Извинения за доставленные неудобства
Женщине: Пойми, прости, забудь печаль Мужчине: Никто другой мне не нужен Женщине: Мне не хватает ласк твоих рукВсе музыкальные извинения
Посмотрите ♫ Аудио пожелания!
За доставленные неудобства: В прозе|В стихах|Короткие|Прикольные
Кому: Бабушке|Брату|Девушке|Другу|Жене|Женщине|Любимой|Любимому|Маме|Мужу|Мужчине|Парню|Подруге|Сестре
Мы очень сожалеем, что смогли доставить вам неудобства; это полное недоразумение мы обязательно исправим. Видимо, обстоятельства были превыше нас. Но мы сделаем все возможное, чтобы исключить повторение и не допустить неприятности вновь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и взаимовыгодную связь с вами. Сложившуюся ситуацию исправим в максимальные сроки на выгодных для вас условиях.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПриносим глубочайшие и самые искренние, сердечные извинения за причинённые Вам неудобства! Позвольте в свете сложившейся непредвиденной ситуации, столь неприятной нам, просить Вас принять во внимание все обстоятельства.
Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе
Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине. Примите искренние извинения.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПрошу прощения за неудобства в прозе
Позвольте принести глубокие извинения за вынужденные доставленные неудобства. Обстоятельства сложились так, что эта ситуация была неизбежна. Мною было сделано все, чтобы как-то облегчить сложившееся, но этого оказалось недостаточно. Сожалею.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиУжасно, что вам пришлось испытать неудобства по нашей вине. Искренне приносим свои извинения. Такое недоразумение больше не повторится.
Просим прощения за доставленные неудобства в прозе
Ужасно, что по нашей вине вам пришлось испытать такие неудобства. Мы искренне просим прощения. Можно сказать, что это могло произойти со всеми. Со всеми, но не с нами. При нашем опыте — это позор. Обещаем, что больше не допустим такого недоразумения.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиМы просим извинить за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание. Бывают непреодолимые стечения обстоятельств, когда все, что должно идти по плану, вдруг идет наперекосяк. Мы всегда очень рады видеть вас и надеемся, что в следующий раз пройдет все благополучно. Пусть это недоразумение не испортит вашего дня! Всего вам самого замечательного!
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиЯ искренне переживаю за сложившуюся ситуацию. Может быть нам поговорить об этом, а не обижаться друг на друга? Если бы можно было что-то изменить! Но, как говорят, что сделано, то сделано.
От всего сердца прошу у тебя прощения за то, что причиняю тебе неудобства и рушу твои планы. Мне правда очень стыдно за это. Уверяю тебя, что непременно постараюсь как-то загладить свою вину, и рассчитываю на твоё понимание! Извини, пожалуйста, что так всё получилось.
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиОчень стыдно мне и грустно,
Очень неудобно!
Нет на свете хуже чувства.
Как хочу я, чтобы
Никогда не повторилось
Больше бы такого!
Знай, мне ничего не мило,
Из обид оковы
Ты сними с меня, прошу я.
И ошибку ту большую —
Сразу все и вкупе!КопироватьПостоянная ссылкаВ закладки Женщине: Пойми, прости, забудь печаль Мужчине: Никто другой мне не нужен Женщине: Мне не хватает ласк твоих рук
Все музыкальные извинения
Посмотрите ♫ Аудио пожелания!
Мы приносим свои искренние, глубочайшие, своевременные извинения за доставленные неудобства в связи с непредусмотренными обстоятельствами! Позвольте выразить надежду на то, что доверие между нами и сотрудничество не будут прерваны из-за досадного недоразумения.
Мы высоко ценим ваше отношение и не желаем рисковать им. Ещё раз примите наши извинения!
Вы извините за возникшие проблемы,
За неудобства, что доставить Вам пришлось.
Советы часто в жизни просим все мы.
Спасибо Вам за время, что нашлось.
Большую помощь и поддержку оказали.
Вам в благодарность — теплые слова.
Нет лучше дружбы, и она всегда права.КопироватьПостоянная ссылкаВ закладки
Хлопот я массу причиняю,
И стыдно мне, как никогда,
Что я всегда всё усложняю…
За это всё прости меня!
И без меня проблем хватает,
И без меня полно забот.
Вина меня не отпускает
И душу мне на части рвёт.
И понимания прошу я
К себе немножко проявить.
За всё тебя благодарю я!
И доброты мне не забыть!
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПрости меня за доставленные неудобства.
Искренне верю, что наши отношения удастся наладить, вернуть доверие на прежний уровень. И я хочу приложить к этому максимум усилий. Поверь, что такого больше никогда не повторится!
Текст письма: простите за неудобства
Пожалуйста, не будьте очень строги к нам из-за того, что вам пришлось претерпеть значительные неудобства. Поверьте, мы сильно переживаем по этому поводу. Приносим свои глубокие извинения. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПонимаем, что в нынешнем положении просить извинения за доставленные неудобства не совсем корректно, но все же простите. Потерять ваше доверие для нас будет достаточно сильным наказанием. Поверьте, вы для нас очень важны, и мы будем необычайно рады видеть вас снова. Можем поручиться, что в следующую нашу встречу ничего непредвиденного и неприятного не произойдет.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПорой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас.
Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне. Если бы время повернуть вспять и попытаться что-то исправить… Жаль, что исправить все поздно.
Я очень волнуюсь, переживаю, корю себя за все доставленные Вам неудобства. Благодарю Вас за доброе сердце, прекрасный характер и благородство, благодаря которым Вы не выказали и тени неудовольствия. Простите меня. Такие люди, как Вы — подарок судьбы. Спасибо за терпение и доброжелательность. Еще раз прошу извинения. Пусть жизнь щедро наградит Вас.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПросим извинения за то, что наши вынужденные манипуляции привнесли в вашу привычную жизнь некоторые неудобства. Потерпите, пожалуйста, совсем недолго: скоро все закончится, и вы сможете вернуться к обыденному укладу. Спасибо за понимание.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиТы извини, что вновь гружу,
Тебе заботы доставляю.
Какой же стыд меня съедает,
И места я не нахожу.
Как будто у тебя проблем
Своих так мало… ещё я тут,
И на меня твои все траты.
Наглею что-то я совсем.
Невзгоды и дела свои
Скорей уладить постараюсь.
Спасибо, что ты понимаешь
Меня! И снова – извини!
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладки Женщине: Пойми, прости, забудь печаль Мужчине: Никто другой мне не нужен Женщине: Мне не хватает ласк твоих рукВсе музыкальные извинения
Посмотрите ♫ Аудио пожелания!
Слова извинения за предоставленные неудобства в прозе
Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства. Поверьте, это было не запланировано. Если можем как-то загладить вину, то просим прощения. Всегда рады оказать вам помощь. Давайте вместе забудем это недоразумение.
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиПожалуйста, прости меня за доставленные хлопоты! Мне очень неудобно перед тобой. Знаю, что ты, конечно же, отшутишься, мол, неудобно спать на потолке, но я всё равно переживаю.
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиВсе вокруг печально и мрачно,
Ведь сложились, увы, неудачно
Обстоятельства эти извне,
И немного по нашей вине.
Просим вас простить нам оплошность,
Мы хотим все исправить. Хорошим
Будет пусть наше дальше общение.
От души у вас просим прощения!
Автор: Лана Виноградова
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиЛюбимый, прости меня за все. Мне жаль, что я приносила тебе неудобства. Мне не хотелось, чтобы так сложилось. Желаю нам двоим радости, счастья, гармонии и взаимопонимания. Давай постараемся найти общий язык и не будем допускать ссор, обид и невысказанных мыслей.
Нам не всегда подвластен ситуаций ход,
И время, словно мощный пароход,
Спешит вперёд, не ведая, куда.
Прошу простить за неудобства я!
Обиды хмурые оставим позади —
И сколько доброго найдём мы впереди!
Искренне прошу у тебя прощения за те неудобства, что доставляю тебе. Поверь, мне очень стыдно за свою беспомощность и назойливость. Как-то не подумалось, что у тебя и так своих проблем хватает, а я ещё гружу… Обещаю тебе непременно исправить ситуацию, а также напоминаю, что если тебе будет нужна моя помощь, ты всегда можешь ко мне обратиться! И ещё раз — прости меня.
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиЖалею, что так вышло, переживаю сильно,
Надеюсь, что не очень вам теперь обидно.
Меня за неудобства прошу вас извинить,
Как жаль, что ничего нельзя уж изменить.
Дорогая мамочка, прости меня за все причиненные тебе неудобства, неприятные моменты, недобрый взгляд. Это было неосознанно, я не хотела причинить дискомфорт.
Ты достойна только добра, позитива, счастья, отзывчивых и любящих людей. Я тебя очень люблю и дорожу тобой.
Спасибо Вам за понимание и поистине ангельское терпение. Так случилось, что мы доставили Вам неудобства. В силу Вашего воспитания, Вы не подали виду, мы не увидели и тени раздражения. Это ещё раз доказывает Ваше великодушие и красоту характера. Мы сами смущены и огорчены, что так сложились обстоятельства. Простите нас, пожалуйста.
Извините нас, нам так неловко,
Причинили неудобство вам.
Не хватило опыта, сноровки,
Полетело все в тартарарам.
От души приносим извиненья,
И надеемся, что сможете простить!
Мы исправимся! Нет никаких сомнений,
Репутацию нам важно сохранить!
Автор: Лана Виноградова
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладки Женщине: Пойми, прости, забудь печаль Мужчине: Никто другой мне не нужен Женщине: Мне не хватает ласк твоих рукВсе музыкальные извинения
Посмотрите ♫ Аудио пожелания!
Как со мной бывает трудно,
Даже стыдно за себя –
Потому сиюминутно
Я прошу: прости меня!
На меня ты тратишь время,
Нервы, сил не сосчитать —
Не хочу всё это бремя
На тебя я возлагать.
И тебе я обещаю,
Что добром я отплачу.
Благодарность выражаю
Искренне тебе свою.
Автор: Яна Сергеева
Мне нравится! ❤
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиИзвините, что доставил неудобства много Вам!
Не сердитесь, ради бога! Понимаю всё я сам!
Горячо прошу прощенья и хочу пообещать,
Впредь всё тщательно продумать, чтоб хлопот не доставлять!
Настроение исправить Ваше очень я хочу
И с букетом извинений поскорее к Вам лечу!
Дорогая моя! Я очень сильно тебя люблю и дорожу тобой. Хочу искренне попросить прощения за любые причиненные неудобства или сказанные неприятные слова. Извини меня, родная моя!
КопироватьПостоянная ссылкаВ закладкиКарта раздела
Не приносим свои извинения: olga_srb — LiveJournal
Фраза «приносим извинения за доставленные неудобства», которая постоянно присовокупляется к различным неприятностям, причиняемым гражданам, в последнее время стала звучать так часто, что лишилась своего первоначального смысла.
Думаю, что когда ее вводили в оборот, предполагалось этой фразой выражать сочувствие, снижать степень раздражения и брать на себя вину до того, как граждане забросают жалобами. В период, когда в моду входило дружелюбие, ее стали писать на дорожных препятствиях, на неисправных лифтах, на затянувшихся ремонтных работах. Например, на воротах одной из строительных площадок я видела расширенную версию приношения извинений, в которой стандартная фраза была дополнена напоминанием «неудобства — на время, дом – навсегда». Это утешение было призвано приободрять граждан, вынужденных полгода жить под аккомпанемент строительных работ.
При всевозможных отклонениях от графика и неисполнении взятых на себя обязательств «извинения за доставленные неудобства», произнесенные с формально-проникновенной интонацией, со временем стали не столько выражением сочувствия, сколько снятием ответственности. Постепенно они превратились в дополнительный раздражитель, ассоциирующийся с безразличием.
И вот на днях, при возвращении из Кранца в Москву, я столкнулась с ситуацией, когда отсутствие извинений произвело неожиданный и приятный эффект.
Сначала все шло по плану. Последнее утро в Кранце я провела у мамы.
Конечно, нам не хотелось расставаться, но, несмотря на легкий снегопад, погода была летной – мама убедилась в этом лично, выглянув в окно.
Доехав до аэропорта за четверть часа, мы с мужем вышли из такси и вошли в терминал, где все тоже шло по плану. Мы неторопливо выпили чаю и по расписанию оторвались от земли.
Перед взлетом всех присутствующих традиционно поприветствовал командир воздушного судна. Он пообещал дамам и господам доставить их в Москву за один час пятьдесят минут, сообщил, что в пункте назначения нас ожидает «нормальная зимняя погода» и пожелал приятного полета.
И полет, который действительно продолжался час пятьдесят, был превосходным! После того, как самолет набрал высоту, перед нами открылась бескрайняя панорама неба, залитого солнцем, а спустя час мы наслаждались изумительным закатом.
Мягкая, непринужденная посадка была безупречным завершением путешествия.
Пассажиров проинформировали, что полет завершен (для тех, кто не понял, что уже — на земле), поблагодарили за то, что они предпочли эту авиакомпанию всем остальным, и попросили оставаться на своих местах до того, как самолет будет отбуксирован к месту окончательной парковки.
К чести пассажиров, никто не сорвался со своего места. Все послушно сидели и ждали буксировки, пыхтя в маски. Сначала ждали пять минут, потом – десять, потом — пятнадцать…
Несмотря на то, что ни дамы, ни господа не выражали недовольства, бортпроводники, ощущая неловкость за заминку, еще раз сообщили, что она связана с ожиданием буксира.
В полной тишине, которую пассажиры заполнили погружением в социальные сети, прошло полчаса. Поскольку я сидела в первых рядах самолетного партера, мне были слышны переговоры, которые пилоты вели с наземными службами. Разобрать слов было нельзя, но вопросительные интонации были легко различимы.
Наконец подъехал буксир, который подцепил и поставил нас всех на место.
И в это время к пассажирам, начавшим подниматься со своих мест, вновь обратился командир корабля.
Наверно, в соответствие с какими-нибудь инструкциями ему следовало сказать про «доставленные неудобства», но, к счастью, он заговорил нормальным, человеческим языком.
— Уважаемые дамы и господа! Говорит командир корабля. А, впрочем, я даже не знаю, что вам сказать… Я никак не могу объяснить такую задержку с буксиром.
В этот момент лица дам и господ озарились улыбками. Было понятно, что заминка – на совести аэропорта, и никаких уважительных причин у нее нет.
И лучше сказать об этом пусть не явно, но весьма откровенно, чем отделываться формальными фразами.
Услышав слова КВС, и без того ненапряженная публика расслабилась еще больше, а я испытала к командиру искреннюю симпатию, потому что с нами говорил живой человек, а не «официальное лицо» и не «представитель», от общения с которыми часто не бывает никакого толку.
Спокойным голосом, лишенным всяких претензий к ситуации, командир продолжил:
— Экипаж выполнил свою работу. Мы доставили вас в Москву, как и обещали — вовремя и без происшествий. И от имени всего экипажа благодарю вас за то, что вы выбрали нашу авиакомпанию. Желаю хорошего вечера! До новых встреч и будьте здоровы!
Вот как по мне, так отсутствие формальных извинений и искренность – намного лучше. Они являются признаком полноценного общения, а не контакта отчужденных лиц, с которым в эпоху дружелюбия приходится сталкиваться все чаще и чаще.
А как вы относитесь к популярной ныне формулировке? Какие чувства вызывает у вас фраза «приносим извинения за доставленные неудобства»?
Poll #2107868
Open to: All, detailed results viewable to: None. Participants: 57
А как вы относитесь к популярной ныне формулировке? Какие чувства вызывает у вас фраза «приносим извинения за доставленные неудобства»?
View Answers
Мне приятно такое уважение
15(26.
3%)
Это формальность, которая мне безразлична
24(42.1%)
Вызывает раздражение
18(31.6%)
10 Шаблоны электронных писем «Приносим извинения за неудобства»
Sapling: AI-помощник для групп, работающих с клиентами
Sapling дополняет ваши предложения и автоматически проверяет ваше письмо на наличие орфографических и грамматических ошибок. Улучшить качество языка и эффективность .
Попробуйте здесь. Привет, как дела?
Если вы работаете в службе поддержки клиентов, вы столкнетесь с множеством различных неудобств, с которыми могут столкнуться клиенты, и важно быть готовым ко всем из них. Иногда клиент хочет вернуть деньги или заменить продукт, а иногда у него есть жалоба на плохое качество обслуживания клиентов. Каждый сценарий потребует различного подхода и реакции, чтобы исправить ситуацию для клиента.
Устранение всевозможных неудобств клиентов может быть пугающим, но мы упростили вам задачу, составив ниже список шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать для любого сценария.
Что такое сниппеты?
Если вы работаете в любой команде, работающей с клиентами, Sapling’s Snippets поможет вам сэкономить время. Подумайте обо всех общих фразах, которые вы отправляете в своих электронных письмах, которые вам приходится вводить каждый раз, например: «Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!» Почему бы вместо этого не ввести короткий макрос, и все это предложение автоматически расширится за вас?
Это именно то, что делают фрагменты. Фрагменты позволяют загружать наиболее часто используемые фразы или предложения в банк ответов. Чтобы использовать нужный фрагмент, просто нажмите клавишу обратной косой черты \ или введите ярлык и вуаля!
Установка саженца
Типы неудобств
- Задержки доставки
Будь то праздничная суета или проблемы с цепочкой поставок, задержки доставки будут время от времени возникать, если вы отправляете физический продукт клиентам.
Хотя это вне вашего контроля, важно держать клиентов в курсе их пакетов и предлагать им скидку на будущий заказ, чтобы компенсировать это.- Потерянный продукт
К сожалению, продукты теряются в пути или, что еще хуже, украдены. Лучший способ компенсировать это неудобство — либо предложить возмещение покупателю, либо отправить ему тот же товар снова бесплатно.
- Неисправный продукт
Иногда плохо произведенный продукт ускользает от контроля качества и попадает в руки покупателя. Если продукт не соответствует стандартам качества, покупатель либо захочет вернуть деньги, либо другой продукт бесплатно.
- Продукт не соответствует ожиданиям
Клиенты ожидают, что продукты и услуги будут соответствовать тому, как они описаны и продаются. Когда эти ожидания не оправдаются, некоторые недовольные клиенты потребуют кредиты или возмещение.
- Медленное время отклика
Будь то чат в режиме реального времени, который занимает 1 час, чтобы связаться с агентом, или электронная почта службы поддержки, которая требует несколько дней, чтобы услышать ответ, медленное время ответа чрезвычайно расстраивает любого клиента.
Вот почему так важно иметь правильные процедуры и ресурсы, чтобы как можно быстрее реагировать на запросы как можно большего числа клиентов. Инструменты обмена сообщениями с искусственным интеллектом от Sapling — это мощное решение, помогающее сократить время первого ответа вашей службы поддержки.- Нет в наличии
Проблемы с цепочками поставок были серьезным неудобством как для клиентов, так и для компаний, ожидающих производства продукции. Лучший способ ответить на жалобы клиентов по поводу продуктов, которых нет в наличии, — это сообщить им о сроках, когда продукт будет снова доступен.
- Плохое обслуживание
Если у клиента был плохой опыт работы с кем-то, работающим в вашей компании, очень важно правильно разрешить его ситуацию и заставить его почувствовать себя ценным.
Хотя это вне вашего контроля, важно держать клиентов в курсе их пакетов и предлагать им скидку на будущий заказ, чтобы компенсировать это.
Вот почему так важно иметь правильные процедуры и ресурсы, чтобы как можно быстрее реагировать на запросы как можно большего числа клиентов. Инструменты обмена сообщениями с искусственным интеллектом от Sapling — это мощное решение, помогающее сократить время первого ответа вашей службы поддержки.Лучшие советы по написанию письма с извинениями за неудобства
Существует множество различных подходов к написанию электронного письма «приносим извинения за неудобства» в зависимости от ситуации, но важно помнить следующее почти для всех из них:
- Быть понимающим и терпеливым
- Помогая им найти решение
- Никогда не обвиняйте клиента
- Отвечаем своевременно
Примеры быстрого ответа «Приносим извинения за неудобства»
Ниже приведены 10 примеров быстрых ответов «приносим извинения за неудобства», которые вы можете использовать в шаблонах электронной почты в следующем разделе.
- Спасибо за обращение, приносим извинения за неудобства.
- Приносим извинения за возможные неудобства.
- Благодарим за терпение, приносим извинения за неудобства.
- Мы хотим принести наши самые искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
- Приносим извинения за неудобства.
- Пожалуйста, извините нас за неудобства.
- Мы приносим извинения за проблемы, которые это могло вам доставить.
- Мы ценим вас как клиента и приносим извинения за неудобства.
- Приносим извинения за неудобства и хотели бы предложить вам скидку на ваш будущий заказ.
- Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы столкнулись из-за нас.
Следующие 10 шаблонов электронной почты «Приносим извинения за доставленные неудобства» помогут вам ответить недовольным клиентам.
Шаблон задержки доставки
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
К сожалению, из-за задержек с доставкой мы хотели сообщить вам, что ваш товар будет доставлен позже, чем ожидалось.
Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и понимаем ваше разочарование. Мы хотели бы компенсировать это, предложив вам 20% скидку на следующий заказ у нас. Просто примените код: 20OFF при оформлении заказа.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Лучший,
{{имя_агента}}
Согласно информации отслеживания USPS, ваша посылка должна быть доставлена {{дата}} вместо {{даты}}.Шаблон утерянного продукта
Здравствуйте, {{имя_клиента}},
Спасибо за ваш запрос, и мне жаль, что ваш заказ до сих пор не прибыл. Я пошел дальше и взглянул на ссылку для отслеживания UPS, и похоже, что продукт был потерян в пути.
Будьте уверены, я вышлю вам замену бесплатно. Является ли адрес заказа в файле по-прежнему лучшим адресом для отправки новой посылки?
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Спасибо,
{{имя_агента}}
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.Неверный шаблон продукта
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Сожалею, что {{название_продукта}} вы получили от нас был неисправен. Предоставленное вами описание определенно не соответствует нашим стандартам качества.
Я могу отправить вам новый {{название_продукта}} с доставкой в течение ночи на адрес заказа, указанный в файле, или, если хотите, вместо этого я могу вернуть полную сумму на карту, которую вы использовали для совершения покупки. Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант лучше для вас, и я могу помочь вам с ним немедленно.
Лучший,
{{имя_агента}}
Не соответствует шаблону ожидания
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Приношу извинения за неудобства и буду рад помочь вам сегодня.
К сожалению, тарифный план, на котором вы находитесь, имеет пропускную способность только 75 ГБ. С учетом вашего текущего трафика веб-сайта вам рекомендуется перейти на наш золотой план, который предлагает 150 ГБ пропускной способности. В качестве любезности я хотел бы предложить вам 3 бесплатных месяца нашего золотого плана. Если вы хотите продолжить, сообщите мне об этом, и я помогу обновить вашу учетную запись.
Лучший,
{{имя_агента}}
Я понимаю, что план Silver не соответствует вашим текущим потребностям в хостинге, так как ваш сайт работает медленно.Шаблон отказа службы
Уважаемый {{имя_клиента}},
Мы хотели сообщить вам, что наш сайт будет недоступен с 12:00 до 5:00 по тихоокеанскому стандартному времени 4 марта, и заранее приносим извинения за возможные неудобства.
Наши регулярные проверки и обновления системы позволяют нашей платформе быть более безопасной, поскольку данные наших клиентов являются для нас большим приоритетом.
Лучший,
{{имя_агента}}
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.Неправильный шаблон продукта
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Спасибо, что обратили на это наше внимание, и приносим извинения за неудобства. Мы хотели бы отправить вам правильный продукт с доставкой в течение ночи. Является ли адрес заказа в файле по-прежнему лучшим местом для отправки посылки?
Вы можете оставить не тот продукт, который получили, или, если вы не хотите его оставлять, вы можете отправить его обратно в наш центр выполнения:
{{адрес_доставки}},
Мы надеемся, что смогли ответить на все ваши вопросы сегодня и всегда здесь, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.
Спасибо,
{{имя_агента}}
Шаблон новых функций
Здравствуйте, {{имя_клиента}},
Насколько мы понимаем, вы хотели бы, чтобы наш продукт интегрировался с Shopify.
Наша команда разработчиков ожидает, что интеграция с Shopify будет доступна в ближайшие месяцы. Как только он станет доступен, мы уведомим вас о запуске на ваш текущий адрес электронной почты в файле. Приносим извинения за неудобства, так как знаем, что это важная функция для вас и многих других. Благодарим вас за то, что вы являетесь ценным клиентом, и, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
Лучший,
{{имя_агента}}
К сожалению, в настоящее время эта интеграция недоступна и находится в стадии разработки.Шаблон медленного отклика
Здравствуйте, {{customer_first_name}},
Благодарим за терпение и приносим извинения за ожидание. Чтобы ответить на ваш вопрос, если вы заказываете сегодня, вы должны получить свою посылку до Рождества. Крайний срок доставки посылок до Рождества — 14 декабря, то есть через неделю.
Если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать!
Лучший,
{{имя_агента}}
Шаблона нет в наличии
Здравствуйте, {{имя_клиента}},
Спасибо за ваш запрос, к сожалению, наш мягкий офисный стул в настоящее время распродан. Мы ожидаем, что он снова появится в наличии к концу апреля. Если вы хотите, мы можем добавить ваш адрес электронной почты в наш список рассылки, и как только он появится на складе, мы сможем отправить вам уведомление!
Приносим извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Дайте нам знать, если мы можем помочь вам с чем-либо еще.
Лучший,
{{имя_агента}}
Шаблон плохого обслуживания клиентов
Уважаемый {{имя_клиента}},
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с другим участником {{название_компании}}.
В {{company_name}} мы ценим всех наших клиентов и стремимся предоставлять исключительный сервис каждый раз. Мы понимаем ваше недовольство и примем соответствующие меры для решения ситуации с этим лицом в нашей компании. Благодарим вас за то, что вы являетесь ценным клиентом, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или проблемами.
Лучший,
{{имя_агента}}
Мы очень серьезно относимся ко всем жалобам клиентов, и наше руководство уже изучает эту ситуацию.Установить саженец
Шаблоны связанных фрагментов
Спасибо за быстрый ответ Приносим извинения за задержкуПерестаньте говорить «Извините за неудобства»
Ваши клиенты слышали это бесчисленное количество раз:
«Извините за неудобства!»
В лучшем случае эта фраза является ленивым символическим жестом.
В худшем случае клиенты могут почувствовать, что их игнорируют или не уважают.
Итак, как лучше извиниться за ошибку?
Как вы гарантируете, что ваши клиенты по-прежнему уважают вас, даже если они связываются с вами, чтобы пожаловаться?
В этой статье мы предложим вам простое решение. Вы узнаете:
- Почему клиенты ненавидят фразы поддержки акций, такие как «приносим извинения за неудобства»
- Почему такого рода заявления выставляют вашу компанию в плохом свете
- Самая эффективная альтернатива, чтобы ваши клиенты снова улыбались
Давайте начнем.
Почему клиентам не нравится фраза «приносим извинения за неудобства»?
Если кто-то связывается с вашей компанией после негативного опыта работы с клиентами, скорее всего, он находится в состоянии разочарования или разочарования.
Они могут даже испытывать сильные эмоции, такие как гнев или раздражение.
Таким образом, они хотят выразить свои негативные чувства и увидеть, как ваш бренд берет на себя ответственность за проблему, чтобы смягчить их проблему.
Они хотят, чтобы кто-то признал причиненные неудобства.
В то время как группы поддержки клиентов, которые используют такие фразы, как «приносим извинения за неудобства», могут думать, что они решают проблему, они только царапают поверхность.
На самом деле клиенты чувствуют себя в стороне. Вот почему:
«Извините за неудобства» звучит лениво и безлично
Фраза «извините за неудобства» не только кажется ленивой, но если ваша служба поддержки привыкнет использовать такие шаблонные фразы, они на самом деле могут стать ленивее в свою очередь.
Учитывая, что 58% американских клиентов меняют компанию из-за плохого обслуживания клиентов, вы не хотите, чтобы ваша команда попала в эту ловушку.
Люди жалуются по разным причинам и хотят видеть упреждающий подход к поддержке клиентов в ответ.
Но если ваша команда будет приносить одни и те же извинения за каждую ошибку, они скоро научатся не полностью признавать проблемы клиентов.
Терпение и искренность чрезвычайно важны для развития чуткого понимания.
Ленивые шаблонные ответы ограничивают вашу способность создавать более позитивные отношения.
«Извините за неудобства» не означает, что вы признательны и владеете
Профессиональный представитель службы поддержки всегда будет стремиться удовлетворить потребности ваших клиентов — независимо от канала связи .
Если у вашего клиента возникла проблема, он всегда будет готов сказать нужные слова, указав на последствия проблемы, прежде чем предложить руку помощи.
Короче говоря, лучшие контактные агенты доходят до того, что решают проблемы клиентов своими собственными.
Извинения типа «приносим извинения за неудобства» не свидетельствуют о такой заботе о клиентах.
Это потому, что эти стандартные фразы отделяют ваш бренд от обвинения, используя пассивный залог и безличный язык.
То же самое и с другими общими фразами.
Например:
«Спасибо, что сообщили нам о проблеме».
‘Мы надеемся решить проблему как можно скорее.’
Поначалу такие заявления могут показаться умным ходом. В конце концов, они ограничивают ваше чувство ответственности.
На самом деле вы еще больше раздражаете своего клиента.
Вы также упускаете возможность показать, что вам не все равно, будь то более искренние извинения или выражение истинного сочувствия.
Если бизнес обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, 78% клиентов будут рады иметь с ним дело снова, даже после ошибки.
Это доказательство того, что предприятия, которые делают все возможное, получают большие награды.
«Извините за неудобства» не имеет срочности
Некоторые группы обслуживания клиентов используют такие фразы, как «извините за неудобства», чтобы избежать дальнейших обещаний.
Тем не менее, ваши клиенты хотят услышать сроки решения, когда они связываются.
Когда вы используете такие фразы, как «извините за неудобства», это означает, что ваша команда не заботится о своевременном решении проблем ваших клиентов.
Конечно, это вполне может быть предположением со стороны вашего клиента.
Тем не менее, восприятие клиентов очень тонкое, и один неверный шаг может легко снизить мнение вашего клиента о вашей компании.
‘Извините за неудобства, на самом деле это не извинения
В конце концов, люди хотят, чтобы кто-то взял на себя ответственность за проблему, с которой они столкнулись.
Тем не менее, большинство проблем, с которыми сталкиваются сотрудники службы поддержки клиентов, не имеют к ним никакого отношения.
Однако, когда кто-то связывается с вами, чтобы высказать свое мнение о плохом обслуживании клиентов, кто-то должен принять на себя основной удар.
Клиенты обычно чувствуют себя проигнорированными, когда слышат такие фразы, как «извините за неудобства».
Это потому, что за этой фразой обычно следует предостережение, например, ‘.
..но мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь’.
Это всего лишь уклонение — оно еще больше подрывает ваше так называемое извинение.
Как правильно сказать «приносим извинения за неудобства»
Теперь, когда мы лучше поняли, почему вам следует отказаться от такой фразы, как найти подходящую альтернативу?
Каким бы ни был канал связи, как вы проявляете сочувствие и признаете свою вину, не выглядя при этом некомпетентным?
Ответ заключается в том, чтобы вообще не извиняться — по крайней мере, сначала.
Поясним немного глубже, рассмотрев пару сценариев.
Лучшая фраза для ответа на жалобу
Если вы разговариваете с человеком по телефону и он хочет подать жалобу, вы должны сначала решить его проблему, повторив ее ему для уточнения.
Например, вы можете сказать что-то вроде:
‘Итак, просто для уточнения моих записей, вы выходите на связь из-за двух последовательных задержек с доставкой?’
Затем искренне произнесите следующее:
‘Должно быть, это невероятно расстраивает.
‘
Тогда молчи. Проявите терпение. Позвольте им говорить.
Слушайте, что говорит ваш клиент.
Это может показаться слишком простым, но эта тактика дает им возможность высказать свое мнение.
Также позволяет продемонстрировать подлинное слушание.
Самое главное, если вы полностью признаете разочарование до того, как извинитесь, это покажет, что вы понимаете, какое влияние оказала эта проблема.
Это отличный метод, который можно использовать независимо от способа связи с клиентом — используете ли вы чат или даже видеоподдержку клиентов.
Не забывайте также избегать отклоняющего предложения.
Вместо того, чтобы сказать: «Нам очень жаль, , но , мы делаем все возможное, чтобы помочь».
Скажите: «Нам очень жаль. Мы делаем все возможное, чтобы помочь.
Это незначительное различие, но оно имеет значение во время сложных взаимодействий.
Лучшая фраза для сообщения плохих новостей своим клиентам
Описанный выше процесс работает, даже если вам нужно сообщить плохие новости широкой аудитории.
Например, предположим, что вы являетесь SaaS-компанией, которая отправляет электронное письмо с извинениями своим клиентам за краткосрочное прерывание обслуживания.
Прежде чем приносить извинения, оцените чувства клиентов.
Покажите, что вы осознаете их разочарование.
В зависимости от решаемой проблемы вы даже можете пригласить их выразить свое мнение с помощью инструмента взаимодействия с веб-сайтом.
Возможно, форма обратной связи, адрес службы поддержки или даже номер телефона.
Это позволит им выйти наружу. Оттуда у вас будет место, чтобы извиниться более эффективно.
В любом случае, уклонение от немедленных извинений позволяет вам продемонстрировать истинное признание.
Давайте более подробно рассмотрим, почему эта тактика работает.
Почему вы должны воздерживаться от немедленных извинений
Тактика признания неудобства заключается в том, чтобы поставить себя на место ваших клиентов.
Откладывая извинения и выражая сочувствие их разочарованию, вы доказываете, что не пытаетесь отмахнуться от них успокаивающим заявлением.
Есть много причин, по которым такие фразы, как «извините за неудобства», выглядят в этом свете. Давайте посмотрим сейчас.
Немедленные извинения проходят через голову вашего клиента
Ваши клиенты знают , что они получат извинения, когда свяжутся с ними — извинения, предназначенные для быстрого и эффективного решения их проблемы.
Таким образом, немедленное извинение — это упущенная возможность выслушать и пустая трата слов.
Гораздо лучше дать им возможность выразить себя.
В свою очередь, вы можете продемонстрировать сочувствие, прежде чем прыгать с извинениями.
Немедленные ответы не решают вопросы, поднятые клиентом
Клиенты хотят выразить себя, и время, которое им нужно, зависит от типа клиента, с которым вы имеете дело.
Таким образом, если вы торопите их, сразу же принося извинения, может показаться, что вы упускаете из виду настоящую проблему.
Немедленные извинения не устраняют негативное впечатление от клиента
Некоторые клиенты могут обращаться во второй или третий раз.
Их жалоба также может означать гораздо больше, чем одну единственную проблему.
Даже негативные сценарии обслуживания клиентов предоставляют возможности обучения для вас и вашего бизнеса.
Воспользуйтесь этими возможностями, взглянув немного глубже, чем первоначальная жалоба.
Какие присущие недостатки может выявить это взаимодействие?
Какие аспекты взаимодействия вы могли бы использовать в качестве вдохновения для улучшения?
Как эффективно извиниться
После того, как вы действительно признали разочарование своих клиентов и посочувствовали им лично, следующим шагом будет искреннее извинение.
Вот несколько важных советов, которые облегчат процесс для вас и ваших сотрудников.
Не зацикливайтесь на этом
После того, как вы выслушали своего клиента и признали серьезность его проблемы, искренне извинитесь и как можно быстрее приступайте к решению.
Несмотря на то, что незначительная проблема все еще требует серьезного внимания, вам не нужно тратить час на разговоры о предмете, когда все, что они хотят, это быстрое решение.
Вместо этого признайте наличие проблемы, принесите искренние извинения и быстро предоставьте решение.
Установите временные рамки для вашего решения
То, как вы решаете проблемы ваших клиентов, зависит от решаемой проблемы.
Тем не менее, клиент хочет услышать, сколько времени займет исправление.
Это означает, что это взаимодействие является отличным моментом, чтобы выразить срочность решения проблемы, даже если решение проблемы потребует времени.
Запишите последующее заявление
В конце взаимодействия было бы неплохо спросить, доволен ли клиент предложенным вами решением.
Вместо того, чтобы просто спрашивать, «есть ли у них что-то, с чем им нужна дополнительная помощь», выделите ваше решение, чтобы они подумали о том, как с ними обращались.
Если клиент поймет, что вы профессионально решили проблему, с которой он столкнулся, он, скорее всего, оставит вас довольным.
Так что не забудьте проверить их мнение тут же.
Вы даже можете сделать это основной целью обслуживания клиентов при каждом взаимодействии.
Это еще один отличный способ сделать так, чтобы ваш клиент почувствовал, что его услышали.
Вывод
Существует множество причин, по которым посетители вашего сайта могут связаться с вами.
Возможно, они столкнулись с проблемами при использовании вашего продукта или услуги.
Возможно, они даже обнаружили неисправность или ошибку.
В худшем случае разочарование могло бы подтолкнуть их к поиску альтернативных вариантов.
С какой бы ситуацией они ни столкнулись, никому не нужен шаблонный ответ, который не решает их проблему должным образом.