Приношу свои извинения за задержку с ответом: Письмо с извинениями перед клиентом: образцы, правила принесения извинений в деловой переписке

Приношу свои извинения за задержку с представлением нашего ответа.

Демократическая Республика Конго одобряет шаги, предпринятые Комитетом, и представляет ему свои извинения за задержку в уведомлении об этом одобрении.

Прими извинения за задержку!

Канцелярия приносит извинения за задержку с представлением своих замечаний и доставленные этим неудобства, которые являются непреднамеренными.

Секретариат принес свои извинения за задержку с выпуском доклада о работе двадцать третьего совещания Комитета и принятых на нем выводов в отношении соблюдения обязательств Европейским сообществом.

Господа, приношу извинения за задержку и приветствую вас.

Приношу извинения за задержку с представлением доклада.

Секретариат принес извинения за задержку с подготовкой доклада.

От лица нашей авиакомпании приношу извинения за задержку.

Приносим извинения за задержку и все неудобства, которые она могла вызвать.

Скажите, что Почтамт приносит свои извинения за задержку.

Я приношу свои извинения за задержку.

Приношу извинения за задержку, капитан.

Я также должен принести свои искренние извинения за задержку с представлением документации.

Г-н НТАШАМАЙЕ (Руанда) благодарит выступивших за высказанные замечания и приносит извинения за задержку в представлении периодического доклада.

Он приносит извинения за задержку и обязуется осветить некоторые из остающихся вопросов в своем вступительном заявлении.

фразы, за которые вам всё простят

Приносим свои извинения за неправильно предоставленную информацию

Предположим, вам нужно составить письмо с извинениями. Основное правило: делать это нужно только в том случае, если вы действительно виноваты. Более того, умением признавать собственные ошибки и стремлением исправить их должна обладать каждая уважающая себя компания. Такое поведение диктует современная деловая этика.

Если правильно извиниться перед клиентом и сделать это вовремя, то можно не только сохранить репутацию, но и избежать убытков: люди не уйдут от вас к конкурентам. Подобные действия способны заставить клиента передумать и не доводить дело до суда, могут помочь избежать ненужной огласки. Причем все фразы в них должны быть проникнуты искренностью.

Письмо с извинениями нужно писать в следующих случаях.

• Если вы нарушили обязательства по договору. Обычно это самая распространенная причина, причем пострадавшей стороной могут быть как организации, так и частные лица, соотношение тут примерно 50/50. Но имейте в виду: вполне возможно, в данном случае будет недостаточно одного лишь письма. Чтобы правильно извиниться перед клиентом, отправьте ему подарок, предоставьте скидку и т. п.
• Если кто-то из персонала вашей компании по отношению к клиенту вел себя некорректно. Извинения в такой ситуации просто необходимы, ведь каждый сотрудник говорит от лица организации, и его поведение так или иначе отражается на имидже фирмы.
• В случае форс-мажора. От непредвиденных ситуаций не застрахован никто и никогда. Правильные извинения перед клиентом в данном случае должны включать в себя объяснение причин возникших проблем, пояснение, что обстоятельства от вас не зависели.

Редакция журнала «Коммерческий директор» подготовила список фраз, которые пригодятся менеджерам во время звонка или встречи, чтобы расположить к себе клиента и устранить его настороженность.

Узнать 19 успокоительных фраз

Чаще всего используется три типа формулировки извинений:

• извините;
• примите извинения;
• извиняюсь.

Первый вариант – это мягкое извинение перед человеком. С точки зрения психологии такое обращение показывает слабость и ошибку с вашей стороны, вы действительно просите прощения за определенное действие.

Использовать подобную форму рекомендуется в том случае, если вы доверяете человеку, уверены, что извинения будут восприняты адекватно. Действительно чувствуя за собой промашку, правильно будет признать свою ошибку перед клиентом с использованием слов «извините», «извините, пожалуйста», «извините за нашу ошибку» и т. д.

Если ситуация иная и ваша вина не является такой уж явной, то в общении лучше использовать официально-деловой стиль. В этом случае есть хороший шанс, что человек на уровне подсознания примет ваши извинения сразу, без ненужных разговоров.

Фраза «примите, пожалуйста, наши извинения» как бы побуждает человека к безоговорочному действию: он просто обязан выполнить просьбу, не вдаваясь в излишние подробности произошедшего.

Иногда правильными словами можно остановить принимающий неприятный оборот разговор или переписку. Например, если вы ощущаете за собой возможную вину, но для вас принципиально не просто прощение клиента, а именно его безоговорочное прощение, то фраза «примите наши извинения» подходит тут как нельзя лучше. Она заставляет человека подсознательно согласиться с вами и закончить дело миром.

И третий случай. Если вы хотите правильно извиниться перед клиентом, то слово «извиняюсь» в данном случае будет не лучшим вариантом.

Во-первых, это лексически неграмотно. Изначальный смысл данного слова заключался в извинении перед самим собой. Правда, в ходе эволюции языка значение поменялось, слово стало использоваться в качестве формы извинения перед другим человеком, но все равно его лучше не употреблять. Во-вторых, это слово не просто звучит несколько фамильярно, но имеет некую оправдательную окраску.

Шаг 1. Внимательно выслушайте человека и дайте обещание решить вопрос

Далеко не в каждом случае клиент бывает прав. Но, даже если он ошибается, указывать на это ему пока что не нужно. Выступите в роли психотерапевта. Если выслушать собеседника и пообещать помочь, вполне возможно, он этим удовлетворится.

Шаг 2. Оцените положение дел

Бывают ситуации, когда конфликт становится все более ожесточенным из-за того, что правая сторона совершает ошибки. Нужно постараться понять, что именно так раздражает проблемного клиента.

Шаг 3. Признайте ошибочность действий сотрудников фирмы

Будет правильным извиниться перед клиентом даже за несущественные мелочи. Если человек считает их важными, пойдите навстречу и согласитесь с ним в этом вопросе.

Шаг 4. Выразите сожаление

Некоторым людям со сложным характером бывает мало признания совершенной ошибки. Они должны убедиться в том, что вы, нанеся обиду, расстроены и сожалеете о случившемся. Подобная эмоциональная связь помогает разрушить барьеры.

Шаг 5. Спросите, как вы можете загладить вину

Тут возможны два варианта развития событий. Если человек адекватный, то он извинится. Сильно рассерженный клиент может не захотеть идти на контакт. Но спросить, что нужно для примирения, надо обязательно.

Шаг 6. Дождитесь, пока человек успокоится, и предложите вернуться к разговору

Некоторые люди остывают далеко не сразу, нужно дать им прийти в себя. Время от времени проверяйте состояние клиента, и, как только он успокоится, предложите возобновить сотрудничество. Пообещайте, что подобных ошибок с вашей стороны больше не будет.

Совет 1. Не бойтесь признать ошибку

Такой шаг понравится клиенту и будет полезен для вас. Если ошибки не признавать, то в будущем они могут повторяться.

Не стоит вычислять, кто и в какой степени виноват в сложившейся ситуации. Если случилась авария, прежде всего ее нужно устранить, а только потом проводить разбор полетов. Если хотите оставить у клиента или делового партнера самое положительное впечатление, то проявите великодушие, благородство и щедрость.

Чтобы правильно извиниться перед клиентом в такой ситуации, используйте следующие фразы:

• Мы сожалеем, что предложенный нами сервис вас не удовлетворил.
• Мы понимаем ваше недовольство – вы действительно очень долго ждали.

Совет 2. Будьте конкретны

Если вы будете использовать общие фразы, то это разозлит клиента еще больше. Сделайте конкретное предложение, как можно решить проблему: отремонтировать товар, заменить его, вернуть деньги.

Тут в ход идут такие фразы:

• Если вы не против, то взамен мы предлагаем… Мы свяжемся с отделом обслуживания, и процесс обязательно будет оптимизирован.
• Мы благодарны вам за то, что помогли выявить проблему. Технический отдел немедленно займется разработкой комплекса мер, которые больше не допустят скопления очередей.

Совет 3. Дайте понять, что произошедший инцидент – исключение

Если клиента вежливо убедить в том, что случившееся – неприятное исключение из правил и вы приложите все усилия, чтобы такого больше не повторилось, человек может сменить гнев на милость.

Правильное извинение перед клиентом в данной ситуации может звучать следующим образом:

• Люди почти никогда не жалуются на недостатки нашего обслуживания. Есть множество положительных отзывов о нашей компании, вы можете сами в этом убедиться. Ситуация, в которой вы оказались, – досадное недоразумение. И такого больше не повторится.
• То, что наш консультант заставил вас так долго ждать, – не более чем неприятная случайность. Мы проследим, чтобы подобного больше никогда не произошло.

Совет 4. Будьте объективными

Не нужно лишнего драматизма и фраз вроде: «Произошедшее с вами – сущий кошмар!». Такие слова лишь усилят негативные чувства клиента, который и без того находится не в самом хорошем расположении духа.

Но и оправданий в стиле «Было бы о чем переживать!» тоже не надо. Если вы скажете: «Товар с дефектом? Такое случается, ничего страшного», то уроните имидж компании в глазах клиента. Кроме того, подобные фразы часто воспринимаются людьми в качестве ответного упрека: «И стоит поднимать шум из-за такой мелочи?»

Правильно извиниться перед клиентом можно так:

• Мы сожалеем, что доставленный вам заказ потерял свой товарный вид.
• Компания приносит извинения за то, что вам пришлось так долго ждать.

Совет 5. Проявляйте заинтересованность

Безразличие к жалобам – самая большая ошибка сотрудников. Если, по вашему мнению, претензии не имеют под собой оснований, то правильно будет в подробностях объяснить, почему они отклоняются. Молчать в ответ на обвинения или отвечать, намеренно выдерживая паузу, – значит демонстрировать пренебрежение к клиенту. Подобное высокомерие персонала плохо сказывается на имидже фирмы.

Необходимо вести себя спокойно и доброжелательно, выказывая готовность вникнуть в суть претензии. Даже если вы не можете решить проблему на месте, нужно дать понять клиенту, что к его вопросу вы отнеслись со всей серьезностью и в ближайшее время предпримите все возможное для решения. В случае необходимости предоставьте человеку извинения в письменном виде.

Объяснительая заказчику о задержке поставки

Эта ситуация не обычна, и эти инциденты не характерны для нас. Мы ценим, что вы понимаете, что иногда происходят ошибки, несмотря на многочисленные проверки и меры.

Нам очень жаль, что это случилось с вами, но будьте уверены, что этого больше не повторится.

Это самое меньшее, что мы можем сделать, чтобы компенсировать причиненные неудобства.

В каких бы хороших отношениях вы не были со своим поставщиком, стоит помнить, что при возникновении сложных ситуаций, люди могут начать вести себя совершенно непредсказуемо.

Если дело дойдет до обращения в суд, при устных переговорах, у вас не будет никаких доказательств, указывающих на то, что поставщик отказался от выполнения своих обязательств по договору.

Здесь все должно быть официально.

Адресатом указывается полное официальное название организации-поставщика, имя его генерального директора, ниже так же полностью пишутся данные клиента претензия.

Стиль ее написания может быть произвольным, но не панибратским, а только официальным, с изложением конкретных фактов.

И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1.

Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил.

Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для.

Инфо В связи с длительными сроками не поставки товара на

В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов.

Например:

1. «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
2. «Возникли проблемы на таможне.»
3. «Из-за проблем компании-партнера и пр.».
4. «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».

Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников.

Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара.

Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями. Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции.

Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер.

И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3.

Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил.

Вас время 5. Буду искренне благодарен, если. Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а).

Вам неприятностей 6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу 7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на.

Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего

N На N от » » г. О задержке оплаты по счету N Уважаемый !

НапоминаемВамодопущеннойзадержкеоплатыпосчету от » » г. N за поставку комплекта оборудования . Прошло дней после направления Вам счета по факсу.

В соответствии с пунктом контракта N через банковских дней начинается начисление пени за просрочку платежа. Мы надеемся, что Вы незамедлительно решите этот вопрос. Руководитель / (подпись)(Ф.И.О.) P.S.ЕсликмоментуполученияэтогонапоминанияВыуже произвели оплату, примите нашу благодарность.

Сохраните этот документ сейчас. Пригодится. Вы нашли то что искали? * Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов.

Самый действенный метод – выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем.

Контрагент имеет право знать, какая из поставок задерживается и от какой организации. Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара. Письмо имеет достаточно простой вид:

• Реквизиты организации-поставщика.
• Обращение к заказчику (лучше конкретно к руководителю и по имени-отчеству).
• Причины задержки товара.
• Ориентировочные (либо точные) сроки, когда материальные ценности поступят на склад или к заказчику.
• Ссылка на договор, по которому осуществляются поставки.
• При наличии форс-мажора, указанного в договоре, ссылка на конкретные пункты.
• Подпись руководителя, печать организации.

Возможные причины задержки В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу.

Но первым шагом к этому, является письмо-претензия к поставщику, образец которой мы приведем чуть ниже. В каких бы хороших отношениях вы не были со своим поставщиком, стоит помнить, что при возникновении сложных ситуаций, люди могут начать вести себя совершенно непредсказуемо. Если дело дойдет до обращения в суд, при устных переговорах, у вас не будет никаких доказательств, указывающих на то, что поставщик отказался от выполнения своих обязательств по договору.

Отправив же в адрес поставщика официальное письмо-жалобу, вы действуете в рамках заключенного договора. Итак, каким образом пишется письмо-претензия поставщику. Образцы обращений на самую разную тему можно найти в интернете и на их основании составить свою жалобу. Итак, основные пункты письма: шапка. Здесь все должно быть официально.

Адресатом указывается полное официальное название организации-поставщика, имя его генерального директора, ниже так же полностью пишутся данные клиента претензия. Стиль ее написания может быть произвольным, но не панибратским, а только официальным, с изложением конкретных фактов. Здесь же нужно указать ссылки на пункты договора поставки, которые были нарушены поставщиком.

Укажите оценочную стоимость понесенных убытков, размер штрафов и пенни, которые вы готовы предъявить поставщику. В заключительной части претензии, нужно так же сослаться на пункт договора, который предусматривает обращение в арбитражный суд, в случае невыполнения обязательств. Не лишним будет указать сроки, в течении которых вы хотите получить ответ от поставщика с мерами решения данной проблемы претензия должна быть заверена печатью компания и подписана ответственным лицом.

Данная проблема связана с тем, что подобного рода товары мы получаем от компании-партнера. Как только необходимый товар появится на складе, Ваш заказ будет обработан и отправлен. Уведомление о срыве поставок товара Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.

Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации.Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель». Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.

Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.

Например: С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания. Заключение Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.

Например: Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.

Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы 9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений Извинения за задержку оплаты счетов 1.

Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку 2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим 3.

К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой 4. Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени.

Искренне извиняемся за эту невнимательность 5.

Содержание письма-извинения Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей: Извинение Это первый абзац или предложение.Извинения приносятся только один раз в начале письма! Например: Уважаемый Александр Олегович! В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…» Объяснение причин В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации.

Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями. Где регистрируется Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки. Кроме того, отметка в журнале (с подписями ответственных за доставку лиц) будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах. Возможная реакция Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара. Различные компании реагируют по-разному. Например:

• Самый лучший вариант – погашение в зародыше возникающего конфликта.
  Заказчик входит в положение, предлагает варианты выхода.
• Контрагент считает задержку поставки товара ударом по своим позициям, требует компенсации.

Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д. Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению.

Официальное письмо о просрочке поставок

Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов. Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской. Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами.

Например:

• «Возникли проблемы на таможне.»
• «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
• «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
• «Из-за проблем компании-партнера и пр.».

Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников. Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара.

В свою очередь, мы готовы вернуть все внесенные средства 10% за компенсацию на тот случай, если Вы не можете ожидать больше 3 дней. Если же Ваш заказ остается актуален, в качестве бонуса Вы получите специальный сертификат на дополнительную оптовую скидку.

Письмо о переносе поставки

Гарантийное письмо о поставке и задержке поставки товара как составить. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов.

В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов. Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской.

Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников.В связи с длительными сроками не поставки товара на склад, мы сообщаем, что всем покупателям, внесшим предоплату и не готовым более ожидать поставки, мы готовы вернуть денежные средства. Тем же клиентам, кто, не смотря на задержку, все-таки не изменит своего решения, мы, в качестве компенсации, будем прилагать к заказанному оборудованию подарок.

Подарок — в компенсацию времени ожидания будет непосредственно обсуждаться с каждым клиентом и учитывать пожелания клиента. Еще раз приносим свои извинения. С уважением,Петр Петров Письмо #3:Уважаемый Иван Иванович, Приносим извинения за задержку поставок.

С вами свяжется менеджер по продажам, чтобы урегулировать данную ситуацию, чтобы не пострадали Ваши интересы. С уважением,Петр Петров Письмо #4:Уважаемый Иван Иванович, Приношу Вам извинения за задержку поставки автомобиля.

Извините за поздний ответ: Как извиниться за задержку ответа

Вы не всегда отвечаете на электронные письма сразу. Фактически, иногда вы откладываете их на следующий день, на следующую неделю или — опущенный взгляд — на следующий месяц. В какой-то момент расчет смещается с «Могу ли я как-нибудь составить электронное письмо, которое оправдывает мое ледяное время отклика?» на «Было бы легче вместо этого инсценировать мою смерть?»

Хотя это не выглядит и не выглядит хорошо, иногда вам нужно признаться, чтобы уснуть на чьем-то сообщении.Может быть, это профессиональный контакт, который вы не можете позволить себе оставить, чувствуя себя забытым, или простой случай промедления, который постепенно перерос в полный страх. Какой бы ни была причина, у нас есть несколько идей, как нарушить молчание и извиниться за поздний ответ.

Всегда ли извинение за медленный ответ?

Если вы работаете в быстроразвивающейся профессии, ориентированной на соблюдение сроков, вы обычно мгновенно отвечаете людям по электронной почте. Но это не всегда реалистичное ожидание, особенно когда на карту поставлено противоположное срочному.Быть человеком не всегда требует извинений.

Скажем, вы получили электронное письмо типа «Привет, дружище, не могли бы мы встретиться на следующей неделе за чашкой кофе и поговорить о нашей отрасли?» Хотя такие связи могут быть ценными, они, вероятно, не исчезнут, если вы потратите пару декадентских неторопливых дней, чтобы ответить.

В таких случаях можно из милосердия предположить, что эти люди его получают. Пропустите фразу «извините за поздний ответ» и сразу переходите к важному: «Звучит хорошо, спасибо, что обратились к вам. Как четверг?»

Дайте понять, что вы действительно заботитесь о том, чтобы ответить поздно.

Не все, что попадает в ваш почтовый ящик, требует ответа, как никогда. Шутки в сторону. Однако иногда, даже если это не Essential , медленный ответ лучше, чем его отсутствие.

Возьмем, к примеру, бывшего клиента или коллегу, который увидел вашу новую должность и через несколько секунд написал добрую поздравительную записку. Если вы не ответили в тот самый момент, когда пришло письмо, не из-за чего чувствовать себя виноватым. Но если вы никогда не последуете за ним, через несколько месяцев вы можете пнуть себя, когда вам понадобится направить к нему контакт или попросить об одолжении.Попробуйте что-то вроде этого:

Большое спасибо за ваше вдумчивое замечание в прошлом месяце! Также мои извинения за медленный ответ; переход в эту новую роль был немного ошеломляющим, но я взволнован.

Между прочим, я помню, вы упоминали о планах запустить новую кампанию в ближайшие несколько месяцев. Как дела? Я хотел бы услышать об этом больше в следующий раз, когда у нас будет возможность наверстать упущенное…

Эта последняя часть намеренно возвращает интерес к человеку, который вам написал, поскольку он нашел время, чтобы отправить свои поздравления.В конце концов, вы же не хотите, чтобы ваше сообщение читалось как полностью самоотверженное и невнимательное, верно?

Надеемся, лучше поздно, чем никогда?

Хорошо, значит, вас что-то просили. Им нужны были какие-то документы или помощь в поиске конкретного контакта, и — ах, вы упали. Такое случается. Освежите свою карму, показав этому человеку, что вы не такой; признайте это и ищите способы быть полезными. Вот так:

Извините за задержку с ответом.Потребовалось некоторое время, чтобы найти отчеты, которые вы запрашивали для сравнения с данными за прошлый год, и ваше сообщение потерялось в случайном порядке на несколько дней. Сейчас я прикрепляю оба документа в виде PDF-файлов. Кроме того, наш директор по маркетингу был в дороге, но, если хотите, я могу запланировать беседу с ним после того, как он вернется завтра.

Пожалуйста, дайте мне знать, если это сработает, или если я могу еще чем-нибудь помочь в будущем.

Опять же, вы заранее владеете задержкой и избавляетесь от извинений, а затем устанавливаете, что «безразличное расслабление» не является вашим режимом по умолчанию на работе.

Неинтересно быть носителем плохих новостей и, что еще хуже, делать это медленно.

Иногда вам, возможно, придется сказать кому-то, что он не получил работу или что вы решили не продвигаться вперед по предложенному им проекту. Убедившись, что это так, если вы можете помочь, не оставляйте их в мучительном ожидании неделями подряд.

Тем не менее, если вы прошли стадию профилактики и теперь вместо этого покупаете фунт лекарства, вот приблизительное представление о том, как с этим покончить:

Мои искренние извинения за медленный ответ; Я надеялся вернуться к вам раньше.Нам очень понравилось, что вы были здесь на собеседовании, а также поговорили за обедом, но мы решили перейти к другому кандидату.

Учитывая ваши обширные полномочия и безупречную репутацию, мы будем рады помнить о вас для других должностей, которые могут открыться в будущем. Я также буду рад порекомендовать вам других специалистов в отрасли, которые могут нанять. Дайте мне знать, если я могу связаться с вами.

Как всегда, бесполезно повторять, насколько запоздал ваш ответ — признайтесь, переходите к сути и ищите способы заставить получателя почувствовать, что он имеет значение.

Если ничего не помогает, отметьте 30 апреля в своем календаре

В последние годы 30 апреля стало чем-то вроде праздника для хронических почтальонов. Наиболее известный как «День прощения долгов по электронной почте», это ежегодный бесплатный пропуск, чтобы наконец-то отправить все сообщения, которые вы слишком долго откладывали, не беспокоясь о том, покажетесь ли вы грубым или у вас есть достойное оправдание.

Опять же, зачем ждать до конца апреля? Закройте некоторые из этих обязательств по электронной почте сейчас, и вы, возможно, почувствуете себя лучше гораздо раньше.

Как сказать «извините за поздний ответ» в электронном письме

Вот 10 ответов с заполнением пустых мест, которые вы можете скопировать и вставить в свои электронные письма

1. Я хотел бы выразить свои искренние извинения за задержка ответа на ваше письмо с последней даты: ———. Я очень сожалею об ошибке и надеюсь, что она не имела никаких последствий или серьезных последствий для наших деловых отношений.

2. Мои искренние извинения за такой медленный ответ, я надеюсь, что это не привело к задержкам или снижению эффективности в работе вашей компании и работы ваших сотрудников.Мы ——— рады возможности снова связаться с вами и благодарим вас за терпение. С уважением!

3. Мы очень благодарны за ваше письмо, отправленное последним: ——, мы рады вам ответить. Мы также приносим свои извинения за задержку, надеясь, что это не означает, что задержка вызвала какие-либо неудобства. Спасибо за внимание и привет.

4. Большое спасибо за то, что обратились к нам несколько дней назад, точнее, в срок: ——-. Мы хотим сообщить вам, как мы рады связаться с вами, и в то же время напомнить вам, насколько важен для нас ваш адрес электронной почты. Мы надеемся, что вы простите нам задержку.Если вы все еще доступны, сообщите нам об этом в ответном сообщении, спасибо.

5. Спасибо за терпение. Мы рады ответить на ваше письмо со дня: —- и приносим свои извинения за задержку. Благодарим вас также за то, что вы подчеркнули, насколько важно для нас, компании; —– быстро ответить на ваше сообщение.

6. Приносим свои извинения за задержку с ответом на ваше сообщение. В каждом случае мы делаем все возможное, чтобы ответить как можно быстрее и эффективнее.Однако в этом случае нам не удалось. Спасибо большое за ваше понимание.

7. Мы хотели бы выразить наши самые искренние извинения за задержку, с которой вы можете получить от нас ответ. От имени всех участников мы напоминаем вам, насколько важно ваше сообщение для нас, и приносим извинения за любую задержку, которая могла создать неудобства для вас и вашей компании

8. Мы благодарим вас за ожидание и внимание. надеюсь, что текущая задержка ответа на это электронное письмо не оказала отрицательного воздействия на эффективность и производительность вашей работы.Большое спасибо и привет.

9. Как один из многих людей, решивших связаться с нами, мы благодарим вас за ваше письмо и надеемся, что задержка с ответом никоим образом не помешала или раздражала.

10. Мы ценим ваш контакт с нашей компанией: ——-, мы очень рады ответить на ваше сообщение, и большое спасибо за то, что связались с нами в тот день: ——. Тем не менее, мы приносим извинения за задержку ответа. Просим терпения и понимания.С уважением!

Помните, что ответ, каким бы кратким он ни был, показывает больше вежливости и профессионализма, чем молчание. Если у вас слишком много дел, скажите откровенно: «Я не могу справиться с этим сейчас из-за нашей загруженности, но очень скоро уделю этому все внимание», или просто ответьте, как только вы сможете это сделать. Никогда не было бы возможности игнорировать электронную почту. Люди могут подумать, что вы не придаете им значения, или, может быть, вас сочтут невежливым или даже немного грубым.

Просьба извинений может облегчить задачу и избавить от некоторых раздражений, которые ранее были вызваны задержкой.Однако после того, как вы извинились, было бы лучше избегать повторения этой ситуации, потому что люди могут воспринять это как неуважительное и, возможно, они могут подумать, что их не воспринимают всерьез, если это произойдет во второй или даже в третий раз.

Гораздо лучше избегать такой ситуации и в следующий раз уделить должное внимание тому, чтобы ответить на все электронные письма, полученные либо от того же человека, либо от другого сотрудника этой компании. Короче говоря, даже «держать электронное письмо» для них, просто подтверждая их переписку и сказав, что вы скоро ответите, лучше, чем вообще не общаться.

Как сказать «извините за поздний ответ»

Одна из «истин» о технологиях заключается в том, что технический прогресс делает нашу жизнь проще, продуктивнее и дает больше свободного времени.

Верно и то, что технологии коренным образом изменили многие аспекты повседневной жизни.

Отличный пример того, как технологии изменили культуру, можно увидеть на рабочем месте.

До недавнего времени деловое общение осуществлялось лично, по телефону или по обычной почте.Сегодня использование личного общения, будь то личное общение по телефону, сокращается, а использование электронной почты и текстовых сообщений растет. Фактически, почти 90% деловых людей заявляют, что электронная почта является их предпочтительным средством общения с клиентами, поставщиками, руководителями предприятий, организациями и персоналом.

Это изменение привело к тому, что средний работник ежедневно получает экспоненциально больший объем сообщений. Огромное количество полученных сообщений означает, что работникам необходимо овладеть новыми навыками в плане определения приоритетов и ответов на электронные письма, а также изучить навыки и передовые методы работы с неизбежной задержкой ответа.