Разговор как вести: Научиться вести разговор в любой ситуации

Как вести трудные разговоры: основные шаги

Как убедить престарелых родителей позаботиться о своем здоровье? Как признаться родителям партнера, что вам не по душе их угощение? Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам?

Мы пытаемся избежать трудных разговоров и даже хвалим себя за стойкость: «хорошо, что я тогда промолчал(а), а то наговорил(а) бы лишнего». Но бывают ситуации, когда мы теряем больше, если молчим и терпим. Или портим отношения с человеком, пытаясь продавить свой интерес с помощью силы или интриг: «Все равно его не переспоришь».

Но психологи уверены: умение грамотно настоять на своем можно развить. Главное, приложите больше усилий заранее.

Проработайте сценарий

«Можно жаловаться на упрямство начальника или капризы родственника, но жалобы не помогут решить проблему, — уверен психотерапевт Иэн Ньютон. — Попробуйте взглянуть иначе: трудных людей нет, просто трудно подобрать к ним ключ. Осознав это, вы сможете сфокусироваться на том, как приноровиться к ним, вместо того чтобы пытаться их исправить».

Часто конфликты развиваются по одним и тем же шаблонам: вы задеваете «больную» тему, собеседник злится, расстраивается или замыкается в себе. Возникает эффект заезженной пластинки. Это раздражает, но в то же время позволяет заранее продумать свои слова и постараться обойти острые углы.

Психолог Питер Голлвитцер называет это «проработкой алгоритмов»: «Если вы оказываетесь в ситуации А, вы будете действовать способом Б». Его исследования подтверждают: чем конкретнее вы представляете себе ситуацию и свой ответ на нее, тем больше шансов, что вы не растеряетесь во время разговора.

Снимите фокус внимания с себя

Думая о предстоящем разговоре, мы обычно концентрируемся на том, как донести свою позицию четко и твердо. Но часто не учитываем, как нас поймут. «Для собеседника ваши претензии могут стать полной неожиданностью, хотя вы долго копили их в себе, — говорит психолог Анна Диксон. — Даже если вы критикуете его стиль работы, а не личность, он может расценить это как нападение и начать защищаться».

Что можно сделать? Прежде всего подавите в себе желание упрекать, стыдить и ставить на место. Вместе этого попробуйте поделиться тем, что у вас на душе: «Знаешь, мне было очень трудно говорить с тобой об этом, потому что это важно для меня»; «Я беспокоюсь, что могут потерять тебя, поэтому меня так расстраивает, что ты не идешь к врачу».

Не торопите события. Возможно, собеседник не поймет вас в первый раз. Но дайте ему время. Он живой человек, способный размышлять и делать выводы. Если он увидит вашу искренность и уважение, он прислушается к вам.

Как начать разговор и вести беседу с иностранцем на английском

Всем привет. Сегодня у нас очень важная статья про разговорный английский язык. Прочитайте ее внимательно и до конца, так как в будущем мы еще не раз будем на нее ссылаться.

Содержание статьи:

Как начать разговор на английском и на какие темы говорить

Зависит от контекста, конечно, но будем считать, что в просто познакомились в непринужденной обстановке и хотите узнать побольше друг о друге и о вашей культуре. Тогда вот лишь малая часть подходящих тем для беседы на английском:

• Travelling (путешествия). What countries did you see?
• Work and Business (работа и бизнес). What do you love in your work?
• Hobby (хобби). What is your pation? 
• Rest (отдых). What kind of rest do you prefer?
• Culture (культура). Tell something interesting about your country.
• Family (семья). Do you have big family?
• Childhood (детство). Were you an active or passive kid?
• Friendship (дружба). Where did you meet your best friend?
• Films (фильмы). What is your lovely genre of films?
• Music (музыка). Where did you visit your last concert?
• Sport (спорт). Do you prefer to watch or to play sports?

И много чего еще. Отталкивайтесь от этих тем, если сложно вести живой диалог на другом языке. Главное — избегать запретных тем. О них на нашем YouTube канале есть отдельное видео, где коренной англичанин Брэдли расскажет об этом лучше нас.

Читай также

Как расширять свой словарный запас?

Как задавать вопросы и как на них отвечать

Мы сейчас говорим не про грамматику и не про структуру предложения. Про то, как правильно строить вопросы, мы уже писали здесь. А сейчас коснемся лишь того, как уместно задавать вопросы при общении с иностранцем.

Вы оба можете испытывать определенный дискомфорт, поэтому есть вероятность, что беседа не пойдет так же плавно, как на родном языке. Придется приложить больше усилий и тщательнее следить за тем, что вы говорите.

1. Задавайте открытые вопросы. What do you think about…? Have you ever…? Tell about… What would you do if…? И так далее.
2. Пусть вопросы для беседы на английском языке будут на отстраненные темы. Не обсуждайте своих знакомых и не сплетничайте. «Мелкие умы обсуждают людей. Средние умы обсуждают события. Великие умы обсуждают идеи».
3. В нашей культуре считается обычным делом говорить о проблемах и жаловаться на жизнь. Нас это сближает в какой-то степени. Европейцы и американцы же, наоборот, останутся о вас не лучшего мнения, если вы начнете ныть малознакомому человеку. Be positive.
4. Отвечая на вопрос собеседника, не будьте категоричны, чтобы не создавать конфликт. Говорите I think… In my humble opinion… As for me… И используйте другие слова-связки.

Слова-связки

Связывающие слова (aka вводные слова aka linking words aka fillers). В русском языке вы их используете постоянно, и носители английского соответственно тоже их используют в родном языке. А вот в иностранном они сами собой отсекаются, так как мы пытаемся сократить количество слов в предложении и донести только самое главное (чтобы было проще переводить в голове и чтобы не ошибиться). Эта привычка мешает звучать более натурально. Поэтому давайте сейчас быстренько пройдемся по основным вводным словам для поддержания беседы на английском.

Для аргументации

• Most people think (многие люди думают)
• First of all (в первую очередь)
• On the one hand (с одной стороны)
• On the other hand (с другой стороны)
• What is more (более того)
• Moreover (кроме того)
• Still (при этом)
• Unlike (в отличие от)

Для привлечения внимания

• In fact (на самом деле)
• Obviously (очевидно)
• Importantly (немаловажно)
• Especially (в особенности)
• However (однако)

Чтобы вежливо перебить собеседника

• May I add? (можно добавить?)
• May I jump in? (могу я ворваться в рзговор?)
• Sorry for interrupting (извините, что перебиваю)
• Excuse me (прошу прощения)
• Just a second (секундочку)
• If I might add (если можно добавить)

Согласие и несогласие

• I agree (согласен)
• I disagree with this (не согласен с этим)
• I have same opinion (я того же мнения)
• I have another opinion (я другого мнения)
• I doubt (сомневаюсь)
• No doubt (несомненно)
• Exactly (в точку)
• Quite so (совершенно верно)
• On the contrary (с другой стороны)
• But perhaps (но возможно)

Слова-паразиты (полезные из них)

• So (итак)
• Well (ну)
• Like (типа)
• Really (действительно)
• Sort of (вроде)
• You see / You know (знаешь)
• Basically (в основном)

Сохраните в персональный словарь: Фразы для повседневного разговора

Что делать, если…

Страхи «а что, если…» мешают нам нормально начать диалог. Пока для вас непривычно общаться с носителем языка, поначалу это может быть stressful. Но как только вы начнете говорить, все эти страхи развеяться.

Англичане и американцы на фоне носителей русского языка выглядят намного более приветливыми и позитивными, и обязательно зарядят вас своей энергией, позволив расслабиться. А чтобы вам было не так волнительно вступать в диалог, давайте сразу разберем план действий на случай проблем.

Не хватает словарного запаса

Самый популярный страх заключается в том, что вы боитесь не донести свою мысль, мычать и постоянно подглядывать в переводчик. Что ж. Такое действительно может быть, если ваш уровень Pre-Intermediate или ниже. Но в этом нет ничего такого. Собеседник ведь понимает, что английский для вас не родной язык, и что вы учитесь.

Вне зависимости от вашего уровня такие моменты будут проскакивать только первое время. Когда разговор на английском станет для вас обыденностью, вы привыкнете выкручиваться, заменять незнакомые слова другими и мастерски использовать жесты. А по мере расширения словарного запаса даже этого делать не придется.

Не понимаю собеседника

Еще одна распространенная проблема, причем относящаяся даже к студентам с хорошим уровнем языка. В английском есть множество разных акцентов: австралийский, индийский, ирландский, шотландский, и даже известные всем британский и американский по факту делятся еще на несколько десятков.

Чтобы научиться понимать собеседников любого происхождения, смотрите фильмы и видео на YouTube с разными акцентами. Чередуйте британские и американские передачи. Чаще смотрите сериалы в оригинале, ведь в них часто встречаются персонажи разных акцентов, причем не случайно, а чтобы подчеркнуть их уникальность. Однажды мы уже разбирали акценты на примере сериалов «Карточный домик» и «Игра престолов».

В любом случае, даже если у собеседника будет непривычное для вас произношение, через час-два беседы вы настроитесь на эту волну и начнете все понимать.

Возникают неловкие паузы

Паузы могут возникать из-за языкового барьера. Вам непривычно говорить с носителем, вашему собеседнику непривычно говорить с иностранцем. В итоге вы оба смущаетесь, и никто не может осмелиться проявить инициативу в диалоге.

Будьте смелее, ведь это пойдет вам на пользу. Объясните ситуацию, признайтесь, что вы немного стесняетесь, но правда заинтересованы в разговоре. и скажите все как есть. Например:

This may be uncomfortable for both of us, I see, but it’s really interesting for me to talk with you.
Это может быть некомфортно для нас обоих, я понимаю, но мне правда интересно с вами пообщаться.

После этого можно задать еще какой-нибудь открытый вопрос и развить новую тему.

Читай также

Английская терминология для веб-дизайнеров

Вывод

Будьте смелее в диалоге, проявляйте больше инициативы и используйте слова-связки для построения сложных предложений. И все будет замечательно. Можете для начала потренироваться с русскоговорящими людьми в англоязычных клубах, где проходят разговоры на английском языке с такими же людьми, как и вы. Находите такой кружок в своем городе или запишитесь в разговорный клуб EnglishDom.

Желаем удачи!
EnglishDom #вдохновляемвыучить

заявка отправляется

Пожалуйста, подожди…

Занимайся английским бесплатно

в онлайн-тренажере

7 советов о том, как вести разговор о зарплате на собеседовании

1) Знание – сила!
Еще до собеседования вам необходимо проделать свою «домашнюю работу»: посетить веб- страницу фирмы, поискать упоминания о ней в интернете — иногда, нынешние или прошлые работники оставляют на форумах отзывы о своем месте работы (как положительные так и отрицательные). Если фирма крупная, то в новостях вы наверняка встретите упоминания о её каких-либо прошлых или новых проектах (это хороший признак), ну а если небольшая, то вы хотя бы сможете узнать, как обстоят дела у предприятия в целом – на подъёме оно или же в упадке. Знание этих нюансов поможет вам понять, с какой стороны лучше подходить к переговорам о зарплате. Если фирма только что потеряла большого клиента или находится в затухающей индустрии, то рассчитывать на щедрое предложение вряд ли стоит. И, наконец, обязательно поищите в интернете средний уровень зарплат по вашей специальности и опыту. Время от времени, CV Keskus публикует данные о средних уровнях зарплат по индустриям и специальностям в Эстонии.

2) Будем реалистами!
Все мы, лет в 20, мечтали о том, как заработаем миллион и каким образом его потратим. Некоторым это вполне удалось, но большинству из нас приходится рассчитывать на более скромные заработки и, поэтому, в процессе выяснения среднего уровня зарплат по вашей специальности, необходимо реально оценивать свой опыт, знания, а главное, понимать, что работодатель не станет платить зарплату в 2-3 раза больше средней по рынку без очень весомых причин. Определите для себя заранее реальный уровень зарплаты, на который вы согласитесь, чтобы работать и чувствовать себя комфортно, а не бежать на следующий же день искать работу получше.

3) Как отвечать на вопрос «Каковы Ваши пожелания по поводу уровня зарплаты?»
Сохранять спокойствие и уверенность в себе! Вы уже проделали подготовительную работу, знаете уровень зарплат по вашей специальности, определились с той цифрой, которую вы сами хотите видеть в своём контракте. Если вы уверены в себе и пользе, которую способны принести предприятию, то достойно аргументируя, можете озвучить своё предложение работодателю. 

4) «А каково будет Ваше предложение?»
Не существует правил, по которым Вам запрещено задавать вопросы будущему работодателю. Вы можете сами выяснить, какую цифру в идеале видит для себя работодатель (а он обязательно подготовился к этому вопросу, будьте уверены).

5) Секретное оружие.
Если вы знаете, что ваши способности уникальны, и вы уверены в том, что представляете особою ценность для работодателя – используйте это, как аргумент в переговорах, чтобы доказать свою уникальность и получить более высокое предложение. Однако, воздержитесь от угроз в стиле «если вы мне не предложите сколько я хочу, я уйду к конкурентам» — угрозы в переговорах не очень продуктивны и начинать своё сотрудничество с негатива — не самый лучший способ построить карьеру. 

6) «Что-то больно дорого!»
Вам сделали слишком низкое предложение? Не расстраивайтесь и поблагодарите за предложение. Если вы чувствуете, что позиция вам по-прежнему очень интересна, то переговоры нельзя считать провалившимися. Попробуйте понять, не пытается ли потенциальный работодатель торговаться и предлагает заведомо низкий старт, с тем, чтобы сойтись где-то посередине, между вашим и его предложением.

7) Решение только за Вами!
Не принимайте предложение, которое вам не подходит. Если согласиться на предложение слишком легкомысленно, есть риск всоре начать сожалеть о принятом решении и от этого пострадает и ваше настроение и качество вашей работы и, в конечном итоге, ваша карьера. Лучше всего принимать предложение когда можешь сам себе уверенно сказать: «Да, это не совсем то, что бы я хотел получить в идеале, но зарплата вполне приемлемая и дальнейшее повышение зависит только от моих успехов!» Если же ты уверен в своём уровне и позиции на рынке труда, и сделанное предложение тебе не подходит, то и решение отказаться от него будет сделать легче.

Как вести разговор о вакцинах

Настоящая статья является частью серии информационных материалов о разработке и распределении вакцин. Дополнительную информацию о вакцинах – о том, как они работают и как обеспечиваются их безопасность и справедливое распределение, – см. в серии публикаций ВОЗ «Все о вакцинах».

Вакцины являются результатом проводившихся на протяжении десятилетий медицинских исследований. Их действие заключается в том, что они подготавливают иммунную систему организма к распознаванию определенного заболевания и защите от него. Объем имеющейся информации о вакцинации может быть огромным, поэтому важно основательно обсудить эту тему.

Это нормально, если у человека возникают вопросы о вакцинах, и он хочет принять правильное решение, чтобы защитить себя и своих близких. Если кто-то из ваших знакомых или друзей, член семьи или коллега задает вопросы или высказывает обеспокоенность по поводу вакцин, выслушайте его, поймите, что он чувствует, и по возможности сообщите правильную информацию. Будьте готовы рекомендовать авторитетные источники информации, если человек хочет узнать больше.

В настоящей статье обсуждаются вакцины против COVID-19, но ее основные выводы актуальны также для других вакцин.

Как строить разговор о вакцинах

1. Внимательно и участливо слушайте вашего собеседника

Для начала внимательно выслушайте человека, у которого есть к вам вопросы о вакцинации. Не пытайтесь отмахнуться от вопросов и с пониманием относитесь к тому, что чувствует человек (при этом необязательно соглашаться со всем, что он говорит, но можно согласиться, например, с тем, что «это нормально, если у вас возникли вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию, прежде чем вакцинироваться»).

2. Задавайте вопросы открытого типа

Задавайте открытые вопросы, например: «Что вы слышали о вакцинах против COVID?» или «Почему вы так считаете?». На эти вопросы можно ответить развернуто, а не просто «да» или «нет», и ответы на них могут помочь вам лучше понять, что беспокоит человека, а вашему собеседнику – более точно сформулировать свои мысли.

3. Делитесь достоверной информацией

Если у вас нет ответа на вопрос или вы не знаете, как рассеять опасения человека, предложите свою помощь в поиске информации. Если вы обратитесь к собеседнику таким образом, он более охотно вас выслушает и не будет считать, что вы навязываете ему ненужную информацию.

Вы можете посетить веб-сайт ВОЗ, где можно найти ответы на общие вопросы о безопасности вакцин против СOVID-19 . Вы также можете посетить веб-сайт вашего местного управления здравоохранения или проконсультироваться с другими надежными и опытными источниками информации, такими как ваш врач или медсестра.

4. Обсудите причины, по которым человек хочет вакцинироваться

При обсуждении вакцинации нет ничего полезнее, чем наладить доверительные отношения с собеседником. Расскажите, по каким причинам вы сами захотели привиться, и, если можете, поделитесь своим опытом вакцинации.

Поговорите с человеком о том, как вакцинация против COVID-19 может помочь вернуться к нормальной жизни. Объясните преимущества вакцинации: вы сможете снова видеться с родными и друзьями, вернуться на работу в свой офис, дети смогут опять пойти в школу, проводить время с одноклассниками, вы сможете общаться с людьми и заниматься всем тем, чем было трудно или невозможно заниматься из-за COVID-19.

Если у вас были какие-то опасения насчет вакцинации, но вам удалось преодолеть сомнения и в итоге сделать прививку против COVID-19, расскажите о том, что помогло вам сделать это.

Расскажите о том, как вакцинация поможет защитить вас, вашу семью и окружающих от COVID‑19 и позволит вам вновь заняться тем, что приносит вам радость, и вернет все те радости жизни, без которых нам приходилось обходиться.

Как организации и специалисты по вакцинации могут способствовать укреплению доверия к вакцинам

Целый ряд организаций как в сфере здравоохранения, так и за ее пределами, могут сыграть жизненно важную роль в распространении точной информации о вакцинации и ее преимуществах. Практически каждый может сыграть свою роль, зная об основах вакцинации и надежных источниках более подробной информации, а также открыто выражая свой энтузиазм по поводу вакцинации.

1.  Подавать пример

Организации и работодатели могут способствовать укреплению доверия, открыто выражая свою поддержку вакцинации или делясь личным опытом. Это способствует принятию вакцинации как социальной нормы на рабочем месте.

2.   Укреплять доверие

Если вы помогаете вакцинировать людей, поддерживайте всех, кто приходит на вакцинацию и задает вопросы или спрашивает вашего совета. Старайтесь выслушать людей, рассказывающих о том, что их беспокоит, относитесь к ним с уважением и налаживайте доверительные отношения.

Вакцины безопасны, эффективны и имеют огромное значение для борьбы с COVID-19, но самое главное — остановить распространение болезни. Напоминайте людям, что нужно продолжать принимать другие меры предосторожности, например, соблюдать физическую дистанцию, носить маску, тщательно проветривать помещения, избегать многолюдных мест, мыть руки и при кашле прикрывать рот сгибом локтя или гигиенической салфеткой.

3.     Преодолевать барьеры

Часто желание человека вакцинироваться зависит от того, насколько удобно ему сделать это. Чтобы сделать вакцинацию максимально простой и удобной, работодатели могут оплачивать услуги по уходу за детьми или расходы на проезд до места вакцинации либо предоставлять своим сотрудникам оплачиваемый отпуск в день вакцинации. Важно проявлять гибкость, чтобы сотрудники имели возможность пройти вакцинацию в удобное время и чтобы у них было достаточно времени для восстановления после вакцинации.

Между тем, местные общественные организации и группы местной общественности могут помогать людям записываться на вакцинацию, организовывать транспорт или предлагать любую другую помощь, благодаря которой вакцинация может стать более простой и удобной.

Разговор имеет большое значение для укрепления и сохранения доверия к вакцинам

Один из лучших способов развеять опасения человека по поводу вакцинации – упомянуть кого‑нибудь, кому этот человек доверяет. Помните, что опасения человека могут быть обусловлены эмоциями и касаться вопросов, не связанных с наукой, таких как его личный опыт и ситуации в прошлом, в которых, как считает человек, с ним обошлись плохо или несправедливо. Не перегружайте человека фактами и информацией. Вместо этого согласитесь с его точкой зрения и поговорите о его мотивах, а не о том, что, по вашему мнению, ему нужно услышать.

Вакцинация поможет защитить вас, вашу семью и окружающих от COVID-19 и приблизит всех нас к возможности заниматься тем, что приносит нам радость, и общаться со всеми, кто нам дорог.

Благодаря содержательным и обходительным беседам с людьми о вакцинах и вакцинации вы вносите важный вклад в общественное здравоохранение. Благодарим вас! 

Дополнительные источники информации:

●        Рекомендации для населения в отношении вакцинации

●        В передаче ВОЗ «Научная пятиминутка» наши эксперты отвечают на часто задаваемые вопросы

●        «Что нужно знать о вакцинах против COVID-19»:

○        Janssen (J&J)

○        Moderna

○        Oxford/AstraZeneca

○        Pfizer/BioNTech

○        Sinopharm

●        Другие публикации ВОЗ из серии «Все о вакцинах»

○        Совет: те, у кого есть вопросы о том, как можно было так быстро разработать безопасные и эффективные вакцины против COVID-19, прочтите статью «Производство, безопасность и контроль качества вакцин». 

Как правильно вести переговоры? 10 работающих советов.

10 правил успешных переговоров.
Как вести переговоры с клиентом?
Трудный клиент – кто он такой?
Как вести переговоры по телефону?

Переговоры – важнейшая часть любого делового партнерства. От качества проведенных переговоров во многом зависит дальнейшая работа с клиентом или поставщиком, и именно на этом этапе определяются главные условия сотрудничества.

С психологической точки зрения каждый из нас – уникальная личность. У нас есть своя жизненная позиция, взгляды и предпочтения. Тоже самое относится и к человеку, как к контрагенту в процессе сделки. Директор, менеджер, финансист и другие должностные лица представляют конкретную фирму, которой нужны конкретные условия. Частного клиента, в свою очередь, интересует определенный товар, в определенном количестве. Людям, с которыми вы будете вести переговоры нужна конкретика – это важно. Но наряду с ней существуют стандартные приемы ведения переговоров. Их можно рассматривать, как некий шаблон, в хорошем значении этого слова. Эти правила сформированы на основе таких факторов, как деловая этика и психоанализ, поэтому их эффективность вряд ли стоит подвергать сомнению.

Итак, правила успешных переговоров включают в себя следующие пункты:

1. Подготовка. Вы должны четко понимать цель переговоров еще до их непосредственного начала. В идеале разбить эту цель на три пункта: планируемый результат, приемлемый и нежелательный. Для каждого из них необходимо иметь собственную стратегию поведения, которая пускается в ход еще до того, как результат будет достигнут. Допустим, вы видите, что разговор идет не в то русло, и вы не можете прийти к общему знаменателю с собеседником. Воспользуйтесь приемами, которые дадут возможность выйти из ситуации.
2. Представление. В начале разговора дайте партнеру четко понять, кто вы, от какой компании вы действуете и с какой целью пригласили его на эту беседу. Это поможет избежать многих вопросов в дальнейшем. Неформальное отступление имеет смысл, если вы действительно умеете общаться на отвлеченные темы. Если же разговор «о погоде» делается постольку поскольку, неискренне, он будет лишь во вред, т.к. станет бесполезной тратой времени. Которого у многих деловых людей просто-напросто не хватает. Лучше переходить сразу к сути.
3. Взаимопонимание. Безусловно, в процессе переговоров вы должны отстаивать, прежде всего, свои интересы. Но не лишним будет взглянуть на разговор со стороны собеседника. Это поможет вам лучше понять, какие плюсы своего предложения вы можете для него подчеркнуть. Умейте слушать и слышать чужую позицию.
4. Антураж и внешний вид (для «живых» переговоров). Позаботьтесь о том, чтобы переговоры проходили в подходящем месте, там, где никто не будет вам мешать. Если это офис, его обстановка должна настраивать на деловой лад. Закройте дверь (но не запирайте) и позаботьтесь о том, чтобы вам никто не мешал. Если это кафе, постарайтесь подобрать уютное заведение. Не приглашайте участвовать в переговорах лиц, чье присутствие на них необязательно. Контролируйте время переговоров, не затягивайте их, но и не смотрите на часы каждые 5 минут, это признак плохого тона и вашей недостаточной заинтересованности в сделке. Что касается внешнего вида – в нем должна присутствовать аккуратность. Вы проводите деловую встречу и должны выглядеть соответствующе.

Справедливости ради, стоит отметить, что по этому пункту все сугубо индивидуально. Нередко люди, продвигая свой товар или услугу, создают себе такой внешний вид, чтобы их собеседник первое время не может понять, с кем он вообще ведет разговор. Это дает возможность играть первую скрипку именно в плане делового общения, пока другая сторона уделяет время изучению тебя, как личности. Но тут на тоненького. Важно не переборщить, т.к. излишняя экспрессивность в стиле может дать и в корне обратный результат – человек изначально не увидит в вас серьезно настроенного партнера.

5. Положительный характер беседы. И вы, и ваш собеседник, заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве. Это ведь хорошо, не правда ли? Демонстрируйте свой позитивный настрой. Но не с помощью «дежурной» улыбки или подхалимства, а так, чтобы эмоции были искренними. Рассказывайте о перспективах сотрудничества с чувством, с блеском в глазах. Если вы не кривите душой, поддерживать такой тон будет очень легко. Но при этом держите дистанцию. Возможно, в будущем вы и собеседник станете лучшими друзьями, но в данный момент вы – представители разных деловых сторон, каждая из которых отстаивает свои интересы.
6. Однозначность. Если речь идет о финансовом партнерстве, условий оплаты товара и т.п. моментов, нужно, чтобы все они были четко оговорены, а затем прописаны в договоре и не подвергались двойной трактовке. Подписывать документ, естественно, сразу не стоит. Почему – см. примечание над этим пунктом.
7. Главное – детали. Не поняли, что означала та или иная фраза из уст партнера? Не поленитесь задать ему уточняющий вопрос. Сомнения, неуверенность и т.п. чувства необходимо либо подтверждать, либо развеивать. Уточняющие вопросы в данном случае – самый лучший способ.
8. Соблюдайте баланс. Между «добрым и злым полицейским». Еще один важный фактор того, как вести переговоры о сотрудничестве. Здесь, как и в бою, силен не тот, кто атакует, а тот, кто держит удар. Свои позиции необходимо отстаивать не за счет отказов, споров и другого негатива. Важно продемонстрировать профессионализм. И тогда партнер лояльнее будет относиться к предложенным вами условиям.
9. Держите слово. Раз уж мы проверяем партнера на честность и порядочность, можно быть уверенными, что он сделает то же самое. Обещайте только то, что можете гарантировать. Соблюдайте обещания. Точнее, даже не обещания, а обязанности согласно будущему договору. Иначе вас будет ожидать уже не только моральная, а и административная (а порой и уголовная ответственность). Плюс ко всему это ваша репутация. Не позвольте ей пострадать.
10. Грамотное завершение беседы. По факту переговоров стороны должны прийти к совместному итогу. Это может быть компромисс, предварительная договоренность, иногда – категорическое несогласие сторон друг с другом. Но нельзя оставлять переговоры незавершенными. Даже если они были всего лишь одним из этапов, после которого вам предстоят другие встречи, разговоры или переписки. Относитесь к ним, как к прочитанной главе, из которой необходимо сделать вывод. И, естественно, соблюдайте элементарную вежливость. Пожмите человеку руку (если это мужчина), улыбнитесь даме, пожелайте хорошего дня. Делайте это независимо от результата беседы.

ВАЖНО! Итог переговоров – не значит принятое решение. Вердикт о сотрудничестве нужно принимать, лишь обдумав в спокойной обстановке, обсудив со своими коллегами все то, о чем вы общались в процессе переговоров. Особенно, если собеседник предлагал вам варианты сотрудничества, о которых вы ранее не задумывались. Вам необходимо тщательно проанализировать это предложение, понять, устраивают ли вас озвученные условия. Возможно, стоит поискать подводные камни. Для того чтобы было проще разобраться, ведите записи во время переговоров. Если же согласиться на сделку во время самой беседы, можно стать жертвой личности с сильной харизмой, за счет которой вы будете сбиты с толку.

Как вести переговоры с клиентом?

Вышеописанные рекомендации относились к переговорам в целом. Теперь давайте рассмотрим несколько тезисов относительно того, какой линии придерживаться при общении с человеком, которому вы хотите что-либо продать. Неважно – это оптовый закупщик или розничный клиент. Для нас он в первую очередь – покупатель.

1. Узнайте, что нужно клиенту. Какой товар, в каком объеме, для каких целей (помним о конкретике). Получив данные сведения, дайте человеку понять, что вы можете реализовать его запросы.
2. Опишите преимущества товара. Желательно с цифрами. На сколько компонентов богаче его состав, до скольки раз это средство поможет сэкономить и т.п. Это позволит вам обосновать ту цену, которую вы хотите получить за товар.

ВАЖНО! Все преимущества вы должны понимать, прежде всего, сами. Только тогда вы сможете их обосновать и донести до покупателя.

3. Если цена не устраивает клиента, не жалуйтесь на то, что такая стоимость обусловлена затратами на производство, логистику и прочие статьи расходов. Покупателя это не интересует. Лучше еще раз подчеркните, какие выгоды он получает от приобретения. Желательно – финансовые. Если таковые действительно есть, человек с радостью заплатит вам разово, дабы сэкономить в дальнейшем. В отдельных случаях можно предложить скидку и специальные условия. Какие именно – просчитайте заранее, как и размер скидок.

Среди льгот может быть:

• бесплатная доставка при покупке определенного объема;
• возможность приобретения товара в рассрочку;
• дополнительные бонусы (3 товара по цене 2-х и т.п.).

Вариантов масса, главное, чтобы они были экономически целесообразны для вас. Если покупатель просит нереальную скидку, не бойтесь отказать ему. При этом обоснуйте свой отказ, скажите, что такие условия для вас просто-напросто нерентабельны. И предложите альтернативу.

СОВЕТ: Примеры успешных переговоров демонстрируют актуальность сравнений при озвучивании цены. «Эта книга стоит, как 10 чашек кофе», «Месячный платеж за автомобиль равен трем ужинам в ресторане» и т.п.

Главное – не начинайте разговор со стоимости. Сначала ознакомьте покупателя с товаром (или общим ассортиментом), перечислите его плюсы, а затем вежливо, но уверенно озвучьте цену. Уверенность – важный момент. Если клиент видит, что вы колеблетесь, он точно начнет торговаться. Произносите цифру так же уверенно, как и свое имя. При торге, если он все-таки имеет место, используйте то, о чем сказано в начале данного пункта. Но не торопитесь делать саму скидку, если клиент говорит о том, «как это дорого». Возможно, он просто ждет, что вы еще раз перечислите ему, почему товар стоит именно столько, сколько вы за него хотите.

4. Не отчаивайтесь, если человек отказался от покупки. Быть может, ему просто необходимо подождать до зарплаты или узнать условия и цены ваших конкурентов (особенно актуально для оптовых клиентов). Оставьте свои контакты и вежливо скажите, что в случае чего всегда будете рады сотрудничеству.

Трудный клиент – кто он такой?

Да, существует такая отдельная категория покупателей. Их многие не любят, но именно эти люди помогают продавцам понять слабые стороны своего бизнеса. Они представляют собой некий вызов, который необходимо принять, и преграду, которую необходимо обойти. При этом сами эти клиенты делятся на:

При общении с такими людьми главное не поддаваться на провокации. Соблюдайте спокойствие и уверенность. Грубость означает отсутствие иных аргументов, и когда человек поймет, что криками и обвинениями вас не пронять, он отступит сам. И весь его негатив останется при нем. А возможно, это просто эмоции, которым нужно не мешать выплеснуться. Если человек недоволен ценой, внешним видом товара – согласитесь с ним, используя речевые обороты по типу «Да, вы, безусловно, правы, но позволю себе уточнить…». И дальше, несмотря на эмоции, постарайтесь ему помочь.

• застенчивых и нерешительных людей;

Такой человек, как правило, не уверен в себе и в своем выборе. Его преследуют сомнения, которые вам необходимо нивелировать. Поддерживайте его, расширяйте, либо напротив, сужайте список вариантов для покупки. Здесь вдвойне важно подчеркнуть все плюсы товара. Если человек хочет посоветоваться с женой или начальством, предложите свою помощь в этом вопросе.

Клиент хочет продемонстрировать, что он знает ваш товар лучше, чем вы сами. Что же, в этом случае можно сыграть в его игру. Покажите, как вы восхищаетесь его компетентностью, не используйте резких возражений, если он критикует товар, а лишь предлагайте альтернативные аргументы. Здесь главное – найти компромисс. А здоровая дискуссия всегда идет на пользу обеим сторонам.

Как вести переговоры по телефону?

Для начала уточним – любая серьезная сделка требует личной встречи. Успешные телефонные переговоры – лишь один из этапов сотрудничества. Но и этот этап очень важный. Поговорим о нем.

Клиент звонит первым

Это уже означает, что у него есть вопрос, который нужно решить. Человек нашел ваши контакты, набрал номер, дождался ответа. Здесь ваша задача – вежливо поприветствовать его, представиться, узнать о проблеме. Это даст заряд определенному доверию, когда клиент будет понимать, что на другом конце провода тоже сидит живой человек, а робот-менеджер. Не обманите его ожиданий. Но при этом и дайте возможность убедиться в вашем профессионализме, поскольку звонящий далеко не всегда является экспертом в области товаров или услуг, ради которых, он вам, собственно, позвонил. Узнав о его предпочтениях, четко и лаконично озвучьте их своими словами и дайте возможность клиенту согласиться с вами. А затем сделайте предложение и договоритесь о встрече.

Первым звоните вы

В этом случае первоочередная задача – узнать, есть ли у человека время на разговор. Если нет, спросите, когда можно перезвонить, поскольку в данный момент занятый собеседник если и не положит трубку, то вряд ли уделит достаточно внимания вашему предложению.

Остальной скрипт общения с клиентом выглядит стандартно:

• Представляетесь;
• Узнаете о потребностях собеседника, уточняете их при необходимости;
• Делаете предложение;
• Договариваетесь о встрече.

Отдельные нюансы подбираются уже для каждой конкретной сферы.

Если ваш товар или услуга рассчитаны на представителей бизнеса, а не корпоративных клиентов, узнайте у собеседника, кто в компании уполномочен отвечать на предложения по типу ваших и свяжитесь с этим человеком. И далее действуйте по накатанной схеме: определение проблемы – ваш вариант ее решения – ценовые вопросы – подтверждение заинтересованности. И используйте необходимые маркетинговые ходы – давайте информацию о скидках и прочих выгодных условиях.

На практике ведение такое телефонных переговоров выглядит следующим образом (пример):

– Добрый день, меня зовут …, я представитель компании …, мы занимаемся продажей канцелярских изделий . Есть ли у вас время для разговора?
– Да, слушаю вас.
– Скажите, вы пользуетесь бланками для печати налоговых документов?
– Да, пользуемся.
– То есть, для вас актуальна покупка таких документов?
– Да, верно, а что вы хотите предложить?
– Наша компания будет заинтересована в сотрудничестве по поставкам таких бланков для вас. Мы готовы обсуждать индивидуальную ценовую политику и условия сотрудничества.

Дальше разговор пойдет сам по себе, если человеку действительно интересно ваше предложение. В случае отказа попытайтесь узнать его причину и предложить альтернативный вариант сотрудничества. Не стесняйтесь задавать вопросы и располагать собеседника к обратной связи. Только так вы сможете построить конструктивный диалог.

Improvement pill RUS, Как Вести Глубокий Разговор (Социал…

Вы когда-нибудь ощущали, что другие люди не до конца

понимают вас?

Ощущали ли вы, что вокруг не так много друзей, кого

можно назвать «лучшим другом»?

И скорей всего вам редко искренне говорили, о том,

что были рады пообщаться с вами.

Ну и если это так – то не беспокойтесь, потому что

большинство людей ощущают то же самое.

Что значит – есть возможность развить в себе умение поддержать

«серьезный разговор».

Под серьезным разговором понимается разговор с другим

человеком, который способствует построению сильной связи.

Люди, которые невероятно хороши в поддержке серьезного

разговора, заставляют почувствовать вас, будто вы знаете их

несколько месяцев, хотя вы познакомились пару часов

назад.

Способность поддержать «глубокий» разговор является

одной из самых мощных способностей, которые помогут построить

близкие взаимоотношения с другими людьми.

Эта способность радикально увеличит ваш успех в таких

областях как свидания, приобретение близких друзей

и хороших связей в целом.

Чтобы уметь поддерживать серьезный разговор необходимо,

чтобы произошли 3 вещи.

Перед тем, как я расскажу о каждой, мы должны понять:

чтобы эта петля заработала – кто-то должен быть готов

поделиться первым.

Большинство людей застенчивы.

Вам необходимо быть первым, кто сделает шаг, вы должны

поделиться первым.

Чтобы уметь «правильно» делиться, вам необходимо

заглянуть вглубь себя и выразить ваши настоящие

чувства и мнение о поднятой теме.

Ключевые действия здесь — избегать фактов и находить

эмоции.

Таких фактов как ваш род деятельности, в какую школу

вы ходили, новости о спорте или политике, слухи о рандомном

ТВ-шоу или сериале.

Это все поверхностные разговоры.

Это поможет завести знакомство, но этого не достаточно

для построения «глубоких» взаимоотношений.

Потому что ничто из этого не говорит мне КТО ты такой,

ничто из этого не позволит мне сказать «эй, я тоже

чувствовал это».

Вот, что вам нужно делать – искать эмоции.

Эмоции наподобие «КАК ты себя чувствовал, когда

в чем-то облажался, КАК ты себя чувствовал, когда

добился первого успеха, КАК ты себя чувствовал,

когда впервые переехал».

Что-то, о чем жалеете, что любите, что-то что вы ненавидите,

о чем мечтаете.

Ваши страхи, мечты, ЧУВСТВА, стремления, сожаления,

самые неловкие моменты, счастливые моменты, грустные

моменты.

Ваше мнение о различных вещах, какие чувства испытываете

из-за них.

Это ТЕ САМЫЕ вещи, о которых хочется поговорить, потому

что они отвечают за эмоциональное состояние.

Почему люди очень часто ассоциируют себя с героями

фильмов?

Это потому что вы видите, как ощущает себя герой,

когда он лажает, КАК он себя ощущает, когда теряет

любимого человека, видите ЧТО он чувствует, когда

он наконец-таки сделал что-то важное, вы видите

кем он является.

Это и есть тот материал, которым вы должны делиться.

Вы хотите «делиться» собой, как герой фильма «делится»

собой со зрителями.

И знайте, что вы на правильном пути, если ощущаете будто

ваше тело – это доска для дартса, в которую вот-вот

начнут бросать дротики.

Это потому что, когда вы делитесь чем-то сокровенным,

вы становитесь уязвимы.

Это создает возможность остальным людям насмехаться

над вами.

И именно это становится препятствием желанию делиться

чем-то таким при первом знакомстве.

Люди попросту напуганы, что будут не поняты и осмеяны.

Но чем больше вы делитесь, тем больше этот страх начнет

отступать.

Вы не только научитесь делиться, но и научитесь

любить себя и все ваши недостатки.

Вот список вопросов, над которыми вам стоит подумать.

Он подскажет, чем вы сможете поделиться с людьми.

О каких моментах сожалеете?

Что бы вы изменили, если бы могли вернуться в прошлое?

Почему вы хотите вернуться назад?

Что вы мечтаете сделать, но стесняетесь рассказать

всему миру?

Вы боитесь, что не сможете выполнить это?

Почему?

Какой самый лучший и самый худший момент происходил

с вами и вашей семьей?

Что вы чувствовали, когда эти вещи случились?

Как они сформировали вас, как личность?

Теперь каждый раз, после того, как вы поделитесь,

человек, который слушал вас, захочет поделиться

своими мыслями и переживаниями.

А если не пожелает – вы сможете вывести его на

разговор путем простых вопросов «а у тебя было

что-то подобное?»

или «ты тоже ощущал похожее?»

Это подводит нас к следующему шагу: СЛУШАТЬ.

Огромная часть людей НЕ умеют слушать.

Когда кто-то делится самым сокровенным с вами, он дает

ВАМ возможность погрузиться в глубины его мира.

Он вам достаточно доверяет, чтобы поделиться чем-то

скрытым, о чем он в основном умалчивает.

Вам лучше удостовериться, что вы слушаете внимательно.

Чтобы быть хорошем слушателем необходимо ПРИСУТСТВИЕ.

Слушайте его так, будто смотрите фильм.

Вам необходимо смотреть в глаза не менее 80% времени

всего разговора.

Задавайте вопросы, которые заставят убедиться в вашей

заинтересованности.

Но самое основное – дайте ему говорить 90% всего вашего

общего времени.

Если вы замечаете, что обращаете внимание на посторонние

предметы или думаете о чем-то другом, значит у

вас проблемы с концентрацией и присутствием.

Самый простой способ справиться с этим – практиковать медитацию.

Об этом я расскажу подробнее в другом видео.

Вы узнаете, что являетесь хорошим слушателем, когда

люди начнут говорить комплименты по этому поводу.

На самом деле вокруг не так уж и много хороших слушателей,

поэтому они так ценятся.

Последний шаг — это ссылаться.

Мы можем прийти из разных мест с разными историями,

но мы все очень похожи внутри.

Нас всех объединяет то, что мы все проходим через

наши эмоции: страх, счастье, любовь, сожаление, злость,

смущение и множество других эмоций.

Первым делом необходимо определить какой эмоцией

делится человек с помощью своей истории.

И вы можете ссылаться на это, путем обсуждения похожего,

например «эй, то, через что ты прошел… я чувствовал

то же самое».

Когда же лучше всего начать такой разговор?

Для начала постройте взаимосвязь.

Вам нужно говорить о поверхностных вещах, вы даже можете посмеяться

над этим, чтобы построить быструю взаимосвязь.

Но об этом поговорим в другом видео.

После построения этой взаимосвязи, необходимо поделиться

позитивными эмоциями.

Вам не стоит говорить о самом большом сожалении

сразу после того, как вы познакомились с человеком.

Расскажите лучше о своих амбициях, что делает вас

счастливым, забавные моменты, которые случались с вами.

По началу серьезный разговор может показаться вам совсем

не комфортным, особенно, если вы не привыкли к нему.

Но в последствии вы будете наслаждаться этим, как

и будут наслаждаться те люди, которые открывают

перед вами душу.

Больше людей будут вами восхищаться и помимо всего

это вы научитесь как сталкиваться со своим прошлым, быть гордым

за то, через что вы прошли и делиться этой гордостью

с остальным миром.

Умение поддерживать глубокий разговор – один из самых

используемых социальных навыков, которые пригодятся

в вашем арсенале.

Это поможет открыть стоооолько дверей, поможет обзавестись

стоооолькими отношениями, которыми вы будете дорожить

до конца своей жизни.

вести разговор — это… Что такое вести разговор?

ВЕСТИ — и (прост.) весть, веду, ведёшь, прош. вр. вёл, вела; ведший, несовер. (срн. водить). 1. кого что. Помогая итти, направлять движение кого нибудь. Вести больного. || Итти с кем нибудь, сопровождать кого нибудь, показывая дорогу. Вести слепого.… …   Толковый словарь Ушакова

разговор — РАЗГОВОР, разговора (разговору), муж. 1. Сообщение, передача чего нибудь друг другу на словах, беседа. Вести разговор. «Разговоры становились звонче, несвязнее и веселее.» Пушкин. «Меж юных жен, увенчанных цветами, шел разговор веселый обо мне.»… …   Толковый словарь Ушакова

РАЗГОВОР — РАЗГОВОР, разговора (разговору), муж. 1. Сообщение, передача чего нибудь друг другу на словах, беседа. Вести разговор. «Разговоры становились звонче, несвязнее и веселее.» Пушкин. «Меж юных жен, увенчанных цветами, шел разговор веселый обо мне.»… …   Толковый словарь Ушакова

вести беседу — переговариваться, разговаривать, беседовать, толковать, собеседовать, перекидываться словами, говорить, обмениваться словами, вести разговор Словарь русских синонимов …   Словарь синонимов

разговор — (не) продолжать разговора • действие, продолжение ведётся разговор • действие, пассив на ся вести разговор • действие вспоминать разговор • повтор, знание вспомнить разговор • повтор, знание завести разговор • действие, начало заводить разговор • …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

вести — беседу вести • действие, продолжение вести активную работу • действие вести беседу • действие, продолжение вести бизнес • действие, продолжение вести боевые действия • действие, продолжение вести бои • действие, продолжение вести большую игру •… …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

разговор — сущ., м., употр. очень часто Морфология: (нет) чего? разговора, чему? разговору, (вижу) что? разговор, чем? разговором, о чём? о разговоре; мн. что? разговоры, (нет) чего? разговоров, чему? разговорам, (вижу) что? разговоры, чем? разговорами, о… …   Толковый словарь Дмитриева

вести — веду/, ведёшь; вёл, вела/, ло/; веду/щий; ве/дший; ведо/мый; до/м, а, о; ведя/; нсв. см. тж. вестись, ведение 1) (св. привести) кого Идя вместе, направлять движение, помогать или заставлять идти с собой; сопровождать …   Словарь многих выражений

Разговор с Владимиром Путиным. Продолжение — Производство ВГТРК Ведущий(е) Эрнест Мацкявичюс Мария Ситтель Помощники ведущих (с 2010): Мария Моргун Татьяна Ремезова Мария Китаева Страна производства …   Википедия

вести — глаг., нсв., употр. очень часто Морфология: я веду, ты ведёшь, он/она/оно ведёт, мы ведём, вы ведёте, они ведут, веди, ведите, вёл, вела, вело, вели, ведущий, ведомый, ведший, ведя; сущ., с. ведение   …   Толковый словарь Дмитриева

Вести ФМ — Страна …   Википедия

Мы должны поговорить: пошаговый контрольный список для сложных разговоров

Джуди Рингер

[Посмотрите небольшой видеоролик о сложных разговорах]

Подумайте о разговоре, который вы откладывали. Понятно? Большой. Тогда вперед.

Есть десятки книг на тему сложных, ответственных, сложных, ожесточенных, важных (вы уловили) разговоров. (Фактически, я перечисляю несколько отличных ресурсов в конце этой статьи). Те моменты, когда вы знаете, что вам следует с кем-то поговорить, но вы этого не делаете.Может быть, вы пытались, и у вас ничего не вышло. Или, может быть, вы опасаетесь, что разговоры только ухудшат ситуацию. Тем не менее, вы чувствуете, что застряли, и хотите высвободить эту застрявшую энергию для более полезных целей.

У вас есть краткий синопсис лучших практических стратегий: контрольный список действий, о которых следует подумать, прежде чем вступать в беседу; некоторые полезные концепции для практики во время разговора; а также несколько советов и предложений, которые помогут вам оставаться сосредоточенными и плавными в целом, включая возможные варианты разговора.

Повсюду вы заметите одну ключевую тему: у вас больше силы, чем вы думаете.

Работа над собой: как подготовиться к разговору

Прежде чем перейти к разговору, задайте себе несколько вопросов:

1. С какой целью вы разговариваете? Чего вы надеетесь достичь? Какой был бы идеальный результат? Следите за скрытыми целями. Вы можете думать, что у вас есть благородные цели, например, обучить сотрудника или укрепить связи с подростком, только для того, чтобы заметить, что ваш язык чрезмерно критичен или снисходителен.Вы думаете, что хотите поддержать, но в конечном итоге наказываете. Некоторые цели более полезны, чем другие. Работайте над собой, чтобы начать разговор с целью поддержки.
2. Какие предположения вы делаете о намерениях этого человека? Вы можете чувствовать себя запуганным, приниженным, игнорируемым, неуважительным или маргинальным, но будьте осторожны, предполагая, что это было намерением говорящего. Воздействие не обязательно означает намерение.
3. На какие ваши «кнопки» нажимают? Вы более эмоциональны, чем того требует ситуация? Взгляните на свою «предысторию», как говорят в фильмах.Какая личная история запускается? Вы все еще можете разговаривать, но вы войдете в него, зная, что некоторые из повышенных эмоциональных состояний связаны с вами.
4. Как ваше отношение к разговору влияет на ваше восприятие его? Если вы думаете, что это будет ужасно сложно, вероятно, так и будет. Если вы действительно верите, что что бы ни случилось, из этого выйдет что-то хорошее, скорее всего, так оно и будет. Постарайтесь настроить свое отношение на максимальную эффективность.
5. Кто противник? Что он может думать об этой ситуации? Он знает о проблеме? Если да, то как, по вашему мнению, он это воспринимает? Каковы его потребности и опасения? Как вы думаете, какое решение он мог бы предложить? Начните переосмысливать противника как партнера.
6. Каковы ваши потребности и опасения? Есть ли общие проблемы? Может быть?
7. Как вы способствовали возникновению проблемы? Как другой человек?

4 шага к успешному результату

Большая часть работы в любом конфликтном разговоре — это работа над собой.Независимо от того, насколько хорошо начинается разговор, вам нужно будет не забывать о себе, своей цели и своей эмоциональной энергии. Дышите, сосредоточьтесь и продолжайте замечать, когда вы отклоняетесь от центра — и решите вернуться снова. В этом ваша сила. Выбирая спокойное, сосредоточенное состояние, вы также поможете своему оппоненту / партнеру быть более сосредоточенным. Центрирование — это не шаг; центрирование — это то, как вы делаете шаги. (Подробнее о центрировании см. В разделе «Ресурсы» в конце статьи.)

Шаг № 1: Запрос

Развивайте открытость и любопытство.Представьте, что вы ничего не знаете (на самом деле не знаете), и постарайтесь узнать как можно больше о своем оппоненте / партнере и его точке зрения. Представьте, что вы развлекаете посетителя с другой планеты, и узнайте, как все выглядит на этой планете, как определенные события влияют на другого человека и каковы здесь ценности и приоритеты.

Если бы ваш партнер действительно был с другой планеты, вы бы наблюдали за языком его тела и прислушивались к невысказанной энергии. Сделай это здесь. Чего он на самом деле хочет? Что он не говорит?

Позвольте вашему партнеру говорить, пока он не закончит.Не прерывайте, кроме как для подтверждения. Что бы вы ни слышали, не принимайте это на свой счет. Дело не в тебе. Постарайтесь узнать как можно больше на этом этапе разговора. Будет ваша очередь, но не торопитесь.

Шаг № 2: Подтверждение

Подтверждение означает демонстрацию того, что вы услышали и поняли. Постарайтесь так хорошо понять другого человека, чтобы вы могли аргументировать его за него. Затем сделать его. Объясните ему, к чему, по вашему мнению, он на самом деле идет. Угадай его надежды и уважай его положение.Он не изменится, если не увидит, что вы видите, где он стоит. Тогда он мог бы. Никаких гарантий.

Признавайте все, что можете, включая вашу собственную защиту, если она возникает. Все нормально; это просто так. Позже вы сможете решить, как ее решить. Например, в споре с другом я сказал: «Я заметил, что начинаю защищаться, и думаю, это потому, что ваш голос стал громче и казался злым. Я просто хочу поговорить на эту тему. Я не пытаюсь убедить вас ни в каком направлении ». Признание помогло ему (и мне) снова сосредоточиться.

Подтверждение может быть трудным, если мы связываем его с соглашением. Держите их отдельно. Мои слова «это звучит для вас очень важно» не означают, что я соглашусь с вашим решением.

Шаг № 3: Пропаганда

Когда вы чувствуете, что ваш оппонент / партнер выразил всю свою энергию по этой теме, ваша очередь. Что вы видите со своей точки зрения, чего он упустил? Помогите прояснить вашу позицию, не умаляя его. Например: «Из того, что вы мне сказали, я понимаю, как вы пришли к выводу, что я не командный игрок.И я думаю, что да. Когда я рассказываю о проблемах проекта, я думаю о его успехе в долгосрочной перспективе. Я не хочу быть критиком, хотя, возможно, я так и поступаю. Может быть, мы сможем поговорить о том, как решить эти проблемы, чтобы мое намерение было ясным ».

Шаг 4: Решение проблем

Теперь вы готовы приступить к созданию решений. Здесь полезны мозговой штурм и постоянные исследования. Спросите своего оппонента / партнера, что, по его мнению, может сработать. Что бы он ни сказал, найдите то, что вам нравится, и опирайтесь на это.Если разговор становится враждебным, вернитесь к запросу. Спрашивание точки зрения другого обычно создает безопасность и побуждает его участвовать. Если вам удалось сосредоточиться, скорректировать свое отношение и заняться поиском и полезной целью, создание устойчивых решений будет легким.

Практика, практика, практика

Искусство разговора подобно любому искусству — продолжая практиковаться, вы приобретете навыки и легкость.

Вот несколько дополнительных советов и предложений:

• Успешный результат будет зависеть от двух вещей: как вы себя чувствуете и что вы говорите.То, как вы настроены (сосредоточенность, поддержка, любопытство, способность решать проблемы), во многом повлияет на то, что вы говорите.
• Признайте эмоциональную энергию — вашу и вашего партнера — и направьте ее на полезную цель.
• Знай и возвращайся к своей цели в трудные моменты.
• Не принимайте словесные нападки на свой счет. Помогите своему противнику / партнеру вернуться в центр.
• Не думайте, что ваш оппонент / партнер может видеть вещи с вашей точки зрения.
• Попрактикуйтесь в разговоре с другом, прежде чем разговаривать с настоящим.
• Мысленно практикуйте разговор. Посмотрите на различные возможности и визуализируйте, как вы легко справляетесь с ними. Представьте себе результат, на который вы надеетесь.

С чего начать?

На моих семинарах часто задают вопрос: «Как мне начать разговор?» Вот несколько способов вступления в беседу, которые я подобрал за эти годы и использовал много раз!

• Я хочу обсудить с вами кое-что, что, как мне кажется, поможет нам работать вместе более эффективно.
• Я хотел бы поговорить с вами о ____________, но сначала я хотел бы узнать вашу точку зрения.
• Мне нужна ваша помощь в том, что только что произошло. У тебя есть несколько минут, чтобы поговорить?
• Мне нужна твоя помощь. Можем ли мы поговорить об этом (скоро)? Если человек говорит: «Конечно, позвольте мне вернуться к вам», свяжитесь с ним.
• Я думаю, что у нас разные взгляды на _____________________. Я хотел бы услышать ваше мнение по этому поводу.
• Я хочу поговорить о ___________________.Думаю, у нас могут быть разные представления о том, как _____________________.
• Я хотел бы узнать, сможем ли мы лучше понять ___________. Я действительно хочу услышать ваши чувства по этому поводу, а также поделиться своей точкой зрения.

Напишите возможное начало разговора здесь:

Удачи! Была ли эта статья полезной? Пожалуйста, дай мне знать.

Загрузите PDF-версию книги «Мы должны поговорить: пошаговый контрольный список для сложных разговоров»

Ресурсы

Необычные учителя: поиск скрытых даров в ежедневном конфликте , Джуди Рингер
Магия конфликта , Томас Ф.Крам
Трудные разговоры , Дуглас Стоун, Брюс Паттон и Шейла Хин
Важнейшие разговоры , Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер
Часто задаваемые вопросы о конфликте, Джуди Рингер

Об авторе

Джуди Рингер — тренер по конфликтам и коммуникативным навыкам, обладательница черного пояса по айкидо и основательница Power & Presence Training и Портсмутского айкидо. kt.кт.

1 глагол Когда вы выполняете действие или задачу, вы их организуете и выполняете. (= провести)
Я решил провести эксперимент … V n
Он сказал, что они проводят кампанию против демократов по всей стране … V n

2 n-sing Выполнение задачи или деятельности — это способ их организации и выполнения.
с поддержкой
Также будет обсуждаться проведение свободных и справедливых выборов…

3 глагол Если вы ведете себя определенным образом, вы и поступаете так.
Его поведение отражается на партии и усиливает критику в его адрес … V pron-refl prepare / adv
Большинство людей считают, что они ведут свою личную и общественную жизнь в соответствии с христианской моралью. В н.

4 n-uncount Чье-то поведение — это то, как он ведет себя в определенных ситуациях.
с суппортом (= поведение)
Ему трудно понять, что другие люди судят его по его поведению.

5 глагол Когда кто-то дирижирует оркестром или хором, он становится перед ним и руководит его исполнением.
Деннис недавно начал успешную дирижерскую карьеру в Европе … V n
Solti продолжит дирижировать здесь и за рубежом … V

6 глагол Если что-то проводит тепло или электричество, это позволяет теплу или электричеству проходить через него или вдоль него.
no cont
Вода проводит тепло быстрее, чем воздух. В н.

кодекс поведения ( кодексов поведения множественное число ) Кодекс поведения для группы или организации — это соглашение о правилах поведения для членов этой группы или организации. n-count
Врачи в Великобритании говорят, что срочно необходим новый кодекс поведения для защиты отношений между врачом и пациентом.

охранная грамота , охранная грамота
Если вы получили охранную грамоту, власти официально разрешают вам куда-либо выезжать, гарантируя, что вы не будете арестованы или при этом не пострадают. n-uncount также a N
Когда разразилась гражданская война, ее семья получила охранную грамоту в Великобританию.

Как вести разговор со знакомым

… Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images

Вы случайно встречаетесь с кем-то, кого знаете. «Привет, как дела?» ты говоришь. «Хорошо, спасибо», — говорит собеседник. Затем вы оба неловко стоите там, так как вы только что начали — и закончили — весь разговор.Избегайте этих тупиковых обменов, проявляя позитивный настрой, открытость и интерес к другому человеку, а также используя средства для начала разговора, которые позволяют отвечать более чем одним словом.

Начните разговор с дружеского вопроса о семье, классе или работе знакомого. Это показывает, что вам интересно, что она говорит, и дает ей возможность ответить не только обычным «Хорошо, спасибо», но и стандартным «Как дела?». Этот рутинный вопрос часто считается просто вежливым и обычно приводит к тому, что разговор заканчивается еще до того, как он действительно начнется.С другой стороны, вопрос о чем-то важном для другого человека, например о ее семье или новой работе, позволяет получить открытый ответ и может привести к настоящему разговору.

Начните разговор с искреннего комплимента. Спросите ее об интересном украшении, которое она носит, или отметьте ее недавнее выдающееся выступление на футбольном поле. Сделайте комплимент своей знакомой по поводу крутых ботинок, которые она носила на вечеринке на прошлой неделе, и спросите, где она их взяла, или спросите своего соседа, как он сделал новые детали на своей машине.Эти разговорные приемы служат лестным сигналом для знакомых о том, что вы заметили в них что-то хорошее или цените их доблесть или таланты в области, которую вы оба цените.

Обсудите что-то общее, например, хобби, общие интересы или общее посещение церкви. Расскажите о последнем собрании студенческого совета, новом преподавателе английского языка или вечеринке, на которой вы оба присутствовали. Возможно, вы оба в одном клубе в школе или ваши парни играют в одной футбольной команде.Такие связи обеспечивают очевидную тему для разговора и, по крайней мере, случайную связь, даже если вы не думаете, что у вас много общего.

Слушайте, что говорит ваш собеседник, и опирайтесь на это, чтобы продолжить обсуждение. Если ваш знакомый упоминает о недавней поездке, которую он совершил, задавайте вопросы, которые побуждают его подробно отвечать, например: «Какая была ваша любимая страна и почему?» или «Я никогда не был в круизе; как это было?» Слушать кого-то — мощный инструмент, чтобы узнать о нем больше и поддерживать открытость для общения.

7 способов начать разговор, который приведет вас туда, куда вы хотите.

Разговор, как социальная конструкция, служит строительным блоком в создании и поддержании отношений. Он также служит шлюзом, который при успешной навигации может привести вас к нужной информации или результатам. На первый взгляд беседа — это простой диалог мыслей и идей, но внутри он несет в себе широкие возможности для построения и укрепления связей, раскрытия новой информации и представления собственной информации.

При разговоре с незнакомцами или коллегами по профессии у вас не так много места для передышки с точки зрения тем и моделей разговора. Вы можете взволнованно рассказать другу о новой книге, которую планируете выпустить, но если вы сделаете это совершенно незнакомому человеку, он может просто подумать, что вы пытаетесь ей продать. Опытные собеседники могут направить любой разговор — даже безобидное «эй, как дела?» Туда, куда они хотят.

Итак, как это сделать? Вот семь способов начать разговор с потенциальным направлением в любом направлении:

1.

Начните с погоды (или спорта).

Светская беседа вызывает много ненависти, но это идеальный способ вступить в диалог, не посвященный какой-либо одной теме. Например, если начать с погоды, это дает вам множество возможностей для дальнейшего изучения — вы можете использовать ее как переход к вашему географическому положению, тому, как вы раньше жили в другом месте, как вы ожидаете предстоящих сезонных изменений и т. Д. на. Оттуда вы сможете перейти к совершенно новой теме.Например, вы можете поговорить о том, какая холодная погода, а затем о том, что предстоящая зима даст вам больше времени для работы над своей новой книгой (на примере темы разговора во введении).

2.

Сделайте комплимент.

Комплименты — отличное начало разговора, потому что они мгновенно льстят получателю, делая его теплее к вам и с большей готовностью участвовать в вашем разговоре — независимо от того, к чему он приведет. Однако сделайте комплимент конкретным и искренним, иначе вы рискуете оттолкнуть человека.Позвольте собеседнику рассказать об источнике комплимента, и как только тема будет более или менее исчерпана, вы можете перейти к практически любой связанной теме, о которой вы только можете подумать — ваш польщенный собеседник будет гораздо более открыт для слушания. все, что ты хочешь сказать.

3.

Поговорим о месте проведения.

Обсуждение места проведения или вашего окружения — еще один отличный способ начать разговор, который может работать где угодно (и с кем угодно). Если вы находитесь на мероприятии для нетворкинга, вы можете поговорить о кофе или о рассадке.Если вы находитесь в офисе, вы можете рассказать об изменениях в комнате отдыха или строительстве парковки. Это не имеет значения; все, что вам нужно сделать, это найти что-то вокруг себя, что также сможет найти ваш собеседник. Это почти мгновенно создаст сочувственную связь, особенно если вы испытываете то же чувство к теме. Затем вы можете переключить передачи и перейти к новой теме.

4. Попросите услугу.

Просить об одолжении — это психологический трюк, изобретенный (или впервые описанный) Беном Франклином.По какой-то эволюционной причине, когда кто-то делает одолжение кому-то другому, это вызывает внутреннюю связь с этим человеком, делая его более открытым для того, чтобы выслушать то, что вы хотите сказать. Услуга не обязательно должна быть грандиозным жестом или чем-то странным — она ​​может быть такой простой, как «Могу я одолжить твой карандаш?» или «Вы можете сказать мне, где находится ванная?»

5. Начни с анекдота.

Все любят шутки. Расскажите разумную, чистую шутку, которая заставит собеседника улыбнуться, и вы сразу же создадите сочувственную связь, которая иногда может сохраняться на протяжении всего разговора.С помощью заранее продуманных шуток вы можете легко найти шутку, относящуюся к предполагаемой теме разговора, и начать с нее — она ​​будет казаться безобидной и даст вам возможность довести разговор до вашего конечного пункта назначения.

6. Начните с безобидного наблюдения.

Подойдет любое наблюдение, но постарайтесь найти что-нибудь, имеющее отношение к предполагаемой теме обсуждения. Укажите на что-нибудь и спросите своего собеседника, что он об этом думает — это может быть странная отметина на полу или недавно появившаяся новость.Затем постепенно вводите цепочку разговоров, которая указывает на вашу намеченную цель.

7.

Задайте вопрос, периферийно связанный с вашей предполагаемой темой.

Люди лучше всего участвуют в беседах, когда им задают конкретные вопросы. Вместо того, чтобы пытаться напрямую начать разговор на предполагаемую тему, задайте связанный вопрос, чтобы воодушевить своего собеседника и свободно открыться ему. Например, если вы хотите рассказать о книге, которую собираетесь выпустить, вы можете начать с чего-то вроде: «Читали ли вы в последнее время какие-нибудь хорошие книги?», А затем постепенно переходите к собственному написанию.

После того, как вы начали разговор, который потенциально может привести практически к чему угодно, все, что стоит между вами и вашей предполагаемой темой, — это направленная серия вопросов и ответов. Это причудливый способ сказать, что все, что вам нужно сделать, — это продержаться в разговоре достаточно долго, чтобы постепенно вводить тему, которую вы хотите изучить.

Помните, ключ к успешному ведению разговора в нужном направлении — это делать это незаметно — попытка навязать кому-то тему — верный способ его выключить.Практикуйте это регулярно, и со временем вы научитесь этому.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

5 простых советов для успешного разговора один на один

Не секрет, что общение — ключ к хорошему менеджменту. Но хорошее общение не всегда легко.

Беседы один на один — простой, но эффективный способ улучшить общение с вашими сотрудниками и повысить вовлеченность.

Фактически, 86% высоко вовлеченных организаций проводят личные встречи между руководителями и сотрудниками.

Однако просто провести встречу один на один недостаточно. Чтобы ваши встречи были эффективными, они должны повышать ценность и укреплять отношения между менеджером и сотрудником. В противном случае это просто еще одна встреча.

В этой статье мы расскажем, как эффективное общение один на один может помочь вашим сотрудникам, командам и бизнесу добиться успеха, понимая:

• Почему важны личные беседы
• 5 простых советов по эффективному общению один на один

Почему важны личные беседы

Беседы один на один — важная часть коммуникационного инструментария менеджера.Эффективные беседы один на один с сотрудниками могут помочь вам построить основу доверия и сотрудничества с членами вашей команды по мере того, как вы работаете над достижением общих целей. Беседы один на один дают менеджерам возможность:

• Узнайте о целях и задачах сотрудников
• Понимание морального духа сотрудников и команды
• Определить возможности для развития и обучения сотрудников
• Предоставляйте и получайте ценные отзывы
• Создание действенных дорожных карт для улучшения
• Делитесь информацией об организации и предлагайте необходимый контекст для принятия решений
• Коуч и наставник сотрудников

Другими словами, хорошие встречи — это не только оценка эффективности, но и развитие отношений.Беседы один на один — важная часть построения этих отношений, поэтому вы можете не только развить большой талант, но и сохранить его.

Регулярные встречи с вашими сотрудниками помогают вам понять, насколько каждый человек мотивирован, каковы его сильные и слабые стороны, а также их потенциал в вашей команде и в организации в целом. Это позволяет вам более эффективно руководить своей командой, поскольку вы персонализируете и настраиваете свой стиль управления и решения на основе уникальной командной динамики.

Менеджеры, которые слушают, понимают и уважают каждого члена команды, могут успешно расширить возможности своих сотрудников и использовать сильные стороны каждого отдельного человека для поднятия всей команды.

5 советов для успешного индивидуального общения

Хотя беседы один на один — хорошее начало, вам также необходимо убедиться, что они действительно эффективны. Никому не нужна еще одна встреча, мешающая его графику, если она не добавляет ценности.

Следуйте этим советам индивидуального общения, чтобы не сбиться с пути и максимально эффективно использовать время вас и ваших сотрудников.

1. Составьте расписание регулярных встреч.

Как часто вы будете общаться с глазу на глаз, будет зависеть от потребностей и рабочего процесса вашей команды. Однако мы обнаружили, что 55% высоко вовлеченных организаций держат 1: 1 не реже одного раза в квартал .

Имейте в виду, что личные встречи должны выходить за рамки проверки производительности. Это возможность наладить контакт с вашими сотрудниками индивидуально и лично, чтобы понять, что работает хорошо, что вы можете сделать, чтобы поддержать их успех, и предоставить необходимый контекст для решений, принимаемых вами или другими руководителями компании.Какую бы частоту вы ни выбрали, будьте последовательны.

Добавьте регулярные встречи в свой календарь, чтобы они были рутинными и предсказуемыми. Это поможет вашим сотрудникам подготовиться к личным встречам и упростить процесс общения.

Совет для профессионалов: сделайте своих сотрудников приоритетом. Не отменяйте индивидуальные встречи без крайней необходимости и всегда меняйте расписание как можно скорее. Действия говорят громче слов, поэтому неуважение к времени сотрудников показывает, что вы их не цените, что бы вы ни говорили иначе.

2. Слушайте своих сотрудников.

Сотрудники ценят менеджера, который уважает их и прислушивается к их идеям. Не превращайте личную беседу в лекцию или презентацию (или, строго говоря, оценку эффективности). Вместо этого используйте это время для открытого диалога с членами вашей команды. Дайте вашим сотрудникам время, чтобы поделиться с вами, отчитаться и провести мозговой штурм.

Отчет Salesforce показал, что сотрудники, которые чувствуют, что их голос слышен на работе, в 4,6 раза чаще чувствуют себя уполномоченными выполнять свою работу наилучшим образом.

Практикуйте активное слушание:

• Задавать открытые вопросы
• Требуются разъяснения
• Демонстрирующий концерн
• Слушать без мысленной формулировки вашего ответа, пока они говорят
• Устанавливать зрительный контакт и избегать одновременного выполнения нескольких задач (подсказка: закройте ноутбук и отойдите от телефона)

Когда лидеры практикуют умение слушать и поощряют настоящий диалог, они могут строить подлинные отношения со своими сотрудниками и открывать важные идеи, которые они иначе могли бы упустить.

3. Будьте готовы.

Индивидуальные встречи — прекрасная возможность поговорить с каждым сотрудником и узнать, как у них дела, с какими проблемами они сталкиваются и что вы можете сделать, чтобы их поддержать.

Ознакомьтесь с проектами, над которыми они сейчас работают, и с прогрессом, которого они уже достигли. Это не только сэкономит время, но и продемонстрирует, что вы знаете и цените их вклад с самого начала.

Если у вас есть конкретная повестка дня или цель для личных встреч, заранее подготовьте вопросы, которые вы хотите охватить, и соберите все данные или материалы, на которые вам нужно будет ссылаться.Сообщите своим сотрудникам, чего ожидать от встреч.

Не забывайте, что пришло время и вашим сотрудникам поделиться с вами своими идеями, проблемами и отзывами. Заранее спросите их, какие конкретные темы они хотят обсудить в индивидуальной беседе.

Когда каждый человек знает, чего ожидать, и подготовлен, разговор будет более продуктивным и с меньшей вероятностью отклонится от курса.

4. Ставьте и отслеживайте цели.

Только 20% U.Сотрудники S. полностью согласны с тем, что в течение последних шести месяцев они обсуждали со своим руководителем вопрос о достижении целей.

Это большой потенциал на столе. Как менеджер, вы можете использовать личные встречи, чтобы преодолеть этот пробел и помочь членам своей команды:

• Понять цели и видение компании
• Ставьте достижимые профессиональные цели
• Согласовать свои цели с организацией
• Создать стратегический план для достижения этих целей

Беседы один на один могут помочь вам получить представление о том, как ваши сотрудники развиваются, выявить препятствия на пути к их успеху и разработать стратегии для преодоления или устранения этих проблем.

Это также прекрасное время, чтобы поделиться общими целями компании, чтобы обеспечить контекст для работы, которую выполняет ваша команда, и помочь вашим сотрудникам разработать цели, соответствующие направлению деятельности организации.

Сосредоточившись на целях ваших сотрудников и поместив их работу в контекст, вы можете дать им возможность добиться успеха.

5. Сосредоточьтесь на возможностях роста.

Никто не хочет зацикливаться на работе или карьере. Однако слишком часто именно это и происходит.Фактически, 43% сотрудников не удовлетворены своей карьерой. И только 21% сотрудников видят возможности для личного карьерного роста в своей организации.

К счастью, менеджеры могут иметь большое значение. Менеджеры находятся в идеальном положении для расширения возможностей сотрудников и создания путей для роста и продвижения по службе. А личные встречи — это возможность познакомиться с членами вашей команды индивидуально и поработать с каждым сотрудником, чтобы установить индивидуальные цели и планы развития.

Когда вы встречаетесь, не сосредотачивайтесь исключительно на текущих показателях эффективности и краткосрочных целях.Поговорите со своими сотрудниками о будущем.

• Где они видят себя через несколько лет?
• Какие роли им интересны?

Работайте вместе, чтобы определить возможности для роста внутри команды и всей организации, а затем составьте план достижения успеха.

По мере того, как вы тренируетесь слушать своих сотрудников и общаться с ними через регулярные личные встречи, вы укрепите отношения со своими сотрудниками, эффективно задействуете их уникальные таланты в команде и дадите им возможность добиться успеха сейчас и в будущем.

---

Эффективное общение один на один требует работы, но награда того стоит. Загрузите нашу Большую книгу из 350 вопросов для встреч один на один, чтобы вести эффективные беседы между менеджером и сотрудником.

7 практических советов о том, как начать разговор

Вы, вероятно, не так хорошо умеете начинать разговор, как вам кажется.

И если, прочитав это заявление, вы думаете, что Ну-у-у! Я качаюсь, заводя разговоры! , есть еще больше шансов, что вам понадобится совет из этой статьи.

Вчера вечером мы с другом ходили на блюзовый концерт. После концерта мы встретили двух его знакомых. Первая, Минди, подошла к нам и поздоровалась, но затем стояла, пассивно ожидая, что кто-то еще что-нибудь скажет. Вторая, Лиза, порхала, как листья во время урагана, и двадцать минут непрерывно болтала о себе, пока мы не нашли предлог, чтобы уйти.

Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Ни один из участников этого сценария не мог начать, а тем более поддерживать интересный разговор. Готов поспорить, у вас были похожие переживания, начиная от человека, который стоит и ждет, когда вы возьмете на себя инициативу, до того, кто начинает говорить и не затыкает рот.

Уловка, позволяющая завязать интересный разговор, проста — перестать пытаться быть интересным. Вместо этого проявляйте интерес к другому человеку. Вот семь способов начать разговор, которые не оставят собеседника обремененным необходимостью взять на себя инициативу или изо всех сил пытаться найти способ выбраться.

1 Обратите внимание, что вы «в этом вместе».

Когда обстоятельства не идеальны, признание общего опыта может смягчить остроту и начать разговор. Скорее всего, вы постоянно используете этот подход, даже не осознавая этого. В продуктовом магазине вы говорите человеку перед собой, что очереди всегда кажутся самыми длинными, когда у вас обеденный перерыв. Отсюда естественным образом вытекает короткий разговор.

Тот же метод работает и при более высоких ставках — например, нетворкинг на вечеринке, где все немного беспокоятся о том, чтобы произвести хорошее впечатление.

Будьте осторожны при использовании этой техники. Сделайте все возможное, чтобы оставаться нейтральным. Комментарий типа «Эти сетевые мероприятия такие утомительные!» может в конечном итоге работать против вас, если окажется, что человек, с которым вы разговариваете, спланировал мероприятие или дружит с человеком, который это сделал.

2 Обратите внимание на что-нибудь приятное.

Противоположность разговору «мы в этом вместе» — это замечать что-то приятное. Позитивный подход может положить начало разговору. Нам нравятся оптимистичные люди, которые обращают наше внимание на хорошее.

3 Делать комплимент.

Эта техника может стать отличным ледоколом. Кому не нравится слышать искренние комплименты? Вам также не нужно заискивать перед другой стороной, чтобы оказать влияние — добиться успеха так же просто, как заметить то, что вам нравится, и упомянуть об этом.

Одно предостережение — за исключением прически, не комментируйте физические вещи. Сделать комплимент новой стрижке — это одно, но сказать: «У тебя такая чистая кожа» — это серьезный обходной маневр.

4 Спросите мнение.

Мы все хотим, чтобы наше мнение имело значение. Если вы спросите чье-то мнение, это покажет, что вам интересны они и их мысли.

Придерживайтесь актуальных тем. Немного странно подходить к кому-то и спрашивать: «Итак, что вы думаете о нынешнем политическом климате в США?» Не говоря уже о том, что вы, возможно, не захотите спускаться в кроличью нору с незнакомцем.

5 Предложить помощь.

Нет лучшего способа показать, что вы хороший и доступный человек, чем помочь.Если вы окажетесь в ситуации, когда можете протянуть руку помощи, сделайте это.

6 Ищите точки соприкосновения.

Это самый простой вариант, если вы знаете, что присутствуете на мероприятии, где у всех будет похожий опыт. Когда вы вспоминаете то, что у вас есть общего, вы мгновенно устанавливаете связь, которая приводит к большему количеству вещей, о которых можно поговорить.

7 Обратитесь за помощью или информацией.

Подобно тому, как спрашивать мнение, просьба о небольшой помощи или руководстве может быть отличным способом заставить кого-то почувствовать себя полезным.Просто убедитесь, что все, о чем вы просите, сможет предложить другая сторона, не выходя из себя.

«Вы знаете, есть ли в этом отеле трансфер от / до аэропорта?»

Отлично! Теперь, когда вы начали разговор, следуйте правилам светской беседы 101, чтобы поддерживать его на какое-то время. Просто не забывайте интересоваться другим человеком, находить точки соприкосновения и задавать уточняющие вопросы.

Но, пожалуйста, не делайте того, что сделала болтливая Лиза, и не строите предположений. Вчера вечером, когда моему другу удалось договориться, он упомянул, что знал Минди по программе психологии в местном университете.Еще один вопрос, который Лиза решила задать, был: «О, так ваша реабилитация прошла успешно?»

Он проходил там стажировку.

Как вести сложные разговоры в цифровом формате

Christine Lowe Teenage Cancer Trust, медсестра, специалист по клинической связи, Ланкашир и Южная Камбрия в учебных больницах Ланкашира Доверие фонда NHS

Charlene Jones Teenage Cancer Trust медсестра-специалист по клинической связи, Большой Манчестер и Северный Чешир в Christie NHS Trust

Совет по борьбе с раком подростков следует за быстрой дигитализацией многих медицинских услуг во время пандемии COVID-19

COVID-19 привел к быстрой дигитализации многих услуг NHS, изменив то, как медицинские бригады общаются с пациентами, их семьями и друг с другом.Но какой бы кризис ни был, они будут рядом с молодыми людьми, больными раком.

Онкологическая клиника . 19, 5, 14-14. DOI: 10.7748 / cnp.19.5.14.s11

Хотите узнать больше?

Уже подписаны? Войти

ИЛИ

Разблокируйте полный доступ к RCNi Plus сегодня

Сэкономьте более 50% за первые 3 месяца

В ваш пакет подписки входит:

• Неограниченный онлайн-доступ ко всем 10 журналам RCNi и их архивам
• Настраиваемая панель управления с более чем 200 темами
• RCNi Learning, включающий 180+ учебных модулей, аккредитованных RCN
• Портфель RCNi для создания доказательств для повторной валидации
• Персонализированные информационные бюллетени с учетом ваших интересов

Подписаться

Студент RCN? Студент стандартного медсестринского дела

Кроме того, вы можете приобрести доступ к этой статье на следующие семь дней.