Редукция личных достижений – Теоретическая и экспериментальная психология — Психологические особенности редукции личных достижений как составляющей профессиональных деформаций психологов и педагогов

3 симптома эмоционального выгорания сотрудника

Проблема эмоционального выгорания пришла в мир исследований и обсуждений во второй половине 20-го века. Иногда используют термин «профессиональное выгорание», подчеркивая, что данный синдром проявляется в профессиональной сфере и связан с отношением человека к работе. И если в профессиональной сфере не произойдет изменений, человек будет переносить последствия синдрома и на другие области своей жизни.

В наше время безумной спешки и постоянных изменений данная тема становится все более актуальной для современного человека.

Причины выгорания

Давайте разбираться, почему возникает данный синдром. Согласно Ленгле, например, это происходит из-за недостатка истинного экзистенциального смысла выполняемой человеком деятельности. Существует ряд других теорий, которые называют следующие причины эмоционального выгорания — постоянный стресс на работе, монотонная работа, непонимание целей компании, повышенное чувство ответственности и другие.

Ранее считалось, что эмоциональному выгоранию подвержены представители профессий «человек — человек», те, которые ежедневно общаются с людьми: продавцы, преподаватели, HR-специалисты. Мы провели исследование среди сотрудников производственной компании, которое показало, что уровень выгорания даже выше у сотрудников направления «человек — техника», те, которые работают в производстве и минимально общаются с людьми в течении своей рабочей смены. О чем это говорит? Что на данный момент этому симптому подвержены сотрудники разнообразных направлений деятельности.

Чтобы рассмотреть способы преодоления и профилактики синдрома, стоит вспомнить теорию К. Маслач, согласно которой синдром эмоционального выгорания проявляется в трех симптомах, и способы борьбы с каждым будут разные.

Первый симптом: эмоциональное истощение

Проявляется постоянной усталостью, физическим недомоганием и сниженным эмоциональным фоном. Простыми словами — человек чувствует постоянную усталость и ему просто нужно вспомнить о первой ступеньке пирамиды Маслоу и удовлетворить свои физиологические потребности — хорошо выспаться, покушать и отдохнуть, желательно на свежем воздухе. Если вы руководитель и заметили такие симптомы у своего подчиненного, не стоит с ним говорить о «высоком», а просто отпустите его на день-другой с работы.

Второй симптом: деперсонализация

Проявляется в равнодушии и даже негативизме к окружающим людям, деформируются отношения с коллегами, установки становятся циничны по отношению к другим. Первое, что стоит сделать — это вспомнить, что все люди нормальные и в каждом человеке мы уже сами находим то, что нам нравится, и то, что не очень. Но, после проделывания рекомендаций к первому симптому, уже и люди будут казаться более приятными.

Третий симптом: редукция персональных достижений

Наиболее сложный для борьбы. Человек занижает свои успехи и достижения, негативно себя оценивает и преуменьшает собственное достоинство. В наиболее усугубленных случаях человеку может казаться, что он всегда не то делал, выбрал не ту профессию, ничего в этой жизни не достиг, и выхода не видит. Первое, что стоило бы сделать, это вспомнить, что «неудач не существует, а существуют лишь уроки, которые мы из них извлекаем». Замечательная цитата Робина Шармы, чьи книги рекомендованы к прочтению, особенно в состоянии эмоционального выгорания. Когда мы относимся к прошлому опыту, как к хорошему учителю, то понимаем, что никогда не поздно начинать что-то новое, ставим себе новые цели, пишем план реализации и достигаем их. Если вы руководитель и начали замечать признаки данного симптома, это сигнал о том, что подчиненный нуждается в дополнительной поддержке и мотивации. Скажите ему, как вы его цените, верите в него, подчеркните его достоинства и его вклад.

Помните, что работа с синдромом выгорания начинается с разгрузки и физически здорового тела, а уже далее следует работа с мышлением и установками.

Rabota.ua

Субшкала «Редукция личных достижений». — Студопедия.Нет

Высокий уровень говорит об отсутствии у педагога интереса к работе, о снижение уровня самооценки (низко оценивают успехи своей собственной работы и степень своей профессиональной компетентности), о проявлении негативного отношения к работе, о снижении творческой активности профессионализма и продуктивности работы. Проявляется незаинтересованность в результатах своего труда, нежелание совершенствовать свою профессиональную деятельность.

Низкий уровень свидетельствует о включенности в работу, о заинтересованности в результатах своего труда, о желании постоянно совершенствовать свое профессиональное мастерство. Степень оценки своей успешности и профессиональной компетентности достаточно высока. Свою профессию и собственный вклад оценивают положительно.

Таким образом, если испытуемый имеет высокий уровень выгорания по всем трем субшкалам, то можно говорить о высоком уровне психического выгорания педагога. Кроме того, методика позволяет увидеть ведущие симптомы выгорания. Дальнейшим шагом может стать психокоррекция и профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов.

Кроме классических методик можно дополнять исследование выгорания современными методиками типа: «Состояние вашей нервной системы по К. Либельт» (см. Приложение), опросниками по определению стрессоустойчивости и др.

 

Заключительная часть.

 

 

Упражнение 1. «Мнение»

Ведущий предлагает участникам ответить на вопросы, передавая мягкую игрушку.

1. С какими чувствами вы заканчиваете нашу встречу?

2. Что нового и важного вы сегодня узнали?

Упражнение 2. «Подведение итогов»

Комментарии для ведущего.

Ведущий обобщает итоги дня, выделяет главные аспекты лекции, настраивает участников на следующие занятия, которые будут проходить в режиме тренингов, решает организационные задачи.

 

Занятие 2.

Тема: Тренинг саморегуляции.

Цель: создать условия для овладения участниками способами психической саморегуляции, для восстановления их внутренних ресурсов, осознания своих проблем и способов их преодоления, установления нервно-психического равновесия.

Ход занятия.

Вводная часть.

Упражнение 1. «Давайте познакомимся»

(звучит тихая инструментальная музыка)

Инструкция.

Встаньте в круг. Каждый по очереди называет своё имя и одновременно делает какое-либо движение (обыграть имя), выходя в центр круга. Затем все участники повторяют это имя и движение. Следующий по кругу участник называет своё имя и показывает движение, группа снова повторяет и т.д.

Упражнение 2. «Принятие правил групповой работы»

(звучит тихая инструментальная музыка).

Участники садятся по кругу.

Инструкция.

После того как мы познакомились, приступим к обсуждению основных правил групповой работы. Я буду предлагать правила, вы можете их дополнить или изменить.

Правила групповой работы.

Обращаться друг к другу по имени.

Принимать себя и других такими, какие они есть.

Быть искренним.

Избегать оценок друг друга.

Все, что делается в группе, делается на добровольных началах.

Активное участие в происходящем.

Уважение говорящего.

Каждому члену группы – как минимум одно хорошее и доброе слово.

Конфиденциальность всего происходящего в группе.

Общение по принципу «здесь и сейчас».

Комментарии для тренера.

После обсуждения правила групповой работы принимаются.

Участники должны осознавать, что это не формальные правила, а нормы, которые значительно сокращают потери времени, позволяют продуктивно работать над собой и помогают достичь главной цели тренинга.

 

Упражнение 3. «Самооценка физического и психологического состояния» (модифицированная методика САН, приложение 3).

Инструкция.

Рассмотрите протокол занятия. Он состоит из двух частей «Начало занятия» и «Конец занятия».

Отмечайте в 1-ой части «Начало занятия» особенности своего состояния по указанным критериям, используя 3-х бальную систему (3 балла – высокий уровень, 2 балла – средний уровень, 1 балл – низкий уровень).

Комментарии для тренера.

Ведущему следует заранее позаботиться о протоколах, подставках и ручках. Важно, чтобы протоколы были напечатаны крупным шрифтом. Часто заполнение протокола в самом начале тренинга вызывает трудности, поэтому необходимо уделить достаточно времени на объяснение.

Упражнение 4. «Расскажи о своём состоянии»

Инструкция.

Расскажите о состоянии своего тела (ощущениях) и своих чувствах (эмоциях). Ответьте на вопросы:

— Что вы чувствуете здесь и сейчас? Что ощущает ваше тело? (в начале и в конце занятия).

— Что хотелось бы получить от занятия? (в начале занятия).

— Что важного и значимого для себя вы получили от предыдущего занятия? (в начале занятий 3, 4, 5).

— Что стало для вас важным, ценным, запоминающимся на занятии? (в конце занятия)

Комментарии для ведущего.

Если участнику трудно объяснить своё состояние, ведущий помогает ему и задает наводящие вопросы. Иногда стоит напомнить участникам какие бывают чувства и эмоции. Важно делать акцент именно на чувства участников.

Основная часть.

Цель: познакомить участников с приемами позитивной психотерапии, обучить приемам саморегуляции.

Упражнение 1. «Ловец блага»

(звучит тихая инструментальная музыка)

 

Инструкция.

Чтобы с вами не случилось, во всем старайтесь находить положительные стороны. Давайте потренируемся. Найдите и запишите, пожалуйста, положительные моменты в следующих ситуациях:

1. Вы собираетесь на работу, погода встречает вас проливным дождем.

2. Вы опоздали на автобус.

3. У вас нет денег, чтобы уехать куда-нибудь в отпуск.

Комментарии для ведущего.

Участники пишут для каждой ситуации свои положительные моменты. Каждый по очереди проговаривает эти моменты. Участник, указавший более 5 положительных моментов в каждой предложенной ситуации, считается «ловцом блага».

Упражнение № 2. «Мышечная релаксация»

Участники располагаются. Релаксация – это расслабление. Приемы релаксации основаны на сознательном расслаблении мышц. Понижая мускульное напряжение, мы способствуем снижению и нервного напряжения, поэтому состояние расслабленности уже само по себе обладает психогигиеническим эффектом.

Техника релаксации направлена на снятие ненужного напряжения. Умение расслабиться помогает приостановить ненужный расход энергии, быстро нейтрализует утомление, снимает нервное напряжение, дает ощущение покоя и сосредоточенности.

Расслабились мышцы – отдыхают нервы, исчезают отрицательные эмоции, быстро улучшается самочувствие.

Инструкция.

Сейчас мы будем использовать для мышечной релаксации 10 групп мышц по методике Джекобсона.

Важно запомнить, что наша главная задача на глубоком, медленном вдохе напрягать определенную группу мышц, затем задержать дыхание на 5 секунд. А на медленном выдохе максимально расслабить эти мышцы. Затем восстановить дыхание и в течение 30-ти секунд сосредоточить внимание на возникающее расслабление.

В таком режиме дыхания мы сейчас будем выполнять следующие упражнения:

Группы мышц     

Упражнения

Кисти рук  

1. Сжать кисти рук

2. Руки (кисть, предплечье, плечо)  

2. Попытаться дотянуться руками до противоположной стены, сильно растопырив пальцы

Шея и надплечье

3. Плечами дотянуться до мочек ушей

Мышцы спины  

4. Свести лопатки и потянуть их немного вниз

Стопы

5. Попытаться дотянуться пальцами стоп до голени

Ноги  

6. Встать на цыпочки и напрячь мышцы ног

Мышцы лба

7. Поднять брови высоко вверх

Мышцы носа, щек

8. Сморщить нос

Мышцы щек, шеи

9. Растянуть уголки губ («Улыбка Буратино»)

Мышцы губ

10.Вытянуть губы трубочкой

Все упражнения повторяются два раза.

Комментарии для ведущего.

Ведущий, в процессе выполнения упражнений, помогает участникам сосредоточиться на ощущении расслабления и успокоения. После выполнения упражнений можно дать участникам следующую инструкцию: «Мысленно повторите следующие фразы: «Я хочу быть спокойным…», «Я успокаиваюсь…», «Я спокоен…», «Я буду спокойным…».

Упражнение 3. Диафрагмальное дыхание (дыхание животом)

Участники располагаются в креслах лежа.

Дыхание – важнейший физиологический процесс, происходящий автоматически, рефлекторно. Естественная функция дыхания сама по себе не требует улучшений. Диафрагмальное дыхание призвано освободить дыхание от напряжения, ограничений, мешающих дыханию привычек.

Дыхание связано с состоянием тела: при расслабленности и покое дыхание свободное; при сильном возбуждении дыхание быстрое, интенсивное. При состоянии напряжения дыхание становится поверхностным. Глубокое дыхание успокаивает тело. [3]

Инструкция.

Лягте так, чтобы найти удобное положение для головы и туловища. Одну руку положите на живот. Вдохните воздух через нос и «опустите» его в живот. Живот при этом надувается. Задержите дыхание. Затем медленно выдыхайте через нос, втягивая живот. При полном выдохе живот должен стать плоским.

Упражнение 4. «Релаксационное дыхание»

Инструкция.

Делаем вдох мелкими порциями. При этом ягодицы отводим назад, а колени слегка сгибаем, что позволяет энергии свободно протекать вдоль позвоночника. Задерживаем дыхание. Затем медленно выдыхаем, длительно произнося звук «а».

Комментарии для ведущего.

Очень важно, чтобы участники хорошо поняли инструкции по выполнению дыхательных упражнений. Поэтому стоит уделить достаточно времени на объяснение. Во время выполнения участниками дыхательных упражнений ведущий наблюдает и делает пояснения.

Упражнение 5. «Аутогенная тренировка»

(звучит релаксационная музыка)

Аутогенная тренировка (АТ)– это самовнушение в состоянии релаксации. Создателем этого метода является И. Шульц. Смысл аутогенной тренировки заключается в том, что при расслаблении поперечно – полосатой мускулатуры возникает особое состояние сознания, позволяющее путем самовнушения воздействовать на различные, в том числе непроизвольные, функции организма. Аутогенная тренировка способствует снижению эмоционального напряжения, чувства тревоги дискомфорта. Под влиянием АТ улучшается настроение, нормализуется сон, происходит активизация организма и личности.

С помощью АТ можно решать задачи укрепления воли, коррекции некоторых неадекватных форм поведения, мобилизации ресурсов человека, отдыха и восстановления сил за короткое время. [3,5]

Инструкция.

1. Сделайте глубокий вдох, спокойный выдох, закройте глаза. Дышите легко, спокойно, свободно.

2. Вызываем ощущение тяжести. Мысленно повторяем:

«Я совершенно спокоен» (1 раз)

«Моя правая (левая) рука тяжелая» (3 раза), «Я спокоен» (1 раз)

«Я совершенно спокоен» (1 раз)

«Моя правая (левая) нога тяжелая» (3 раза), «Я спокоен» (1 раз)

«Я совершенно спокоен» (1 раз)

«Мое тело тяжелое» (3 раза), «Я спокоен» (1 раз)

3. Вызываем ощущение тепла. Мысленно повторяем:

«Я спокоен» (1 раз)

«Мое тело теплое» (3 раза),

«Моя правая (левая) рука теплая» (3 раза), «Я спокоен» (1 раз)

«Я спокоен» (1 раз)

«Моя правая (левая) нога теплая» (3 раза), «Я спокоен» (1 раз)

«Я спокоен» (1 раз)

«Мое тело теплое» (3 раза), «Я совершенно спокоен» (1 раз)

«Я спокоен» (1 раз)

«Обе руки теплые» (3 раза),

«Обе ноги теплые» (3 раза), «Моё тело теплое» (3 раза)

«Я совершенно спокоен» (1 раз)

4. Второе и третье упражнение объединяются одной формулой:

«Руки и ноги тяжелые и теплые» (3 раза), «Я спокоен» (1 раз),

«Мое тело тяжелое и теплое» (3 раза), «Я совершенно спокоен» (1 раз)

5. Регуляция дыхания.

«Я спокоен» (1 раз), «Мои руки и ноги теплые и тяжелые» (3 раза),

«Моё сердце бьётся спокойно» (3 раза),

«Я дышу спокойно, глубоко, свободно» (3 раза)

«Я совершенно спокоен» (1 раз).

6. Влияем на органы брюшной полости

«Я спокоен» (1 раз), «Мои руки и ноги теплые и тяжелые» (1 раз),

«Моё сердце бьётся спокойно» (1 раз),

«Я дышу спокойно, глубоко, свободно» (1 раз)

«Моё солнечное сплетение теплое, оно излучает тепло» (3 раза),

«Я спокоен» (1 раз)

7. Вызываем ощущение прохлады в области лба

«Я спокоен» (1 раз), «Мои руки и ноги теплые и тяжелые» (1 раз),

«Моё сердце бьётся спокойно» (1 раз),

«Я дышу спокойно, глубоко, свободно» (1 раз)

«Моё солнечное сплетение теплое, оно излучает тепло» (1 раз),

«Мой лоб прохладный и расслабленный» (3 раза),

«Я спокоен» (1 раз)

8. Всё тело отдыхает. Восстанавливаются силы, возрождается весь организм. Мобилизуются внутренние ресурсы. Ощущение глубокого покоя, полной отрешенности.

9. Просмотрите своё тело сверху – вниз. Все тело спокойно отдыхает. Нервная система восстанавливает силы. Теперь мысленно представьте окружающую Вас обстановку. Вспомните и осмотрите себя как бы сверху и все, что Вас окружает. Мысленно посмотрите вдаль. Вспомните свои предстоящие и текущие дела.

10. Сделайте дыхание более глубоким и энергичным. Слегка подвигайте стопами. Пошевелите пальцами ног. Почувствуйте, как исчезают последние остатки вялости и расслабленности. Ладони медленно сожмите в кулаки и расслабьте. Подвигайте сжатыми губами. Сделайте глубокий вдох и откройте глаза. Откройте глаза и улыбнитесь.

Комментарии для ведущего.

Аутогенная тренировка требует от ведущего профессиональных умений. Очень важно, чтобы ведущий сам имел опыт участника этого действия. Не допустимо, если ведущий не прочувствовал сам все тонкости аутогенной тренировки. Кроме того, важно знать о противопоказаниях для данных занятий, поэтому необходимо до начала АТ проговорить их участникам. Противопоказания могут быть следующие: сердечный приступ, инсульт (если произошли недавно), артериальная гипотония (70/40 мм рт. ст. и ниже), сахарный диабет с инсулиновой терапией, глаукома, психические заболевания, эпилепсия, клаустрофобия.

Заниматься АТ лучше всего в сенсорной комнате и использованием специального оборудования. Но можно и в тихом, спокойном помещении с мягким неярким светом, при комфортной температуре, в свободной одежде. Заниматься АТ следует в положении «лежа на спине»: голова на низкой подушке, руки вдоль туловища, несколько согнуты в локтях, ладонями вниз, ноги вытянуты и немного разведены, носками наружу; или в положении «полулежа в кресле»: затылок и спина удобно и мягко опираются на спинку стул кресла, руки расслаблены.

АТ нужно начинать с концентрации внимания, т.е. сосредоточиться на себе, своих ощущениях. Формулы самовнушения повторяются мысленно по несколько раз. Формулы должны быть позитивными, в первом лице, без частицы «не», состоять из 5-7 коротких, логически завершенных предложений. Формулы цели в АТ должны начинаться и заканчиваться вызыванием чувства спокойствия. Нельзя резко выходить из состояния аутогенного погружения. Мобилизация должна быть энергичной, но не быстрой и резкой.

Заключительная часть «Рефлексия»

Цель: усилить позитивное эмоциональное состояние, создать условия для поддержания этого состояния вне занятий.

Упражнение 1 «Самооценка физического и психологического состояния» (см. начало занятия 2 – заполнение протокола)

Упражнение 2 «Расскажи о своем состоянии» (см. начало занятия 2)

Упражнение 3 «Итоги занятия»

Комментарии для ведущего.

Ведущий отвечает на все вопросы, которые задают участники. Подводит общие итоги дня, решает вместе с участниками организационные вопросы следующегозанятия.

 

Упражнение 4 «Аплодисменты» (ритуал прощания).

Инструкция.

Ведущий начинает хлопать в ладоши и подходит к одному из участников группы. Затем этот участник выбирает из группы следующего, кому они аплодируют вдвоем. Третий выбирает четвертогои т.д. Последнему участнику аплодирует уже вся группа.

Комментарий для ведущего.

Это упражнение поднимает настроение порой до полного восторга, и хорошо завершает занятие в эмоциональном плане.

 

Опросник «Психическое выгорание»

(для воспитателей)

Инструкция. В опроснике даны 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Если указанное в опроснике чувство никогда не возникало, то в ответе ставится 0 – никогда. Если такое чувство появлялось, следует указать, как часто оно ощущалось. В этом случае поставить отметку в графе соответствующей частоте переживаний: 0 – никогда, 1 – очень редко, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 – очень часто, 6 – всегда.

Лист для ответов

 

Ф.И.О. _______________________

Должность___________________

Возраст ______________________

Пед. стаж ____________________

 Утверждение     

Никогда — 0 баллов

Очень редко — 1 балл  

Редко — 2 балла  

Иногда — 3 балла

Часто — 4 балла  

Очень часто — 5 баллов

Всегда — 6 баллов

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным. 

 2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.        

 3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.       

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои воспитанники, и использую это в интересах дела.

 5. Я общаюсь со своими воспитанниками без лишних эмоций.

 6. Я чувствую себя энергичной и воодушевленной.        

 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях.        

 8. Я чувствую угнетенность и апатию  

9. Я могу позитивно влиять на продуктивность деятельности своих воспитанников.

 10.В последнее время я стала более равнодушной по отношению к тем, с кем работаю

11.Окружающие скорее утомляют меня, чем радуют.     

 12.У меня много планов, и я верю в их осуществление.  

 13.Я испытываю все больше жизненных разочарований.        

 14.Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.    

 15.Бывает мне безразлично, что происходит с моими коллегами     

16.Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и от всех.      

 17.Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении.  

 18.Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера.      

 19.Я многое успеваю сделать.     

 20.Я чувствую себя на пределе возможностей.      

 21. Я много смогу ещё достичь в своей жизни.      

 22.Бывает, что начальство и коллеги перекладывают на меня груз своих проблем    

 

 «Ключ» опросника «Психическое выгорание»

Субшкала 

Номер утверждения   

Максимальная сумма баллов

Эмоциональное истощение 

1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20    

54

Деперсонализация      

5, 10 ,11, 15, 22 

30

Редукция личных достижений      

4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21      

48

 

Обработка и интерпретация результатов проводится следующим образом: в соответствии с «ключом» подсчитываются суммы баллов по трем субшкалам и фиксируются в «Листе для ответов».

Интерпретация результатов проводится на основании сравнения полученных оценок со средними значениями в исследуемой группе или с демографическими данными.

 

Уровни «выгорания»

(данные американской выборки)

Субшкала 

Низкий уровень 

Средний уровень        

Высокий уровень

 

Эмоциональное истощение 

0 — 16

17 — 26       

27 и более

 

Деперсонализация      

0 — 6 

7 — 12

13 и более

 

Редукция личных достижений      

39 и больше       

38 — 32       

31 — 0

 

Эмоциональное истощение:

— наличие чувства усталости и эмоциональной пустоту, депрессивного настроения;

— у работника отсутствует желание идти на работу, он физически и психологически не способен работать полный рабочий день- появляется раздражительность и холодность по отношению к окружающим людям;

— могут появиться симптомы физического здоровья (головные боли, бессонница).

Деперсонализация:

— наблюдаются нарушения отношений с другими людьми;

— появляются излишняя конформность, чувство зависимости;

— повышается негативизм, скепсис, а порой и проявление циничности, раздражительности и нетерпимости при общении к подчиненным, воспитанникам, клиентам;

— проявляется равнодушие к бедам и проблемам коллег, своих воспитанников и клиентов.

Редукция личных достижений:

— снижение уровня самооценки(низко оценивают успехи своей собственной работы и степень своей профессиональной компетентности0;

— проявления негативного отношения к работе;

— снижение творческой активности профессионализма и продуктивности его работы;

— незаинтересованность в результатах своего труда, нежелание совершенствовать свою профессиональную деятельность.

 

 

Тест «Состояние вашей нервной системы»

(К. Либельт)

Инструкция. Обведите кружочком одну из четырех цифр в графах справа напротив описания каждого симптома в зависимости от того, как часто вы обнаруживаете этот симптом у себя.

Обработка результатов. Сложите обведенные цифры.

0 – 25 – эта сумма может вас не беспокоить. Однако все – таки обратите внимание на сигналы вашего организма, постарайтесь устранить слабые места.

26 – 45 – поводов для беспокойства нет и в этой ситуации. Однако не игнорируйте предупреждающие сигналы. Подумайте ,что вы можете сделать для вашего организма.

46 – 60 – ваша нервная система ослаблена. Для здоровья необходима перемена образа жизни. Проанализируйте вопросы и ответы на них. Так вы найдете направление необходимых перемен.

60 и более баллов – ваши нервы сильно истощены. Необходимы срочные меры. Обязательно обратитесь к врачу.

 

 

№ п/п        

Симптом   

Нет  

Редко        

Да    

Очень часто

 

1.     

Часто ли вы бываете раздражены, нервничаете, ощущаете беспокойство?

0      

3      

5      

10

 

2.     

Часто ли у вас учащенный пульс и сердцебиение?  

0      

2      

3      

6

 

3.     

Часто ли вы быстро устаете?        

0      

2      

4      

8

 

4.     

Страдаете ли вы повышенной чувствительностью к шуму, шороху или свету?  

0      

2      

4      

8

 

5.     

Бывают ли у вас резкие смены настроения, возникает чувство неудовлетворенности?

0      

2      

3      

6

 

6.     

Вы спите беспокойно, часто просыпаетесь? Страдаете бессонницей?

0      

2      

4      

8

 

7.     

Страдаете ли вы непроизвольным потоотделением?        

0      

2      

3      

6

 

8.     

Затекают ли у вас мышцы? Ощущаете ли вы непривычное щекотание, подергивание в суставах?  

0      

2      

4      

8

 

9.     

Страдаете ли вы забывчивостью, часто плохо способны концентрировать внимание?

0      

2      

4      

8

 

10    

Страдаете ли вы от зуда?    

0      

2      

3      

6

 

11    

Необходимо ли вам в вашей профессиональной деятельности быть «на высоте»?       

0      

2      

4      

8

 

12    

Часто ли вы бываете в плохом настроении, проявляете агрессивность? Быстро ли вы теряете самообладание?      

0      

2      

4      

8

 

13    

Копите ли вы неприятности в себе?       

0      

2      

4      

8

 

14    

Ощущаете ли вы недовольство самим собой и окружающим миром?        

0      

2      

4      

8

 

15    

Курите ли вы?   

0      

2      

5      

10

 

16    

Бывают ли у вас неприятности? Мучают ли страхи?       

0      

2      

4      

8

 

17    

Есть ли у вас недостаток в возможности подвигаться на свежем воздухе? 

0      

2      

4      

8

 

18    

Есть ли у вас недостаток в возможности разрядиться, обрести душевное равновесие?

0      

2      

4      

8

 

 

 

 

Советы психолога

Профилактика выгорания.

Удовлетворение физиологических потребностей:

— принимать пищу регулярно (завтрак, обед, ужин).

— делать зарядку

— проходить медицинский осмотр у врачей

— брать больничный лист на время болезней

— пользоваться услугами массажиста (делать самомассаж)

— достаточно спать

— носить одежду, которая нравится

— брать отпуск

— ограничить время телефонных разговоров

— удовлетворять сексуальные потребности

— вести оптимально активный образ жизни (танцевать, плавать, бегать, петь, заниматься спортом, совершать пешие прогулки и т.д.)

Удовлетворение психологических потребностей

— выделять время для саморефлексии

— читать литературу, не относящуюся к работе

— иметь хобби

— снизить уровень стрессового воздействия в жизни

— умение говорить «нет»

— проявлять любопытство

— обращаться за помощью к другим, когда нужно

— посещать музеи, выставки, театры, спортивные соревнования

— давать возможность другим людям узнать меня с разных сторон,

— прислушиваться к своему внутреннему опыту (мыслям, чувствам, суждениям)

Удовлетворение эмоциональных потребностей

— проводить время с людьми, которые симпатичны

— поддерживать отношение со значимыми людьми

— поощрять и награждать себя

— любить себя

— перечитывать любимые книги и пересматривать любимые фильмы

— позволять себе иногда плакать

— играть с детьми

— смеяться и улыбаться

— осознавать свои потребности

— научиться выражать свои эмоции и делать это конструктивно

Удовлетворение духовных потребностей.

— проводить время на природе

— поддерживать в себе оптимизм и надежду

— ориентироваться не только на материальные ценности

— не брать на себя ответственность за все

— быть открытым новому и неизвестному

— участвовать в осуществлении того, во что верится

 — медитировать, молиться или петь.

Создание благоприятных условий работы.

— делать перерывы в работе в течение дня

— позволять себе поболтать с сотрудниками

— уметь отстаивать свои принципы

— распределять рабочее время так, чтобы избежать перегрузок

— выделять время для завершения определенной работы

— уделять время профессиональному росту

— заботиться о своих финансовых интересах

— создать себе удобное рабочее место

Обретение жизненного баланса

— стремиться к балансу в своей профессиональной жизни в пределах каждого рабочего дня

— стремиться к балансу между работой, семьей, общением с людьми, игрой и отдыхом.

Многофакторная теория выгорания — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Многофакторная теория выгорания — одна из самых распространенных на данный момент теорий, изучающих эмоциональное выгорание. Первая статья по данной теме была опубликована в 1978 году К. Маслач и С. Джексон..

Описание многофакторной теории выгорания[править | править код]

Данная теория была разработана в 1970-х годах американскими исследователями К. Маслач и С. Джексон. Они пытались найти в явлении эмоционального выгорания структуры, которые бы позволили более глубоко изучить данный феномен и качественно диагностировать его наличие у специалистов. Сама К. Маслач дает также и свое определение эмоционального выгорания: «выгорание — длительный ответ (реакция) работника на хронические межличностные стрессоры на работе». Также, авторы выделяют три основные ядерные структуры выгорания: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. К.Маслач разрабатывала подход к эмоциональному выгоранию как к психологическому синдрому, представленному тремя симптомами: эмоциональное истощение (emotional exhaustion), деперсонализация (depersonalization) и редукция профессиональных достижений (reduced personal accomplishment).

Эмоциональное истощение[править | править код]

Эмоциональное истощение (emotional exhaustion) — чувство обедненного эмоционального реагирования, снижение эмоционального фона, равнодушие. Основными источниками данного симптома авторы называют рабочие перегрузки и конфликты на работе. Человек ощущает себя использованным и опустошенным, и не ощущает в себе сил и энергии общаться с другими людьми. Данный компонент определяется Маслач как базовый в развитии выгорании.

Деперсонализация[править | править код]

Деперсонализация (depersonalization) (для этого термина есть так же другое значение) в данной теории понимается как негативная, циничная, чрезмерно отстраненная реакция (общение) с другими людьми. Возникает как ответ на эмоциональное истощение и, прежде всего, является защитной реакцией организма (своего рода эмоциональный буфер). Однако, существует риск перехода деперсонализации в дегуманизацию. Данный компонент можно назвать межличностным компонентом выгорания.

Редукция профессиональных достижений[править | править код]

Редукция профессиональных достижений (reduced personal accomplishment) характеризуется как снижение чувства собственной компетентности и продуктивности. Оно обусловлено невозможностью справиться с требованиями на работе и может обостряться отсутствием социальной поддержки и возможностей профессионального развития. Человек ощущает невозможность справляться с задачами и считает, что его преследуют провалы на работе. Данный компонент можно назвать самооценочным компонентом выгорания.

К. Маслач считает, что путем включения двух компонентов (отношение к другим — деперсонализацию и отношение к себе — редукция профессиональных достижений) расширяется понятие индивидуального реагирования на стресс и понятие выгорания становится более широким, чем просто профессиональный стресс.

Примечательно, что эти три компонента часто рассматривались в различных описаниях выгорания, хотя они никогда не рассматривались явно как компоненты синдрома выгорания и как единая теория. Например, эмоциональное истощение также описывалось как износ, потеря энергии, истощение и усталость; деперсонализация описывалась как негативное или неуместное отношение к клиентам, потеря идеализма и раздражение; и редукция профессиональных достижений описывалась как редукция продуктивности или способностей, низкий уровень морали и невозможность справиться со стрессом.

Для измерения выгорания, в 1981 году К.Маслач был создан и опубликован вместе с С.Джексон опросник Maslach Burnout Inventory (MBI), адаптированный для России Н. Е. Водопьяновой (2001).

1. Водопьянова Н., Старченкова Е. «Синдром выгорания», 2-е изд: Питер;Спб; 2008
2. International. Christina Maslach «A multidimensional Theory of Burnout», «Theories of Organizational Strees», Cary L.Cooper, Oxford Univercity press, 2000

1. Опросник выгорания Маслач
2. Синдром эмоционального выгорания

«Редукция личностных достижений»

Семинар- практикум

Тема: « Редукция личностных достижений»

Воспитатели: Недоводина Ж.Н.

Литвина С.С.

Редукция психических и эмоциональных достижений – психическое и эмоциональное выгорание

	Психическое выгорание
	Оно опасно для работы и жизни
	Профессиональные стрессы, которым подвергается человек на протяжении своей трудовой жизни, в ряде случаев вызывают выработку опасного нервного заболевания – синдрома психологического выгорания. Работа для «выгоревших» людей перестает связываться с какой-либо радостью. Для такого человека характерны эмоциональное и умственное истощение, быстрое физическое утомление, личная отстраненность и снижение удовлетворения от исполнения работы. Чаще всего синдром психологического выгорания случается с людьми, чья профессия подразумевает активную коммуникацию друг с другом. В последнее время ряд психологов утверждают, что данный синдром может быть свойственен не только отдельным сотрудникам, но и целым организациям. Внешне поведение выгоревшего человека ничем не отличается от принятых в обществе правил и норм Три опасности Как указывает доктор психологических наук Валерий Орел, в настоящее время среди ученых существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Три ключевые характеристики синдрома связывают с развитием эмоциональной истощенности, деперсонализации (цинизма) и редукцией профессиональных достижений. Редукция профессиональных достижений — возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Если говорить в целом, то из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст. Так, ряд зарубежных исследований показали, что наиболее чувствительными к выгоранию являются молодые люди (19 — 25 лет) и более старшие (40 — 50 лет Тушение выгорания Академик Российской академии медицинских наук Павел Сидоров так описывает развитие синдрома психологического выгорания. Поначалу ему предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, но затем наступает первый признак — истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию. На втором этапе развивается личностная отстраненность. В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. И на последнем этапе у работника возникает ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности. Какие признаки поведения сотрудника должны насторожить руководителя предприятия или штатного психолога? Ученые рекомендуют обратить внимание на следующее. Скорее всего, работник «заболел» синдромом психологического выгорания, если он заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит). Вне зависимости от объективной необходимости постоянно берет работу домой, но дома ее не делает. Не выполняет важные, приоритетные задачи и застревает на мелких деталях, тратит большую часть рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий. Дистанцируется от коллег и клиентов, неадекватно критично ведет себя в общении. Отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим. Самому же работнику стоит обратиться к помощи психолога, когда он все чаще и чаще замечает за собой появление ощущения, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее, а также чувства бесполезности, неверия в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам. Человек с синдромом психологической усталости часто испытывает безразличие, скуку, пассивность и депрессию (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности). У него активно проявляются повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события, частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»), постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности), чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»), гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится». Жизненные и профессиональные перспективы воспринимаются в черном цвете («как ни старайся, все равно ничего не получится»). Синдром психологического выгорания опасен и физиологическими последствиями для организма человека, поскольку вызывает усталость, физическое утомление, истощение. Может меняться вес. В ряде случаев появляется затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь. Растет артериальное давление, возможно образование язв и воспалительных заболеваний кожи, болезней сердечно-сосудистой системы. Возникают серьезные проблемы со сном: полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2 — 3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу), а также постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня. И вот что советует предпринять для предотвращения синдрома психологического выгорания академик Российской академии медицинских наук Павел Сидоров. Существенная роль в борьбе с синдромом отводится, прежде всего, самому пострадавшему. С помощью психолога он должен определить краткосрочные и долгосрочные цели, что не только обеспечивает обратную связь, но и повышает долгосрочную мотивацию Одним из способов предохранения от синдрома психологического выгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы — курсы повышения квалификации, конференции, в целом — профессиональное развитие и самосовершенствование. Также рекомендуется активизировать эмоциональное общение. Когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным. Не стоит забывать и о поддержании хорошей физической формы. Между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления синдрома психологического выгорания. А для профилактики следует стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относиться к конфликтам на работе; не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

Не сгорите на работе

Эмоциональное выгорание

Народные поговорки и пословицы всегда полны глубокого смысла. Например, в народе говорят: «Сгорает на работе», что на врачебном языке означает – «синдром эмоционального выгорания». Эта формулировка появилась совсем недавно, так что выходит, что народ такой диагноз поставил намного раньше. Что же это такое – синдром эмоционального выгорания? Об этом я попросила рассказать клинического психолога Наталью Гафарову. Это особое эмоциональное состояние. Я полностью согласна с народным определением – человек «сгорает на работе». Этому сгоранию, а скорее выгоранию, подвержены люди тех профессий, которым каждый день приходится общаться с большим количеством народа глаза в глаза: врачи, журналисты, педагоги, обслуживающий персонал, психологи. В основном, это творческие, очень ответственные люди, которые выбирали свою профессию долго и осознанно. Они отдаются своей работе со всей страстью, пытаясь изменить мир в лучшую сторону и достичь огромных профессиональных высот. Такие люди работают в удовольствие, и отдых воспринимают, как досадную помеху. И отдавая все своей работе, в какой – то момент исчерпывают внутренние резервы и понимают, что происходит непонятное: на любимую работу идти не хочется, с коллегами общаться тоже нет желания, внутри пустота и разочарование. Это как раз первые признаки синдрома эмоционального выгорания. Собственно, это некая модель, которая состоит из трех частей: эмоциональное истощение (человек чувствует себя очень уставшим на рабочем месте, опустошенным, проявляются хронические болезни), декомпенсация ( обесценивается объект общения, человек как бы становится холодным и циничным, хотя еще вчера его считали добрым и мягким), редукция личностных отношений ( возникает чувство некомпетентности в своей профессии, невозможность развиваться дальше, снижается личная самооценка). Налицо психологический кризис, который если не преодолеть вовремя, затягивается и приводит к болезни. Вообще – то человек устроен так, что никогда не устает. Как это ни парадоксально звучит, но это истина. Все мы как мини – электростанции: клетки постоянно обновляются, сердце не устает биться, желудок – переваривать пищу. Устают люди тогда, когда начинают подавлять свои естественные желания и эмоции, когда жизнь, например, подменяют только работой. Если вы устаете, значит, вы пока не научились управлять собой, своим временем и жизнью. С этим состояние надо бороться, искать резервы. Нужно учиться восстанавливаться, как Феникс из пепла. Нужно пересмотреть стиль жизни, может, сменить обстановку, ни в коем случае не замыкаться в себе. Я всегда говорю, что обязательно надо иметь друзей из другой профессии, с которыми можно говорить не о работе. Нужно, наконец, просто отдохнуть, уехать в отпуск. Отпуск – прекрасная возможность переосмыслить то, чем вы занимаетесь, разработать планы на будущее и, что не менее важно, отдаться чувствам и порадоваться жизни. Надо воспринимать отпуск как возможность набраться сил, чтобы потом сделать свою работу еще лучше, еще успешнее. Если вы стали уставать от любимой работы и чувствуете в душе опустошение, обязательно обратите на это внимание. Не запускайте свое состояние. Делайте себе подарки, встречайтесь только с хорошими людьми, старайтесь больше улыбаться, и отдыхайте! Сделайте все, чтобы достичь гармонии с собой и окружающим миром! И никакое выгорание вам не будет страшно!

«Самооценка психических состояний» Айзенка меньше – 1,28 – болезненный характер выявляемых расстройств.

Предлагается описание различных психических состояний. Если это состояние часто наблюдается, то ставится 2 балла, если это состояние бывает, но изредка, то ставится 1 балл, если совсем не подходит — 0 баллов.

Обработка результатов.

1) Подсчитайте сумму баллов за каждую группу вопросов:

I 1…10 вопрос — тревожность;

II 11… 20 вопрос — фрустрация;

III 21…29 вопрос — агрессивность;

IV 31…40 вопрос — ригидность.

Оценка и интерпретация баллов.

I. Тревожность: 0…7 — не тревожны; 8…14 баллов — тревожность средняя, допустимого уровня; 15…20 баллов — очень тревожный.

П. Фрустрация (фрустрированность): 0…7 баллов — не имеете высокой самооценки, устойчивы к неудачам, не боитесь трудностей; 8…14 баллов — средний уровень, фрустрация имеет место; 15…20 баллов — у вас низкая самооценка, вы избегаете трудностей, боитесь неудач, фрустрированы.

III. Агрессивность: 0…7 баллов — вы спокойны, выдержаны; 8… 14 баллов — средний уровень агрессивности; 15…20 баллов — вы агрессивны, не выдержаны, есть трудности при общении и работе с людьми.

IV. Ригидность: 0…7 баллов – ригидности нет, легкая переключаемого”, 8…14 баллов — средний уровень; 15…20 баллов — сильно выраженная ригидность, неизменность поведения, убеждений, взглядов, даже если они расходятся, не соответствуют реальной обстановке, жизни. Вам противопоказаны смена работы, изменения в семье.

Описание состояний(Айзенк)I

1) Не чувствую в себе уверенности.

2) Часто из-за пустяков краснею.

3) Мой сон беспокоен.

4) Легко впадаю в уныние.

5) Беспокоюсь о только воображаемых еще неприятностях.

6) Меня пугают трудности.

7) Люблю копаться в своих недостатках.

8) Меня легко убедить.

9) Я мнительный.

10) Я с трудом переношу время ожидания.

II

11) Нередко мне кажутся безвыходными положения, из которых в1е-таки можно найти выход.

12) Неприятности меня сильно расстраивают, я падаю духом.

13) При больших неприятностях я склонен без достаточных оснований винить себя.

14) Несчастья и неудачи ничему меня не учат.

15) Я часто отказываюсь от борьбы, считая ее бесплодной.

16) Я нередко чувствую себя беззащитным.

17) Иногда у меня бывает состояние отчаяния.

18) Я чувствую растерянность перед трудностями.

19) В трудные минуты жизни иногда веду себя по-детски, хочу, чтобы пожалели.

20) Считаю недостатки своего характера неисправимыми.

III

21) Оставляю за собой последнее слово.

22) Нередко в разговоре перебиваю собеседника.

23) Меня легко рассердить.

24) Люблю делать замечания другим.

25) Хочу быть авторитетом для других.

26) Не довольствуюсь малым, хочу наибольшего.

27) Когда разгневаюсь, плохо себя сдерживаю.

28) Предпочитаю лучше руководить, чем подчиняться.

29) У меня резкая, грубоватая жестикуляция.

30) Я мстителен.

IV

31) Мне трудно менять привычки.

32) Нелегко переключать внимание.

33) Очень настороженно отношусь ко всему новому.

34) Меня трудно переубедить.

35) Нередко у меня не выходит из головы мысль, от которой следовало бы освободиться.

36) Нелегко сближаюсь с людьми.

37) Меня расстраивают даже незначительные нарушения плана.

38) Нередко я проявляю упрямство.

39) Неохотно иду на риск.

Глава 2. Объем, организация и методики исследования

2.1. Объект исследования

Объектом нашего исследования являются сотрудники Комитета по управлению городским имуществом Санкт-Петербурга.

Комитет по управлению городским имуществом является исполнительным органом государственной власти Санкт-Петербурга. Комитет проводит государственную политику в сфере управления и распоряжения государственным имуществом Санкт-Петербурга, а также контроля за его использованием и сохранностью.

Основными задачами Комитета являются:

• осуществление приватизации государственного имущества Санкт-Петербурга;

• осуществление юридических действий, связанных с разграничением государственной собственности;

• управление государственным имуществом, в том числе осуществление юридических действий, связанных с созданием, реорганизацией и ликвидацией государственных унитарных предприятий и государственных учреждений Санкт-Петербурга (далее — государственные предприятия и учреждения), а также иных юридических лиц с участием Санкт-Петербурга;

• учет государственного имущества в реестре государственной собственности Санкт-Петербурга;

• распоряжение государственным имуществом Санкт-Петербурга в соответствии с действующим законодательством;

• контроль за использованием и сохранностью государственного имущества Санкт-Петербурга;

• защита имущественных прав Санкт-Петербурга.

В исследовании приняли участие и были протестированы 26 человек – сотрудников Комитета. Соотношение по половому признаку составило около 30% мужчин (8 человек) и 70% женщин (18 человек).

Стаж работы в сфере государственной службы в целом колеблется от 1 года до 48 лет. Средний стаж по всей выборке составил 10,2 лет, у женщин – 9,56, у мужчин — 10,82. В диапазон стажа 6 и 7 лет входит почти четверть опрошенных (23,4%).

Соотношение по возрастным диапазонам в целом следующее: 20-30 лет – 30,7%, 30-40 лет – 53,8%, 40-50 лет – 11,7%, 50 и более – 3,8%.

2.2. Методики исследования

Для решения задач, обозначенных в исследовании, мы использовали следующие психодиагностические методики:

Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.

В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание – как «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравматические воздействия, который представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще – профессионального поведения. С одной стороны, оно позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой – выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с людьми»³¹.

«Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов. Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.

I Фаза напряжения — является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов:

1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2. Симптом неудовлетворенности собой.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.

3. Симптомы «загнанности в клетку».

Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

4. Симптом «тревоги и депрессии».

Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.

II Фаза «резистенции» — вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями:

— экономичное проявление эмоций и

— неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами — подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственности.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п.

Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства социального работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций».

Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.

III Фаза истощения — характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Реагирование без чувств и эмоций — наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации.

Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.

Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений

Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний

Методика Бойко позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.

В приложении 1 представлен текст опросника по данной методике, а также ключ для получения результатов опроса.

Опросник «Синдром профессионального выгорания» Н. Е. Водопьяновой предназначен для оценки симптомов выгорания у представителей социономических профессий³².

Данная методика является сокращенной версией известного западного опросника MBI-Maslach Burnout Inventory, разработанного на основе трехфакторной модели «синдрома выгорания» К. Маслач и С. Джексон.

Данный синдром развивается как следствие дезадаптации к эмоционально напряженным и когнитивно сложным ситуациям. Выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями. Такое понимание подвергло определение видоизменению и понимание его основных компонентов: эмоционального истощения, цинизма, профессиональной эффективности.

Русскоязычная версия опросника «Синдром профессионального выгорания» (Приложение 2) рассматривает синдром выгорания в профессиональном контексте, т. е. как последствие воздействия профессиональных стресс-факторов.

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации — необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации.

При анализе индивидуальных показателей по шкале «профессиональная эффективность» следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторойрой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если подобное явление не учитывать, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале «персональные достижения» как симптомы выгорания.

У сформировавшихся специалистов на этапе зрелости и поздней зрелости низкие баллы по шкале «профессиональная эффективность» часто свидетельствуют о сниженной самооценке действительно достигнутых результатов и вторичном снижении продуктивности из-за изменения отношения к работе. При исследовании динамики выгорания необходимо брать в расчет как конкретные значения по всем 3 субшкалам, так и их взаимосвязь.

Шкалы методики:

1. Общий уровень профессионального выгорания, эмоциональное истощение

Рассматривается как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

2. Деперсонализация

Проявляется в деформации отношений с другими людьми.

В одних случаях это может быть повышение зависимости от других.

В иных случаях — повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам, подчиненным и др.

3. Редукция личных достижений

Может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Методика состоит из 22 вопросов. Ответы оцениваются по 6-балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов). О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие — по шкале «профессиональная эффективность» (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания.

Для исследования предпочтений в выборе профессионального пути и изучения мотивации возможно использование методики «Якоря карьеры» (Тест адаптирован В.А. Чикер; Приложение 3). Респондентам предлагается ответить на 41 вопрос по 10-балльной шкале (1 балл – совершенно неважно или совершенно не согласен, 10 баллов – исключительно важно или полностью согласен).

Опросник содержит восемь диагностических шкал измерения карьерных ориентаций («якорей карьеры»)³³:

1. Профессиональная компетентность.

Эта ориентация связана с наличием способностей и талантов в определенной области (научные исследования, техническое проектирование, финансовый анализ и т.д.). Человек с такой ориентацией хочет быть мастером своего дела, он бывает особенно счастлив, когда достигает успеха в профессиональной сфере, но быстро теряет интерес к работе, которая не позволяет развивать свои способности. Одновременно такой человек ищет признания своих талантов, что должно выражаться в статусе, соответствующем его мастерству. Он готов управлять другими в пределах своей компетентности, но управление не представляет для него особого интереса. Поэтому многие из этой категории отвергают работу менеджера, управление рассматривают как необходимое условие для продвижения в своей профессиональной сфере. Обычно это самая многочисленная группа в большинстве организаций, обеспечивающая принятие компетентных решений.

2. Менеджмент.

В данном случае первостепенное значение имеют ориентация личности на интеграцию усилий других людей, полнота ответственности за конечный результат и соединения различных функций организации. С возрастом и опытом работы эта карьерная ориентация проявляется сильнее. Такая работа требует навыков межличностного и группового общения, эмоциональной уравновешенности, чтобы нести бремя ответственности и власти. Человек с карьерной ориентацией на менеджмент будет считать, что не достиг целей своей карьеры, пока не займет должность, на которой сможет управлять различными сторонами деятельности предприятия: финансами, маркетингом, производством продукции, разработками, продажами.

3. Автономия (независимость).

Первичная забота личности с такой ориентацией – освобождение от организационных правил, предписаний и ограничений. Ярко выражена потребность все делать по-своему: самому решать, когда, над чем и сколько работать. Такой человек не хочет подчиняться правилам организации (рабочее место, время, форменная одежда). Конечно, каждый человек в некоторой степени нуждается в автономии, однако, если такая ориентация выражена сильно, то личность готова отказаться от продвижения по службе или от других возможностей ради сохранения своей независимости. Такой человек может работать в организации, которая обеспечивает достаточную степень свободы, но не будет чувствовать серьезных обязательств или преданности организации и будет отвергать любые попытки ограничить его автономию.

4. Стабильность.

Эта карьерная ориентация обусловлена потребностью в безопасности и стабильности для того, чтобы будущие жизненные события были предсказуемы. Различают два типа стабильности – стабильность места работы и стабильность места жительства. Стабильность места работы подразумевает поиск работы в такой организации, которая обеспечивает определенный срок службы, имеет хорошую репутацию (не увольняет рабочих), заботится о своих работниках после увольнения и платит большие пенсии, выглядит более надежной в своей отрасли. Человек с такой ориентацией – его часто называют «человеком организации» – ответственность за управление карьерой перекладывает на нанимателя. Он будет совершать какие угодно географические передвижения, если того потребует компания. Человек второго типа, ориентированный на стабильность места жительства, связывает себя с географическим регионом, «пуская корни» в определенном месте, вкладывая сбережения в свой дом, и меняет работу или организацию только тогда, когда это предотвращает его «срывание с места». Люди, ориентированные на стабильность, могут быть талантливыми и занимать высокие должности в организации, но, предпочитая стабильную работу и жизнь, они откажутся от повышения, если оно грозит риском и временными неудобствами, даже в случае широко открывающихся возможностей роста.

5. Служение.

Основными ценностями при данной ориентации являются «работа с людьми», «служение человечеству», «помощь людям», «желание сделать мир лучше» и т.д. Человек с такой ориентацией имеет возможность продолжать работать в этом направлении, даже если ему придется сменить место работы. Он не будет работать в организации, которая враждебна его целям и ценностям, и откажется от продвижения или перевода на другую работу, если это не позволит ему реализовать главные ценности жизни. Люди с такой карьерной ориентацией чаще всего работают в области охраны окружающей среды, проверки качества продуктов или товаров, защиты прав потребителей и т.п.

6. Вызов.

Основные ценности при карьерной ориентации данного типа –конкуренция, победа над другими, преодоление препятствий, решение трудных задач. Человек ориентирован на то, чтобы «бросать вызов». Социальная ситуация чаще всего рассматривается с позиции «выигрыша – проигрыша». Процесс борьбы и победа более важны для человека, чем конкретная область деятельности или квалификация. Например, торговый агент может рассматривать каждый контракт с покупателем как игру, которую надо выиграть. Новизна, разнообразие и вызов имеют для людей с такой ориентацией очень большую ценность, и, если все идет слишком просто, им становится скучно.

7. Интеграция стилей жизни.

Человек ориентирован на интеграцию различных сторон образа жизни. Он не хочет, чтобы в его жизни доминировала только семья или только карьера, или только саморазвитие. Он стремится к тому, чтобы все это было сбалансировано. Такой человек больше ценит свою жизнь в целом – где живет, как совершенствуется, чем конкретную работу, карьеру или организацию.

8. Предпринимательство.

Человек с такой карьерной ориентацией стремится создавать что-то новое, он хочет преодолевать препятствия, готов к риску. Он не желает работать на других, а хочет иметь свою марку, свое дело, свое финансовое богатство. Причем это не всегда творческий человек, для него главное – создать дело, концепцию или организацию, построить ее так, чтобы это было продолжением его самого, вложить туда душу. предприниматель будет продолжать свое дело, даже если сначала он будет терпеть неудачи и ему придется серьезно рисковать.

По каждой из восьми карьерных ориентаций подсчитывалось количество баллов. Пользуясь ключом, необходимо было просуммировать баллы по каждой ориентации и полученную сумму разделить на количество вопросов (5 для всех ориентаций, кроме «стабильности»). Таким образом, определяется ведущая карьерная ориентация (количество набранных баллов не менее пяти). Иногда ведущей не становится ни одна карьерная ориентация – в таком случае карьера не является центральной в жизни личности. Или, наоборот, если несколько карьерных ориентация набирают одинаковый балл, то для человека одинаково значимы данные карьерные ориентации.

Мотивация на успех относится к позитивной мотивации³⁴. При такой мотивации человек, начиная дело, имеет в виду достижение чего-то конструктивного, положительного. В основе активности человека лежит надежда на успех и потребность в достижении успеха. Такие люди обычно уверены в себе, в своих силах, ответственны, инициативны и активны. Их отличает настойчивость в достижении цели, целеустремленность.

Мотивации на неудачу относится к негативной мотивации. При данном типе мотивации активность человека связана с потребностью избежать срыва, порицания, наказания, неудачи. Вообще в основе этой мотивации лежит идея избегания и идея негативных ожиданий. Начиная дело, человек уже заранее боится возможной неудачи, думает о путях избегания этой гипотетической неудачи, а не о способах достижения успеха.

Люди, мотивированные на неудачу, обычно отличаются повышенной тревожностью, низкой уверенностью в своих силах. Стараются избегать ответственных заданий, а при необходимости решения сверхответственных задач могут впадать в состояние близкое к паническому. По крайней мере, ситуативная тревожность у них в этих случаях становится чрезвычайно высокой. Все это, вместе с тем, может сочетаться с весьма ответственным отношением к делу.

При проведении тестирования испытуемым предлагается ответить на вопросы, выбирая только «да» или «нет».

Далее происходит обработка результатов согласно ключу. За каждое совпадение ответа с ключом испытуемому дается 1 балл. Подсчитывается общее количество набранных баллов.

Если количество набранных баллов от I до 7, то диагностируется мотивация на неудачу (боязнь неудачи).

Если количество набранных баллов от 14 до 20, то диагностируется мотивация на успех (надежда на успех).

Если количество набранных баллов от 8 до 13; то следует считать, что мотивационный полюс ярко не выражен. При этом можно иметь в виду, что если количество баллов 8,9, есть определенная тенденция метизации на неудачу, а если количество баллов 12,13, имеется определенная тенденция мотивации на успех.

Текст опросника А.А. Реана и ключ к тесту располагаются в приложении 4.

Анализ факторов синдрома эмоционального выгорания у преподавателей медицинского института

Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек», — эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена — синдрома эмоционального выгорания [1].

Существуют различные определения «выгорания». В наиболее общем виде это явление рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности (в зарубежной литературе он известен под термином «burnout») [2].

Ряд авторов рассматривает синдром «выгорания» как «профессиональное выгорание», что позволяет изучать данный феномен в контекте профессиональной деятельности. Установлено, что данный синдром наиболее характерен для представителей социальных или коммуникативных профессий — системы «человек-человек». В профессиональной деятельности негативные последствия межличностных коммуникаций имеют прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию указанных специалистов. В результате «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость, эмоциональное истощение, появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, возникают вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности. Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90 % работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов.

Установлена связь выявленных изменений с характером профессиональной деятельности, сопряженной с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей. Эти изменения расценены как результат воздействия продолжительного профессионального стресса. Среди профессиональных стрессоров, способствующих развитию СЭВ, отмечается обязательность работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия. У ряда специалистов стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет, а реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки.

С. Маслач и другие считают, что этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них. Наконец, редукция профессиональных достижений — возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Исследования последних лет не только подтвердили правомерность этой структуры, но и позволили существенно расширить сферу ее распространения, включив профессии, не связанные с социальной сферой. Это привело к некоторой модификации понятия «выгорание» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение; деперсонализацию; профессиональную эффективность [3].

На наш взгляд актуальным становится изучение особенностей проявления данного синдрома у педагогов медицинского ВУЗа, где на клинических кафедрах сочетается работа в качестве педагога и врача клинициста.

Целью исследования является уточнение его симптомов и факторов, обуславливающих его формирование у педагогов и врачей, и такой категории специалистов, которые являются и педагогами и врачами одновременно, в связи с их профессиональной деятельностью. Анализ факторов необходим для разработки научно обоснованных программ, ориентированных на профилактику профессиональных деформаций и заболеваний, а также на восстановление психоэнергетического потенциала работников.

Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания и его основные симптомы, а также их взаимосвязь.

Предметом исследования — формирование синдрома эмоционального выгорания, анализ факторов его проявления у врачей, преподавателей, преподавателей клинических кафедр Медицинского института, профилактика и коррекция негативных явлений, связанных с синдромом выгорания.

В качестве основной психодиагностической методики была выбран опросник «Профессиональное выгорание» (Maslach Burnout Inventory, MBI). Модификация Н. Е. Водопьяновой, Е. С. Старченковой. Предназначен для оценки симптомов выгорания у представителей социономических профессий. Данная методика является сокращенной версией известного западного опросника MBI-Maslach Burnout Inventory, разработанного на основе трехфакторной модели «синдрома выгорания» К. Маслач и С. Джексон (Maslach, 1982; Maslach, Jackson, 1986).

При исследовании синдрома эмоционального выгорания были проанализированы как конкретные значения по всем 3 субшкалам, их взаимосвязь. Исследование проводилось в феврале-марте 2013 г. Для сравнения интенсивности проявления факторов синдрома эмоционального выгорания было проанализированы 3 группы: 1 группа — врачи хирургических отделений; 2 группа — преподаватели Медицинского института, не задействованные в лечебном процессе; 3 группа — преподаватели клинических кафедр Медицинского института ПГУ, где работа на кафедре предполагает работу в хирургическом отделении в качестве врача. Всего было опрошено 64 респондента. В результате исследования были получены следующие результаты:

Таблица 1

Средние значения по субшкалам для трех профессиональных групп

Группы	Возраст	Стаж	Субшкалы
			Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция личностных достижений
Врачи-хирурги	54	27	19,5	7,6	27,3
Преподаватели ВУЗа	40	13,2	22,2	8,7	28,2
Преподаватели-врачи	39	8,7/ 15,9	18,2	8,4	35,0

Если анализировать результаты нашего исследования, то видно, что наименьше значение по шкале «эмоциональное истощение» имеют преподаватели-врачи, и она соответствует среднему уровню. Если сравнивать такой фактор, как деперсонализация, то результаты также похожи и попадают в средний уровень. Если же рассматривать такой фактор, как редукция личностных достижений, то среднему уровню соответствует этот показатель только у преподавателей — врачей, у двух других исследованных категорий этот фактор показал высокий уровень. Высокая эмоциональная отдача представителей группы не покрывается положительным эмоциональным возвратом со стороны пациентов. Похожая ситуация и с преподавателями вуза.

Хотя мы видим, что стаж работы и средний возраст сотрудников клинических кафедр меньше, чем у двух других категорий специалистов. Можно предположить, что дополнительная работа в качестве педагога ведет к увеличению профессиональной эффективности, повышает самооценку и повышает уверенность в своем профессионализме. А также сотрудники клинических кафедр традиционно имеют высокий авторитет среди сотрудников клиник, даже имея не большого опыта работы. Таким образом, положительная отдача от работы нейтрализует отрицательные стороны профессий педагога и врача, которые несут риск возникновения синдрома эмоционального выгорания.

Для сравнения приводим средние значения по субшкалам для четырех профессиональных группам (по данным российской выборки):

Таблица 2

Группы	Возраст	Стаж	Субшкалы
			Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция личностных достижений
Менеджеры	32	3	21,1	10,7	31,5
Чиновники	43	7	17,0	7,6	32,5
Медицинские сестры	30	10	22,4	10,2	30,0
Врачи -терапевты	45	18	15,2	6,0	33,0

Тему СЭВ затрагивали и иные исследователи. В 2009 году вышла публикация В. В. Трубиной, в которой автор проводил похожее исследование среди среднего медицинского персонала одного из отделений больницы в Санкт-Петербурге. Была обследована часть персонала, работающего в отделении, и на момент обследования фокус-группу, в основном, составили сотрудники женского пола, имеющие большой стаж работы в этой области.

На момент исследования средний медицинский персонал обнаружил следующие данные эмоциональное истощение 17,8± 4,6; деперсонализация8,6±3,9; редукция личностных достижений 28,9±5,2.Показатели эмоционального истощения варьировали в рамках среднего у всех сотрудников отделения. У двух сотрудников выявлены высокие показатели деперсонализации. Показатели редукции личностных достижений оказались высокими у большинства сотрудников отделения, за исключением 3-х человек. Низкий уровень лояльности к организации проявили 5 сотрудников [4].

Похожее исследование было проведено с целью изучения степени выраженности СЭВ у людей социальных профессий. Результаты исследования показали, что специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2 %). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло 45,5 % со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5 %). В группу респондентов с отсутствием «эмоционального выгорания» вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда (45,5 %), а в группу с высоким показателем «эмоционального выгорания» те, кто неудовлетворен условиями труда (7,6 %). На основании этого можно сделать вывод о том, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов. Большинство социальных работников, удовлетворенных возможностью повышения квалификации, составили группу специалистов с отсутствием синдрома «эмоционального выгорания» (54,5 %) [5].

Сравнивая полученные в ходе нашего исследования результаты с результатами из рассмотренных статей, оказалось, из всех профессий подверженных СЭВ, безусловно, наиболее высокие имеют профессия педагога. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока. Проведенное нами исследование показало, что из трех групп выбора (преподаватели ВУЗа, врачи-хирурги и врачи-преподаватели) показатели эмоциональное истощения и деперсонализации наиболее высоки у группы преподавателей ВУЗа. Это можно объяснить высоким уровнем контакта ежедневно с большим количеством людей и крайне низкой положительной эмоциональной отдачей. Среди многих особенностей и трудностей педагогической работы зачастую выделяют ее высокую психическую напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию признается одним из профессионально важных качеств учителя и воспитателя. Все эти особенности могут способствовать формированию СЭВ.

Уровень групп врачи-хирурги и преподаватели-врачи по тем же показателям ниже, чем у преподавателей ВУЗов, но все равно достаточно высок. Это можно связать с тем, что благодаря длительному опыту и характеру работы у данных групп выработалась относительная резистентность к СЭВ. Это хотя и проявляется эмоциональным истощением, но представители группы относятся к этому привычно. Хотя изначально гипотеза была такова, что данные показатели будут значительно выше из-за «наслоения» двух наиболее подверженных СЭВ профессий.

Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризам в работе, истощению и выгоранию. Сопутствуют этому физические симптомы: астенизация, частые головные боли и бессонница. Кроме этого возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания. Поэтому крайне важно тем специалистам, которые в большей степени подвержены синдрому эмоционального выгорания, иметь представление о методах его коррекции и лечения. Надо отметить, что эмоциональное «выгорание» — процесс довольно коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому часто мало осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять что происходит, поэтому он нуждается в поддержке окружающих и понимании, а не обвинении, когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или этот процесс не так явно выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы сотрудники в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессиональной поддержки. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти для него разумное решение возникшей у него проблемы.

Литература:

1.                  Рогинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. 2002 г. Том 23. — № 3. С.85–95

2.                  Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6.

3.                  Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. — № 3. — 2001.

4.                  Н. П. Ванчакова, В. В. Трубина. Сравнительный анализ профессионального выгорания у среднего медицинского персонала соматопсихиатрического, психиатрического и терапевтического отделений //Ученые записки СПБГМУ им.акад.И. П. Павлова, том XVI-№ 4–2009 г.

5.                  Бусовикова О. П., Мартынова Т. Н. Исследование формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников. // Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов». — Вып. 2. -Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003. — 410 с.

6.                  Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 2000.

Основные термины (генерируются автоматически): эмоциональное истощение, эмоциональное выгорание, профессиональная деятельность, синдром, стаж работы, психическое выгорание, преподаватель ВУЗа, Медицинский институт, группа специалистов, выгорание.

Как определить начало выгорания, пока не стало слишком поздно

Эта статья должна помочь вам определить начало выгорания или же понять, что вы уже подвержены эмоциональному выгоранию. А ведь оно может постигнуть вас прямо из ниоткуда, чем бы вы не занимались.

Автор Редакция На чтение 7 мин. Просмотров 662 Опубликовано 10.06.2018

Мне казалось, что я неуязвимый к выгоранию. Но очень скоро я понял, насколько ошибался. Поначалу мои чувства казались временными, как стресс. И я не знал, чем были вызваны мои страдания: непродолжительным эмоциональным всплеском или чем-то более серьезным. Я перегорел и не хочу, чтобы вы тоже через это прошли.

Эта статья должна помочь вам определить начало выгорания или же понять, что вы уже подвержены эмоциональному выгоранию. А ведь оно может постигнуть вас прямо из ниоткуда, чем бы вы не занимались.

С частью, ученые подарили нам возможность точного определения, что именно провоцирует эмоциональное выгорание человека. И в этой статье я поделюсь с вами всей необходимой информацией. А еще я расскажу свою собственную историю выгорания, чтобы вы могли увидеть, как это действует в реальной жизни.

Что же такое выгорание?

Доктор Кристина Маслак из Калифорнийского университета в Беркли посвятила огромную часть своей жизни изучению процесса выгорания. Ее исследования привели к созданию многофакторной теории выгорания (МТВ), которая с помощью специального теста помогает определить его наличие.

Согласно МТВ, выгорание – это психологический синдром эмоционального истощения, обезличивания и редукции личных достижений, которые возникают в процессе работы с другими людьми.

Рассмотрим каждую из этих составляющих более детально.

Эмоциональное истощение

Люди, переживающие выгорание, неизбежно страдают от эмоционального истощения. Это чувство эмоциональной перегруженности и потрясения своей работой. Доктор Маслак определяет данное чувство как дальнейшую психологическую неспособность посвящать себя работе или другим людям.

Наглядные примеры эмоционального истощения:

1. Притупленность эмоций,

2. Потеря мотивации, идей и амбиций.

Обезличивание (деперсонализация)

Это очень интересное и немного пугающее явление. Обезличивание это развитие негативного и циничного отношения к своим коллегам или клиентам. Доктор Маслак утверждает, что деперсонализация связана с появлением эмоционального истощения. И по моему личному опыту это похоже на правду.

Наглядные примеры обезличивания:

1. Отстраненность от своих клиентов и коллег,

2. Злость на своих клиентов и коллег.

Редукция личных достижений

Редукция личных достижений – это появление у человека негативного отношения к самому себе. Это можно описать как низкую самооценку, низкую оценку эффективности своей работы и общее негативное восприятие собственных возможностей. Несмотря на все свои достижения, человек все равно неудовлетворен своей продуктивностью труда.

Наглядные примеры редукции личных достижений:

1. Чувства беспомощности и безысходности,

2. Снижение уверенности в себе, связанное со способностью выполнить задание.

Разница между стрессом и выгоранием заключается в том, что выгорание носит хронический характер. В то время как стресс появляется и проходит, выгорание постоянно. Если вы ежедневно ощущаете сразу три компонента МТВ (эмоциональное истощение, обезличивание и редукцию личных достижений), то у вас началось выгорание.

Что вызывает выгорание?

Исследование доктора Маслак определило 6 факторов риска, способствующих развитию эмоционального выгорания. Когда стресс не проходит продолжительное время, риск появления выгорания существенно возрастает. Эти 6 факторов являются основными причинами выгорания, вызванного глубоким стрессом. Здесь важно понимать, что для начала выгорания необязательно наличие сразу все факторов одновременно. В моем случае достаточно было всего трех. Но об этом более детально далее в статье.

1. Загруженность работой: слишком большой объем работы при ограниченности ресурсов и времени.

2. Контроль: слишком много контроля над вашими действиями или недостаточность личного влияния на свое рабочее окружение.

3. Вознаграждение: небольшая оплата труда, отсутствие признания или неудовлетворенность результатами работы.

4. Общество: работа в изоляции, а также конфликты или неуважение со стороны окружающих.

5. Справедливость: быть жертвой дискриминации или несправедливого отношения из-за фаворитизма на работе.

6. Ценности: этические разногласия на работе или выполнение бессмысленных заданий (с точки зрения работника).

Выгорание необязательно подразумевает наличие сразу всех перечисленных факторов. Если хотя бы один из них влияет на вас достаточно долго, то стресс, обусловленный такими обстоятельствами, может спровоцировать эмоциональное выгорание.

Для лучшего понимания сказанного выше предлагаю вам ознакомиться с историей моего собственного выгорания.

История одного выгорания

Примечание: Я не имею ничего против компании, описанной в данной статье. Я был счастлив работать с очень успешными и мудрыми людьми, но у судьбы на меня были другие планы.

Мне был 21 год, и я очень хотел заработать. Гоняясь за наживой, я занялся тем, чем не хотят заниматься 99% американцев: продажами на дому. Мое непродолжительное сотрудничество с этой компанией началось в мае, а в августе наши дороги разошлись. Ниже перечислены три фактора риска, которые привели к моему выгоранию: вознаграждение, общество и ценности.

Вознаграждение

Как и на большинстве подобных позиций, зарплата в компании включала в себя лишь процент от объема продаж. Опять-таки, моей главной мотивацией было заработать как можно больше денег за кратчайший период времени. Работодатель очень хорошо описал систему оплаты труда, и я рассчитывал менее чем за месяц выйти на 5-значную сумму.

Но главная проблема комиссионных выплат заключается в том, что если вы ничего не продали, то не выполнили план. А если вы не выполнили план, то вам не за что будет купить еды. Если вы все время думаете, как раздобыть денег на еду, то просто не можете продавать дальше. И этот цикл длится вечно. По какой-то причине как продавец я не состоялся. Итог? Я думал только о деньгах, из-за чего моя статистика продаж становилась только хуже.

Первая причина моего выгорания: работа за небольшое вознаграждение.

Общество

Люди в этой компании были просто чудесными: умные, заботливые и интеллигентные. Но я был внешним торговым представителем. Это означало, что 8 часов в день с понедельника по пятницу я был сам по себе. Отсутствие поддержки коллег во время моих неудач не могло не сказаться на моей психике.

Вторая причина моего выгорания: работа в изоляции.

Ценности

Товар моего работодателя являлся по-настоящему инновационным и уникальным в среде малого предпринимательства, потому что не имел себе равных на рынке за такую цену. Единственной проблемой была моя незаинтересованность им. Вообще-то, мне было даже все равно. Меня заботила только финансовая сторона вопроса. Поэтому спустя несколько месяцев без дохода я полностью утратил интерес к работе.

Третья причина моего выгорания: чувство бессмысленности выполняемой работы.

Эти три фактора риска имели место все 4 месяца моей работы. Они в итоге и привели меня на порог выгорания. Я никогда не забуду то чувство, когда проснулся утром в депрессии, зная, что мне предстоит весь день стучать в чужие двери. Я поехал на работу, а уже через час вернулся домой, потому что не хотел даже приближаться к потенциальным клиентам. Во время разговора с директором компании я рассказал ему обо всем, что меня не устраивало.

А вот как эти три фактора риска соотносятся с тремя характеристиками эмоционального выгорания:

1. Эмоциональное истощение: Я без участия отчитывался своему супервайзеру о проделанной работе без какого-либо намека на восторг.

2. Обезличивание: Я начал смотреть на своих клиентов как на глупцов, неспособных увидеть отличное предложение.

3. Редукция личных достижений: Заключая успешную сделку, на самом деле я не хотел на ней присутствовать

Компания приняла меры для того, чтобы решить перечисленные выше проблемы, но было слишком поздно – я уже успел перегореть.

А что скажете вы?

Цель этой статьи – помочь вам оценить риск собственного выгорания или узнать, не успели ли вы уже перегореть. Это было странное, дикое и страшное чувство. И мне не хочется снова его ощутить. Вы потратили свое время на чтение статьи, поэтому наверняка что-то для себя почерпнули.

Если вам кажется, что вы можете начать выгорать, постарайтесь определить, какой из перечисленных выше 6 факторов вас угнетает. Если это касается вашего рабочего окружения, и вы можете как-то решить возникнувшие проблемы – отлично, просто поговорите со своим начальником или с тем, кто способен вам помочь. Если же вам не повезло, и вы работаете с людьми, не желающими вам помогать, значит пришла пора подумать о том, чтобы сменить место работы.

Автор – Austin Dean

Перевод статьи – How to Recognize Burnout Before It’s Too Late via Клубер