Как ответить хаму правильно и остаться при этом леди: лайфхаки эксперта
Мы сталкиваемся с хамством каждый день: в Интернете, на дороге, в госучреждениях, бывает, сами хамим близким. О том, как правильно вести себя в такой ситуации, рассказывает телеведущая, тренер по этикету Диана Джалалова.
Если человек ведет себя по-хамски, значит, он не знаком с базовыми принципами коммуникации. У таких людей хамство порождает чувство доминирования и силы. На деле это неуверенные в себе, неудовлетворенные люди. Они не признаны и не уважаемы обществом, пытаются самоутвердиться таким образом. Однако только больше вредят себе.
Хамство особенно распространено в организациях с вертикальной организационной системой: начальник не постеснялся в выражениях, подчиненный передает это дальше по цепочке, пока кто-то не пнет дома собаку. Наша ответственность в том, чтобы остановить эту цепочку боли и несправедливости. Первобытная естественная реакция — взять дубину и дать сдачи или отыграться на ком-то позже, если ответить обидчику нельзя напрямую.
Как избежать ошибок в коммуникации?
Необходимо понимать, что существует общее поле, механизм его работы был описан Куртом Левиным. Любое общение — это пересечение полей двух людей, их взаимовлияние. На пересечении этих полей и образуется общее поле. Как только один из участников коммуникационного процесса выходит за границы, он теряет преимущество в поле и его фигура уменьшается. Слабая фигура в поле ведет к сокращению территории и делает вас непривлекательным, даже отталкивающим для остальных. Хамство — выход за границы. Поэтому даже если вы хамите в ответ, а не начинаете первым, вы точно так же теряете пространство в общем поле. И любой колкий ответ не выгоден в первую очередь вам самим.
Что делать, чтобы не терять самоуважение?
Первое: действовать в границах. Для этого нужно четко осознавать, где они. То пространство, которое отдает вам близкий друг, намного больше территории малознакомого человека. Бывает, что из-за неадекватной оценки своей значимости для другого мы позволяем себе лишнего.
Второе: понимать метапослание хама. Что на самом деле стоит за этим выпадом? Нужно научиться видеть этот глубинный уровень, иначе до вас не будет доходить истинный смысл сообщений. Например, приятельница язвительно замечает: «Что-то вы уже год как женаты, а детей нет, плохо стараетесь, видимо?» На поверхностном уровне она, кажется, спрашивает о детях. Но внутри послания — желание вас задеть. Чтобы вы ни ответили — начали всерьез рассуждать о половой жизни, отшутились, нахамили в ответ, — все это пройдет мимо. Ведь вы отвечаете на поверхностное сообщение, а метапосыл был другой. Универсальная формула ответа на хамство заключается в том, что вы отвечаете на реальное послание, лежащее в мотиве коммуникации.
Как можно ответить: «Дорогая, признаться, твои слова ранят меня. Вероятно, я когда-то задела или обидела тебя, раз тебе захотелось сделать мне больно. Ты дорога мне. Давай поймем, что между нами произошло, ведь я не хочу терять наше общение». Такая искренняя реакция попадет в сердце. Это и есть ответ на истинный запрос вашей приятельницы, а именно: мне было больно, и я хочу сделать больно тебе в ответ. Вскрыв этот нарыв, вы получите возможность разрешить ситуацию. Иначе такие «покусывания» со стороны приятельницы будут продолжаться. Ведь ее изнутри продолжит съедать обида. Смыл метакоммуникации в том, чтобы говорить на глубинном уровне.
Уходить на глубину стоит, если вам важно сохранить общение с человеком. Если же вы сталкиваетесь с хамством от незнакомых людей — игнорируйте.
Любые попытки выбить извинения, а также ответная агрессия унизят вас и приведут к уменьшению вашей фигуры в коммуникационном поле, привлекательности, значимости.
Как мы теперь видим, хамство — это совершенно неэффективный инструмент.
Учимся отвечать на хамство красиво;)
Подписаться на TelegramКогда Вам хамят и хочется заплакать — значит собеседник добился своего. Самоутвердился за Ваш счет и подкрепился Вашей энергией! Не поощряйте такое поведение ни в коем случае!
На каждую силу найдется другая сила. Когда человек полон злобы и обиды, не всегда выходит промолчать на его сквернословие. Иногда хочется ответить.
Как же ответить, не выходя из себя и не опускаясь до уровня собеседника?
Учимся хамить красиво. 35 нестандартных ответов!
- Чтобы разговаривать с Вами на одном уровне, мне надо лечь!..
- Я не знаю, что вы едите за завтраком, но это реально действует! Интеллект стремится к нулю!
- Только не надо вынимать наушники из ушей. Не дай Бог сквозняком застудишь мозг изнутри.
- Мне пора к психологу? Нет, конечно, большое спасибо за дельный совет, но не стоит ровнять всех по себе.
- Рот будешь открывать у стоматолога.
- Чтобы меня шокировать, вам придется сказать что-нибудь умное.
- Еще один гудок с твоей платформы и твой зубной состав тронется.
- Чтоб ты свою свадьбу в «McDonalds» отмечал.
- Если бы мне доставляло удовольствие общаться с суками, у меня бы давно уже была собака.
- Ума как у ракушки.
- Глядя на вас начинаю понимать, что ничто человечкское Богу не чуждо. У него отличное чувство юмора.
- Говорите, говорите… я всегда зеваю, когда мне интересно!
- Украсил бы ты мир своим отсутствием, пока я грех на душу не взял!
- Из положительных качеств у тебя только «резус-фактор».
- Я живу напротив кладбища. Будешь выпендриваться-будешь жить напротив меня.
- Это тебя все любят? А, ну, да, любовь же зла…
- Да что бы тебе в бане чайной ложкой можно было прикрыться!
- — Девушка, скучаете? — Не настолько…
- Ваше право на собственное мнение еще не обязывает меня слушать бред.
- — «Cпасибо» в карман не положишь. — В руках понесёшь!!!
- Слышь, ты, розочка! Тюльпань отсюда, а то как загеоргиню, обсеренишься!
- Я пришел к тебе с приветом, с утюгом и пистолетом
- Чем дальше в лес, тем злее дятлы.
- Лучше умно молчать, чем тупо говорить
- Это набор слов, или мне нужно вдуматься?
- Прости что не оправдал твои стереотипы
- В некоторые головы мысли приходят умирать
- Он: Мы пойдем к тебе или пойдем ко мне?Она: Одновременно. Ты – к себе, а я – к себе.
- Что, словесная нефтескважина иссякла?
- Дурдом на выезде, психи на природе!
- Что смотришь? Ты в музее что ли? Ща я тебе устрою культурное мероприятие в двух действиях без антракта! Дам затрещину – голова отлетит
- А ты, что думаешь, что если на меня громче орать будешь, я буду тише слушать?
- Ты сейчас у меня очки свои домой понесешь. В разных карманах.
- Ваш стиль речи напоминает мне базарный говор далеких девяностых конца прошлого столетия.
- И не надо смеяться! Смех без причины – это признак того, что человек либо идиот, либо хорошенькая девушка. Хочешь убедить меня во втором – для начала побрейся.
Жми «Нравится» и получай только лучшие посты в Facebook ↓
Поделиться на Facebook
Как реагировать на грубые комментарии
Будь то член семьи, коллега или незнакомец, есть вероятность, что кто-то сказал вам что-то обидное.
Вот как с этим бороться.
Сколько раз у вас был совершенно бесспорный разговор с кем-то, когда вдруг они говорят что-то , что просто задевает за живое?
Если грубость исходит от вашего ближайшего друга, брата, сестры, начальника или совершенно незнакомого человека, скорее всего, вы были потрясены тем, что произошло.
И вот в чем дело: грубость заразительна.
Одно исследование, проведенное в 2016 году, показало, что как только мы стали свидетелями или испытали это, мы с большей вероятностью сами отреагируем грубо. Более раннее исследование показало, что это может сделать нас менее творческими, более агрессивными и плохо работать.
Так как же нам реагировать, чтобы не усугубить ситуацию?
Если кто-то говорит что-то, что вас расстраивает, подождите немного, прежде чем реагировать. Важно учитывать общую картину — и ваши отношения с человеком, который сделал комментарий.
«Даже если поведение совершенно неуместно или неуместно, взгляд с точки зрения помогает нам понять действия человека, а не усваивать их», — объясняет Леа Агирре, лицензированный социальный работник и практикующий терапевт из Сан-Диего, Калифорния.
«Это не оправдывает поведение или действие, но может помочь нам создать некоторую дистанцию».
Доктор Кендал Кэссиди, психолог из Такомы, штат Вашингтон, соглашается.
«Люди имеют склонность совершать фундаментальную ошибку атрибуции, что означает, что мы предполагаем, что чьи-то плохие действия обусловлены их характером, а не обстоятельствами».
Например, если кто-то на дороге превышает скорость и подрезает вас, вы можете предположить, что он ведет себя грубо. Но может случиться так, что они спешат в больницу со своим партнером, который рожает.
«Поэтому, прежде чем ответить, спросите себя, что могло бы заставить этого человека сказать то, что он сделал», — говорит Агирре. «Эта осведомленность и сочувствие могут помочь вам сначала смягчиться, прежде чем реагировать на них».
Почему вам не нужно отвечать комментатору
Некоторые люди просто не стоят эмоциональных усилий или работы, затраченных на ответ, особенно если они не вкладывались в ваши отношения.
Рэйвен Соломон, спикер, писатель и исследователь из Шарлотты, Северная Каролина, доносит мысль: чтобы кто-то имел «право» на мнение о вас, он должен установить с вами взаимопонимание — или создали «кредит» в ваших отношениях — до того, как они начнут снимать деньги с вас.
Саба Харуни Лурье, лицензированный брачный и семейный терапевт из Лос-Анджелеса, разделяет это мнение. Она говорит, что вы должны подумать о своих отношениях с человеком, который сделал комментарий, и о том, сколько времени и энергии вы хотите вложить в отношения.
Если вы решите ответить, есть несколько способов защитить себя и продуктивно изложить свои мысли.
1. Сделайте паузу, чтобы перегруппироваться
Когда кто-то говорит что-то обидное, выделите несколько секунд или больше, чтобы перевести дух, почувствовать свои чувства и обдумать ответ.
«Когда мы реагируем импульсивно, мы обычно не думаем и не действуем разумно», — объясняет Агирре.
«Когда мы останавливаемся, а не реагируем, мы даем себе возможность быть более объективными и видеть вещи такими, какие они есть.
Как только мы регулируемся, только тогда мы можем действительно быть преднамеренными в своих словах и вести продуктивные разговоры».
2. Отсоедините
«Если вопрос или комментарий носят намеренно враждебный или неуважительный характер, не попадайтесь на приманку — откажитесь», — говорит консультант Шемайя Деррик, автор книги «Слова между нами: 30-дневный журнал для пар, чтобы Стань ближе и общайся с любовью».
«Ваша сдержанность показывает больше роста, чем попытка доказать свою точку зрения».
Кроме того, некоторые люди любят конфликты. Возможно, они сказали обидные вещи, чтобы заинтересовать вас и втянуть вас в спор. Если вы сопротивляетесь этому, это поможет вам отвести часть жала от их слов.
3. Защитите себя
Защитите себя, это может стать для вас мощным способом почувствовать свою значимость и дать шанс отношениям восстановиться после обмена мнениями, если вы считаете, что отношения стоит сохранять.
«Я бы порекомендовал использовать «я-утверждения», — говорит Агирре, так как это делает ваш ответ менее агрессивным.
«Например, скажите: «Я чувствую себя униженным, когда вы называете меня ленивым, потому что я так много работаю, и это заставляет меня чувствовать себя недооцененным» или «Когда вы ругаетесь со мной нецензурной бранью, я чувствую неуважение и больше не хочу говорить». или работать с вами».
4. Назовите свою границу
«Люди лучше понимают границы, когда они четкие», — говорит Кэссиди.
«Подумайте о заборе. Это четкая линия, которая показывает, где заканчивается собственность вашего соседа и начинается ваша собственность. Вы бы никогда не пошли к соседу и не объяснили бы назначение забора — вы бы просто построили его.
«То же самое относится и к границам, — продолжает Кэссиди. «Вам не нужно чрезмерно объяснять, почему вы проводите границу; вам просто нужно четко заявить об этом. Хорошая граница ясна, например: «Пожалуйста, не задавайте мне больше этот вопрос» или «В будущем я уйду, если вы еще раз будете комментировать это».
5. Не тратьте время зря
Иногда «мы не можем договориться с людьми, [которые] не открыты для обсуждения или не готовы взять на себя ответственность», — объясняет Агирре.
«Поэтому, хотя важно выражать себя и отстаивать свои границы, важно напоминать себе, что этот человек может быть невосприимчив к обратной связи или вообще не хочет участвовать в обсуждении».
Если это так, то нет смысла тратить свое дыхание. Вместо этого, предлагает Агирре, сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать, например, на ограничении взаимодействия с ними, прекращении отношений или даже на консультациях с HR.
6. Используйте невербальные сигналы
Иногда лучшая реакция на ситуацию может быть невербальной. Вместо этого вы можете попытаться заставить их увидеть, какие чувства вызвали у вас их слова.
Например, вы можете попробовать покачать головой, отступить или отвернуться, выйти из комнаты или даже показать свою боль на лице.
7. Перевернуть сценарий
Если прямой подход вызывает у вас дискомфорт, вы также можете попробовать другой подход: Задайте вопрос. Вопрос «что» меняет динамику и заставляет обидчика задуматься или переосмыслить.
«Вы можете ответить собственным вопросом, который подчеркивает абсурдность или бестактность их слов», — объясняет Лурье.
«При этом вы также можете просто побудить их обдумать свои намерения и причиненный вред, даже если их намерения не заключались в причинении вреда».
Не существует идеального способа ответить на чью-то грубость или обидный комментарий. Что «лучше» в этой ситуации, зависит от ваших отношений с человеком, вашего уровня комфорта и того, что, по вашему мнению, заставит вас чувствовать себя лучше.
Просто помните: «Если позже вы обнаружите, что сожалеете о том, как справились с ситуацией, — говорит Кэссиди, — проявите сострадание к себе и напомните себе, что вы сделали все возможное в тот момент, учитывая ресурсы и информацию, которые у вас были».
Как реагировать на грубые комментарии
Будь то член семьи, коллега или незнакомец, есть вероятность, что кто-то сказал вам что-то обидное. Вот как с этим бороться.
Сколько раз у вас был совершенно бесспорный разговор с кем-то, когда вдруг, они говорят что-то , что просто задевает за живое?
Если грубость исходит от вашего ближайшего друга, брата, сестры, начальника или совершенно незнакомого человека, скорее всего, вы были потрясены тем, что произошло.
И вот в чем дело: грубость заразительна.
Одно исследование, проведенное в 2016 году, показало, что как только мы стали свидетелями или испытали это, мы с большей вероятностью сами отреагируем грубо. Более раннее исследование показало, что это может сделать нас менее творческими, более агрессивными и плохо работать.
Так как же нам реагировать, чтобы не усугубить ситуацию?
Если кто-то говорит что-то, что вас расстраивает, подождите немного, прежде чем реагировать. Важно учитывать общую картину — и ваши отношения с человеком, который сделал комментарий.
«Даже если поведение совершенно неуместно или неуместно, взгляд с точки зрения помогает нам понять действия человека, а не интернализировать их», — объясняет Леа Агирре, лицензированный социальный работник и практикующий терапевт из Сан-Диего, Калифорния.
«Это не оправдывает поведение или действие, но может помочь нам создать некоторую дистанцию».
Доктор Кендал Кэссиди, психолог из Такомы, штат Вашингтон, соглашается.
«Люди имеют склонность совершать фундаментальную ошибку атрибуции, что означает, что мы предполагаем, что чьи-то плохие действия обусловлены их характером, а не обстоятельствами».
Например, если кто-то на дороге превышает скорость и подрезает вас, вы можете предположить, что он грубит. Но может случиться так, что они спешат в больницу со своим партнером, который рожает.
«Поэтому, прежде чем ответить, спросите себя, что могло бы заставить этого человека сказать то, что он сделал», — говорит Агирре. «Эта осведомленность и сочувствие могут помочь вам сначала смягчиться, прежде чем реагировать на них».
Почему вам не нужно отвечать комментатору
Некоторые люди просто не стоят эмоциональных усилий или работы, затраченных на ответ, особенно если они не вкладывались в ваши отношения.
Рэйвен Соломон, спикер, писатель и исследователь из Шарлотты, Северная Каролина, доносит мысль: чтобы кто-то имел «право» на мнение о вас, он должен установить с вами взаимопонимание — или создали «кредит» в ваших отношениях — до того, как они начнут снимать деньги с вас.
Саба Харуни Лурье, лицензированный брачный и семейный терапевт из Лос-Анджелеса, разделяет это мнение. Она говорит, что вы должны подумать о своих отношениях с человеком, который сделал комментарий, и о том, сколько времени и энергии вы хотите вложить в отношения.
Если вы решите ответить, есть несколько способов защитить себя и продуктивно изложить свои мысли.
1. Сделайте паузу, чтобы перегруппироваться
Когда кто-то говорит что-то обидное, выделите несколько секунд или больше, чтобы перевести дух, почувствовать свои чувства и обдумать ответ.
«Когда мы реагируем импульсивно, мы обычно не думаем и не действуем разумно», — объясняет Агирре.
«Когда мы останавливаемся, а не реагируем, мы даем себе возможность быть более объективными и видеть вещи такими, какие они есть. Как только мы регулируемся, только тогда мы можем действительно быть преднамеренными в своих словах и вести продуктивные разговоры».
2. Отсоедините
«Если вопрос или комментарий носят намеренно враждебный или неуважительный характер, не попадайтесь на приманку — откажитесь», — говорит консультант Шемайя Деррик, автор книги «Слова между нами: 30-дневный журнал для пар, Стань ближе и общайся с любовью».
«Ваша сдержанность показывает больше роста, чем попытка доказать свою точку зрения».
Кроме того, некоторые люди любят конфликты. Возможно, они сказали обидные вещи, чтобы заинтересовать вас и втянуть вас в спор. Если вы сопротивляетесь этому, это поможет вам отвести часть жала от их слов.
3. Защитите себя
Защитите себя, это может стать для вас мощным способом почувствовать свою значимость и дать шанс отношениям восстановиться после обмена мнениями, если вы считаете, что отношения стоит сохранять.
«Я бы порекомендовал использовать «я-утверждения», — говорит Агирре, так как это делает ваш ответ менее агрессивным.
«Например, скажите: «Я чувствую себя униженным, когда вы называете меня ленивым, потому что я так много работаю, и это заставляет меня чувствовать себя недооцененным» или «Когда вы ругаетесь со мной нецензурной бранью, я чувствую неуважение и больше не хочу говорить». или работать с вами».
4. Укажите свои границы
«Люди лучше понимают границы, когда они ясны», — говорит Кэссиди.
«Подумайте о заборе. Это четкая линия, которая показывает, где заканчивается собственность вашего соседа и начинается ваша собственность. Вы бы никогда не пошли к соседу и не объяснили бы назначение забора — вы бы просто построили его.
«То же самое относится и к границам, — продолжает Кэссиди. «Вам не нужно чрезмерно объяснять, почему вы проводите границу; вам просто нужно четко заявить об этом. Хорошая граница ясна, например: «Пожалуйста, не задавайте мне больше этот вопрос» или «В будущем я уйду, если вы снова будете комментировать этот вопрос».
Иногда «мы не можем договориться с людьми, [которые] не открыты для обсуждения или не хотят брать на себя ответственность», — объясняет Агирре.
«Поэтому, хотя важно выражать себя и отстаивать свои границы, важно напоминать себе, что этот человек может быть невосприимчив к обратной связи или вообще не хочет участвовать в обсуждении».
Если это так, то нет смысла тратить свое дыхание. Вместо этого, предлагает Агирре, сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать, например, на ограничении взаимодействия с ними, прекращении отношений или даже на консультациях с HR.
6. Используйте невербальные сигналы
Иногда лучшая реакция на ситуацию может быть невербальной. Вместо этого вы можете попытаться заставить их увидеть, какие чувства вызвали у вас их слова.
Например, вы можете попробовать покачать головой, отступить или отвернуться, выйти из комнаты или даже показать на лице свою боль.
7. Перевернуть сценарий
Если прямой подход вызывает у вас дискомфорт, вы также можете попробовать другой подход: Задайте вопрос. Вопрос «что» меняет динамику и заставляет обидчика задуматься или переосмыслить.
«Вы можете ответить собственным вопросом, который подчеркивает абсурдность или бестактность их слов», — объясняет Лурье.
«При этом вы также можете просто побудить их обдумать свои намерения и причиненный вред, даже если их намерения не заключались в причинении вреда».
Не существует идеального способа ответить на чью-то грубость или обидный комментарий. Что «лучше» в этой ситуации, зависит от ваших отношений с человеком, вашего уровня комфорта и того, что, по вашему мнению, заставит вас чувствовать себя лучше.