Жалоба на хамское поведение сотрудника образец: Образец жалобы на сотрудника за хамское поведение в 2022 году. Докладная записка на сотрудника за хамство

Жалоба на сотрудника за хамское поведение образец

Госслужащие, при исполнении своих обязанностей, должны соблюдать корректное и внимательное отношение к гражданам и должностным лицам, без проявления грубости, пренебрежительного тона, предвзятости и без осуществления неправомерных действий, угроз и оскорблений в адрес граждан. Такое же уважительное отношение должно быть и между сотрудниками в любых предприятиях, а также при обращении к ним сторонних граждан.

Если какое–либо лицо ведет себя по-хамски, как к коллегам, так и к сторонним гражданам, то такое поведение требуется немедленно пресекать, путем принятия мер, послужившим другим сотрудникам уроком, к примеру, направить жалобу.

Что является оскорблением?

Содержание

К оскорблению можно отнести любое унижение человеческого достоинства гражданина. Термин «оскорбление личности» является расплывчатым понятием. В юридическом смысле сюда относится моральное унижение чести и достоинства гражданина, насмешка над его привычками, мировоззрением или прочими аспектами его личной жизни, используемыми обидчиком умышленно.

При этом, человека можно оскорбить, как словами, так и жестами. Это может оказаться:

1. Плевок.
2. Пощечина.
3. Неприличный жест, относящийся к потерпевшему.
4. Нецензурное выражение в адрес пострадавшего.
5. Оскорбление в письменном виде (рисунки или надписи на имуществе потерпевшего).
6. Толчки (драка).
7. Обливание жидкостью.
8. Обидные высказывания заочно (с условием, что о них узнает жертва).
9. Сексуальные домогательства к сослуживцам.
10. Прочие действия работника, нарушающие привычный образ функционирования на работе.

Примечание. Нужно отличать хамское поведение от клеветы. В первом варианте человек высказывает свое мнение, а во втором – выражает факты, не соответствующие действительности.

Кто составляет докладную записку о некорректном поведении?

Написать докладную записку о хамском поведении коллеги вправе любой человек, являющийся свидетелем факта, когда в адрес лица было осуществлено нанесение оскорбления.

Кроме докладной записки допускается оформление акта в присутствии созданной комиссии о некорректном отношении обидчика к сослуживцам или деловым партнерам предприятия. Нередко некорректное поведение, с нецензурными выражениями в адрес кого-либо, сопровождаются алкогольным опьянением. В этом варианте, за один проявленный проступок работника можно привести к ответственности дважды:

1. За появление его на работе в алкогольном опьянении.
2. За некорректные выражения.

При этом, должны быть приведены доказательства, подтвержденные свидетелями, и составлен акт, подписанный комиссией, подтверждающий оба варианта нарушения.

Структура и необходимость составления

Некоторые граждане терпят хамство и оскорбления на работе, особенно от начальников, боясь потерять работу. Однако, встречаются люди, которые не желают прощать такое поведение коллег по работе или начальства, и добиваются восстановления справедливости всеми доступными вариантами, в том числе, направлением жалобы (докладной записки).

Порядок оформления докладной записки на работника, позволившего себе хамское отношение к коллегам не отличается от подобных служебных писем, применяемых в делопроизводстве.

В докладной записке непременно потребуется отобразить событие с обозначением, кто вел себя по-хамски, в чей адрес были высказаны оскорбления, и кто это может подтвердить. При этом, нужно подробно изложить прочие обстоятельства случившегося события.

Нередко возникает вопрос, можно ли отображать в послании конкретные нецензурные выражения. Однозначного ответа на данный счет нет.

При составлении докладной записки на хамство коллеги по работе рекомендуется соблюсти следующую структуру документа:

1) Название структурного отдела.

2) Должность руководителя фирмы и его Ф.И.О.

3) Заголовок документа с обозначением даты составленной записки и типа нарушения.

4) Отображение всех данных обидчика, в том числе:

• Его должности и Ф.И.О.
• Структурного отделения, где он работает.
• Периода работы на предприятии.

5) Какое нарушение было совершено.

6) Дата и время совершения нарушения.

7) Кто именно виноват в случившемся.

8) Изложение подробностей случившихся событий.

9) Предложение о принятии мер дисциплинарного наказания виновника.

10) Подпись заявителя с расшифровкой Ф.И.О.

Примечание. Все сведения о происшествии требуется описывать детально в хронологической последовательности, с приведением достоверных фактов. При этом, рекомендуется отметить причину действий обидчика.

Образец жалобы на сотрудника за хамское поведение образец

Скачать образец, бланк

• Образец, doc
• Бланк, doc

Куда ее подать?

Если сотрудник подвергся оскорблению со стороны своего коллеги, то он имеет право обратиться с жалобой в различные инстанции, предусмотренные законодательством РФ.

Такими инстанциями могут быть:

• Подача докладной записки директору фирмы.
• Направление жалобы в прокуратуру (если руководство фирмы не принимают мер к обидчику).
• Отсылка искового заявления в судебную инстанцию.

Жалоба о нанесении оскорбления на предприятии подается лично, по инстанции — своему вышестоящему должностному лицу или директору фирмы.

Чтобы такое письмо не было затеряно среди прочих документов, докладную записку надо составить в 2-х экземплярах, и подать ее секретарю предприятия с таким расчетом, чтобы отметка о регистрации поданного письма было внесена в экземпляре заявителя.

Если докладная записка подана непосредственного директору предприятия, то заявителю придется ожидать реакции начальства. Торопить директора с принятием решения не рекомендуется, так как это может испортить дело. Не исключено, что директор провел беседу с нарушителем и присматривается к нему, ожидая повторения нарушения.

Если жалоба не принесла желаемых результатов и хамское поведение со стороны нарушителя повторяются, то в этом варианте, можно, как говориться, «вынести сор из избы» и направить жалобу в трудовую инспекцию, в прокуратуру или в суд.

Примечание. Составляя докладную записку или жалобу заявителю непременно нужно будет приложить материалы, подтверждающие факт хамского поведения нарушителя к сотруднику или к клиенту. Такими доказательствами могут быть:

1. Видеозапись (к примеру, при наличии камер видеонаблюдения на территории фирмы).
2. Аудиозапись (если факт нарушения зафиксирован включенным диктофоном пострадавшего).
3. Свидетели среди сотрудников фирмы или клиентов.

Приложенные вышеназванные доказательств помогут при рассмотрении жалобы, особенно, в суде или прокуратуре. Но это крайняя мера. Обычно, жалоба на сотрудника разрешается на месте и дальше директора фирмы не уходит. Такие жалобы редко встречаются в судах.

Наказание за оскорбление на рабочем месте

Не каждый нарушитель знаком с последствиями своего хамского поведения на работе. Согласно законодательным нормам РФ существует следующая ответственность за оскорбление на работе:

1. Гражданско-правовая, предусматривающая возмещение нарушителем морального урона. Здесь, права потерпевшего лица регулируются п. 1,7, ст. 152 ГК РФ, предусматривая защиту своего достоинства в судебной инстанции, а п. 3,7 ст. 152 ГК РФ предусматривает публичные извинения от обидчика. В других статьях данного закона, к примеру ст. 150 и ст. 151, предполагается денежное возмещение обидчиком морального урона, нанесенного пострадавшему.
2. Уголовная. Такая ответственность может применятся на основании ст. 130 УК РФ «Оскорбление».
3. Административная. Данная ответственность регламентируется ст. 5.61 КоАП РФ, под названием «Оскорбление».

На практике, наиболее часто работник, совершивший хамское поведение, наказывается дисциплинарным взысканием, в зависимости от тяжести неправомерных действий, – замечанием или выговором.

Процедура наказания работника, занимающимся оскорблением своих товарищей заключается в следующем:

• Пострадавшее лицо, в адрес которого было нанесено оскорбление, обращается с письменной жалобой к своему непосредственному начальству, приведя доказательства факта оскорбления.
• На основании данной жалобы, начальник структурного отдела подает на имя директора фирмы докладную записку, с приложенной жалобой пострадавшего и материалами, подтверждающими факт неправомерных действий нарушителем, с предложением о дисциплинарном наказании обидчика.
• Директор предприятия, после рассмотрения докладной, издает приказ о вынесении замечания или выговора обидчику. В приказе о получении взыскания, обидчик обязан расписаться.

Однако, если такие случаи повторяются на протяжении одного года, то за такие систематические нарушения, работника могут уволить с работы. При этом, пострадавшее лицо, вправе направить исковое заявление в суд, с требованием о возмещении обидчиком морального ущерба за оскорбление или унижение достоинства пострадавшего.

Например, единственным выходом для работника по восстановлению своего достоинства и возмещения морального ущерба или публичного извинения, может стать его обращение в суд за грубое или некорректное отношение к нему руководителя предприятия.

Можно ли за хамство уволить?

Работник, осуществивший хамское отношение к коллеге на работе, обязан привлекаться к дисциплинарному наказанию, сопровождающимся изданием приказа по предприятию с объявлением замечания или выговора.

Уволить работника за однократное хамское поведение дирекция предприятия не вправе.

Однако, если на протяжении одного года работник, получивший замечание или выговор за некорректное поведение, совершил очередное нарушение дисциплины труда (пусть даже другое правонарушение), работодатель обладает полным правом отчислить такого работника по инициативе администрации за неоднократное нарушение дисциплины труда.

При этом, в качестве дополнительного наказания обидчика, пострадавшее лицо может обратиться в суд с требованием о возмещении ему морального урона.

0 0 голоса

Рейтинг статьи

Кому жаловаться на хамство, грубость и агрессию в офисе страховой компании?

/Журнал/Застраховать

Дельные советы

Автовладельцы регулярно сталкиваются с неадекватным поведением персонала страховых компаний. Грубость и хамство вызывают негативные эмоции, но чаще всего остаются безнаказанными. Кому жаловаться на действия менеджера, чтобы этого не произошло?

16.05.16

568

Поделиться

Общение со страховой компанией приходится продолжать в следующих случаях.

1. Необходимо заявить об убытке и получить страховую выплату.
2. Компанию и клиента связывают договорные отношения.

Если у автовладельца нет возможности расторгнуть страховой договор или он решительно настроен получить выплату, не стоит мириться с хамским поведением сотрудников страховой компании. Как себя вести в подобной ситуации? И куда жаловаться на грубость со стороны менеджеров?

Почему менеджеры хамят?

Грубое поведение сотрудников страховой компании можно объяснить плохой работой кадровой службы. Кроме того, специфика этого бизнеса такова, что деловые качества менеджера ставятся превыше всего. Иначе говоря, если у специалиста есть обширная клиентская база, руководство компании может закрыть глаза на его некорректное поведение.

Однако чаще менеджеры хамят клиентам не из-за низкого уровня личной культуры, а вполне осознанно. Когда речь идет о возмещении ущерба, грубое поведение персонала страховой компании призвано отпугнуть клиента.

В идеале после «радушного» приёма в отделе выплат у автовладельца должно полностью исчезнуть желание отстаивать свою позицию по спорным вопросам.

Кроме того, после словесной перепалки с менеджерами клиент может допустить ошибки при заполнении заявления на выплату. В дальнейшем любые неточности будут использованы для увеличения срока урегулирования убытка, что особенно актуально при обращении по договору ОСАГО, где данный срок четко регламентирован законом.

Таким образом, при возникновении конфликта не следует поддаваться на провокации, ведь часто представители страховой компании именно этого и ждут.

Как бороться с хамством?

Конечно же, нужно пресекать грубость и безответственность сотрудников страховщика. Решение этого вопроса находится в компетенции руководителя подразделения. Поэтому если автовладельца возмущает поведение менеджера страховой компании, следует выяснить фамилию директора офиса.

При этом лучше всего подавать жалобу в письменной форме. Причем следует попросить зарегистрировать документ и присвоить ему входящий номер. Желательно, чтобы на копии жалобы расписался принявший её специалист.

Письменная претензия по поводу качества обслуживания заставит руководство офиса принять меры в отношении грубого и нетактичного сотрудника. Для воздействия на менеджера руководитель может принять следующие меры.

• Лишить премии.
• Вынести выговор.

При многочисленных жалобах клиентов менеджера могут вовсе уволить. Причём такой специалист в дальнейшем вряд ли трудоустроится на аналогичную должность.

Представители страхового сообщества достаточно плотно общаются между собой, потому при трудоустройстве в другую страховую компанию менеджер не сможет скрыть причину увольнения с прежнего места работы.

Если письменная жалоба руководителю подразделения остается без внимания, следует жаловаться в главный офис. Нужно в произвольной форме составить письменную жалобу на недостойное поведение менеджера и бездействие его руководителя. К документу следует приложить копию первой жалобы.

Жалобу следует направлять заказным письмом, причем все вложения должны быть описаны. В тексте документа важно непременно указать контакты автовладельца:

• номер телефона;
• место прописки;
• место проживания;
• электронную почту.

Как правило, представители главного офиса достаточно оперативно реагируют на такие жалобы. Если же ответа не последует, остается только задуматься о смене страховой компании.

Автовладелец вправе пожаловаться на грубость менеджеров в Центробанк, но это вряд ли принесет ощутимый результат. Сотрудники надзорной инстанции оперативно реагируют лишь на нарушения страхового законодательства.

Когда стоит звонить в полицию?

Иногда грубость и неадекватное поведение менеджеров перерастают в действия, граничащие с преступлением. Причем в таком случае, как правило, в конфликтную ситуацию вмешиваются сотрудники охранного предприятия, обеспечивающего безопасность офиса. В частности автовладелец может столкнуться со следующими проявлениями агрессии.

1. Попытки физического воздействия, в том числе с применение спецсредств.
2. Угрозы жизни и здоровью автовладельца, включая угрозы его близким.

В обоих случаях разумнее добровольно удалиться из офиса, а затем вызвать наряд полиции. Прибывшие полицейские зафиксируют факт противоправных действий в отношении автовладельца.

В дальнейшем нужно непременно написать заявление в полицию, с описанием всех обстоятельств произошедшего. Если действия менеджеров или охраны противоречат законодательству, в их отношении будет проведено расследование.

В отдельных случаях неадекватному персоналу страховой компании может грозить не только административная ответственность, но и уголовное наказание. Однако при этом автовладелец должен представить веские доказательства правонарушения.

Какие потребуются доказательства?

Чтобы доказать факт грубости или физической агрессии, мало одних слов автовладельца. Если охранники или менеджеры успели нанести клиенту телесные повреждения, следует непременно зафиксировать их у судмедэксперта. Координаты этого специалиста можно уточнить в полиции.

В случаях, когда дело не дошло до рукоприкладства, в качестве доказательств подойдут:

• свидетельские показания очевидцев;
• видеозапись с камер видеонаблюдения в офисе страховой компании;
• видеозапись с мобильного телефона.

Да, автовладельцу вряд ли позволят открыто снимать происходящее. По этой причине желательно не афишировать факт видеосъёмки, чтобы избежать гнева менеджеров страховщика или охранников офиса. При этом нужно помнить, что видеозапись может быть принята в качестве доказательства, если:

• получена без нарушения закона;
• является подлинной;
• позволяет понять, где и когда была выполнена съёмка.

Идеальным доказательством вины сотрудников страховщика являются свидетельские показания. Вот почему в случае малейших сомнений в адекватности менеджеров не стоит отправляться в офис страховой компании в одиночку. Желательно пригласить с собой двух знакомых. Они смогут подтвердить показания автовладельца, если дело дойдет до суда.

Реклама от партнера

• Почему менеджеры хамят?
• Как бороться с хамством?
• Когда стоит звонить в полицию?
• Какие потребуются доказательства?

Читайте также

Пожаловаться на работника, оказавшего плохую или оскорбительную услугу

Гиды

Напишите это письмо спокойным, сдержанным тоном. Выражение слишком большого количества эмоций ослабит вашу позицию. Не оскорбляйте сотрудника, но точно опишите, что он сделал или сказал, что заслуживает жалобы.

Поскольку ваше письмо посвящено одному человеку, избегайте обобщений о компании или организации.

Как написать письмо с жалобой:

1. Укажите сотрудника, о котором идет речь, и изложите все относящиеся к делу факты.
2. Включите любые ваши предложения по исправлению ситуации.
3. Заверьте читателя в своей готовности сотрудничать, если в отношении сотрудника потребуется предпринять какие-либо действия, и выразите свою уверенность в том, что читатель справится с ситуацией должным образом.

английские буквы

Испанские буквы

Пример письма №1

Скопировано

Я думаю, вы должны знать язык, который использует один из ваших сотрудников в отделе детской обуви. На его идентификационной бирке указано имя Джон. Я был потрясен, услышав, как он неоднократно называл некоторых детей такими словами, как «ублюдки» или «карлики». Я не мог поверить своим ушам. Ему казалось, что это смешно.

Я не знаю, скольких людей он обидел, но мне это показалось настолько оскорбительным, что я не хочу снова заходить в эту часть магазина.

Я лично считаю, что ему не место в общении с публикой, когда ему не хватает элементарного чувства приличия и доброты. Какие бы действия вы ни решили предпринять, мы с дочерью определенно готовы выступить в качестве свидетелей.

Пример письма № 2

Скопировано

В течение нескольких недель я сталкивался с таким грубым обращением со стороны одного из ваших кассиров, что отказываюсь это терпеть. Каждый раз, когда я пытаюсь совершить транзакцию через мисс Доу, она ведет себя так, как будто я ее раздражаю. В одном случае она сказала, что у нее «не хватает терпения заниматься такими мелкими сделками».

Надеюсь, вы поговорите с ней о вежливом обслуживании клиентов. Если она продолжит такое отношение, я переведу свои счета в другой банк. Клиенты не раздражают; мы те, кто платит ей зарплату.

Пример письма №3

Скопировано

Сегодня днем ​​я позвонил в вашу компанию за помощью. Женщина, назвавшаяся Джейн Доу, ответила на звонок и продолжила говорить в самой грубой и вульгарной манере. Слова, которые она использовала, обычно называются людьми с хорошими манерами по первой букве. Сомневаюсь, что она типична для ваших служащих; тем не менее, я думаю, что кто-то должен поговорить с ней, прежде чем ваш бизнес пострадает. Всем нам время от времени нужно узнавать что-то новое. Я думаю, это ее очередь.

Напишите свое письмо шаг за шагом

1 Укажите сотрудника, о котором идет речь, и изложите все относящиеся к делу факты.

Примеры предложений для шага 1

• Сегодня утром моя жена позвонила за помощью. Прошло целых десять минут, прежде чем медсестра по имени Джейн, наконец, появилась, действуя так, как будто ей причинили большие неудобства. Она была груба с моей женой и не помогла ей вернуться в постель. Инцидент обеспокоил нас обоих. Я чувствовал, что должен сообщить вам.
• Вчера, когда я делал покупки в вашем магазине, я услышал, как двое сотрудников, Джейк и Томас, смеялись и отпускали непристойные замечания в адрес некоторых покупателей в магазине. Я ценю ваше вежливое обслуживание на протяжении многих лет и сомневаюсь, что вы попустительствует такому поведению своих сотрудников.
• Недавно один из ваших представителей, Джон Доу, приходил ко мне домой, чтобы передать запрошенную мной информацию. Я был очень расстроен его настойчивыми нежелательными ухаживаниями и попросил его покинуть мою квартиру.
• Я понимаю и ценю политику вашего банка в отношении быстрого обслуживания. Однако меня не впечатлила резкость, с которой ваш кассир, Джейн Доу, обслужила меня сегодня утром. Обналичив чек в окошке, я спросил ее, не подтвердит ли она баланс моих сбережений. Она с некоторым раздражением сказала мне подождать, а затем получила информацию. Затем она позвонила: «Далее, пожалуйста», прежде чем я успел просмотреть заявление, чтобы узнать, есть ли у меня какие-либо вопросы.
• Пока ваш помощник поливал мой газон сегодня утром, мой кот выскользнул из дома на газон. Вместо того, чтобы остановить опрыскивание, чтобы я мог забрать кошку до того, как она заразится инсектицидом, ваш сотрудник намеренно опрыскал мою кошку. Я очень расстроилась и боялась, что мой кот может заболеть от своего злобного поведения. Прилагаю счет за обследование и лечение у нашего ветеринара.

Образцы фраз для этапа 1

• противоречащие санитарным нормам
• крайне недоволен
• я в ужасе от этого
• когда я делал покупки в вашем магазине
• прошло много времени до
• меня так обеспокоил, что
• сомневаюсь, что вы одобрите такое поведение
• сомневаюсь, что ты потворствуешь
• сомневаюсь, что вы одобрите
• ожидать лучшего обращения от
• ожидать профессионального поведения от
• чувствую, что я должен обратить ваше внимание на
• чувствую, что я должен сообщить вам
• чувствую, что должен знать
• всегда ценил твой
• всегда были приятны
• всегда был доволен
• заслуживает жалобы
• необходимо принять корректирующие меры
• нужно обратить ваше внимание на
• нужно вести себя профессионально
• нельзя допускать до
• должен быть доведен до вашего сведения
• грубое поведение
• думаю, я должен обратить ваше внимание на
• это вредоносное поведение
• был не доволен тем, как твой
• больше всего разочаровал
• не потерпит такого поведения
• хочу обратить ваше внимание на

2 Включите любые ваши предложения по исправлению ситуации.

Примеры предложений для шага 2

• Пожалуйста, напомните мистеру Доу о неуместности нежелательных заигрываний. Если он когда-нибудь снова подойдет ко мне подобным образом, я выдвину обвинения в сексуальных домогательствах.
• Я надеюсь, что вы расскажете этой медсестре о важности быстрого обслуживания, а также о том, как чутко реагировать на запросы пациентов.
• Возможно, вашим сотрудникам в отделе пиломатериалов нужно напомнить, что не все знают, что такое балка. Пожалуйста, попросите их быть более терпеливыми с клиентами, у которых есть вопросы.
• Хотя я полностью поддерживаю вашу политику быстрого обслуживания, я думаю, что кассиру, о котором идет речь, следует напомнить, что каждый клиент заслуживает вежливого ответа на свой вопрос.
• Если моему коту станет плохо из-за этого опыта, вы обязательно услышите обо мне снова. Пожалуйста, расторгните мой контракт на будущие опрыскивания.

Образцы фраз для шага 2

• простого предостережения может быть достаточно
• на следующей тренировке
• чтобы не потерять еще одного клиента
• нужно больше
• вопросы клиента требуют ответа
• для выполнения задач они
• каждый покупатель заслуживает
• ради будущего
• если я могу предложить предложение
• если я могу дать рекомендацию
• важность оперативного обслуживания
• важность профессионального поведения
• важность вежливости
• личного внимания должно хватить на
• пожалуйста, сообщите, что
• пожалуйста исправьте эту ситуацию
• пожалуйста не игнорируйте
• говорить снисходительно — это не способ
• надеюсь, ты поговоришь с
• искренне поддерживаю вашу политику
• обязательно услышит обо мне снова
• хотел бы порекомендовать вам

3 Заверьте читателя в своей готовности сотрудничать, если в отношении сотрудника потребуется предпринять какие-либо действия, и выразите свою уверенность в том, что читатель справится с ситуацией надлежащим образом.

Примеры предложений для шага 3

• Я надеюсь, что ваша фирма приложит все возможные усилия, чтобы прояснить эту ситуацию.
• Если вам нужно, чтобы я свидетельствовал о медицинской практике доктора Доу, я готов это сделать.
• Я уверен, что вы сообщите миссис Доу о неприемлемости ее поведения в службе поддержки клиентов.
• Я надеюсь, что с нашим следующим ребенком моей жене будет более приятно находиться в вашем учреждении.
• Я надеюсь, что вы сделаете так, чтобы подобные инциденты больше не повторялись. Я надеюсь, что это письмо в конечном итоге принесет вам пользу. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
• Я надеюсь, что если буду делать покупки в вашем магазине в будущем, то больше не услышу подобных комментариев.
• Я хотел бы продолжать вести дела с вашей фирмой, но не через мистера Доу.

Образцы фраз для шага 3

• уверен, что
• готов
• ценю вашу отзывчивость
• ценю вашу готовность
• как можно скорее
• лучше для всех нас
• может заверить вас, что
• для получения дополнительной информации
• за сотрудничество
• за потраченное время
• доверяй
• в вашей способности
• в ваших знаниях и опыте
• убедитесь, что
• позвоните мне если
• заранее спасибо за
• спасибо за
• чтобы такие инциденты больше не повторялись
• что вы примете соответствующие меры
• сотрудничать с любым
• чтобы прояснить ситуацию
• справится с этим соответствующим образом
• хотел бы продолжить сотрудничество с

Рекомендуемые статьи

Как написать жалобу Как написать идеальное письмо с жалобой Пишите письма с жалобами, которые дают результаты

Рекомендуемые ресурсы для написания писем

Глаголы действия для резюме и сопроводительных писем

Советы по формату делового письма

Закрытие писем

Образец письма-жалобы на грубое поведение персонала

РУКОВОДСТВО

1. Сосредоточьтесь на человеке или агентстве, которому вы могли бы направить жалобу. Ответственность за него должна нести лицо или компания, против которых вы жалуетесь. Избегайте любой не относящейся к делу информации. Используйте резкий, но уважительный тон.
2. Укажите причину написания этого письма. Подробно объясните свою жалобу. Включите всю необходимую информацию о датах, именах, транзакциях, устных заявлениях или более ранних письмах.
3. Приложите ксерокопии квитанций и других соответствующих документов. Сохраняйте оригинальные копии.
4. Завершите письмо заверением в получении ответа.

Образец письма

[Имя отправителя]
[Адреса]
[Государство, почтовый индекс]

[Дата письма]

[имя получателя]
[адресная линия]
[Состояние Почтовый индекс]

[Тема: обычно выделена жирным шрифтом, резюмирует цель письма] — Необязательно —

Уважаемый [Имя получателя],

Я пишу вам, чтобы сообщить вам о безответственном и грубом поведении вашего офиса в Крэнфилде. Они не выполнили условия, прописанные в моем контракте, и контакт с ответственным менеджером также оказался напрасным. Я не за то, чтобы обращаться в суд до тех пор, пока это не станет слишком необходимым.

Я прилагаю точные копии контракта, чтобы вы могли их посмотреть и позвонить мне, если захотите обсудить этот вопрос со мной. Вы можете позвонить мне по телефону 222-2222.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Должность отправителя] — Необязательно —

[Приложения: номер] — Необязательно —
копия: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Образец письма с жалобой на грубое поведение персонала .

Что еще следует учитывать при написании писем с жалобами в службу поддержки клиентов

Письма с жалобами

Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации. Они используются для рассмотрения любых правонарушений, правонарушений, недовольства или возмущения, возникающих в связи с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые люди жалуются, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку товаров ненадлежащего качества или даже неправомерные действия соседа.

Письма с жалобами могут быть написаны кем угодно и по любой причине. При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить жалобное письмо. Укажите фактическую жалобу и укажите все необходимые детали, например, сколько раз возникала проблема. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете жалобу владельцу дома на что-то, что произошло, четко объясните, как произошли события. Используйте сердечный и вежливый тон и попросите ответить, прежде чем закрыть письмо.

Письма в службу поддержки клиентов

Письма в службу поддержки клиентов — это письма, отправляемые лицу, отвечающему за предоставление помощи и советов клиентам или клиентам компании. Получателем этих писем может быть менеджер по обслуживанию клиентов или любое другое лицо в отделе обслуживания клиентов. Есть много типов писем, написанных в службу поддержки клиентов. Наиболее распространенные из них включают письма-запросы для получения информации о продуктах и ​​​​услугах, письма-жалобы для подачи жалобы и благодарственные письма для благодарности компании за качественные услуги. По любой причине, по которой вы можете написать в службу поддержки клиентов, ваше письмо должно быть официальным.

Лучшие письма в службу поддержки — короткие и прямые. Не забудьте адресовать письмо соответствующим образом. Например, если вы знаете менеджера по работе с клиентами, обращайтесь к нему по имени. Однако, если вы не знаете его/ее имени или кого-либо из отдела обслуживания клиентов, адресуйте свое письмо как «Кому это может касаться».