Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства: Доставленные или предоставленные неудобства как правильно?

Архивы Объявление — Nano Telecom

Перейти к содержимому

Уважаемые абоненты!

Сообщаем Вам о том, что в связи с плановыми профилактическими работами 18.02.2022 года в период с 01:00 до 06:00 часов, всех предоставляемых услуг (Интернет, телефония, IPTV) будет недоступен по следующим, ниже указанных объектах:
ЖК Габус
ЖК Новый век
ЖК Дархан
ЖК Дархан 90
ЖК Замок счастья
ЖК Еттичинор
ЖК Новомосковская
ЖК Юнусобод
ЖК Манхеттен
ЖК Мегаполис
ЖК Асака
House 24

Уважаемые абоненты!

Сообщаем Вам о том, что в связи с профилактическими работами на сети “Nano Telecom”
15.02.2022 с 01:00 до 05:00 возможно будут наблюдаться ухудшение качество услуги IPTV и VOD

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства!

Уважаемые абоненты!

Сообщаем Вам, что в связи с аварийными работами у вышестоящего провайдера 16. 11.2021 года с 00.00 до 06.00 возможно ухудшение качества услуги Интернет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемые абоненты! У нас для Вас отличная новость!!! 🥳

Всем физическим лицам пользующиеся услугой IPTV в честь 30 летия независимости Республики Узбекистан услуга Видеоклуб целый месяц БЕСПЛАТНО!🤩
💁‍♂️Но это еще не всё, также подключите услугу интернет с тарифным планом BOOM 100 и получите льготный тарифный план на IPTV и Видеоклуб 💥
🌐Подробно на nano.uz
📲 71 205 00 00
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Hurmatli Abonentlar! Siz uchun ajoyib yangiligimiz bor!!!
O’zbekiston Respublikasi mustaqilligining 30 yilligi sharafiga binoan IPTV xizmatidan foydalanadigan barcha fizik shaxslarga Video klub xizmati bir oy davomida BEPUL! 🤩
💁‍♂️Lekin bu hammasi emas, Internet xizmatini BOOM 100 tarif rejasiga ulang va IPTV va Video klub xizmatlari uchun imtiyozli tarif rejasini qo’lga kiriting. 💥
🌐 Batafsil nano.uz saytida
📲 71 205 00 00

Уважаемые абоненты!

Хотим сообщить Вам об изменениях в графике работы офисов продаж в связи с праздничными днями:
1 сентября – рабочий день для физических лиц (с 9:00 до 16:00)

С 2 по 5 сентября – выходной.
Желаем Вам отлично провести выходные!😊🎉
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Hurmatli abonentlar! Bayram kunlari munosabati bilan savdo ofislarining ish vaqti o’zgarishlari haqida sizni xabardor qilmoqchimiz:
1 sentyabr – fizik shaxslar uchun ish kuni (9:00 dan 16:00 gacha)
2 sentyabrdan – 5 sentyabrgacha – dam olish kuni.
Dam kunlarini maroqli o’tkazishni tilab qolamiz!😊🎉

Уважаемые абоненты!

В связи с пропаданием электропитания по городу 07.07.2021г. наблюдаются кратковременные пропадания услуг. Приносим свои извинения за неудобства и надеемся на Ваше понимание. С Уважением, ООО “Nano Telecom”.

Плановые технические работы на АТС-269

Уважаемые абоненты жилых комплексов “Lotus”,”Gold Hill”, “Паркентский”,”Паркентский 2″ и”Паркентский 3″!

 

Сообщаем Вам, что 26.02.2021 года с 09:00 по 12:00

будут проводиться плановые работы по оптимизации сети со стороны АТС-269.
В указанный период времени ожидается простой связи более двух часов.

 

Надеемся на Ваше понимание!

 

Технические работы

Вниманию абонентов жилого комплекса “Novza”,“Parisien” и “Yangi Sergeli”!

 

2 февраля 2021 года с 13:00 по 14:00

ожидаются кратковременные пропадания и ухудшения связи, предоставляемых нами телекоммуникационных услуг.

 

Приносим извинения за причиненные неудобства!

Профилактические работы

Уважаемые абоненты!

 

В связи с проводимыми профилактическими работами
23 января 2021 года с 02:00 по 03:00
ожидаются кратковременные пропадания и ухудшения связи, предоставляемых нами телекоммуникационных услуг.

 

Приносим извинения за причиненные неудобства!

Плановые работы

Вниманию абонентов жилых комплексов “Novza”,“Parisien”,“Qushbegi”,“Сastle village”,“Yangi Sergeli” и бизнес-центра “Sergeli”!

 

Сообщаем Вам, что 19. 01.2021 года с 13:00 до 14:00 будут проводиться плановые работы по улучшению качества связи.
В связи с чем оказываемые нами телекоммуникационные услуги будут временно недоступны.

 

Приносим извинения за временные неудобства!

Важное указание по технике безопасности WSG

Относится к отдельным моделям угловых шлифмашин FEIN WSG 20-230 и WSG 25-230

Высокий уровень качества всегда был приоритетной целью компании FEIN. До поступления в продажу электроинструменты FEIN проходят испытания с полной нагрузкой. Тем самым FEIN гарантирует покупателям надежность и долгий срок службы приобретаемых ими электроинструментов.

На некоторых моделях угловых шлифмашин WSG 20-230 и WSG 25-230, выпущенных в период с июня 2017 по сентябрь 2018, несмотря на их соответствие высоким стандартам качества, может иметься потенциальный недостаток. Важный момент: это может касаться также всех угловых шлифмашин моделей WSG 20-230 и WSG 25-230, на которых в этот период производился ремонт редуктора.

Других моделей угловых шлифмашин FEIN данная проблема не касается.

Компанией FEIN установлено, что на некоторых моделях угловых шлифмашин WSG 20-230 и WSG 25-230, которых касается данная проблема, во время работы возможно отсоединение отрезного или шлифовального круга вместе с валом. Причина связана с дефектом детали. Если это касается Вашей угловой шлифмашины, Вы можете вновь использовать ее только после проверки в соответствующей мастерской.

При помощи функции онлайн-контроля Вы можете быстро и легко проверить, может ли Ваша угловая шлифмашина FEIN с обозначениями модели WSG 20-230 и WSG 25-230 иметь потенциальный недостаток.

Мы стремимся к тому, чтобы Вы стали нашим постоянным и довольным клиентом, а потому предлагаем Вам оптимальное обслуживание, предполагающее оперативное реагирование и решение проблем в кратчайшие сроки.

Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и рассчитываем на Ваше понимание и содействие.

Шаг 1: серийный номер / номер материала

Если Вам принадлежит одна из двух моделей угловых шлифмашин FEIN с обозначением WSG 20-230 или WSG 25-230 на подшипнике, Вам обязательно следует проверить, может ли рассматриваемая проблема относиться к Вашему инструменту. Поэтому Вам нужно записать серийный номер и номер материала Вашей угловой шлифмашины, которые указаны на заводской табличке.

Номер материала

Серийный номер

Шаг 2: онлайн-контроль

Найденный серийный номер и номер материала введите в поле для онлайн-контроля. В нем сразу же появится информация о том, касается данная проблема Вашего инструмента или нет.

Номер материала

Номер материала состоит из 11 цифр, проверьте введенные Вами данные.

Серийный номер

Серийный номер не верен.

Проверить

Произошла ошибка.

К сожалению, данная проблема относится к Вашей угловой шлифмашине.

Просим Вас переслать инструмент в ближайшую к Вам ремонтную мастерскую FEIN. Специалисты мастерских проверят инструменты и устранят недостатки. Расходы на пересылку и ремонт берет на себя компания FEIN. По этому поводу Вам надлежит обратиться в сервисный центр FEIN по адресу https://fein.

com/service_repair.

К Вашей угловой шлифмашине данная проблема

не относится.

Вы можете по-прежнему пользоваться инструментом в обычном режиме.

Советы, шаблоны, чтобы не использовать «Извините за неудобства»

Как вы признаете ошибку? Бессмысленное «прости!» не годится.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или частным поставщиком услуг, иногда вам может потребоваться принести извинения, поэтому полезно научиться делать это правильно.

В этой статье мы покажем вам, как это сделать.

Содержание

Что означает фраза «Извините за неудобства»? Фото Сьюзи Хейзелвуд

Вы выражаете клиенту сожаление по поводу ошибки и неудобств, причиненных вашими действиями (или их отсутствием).

Это выражение часто неправильно используется в службе поддержки клиентов, и многие понимают его как: «Мы знаем, что напортачили, но вам придется с этим смириться».

Так что хватит использовать эту фразу как шаблон.

Читайте также: Как наладить близкие отношения с клиентами и развивать свой бизнес

Почему нельзя говорить «Прошу прощения за неудобства»

Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым этой фразы лучше избегать.

Старый 

Он использовался всегда. Соответственно, сейчас это клише. Большинство клиентов знают об этом и могут даже предвидеть такую ​​реакцию. Поскольку ему не хватает чувства подлинности, вам следует избегать его.

Это просто нехорошо

Посмотрим правде в глаза, такие скучные слова, как «извините за неудобства», могут показаться немного бессердечными. Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их не уважают?

Читайте также: Как и когда говорить «Мои искренние извинения»

Советы, как не использовать «Извините за неудобства»

Во-первых, вам следует избегать именно этих слов. Вместо этого начните сообщение с лучших фраз, например:

• Я понимаю, насколько это важно.
• Я понимаю, как это неприятно. Я бы тоже так себя чувствовал.

Проявите инициативу  

Скажите что-нибудь вроде этого в своих сообщениях: 

• Я здесь, чтобы выразить сожаление по поводу неприятностей, которые мы вам причинили.
• Пишу, чтобы извиниться за задержку с ответом.
• Я вижу, что у вас проблемы.

Признайте свои ошибки 

Клиенты должны чувствовать, что организация готова признать их ошибки.

• Моя ошибка! Пожалуйста, примите это как мои извинения.
• Это полностью наша вина. Я прошу прощения за доставленные неудобства.
• Плохо! Мы работаем, чтобы это не повторилось.

Предложите решения  

Средства правовой защиты, которые можно применить, — лучший способ успокоить того, кто недоволен вами или вашим бизнесом. После извинений добавьте что-то вроде этого:

• Итак, вот варианты, которые я считаю подходящими: … 
• Позвольте предложить вам альтернативу.
• Не могли бы вы взглянуть на наш план Б?

Будьте доступны 

Вы уже признали свою ошибку. Ваши покровители ожидают, что вы будете открыты для вопросов. Скажите что-то вроде:

• Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [email address]
• Если я могу сделать для вас что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать. Я доступен в любое время.
• Пожалуйста, не стесняйтесь запланировать звонок или разговор со мной.

5 шаблонов электронных писем для замены «Извините за неудобства»

В этом разделе мы создали гипотетические ситуации обслуживания клиентов и способы, как лучше всего выразить сожаление.

Эти шаблоны можно комбинировать с вышеупомянутыми выражениями в чате, электронной почте или даже в телефонных разговорах.

Плохое обслуживание клиентов 

  Приветствую, [имя клиента]
 
Я пишу, чтобы выразить свои глубочайшие сожаления от имени [название компании] за плохое взаимодействие, которое у вас было с одним из наших представителей службы поддержки.

Мне известно, что подход [имя агента] к разрешению ситуации был [бесполезным/грубым/непрофессиональным/и т. д.]. Ваше раздражение по поводу того, что вам не были даны надлежащие руководящие инструкции, понятно.

Мы ценим, что вы обратили на это наше внимание. Ваш вклад очень важен для нас, потому что мы постоянно ищем способы улучшить наш сервис.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую, если вам потребуется помощь в будущем. 

Задержка или потеря доставки

  Привет, [имя клиента]
 
Приносим извинения за любые проблемы, которые могли возникнуть у вас с пакетом, который вы заказали у нас {добавить информацию о заказе}. 

Поскольку у нашего поставщика закончились запасы, ваш заказ не был доставлен вам вовремя. Тем не менее, новая партия должна выйти в ближайшее время.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите отменить свой заказ.

Если вы хотите, чтобы вам был отправлен новый пакет, как только он станет доступен, вы можете нажать здесь.

Еще раз приносим извинения за неудобства. 

Электронное письмо с общими извинениями 

  Приветствую [имя],
 
Моя ошибка! Пожалуйста, примите мои извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего недавнего заказа.

Но не волнуйтесь, мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Наша команда также работает над тем, чтобы эта проблема больше не повторилась.

А пока мы предлагаем альтернативный вариант, который вы можете использовать, пока мы не решим эту проблему.

Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. 

Решение проблемы

  Здравствуйте, [имя]!
 
Я здесь, чтобы выразить сожаление по поводу неприятностей, которые мы вам причинили. 

Поможем решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Мы свяжемся с вами в течение часа.

Если вам нужна помощь, не стесняйтесь спрашивать меня о чем угодно. 

Предложение скидки/халявы

  Уважаемый [Клиент],
 
Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при попытке [использовать наш продукт].

В наши намерения никогда не входило разочарование или разочарование, и мы берем на себя полную ответственность за этот вопрос.

Чтобы решить эту проблему, мы хотели бы предложить вам [скидку/возврат/кредиты] в качестве жеста доброй воли. Кроме того, мы предприняли шаги для устранения основной причины проблемы и предотвращения ее повторения в будущем.

Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы сделать ваш опыт работы с нами лучше, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. 

Читайте также: Скучно на работе? 6 способов сделать работу снова интересной

Подводя итоги

Ваше сообщение «извините за неудобства» должно иметь единственную цель: вернуть клиента. Отдайте все свои силы, если хотите добиться успеха в этой попытке.

Как видите, мы не изобрели велосипед, когда создавали наши сценарии; мы просто использовали обычные фразы, сформулированные необычно. Вспомните основы: обращайтесь к потребителю по имени, будьте доступны, точны и выдвигайте оригинальные идеи.

Как извиниться перед клиентами (советы + примеры)

Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, вы, скорее всего, столкнетесь с разгневанными/разочарованными клиентами, которые столкнутся с трудностями при использовании вашего продукта или услуги. В таких ситуациях вы должны знать, как правильно извиниться перед клиентом. От тона вашего извинения до того, как вы пишете заявление с извинениями, это показывает клиенту, что вы искренне понимаете его позицию и активно работаете над решением его проблемы.

Некоторые группы обслуживания клиентов используют шаблоны электронной почты для составления писем с извинениями. Хотя это облегчает жизнь вашему агенту, такой сценарий может иметь неприятные последствия, если ему не хватает сочувствия и заботы. Вы не только рискуете отпустить клиентов, но и рискуете повлиять на других потенциальных клиентов, если до них дойдет негативная обратная связь.

Итак, как извиниться, не задев чувства клиента? Чего следует избегать, извиняясь перед клиентами? Прочтите эту статью, чтобы узнать, как искренне извиниться, если вы допустили ошибку или не смогли обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

1. Возьмите на себя полную ответственность

Давайте рассмотрим SaaS-компанию, которая позволяет компаниям размещать платежные формы на своем веб-сайте. У них есть партнерские отношения с платежными шлюзами для обработки онлайн-транзакций в серверной части. Однако один из их платежных шлюзов сталкивается с техническими проблемами и внезапно перестает работать.

Сразу же начинают поступать жалобы клиентов. В эпоху социальных сетей расстроенные клиенты, как правило, делятся онлайн-отзывами о своем негативном опыте и выражают свое разочарование, ища ответы и немедленные действия.

Вот письмо с извинениями, которое они рассылают всем пострадавшим клиентам.

Такое извинение может помешать отношениям с клиентами, поскольку оно возлагает всю вину на провайдера платежного шлюза. Вместо этого, вот как их служба поддержки может улучшить свои извинения.

Вы можете видеть, как приведенный выше ответ относится к жалобе с сочувствием. Он также прекрасно иллюстрирует ингредиенты, необходимые для составления конкретных и хорошо сформулированных извинений, которые убедят клиентов в том, что к их проблеме относятся серьезно.

2. Получите полное представление о проблеме

Когда клиент объясняет вам свою проблему, убедитесь, что вы полностью понимаете, что пошло не так. Если у вас есть служба поддержки, вы можете обратиться к историческим данным или задать правильные вопросы, чтобы получить контекст, прежде чем предлагать помощь. Последнее, что вам нужно делать, — это еще больше раздражать своих клиентов, делясь решением, не полностью понимая их проблему.

Вот еще несколько фраз, которые помогут вам связаться с вашим клиентом и глубже погрузиться в его проблему.

• «Правильно ли я понимаю вашу проблему?»
• «Пожалуйста, дайте мне знать, правильно ли я понимаю».
• «Не могли бы вы рассказать мне больше о том, как вы используете эту функцию для своего бизнеса?»

Мы также рекомендуем задокументировать этот процесс для дальнейшего использования, включая имя клиента, сведения о проблеме, дату, агента, занимающегося ею, и время, необходимое для ее решения.

3. Сопереживайте своим клиентам

Ключ к успеху клиентов — дать им понять, что вы понимаете их чувства. Клиенты обращаются в службу поддержки по широкому кругу проблем. Они могут быть такими незначительными, как опечатка в справочном документе, или такими большими, как бракованный продукт, который привел к плохому взаимодействию с пользователем. У вашего клиента может быть тяжелый день не по вашей прямой вине, но он, скорее всего, выместит свое разочарование и гнев на представителях службы поддержки, с которыми они связываются.

В этот момент вы должны сохранять спокойствие, поставить себя на место клиента, терпеливо выслушивать его проблемы и говорить только тогда, когда они решены, и ожидать ответа. Вот случай, когда агент должен был ответить кому-то, кто сообщил о задержке их заказа.

Примеры фраз, обозначающих сопереживание:

• «Я был бы так же расстроен, будь я на вашем месте».
• «Как бизнес, мы понимаем, насколько неприятным может быть этот вопрос».
• «Я глубоко извиняюсь, что заставил вас ждать так долго».

Ваши клиенты оценят и будут уважать то, как спокойно вы ведете беседу. Это приведет к положительным отзывам и повысит лояльность клиентов.

4. Предложите альтернативу

Независимо от того, насколько велика или мала проблема, вы должны признать причиненные неудобства и помочь клиентам с альтернативой, пока устраняется исходная проблема. Представьте себе проблему с транзакцией, связанную с товаром, который они вернули, например, сбой платежного шлюза, который не позволяет вам перевести полный возврат средств обратно на их счет. В таких случаях вы можете принести извинения за неудобства и попросить их подождать, пока проблема не будет устранена, предлагая код скидки для их следующей покупки, или вы можете предложить им погашаемый купон на ту же сумму.

Это электронное письмо с извинениями от авиакомпании, предлагающей клиенту альтернативу из-за пересмотренного расписания рейсов.

Некоторые общие фразы, которые вы можете использовать, чтобы составить письмо с извинениями:

• «Я очень сожалею о причиненных неудобствах. Мы столкнулись с некоторой задержкой в ​​процессе оплаты. Вы можете ожидать, что возмещение будет отражено в течение 5-7 рабочих дней».
• «Я понимаю, как это может быть неприятно. Должен ли я предложить вам купон на ту же сумму, чтобы вы могли использовать его при следующей покупке?»
• «Это неприемлемо, и мы понимаем, что подвели вас. Мы ценим ваши отношения с нами. Пока мы работаем над исправлением нашего платежного шлюза, я хотел бы поделиться эксклюзивным кодом скидки для вашей следующей покупки».

Искренние извинения помогут успокоить разгневанного клиента и убедить его в том, что вы цените его отношения и готовы сделать все возможное, чтобы решить проблему. Это поможет вам завоевать доверие клиентов, снизить отток клиентов и повысить их удовлетворенность.

5. Избегайте использования извинений шаблона s

Существует тенденция повторно использовать существующие шаблоны извинений службы поддержки клиентов, чтобы сэкономить время на вводе персонализированных ответов. Иногда это может иметь неприятные последствия, потому что, когда клиент явно разочарован вашим продуктом/услугой, он ожидает некоторой индивидуальной заботы или внимания к деталям. Получение клишированных ответов, которые не отвечают или не отвечают на их вопрос напрямую, усиливает негативный опыт и вызывает отток клиентов.

Вот пример персонализированного электронного письма с извинениями, созданного для человека, сообщившего о задержке с получением багажа.

Вот несколько шаблонных ответов, которые предлагают шаблоны для массовых электронных писем с извинениями. Воздержитесь от их использования в письмах с извинениями.

• «Извините за неудобства».
• «Извините за беспокойство. Наша команда изучает это».
• «Извините за неприятный опыт. Позвоните по этому номеру, чтобы поговорить с агентом службы поддержки».

Вы можете быть перегружены многочисленными запросами, но вы можете управлять своей рабочей нагрузкой и входящими запросами с помощью программного обеспечения для управления жалобами, чтобы успокоить клиентов. Это позволяет вам сосредоточиться на клиентах и ​​составить извинение, которое эффективно отвечает на вопрос клиента и формирует правильные ожидания.

6. Сформулируйте правильные ожидания

Для клиентов естественно ожидать быстрого решения своих проблем, что может привести к конкретным вопросам о ETA. Вот как вы можете разумно решать такие вопросы, ставя интересы клиентов на первое место.

Для начала всегда указывайте временные рамки или устанавливайте ожидания относительно того, когда клиенты могут ожидать решения проблемы. Но убедитесь, что вы не обещаете слишком много и не выполняете меньше. Вот пример того, как агент спокойно обошелся с клиентом, с которого дважды списали деньги за заказ.

Вот дополнительные советы, которые помогут вам добиться успеха.

• Если решение зависит от предложений других команд, узнайте, сколько времени потребуется для устранения конкретной проблемы, и обещайте клиенту соответствующее ожидаемое время прибытия.
• Если проблема не может быть решена в ближайшее время, сообщите об этом клиенту. Вы можете указать вероятный диапазон дат, когда проблема будет решена.

В случае запроса функции или чего-то, чего нет в дорожной карте вашего продукта, будьте честны с клиентами в отношении поддерживаемых функций. Если у вас есть обходной путь, который может поддержать их рабочий процесс, попросите клиента попробовать его.

7. Свяжитесь с вашими клиентами

Вы связались с рассерженным клиентом. Вы устранили их проблему, извинились за неудобства и сумели удержать их. Но на этом цикл не заканчивается. Продолжайте вместе с командой анализировать, что пошло не так, чтобы свести к минимуму вероятность таких проблем. Кроме того, не забудьте связаться со своим клиентом, чтобы узнать, доволен ли он предоставленным решением.

Вот несколько советов о том, что вы можете сделать, чтобы связаться с вашим клиентом.

• Поблагодарите их за ценную поддержку и неизменное доверие к вашему бренду.
• Запросите у них отзывы клиентов. Это поможет вам проверить, довольны ли они предоставленным решением или нуждаются в помощи по другим вопросам.
• Поблагодарите их за отзывы и спросите, не хотят ли они участвовать в бета-тестировании, когда вы работаете над новыми функциями.