Вести переписку: Как правильно вести переписку с клиентами

Как правильно вести переписку с клиентами

«Наша цель не гайки закрутить»

Джанни Джакомелли руководит инновациями в Genpact – фирме по оказанию профессиональных услуг в сфере цифровой трансформации, где проводилось описанное в статье исследование. Джакомелли рассказал HBR об этом проекте и о его влиянии на работу компании. Вот несколько выдержек из этого разговора.

– Зачем вообще понадобилось изучать электронную переписку сотрудников компании?
– Компания огромная – 80 000 сотрудников в нескольких часовых поясах. Синхронизировать коммуникацию непросто, поэтому электронная почта играет важную роль. В целом она хорошо отражает взаимодействие сотрудников.
– Как коллектив узнавал о выкладках аналитиков?
– У нас одного клиента может обслуживать группа из 500 человек. На презентации исследования мы приглашали по два лидера от группы: операционного, контролирующего ход работ, и коммерческого, следящего за финансовыми результатами. На первых двух встречах мы объяснили матчасть: что такое простой язык, скорость ответа, единство точки контакта. Потом стали передавать лидерам месячные отчеты, чтобы те информировали свои команды на летучках.
– Не займут ли люди оборонительную позицию, узнав, что кто-то следит за их перепиской?
– Мы быстро поняли, что наша цель – не закрутить гайки, а показать, как шла работа в коллективе и что принесло плоды. Поэтому мы в основном перешли к обобщенным данным по группе.
– Люди любят сыпать терминами, чтобы выглядеть умнее. Сотрудников не удивило, что клиенты предпочитают простоту?
– Еще как! Наши специалисты часто выражаются очень профессионально. Однако результаты опроса однозначно показали: говорить надо проще, чтобы собеседнику не надо было гадать, что вы имели в виду. По большей части наше общение с клиентом направлено на конкретный результат: оно должно быть отлаженным и простым. Если же вы занимаетесь цифровыми инновациями, преобразованиями бизнеса, чем-то творческим, то факторы успеха коммуникации другие.
– Анализ затронул какие-то сферы, кроме удовлетворенности клиентов?
– Его можно использовать для разных задач. С его помощью мы выявили паттерны, свидетельствующие о разочарованности сотрудника и его возможном скором увольнении. Еще можно оптимизировать введение в курс дела новых сотрудников. Мы увидели, что надежной приметой будущего успеха служат размер, структура и органический рост внутренней сети общения человека в первые 6–9 месяцев работы. Еще мы стали применять аналитику для коучинга: показываем, какие приемы хорошо работают и как развивать сеть контактов.
– Вы продолжили анализировать почту после завершения исследования?
– Нет, мы перестали следить за этим, но зато внедрили, например, ролевые игры при обучении: показываем, какие факторы влияют на удовлетворенность клиента при наших масштабах работы.

Как вести деловую переписку грамотно и корректно

«Доброго времени суток, коллеги! Прошу принять во внимание следующую информацию. Заранее спасибо!» — такое письмо испортит настроение получателя. Оно слишком формальное и пропитанное корпоративными штампами. Согласитесь, можно написать в более располагающем тоне: «Андрей, Марина, Руслан, у меня для вас новости…» 

Авторы бестселлера «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, выпустили еще одну книгу — «Новые правила деловой переписки».

Они предлагают менять культуру делового письма и в центр каждого текста ставить человека и его интересы.

Мы выбрали 26 полезных советов из книги. 

 

 

1. Укажите тему

Без темы письмо затеряется и может быть непрочитанным. В хорошем письме из названия понятно, чего вы хотите от получателя. Дать задание: «до вторника проанализировать базу данных», прислать документы — «отчет по зарплатам за ноябрь», задать вопрос — «когда организуем общее собрание?», проинформировать — «встреча с клиентом завтра в 14:00».

 

 

2. В одном письме — одна тема

Не задавайте вопросы сразу по нескольким проектам: вам это удобно, а читателю придется переключаться между разными темами. Если накопилось много вопросов, пишите отдельными письмами.

 

 

3. Делите текст на абзацы

Так текст будет легче восприниматься. В первом абзаце изложите суть вопроса, а в остальных — детали, предысторию и тонкости. Напишите письмо так, чтобы получатель просмотрел его по диагонали и понял, о чем речь.

 

 

4. Долой небрежность

Людей раздражают тексты без заглавных букв, знаков препинания, с опечатками и сокращениями «спс» и «пжлст». От таких писем несет неуважением. Поэтому не пишите в спешке и обязательно перечитывайте текст перед отправкой. Это этикет деловой переписки.

 

 

5. Сразу давайте вспомогательные материалы

Прикрепляйте к письму дополнительные документы, а самое важное из них выносите в текст. Не заставляйте адресата искать информацию в корпоративных папках, рыться в архивах или скачивать с других сайтов. Чем больше работы вы проделаете за человека, тем легче и приятнее ему будет с вами сотрудничать.

 

 

6. В длинном письме акцентируйте внимание на главном

Поделите текст на разделы с подзаголовками, проиллюстрируйте сказанное ссылками и примерами, пронумеруйте темы и вопросы. Сделайте письмо упорядоченным, чтобы адресат не потерялся в бесконечном полотне текста.

 

 

7. Правильно ставьте ссылки

К каждому линку давайте подводку — объясняйте получателю, что там и в какой ситуации это нужно открывать. Длинные ссылки ставьте в отдельный абзац или сокращайте через специальные сервисы. Если ставите линк на текст, то обязательно на словосочетания, а не на отдельные слова «здесь», «тут», «по ссылке». 

 

 

8. Соблюдайте структуру

Когда человек получает письмо, он ожидает увидеть в нем имя отправителя, тему, приветствие, суть разговора, вопрос или призыв, подпись и контакты. Все это — структура письма.

Если их ставить в произвольном порядке, получателю будет сложно найти нужную информацию. Таковы правила деловой переписки по электронной почте.

 

 

9. Представляйтесь коротко и по сути

В письме незнакомому человеку напишите о себе в начале текста — как вас зовут, чем вы занимаетесь и как ваш запрос связан с работой получателя. Так с первых строк будут понятны точки пересечения.

 

 

10. Внимательно с именем

Ошибки в имени — самые неприятные для читателя. Не путайте Ксению с Оксаной, а Марину с Марией. Называйте человека так, как он представился: Маргарет — это не Рита и не Марго, а именно Маргарет, Александра Александровича не стоит звать Сан Санычем.

 

 

11. Не называйте коллег уменьшительно-ласкательными именами

Особенно, если хотите сгладить впечатление от плохой новости. «Лешенька, текст хороший, но вот тебе список того, что нужно переделать», — такие обращения жутко раздражают собеседника.

 

 

12. Знакомьте новых людей в переписке

Если вам пишет клиент с просьбой решить его задачу, а это не в вашей компетенции, не стоит отвечать ему так: «Здравствуйте, это вопрос к руководителю отдела продаж. Она в копии». Это создает неудобную ситуацию для обеих сторон: клиент не знает, как обращаться к РОПу, руководитель не понимает, в чем дело. Представьте людей друг другу и коротко изложите проблему клиента в письме.

 

 

13. Не используйте слово «коллеги»

В корпоративной среде оно стало штампом, который означает пренебрежение и снятие ответственности. Если пишете письмо нескольким людям, лучше обратиться к ним по именам: «Миша, Света, Алина, отправляю вам отчет». Если адресатов больше трех, достаточно написать «Здравствуйте» или «Привет».

 

 

14. Не проводите планерки по почте

Особенно если собрание без конкретной темы, а с посылом «надо подумать». В переписке начнется хаос: люди будут отвечать, когда им удобно, затеряется важная информация. Если хотите что-то обсудить, лучше создать гугл-форму, где каждый напишет свое мнение.

 

 

15. Не пишите раздражающих штампов

В деловой переписке есть фразы, которые одним кажутся нормальными, а других бесят. «Доброго времени суток», «нижайше прошу», «я вас услышал», «просьба принять к сведению», «спасибо за внимание», «будьте так добры», «прошу рассмотреть возможность»  — эти слова используют, чтобы замаскировать раздражение. Избегайте их в своих письмах.    

 

 

 

16. Не выходите за рамки делового общения

Обычное пожелание хороших выходных и вопросы об отпуске в переписке — это вторжение на личную территорию собеседника. Не пишите коллегам о еде и алкоголе, если вы не планируете корпоратив.

 

 

17. Не делайте выводы за получателя

Не стоит угадывать, о чем человек думает, что чувствует, чего хочет и чего боится. Когда ставите задание подчиненному, вместо «Это не составит труда» напишите: «Если это трудно, дайте знать». Забудьте фразы в стиле «у вас это займет не больше часа».

 

 

18. Оценивайте работу, а не человека

 

Следите, чтобы оценка касалась только поведения или работы человека, а не его личности.

 

Не пишите: «Ваш журналист — дилетант». Объясните, что именно в его работе вам не понравилось.

 

 

19. Не манипулируйте

Хотите, чтобы подчиненный вышел на работу в свой выходной день, — прямо попросите его об этом, объяснив ситуацию. Не используйте в письме избитых фраз в стиле «мы же как семья, а семью не бросают».

 

 

20. Не пишите «заранее спасибо»

Эта фраза раздражает получателя. Кажется, что это слова вежливости, но на самом деле они говорят: «Я тебя уже поблагодарил, значит, ты обязан все сделать».

 

 

21. Критикуйте прямо

Высказывайте свои претензии коллегам без фраз типа «сразу видно, что вы писали это ночью».  

 

Говорите прямо, чем вы недовольны, без перехода на личности и подколки. Это честно и открыто.

 

 

 

 

22. Не «пинайте» собеседника

Если человек должен выполнить какое-то задание, не стоит ему постоянно об этом напоминать. Волнуетесь, что он не успеет к дедлайну? Так и напишите: «Привет, волнуюсь по поводу презентации на среду. Дай знать, если могу чем-то помочь». 

 

 

23. Признавайте проблемы

В случае нелепой ситуации с коллегами или клиентами не делайте вид, что все нормально. Напишите как есть: «Ребята, дурацкая ситуация произошла. Прошу прощения». И предложите план выхода из нее.

 

 

24. Не пишите на эмоциях

Под влиянием сильным чувств вы думаете, что сможете доходчиво объяснить причину своего гнева собеседнику. На самом деле, вы только усугубите ситуацию.

Когда эмоций слишком много, нужно взять паузу, собраться с мыслями и написать письмо позже.

 

 

25. Холодные письма — в спокойном тоне

Пишите, как незнакомому человеку. Не переходите на «ты» и не заигрывайте с адресатом, отбрасывайте любой креатив. Просто представьтесь и изложите свое предложение максимально коротко.

 

 

26. На вакансию откликайтесь по пунктам

В тексте вакансии обычно указывают требования к кандидату. Отвечайте в той же очередности. Не обманывайте, если чего-то не умеете, а делайте акцент на том, что быстро учитесь новому.

 

 

Приобрести книгу можно по ссылке.

взлом SolarWinds затронул переписку главы национальной безопасности США

В результате крупной кибератаки на компанию SolarWinds и ее клиентов, о которой стало известно в декабре прошлого года, была скомпрометирована электронная переписка высокопоставленных сотрудников министерства национальной безопасности (МНБ) США. Об этом сообщает Associated Press со ссылкой на нынешних и бывших правительственных чиновников, пожелавших остаться анонимными.

По словам собеседников агентства, злоумышленники, в частности, получили доступ к почтовому ящику Чэда Вулфа, который на тот момент исполнял обязанности главы МНБ (ушел в отставку 11 января). Также были взломаны учетные записи сотрудников одного из подразделений ведомства, занимавшегося выявлением киберугроз из-за рубежа.

Сам Вулф отказался от комментариев. На запрос журналистов политик лишь отметил, что пользовался несколькими аккаунтами, будучи главой МНБ.

Жертвой кибератаки также стало Федеральное управление гражданской авиации США. Бывший чиновник администрации Дональда Трампа рассказал агентству, что ведомство не смогло оперативно отреагировать на инцидент из-за устаревших технологий. Только на то, чтобы определить, как много серверов использовало программное обеспечение, ушло нескольких недель.

Масштабная хакерская атака на SolarWinds состоялась в декабре прошлого года. Киберпреступники получили доступ к внутренним системам многих IT-компаний, включая Nvidia, Intel, Cisco и Belkin. Также были скомпрометированы крупные правительственные учреждения США, включая Министерство юстиции и Национальное управление по ядерной безопасности.

По информации американских спецслужб, за атакой стоят российские хакеры. Ранее представители посольства России в США называли эти обвинения безосновательными.

По данным СМИ, хакерам удалось взломать Orion — инструмент для мониторинга и управления сетями SolarWinds. Им пользуются сотни крупнейших фирм из списка US Fortune 500 (в том числе AT&T, Cisco, Mastercard и McDonald’s), а также компьютерные системы Минфина США, Госдепартамента и даже Пентагона.

Как вести деловую переписку на английском языке

Изучение основ деловой переписки, наряду с другими полезными бизнес-навыками, входит в курс «Деловой английский». На нем за 5-6 месяцев вы научитесь общаться в бизнес-среде, вести переговоры с иностранными партнерами и пополните свой словарный запас лексикой, необходимой для работы.

Начинать деловое письмо, как и любое другое, нужно с вежливого приветствия и обращения:

Hello … — Здравствуйте … 

Dear … — Дорогая …

Обратите внимание, что в английском языке запятую при письме ставят сразу после имени получателя. Основной текст начинается со следующей строки. Вот так:

Hello Mark,

I am writing to you with regard to…

Здравствуй, Марк

Я пишу тебе в связи с….

Отвечая на e-mail, добавьте в начале вежливую фразу Thanks for your letter (Спасибо за ваше письмо). В начале сообщения лучше сразу описать причину, по которой вы пишите и высказать основную идею. Несколько распространенных фраз для вступления:

I am writing in response to… — Я обращаюсь в связи с…

I am writing to you in order to… — Я пишу вам, чтобы…

I wish you to inform that… — Я бы хотел сообщить вам, что…

Если пишите от имени компании, а не лично от себя, то допустимо начинать предложение с we. Например:

We are happy to inform you that… — Мы рады сообщить вам, что…

We regret to inform you that… — С сожалением сообщаем, что…

Хотите подчеркнуть важный момент в письме? Лучше не выделять его красным цветом, чтобы не напугать получателя, а написать Please pay attention, что переводится как «Пожалуйста, обратите внимание». Также, можно использовать следующие распространенные конструкции:

Please note — Пожалуйста, имейте в виду

I would like to underline — Я бы хотел подчеркнуть 

И сразу после этих слов указать то, на что хотите обратить внимания получателя: на сроки, даты, необходимые документы и так далее. 

После изложения основных мыслей нужно написать какой-то призыв к действию или описать, чего вы ждете от получателя.  

Лучше всего начать с вежливой конструкции: I would appreciate if you… (Я был бы признателен, если бы вы…). Если хотите получить ответ на конкретный вопрос — используйте Could you please let me know… (Не могли бы вы мне сообщить…), а попросить выслать документы или другие данные можно фразой Please could you send me… (Не могли бы вы прислать мне…). 

Другие фразы для завершения письма:

Looking forward to hearing from you — Жду вашего ответа

For further details…  — Для более подробной информации…

Thank you in advance! — Заранее благодарю!

Let me know if you need anything else — Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще

Не забудьте подпись с указанием имени и контактных данных. Используйте вежливые, принятые в деловой переписке:

Regards / Kind regards / Best wishes / Warm wishes или очень формальный вариант Sincerely yours.

Советы

• Указывайте тему письма

Это нужно для того, чтобы получатель сразу понимал о чем речь и чтобы ваше письмо не затерялось в электронном почтовом ящике.

• Обращайтесь по имени

Особенно, если вы пишите в первый раз. В случае, если не знаете имени адресата — выбирайте одно из универсальных вежливых обращений. Кстати, это касается даже цепочки сообщений. Лучше каждое письмо начинать с личного приветствия.

• Избегайте сокращений

Например, вместо привычных в повседневной речи you’re или I’ll — лучше написать you are или I will. Не используйте сленг или слишком фривольные выражения, да и в целом, придерживайтесь стандартных норм языка.

• Будьте вежливы 

Для неносителей языка может показаться странным каждый раз спрашивать у собеседника как у него дела, но деловой переписке такое встречается часто. Нужно помнить, что у англичан — это всего лишь признак хорошего воспитания, как и small talk при встрече.  

• Четко выражайте мысли

Деловая переписка отличается от личной конкретикой. Не нужно подробно расписывать как у вас дела и отклоняться от сути. Все должно быть содержательно и по делу. 

Записывайтесь на первое бесплатное занятие, заполнив форму на сайте, или по телефону +7 (343) 287-0-777. Кроме групповых или индивидуальных занятий, в April School существует специальный курс для организаций и фирм: «Корпоративное обучение английскому». На нем мы обучаем сотрудников компаний и помогаем развиваться вашему бизнесу.  

#Полезно-знать

«Вернусь с ответом»: как правильно вести деловую переписку

«Уважаемые коллеги»‎, «убедительная просьба»‎, «по результатам встречи»‎ и подобные выражения давно стали пережитком канцеляризма и теперь считаются излишне формальными в деловой коммуникации. Современная переписка предполагает структурированность мыслей и словесную доступность. 

CEO коммуникационного агентства Monstars Ирина Ефимова рассказывает, как писать клиенту с новым предложением, отвечать на грубые сообщения и решать срочные задачи по email.

«Вернусь с ответом»: как правильно вести деловую переписку

Дарья Мызникова

Эффективная письменная коммуникация — один из главных уроков, который компании вынесли в результате локдауна. Правильно сформулировать мысль и донести ее в том виде, в котором она у вас в голове, не самая легкая задача. Пусть многочисленные Zoom-встречи проходят куда продуктивнее, но только почта подтверждает достоверность вашей коммуникации, сохраняя самую важную информацию. Именно поэтому письмо должно быть легко читаемым. 

Но существуют моменты, которые злят любого получателя, — проверено на многолетнем опыте обмена электронными письмами. Вот они:

• Небрежность.  Письмо без темы, начало предложения со строчной буквы, орфографические ошибки видны сразу и могут моментально вывести адресата из себя. 
• Одно письмо — несколько мыслей. Неудобно, когда в письме заключено сразу несколько идей и предложений: если у других коллег, которые стоят в копии, появятся вопросы, переписка быстро превратится в один сплошной поток из переспрашиваний. Поэтому в тему письма лучше сразу выносить ту проблему, которая будет решаться в переписке.
• Письмо в выходной день. «Как твой отпуск?» — самое последнее, что хочет получить человек во время заслуженного отдыха. Если вам прислали такой вопрос, то это верный признак того, что за ним кроется предложение поработать прямо сейчас. На месте работодателя — сразу и вежливо объясните ситуацию, почему вы просите поработать человека в выходные. На месте сотрудника — дайте ответ, при этом не бойтесь отказать, если вы действительно не можете выполнить задачу.  
• Срочная задача. ASAP или «эта задача в приоритете» сразу заставляют адресата испытывать стресс. Даже если задание и правда срочное, не стоит поднимать панику. Нужно спокойным тоном перенести срок сдачи, либо предложить помощь.
• Панибратство. Чтобы не допускать ошибку в имени или не переходить слишком рано на «ты», лучше уточнить у сотрудника / коллеги / партнера формулировку комфортного к нему обращения с самого начала переписки.
• Вспомогательные материалы следующим письмом. Перед отправкой перепроверьте несколько раз, точно ли вы приложили к письму все необходимые файлы. Если отправите их позже, вложения могут затеряться среди кипы других писем. 

Shuttesrtock/slava17

Кейсы

Деловая переписка не терпит шаблонов и канцеляризмов, поэтому о «добром времени суток» и «с надеждой на скорейший ответ» лучше забыть и заменить их на более человеческие и простые выражения. И все же в каждом деловом письме есть особая логика, которая отличается в зависимости от проблемы, решаемой в переписке. Ниже — несколько примеров ситуаций и советов, как решить все мирным путем и без нервных звонков.

Предложение о расширении сотрудничества

Здесь нужен индивидуальный подход, стандартных шаблонов в этом случае нет. Постарайтесь изначально прочувствовать своего клиента и ответить на следующие вопросы: «Какая информация ему понадобится?», «Как долго он будет принимать решение?», «Нужно ли ему время, чтобы посоветоваться с коллегами?». 

Как только вы прощупаете почву, переходите к презентации собственной идеи. Постарайтесь емко и кратко описать, в чем ключевой смысл вашего проекта. При этом не используйте водянистые выражения и восхваляющие эпитеты. Приводите основные причины, по которым вы обращаетесь к клиенту, рассказывайте, в чем будет состоять уникальность продукта. 

Если это первое письмо, объедините в нем только ту информацию, которой будет достаточно для ознакомления. И уже в последующем можно высылать сметы, детали проекта и особенности реализации. Главное — соблюсти дружелюбный посыл и не тяготить клиента. Обычно давление считывается сразу, поэтому не ждите от него сиюминутного принятия решения.

Что должно быть в вашем письме:

1. Суть предложения.
2. Описание проекта.
3. Какую проблему решает продукт.
4. Какие задачи стоят перед продуктом.
5. Конечный результат, решение.
6. Сроки реализации.
7. Стоимость.
8. Дедлайн ответа.

И в конце можно предложить дополнительный звонок, если клиент захочет обсудить проект детальнее.

Письмо потенциальному клиенту/партнеру по проекту

Одно дело, если вы выступаете с идеей о расширении вашего сотрудничества, а другое, если вы предлагаете совершенно новый продукт. Тут тактика написания письма меняется. Вам нужно соблазнить потенциальных партнеров или рекламодателей и привлечь их к сотрудничеству, но как? 

Во-первых, письмо должно быть персонализированным. Укажите имя адресата, чтобы письмо не выглядело рассылкой. Нелишними будут пара красивых слов о работе той компании или человека, на чью почту вы адресуете предложение.

Людям всегда нравится получать комплименты, а письмо с предложением нового продукта — лучший случай их сделать.

Стоит упомянуть успешно реализованные кейсы этой организации, чтобы адресат понял, насколько вы заинтересованы в сотрудничестве.

Во-вторых, дать получателю возможность отказаться. Именно этот посыл еще больше подтолкнет адресата на положительный ответ. 

В-третьих, не раскрывать все карты. По минимуму рассказать о продукте и предложить подробнее ознакомиться с дополнительными материалами, если у компании возникнет интерес.

Напоминание о дедлайне

Это очень щепетильная тема. Сделаешь коллеге замечание до дедлайна — только разозлишь его, а после истечения срока уже и сам будешь зол. С первых строк важно дать понять человеку, что вы пишете с добрыми намерениями и заботитесь о благе компании. Не нужно прятаться за вопросом «Как дела?». Лучше напрямую спросить «Как продвигается работа?», так как любые попытки подобной маскировки будут только раздражать коллегу. 

Поинтересуйтесь, как вы можете помочь в выполнении задачи или ускорить процесс — тогда ваш подопечный точно почувствует заботу. Главное, чтобы это выглядело искренне, а не лестно. Если он отвечает не сразу, постарайтесь терпеливо ждать и не сбрасывать на него множество коротких гневных сообщений с просьбой выслать все ASAP. 

Наем нового сотрудника

Приглашение нового специалиста в команду — отдельный вид переписки, в котором есть множество неочевидных моментов. Письмо не должно быть наполнено самолюбованием и бесконечными дифирамбами вашей компании. Если специалист достаточно компетентный, он почувствует неискренность в письме и ответит отказом. Поэтому на первом этапе не стоит давить на человека, лучше дать возможность заинтересоваться позицией.

Для начала представьтесь и дайте краткое описание деятельности компании, релевантное предлагаемой должности. А затем, как и в письме-предложении продукта, расскажите, чем вас впечатлил прошлый опыт работы кандидата и насколько он будет полезен в работе над проектами вашей организации.

Главное — в конце оставить «крючок» в виде предложения рассказать о вакансии поподробнее, человек точно на него клюнет или сразу ответит отказом. 

В последующей переписке обозначьте весь функционал и предложите оппоненту самому задать вопросы. Та часть, в которой работодатель и работник обсуждают заработную плату, обычно самая неловкая, но такого чувства можно избежать, если честно изложить все свои ожидания, дать право на отказ либо попытаться найти компромисс. 

Shutterstock/Pixel-Shot

Ответ на грубость в письме

Первое правило ответа на хамство — не отвечать хамством. Лучше спокойно начните диалог. С первых строк поблагодарите человека за обращение и признайте свою ошибку. Далее поделитесь своим видением ситуации и вариантом решения проблемы. Завершаем письмо вежливым предложением и готовностью продолжить общение.

Как достичь максимума

Нет никаких кодовых слов и шаблонных фраз, которые расположат читателя и загладят любой текстовый скандал. Ключевые составляющие любого делового письма — забота об адресате и уважение его границ. 

Если вы злитесь на получателя письма или пытаетесь навязать ему свое мнение, это сразу чувствуется даже сквозь текст. Поэтому старайтесь делать письмо как можно более удобным для адресата и писать, избегая подтекстов и завуалированных смыслов.

Фото на обложке: Shutterstock/SvetaZi

как вести деловую переписку в мессенджерах и не раздражать собеседника

Деловые контакты переместились из телефонных разговоров в электронную почту и мессенджеры. Каналов связи — множество, а рисков испортить отношения — еще больше. Вам отправляют письмо, напоминают о нем в Facebook, а потом добивают звонком.

Эксперт по моделированию поведения и этикету, преподаватель в European Business Association Анна Чаплыгина написала для Vector колонку с правилами, которые уберегут вас от провала, помогут наладить отношения с потенциальными партнерами и ответят на вопрос «Можно ли отправлять смайлики незнакомцам?»

Анна Чаплыгина

Выбирайте правильный канал связи

Любое общение строится на дистанции. Когда незнакомый человек вторгается в личное пространство, это раздражает. Подходить нужно издалека.

Электронная почта — самая безопасная дистанция, публичная. Мессенджеры в соцсетях — зона персонального диалога. Мессенджеры, привязанные к номеру телефона, — личная территория (незнакомый человек откуда-то знает мой номер — это вызывает беспокойство). Телефонный звонок — это вторжение, которое допустимо, только если все горит.

Не беспокойте людей в нерабочее время

От выбора канала связи зависит время реакции. Почта — всё, что не срочно. Ждать ответа можно в рамках рабочей недели, но не “на вчера”. Мессенджеры — в течение дня, но желательно поскорее. Телефон — “ответьте мне сейчас же”.

Отправляя сообщение, учитывайте, насколько быстро вы хотите получить обратную связь. E-mail можно написать, когда вам удобно, поскольку получатель откроет его, когда будет удобно ему. А вот деловой звонок в нерабочее время без весомой причины — это заявка на попадание в «черный список».

Деловые сообщения в мессенджер тоже должны приходить в рабочие часы, потому что они предполагают относительно быстрый ответ. Даже если человек вам не ответит, а только прочтет, его вечер уже будет испорчен: в голове запустится обработка входящего вопроса.

Обращайтесь по имени, но соблюдайте границы

Какой бы канал связи вы ни выбрали, в первую очередь, нужно поздороваться и представиться. Даже если это мессенджер в соцсетях, не стоит рассчитывать, что незнакомый человек пойдет анализировать ваш профиль. У него нет на это времени.

Представление себя — это добавление веса и значимости самому сообщению. Предложение на миллион от Маришки и Марины, руководителя такой-то компании, — два разных предложения.

При обращении упоминайте имя человека — это всегда персонализация. Когда пишете имя, будьте внимательны. Очень! Вам могут простить опечатки, ошибки в словах, но только не в имени. И не используйте уменьшительно-ласкательных форм. Если человек представляется на личной странице «Евгений Александрович», то не надо обращаться к нему «Женечка» или «Женя»: это нарушение границ, которые уже обозначены.

Не переходите на “ты” раньше времени

Даже если человек представляется как «Женя», «Аня», «Петя», он одного с вами возраста и работает в креативном поле, это еще не значит, что можно сразу переходить на “ты.” Обращение на «ты» или «вы» — вербальная форма дистанции. Сказать «ты» — все равно что подойти к незнакомому человеку и обнять его. Каковы шансы, что вас не оттолкнут?

Как и при живом общении, в мессенджерах для перехода на “ты” нужно время. Сколько? У всех по-разному. Сперва спросите собеседника, можно ли сократить дистанцию. Если всем так будет комфортнее, то прекрасно.

Формальный переход на “ты” без сближения в отношениях ничего не значит. Форма меняется, а качество коммуникации — нет. В данном случае лучше позже, чем раньше.

Не дробите сообщения

Главное правило мессенджеров — не дробите свое послание. Не надо писать «привет», «хочу сделать вам предложение», «что скажете». За такое злоупотребление вниманием отправляют в «черный список». Представьте, что у вас садится телефон, и можно написать только одно сообщение. Постарайтесь уместить всё, что хотите сказать, в это сообщение.

Не ленитесь перечитывать

Как бы вы ни спешили, как бы все ни горело, — не пренебрегайте чистотой текста. Опечатки — это плохо. При коммуникации в мессенджере человек не видит ни вашей мимики, ни того, как вы выглядите, ни во что одеты. Он видит только текст. Опечатки в тексте — это все равно что грязная одежда. Красивая, стильная, но грязная. Поэтому потратьте ещё одну минуту и перечитайте сообщение перед отправкой.

Выражайте мысли ясно и без лишних эмоций

Слова «дельце», «номерочек», «обедик» — это дешево. Возможно, они сработают в рекламных текстах, но не в деловой переписке. Также не стоит использовать при первом контакте эмодзи, стикеры, гифки. Будьте осторожны с восклицаниями и прописными буквами. Caps Lock и восклицательные знаки — это КРИК!!! Неконтролируемые эмоции в бизнесе, тем более при знакомстве, только отпугивают.

Не злоупотребляйте (а лучше избегайте) аудио и видеосообщениями

Люди не любят, когда им создают лишние неудобства. Поэтому прежде, чем записать аудио или видеосообщение, подумайте, как его примет собеседник. Сколько лишних усилий ему придется приложить? Возможно, позже вы оба решите, что так общаться быстрее и удобнее. Но вряд ли это сработает при первом контакте.

Общие чаты: больше людей — меньше лишних движений

Общаясь с коллегами и партнерами в общих чатах, будьте еще более внимательны к рабочему времени и дроблению сообщений. Каждое бесполезное привлечение внимания усиливает раздражение. Если есть вопросы, которые можно решить в личной переписке, лучше так и поступить.

В общий чат в первую очередь отправляйте информацию, которую нужно знать всем участникам. Если должны знать все, но сообщение адресовано конкретному человеку, указывайте имя этого человека.

Отдельная тема — знакомство людей через общий чат. Для того, чтобы познакомить двух людей с помощью общего диалога, сначала нужно получить согласие на это у каждого из них. Без исключений.

Думайте не только о своих задачах, но и о получателе — договаривайтесь

В любой нестандартной ситуации спрашивайте, как будет удобно собеседнику. Язык существует для того, чтобы люди договаривались. Если знаете, что у вас может возникнуть вопрос в нерабочее время, предупредите об этом человека заранее. Спросите собеседника, можно ли ему написать (и какой канал/мессенджер для этого лучше использовать) или стоит сразу звонить, чтобы информация не осталась без внимания.

Нестандартные ситуации в коммуникации — все равно что переговоры со злоумышленниками. Сначала предупреждаете, потом делаете шаг в сторону сближения — не наоборот.

Помните о здравом смысле

Цель мессенджеров — ускорить общение. Если переписка перестает быть эффективной, в ней возникает недопонимание и больше вопросов, чем ответов — возможно, стоит договориться о телефонном разговоре или личной встрече. Важно не безоговорочное соблюдение правил как таковых, а решение рабочих вопросов оптимальным способом — с уважением к своим и чужим личным границам.

Читайте нас в Telegram

Читайте также:

Английский язык для деловой переписки, список ресурсов

Вместе с преподавателем Skyeng Яной Шер подготовили материалы по ведению деловой переписки на английском языке, на которые стоит обратить внимание.

Серия книг «Writing That Works»

Это книги обо всем, что касается письменной коммуникации: бизнес-документы, письма, отчеты, резюме и так далее. Серией Writing That Works очень легко пользоваться. На каждый тезис есть десятки примеров, они написаны простым английским, почти все можно понять даже с уровнем Intermediate. Что касается непосредственно деловой переписки, то вам в этой серии нужна книга How to Communicate Effectively in Business, её автор Kenneth Roman.

Серия книг «Harvard Business Review»

Здесь интереснее всего будет Guide to Better Business Writing, автор — Bryan A. Garner. Эта книга дает конкретные приемы, которые помогут вам точно и ясно донести свои мысли до клиентов, коллег, учредителей или акционеров, — словом, до всех, с кем вам приходится коммуницировать по работе. Как пишет автор, главная его задача — научить писать так, чтобы привлекать внимание читателя, но при этом сохранять вежливый тон.

Проект Magoosh

«Мы кучка образованных ботаников, которые просто обожают помогать студентам воплощать их мечты», — так говорят о себе организаторы проекта. На портале, кроме учебных материалов, постоянно публикуются статьи по деловой переписке на английском. На сайте настроен рубрикатор: можно выделить то, что интересно именно вам: blog writing (тексты для блогов), business writing (бизнес-тексты), essay writing (сочинения и эссе), grammar (грамматика), speech writing (тексты выступлений), style and tone (стилистика и тон).

Узнать больше о проекте Magoosh

Блог ProBusinessWriter

Это площадка для подбора профессиональных копирайтеров и блогеров, которые пишут на английском. Но в блоге самой площадки есть много интересных и полезных материалов о том, как вести деловую переписку на английском.

Читать блог ProBusinessWriter

Рубрика Business English в блоге Preply

Это не только про переписку, здесь вы также найдете статьи про то, почему лучше всего учить английский онлайн, как приблизить свой акцент к носителям языка или про знаменитые small talk. Впрочем, по коммуникации там тоже есть что почитать.

Ознакомиться с рубрикой Business English в блоге Preply

Благодаря знанию английского вы сможете найти работу в иностранной компании и получать больше. Потренируйтесь проходить интервью и подтяните деловую переписку в Skyeng. Для этого просто скажите преподавателю, что хотите учить язык для работы. 

Новым ученикам Skyeng дарит 3 урока английского и месяц разговорных клубов.

Начать заниматься

Определение соответствия от Merriam-Webster

корр. | \ ˌKȯr-ə-ˈspänd , ˌKär- \

переписывались; соответствующий; соответствует

непереходный глагол

1а : должно соответствовать или соглашаться … Идеал снова не соответствовал реальности… — Джеймс Р.Сазерленд

б : для тщательного сравнения : соответствует — обычно используется с по или с Число поданных бюллетеней должно соответствовать количеству присутствующих людей.

c : , чтобы быть эквивалентным или параллельным В некоторых странах роль президента соответствует роли премьер-министра.

2 : для общения с человеком путем обмена письмами

определение соответствует The Free Dictionary

Если на протяжении всего своего правления Наполеон отдавал приказы о вторжении в Англию и ни на одно другое мероприятие не тратил столько времени и усилий, и все же за все свое правление ни разу не попытался осуществить этот план, а предпринял экспедицию в Россию, с какой страной он считал это желательно быть в союзе (убеждение, которое он неоднократно выражал) — это произошло потому, что его команды не соответствовали ходу событий в первом случае, но соответствовали во втором. Вердье, французский джентльмен, от которого я получил больше, чем ожидал (за шесть недель), и с которым я обещал вести переписку. Итак, вы можете представить, как я отбрасываю самые правильные французские буквы; и, если вы не верите, я сохраню черновик, чтобы показать вам, когда вернусь.

Количество органических изменений, как заметил Пикте, не совсем соответствует последовательности наших геологических формаций; так что между каждыми двумя последовательными формациями формы жизни редко меняются в одинаковой степени.

Формы, которые побеждены и уступают место новым и победоносным формам, обычно объединяются в группы, наследуя некоторую общую неполноценность; и поэтому по мере того, как новые и улучшенные группы распространятся по миру, старые группы исчезнут из мира; и последовательность форм в обоих направлениях везде будет соответствовать.

Действительно, факт относительно периодичности прибегания кашалота к данным водам настолько очевиден, что многие охотники полагают, что его можно было бы внимательно наблюдать и изучать во всем мире; если бы журналы одного рейса всего китового флота были тщательно сопоставлены, то было бы обнаружено, что миграции кашалотов неизменно совпадают с миграциями косяков сельди или полетов ласточек.

Я решил, что мне не следует быть идеальной наездницей, и поэтому я никогда не должен соответствовать вашему образцу леди. Доротея посмотрела прямо перед собой и заговорила с холодной резкостью, очень с видом красивый мальчик, в забавном контрасте с заботливой любезностью ее поклонника.

Он говорил с точностью, как если бы он был призван сделать публичное заявление; и уравновешенная певучая аккуратность его речи, иногда соответствовала движение его головы было особенно заметно по контрасту с добрым мистером.

И, поскольку знание соответствует бытию, а незнание необходимости — не-бытию, для этого промежуточного звена между бытием и не-бытием должно быть обнаружено соответствующее промежуточное звено между неведением и знанием, если оно существует? власть находится в тех же руках, что и другие, но не под контролем закона; и этот вид олигархии в точности соответствует тирании в монархиях и тому конкретному типу демократий, который я в последний раз упоминал при трактовке этого государства: это имеет особое название династии. 277 E), что Софокл внимательно следил за эпическим циклом в сюжетах своих пьес, мы можем предположить, что в общих чертах эта история близко соответствовала истории Эдипа, как она обнаружена в «Эдипе Тиранне». История Смита, однако, не может быть изменена. совершенно правильно, поскольку она регулярно переписывается с миссис Его смутное осознание было не более чем осознанием чего-то — что, кстати, очень точно соответствует смутному осознанию тайн рождения и смерти и тайн смерти обычного человека. запредельность, относительно которой у них нет определенного понимания.

соответствует глаголу — Определение, изображения, произношение и примечания по использованию

глагол Формы глагола

представляют простой I / you / we / они соответствуют
he / she / it соответствует	/ ˌkɔːrəˈspɑːndz /
соответствует простому прошедшему времени	/ ˌkɔːrəˈspɑːndɪd /
причастию прошедшего времени соответствует	/ ˌkɔːrəˈspɑːndɪd /
-ing форме соответствует

/ ndkɔːr перейти к другим результатам

1. [непереходный] совпадать или совпадать синоним согласен, итог
   • Ваша учетная запись и ее учетные записи не совпадают.
   • соответствует чему-то. Ваш отчет о событиях не соответствует ее.
   • соответствует чему-то Письменная запись разговора не соответствует (= отличается от) тому, что было сказано на самом деле.
   Дополнительные примеры
   • Движение точки на экране точно соответствует перемещению рычага управления.
   • Убедитесь, что этот номер соответствует номеру в документе.
   • Присутствие нейтронов объясняет, почему атомный вес элементов не соответствует их атомным номерам.
   • Заработная плата не увеличивалась, чтобы соответствовать росту цен, вызванному войнами.
   Oxford Collocations DictionaryadverbprepositionСм. Полную запись
2. [непереходный] соответствует (чему-то), чтобы быть похожим или таким же, как что-то еще
   • Британская должность лектора примерно соответствует должности доцента в США.
   Дополнительные примеры
   • Их детские сады примерно соответствуют нашим дошкольным учреждениям.
   • Это слово примерно соответствует нашей «тоске по дому».
   Oxford Collocations DictionaryadverbprepositionСм. Полную запись
3. [непереходный] переписываться (с кем-то) (формально), чтобы писать кому-то письма или электронные письма и т. Д. И получать от них письма или электронные письма и т. Д.
   • Она регулярно переписывалась со своим бывшим учителем.
   • Я переписывался с ним в прошлом.
   Oxford Collocations DictionaryadverbprepositionСм. Полную запись

Word Originlate Среднеанглийский: от старофранцузского корреспондента, от средневекового латинского корреспондента, от соотношения «вместе» + латинского респондента, от повторного «снова» + spondere «к залогу».

См. Соответствие в Oxford Advanced American Dictionary См. Соответствие в Oxford Learner’s Dictionary of Academic English

Definition for English-Language Learners from Merriam-Webster’s Learner’s Dictionary

соответствовать / ˌKorəˈspɑːnd / глагол

соответствует; переписывались; соответствующий

соответствует; переписывались; соответствующий

Определение CORRESPOND учащимся

[нет объекта]

1 : быть похожим или равным на что-то

• В некоторых странах роль президента соответствует роли премьер-министра.

• суставы лошади, которые соответствуют коленям человека

2 : иметь прямую связь с или с что-то

• Каждое число соответствует местоположению на карте.

• Его утверждения не соответствуют / фактам. [= не соответствуют фактам]

• Скорректируем расписание, чтобы соответствовало школьному календарю .

— см. также соответствующие 3 несколько формальный : написать кому-то или друг другу — часто + с

Синонимов и антонимов соответствует

синоним.

com

• antonym.com

• Слово дня: сварливый

• Популярные запросы 🔥

  угнетатель творческий испытание негативное влияние умолял глубокое понимание помощь белый человек эстетический гуджарати определять все знают сплоченность нестандартное мышление душевное здоровье помощь в первый раз потенциал обнаруживать фокус правдивость невидимый мантра противостоять важный хорошо счастливый центр почтить память упреждающий мозговой штурм тупик более вероятно вмешательство Маленький комфорт отрицательный решение технология путешествовать отчаяние

1.соответствовать

глагол. (ˌKɔrəˈspɑːnd) Быть совместимый, похожий или же последовательный; совпадать в их характеристики.

Синонимы

совпадать гармонизировать параллельный гармонизировать дублировать поместиться подобает супруга контрольный насмешка согласие шаблон подсчет согласие встретить соответствие подтверждать вписаться равный напоминать проверить квадрат соглашаться соответствовать подобает изморозь подходить близнец служба поддержки признавать состоять отвечать насмешка утвердить рифма соотносить подкреплять быть придерживаться выровнять Посмотрите

Антонимы

не согласен отличаться несоответствующий природный объект разные

Этимология

соответствуют (английский)

корреспондент (среднефранцузский (ок.1400-1600))

Избранные игры

2. соответствуют

глагол. (ˌKɔrəˈspɑːnd) Быть эквивалент или же параллельно в математика.

Синонимы

быть равный приравнивать

Антонимы

отличаться перпендикуляр несходство асинхронный

Этимология

соответствуют (английский)

корреспондент (среднефранцузский (ок.1400-1600))

3. соответствуют

глагол. (ˌKɔrəˈspɑːnd) Обмен Сообщения.

Синонимы

написать черкнуть

Антонимы

косой асимметричный несравненный

Этимология

соответствуют (английский)

корреспондент (среднефранцузский (ок.1400-1600))

4. соответствовать

глагол. (ˌKɔrəˈspɑːnd) Брать то место из или же быть параллельный или же эквивалент к.

Синонимы

равный стоять за быть представлять

Антонимы

отличаться разглаживать морды разрядить не дотянуть до дисбаланс

Этимология

соответствуют (английский)

корреспондент (среднефранцузский (ок.1400-1600))

Популярные запросы 🔥

угнетатель творческий испытание негативное влияние умолял глубокое понимание помощь белый человек эстетический гуджарати определять все знают сплоченность нестандартное мышление душевное здоровье помощь в первый раз потенциал обнаруживать фокус правдивость невидимый мантра противостоять важный хорошо счастливый центр почтить память упреждающий мозговой штурм тупик более вероятно вмешательство Маленький комфорт отрицательный решение технология путешествовать отчаяние

×

• Условия эксплуатации
• Политика конфиденциальности
• Политика авторских прав
• Отказ от ответственности
• CA не продавать мою личную информацию

соответствуют — определение и значение

Метки соответствуют линиям на железнодорожной линии Яманотэ, а стрелки соответствуют тому, где поезд находится в данный момент.

Будильник Da Vinci возвращается к основам

_ Возьмите с собой конверт, и вы увидите, что монеты соответствуют слепку на воске.

Золотой скорпион

Возьмите с собой конверт, и вы увидите, что монеты соответствуют оттиску на воске .

Золотой скорпион

Здесь английские длинные и короткие слоги — насколько «длинный» и «короткий» можно определенно различить в английском языке — соответствуют в точности правилам римской просодии.

Этюд поэзии

Тогда Сент-Люссон (меч в одной руке и «крошащийся дерн в другой») закричал своим французским последователям, которые аплодировали его приговорам, дикарям, которые не могли понять, порогам, которые не обращали внимания, и лесам которые давно забыли вибрации его голоса, слова на французском языке, которым соответствуют эти слова на английском языке :

Французы в сердце Америки

Дераи признал, что французское слово, использованное в этом отрывке, «enfer», может не точно соответствовать английскому слову «ад».«

StarTribune.com RSS-канал

Степень соответствия текста ссылки и заголовка страницы может быть выражена как процент совпадающих токенов.

Search Engine Watch Blog

Затем мы начали « соответствовать » — то есть мы обычно обменивались примерно четырьмя письмами в день; что мы говорили в них, я не могу представить.

Эскизы Боза, иллюстрирующие повседневную жизнь и повседневных людей

Изменения названия точно соответствуют изменениям в повествовании и названиях отдельных произведений. «

Библейский словарь Смита

Лейтенант Ухура, точно ли местоположение сигнала бедствия соответствует этой области?

Подмигивание

определение, этимология и использование, примеры и родственные слова

• УВЕДОМЛЕНИЕ КОРРЕСПОНДЕНТАМ

• WordNet 3.6

  • v соответствовать обмен сообщениями «Мой русский друг по переписке и я переписываемся несколько лет»
  • v соответствовать эквивалентно или параллельно, в математике
  • v соответствовать быть совместимым, похожим или непротиворечивым; совпадают по своим характеристикам «Эти две истории не совпадают во многих деталях», «Почерк проверяется подписью на чеке», «Отпечатки пальцев подозреваемого не совпадают с отпечатками на оружии»
  • v соответствуют или быть параллельным или эквивалентным «Из-за звуковых изменений в ходе истории,« h »на греческом означает« s »на латыни»
  • ***

---

Дополнительные иллюстрации и фото:

Наш гоночный корреспондент пишет, что Mr.ЛЛОЙД ДЖОРДЖ испытывает трудности с веревкой.

---

Пересмотренный полный словарь Вебстера

• Вдова — единственная женская форма в английском языке, которая короче, чем соответствующий мужской термин (вдовец).
• • Соответствует Подлежит адаптации; быть согласованным; в соответствии с; Соглашаться; подходить; отвечать; — за которым следует to.«Слова, являющиеся пустыми звуками, дальше, чем они являются знаками наших идей, мы не можем не согласиться с ними, поскольку они соответствуют тем идеям, которые у нас есть, но не более того».
  • Соответствовать Быть похожим на что-то другое по размерам и расположению его частей; — за которым следует с или до; поскольку совпадающие цифры повсюду соответствуют друг другу. «Ни один из них [формы сонетов Сиднея не соответствуют шекспировскому типу».
  • Соответствует Для совершения полового акта или причастия; особенно, для совершения полового акта или для общения путем отправки и получения писем; — затем следует с.«После долгого непрямого общения с изгнанной семьей он [Аттербери] начал напрямую переписываться с Претендентом».
  • ***

Словарь и циклопедия века

• Сегодня люди женятся моложе, чем на рубеже веков. В Соединенных Штатах в 1890 году средний возраст мужчин, вступающих в первый брак, составлял двадцать шесть лет по сравнению с двадцатью тремя годами сегодня.Для женщин соответствующие цифры — двадцать два тогда и чуть меньше двадцати одного сейчас.

• • соответствовать Быть в таком же или аналогичном отношении к одному набору объектов, как что-то другое к другому набору объектов; быть, как индивид коллекции, связанным с индивидом из другой коллекции некоторым способом отношения, в котором члены первой коллекции обычно связаны с членами второй: за которыми следует to.Таким образом, Палата представителей Соединенных Штатов соответствует Ассамблее Нью-Йорка, то есть выполняет аналогичную функцию в правительстве.
  • соответствуют В более общем плане В математике быть, как индивид из множества, связанным с индивидом другого (или того же самого) множества таким образом, в котором каждый индивид из первого множества соотносится с определенным числом индивидов в одном и том же множестве. второй набор, и в котором определенное количество особей первого набора связано с каждым индивидуумом второго набора.
  • соответствуют Соответствовать или соглашаться; иметь ответную форму или характер; быть взаимно адаптированными или дополняющими; соглашаться; матч; подходит: используется абсолютно или после этого с или к: поскольку, его слова и действия не соответствуют; обещание и исполнение не соответствуют друг другу; его расходы не соответствуют его доходам.
  • соответствуют Для связи посредством отправленных и полученных писем; поддерживать сношение с человеком на расстоянии, отправляя и получая письма: абсолютно или с последующим с.
  • соответствуют Причащаться: затем с.
  • соответствуют Синонимы (Of соответствуют.) Соответствовать, отвечать, согласовывать, согласовывать, совмещать, согласовывать с.
  • ***

Словарь Чемберса двадцатого века

• Скважинная сейсмометрия показывает, что земля в Оклахоме перемещается вверх и вниз на 25 см в течение дня в соответствии с приливами.Земные приливы обычно составляют около одной трети размера океанских приливов.

• • в.и Соответствовать кор-е-спонд ответить, устроить, согласиться (с к, с): провести половой акт, особенно. отправляя и получая письма
  • n Переписывайтесь с тем, с кем общение поддерживается письмами: с тем, кто отправляет письма в журнал
  • ***

Пересмотренный полный словарь Вебстера

Pref.кор-, + ответить,: ср. f. корреспондент,

В литературе:

У бюро было более 1200 индивидуальных корреспондентов.

«История женского избирательного права, том V»

Рисунок 17 на Таблице II, таким образом, точно соответствует Рис.

«Сексуальный вопрос» Августа Фореля

Ниже приводится полный список вашингтонской масонской корреспонденции, найденной на данный момент среди вашингтонских газет в Библиотеке Конгресса.

«Масонская переписка Вашингтона» Юлиуса Ф. Саксе

Ответственные секретари: мисс Генриетта Моррисон, миссис Б.

«История женского избирательного права, том VI», изд.

Результатом этого исследования является тройное соответствие.

«Монофизитство в прошлом и настоящем» А. А. Люса

В этом есть переписка с тремя людьми, которым адресовано одно и то же обещание.

«Христология Ветхого Завета: и комментарий к мессианским предсказаниям, т. 1» Эрнста Вильгельма Хенгстенберга

Фанни хорошо провела ночь, и сегодня утром мы оба терпимы, только ярмо переписки лежит на мне тяжелым.

«Работы Роберта Луи Стивенсона — издание Swanston, том 25 (из 25)» Роберта Луи Стивенсона

Переписываться с Богом — значит соответствовать Совершенной Окружающей Среде.

«Вечная жизнь» Генри Драммонда

Следовательно, у меня в руках почти вся корреспонденция отдела, поскольку полковник Бледсо перестал писать.

«Дневник повстанческого военного клерка в столице Конфедеративных Штатов» Джона Бошампа Джонса

У меня два одолжения, Фанни: одна — твоя переписка.

«Полное собрание сочинений Гутенберга Джейн Остин» Джейн Остин

***

В стихах:

О, корреспондент Times,
Вы могли бы избавить нас от этого!
Мы не знали, что это так,
А незнание было блаженством.

«Разрушенная иллюзия» П. Г. Вудхауза

Никакой специальный корреспондент не видит, что вы делаете покупки
Или отнесите домой эту тяжелую сумку;
Никого не волнует, годен ли ты для падения;
Никто не знает, как высоко вы развеваете флаг.

«У вас должна быть медаль, миссис Мор» А. П. Герберта

Как разжижающееся эхо, погружающееся в сон за пределами
В единстве мрачном и бесконечном,
Обширная, как ночь, потрясающе залитая лунным светом,
Все запахи, цвета и звуки соответствуют друг другу.

«Переписка» Аллена Тейта

Люби каждого благочестивого, как глаза твои —
Переписка с праведными и добрыми —
Следуйте примерам ученых и мудрых —
Но крайне ненавидите и избегайте непристойности.

«Совет: вести беседу и вести себя всегда в соответствии с правилами Евангелия» Рис. Причард

МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ и время — что во мне встречает их всех, когда бы то ни было
а где и делает меня дома?
Формы, цвета, плотности, запахи — что во мне соответствует
с ними?

«Места и времена» Уолта Уитмена

Отмечу различные схемы и арты,
По подсказке разных сердец,
Они приводят к разным поступкам.
Как соотносятся дела и сердца,
Наблюдением найдено
Должны быть разные лекарства.

«Монолог учителя» Джареда Бархайта

В новостях:

Корреспондент Globe / 19 сентября 2012 г.

Тенденция к «ТВ повсюду» и соответствующая возможность потребителей получать доступ к контенту на различных устройствах будут в центре внимания шоу.

Британские гуманитарные работники достигли отдаленного цунами, обрушившегося на японский город Офунато, который главный корреспондент Алекс Томсон описывает как «почти невыразимое запустение».

Энн Клэр Шилтон / корреспондент Banner (2) Мэтью Черри и Зак Розенберг усердно работают, в то время как Дженнифер Модзелески помогает студентам Адаму Росману, Паркер Сьюард и Дрю Дэвид в Академии Able.

Затем Смит разговаривает с Тоддом Пурдумом, главным дипломатическим корреспондентом The New York Times, который путешествовал с секретарем Пауэллом.

Научный корреспондент Майлз О’Брайен изучает угрозу, которую радиоактивные «грязные бомбы» могут представлять для городов в США, и что делается для предотвращения радиологической атаки.

Корреспондент Белого дома CBS News Нора О’Доннелл спросила в среду пресс-секретаря Джея Карни, согласен или не согласен президент Обама с характеристикой Объединенного комитета начальников штабов адмиралом Майком Малленом сети Хаккани в Пакистане.

Корреспондент CBS News Дэвид Хокинс освещает Ближний Восток для CBS News.

Медицинский корреспондент Early Show доктор Эмили Сенай говорит, что это называется респираторно-синцитиальным вирусом, или сокращенно RSV.

Специальный корреспондент Бетси Старк исследует, как слабая экономика влияет на избирателей, и на предвыборную гонку Палаты представителей в Мичигане.

Питер Аппс, корреспондент агентства Reuters по политическим рискам.

Шейн Гольдмахер, корреспондент Национального журнала в Конгрессе.

За последние несколько лет корреспондент CBS News Стив Хартман искал повсюду в Америке, чтобы доказать свою теорию о том, что «у каждого есть своя история».

Крис Керл / корреспондент Орла Раковины моллюсков, возможно, две тысячи лет назад использовавшиеся для создания террас в парке Otter Mound Park на Аддисон-Корт.

Его исследовательские материалы, переписка и записанные интервью являются частью специальной коллекции, хранящейся в Смитсоновском институте.

***

В науке:

Множители uV −1 D | fk | 2E соответствуют связанным пунктирным линиям, а множители −uV −1uk соответствуют пунктирным линиям.