Извинения за доставленные неудобства
Женщине: Пойми, прости, забудь печаль Мужчине: Никто другой мне не нужен Женщине: Мне не хватает ласк твоих рукВсе музыкальные извинения
Посмотрите ♫ Аудио пожелания!
За доставленные неудобства: В прозе|В стихах|Короткие|Прикольные
Кому: Бабушке|Девушке|Другу|Женщине|Любимому|Маме|Мужчине|Парню|Подруге|Сестре
Мы очень сожалеем, что смогли доставить вам неудобства; это полное недоразумение мы обязательно исправим. Видимо, обстоятельства были превыше нас. Но мы сделаем все возможное, чтобы исключить повторение и не допустить неприятности вновь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и взаимовыгодную связь с вами. Сложившуюся ситуацию исправим в максимальные сроки на выгодных для вас условиях.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиМы приносим свои искренние, глубочайшие, своевременные извинения за доставленные неудобства в связи с непредусмотренными обстоятельствами! Позвольте выразить надежду на то, что доверие между нами и сотрудничество не будут прерваны из-за досадного недоразумения.
Ужасно, что вам пришлось испытать неудобства по нашей вине. Искренне приносим свои извинения. Такое недоразумение больше не повторится.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПрошу прощения за неудобства в прозе
Позвольте принести глубокие извинения за вынужденные доставленные неудобства. Обстоятельства сложились так, что эта ситуация была неизбежна. Мною было сделано все, чтобы как-то облегчить сложившееся, но этого оказалось недостаточно. Сожалею.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиОт всего сердца прошу у тебя прощения за то, что причиняю тебе неудобства и рушу твои планы. Мне правда очень стыдно за это. Уверяю тебя, что непременно постараюсь как-то загладить свою вину, и рассчитываю на твоё понимание! Извини, пожалуйста, что так всё получилось.
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПросим прощения за доставленные неудобства в прозе
Ужасно, что по нашей вине вам пришлось испытать такие неудобства.
Мы искренне просим прощения. Можно сказать, что это могло произойти со всеми. Со всеми, но не с нами. При нашем опыте — это позор. Обещаем, что больше не допустим такого недоразумения.
Мы просим извинить за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание. Бывают непреодолимые стечения обстоятельств, когда все, что должно идти по плану, вдруг идет наперекосяк. Мы всегда очень рады видеть вас и надеемся, что в следующий раз пройдет все благополучно. Пусть это недоразумение не испортит вашего дня! Всего вам самого замечательного!
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиЯ искренне переживаю за сложившуюся ситуацию. Может быть нам поговорить об этом, а не обижаться друг на друга? Если бы можно было что-то изменить! Но, как говорят, что сделано, то сделано. Может быть у меня появится шанс принести свои извинения лично?
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиВы извините за возникшие проблемы,
За неудобства, что доставить Вам пришлось.
Советы часто в жизни просим все мы.
Спасибо Вам за время, что нашлось.
Большую помощь и поддержку оказали.
Вам в благодарность — теплые слова.
Как хорошо, что мы друг друга повстречали.
Нет лучше дружбы, и она всегда права.
Текст письма: простите за неудобства
Пожалуйста, не будьте очень строги к нам из-за того, что вам пришлось претерпеть значительные неудобства. Поверьте, мы сильно переживаем по этому поводу. Приносим свои глубокие извинения. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладки Женщине: Пойми, прости, забудь печаль Мужчине: Никто другой мне не нужен Женщине: Мне не хватает ласк твоих рукВсе музыкальные извинения
Посмотрите ♫ Аудио пожелания!
Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе
Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы.
Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине. Примите искренние извинения.
Хлопот я массу причиняю,
И стыдно мне, как никогда,
Что я всегда всё усложняю…
За это всё прости меня!
И без меня проблем хватает,
И без меня полно забот.
Вина меня не отпускает
И душу мне на части рвёт.
И понимания прошу я
К себе немножко проявить.
За всё тебя благодарю я!
И доброты мне не забыть!
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПрости меня за доставленные неудобства. Искренне верю, что наши отношения удастся наладить, вернуть доверие на прежний уровень. И я хочу приложить к этому максимум усилий. Поверь, что такого больше никогда не повторится!
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиЯ очень волнуюсь, переживаю, корю себя за все доставленные Вам неудобства. Благодарю Вас за доброе сердце, прекрасный характер и благородство, благодаря которым Вы не выказали и тени неудовольствия.
Простите меня. Такие люди, как Вы — подарок судьбы. Спасибо за терпение и доброжелательность. Еще раз прошу извинения. Пусть жизнь щедро наградит Вас.
Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне. Если бы время повернуть вспять и попытаться что-то исправить… Жаль, что исправить все поздно.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПожалуйста, прости меня за доставленные хлопоты! Мне очень неудобно перед тобой. Знаю, что ты, конечно же, отшутишься, мол, неудобно спать на потолке, но я всё равно переживаю. У тебя ведь свои дела — а тут я со своими проблемами, нехорошо. Поэтому очень прошу твоих извинений! И спасибо тебе за понимание!
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиСлова извинения за предоставленные неудобства в прозе
Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства.
Дорогая мамочка, прости меня за все причиненные тебе неудобства, неприятные моменты, недобрый взгляд. Это было неосознанно, я не хотела причинить дискомфорт. Ты достойна только добра, позитива, счастья, отзывчивых и любящих людей. Я тебя очень люблю и дорожу тобой.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиЛюбимый, прости меня за все. Мне жаль, что я приносила тебе неудобства. Мне не хотелось, чтобы так сложилось. Желаю нам двоим радости, счастья, гармонии и взаимопонимания. Давай постараемся найти общий язык и не будем допускать ссор, обид и невысказанных мыслей.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиЖалею, что так вышло, переживаю сильно,
Надеюсь, что не очень вам теперь обидно.
Как жаль, что ничего нельзя уж изменить.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладки
Женщине: Пойми, прости, забудь печаль
Мужчине: Никто другой мне не нужен
Женщине: Мне не хватает ласк твоих рукВсе музыкальные извинения
Посмотрите ♫ Аудио пожелания!
Искренне прошу у тебя прощения за те неудобства, что доставляю тебе. Поверь, мне очень стыдно за свою беспомощность и назойливость. Как-то не подумалось, что у тебя и так своих проблем хватает, а я ещё гружу… Обещаю тебе непременно исправить ситуацию, а также напоминаю, что если тебе будет нужна моя помощь, ты всегда можешь ко мне обратиться! И ещё раз — прости меня.
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиТы извини, что вновь гружу,
Какой же стыд меня съедает,
И места я не нахожу.
Как будто у тебя проблем
Своих так мало… ещё я тут,
И на меня твои все траты.
Наглею что-то я совсем.
Невзгоды и дела свои
Скорей уладить постараюсь.
Спасибо, что ты понимаешь
Меня! И снова – извини!
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиВсе вокруг печально и мрачно,
Ведь сложились, увы, неудачно
Обстоятельства эти извне,
И немного по нашей вине.
Просим вас простить нам оплошность,
Мы хотим все исправить. Хорошим
Будет пусть наше дальше общение.
От души у вас просим прощения!
Автор: Лана Виноградова
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиИзвините нас, нам так неловко,
Причинили неудобство вам.
Полетело все в тартарарам.
От души приносим извиненья,
И надеемся, что сможете простить!
Мы исправимся! Нет никаких сомнений,
Репутацию нам важно сохранить!
Автор: Лана Виноградова
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиКак со мной бывает трудно,
Даже стыдно за себя –
Потому сиюминутно
Я прошу: прости меня!
На меня ты тратишь время,
Нервы, сил не сосчитать —
Не хочу всё это бремя
На тебя я возлагать.
И тебе я обещаю,
Что добром я отплачу.
Благодарность выражаю
Искренне тебе свою.
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиКарта раздела
Thank you for your time a nd I apologize for any inconvenience. alexmero.com alexmero.com |
Я хотел бы поблагодарить вас за уделeнное мне время и извиняюсь за вызванное беспокойство. alexmero.com alexmero.com |
We apologize for any inconveniences and thank you for your understanding. paypal-topup.ee paypal-topup.ee |
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. paypal-topup.ee paypal-topup.ee |
We apologize for any inconvenience and hope that the new system provides […] you a better overview of our range in the future. vacom.de vacom.de |
Мы приносим Вам свои извинения и надеемся, что с помощью новой системы […] Вы легко и быстро найдёте нужный продукт из ассортимента. vacom.de vacom.de |
We ask for your kind understanding towards this policy and deeply apologize for any inconveniences in this matter. kanebo-cosmetics.ne.jp kanebo-cosmetics.ne.jp |
Мы надеемся на ваше искреннее понимание политики нашей компании и приносим свои глубокие извинения за предоставленные неудобства. kanebo-cosmetics.ne.jp kanebo-cosmetics.ne.jp |
The mobile operator recommended […] refilling account balance […] in advance, as well as adding or deleting the required services, and apologized for any inconvenience. telegraf.by telegraf.by |
Сотовый оператор рекомендовал заблаговременно […] пополнить баланс
[. telegraf.by telegraf.by |
We apologize for the inconvenience, but this service is temporarily unavailable. dell.com dell.com |
Приносим извинения за неудобства, но данная служба временно недоступна. dell.com dell.com |
We do apologize for the inconvenience and please understand that we use this […] tool not only for Seagate’s protection, but
[. for our customer’s protection as well. knowledge.seagate.com knowledge.seagate.com |
Мы приносим извинения за неудобства и просим понять, что используем данное средство […] для защиты не только компании Seagate, но и клиента. knowledge.seagate.com knowledge.seagate.com |
So if you have any troubles from our Sangha site we would like to apologize about that. etapasvi.com etapasvi.com |
etapasvi.com etapasvi. |
We apologize for any discomfort caused by this additional operation, […] but it is a security measure absolutely necessary for […] the proper functioning of the site. bucharestlove.com bucharestlove.com |
Приносим свои извинения за неудобства этой дополнительной работы, […] но безопасность является мерой безопасности абсолютно […] необходимо для правильного функционирования сайта. bucharestlove.com bucharestlove.com |
While every care has been taken […] in the compilation of this
[…]
information, the NDPHS cannot be held responsible for any loss, damage or inconvenience caused as a result of any inaccuracy or error [. within the pages provided below. ndphs.org ndphs.org |
При составлении перечня проводился тщательный отбор ссылок, […] однако NDPHS не отвечает за убытки, ущерб или неудобства, причиненные в результате появления на указанных страницах неточностей […] или ошибок. ndphs.org ndphs.org |
We would like to apologize for the inconvenience caused by the fact that […] the deadlines on the market have not been postponed. hockey.powerplaymanager.com hockey.powerplaymanager.com |
Мы приносим извинения за неудобства, связанные с тем, что даты окончания [. торгов на трансферах не были перенесены. hockey.powerplaymanager.com hockey.powerplaymanager.com |
Once again, we apologize for the inconvenience and we are doing our best to solve these problems. hockey.powerplaymanager.com hockey.powerplaymanager.com |
И еще раз: мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и приложим все свои усилия, чтобы решить эти проблемы. hockey.powerplaymanager.com hockey.powerplaymanager.com |
In no event shall the manufacturer be liable for damages nor loss of data in excess of the purchase
[. price of the door […] lock «DORI» nor for any incidental, special or consequential damages (including without limitation loss of use, loss of time, loss of data, inconvenience, commercial loss, […] lost profits or […] savings) arising out of the use or inability to use the electronic lock, to the full extent such may be disclaimed by law. en.dorilock.com en.dorilock.com |
Производитель ни в каком случае не несет ответственности по претензиям в отношении ущерба, превышающего стоимость дверного замка «DORI», а также […] по претензиям в
[…]
отношении случайного, специального или последовавшего (включая без ограничений невозможность использования, потерю времени, неудобства, коммерческие потери, потерянные прибыли [. или сбережения) […] ущерба, вызванного эксплуатацией или невоможностью эксплуатации электронного замка, в пределах, допускаемых законом. dorilock.com dorilock.com |
As indicated by the Secretary-General, each service delivery group operates independently of the other, thus increasing the risk of duplication, inefficiencies and higher costs arising from […] the maintenance of […] multiple service desks, as well as inconvenience for customers who have to deal with […] multiple service providers […] with different working procedures. daccess-ods.un.org daccess-ods.un.org |
Как указывал Генеральный секретарь, группы, занимающиеся оказанием услуг, функционируют независимо друг от друга, что влечет за собой повышение опасности дублирования в работе, ставит под угрозу эффективность и
[. приводит к росту […] издержек в связи с существованием многочисленных сервисных подразделений, а также создает […] неудобства для пользователей, […] которым приходится иметь дело с многочисленными подразделениями, занимающимися оказанием услуг и применяющими различные рабочие процедуры. daccess-ods.un.org daccess-ods.un.org |
He also asked if the time had not come for France to apologize to Algeria for the 45,000 men who had fought for France and been executed upon returning […] to their country. daccess-ods. daccess-ods.un.org |
Эксперт также спрашивает, не […] пришло ли время для того, чтобы принести извинения Алжиру за 45 000 человек, которые сражались за освобождение Франции и были казнены по возвращении […] в свою страну. daccess-ods.un.org daccess-ods.un.org |
In view of carrying out of technical works on the night of the 27th/28th, the Call Center of the Company (in case of making calls to numbers 3030, 9090 from mobile, +77272588300, +7727588000 from landline phone numbers) will not operate from 04.00 till 06.00. You can leave your messages on company sites www.activ.kz, www.kcell.kz, on official pages of the company in social networks www.facebook.com/kcell.kz, vkontakte.ru/kcellgsm, in the application program “Question to the Consultant” […] on Facebook by reference to fb. […] write to us to the e-mail address [email protected]. We apologize for temporary inconveniences. kcell.kz kcell.kz |
В связи с проведением технических работ в ночь с 27 на 28 января справочная служба компании (по номерам 3030, 9090 с мобильных, +77272588300, +7727588000 с городских телефонов) не будет работать с 04.00 до 06.00 часов. Вы можете оставлять своё сообщение на сайтах компании www.activ.kz , www.kcell.kz, на официальных страницах компании в социальных сетях www.facebook.com/kcell.kz, vkontakte.ru/kcellgsm, в приложении […] «Вопрос консультанту» на
[…]
Facebook по ссылке fb.kcell.kz, либо написать нам на электронный адрес ccmail@kcell. за временные неудобства. kcell.kz kcell.kz |
Further, the Declaration notes […] “that some States have taken […] the initiative to apologize and have paid reparation, where appropriate, for grave and massive […] violations committed” (para. […] 100) and calls on those that have not yet expressed remorse or presented apologies to contribute to the restoration of the dignity of the victims (para. 101) and cites that taking appropriate steps to address the lasting consequences is a “moral obligation” (para. 102). daccess-ods.un.org daccess-ods.un.org |
Кроме того, в Декларации отмечено,
[. выплатили возмещение за […] совершенные грубые и массовые нарушения» (пункт 100), рекомендуется тем, кто еще не выразил сочувствия или раскаяния или не принес извинений, внести вклад в восстановление достоинства жертв (пункт 101) и упоминается, что принятие надлежащих мер по устранению долгосрочных последствий является «моральным обязательством» (пункт 102). daccess-ods.un.org daccess-ods.un.org |
I wish to express my deep gratitude also to the representative of
[…]
China — and apologize also for not being able [. to speak in Mandarin — and to say how […] much we noticed his two comments, first on solutions and the importance of different groups of solutions in our action — I thank him for the recognition of our role on that — and then on the very strong linkage between conflict mediation and peacekeeping and refugee protection and humanitarian action, and the importance of dialogue between the Security Council and humanitarian agencies in order for that to be fully effective. daccess-ods.un.org daccess-ods.un.org |
Я хотел бы также выразить свою глубокую признательность […] представителю Китая — также извинившись за то, что не говорю на […] китайском языке, — и заверить его в том, что мы приняли к сведению два его замечания. daccess-ods.un.org daccess-ods. |
Watson-Marlow shall not be liable for any loss, damage, or expense directly or indirectly related to or arising out of the use of its products, including damage or injury caused to other products, machinery, buildings, or property, and Watson-Marlow shall not be liable for consequential damages, including, without limitation, lost profits, loss of time, inconvenience, loss of product being pumped, and loss of production. watson-marlow.com watson-marlow.com |
Компания Watson-Marlow не несет ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, прямо или косвенно связанные с эксплуатацией изделия, либо возникшие в результате его эксплуатации, включая ущерб, нанесенный другим изделиям, оборудованию, зданиям и другой собственности, а также ущерб здоровью. watson-marlow.com watson-marlow.com |
Interfusion is exempt of liability for any damages, loss or inconvenience to you by trading the goods through CJO beyond the Terms of Use, […] even if the law states it’s a legally acceptable request. cooljapanonline.com cooljapanonline.com |
Interfusion не несёт ответственности за порчу товара, ущерб или причиненные Клиенту неудобства в случае осуществления торговых сделок через [. CJO без соблюдения данных условий, даже […] если Закон посчитает ходатайство Клиента правомерным. cooljapanonline.com cooljapanonline.com |
To avoid any inconvenience please advise us about your arrival time (in local Italian […] time) or if you are late. hotelsarea.com hotelsarea.com |
Для того, чтобы избежать возможные неудобства, пожалуйста, сообщите нам о времени […] Вашего прибытия (по итальянскому времени) […] либо, если Вы приезжаете поздно. hotelsarea.com hotelsarea.com |
The above all is prejudice
[. centralasiaonline.com centralasiaonline.com |
Все сказанное выше — предрассудок без каких-либо […] юридических обязательств, извините за неудобство (если есть). centralasiaonline.com centralasiaonline.com |
Tanzania appreciates the difficulties of the two Tribunals, as reflected in the reports before us, […] and we are prepared to continue cooperating with the […] ICTR to overcome any inconvenience or difficulties […] that may persist. daccess-ods.un.org daccess-ods. |
Танзания хорошо понимает те трудности, с которыми сталкиваются оба трибунала, о чем говорится в представленных на наше […] рассмотрение докладах, и мы готовы […] продолжать сотрудничество с МУТР в целях преодоления любых […] проблем или трудностей, которые […] могут по-прежнему существовать. daccess-ods.un.org daccess-ods.un.org |
We’ve tried to make the information on this web site as accurate as […] possible, but it is provided ‘as
[…]
is’ and we accept no responsibility for any loss, injury or inconvenience sustained by anyone resulting from this [. information. sevillatourist.com sevillatourist.com |
Cнятие ответственности: мы сделали все возможное, чтобы информация предоставленная на этом сайте была наиболее […] точной, однако она такова, […] как она есть, и мы не несем никакой ответственности в случае ущерба, вреда или неудобств полученных в результате […] пользования этой информацией. sevillatourist.com sevillatourist.com |
To the strict reader we apologize for the occasional departures from the academic style […] of presentation and for the polemic format. unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco. |
Мы приносим строгому читателю извинения за допущенный местами отход от академического […] стиля изложения материала, за полемическую форму. unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco.org |
I apologize for the delay in my response to your letter […] of 2 June, which was due to the recent political developments in […] the Middle East peace process. unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco.org |
Приношу свои извинения за задержку с ответом на ваше письмо […] от 24 июня, которая объясняется последними политическими событиями
[.. в мирном процессе на Ближнем Востоке. unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco.org |
Since Armenians who live in Turkey and […] earn daily bread there demand that Turks recognize the genocide in fact not committed by them and apologize for it, then, why don’t they feel the need to apologize for the genocide committed before the eyes of all? newtimes.az newtimes.az |
Раз армяне, живя в Турции и кушая ее хлеб, требуют от турок признать не совершенный ими геноцид и извиниться за него, то тогда почему они не чувствуют необходимости просить прощения за геноцид, совершенный у всех на глазах? newtimes.az newtimes.az |
During the opening of the conference, RA Minister of Diaspora Hranush Hakobyan said the following as she touched upon the errors committed during the 1946-1948 repatriation: “Today, years
[. later, as a representative of […] the field, I apologize to all the repatriates for the errors committed, […] the numerous sufferings, […] deprivations and psychological trauma which was not the fault of Armenians in Armenia. mindiaspora.am mindiaspora.am |
Открывая научную конференцию, Министр Диаспоры РА отметила, что во время репатриации 1946-1948гг. были допущены ошибки. Она, в частности, сказала: […] «Сегодня, как ответственная за […] репатрианство, с расстояния пройденных лет, прошу прощения у всех […] репатриированных в те годы за
[. их многочисленные страдания, лишения и душевные муки, за ошибки, допущенные не айастанцами в период репатриации армян. mindiaspora.am mindiaspora.am |
..]
com
..]
..]
..]
..]
..]
un.org
kcell.kz or to
kz. Приносим извинения […]
..]
что «некоторые государства взяли на себя инициативу принести извинения и, в соответствующих случаях, […]
..]
un.org
Компания Watson-Marlow не несет ответственности за последующие убытки, включая, но, не ограничиваясь упущенной выгодой, потерей времени, причинением неудобств, потерей перекачиваемого насосом продукта, а также производственными потерями.
..]
..]
without any legal obligations, sorry for inconvenience (if any).
un.org
..]
org
.]
..]
..]
Английский для IT. Как попросить прощения на английском • Vertex Academy
Английский для IT
Vertex Academy English for IT,английский для IT,английский для IT киев,курсы English for IT киев,курсы английского для IT киев
Умеете ли Вы просить прощения на английском? Поиграем? 🙂
Попробуйте перевести эти предложения с русского на английский. Правильные ответы Вы найдете ниже в этой статье.
Part 1:- Прошу прощения за опоздание
- Извините за вчерашнее
- Я глубоко сожалею о вчерашнем поступке
- Я был неправ, когда сказал тебе это
- Это очень плохо с моей стороны
- Извините, я забыл
- Извините, я забыл позвонить вам
- Извините, я забыл зайти к вам
- Извините, я забыл написать вам
- Извините, я забыл рассказать вам
- Извините, я забыл ответить на ваше письмо
- Извините, я забыл отправить вам письмо по электронной почте
- Извините, я сделал это
- Извините, я сказал это
- Извините, я написал это
- Извините, я не сделал этого
- Извините, я не сказал этого
- Извините, я не написал этого
- Извините, я забыл передать вам книгу
- Извините, что накричал на Вас.
- Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
- Просим принять наши глубочайшие извинения.
- Пожалуйста, примите мои самые искренние извинения.
- Sorry for being late — Прошу прощения за опоздание
- Sorry about yesterday — Извините за вчерашнее
- I deeply regret my actions yesterday – Я глубоко сожалею о вчерашнем поступке
- I was in the wrong when I said those things to you – Я был неправ, когда сказал тебе это
- That’s my bad – Это очень плохо с моей стороны
- I’m sorry, I forgot it — Извините, я забыл
- I’m sorry, I forgot to call you — Извините, я забыл позвонить вам
- I’m sorry, I forgot to call on you — Извините, я забыл зайти к вам
- I’m sorry, I forgot to write you — Извините, я забыл написать вам
- I’m sorry, I forgot to tell you — Извините, я забыл рассказать вам
- I’m sorry, I forgot to answer your letter — Извините, я забыл ответить на ваше письмо
- I’m sorry, I forgot to send you e-mail — Извините, я забыл отправить вам письмо по электронной почте
- I’m sorry, I did it — Извините, я сделал это
- I’m sorry, I said it — Извините, я сказал это
- I’m sorry, I wrote it — Извините, я написал это
- I’m sorry, I didn’t do it — Извините, я не сделал этого
- I’m sorry, I didn’t say it — Извините, я не сказал этого
- I’m sorry, I didn’t write it — Извините, я не написал этого
- I’m sorry, I forgot to pass the book to you — Извините, я забыл передать вам книгу
- I am sorry for shouting at you. — Извините, что накричал на Вас.
- We apologize for any inconvenience. — Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
- Please accept our humble apology. – Просим принять наши глубочайшие извинения.
- Please accept my sincerest apology – Пожалуйста, примите мои самые искренние извинения
— Извините, что накричал на Вас.Part 2:
- Извините, я отойду на минутку
- Прошу прощения за свою горячность
- Извините, я не хотел задеть ваши чувства
- Это все моя вина
- Извините, это я виноват (обычно говорится, если вы столкнулись с человеком)
- Мне не следовало этого делать
- Мне следовало это сделать
- Ничего. Все в порядке
- Ничего. Все в порядке
- Ничего. Все в порядке
- Ничего. Все в порядке
- Ничего. Все в порядке
- Это не имеет никакого значения, честно!
- Не беспокойтесь (об этом)
- Это не ваша вина
- Это не важно
- Это не так уж и важно
- Не беспокойтесь. Вы ничего не могли поделать
- Честное слово, это не так уж и важно
- Не берите в голову. Забудьте об этом
- Не берите в голову. Забудьте об этом
- Давненько не виделись
- Давненько не виделись
Давненько не виделись
Вы ничего не могли поделать- Excuse me for a moment — Извините, я отойду на минутку
- I apologize for losing my temper — Прошу прощения за свою горячность
- I’m sorry, I didn’t mean to hurt your feelings — Извините, я не хотел задеть ваши чувства
- It’s all my fault — Это все моя вина
- Sorry, it’s my fault — Извините, это я виноват (обычно говорится, если вы столкнулись с человеком)
- I shouldn’t have done it — Мне не следовало этого делать
- I should have done it — Мне следовало это сделать
- It’s OK — Ничего. Все в порядке
- That’s OK — Ничего. Все в порядке
- That’s all right — Ничего. Все в порядке
- It’s all right — Ничего. Все в порядке
- That’s quite all right — Ничего. Все в порядке
- It doesn’t matter, honestly — Это не имеет никакого значения, честно!
- Don’t worry (about it) — Не беспокойтесь (об этом)
- It’s not your fault — Это не ваша вина
- It’s not important — Это не важно
- It’s not so important — Это не так уж и важно
- Don’t’ worry. You couldn’t help it — Не беспокойтесь. Вы ничего не могли поделать
- It doesn’t’ matter, honestly — Честное слово, это не так уж и важно
- Never mind — Не берите в голову. Забудьте об этом
- Think nothing of it — Не берите в голову. Забудьте об этом
- I haven’t seen you for a long time — Давненько не виделись
- I haven’t seen you for ages — Давненько не виделись
It’s been a long time — Давненько не виделись
Все в порядкеНадеемся наша статья была для Вас полезна. Приглашаем на наши курсы английского для IT от Vertex Academy. Детали по ссылочке.
Как извиняться: 5 составляющих результативного «Извините!» – статьи про интернет-маркетинг
Время прочтения: 6 минут
Тэги: управление репутацией
О чем статья?
- Как извиниться в письме или на интернет-ресурсе?
- Примерная схема текста с извинением;
- Примеры ответов с извинениями;
- Чего не надо делать, составляя извинения клиенту.
Для кого статья?
- Для digital-маркетологов
- Для спецалистов по управлению репутацией
- Для руководителей служб поддержки клиентов
- Для контент-менеджеров и копирайтеров
Эффективным извинением перед клиентом можно считать такой ответ, после которого у клиента не возникает желание написать негативный отзыв. Еще более успешным будет письмо или ответ в интернете, после которого клиент удалит отрицательный отклик в интернете или улучшит оценку компании. Поэтому не стоит отделываться безликой фразой «Примите из
винения за неудобства» — она не удовлетворяет пользователя, так как ему непонятно, будет ли решена проблема.
Как правильно извиняться
Речь пойдет в первую очередь про письменные извинения. Их можно отправить в виде писем по email или опубликовать на интернет-ресурсах. При появлении претензий в социальных сетях, отзовиках и картографических сервисах лучше коротко извиниться и перевести общение в почту или телефон, как показано на скриншоте ниже.
Сотрудники, отвечающие на телефонные жалобы, также должны иметь перед глазами образцы писем. Ниже сейчас дадим общую схему формирования письма с извинениями.
1. Пауза. Если вы чувствуете, что негативный отклик или жалоба вас задели, возьмите паузу. Ответ на эмоциях может быть самозащитой и агрессией на мнение клиента, которое вы считаете неправильным и несправедливым. Осознание эмоции, иногда даже ее проработка в письменной форме, дает ментальное пространство для написания более совершенного ответа.
2. Обращение. В письме с извинением обратитесь к клиенту так, как он подписался. Если это какой-то неприличный никнейм, замените его на в своем письме на нейтральное «Уважаемый гость», «Уважаемый клиент». При устном ответе уточните, как можете обращаться к абоненту.
3. Вопросы. Если вы не чувствуете вины за возникшую проблему и считаете, что пользователь сам виноват, не выполнил условия, рекомендации по эксплуатации товара и т.
п., задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию. В письме сформулируете следующую фразу: «Чтобы удостовериться в том, что мы действительно понимаем ситуацию, просим вас уточнить…» Недовольные клиенты могут быть агрессивны и категоричны, потому что им кажется, что их никто по-настоящему не слушает. Дайте им возможность еще раз проговорить ситуацию, когда они немного остыли, например, как на скриншоте ниже.
4. Понимание. Вам не нужно соглашаться со всем, что вы прочитали в письме, но клиентам важно знать, что они услышаны и их чувства находят понимание. «Я понимаю, насколько вам критична задержка с доставкой, ведь она помешала вам выполнить вашу работу». Изучите метод рефлексивного слушания; это ценное умение пригодится как на работе, так и дома. После этого у вас сложится логичный переход к части с извинениями.
5. Объяснение. Опишите ситуацию, как ее поняли вы. Можете использовать информацию, к которой у клиента нет доступа, для объяснения того, почему произошло то или иное событие.
Четкое объяснение в письме с извинением покажет клиентам, что вы хотите не только извиниться, но и решить проблему, ищете ее причину. Пример такого поиска и выхода из ситуации показан ниже.
6. Признание ошибки. Помните, что снисходительные послания в письмах типа «Ну, это, на самом деле, была ваша вина, но клиент всегда прав», поступающие от некоторых компаний, хуже, чем вообще не извиниться за неудобства. Скажите, что имела место ошибка компании вне зависимости от того, кто виноват конкретно — сервис, товар, некомпетентный сотрудник. «Вы правы, наша ошибка в том, что мы не разъяснили вам подробно условия оказания этой услуги». Даже если виновен контрагент, разрешать проблему все равно вам, и это следует отразить в извинении. Пример: «Признаем нашу ошибку в выборе поставщика и предлагаем вам следующее решение…».
7. Исправьте ситуацию. Расскажите в письме с извинением, что вы сделаете по-другому, чтобы избежать повторения ситуации.
Например, «Мы установили новое программное обеспечение, которое автоматически проводит сверку и в режиме реального времени исключает отсутствующие товары из каталога интернет-магазина». Это ваш шанс начать заново выстраивать доверие клиента. Например, на скриншоте ниже представитель аптеки предлагает недовольному центами покупатели варианты, как можно снизить стоимость.
8. Предложите бонус. Чтобы не потерять покупателя, компания вместе с извинениями может компенсировать его реальные материальные потери соразмерно ущербу. Обычно письмом предлагают переделать неудачный заказ: привезти недостающий товар, заменить на исправный, как показано на скриншоте ниже.
Можно предложить промокод на скидку или бонусные баллы на карту лояльности. Это позволит не просто компенсировать неудобства, но и сохранить лояльность клиентов, сформирует положительную репутацию.
Подборка писем от компаний с извинениями
Приведем несколько текстов с извинениями, которые пригодятся в разных ситуациях:
За ошибку
«Уважаемый ***,
Наша компания *** приносит извинения за сложности, появившиеся у вас вчера из-за того, что мы не полностью собрали и отправили вашу последнюю заявку.
Сожалеем, что наши ошибки испортили ваш рабочий график. К сожалению, наше новое программное обеспечение склада еще не до конца настроено, и произошел сбой при сборке заказа. Благодарим вас за своевременное указание на наши ошибки! Мы оперативно устранили сбой в системе и уже выслали недостающую часть заказа на ваш адрес. В знак уважения вложили в посылку купон со скидкой 25% на следующий заказ. Если у вас остаются вопросы по сложившейся ситуации, пожалуйста, обратитесь к нам по адресу электронной почты *** или телефону ***.
С уважением, ***».
За отмену записи
«Уважаемая ***,
Клиника *** приносит вам искренние извинения, так как мы были вынуждены отменить вашу запись в среду. К сожалению, ваша врач ***, к которой вы были записаны на прием, вынуждена уйти в срочный отпуск по семейным обстоятельствам и прием в назначенный срок не состоится. Просим извинить за дискомфорт, с которыми вы столкнулись по нашей вине.
Обращаем ваше внимание, что такое поведение нетипично для нашего специалиста, и через неделю она будет снова работать. Предлагаем вам прийти на прием в *** часов *** число/месяц. Надеемся, что перемена времени и даты вписываются в ваш график, в противном случае свяжитесь с нами по телефону*** или письмом на электронный адрес *** для выбора другого времени.
С уважением, ***».
За некачественную услугу
«Уважаемый ***,
От лица компании *** приношу вам извинения за некачественно выполненные работы по устройству кровли загородного дома. Наши рабочие допустили технологические ошибки, в результате которых образовалась течь и была повреждена стена с внутренней стороны. Наша компания делает все возможное, чтобы своевременно повышать уровень квалификации наших работников. К сожалению, в этот раз кадровые перестановки привели к тому, что работы по вашей кровле выполняли начинающие сотрудники.
Благодарим вас за то, что вы подняли вопрос контроля кровельных работ. Мы уже приняли меры, и теперь на каждом нашем объекте присутствует мастер-контролер, который следит за правильным соблюдением технологии работ. Для компенсации материального ущербы мы предлагаем вам бесплатно провести работы по восстановлению кровли и испорченной стены. Для выбора удобного для вас времени и стенового материала просим связаться с нами в рабочие часы офиса с 9 до 18 по телефону ***.
С уважением, ***».
За неудобства
«Уважаемая ***,
Наша компания просит прощения за неудобства, созданные тем, что мы несвоевременно доставили ваш заказ. К сожалению, из-за сезонного повышения спроса мы ошиблись, когда указывали сроки доставки. Мы сознаем, что задержка по нашей вине нарушила ваши планы на день, и изменили логистику. Теперь планирование доставок в «горячий» сезон будет учитывать средние сроки доставки в аналогичный сезон прошлого года.
В качестве компенсации за испорченный день прикладываем к письму промокод на 25% скидку на следующий заказ. Обещаем, что он будет доставлен вовремя.
С уважением, ***».
Как не следует извиняться
Способность эффективно извиниться — мощный инструмент клиентской службы. Стоит научиться им пользоваться, чтобы не терять доверие клиентов.
Существует несколько вещей, которые не надо использовать в извинении:
-
Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить (например, «Это никогда больше не повторится», если вы на 100% не можете это гарантировать).
-
Не игнорируйте чувства клиента в извинении и не умаляйте их значение (например, «У других наших клиентов таких проблем не возникало»).
-
Не защищайтесь, обвиняя кого-то еще или минимизируя проблему.
-
Не злоупотребляйте извинениями: слова «прошу прощения» теряют свое значение при слишком частом употреблении.
От чьего лица писать письма с извинениями?
Ответы на интернет-ресурсах и в социальных сетях пишут от лица официального аккаунта компании или ее менеджеров. В письме с извинением ставится подпись руководителя высшего или среднего звена в зависимости от размера компании. Готовит текст специалист по ORM. Вот тут можно бесплатно скачать методичку по подбору такого сотрудника. Крупная компания может иметь заранее несколько готовых писем для разных ситуаций.
Главная задача письма — разрешить инцидент в пределах этой коммуникации без контролирующих и судебных органов. Для этого нужно собрать факты, доказывающее вину компании, проанализировать и понять, как создалась конфликтная ситуация. В письмах с извинениями сохраняйте паритет между интересами бизнеса и клиента. Как удалять негативные отзывы в интернете и стоит ли это делать, читайте в статье.
Выводы
-
Стройте письма с извинениями по проверенной схеме.
Так это займет меньше времени и доходчивее донесет клиенту предложение о компромиссе.
-
Заготовьте заранее несколько шаблонов писем с извинениями на наиболее распространенные претензии. Используйте и адаптируйте по необходимости.
-
Не искажайте истину, чтобы оправдать компанию и не давайте гарантий на будущее, в которых вы не уверены.
Так это займет меньше времени и доходчивее донесет клиенту предложение о компромиссе.
Статью подготовила Татьяна Минина. Профессиональный журналист, копирайтер, член Союза Журналистов России. Увлечения: журналистика, текст, SEO, спорт.
Перевод публикации Mathew Patterson «How to Apologize: 5 Elements of a Successful ‘I’m Sorry’».
Как правильно извиняться перед недовольными клиентами? | Синапс
Опубликовано 30.03.2020
Каким бы бизнесом вы ни занимались, у вас в любом случае будут недовольные клиенты.
Этого не избежать, но с ними можно работать. Рассмотрим, как же правильно отвечать на недовольные отзывы и правильно извиняться.
С самого детства мы учимся приносить извинения. Сначала это опущенные глаза, сжатые кулачки и неловкие звуки, скорее похожие на отмашку, чем на извинение. Конечно, повзрослев, мы тренируемся извиняться более осознанно и доходчиво. Однако извиниться действительно эффективно — нелегкая задача. Особенно при работе с клиентами, когда нужно приносить извинения и одновременно стоять на своем, порой не соглашаясь с требованиями, которые сложно или практически невозможно выполнить.
Для чего это нужно?
Признание вины говорит о том, что вы принимаете точку зрения клиента и признаете его правоту. Оно объединяет вас в общую с клиентом реальность. Это прямая противоположность защитному или отрицающему подходу. Эффективное извинение для компании выгоднее разбирательства в суде, возврата денег или предоставления скидки.
Причем речь идет именно об эффективных извинениях. Не любое «простите» будет воспринято так как нужно и даст желаемый результат. Очень часто фраза «Приносим извинения за доставленные неудобства» не только не содержит смысл этих слов, но и прямо им противоположна.
5 советов, как извиняться правильно
Поговорим с вами про письменные извинения, ведь именно при написании вы сможете лучше продумать и довести ответ практически до идеального. Также стоит помнить об этих правилах во время разговоров по телефону и личного общения.
Извиняйтесь искренне
Не чувствуете вину за возникшую ситуацию? В таком случае не стоит и пытаться принести извинения. Лучше задайте уточняющие вопросы, еще раз послушайте клиента, убедитесь, что действительно все правильно воспринимаете. Недовольные клиенты часто проявляют агрессию, чувствуя, что к ним не прислушиваются. Не стоит недооценивать человеческую интуицию: когда вы извиняетесь бессмысленно, это заметно.
Перед ответом на негатив сделайте перерыв, чтобы понять, как вы действительно относитесь к ситуации. Если вы ответите быстро, это может быть воспринято клиентом как самозащита и агрессивное поведение. Разумеется, этот совет — не лекарство от всех болезней. Но осознание собственных эмоций поможет вам написать более совершенно их выразить в письменной форме.
Поймите вашего клиента
Не обязательно соглашаться со всем, что сказал покупатель, но важно показать, что вы услышали его и понимаете, что он чувствует. Например, так:
«Я понимаю, насколько вам неприятна возникшая ситуация, ведь вы всего лишь хотите делать свою работу правильно».
Такой метод рефлексивного слушания будет полезен при общении не только с клиентами, но и близкими людьми.
Объясните, что произошло
Опишите, как вы сами видите ситуацию, не забывая о мнении оппонента. Можете даже использовать данные, недоступные клиенту, чтобы объяснить, в какой момент что-то пошло не так и что в итоге.
Встав на место клиента и осознав его чувства, вы сможете искренне извиниться.
Признайте ошибки
Неважно, кто ошибся: вы сами или руководство. Вам однозначно нужно признать ошибку, параллельно обдумывая, как клиент обозначил проблему. Не забывайте, что это должно быть искренне и конкретно. Например, так:
«Вы правы, нам нужно было объяснить это значительно раньше, когда мы только предлагали вам услугу».
Лучше вообще не извиняться, чем пытаться сделать это с недовольством «ну, это фактически была ваша вина, но клиент всегда прав, так что…».
Расскажите, как вы измените ситуацию
Напишите, как вы поступите, чтобы подобные неприятности не повторялись. Так вы покажете, что стремитесь исправить текущее положение дел и заново выстроить доверительные отношения с клиентом. Например, так:
«Мы встроили передатчик, который при возникновении проблемы мгновенно подаст сигнал нашей службе поддержки — и мы все решим в течение 15 минут».
Принять или отклонить ваше извинение — выбор клиента и только его. Однако вам нужно убедиться, что он в курсе, что вы в любой момент готовый прийти к нему на помощь.
Как не нужно извиняться ни в коем случае
- Не обещайте того, чего не сможете сделать.
- Не игнорируйте чувства клиента и не умаляйте их важность.
- Не уходите в оборону, обвиняя других.
- Не лебезите и не извиняйтесь слишком много.
Научившись правильно извиняться, вы сможете использовать этот навык в развитии эффективной клиентской службы. Не нужно ждать «особого» случая, чтобы попробовать. Начните сегодня, и со временем вы научитесь делать это легко и непринужденно.
Письмо с извинениями: как исправить ситуацию, если вы облажались
Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться.
Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья.
- В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение
- Что писать в письме с извинениями
- Объясните, что случилось
- Признайте ошибку и извинитесь
- Расскажите, как исправляете ситуацию
- Пошутите (если уместно)
- Примеры писем-извинений
- Что стоит запомнить
org/ListItem»>
Предложите бонусВ каких случаях нужно отправлять письмо-извинение
Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили. Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента. В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции.
Важно! Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании. Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.
Что писать в письме с извинениями
Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.
Объясните, что случилось
Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:
| Плохо | Хорошо |
| В связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа. Совершить заказ можно по электронной почте [email protected]. | Друзья! У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя. Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает. Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на [email protected]. |
Признайте ошибку и извинитесь
Не делайте вид, будто так и должно быть.
Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света.
Расскажите, как исправляете ситуацию
Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему. Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе.
Важный момент — не затягивайте с письмом. Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке. Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию.
Пошутите (если уместно)
Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой. Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:
| Плохо | Хорошо |
Ранее мы выслали вам пустое письмо. Это произошло из-за технической ошибки, примите наши извинения.Верный вариант письма: … | Извините, мы накотячили! Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Извините за такой омуррчительный спам, за беспокойство дарим дополнительную скидку — 10% по промокоду ЛАПКИ. А вот и целое письмо: … |
Предложите бонус
Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию. Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Была скидка 5% — сделайте 10%. Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.
Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента.
Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.
Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся.
Пример письма с извинениямиПримеры писем-извинений
Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать!
Письмо с извинениями от агентства «ЛидМашина»«Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме. В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:
Письмо с исправленной ссылкой на петицию от «Гринпис»Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке.
Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии:
А вот пример не очень качественного письма с извинением. Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки». Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене. В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:
Письмо с исправленными ценами от TMallА вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная.
Располагает к себе человеческий тон письма:
- технические термины описаны доступным языком;
- рассказано, что могло произойти и что на самом деле произошло;
- есть советы, как на всякий случай обезопасить свой аккаунт;
- компания извиняется за произошедшее и благодарит за доверие.
А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:
Письмо с извинием за перепутанные названия городов от AnywayAnydayЧто стоит запомнить
Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус.
Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.
Что написать в извинительном письме:
- признать проблему и извиниться;
- рассказать, что делаете, чтобы исправить ситуацию;
- предложить компенсацию, которая покроет время или деньги, потерянные клиентом.
Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.
Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне!
10 Шаблоны электронных писем «Приносим извинения за неудобства»
Sapling: AI-помощник для групп, работающих с клиентами
Sapling дополняет ваши предложения и автоматически проверяет ваше письмо на наличие орфографических и грамматических ошибок. Улучшить качество языка и эффективность .
Попробуйте здесь. Привет, как дела?
Если вы работаете в службе поддержки клиентов, вы столкнетесь с множеством различных неудобств, с которыми могут столкнуться клиенты, и важно быть готовым ко всем из них.
Иногда клиент хочет вернуть деньги или заменить продукт, а иногда у него есть жалоба на плохое качество обслуживания клиентов. Каждый сценарий потребует различного подхода и реакции, чтобы исправить ситуацию для клиента.
Устранение всевозможных неудобств клиентов может быть пугающим, но мы упростили вам задачу, составив ниже список шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать для любого сценария.
Что такое сниппеты?
Если вы работаете в любой команде, работающей с клиентами, Sapling’s Snippets поможет вам сэкономить время. Подумайте обо всех общих фразах, которые вы отправляете в своих электронных письмах, которые вам приходится вводить каждый раз, например: «Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!» Почему бы вместо этого не ввести короткий макрос, и все это предложение автоматически расширится за вас?
Это именно то, что делают фрагменты. Фрагменты позволяют загружать наиболее часто используемые фразы или предложения в банк ответов.
Чтобы использовать нужный фрагмент, просто нажмите клавишу обратной косой черты \ или введите ярлык и вуаля!
Установка саженца
Типы неудобств
- Задержки доставки
Будь то праздничная суета или проблемы с цепочкой поставок, задержки доставки будут время от времени возникать, если вы отправляете физический продукт клиентам. Хотя это вне вашего контроля, важно держать клиентов в курсе их пакетов и предлагать им скидку на будущий заказ, чтобы компенсировать это.
- Потерянный продукт
К сожалению, продукты теряются в пути или, что еще хуже, украдены. Лучший способ компенсировать это неудобство — либо предложить возмещение покупателю, либо отправить ему тот же товар снова бесплатно.
- Неисправный продукт
Иногда плохо произведенный продукт ускользает от контроля качества и попадает в руки покупателя. Если продукт не соответствует стандартам качества, покупатель либо захочет вернуть деньги, либо другой продукт бесплатно.
- Продукт не соответствует ожиданиям
Клиенты ожидают, что продукты и услуги будут соответствовать тому, как они описаны и продаются. Когда эти ожидания не оправдаются, некоторые недовольные клиенты потребуют кредиты или возмещение.
- Медленное время отклика
Будь то чат в режиме реального времени, который занимает 1 час, чтобы связаться с агентом, или электронная почта службы поддержки, которая требует несколько дней, чтобы услышать ответ, медленное время ответа чрезвычайно расстраивает любого клиента. Вот почему так важно иметь правильные процедуры и ресурсы, чтобы как можно быстрее реагировать на запросы как можно большего числа клиентов. Инструменты обмена сообщениями с искусственным интеллектом от Sapling — это мощное решение, помогающее сократить время первого ответа вашей службы поддержки.
- Нет в наличии
Проблемы с цепочками поставок были серьезным неудобством как для клиентов, так и для компаний, ожидающих производства продукции.
Лучший способ ответить на жалобы клиентов по поводу продуктов, которых нет в наличии, — это сообщить им о сроках, когда продукт будет снова доступен.- Плохое обслуживание
Если у клиента был плохой опыт работы с кем-то, работающим в вашей компании, очень важно правильно разрешить его ситуацию и заставить его почувствовать себя ценным.
Лучший способ ответить на жалобы клиентов по поводу продуктов, которых нет в наличии, — это сообщить им о сроках, когда продукт будет снова доступен.Лучшие советы по написанию письма с извинениями за неудобства
Существует множество различных подходов к написанию электронного письма «приносим извинения за неудобства» в зависимости от ситуации, но важно помнить следующее почти для всех из них:
- Быть понимающим и терпеливым
- Помогая им найти решение
- Никогда не обвиняйте клиента
- Отвечаем своевременно
Примеры быстрого ответа «Приносим извинения за неудобства»
Ниже приведены 10 примеров быстрых ответов «приносим извинения за неудобства», которые вы можете использовать в шаблонах электронной почты в следующем разделе.
- Спасибо за обращение, приносим извинения за неудобства.
- Приносим извинения за возможные неудобства.
- Благодарим за терпение, приносим извинения за неудобства.
- Мы хотим принести наши самые искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
- Приносим извинения за неудобства.
- Пожалуйста, извините нас за неудобства.
- Мы приносим извинения за проблемы, которые это могло вам доставить.
- Мы ценим вас как клиента и приносим извинения за неудобства.
- Приносим извинения за неудобства и хотели бы предложить вам скидку на ваш будущий заказ.
- Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы столкнулись из-за нас.
Следующие 10 шаблонов электронной почты «Приносим извинения за доставленные неудобства» помогут вам ответить недовольным клиентам.
Шаблон задержки доставки
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
К сожалению, из-за задержек с доставкой мы хотели сообщить вам, что ваш товар будет доставлен позже, чем ожидалось.
Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и понимаем ваше разочарование. Мы хотели бы компенсировать это, предложив вам 20% скидку на следующий заказ у нас. Просто примените код: 20OFF при оформлении заказа.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Лучший,
{{имя_агента}}
Согласно информации отслеживания USPS, ваша посылка должна быть доставлена {{дата}} вместо {{даты}}.Шаблон утерянного продукта
Здравствуйте, {{имя_клиента}},
Спасибо за ваш запрос, и мне жаль, что ваш заказ до сих пор не прибыл. Я пошел дальше и взглянул на ссылку для отслеживания UPS, и похоже, что продукт был потерян в пути.
Будьте уверены, я вышлю вам замену бесплатно. Является ли адрес заказа в файле по-прежнему лучшим адресом для отправки новой посылки?
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Спасибо,
{{имя_агента}}
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.Неверный шаблон продукта
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Сожалею, что {{название_продукта}} вы получили от нас был неисправен. Предоставленное вами описание определенно не соответствует нашим стандартам качества.
Я могу отправить вам новый {{название_продукта}} с доставкой в течение ночи на адрес заказа, указанный в файле, или, если хотите, вместо этого я могу вернуть полную сумму на карту, которую вы использовали для совершения покупки. Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант лучше для вас, и я могу помочь вам с ним немедленно.
Лучший,
{{имя_агента}}
Не соответствует шаблону ожидания
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Приношу извинения за неудобства и буду рад помочь вам сегодня.
К сожалению, тарифный план, на котором вы находитесь, имеет пропускную способность только 75 ГБ. С учетом вашего текущего трафика веб-сайта вам рекомендуется перейти на наш золотой план, который предлагает 150 ГБ пропускной способности. В качестве любезности я хотел бы предложить вам 3 бесплатных месяца нашего золотого плана. Если вы хотите продолжить, сообщите мне об этом, и я помогу обновить вашу учетную запись.
Лучший,
{{имя_агента}}
Я понимаю, что план Silver не соответствует вашим текущим потребностям в хостинге, так как ваш сайт работает медленно.Шаблон отказа службы
Уважаемый {{имя_клиента}},
Мы хотели сообщить вам, что наш сайт будет недоступен с 12:00 до 5:00 по тихоокеанскому стандартному времени 4 марта, и заранее приносим извинения за возможные неудобства.
Наши регулярные проверки и обновления системы позволяют нашей платформе быть более безопасной, поскольку данные наших клиентов являются для нас большим приоритетом.
Лучший,
{{имя_агента}}
Неправильный шаблон продукта
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Спасибо, что обратили на это наше внимание, и приносим извинения за неудобства. Мы хотели бы отправить вам правильный продукт с доставкой в течение ночи. Является ли адрес заказа в файле по-прежнему лучшим местом для отправки посылки?
Вы можете оставить не тот продукт, который получили, или, если вы не хотите его оставлять, вы можете отправить его обратно в наш центр выполнения:
{{адрес_доставки}},
Мы надеемся, что смогли ответить на все ваши вопросы сегодня и всегда здесь, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.
Спасибо,
{{имя_агента}}
Шаблон новых функций
Здравствуйте, {{имя_клиента}},
Насколько мы понимаем, вы хотели бы, чтобы наш продукт интегрировался с Shopify.
Наша команда разработчиков ожидает, что интеграция с Shopify будет доступна в ближайшие месяцы. Как только он станет доступен, мы уведомим вас о запуске на ваш текущий адрес электронной почты в файле. Приносим извинения за неудобства, так как знаем, что это важная функция для вас и многих других. Благодарим вас за то, что вы являетесь ценным клиентом, и, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
Лучший,
{{имя_агента}}
Шаблон медленного отклика
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Благодарим за терпение и приносим извинения за ожидание. Чтобы ответить на ваш вопрос, если вы заказываете сегодня, вы должны получить свою посылку до Рождества. Крайний срок доставки посылок до Рождества — 14 декабря, то есть через неделю.
Если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать!
Лучший,
{{имя_агента}}
Шаблона нет в наличии
Здравствуйте, {{имя_клиента}},
Спасибо за ваш запрос, к сожалению, наш мягкий офисный стул в настоящее время распродан. Мы ожидаем, что он снова появится в наличии к концу апреля. Если вы хотите, мы можем добавить ваш адрес электронной почты в наш список рассылки, и как только он появится на складе, мы сможем отправить вам уведомление!
Приносим извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Дайте нам знать, если мы можем помочь вам с чем-либо еще.
Лучший,
{{имя_агента}}
Шаблон плохого обслуживания клиентов
Уважаемый {{имя_клиента}},
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с другим участником {{название_компании}}.
В {{company_name}} мы ценим всех наших клиентов и стремимся предоставлять исключительный сервис каждый раз. Мы понимаем ваше недовольство и примем соответствующие меры для решения ситуации с этим лицом в нашей компании. Благодарим вас за то, что вы являетесь ценным клиентом, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или проблемами.
Лучший,
{{имя_агента}}
Установить саженец
Шаблоны связанных фрагментов
Спасибо за быстрый ответ Приносим свои извинения за задержкуИзвинитесь перед клиентами, как вы думаете
В службе поддержки неискренние извинения могут еще больше разозлить разгневанного клиента. Лесли О’Флаван предлагает три совета, как написать искреннее извинение.
по Лесли О’Флахаван
15 августа 2017 г.
Эта статья была обновлена 11.08.2022.
Существует около тысячи разновидностей неискренних извинений. Есть ухмыляющееся извинение «Извините, если вас обидели», в котором обвиняется человек, которого вы оскорбили. Есть косой пассивный залог «Были сделаны ошибки» извинение, которое ничего не признает. Ничего такого! И есть подстриженное извинение «Если я сделал что-то не так, извините», которое даже не признает, что на самом деле произошло что-то, о чем стоит сожалеть.
Если в других отношениях вы искренний человек, ваши близкие, вероятно, переживут несколько неискренних извинений. Сказав несколько раз «Извините, а не извините», ваша мама или супруга не спишут вас со счетов, но когда вы работаете в службе поддержки, неискреннее извинение может иметь неприятные последствия. Это может еще больше разозлить разгневанного клиента. «Отсутствие оправданий» может растратить отношения, над которыми вы так усердно работали, со своими клиентами.
Когда что-то идет не так, когда вы виноваты в проблеме или когда клиент справедливо оскорблен, иногда все, что вы можете предложить, это извиниться. Вот почему важно научиться делать это правильно. Вот три совета, как написать искренние извинения клиенту:
Совет 1. Перестаньте писать: «Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло причинить…»
Допустим, вы работаете в службе поддержки клиентов поставщика услуг кабельного телевидения, которому мы позвоним. ComFinity. Клиентка, Сьюзан, использует чат (в своем офисе), чтобы сообщить вам, что ее кабель дома не работает после грозы два дня назад, и она расстроена, потому что пропустила финал сезона своего любимого шоу, Голос .
Типичный ответ аналитика службы поддержки Дэвида может выглядеть следующим образом: Здравствуйте, Сьюзен. Благодарим вас за обращение в службу поддержки ComFinity через чат. Меня зовут Дэвид. Пожалуйста, дайте мне одну минуту, чтобы просмотреть вашу информацию. Я сожалею о любых неудобствах, которые может причинить вам этот сбой, но я буду более чем счастлив решить эту проблему для вас…
Немедленно остановитесь! Не пишите извинения типа «Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло причинить…» Во-первых, « может иметь » звучит антагонистично. Ясно, что это событие причиняло неудобства; нет «может быть» об этом. Во-вторых, «любой» является общим. ComFinity знает, какие неудобства возникают, когда клиент пропускает любимое шоу. В-третьих, мы никогда не сказали бы это клиенту лично. Если вы никогда не скажете что-то клиенту лицом к лицу, не пишите этого. Если бы Сьюзен жаловалась сотруднику ComFinity в магазине на медленную реакцию на перебои в работе, этот сотрудник никогда бы не посмотрел Сьюзен в глаза и не сказал: «Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать…» поэтому ComFinity следует избегать этой формулировки в своих чатах и электронных письмах.
Что следует написать вместо «Приносим извинения за причиненные неудобства…» ? Одна из надежных стратегий — назвать неудобство и признать, что оно произошло. Вот исправленная версия ответа ComFinity Сьюзен: Спасибо, что связались с нами по поводу сбоя. Мы очень сожалеем о том, что пропустили финал сезона «Голоса». Мы хотели бы выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы решить проблему. У вас есть время, чтобы сделать это сейчас, или лучше будет позже, вечером?
Совет 2. Соедините фразы «Мне жаль, что мы…» с «Мы должны были…»
Извинение перед клиентом означает принятие на себя ответственности за произошедшее плохое или разочаровывающее событие. Это также касается подтверждения точки зрения клиента. Ничего страшного, если вы нанесете его немного толстым слоем. Иногда обиженному клиенту нужно немного больше.
Один из подходов к написанию вашего извинения состоит в том, чтобы соединить часть «мне жаль» с упоминанием того, что должно было произойти или что вы должны были сделать. Вот несколько примеров:
- Мне жаль, что мы предоставили вам неверную информацию о том, как обновить свою учетную запись в Интернете. Мы должны были сначала проверить, была ли у вас учетная запись поставщика или учетная запись поставщика.
- Сожалеем, что у вас возникли проблемы с поиском изображений, которые вы сохранили на StockFoto. Мы должны были сообщить вам и другим нашим клиентам с платиновым пакетом, что мы обновляем нашу базу данных, поэтому вчера в нашей онлайн-библиотеке были некоторые сбои.
- Мне очень жаль, что нам потребовалось так много времени, чтобы ответить на ваш запрос на обновление сертификата VPN с истекшим сроком действия, особенно потому, что вы находились на сайте клиента, а не в своем офисе. Мы должны были ответить вам в течение часа, что является нашим стандартным временем ответа.
Совет 3. После извинений сочувствуйте.
Искренние извинения зарабатывают очки с недовольным клиентом, и если вы последуете за сочувствием, вы заработаете много очков. Трудно сказать, какая часть успокаивает клиента больше. Это извинение, в котором вы берете на себя ответственность за проступок? Или это заявление об эмпатии, в котором вы видите ситуацию с точки зрения клиента? Независимо от того. Извинения плюс сочувствие — это печенье с молоком заботы о клиентах. Вот несколько примеров такого эффективного сочетания:
- Мне жаль, что вам пришлось обращаться к нам четыре раза с просьбой удалить ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Я тоже ожидал, что эта задача будет решена после первого запроса.
- Мы искренне извиняемся за то, что вашей дочери пришлось ждать два часа прибытия нашего трансфера из аэропорта. Я сама как родитель была бы не в восторге от того, что мой ребенок надолго застрял в аэропорту.
- К сожалению, наше обновление программного обеспечения несовместимо с операционной системой вашего ноутбука. Я понимаю, почему вы хотите вернуться к предыдущей версии.
Скажите, что вам жаль
Не приправляйте общение с клиентами бессмысленными извинениями. Не говорите, что сожалеете обо всем и обо всем. Но когда вы допустили ошибку, вынудили клиента справиться с неэффективной системой, вызвали задержку или предоставили клиенту неверную информацию, извинитесь. Это правильно, и ваши клиенты доверяют вам.
Лесли О’Флахаван провела курсы письма для сотрудников центров поддержки, агентов по обслуживанию клиентов и менеджеров социальных сетей, помогая тысячам профессионалов оттачивать свои навыки письма, ориентированного на клиента. Она помогает организациям поддержки обучать агентов писать хорошо во всех каналах обслуживания, измерять качество их написания, а также пересматривать и поддерживать всю свою библиотеку готовых ответов. Лесли является соавтором книги Clear, Correct, Concise E-Mail: A Writing Workbook for Agents Service Agents 9.0312 . Посетите ее веб-сайт E-Write , подпишитесь на нее в Twitter или свяжитесь с ней по телефону LinkedIn .
Теги: supportworld, обслуживание клиентов, обслуживание клиентов
Комментарии:
Перестаньте говорить «Извините за неудобства»
Ваши клиенты слышали это бесчисленное количество раз:
2 для ‘или
5 неудобство!’
В лучшем случае эта фраза является символическим жестом лени.
В худшем случае клиенты могут почувствовать, что их игнорируют или не уважают.
Итак, как лучше извиниться за ошибку?
Как вы гарантируете, что ваши клиенты по-прежнему уважают вас, даже если они связываются с вами, чтобы пожаловаться ?
В этой статье мы предложим вам простое решение. Вы узнаете:
- Почему клиенты ненавидят стандартные фразы службы поддержки, такие как «приносим извинения за неудобства»
- Почему подобные утверждения выставляют вашу компанию в невыгодном свете
- Самый эффективный способ заставить ваших клиентов снова улыбаться
Начнем!
Почему клиентам не нравится фраза «извините за неудобства»? Если кто-то связывается с вашей компанией после негативного опыта работы с клиентами, скорее всего, он находится в состоянии разочарования.
Они могут даже испытывать сильные эмоции, такие как гнев или раздражение.
Таким образом, они хотят выразить свои негативные чувства и увидеть, как ваш бренд берет на себя ответственность за проблему, чтобы смягчить их проблему.
Они хотят, чтобы кто-то признал причиненные неудобства.
В то время как службы поддержки клиентов, использующие такие фразы, как «приносим извинения за неудобства», могут думать, что они решают проблему, на самом деле они только царапают поверхность.
На самом деле клиенты чувствуют себя в стороне. Вот почему:
«Извините за неудобства» звучит лениво и безличноФраза «извините за неудобства» не только кажется ленивой, но если ваша служба поддержки привыкнет использовать такие шаблонные фразы, они могут на самом деле становятся ленивее в свою очередь.
Учитывая, что 58% американских клиентов меняют компанию из-за плохого обслуживания клиентов, вы не хотите, чтобы ваша команда попала в эту ловушку.
Люди жалуются по разным причинам и хотят видеть упреждающий подход к поддержке клиентов в ответ.
Но если ваша команда будет приносить одни и те же извинения за каждую ошибку, они скоро научатся не полностью признавать проблемы клиентов.
Терпение и искренность чрезвычайно важны для развития чуткого понимания.
Ленивые шаблонные ответы ограничивают вашу способность создавать более позитивные отношения.
«Приносим извинения за неудобства» не означает признание и право собственностиПрофессиональный представитель службы поддержки всегда будет стремиться удовлетворить потребности ваших клиентов, независимо от канала связи.
Если у вашего клиента возникла проблема, он всегда будет готов сказать нужные слова, указав на последствия проблемы, прежде чем предложить руку помощи.
Короче говоря, лучшие контактные агенты доходят до того, что решают проблемы клиентов самостоятельно.
Извинения типа «приносим извинения за неудобства» не свидетельствуют о такой заботе о клиентах.
Это потому, что эти стандартных фраз отделяют ваш бренд от обвинения, используя пассивный залог и безличный язык.
То же самое и с другими общими фразами. Например:
«Спасибо, что сообщили нам о проблеме».
«Мы надеемся решить проблему как можно скорее».
Поначалу подобные заявления могут показаться умным ходом. В конце концов, они ограничивают ваше чувство ответственности.
На самом деле вы еще больше раздражаете своего клиента.
Вы также упускаете возможность показать, что вам не все равно, будь то более искренние извинения или выражение истинного сочувствия.
Если бизнес обеспечивает отличное обслуживание клиентов, 78% клиентов будут рады иметь с ним дело снова, даже после ошибки.
Это доказательство того, что предприятия, которые делают все возможное, получают большие награды.
«Извините за неудобства» не имеет срочностиНекоторые службы поддержки клиентов используют такие фразы, как «извините за неудобства», чтобы избежать дальнейших обещаний.
Тем не менее, ваши клиенты хотят услышать сроки разрешения , когда они вступают в контакт.
Когда вы используете такие фразы, как «приносим извинения за неудобства», это означает, что ваша команда не заботится о своевременном решении проблем ваших клиентов.
Конечно, это может быть предположением со стороны вашего клиента.
Тем не менее, восприятие клиентов очень тонкое, и один неверный шаг может легко снизить мнение вашего клиента о вашей компании.
‘Извините за неудобства, на самом деле это не извинения В конце концов, люди хотят, чтобы кто-то взял на себя ответственность за проблему, с которой они столкнулись.
Тем не менее, большинство проблем, с которыми сталкиваются сотрудники службы поддержки клиентов, не имеют к ним никакого отношения!
Однако, когда кто-то связывается с вами, чтобы высказать свое мнение о плохом обслуживании клиентов, кто-то должен принять на себя основной удар.
Клиенты обычно чувствуют себя проигнорированными, когда слышат такие фразы, как «извините за неудобства».
Это потому, что за этой фразой обычно следует предостережение, например, ‘…но мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь’.
Это просто уклонение — оно еще больше подрывает ваше так называемое извинение!
Как правильно сказать «приносим извинения за неудобства»Теперь, когда мы лучше поняли, почему следует отказаться от такой фразы, как найти подходящую альтернативу?
Каким бы ни был канал связи, как вы проявляете сочувствие и признаете свою вину, не выглядя при этом некомпетентным?
Ответ заключается в том, чтобы вообще не извиняться!
По крайней мере, не сначала.
Поясним немного глубже, рассмотрев пару сценариев.
Лучшая фраза для ответа на жалобуЕсли вы разговариваете с человеком по телефону, и он хочет подать жалобу, вы должны сначала решить его проблему, повторив ее ему для разъяснения. .
Например, вы можете сказать что-то вроде:
‘Итак, просто для уточнения моих записей, вы выходите на связь из-за двух последовательных задержек с доставкой?’
Затем искренне произнесите следующее:
«Это должно быть невероятно неприятно».
Тогда молчи. Проявите терпение. Позвольте им говорить.
Послушайте, что говорит ваш клиент.
Это может показаться слишком простым, но эта тактика дает им возможность высказать свое мнение.
Это также позволяет вам продемонстрировать подлинное слушание.
Самое главное, если вы полностью признаете свое разочарование до того, как извинитесь, это покажет, что вы понимаете последствия этой проблемы.
Это отличный метод, который можно использовать независимо от способа связи с клиентом — независимо от того, используете ли вы чат или даже видеоподдержку клиентов.
Только не забудьте также избегать отклоняющей оговорки.
Вместо того, чтобы сказать «нам очень жаль, , но мы делаем все возможное, чтобы помочь.
Произнесите: ‘Нам очень жаль. Мы делаем все возможное, чтобы помочь.
Это незначительное различие, но оно имеет значение во время сложных взаимодействий.
Лучшая фраза, которую следует использовать, когда вы собираетесь сообщить плохие новости своим клиентам Описанный выше процесс работает, даже если вам нужно сообщить плохие новости широкой аудитории.
Например, предположим, что вы являетесь SaaS-компанией и отправляете электронное письмо с извинениями своим клиентам за срочное прерывание обслуживания.
Прежде чем приносить извинения, оцените чувства клиентов.
Продемонстрируйте, что вы осознаете их разочарование.
В зависимости от решаемой проблемы вы даже можете пригласить их выразить свое мнение с помощью инструмента взаимодействия с веб-сайтом.
Возможно форма обратной связи, адрес поддержки или даже номер телефона.
Это позволит им выдохнуть. Оттуда у вас будет место, чтобы извиниться более эффективно.
В любом случае, уклонение от немедленных извинений позволяет вам продемонстрировать истинное признание.
Давайте более подробно рассмотрим, почему эта тактика работает.
Почему вы должны воздерживаться от немедленных извинений Тактика признания неудобства заключается в том, чтобы поставить себя на место ваших клиентов.
Откладывая извинения и выражая сочувствие их разочарованию, вы доказываете, что не пытаетесь отмахнуться от них успокаивающим заявлением.
Есть много причин, по которым такие фразы, как «извините за неудобства», выглядят в этом свете. Давайте посмотрим сейчас.
Немедленные извинения проходят через голову вашего клиентаВаши клиенты знают , что они получат извинения, когда свяжутся с ними — извинения, предназначенные для быстрого и эффективного решения их проблемы.
Таким образом, немедленное извинение — это упущенная возможность выслушать — и пустая трата слов.
Гораздо лучше дать им возможность выразить себя.
В свою очередь, вы можете продемонстрировать сочувствие, прежде чем прыгать с извинениями.
Немедленные ответы не решают вопросы, поднятые клиентом Клиенты хотят выразить себя, и время, которое им нужно, зависит от типа клиента, с которым вы имеете дело.
Таким образом, , если вы торопите их, сразу же принося извинения, может показаться, что вы упускаете из виду реальную проблему.
Немедленные извинения не устраняют негативное впечатление от клиентаНекоторые клиенты могут обращаться во второй или третий раз.
Их жалоба также может касаться более чем одной единственной проблемы.
Даже негативные сценарии обслуживания клиентов предоставляют возможности обучения для вас и вашего бизнеса.
Воспользуйтесь этими возможностями, взглянув немного глубже, чем первоначальная жалоба.
Какие присущие недостатки может выявить это взаимодействие?
Какие аспекты взаимодействия вы могли бы использовать в качестве вдохновения для улучшения?
Как эффективно извиниться После того, как вы действительно признали разочарование ваших клиентов и посочувствовали им лично, следующим шагом будет искреннее извинение.
Вот несколько важных советов, которые облегчат процесс для вас и ваших сотрудников.
Не трудитесь над деломПосле того, как вы выслушали своего клиента и признали серьезность его проблемы, искренне извинитесь и как можно быстрее приступайте к решению.
Несмотря на то, что незначительная проблема все еще требует серьезного внимания, вам не нужно тратить час на разговоры о предмете, когда все, что они хотят, это быстрое решение.
Вместо этого признайте наличие проблемы, искренне извинитесь и быстро предоставьте решение.
Установите временные рамки для вашего решенияТо, как вы решаете проблемы ваших клиентов, зависит от решаемой проблемы.
Однако, клиент хочет услышать, сколько времени займет исправление.
Это означает, что это взаимодействие является отличным моментом, чтобы выразить срочность решения проблемы, даже если решение проблемы потребует времени.
В конце взаимодействия было бы неплохо спросить, доволен ли клиент предложенным вами решением.
Вместо того, чтобы просто спросить, «есть ли у них что-то, с чем им нужна дополнительная помощь», выделите ваше решение, чтобы они подумали о том, как с ними обращались.
Если клиент поймет, что вы решили проблему, с которой он столкнулся, профессионально, он, скорее всего, оставит вас довольным.
Так что не забудьте проверить их мнение тут же.
Вы даже можете сделать это основной целью обслуживания клиентов при каждом взаимодействии.
Это еще один отличный способ сделать так, чтобы ваш клиент почувствовал, что его услышали.
Резюме «Извините за неудобства»
Существует множество причин, по которым посетители вашего сайта могут связаться с вами.
Возможно, они столкнулись с проблемами при использовании вашего продукта или услуги.
Возможно, они даже обнаружили неисправность или ошибку.
В худшем случае разочарование могло подтолкнуть их к поиску альтернативных вариантов.
С какой бы ситуацией они ни столкнулись, никому не нужен шаблонный ответ, который не решает их проблему должным образом.
Итак, если вы когда-нибудь будете писать «извините за неудобства» в будущем, нажмите на паузу.
Не забывайте позволять своим клиентам выражать свои мысли в полной мере.
Искренне признайте свои проблемы.
Это будет более сильным способом извиниться, позволяя вам завоевать доверие, прежде чем ловко решить проблему.
Конечно, чтобы по-настоящему зажечь отношения между вами и вашими клиентами, вам понадобится программное решение для обслуживания клиентов, которое будет отвечать их потребностям.
С помощью решения Talkative вы сможете предложить лучшее обслуживание клиентов, будь то непосредственно через ваш веб-сайт или через выбранный вами канал:
- Live Chat
- чат -ботов
- Видеочат
- Сборник
- Обмен сообщениями в социальных сетях
- . Закажите демонстрацию с Talkative сегодня.
Приношу извинения за доставленные неудобства
Спасибо за
[…] ваше терпение во время простоя a n d приносим извинения за доставленные неудобства .
technologyprovider.intel.com
technologyprovider.intel.com
Nous vous remercions de votre терпение во время cette
[…] indisponibilit et no us excusons de s ventuels dsagrments que ce lle-c i v ous
984 .
technologyprovider.intel.com
technologyprovider.intel.com
W e приносим извинения за доставленные неудобства .
brenntag.fr
brenntag.fr
N o us vous re me rcions de votre понимание [.
..]et sommes votre весь распоряжения.
brenntag.fr
brenntag.fr
К сожалению, это
[…] вне нашего контроля an d w e приносим извинения за доставленные неудобства .
m-audio.com
m-audio.com
Ceci n’est malheureusement pas de notre
[…] ressort et n ous vous pri on s de nou s извините pour tout dsagrment .
m-audio.fr
m-audio.fr
Чтобы получить доступ к опросу, выберите ниже регион ВОЗ для своей страны и предоставьте запрашиваемую контактную информацию, чтобы мы могли отправить вам ссылку на опрос по указанному вами номеру
по электронной почте. […]
английский язык,
[.
..]
французский или испанский ( w e приносим извинения за причиненные неудобства b y t он не доступен […]обследования в
[…]
любые другие языки в это время).
kidrisk.org
kidrisk.org
Pour accder l’enqute, veuillez slectionner la Rgion OMS de votre pays indique ci-dessous et Fournir Les Informations Sollicites en English, franais, ou
[…]
espagnol selon votre
[…] prfr en ce (n ous nous excusons pour le s que lco nqu e drangements c aus p ar le m anque [ …]
переводов на другие языки в данный момент).
kidrisk.org
kidrisk.org
Мы хотели бы e t o приносим извинения за причиненные неудобства .
yugioh-online.net
yugioh-online.net
N ous n ous excusons pour tout inconvnient .
yugioh-online.net
yugioh-online.net
W e приносим извинения за причиненные неудобства b y t эти задержки.
iconutils.com
iconutils.com
N O US Vous Prions de B IEN V OU LOIR NOU S A Excuser Pour CES S Excuser Pour CES .
iconutils.com
iconutils.com
PAAB Commissi on e r приносит извинения за доставленные неудобства t o 4 реклама […]
спонсоров, затронутых первым временем проверки
[.
..]более десяти дней, в основном в марте и мае.
paab.ca
paab.ca
комиссар DU CCPP S ‘ извините за Pour до UT .
в течение 10 дней, в течение 10 дней, на Марсе и в мае.
paab.ca
paab.ca
W e приносим извинения за доставленные неудобства b y t технические проблемы […]
наша продукция.
quadral.ca
quadral.ca
N ous nou s excusons pour les dsagrments causs pa r d es probl m es techniques […]
с товарами.
quadral.ca
quadral.ca
Винфокс
[.
..]
Verlag хотел бы e t o извиниться за причиненные неудобства b y t hese ошибки.vinfox.ch
vinfox.ch
Ле Винфокс Верлаг
[…] настоящее e ses извинения для l es en nu is que ces erreurs po ur raien t a voi r causs .
vinfox.ch
vinfox.ch
W e приносим извинения за доставленные неудобства .
welcome.solutions.brother.com
welcome.solutions.brother.com
Veuille z n ous извините дескрипторов событий .
welcome.solutions.brother.com
welcome.solutions.brother.com
W e приносим извинения за доставленные неудобства .
welcome.solutions.brother.com
welcome.solutions.brother.com
Veuille z n ous Exxer pour la gne o ccasione .
welcome.solutions.brother.com
welcome.solutions.brother.com
W e приносим извинения за доставленные неудобства .
acmgear.com
acmgear.com
N o us n ou s извинения за все проблемы caus .
acmgear.com
acmgear.com
W e приносим извинения за причиненные неудобства b y t эти задержки.
aha-soft.com
aha-soft.com
N O US Vous PR IO NS D’CACE ER NOS Оправдание S Pour L E SURIVE E 3 SURIIent .
0984 ar le dlai s .aha-soft.com
aha-soft.com
W e приносим извинения за причиненные неудобства b y t он перепланирует.
acep-cape.ca
acep-cape.ca
N шт. N шт. шт. шт. t o ut inconnient caus pa r le chang em ent d.
acep-cape.ca
acep-cape.ca
приносит извинения за доставленные неудобства
ветераны.gc.ca
ветераны.gc.ca
галстук нт s’ excuser de tou t inconvnient q ue ce tt e erre ur a pu vo us causer .
ветераны.gc.ca
ветераны.gc.ca
W e приносим извинения за причиненные неудобства d u ri в этот период […]
и благодарим вас за терпение.
mcleanbudden.com
mcleanbudden.com
V e uille z n ous excuser pour les inconvnients li s cett e mise […]
jour et merci de votre терпение.
mcleanbudden.com
mcleanbudden.com
B oa r d приносит свои извинения за доставленные неудобства
neb-one.gc.ca
neb-one.gc.ca
Галстук L’Office nt s’ извините de tou t неудобная причина p
ar c 83 те си ту ация.neb-one.gc.ca
neb-one.gc.ca
W e приносим извинения за причиненные неудобства b y t его важные ремонтные работы.
themountroyal.qc.ca
themountroyal.qc.ca
N ous no us excusons des неудобства qu e p ourrai ent accentner les 9 4 x trav 9098
themountroyal.qc.ca
themountroyal.qc.ca
До тех пор , w e извините за причиненные неудобства b y 4 его работа.
themountroyal.qc.ca
themountroyal.qc.ca
D’ici l, no us nou s excusons des inconnients случаи .
themountroyal.qc.ca
themountroyal.qc.ca
B oa r d приносит свои извинения за доставленные неудобства b y t эти изменения.
neb-one.gc.ca
neb-one.gc.ca
L ‘O ffice s’ excuse pour t out inconvnient qu e ces c hangeme nt s pour rai en причина .
neb-one.gc.ca
neb-one.gc.ca
Лучшая покупка
[…] Канада предлагает свой самый большой грех ce r e приносит извинения за доставленные неудобства t o c хочет […]
заверить их, что мы будем
[.
..]делаем все возможное, чтобы избежать подобных ошибок в будущем.
normespub.com
normespub.com
Лучшая покупка
[…] Canada pr se nte s es excuses le s plu s pr ofon des pour to ut inconvnient caus au x cons omma te urs, et […]
voudrions les assurer
[…]
que nous tchons d’empcher ce жанр d’erreur de se reproduire.
norespub.com
norespub.com
Представитель Секретариата сделал презентацию о межсессионной работе, проведенной по телефону
. […] […] S h e принесли извинения за доставленные неудобства b y t изменение места и даты проведения собрания.
население.инт
население.инт
La reprsentante du sertariat a prsent un rapport sur les travaux intersessions effectus la requeste du Groupe d’experts sa premire runion, соответствие au calendrier figurant l’annexe II du rapport de cette runion1.
население.инт
население.инт
W e apologize for any d i ff icultie s o r inconvenience caused b y t his .
mathysmedical.nl
mathysmedical.nl
N ous ous excusons main tes foi s pour l es c irco ns ta nc es e t dsagrments occasionns .
mathysmedical.nl
mathysmedical.nl
I извиняюсь т о М р. К р р за любые неудобства T H IS May HA V E .
www2.parl.gc.ca
www2.parl.gc.ca
J e m’excuse au pr s de M . Кому pp pour tout неудобный que cett e err eu rap ul ui causer .
www2.parl.gc.ca
www2.parl.gc.ca
We would lik e t o apologize for any inconvenience t h is may ha v e caused .
oee.nrcan-rncan.gc.ca
oee.nrcan-rncan.gc.ca
Nous vo us prsentons nos excuses pour tout enn ui q ue ce la pe ut avo ir caus .
oee.nrcan-rncan.gc.ca
oee.nrcan-rncan.gc.ca
Между тем e w e извините за неудобства t h в это может быть га v e 3 90.
chs-shc.gc.ca
chs-shc.gc.ca
Entre temps, no us no us excusons pour t out inconnnient que vous priez
chs-shc.gc.ca
chs-shc.gc.ca
Мы благодарим вас в
[.
..]
advance for your cooperation a n d apologize for any inconvenience t h is m a y cause .mcc.ca
mcc.ca
Nous vous remercions l’avance de votre
[…] collaboration et nous excusons pour tou t inconvnient q ue ceci pou rrai t v ous causer .
mcc.ca
mcc.ca
Приносим извинения за возможные неудобства или Приносим извинения за возможные неудобства?
Приносим извинения за доставленные неудобства или Приносим извинения за доставленные неудобства?Чтобы опубликовать ваш вопрос, нам нужна ваша электронная почта, чтобы уведомить вас, когда ответ будет доступен.
Зарегистрируйтесь через Facebook Зарегистрируйтесь через Google
или зарегистрируйтесь с адресом электронной почты
Адрес электронной почты (обязательно)
Пароль (обязательно)
Уже есть учетная запись? Логин
Зарегистрируйтесь, чтобы получить редактирование текста прямо сейчас за БЕСПЛАТНО ⚡
Зарегистрируйтесь в Google
Сегодня более 1001 человек проверили свой английский.
Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.
Войти через Facebook Войти через Google
или Войти с адресом электронной почты
Забыли пароль?
Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания.
Ваш текст проверяется одним из наших экспертов.
Мы сообщим вам, когда ваша версия будет готова.Или подождите на этой странице
Оставайтесь здесь, чтобы узнать, почему редакторы-люди каждый раз побеждают компьютерные шашки!
Вам нужно добавить способ оплаты, чтобы получить нашу специальную акцию ⚡
Хотите улучшить свой деловой английский?
Более 150 000 таких же людей, как и вы, получают наш еженедельный информационный бюллетень, чтобы улучшить свои знания английского языка!
В этой электронной книге мы покажем вам точные методы написания идеальных деловых писем на английском языке.
Сегодня скачали более 1320 раз.
Введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ к первой главе нашей электронной книги
Сегодня скачали более 1320 раз.
Резюме
Электронная почта для получения (обязательно):
Как вы хотите оплатить?
Введите код купона
Мы очень рады, что вам понравилась ваша версия!
Ваш отзыв помогает нам улучшить наш сервис.
Хотите еще БЕСПЛАТНЫХ версий ? 🎁Нажмите здесь, чтобы ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЕ кредиты!
Поставьте нам лайк на Facebook, нажав кнопку «Нравится» ниже:
Поделитесь TextRanch на Facebook, нажав кнопку ниже.
Поделиться на Facebook
Поздравляем! Вы только что заработали 3 кредита!
Ok
Закрытие вашей учетной записи лишит вас доступа к вашим прошлым версиям, и вы больше не сможете получать БЕСПЛАТНУЮ ежедневную версию.
Сохранение вашей учетной записи TextRanch бесплатно, и мы храним все ваши прошлые версии безопасным и конфиденциальным образом.
Если мы не оправдали ваших ожиданий, нам бы очень хотелось узнать больше. Пожалуйста, сообщите нам, почему вы закрываете свой аккаунт:
Я не понимаю, как это работает. Мне это больше не нужно. Это слишком дорого. за несколько минут от нашей редакции
3. Улучши свой английский!Один из наших специалистов исправит ваш английский.
УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ
Три причины подписаться на нашу рассылку:
Это полезно и БЕСПЛАТНО
Всего одно электронное письмо в неделю
Уже зарегистрировано более 100 000 пользователей
Хотите улучшить свои навыки делового письма на английском?
ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Полный поиск в Интернете дал следующие результаты:
Приносим извинения за причиненные неудобства.
– самая популярная фраза в Интернете.Популярнее!
Приносим извинения за возможные неудобства
534 000 результатов в Интернете
Несколько примеров из Интернета:
- Приносим извинения за любые неудобства, которые могут быть вам причинены.
- Мы приносим извинения за любые неудобства, которые этот причинил нашим покупателям.
- Я готов нести ответственность за любые неудобства, которые этот принесет компании.
- Приносим извинения за неудобства .
- Мы очень приносим извинения за неудобства .
- Ее адвокат уже в пути. Мне 9 лет.0312 извините за неудобства .
- Я извиняюсь за любые неудобства моя дочь причинила…
- Джесс, я так извиняюсь за любые неудобства моя зависимость, возможно, причинила тебе.
- Мы приносим извинения за неудобства, которые мы могли причинить вам на прошлой неделе.
- ‘Мы приносим извинения за любые неудобства, которые этот может причинить . ‘
- В обмен на ваше гостеприимство и любые неудобства, которые это может причинить , мы предлагаем ежемесячный подарок.
- В обмен на ваше гостеприимство и любые неудобства, которые это может вызвать , мы предлагаем ежемесячный подарок.
- Итак, первое, что оговорил Так, это чтобы я извинился от его имени за любые неудобства .
- Приношу свои извинения за неудобства .
- Мистер Скиллпа, сначала я хочу извиниться за любые неудобства .
- Приносим извинения за неудобства , но мы начнем с Калгари, рейс 3184.
- И позвольте мне заранее извиниться за любые неудобства мы можем причинить .
- Примите мои извинения за неудобства .
- Пожалуйста, я хотел бы официально извиниться перед вами за любые неудобства . .. которые я мог причинить вам или вашим гостям за столом сегодня вечером.
- но я прошу прощения за любые неудобства .
Приносим извинения за причиненные неудобства
504 результаты в Интернете
Некоторые примеры из Интернета:
- Джесс, мне так жаль за любые неудобства моя зависимость, возможно, причинила тебе.
- Мы извините за любые неудобства мы могли причинить вам на прошлой неделе.
- Мы приносим извинения за любые неудобства, которые этот причинил нашим покупателям.
- Мы приносим извинения за любые неудобства в этот может вызвать вас.
- Я готов нести ответственность за любые неудобства, которые этот принесет компании.
- В обмен на ваше гостеприимство и любые неудобства, которые может вызвать этот , мы предлагаем ежемесячный подарок.
- В обмен на ваше гостеприимство и любые неудобства, которые может вызвать этот , мы предлагаем ежемесячный подарок.
- Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые мы могли причинить .
- ‘Приносим свои извинения за любые неудобства, которые может вызвать этот . ‘
- Пожалуйста, я хотел бы официально извиниться перед вами за любые неудобства … которые я мог причинить вам или вашим гостям за столом сегодня вечером.
- Я надеюсь, что содержимое компенсирует любые неудобства — я мог причинить вам сегодня вечером.
- Я хотел бы извиниться за любые неудобства , которые могли причинить вам или вашему участковому.
- Мне очень жаль если мы причинили вам неудобства .
- Я извиняюсь за любые неудобства моя дочь причинили …
- Семья Мэсси приносит глубокие извинения и надеется, что эта сумма… облегчит любые неудобства … что это несчастное дело может вызвали вас.
- Мистер Хайбах, мне очень жаль если я причинил вам неудобства .
- Да. Меня также попросили сообщить вам, что они подписали дело Маки, поэтому все замороженные средства были освобождены, и извинения от полиции Лотиана за любые неудобства , которые они могли причинить .
- ИЗВИНИТЕ , ENFIELD. МЫ ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ЛЮБЫЕ НЕУДОБСТВА, ВЫЗВАННЫЕ НАШИМИ БОМБАРТОВКАМИ.
- Определенно выше любое неудобство или раздражение.
- Приносим извинения за возможные неудобства 903:13 в этот экстремальный час.
УЛУЧШИТЕ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ
3 причины подписаться на нашу рассылку:
Улучшите свой письменный английский
Еженедельные электронные письма с полезными советами
Хотите, чтобы более 190 000 пользователей уже зарегистрировались, пишущих по-английски, чтобы улучшить свой бизнес?
ВАШЕ ИМЯВАШ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Благодаря TextRanch я смог набрать более 950 баллов по TOEIC, а также получил хорошую оценку по ACTFL OPIC.
+ Читать интервью полностью— Алан , Студент
Я люблю TextRanch за надежную обратную связь. Комментарии редакторов полезны, а обслуживание клиентов потрясающее.
+ Прочитать интервью полностью— Зубаир Алам Чоудхури , Специалист технической поддержки
TextRanch помог мне улучшить свои письменные навыки, а также общаться более естественно, как местный англоговорящий.
+ Читать интервью полностью— Мишель Вивас , Старший технический директор
TextRanch удивительно отзывчив и действительно заботится о клиенте. Это лучший онлайн-сервис, которым я когда-либо пользовался!
+ Прочитать интервью полностью— Реза Бахрами , Фотограф/кинорежиссер
Я начал использовать TextRanch, когда начал изучать английский язык. Это был отличный способ улучшить свои знания английского языка.
+ Читать интервью полностью— Кьяра Бессо , Копирайтер
Мне нравится, что редакторы TextRanch — настоящие люди, которые редактируют текст и оставляют отзывы — это делает его таким личным.
+ Прочитать интервью полностью— Marelise , Менеджер по социальным сетям
Иногда я задаюсь вопросом, имеют ли смысл мои английские выражения, и TextRanch мне очень помогает в таких случаях.
+ Прочитать интервью полностью— Snappy , Переводчик
TextRanch очень помог мне в улучшении потока и восстановлении структуры моих предложений.
+ Читать интервью полностью— Рин , Переводчик
1506 Trustpilot Отзывы
Отлично 4.8 9009
900
«Большое спасибо! Не ожидал, что мой текст проверит настоящий редактор, а не ИИ. и результат такой хороший!!»
– Kijae — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Быстрый и умный, плюс «человеческий»! Мне это нравится! ;)»
– Франческа – Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Как хорошо. Я думал, что текст редактируется машиной, но это настоящий редактор. Потрясающе!»
– ЯН КАНСИАНЬ Август 2022
TextRanch, LLC.
«Простые в использовании люди, а не машины».
– Жоао — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Это один из лучших способов улучшить навыки письма. Я был действительно полезен. Хотел бы я узнать о Textranch раньше. Большое спасибо редакторам.»
– Moxi июль 2022
TextRanch, LLC.
удивительно.»
– дипак июнь 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Спасибо за немедленный ответ, действительно отличное приложение». они быстро реагируют».
– Джессика июнь 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Textranch необходим мне».
– Ибрахим июнь 2022 г.3004
TextRanch, LLC.
«Мне нравится платформа, потому что я чувствую, что редактируют текст настоящие люди, хорошо знающие английский, а не программа машинного обучения. Спасибо».
– Holger Май 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Так удобно и точно!»
— Брук — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Надо оценить это на 10 по-настоящему. Понравилось, так держать!»
– andy Май 2022
TextRanch, LLC.
«Мой текст даже не занял много времени! Лучше любого AI-корректора!»
– Орхан Май 2022
TextRanch, LLC.
«Я действительно счастлив!! Я не ожидал, что это реальный человек, это действительно потрясающе!!»
– ришаб май 2022
TextRanch, LLC.
!»
– Никита Май 2022
TextRanch, LLC.
«Вау, спасибо. До того, как вы мне ответили, я просто думал, что этот сервис работает на основе ИИ.»
– Эрона Май 2022
TextRanch, LLC.
«Я чувствую себя более уверенно. У меня есть некоторые сомнения, мелкие детали, которые может решить только носитель языка. Большое спасибо!»
– barril24 — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
переводы, так что это было очень полезно».
– Лия — Избранный комментарий.
TextRanch, LLC.
«Textranch помогает мне стать лучшим писателем!»
– Линда апрель 2022 г.
TextRanch, LLC.
текст? Удивительно. Спасибо, Textranch».
– Roderiko Март 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Мне очень помогло писать по-английски. Есть люди, которые могут проверить, что я пишу, и в то же время я могу узнать, где мои ошибки». . Настоящие, профессиональные люди вычитывают ваши тексты, а не боты».
– Roderiko Март 2022 г.
TextRanch, LLC.
«Всегда доволен! Я действительно учусь».
– lia.sash — Избранный комментарий.
Дайте мне больше примера о: Ваш адрес электронной почты:
Расчетное время: 30 минут ,
прямо в вашем почтовом ящике
Почему именно TextRanch?
Самые низкие цены
До 50% ниже, чем на других сайтах онлайн-редактирования.
Самые быстрые времена
Наша команда редакторов работает для вас 24/7.
Квалифицированные редакторы
Эксперты-носители английского языка в Великобритании или США.
Высшее обслуживание клиентов
Мы здесь, чтобы помочь. Удовлетворение гарантировано!
Как лучше сказать «Приносим извинения за неудобства» Helpmonks
Вы когда-нибудь отвечали клиенту словами «приносим извинения за неудобства»?
Если да, то вы совершили одно из самых ужасных преступлений в сфере обслуживания клиентов: «извинение без извинений». Извинение без извинений звучит так, будто вы принимаете вину, но это не так — это фарс.
Бизнес время от времени срывается. Ошибки случаются от пропавших пакетов до неправильных заказов еды и медленного обслуживания; это человеческая природа.
Но то, как вы извиняетесь перед своими клиентами, может способствовать или мешать росту вашего бизнеса.
Крайне важно, чтобы ваша служба поддержки могла напрямую признавать проблемы клиентов, брать на себя ответственность и оставлять им более положительные впечатления.
Не существует хорошего способа извиниться, но есть способы получше сказать «приносим извинения за неудобства».
Узнайте, как улучшить поддержку клиентов здесь.
Что означает фраза «Приносим извинения за неудобства»?
Когда вы говорите «приносим извинения за неудобства», вы извиняетесь перед клиентом за ошибку, допущенную от имени вашей компании. Если эта фраза звучит как клише, то это потому, что так оно и есть!
С незапамятных времен служба поддержки клиентов использовала эту заезженную фразу, чтобы выкрутиться из многих неурядиц. Но на этом все останавливается, и фраза «Приносим извинения за неудобства» является общей и пустой.
Если бы кто-то сказал вам эти слова, что бы вы почувствовали? Вы бы им поверили?
Соблазн использовать эту фразу понятен, но ею часто злоупотребляют. Настолько, что это звучит неискренне и подвергает вас риску показаться бесчувственным.
Причины, по которым вы должны перестать говорить «Приносим извинения за неудобства»
Когда у клиентов хорошее впечатление от компании, они с большей вероятностью вернутся снова и снова. Чем больше у вас лояльных клиентов, тем больше будет расти ваш бизнес.
Но рано или поздно это произойдет. Что-то пойдет не так, возникнут ошибки, и клиенты будут обращаться к вам за исправлением.
«Мы приносим свои извинения за…» Стоп! Прежде чем вы закончите извиняться без извинений, выясните, почему вы должны нажать клавишу Backspace и попробовать что-то новое.
Отсутствие подлинности
Ваши клиенты не глупы; они могут учуять ненастоящую поддержку клиентов за милю. Если ваша служба поддержки читает сценарий, у вас будут недовольные клиенты. Это особенно верно, если текст включает в себя: «Мы приносим извинения за неудобства».
Эта фраза больше похожа на банальную фразу, чем на искреннее извинение. Клиенты настолько привыкли к этим словам, что уже знают, что это произойдет. Не удивляйтесь, если клиенты решат, что разговаривают с ботом, а не с человеком.
Сегодня клиентам нужен аутентичный стиль обслуживания клиентов. Они хотят быть услышанными и чувствовать, что вы делаете все возможное, чтобы решить проблему. Когда вы тратите время на то, чтобы выслушать и принять незамедлительные меры, вы уже восстанавливаете доверительные отношения со своим клиентом.
Неэмпатический Значение
Эмпатия — лучший способ показать, что вы заботитесь об обслуживании клиентов. Это способность поставить себя на место клиента и понять его проблемы с его точки зрения. Таким образом, вы сможете найти наилучшее решение.
«Приносим извинения за неудобства» вообще этого не делает. Вместо создания осмысленного взаимодействия эта фраза делает прямо противоположное. С точки зрения клиента, термин является неуважительным и не признает существование проблемы.
Вы хотите, чтобы у вашего клиента остался кислый привкус во рту? Очень сомнительно.
Вместо этого используйте осмысленные ключевые фразы и дайте клиенту почувствовать, что вы заботитесь о нем. Если они столкнулись с финансовыми или личными трудностями, дайте им знать, что вы думаете о них и делаете все возможное, чтобы найти решение.
Чувствовать себя замеченным и признанным — универсальная потребность. Сделайте все возможное, чтобы приспособиться к этому!
Больше, чем неудобство
Клиенты жалуются на множество различных причин, от проблем с доставкой до неисправного продукта и неверных описаний продукта.
Для некоторых это может быть небольшим неудобством. Но это больше, чем просто неудобство для других, которые полагаются на ваш продукт или услугу. В любом случае, когда вы используете эту фразу, она преуменьшает значение их ситуации.
Клиенты больше всего на свете ненавидят чувство, что их принижают или когда с ними говорят свысока. Это сразу ставит вас на защиту и создает дистанцию между вами и клиентом.
Не приукрашивайте проблему, даже если она кажется тривиальной. Вместо этого активно разберитесь с ситуацией. Признайте значительное влияние, которое ваш бизнес оказал на бизнес ваших клиентов.
Нет ничего удобного в плохой поддержке клиентов.
Нет срочности
Когда мир движется с головокружительной скоростью, почему клиент должен ждать вашего ответа?
Ответ: не должны. Одним из золотых правил обслуживания клиентов является решение проблемы клиента как можно скорее.
Когда вы говорите «приносим извинения за неудобства» через семь дней после первоначального запроса, вы действительно сожалеете? Или срочное последующее электронное письмо побудило вас ответить?
В любом случае нет никаких причин, по которым клиенты должны ждать ответа дольше, чем им нужно. Быстрый ответ означает, что вы оправдываете ожидания клиентов.
Если вы этого не сделаете, у покупателя возникнут сомнения. Почему они не заботятся обо мне?
Даже если вы не можете дать однозначный ответ, вы хотите вселить в клиентов уверенность в том, что вы делаете все возможное для решения проблемы.
Ленивый и безличный
Клиенты могут только представить, как ваша служба поддержки копирует и вставляет фразу «приносим извинения за неудобства» из одного письма в другое.
Фраза кричит лениво и безлично. С тем же успехом вы можете сэкономить деньги и нанять обезьяну, которая сделает всю работу за вас (пожалуйста, не надо!).
Как только вы начнете использовать одни и те же извинения за каждую ошибку, это станет привычкой, которую ваша служба поддержки может перенять. Ваша команда с меньшей вероятностью признает проблемы клиентов, когда это происходит лично.
Ленивые ответы ограничивают вашу способность восстанавливать разорванные отношения и формировать новые позитивные. Выключите автоматический ответ сейчас. Работайте над стратегиями развития чуткого понимания.
Мощные фразы для обслуживания клиентов
Пришло время отказаться от фразы «приносим извинения за неудобства» и принять перемены! Есть много сильных фраз обслуживания клиентов вместо того, чтобы сказать «мы сожалеем».
Верните доверие ваших клиентов с помощью следующих десяти действенных фраз!
1. «Пожалуйста, примите мои искренние извинения…»
Извинения легче получить, чем принести. Но эта фраза — отличный способ уточнить, что вы искренне сожалеете и просите прощения.
Например, «примите мои искренние извинения за негативный опыт». Или «примите мои искренние извинения за то, что не смогли отменить бронирование».
В обоих примерах вы признали свою ошибку, и очевидно, что вы испытываете угрызения совести по поводу сложившейся ситуации. Нет необходимости объяснять, почему возникла проблема, а дело в том, чтобы восстановить разорванные отношения.
2. «Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы ценим это».
Вы всегда находите способы улучшить свой продукт или услугу как бизнес. Каждый раз, когда возникает проблема, используйте ее как возможность оправдать ожидания ваших клиентов.
Не воспринимайте отзывы клиентов как негативные. Вместо этого рассматривайте это как возможность для роста, которую вы можете отразить в своем ответе.
Поблагодарив клиентов за то, что они обратили ваше внимание на проблему, вы показываете им, что искренне цените то, что они говорят. И в результате вы будете работать над тем, чтобы предоставить им лучший опыт.
Пожалуйста, поощряйте их обращаться к вам с любыми проблемами в будущем, чтобы помочь. Это поможет вам продолжать улучшать качество обслуживания.
3. «Я полностью понимаю вашу ситуацию».
Не каждый клиент придет к вам с разумной просьбой. Вас могут попросить удовлетворить необоснованный спрос или изменить продукт, который вы не можете оправдать.
Когда возникает подобная проблема, очень важно отреагировать таким образом, чтобы вежливо отклонить их запрос, но сохранить связь с клиентом.
Звучит невозможно? Не тогда, когда вы используете правильную фразу!
Вместо того, чтобы сразу сказать «нет», сосредоточьтесь на том, чтобы проявить сочувствие к клиенту и показать, что его мнение важно.
Это ваше дело, и вам решать, сможете ли вы удовлетворить запрос клиента.
4. «Меня бы это тоже расстроило».
Лучшие ответы службы поддержки признают чувства своих клиентов. При работе с жалобами клиентов немного сочувствия имеет большое значение.
Клиенту меньше всего хочется чувствовать, что его игнорируют, и вы хотите дать ему понять, что его проблема стоит того внимания, которое вы ей уделяете. Эмпатические высказывания, подобные этому, могут помочь установить позитивные и долгосрочные отношения.
Альтернативные фразы, которые вы могли бы сказать, включают:
- «Я сам могу решить эту проблему».
- «На вашем месте я бы чувствовал то же самое.»
- «Меня бы эта проблема тоже расстроила.»
Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваш выбор слов показывает, что вы связаны с ними на каком-то уровне.
5. «Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?»
Не все запросы в службу поддержки указывают на корень проблемы. Например, покупатель может пожаловаться на сломанный товар, не указывая его и то, как он пришел в негодность.
В подобных случаях вам необходимо запросить дополнительную информацию. Дайте им понять, что вы хотите решить их проблему; вам просто нужна дополнительная информация.
Чаще всего товар не ломается. Вместо этого инструкции могут быть недостаточно точными. Воспользуйтесь этим как возможностью улучшить свой продукт, чтобы предотвратить обращение новых клиентов к вашим конкурентам.
6. «Не стесняйтесь поправлять меня, если я что-то неправильно понял».
Как вы уже знаете, не каждый запрос клиента содержит достаточно деталей для решения проблемы. Чтобы дело было исправлено быстро, можно запросить дополнительную информацию. Во всяком случае, это подтвердит вашему клиенту, что вы человек, а люди делают ошибки.
Запрос подтверждения или разъяснения может служить двум целям. Во-первых, вы можете хорошо ориентироваться в ситуации, а во-вторых, клиенты чувствуют, что их голос услышан.
Исправьте проблему с первого раза и поддерживайте прочные отношения с вашим клиентом.
7. «Приносим свои извинения за то, что позволили вам пройти через это».
Электронные письма могут быть потеряны, случайно удалены или ошибочно помечены как спам. В конце концов, вы не ответили, потому что оттягиваете неизбежное.
Да, извиняться тяжело и неудобно. Но важно извиниться раньше, чем позже. Сообщите клиенту, что вы сожалеете о том, что позволили ему пройти через это.
Когда вы как можно скорее извиняетесь, вы даете своим клиентам понять, что не боитесь признавать свои ошибки. А еще лучше, вы полны решимости найти решение.
Это требует мужества, но ваш клиент оценит этот жест, который откроет больше возможностей для маркетинга и продаж.
8. «Позвольте мне сделать для вас лучше».
Цель службы поддержки клиентов — сделать все, что в их силах, чтобы улучшить жизнь своих клиентов. Такие фразы, как «рад помочь», звучат слишком часто, безлично и звучат так, будто вы просто делаете свою работу.
«Позвольте мне сделать для вас лучше» — это сочувственная фраза, которая звучит так, будто вы заинтересованы в достижении решения. В качестве альтернативы вы можете сказать: «Я более чем рад помочь» и «Вы всегда можете рассчитывать на помощь [название компании]».
После того, как вы решили проблему, вы хотите закончить разговор позитивно. Попробуйте такие фразы, как:
- «Я рад, что мы смогли решить вашу проблему сегодня. »
- «Я рад возможности помочь вам.»
- «Мы здесь для вас, когда вы нуждаетесь в нас.»
Клиенты гораздо реже делятся своим опытом в социальных сетях, если они уходят довольными.
9. «Могу ли я чем-нибудь еще помочь?»
В конце общения с клиентами всегда важно спросить, не требуется ли им дополнительная помощь.
Покажите, что вам не все равно. Дайте понять клиенту, что вы рады помочь с другим запросом и не пытаетесь спешить с завершением взаимодействия.
Не торопитесь с этой фразой. Используйте его только тогда, когда вы знаете, что клиент удовлетворен тем, что вы решили его первый запрос. Если нет, вы можете получить страшный ответ «нет, вы еще не решили мою первую проблему».
Правильная работа с чем-либо с первого раза экономит ваше время. Это укрепляет уверенность клиентов в том, что любые будущие проблемы будут решаться как можно скорее.
10. «Вот что я могу вам предложить вместо этого».
Вы не можете удовлетворить все требования клиентов; это факт. Но вам не нужно полностью закрывать дверь перед их носом. Существует множество альтернативных фраз, которые можно использовать, чтобы клиенты могли извлечь выгоду из ситуации.
Однако никогда нельзя обещать покупателю невозможное. Пустое обещание приведет только к недовольному клиенту и отрицательному обзору в Интернете.
Будьте готовы поделиться тем, что вы можете сделать вместо этого, когда вы знаете, что не можете выполнить требование. Например, «Я не могу предоставить вам [спрос клиента]. Однако вот что я могу вам предложить взамен…»
Избегайте негативных слов, когда вы не можете точно удовлетворить потребности клиента. Если они понимающие люди, они признают ваш ответ и рассмотрят другие предложенные вами варианты.
Как реагировать на негативные отзывы клиентов
Ни один бизнес не идеален. Мы все делаем ошибки; мы люди; Бывает. Но иногда ошибки могут привести к негативным отзывам. Даже Эйфелеву башню один недовольный клиент назвал «пустой тратой времени»!
Социальные сети становятся все более распространенным местом, где покупатели могут поделиться своим негативным опытом с брендами. Некоторые компании предпочитают взаимодействовать со своими клиентами в Интернете, чтобы восстановить их доверие.
Например, остроумная стратегия Wendy’s в социальных сетях позволяет быстро реагировать на жалобы клиентов с помощью ориентированных на действия ответов.
Ни один бизнес не застрахован, но есть способы реагировать на жалобы клиентов и избегать дальнейшей эскалации. Пришло время взять жалобы клиентов под контроль и превратить их в преимущество.
Быстро реагировать
Очень важно быстро и эффективно реагировать на жалобы клиентов в Интернете, особенно в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook. Постарайтесь ответить в течение часа. Если вы не можете, не ждите больше 24 часов.
Если вы ответите как можно скорее, ваши клиенты узнают, что вы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и это покажет, что вы заботитесь о них и внимательны.
Хотя может возникнуть соблазн проигнорировать его и надеяться, что он будет похоронен положительными отзывами, вы не должны этого делать. Когда плохой отзыв остается без ответа слишком долго, люди теряют доверие к вашей компании.
Даже если вы просто узнаете отзыв клиента, это лучше, чем отсутствие ответа.
Возьмите на себя ответственность
Легко обвинить кого-то еще в плохом опыте клиента. И, возможно, это была чья-то вина, но не ищите легких путей.
Клиенты хотят только извинений, и здесь должна вмешаться служба поддержки клиентов. Их не волнует, что у грузовика закончился бензин и спустило колесо, когда он пытался найти заправку. Клиенты просто хотят быть услышанными.
Возьмите на себя ответственность, извинитесь, а затем поработайте над тем, чтобы все исправить. Конечно, вы можете обсудить это с виновным лицом (лицами) позже, при условии, что клиент не будет вмешиваться в это.
Принести извинения
Клиенты с меньшей вероятностью совершат покупку у компаний, которые оставляют жалобы без внимания. Почему? Потому что похоже, что компания не заботится о том, чтобы ответить.
Извинения — это первый шаг к устранению жалоб клиента, а также важная часть роста. Извинения часто изображаются как слабость, но выбор извинений может усилить чувство власти и контроля.
Хорошо продуманное, правильно изложенное извинение укрепит вашу репутацию, повысит доверие, удовлетворенность и лояльность клиентов.
Извинения с вашей стороны не всегда означают, что вы не правы, а они правы. Это означает, что вы цените отношения с клиентами и их лояльность больше, чем свое эго.
Выработать решение
Извинения — это первая часть; выработка решения – второе. Вы всегда должны стремиться найти решение для своего клиента.
После публикации отрицательного отзыва вы должны публично извиниться в ответ. После этого предложите клиенту связаться с вашей службой поддержки клиентов, чтобы найти решение в частном порядке.
Некоторые рецензенты довольствуются публичным «разоблачением» вашего бизнеса и не будут связываться с вами. Другие с радостью воспользуются вашим предложением и будут работать с вами над поиском решения.
При работе с жалобами клиентов помните:
- Выслушивать
- Сопереживать
- Извиняться
- Решать
- Диагностировать
Остерегайтесь поддельных и негативных отзывов. Расстроенные клиенты или недовольные сотрудники часто создают поддельные отзывы. Но вы все равно должны ответить на них.
Когда вы отвечаете на все негативные отзывы (поддельные или нет), вы показываете миру, как вы реагируете на проблемы. Плюс, как далеко вы готовы зайти, чтобы возместить ущерб.
Не принимайте отрицательный отзыв на свой счет
Я понимаю; это легче сказать, чем сделать. Плохой отзыв клиента может восприниматься как личная атака, и если вы владелец бизнеса, то технически так оно и есть.
Некоторые рецензенты не понимают, какое сильное влияние отрицательный отзыв может оказать на успех вашего бизнеса. Они быстро делают выводы и не думают о последствиях.
Суть в том, чтобы взять отрицательный отзыв и перевернуть его. Как? Показывая аудитории заглянуть в вашу личность.
Но вам не обязательно заходить так далеко, особенно если вы представляете местную компанию со своим именем на логотипе. В конце концов, на карту поставлена ваша репутация.
Предположим, вы отвечаете на негативные отзывы с добротой и сочувствием. В этом случае потенциальные клиенты это заметят. Они могут захотеть попробовать ваш продукт или услугу, прежде чем делать поспешные выводы.
Отрицательный отзыв не обязательно должен быть отрицательным, если вы этого не позволяете.
Одно электронное письмо может улучшить или испортить впечатление клиента. Да, это так серьезно! То, как вы справляетесь с запросами клиентов, зависит от того, как ваш бизнес воспринимается извне.
Имея тысячи запросов от клиентов, группы поддержки клиентов используют общий почтовый ящик, чтобы быстрее реагировать. Использование группового почтового ящика позволяет любому члену почтового ящика отвечать на любое сообщение.
Единый почтовый ящик может автоматически делегировать электронные письма и автоматизацию электронного маркетинга для отправки автоматических ответов. Существует множество причин, по которым переход на общий почтовый ящик упрощает деловую электронную почту.
Но, конечно же, вы тоже можете многое сделать! Отправляйте более качественные и быстрые электронные письма в службу поддержки клиентов с помощью этих семи советов.
1. Будьте человечны
Поощряйте все взаимодействия со службой поддержки использовать язык, который кажется естественным. Чем больше вы относитесь к клиенту, тем больше вероятность, что вы сможете найти решение. Используйте сокращения, сленг и даже смайлики и гифки, если они соответствуют тону сообщения клиента.
Вы также должны завести привычку использовать имя клиента. Использование их имени гарантирует, что вы будете видеть в них людей, а не еще одного безликого клиента. То же самое касается и вашего имени.
Развивайте взаимное доверие с помощью естественного языка и сразу заметите разницу.
2. Будьте своевременны
После того, как клиент свяжется, время, необходимое для ответа, может иметь решающее значение. Будьте в курсе своих запросов с помощью программного обеспечения для управления задачами электронной почты для команд.
Все ваши задачи аккуратно организованы со списками дел по электронной почте, чтобы помочь вам отслеживать запросы ваших клиентов.
Обеспечение того, чтобы ваши клиенты были услышаны в кратчайшие сроки, жизненно важно для роста и развития вашего бизнеса. Ваши клиенты будут чувствовать себя уважаемыми, приоритетными и ценными благодаря быстрым ответам.
3. Получите правильную информацию
Если в запросах ваших клиентов недостаточно информации, запросите дополнительную информацию как можно скорее. Если клиент жалуется на завышенную цену, не ссылаясь на продукт или услугу, вам нужно больше копать.
Многие компании имеют встроенную систему отслеживания, чтобы определить, какой продукт или услугу упоминает клиент. Но если это не относится к вам, вы можете запросить дополнительную информацию.
Получение как можно большего количества информации — отличный способ быстро и эффективно ответить на запрос вашего клиента. Чем быстрее вы решите проблему, тем больше вероятность, что они снова выберут ваш бизнес.
4. Будьте последовательны
Предоставление согласованных сообщений на различных платформах является ключом к удовлетворению потребностей клиентов. Вы можете потерять доверие клиентов, если один сотрудник службы поддержки клиентов ответит на запрос не так, как другой.
Возьмем для примера: покупатель жалуется на бракованный товар. Они делают два запроса, один по электронной почте и один в чате.
В ответе по электронной почте говорится, что они готовы вернуть деньги за продукт, в то время как в чате говорится, что они не могут предоставить денежное возмещение, но могут сделать кредит в магазине.
Чтобы избежать этого, просмотрите текущие политики и убедитесь, что каждый член команды знает обо всех изменениях.
5. Ответьте на все вопросы клиентов
Вы когда-нибудь получали запрос клиента, который мог бы соперничать с романом Джейн Остин? Если да, то вы знаете, как сложно отслеживать, на какие вопросы нужно отвечать, а на какие нет.
Лучшее, что вы можете сделать, это ответить им всем. Да еще непонятные, почти неразборчивые вопросы!
Идея состоит в том, чтобы отвечать на все сообщения электронной почты при первом ответе. Не торопитесь, просматривая электронную почту, и убедитесь, что вы рассмотрели все проблемы. Ваш клиент оценит усилия, которые вы предприняли, чтобы ответить.
6. Говорите четко и кратко
Клиенты хотят полных, продуманных ответов, но они также ценят свое время. Вы хотите быть ясными и краткими в своих электронных письмах службы поддержки клиентов.
Вот несколько советов, которые следует учитывать при подготовке ответа по электронной почте:
- Избегайте длинных абзацев
- Проверяйте орфографию, грамматику и пунктуацию
- Избегайте отрицательных фраз
- Используйте помощника по письму, чтобы исправить опечатки
- Прикрепите скриншоты чтобы поддержать или помочь уточнить ваш ответ
- Удалите ненужные фразы
Хотите верьте, хотите нет, но есть много бесполезных фраз, которые люди используют в электронных письмах. Такие слова, как «я думаю», «примите к сведению» и «пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне», являются ненужными наполнителями.
Следуйте этим советам, и вы обнаружите, насколько легче читать ваши электронные письма и насколько быстрее они пишутся.
7. Последующие действия
Последующие действия показывают вашему клиенту, насколько вы заботитесь о решении его проблемы. В некоторых случаях это может даже изменить их мнение о вашем бизнесе. Дальнейшее взаимодействие с клиентом также может дать информацию для улучшения вашего бизнеса.
Хорошо составленное последующее электронное письмо напомнит клиенту, насколько важны для вас его услуги и как вам было приятно помочь в его запросе.
Но стандартного электронного письма «Я слежу» недостаточно. Вы должны убедиться, что клиент в восторге. Попробуйте несколько примеров для размера:
- «Надеюсь, у вас все хорошо. Я хочу связаться с вами по поводу вашей проблемы на прошлой неделе».
- «Просто проверяю, как у вас дела с [продуктом/услугой]?»
- «Спасибо, что недавно связались с нами по поводу [проблемы]. Мы рады, что смогли решить проблему. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь вам с чем-либо еще.»
Не забудьте отправить последующее электронное письмо только после того, как вы на 100% решили их проблему!
Улучшите свою службу поддержки и верните своих клиентов
Ваше сообщение «приносим извинения за неудобства» должно принять на себя ответственность и признать свои ошибки.
Но как лучше всего извиниться перед клиентами?
К сожалению, нет ни одной волшебной фразы, чтобы все исправить! Одно извинение может сработать для одного клиента, но не для всех. Пожалуйста, возьмите приведенные выше примеры и настройте их в каждом конкретном случае.
Когда вы совершаете ошибку в бизнесе, лучшее, что вы можете сделать, это признать ее, извиниться и двигаться дальше. Да, это неудобно, но чем раньше вы примете ошибку, тем быстрее решите вопрос.
Мощная платформа для совместной работы Helpmonks поможет вам повысить качество обслуживания клиентов.