Приношу извинения за доставленные неудобства: Доставленные или предоставленные неудобства как правильно?

apologize for any inconvenience — Russian translation – Linguee

Thank you for your time and I apologize for any inconvenience.

alexmero.com

Я хотел бы поблагодарить вас за уделeнное мне время и извиняюсь за вызванное беспокойство.

alexmero.com

We apologize for any inconveniences and thank you for your understanding.

paypal-topup.ee

Приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание.

paypal-topup. ee

paypal-topup.ee

We apologize for any inconvenience and hope that the new system provides […]

you a better overview of our range in the future.

vacom.de

Мы приносим Вам свои извинения и надеемся, что с помощью новой системы […]

Вы легко и быстро найдёте нужный продукт из ассортимента.

vacom.de

We ask for your kind understanding towards this policy and deeply apologize for any inconveniences in this matter.

kanebo-cosmetics.ne.jp

Мы надеемся на ваше искреннее понимание политики нашей компа

нии и приносим свои глубокие извинения за предоставленные неудобства.

kanebo-cosmetics.ne.jp

The mobile operator recommended

[…]

refilling account balance

[…] in advance, as well as adding or deleting the required services, and apologized for any inconvenience.

telegraf.by

Сотовый оператор рекомендовал заблаговременно

[…]

пополнить баланс

[…] лицевого счета, добавить или удалить необходимые услуги,

а также приносил извинения за временные неудобства.

telegraf.by

We apologize for the inconvenience, but this service is temporarily unavailable.

dell.com

Приносим извинения за неудобства, но данная служба временно недоступна.

dell.com

So if you have any troubles from our Sangha site we would lik

e to apologize about that.

etapasvi.com

Так что, если вы столкнулись с какими-то сложностями здесь, мы хотели бы попросить у вас прощения.

etapasvi.com

We do apologize for the inconvenience and please understand that we use this [. ..]

tool not only for Seagate’s protection, but

[…]

for our customer’s protection as well.

knowledge.seagate.com

Мы приносим извинения за неудобства и просим понять, что используем данное средство […]

для защиты не только компании Seagate, но и клиента.

knowledge.seagate.com

We would like to apologize for the inconvenience caused by the fact that […]

the deadlines on the market have not been postponed.

hockey.powerplaymanager.com

Мы приносим извинения за неудобства, связанные с тем, что даты окончания [.

..]

торгов на трансферах не были перенесены.

hockey.powerplaymanager.com

While every care has been taken

[…]

in the compilation of this

[…] information, the NDPHS cannot be held responsible for any loss, damage or inconvenience caused as a result of any inaccuracy or error […]

within the pages provided below.

ndphs.org

При составлении перечня проводился тщательный отбор ссылок,

[…] однако NDPHS не отвечает за убытки, ущерб или неудобства, причиненные в результ

ате появления на указанных страницах неточностей [.

..]

или ошибок.

ndphs.org

Once again, we apologize for the inconvenience and we are doing our best to solve these problems.

hockey.powerplaymanager.com

И еще раз: мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и приложим все свои усилия, чтобы решить эти проблемы.

hockey.powerplaymanager.com

We apologize for any discomfort caused by this additional operation, […]

but it is a security measure absolutely necessary for

[. ..]

the proper functioning of the site.

bucharestlove.com

Приносим свои извинения за неудобства этой дополнительной работы, […]

но безопасность является мерой безопасности абсолютно

[…]

необходимо для правильного функционирования сайта.

bucharestlove.com

Watson-Marlow shall not be liab

le for any loss, damage, or expense directly or indirectly related to or arising out of the use of its products, including damage or injury caused to other products, machinery, buildings, or property, and Watson-Marlow shall not be liable for consequential damages, including, without limitation, lost profits, loss of time, inconvenience, loss of product being pumped, and loss of production.

watson-marlow.com

Компания Watson-Marlow не несет ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, прямо или косвенно связанные с эксплуатацией изделия, либо возникшие в результате его эксплуатации, включая ущерб, нанесенный другим изделиям, оборудованию, зданиям и другой собственности, а также ущерб здоровью. Компания Watson-Marlow не несет ответственности за последующие убытки, включая, но, не ограничиваясь упу

щенной выгодой, потерей времени, причинением неудобств, потерей перекачиваемого насосом продукта, а также производственными потерями.

watson-marlow.com

Interfusion is exempt of liability for any damages, loss or inconvenience to you by trading the goods through CJO beyond the Terms of Use, [. ..]

even if the law states it’s a legally acceptable request.

cooljapanonline.com

Interfusion не несёт ответственности за порчу товара, ущерб или причиненные Клиенту неудобства в случае осуществления торговых сделок через […]

CJO без соблюдения данных условий, даже

[…]

если Закон посчитает ходатайство Клиента правомерным.

cooljapanonline.com

We apologize, but we cannot issue any refunds once credit card billing has begun.

englishtown.co.uk

Мы приносим наши извинения, но мы не можем вернуть Вашу оплату после того, как она была снята с Вашего счета.

englishtown.ru

The above all is prejudice

[…] without any legal obligations, sorry for inconvenience (if any).

centralasiaonline.com

Все сказанное выше — предрассудок без каких-либо

[…] юридических обязательств, извините за неудобство (если есть).

centralasiaonline.com

Further, the Declaration notes

[…]

“that some States have taken

[…] the initiative to apologize and have paid reparation, where appropriate, for grave and massive [. ..]

violations committed” (para.

[…]

100) and calls on those that have not yet expressed remorse or presented apologies to contribute to the restoration of the dignity of the victims (para. 101) and cites that taking appropriate steps to address the lasting consequences is a “moral obligation” (para. 102).

daccess-ods.un.org

Кроме того, в Декларации отмечено,

[…] что «некоторые государства взяли на себя инициативу принести извинения и, в соответствующих случаях, […]

выплатили возмещение за

[…]

совершенные грубые и массовые нарушения» (пункт 100), рекомендуется тем, кто еще не выразил сочувствия или раскаяния или не принес извинений, внести вклад в восстановление достоинства жертв (пункт 101) и упоминается, что принятие надлежащих мер по устранению долгосрочных последствий является «моральным обязательством» (пункт 102).

daccess-ods.un.org

We’ve tried to make the information on this web site as accurate as

[…]

possible, but it is provided ‘as

[…] is’ and we accept no responsibility for any loss, injury or inconvenience sustained by anyone resulting from this […]

information.

sevillatourist.com

Cнятие ответственности: мы сделали все возможное, чтобы информация предоставленная на этом сайте была наиболее

[…]

точной, однако она такова,

[…] как она есть, и мы не несем никакой ответственности в случае ущерба, вреда или неудобств полученных в результате [. ..]

пользования этой информацией.

sevillatourist.com

I wish to express my deep gratitude also to the representative of

[…] China — and apologize also for not being able […]

to speak in Mandarin — and to say how

[…]

much we noticed his two comments, first on solutions and the importance of different groups of solutions in our action — I thank him for the recognition of our role on that — and then on the very strong linkage between conflict mediation and peacekeeping and refugee protection and humanitarian action, and the importance of dialogue between the Security Council and humanitarian agencies in order for that to be fully effective.

daccess-ods.un.org

Я хотел бы также выразить свою глубокую признательность [. ..]

представителю Китая — также извинившись за то, что не говорю на

[…]

китайском языке, — и заверить его в том, что мы приняли к сведению два его замечания.

daccess-ods.un.org

I apologize for the delay in my response to your letter […]

of 2 June, which was due to the recent political developments in

[…]

the Middle East peace process.

unesdoc.unesco.org

Приношу свои извинения за задержку с ответом на ваше письмо […]

от 24 июня, которая объясняется последними политическими событиями

[…]

в мирном процессе на Ближнем Востоке.

unesdoc.unesco.org

During the opening of the conference, RA Minister of Diaspora Hranush Hakobyan said the following as she touched upon the errors committed during the 1946-1948 repatriation: “Today, years

[…]

later, as a representative of

[…] the field, I apologize to all the repatriates for the errors committed, […]

the numerous sufferings,

[…]

deprivations and psychological trauma which was not the fault of Armenians in Armenia.

mindiaspora.am

Открывая научную конференцию, Министр Диаспоры РА отметила, что во время репатриации 1946-1948гг. были допущены ошибки. Она, в частности, сказала:

[. ..]

«Сегодня, как ответственная за

[…] репатрианство, с расстояния пройденных лет, прошу прощения у всех […]

репатриированных в те годы за

[…]

их многочисленные страдания, лишения и душевные муки, за ошибки, допущенные не айастанцами в период репатриации армян.

mindiaspora.am

It should be emphasized that the lack of diplomatic relations was actually due primarily to the fact that Japan relentlessly pursued a hostile policy towards his country, refusing to apologize sincerely or to provide restitution for its past crimes.

daccess-ods.un.org

Представитель Корейской Народно-Демократической Республики хотел бы пояснить, что отсутствие отношений между государствами объясняется прежде всего тем, что в отношении Корейской Народно-Демократической Республики Япония упорно проводит враждебную политику, отказываясь искренне раскаяться и разобраться с преступлениями прошлого.

daccess-ods.un.org

As indicated by the Secretary-General, each service delivery group operates independently of the other, thus increasing the risk of duplication, inefficiencies and higher costs arising from

[…]

the maintenance of

[…] multiple service desks, as well as inconvenience for customers who have to deal with […]

multiple service providers

[…]

with different working procedures.

daccess-ods.un.org

Как указывал Генеральный секретарь, группы, занимающиеся оказанием услуг, функционируют независимо друг от друга, что влечет за собой повышение опасности дублирования в работе, ставит под угрозу эффективность и

[. ..]

приводит к росту

[…] издержек в связи с существованием многочисленных сервисных подразделений, а также создает […]

неудобства для пользователей,

[…]

которым приходится иметь дело с многочисленными подразделениями, занимающимися оказанием услуг и применяющими различные рабочие процедуры.

daccess-ods.un.org

He also asked if the time had not come for France to apologize to Algeria for the 45,000 men who had fought for France and been executed upon returning […]

to their country.

daccess-ods. un.org

daccess-ods.un.org

Эксперт также спрашивает, не

[…] пришло ли время для того, чтобы принести извинения Алжиру за 45 000 человек, которые сражались за освобождение Франции и были казнены по возвращении […]

в свою страну.

daccess-ods.un.org

Depeche Mode would

[…] like to apologise to their fans for any inconvenience this has caused and thank them […]

for their support and patience during this time.

shout.ru

Depeche Mode

[…] приносят свои извинения за все принесенные неудобства и благодарят за поддержку и терпение [. ..]

в это непростое время.

shout.ru

Tanzania appreciates the difficulties of the two Tribunals, as reflected in the reports before us,

[…]

and we are prepared to continue cooperating with the

[…] ICTR to overcome any inconvenience or difficulties […]

that may persist.

daccess-ods.un.org

Танзания хорошо понимает те трудности, с которыми сталкиваются оба трибунала, о чем говорится в представленных на наше

[…]

рассмотрение докладах, и мы готовы

[…] продолжать сотрудничество с МУТР в целях преодоления любых […]

проблем или трудностей, которые

[. ..]

могут по-прежнему существовать.

daccess-ods.un.org

You can also apply to the Tribunal for compensation for inconvenience, loss of quiet enjoyment or any other losses you have suffered as a result of the inspections.

tuv.org.au

Вы также можете подать в Трибунал заявление о компенсации в связи с причиняемыми неудобствами, невозможностью спокойно проживать в помещении или другими помехами, создаваемыми для вас […]

в ходе осмотра помещения.

tuv.org.au

In no event shall Seller be liable for any direct, incidental or consequential damages of any nature, or losses or expenses resulting from any defective new product or

[. ..]

the use of any such

[…] product, including any damages for loss of time, inconvenience, or loss of use […]

of any such product.

grothcorp.com

Поставщик ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые случайные или неслучайные повреждения или за прямые, или непрямые убытки или потери любого характера, вызванные использованием новой продукции, или использованием таковой

[…]

продукции, в том числе убытки

[…] обусловленные потерей времени, причиненными неудобствами, или утратой вышеозначенной […]

продукции.

grothcorp.com

Как извиняться: 5 составляющих результативного «Извините!» – статьи про интернет-маркетинг

Время прочтения: 6 минут

Тэги: управление репутацией

О чем статья?

Как извиниться в письме или на интернет-ресурсе?
Примерная схема текста с извинением;
Примеры ответов с извинениями;
Чего не надо делать, составляя извинения клиенту.

Для кого статья?

Для digital-маркетологов
Для спецалистов по управлению репутацией
Для руководителей служб поддержки клиентов
Для контент-менеджеров и копирайтеров

Эффективным извинением перед клиентом можно считать такой ответ, после которого у клиента не возникает желание написать негативный отзыв. Еще более успешным будет письмо или ответ в интернете, после которого клиент удалит отрицательный отклик в интернете или улучшит оценку компании. Поэтому не стоит отделываться безликой фразой «Примите из

винения за неудобства» — она не удовлетворяет пользователя, так как ему непонятно, будет ли решена проблема.

Как правильно извиняться

Речь пойдет в первую очередь про письменные извинения. Их можно отправить в виде писем по email или опубликовать на интернет-ресурсах. При появлении претензий в социальных сетях, отзовиках и картографических сервисах лучше коротко извиниться и перевести общение в почту или телефон, как показано на скриншоте ниже.

Сотрудники, отвечающие на телефонные жалобы, также должны иметь перед глазами образцы писем. Ниже сейчас дадим общую схему формирования письма с извинениями.

1. Пауза. Если вы чувствуете, что негативный отклик или жалоба вас задели, возьмите паузу. Ответ на эмоциях может быть самозащитой и агрессией на мнение клиента, которое вы считаете неправильным и несправедливым. Осознание эмоции, иногда даже ее проработка в письменной форме, дает ментальное пространство для написания более совершенного ответа.

2. Обращение. В письме с извинением обратитесь к клиенту так, как он подписался. Если это какой-то неприличный никнейм, замените его на в своем письме на нейтральное «Уважаемый гость», «Уважаемый клиент». При устном ответе уточните, как можете обращаться к абоненту.

3. Вопросы. Если вы не чувствуете вины за возникшую проблему и считаете, что пользователь сам виноват, не выполнил условия, рекомендации по эксплуатации товара и т.п., задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию. В письме сформулируете следующую фразу: «Чтобы удостовериться в том, что мы действительно понимаем ситуацию, просим вас уточнить…» Недовольные клиенты могут быть агрессивны и категоричны, потому что им кажется, что их никто по-настоящему не слушает. Дайте им возможность еще раз проговорить ситуацию, когда они немного остыли, например, как на скриншоте ниже.

4. Понимание. Вам не нужно соглашаться со всем, что вы прочитали в письме, но клиентам важно знать, что они услышаны и их чувства находят понимание. «Я понимаю, насколько вам критична задержка с доставкой, ведь она помешала вам выполнить вашу работу». Изучите метод рефлексивного слушания; это ценное умение пригодится как на работе, так и дома. После этого у вас сложится логичный переход к части с извинениями.

5. Объяснение. Опишите ситуацию, как ее поняли вы. Можете использовать информацию, к которой у клиента нет доступа, для объяснения того, почему произошло то или иное событие. Четкое объяснение в письме с извинением покажет клиентам, что вы хотите не только извиниться, но и решить проблему, ищете ее причину. Пример такого поиска и выхода из ситуации показан ниже.

6. Признание ошибки. Помните, что снисходительные послания в письмах типа «Ну, это, на самом деле, была ваша вина, но клиент всегда прав», поступающие от некоторых компаний, хуже, чем вообще не извиниться за неудобства. Скажите, что имела место ошибка компании вне зависимости от того, кто виноват конкретно — сервис, товар, некомпетентный сотрудник. «Вы правы, наша ошибка в том, что мы не разъяснили вам подробно условия оказания этой услуги». Даже если виновен контрагент, разрешать проблему все равно вам, и это следует отразить в извинении. Пример: «Признаем нашу ошибку в выборе поставщика и предлагаем вам следующее решение…».

7. Исправьте ситуацию. Расскажите в письме с извинением, что вы сделаете по-другому, чтобы избежать повторения ситуации. Например, «Мы установили новое программное обеспечение, которое автоматически проводит сверку и в режиме реального времени исключает отсутствующие товары из каталога интернет-магазина». Это ваш шанс начать заново выстраивать доверие клиента. Например, на скриншоте ниже представитель аптеки предлагает недовольному центами покупатели варианты, как можно снизить стоимость.

8. Предложите бонус. Чтобы не потерять покупателя, компания вместе с извинениями может компенсировать его реальные материальные потери соразмерно ущербу. Обычно письмом предлагают переделать неудачный заказ: привезти недостающий товар, заменить на исправный, как показано на скриншоте ниже.

Можно предложить промокод на скидку или бонусные баллы на карту лояльности. Это позволит не просто компенсировать неудобства, но и сохранить лояльность клиентов, сформирует положительную репутацию.

Подборка писем от компаний с извинениями

Приведем несколько текстов с извинениями, которые пригодятся в разных ситуациях:

За ошибку

«Уважаемый ***,

Наша компания *** приносит извинения за сложности, появившиеся у вас вчера из-за того, что мы не полностью собрали и отправили вашу последнюю заявку. Сожалеем, что наши ошибки испортили ваш рабочий график. К сожалению, наше новое программное обеспечение склада еще не до конца настроено, и произошел сбой при сборке заказа. Благодарим вас за своевременное указание на наши ошибки! Мы оперативно устранили сбой в системе и уже выслали недостающую часть заказа на ваш адрес. В знак уважения вложили в посылку купон со скидкой 25% на следующий заказ. Если у вас остаются вопросы по сложившейся ситуации, пожалуйста, обратитесь к нам по адресу электронной почты *** или телефону ***.

С уважением, ***».

За отмену записи

«Уважаемая ***,

Клиника *** приносит вам искренние извинения, так как мы были вынуждены отменить вашу запись в среду. К сожалению, ваша врач ***, к которой вы были записаны на прием, вынуждена уйти в срочный отпуск по семейным обстоятельствам и прием в назначенный срок не состоится. Просим извинить за дискомфорт, с которыми вы столкнулись по нашей вине. Обращаем ваше внимание, что такое поведение нетипично для нашего специалиста, и через неделю она будет снова работать. Предлагаем вам прийти на прием в *** часов *** число/месяц. Надеемся, что перемена времени и даты вписываются в ваш график, в противном случае свяжитесь с нами по телефону*** или письмом на электронный адрес *** для выбора другого времени.

С уважением, ***».

За некачественную услугу

«Уважаемый ***,

От лица компании *** приношу вам извинения за некачественно выполненные работы по устройству кровли загородного дома. Наши рабочие допустили технологические ошибки, в результате которых образовалась течь и была повреждена стена с внутренней стороны. Наша компания делает все возможное, чтобы своевременно повышать уровень квалификации наших работников. К сожалению, в этот раз кадровые перестановки привели к тому, что работы по вашей кровле выполняли начинающие сотрудники. Благодарим вас за то, что вы подняли вопрос контроля кровельных работ. Мы уже приняли меры, и теперь на каждом нашем объекте присутствует мастер-контролер, который следит за правильным соблюдением технологии работ. Для компенсации материального ущербы мы предлагаем вам бесплатно провести работы по восстановлению кровли и испорченной стены. Для выбора удобного для вас времени и стенового материала просим связаться с нами в рабочие часы офиса с 9 до 18 по телефону ***.

С уважением, ***».

За неудобства

«Уважаемая ***,

Наша компания просит прощения за неудобства, созданные тем, что мы несвоевременно доставили ваш заказ. К сожалению, из-за сезонного повышения спроса мы ошиблись, когда указывали сроки доставки. Мы сознаем, что задержка по нашей вине нарушила ваши планы на день, и изменили логистику. Теперь планирование доставок в «горячий» сезон будет учитывать средние сроки доставки в аналогичный сезон прошлого года. В качестве компенсации за испорченный день прикладываем к письму промокод на 25% скидку на следующий заказ. Обещаем, что он будет доставлен вовремя.

С уважением, ***».

Как не следует извиняться

Способность эффективно извиниться — мощный инструмент клиентской службы. Стоит научиться им пользоваться, чтобы не терять доверие клиентов.

Существует несколько вещей, которые не надо использовать в извинении:

Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить (например, «Это никогда больше не повторится», если вы на 100% не можете это гарантировать).
Не игнорируйте чувства клиента в извинении и не умаляйте их значение (например, «У других наших клиентов таких проблем не возникало»).
Не защищайтесь, обвиняя кого-то еще или минимизируя проблему.
Не злоупотребляйте извинениями: слова «прошу прощения» теряют свое значение при слишком частом употреблении.

От чьего лица писать письма с извинениями?

Ответы на интернет-ресурсах и в социальных сетях пишут от лица официального аккаунта компании или ее менеджеров. В письме с извинением ставится подпись руководителя высшего или среднего звена в зависимости от размера компании. Готовит текст специалист по ORM. Вот тут можно бесплатно скачать методичку по подбору такого сотрудника. Крупная компания может иметь заранее несколько готовых писем для разных ситуаций.

Главная задача письма — разрешить инцидент в пределах этой коммуникации без контролирующих и судебных органов. Для этого нужно собрать факты, доказывающее вину компании, проанализировать и понять, как создалась конфликтная ситуация. В письмах с извинениями сохраняйте паритет между интересами бизнеса и клиента. Как удалять негативные отзывы в интернете и стоит ли это делать, читайте в статье.

Выводы

Стройте письма с извинениями по проверенной схеме. Так это займет меньше времени и доходчивее донесет клиенту предложение о компромиссе.
Заготовьте заранее несколько шаблонов писем с извинениями на наиболее распространенные претензии. Используйте и адаптируйте по необходимости.
Не искажайте истину, чтобы оправдать компанию и не давайте гарантий на будущее, в которых вы не уверены.

Статью подготовила Татьяна Минина. Профессиональный журналист, копирайтер, член Союза Журналистов России. Увлечения: журналистика, текст, SEO, спорт.

Советы, шаблоны, чтобы не использовать «Извините за неудобства»

Как вы признаете ошибку? Бессмысленное «прости!» не годится.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или частным поставщиком услуг, иногда вам может потребоваться принести искренние извинения, поэтому полезно научиться делать это правильно.

В этой статье мы покажем вам, как это сделать.

Содержание

Что означает фраза «Извините за неудобства»? Фото Сьюзи Хейзелвуд

Вы выражаете клиенту сожаление по поводу ошибки и неудобств, причиненных вашими действиями (или их отсутствием).

Это выражение часто неправильно используется в службе поддержки клиентов, и многие понимают его как: «Мы знаем, что напортачили, но вам придется с этим смириться».

Так что хватит использовать эту фразу как шаблон.

Читайте также: Как наладить близкие отношения с клиентами и развивать свой бизнес

Почему нельзя говорить «Прошу прощения за неудобства»

Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым этой фразы лучше избегать.

Старый

Он использовался всегда. Соответственно, сейчас это клише. Большинство клиентов знают об этом и могут даже предвидеть такую реакцию.

Поскольку в нем отсутствует ощущение подлинности, вам (и вашей команде обслуживания клиентов) следует избегать его.

Кроме того, многие проблемы не являются просто «мелкими неудобствами» и могут иметь серьезные последствия для ваших клиентов. Таким образом, обращение к проблеме как к «неудобству» просто не поможет.

Это просто нехорошо

Посмотрим правде в глаза, такие скучные слова, как «извините за неудобства», могут показаться немного бессердечными. Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их не уважают? Использование этой фразы может быть истолковано как плохое обслуживание. Вам не нужны плохие отзывы на досках жалоб клиентов и в социальных сетях, верно?

Читайте также: Как и когда говорить «Мои искренние извинения»

Советы, как не использовать фразу «Извините за неудобства»

Во-первых, вам следует избегать именно этих слов. Вместо этого начните сообщение с лучших фраз, например:

Я понимаю, насколько это важно.
Я понимаю, как это неприятно. Я бы тоже так себя чувствовал.

В этой инфографике упоминаются четыре лучших совета, как избежать использования этой заезженной фразы, а также примеры для каждого из них.

Проявите инициативу

Скажите что-то вроде этого в своих сообщениях:

Я здесь, чтобы выразить сожаление по поводу неприятностей, которые мы вам причинили.
Пишу, чтобы извиниться за задержку с ответом.
Я вижу, что у тебя проблемы.

Признайте свои ошибки

Клиенты должны чувствовать, что организация готова признать их ошибки. Вы должны предложить эффективные извинения, признавая чувства клиента и показывая, что вы предпринимаете необходимые действия.

Моя ошибка! Пожалуйста, примите это как мои извинения.
Это полностью наша вина. Я приношу извинения за неудобства.
Плохо! Мы работаем, чтобы это не повторилось.
Проявление сочувствия и признание своей ошибки может обратить недовольных клиентов. Искренние извинения имеют большое значение для повышения удовлетворенности клиентов.

Как написать PS в электронной почте: руководство по хорошему письму

Предложите решения

Средства правовой защиты, которые можно применить, — лучший способ успокоить того, кто недоволен вами или вашим бизнесом. Добавьте что-то вроде этого после ваших искренних извинений:

Итак, вот варианты, которые я считаю подходящими: …
Позвольте предложить вам альтернативу.
Не могли бы вы взглянуть на наш план Б?

Будьте доступны

Вы уже признали свою ошибку. Ваши покровители ожидают, что вы будете открыты для вопросов. Скажите что-нибудь вроде:

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь со мной по адресу [email address]
Если я могу сделать для вас что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать. Я доступен в любое время.
Пожалуйста, не стесняйтесь запланировать звонок или разговор со мной.

Читайте также: 12 шаблонов электронных счетов для настройки и нажатия кнопки «Отправить»

5 шаблонов электронных писем для замены «Извините за неудобства» .
Эти шаблоны можно комбинировать с вышеупомянутыми выражениями в чате, электронной почте или даже в телефонных разговорах.
Плохое обслуживание клиентов
Приветствую, [имя клиента]
Я пишу, чтобы выразить глубочайшие сожаления от имени [название компании] за плохое взаимодействие, которое у вас было с одним из наших представителей службы поддержки.
Мне известно, что подход [имя агента] к разрешению ситуации был [бесполезным/грубым/непрофессиональным/и т. д.]. Ваше раздражение по поводу того, что вам не были даны надлежащие руководящие инструкции, понятно.
Благодарим вас за то, что вы обратили на это наше внимание.
Ваше мнение очень важно для нас, потому что мы постоянно ищем способы улучшить наш сервис.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую, если вам потребуется помощь в будущем.
{Подпись}
Задержка или потеря доставки
Привет, [имя клиента]
Приносим извинения за любые проблемы, которые могли возникнуть у вас с пакетом, который вы заказали у нас {добавить информацию о заказе}.
Поскольку у нашего поставщика закончились запасы, ваш заказ не был доставлен вам вовремя. Тем не менее, новая партия должна выйти в ближайшее время.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите отменить свой заказ. Если вы хотите, чтобы вам был отправлен новый пакет, как только он станет доступен, вы можете нажать здесь.
Еще раз приносим извинения за неудобства.
{Подпись}
Электронное письмо с общими извинениями
Привет [имя],
Моя ошибка!
Примите мои извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего недавнего заказа.
Но не волнуйтесь, мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Наша служба поддержки клиентов также работает над тем, чтобы эта проблема больше не повторилась. А пока мы предлагаем альтернативный вариант, который вы можете использовать, пока мы не решим эту проблему.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
{Подпись}
Решение проблемы
Привет, [имя]!
Я здесь, чтобы выразить сожаление по поводу неприятностей, которые мы вам причинили. Поможем решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Мы свяжемся с вами в течение часа.
Если вам нужна помощь, не стесняйтесь спрашивать меня о чем угодно.
{Подпись}
Предложение скидки/халявы
Уважаемый [Клиент],
Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при попытке [использовать наш продукт].
Мы никогда не собираемся вызывать разочарование или разочарование, и мы берем на себя полную ответственность за эту проблему. Чтобы решить эту проблему, мы хотели бы предложить вам [скидку/возврат/кредиты] в качестве жеста доброй воли.
Кроме того, мы предприняли шаги для устранения основной причины проблемы и предотвращения ее повторения в будущем.
Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы сделать ваш опыт работы с нами лучше, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
{Подпись}
Читайте также: Скучно на работе? 6 способов сделать работу снова интересной
Подводя итоги
Ваше сообщение «извините за неудобства» должно иметь единственную цель: вернуть клиента. Отдайте все свои силы, если хотите добиться успеха в этой попытке.
Как видите, мы не изобрели велосипед, когда создавали наши сценарии; мы просто использовали обычные фразы, сформулированные необычно. Вспомните основы: обращайтесь к потребителю по имени, будьте доступны, точны и выдвигайте оригинальные идеи.
Приносим извинения за неудобства | Пять альтернатив
Назад к обзору
Выбор слова
питаться от Язык Инструмент
Очень важно знать, как написать электронное письмо с извинениями. Ниже вы найдете пять лучших альтернатив заезженной фразе «извините за неудобства».
Вы когда-нибудь встречали фразу «извините за неудобства»? Было ли это похоже на искреннее извинение?
Извините, не извините
Извините за неудобства.
Это распространенная фраза электронной почты, которую вы, вероятно, использовали или часто встречали. Это выражение «скопируйте и вставьте », которое ежедневно используют предприниматели, компании (и их сотрудники), студенты, коллеги и многие другие.
Оно используется так часто и в стольких различных ситуациях, что выражение утратило свою подлинность. Конечно, вы можете использовать его, если хотите, но вы рискуете показаться извиняющимся просто потому, что должны.
Если вы хотите, чтобы получатель вашего письма знал, что вы действительно сожалеете, используйте любую из альтернатив, найденных ниже.
Избегайте звучать неискренне, используя любую из следующих фраз, когда извиняетесь.
Альтернативы фразе «Извините за неудобства»
После формального приветствия вы можете использовать любой из следующих вариантов вместо извините за неудобства.
1. «Я искренне извиняюсь за эту оплошность».
Надзор — это существительное, означающее «непреднамеренная неспособность заметить что-то, что вызвало ошибку». Эта фраза похожа на извините за неудобства и может использоваться таким же образом.
Уважаемый г-н Толер,
Я искренне извиняюсь за эту оплошность. Моя команда должна была заметить, что вам был упакован и доставлен не тот предмет.
Этот вариант лучше всего использовать, когда вы извиняетесь за ошибку, которую вы (или кто-то из вашей команды) совершили от имени компании.
2. «Пожалуйста, примите мои искренние извинения».
Этот вариант идеально подходит, когда вы хотите подчеркнуть, что вам искренне жаль. Это особенно полезно, когда ошибка довольно велика по сравнению с ошибкой, доставляющей незначительное неудобство.
Дорогая миссис Эппс,
Примите мои искренние извинения. Произошла ошибка в бухгалтерии, из-за которой с вашей карты списали средства три раза.
3. «Я понимаю ваше разочарование».
Частью искреннего извинения является возможность сопереживать тому, кто пострадал от ошибки. Это не только покажет, что вы понимаете их неудовлетворенность, но и заставит адресата почувствовать себя услышанным. Помните, что если вы используете этот вариант, вы все равно должны явно извиниться где-то еще в письме.
Дорогая мисс Ротштейн,
Я понимаю ваше разочарование. Задержка доставки может вызвать цепную реакцию других серьезных неудобств.
4. «Пожалуйста, извините…»
Пожалуйста, извините является особо формальной альтернативой , извините за неудобства. Это подходящая альтернатива для использования в профессиональной и академической среде, например, при письме клиенту или профессору.
Уважаемый г-н Паттон,
Пожалуйста, извините за задержку в обработке платежа.
5. «Этого не должно было случиться».
Этого не должно было случиться — это еще один способ показать, что вы знаете об ошибке. Явное указание на ошибку в чем-либо может помочь получателю почувствовать, что его понимают, и, следовательно, меньше расстраивать. Как и в случае с я понимаю ваше разочарование , вы все равно должны писать извините (или другой вариант) где-то в письме.
Дорогой Томас,
Этого не должно было случиться. Наша команда обучена выявлять подобные несоответствия. Мы сожалеем и можем заверить вас, что эта ошибка больше не повторится.
Есть еще несколько советов, которые вы можете запомнить, чтобы написать электронное письмо, которое покажет, что вы искренне сожалеете.
1. Включите ощущение срочности.
Никто не любит чувствовать себя отодвинутым на второй план. Если вы или кто-то из вашей команды допустил ошибку, поясните, что вы делаете все возможное, чтобы исправить ситуацию немедленно.
2. Предложите решение.
Сообщите читателю, что вы делаете, чтобы исправить ошибку. Если ошибка связана с тем, что вы лично не можете исправить, сообщите им, что вы связались с кем-то, кто может помочь найти решение.
3. Убедитесь, что ошибка больше не повторится.
Ошибки случаются. Важно, чтобы вы подчеркнули, что это больше не повторится. Если хотите, можете пояснить, как вы гарантируете, что ошибка была разовой.
4. Поблагодарите получателя за терпение.
Сообщите читателю письма, что вы искренне благодарны ему за его терпение. Это поможет смягчить последствия ошибки и первоначальных неудобств.
5. Используйте LanguageTool, чтобы улучшить стиль и тон.
Использование оптимальной формулировки и тона имеет решающее значение в письме с извинениями.