишь снижать желание работать)
  • Похвала со стороны коллег и руководства

Если данная статья оказалась для Вас полезной, подписывайтесь на новости и вступайте в нашу группу ВКонтакте: https://vk. com/unitoria

Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда



В ней по-своему представлены высшие уровни потребностей Маслоу, но уже без иерархичности. Дэвид Мак-Клелланд считал, что людям присуши три потребности: власти, успеха и причастности.

Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей. В рамках иерархической структуры Маслоу потребность власти попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыражении. Люди с потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, не боящиеся конфронтации и стремящиеся отстаивать первоначальные позиции. Зачастую они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других. Управление очень часто привлекает людей с потребностью власти, поскольку оно дает много возможностей проявить и реализовать ее.

Люди с потребностью власти — это не обязательно рвущиеся к власти карьеристы в негативном и наиболее часто употребляемом значении этих слов.

Потребность успеха также находится где-то посередине между потребностью в уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, а процессом доведения работы до успешного завершения.

Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно, любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за поиск решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись вполне конкретно.

Мотивация на основании потребности в причастности по Мак-Клелланду схожа с мотивацией по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим.

Применение теории Мак-Клелланда

Людей, у которых наивысшей является потребность власти и отсутствует склонность к авантюризму или тирании, а основной является потребность к проявлению своего влияния, надо заблаговременно готовить к занятию высших руководящих должностей.

Чтобы мотивировать людей с потребностью успеха, вы должны ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами.

Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой.

Читать также:

Теория иерархии потребностей А. Маслоу – Теория иерархии потребностей А. Маслоу относится к содержательным теориям мотивации.

Теория существования, связи и роста К. Альдерфера – Теория К. Альдерфера основываетя на теории А. Маслоу.

Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда – Д. Мак-Клелланд выделял три группы взаимосвязанных потребностей: властвования, достижиния и соучастия.

Теория двух факторов Ф. Герцберга – Ф. Герцберг выделял две группы факторов влияющих на мотивацию труда — это гигиенические и мотивирующее.

Первоначальные и современные теории мотивации – Самым первым из применяемых приемов был метод кнута и пряника. Просто принималось как само собой разумеющееся, что люди будут благодарны за все, что позволило бы им и их семьям выжить. В условиях, когда большинство людей боролось за выживание, был вполне понятен вывод, что человек всегда, когда ему представится такая возможность, будет стараться улучшить свое экономическое положение.

Теория потребностей А. Маслоу – Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий.

Теории человеческих потребностей

Характеристика теории Д. МакКлелланда

Дэвид МакКлелланд – американский психолог, специалист по мотивации (автор таких трудов, как «Общество достижений» (1961 г.), «Мотивация экономических достижений» (1969 г.), «Мотивация и расширение человеческой свободы» (1978 г.)) – сформулировал теорию приобретенных потребностей. Слово «приобретенных» им использовано не случайно, а в силу того, что у людей с рождения нет каких-либо определенных типов потребностей, они формируются на протяжении всей жизни человека в зависимости от тех или иных жизненных обстоятельств, полученного обучения и опыта. 

Так, согласно трехфакторной теории Д. МакКлелланда, деятельность человека активизируется на основании трех видов приобретенных потребностей: 

  1. Потребность власти – желание воздействовать на поведение других людей. 

Лиц с высокой потребностью власти можно условно разделить на две группы: 

  • стремящиеся к власти ради самого факта власти, т. е. ради желания командовать другими людьми, для удовлетворения собственного тщеславия;
  • стремящиеся посредством властных полномочий успешно решать групповые задачи, т.е. ответственно выполнять руководящую работу. 

Как правило, люди с потребностью власти занимают управленческие должности, так как это дает множество возможностей для реализации власти. Важно лишь, чтобы менеджер имел развитую потребность власти второго типа.

  1. Потребность успеха – желание решать сложные задачи, успешно завершать порученную работу, добиваться больших успехов, превосходить в этом других людей. 

Как правило, люди с высокоразвитой потребностью успеха не рискуют неоправданно, но предпочитают ситуации, когда им выпадает возможность взять на себя личную ответственность за решение проблемы. Им важно, чтобы их достигнутые результаты были поощрены в той мере, в какой они этого желают.

  1. Потребность причастности – заинтересованность людей в создании тесных личных дружеских отношений, стремление избежать конфликта, оказать помощь другим, получить одобрение и поддержку со стороны окружающих, а также обеспокоенность мнением других о себе.

Д. МакКлелланд в своей теории акцентирует внимание на потребностях так называемых высших уровней, так как считает, что потребности низших уровней в современном мире играют все меньшую роль, ведь по мере социально-экономического развития их становится все проще удовлетворять. 

Формирование высших потребностей, описанных выше, начинается в детстве и зависит от следующих факторов: 

  • потребность во власти формируется тогда, когда ребенок имеет возможность контролировать поступки других людей и наслаждается этим;
  • потребность в успехе формируется в случае, если ребенок имеет возможность самостоятельно принимать решение по многим вопросам, а родители его в этом поддерживают;
  • потребность в причастности развивается, когда ребенок с детства оказывается окруженным теплыми отношениями с другими людьми.

Сравнение теории МакКлелланда и теории Маслоу

Кое в чем теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда и теория Маслоу схожи. Так, потребности власти и успеха расположены между потребностями в уважении и самовыражении, если смотреть на иерархическую структуру потребностей из теории Маслоу, а потребность в причастности во многом напоминают теорию мотивации по Маслоу. 

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Потребности во власти и успехе свойственны людям, которые сумели удовлетворить четвертый уровень в иерархии потребностей Маслоу — потребности в уважении. Потребность в причастности характерна для людей, достигших удовлетворения третьего уровня потребностей — социальных потребностей.

Д. МакКлелланд утверждал, что высокая потребность во власти зачастую приводит сотрудников к достижению высоких постов в рамках организационной иерархии. Стремление к достижениям мотивирует людей заниматься предпринимательской деятельностью, которая имеет дело с конкурентной борьбой, высоким риском и ответственностью. 

Люди, для которых более всего важны теплые человеческие отношения, являются отличными интеграторами, успешно координируют деятельность ряда подразделений компании (к примеру, менеджеры проектов, бренд-менеджер).

Теория ERG Альдерфера

Теория Маслоу не была единодушно принята исследователями, поэтому со временем появились некоторые ее модификации. Одной из наиболее известных таких модификаций стала теория трех категорий потребностей ERG (данное сокращение появилось от трех английских слов: «existence» — «существование», «relatedness» — «взаимосвязанность», «growth» — «рост»). Автором этой теории является американский ученый-психолог Клейтон Альдерфер из Йельского университета, представивший ее научному миру в 1972 г.

Эти три категории потребностей расположены иерархически, как и у Маслоу.

  1. Первый уровень — потребности в существовании (жизненные) – это физиологические потребности и потребности безопасности, среди которых потребность в пище, воде, работе и факторах безопасности и обеспеченности.
  2. Второй уровень — потребности во взаимосвязанности, которая приносит удовлетворение от межличностных отношений, т.е. от взаимоотношений человека с обществом (к примеру, принятие в группу) и на работе, и в личной жизни.
  3. Третий уровень — потребности в росте – сюда относится чувство собственного достоинства и потребность в совершенствовании своих способностей, раскрытии внутреннего потенциала. Для удовлетворения этого уровня необходим личный рост, расширение компетенций, что ведет к удовлетворению потребностей уважения и самореализации.

Сравнение теории Альдерфера и Маслоу

Выделим основные отличия в рассматриваемых теориях:

  • теория Маслоу выделяет пять потребностей, теория Альдерфера – три;
  • в соответствии с теорией Маслоу удовлетворение потребностей происходит в строгом порядке – нельзя удовлетворять высшую потребность без удовлетворения низшей; в теории Альдерфера движение в удовлетворении потребностей может происходить в обе стороны: и снизу вверх, и сверху вниз.
Пример 1

Если не получается удовлетворить потребности в росте, человек вполне может вернуться к удовлетворению потребности более низкого уровня: будет пытаться установить хорошие межличностные отношения

  • по теории Альдерфера в отличие от теории Маслоу для признания потребностей более высокого уровня в качестве мотивирующего фактора не обязательно удовлетворять потребности более низкого уровня.

Альдерфер называл процесс движения вверх по уровням потребностей – удовлетворением потребностей, а процесс движения вниз – фрустрацией.

На практике использование основных положений теории Альдерфера позволит дополнительным образом мотивировать людей в организациях, открывает возможности для менеджеров по поиску эффективных форм мотивирования персонала. Например, если компания не может удовлетворить потребности работников в росте по причине нехватки ресурсов или из-за иных условий, она может сосредоточить усилия на удовлетворении потребностей людей в межличностных отношениях или существовании.

Действенность теории ERG подтверждена имеющимися эмпирическими данными, но при этом по ней мало проводилось исследований, поскольку она еще относительно молодая.

Теория мотивации МакКлелланда — Блог Викиум

Теория мотивации МакКлелланда используется для того, чтобы определить, как потребности личности влияют на мотивацию. Имея мотивацию, индивид способен проявить свои способности, начать действовать и двигаться к успеху. Наиболее часто данную теорию мотивации используют в компаниях, чтобы мотивировать сотрудников и наладить рабочий процесс. В этой статье вы сможете узнать более подробно о теории мотивации Клелланда.


Теория приобретенных потребностей МакКлелланда

Одним из первых классификацию потребностей начал рассматривать психолог Макдауголл. Однако его теория имела недостатки и получила много критики.

По мнению психолога МакКлелланда, человеческие потребности можно поделить на две группы — врожденные и приобретенные. К врожденным потребностям можно отнести все то, без чего человек просто не сможет существовать, например, воду, пищу, сон.

К приобретенным относятся все пожелания индивида, которые на протяжении всей жизни могут изменяться. Если в детском возрасте ребенок желает обладать последней моделью конструктора и красивой куклой, то уже во взрослой жизни индивид мечтает приобрести автомобиль, собственное жилье и другие материальные ценности. К приобретенным потребностям можно также отнести самореализацию и успех.

Потребность во власти

Теория мотивации МакКлелланда основывается на необходимости получения власти и успеха. Наиболее важным в области приобретенных потребностей является власть. По мнению МакКлелланда, существует 2 вида потребности власти — власть ради власти и власть ради результата. В первом случае индивид просто жаждет кого-то контролировать, а также влиять на выбор и деятельность другого человека. Ощущение того, что от тебя многие зависят, дает толчок к еще большему развитию, чтобы в дальнейшем контролировать еще больше людей. Часто такие люди могут считать правильным исключительно свое мнение, не ставя ни во что других людей.

Если же личность хочет прийти к власти для достижения каких-то целей, то она является достаточно лояльной по сравнению с первым вариантом властвования. Такой человек полностью уверен в собственных силах, а его главный мотив — добиться большого успеха вместе со своими коллегами. Такая модель властвования не позволит унижений, а лидер предложит своим коллегам варианты совместной работы, которые принесут отличные результаты.

Потребность в успехе

По мнению американского психолога, каждый человек имеет потребность в успехе, но у всех она выражена в разной степени. Если один индивид постоянно находится в движении, находя для себя все новые и новые цели, то другой просто плывет по течению, решая исключительно поступающие вопросы. Поступки людей зависят от черт характера, которые на протяжении жизни могут изменяться, что приводит и к смене мотивации.

Осознанный риск также является показателем потребности в успехе. Когда человек готов только к минимальным рискам, это свидетельствует о его слабо выраженной потребности в успехе. Если же потребность высокая, то индивид готов к большому риску.

Концепция теории мотивации подразумевает, что в достижении успеха помогает и признание. Если человек знает, что его деятельность имеет смысл и будет оценена по заслугам, он обязательно будет стремиться к развитию.

Потребность в причастности

Согласно теории мотивации МакКлелланда, у человека существует потребность в причастности. Если говорить кратко, то некоторым личностям необходимо постоянно контактировать с людьми и получать признание с одобрением. Для многих людей очень важно находиться в коллективе и разрабатывать совместные проекты, чувствуя себя при этом нужным.

Далеко не каждый человек стремится к причастности, предпочитая проводить время наедине с самим собой. Однако и такие люди хотят слышать похвалу в свой адрес.

Выводы из теории МакКлелланда

Теория мотивации МакКлелланда очень содержательная, а объяснение является простым. Если человек не удовлетворяет свои приобретенные потребности, он теряет мотивацию, а его работоспособность существенно снижается. Изучая теорию потребностей и мотивации, а также зная все плюсы и минусы, можно найти стимулы для каждого сотрудника компании. Руководитель должен понимать, что для мотивации очень важно изучать личностные качества. Лишь разобравшись с ними, можно хорошо мотивировать человека и повысить его работоспособность. Руководителям компаний рекомендуется также пройти курс Викиум «Эффективное общение. Онлайн-интенсив». Он поможет научиться улавливать психологический климат в рабочем коллективе, разрешать конфликтные ситуации и располагать к себе людей.

Читайте нас в Telegram — wikium

Теории мотивации сотрудников

За вторую половину двадцатого века разработано много теорий мотивации личности, в которых показано, что истинные причины, заставляющие человека работать с максимальными усилиями, чрезвычайно сложны и разнообразны.

На протяжении многовековой истории развития человеческой цивилизации различные руководители с нашей сегодняшней точки зрения в большей степени неверно понимали поведение людей, но, тем не менее, приемы, которыми они пользовались для достижения своих целей в тех условиях, часто были очень эффективными. Одним из первых широко распространенных и применяемых методов, с помощью которого можно было намеренно воздействовать на людей для успешного выполнения задач, стоящих перед той или иной страной, социальной группой или организацией, является «политика кнута и пряника». 


 

Научное подтверждение этой мотивационной концепции имело место в последней четверти XVIII века. Выдающийся английский экономист Адам Смит в своем труде «Исследование о природе и причинах богатства народов», изданном в 1775 г., рассуждая о влиянии заработной платы на производительность труда, считал, что для успешного труда нужен лишь хороший «пряник». 

В 1910 году Ф.Тейлор и другие представители «школы научного управления» определили понятие «достаточной дневной выработки» и предложили оплачивать труд тех, кто производил больше продукции, пропорционально их вкладу. Это привело к значительному росту производительности труда. Тейлор считал, что все, чего хотят рабочие, — это высокая зарплата.  

Концепция научного управления, выдвинутая Тейлором, явилась серьезным переломным этапом, благодаря которому управление стало повсеместно признаваться как самостоятельная область научных исследований. Руководители и ученые смогли убедиться, что методы и подходы, используемые в науке и технике, могут эффективно применяться для достижения целей организации. В современных теориях мотивации выделяют два направления: содержательные теории или теории удовлетворенности работой и процессуальные теории. Содержательные теории мотивации основываются на идентификации таких внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. 

Большое распространение получили теории, объясняющие поведение человека исходя из его потребностей, — это теория «иерархии потребностей» А. Маслоу, теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга, и другие. А. Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархию или пирамиду из пяти страт.

 

1) наивысший уровень – потребности самоактуализации (самореализации), т.е. реализация собственных возможностей и способностей; 

2) потребности уважения и самоуважения. Существует потребность индивида в достижении, в признании, в одобрении со стороны социума; 

3) социальные потребности – это потребности в социальных связях и принадлежности к определенным социальным группам, принятии человека этими, как правило, референтными для него группами и идентификации с ними; 

4) потребности в безопасности. Это уже базовые потребности, хотя в период кризиса, социальной и экономической неопределенности эти потребности становятся очень актуальными; 

5) физиологические потребности – потребности, удовлетворение которых обеспечивает физическое существование человека. 

Долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.  

В теории Дэвида Мак-Клелланда модель мотивации делает основной упор на потребности высших уровней. Он выделяет три потребности. 

1) потребность присоединения (причастности) – потребность в установлении и поддержании межличностных отношений. Мотивация на основании потребности причастности схожа с мотивацией по А. Маслоу. Люди с развитой потребностью присоединения будут привлечены такой работой, которая будет давать им возможности социального общения. Такие люди имеют широкий круг общения и стремятся его расширить. Их руководитель должен сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты. 

2) потребность власти – потребность в навыках влияния и установления контроля над поступками других людей, в воздействии на ход событий. Стремление к власти должно не только говорить о честолюбии, но и показывать умение человека успешно работать на разных уровнях управления в организациях, а стремление к признанию – его способность быть неформальным лидером, иметь свое собственное мнение и уметь убеждать окружающих в его правильности.  

Согласно теории Мак-Клелланда люди, стремящиеся к власти, должны удовлетворить эту свою потребность и могут это сделать при занятии определенных должностей в организации. Управлять такими потребностями можно, подготавливая работников к переходу по иерархии на новые должности с помощью их аттестации, направления на курсы повышения квалификации и т.д. 

3) потребность достижения (успеха) – потребность принимать на себя личную ответственность и добиваться успешного выполнения заданий. При таком утверждении успех расценивается не как похвала или признание со стороны коллег, а как личные достижения в результате активной деятельности, как готовность участвовать в принятии сложных решений и нести за них персональную ответственность. 

По теории Фредерика Герцберга модель мотивации, основанная на потребностях делиться на две категории: «гигиенические факторы» и «мотивация».Первая группа факторов, гигиенические факторы, вызывающие негативные эмоции и имеющие отношение к обстоятельствам, сопутствующим работе: связана с самовыражением личности, ее внутренними потребностями, а также с окружающей средой, в которой осуществляется сама работа. Вторая группа факторов мотивации, вызывающей положительные по отношению к работе эмоции и связанные с деятельностью, которую выполняют индивиды: связана с характером и сущностью самой работы.  Гигиенические факторы Ф. Герцберга, соответствуют физиологическим потребностям. «Гигиеническая» внешняя среда и построенная на принципах справедливости политика менеджмента могут предотвратить недовольство и неудовлетворенность, но сами по себе не будут мотивировать работников. Для того чтобы добиться мотивации, руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но и мотивирующих факторов. Герцберг считает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда сочтет их реализацию неадекватной или несправедливой. Маслоу же полагает, что если менеджер дает возможность рабочему удовлетворить одну из таких потребностей, то рабочий в ответ на это будет работать лучше. Разница в рассмотренных теориях следующая: по мнению А. Маслоу, после мотивации рабочий обязательно начинает лучше работать, по мнению Ф. Герцберга, рабочий начнет лучше работать только после того, как решит, что мотивация неадекватна.

Таким образом, содержательные теории мотивации базируются на исследовании потребностей и выявлении факторов, определяющих поведение людей. 

Процессуальные теории мотивации основываются в первую очередь на поведении людей с учетом их восприятия и познания. К ним относятся теории ожидания В. Врума, модель Портера – Лоулера, теория «X» и «Y» Д. Мак Грегора и другие. В работах Виктора Врума теория ожиданий (разработанная в середине 60-х годах) базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является необходимым единственным условием мотивации человека на достижение определенной цели. Согласно теории ожиданий, мотивация будет ослабевать, если люди не чувствуют прямой связи между затраченными усилиями и достигнутыми результатами (E — Р), между достигнутыми результатами и желаемым вознаграждением (Р — O), если ценность вознаграждения (валентность) невелика. Если руководитель хочет усилить мотивацию работников, он должен, кроме понимания их нужд, формировать ясные ожидания того, что трудная работа будет оплачена и что хорошая исполнительность будет вознаграждена. В соответствии с этим необходимо давать вознаграждение только за эффективную работу. 

Исходя из теории ожиданий можно сделать вывод, что работник должен иметь такие потребности, которые могут быть в значительной степени удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений. А руководитель должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить ожидаемую потребность работника. 

Теория мотивации Портера – Лоулера. построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами. Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на размер вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его способности и осознание своей роли в процессе труда. Элементы теории ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими сотрудниками и, соответственно, степень удовлетворения. Отсюда важный вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории результативность должна неукоснительно повышаться. 

Дуглас Мак Грегор проанализировал деятельность исполнителя на рабочем месте и выявил, что управляющий может контролировать следующие параметры, определяющие действия исполнителя: 

• задания, которые получает подчиненный; 

• качество выполнения задания; 

• время получения задания; 

• ожидаемое время выполнения задачи; 

• средства, имеющиеся для выполнения задачи; 

• коллектив, в котором работает подчиненный;

• инструкции, полученные подчиненным; 

• убеждение подчиненного в посильности задачи; 

• убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу; 

• размер вознаграждения за проведенную работу; 

• уровень вовлечения подчиненного в круг проблем, связанных с работой.  

Все эти факторы зависят от руководителя и, в то же время, в той или иной мере влияют на работника, определяют качество и интенсивность его труда.

Дуглас Мак Грегор пришел к выводу, что на основе этих факторов, возможно, применить два различных подхода к управлению, которые он назвал «Теория X» и «Теория Y». «Теория X» воплощает чисто авторитарный стиль управления, характеризуется существенной централизацией власти, жестким контролем по перечисленным выше факторам. «Теория Y» соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы. Обе теории имеют равное право на существование, но, в силу своей полярности, в чистом виде на практике не встречаются. Как правило, в реальной жизни имеет место комбинация различных стилей управления. Теории Д. Мак Грегора были разработаны применительно к отдельно взятому человеку. Дальнейшее совершенствование подходов к управлению было связано с тем развитием организации как системы открытого типа, а также была рассмотрена работа человека в коллективе. Это привело к концепции целостного подхода к управлению, т.е. необходимости учета всей совокупности производственных и социальных проблем. 

Теории мотивации развивались эволюционно. Хотя они и расходятся по ряду вопросов, вместе с тем не являются взаимоисключающими. Различные точки зрения на мотивацию привели к следующим выводам. При анализе мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые побуждают к действиям и усиливают их. Это потребности, мотивы и стимулы. Мотивация ориентирована на процесс и имеет отношение к выбору поведения, направлению усилий, целям и вознаграждению, на которое рассчитывают в результате выполненной работы. Недостатком всех без исключения теорий мотивации как содержательных, так и процессуальных, является, прежде всего, то, что ни одна из них не учитывает в полной мере различия в человеке, типологию людей, то, что все люди разные.

3.2 Теория Дэвида МакКлелланда. Развитие поведенческих концепций в управлении

Похожие главы из других работ:

Дослідження мотивації на досягнення

2.2.3. Теорія мотиваційних потреб Д. МакКлелланда

Помітний внесок у розробку проблеми мотивації поведінки вносить теорія мотиваційних потреб Д. МакКлелланда…

Исследование теорий мотивации в системе трудовых отношений

2.2 Теория мотивации МакКлелланда

Заметный вклад в разработку проблемы мотивации поведения внесла теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда (1962 г.)…

Мотивация в менеджменте

1.3 Теория приобретенных потребностей МакКлелланда

Широко распространенной концепцией потребностей, определяющих мотивацию человека к деятельности, является концепция МакКлелланда, связанная с изучением и описанием влияния потребностей достижения, соучастия и властвования…

Мотивация и стимулирование деятельности в процессах менеджмента. Проектирование системы мотивации в Издательском доме «СК Пресс»

2.3 Теория приобретенных потребностей МакКлелланда

Широко распространенной концепцией потребностей, определяющих мотивацию человека к деятельности, является концепция МакКлелланда, связанная с изучением и описанием влияния соучастия и потребности властвования. Эти потребности…

Мотивация и стимулирование трудовой деятельности

Теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда

Модель мотивации, созданная Дэвидом МакКлелландом опирается на потребности высших уровней. Ее автор считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности. Потребность во власти проявляется…

Мотивация труда

4.6. Теория мотивационных потребностей Д. МакКлелланда

Заметный вклад в разработку проблемы мотивации поведения вносит теория мотивационных потребностей Д. МакКлелланда…

Мотивация труда как фактор повышения эффективности процесса управления персоналом

1.
2 Теории мотивации Маслоу, МакКлелланда и Герцберга

Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории Маслоу, МакКлелланда и Герцберга. Теория Маслоу выделять пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуру (рис.2)…

Основы менеджмента

Теория мотивации достижений МакКлелланда

В своей теории Дэвид МакКлеланд утверждает, что любая организация предлагает человеку возможности для удовлетворения трёх потребностей высшего уровня: потребность во власти, в успехе и в принадлежности. 1) Потребность успеха…

Потребности и мотивация

3) теория приобретенных потребностей МакКлелланда.

Теория иерархии потребностей Маслоу. В первой главе работы подробно рассматривалась теория Абрахама Маслоу как одного из известнейших представителей бихевиористского направления в ряду учений об управлении…

Развитие поведенческих концепций в управлении

3.
2 Теория Дэвида МакКлелланда

Другой моделью мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней, была теория Дэвида МакКлелланда. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности…

Разработка механизма эффективной мотивации персонала в фирме «Балтмоторс»

1.2.4. Теория Дэвида МакКлеланда

Обобщая результаты исследований процессов мышления и реакции людей в различных ситуациях, Дэвид МакКлеланд и его коллеги выделили три категории человеческих потребностей: Потребности присоединения. Потребность власти…

Содержательные теории мотивации

Теория Девида МакКлелланда

Она имеет много общего с рассмотренной теорией А. Маслоу и, в некоторой степени, является ее продолжением. Д. МакКлелланд заявил, что наиболее важными для человека являются такие потребности как: власть, успех и причастность. Потребность успеха…

Способы мотивации сотрудников гостиничного предприятия (на примере гостиницы «Марриотт Грандъ»)

2.
1.2 Теория Дэвида Мак Клелланда

В своей теории Дэвид Мак Клелланд утверждает, что любая организация предлагает человеку возможности для удовлетворения трёх потребностей высшего уровня: потребность во власти, в успехе и в принадлежности…

Сравнительная характеристика классических мотивационных моделей и альтернативных концепций современности

§2.Теория потребностей МакКлелланда

Другой моделью мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней, была теория Давида МакКлелланда. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности…

Теории мотивации

1.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда

Широко распространенной концепцией потребностей, определяющей мотивацию человека к деятельности, является концепция МакКлелланда, связанная с изучением и описанием влияния потребностей достижения, соучастия и властвования…

Определение участия Merriam-Webster

участие | \ in-ˈvälv-mənt , -ˈVȯlv- \ : акт или случай вовлечения кого-либо или чего-либо Его участие других было непростительно. : состояние, действие или факт участия участие в общественной жизни отрицало какую-либо причастность к преступлению. В нашу эпоху напряженных школьных бюджетов участие родителей может означать чтение историй для детсадовцев так же, как и проведение распродажи выпечки ». Дэвид Рубен

Как участие родителей приводит к успеху учащихся

Какой самый точный показатель академической успеваемости? Дело не в социально-экономическом статусе и не в том, насколько престижна школа, которую посещает ребенок. Лучшим показателем успеваемости учащихся является степень, в которой семьи поощряют обучение дома и участвуют в обучении своего ребенка [1].

Когда родители участвуют в школьной жизни своих детей, у учащихся есть поддержка дома и знания, необходимые им не только для выполнения своих заданий, но и для развития на всю жизнь любви к учебе.

Учителя, которые уделяют особое внимание вовлечению родителей, часто видят в своих классах глубокие изменения. Чем больше родителей участвуют в обучении своих детей, тем лучше становятся мотивация, поведение и оценки всего класса.

Поощрение родителей к участию — это больше, чем обычная вежливость. Это один из лучших способов создать благоприятную среду обучения для каждого учащегося. Чтобы создать сообщество, основанное на отношениях родителей и учителей в вашей школе, узнайте, что такое участие родителей и как его развивать.

Что такое участие родителей?

По мнению экспертов, вовлеченность родителей определяется как родители и учителя, разделяющие ответственность за помощь своим детям в обучении и достижении образовательных целей. Вовлечение родителей происходит, когда учителя привлекают родителей к школьным собраниям или мероприятиям, а родители добровольно поддерживают их дома и в школе. Таким образом они берут на себя обязательство. Родители обязуются уделять первоочередное внимание образовательным целям своего ребенка, а учителя обязуются слушать и предоставлять пространство для сотрудничества с родителями.

Участие родителей в школе отличается от участия родителей, хотя и то, и другое полезно. Вовлеченность родителей — это когда родители участвуют в школьных мероприятиях или мероприятиях, а учителя предоставляют учебные ресурсы или информацию об оценках своих учеников.В отличие от родительского взаимодействия, учителя несут основную ответственность за постановку образовательных целей. Они относятся к родителям не как к партнеру, а как к советнику, который направляет их через академическую поддержку своего ребенка.

Это помогает думать об участии родителей как о первом шаге к участию родителей. Учителя могут давать родителям советы по некоторым вопросам, но у родителей также есть важная информация о своем ребенке, которую учителя могут не знать. И то, и другое может предложить различные точки зрения, которые обогатят учебный опыт учащегося.Ни одно не является полным без другого. Как отметил Ларри Ферлаццо в своей статье «Вовлечение или участие?»: «Школа, стремящаяся к вовлечению семьи, часто руководит своими устами — выявляя проекты, потребности и цели, а затем рассказывая родителям, как они могут внести свой вклад. С другой стороны, школа, стремящаяся к взаимодействию с родителями, имеет тенденцию руководить ушами — прислушиваясь к тому, что родители думают, мечтают и о чем беспокоятся »[2]

.

После того, как Закон «Каждый учащийся добьется успеха» (ESSA) заменил «Ни одного отстающего ребенка» (NCLB), наше внимание как педагогов сместилось с участия родителей в участие.Мы начинаем с того, что даем родителям ресурсы, приглашаем их к занятиям и помогаем им следить за успехами своих детей. Затем мы сотрудничаем с ними, чтобы ставить перед их учениками цели и находить способы укрепить наши классы. Когда мы вовлекаем родителей в процесс обучения, наши школьные сообщества тем более обогащаются этим.

Почему важно участие родителей

Вовлеченность родителей и их участие в образовании сейчас важнее, чем когда-либо, потому что оно сокращается. В 2016 году исследование показало, что количество родителей, которые считают, что интимное общение родителей с учителем эффективно, снизилось.[3] Родители теперь предпочитают удаленные методы общения, такие как онлайн-порталы для учащихся, и они реже посещают конференции родителей с учителями или школьные мероприятия. Этот сдвиг является внезапным и тревожным из-за того, что он означает для участия родителей. В то время как цифровые инструменты могут помочь семьям оставаться в курсе, учащиеся упускают из виду, когда родители не предлагают свое время и поддержку.

Факторы, стоящие за этим изменением участия родителей в школе, многогранны. У некоторых родителей есть проблемы с расписанием или транспортом, которые затрудняют волонтерство или участие в родительских собраниях.Другие, например семьи с ограниченными ресурсами или меньшинства, считают, что персонал доставляет им неудобства или демонстрирует недостаточную осведомленность о культуре. [4] Если отношения между родителями и учителями не были установлены в начале года, родители также могут не знать, приветствуют ли их в школе. Однако некоторые группы более подвержены риску низкой вовлеченности родителей. Вовлеченность родителей меньше всего в семьях, живущих за чертой бедности или с детьми старшего возраста, а также среди родителей, которые не говорят на основном языке района или не окончили среднюю школу.[5]

Участие родителей в школах — это первый шаг к вовлечению родителей и, в конечном итоге, к их партнерству. Когда родители и учителя работают вместе, чтобы создать процветающую классную комнату, это оказывает огромное влияние на их учеников. У учащихся с активными родителями не только высокие результаты на экзаменах: их посещаемость, самооценка и количество выпускников тоже повышаются. Отношения родитель-учитель — это больше, чем дополнительное преимущество в классе. Они являются ключом к тому, чтобы помочь студентам на личном уровне и в классе раскрыть свой академический потенциал.Если мы, как преподаватели, не создаем возможности для родительского партнерства в наших школах, мы ограничиваем способность нашего класса к развитию.

Вовлеченность родителей и успех учащихся

Дети с помолвными родителями чаще:

  • Получите более высокие оценки или результаты тестов [8]
  • Закончить среднюю школу и получить высшее образование [9]
  • Развитие уверенности в себе и мотивации в классе [10]
  • Обладают лучшими социальными навыками и поведением в классе

Они также реже:

  • Низкая самооценка
  • Требуется перенаправление в классе [11]
  • Развитие поведенческих проблем

В пятидесяти различных исследованиях участия родителей исследователи в области образования обнаружили связь между участием семьи и академической успеваемостью. [6] И чем раньше преподаватели устанавливают участие родителей, тем эффективнее они повышают успеваемость учащихся. Партнерские отношения между родителями, сформированные в начальной школе, создают прочную основу для успеха учащихся и возможностей для взаимодействия в будущем. [7]

Привлечение родителей также снижает количество хронических прогулов или пропусков более двадцати дней в учебном году. Например, когда учителя общались с родителями на дому, пропуски занятий сократились на 20% [12]. Даже с учетом уровня обучения и предыдущих пропусков, учащиеся с заинтересованными родителями сообщают о меньшем количестве пропущенных дней в школе.[13] Двустороннее общение между родителями и учителями обязывает учащихся к ежедневной посещаемости и повышает уровень участия в классе.

Не только учащиеся получают выгоду от участия в семье: родители и учителя тоже. Учителя могут подготовить родителей к помощи с домашними заданиями или учебными концепциями. А заинтересованные родители склонны высоко ценить учителей, что улучшает их моральный дух. Более подробная информация о семейной жизни учащегося также может помочь учителям подготовить уроки, которые лучше соответствуют потребностям учащегося или более эффективно взаимодействуют с семьями.А поскольку учащиеся получают больше поддержки, уроки, в которых заняты родители, в целом работают лучше [14]. Когда родители и учителя объединяются, выигрывают все!

Как повысить вовлеченность родителей

Никогда не поздно заложить основу для общения родителей и учителей в школах. Но чем раньше вы это сделаете, тем лучше будут подготовлены ваши ученики для реализации своего академического потенциала.

Попробуйте эти стратегии взаимодействия с родителями, чтобы превратить участие в партнерство с родителями:

  • Сообщите родителям свою контактную информацию и познакомьтесь с ними в начале учебного года.Таким образом, если у них возникнут вопросы, им будет комфортно позвонить по номеру
  • .
  • Предоставить родителям возможность связаться со школой. Волонтерские смены, занятия в классе или комитеты родителей и учителей — все это отличные возможности для взаимодействия
  • Открыто поделитесь с родителями своими школьными целями или ожиданиями и попросите их сделать то же самое
  • Как можно чаще общайтесь с родителями лично. Используйте электронную почту, текстовые сообщения или приложения, чтобы держать родителей в курсе предстоящих занятий в классе
  • Решение общих проблем, препятствующих взаимодействию родителей, таких как конфликты в расписании или устрашающая атмосфера

Сноски

[1].ПТА, Н. (2000). Построение успешного партнерства: руководство по разработке программ вовлечения родителей и семьи. (стр. 11-12). Блумингтон, Индиана: Национальная ассоциация образования и обучения, Национальная служба образования.
[2]. Ферлаццо, Дж. (2011, май). Участие или участие? ASCD, стр. 10-14.
[3]. Доска (2016). Как школы K-12 оправдывают ожидания родителей в отношении цифровых коммуникаций. Получено с cdn2.hubspot.net: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/273815/Landing-Pages_Images-PDFs/Project-Tomorrow_CE-Digital-Trends/Bb_TrendsinCEReport_Final.pdf
[4]. Штат Мичиган. Стратегии сильного взаимодействия с родителями и семьей. Получено с сайта michigan.gov: https://www.michigan.gov/documents/mde/strategies_for_strong_parent_and_family_engagement_part_III_370143_7.pdf
[5]. Детские тренды (2018, 16 сентября). Участие родителей в школе. Получено с childtrends.org: https://www.childtrends.org/?indicators=parental-involvement-in-schools
[6]. Хилл, Н. Э., и Тайсон, Д. Ф. (2009). Участие родителей в средней школе: метааналитическая оценка стратегий, способствующих достижению. Психология развития, 45 (3), 740-63.
[7]. Даринг, Э., Крейдер, Х., Симпкинс, С., и Вайс, Х. Б. (2006). Участие семьи в учебе в школе и повышение грамотности детей из малообеспеченных семей: продольные связи между семьями и внутри них. Журнал педагогической психологии, 98, 653-664.
[8]. Американская психологическая ассоциация. Участие родителей в школах. Получено с apa.org: https://www.apa.org/pi/lgbt/programs/safe-supportive/parental-engagement/default.aspx
[9]. Район государственных школ Гранд-Рапидса. Что такое участие родителей? Получено с grps.org: https://www.grps.org/parents/parental-engagement.
[10]. Вайриму, М.Дж., Мачария, С.М., Муиру, А. (27 ноября 2016 г.). Анализ участия родителей и самооценки учащихся средних школ в округе Киени Вест, округ Ньери, Кения. Журнал образования и практики, Том 7. (82-98)
[11]. Шелдон, С. Б., и Юнг, С. Б. (2015). Вовлечение родителей и академическое и социальное развитие детей в начальной школе. Педагогический факультет Университета Джонса Хопкинса.
[12]. Шелдон, С. Б., и Юнг, С. Б. (2015). Оценка результатов учащихся в рамках партнерства с семьей. Педагогический факультет Университета Джонса Хопкинса.
[13]. Эпштейн, Дж. Л., и Шелдон, С. Б. (2004) Привлечение учеников в школу: использование участия семьи и общества для сокращения хронических прогулов. Журнал школьного сообщества, 14, стр. 39–56.
[14]. Хендерсон А. и Берла Н. (1995). Новое поколение доказательств: семья имеет решающее значение для успеваемости учащихся. Вашингтон, округ Колумбия: Центр права и образования, стр. 14–16.

Как участие сотрудников может привести к отличным бизнес-результатам?

Мы видели, как одно слишком много предприятий терпит крах, потому что фокус просто приносил результаты. Хотя это дано любому бизнесу, стремящемуся к достижению долгосрочных целей, поговорка «цель оправдывает средства» — неправильный способ ведения бизнеса. Достижение результатов за счет сотрудников — это быстрый путь к провалу.И теперь предприятия осознали, что без сотрудников они ничто.

Вот почему вовлечение сотрудников играет такую ​​большую роль в сегодняшнем сверхконкурентном деловом мире. И это правильно — неудача или успех предприятия в основном зависит от их сотрудников.

И в этом отношении компании осознали, что когда сотрудники заняты и чувствуют себя частью чего-то большего, чем они сами, они работают хорошо и дают положительные результаты.

Вот почему за последние несколько десятилетий было создано целых отделов и команд, чтобы обеспечить вовлечение сотрудников и участие в жизни компании. Возьмем, к примеру, отдел кадров. Из чисто транзакционной организации, ориентированной исключительно на администрирование, HR теперь взял на себя более трансформирующую роль.

Команды по обучению и развитию дают сотрудникам (и, следовательно, компании) конкурентное преимущество за счет обучения и повышения квалификации. Команда по работе с сотрудниками следит за тем, чтобы права сотрудников всегда были защищены и соблюдались.Управление безопасностью и рисками обеспечивает благополучие сотрудников на работе.

Организационное развитие фокусируется на достижении целей компании за счет баланса показателей, бизнес-структур и сотрудников.

Существуют даже специальные группы, такие как сотрудник Engagement , единственная цель которых — вовлечение и мотивация сотрудников. Единственная цель команды — заинтересовать сотрудников и сделать работу более увлекательной и значимой.

В каждой организации вовлечение сотрудников всегда было приоритетом для сохранения конкурентоспособности и актуальности.И по правде говоря, успех компании не зависит от культуры , процесса или даже лидерства , а, скорее, от сотрудников и того, насколько они вовлечены в развитие бизнеса.

Что такое участие сотрудников?

Вовлеченность сотрудников — это непосредственное участие сотрудников в деятельности, которая помогает бизнесу выполнять свою миссию и достигать поставленных целей . Что еще более важно, это вовлечение сотрудников в процессы управления и принятия решений в бизнесе.

Такой подход возлагает на сотрудников — вместе с руководством — ответственность за рост компании, достижение бизнес-показателей и решение организационных вопросов. Сотрудники используют свой опыт, новаторские идеи и стремятся внести свой вклад любым возможным способом. И в этом аспекте участие сотрудников создает в компании чувство общности и семьи.

Каковы преимущества участия сотрудников?

Привлечение ваших сотрудников дает свои преимущества. Вот пять преимуществ, которые сильно влияют на производительность как сотрудников, так и бизнеса. Кроме того, вы также можете найти примеры вовлечения сотрудников, которые вы можете реализовать в своей компании.

1. У вас больше мотивированных сотрудников

Более мотивированные сотрудники означают лучшую производительность; особенно когда у вас есть полная вовлеченность сотрудников с точки зрения управления персоналом. Сотрудники уходят не из-за компании или зарплаты, а из-за своего руководителя. Это также работает наоборот. Сотрудники остаются и получают мотивацию благодаря тому, кто ими руководит.

Наличие обратной связи между сотрудниками и менеджером процесса может творить чудеса для мотивации и производительности. Двустороннее открытое общение между персоналом и руководителями — определенно один из способов сохранить таланты и поддерживать мотивацию сотрудников.

2. Вы сохраняете и привлекаете таланты благодаря культуре, ориентированной на сотрудников

Пристальное внимание к отзывам сотрудников является важным элементом удержания ключевых талантов. Если вы сделаете дополнительный шаг, чтобы показать сотрудникам, что вы заботитесь о том, что они думают и чувствуют, это может иметь большое значение. Сотрудники работают лучше всего, когда им дают право голоса в отношении того, как работает компания и как ими управляют. Это не только делает сотрудников счастливее, но и заставляет их оставаться дольше.

Не стоит недооценивать силу «молвы». Слухи распространяются очень быстро, и следующее, как вы знаете, соискатели выстраиваются в очередь, как только у вас появятся объявления о вакансиях. Итак, , имеющая культуру, ориентированную на сотрудников, не только удерживает сотрудников, но и привлекает таланты.

3. Вы лучше управляете изменениями и приветствуете их

В сегодняшней очень динамичной и конкурентной рабочей среде — это организация, которая принимает изменения, и становится на первое место. Изменения постоянны и всегда являются частью любой отрасли. И в этом аспекте бизнес, который адаптируется быстрее всего, обычно побеждает.

Самая большая проблема — это управление изменениями. Переход обычно является очень трудным этапом, особенно для сотрудников.Однако участие персонала в процессе может помочь вашей организации лучше управлять изменениями и даже приветствовать их.

Сопротивление обычно возникает, когда сотрудники чувствуют себя всего лишь пассажирами корабля, которым управляет кто-то другой. Именно здесь проявляется важность обратной связи на работе.

Предоставление сотрудникам возможности участвовать в процессе изменений может сделать переходный этап более плавным. Благодаря обратной связи с сотрудниками вы можете установить более высокие ожидания и даже получить отличные идеи о том, как лучше управлять переходом.

4. Ваши сотрудники больше заботятся о достижении бизнес-целей

Миссия и видение компании — это ее движущая сила и конкурентное преимущество, и ключевые бизнес-показатели — это ее измеримые проявления. Лучший способ достичь бизнес-целей — собрать всех на одной странице. Вам необходимо, чтобы ваша организация работала как хорошо отлаженная машина — с оптимальной работой каждой части.

Когда сотрудники вовлечены, они видят общую картину и свою роль в этой более широкой картине.А вовлечение сотрудников через различные каналы обратной связи делает их частью чего-то большего, чем они сами — семьи. Убежденность в более высокой миссии и видении заставляет их больше заботиться о достижении бизнес-целей.

5. Вы создаете среду обучения

Хорошо обученные сотрудники являются ключом к достижению бизнес-целей , и самый эффективный способ обучения — это создание учебной среды. Учебная среда — это не только хорошо продуманные учебные курсы и учебные модули.Это также означает, что от учащихся также требуется постоянная обратная связь.

L потребности в доходах могут быть лучше всего раскрыты путем вовлечения сотрудников в процесс. Сотрудники — лучшие люди, которые задают вопросы о том, чему им нужно научиться, чтобы хорошо выполнять свою работу. Таким образом, получение постоянной обратной связи о потребностях в обучении делает обучение и развитие более актуальными. Это также поможет вам сформировать культуру обучения — бизнес, в котором каждый будет рад принять участие в обучении, а не относиться к нему как к рутине.

Заключение

Предприятие без сотрудников — не что иное, как лист бумаги. Итак, всегда помните, что для процветания вашего бизнеса участие сотрудников будет решающим ключом к достижению ваших бизнес-целей. Успех компании не зависит от отлаженных процессов, исключительного лидерства или даже корпоративной культуры мирового уровня — это не имеет значения даже без вовлеченных сотрудников.

Вовлеченные сотрудники видят более широкую картину, и это позволяет им лучше понимать свои роли в организации. Вовлеченность дает возможность им быть более ответственными не только за свои собственные результаты, но и за эффективность бизнеса.


Улучшите обучение своих сотрудников, партнеров и клиентов с помощью нашей корпоративной системы управления обучением. Забронируйте демо сейчас и узнайте, почему наше разнообразное портфолио клиентов постоянно дает нам 5 звезд (из 5!)

ЗАБРОНИРОВАТЬ ДЕМО


Важность участия студентов в онлайн-обучении — Пирсон — Always ESL Blog

Марио Эррера

«Дайте ученикам что-то делать, а не чему-то учиться; и действие имеет такую ​​природу, что требует размышления или преднамеренного обозначения связей; естественные результаты обучения.»- Джон Дьюи

Правильные стратегии и структуры обучения активно вовлекают студентов во многих отношениях. Они должны быть практическими, интерактивными и плодотворными по своей природе, побуждая студентов критиковать, конструировать и производить знания посредством значимого участия. В классе ученики учат друг друга; они развивают новые знания вместе с учителями в качестве соучеников. Поскольку учителя следуют принципам оценивания для обучения (или должны), они постоянно анализируют и обобщают то, что делают их ученики. Следовательно, проведение более адекватного, эффективного и надежного процесса позволяет им принимать решения о вмешательстве по ходу дела и, таким образом, также учиться. Но что, если этот процесс применяется онлайн? Как мы можем сохранить интерактивный и плодотворный характер учащихся живыми и здоровыми, чтобы они могли продолжать быть двигателем, который позволяет им вовлекаться, взаимодействовать, критиковать, строить и производить значимым и проактивным образом? В этой статье рассматриваются имеющиеся у нас варианты.

Теперь, когда мы так сильно заняты преподаванием онлайн, а как насчет учащихся?

Dependent vs.самостоятельные ученики

Зависимые учащиеся не преуспевают в Интернете, но потому что учитель не должен выбирать, он / она должны продвигать независимость как постоянный стиль обучения. Им обоим нужно понять, что, чтобы быть успешные в онлайн-курсах, они должны включать процесс, в котором учащиеся придется действовать более независимым образом по сравнению с тем, что принято в личные встречи. Учителя должны разрабатывать задания с учащимися, работающими над свои собственные, и учащимся нужно научиться быть более ответственными в независимых сценарии.Хотя учителя могут делать только так много в Интернете, во многих случаях их обучение может иметь более положительные последствия для обучения учащихся, чем если бы они учили их лично. Учителя должны уметь проектировать мероприятия, которые позволят студентам перейти от простого посещения занятий к осуществлять неконтролируемые действия с оговоркой, что они не должны сложно оценить.

Привлечение учащихся

Чтобы заинтересовать своих учеников, всегда не забывайте разбивать презентацию своей учебной деятельности на более короткие последовательности и регулярно проверять понимание, задавая быстрые вопросы, которые проверяют, поняли ли ученики ключевой момент в каждом из коротких сегментов.Не забывайте поддерживать взаимодействие. Всегда приводите примеры, используйте жесты и свой тон голоса для презентации. Рассмотрите эти примеры шаг за шагом. Кроме того, максимально увеличьте доступ к материалам для всех учащихся. Назначение офлайн-задач также является отличным способом привлечь учащихся, у которых не всегда есть мобильные устройства или доступ в Интернет, или которые не могут долго сидеть перед экраном. Когда учащиеся переносят свои школьные задания в реальный мир, они практикуют самостоятельное обучение и приобретают ценные навыки.Кроме того, вы можете быть удивлены творчеством своих учеников!

При планировании всегда спрашивайте себя, достаточно ли вам креативности. Чем больше вы настраиваете своих учеников на творческий подход, тем внимательнее они будут.

Есть две широкие категории деятельности иметь в виду, когда вы хотите, чтобы наши учащиеся были вовлечены в онлайн-классы:

  1. Пока ученики сидят перед экранами, участвуя в уроке.
  2. Когда сессия закончилась, но не урок как таковой .

Лучший способ представить концепцию — показать примеры и описать их. Давайте рассмотрим возможности вовлечения студентов во время онлайн-обучения, используя задание по чтению из Big English , уровень 3. Анализ, который следует за рассказом, будет более полезным, если мы сначала прочитаем его.

1. Пока ученики сидят перед экранами, участвуя в классе.

2. Когда занятие окончено, но не само занятие

Роль родителей в надлежащем привлечении учащихся

Родители могут быть вашим главным союзником в этом «новом мире».«Связывайтесь с ними на раннем этапе и почаще, чтобы отправлять домашние задания, делиться информацией для входа на любые онлайн-платформы, которые необходимо использовать учащимся, и узнавать, какие ресурсы доступны учащимся. Лучше слишком много общаться, чем недооценивать. Как и все остальные, родители перегружены, и многие из них чувствуют себя плохо подготовленными, чтобы поддерживать учебу своего ребенка дома. Когда вы дадите понять, что готовы оказать им любую возможную поддержку, они с большей вероятностью станут активными участниками обучения своего ребенка.Превратите это в беспроигрышную ситуацию!


Big English , шестиуровневая программа изучения английского языка для учащихся начальной школы, обеспечивает комплексное овладение английским языком наряду с CLIL и более широкими жизненными навыками при поддержке уникальных онлайн-ресурсов для преподавателей и учащихся.


Марио Эррера имеет высшее образование и степень магистра английского языка как иностранного. Он преподавал английский язык более 30 лет на всех уровнях, от маленьких детей до взрослых.Он является автором и соавтором многих известных серий ESL / EFL, которые используются на уровнях от дошкольных до младших классов средней школы, включая Big English и Backpack . В качестве международного консультанта и наставника учителей Марио Эррера путешествует по миру, руководит семинарами и проводит семинары по профессиональному развитию в Северной и Южной Америке, Европе, на Ближнем Востоке и в Азии.

Вовлеченность или участие? — ASCD

«Здравствуйте, это мать Джона?Ферлаццо. У Джона был тяжелый день ».« Мне нравится преподавать в этой школе, потому что родители нас не особо беспокоят ».« Нам нужны родители-добровольцы, чтобы испечь печенье для сбора средств ».« Я хочу, чтобы родители здесь достаточно заботились, чтобы получить их дети делают уроки ».

Эти цитаты (все, что я слышал, кроме первой, которую я сказал) показывают, как педагоги часто относятся к родителям: мы должны связаться с ними, когда возникнет проблема , хорошо, когда они не «беспокоят» нас, они нужны нам для сбора денег, и мы можем обвинять их во всех вещах, которые нас не устраивают.К сожалению, исследования и опыт показывают, что такое отношение не приводит к тому типу школьных и семейных связей, которые повышают успеваемость учащихся.

Тем не менее, правильные виды связей между школой и семьей — основанные на отношениях, внимании, гостеприимстве и совместном принятии решений — может принести множество преимуществ для учащихся, включая более высокие средние баллы и результаты тестов, лучшую посещаемость, зачисление в более сложные курсы, лучшие социальные навыки и улучшенное поведение дома и в школе (Southwest Educational Development Laboratory, 2002).Такие связи между школой и семьей затрагивают важные факторы, не относящиеся к школе, такие как здоровье, безопасность и доступное жилье, на которые приходится около двух третей разницы в успеваемости учащихся (Rothstein, 2010). Эти связи могут также улучшить чувство родителей и усилить поддержку школ со стороны общества.

В чем разница?

Для создания такого рода партнерских отношений между школой и семьей, которые повышают успеваемость учащихся, улучшают работу местных сообществ и увеличивают общественную поддержку, нам необходимо понимать разницу между участием семьи и участием семьи .Одно из словарных определений включает — это «складывать или конвертировать», тогда как одно из значений вовлекать — «объединяться и сцепляться». Таким образом, участие подразумевает деление с ; Напротив, взаимодействие подразумевает, что делает с .

Школа, стремящаяся к участию семьи, часто руководит ею, выявляя проекты, потребности и цели, а затем рассказывая родителям, как они могут внести свой вклад. С другой стороны, школа, стремящаяся к вовлечению родителей, имеет тенденцию руководить своими ушами, прислушиваясь к тому, что родители думают, мечтают и о чем беспокоятся.Цель семейного взаимодействия не в том, чтобы обслуживать клиентов, а в том, чтобы найти партнеров.

Дело не в том, что участие семьи — это плохо. Практически во всех исследованиях говорится, что любой вид повышенного интереса родителей и поддержки учеников может помочь. Но почти все исследования также говорят, что участие семьи может дать даже лучшие результаты — для учащихся, для семей, для школ и их сообществ (Ferlazzo & amp; Hammond, 2009).

Расширение прав и возможностей семей и сообществ

Эффективное участие семьи требует от школы развития процесса построения отношений, ориентированного на слушание.Один из способов начать этот процесс — это для учителей и других сотрудников заранее запланированные посещения домов учащихся.

К сожалению, во многих городских кварталах единственные государственные организации, которые обычно направляют своих представителей для посещения, — это полиция и службы защиты детей. Школы могут заполнить эту пустоту и послать другой, более позитивный сигнал.

В средней школе Лютера Бербанка, городской школе, обслуживающей 2000 учеников, в Сакраменто, Калифорния, множество учителей, консультантов и квалифицированный персонал каждое лето совершают сотни домашних визитов.Мы посещаем дома всех поступающих первокурсников, а также всех старшеклассников, которые еще не сдали выпускной экзамен в среднюю школу Калифорнии. Эти посещения предназначены не только для того, чтобы рассказать ученикам и их родителям, чего им следует ожидать, когда они пойдут в среднюю школу, или обсудить с ними необходимость усердно работать, чтобы получить высшее образование. Наша основная цель — прислушаться к мудрости, которую родители приобрели за более чем 14 лет воспитания своих детей. Мы хотим узнать об их надеждах и мечтах о своих детях и обсудить, как школа может работать с ними, чтобы воплотить эти мечты в реальность.

Школа координирует свои посещения на дому с национально признанным проектом «Домашние посещения родителей и учителей» (www.pthvp.org), который работает со школьными округами по всей территории Соединенных Штатов над созданием аналогичных программ. Независимые оценки этого проекта показали, что такие посещения приносят студентам многочисленные академические преимущества (Cowan, Bobby, St. Roseman, & amp; Echandia, 2002; Tuss, 2007).

Процесс прослушивания может принимать разные формы. Посетители дома иногда отвечают на озабоченность родителей, побуждая их установить связь друг с другом и перейти к более широким действиям.Например, во время одного из наших визитов на дом к семье иммигрантов хмонгов несколько лет назад отец рассказал нам, как он был впечатлен программой обучения грамоте в Интернете, которую школа использовала, чтобы помочь его сыну. Он добавил, что хотел бы иметь дома компьютер и подключение к Интернету, чтобы он и остальные члены семьи также могли использовать программу для изучения английского языка.

Посетитель-учитель предположил, что, если бы отец знал других родителей, которые имели такой же интерес в получении доступа к программе обучения грамоте, он мог бы собрать их вместе на встрече с сотрудниками школы, чтобы изучить способы удовлетворения этой потребности.Отец сделал это, и на основе этого процесса родители и школа разработали проект по повышению грамотности в семье, который предоставил компьютеры и домашний доступ в Интернет семьям иммигрантов, которые использовали веб-сайт школы для повышения своих знаний английского языка.

Изначально мы использовали списанные компьютеры и получили грант частного фонда на оплату доступа в Интернет. Позже школьный округ выделил федеральные гранты, чтобы студенты-беженцы могли приобрести новые компьютеры и продолжить программу. У студентов, семьи которых участвовали в проекте, оценки по английскому языку повысились в четыре раза, и Международная ассоциация чтения присудила проекту президентскую премию 2007 года в области чтения и технологий.

Успешный родительский университет нашей школы начинался примерно так же. Некоторые родители проявили интерес к тому, чтобы больше узнать о том, как работают школы. Затем родители собрались вместе со школьным персоналом и представителями местного университета, чтобы разработать учебную программу, которую хотели бы родители, а не заранее разработанную программу, составленную другими. Эти ежемесячные занятия, которые часто собирают до 100 родителей, предлагают синхронный перевод на хмонг и английский язык и включают занятия по натурализации и гражданству, требованиям к окончанию средней школы, а также готовности к поступлению в колледж и финансированию.

Подобные успешные усилия по вовлечению схожи с работой традиционных общественных организаторов. Люди сначала рассказывают свои истории, а затем делятся ими с другими. Группа вырабатывает другое видение того, что может быть возможным, а затем предпринимает коллективные действия. В этом разница между раздражением, — призывом к другим действовать в соответствии с тем, что вас интересует, и волнением — вызовом других действовать на том, что вызывает у них беспокойство.

Используя модель организатора сообщества, школы работали с местными религиозными общинами, предприятиями, районными группами и профсоюзами для решения проблем сообщества. Например, школы наладили партнерские отношения, чтобы помочь остановить строительство мусоросжигательных заводов поблизости, помогли получить разрешения на доступное местное жилье и призвали чиновников повысить общественную безопасность во всех районах, а не только на территории школы. Институт школьной реформы Анненберга подробно задокументировал многолетнее исследование, показывающее положительные эффекты, которые организация сообщества может иметь для учащихся, школ, семей и районов (Mediratta et al., 2008).

Школы имеют долгую историю развития и углубления отношений между различными организациями в сообществе. Фактически, термин социальный капитал , который описывает социальную и экономическую ценность построения связей между людьми, был разработан директором школы почти 100 лет назад. Л. Дж. Ханифан (1916), государственный куратор государственных школ в Западной Вирджинии, придумал эту фразу, продвигая стратегию взаимодействия с родителями, которая принесла многочисленные выгоды.В заключение Ханифан:

Я твердо убежден, что руководитель и учителя, достижения которых я описал, стали основой общественного строительства. Не то, что они сделали для людей, имеет наибольшее значение в том, что было достигнуто; действительно важно то, что они заставляли людей делать для себя. Скажите людям, что они должны делать, и они фактически скажут: «Занимайтесь своим делом». Но помогите им открыть для себя, что нужно делать, и они не будут удовлетворены, пока это не будет сделано.… Чем больше люди делают для себя, тем больше будет общественный социальный капитал и тем больше будут дивиденды от социальных инвестиций. (стр. 138)

Искушение согласиться на участие

Учитывая давление, требующее немедленного повышения результатов тестов, у школ возникает соблазн сделать упор на участие семьи, а не на ее участие. В конце концов, большинство программ вовлечения семьи могут положительно повлиять на успеваемость учащихся, и их, как правило, легче реализовать, чем модели вовлечения.К сожалению, некоторые из наиболее широко освещаемых в настоящее время усилий по вовлечению семьи — какими бы соблазнительными они ни казались — могут иметь негативные последствия.

Например, некоторые школьные округа в Техасе и Делавэре планируют платить родителям за участие в большем количестве школьных мероприятий, несмотря на то, что город Нью-Йорк закрыл аналогичную программу, потому что она не достигла желаемых результатов (Bosman, 2010). В рамках аналогичной инициативы школы Детройта работают с предприятиями, чтобы предложить скидки в магазинах родителям, посещающим родительские центры в школах.Как Дэниел Пинк (2009) показал в своей книге Drive , финансовые стимулы могут работать в краткосрочной перспективе, чтобы мотивировать людей выполнять механические задачи (например, приходить на встречу), но они мало что сделают для стимулирования более сложных когнитивных задач. работа (например, расспросить детей об их школьном дне или помочь им с домашним заданием). Фактически, оплата участия родителей может снизить мотивацию к выполнению этих более сложных задач. А когда стимулы исчезают, всем становится хуже, чем раньше.

В Ньюарке, штат Нью-Джерси, школы используют 1 миллион долларов из 100 миллионов долларов, пожертвованных основателем Facebook Марком Цукербергом, для найма рабочих, в том числе бывших переписчиков, которые ходят по домам и спрашивают людей, что они думают о местных школах. По сравнению с работой, которая требуется школам для развития взаимных, длительных отношений, сбор информации, безусловно, проще — и кому-то за это платят. Но есть причина, по которой организаторы сообщества называют эту стратегию slash and burn — она ​​может быть разрушительной для всей экосистемы сообщества, потому что дает людям ощущение, что они что-то делают, просто отвечая на опрос без каких-либо серьезных обязательств.В результате он не приносит устойчивых долгосрочных выгод.

Расширенные возможности

Подумайте, какие методы ваша школа использует для приглашения родителей к участию. Приглашения к участию родителей часто приходят через односторонние формы общения — домашние заметки, автоматические телефонные звонки или просьбы о помощи в конкретном проекте. Фактически, первое определение словаря для сообщения — это «действие или случай передачи». С другой стороны, приглашения на помолвку с родителями обычно приходят в результате разговора , слово, корень которого на латыни означает «поддерживать компанию; с кем жить».»

Вовлеченность семьи и участие не исключают друг друга; большинство школ преследуют и то, и другое. Но если вы подумаете об усилиях вашей школы, вы, вероятно, увидите четкое направление. Ваша школа стремится к или или к семьям ? Персонал больше говорит или больше слушает? Делает ли акцент на одностороннем общении или на двустороннем общении? Ограничивается ли ваша школа видением своего сообщества территорией школы, или это видение охватывает весь район?

Некоторые люди рассматривают власть как конечный пирог: если вы получаете больше, значит, у меня меньше.Однако описанное здесь видение участия семьи рассматривает власть иначе. По мере того, как семьи переходят от школьных клиентов или волонтеров к руководителям в усилиях по улучшению образования, они получают больше власти. В результате весь пирог становится больше и открываются новые возможности.

Школы могут помочь создать эти расширенные возможности.

Низкая вовлеченность по сравнению с высокой вовлеченностью Решения о покупке и процесс принятия решений потребителем

3.2 Низкая вовлеченность по сравнению с высокой вовлеченностью Решения о покупке и процесс принятия решений потребителем

Цели обучения

  1. Различайте решения о покупке с низким и высоким уровнем вовлеченности.
  2. Поймите, каковы этапы процесса покупки и что происходит на каждом этапе.

Как вы видели, на поведение потребителя влияет множество факторов. В зависимости от опыта и знаний потребителя некоторые потребители могут быстро принимать решения о покупке, а другим потребителям может потребоваться получить информацию и принять более активное участие в процессе принятия решения перед совершением покупки. Уровень вовлеченности отражает то, насколько вы лично важны или заинтересованы в потреблении продукта и сколько информации вам нужно для принятия решения.Уровень участия в принятии решений о покупке можно рассматривать как непрерывный диапазон от довольно рутинных решений (потребители не очень вовлечены) до решений, требующих тщательного обдумывания и высокого уровня вовлеченности. Независимо от того, является ли решение низким, высоким или ограниченным, участие зависит от потребителя, а не от продукта, хотя некоторые продукты, такие как покупка дома, обычно требуют высокого участия всех потребителей. Потребители, не имеющие опыта покупки продукта, могут быть более вовлечены, чем те, кто заменяет продукт.

Вы, наверное, думали о многих продуктах, которые вам нужны или которые вам нужны, но никогда не делали ничего большего. В других случаях вы, вероятно, просмотрели десятки продуктов, сравнили их, а затем решили не покупать ни один из них. Когда у вас заканчиваются продукты, такие как молоко или хлеб, которые вы покупаете на регулярной основе, вы можете купить этот продукт, как только осознаете необходимость, потому что вам не нужно искать информацию или оценивать альтернативы. Как сказал бы Nike, «просто делай это». Однако решения с низким уровнем вовлеченности — это, как правило, товары, которые относительно недороги и несут низкий риск для покупателя, если он совершит ошибку, купив их.

Потребители часто вовлекаются в рутинную реакцию, когда потребители автоматически принимают решения о покупке на основе ограниченной информации или информации, которую они собрали в прошлом. когда они принимают решения с низким уровнем вовлеченности, то есть автоматически принимают решения о покупке на основе ограниченной информации или информации, которую они собрали в прошлом. Например, если вы всегда заказываете диетическую колу за обедом, вы проявляете обычную реакцию. Вы можете даже не думать о других вариантах напитков за обедом, потому что вы обычно заказываете диетическую колу и просто делаете это.Точно так же, если у вас закончится диетическая кола дома, вы можете купить больше без какого-либо поиска информации.

Некоторые покупки с низким уровнем вовлеченности совершаются без предварительного планирования или предварительного обдумывания. Эти решения о покупке называются импульсивными покупками. Покупки, которые происходят без планирования или предусмотрительности … Пока вы ждете, чтобы проверить в продуктовом магазине, возможно, вы видите журнал с Анджелиной Джоли и Брэдом Питтом на обложке и просто покупаете его на месте. потому что ты этого хочешь. Вы можете увидеть рулон ленты на кассе и вспомнить, что он вам нужен, или вы можете увидеть пакет чипсов и понять, что вы голодны или просто хотите их.Это пункты, которые обычно не требуют большого участия. Решения с низким уровнем вовлеченности Продукты, которые несут в себе низкий риск неудачи или имеют низкую цену для конкретного человека или группы, принимающих решение. — это не обязательно товары, которые покупаются спонтанно, хотя могут.

Напротив, решения с высокой степенью вовлеченности — продукты, которые несут высокую цену или высокий уровень риска для человека или группы, принимающих решение. несут больший риск для покупателей, если они потерпят неудачу, являются сложными и / или имеют высокие цены.Примерами могут служить автомобиль, дом и страховой полис. Эти товары покупаются не часто, но они актуальны и важны для покупателя. Покупатели не проявляют рутинной реакции при покупке продуктов с высокой заинтересованностью. Вместо этого потребители вовлекаются в так называемое расширенное решение проблем — решения о покупке, при котором потребитель собирает значительный объем информации, прежде чем принять решение, где они тратят много времени на сравнение различных аспектов, таких как характеристики продуктов, цены и гарантии.

Решения с высокой степенью вовлеченности могут вызвать у покупателей значительный диссонанс (беспокойство) после покупки, если они не уверены в своих покупках или если им трудно выбрать между двумя альтернативами. Компании, которые продают продукты с высоким уровнем вовлеченности, осознают, что диссонанс после покупки может быть проблемой. Часто они пытаются предложить потребителям много информации о своих продуктах, в том числе о том, почему они превосходят конкурирующие бренды и как они не подведут потребителя. Продавцов можно использовать, чтобы отвечать на вопросы и много «держать за руку» клиентов.”

Ограниченное решение проблем находится где-то между решениями с низким участием (рутинные) и с высоким уровнем участия (расширенное решение проблем). Потребители участвуют в решении ограниченных проблем. Решения о покупке принимаются на основе рассмотрения некоторой внешней информации. когда у них уже есть некоторая информация о товаре или услуге, но они продолжают искать дополнительную информацию. Предположим, вам нужен новый рюкзак для похода. Хотя вы знакомы с рюкзаками, вы знаете, что с момента покупки последнего рюкзака доступны новые функции и материалы.Вы собираетесь потратить некоторое время на поиски достойного, потому что вы не хотите, чтобы он развалился, пока вы путешествуете, и выбросите все, что вы собрали, на пешеходной тропе. Вы можете провести небольшое исследование в Интернете и относительно быстро прийти к решению. Вы можете рассмотреть варианты, доступные в вашей любимой торговой точке, но не проверять каждый рюкзак в каждой торговой точке, прежде чем принять решение. Или вы можете полагаться на совет знакомого, который разбирается в рюкзаках. В некотором роде вы сокращаете или ограничиваете свое участие и процесс принятия решений.

В продуктах, таких как жевательная резинка, которые могут быть малоинтересными для многих потребителей, часто используется реклама, такая как рекламные ролики и рекламные акции, такие как купоны, для одновременного охвата многих потребителей. Компании также стараются продавать такие продукты, как жевательная резинка, в как можно большем количестве мест. Многие продукты, которые обычно требуют высокой вовлеченности, например автомобили, могут использовать более личные продажи, чтобы отвечать на вопросы потребителей. Торговые марки также могут иметь большое значение независимо от уровня участия потребителя в покупке.Рассмотрим решение: низкая или высокая вовлеченность — скажем, покупка тюбика зубной пасты вместо новой машины. Вы можете регулярно покупать зубную пасту своей любимой марки, не особо задумываясь о покупке (проявляя обычную реакцию), но при этом не захотите переключиться на другую марку. Наличие бренда, который вам нравится, экономит ваше «время на поиск» и исключает период оценки, потому что вы знаете, что получаете.

Когда дело доходит до автомобиля, вы можете заниматься всесторонним решением проблем, но, опять же, желаете рассматривать только определенную марку или бренды.Например, в 1970-х у автомобилей американского производства была такая плохая репутация в отношении качества, что покупатели шутили, что машина, которая «не японская [сделанная в Японии], — дерьмо». Качество американских автомобилей сегодня очень хорошее, но вы понимаете. Если вы покупаете продукт с высокой степенью вовлеченности, хорошая торговая марка, вероятно, будет для вас очень важна. Вот почему производители продуктов, решения которых обычно требуют высокой вовлеченности, не могут останавливаться на достигнутом по поводу ценности своих брендов.

Видеоклип

Американские автомобили 1970-х

http: // www.youtube.com/watch?v=pjzpx_jUUA0

Сегодня Lexus — это автомобильный бренд, который пользуется наибольшей лояльностью клиентов. Чтобы с юмором и насмешкой взглянуть на то, почему репутация бренда американских автопроизводителей пострадала в 1970-х годах, посмотрите этот клип.

Этапы процесса покупки

На рис. 3.9 «Этапы процесса покупки потребителя» показаны этапы покупки, через которые проходят потребители. В любой момент вы, вероятно, находитесь на стадии покупки продукта или услуги.Вы думаете о различных типах вещей, которые хотите или должны в конечном итоге купить, о том, как вы собираетесь найти лучшие по лучшей цене и где и как вы их купите. Между тем, вы оцениваете и другие продукты, которые вы уже приобрели. Некоторые могут быть лучше других. Вы откажетесь от них, и если да, то как? Тогда что ты купишь? С чего начинается этот процесс?

Рисунок 3.9 Этапы процесса покупки потребителем

Этап 1.Требуется признание

Вы планируете путешествовать по стране после окончания учебы, и у вас нет особенно хорошего рюкзака. Вы понимаете, что вам нужен новый рюкзак. Вы также можете думать о работе, на которую согласились после окончания учебы, и знаете, что вам нужен автомобиль, чтобы добираться до работы. Осознание необходимости может включать в себя что-то настолько простое, как исчерпание хлеба или молока или осознание того, что вам нужно купить новый рюкзак или машину после окончания учебы. Маркетологи пытаются показать потребителям, как их продукты и услуги повышают ценность и помогают удовлетворить потребности и желания.Как вы думаете, это совпадение, что Gatorade, Powerade и другие производители напитков размещают свои машины в спортзалах, чтобы вы видели их после долгой, утомительной тренировки? Превью в кинотеатрах — другой пример. Сколько раз вы слышали о фильме и не проявляли к нему интереса — пока не посмотрели превью? После этого вы почувствовали, что у вас есть , чтобы увидеть это.

Этап 2. Поиск информации

В таких продуктах, как молоко и хлеб, вы можете просто признать необходимость, пойти в магазин и купить еще.Однако, если вы впервые покупаете автомобиль или вам нужен рюкзак определенного типа, вам может потребоваться информация о различных альтернативах. Возможно, у вас было несколько рюкзаков, и вы знаете, что вам в них нравится, а что нет. Или может быть определенная марка, которую вы покупали в прошлом, которую вы любили и которую хотите приобрести в будущем. Это отличное положение для компании, владеющей брендом, — к чему стремятся фирмы. Почему? Потому что это часто означает, что вы ограничите свой поиск и просто снова купите их бренд.

Если то, что вы уже знаете о рюкзаках, не дает вам достаточно информации, вы, вероятно, продолжите собирать информацию из различных источников. Часто люди спрашивают друзей, семью и соседей об их опыте использования продуктов. Вам также могут помочь такие журналы, как Consumer Reports (который считается объективным источником информации о многих потребительских товарах) или Backpacker Magazine . Подобные источники информации доступны для ознакомления с различными марками и моделями автомобилей.

интернет-магазинов, таких как Amazon.com, стали обычным источником информации о товарах. Epinions.com — это пример сайта с отзывами, создаваемыми потребителями. Сайт предлагает рейтинги товаров, советы по покупке и информацию о ценах. Amazon.com также предлагает обзоры продуктов, написанные потребителями. Люди предпочитают такие «независимые» источники, когда ищут информацию о продукте. Однако они также часто обращаются к не нейтральным источникам информации, таким как реклама, брошюры, веб-сайты компаний и продавцы.

Этап 3. Оценка продукта

Очевидно, что доступны сотни различных рюкзаков и машин. Вы не можете изучить их все. Фактически, хорошие продавцы и профессионалы в области маркетинга знают, что предоставление вам слишком большого количества вариантов может быть настолько подавляющим, что вы можете вообще ничего не покупать. Следовательно, вы можете использовать эвристику выбора или эмпирические правила, которые обеспечивают сокращение мыслей в процессе принятия решений.Вы также можете разработать оценочные критерии, которые помогут вам сузить выбор. Рюкзаки или автомобили, которые соответствуют вашим первоначальным критериям до рассмотрения, определят набор брендов, которые вы будете рассматривать для покупки.

Критерии оценки — Определенные характеристики товаров, которые потребители принимают во внимание при принятии решения о покупке. это определенные характеристики, которые важны для вас, такие как цена рюкзака, размер, количество отделений и цвет. Некоторые из этих характеристик важнее других.Например, размер рюкзака и цена могут быть для вас более важны, чем цвет — если, скажем, цвет не ярко-розовый, а вы ненавидите розовый. Вы должны решить, какие критерии являются наиболее важными и насколько разные альтернативы им соответствуют.

Компании хотят убедить вас, что рассматриваемые вами оценочные критерии отражают сильные стороны их продуктов. Например, вы могли не задумываться о весе или прочности рюкзака, который хотите купить.Однако производитель рюкзаков, такой как Osprey, может напомнить вам через рекламные объявления в журналах, информацию об упаковке и на своем веб-сайте, что вам следует обратить внимание на эти особенности — особенности, которые оказываются ключевыми коммерческими аргументами его рюкзаков. У производителей автомобилей могут быть похожие модели, поэтому не бойтесь добавлять критерии, которые помогут вам оценивать автомобили в вашем наборе для рассмотрения.

Этап 4. Выбор и покупка товара

При покупках с низким уровнем вовлеченности потребители могут перейти от признания необходимости к покупке продукта.Однако, что касается рюкзаков и автомобилей, вы решаете, какой из них купить, после того, как оцените различные варианты. Помимо того, какой рюкзак или какая машина, вы, вероятно, также принимаете другие решения на этом этапе, в том числе, где и как купить рюкзак (или машину) и на каких условиях. Может быть, в одном магазине рюкзак был дешевле, чем в другом, но продавец там груб. Или, может быть, вы решили сделать заказ онлайн, потому что слишком заняты, чтобы пойти в торговый центр. На этом этапе принимаются другие решения, связанные с покупкой, особенно те, которые связаны с дорогостоящими товарами.Например, если вы покупаете телевизор высокой четкости, вы можете поискать магазин, который предложит вам кредит или гарантию.

Этап 5. Использование и оценка после закупки

На этом этапе вы решаете, является ли приобретенный вами рюкзак всем, чем он был разбит. Надеюсь, это так. Если это не так, вы, вероятно, столкнетесь с так называемым диссонансом после покупки — ситуациями, которые возникают, когда опыт не соответствует ожиданиям, а потребители пересматривают свои решения после покупки продуктов и задаются вопросом, приняли ли они лучшее решение.. Вы могли бы назвать это раскаянием покупателя . Обычно диссонанс возникает, когда продукт или услуга не соответствуют вашим ожиданиям. Потребители чаще испытывают диссонанс с относительно дорогими продуктами, которые покупаются нечасто.

Вы хотите быть довольны своей покупкой, но не делаете этого. Вы начинаете задаваться вопросом, стоило ли вам сначала подождать, чтобы получить лучшую цену, купить что-то еще или собрать больше информации. Потребители обычно так думают, что является проблемой для продавцов.Если вам не нравится то, что вы у них купили, вы можете вернуть товар и больше никогда ничего не покупать у них. Или, что еще хуже, вы можете рассказать всем, кого знаете, насколько плох был продукт.

Компании делают разные вещи, чтобы предотвратить угрызения совести покупателя. Для более мелких товаров они могут предложить гарантию возврата денег или побудить своих продавцов рассказать вам, какую хорошую покупку вы совершили. Сколько раз вы слышали, как продавец говорил: «Этот наряд так тебе идет!» Для более крупных товаров компании могут предложить гарантию, а также буклеты с инструкциями и бесплатную линию для устранения неполадок, по которой можно позвонить, или они могут попросить продавца позвонить вам, чтобы узнать, нужна ли вам помощь с продуктом.Автомобильные компании могут предлагать автомобили во временное пользование, когда вы приносите свой автомобиль на обслуживание.

Компании также могут попытаться установить ожидания, чтобы удовлетворить клиентов. Сервисные компании, такие как рестораны, делают это часто. Подумайте, когда хозяйка скажет вам, что ваш стол будет готов через 30 минут. Если они усадят вас через 15 минут, вы будете намного счастливее, чем если бы они сказали вам, что ваш стол будет готов через 15 минут, но на то, чтобы усадить вас, потребовалось 30 минут. Точно так же, если в магазине вам сообщат, что ваши брюки будут заменены через неделю, а они будут готовы через три дня, вы будете гораздо более удовлетворены, чем если бы они сказали, что ваши брюки будут готовы через три дня, хотя раньше это заняло неделю. они были готовы.

Этап 6. Утилизация изделия

Было время, когда ни производители, ни потребители особо не задумывались о том, как утилизировать продукты, пока люди их покупали. Но все изменилось. То, как утилизируются продукты, становится чрезвычайно важным для потребителей и общества в целом. Компьютеры и аккумуляторы, которые выкачивают химические вещества на свалки, представляют собой огромную проблему. Потребители не хотят ухудшать окружающую среду, если они не должны этого делать, и компании все больше осознают этот факт.

Возьмем, к примеру, Crystal Light, напиток на водной основе, который продается в продуктовых магазинах. Можно купить в бутылке. Однако многие люди покупают его в концентрированном виде, разливают в кувшины или бутылки многоразового использования и добавляют воды. Таким образом, им не придется покупать и утилизировать пластиковую бутылку за пластиковой, нанося при этом вред окружающей среде. Windex сделал нечто подобное со своим очистителем окон. Вместо того, чтобы постоянно покупать новые бутылки, вы можете купить концентрат и добавить воды.Вы, наверное, заметили, что большинство продуктовых магазинов теперь продают тканевые пакеты, которые потребители могут использовать повторно, вместо того, чтобы постоянно использовать и выбрасывать новые пластиковые или бумажные пакеты.

Другие компании меньше заботятся о сохранении, чем о запланированном моральном устаревании — преднамеренные попытки компаний сделать свои продукты устаревшими или непригодными для использования по прошествии определенного периода времени. , по прошествии некоторого времени.Цель состоит в том, чтобы улучшить продажи компании за счет сокращения времени между повторными покупками товаров потребителями. Когда разработчик программного обеспечения представляет новую версию продукта, она обычно несовместима со старыми версиями. Например, не все функции форматирования одинаковы в Microsoft Word 2007 и 2010. Иногда документы не переводятся должным образом при открытии в более новой версии. Следовательно, вы будете более склонны обновляться до новой версии, чтобы вы могли открывать все полученные документы Word.

Одноразовые товары — еще один способ, с помощью которого компаниям удалось сократить время между покупками. Одноразовые зажигалки являются примером. Вы знаете кого-нибудь сегодня, у кого есть одноразовая зажигалка? Вы не поверите, но до 1960-х годов вряд ли кто-то мог представить себе дешевую одноразовую зажигалку. Сегодня существует намного больше одноразовых продуктов, чем было в прошлые годы, включая все, от воды в бутылках и закусок в индивидуальной упаковке до одноразовых глазных капель и сотовых телефонов.

Основные выводы

Потребительское поведение учитывает множество причин, по которым люди покупают вещи, а затем избавляются от них. Потребители проходят различные этапы покупки, когда они покупают продукты: (1) осознавая потребность или желание чего-то, (2) ища информацию о товаре, (3) оценивая различные продукты, (4) выбирая продукт и покупая его, (5) ) использование и оценка продукта после покупки, и (6) утилизация продукта.Уровень вовлеченности потребителя — это то, насколько он заинтересован в покупке и потреблении продукта. Продукты с низким уровнем вовлеченности обычно недороги и несут низкий риск для покупателя, если он или она совершит ошибку, купив их. Продукты с высокой степенью вовлеченности несут высокий риск для покупателя, если они не работают, являются сложными или имеют высокую цену. Продукты с ограниченным участием находятся где-то посередине.

Обзорные вопросы

  1. Чем решения с низким уровнем вовлеченности отличаются от решений с высоким уровнем вовлеченности с точки зрения актуальности, цены, частоты и рисков, с которыми сталкиваются покупатели? Назовите продукты из каждой недавно приобретенной вами категории.
  2. Какие этапы проходят люди в процессе покупки для принятия решений с высокой степенью вовлеченности? Как меняются этапы принятия решений с низким уровнем вовлеченности?
  3. Что такое диссонанс после покупки и что компании могут сделать, чтобы его уменьшить?

экспертов обсуждают важность позитивного участия родителей в образовании

Родители несут ответственность за каждую деталь жизни своих маленьких детей, от приучения к горшку до еды фруктов и овощей.Когда дети впервые садятся в школьный автобус, большинство мам и пап вздыхают с облегчением. Наконец, вы можете передать часть этого давления кому-то другому, зная, что квалифицированный учитель позаботится о том, чтобы ваш ребенок получил необходимое образование!

Но роль родителей в образовании заключается не только в безопасной доставке детей на автобусную остановку и обратно. Исследования показывают, что участие родителей в образовании приводит к большей успеваемости учащихся и повышению уверенности в них, согласно данным Национального PTA. 1

Национальный PTA также утверждает, что «участие семьи улучшает успеваемость учащихся, независимо от расы / этнической принадлежности, класса или уровня образования родителей». 1

Но как выглядит участие родителей в школе? Как могут родители, которые уже выполняют так много обязанностей, найти время, чтобы инвестировать в образование своих детей?

Мы поговорили со специалистами по дошкольному образованию, чтобы разобраться в этих и других вопросах. Их советы подготовят учителей и родителей к совместной работе на благо образования всех детей.

Важность участия родителей в образовании

Многие родители ошибочно полагают, что образование их детей полностью находится в руках учителей, но исследования убедительно подтверждают аргументы в пользу участия родителей.

Исследование Национальной коалиции за участие родителей в образовании показывает, что «независимо от их дохода или происхождения, учащиеся с вовлеченными родителями с большей вероятностью будут иметь более высокие оценки и результаты тестов, регулярно посещать школу, иметь лучшие социальные навыки, улучшать поведение и адаптироваться. хорошо в школу.”

Национальный PTA сообщает, что «наиболее точными показателями успеваемости учащихся в школе являются не семейный доход или социальный статус, а размер семьи. . . участвует в обучении ребенка в школе ». Несомненно, родители, которые активно поддерживают обучение своих детей, предоставляют своим детям наилучшие возможности для достижения успеха в учебе.

Родительская поддержка и участие также могут принести пользу детям всех возрастов на уровне развития, который выходит за рамки академического.«Когда ребенок видит, что его родители поддерживают его, он с большей вероятностью пойдет на риск и узнает что-то новое, вместо того чтобы оставаться в рамках», — говорит Риа Саймон, воспитатель для детей младшего возраста и младший специалист по учетным записям в HiMama.

Практические способы расширения роли родителей в школе

Родители, которые активно участвуют в образовании своих детей, предлагают своим детям поддержку, необходимую для успешной учебы в школе. Но определить , как принять участие, может быть непросто, особенно для родителей, которые также работают полный рабочий день.

Наши специалисты рекомендуют эти простые способы для родителей расширить свою роль в образовании своих детей.

1. По возможности присутствовать в школе

Родители, которые стараются присутствовать в школе своих детей, показывают своим детям, что они заботятся об их образовании — и что это достаточно важно, чтобы заслужить их внимание. Это не означает, что занятые родители должны жертвовать всем своим свободным временем, чтобы заниматься волонтерством в школе! В классах есть много возможностей для участия, поэтому родители могут выбрать те, которые лучше всего подходят их расписанию.

«Посещайте родительские вечера, конференции и дни открытых дверей; экскурсии сопровождающего лица; волонтер на занятиях; или пожертвуйте свое время дома на материалы и отправку необходимых принадлежностей », — предлагает Мэри О’Киф, ветеран дошкольного образования в Центральном школьном округе Гудзон-Фолс.

2. Проявлять интерес к школьным занятиям детей

Родители, искренне заинтересованные в образовании своих детей, могут оказать поддержку или найти помощь извне, если они заметят, что у ребенка проблемы.Они также налаживают связи со своими детьми, разделяя радость по поводу своих успехов и помогая им справиться с разочарованиями.

О’Киф предлагает не просто спрашивать «Как прошел день?» И сосредоточиться на более конкретных вопросах, например: «Что тебе нравится и не нравится в школе?» или «Какие предметы легкие или сложные?» Она также рассказывает, что совместное чтение и демонстрация работы детей дома — это способы, которыми родители могут сообщить, что им небезразлично, что их дети изучают в классе.Демонстрация того, что вы заботитесь о том, что они изучают, подчеркивает важность этого.

3. Сохранять позитивное отношение к образованию

Родители могут подумать, что расправы — это правильный способ справиться с детьми, которые говорят, что им не нравится школа или не хотят делать уроки. Однако родители, которые сохраняют позитивное отношение к образованию, с большей вероятностью передадут этот солнечный взгляд своим детям.

«Сделайте любое участие школы позитивным, — говорит Саймон. «Примером этого является сидение с ними, выполняя домашнее задание / рабочие листы, или демонстрация им того, что терпеть неудачу — это нормально и что делать, когда это происходит.»И, что наиболее важно,« Всегда поддерживайте их, независимо от результата ».

В частности, маленькие дети все еще формируют свои мысли и чувства по отношению к школе, поэтому сделайте все возможное, чтобы закрепить позитив и укрепить его, когда они преодолевают любые трудности.

Как распознать и избежать негативного участия

Конечно, не всегда участие родителей положительно. Все мы слышали истории о чрезмерно нетерпеливых «родителях-вертолетах», чье зависание на самом деле вредит способности их детей учиться и расти.

«Контакт с родителями важен, но постоянное общение с учителем вашего ребенка по каждой мелочи может заставить вашего ребенка почувствовать, что он не может справиться с проблемой в школе», — говорит О’Киф.

Она добавляет, что такая чрезмерная вовлеченность может переложить заботы родителей на их ребенка. «Дети действительно должны чувствовать, что школа — хорошее и безопасное место. Если родитель нервничает по поводу школы, ваш ребенок будет нервничать, — говорит О’Киф.

Эксперт в области образования Крис Дрю согласен с тем, что чрезмерное беспокойство может помешать учащимся учиться.«Задачи отлично подходят для развития детей. Напротив, постоянное беспокойство о ребенке и его сдерживание только отразятся на ребенке и в конечном итоге повредят его уверенности ».

О’Киф советует родителям малышей следить за признаками того, что их дети больше не хотят делать что-то сами, например, одеваться или собирать рюкзак. «Возможно, это хорошее время для родителей, чтобы сделать шаг назад и переоценить свое участие», — говорит она.

Участие родителей в успехе детей

Родителям есть о чем беспокоиться, когда дело доходит до воспитания маленьких детей, но определение того, как поддержать образование своих детей, не должно входить в их число.Благодаря этим советам экспертов родители и учителя могут работать вместе, чтобы обеспечить позитивное участие родителей в жизни школы!

Время перед экраном — еще одна главная проблема для родителей. Узнайте, как ориентироваться на сложной территории экранов и детей, из нашей статьи «Рекомендации по экранному времени: эксперты ECE проливают свет на плюсы и минусы экранного времени для детей ».

1 Национальный PTA, Отчет: Положительная взаимосвязь между участием семьи и успеваемостью учащихся, [по состоянию на октябрь 2019 г.] https: // www.pta.org/home/run-your-pta/National-Standards-for-Family-School-Partnerships/Report-The-Positive-Relationship-Between-Family-Involvement-and-Student-Success

Выпускники дошкольного образования Программы в Колледже Расмуссен не имеют права на получение лицензии в качестве учителя в начальной или средней школе. Для работы учителем в государственной школе и некоторых частных школах обычно требуется степень бакалавра и государственная лицензия на преподавание. В штатах, муниципалитетах, округах или отдельных школах могут быть более строгие требования к лицензированию.Студенты должны определить лицензионные требования в штате и школе, в которой они собираются работать.
Детские учреждения и штаты, в которых они расположены, устанавливают квалификацию персонала, работающего с детьми, и часто реализуют руководящие принципы, касающиеся возраста, образования, опыта и профессионального развития. Студенты должны определить лицензионные требования для штата и учреждений, в которых они работают.
Эта программа не была одобрена ни одним государственным профессиональным лицензирующим органом, и эта программа не предназначена для получения какой-либо государственной профессиональной лицензии.Для получения дополнительной информации о требованиях к профессиональному лицензированию обратитесь в соответствующий совет или агентство в государстве вашего проживания.

.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован.