что можно, что нельзя. Образец положения о корпоративной культуре с упоминанием о правилах поведения
Взаимоотношения сторон определяют успех отдела и организации в целом. Обсудим, каких видов отношений в коллективе быть не должно, к чему стремиться и как установить правила общения на работе.
Из статьи вы узнаете:
Материалы по теме:
На чем основана система отношений в коллективе
Без нормально отлаженных коммуникаций не получится совместной деятельности, единообразия и передачи результатов труда от одного сотрудника к другому в рамках одного бизнес-процесса. Взаимодействие между сотрудниками на работе регулируют требования деловой этики, внутреннего трудового распорядка и другие ЛНА.
Образец положения о корпоративной культуре с упоминанием о правилах поведенияСкачать образец
Внутренние документы компании и корпоративная культура регулируют взаимодействие между сотрудниками. Как правило, на отношения в коллективе смотрят через призму деловой этики .
Связи в коллективе по общему правилу должны быть уважительными, открытыми, гуманными, законными, ориентированными на достижение результата, неконфликтными.
В системе отношений рабочего коллектива выделяют следующие элементы:
- вертикальные отношения — между сотрудниками из разных уровней субординации;
- отношения между отделами;
- отношения с внешними партнерами, другими организациями;
- отношения с государством и международные отношения.
Получается, что в каждом виде отношений рассматривают именно взаимодействие конкретного сотрудника или группы лиц с другими людьми. Взаимодействие в рамках отношений включает в себя общение с целью передачи информации. Например, по горизонтали общаются два продавца магазина одного отдела, а вертикально — руководитель магазина с каждым из продавцов.
Виды отношений в коллективе
Социальные взаимоотношения в коллективе имеют свою специфику. Если в рамках обычной деятельности каждый может строить отношения с другими членами общества на основе личной выгоды, то в рабочем коллективе во главу угла ставится цель компании. Получается, что рабочая группа строит взаимоотношения так, чтобы достичь стратегической цели компании.
Чего ожидать от подчиненного: карточки подсказкиСоциальные отношения требуют более тщательной организации, они формализованы и контролируются извне. Для этого разрабатывают свод правил на основе общих требований деловой этики, развивают корпоративную культуру, организуют мероприятия по командообразованию, внедряет информационные системы, то есть автоматизирует бизнес-процессы и общение в рамках их выполнения.
Психологические отношения между работниками организации складываются годами. На них отражается корпоративная культура, микроклимат, сфера деятельности, принятые нормы и правила.
Особое влияние оказывает стиль управления, отношение руководителя к подчиненным. Чтобы понять, все ли хорошо в компании, оцените ситуацию по нескольким критериям.
Правильные психологические взаимоотношения в коллективе | Поведение сотрудников |
Не переходят на личности, общаются в рамках деловых отношений | Сотрудники не сплетничают, не обсуждают личностные качества, не критикуют, не оскорбляют и не манипулируют друг другом. |
Уважают мнение каждого члена коллектива | Каждый сотрудник чувствует свой вклад в общее дело и получает обратную связь. |
Не смешивают деловые и личные отношения | На работе сотрудники ведут себя нейтрально, не выражают откровенной симпатии или антипатии к другим членам команды, даже если в обычной жизни между ними завязались романтические связи. |
Следуют субординации | Сотрудники-подчиненные в рамках своих обязанностей должны выполнять работу, которую поручает руководитель, или пояснять, почему это невозможно. Конфликты в вертикальных отношениях недопустимы. |
Проактивность | Сотрудники предугадывают изменения внутренней и внешней среды, заблаговременно реагируют на них, высказывают идеи по улучшению работы и продукта компании в целом. |
Межличностные отношения в группе работников должны быть продуктивными и благожелательными. Сделайте так, чтобы личные предпочтения в рабочее время отступали, а члены команды придерживались общепринятых норм, избегали чрезмерной эмоциональности. Правила общения регламентируйте и ознакомьте работников с документом под роспись.
Подвиды отношений в коллективе, которые могут навредить бизнесу
Конкурентные отношения помогают реагировать на конфликты и избегать их, но могут и спровоцировать противостояние сторон.
Внедряя принципы конкуренции в работу, руководитель организации или директор по персоналу должны понимать риски такого формата взаимодействия. Во время конкурентной гонки сотрудники испытывают не только рост мотивации, но и негативные эмоции. Они могут переходить от деловой конкуренции к личностной за счет переживаемых эмоций. Кроме того, участники лидеры ждут поощрений. Если вы наградите одних, но не заметите других, вспыхнут конфликты.
Личные и дружеские отношения неприемлемы на работе. Если в команде все зависит по большей части от личных отношений между сотрудниками, можно говорить об отсутствии управления процессами. Такой коллектив уязвим к изменениям состава, влиянию внешней среды и конфликтогенен.
Какие элементы характеризуют идеальную модель взаимоотношений в коллективе
В горизонтальных отношениях самое важное — взаимное уважение и заинтересованность в общем результате, для вертикальных — четкая субординация и понимание каждым сотрудником места в общем процессе.
Между отделами за взаимодействие отвечают их руководители. С внешними партнерами и регуляторами предприятия руководитель общается через сотрудников в рамках рыночных отношений, внутренних законов и требований международного права.
Элемент взаимоотношений | Признаки |
Формализация | |
Открытость и активный обмен информацией | Сотрудники заинтересованы в полной передаче информации, связанной с выполнением работы. Они получают и передают информацию по собственному желанию, получают обратную связь. В организации внедрена база знаний. |
Неконфликтность и здоровая конкуренция | Взаимодействие между всеми строится на основе понимания и выполнения цели компании, а не на личных связях, за счет чего сотрудники не переходят на личности, общаются по-деловому, вежливо и уважительно. |
Уважение и вежливость | В общении не допускаются критика, оскорбления, эмоциональные манипуляции. |
Стройте модель с учетом возраста сотрудников, типа работы, корпоративной культуры и ценностей. Постарайтесь внедрить в нее элементы позитивных отношений и формализации. Учитывайте, что на изменения потребуются месяцы, ведь нельзя заставить подчиненных следовать правилам, их нужно побудить к этому.
Как нормализовать отношения в коллективе
Практически в каждом коллективе есть проблемы. Они могут быть очевидными или скрытыми от посторонних глаз. Иногда даже опытный руководитель не знает, что они есть. Чтобы всегда быть в курсе всего, выявите лидера. Как правило, он знает, кто и с кем не ладит, почему это происходит. Установите с ним доверительные отношения. В любой непонятной ситуации вы всегда сможете выяснить, что случилось в отделе.
Шпаргалка HR-у: правила конструктивного диалогаПроанализируйте, как распределены блага между подчиненными.
Отмечайте заслуги всех, кто хорошо работает, а не только тех, кто перевыполняет планы. Например, поощряйте лидера и тех, кто показал почти такие же результаты, но немного отстал. Это подстегнет более слабых сотрудников, мотивирует их, но в то же время поможет избежать конфликта.
Шпаргалка HR-у: как общаться с персоналом в период нововведенийРазработайте правила поведения, общения не для того, чтобы они была, а для того, чтобы их соблюдали. Побуждайте работников следовать нормам. Для этого внесите в систему мотивации пункты о поощрениях и наказаниях. Вы не сможете лишать зарплаты зачинщиков скандалов, но у вас появится возможность наказать их на премию.
Скачать памятку
Если в коллективе очень сложные взаимоотношения, множество конфликтов, возможно, проблема кроется в стиле управления. Начальник-тиран препятствует общению, раскрытию потенциала специалистов. Это ведет к ухудшению климата в коллективе, текучести кадров. Оцените, как работают руководители подразделений, какие методики управления используют. Устраните выявленные недочеты.
Этот тест поможет вам разобраться, какое место вы занимаете в коллективе, насколько ценят вас ваши коллеги и как относится к вам начальство. Выберите один из предложенных вариантов ответа на каждый вопрос.
Вопросы
1. Вы решили посещать спортивный клуб, потому что там занимаются ваши коллеги. Как долго вы будете его посещать?
б) все зависит от настроения;
в) не продержитесь и недели.
2. Если кто-то попытается влезть в очередь перед вами, что вы сделаете?
а) выразите свое недовольство;
б) промолчите, но не пропустите;
в) пропустите свою очередь, проклиная свою застенчивость.
3. Ваши коллеги начали спорить о вопросе, в котором вы отлично разбираетесь. Как вы себя поведете?
а) поможете коллегам разобраться;
б) не станете вмешиваться, пока не спросят вашего мнения;
в) останетесь в стороне, потому что уверены, что ваше мнение никого не интересует.
4. На улице к вам обращается с вопросом корреспондент телевидения. Ваша реакция?
а) спокойно ответите на вопросы;
б) будете разговаривать, только если тема вам интересна;
в) откажитесь от разговора.
5. Парикмахер предложил вам попробовать новую стрижку. Согласитесь ли вы на эксперимент?
а) полностью доверитесь мастеру;
б) только если вы сами придумаете стрижку;
в) останетесь верны привычной стрижке.
6. На работе вам поручили важное дело, выполнение которого зависит только от вас одного. Будете ли вы волноваться по этому поводу?
а) нет, любое задание вам по силам;
б) все зависит от того, что вам предстоит сделать;
в) да, постараетесь отказаться от задания.
7. На какое время вы запланируете важную встречу?
а) на раннее утро;
б) на вторую половину дня;
в) узнаете у собеседника, когда у него будет свободное время для встречи с вами.
8. Вы занялись интересным для вас делом, но вам нужно завершить работу с бумагами. Ваши действия?
а) работа важнее всего;
б) доделаете свое любимое дело до конца, а потом приметесь за работу;
в) будете заниматься своим личным делом.
9. Вы дали другу почитать вашу любимую книгу, а он возвратил ее безнадежно испорченной. Что вы предпримете?
а) не станете делать из этого трагедии;
б) потребуете компенсации;
в) промолчите, но больше никогда ему ничего не дадите.
Инструкции
За каждый ответ под буквой «а» поставьте себе 1 балл, «б» – 2 балла, «в» – 3 балла. Суммируйте полученные баллы.
Результаты теста
До 13 баллов. Вы незаменимый человек в коллективе. Ни один важный вопрос не решается без вашего непосредственного участия. Вы с легкостью справляетесь с любыми заданиями руководства.
При полной загруженности вы еще успеваете дать дельный совет тем, кто в нем нуждается. Вы – лидер по своей природе. Вас часто задействуют в новых проектах, так как вы легко ориентируетесь в незнакомой обстановке и быстро реагируете на меняющиеся обстоятельства. Вы уже давно завоевали авторитет среди коллег, и у начальства вы на хорошем счету.
13-20 баллов. Вы обладаете определенной амбициозностью, но вам не хватает целеустремленности. Вы никогда не откажетесь от нового задания, но и особого энтузиазма не будете проявлять при его выполнении. Коллеги вас уважают, но за советом обращаются редко. Вы не являетесь для них авторитетом. В ближайшем будущем продвижения по службе не предвидится. Вы добиваетесь уважения и признания не напором и быстротой, а усидчивостью и верностью компании. Ваши старания будут вознаграждены.
21-27 баллов. Вас можно охарактеризовать как очень неуверенного в себе человека. Вам трудно ориентироваться в незнакомой обстановке, а общение с новыми людьми выбивает вас из привычной колеи.
Вы довольствуетесь тем малым, что имеете, и к большему даже не стремитесь. Ваши коллеги часто сваливают на вас всю рутинную работу. Вероятнее всего, вы так и будете занимать всю свою жизнь одну и ту же должность. Перспектива смены работы пугает вас настолько, что вы будете держаться за прежнее место даже в том случае, если вам полгода не будут платить заработную плату. Вам просто необходимо поменять свои жизненные принципы.
admin
Вы наверняка встречались с проблемой, когда кто-то из знакомых не способен уживаться ни в одном коллективе. Он меняет места работы, но снова образовываются конфликтные ситуации, потом следует увольнение, и все заново. В чем причины ?
Но есть и другая ситуация – когда человек приходит в новый коллектив. Ему важно понимать, как влиться в него, как правильно себя повести, чтобы ужиться с новыми коллегами.
Работа всегда требует общения. Умение уживаться в коллективе поистине жизненно важно.
Умение общаться с коллективом закладывается с раннего возраста.
Часть умений мы берем из собственной семьи, ведь это первый опыт общения с людьми. Остальные формируются потом, в школе, институте и т.п. При наличии постоянных проблем в общении важно понимать причины этого.
Неуживчивость в коллективе. Главные причины
Рассмотрим ключевые причины неуживчивости в коллективах. Это важно для понимания проблемы и поиска путей решения:
Противопоставление собственного «Я» потребностям коллектива
Есть личности, что в психологическом плане вроде бы сливаются с другими, четко осознают интересы. И пусть не стараются помочь остальным, но хотя бы не мешают им, не противопоставляют себя потребностям других. Но бывает наоборот. Личность, которая имеет устойчивые конфликтные отношения с коллегами, с самого начала противопоставляет собственное «Я» и других людей. Есть стойкое деление собственных потребностей и потребностей окружающих, собственной выгоды и общей. Если бы такая личность изобразила на бумаге коллектив и себя, то сам человек был бы в одной части листа, а остальные – в другом.
И между ними отсутствовали бы любые соединения.
Отсутствие умения сотрудничать
Часто сотрудничество способно дать более существенные результаты, чем усилия в одиночку. И практически каждый человек может приложить усилия в общем деле, получая собственную выгоду. К примеру, каждый работник вносит вклад в компанию, но за это получает часть общей прибыли или продукта, который ему был бы недоступен без сотрудничества с другими. В обратной ситуации, человек способен понимать это в теории, но в жизни не умеет соотносить собственные интересы и коллективные, не способен сотрудничать. Здесь возникает главный конфликт. Такая личность всеми силами мешает слаженной работе, раздражая других.
Применение конфликтов для самоутверждения
Часто конфликтные личности пользуются противоборством для самоутверждения собственной значимости и реализации личных целей. Это такой способ поведения, который применяется бессознательно. Человек не способен изменить его, даже если постарается.
Неуживчивые личности часто неспособны увидеть собственные недостатки и проблемы, обвиняя в конфликтах окружающих.
Нередко осознание причин неуживчивости помогает разобраться в конфликтных ситуациях и изменить поведение.
Как ужиться в новом коллективе
А теперь рассмотрим ситуацию, когда человек находит работу мечты: с хорошей зарплатой, карьерным ростом, с совпадением по интересам. Но это только полдела, ведь придется еще понять, как ужиться в новом коллективе, поладить с начальником.
От того, как вы будете себя вести с первого дня работы в новом коллективе, немало зависит ваше будущее сосуществование. Кто-то загодя готовится к «войне», а кто-то вообще об этом не думает, считая, что блеск в глазах и красивый костюм – залог успеха.
В любом случае, первый рабочий день с новыми людьми – это стресс. Вам придется с ними познакомиться, запомнить лица, имена, вникнуть в тонкости трудового процесса. Оставайтесь спокойными и сохраняйте уверенность в своих силах.
Наблюдайте, пытаясь понять, кто есть кто. Выявите самых , с кем считаются другие коллеги и руководство. Важно заметить и тех, кто любит «мутить воду». Есть мнение, что сплетни затевают женщины, но это не так. Мужчины участвуют в этом не меньше.
В первые дни работы никто не ожидает от вас высоких достижений, потому не стоит хвататься за все и стараться выполнить задание быстрее и лучше других. Потратьте время на знакомство с рабочим процессом, узнайте, как в компании привыкли выполнять различные задачи. Так вы покажете, что являетесь заинтересованным и серьезным человеком.
Если на предыдущем месте работы вас считали профессионалом и с вами считались, то это не означает, что и здесь теперь стоит раздавать советы налево и направо. «Всезнаек» мало кто любит.
Если вы заметили, что кого-то зовут «Санычем», а кого-то и вовсе кличут по прозвищу, это не означает, что вам такое позволено. Панибратство не доводит до добра. Обращайтесь к новым коллегам по имени-отчеству или просто по имени, только с течением времени вы сможете перейти на более близкие взаимоотношения.
Не стоит стыдиться спрашивать совета у старожилов о чем-то, узнать, как лучше выполнять задачу. Не бойтесь признаться, если что-то не выходит. Все начинали и у всех есть право сделать ошибку.
Соблюдайте дистанцию, оставайтесь самим собой, тогда люди непременно это оценят и примут вас в свою компанию.
Попытайтесь сблизиться с коллегами, ищите общие интересы. Сближению способствуют и нерабочие ситуации, в том числе перекуры. Отличный способ продемонстрировать, что у вас есть общее. Если вы не курите, то поход вместе с коллегами на обед ничуть не худший повод сблизиться. Поинтересуйтесь, где неподалеку есть место для перекуса, куда сотрудники сами привыкли ходить обедать, предложите пойти вместе. Если в компании проводят корпоративы, то их стоит посещать, даже если не хочется.
Не позволяйте другим «сесть на голову». Если с первого дня вы разрешите спихнуть на себя все нудные и скучные задачи, то это скоро войдет в привычку, и вы часто начнете задерживаться допоздна, когда все будут уходить домой.
Если кто-то попросил «помощи» с выполнением срочной задачи, потому что он спешит на свидание, то ответьте вежливо, но твердо, что у вас есть тоже планы на вечер.
Всем сразу понравиться нельзя, иногда вы встретитесь с коллегой, который вас невзлюбил и настраивает против вас других. Не стоит начинать «войну», против всех нельзя выиграть ни в одной из ситуаций. Лучше подойдите к такому человеку и спросите прямо, чем вы не устраиваете его. Обычно люди не ожидают подобной прямоты, это застигает врасплох. Конечно, гарантии, что после такого он станет для вас другом, нет, но в другой раз он сначала подумает, прежде чем начинать «войну».
Оставайтесь собой, для других. И в этом случае новое место работы и коллектив принесут вам радость.
Разберем еще 5 главных советов, как уживаться в новом коллективе при переходе на другое место работы. Следуя простым правилам, вы зарекомендуете себя в лучшем свете:
Знакомство. Это первый и важнейший этап: каким вы предстанете перед коллегами? Важно при знакомстве сначала поздороваться, а потом представиться.
В небольшой группе знакомьтесь с каждым персонально. При этом имя важно назвать четко и громко, смотря в глаза собеседнику. Это показатель честности и открытости. Непременно спросите имя нового коллеги, и если плохо расслышали, обязательно переспросите. Если же коллектив большой, то займите самое видное место и поздоровайтесь со всеми оттуда.
Соблюдайте дистанцию. Не стоит ни с кем делиться тайнами с первого дня работы. Постарайтесь побольше внимания уделить нюансам рабочего процесса. Тем более, пока вам непонятно, что ожидать от новых людей. Но при соблюдении дистанции не стоит избегать разговоров, ответов на вопросы, не бойтесь задавать их сами.
Много слушайте. Если вы внимательно слушаете, то больше узнаете о коллегах, с которыми вам придется проводить немало времени. Не стоит высказывать собственно мнение о ком-то. Даже если кто-то вам жалуется на одного из коллег, не выражайте мнение о ситуации.
Простые советы помогут правильно организовать знакомство с новыми коллегами и зарекомендовать себя.
Не жалуйтесь. Еще в школе учат, что ябедничать нехорошо. Если вы сразу покажете себя в виде любителя поговорить по душам с начальством, то вас точно никто из коллектива уважать не станет. И вряд ли вы там уживетесь. Вас начнут презирать, считать изгоем, которого во всем следует избегать.
Улыбайтесь. Улыбка по праву считается мощным оружием, что помогает завоевать симпатию. Постарайтесь чаще улыбаться при разговоре, при встрече с одним из коллег взглядом. И тогда к вам непременно потянутся другие, ведь искренняя улыбка никого никогда не оставляет равнодушным. Только не стоит «скалиться» специально, ведь хуже фальшивой улыбки нет ничего. Лучше вспоминайте веселые моменты, и тогда искренняя улыбка не заставит себя ждать.
Теперь вы знаете все нюансы о знакомстве с новым коллективом, способы ужиться с коллегами. И если вы следуете этим советам и правилам, то запросто «вотретесь» в доверие даже в конфликтные «составы». На практике после правильно построенного знакомства достаточно применять 2 последних совета: улыбаться и не ябедничать.
Всегда и везде помните, что люди разные, у каждого собственный характер и особенности.
20 января 2014, 14:18
— Взаимоотношения в обществе: виды, плюсы и минусы
— Пять типов управления командой
— Отношение в коллективах. Плюсы и минусы дружбы
— Важность коммуникативных связей
— Как наладить отношения в коллективе
— Заключение
Пять типов управления командой
Тип руководства компанией часто подразделяют на пять составляющих, где начальник не вмешивается в управление коллективом, много делает сам и не делегирует свои функции.
Он нацелен сохранить свою должность и больше ничего. Не удивительно, что коллектив его недолюбливает, ведь заботы о себе он не чувствует.Часто страдает в таком случае и производство, ведь руководитель просто физически не может знать все, а так как к помощи других он не прибегает, то и топчется практически на месте.
Второй тип руководства практически панибратство. В такой компании руководитель заботится о каждом, задает удобный темп работы, но результаты его также не особо волнуют, ведь забота о людях их порой невольно расхолаживает, и они садятся на шею.
Также могут появляться любимчики, что тоже ведет к снижению результатов, так как с них спрос меньше.
Руководитель, ставящий задачи, но не интересующийся человеческим фактором также не очень хорош в компаниях, так как люди просто работают в них на износ. Задача может быть поставлена сотруднику, не имеющему достаточной компетентности с ней разобраться.
Еще, такой командный стиль выдерживает не каждый, так как приказы обычно не обсуждаются, и инакомыслящих ждет увольнение.
Если руководитель имеет золотую середину в руководстве и психологическом подходе, то он добивается от команды прекрасных результатов, так как он не требует невозможного, но и не дает спуску в решении задач. Это удобно в тех структурах, где коллектив небольшой, и разновозрастной.
Не каждый способен объединить людей с разными интересами и характерами в одну команду, однако у особо одаренных и харизматичных личностей это получается. Естественно такой руководитель должен сам быть образцом самоотверженности и компетентности, чтобы сотрудники тянулись за ним.
Руководитель дает сотруднику уверенность в себе, позволяет ему получить больше управленческих функций, растит из него профессионала. Доверие со стороны руководителя и сокращение опеки позволяет сформировать дополнительные руководящие кадры компании, которые могут самостоятельно справиться с любыми задачами компании.
Отношение в коллективах. Плюсы и минусы дружбы
Позитивные стороны дружеских отношений в рабочем коллективе:
1. Благоприятная атмосфера.
Во многих компаниях руководство согласно тратить много денег на совместное времяпровождение сотрудников, для того, чтобы создать теплые отношения в коллективе, сделать его единым целым с высокой эффективностью работы.
Друзья украшают мрачные рабочие деньки, вносят в них позитив.
2. Помощь.
Редко во всем коллективе найдется человек, который готов бескорыстно потратить свое время и силы, чтобы помочь тебе разобраться с работой, которую ты сделать, просто не успеваешь.
Но близкий друг по работе обязательно выручит в трудную минуту.
3. Информированность.
Человек, который держится в коллективе один, часто страдает от недостатка информации и общения.
Итак, имея на работе друга, Вы будете в курсе всех дел.
4. Предупредят об опасности.
Когда что-то неладно и над Вами собираются тучи, кто первым сообщит Вам об опасности как ни Ваш единомышленник?
Так Вы сможете основательно подготовиться к наступающему разговору, все обдумать, как реагировать на нападение, в некоторых случаях выработать стратегию действий.
5. Надежное прикрытие.
Друзья всегда прикроют Вас, когда Вам, допустим, нужно уйти пораньше.
К примеру, в случае отлучки друг скажет, что Вы отсутствуете, решая вопросы с важным клиентом.
Минусы дружеских отношений в коллективе:
1) Неоднозначное отношение руководства к дружбе.
Большинство руководителей неоднозначно расценивают дружеские отношения в коллективе.
Руководству нравиться, когда в офисе все тихо – нет сплетен, но к дружбе сотрудников они тоже относятся с крайней осторожностью.
Когда коллеги между собой дружат, они легко покрывают друг друга, скрывая при этом ценную информацию от руководства.
Периодически начальство вынуждено выражать свое недовольство, меняя сотрудников кабинетами.
2) Ссоры и низкая эффективность работы.
Известно, что даже у самых неразделимых друзей возникают споры.
Тогда желание идти на работу совсем пропадает вместе с настроением, человек не может спокойно работать при виде своего «друга».
3)Бесконечные разговоры.
Имея на работе друга, Вы будет терять большую часть своего времени только на разговоры.
Это невозможно не заметить, если размер заработной платы зависит от количества сделанной работы.
3) Секреты.
Если у Вас завязался спор с Вашим другом, который слышал все Ваши отклики о руководстве и знает Ваше мнение о них, то можете быть уверенны, что рассказать Ваш секрет не составит для него ни малейшего труда.
Важность коммуникативных связей
Огромное значение для формирования благоприятной психологической обстановки и успешной трудовой деятельности играет характер общения между членами группы. Устойчивые коммуникативные связи позволяют работникам динамично обмениваться информацией, взаимообогощаться необходимыми сведениями.
Психология отношений в коллективе в сфере общения оказывает решающее влияние на формирование ценностно-мотивационных ориентаций и социальных установок работников, их настроения и активности.
По данным исследований, до 35% всего объема информации поступающего через СМИ, объявления и плакаты, сначала опосредуется отдельными членами общества, а затем передается ими дальше с помощью личных контактов.
Основываясь на полученных сведениях, специалисты полагают, что психология отношений на работе, уровень управляемости коллектива, его общее состояние и эффективность зависят от умелого использования и правильного распределения в группе движения потоков информации.
Психологи рекомендуют руководителям организовывать дополнительные перерывы в течение рабочего дня на 5-10 минут. Это будет способствовать формированию среди людей неформальных отношений. Такие временные потери окупятся сторицей за счет увеличения сплоченности коллектива.
Кроме этого, по мнению профессионалов, психология отношений на работе лучше складывается, если работники имеют высокий уровень совместимости, основанный на оптимальном сочетании мотивации, типа поведения, этических норм и ценностей.
Специалисты также отмечают отрицательное взаимодействие между людьми склонными к доминированию, они разворачивают настоящие боевые баталии на рабочем месте за позицию лидера. Для вспыльчивых работников психология межгрупповых отношений советует подбирать спокойного напарника.
И в то же время все без исключения члены коллектива должны иметь способность к терпимости, обладать критичностью к себе, уметь налаживать коммуникативные связи.
Как наладить отношения в коллективе
Человек только первые два-три года своей жизни проводит отдельно от организованного коллектива.
А когда приходит время, выходить из дома и направляться к себе подобным, мы и начинаем познавать азы отношений в коллективе.
— Оказавшись в новом коллективе, постарайтесь наладить отношения со своим непосредственным руководством.
Именно оно – тот буфер между вами и выше стоящим начальством, который в случае острой необходимости будет защитой, человеком, который выбьет премию или устроит небольшой нагоняй, чтобы предупредить праведный гнев самого-самого начальства.
— если вы занимаете выше стоящую должность уважайте своих подчиненных и вселяйте в них чувство уверенности в себе, ведь с сильной командой всегда можно достичь лучших результатов.
— если вы крайне негативно относитесь к коллективу, и вам никак не удается не то что понять его, а отыскать хоть парочку единомышленников, тогда лучше найти другую работу.
— Наберитесь терпения и вы сможете наладить отношения в коллективе, если будете с коллегами честны.
Улыбайтесь и шутите – и это обязательно оценят в коллективе, но обязательно все должно быть в меру без пошлых анекдотов и постоянного гоготания, главное не перегнуть палку.
— Нельзя учить начальника.
Если и хотите возразить начальнику, то делайте в корректной форме. А может быть вообще лучше промолчать. Но это актуально в том случае, если руководитель неадекватный. Если же речь идет об адекватном руководстве, то он правильно воспримет даже такое лишенное субординации замечание.
— Уважайте старших и прислушивайтесь к ним.
Если за постоянными придирками вам все-таки удается распознать искренность и хорошее к вам отношение, то будьте учтивы и слушайте старшее поколение внимательно, иногда их советы дорого стоят.
Заключение
Стоит заводить дружбу с коллегами или нет, каждый решает для себя сам. Но чтобы вы не решили, необходимо стремиться к гармоничным отношениям в коллективе. Тогда в случае необходимости ваши сослуживцы всегда придут к вам на помощь и войдут в ваше положение.
Отношения в коллективе зависят от многих факторов, таких как:
— воспитания людей,
— возрастных категорий
— общечеловеческих ценностей.
Воспитанный человек всегда сможет наладить отношения с коллегами. Он знает, где стоит промолчать, а где ответить, а также не забывает о своих обязанностях, не смешивая свою личную жизнь с работой.
Материал подготовлен Дилярой специально для сайт
Отношения с трудными коллегами на работе могут испортить удовольствие от любимой профессии. Однако в любом случае приходится сталкиваться с людьми, характер отношений с которыми оставляет желать лучшего. Как правильно вести себя в этой ситуации, не усугубляя конфликт?
Характер отношений в рабочем коллективе
В рабочем коллективе большое значение имеет теплая и дружеская атмосфера, так как человеку приходится каждый день проводить на работе немало времени.
И было бы просто замечательно, если бы в его окружении были только милые, доброжелательные и вежливые люди. Однако зачастую мечте этой не суждено сбыться. В настоящей жизни человека нередко окружают такие люди, от которых хочется держаться на расстоянии.
И сложнее всего необходимость идти на службу и общаться с некоторыми коллегами, преодолевая себя, потому что очень раздражают слухи, вранье, придирки, а иногда и личные оскорбления.
В общении с родными, знакомыми и сотрудниками на работе проходит очень много времени. Но если человеку в чем то не понравился разговор с родственником или другом, его можно просто прекратить. С коллегами намного труднее, потому что на работе никто не будет интересоваться, нравится ли ему общаться с сотрудником, который, например, беспрестанно жалуется на все и всех. Или с коллегой, который всегда врет. Или с высокомерным агрессором, разговаривающим только командным голосом. Но как бы ни были неприятны коллеги по работе, с ними придется выстраивать отношения.
Наверное, многим приходилось работать с людьми, у которых жалобы — главное удовольствие в жизни. С этим, наверное, можно было смириться, если бы развитие отношений с таким человеком не оказывало влияния на психологическое состояние собеседника, ухудшая его настроение.
Психологи рекомендуют не накапливать в себе негативные эмоции , которые могут довести до неврозов или депрессии. По этой причине каждый имеет право пожаловаться на непослушных детей, злого шефа, неверных супругов или размер своих бедер. Однако кто-то этим явно злоупотребляет. У него всегда много претензий к окружающему миру — маленькая заработная плата, несвежие булочки в буфете, плохая погода на улице и так далее.
Находиться в одном помещении с такими людьми долгое время очень тяжело, поэтому к концу трудового дня у человека такое чувство, будто он весь день работал грузчиком, хотя в действительности не выполнял никакой физической работы. Развитие отношений с пессимистичным коллегой приводит к тому, что в какое-то время человек сам становится угрюмым и нервным, а от прошлой жизнерадостности ничего не остается. Но если сказать нытику прямо, что его жалобы порядком надоели, появится риск заполучить врага. Нужно постараться нейтрализовать его другим, более демократичным способом.
В очередной раз, когда страдалец начнет свой жалобный монолог, нужно спросить, как он собирается решать свои проблемы? Скорее всего, это заставит его замолчать, потому что психология нытика — не искать решение проблемы, а привлечь внимание окружающих своими жалобами.
Следующий тип неприятного коллеги — агрессор. Такой человек уверен, что самая лучшая защита — это нападение. Он больше критикует, чем говорит комплименты, больше обвиняет и требует, чем просит, полагая, что криком и оскорблениями проще всего добиться желаемого. Многие теряются, наталкиваясь на такие открытые проявления агрессии. Порой бывает, что даже когда жертва права, очередной грубый окрик вызывает желание замолчать и покориться. Агрессор это отлично понимает и наслаждается своей властью.
Желательно, по мере возможности, максимально ограничить отношения с такими кадрами, однако на рабочем месте не всегда есть такая возможность. Поэтому лучший характер отношений в этой ситуации — спокойная оборона. Сразить агрессивного коллегу могут только самообладание и чувство юмора.
В такой ситуации он теряется, понимая, что никакие агрессивные нападения и грубость не смогли вывести из состояния равновесия его оппонента.
Наверное, не в одном рабочем коллективе есть люди, готовые пойти на вранье, чтобы продвинуться в карьере. И им совершенно не важно, сколько чужих жизней они покалечат на своем пути. Лжец — это очень опасный вредитель. С детства ребенку внушают, что тайное всегда становится явным. Но в реальной жизни выходит так, что единоличное право на правду дается тому, кто раньше всех побежал к начальнику и изложил ему свою личную версию происшествия.
По этой причине, если получилось уличить сотрудника во лжи, то с ним в дальнейшем нужно быть осторожным. Защитить себя от вруна поможет главное правило: «не говорить лишнего». Ни слова о личной жизни, никакой критики руководства или остальных сотрудников, потому что все эти разговоры могут быть использованы против человека, доверившегося вруну. Все профессиональные договоренности должны быть задокументированы на бумаге либо в электронной переписке.
И, ко всему прочему, не помешает выстроить хорошие отношения с остальными членами рабочего коллектива и заручиться их поддержкой в случае наговоров вруна.
Исправить ситуацию и построить новые отношения после конфликтной ситуации поможет эффективный метод, именуемый визуализацией. Человеческие мысли материальны, а это значит, что сила человеческого воображения имеет способность переместить негативную ситуацию в сторону позитива. Прежде всего, нужно успокоиться и расслабиться, а затем мысленно отыскать в характере обидчика хорошие качества. Это вряд ли будет просто, учитывая то, что в этот момент уровень негатива в сторону оппонента просто зашкаливает, но постараться все же стоит. И со временем конфликтная ситуация забудется и возможно, развитие отношений с этим сотрудником выйдет на новый, более качественный уровень.
Некоторые до такой степени вникают во все тонкости внутренней жизни рабочего коллектива, принимая близко к сердцу все происходящие там события, что это причиняет вред их личным интересам и даже карьерному росту.
Как нужно себя вести, если уж очень велико желание высказать сотруднику все свои претензии? Психолог в этом случае советует успокоиться и посмотреть на ситуацию с позиции постороннего наблюдателя. Выступая в этой роли и отбросив эмоции, можно контролировать ситуацию, не давая оппоненту повода для агрессии. Многие затевают конфликт с той целью, чтобы вывести собеседника из состояния равновесия и таким способом достигнуть своей цели. Уравновешенность, спокойствие, порядочность и трезвый взгляд уничтожат все намерения агрессора и обезоружат его.
Отношения — это настоящее искусство, и главный их секрет — это искренность и честность. Проявляя настоящий интерес и уважение к людям, можно создать благоприятный и дружелюбный характер отношений в рабочем коллективе. И не стоит забывать, что самым главным средством в разрешении конфликтов является вежливость.
особенности и рекомендации. Описание возможных моделей поведения начальника и подчиненных :: BusinessMan.ru
Негласные и гласные правила поведения в трудовом коллективе зачастую устанавливают для оптимального взаимодействия между руководством и подчиненными, а также для правильного общения сотрудников друг с другом.
Если иметь элементарные знания в данной области, можно избежать множества ошибок и недоразумений, которые, к сожалению, нередко случаются в коллективе.
Задача начальства
Какова же задача стоит перед начальником? Любой руководитель, зная элементарные правила поведения в коллективе, прежде всего должен быть требователен к себе и являться примером для подчиненных. Ему нужно четко и грамотно ставить перед подчиненными задачи, а также объяснять, каким должен быть результат. Если младший по службе коллега справляется с заданием без замечаний и в намеченные сроки, то управляющему необходимо поощрять сотрудника. Причем, чем больше заслуг — тем больше награждение.
Если же подчиненному не удается выполнить намеченную задачу, то критикуя его, не следует переходить на личности. Разумная критика должна касаться лишь деловых вопросов, нельзя вмешиваться в личную жизнь сотрудника.
Перед начальником стоит еще одна задача — защита своих сотрудников от вышестоящего начальства. Ему необходимо по возможности оберегать подчиненных и от руководства компании, и от нападок извне.
Поведение сотрудников и начальника
Правила поведения в коллективе предписывают начальнику следующий важный навык: он должен грамотно отдавать распоряжения. Как и в какой форме это делать? Главное — учитывать характер, личность подчиненных и обстоятельства. Приказывать следует лишь в крайних случаях, когда ситуация выходит из под контроля или сотрудник недобросовестно выполняет свои обязанности.
Желательно распоряжения давать в мягкой форме, в виде просьбы. Это создаст доброжелательную атмосферу в коллективе, и сотрудники быстрее и добросовестнее выполнят поставленное поручение.
Как относиться к начальнику
Правила поведения сотрудников в коллективе почти всегда одинаковы. Во-первых, каждый член коллектива, имеющий над собой начальника, не должен относиться к нему как к личному врагу. А во-вторых, работник должен создавать в обществе, где он проводит сутки напролет, доброжелательную атмосферу – но не навязывать другим свою точку зрения. Если мнение одного сотрудника не сходится с мнением другого, то личную позицию необходимо вводить гибко и мягко, при этом не льстить и не угождать начальству.
Отстаивать собственное мнение необходимо, соблюдая интересы организации. Ни в коем случае нельзя, обойдя мнение начальника, обращаться к вышестоящему руководству за помощью. Этим сотрудник ставит под сомнение профессиональные качества руководителя и снижает мнение руководства о нем.
Взаимоотношения между коллегами
Каждый сотрудник должен с уважением относиться к другим членам коллектива. Для этого необходимо найти правильный тон общения. Он должен быть дружеским, доброжелательным, иначе взаимосвязь будет нарушена. Правила поведения человека в коллективе, особенно в рабочем, должны быть прежде всего устремлены на плодотворный, творческий подход к делу и на доброжелательную обстановку.
Рассмотрим некоторые случаи, когда в коллектив приходит новый руководитель. Насколько он сумеет управлять новым обществом и сможет ли избежать досадных ошибок?
Каким должен быть руководитель?
Известно, что шансы на успех больше даются тому, кто наделен обаянием или, как сейчас говорят, харизмой.
Для начальника под харизмой можно обозначить следующее:
- приятную, впечатляющую внешность и зычный голос;
- энергичность, желательно даже повышенную;
- наличие каких-либо отличительных способностей;
- личное обаяние, доброжелательность;
- умение руководить коллективом, вести за собой людей.
Правила поведения в коллективе бывают разные, поэтому, придя в новую команду, начальник должен внимательно следить за реакцией каждого сотрудника. Чем раньше он поймет, кто является формальным и неформальным лидером в коллективе, кто формирует общественное мнение, кто исполняет роль «серого кардинала», тем легче ему будет в дальнейшем исполнять свои обязанности.
Налаживание взаимоотношений
Разумный начальник чутко присмотрится как к тем, кто встретит его тепло и доброжелательно, так и к тем, кто, наоборот, будет вести себя отчужденно. И с «теплыми», и с «холодными» он должен сблизиться как можно скорее. Особенно с последними, чтобы сгладить неприятное впечатление от первой встречи.
При первом удобном случае руководителю желательно собрать всех на корпоративную вечеринку и понаблюдать за поведением сотрудников. Зачастую люди в подвыпившем состоянии расслабляются и говорят правду. Заодно начальник поймет, кто более или менее подвержен «зеленому змию».
Пока новый руководитель не вник в суть взаимоотношений коллег, лучше правила поведения в коллективе резко не менять. С женским коллективом крайне необходимо наладить хорошие взаимоотношения, так как именно женщины формируют общественное мнение.
Безусловно, начальник должен быть компетентным в своем деле, но в первое время страстное желание показать себя во всей красе необходимо в корне ликвидировать. В устоявшемся обществе все «роли» распределены, и ломать устоявшуюся систему — это все равно, что нажить себе врагов. При этом можно неосторожно сморозить глупость и заработать соответствующий ярлык, который потом с трудом придется отдирать.
Правила поведения в коллективе на работе, где все новички — это единственный случай, когда стоит поставить все точки над i и обозначить свое место под солнцем.
В чем состоит задача руководства?
Для адаптации в новом обществе каждый человек, будь то начальник или сотрудник, нуждается в некотором времени. Обычно это длится около трех месяцев. После (начальнику в первую очередь), необходимо показать себя с лучшей стороны и приступить к решительным действиям. Если этого не произойдет, люди не будут его воспринимать всерьез и уважать. Скромность украшает руководство до некоторого времени.
Новому руководителю легче заметить недочеты на новом месте. Отдавая распоряжения, он не должен сидеть сложа руки. Это резко поднимет его в глазах коллег. Правила поведения и общения в коллективе, который уже сложился, диктуют начальнику не рубить все с плеча, не торопиться менять и устанавливать свои «законы».
Главная задача руководителя — это привлечение единомышленников, людей, которые для достижения общей цели готовы пожертвовать чем-либо. Такие иногда могут спорить до хрипоты, ошибаться, но идти к намеченному. А людей, заглядывающих в рот руководителю и старающихся всячески угодить, желательно избегать.
Как правило, их поступки нацелены на достижение собственного продвижения вверх.
Нормы и правила поведения в коллективе, где есть «странные» сотрудники
В любом коллективе собираются люди с разными характерами. Зная некоторые особенности поведения, можно избегать множества неприятных ситуаций. Условно людей, подрывающих желание других исполнять свои обязанности, пожирающих драгоценное время коллег, делят на четыре вида:
- скандалисты;
- сплетники;
- жалобщики;
- болтуны.
К скандалистам относятся люди, всячески ищущие поводы к склокам. Любая мелочь выводит их из себя, включая перегоревшую лампочку или неработающую кофеварку. Если подобные люди начинают досаждать, то тот, на кого они направили свою энергию, не должен идти у них на поводу и ругаться в ответ. По сути, такие люди провоцируют других на ссору и всегда выходят «победителями» из подобной ситуации. Доброжелательные работники, не привыкшие к подобным скандалам, почти на сто процентов окажутся побежденными.
Поэтому будет мудрее не обращать внимания на провокацию скандалиста, выслушать все его обвинения в свой адрес и даже посочувствовать им. Это охладит пыл склочника.
Если один из сотрудников начинает ощущать странное поведение коллег при его появлении, замечает недоумевающие взгляды, брошенные на него, то он должен понимать, что стал жертвой сплетника. При подобной ситуации необходимо вычислить человека, распространяющего слухи, – и в дальнейшем всячески избегать общения с ним.
Жалобщиков можно распознать по тому, что у них «всегда все плохо». И на работе, и дома, и дети, и родители — все больны, плохо учатся и так далее. Они не могут закончить свои дела, будь то ремонт или чтение книг. Необходимо знать, что стоит один раз помочь таким людям в решении проблем, как это станет постоянным занятием. Поэтому жалобщику нужно сочувствовать, выслушивать его жалобы – и тут же рассказывать о своих.
Болтуны — это самый надоедливый тип людей, которые на работе практически пожирают время других людей.
Своими разговорами они не дают другим сосредоточиться на самых элементарных вещах. Единственное спасение от болтунов — это хороший книжный шкаф, а на худой конец преграду можно соорудить из цветов или обычных сканеров.
Правила поведения в трудовом коллективе презентация, доклад
НЕМОВА ОЛЬГА АЛЕКСЕЕВНА
к. соц. н., доцент
Моб.тел. 8-920-296-34-20;
e: mail: [email protected]
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
Основные вопросы лекции:
Первый день на рабочем месте.
Как построить отношения с коллегами?
Собрания, совещания и публичные выступления.
Смена работы (увольнение, резюме, собеседование).
Первый день на рабочем месте
Первое впечатление имеет огромное значение в построении дальнейших отношений.
Обычно в первый день нового сотрудника представляют трудовому коллективу и «прикрепляют» к нему для введения в курс дела более опытного сотрудника.
Нельзя по мелочам постоянно отвлекать других сотрудников. Старайтесь наблюдать за тем, как выполняют эту же работу другие сотрудники.
Помните, что новый сотрудник находится под особым пристальным вниманием всего коллектива. Нельзя, чтобы о вас сложилось негативное мнение.
Не опаздывайте на работы, будьте пунктуальны в делах.
Не слоняйтесь без дела по кабинетам, если даже у вас нет работы и или вы ее уже выполнили.
Узнайте как принято обращаться друг к другу в данном трудовом коллективе.
С первого дня не переходите на «ты», даже, если это является нормой.
Если в организации принято обращаться по имени отчеству, а вы к этому не привыкли, то надо с этим смириться и подчиниться установленным до вас правилам.
На работе не принято докучать рассказами о своих личных проблемах.
Содержите свое рабочее место в порядке.
Не принято красить ногти, поправлять макияж и прическу на рабочем месте, особенно в присутствии других коллег.
Не прислушивайтесь и не комментируйте телефонные разговоры других коллег.
По служебному телефону не беседуют на личные темы, и тем более в рабочее время.
Не игнорируйте коллег, если они к вам обратились по какому-либо вопросу.
Старайтесь как можно быстрее запомнить сотрудников и обращаться к ним по имени.
Общаясь с коллегой показывайте свою заинтересованность в разговоре.
Не рассказывайте длинных, скучных анекдотов.
Не используйте в разговоре непонятные термины.
Не сплетничайте, не обсуждайте своих коллег.
Критика должна быть этичной.
Спор должен быть построен на этичной основе.
Будьте внимательны к сотрудникам. Если кого-то нет на работе, то выясните, что могло произойти. Уместным является позвонить или навестить.
Постарайтесь узнать о традициях коллектива и принимайте участие в праздничных мероприятиях и их подготовке, организации и т.д.
Не бойтесь произносить комплименты.
Принципы этики комплимента
Если вы говорите комплимент:
будьте искренни;
старайтесь не ходить вокруг да около, а говорите о конкретных вещах;
комплимент не должен быть слишком витиеватым и долгим;
каждый комплимент хорош к месту;
во время высказывания комплимента не делайте никаких сравнений.
Если же комплимент говорят вам, то здесь тоже необходимо помнить об определенных правилах:
В ответ на комплимент скажите «спасибо» и не нужно скромничать и говорить что-то вроде «какие это мелочи»;
Не стоит сообщать, что, если бы у вас было бы больше времени, то вы выглядели бы еще лучше.
Не модернизируйте комплимент со своей стороны.
Правила применения комплимента
«Один смысл». В комплименте следует избегать двойного смысла, например: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!»
«Без гипербол».
Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение.
«Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств. Предположим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте. Пример: человек, у которого действительно феноменальная память (к это мнение прочно укрепилось у него в сознании), вдруг слышит в свой адрес такие слова: «Я поражаюсь тому, как вы сразу запомнили номер телефона! У вас блестящая память!» Последствия могут быть негативными, так как нарушено правило, условно названное нами «высокое мнение».
«Без дидактики». Комплимент должен констатировать наличие той или иной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению. Вот некоторые образцы таких «комплиментов»: «Тебе следует быть активнее!»; «Твердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!».
Здесь явно нарушено правило, условно названное нами «без дидактики».
«Без претензий». Например, если кто-то считает, что способность к комплиментам — вовсе не достоинство, а вы, будучи убежденным в обратном, попытаетесь сделать ему комплимент типа: «Я слышал, что вы блестяще умеете делать комплименты!», то он, пожалуй, обидится.
«Без приправ». Делая комплимент, удержитесь от ложки дегтя, т.е. дополнений, например: «Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твой — враг твой».
Как построить отношения с коллегами?
Здороваться нужно со всеми сотрудниками организации независимо от статуса.
Не жалуйтесь начальнику на коллег.
Пресекайте распространение сплетен.
Неприлично спрашивать об уровне заработной платы.
Старайтесь скрывать негативные эмоции.
Не срывайте свое зло на других.
Не навязывайте кому-либо свое мнение.
Ищите индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Не тратьте свое и чужое время напрасно.
Собрания, совещания и публичные выступления
Делова беседа и совещание.
Публичное выступление.
Смена работы (увольнение, резюме, собеседование)
Текст из учебника
Список источников:
Белоусова Т. Всё про этикет. Полный свод правил светского и делового общения / АСТ, Астрель-СПб, 2015. – 288с.
Руденко А.М. Деловые коммуникации: учебник /А.М. Руденко.- Ростов/нД: Феникс, 2013.- 350с.
Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева М.А. Деловое общение. Учебник для вузов/ Под ред. проф. П.И. Сидорова.- 2-е изд., перераб..- М.: Инфра-М, 2012. – 384 с.
Этикет: краткая энциклопедия. – Эксмо. – 2011.- 256с.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию
Основные правила команды
Основные правила — это заявления о ценностях и руководящих принципах, которые группа устанавливает сознательно, чтобы помочь отдельным членам решить, как действовать.
Чтобы быть эффективными, основные правила должны быть четкими, последовательными, согласованными и соблюдаться. Там, где четко сформулированные основные правила отсутствуют, естественные модели поведения часто возникают спонтанно. Они называются нормами.
Основные правила команды определяют поведенческую модель, которая определяет, как люди относятся друг к другу, общаются, участвуют, сотрудничают, поддерживают друг друга и координируют совместную деятельность. Они могут использоваться для определения и стандартизации командных процедур, использования времени, рабочих заданий, логистики собраний, подготовки, протоколов, обсуждения, творчества, отчетности, уважения и вежливости.
Команда должна разработать и принять письменные основные правила в течение первых нескольких организационных сессий. Следует консультироваться с правилами и обеспечивать их соблюдение посредством напоминаний и командных проверок процессов. Их следует дополнять и пересматривать по мере необходимости.
Пример основных правил команды
Наше отношение и культура
- Мы относимся друг к другу с уважением.
- Мы намерены развивать личные отношения для укрепления доверия и открытого общения.
- Мы ценим конструктивную обратную связь. Мы не будем защищаться и будем давать обратную связь в конструктивной манере.
- Мы относимся к членам команды субподрядчиков и заказчиков так же, как к членам команды подрядчика.
- Мы стремимся признавать и отмечать индивидуальные и командные достижения.
- Как члены команды, мы будем помогать там, где это необходимо, чтобы помочь решить проблемы и наверстать упущенное в работе с отставанием от графика.
Групповые встречи
- Мы проведем очередное еженедельное собрание во вторник в 14:00 в конференц-зале D.
- После обсуждения и согласования с руководителем группы можно запланировать дополнительные встречи для обсуждения критических вопросов или вынесенных на обсуждение вопросов.
- Ожидается, что все члены команды будут посещать собрания команды, если только они не уезжают из города, не находятся в отпуске или не больны. Если член команды недоступен, вместо него должен присутствовать назначенный уполномоченный представитель (другой член команды, представитель его функциональной организации и т. д.).
- Руководитель группы может отменить или перенести собрание группы, если достаточное количество членов команды недоступно или недостаточно тем для обсуждения.
- Руководитель группы опубликует и разошлет повестку дня по электронной почте до полудня понедельника. Члены команды должны связаться с руководителем группы или оставить голосовое сообщение или электронное письмо с любыми пунктами повестки дня, которые они хотят включить, до 9:00 понедельника. Пункты повестки могут быть добавлены на собрании с согласия команды.
- Встречи будут начинаться вовремя. Ожидается, что все участники будут вовремя. Если по уважительным причинам участник опаздывает, он должен наверстать упущенное самостоятельно.
- Список действий с обязанностями будет поддерживаться, проверяться на собраниях и распространяться вместе с протоколом собрания.
- Никакие обязанности не будут назначены, если лицо, которому назначена ответственность, не примет их. Если лицо, на которое возлагается ответственность, не присутствует на собрании, руководитель группы должен обсудить это задание или пункт действия с этим лицом до того, как будет назначена ответственность.
- Ответственность за ведение и распространение протоколов собраний будет ежемесячно меняться между членами основной команды.
- Протокол собрания будет распространен в течение 24 часов после собрания.
- Мы будем уделять особое внимание полному обсуждению и решению проблем, а не строгому графику.
Общение и принятие решений
- Одновременно говорит один человек; нет побочных обсуждений
- Каждому человеку предоставляется возможность высказать свое мнение, соблюдая при этом время группы и расписание встреч.
Мы будем краткими и сосредоточимся на фактах, а не на мнениях.
- Мы делаем упор на открытое и честное общение – никаких скрытых планов.
- Обезличиваем обсуждение вопросов – никаких нападок на людей.
- Мы будем слушать, не осуждать и не предвзято относиться к проблемам, пока не придет время принимать решение.
- Мы подчеркиваем сбалансированное участие всех членов команды.
- Мы будем делать упор на сотрудничество и использовать консенсус для принятия важных решений и вопросов. В менее важных вопросах мы будем полагаться на эксперта в предметной области с помощью других. Планирование и управление
- Мы примем на себя взаимные обязательства в отношении целей нашей команды, как указано в уставе команды, или будем вести переговоры до тех пор, пока не сможем взять на себя это взаимное обязательство.
- Мы принимаем ответственность и подотчетность вместе с предоставленными нам полномочиями.
- Мы будем поддерживать план работы команды и расписание каждый месяц.
- Если член команды считает, что его просят выполнить задание, выходящее за рамки устава команды, он/она доводит это до сведения руководителя группы для решения.
- Мы будем поддерживать осведомленность о ролях заказчик-подрядчик, реагируя на потребности представителей заказчика. Любые предложения или указания, которые, по нашему мнению, будут представлять собой изменение объема работ, будут обрабатываться по соответствующим каналам. Мы будем избегать конструктивных изменений без надлежащей документации и разрешения.
- Когда мы ставим вопрос или проблему, мы также пытаемся представить решение.
- Командные обязательства не должны выполняться легкомысленно, но мы будем выполнять те из них, которые мы делаем.
Прочее
- Мы уделяем достаточно времени командному процессу и проводим проверки процесса, когда один из участников считает, что мы отклоняемся от наших основных правил.
Мы будем краткими и сосредоточимся на фактах, а не на мнениях.
Установить основные правила для повышения эффективности команды — профили DiSC
Установить основные правила для повышения эффективности команды
Установить основные правила для повышения эффективности команды
Обновлено в июле 2021 г.
участники согласны с нашими предположениями о том, что приемлемо, а что нет. Но, вероятно, нет. Я был в давних комитетах, где определенное поведение принималось, хотя большинство членов ворчали по этому поводу. Это привело к низкому уровню приверженности комитету и его целям.
Если вы потратите время на обсуждение наших предположений и норм нашей команды, это сэкономит время и ускорит получение результатов в будущем. Установление основных правил является частью определения ожиданий от командной работы. Удовлетворение этих ожиданий укрепит доверие и улучшит подотчетность.
Основные правила, или правила взаимодействия, обычно обсуждаются и согласовываются на раннем этапе формирования команды. Правила следует периодически пересматривать и пересматривать всякий раз, когда кто-то новый присоединяется к команде. Их также следует пересматривать, если команда не работает должным образом. Вы можете опубликовать эти правила или рекомендации в общедоступном месте или опубликовать их в чате перед видеоконференцией.
Наш опыт проведения команд через Пять правил поведения в команде Развитие команды показывает, что этот этап формирования команды часто пропускают. Люди делают предположения, и неизбежно другие люди не отвечают им. Более здоровые группы могут изменить несколько предполагаемых правил. Более неблагополучные команды могут удивить вас, предложив правила, которые кажутся очевидными, например, участники не будут публично ругать других членов команды.
Спросите свою команду о том, какой лучший опыт они получили в команде, и какие неписаные правила могли этому способствовать. Например, команды могут обнаружить, что они действительно хорошо сотрудничали при использовании Teams или Slack, когда всем было дано 24 часа на ответ. Или то, что выключение камер во время встречи регистрации помогло им лучше сосредоточиться.
Также подумайте, как ценности вашей организации или команды могут быть применены в ваших основных правилах.
Вот пример правил, принятых командами:
- Встречи будут начинаться и заканчиваться вовремя.
- Если они не смогут присутствовать, участники отправят представителя, проинформируют команду и попросят отложить рассмотрение пунктов повестки дня или при необходимости представят комментарии.
- Собрания проводятся по повестке дня, подготовленной лидером или одобренной участниками за день до собрания.
- Видеовстречи требуют, чтобы у всех были включены камеры.
- пунктов повестки дня будут касаться командных целей, здоровья и функционирования команды, а также отчетов о проделанной работе.
- Участники будут выполнять задачи, которые они взяли на себя.
- Члены будут излагать свои взгляды и задавать искренние вопросы, чтобы добиться лучшего понимания.
- Участники предупредят группу о любой задаче или проекте, которые будут выполнены раньше, позже, лучше или хуже, чем ожидалось.
- Встречи начнутся с объявления результатов/целей/изменений, которые волнуют каждого участника, и одного элемента, который команда могла бы улучшить.
- Одновременно может говорить только один человек.
- Никто не будет проверять свой телефон во время собрания.
- Пользователи будут активно слушать и проверять свои предположения.
- Члены будут присутствовать физически и мысленно или откажутся.
- Все члены команды выскажут свое мнение.
- Когда кто-то чувствует, что мы сбились с пути, мы вернемся к нашим согласованным ключевым показателям эффективности и нашей общей цели.
- Источники конфликта будут извлечены и устранены.
- Конфликт касается идей, а не личностей.
- Участники могут попросить перенести вопросы для обсуждения на «парковку», чтобы обсудить их позже, когда будет собрана дополнительная информация, появится отсутствующий участник или наступит более удачное время.
- Не будет посторонних разговоров и сплетен.
- Эти основные правила будут пересмотрены в определенную дату и будут изменены по мере необходимости.
- Долгий обед означает работу во второй половине дня.
- участников будут делиться эфирным временем.
- участников поделятся своими уникальными взглядами.
- участников поделятся своим опытом (не другим).
- Участники будут говорить честно.
- Члены будут слушать от «Мы», но говорить от «Я».
- Предположения будут выдвинуты для подтверждения или оспаривания.
- Молчание участников будет считаться сигналом согласия.
- Участники будут смелыми.
- Участники не будут уклоняться от конфликтов.
- Члены будут нести ответственность друг перед другом.
- Каждый несет ответственность за обновление документации.
- Стандартные операционные процедуры открыты для обсуждения, но не для внесения изменений до утверждения менеджером.
- Вехи будут отмечаться.
- Разрешены ограниченные проклятия.
- Ошибка допустима.
Возможные правила для виртуальных команд:
- Общение, связанное с проектом, будет происходить на определенной платформе.
- Неформальное или командное общение будет происходить на определенной платформе.
- Мы будем хвалить друг друга на определенной платформе.
- Наш часовой пояс по умолчанию — ___.
- Если кто-то из команды встретится лично, мы предложим другим краткое изложение нашего обсуждения или пригласим к участию через ___.
- Чтобы избежать длинных цепочек сообщений электронной почты, можно либо инициировать вызов, либо создать новое сообщение электронной почты.
- Мы не будем использовать электронную почту BCC (слепая копия).
- эмодзи приветствуются; больших анимированных гифок нет.
- Виртуальные видеовстречи будут ограничены одним часом.
- Камеры будут включены, но микрофоны будут отключены во время нашей еженедельной встречи.
- Статусные встречи будут проводиться только по телефону.
- Мы покажем, что находимся далеко от своего стола или не хотим, чтобы нас прерывал ___.
- Отпуск или личный отпуск отслеживаются в этом месте, но за неделю до этого мы отправим напоминание по электронной почте с темой имени/даты ухода.
Возможные правила или ожидания для фасилитатора или лидера группы:
- Готовит конференц-зал и делает его физически комфортным.
- Делится с участниками основными правилами и обеспечивает их соблюдение.
- Общается с уважением, способствует ясности и инклюзивности.
- Действует как нейтральное лицо.
- Запрашивает пункты повестки дня за два дня до встречи.
- Предоставляет вспомогательные материалы, необходимые для информирования новых участников.
- Поддерживает позитивную атмосферу в группе.
- Дает время на размышление; не наполняет тишину.
- Избегает длинных комментариев.
- Не дает устных вознаграждений за желаемые ответы.
- Утверждает группу и ее отдельных лиц.
- Поддерживает группу, но также сталкивается с трудными проблемами.
- Проявляет терпение по отношению к людям, но также стремится к достижениям.
- Снова представим наши основные правила на доработку.
Связанное чтение
Вы получили мой Slack/электронную почту/текст? Harvard Business Review, май 2021 г.
Запишите неписаные правила вашей команды, Harvard Business Review, октябрь 2020 г.
Ваша удаленная команда уже определила основные правила? Вот как, Forbes, март 2020 г.
Вы получили мой Slack/email/текст? Harvard Business Review, май 2020 г.
, автор: Кристин Буллвинкл Создание правильной основы для успеха команды
В начале проекта стоит потратить время на то, чтобы настроить команду на успех. А иногда вам может понадобиться создать набор основных правил команды.
В этой статье мы рассмотрим:
- что это такое
- как их настроить и сообщить о них
- как создать среду, в которой люди уважают их, и
- что делать, если кто-то выходит за пределы вашей основные правила
Эта статья основана на Задаче 12 Домена 1 программы экзамена PMI 2021 Project Management Professional (PMP).
Схема содержания экзамена PMP (ECO) разделена на три домена. Первый Домен, Люди, имеет 14 Задач. Задание 12 — «Определить основные правила команды». Он имеет три активатора:
- Объявление организационных принципов команде и внешним заинтересованным сторонам
- Создание среды, способствующей соблюдению основных правил
- Контроль и исправление нарушений основных правил
Наша программа основных правил
Я разделил нашу программу основных правил на пять частей :
- Что такое основные правила
- Как определить основные правила для вашей команды
- Как поделиться основными правилами с вашей командой
- Создание среды, способствующей соблюдению ваших основных правил
- Борьба с нарушениями основных правил
Первые две части нашей повестки дня в значительной степени (но не полностью) освещены в этом коротком видео:
Что такое основа Правила
Основные правила устанавливают кодекс поведения для команды.
Они объясняют поведение, которому должен следовать каждый. Таким образом они определяют, что приемлемо, а что нет в вашей команде.
При наличии хорошего свода основных правил каждый знает, чего от него ожидаете вы и его коллеги. Это не только создает основу для стабильной работы. Он также устанавливает основу для справедливого обращения с членами вашей команды.
Основные правила являются одной (очень важной) частью вашей более широкой проектной культуры. Взгляните на нашу статью Культура проекта: что это такое и как ее создать .
Связь основных правил с Уставом вашей команды
В среде управления проектами основные правила команды, скорее всего, станут частью более широкого Устава команды. Это может включать в себя такие вещи, как:
- Общие ценности
- Ожидания от того, как мы общаемся
- Процессы (например, принятие решений и разрешение конфликтов)
- Инструменты, которые мы используем
- Полномочия
- Рабочее время — особенно когда члены команды разбросаны по разным часовым поясам
Связь основных правил с нормами команды
Нормы поведения в команде — это неписаные правила, которым следуют члены команды.
Это общепринятые модели поведения. Установление норм поведения вашей команды — важный шаг на пути перевода вашей команды в режим высокой производительности.
Они часто принимают форму негласных, неявных правил. Таким образом, их нарушение влечет за собой недовольство или даже социальные санкции.
Основные правила создают формальную формулировку норм, которые вы хотите поощрять.
Вот видео на нашем дочернем канале, Курсы менеджмента, о Установление норм поведения в команде .
Разработка командных норм является естественной частью жизненного цикла группового развития. Для меня Брюс Такман объясняет это лучше всего. Вот ссылки на нашу статью и видео о модели группового развития Такмана.
- Артикул: Добейтесь лучших результатов, работая вместе с Tuckman
- Видео: Что такое модель группового развития Такмана?
Связь основных правил с вашим Кодексом этики
Большинство профессиональных организаций имеют ту или иную форму этического кодекса или официального кодекса поведения.
Например, вот ссылки на:
- Кодекс этики и профессионального поведения PMI
- Кодекс профессионального поведения APM
- Подтверждение IAPM вместо присяги
- Кодекс этики и профессионального поведения IPMA
Мне кажется логичным, чтобы основные правила вашей команды основывались на такого рода документах. В частности, если одна из этих организаций или их квалификация одобрена или требуется вашей организацией, начните с нее.
Вам также может понравиться наша тематическая статья Этика: что такое Кодекс поведения для руководителей проектов?
Связь основных правил с разнообразием и инклюзивностью
Во многих современных организациях требование включения всех сотрудников заложено в политике и организационных ценностях. Это так и должно быть. Но если у вас нет такой основы, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть возможность включения этого в какие-либо основные правила команды.
У нас есть три ресурса, которые помогут вам:
- Как поддерживать разнообразие и инклюзивность в вашей команде | Видео
- И, для более глубокого погружения: Создание инклюзивных команд: беседа с Анитой Пхагурой из Fierce Project Management
- И гостевая статья Аниты: The Only Woman in the Room: Fierce Skills for Women in Project Management
Взаимоотношения Основные правила видения и миссии для вашей команды
Возникает очевидный вопрос: как основные правила связаны с миссией и видением вашей команды и вашего более широкого проекта? Ясно, что они должны совпасть.
Самый простой способ подумать об этом:
- Миссия и Видение излагают общую картину того, что будет делать ваша команда
- Основные правила определяют общую картину того, как ваша команда будет действовать Основные правила команды
В идеале ваша команда должна создать свой собственный набор основных правил, а не навязывать их руководителю проекта. Но, конечно, некоторые контексты потребуют применения определенных основных правил.
Например, когда вы работаете в областях с высоким уровнем безопасности или там, где есть критически важные для безопасности действия. Но даже здесь вы обычно обнаружите, что, как только члены команды поймут приоритеты, они установят для себя соответствующие основные правила.
Команды всегда будут более склонны принимать и соблюдать основные правила, которые они сами установили. Хороший набор основных правил установит четкие ожидания и уменьшит неопределенность и двусмысленность.
Однако, если команда знакома друг с другом или где все они происходят из одной и той же преобладающей организационной культуры, вполне возможно, что вам вообще не нужно будет устанавливать основные правила.
Они будут подразумеваться в существующих нормах поведения — как люди уже ожидают совместной работы.Когда устанавливать основные правила команды
Самое время определить основные правила вашей команды как можно раньше. Как только ваша команда почувствует себя достаточно знакомой друг с другом, чтобы начать трудный разговор. У нас есть отличные ресурсы, которые помогут вам на этапе создания новой проектной группы.
- Адаптация новой команды — с Элизабет Харрин | Интервью
- Стартовое совещание по проекту: как сделать следующий проект успешным
- Создание высокоэффективных проектных групп – Беседа с Чарльзом Вивианом
Процесс определения основных правил команды
Вот основной процесс, который я бы использовал для установления основных правил команды проекта:
- Решите, что не подлежит обсуждению
Я, вероятно, включу такие вещи, как этические стандарты, уважение, честность, и целостность. При этом я рекомендую вам учитывать:- Вашу организацию
- Вашего клиента
- Себя в качестве менеджера проекта
- Способствовать групповому обсуждению основных правил.
Объясните, что это такое, почему они важны и как вы планируете их развивать. - Попросите вашу команду подумать о прошлой работе и условиях проекта.
Каковы были характеристики хорошей и плохой окружающей среды? - На основе этих разговоров попросите команду предложить кандидатов для основных правил, которые они хотят.
- Добавьте свои, если их нет.
- Теперь попросите команду удалить дубликаты, расположить их по порядку и привести в порядок формулировку.
- После того, как все согласятся, опубликуйте эти основные правила на видном месте.
Что включить в основные правила вашей команды
Вам (точнее, вашей команде) решать, что включать. Но ваши основные правила, скорее всего, охватывают такие вещи, как:
- Хронометраж
- Включение, терпимость, уважение
- Ответственность и подотчетность – индивидуальная и общая
- Справедливость
- Вклад и быть услышанным
- Социальные аспекты команды
- Конфиденциальность
Как поделиться основными правилами со своей командой
Если вы полностью вовлекли свою команду в создание основных правил, вам не нужно их «сообщать».
Скорее, вам нужно сделать их доступными. Я рекомендую сочетать некоторые (или даже все) из них:- Изготовить небольшую печатную карточку (или буклет, если вы взялись за дело!) общая папка данных команды
- Тату-сессия тимбилдинга (шутка – НЕ НЕЛЬЗЯ)
Если вы создали основные правила
Однако, если вы создали свои основные правила в одиночку или с небольшой группой, этого недостаточно. Сбрасывание набора правил на людей редко идет хорошо. И это часто вызывает сильную обратную реакцию.
Итак, в этом случае вам нужно собрать команду и поговорить с ними. Вам нужно будет проинформировать их о ваших основных правилах. И последовательность тем, которые я бы рекомендовал, такова:- Почему вы решили создать Основные правила. Зачем они нужны вашей команде. И, что особенно важно, какую выгоду они получат от их наличия и соблюдения.
- Какие правила вашей команды и какие правила вашей команды. Познакомьте свою команду с документом и объясните, где это необходимо.
- Как вы планируете поддерживать и применять их. И любой процесс их просмотра и обновления.
- Что делать, если кто-то нарушает правила. Как вы будете реагировать и каковы будут последствия?
- Звоните, чтобы задавать вопросы, и отвечайте на них четко и честно. Продолжайте задавать вопросы, пока их не останется. Затем пригласите людей прийти и увидеть вас наедине, если они того пожелают.
После этого вы можете опубликовать основные правила, как я описал выше.
Создание среды, способствующей соблюдению ваших основных правил
Я знаю, что это прозвучит несколько повторяющимся образом, но…
Я настоятельно рекомендую вам начать с вовлечения ваших команд в установление их собственных основных правил. Таким образом, они, скорее всего, будут уважать их и помогать в их соблюдении, оказывая давление сверстников друг на друга.
Следуйте собственным правилам
Другая вещь, которая очевидна, это важность соблюдения основных правил.
Вы обязательно должны подать отличный пример. Явно соблюдайте каждую деталь основных правил. Одно крошечное нарушение с вашей стороны сильно подорвет ваши:- Основные правила
- Моральный авторитет
Люди склонны следовать за своим лидером. Они скорее сделают то, что вы делаете, чем то, что вы говорите. И, конечно же, они будут уважать вас только в той мере, в какой то, что вы говорите, и то, что вы делаете, будет совпадать.
Устранение нарушений
Не закрывайте глаза на то, что кто-то нарушает правила. Это приведет от мелких нарушений к более крупным, поскольку люди узнают, что вам все равно. И где граница между мелкими проломами и большими? Природа основных правил должна устранять необходимость в оценочных суждениях между незначительным и серьезным.
Однако это не означает, что вы должны (и не должны) жестко реагировать на каждое незначительное нарушение…
Управление нарушениями основных правил
В обязанности руководителя проекта (и руководителя группы) входит обеспечение соблюдения основных правил и устранение нарушений.
Но команда часто будет делать это за вас. Если нет – действуйте быстро, но размеренно. В крайнем случае вам может понадобиться наказать члена команды или удалить его из команды.Но, по моему предыдущему замечанию, ваша реакция по умолчанию на незначительные нарушения должна быть тихим словом. Я надеюсь, что этого почти всегда будет достаточно, чтобы сбросить поведение. И, начав с малого, вы получите правильный маршрут эскалации.
Конечно, бывает и плохо. В результате возникнет некоторая форма конфликта между:
- двумя или более членами вашей команды или
- вами и одним или несколькими членами вашей команды
У нас есть ряд ресурсов, которые помогут вам в управлении конфликтами :
- Управление конфликтами: все, что нужно знать руководителю проекта
- Управление конфликтами: способы сделать это правильно | Часть 2
- Конфликт в управлении проектами: это ваша вина | Видео
- Как понять этапы конфликта | видео
- Как понять источники конфликтов | Видео
А для основательной подготовки у нас есть наша программа обучения: Работа с конфликтами в проектах – Практическое введение в управление конфликтами для руководителей проектов .
Они будут подразумеваться в существующих нормах поведения — как люди уже ожидают совместной работы.
Скорее, вам нужно сделать их доступными. Я рекомендую сочетать некоторые (или даже все) из них:
Вы обязательно должны подать отличный пример. Явно соблюдайте каждую деталь основных правил. Одно крошечное нарушение с вашей стороны сильно подорвет ваши:
Но команда часто будет делать это за вас. Если нет – действуйте быстро, но размеренно. В крайнем случае вам может понадобиться наказать члена команды или удалить его из команды.