Значение, Определение, Предложения . Что такое извините за неудобства
- Онлайн-переводчик
- Грамматика
- Видео уроки
- Учебники
- Лексика
- Специалистам
- Английский для туристов
- Рефераты
- Тесты
- Диалоги
- Английские словари
- Статьи
- Биографии
- Обратная связь
- О проекте
Примеры
Значение слова «ИЗВИНИТЬ»
Смотреть все значения слова ИЗВИНИТЬ
Значение слова «ЗА»
Смотреть все значения слова ЗА
Значение слова «НЕУДОБСТВО»
Недостаток, отсутствие удобств где-н..
Смотреть все значения слова НЕУДОБСТВО
Предложения с «извините за неудобства»
Извините за неудобства, но нам нужно поговорить кто такой доктор Дойч? | |
Извините за неудобства, но вы были неправильно информированы. | |
Извините за неудобства умирающий пациент может быть столь бездумным. | |
Извините за неудобства. | |
| Другие результаты | |
Извините, что причиняю вам столько неудобств, господин Фудзисаки. | |
Добрые улыбки, повсеместные извинения за малейшие неудобства и пожелания хорошего дня бесспорно впечатлили меня! | |
Я приношу вам свои глубочайшие извинения за те заслуживающие сожаления неудобства, что вы испытали вчера. | |
Я приношу свои извинения за неудобства, но я должен сделать еще одну проверку. | |
Примите наши извинения за неудобства, однако мы не предоставляем возмещение платежей и расходов, в том числе платежей за не полностью использованную подписку и банковских / коммерческих сборов. | |
Приносим извинения за задержку и вызванные ею неудобства. | |
Приносим свои извинения за причиненные неудобства. | |
Мы хотим извиниться перед всеми владельцами билетов за любые неудобства, которые это им причинило. | |
Извините за причинённые неудобства. | |
Извините за доставленные неудобства | |
Я извиняюсь, что моя субдуральная гематома приносит тебе неудобства. | |
Извините, если побеспокоила вас. Простите, если я доставила вам неудобства. | |
Мы приносим извинения за неудобства. | |
Семейство Месси приносит глубочайшие извинения и надеется, что данная сумма смягчит неудобства, причиненные Вам этой неприятностью. | |
Приносим извинения за неудобства. | |
Приносим свои извинения за доставленные неудобства… | |
Уж извините за доставленные неудобства. | |
Я всем приношу извинения, за доставленные неудобства. | |
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. | |
Приносим извинения за доставленные неудобства. | |
Извините за причиненные неудобства. | |
Приношу извинения за неудобства. | |
Я приношу вам свои глубочайшие извинения за те заслуживающие сожаления неудобства, что вы испытали вчера. | |
Так извиняюсь за причиненные неудобства. | |
Пожалуйста, примите наши извинения за причененные неудобства, мадам. | |
А во-вторых, извиниться за неудобства. | |
..На данной странице приводится толкование (значение) фразы / выражения «извините за неудобства», а также синонимы, антонимы и предложения, при наличии их в нашей базе данных.
Мы стремимся сделать толковый словарь English-Grammar.Biz, в том числе и толкование фразы / выражения «извините за неудобства», максимально корректным и информативным. Если у вас есть предложения или замечания по поводу корректности определения «извините за неудобства», просим написать нам в разделе «Обратная связь».
Столичные власти извинились за неудобства в день незаконной акции
30 января 2021 19:39
AP Images
Московские власти заранее принесли извинения гражданам за неудобства, которые могут быть связаны с несогласованными акциями 31 января. В центре города не будет работать метро, изменятся маршруты наземного транспорта, рестораны и магазины будут закрыты.
Власти Москвы заранее принесли извинения за неудобства, которые могут быть связаны с запланированными на воскресенье, 31 января, несогласованными акциями.
«Мы просим прощения за доставленные неудобства, но все это связано с тем, что могут быть всякие неприятные ситуации, какие-то провокации», – заявил глава столичного департамента торговли и услуг Алексей Немерюк.
Ранее Немерюк сообщил, что городские власти рекомендовали ресторанам, барам, другим заведениям общепита, а также магазинам, расположенным в центре Москвы, закрыться в связи с проведением незаконных акций. Так, точкам общепита было рекомендовано приостановить работу с 11:00 до 19:00. В остальное время, в том числе ночью, бары и рестораны могут работать по своему обычному графику.
Кроме того, будут закрыты Красная площадь и весь музейный комплекс Московского Кремля. В городе ограничат движение пешеходов, семь станций метро в центре с утра закроют на вход и выход, изменятся маршруты наземного транспорта.
31 января в столице и ряде других городов РФ ожидаются несогласованные акции. МВД уже призвало граждан воздержаться от участия в них, не вовлекать детей и подростков. Ведомство предупредило, что нарушители порядка будут задержаны и привлечены к ответственности.
акции протест мэрия извинение Алексей Немерюк Москва общество новости
Ранее по теме
Суд вынес приговор участнику уличной акции, кинувшему файер в полицейских
Внесены изменения в концепцию борьбы с преступностью
Разбившему автомобиль ФСБ московскому блогеру вынесли приговор
Соболь заменили условное наказание на реальное
Соболь объявлена в розыск за нарушение подписки о невыезде
Лидера «Альянса врачей» приговорили к году ограничения свободы
«Извините за причиненные неудобства»
Неприносимые извинения, такие как «приносим извинения за причиненные неудобства», мешают обслуживанию клиентов, расстраивая клиентов в процессе.
В этой статье мы рассмотрим, как искренне извиниться перед клиентом. Мы также поделимся отличными примерами, которые улучшат качество обслуживания клиентов.
1. «Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с [ВСТАВЬТЕ ПРОБЛЕМУ]».
Размышление о сути проблемы клиента гарантирует, что он почувствует себя выслушанным и понятым. Делать это сразу после простого заявления с извинениями часто бывает достаточно, чтобы выразить признательность и показаться извиняющимся, если это сочетается с чутким тоном.
2. «Извините. Ненавижу думать, что ты не сможешь [ВСТАВЬТЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ПРОБЛЕМЫ]».
Когда проблема имеет последствия, которые вызывают у клиентов стресс, консультанты могут кратко повторить их им — в извинениях — чтобы показать, что они понимают проблему. «Извините, я знаю, что задержка нарушает ваш график» — пример того, как это работает на практике.
3. «Мне жаль, что наша неудача [ВСТАВИТЬ НЕУДАЧУ] оставила вас в таком положении».
Когда виновата компания, признайся в этом.
Избегайте танцев вокруг темы. Извинения выглядят честными и искренними, что позволяет консультанту перейти к разрешению проблемы.
Если виновата компания, признайтесь в этом. Избегайте танцев вокруг темы.
4. «Мне жаль, что наша ошибка так негативно повлияла на вас и вашу [семью, планы, работу и т. д.]».
Опять же, это заявление открыто обращается к последствиям проблемы. Тем не менее, это также демонстрирует, как консультант может взять на себя ответственность, признав, что компания совершила ошибку. Использование личных местоимений является важной частью этого.
Консультант говорит: «Мне жаль, что наша ошибка…», а не: «Мы сожалеем, что наша ошибка…»
5. «Мне жаль, что мы заставили вас почувствовать [ВСТАВЬТЕ ВЫРАЖЕННЫЕ ЭМОЦИИ]. Тебе было нелегко».
Повторение слов, которые используют клиенты, помогает установить взаимопонимание. Конечно, слово в слово повторять клиента странно, фактически почти невозможно, но повторение ключевых слов показывает, что консультант слушал.
Более того, ссылка на эмоцию, которую они выражают, подразумевает, что консультант понимает, что они чувствуют. Соедините это со словами «извините», и это станет мощным извинением.
6. «Извините. Как постоянный клиент, вы заслуживаете большего от нас, и мы подвели вас из-за [ВСТАВЬТЕ ОШИБКУ]».
Принятие на себя ответственности, признание ошибки и извинение имеют решающее значение для удержания клиентов.
Многие клиенты при подаче жалобы ссылаются на то, что они являются давними клиентами. Такие жалобы являются угрозами, которые могут привести к значительной потере доходов. Принятие на себя ответственности, признание ошибки и извинение имеют решающее значение для удержания клиентов.
Приведенная выше фраза может помочь.
7. «Мне жаль это слышать [ВСТАВЬТЕ ПРОБЛЕМУ]. Я знаю, что тебе не терпится найти решение».
Когда клиент злится, это результат беспокойства. Таким образом, такое заявление концентрируется на том, что они чувствуют, охлаждая их в процессе.
Узнайте больше о том, как справляться с горячими разговорами с клиентами, прочитав нашу статью: Установление взаимопонимания с рассерженными клиентами — на примерах
8. «Извините. Я понимаю вашу точку зрения, что [ВСТАВЬТЕ ЖАЛОБ]».
Используя эту фразу, консультант оценивает аргумент клиента, не произнося слов: «Я понимаю». Хотя фраза «Я понимаю» часто используется для выражения сочувствия, клиенты иногда чувствуют, что консультант не может полностью понять их ситуацию.
«Извините. Я понимаю вашу точку зрения, что…» — гораздо лучший пример чуткого извинения.
9. «Извините. Ты прав. Если бы я был на вашем месте и в компании [ВСТАВЬТЕ ПРОБЛЕМУ], я бы чувствовал то же, что и вы».
«Ты прав» снижает температуру звонка. Клиент чувствует себя оправданным в своем ответе. Следующее предложение идет дальше. Это напоминает клиенту, что консультант тоже человек, и он может относиться к нему.
10. «[ВСТАВИТЬ РЕЗОЛЮЦИЮ]. Я знаю, что это не то, на что вы изначально надеялись, но я надеюсь, что это покажет вам, как нам жаль».
Извинение после предоставления решения по вызову помогает контролировать реакцию клиента на решение. Просто будьте осторожны, чтобы не использовать и не злоупотреблять извинениями.
Гэвин Скотт
Гэвин Скотт, ведущий подкаста Gold Dust по обслуживанию клиентов, предупреждает нас, что постоянно повторять извинения расточительно.
«Фраза «Прости» — одна из твоих козырей», — говорит он. «Чтобы убедиться, что он приземлился, не повторяйте его. Вместо того, чтобы говорить такие слова, как «Извините за ожидание», поблагодарите клиента за терпение.
«Тогда, когда консультант говорит «извините», это оказывает гораздо большее положительное влияние».
ВСЕ эти варианты намного лучше, чем «Извините за причиненные неудобства»
Как «Извините за причиненные неудобства», так и «Извините за причиненные неудобства» являются катализатором неуважения клиентов.
Jacqui Turner
Услышав или прочитав эти фразы, клиент может почувствовать, что консультант сомневается, возникло ли неудобство.
Джеки Тернер, основатель Turner Corner Learning Solutions, считает, что так часто бывает.
В качестве альтернативы Жаки рекомендует: «Скажите покупателю, что вы сожалеете, и укажите конкретную причину вашего извинения — например, поврежденный товар, который они получили, или задержка платежа и т. д.».
Приведенные выше фразы помогут это сделать.
Тем не менее, искушение использовать «Извините за причиненные неудобства» иногда вызвано желанием добавить общие извинения в шаблоны обслуживания клиентов.
Даже в этом сценарии есть примеры получше, например: «Мне жаль, что вам пришлось с этим столкнуться».
Все еще сомневаетесь в том, насколько плохое влияние может оказать это ужасное извинение? Узнайте больше, прочитав нашу статью: «Извините за неудобства». Как искренне извиниться
Другие примеры отказа от извинений
Отказ от извинений увековечивает чувство отверженности. Им не хватает искренности, они раздувают пламя, а не охлаждают его.
«Приносим извинения за доставленные неудобства» — это один из примеров, но есть и много других, в том числе:
- «Я хотел бы принести извинения от имени [ВСТАВИТЬ КОМПАНИЮ]». — После того, как клиенты услышат это заявление, они подумают: «Тогда давай, извиняйся!»
- «Пожалуйста, примите мои искренние извинения за ваш недавний опыт». – Он холодный, ему не хватает необходимой теплоты и конкретики, чтобы положительно повлиять на эмоции клиентов.
- «Мы приносим свои извинения за эту проблему». – Делая это заявление, советник, похоже, прячется за бизнесом, вместо того чтобы строить личные связи.
Каждое утверждение избегает слов «извините» — отрицание права собственности. Иногда консультанты делают это намеренно, думая: «Почему я должен извиняться? Я не сделал ничего плохого».
Однако Гэвин Скотт напоминает нам: «Принимая звонки клиентов, вы являетесь лицом бренда. Даже если это не было вашей ошибкой, вы все равно должны владеть этим ответом.
Вот почему вы должны прямо сказать: «Извините».
С учетом сказанного фраза «извините» также может иногда плохо звучать. Есть расплывчатые извинения со словом «неудобство», еще один ужасный пример — «Мне жаль, что вы так себя чувствуете».
Такое извинение как бы ставит под сомнение правомерность переживаемых клиентом эмоций. Это разрывает взаимопонимание.
Быстрое выполнение действия
Рекомендуемые заявления с извинениями признают наличие проблемы и помогают вернуть клиента на свою сторону. Теперь не зацикливайтесь на негативе. Немедленно последуйте за извинениями, представив следующие шаги.
Для этого продолжите заявление с извинениями переходом к решению. Например, консультант может сказать:
- «Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы найти решение».
- «Будьте уверены, я сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам решить этот вопрос».
- «Мы с этим разберемся».
Последний пример предлагает обязательство, которое помогает успокоить особо встревоженных клиентов.
Быстрое предупреждение: говорите это только тогда, когда решение не вызывает сомнений. В противном случае советник рискует установить нереалистичные ожидания.
Урок здесь состоит в том, чтобы приспособить заявление с извинениями и действия к ситуации. Как только консультанты научатся произносить слова «извините», признавать проблему, а затем сосредотачиваться на действии, это станет второй натурой.
Всегда ли нужны извинения?
В случаях, когда клиент не прав, должен ли консультант сказать «извините»? Не всегда.
«Прежде чем принести извинения, внимательно выслушайте проблему клиента и задайте один или два вопроса», — советует Гэвин Скотт. «Перефразируйте это клиенту, чтобы было ясно, что вы понимаете, за что извиняетесь. Тогда «извините» кажется честным и искренним».
На этапе слушания и размышления поощряйте консультантов использовать словесные кивки и говорить теплым тоном, чтобы показать поддержку.
На этапе выслушивания и размышлений попросите консультантов использовать словесные кивки и принять теплый тон, чтобы показать поддержку.
После размышлений консультант может понять причину проблемы. Если это лежит на ногах клиента, извинения, возможно, не лучший способ действий. Заявления о сочувствии, которые показывают, что консультант и компания заботятся о клиенте, возможно, находятся в лучшем положении.
Однако некоторые избегают слова «извините», защищая компанию. Такие мысли благородны, но не в интересах бизнеса. Генерация счастливых, вовлеченных клиентов.
Итак, хотя не всегда уместно извиняться, всегда говорите «извините», когда виновата компания.
Узнайте больше о лайфхаках для обработки вызовов, прочитав наши статьи:
- «Извините за неудобства» — как принести искренние извинения
- Как обрабатывать эскалации вызовов
- Как вести себя с клиентом, который не может перестать говорить
- Работа с уязвимыми клиентами
Приносим извинения за неудобства | Пять альтернатив
Назад к обзору- Выбор слова
Очень важно знать, как написать электронное письмо с извинениями.
Ниже вы найдете пять лучших альтернатив заезженной фразе «извините за неудобства».
Извините, не извините
Извините за неудобства.
Это распространенная фраза электронной почты, которую вы, вероятно, использовали или часто встречали. Это выражение «копировать и вставить », которое ежедневно используют предприниматели, компании (и их сотрудники), студенты, коллеги и многие другие.
Оно используется так часто и в стольких различных ситуациях, что выражение утратило свою подлинность. Конечно, вы можете использовать его, если хотите, но вы рискуете показаться извиняющимся просто потому, что должны.
Если вы хотите, чтобы получатель вашего письма знал, что вы действительно сожалеете, используйте любую из альтернатив, найденных ниже.
Избегайте звучать неискренне, используя любую из следующих фраз, когда извиняетесь.
Альтернативы «Извините за неудобства»
После формального приветствия вы можете использовать любой из следующих вариантов вместо извините за неудобства.
1. «Я искренне извиняюсь за эту оплошность».
Надзор — это существительное, означающее «непреднамеренная неспособность заметить что-то, что вызвало ошибку». Эта фраза похожа на извините за неудобства и может использоваться таким же образом.
Уважаемый г-н Толер,
Я искренне извиняюсь за эту оплошность. Моя команда должна была заметить, что вам был упакован и доставлен не тот предмет.
Этот вариант лучше всего использовать, когда вы извиняетесь за ошибку, которую вы (или кто-то из вашей команды) совершили от имени компании.
2. «Пожалуйста, примите мои искренние извинения».
Этот вариант идеально подходит, когда вы хотите подчеркнуть, что вам искренне жаль.
Это особенно полезно, когда ошибка довольно велика по сравнению с ошибкой, доставляющей незначительное неудобство.
Дорогая миссис Эппс,
Пожалуйста, примите мои искренние извинения. Произошла ошибка в бухгалтерии, из-за которой с вашей карты списали средства три раза.
3. «Я понимаю ваше разочарование».
Частью искреннего извинения является возможность сопереживать тому, кто был на стороне получателя ошибки. Это не только покажет, что вы понимаете их неудовлетворенность, но и заставит адресата почувствовать себя услышанным. Помните, что если вы используете этот вариант, вы все равно должны явно извиниться где-то еще в письме.
Дорогая мисс Ротштейн,
Я понимаю ваше разочарование. Задержка доставки может вызвать цепную реакцию других серьезных неудобств.
4. «Пожалуйста, извините…»
Пожалуйста, извините является особенно формальной альтернативой , извините за неудобства.
Это подходящая альтернатива для использования в профессиональной и академической среде, например, при письме клиенту или профессору.
Уважаемый г-н Паттон,
Пожалуйста, извините задержку в обработке платежа.
5. «Этого не должно было случиться».
Этого не должно было случиться — это еще один способ показать, что вы знаете об ошибке. Явное указание на ошибку в чем-либо может помочь получателю почувствовать, что его понимают, и, следовательно, меньше расстраивать. Как и в случае с , я понимаю ваше разочарование , вы все равно должны написать извините (или другой вариант) где-нибудь в письме.
Дорогой Томас,
Этого не должно было случиться. Наша команда обучена выявлять подобные несоответствия. Мы сожалеем и можем заверить вас, что эта ошибка больше не повторится.
Есть еще несколько советов, которые вы можете запомнить, чтобы написать электронное письмо, которое покажет, что вы искренне сожалеете.
1. Включите ощущение срочности.
Никто не любит чувствовать себя отодвинутым на второй план. Если вы или кто-то из вашей команды допустил ошибку, поясните, что вы делаете все возможное, чтобы исправить ситуацию немедленно.
2. Предложите решение.
Расскажите читателю, что вы делаете, чтобы исправить ошибку. Если ошибка связана с тем, что вы лично не можете исправить, сообщите им, что вы связались с кем-то, кто может помочь найти решение.
3. Убедитесь, что ошибка больше не повторится.
Ошибки случаются. Важно, чтобы вы подчеркнули, что это больше не повторится. Если хотите, можете пояснить, как вы гарантируете, что ошибка была разовой.
4. Поблагодарите получателя за терпение.
Сообщите читателю письма, что вы искренне благодарны ему за его терпение. Это поможет смягчить последствия ошибки и первоначальных неудобств.
5. Используйте LanguageTool, чтобы улучшить стиль и тон.
Использование оптимальной формулировки и тона имеет решающее значение в письме с извинениями.