Наука общения: как находить общий язык с людьми
Саморазвитие
Наука общения: как находить общий язык с людьми
23 ноября 2017 27 562 просмотра
Сергей Капличный
Вокруг полно интересных людей, которые готовы разделить с нами радость, дать совет, помочь в профессиональном плане или просто поговорить на отвлеченные темы. Но что делать, если вы стесняетесь, а разговор с другим человеком вызывает у вас приступы паники?
Прекратите переживать и прислушайтесь к советам из книг, которые помогут наладить контакт с окружающими.
Не бойтесь показаться уязвимым
Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждый человек — центр своей вселенной. поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. на самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие.
Большинство не заметит ваших промахов и оплошностей. Но как быть с теми, кто их видит?
Уязвимость привлекательна. Оплошности показывают, что мы люди, и увеличивают нашу привлекательность для окружающих.
Ученые Эллиот Аронсон, Бен Уиллермен и Джоанн Флойд решили узнать, что окружающие на самом деле думают о тех, кто допускает ошибки. Они попросили участников исследования прослушать запись, в которой студент говорит, как хорошо справился с тестом. Сначала он рассказывает о подготовке, а затем скромно добавляет, что выполнил 90% задания.
Но вот в чем подвох: одной группе испытуемых дали запись, в которой слышно, что студент в конце проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая ничего этого не слышала. Ученые спросили обе группы, какое впечатление на них произвел студент.
И знаете что? В той записи, где студент пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным и получил более высокую оценку.
Научитесь шутить
Без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может.
Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.
Ищите ниточки
Теория связующих ниточек — невероятно простой способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслей для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы найдете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете.
Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любой ситуации.
— Люди: общие знакомые — лучший способ нащупать схожие интересы. Вы можете оживить беседу, попытавшись поискать общих друзей.
— Контекст: думаете, у вас нет ничего общего? Вспомните, что привело вас на эту встречу. Может, вы оба зарегистрированы в LinkedIn или оба участвуете в конференции. Чтобы начать беседу, достаточно всего лишь узнать о мотивах.
— Интересы: общие интересы — лучшие связующие нити: вы сможете выйти на тему, в которой оба разбираетесь, она вызовет в памяти много потрясающих историй и станет залогом отличного настроения.
Играйте голосом
Действенный способ достичь взаимопонимания с собеседником — подстроиться под темп его речи. То есть, если он говорит достаточно быстро, нужно попытаться говорить в том же темпе, если, конечно, это не доставляет вам слишком больших неудобств.
Соответствие темпов речи необходимо не только для взаимопонимания. Разные люди с разной скоростью воспринимают и обрабатывают информацию. Это отражается на скорости речи.
Поэтому, если кто-то говорит сравнительно медленно или темп его речи заметно медленнее вашего, это может означать, что ему необходимо все тщательно обдумывать.
Будьте восторженным поклонником
Людям нравится, когда на них навешивают положительно окрашенные ярлыки. Они улучшают наше представление о себе и мягко подталкивают нас к тому, чтобы стать лучше.
Вот несколько фраз, которые вы можете использовать.
— «Да вы всех тут знаете — вы, должно быть, эксперт по нетворкингу!»
— «Я потрясен вашей преданностью этой компании — им несказанно повезло, что у них есть вы».
— «Вы настолько сведущи в этом вопросе — как я рад, что вы сегодня среди гостей».
Позвольте собеседнику очаровать вас, дайте ему произвести на вас впечатление. Послушайте, как красноречиво он расписывает свои идеи. Найдите способ усилить их эффект. Разделите его восторг.
По материалам книг «Как разговаривать с кем угодно», «Со мной хотят общаться» и «Наука общения».
Как найти общий язык с людьми
Многие сегодня не могут понять, как найти общий язык с людьми, чтобы ваше общение стало приятнее, чтобы вы были хорошим собеседником и притягивали в свою жизнь положительных друзей и приятелей. Ведь вся жизнь невозможна без общения, поэтому пока мы не научимся находить общий язык с окружающими нас людьми, мы не сможем достичь успеха.
В статье вы узнаете, как найти общий язык с людьми, что для этого нужно делать, какие есть методики и советы, чтобы улучшить взаимоотношения с окружающими. Тот, кто научиться находить общий язык с любым человеком, может достичь в жизни всего чего захочет.
Поймите, что хотят люди
Чтобы найти общий язык с людьми, для начала поймите, чего они хотят. Начинайте разговор о том, что будет полезно для вашего собеседника, а заканчивайте тем, что нужно вам. Чтобы получить что-то нужно для начала это отдать.
Копируйте голос и интонацию человека
Чтобы найти общий язык с людьми, нужно стать похожим на них. Людям нравятся люди похожие на них. Старайтесь сразу же во время разговора, копировать стиль разговора собеседника и тогда ему будет казаться, что вы один из его близких друзей. Узнайте: как завести друзей.
Старайтесь меньше говорить
Чтобы найти общий язык с человеком, дайте ему возможность говорить больше чем вы.
Внимательно слушайте, поддерживайте и извлекайте нужную вам информацию. Так вы получите больше пользы, так как узнаете что-то новое и станете хорошим другом и собеседником для данного человека.
Улыбайтесь
Чтобы найти общий язык с людьми, старайтесь улыбаться во время разговора, если это уместно, особенно когда ваш собеседник шутит.
Уважайте людей
Также вам нужно научиться уважать и ценить человека, с которым вы общаетесь и тогда, он сделает то же самое.
Не отнимайте много времени, говорите четко
Чтобы найти общий язык с человеком, вам нужно перестать отнимать его и свое время впустую. Сразу говорите о конкретных вещах, которые помогут данному человеку и вам в том числе. Люди большую часть времени думают о себе, так предложите им то, от чего они не смогут отказаться.
Старайтесь говорить уверенно и четко
Чтобы найти общий язык, старайтесь говорить уверенно и четко произносить слова.
Если человек вас не понимает, то вряд ли вы добьетесь его уважения к себе и найдете общие пути выхода из той или иной проблемы.
Идите на компромисс
Чтобы найти общий язык и договориться с любым человеком, нужно идти на компромисс. Поднимитесь над своим эгоизмом и постарайтесь понять, чего хочет данный человек. Предложите ему все то, что он ищет, взамен на то, что нужно вам. Сделайте так, чтобы ни он, ни вы, не остались проигравшими. Узнайте: как стать душой компании.
Не критикуйте, не ссорьтесь и не спорьте
Запомните, чтобы найти общий язык с любым человеком, никогда не ссорьтесь и не видитесь на критику. Даже если вы лучше всех разбираетесь в том или ином вопросе, но человек не хочет вас слушать и доказывает свою точку зрения, лучше уйти от разговора и больше не возвращаться к нему.
Но если есть возможность обратиться к фактам и логическим разрешениям спора, то докажите на деле что есть правдой.
Но при этом не оставьте собеседника в неловком положении. Поддержите его точку зрения и предложите обратиться к более детальным фактам и примерам, а не к простым словам.
СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
psyh—olog.ru
11 простых правил, как ладить с другими
Мысль и мнение|Время чтения: 2 минуты
Эти 11 простых правил, впервые представленные Дэйвом Паккардом на второй ежегодной конференции по управлению HP в 1958 году, неподвластны времени. Они не только помогут вам улучшить вашу способность работать с другими, но и являются ключом к использованию талантов других.
Они отражают философию работы и жизни Дэйва Паккарда.
11 простых правил Дэйва Паккарда
1. Думай в первую очередь о другом человеке. Это основа — первое необходимое условие — для того, чтобы ладить с другими. И это единственное действительно трудное достижение, которое вы должны сделать.
Получив это, остальное будет «на одном дыхании».
2. Воспитывайте у другого человека чувство собственной важности. Когда мы заставляем другого человека казаться менее важным, мы разрушаем одно из его самых глубоких побуждений. Позвольте ему почувствовать равенство или превосходство, и мы легко с ним поладим.
3. Уважайте права личности другого мужчины. Уважайте как нечто святое право другого человека отличаться от вас. Две личности никогда не формируются одними и теми же силами.
4. Дайте искреннюю признательность. Если мы считаем, что кто-то сделал что-то хорошо, мы должны без колебаний сообщить ему об этом. ВНИМАНИЕ: Это не означает беспорядочное использование явной лести. Лесть наиболее интеллигентных людей вызывает именно ту реакцию, которой она заслуживает, — презрение к эгоистичному «притворщику», который опускается до нее.
5. Устранить негатив. Критика редко делает то, что намеревается ее пользователь, поскольку она всегда вызывает негодование.
6. Избегайте открытых попыток исправить людей. Каждый человек знает, что он несовершенен, но он не хочет, чтобы кто-то другой пытался исправить его недостатки. Если вы хотите улучшить человека, помогите ему принять более высокую рабочую цель — эталон, идеал — и он сделает свою «переделку» гораздо эффективнее, чем вы можете сделать это за него.
7. Постарайтесь понять другого человека. Как бы вы отреагировали на подобные обстоятельства? Когда вы начинаете понимать его «почему», вы не можете не ладить с ним лучше.
8. Проверьте первые впечатления. Мы особенно склонны невзлюбить некоторых людей с первого взгляда из-за некоторого смутного сходства (которого мы обычно не осознаем) с кем-то другим, кого у нас были причины не любить. Следуйте знаменитому самоучению Авраама Линкольна: «Мне не нравится этот человек; поэтому я лучше узнаю его.
9. Обращайте внимание на мелкие детали. Следите за своей улыбкой, тоном голоса, тем, как вы используете свои глаза, как вы приветствуете людей, как используете прозвища и запоминаете лица, имена и даты. Мелочи придают блеск вашим навыкам общения с людьми. Постоянно, осознанно думайте о них, пока они не станут естественной частью вашей личности.
10. Развивайте неподдельный интерес к людям. Вы не сможете успешно применить вышеизложенные советы, если у вас нет искреннего желания любить, уважать и быть полезным другим. И наоборот, вы не сможете вызвать искренний интерес к людям, пока не испытаете удовольствие от работы с ними в атмосфере взаимной симпатии и уважения.
11. Так держать. Вот и все — так держать!
Получив это, остальное будет «на одном дыхании».
Малейшее неодобрение иногда может вызвать негодование, которое будет мучать — к вашему ущербу — годами.
Все еще любопытно? Узнайте больше об этом динамичном дуэте, прочитав статью «Билл и Дэйв: как Хьюлетт и Паккард создали величайшую в мире компанию».
Как ладить с кем угодно на работе (даже с трудными людьми)
Эми Галло, автор книги «Как ладить с кем угодно (даже с трудными людьми)»
© Stephanie Alvarez Ewens Photography На каждом рабочем месте много интересного личности, в том числе фрустрирующие.
Трудные коллеги могут вывести вас из себя. Они могут спровоцировать в вас что-то, что заставит вас действовать или думать иррационально, что не является здоровой ситуацией, в которой вы можете добиться успеха.
К сожалению, в случае надоедливых коллег, вы не можете просто удалить их из своей жизни. Избегать их в офисе или избегать встреч один на один, вероятно, тоже не сработает.
Введите: Эми Галло, Harvard Business Review ведущий подкаста и автор новой книги, Ладить: как работать с кем угодно (даже с трудными людьми) . В этом интервью Галло обсуждает, как выйти на большую дорогу и изменить отношения, не крича и не дергая себя за волосы.
Мелоди Уайлдинг : Что вдохновило вас на написание этой книги?
Эми Галло:
Все мы в какой-то момент работали с кем-то, кто сильно нажимал на наши кнопки. Кто заставил нас задаться вопросом: «Могу ли я действительно работать с этим человеком?» Я хотел помочь людям научиться справляться с конфликтами в офисе с этими трудными личностями.
В частности, я хотел давать людям советы, основанные на исследованиях, чтобы помочь им сохранить свой профессионализм и даже повысить свою продуктивность в качестве побочного продукта процесса.
Уайлдинг : В книге есть личная история?
Галло: Да, я действительно открываю книгу одним из своих переживаний. В свое время я знал эту организацию, где мне рассказывали, как сложно работать с тем или иным начальством. Но у меня появилась возможность работать там, и я подумал, что нет проблем, я лажу с большинством людей. Это не должно быть проблемой.
БОЛЬШЕ ОТ FORBES ADVISOR
Перемотка вперед всего на несколько месяцев, и я уже думал, это слишком много! Она была неуверенной в себе, она была микроменеджером, она соответствовала многим архетипам моей будущей книги. Этот опыт действительно открыл мне глаза на то, насколько утомительной может быть эта ситуация. Независимо от того, насколько хорошо вы разбираетесь в социальных навыках или ладите с другими, улаживание конфликтов на работе может быть чрезвычайно сложным.
Уайлдинг : Почему общение с трудными людьми на рабочем месте важнее, чем когда-либо прежде?
Gallo: Если вы посмотрите на то, как развивались рабочие места, и даже добавив в эту эволюцию пандемию, мы постепенно осознаем, как работа стала намного более совместной и взаимозависимой. Это больше не просто место, куда вы приходите и уходите. Теперь мы, наконец, смирились с тем, что появляемся на работе с тем же эмоциональным багажом и ожиданиями, что и в других отношениях в нашей жизни. И то, как мы управляем своими ожиданиями в рабочих отношениях, оказывает огромное влияние на наше общее благополучие.
Пассивно-агрессивное поведение, постоянные прерыватели и вообще неприятные люди. В какой-то степени мы ожидаем, что должны знать, как справляться с этими проблемами. Но мы не всегда знаем, и никто не учит, как справляться с этими типами. Это одна из важных причин важности этой книги.
Еще одна пандемия. Это выдвинуло на первый план так много хороших и плохих вещей в работе.
Даже работая в такой доброй организации, как я, были переломы, которые углублялись из-за стресса, вызванного пандемией. Когда вы работаете с людьми, которых плохо знаете или не знаете всегда ладят, находясь в удаленной среде, все становится намного хуже. Удаленные среды изобилуют недопониманием, неправильными толкованиями и недоразумениями. Все это делает ту сложную динамику, с которой мы имеем дело с некоторыми, намного сложнее.
Уайлдинг : Как удаленная работа повлияла на то, как мы справляемся с конфликтами?
Галло: Прямо сейчас, я думаю, мы меньше сочувствуем друг другу, мы меньше заботимся о ком-то как о человеке. Мы взаимодействуем в мире Zoom, а затем закрываем экран компьютера, и вас нет. В этом нет длительного чувства, потому что у нас не было этой человеческой связи физиологически. Воздействие взгляда кому-то в глаза, слышим его голос, читаем его язык тела, мы упускаем всю эту информацию. Это делает настоящую связь невероятно сложной, особенно среди всего этого недопонимания.
Например, в своей книге я пишу о том, как во время разговора в Zoom вы замечаете, что кто-то закатывает глаза, это происходит несколько раз. К концу, когда вы отключаетесь, вы чувствуете себя обиженным и злым. Но чего вы не знали, так это того, что каждый раз, когда их глаза тикали, они проверяли часы на стене, чтобы убедиться, что не опоздали забрать своего ребенка из школы. Если бы вы физически находились в той же комнате, вы бы увидели то, на что они смотрели, и это, вероятно, не было бы истолковано таким же образом. Эта простая иллюстрация показывает, насколько нам действительно нужен контекст, чтобы поддерживать надлежащую связь с окружающими.
Уайлдинг : Что происходит в нашей голове, когда возникает конфликт?
Gallo: Первое, что происходит, когда возникает конфликт, это то, что мы интерпретируем его как угрозу. Угроза нашему чувству идентичности, ресурсам, отношениям и гармонии. Наши тела и мозг очень хорошо настроены на угрозы, они созданы для того, чтобы защищать нас от любой предполагаемой угрозы.
Люди часто называют это «бей или беги». Вы либо замираете, либо начинаете проявлять агрессию. Это физиологическая реакция, настолько автоматическая, что обычно она происходит еще до того, как мы осознаем ее. Когда это происходит, наш разум начинает пытаться установить связи, мы начинаем строить историю. Часто наша история заканчивается полным предубеждением, мы невинная жертва, а они злодеи. Таким образом, это обычно подпитывает негативную динамику, мы застреваем в этом режиме, когда мы просто не готовы по-настоящему решать проблемное поведение. Скорее всего, мы усугубим ситуацию, вместо того чтобы найти способ ладить.
Уайлдинг : Как нам справиться с внутренним беспорядком?
Галло: Во-первых, мы должны позаботиться об основах.
Хорошо высыпайтесь, пейте воду, ешьте питательную пищу и занимайтесь спортом. Мы должны заботиться о наших основных потребностях. Но, конечно, даже когда мы чувствуем себя лучше всего, нас все равно легко спровоцировать. Одна ключевая вещь, которая поможет вам, — это уметь распознавать первые признаки того, что вы чувствуете угрозу. Для меня, я знаю, это потные ладони. Это первое, что подсказывает мне, насколько мне угрожает опасность. Как только вы поймете, что вас провоцируют, пора что-то с этим делать.
Мне нравится поощрять переоценку. Когда я говорю это, я имею в виду практику смотреть на вещи под другим углом. Используйте силу эмпатии, чтобы ходить на их месте. Тот человек, который, как вам кажется, закатывает глаза на вас, может быть, так оно и есть, но какая еще существует возможность? Интересуетесь интерпретациями, которые дают вам больше пространства для управления собственной реакцией. Исследуйте различные нарративы, которые открывают дверь, чтобы соединиться с другим человеком.
Другим важным инструментом заземления себя является концепция наивного реализма. Мы часто думаем, что наше восприятие реальности очень четкое. Затем, когда кто-то не видит ситуацию таким же образом, мы просто предполагаем, что они ошибаются или заблуждаются. Нам нравится думать, что мы видим все под разными углами, но часто это не так. Это еще одна область, в которой может закрасться предубеждение. Например, если мы опаздываем на встречу и думаем обо всех причинах нашего опоздания, мы естественным образом оцениваем наши обстоятельства. Но затем наш коллега опаздывает, и мы делаем поспешные выводы, что он ведет себя неуважительно или неорганизованно. Конечно, они могут быть несовершенными людьми, но что еще происходит, чего мы не видим? Поэтому потренируйтесь признавать, что ваша точка зрения — это всего лишь одна точка зрения.
Уайлдинг : В книге у вас есть восемь разных архетипов. Можешь выделить от двух до трех?
Галло: Самый распространенный архетип в шестой главе — пассивно-агрессивный сверстник.
Это настолько распространено, что я чуть не начал писать книгу о том, как справляться с ними в одиночку. Вы знаете таких людей, которые говорят одно, а делают другое. Они отрицают какие-либо правонарушения, когда их вызывают. Однако на самом деле все мы в какой-то момент были пассивно-агрессивными, поэтому давайте будем осторожны в своих действиях.
Один быстрый совет — используйте положительное давление со стороны сверстников. Вместо того, чтобы просто назначать задачи на собрании, пусть команда сама придумает задания для завершения проекта. Скорее всего, пассивно-агрессивный человек будет чувствовать себя гораздо более ответственным перед командой, чем перед одним человеком. Им труднее использовать эту скользкость в группе.
Еще один политический оператор. Этот архетип не просто заботится о своей карьере, они хотят подняться по карьерной лестнице за счет других. Они задувают вашу свечу, чтобы их свеча казалась ярче. Теперь мы все должны играть в политику, если хотим продолжать двигаться вперед, но, в отличие от этих персонажей, мы хотим сотрудничать и помогать другим на этом пути.
Первая рекомендация, которую я даю этим ребятам, — смотреть, что работает для них. Нам может быть противно многое из того, что они делают, но во многих случаях это происходит потому, что это действительно работает! Например, им может нравиться рассказывать о своей работе и о том, какие они замечательные. Спросите себя, как вы можете адаптировать это, чтобы работать на вас. Это не значит, что вы должны начать точно подражать им. Не могли бы вы придумать, как рассказать о хорошей работе нашей команды или товарища по команде? Сможете ли вы найти способ дать другим возможность рассказать о своих достижениях? Таким образом, вы не только укрепляете свою команду, но и получаете известность.
Другой вариант — спросить у них совета. Эти типы часто фантастически справляются с собой, но у них ужасные отношения со сверстниками, потому что люди склонны держать их на расстоянии. Обращение к ним за советом сделает две вещи: повысит их самосознание своих привычек, и они начнут чувствовать себя заинтересованными в вашем успехе.