Как уйти от вопроса на который не хочешь отвечать: Как отвечать на вопросы: 12 практических правил

Как отвечать на вопросы: 12 практических правил

Автор: Baлeнтин Никoлaeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Вологoдcкoго государственного педагогического университета.

 

В дискуссии или в беседе вопросы задают в основном ради достижения понимания обсуждаемой проблемы. Каждый раз, когда собеседники задают их, они должны быть уверены, что эти вопросы понятны. Для этого целесообразно:

• делать вопросы короткими;
• убедиться, что они корректны и участники способны ответить на них;
• исключить отгадывание;
• избегать вопросов, требующих публичных откровений;
• не отвечать самому на собственные вопросы.

 

Для начала двусторонней коммуникации целесообразно задавать партнерам открытые вопросы с целью собрать необходимую информацию. Обычно они начинаются со слов «что?», «где?», «когда?», «как?», «почему?» Кроме того, открытые вопросы часто начинаются с вводных оборотов (например, «расскажите о…», «как вы считаете…», «что вы думаете о возможностях?.

.»)

Привлекательность открытых вопросов состоит в том, что они:

• позволяют устанавливать контакт, создают вовлеченность и заинтересованность;
• предоставляют слушающему возможность свободного ответа с самостоятельным выбором слов и способа ответа;
• поощряют немедленную обратную связь;
• помогают более детально анализировать мнения и ценности;
• проверяют степень понимания.

 

Закрытые вопросы требуют однозначного ответа, состоящего чаще всего из одного слова: «согласен», «да», «нет». Вместе с тем специалисты по коммуникации не рекомендуют злоупотреблять закрытыми вопросами, так как они препятствуют активному взаимодействию, а вот в ситуациях проверки информации или малой возможности выбора такой вопрос вполне уместен (например, «эта технология эффективна?» или «часто ли вы поступаете таким образом?»)

Закрытые вопросы применяются:

• когда достаточно бывает прямого ответа «да» или «нет»;
• для получения или уточнения информации;
• подтверждения понимания фактов;
• подтверждения согласия или договоренности;
• принятия решения в случае существования только двух альтернатив.

 

Наводящие вопросы используются для того, чтобы подвести говорящего к ответу, который ожидают от него услышать. Правда, такой подход в коммуникации считается манипулятивным, поэтому во взрослой аудитории злоупотреблять им не стоит. Во-первых, говорящий, как правило, может сформулировать собственную мысль, во-вторых, такое поведение может вызвать защитную реакцию собеседника, что проявится, например, в его неприемлемой позиции.

Наводящие вопросы, как правило, заканчиваются так называемыми «зацепками», не позволяющими участнику ответить отрицательно.

Возвратные вопросы позволяют говорящему проявить внимание к собеседнику и к тому, что он уже сказал, и таким образом, поощряя его, вести дальнейший разговор (например, «вы отметили, что для того, чтобы изменить ситуацию в учебном заведении, нужно создать необходимую мотивацию участников взаимодействия, это так?»)

Зондирующие вопросы — это дополнительные вопросы, позволяющие получить полную информацию, не предоставленную в ходе ответов на предыдущий вопрос. Предоставление неполного ответа может быть связано с самыми разными причинами, поэтому зондирующие вопросы могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности.

Задавать зондирующие вопросы труднее всего. Они могут включать в себя комплекс открытых, закрытых, рефлексивных, подтверждающих и гипотетических вопросов. Их преимущество состоит не только в том, что с их помощью можно получить недостающую информацию, но и в том, что они помогают осознать проблемы или факторы, не лежащие на поверхности.

Две следующие зондирующие техники являются основными в дискуссии и во время беседы:

• «техника воронки», когда вы начинаете с общих, глобальных вопросов и постепенно сужаете фокус, вплоть до той специфической информации, которую стремитесь получить;
• «техника сверла», когда вы заранее определяете области, о которых необходима дополнительная информация, и постепенно в них углубляетесь, пока не наталкиваетесь на нужный ответ.

 

Гипотетические вопросы задают ситуацию или выдвигают предположение: «А что если?..», «Как насчет того, что?..» Они могут быть полезными в случае, когда обсуждаются новые идеи или направления деятельности, когда нужно поставить собеседника в ситуацию вызова, не рискуя обидеть его или заставить защищаться, или же если вы хотите проверить, правильно ли оцениваете последствия ранее полученного ответа. Такой вопрос целесообразен во время коммуникации лишь по отношению к тому собеседнику, который обладает достаточными знаниями и пониманием ситуации, о которой вы просите его поразмышлять.

Ведущему дискуссию или беседу целесообразно воспользоваться коммуникативной техникой по применению вопросов на основе правила Сократа. Его можно легко запомнить, пользуясь аббревиатурой ЗИППО:

• З — знание ответов, которые вы хотите услышать от собеседника;
• И — использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов;
• П — повторение ответов собеседников теми же словами;
• П — подчеркивание и обобщение всех полученных ответов;
• О — обеспечение дополнительной информации или необходимых разъяснений перед тем, как задавать дальнейшие вопросы.

 

С помощью правильно сформулированных и поставленных вопросов можно успешно передать свои мысли, попросить разъяснения сказанного и построить цепочку умозаключений, приводящую к необходимым выводам.

 

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 7 секунд) для размышления. Или скажите: «Благодарю вас за вопрос, он оказался для меня неожиданным» (или: «я его ожидал(а)»).

2. Своими словами повторите вопрос так, как он был вам задан, или в своей собственной интерпретации. Например: «Спасибо за вопрос (следование правилу 1). Насколько я понял, вас интересуют вопросы сертификации качества (следование правилу 2). Я сейчас дам вам необходимую информацию».

3. Если вопрос оказался сложным по составу (из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части, а затем спросите, на какой отвечать вначале. Практика свидетельствует, что зачастую сложный по составу вопрос задают те, кто необходимую информацию закладывает именно в последнюю часть сложного вопроса.

4. Если перед вами поставлен трудный по содержанию вопрос, то:

• попросите повторить его, поскольку вы не уверены, что поняли все как нужно. Скорее всего, при повторении вопрос окажется короче, яснее, лучше сформулирован. В то же время в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл. Ваша задача — незаметно помочь собеседнику самому разобраться в том, что его беспокоит и смущает, а уж потом отвечать;
• повторите сами вопрос так, как вы его поняли (следование правилу 2), что заставит собеседника внести поправки в ваши поправки, и у вас окажется больше времени на то, чтобы подумать над ответом;
• попросите несколько минут на размышление: за это время вы сможете лучше подготовиться или о вопросе могут просто забыть;
• если вы правильно поняли вопрос, попробуйте в качестве ответа
  привести аналогичный пример из собственного опыта, похожий на ситуацию, излагаемую в вопросе участника взаимодействия. Это позволит избежать углубления в проблему, по которой вы не располагаете необходимой информацией или фактами.

 

5. Если вам задают вопрос открытого типа, то сначала уточните, какая конкретно информация интересует его автора, что сэкономит вам время на обдумывание ответа, позволит не сказать лишнего и более точно спрогнозировать ожидания собеседника.

6. Не следует воспринимать вопросы, возникшие после вашего сообщения, как агрессию. Отвечайте в корректной и доброжелательной манере, не защищайтесь и не оправдывайтесь. Иногда вопросами хотят поставить в трудное положение, подорвать доверие или опровергнуть сказанное. Тогда нужно репозиционировать этот вызов путем перефразирования сути вопроса.

Можно дать ответ на вопрос таким образом, что он перевернет смысл того, о чем спрашивалось. Именно так поступил художник Диего Веласкес в пору, когда был живописцем при дворе короля Филиппа IV. Как известно, нет работы вреднее придворной: появляется масса завистников, распускающих слухи. Художник терпел их, пока они не коснулись его творений. Однажды король вызвал его к себе и озабоченно спросил:

• Скажите, маэстро, что вы думаете о разговорах при дворе? Говорят, будто вы ничего, кроме голов, писать не умеете. Это так?
• Своим вопросом ваше величество оказывает мне слишком большую честь. Я не встречал еще и не знаю человека, который умел бы писать головы так, как это делаю я.

 

7. Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, попросите разрешения записать вопрос, чтобы ответить на него позже.

Если не можете ответить на неожиданный вопрос подробно, можно отделаться коротким, энергичным ответом типа «да», «нет».

Не следует отвечая использовать деструктивные техники, такие, как:

• прикидываться непонимающим: «Что-то я никак не пойму, о чем вы спрашиваете?»;
• давать негативную оценку самого вопроса: «Это наивный вопрос» или «Это незрелый вопрос»;
• использовать сарказм и насмешки, придавая вопросу меньшую значимость. Например: «Вы задаете такие «глубокомысленные» вопросы» или «Вопрос такой трудный, что вряд ли на него можно ответить в принципе», или «И вы считаете свой вопрос серьезным?» и т.п.

 

8. Не затягивайте ответы на вопросы. Отвечайте коротко, не вдаваясь в детали. Не превращайте ответ в выступление.

9. Если заданный вопрос уводит от темы разговора или выступления, непременно вернитесь к своему сообщению. Всего две-три фразы, но ответ должен возвратить собеседников к обсуждаемой проблеме — не дайте увлечь себя в сторону.

10. Если при ответе вас неправильно поняли, тут же признайте свою ошибку. Сообщите собеседнику, что вы не очень удачно сформулировали свою мысль или не так выразились. Сделайте это еще раз, с учетом особенностей понимания и восприятия информации. Никогда не используйте фразы типа «Не знаю, как вам еще объяснить»; «Нужно было лучше (внимательнее) слушать»; «А теперь повторяю для тех, кто плохо слышит (для слабослышащих)»; «Не знаю, ежу и то понятно».

 

11. Отвечая на вопросы, ведите себя как человек, у которого всегда есть выбор разных вариантов:

• вежливый отказ от ответа;
• отсрочка ответа;
• переформулирование вопроса;
• прямой ответ;
• вы не обязаны отвечать всегда на все поставленные вопросы.

 

12. После ответов на вопросы поблагодарите участников общения, завершите общение на позитивной ноте. Тем самым вы продемонстрируете свое благородство и некоторое превосходство. Будьте позитивны и кратки, не отклоняйтесь от темы обсуждения.

Помня эти правила, следует предусмотреть некоторые аспекты общения:

• заранее составьте список возможных вопросов;
• подготовьте и отрепетируйте на них ответы, чтобы быть твердо уверенными в своих фактах и аргументах;
• всегда повторяйте или перефразируйте вопрос;
• выявляйте суть каждого, пересказывайте именно эту суть.

 

Вместе с тем целесообразно избегать неэффективных действий:

• не думайте над ответом, не успев перефразировать вопрос; если соблюсти правильную последовательность, то ответ сам собой придет в голову;
• не отвечайте, обращаясь к спрашивающему напрямую, так он непременно задаст еще несколько вопросов. В публичном общении необходим диалог со всеми его участниками, а не с одним человеком;
• не уверяйте себя, что можно обойтись и без репетиции ответов на возможные вопросы. Лучше не экспериментируйте, от этого зависит ваш авторитет;
• не стоит возражать спрашивающим, обычно собеседники (и тем более аудитория) этого не прощает.

 

***

Таким образом, чтобы общение дало позитивные результаты, нужно действовать определенным образом:

1. Используйте открытые вопросы: «как?», «что?», «зачем?»
2. Настаивайте на описательном, а не на оценочном характере комментариев и высказываний.
3. Говорите только о том, что было сказано, а не о том, что могло бы быть.
4. Ищите альтернативные теории, практические примеры, аналогии для объяснения иных возможностей.
5. Добивайтесь подведения итогов в виде конкретных действий со стороны участников общения.
6. Выявляйте самых активных и компетентных участников взаимодействия, благодарите их, поощряйте, закрепляйте успех.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Автор: Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

 

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ Иммануил Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

• заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
• активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
• направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
• перехватить и удержать инициативу в общении.

 

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по разным причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.) Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 2012 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…»

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

• партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
• партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
• обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
• партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

 

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?»

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?»

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?» По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?»

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?»

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

• собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
• создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
• собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

 

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?»

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором.

Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов» — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

Как отвечать клиенту, если не знаете ответа на заданный вопрос

Будь то секундный провал в памяти или непонятно сформулированный запрос, и вот вас застали врасплох: клиент что-то спросил, а вы не готовы дать удовлетворительный ответ прямо сейчас.

Такое может и произойти (и часто происходит) практически со всеми специалистами на их рабочих местах. Не вините себя за то, что вы не знаете ответов на все вопросы. Вместо этого освойте несколько техник урегулирования ситуаций, при которых вы не готовы немедленно предоставить ответ на вопрос клиента.

Проведите больше времени, слушая и задавая вопросы

Некоторые люди довольно многословны. Они могут формулировать вопросы сбивающим с толку образом, так что у вас складывается впечатление, что вы не знаете ответа или, что еще хуже, вообще не понимаете, о чем речь. Во время общения с такими людьми главное — не паниковать. Попробуйте аккуратно докопаться до сути вопроса.

Возможно, клиент задает вопрос о продуктах или услугах, которые вы даже не предоставляете. Если дело в этом, можете просто сообщить клиенту, что он может обратиться к представителям соответствующей организации. Если всё дело в том, что клиент что-то неправильно понял, вам понадобится лишь секунда, чтобы прояснить ситуацию. При необходимости задавайте дополнительные вопросы.

Поделитесь имеющимися знаниями

Если не можете предоставить клиенту всю необходимую ему информацию, сообщите хотя бы те полезные сведения, которыми обладаете. Если вопрос клиента состоит из несколько пунктов или аспектов (или если у него целая кладезь вопросов), предоставьте ему ту информацию, которой владеете. Частичный немедленный ответ всегда лучше смущения и запинок. Дайте те ответы, которые вы готовы дать. Если вам нужна дополнительная информация, чтобы полностью удовлетворить клиента, — получите ее. Но сначала ответьте на те вопросы, на которые можете ответить. Это позволит вам выглядеть в глазах клиента компетентным сотрудником, даже если для ответа на остальные вопросы вам придется проверить кое-какие сведения или позвать другого сотрудника.

Никогда не лгите клиенту

Худшее, что вы можете сделать, — просто соврать клиенту. Рано или поздно клиент поймет, что его обманули. И поймет, что вы сделали это, чтобы спасти свое эго и поскорее избавиться от него. Это может разрушить взаимоотношения между клиентом и компанией: те негативные эмоции, которые вы вызвали у клиента как представитель компании, могут вызвать у него негативное отношение к компании в целом.

Клиент будет намного больше рад фразе вроде «Позвольте мне проверить эту информацию для вас» или «Я хочу уточнить кое-какие данные по этому вопросу», чем недостоверной информации, выдуманной вами на ходу. Ваше желание проверить факты перед оказанием помощи не говорит о вашей некомпетентности, оно показывает ваше небезразличие. Это диаметрально противоположно впечатлению, создаваемому ложью. Клиент лучше подождет и получит достоверную информацию, чем ощутит немедленное, но временное успокоение от получения недостоверной информации.

Знайте, когда лучше перенаправить вопрос

Существует два способа перенаправления, когда вы не знаете, как должным образом помочь клиенту. Первый способ — перенаправить вопрос на другой аспект, второй — перенаправить вопрос другому сотруднику. Если возможно, всегда стоит сначала прибегать к первому варианту. Если ответы на вопросы, которые задает клиент, не обязательны для оказания клиенту необходимой ему помощи, нет ничего страшного в том, что вы не можете их дать.

Если, задавая вопросы, клиент отдаляется от своей проблемы, постарайтесь мягко направить его внимание на решаемую проблему. Такой подход дает два преимущества. Первое — вы избегаете неловкой ситуации, второе — вы эффективно помогаете клиенту, сосредотачивая внимание на его потребности.

Не перенаправляйте клиента без необходимости

Клиентам не нравится, когда их перенаправляют другим сотрудникам. Клиенты чувствуют себя комфортно, когда знают, что, обратившись к сотруднику компании с вопросом или проблемой, немедленно получат ответ или решение. Перенаправление от одного сотрудника к другому расстраивает клиента, который просто хотел получить небольшую помощь.

Возможность быстрого нахождения нужных клиентам ответов позволит вам избегать неловких ситуаций. Если в вашей компании есть руководство, справочник или база данных онлайн, которую можно использовать для проверки информации во время разговоров с клиентами, используйте! Если такого ресурса у вас нет, возможно, стоит предложить руководству нанять кого-то для его создания. Каждый сможет извлекать пользу из такого ресурса, и если вся информация будет собрана воедино и легкодоступна, это может привести к повышению общего уровня удовлетворенности клиентов. Делая соответствующее предложение руководству, не забудьте упомянуть о создании дополнительной ценности и улучшении процесса обучения.

В большинстве случаев клиент с большим удовольствием услышит, что вы готовы сделать всё возможное и невозможное, чтобы обеспечить ему должный уровень обслуживания. Клиент лучше услышит, что вам нужно немного времени, чтобы найти нужный ответ на сложный вопрос, чем то, что вы отказываетесь тратить на него время и перенаправляете его другому сотруднику. Ваши усилия показывают, что вы цените клиента.

Если перенаправляете клиента, делайте это должным образом

Иногда могут возникать ситуации, при которых вы не будете знать ответа или у вас не будет полномочий для осуществления каких-либо действий. Возможно, вы не сможете с легкостью получить доступ к данным, необходимым для оказания помощи клиенту. Если вы осознали, что не сможете помочь клиенту, лучше сразу перенаправьте его другому сотруднику. Не позволяйте клиенту чувствовать себя так, будто он напрасно тратит с вами время. Если через минуту или две разговора вы всё еще не уверены в правильном ответе, ваша обязанность — перенаправить клиента тому, кто будет уверен.

Если разговариваете с клиентом по телефону, не заставляйте его долго ждать, в том числе если это связано с перенаправлением звонка. Если можете, сходите и позовите кого-то, кто точно сможет помочь. Мы обычно не хотим сообщать о проблемах своим руководителям,https://www.ladesk.com/ но порой это просто необходимо. Даже если речь о занятом представителе высшего руководства, он наверняка будет доволен тем, что вы сосредоточились на быстром решении проблемы клиента, вместо того чтобы самостоятельно пытаться что-то выяснить окольными путями. Целесообразно заранее убедиться, что вам придется перенаправить клиента только один раз.

Заключение

У клиентов порой могут быть нереалистичные стандарты, но важно помнить, что вы не можете знать абсолютно всё. Вы не являетесь некомпетентным сотрудником, если не знаете какой-то мелочи об определенной вещи. Вашу ценность как сотрудника определяет в первую очередь легкость и изящество, с которыми вы выходите из сложных ситуаций.

Автор гостевой публикации

Evie Cooper

Evie Cooper is an experienced Team Leader and a Communication Manager, currently supporting online databases like Postcode Checker and UKAreaCode. Absolutely thrilled and enthusiastic about providing the best customer care possible, Evie might often be found online, sharing her management and customer relations tips with other experts.

Родственники задают бестактные вопросы. Что им ответить? — Свои

Нет партнера — плохо, есть партнер — хорошо, но когда свадьба? Поженились — супер, а когда дети? Родили ребенка — молодцы, когда за вторым? Одно дело, когда такие вопросы задают знакомые или коллеги — их проще поставить на место. А с родственниками страшно испортить отношения. Давайте разбираться, как на всё это отвечать.

Почему родственники делают это 

Бестактные вопросы делают человека уязвимым: если девушку спрашивают, почему она еще не замужем, девушка чувствует себя неполноценной. Непонятно, почему вдруг она должна быть замужем и зачем ей оправдываться перед этим бестактным родственником — это вообще не его дело. Поэтому в ответ человек либо теряется, либо начинает защищаться и огрызаться. И в обоих случаях чувствуется проигрыш: «И зачем я на него в ответ накричала? Теперь он будет знать, что для меня это больная тема!»

Иногда, чтобы расхотелось защищаться, достаточно найти для себя объяснение, почему родственник это спрашивает. Вот несколько причин.

Хотят защитить. Люди думают, что если у них благие намерения, то они могут влезать в чужую жизнь с дурацкими вопросами, будто желание позаботиться дает им такое право. Например, если дочь работает на фрилансе, родители говорят: «Может, ты на нормальную работу уже устроишься?»

Людмила, Тамбов

— В 2014 году я уходила с хорошей официальной работы на фриланс, оформляла ИП. Когда я сказала об этом маме, она стала говорить, что я сошла с ума, непонятно как буду декретные получать и вообще умру с голоду, а в ее время люди устраивались хотя бы на почту — на самую низкую должность, лишь бы быть официально трудоустроенным. Потом мне позвонил папа и сказал, что я не дружу с головой и должна позвонить своему работодателю, чтобы перестать увольняться. Я очень обиделась на родителей, ведь мне нужна была их поддержка, а меня будто окатили ведром с холодной водой. Разумеется, я не передумала и ушла с работы. Вместе с мужем мы заработали и отложили деньги на декрет, а теперь я зарабатываю в десять раз больше, чем на той работе.

Тогда я только сердилась на родителей в ответ на их претензии, а сейчас, думаю, попыталась бы их успокоить. Я бы сказала: «Мама, папа, я понимаю, что вы волнуетесь за меня. Если это так, я могу вам рассказать, какие у меня планы и почему я уверена в своем решении, а мне, в свою очередь, очень нужна ваша поддержка».

Поразительно, но меня не поддержал тогда никто, кроме мужа. То есть даже сестры считали мое решение глупостью — хотя они одного со мной поколения. Но они хотя бы не высказывали свое мнение, пока я его не спрашивала, и не делали бестактных замечаний.

То же самое происходит, когда пара не заводит детей. Родители говорят: «Кто тебе в старости стакан воды подаст?» Им трудно принять, что дети — не для всех абсолютная ценность и лучше бы их заводить, когда этого по-настоящему хочется, а не потому, что так положено. Зато если видеть в этих бестактных замечаниях тревогу и попытку позаботиться, это помогает не злиться в ответ. Просто родителей никто не научил правильно выражать заботу о взрослых детях.

Чувствуют себя непринятыми. Общество предлагает людям пенсионного возраста в основном одни роли — бабушки и дедушки. Если человек говорит родителям, что пока не хочет детей или вообще не планирует их заводить, они чувствуют, что их собственный ребенок не принимает их ценности — ведь когда-то они решили заводить детей, это был их выбор и они наверняка ему рады. И вот вдруг этот их выбор сам говорит им, что он неправильный.

Если причина в этом, то родителей может обижать именно формулировка, которую они слышат в разговоре о детях. И это легко исправить:

Обидная формулировка	Тактичная
Да я ненавижу детей! Они вечно ноют, с ними надо возиться. А я слишком ценю свою свободу!	Я думаю, что заводить детей нужно тогда, когда очень этого хочется. Вы растили меня в большой любви, и я хочу растить своих детей так же, но пока у меня нет возможности дать такое количество заботы.
Я не хочу быть офисной крысой!	Мне не нравятся условия, которые предлагают на официальной работе. Я не могу хорошо работать, когда мне надо быть в офисе с 9 до 18. Поэтому я создаю такие условия, в которых смогу развиваться и учиться новому.

Разумеется, у родственников могут быть и менее благородные причины задавать бестактные вопросы. Иногда они делают это специально, чтобы привести нас в бешенство или уколоть. Иногда — чтобы самоутвердиться и начать рассказывать о себе: «У меня в твоем возрасте уже было двое детей и собственная квартира!» А иногда просто хотят показать, что больше знают о жизни: «Зачем рожать в платной клинике? Раньше в поле рожали, и ничего!»

В любом случае никто не обязан терпеть бестактные вопросы. Если родственники лезут с ними даже из большой любви, это не значит, что им нельзя противостоять. 

Как отвечать 

В теме отношений не может быть готовых рецептов, каждая ситуация индивидуальна. Кто-то с благодарностью принимает советы мамы, а кто-то заводится даже от безобидного замечания. Тем не менее есть техники, которые помогают отрабатывать некоторые ситуации с неловкими вопросами.

Отзеркаливать. Если родственник задает бестактный вопрос, нужно попробовать вернуть этот вопрос ему же. Например:

• — И за сколько же вы купили квартиру.
• — Хех. Мне больше интересно, почему тебя это интересует?
• — Да так, из любопытства.
• — Ну тогда можно посмотреть цены на квартиры на Авито.

Конечно же, это не простое любопытство: родственник хочет узнать цену, чтобы потом посчитать чужие деньги и рассказать кому-то из знакомых. Но когда мы спрашиваем его, зачем ему эта информация, он вынужден что-то ответить. И если у него нет уважительной причины, пусть идет на Авито.

С другой стороны, это может быть не простое любопытство. Например, родственник спрашивает, сколько вы потратили на ремонт просто потому, что он тоже собирается его делать и не знает, какую сумму закладывать. Но тогда и вопросы будут более предметными: «А где заказывали кухню? А из чего? Во сколько обошлось на вашу площадь?»

Говорить с я‑позиции. Чтобы ответ на бестактный вопрос не выглядел как защита, нужно говорить о себе и своих чувствах, а не обвинять родственника.

Обвинение	Я‑позиция
Ты постоянно задаешь бестактные вопросы. Ты что, не понимаешь, что это очень личное? Нельзя так общаться с людьми!	Мне неприятно говорить на эту тему, она слишком личная. Расскажи лучше, как прошла твоя командировка в Карелию?

Заодно можно перевести разговор на другую тему. Люди любят говорить о себе, но не любят, когда их обвиняют. Поэтому, если ответить «мне это неприятно», а дальше задать вполне тактичный вопрос собеседнику, ситуация быстро разрешится. 

Просить совета. Это тоже своего рода отзеркаливание. Если человек так интересуется вашей личной жизнью, пусть расскажет, как ее настроить:

• Ну что, когда замуж-то собираешься?
• Да что-то никак пока. А может, расскажешь, что делать, чтобы выйти замуж?

Такой ответ показывает, что человек сам признает проблему и готов выслушивать идеи на этот счет — а значит, задеть его этим не удастся. Скорее всего, у родственника не найдется ответа на вопрос, зато пропадет желание задавать его в следующий раз, ведь он сам попадет в неловкое положение.

Что, если нагрубить

В этой статье мы исходили из идеи, что с родственниками, какие бы бестактные вопросы они ни задавали, нужно поддерживать хорошие отношения. Но все не так однозначно. Если общение приносит только раздражение, то лучше свести его до минимума и не мучать себя. А если бестактный вопрос бьет по больному, то у вас есть право грубить в ответ и не бояться кого-то обидеть. Например, пара не заводит детей, потому что не может по медицинским показаниям, хотя очень хочет. Если родственники спрашивают о детях, это очень болезненно. В этом случае можно отвести человека в сторону и сказать:

— Ты действительно хочешь знать, почему мы не заводим детей? Конечно, я расскажу тебе, если тебе это так важно, но тебе самому будет неудобно из-за этого вопроса. Поэтому перестань об этом спрашивать, если не хочешь попасть в неловкое положение.

Иногда отстаивать свой комфорт приходится ценой чьей-то обиды. Наша задача — понять, стоит ли платить эту цену или лучше уладить вопрос деликатно.

Олеся, Москва

— Однажды мы с подругой, назовем ее Маргарита, должны были поздравить другую подругу с днем рождения. Маргарита опоздала, хотя подарок был у нее. И когда она пришла, она стала прямо с порога, не раздевшись, вручать подарок. Я ей сказала: «Ну, может, ты хоть разденешься?» Мне было неприятно, что она вот так портит торжественный момент. А Маргарита ответила очень спокойно, но твердо: «Давай я сама это решу». Так она дала мне понять, что мои непрошеные советы неуместны.

Меня немного обидела эта ее фраза, и я долго думала, кто из нас был прав в том случае. С одной стороны, она как будто портила общее дело, а с другой, это же была ее ответственность — вручить подарок, и я уже не могу лезть со своими советами, раз ей это поручили. Я так и не поняла, кто прав, но точно знаю, что больше не буду давать ей советы или предлагать помощь, пока она не попросит сама.

Как отвечать на неудобные вопросы: психологические приемы

Если тебе тоже не нравится, когда кто-то спрашивает тебя о чем-то личном, пора узнать, как отвечать на неудобные вопросы.

«И сколько ты зарабатываешь?», «А не хотите родить второго?», «Когда ты выйдешь замуж/ женишься?», «Вы разводитесь, да?» — наверное, каждому из нас доводилось оказываться в неловкой ситуации, когда любопытному собеседнику очень хотелось заполучить информацию, которой ты не хотел бы делиться ни с первым встречным, ни даже с родственниками. В таких случаях всегда хочется знать, как красиво отвечать на вопросы. Но, обычно, если не получается придумать что-то остроумное на ходу, приходится сожалеть о том, какое направление приняла эта беседа.

На самом деле психологи знают, как правильно отвечать на неудобные вопросы.

Как отвечать на неудобные вопросы

Представляем твоему вниманию несколько стратегий, которые помогут тебе дать ответы на самые каверзные вопросы и при этом прекрасно себя чувствовать. Если ты последуешь нашим советам, то тебе не придется «лезть за словом в карман» в реальной ситуации.

Программисты и Шерлок Холмс рекомендуют

Отвечая на неприятные вопросы, ты имеешь полное право не давать собеседнику никакой конкретной информации. Веди себя, как программист из анекдота, который на вопрос заблудившихся Холмса и Ватсона, путешествующих на воздушном шаре, ответил абсолютно правильно, но при этом от его слов не было никакой пользы.

— Сэр, не подскажете ли вы нам, где мы находимся?

— В корзине воздушного шара, сэр!

Или же давай общую, но также не слишком полезную информацию.

Например, на такой неудобный вопрос, как «Сколько же ты зарабатываешь?» отвечай: «Как все в моей отрасли, но существенно меньше Абрамовича».

Ставь цели и достигай их!

Бесплатный мастер-класс «ДЕЙСТВУЙ! УДВОЙСЯ! Х2». Только сегодня книга «Ставь цели» в подарок!

Отзеркаливание

Как отвечать на некорректные вопросы? «Возвращай» собеседнику его вопрос. Сделать это можно с помощью двух простых методик.

1. Формулируй «переспрос» так, чтобы человеку, с которым ты беседуешь, стало неудобно за свой интерес. Используй универсальную конструкцию, которая начинается со слов «Я правильно понимаю, что…», а ее окончание будет зависеть исключительно от того, будешь ли ты продолжать общение, хочешь ли «выстроить» свои личные границы. Например: «Я правильно понимаю, что ты не прочь подержать свечку в моей спальне?», или «Я правильно понимаю, что твоя главная проблема на сегодняшний день — это моя личная жизнь?», или «Я правильно понимаю, что интерес к чужим бедам для тебя в порядке вещей?» Отлично, если ты скажешь все это очень вежливым, очень спокойным, ледяным тоном и не станешь при этом жестикулировать, разве что удивленно приподнимешь одну бровь, получится отличный колкий, но в то же время вежливый ответ, который поставит собеседника на место.
2. «Усиливай» интерес к заданной теме, адресуя собеседнику встречный вопрос из той же категории. Например:

— Вы когда собираетесь рожать второго-то?

— А вы — третьего?

«Театр одного актера»

Услышав какой-то неприятный вопрос, ты всегда можешь представить себя великой драматической актрисой. Проникновенно загляни собеседнику в глаза, глубоко вздохни, прижми руки к груди (при желании можно «ломать» пальцы), изобрази бездну отчаяния и скажи трагическим голосом: «Умоляю тебя! Никогда, ты слышишь, никогда меня об этом не спрашивай!». Такой ответ на неловкие вопросы озадачит любого.

Второй вариант — ты изображаешь человека, дающего пресс-конференцию (мы не будем называть конкретных имен, но рекомендуем обратить внимание на лиц первого эшелона власти) и произноси фразу: «Пожалуйста, следующий вопрос!» Третья версия — для поклонников шпионских фильмов: «Это секретная информация!».

«Я — не зануда, не зануда, не зануда!»

Вместо того, чтобы обижаться, злиться или еще как-то демонстрировать, что неудобный вопрос собеседника тебя задел, начни ровным монотонным голосом отвечать. Самое главное — это детали. Излагай мельчайшие подробности и начинай очень издалека!

— Когда же ты выйдешь замуж?

— Астрологи говорят, что для заключения счастливого брака необходимо, чтобы асценденты у влюбленных сходились (не спрашивайте нас, что такое асценденты и должны ли они сходиться на самом деле — годится любая заумная теория, в которой твой визави не слишком разбирается, хоть «звездограмма», хоть крутой поворот линии жизни, хоть индекс Наздака). И вот в тот момент, когда я пойму, что встретила свою вторую половинку и проверю, подходим ли мы друг другу (придется уточнить где и во сколько он родился), тогда скажу ему: «Да». И ни минутой раньше.

Шути, это раздражает!

— Боже мой, сколько же ты потратила на это платье?

— Пришлось голодать две недели, но чего не сделаешь ради моды!

Если не знаешь, как правильно отвечать на неудобные вопросы, всегда используй свое чувство юмора. Так ты и человека не обидешь, и дашь ему понять, что такие вопросы тебе задавать не стоит — правды он все равно не улышит.

Универсальные ответы:

• «Я восхищаюсь твоим умением задавать вопросы, которые ставят в тупик!» Или: «Ты — восхитительная женщина (удивительный мужчина), знаешь, что меня в тебе всегда поражало? Это твое умение задавать некорректные (сложные, риторические) вопросы!»
• «С удовольствием отвечу на твой вопрос, только скажи сначала, почему тебя это так сильно интересует?»
• «А ты в каких целях интересуешься?»
• «Ты действительно хочешь об этом поговорить?» Если слышишь утвердительное «Да», смело парируй: «А я — не хочу», — и улыбайся.

Если ты не хочешь больше иметь никаких дел с человеком, который задает бестактные вопросы, можно позволить несколько больше. Например, заметить в ответ: «Это мое дело».

Читайте также

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

5 СФЕР

Данный материал создан редактором Онлайн-Платформы 5 СФЕР.

​Как ответить на вопрос «Почему вы ушли с последней работы?»

Один из самых популярных вопросов на собеседовании — про причины ухода с последнего места работы. Его задают практически всегда, если у кандидата в резюме не одни лишь стажировки.

Вопрос об увольнении довольно скользкий — постороннему человеку не понять, кто точно был виноват: кандидат ленился или жестил работодатель. Ваш ответ на каверзный вопрос может и расположить и отпугнуть от вас рекрутера, поэтому рассказываем, как на него ответить.

Почему рекрутеры спрашивают о прежней работе

На собеседовании HR может поинтересоваться, что побудило вас откликнуться на их вакансию, а может сразу спросить, почему вы хотите уйти с нынешней работы — цель у формулировок одна. Рекрутер хочет исключить негативные причины, оценить вашу честность и умение мыслить позитивно.

Еще, если причина смены работы сложная: болезнь, семейные проблемы и т.п., рекрутер захочет узнать их на берегу.

Как отвечать на вопрос о смене работы

Говорите аккуратно и честно

Независимо от того, насколько негативными были причины увольнения с последнего места работы, никогда не жалуйтесь на работодателя. Рекрутер не захочет нанимать кандидата, который тратит время интервью на жалобы, сплетни и негатив. Заранее продумайте ответ на этот вопрос и делайте акцент на прошлом положительном опыте.

Расскажите об извлеченных уроках

Возможно, на последней работе вы преодолели немало забот и крутились как белка в колесе. Было сложно, но работа подарила вам кое-что важное — опыт и знания. Расскажите о них!

Например, можно упомянуть, что на предыдущей работе вы научились мастерски справляться со стрессом, принимать решения при недостатке данных, общаться с любым проблемным клиентом, добиваться командных успехов, несмотря на различные темпераменты у людей. Таким образом вы сможете плавно перейти от обсуждения вашей последней работы к разговору о потенциальной пользе для компании.

Поделитесь планами на будущее

Иногда легче объяснить, почему вы хотите работать в компании, будучи безработным, чем занятым в другой фирме. Ведь у вас есть работа, зарплата — вроде, все отлично.

Подумайте, как ответить на вопрос, чего же вам не хватает на нынешней работе, зачем вы хотите уволиться. Стоит упомянуть о том, что вы хотели бы поработать над более масштабными проектами, получить опыт в другой сфере, попробовать себя в другой роли. Но обязательно нужно уточнить, что вы благодарны текущей работе за полученный опыт.

Примеры ответа на вопрос «Почему вы ушли с последней работы?»

«Я работаю в нынешней компании почти 3 года, и за это время я очень многому научился. Когда я только присоединился к ним, статьи в корпоративном блоге выходили несколько раз в месяц, а сейчас новые материалы выходят каждый день, а для партнерских проектов мы запустили отдельный сайт. Я горжусь тем, что мы достигли, но готов принять новые вызовы. Ваша вакансия мне очень интересна, потому что она позволит взять на себя ответственность за весь процесс разработки контента с нуля». — в этом ответе виден профессиональный рост кандидата и уважение к компании.

«К сожалению, компания была вынуждена уволить более 100 сотрудников, чтобы оптимизировать свою деятельность. Несмотря на то, что меня повысили до старшего менеджера в прошлом квартале, благодаря моим результатам, я был в числе уволенных. Тем не менее, я буду рад использовать полученные знания о e-commerce, которые я приобрел за последние два года, в вашей компании». — небольшое упоминание о повышении сгладит факт увольнения, а не добровольного ухода из компании.

«Мой функционал был рассчитан минимум на двоих сотрудников, мы обговаривали это с начальником и мне обещали выделить помощника, но, к сожалению, компания не смогла найти ресурсы, чтобы расширить штат. Это был удивительный опыт и теперь режим многозадачности — это мой обычный режим». — хороший ответ на замену «да я пахал там за пятерых!» :)

«Я переросла свой привычный функционал, но возможностей для дальнейшего роста не было. Около полугода мы с руководством продумывали возможные варианты для моего профессионального развития, но не смогли прийти к компромиссу». — кандидат уточняет, что пытался остаться в компании и решить проблему, но не смог — это здорово иллюстрирует лояльность.

«Мне хотелось более творческого и менее формального подхода к работе, поэтому я искала компанию единомышленников, и нашла вас». — ответ хорошо подходит, если планируете перейти из корпорации в стартап, из госструктуры — в дизайн и т.д.

«В команде, к сожалению, сложилась нездоровая атмосфера из-за некоторых кадровых перестановок в компании. Напряженность между коллегами серьезно осложняла работу». — тут важно не вдаваться в подробности и корректно остановить обсуждение, если рекрутер захочет выяснить, кто с кем в коллективе поссорился.

Что говорить во время выступления, если не знаешь ответ на вопрос?

 Я уверена, что нередко, выступая перед аудиторией, вы сталкивались с ситуациями, когда участники задавали вопрос, а вы не знали, как на него ответить. Причины могли быть разными: вы не отвечаете за ту область, из которой был вопрос; вы не исследовали эту тему ранее, или не сталкивались с этим вопросом до этого; вы просто не компетентны в том вопросе, который задали и т.д.

В результате вы ощущали себя неловко, теряли авторитет в глазах публики, ощущали сопротивление аудитории, а то и вовсе могли потерять контроль над ней. А для спикера крайне нежелательно «падать лицом в грязь», так как попросту можно не достичь цели выступления.

Можете ли Вы не знать ответ на какой-то вопрос? Конечно можете. Нет в мире человека, который знал бы ответы на все вопросы. Нет в мире человека, который был бы компетентен в абсолютно всех областях жизни. Так не бывает. Потому перестаньте себя казнить за это. Однако, не подумайте, что я хочу сказать «забейте» и не переживайте по поводу Ваших провалов. Выводы обязательно нужно сделать и извлечь уроки, которые помогут не попадать в такие ситуации в будущем.

Дело в том, что в обществе существует стереотип, который говорит о том, что спикер – это «гуру». А раз он гуру, он не может чего-то не знать. 

«Раз ты вышел на сцену, ты точно должен знать о чем-то больше меня, иначе зачем мне тратить время на то, чтобы тебя послушать», — думает человек в аудитории.

Это всего лишь стереотип и это вовсе не является правдой. Однако не учитывать влияние этого убеждения на настроение публики не стоит.

Ниже я дам набор рекомендаций и примеров, которые помогут выйти из сложных ситуаций в момент, когда вы не будете знать ответ на какой-то вопрос во время выступления.

1. Никогда не говорите: «Я не знаю», пытаясь ответить на вопрос. Это вызывает у аудитории недоверие к вам. (Кстати, также никогда не применяйте словосочетание «я не знаю» просто для связки слов в предложении. Это часто звучит в предложениях по типу: «Ну вы же знаете, как это бывает, ну например, я не знаю, представьте себе ситуацию, когда вы выходите из офиса …» В этом примере фразу «я не знаю» лучше вовсе выбросить из предложения. Смысловая нагрузка останется той же, а на подсознательном уровне вы не создадите у аудитории идею о том, что вы можете чего-то не знать. Это фраза-паразит).

2. Никогда не сочиняйте ответ, если вы действительно его не знаете. Это приводит спикера к словоблудию, раздражает аудиторию и в итоге все равно демонстрирует вашу некомпетентность.

3. Заменяйте фразу «я не знаю» на одну из следующих фраз:

• Для того, чтобы наиболее полно ответить на ваш вопрос, мне необходимо проанализировать дополнительные данные, которые не были использованы при этих расчетах…
• Для того, чтобы наиболее точно ответить на ваш вопрос, мне необходимо подключить специалистов, которые отвечают за эту область деятельности…
• Для того, чтобы наиболее корректно ответить на ваш вопрос, мне необходимо будет 10 минут дополнительного времени в перерыве между блоками выступления, так как я смогу использовать материалы, которых нет в этой презентации…

Варианты ответов, после фраз, выделенных жирным шрифтом, могут быть абсолютно разными и будут меняться в зависимости от ситуации.

Это отличный вариант решения проблемы, однако после подобных ответов вы можете столкнуться с еще одной сложностью. Какой-то человек в аудитории может сказать: «А я хочу, чтобы вы ответили сейчас». Тогда правильно будет задать вопрос вашему оппоненту: «Вы хотите, чтобы я вам солгал и дал неверную информацию? Или Вы все же хотите получить корректные данные?». Если слушателю действительно нужны верные данные – он обязательно даст вам возможность их раздобыть. А если человек задал вопрос просто, чтобы посмотреть, как вы будете «поджариваться» на сцене – к перерыву он уже забудет о своем вопросе и больше не доставит вам неудобств.

4. Получив вопрос от кого-то из слушателей, не спешите на него отвечать. Один из действенных спикерских секретов – это вернуть вопрос обратно в аудиторию. Сделать это можно так: «О, благодарю вас, очень интересный вопрос! Скажите (обращаясь к другим участникам в зале), а кто из вас знает ответ на этот вопрос?». Будьте уверены, в зале обязательно найдется минимум один «умник», который не упустит возможность продемонстрировать свои познания. А вам такой прием поможет взять временную фору и собраться с мыслями, чтобы понять, как действительно корректно можно ответить на этот вопрос.

5. Обязательно после выступления записывайте все вопросы, на которые вы не знали ответ, и, готовясь к следующему спичу, подготовьте блестящие ответы, дабы не попасть в неловкую ситуацию дважды. Со временем вы будете готовы ко всему. Практика всегда помогает преодолевать сложности и повышать уровень мастерства спикера.

Не отвечайте на личные вопросы, думая как юрист

Читать 4 мин.

Это общепризнанная истина: никому не нравится, когда его спрашивают о личной жизни.

Чтобы избежать раскрытия большего количества информации, чем вы хотите, во время скрытой атаки, вам необходимо психологически подготовиться, используя эффективные стратегии, используемые большинством юристов.

Почему люди задают личные или неуместные вопросы?

Задавать вопросы и делиться информацией — это способ укрепить доверие и сформировать социальные связи.Люди от природы любопытны. Нам нравится узнавать малоизвестную информацию о других, потому что это дает нам социальную метрику для сравнения наших собственных успехов или неудач.

В наименее оскорбительной форме личные вопросы можно задавать из любопытства и искреннего желания узнать вас поближе. Однако на другом конце спектра эти допросы могут проводиться с целью получения вашей личной информации и ее неправомерного использования.

Это социальная серая вода, где любят пить «информационные гончие».

Если кто-то знает интимные подробности о вашей личной жизни, финансовой или карьерной ситуации, например, он не только понимает, что вас движет, но и находится в сильном положении, чтобы использовать эту информацию против вас немедленно или в будущем. .

Информационные собаки используют тактику шока, манипуляции и скрытные психологические стратегии, чтобы обманом заставить вас раскрыть информацию, с которой вы в противном случае не были бы готовы расстаться. Для людей такого типа поиск вашей личной информации — это не просто хобби, это кровавый спорт.

Как найти гончую?

Информационные собаки — это, как правило, люди, не входящие в ваш ближайший круг дружбы или профессиональных кругов.

Причина, по которой вы, естественно, неохотно делитесь с ними информацией, заключается в том, что они живут на окраине вашего социального мира. Их способность хранить вашу личную информацию в секрете или поддерживать ваше строгое доверие в значительной степени недоказана.

Естественно, что люди, которые не возражают против того, чтобы задавать вам личные или неуместные вопросы, не имеют права на эту информацию.

В конце концов, если бы вы хотели, чтобы этот человек знал подробности вашей личной жизни, вы бы добровольно предоставили эту информацию ему.

Какие стратегии обычно используют гончие?

Информационные собаки дерзкие и непримиримые. Некоторые общие стратегии включают:

1. Смело задавать вам личный вопрос неожиданно.

Эта тактика внезапности гарантирует, что вы будете настолько ошеломлены, что, скорее всего, немедленно откажетесь от информации.

2. Быстрые вопросы, которые используются, чтобы нарушить ваше равновесие и повлиять на ваше суждение.

Скорость и интенсивность этого стиля вопросов не оставляет вам времени ответить чем-либо, кроме правды, прежде чем вас поразит следующая волна вопросов.

3. Притворная забота о вас.

На первый взгляд кажется, что эти запросы исходят от места заботы или беспокойства о вашем благополучии. Например:

В последнее время ты выглядишь очень измученным, все ли у тебя дома в порядке? » или «Ты выглядишь таким ошеломленным.Вы справляетесь со всей своей работой? »

Эти вопросы заставляют вас почувствовать, что ваши интересы лежат в основе расследования, но на самом деле они скрывают скрытую повестку дня. Когда вы объясняете, что вас беспокоит, собака сразу же понимает ваши самые глубокие жизненные проблемы. Теперь эту информацию можно использовать для распространения слухов о ваших неудавшихся отношениях; навредить своей репутации; или чтобы убедить своего босса, что вы не справляетесь, и украсть ваше продвижение по службе.

Информационные собаки не испытывают угрызений совести за то, что заставляют вас чувствовать себя неловко или смущают их вопросы.

Фактически, они преуспевают в этом, потому что это означает, что они могут собирать желаемую информацию.

Какие вопросы любят задавать гончие?

Никто не имеет права отвечать на следующие вопросы:

• «Как вы собираетесь голосовать?»
• «Где вы живете?»
• «Сколько вы заплатили за свой дом?»
• «Сколько вы платите за аренду?»
• «Сколько вы зарабатываете?»
• «Как вы вообще получили эту работу, знаете ли вы кого-нибудь?»
• «Сколько тебе лет?»
• «У вас есть партнер?»
• «Почему ты не замужем?»
• «Вы все еще живете с родителями?»
• «Это твой естественный цвет волос?»
• «Итак, когда вы собираетесь осесть?»
• «У вас когда-нибудь будут дети?»
• «Сколько ты весишь?»
• «Как вы зарабатываете деньги на своем бизнесе?»

Думайте как юрист и избегайте неловких встреч

Опытных руководителей, владельцев бизнеса и юристов редко ловят на разглашении информации, которую они намеренно не собираются раскрывать.Так как они это делают?

Юристы, в частности, извлекают преимущество из любой социальной или рабочей ситуации.

Это потому, что юристы ежедневно обмениваются информацией. Их учитывают и учат взвешивать факты, риски и возможные результаты. Юристы понимают общие мотивы, стоящие за исследованием человеческих умов, и далеко идущие последствия попадания частной информации в чужие руки.

Когда юристы задают вопрос, будь то социальный или профессиональный, они делают паузу и тщательно обдумывают свой ответ.Эти несколько драгоценных секунд — критическое время, необходимое для мысленного цикла и анализа:

• Кому эта информация может принести пользу или работать против
• С какой целью потенциально может быть использована информация (хорошая или плохая)
• Почему возникает вопрос запрашивается в первую очередь
• Есть ли необходимость в совместном использовании информации

O-riginal Подсказка: Попробуйте спрогнозировать будущий поток последствий раскрытия информации о себе.

Всегда стоит использовать те же стратегии, которые использует юрист. Спросите себя , почему кто-то задает тот или иной вопрос, прежде чем решить, отвечать ли.

Поставьте себя на место человека, задающего вам вопросительный вопрос. Подумайте, зачем им эта информация и может ли их владение ею навредить вам.

План для избежания неуместных вопросов

1. Ответьте на исходный вопрос другим вопросом

Например:

Почему вы хотите знать? »

Эта стратегия позволяет вам контролировать разговор.Этот человек должен объяснить причину своего расследования вашей личной жизни. Обычно это вызывает у них достаточно неловкости, чтобы полностью отказаться от вопроса.

2. Отвечайте сарказмом или шуткой

Например:

Q : «Сколько денег вы зарабатываете?»

A: «Недостаточно, чтобы откупиться от этого чрезвычайно неудобного взаимодействия!»

Если повезет, они получат намек, что они перешагнули отметку, и двинутся дальше.

3. Перенаправьте вопрос на тему, которую вам удобно обсуждать

Это обычная стратегия, используемая политиками при работе со СМИ.

4. Используйте игру стыда

Например:

Вау, вы действительно задаете много личных вопросов, не так ли! »

Смейтесь и уйдите, чтобы разговор не продолжился.

5. Начните свой ответ со слова «Нет».

Этот психологический прием порождает ожидание, что ваш ответ будет отрицательным, позволяя вам вообще не отвечать на вопрос.

Например:

Нет, я не отвечу на этот вопрос ».

Тогда уходите.

6. Ответьте неоднозначно или сразу смените тему

Например:

Хороший вопрос! Как вы думаете?»

Совместите эту стратегию с кривой улыбкой, и самые порядочные люди сразу поймут, что они перешагнули границы.

7. Игра на время

Представление, например, что вы не понимаете вопроса, заставляет человека, спрашивающего, испытывать дискомфорт и объяснять дальше.Это дает вам дополнительное время подумать о том, сколько информации вы хотите раскрыть.

8. Игнорируйте вопрос и продолжайте разговор, как будто его никогда не спрашивали.

Простая, но очень эффективная стратегия. У человека, задающего вопрос, не будет иного выхода, кроме как помахать рукой на свои вопросы.

9. ИГРАЙТЕ ЖЕСТКИЙ МЯЧ

Если кто-то особенно агрессивен или настойчив в своей линии вопросов, вам, возможно, придется изменить ситуацию и ответить на личные вопросы.

Это быстро ставит человека в отставку и отвлекает его от первоначальных планов. Он также устанавливает жесткие границы, которые им нелегко пересечь в будущем.

10. Не отвечайте на вопрос вообще

Нулевой ответ — самая сложная для выполнения стратегия.

Но если вы можете сдерживать нервы и поддерживать зрительный контакт достаточно долго, чтобы человек, допрашивающий вас, потерял свой нерв, это также будет наиболее эффективным.

Или вы можете посмотреть наш короткий видеоролик:

Общение — непростое дело

Вы можете чувствовать себя обязанным ответить на каждый вопрос, который вам задают из вежливости. Но на самом деле вас редко заставляют.

Какие стратегии вы используете, чтобы вас не преследовали личные вопросы? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Как успешно ответить на вопрос, на который вы действительно не хотите отвечать

Если вы смотрели президентские дебаты, то, возможно, пришли к выводу, что отвечать на вопросы необязательно.Если вы не хотите отвечать, просто укажите свою тему и продолжайте.

Однако, когда вы на работе и ваш клиент или начальник задает вопрос, не всегда разумно менять тему и продвигать свою повестку дня. Вопросы необходимо решать.

По словам Стэна Штайнрайха, президента и генерального директора Steinreich Communications, нью-йоркской фирмы по связям с общественностью, специализирующейся на кризисном управлении, правильная стратегия сделать это, не выглядя как политик, — это не уклоняться, а скорее удовлетворять вопрошающий.

От вежливого отказа до информации, которой вы готовы поделиться — вот девять способов ответить на вопрос, на который вы не хотите отвечать.

1. Убедитесь, что вы понимаете вопрос

Люди не всегда точны или ясны в своем языке, и легко предположить, что, по вашему мнению, они спрашивают, — говорит Джей Салливан, автор книги Simply Said: Общение лучше на работе И за пределами .

«Первое, что нужно сделать, это прояснить вопрос», — говорит он.«Вы не хотите танцевать вокруг ответа, а затем заставить человека сказать:« Нет, я не об этом спрашиваю. Я спрашиваю что-то другое или более простое ». Убедитесь, что вы правильно поняли вопрос, — советует Салливан.

Штайнрайх говорит, что эта стратегия имитирует то, что большинство из нас узнали в начальной школе о вставке частей вопроса в наши ответы, но добавляет предостережение. «Эта стратегия коварна, когда вам задают отрицательный вопрос, — говорит он. — Одна из самых важных вещей, которую следует помнить, — никогда не повторять отрицательный язык вопроса.

2. Найдите время, чтобы ответить

Если вам задают трудный вопрос, дайте себе несколько минут, чтобы определить, как вы хотите ответить, — говорит Салливан. «Не торопитесь, — говорит он. «Вы заметите, что, когда кандидаты в президенты не ответят на вопрос, они будут повторять или перефразировать вопрос как вводный. Если они сделают это хорошо, стойло дает возможность подумать о способах перераспределения информации».

3. Ответьте на часть вопроса

Если вы не хотите отвечать на весь вопрос, найдите часть, к которой вы можете обратиться, — говорит Салливан.

«Вы можете сказать:« Я понимаю, что сейчас это интересно. Давайте сосредоточимся на этой части », — говорит он. «Краткого ответа на часть вопроса может быть достаточно, чтобы успокоить и удовлетворить их».

4. Отложите ответ

Другой способ — заявить, что у вас недостаточно информации, чтобы ответственно или разумно дать ответ. Купите себе время, сказав: «Это важный вопрос, и я хочу быть уверен, что дам вам самый лучший и самый полный ответ, который я могу.Мне нужно будет связаться с вами через (временные рамки) », — говорит Ник Калм, основатель и президент Reputation Partners, чикагской фирмы по стратегическим коммуникациям.

«К тому времени, когда вы вернетесь к спрашивающему, вы сможете выбрать те аспекты его вопроса, к которым вы хотите обратиться», — говорит он.

5. Поменяйте местоимения

Есть три способа общения, объясняет Салливан: говорить о себе, говорить о своем содержании или говорить об аудитории. «Почти все говорят о себе или о контенте, но с людьми общаются не так», — говорит он.

«Разница между хорошим и лучшим ответом может заключаться просто в использовании вами местоимений», — говорит Салливан. «Сосредоточьтесь на других людях, — говорит он. «Например, вы можете сказать:« Интересно, что вы так думаете ». «Почему этот вопрос вас интересует?» Изменение «я» на «вы» может отвлечь от вас внимание ».

6. Отклонить вопрос

Вы также можете разрешить ситуацию, переключившись на другую тему, — говорит Элдонна Льюис-Фернандес, автор книги «Думай как переговорщик: 50 способов добиться беспроигрышных результатов, понимая подводные камни, которых следует избегать. .«Скажите:« Я думаю, вы действительно хотите знать… и вот как мы с этим справляемся », — говорит она.

Калм говорит, что этот метод называется «мостиком». «Хотя это наиболее полезно в интервью для СМИ, его можно использовать практически в любой обстановке», — говорит он. «Преодоление связи предполагает признание, а не игнорирование вопроса с такой фразой, как« Это интересный вопрос, но я хотел бы указать… »или« Это не совсем правильно. Дело в том, что … », а затем перехожу к одному из ваших ключевых сообщений».

7.Дайте задающему некоторый контроль

Сложные вопросы обычно эмоциональны, потому что человек разочарован или обеспокоен, часто когда что-то длится слишком долго или стоит слишком дорого.

«Дайте другому человеку контроль над разговором», — советует Салливан. «Вы можете сказать:« Я понимаю, что вы разочарованы. Было бы полезно, если бы я поделился некоторой информацией об этом? »- предлагает он. «Это дает человеку возможность контролировать разговор, и он автоматически успокаивается».

8.Watch Your Tone

Вы также можете отказаться отвечать на вопрос, но будьте вежливы. «Скажите:« Я понимаю, что это интересно, но мы не считаем, что делиться информацией уместно, особенно в настоящее время. Но я был бы рад ответить на другие вопросы, если они у вас есть », — говорит Салливан. «Цените интерес, но проводите линии».

Может возникнуть соблазн ответить на сложные вопросы только «да» или «нет», но вместо этого важно дополнить их ключевым сообщением, — говорит Калм.

9. И следи за языком своего тела

То, как вы держите свое тело, так же важно, как и ваш тон, говорит Салливан. Поддерживайте зрительный контакт и занимайте нейтральную позицию. «Когда вы что-то делаете, это заставляет вас казаться защищающимся, например, скрещивая руки или избегая зрительного контакта, это заставляет другого человека нервничать», — говорит он. «Они думают:« Теперь они у меня есть »». Как отмечает Салливан, «нейтральный язык тела передает сообщение:« Я хочу ответить на этот вопрос », и только это может помочь в ситуации.”

17 удивительных приемов, позволяющих избежать нежелательных вопросов

Это простой жизненный факт: в какой-то момент кто-то задаст вам вопрос, на который вы просто не хотите отвечать. Будь то собеседник, свекровь или случайный незнакомец, который не знает, где провести черту, есть несколько таких неприятных вещей, как общение с кем-то, кто считает себя вправе знать подробности вашего личного бизнеса.Чтобы помочь вам сменить тему как можно безболезненно, мы обратились к экспертам с просьбой об их гениальных трюках. Прочитав их, вы сможете отклоняться, как Мухаммед Али! А чтобы узнать о других способах улучшить свою социальную привлекательность, ознакомьтесь с 23-мя старомодными правилами этикета, которые все еще действуют.

1. Заручитесь помощью друга.

Иногда вы просто знаете, что кто-то задаст вам нежелательный вопрос. Например, вы собираетесь на семейный ужин с дедушкой, который всегда должен расспрашивать вас о вашей личной жизни.Если вы можете заранее предвидеть этот любопытный вопрос, попросите другого члена семьи очаровательно перехватить его, — предлагает Кэтрин Блейсделл , тренер по публичным выступлениям и основательница Divine Communications. Брат или сестра может легко вмешаться и сказать что-то вроде: «О, дедушка, не заставляй ее так отвечать!»

2. Заранее подготовьте шаблонный ответ.

Если вы собираетесь на запланированную встречу, например, собеседование при приеме на работу или оценку эффективности, вы можете подготовить ответы на любые нежелательные вопросы, которые, как вам известно, появятся у вас на пути.Блейсделл называет это «визуализацией своих штрафных бросков», чтобы вы могли сохранить энергию для поистине неожиданных вопросов.

«Допустим, вы идете на собеседование и [вы знаете, что они будут] спрашивать о вашем управленческом опыте, а у вас немного», — говорит она. «Вы можете использовать их вопрос в качестве темы своего ответа или просто точки поворота. Скажите:« Я так рад, что вы спросили! Одна из причин, по которой я ищу новые возможности, заключается в том, что я ожидаю больших возможностей роста для управления командами. , и эта работа мне очень нравится, и я хорошо ее получаю.«Они должны заранее спланировать ваш переход. А чтобы получить более точные ответы на собеседование, ознакомьтесь с этим руководством о том, как справиться с каждым распространенным вопросом на собеседовании.

3. Используйте ответ «мост», чтобы сменить тему.

Один из отличных способов избежать ответа на личный вопрос — использовать мостовой ответ. «Когда вы ставите мост, вы перемещаете вопрос из точки уязвимости или неловкости в область, которая может дать вам положительный результат», — говорит Триш Макдермотт , эксперт по связям с общественностью и соучредитель Panic Media Training. .

Например, вместо того, чтобы отвечать на личный вопрос о вашей религии, смените тему на знаменитость, которая недавно подверглась публичному обращению в веру. Или, если вы действительно не хотите обсуждать свои взгляды на здравоохранение с тетей Маргарет, расскажите о попавшей в заголовки (и не вызывающей споров) новости, которая имеет косвенное отношение.

По словам Макдермотта, вашими классическими фразами для бриджа будут: «Я не знаю об этом, но вот кое-что интересное…» и «Я не могу сказать вам этого наверняка, но вот кое-что, что я знаю…»

4.Переформулируйте и переосмыслите вопрос.

Макдермотт относит эту стратегию также к категории «мостиков». Вот ваши ключевые фразы: «Я думаю, что вы действительно пытаетесь меня спросить…» и «Я думаю, что вы действительно пытаетесь понять…». Например, если тетя Маргарет спрашивает, когда вы, наконец, получите повышение, вы можете ответить примерно так: «Я думаю, что вы действительно пытаетесь меня спросить, как мне нравится это захватывающее время в моей карьере». и продолжайте оттуда.

5. Избавьтесь от неудобного разговора.

Если вы участвуете в групповом разговоре на вечеринке, и болтовня начинает выходить на территорию, которую вы не хотели бы обсуждать, найдите предлог, чтобы уйти. Сказать всем, что вы должны пользоваться туалетом, намного проще, чем использовать какую-нибудь другую технику социального джиу-джитсу, чтобы избежать нежелательной линии вопросов.

6. Скажите откровенно о своем дискомфорте.

Независимо от того, кто что спрашивает, помните следующее: у вас есть полное право ответить на неудобный вопрос, сказав человеку, что он заставил вас чувствовать себя неудобно.«Будьте прямолинейны, а затем сделайте поворот», — говорит Блейсделл. Вы всегда имеете право ответить на нежелательный вопрос, например: «Это эмоционально напряженно, поэтому я бы предпочел не говорить об этом. Но я хотел бы услышать о вашем новом [проекте / работе / ребенке / доме ]! » Видите, это было не так уж и сложно!

7. Отклонить с шуткой.

«Юмор — лучший способ отклонения, который я могу предложить», — говорит специалист по связям с общественностью Шерри Гавандитти . Например, навязчивое «Сколько денег вы зарабатываете?». можно отмахнуться с помощью простой шутки, например: «Недостаточно!» Большинство людей поймут, что они перешагнули, и сменит тему разговора.

8. Ответьте неоднозначно.

Самый простой способ уклониться от нежелательного вопроса — оставить в своем ответе немного места для маневра. Если кто-то спросит, почему вы еще не бросили свою жалкую работу, чтобы искать новую, просто ответьте: «Кто знает? А пока мне еще нужно оплачивать счета!» Сделаю. На: «Когда ты собираешься закончить школу?» ответьте расплывчато: «Я не уверен, думаю, посмотрим!»

9. Предлагайте совет вместо ответа.

Например, если кто-то спрашивает о вашей недавней потере веса, а вы не хотите вдаваться в подробности, просто поделитесь советом о вашем любимом тренере в городе и предложите связать человека с ним.Или вместо того, чтобы отвечать на назойливый вопрос о вашем недавнем разрыве, расскажите группе о рекомендации книги, которая помогла вам исцелиться после разлуки.

10. Позорите спрашивающего (чуть-чуть).

Если вопрос действительно любопытный, вы можете слегка пристыдить того, кто задает вопрос, за чрезмерное любопытство. Делайте это в шутливой манере, чтобы все оставалось на свету. Что-то вроде: «Ого, ты довольно любопытный, не так ли?» или «Ого, я думаю, что это тяжеловато для вечеринки» — все довольно быстро закрывается.

11. Отказавшись от вопроса, сделайте комплимент.

Комплименты — отличный способ отвлечь и разрядить неловкую ситуацию. Например, если кто-то так комментирует вашу потерю или прибавку в весе, что вам неудобно, вы можете похвалить его собственный внешний вид. Или, если кто-то неизбежно спросит вас: «Когда ты выйдешь замуж?» или «Когда у вас есть дети?» вы можете сменить тему, сделав комплимент красивой свадьбе спрашивающего несколько лет назад или сказав что-нибудь хорошее о последнем достижении его ребенка.Отвлечение — это ключ к успеху!

12. Задайте свой вопрос.

Люди задают неудобные вопросы по разным причинам. Иногда они могли иметь злой умысел. Но часто они просто не понимают, что переходят черту. Дайте собеседнику повод для сомнений и вежливо отклоните нежелательный вопрос собственным вопросом. Если они спросят о статусе ваших отношений, попробуйте что-нибудь вроде: «Вы беспокоитесь о том, что я одинок?» На вопрос о вашей диссертации или поиске работы вы можете сказать: «Вас беспокоит мое финансовое положение?»

13.Попросить совета.

Простой способ избежать ответа на нежелательный вопрос — переложить бремя на другого человека. Один из способов сделать это — попросить совета по теме, о которой они спрашивают. Например, если женатый человек спрашивает вас, почему вы еще не помолвлены со своим партнером, вы можете спросить их совета, как сделать отношения долгими. Если кто-то задает вам личные вопросы о ваших детях или воспитании детей, спросите их, как они эффективно воспитывают своих детей.

14. Переверните столы.

Эй, любовь, война и любопытные вопросы, поворот — это честная игра! Откажитесь от назойливого вопроса, задав то же самое тому, кто задает вопрос. Это выиграет вам время и, как правило, избавит вас от ответственности, поскольку спрашивающий должен решить, действительно ли действительно хотят обсуждать эту тему. Если они спрашивают о ваших отношениях, уклоняйтесь от ответа, задавая их. Если они спрашивают о вашем раздражающем начальнике на работе, спросите их, как продвигается их собственная работа.

15. Создайте отвлекающий маневр.

Отвлечение внимания — простой способ избежать неловкого вопроса на семейном мероприятии. Никто не хочет смотреть, как вы изо всех сил пытаетесь ответить на любопытные вопросы, но каждый может захотеть немного десерта, посмотреть фильм или начать игру в футбол. Особенно в толпе легко притвориться, что вы не слышали вопрос спрашивающего, и обратиться к другому члену семьи, чтобы начать новое занятие.

16. Обратитесь к близкой, но более безопасной личной теме.

Если вы играете немного в обход игры, вы можете переместить разговор прямо на более безопасную территорию.Например, когда вас спрашивают о ваших финансах, переходите к рассказу о том, как вы недавно начали составлять более эффективный бюджет. Вместо того, чтобы отвечать на вопросы о том, почему вас недавно уволили, расскажите о своей новой работе или о том, как вы собираетесь искать работу. Действуйте так, как будто вы отвечаете именно на то, о чем они спрашивали, и спрашивающий, вероятно, бросит это.

17. Ответьте на конкретный вопрос общим ответом.

Например, если кто-то спрашивает вас о ваших личных политических взглядах на спорную тему, расскажите о том, насколько вы разочарованы политическим климатом в целом, или упомяните, как было бы здорово, если бы все собрались вместе для продуктивного диалога.В частности, если вы измените тон с отрицательного на положительный, любопытный спрашивающий будет подавлен, если он хочет вернуть разговор к исходному вопросу — а большинство людей не хотят этого делать. А для получения дополнительных советов по этикету ознакомьтесь с 20 ошибками социального этикета, которые следует прекратить совершать к 30 годам

Как справляться с неудобными вопросами, на которые вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не хотите отвечать на английском языке • Английский с Ким

Позвольте спросить кое-что.Что вы чувствуете, когда вам задают неудобный вопрос ?

Когда вы болтаете с новыми людьми на светском мероприятии или вечеринке, или общаетесь с незнакомцами в ожидании автобуса или поезда, вам могут задать неудобный вопрос, на который вы действительно не хотите отвечать.

Например:

• Сколько тебе лет?
• Почему ты так много красишься?
• Почему ты покрываешь волосы?
• Почему вы всегда носите длинные рукава?
• Почему ты до сих пор не замужем? С тобой что-то не так?
• Почему у вас еще нет детей? Разве они тебе не нужны?
• Какая у вас религия?
• На вашей работе много денег?
• Ваша жена зарабатывает много денег?
• Платят ли родители за вашу квартиру?
• Как вы можете себе позволить жить в этом районе?
• Что происходит с вашей страной? Почему люди там действуют определенным образом?
• Вы голосовали за конкретного государственного служащего?
• Почему вы уехали из своей страны? Связано ли это с [определенным законом или определенным государственным чиновником]?
• Вы верите в [спорную тему, которую вам неудобно обсуждать]?

Когда кто-то задает вам вопрос неуместный, невежливый или даже грубый , вы можете полностью замерзнуть.

Или вы можете почувствовать раздражение, оскорбление или стыд — все эмоций, которые могут повлиять на нашу способность реагировать быстро или с юмором .

На нашем родном языке мы часто лучше готовы отвечать на неудобные вопросы.

Мы знаем, является ли вопрос культурно чувствительным или подходящим для ситуации , и мы не чувствуем, что должны доказывать наши языковые способности с помощью нашего ответа.

Мы можем пошутить и плавно сменить тему на что-нибудь менее сложное.

Но когда вы говорите по-английски, вы можете не знать, как ответить на эти неудобные вопросы.

Из этого видео вы узнаете, как уверенно отвечать на неудобные вопросы, на которые вы действительно не хотите отвечать.

Вы узнаете, что сказать, когда не хотите отвечать на вопрос, и как справиться с ситуацией вежливо, с юмором или прямым, ясным языком .

Обсуждая эти стратегии, помните, что интонация абсолютно необходима для четкой передачи правильного значения этих выражений.

---

Решите, хотите ли вы продолжить разговор

Перво-наперво подумайте, хотите ли вы продолжить разговор.

Помните, что

никогда не должны отвечать на неудобный вопрос, если вы не хотите.

Если вы думаете, что другой человек пытается заставить вас чувствовать себя некомфортно или даже ищет аргументы , то вы можете просто выйти из разговора.

Это всегда вариант, и я дам вам прямой язык, которым вы сможете воспользоваться буквально через мгновение.

Но если вы думаете, что искренне любопытный и не хотите заканчивать разговор, попробуйте вместо этого одну из этих стратегий.

---

Спросите их, почему они хотят знать

Один из способов ответить на неудобные вопросы — перевернуть вопрос, и спросить другого человека, почему он хочет знать .

Это позволяет вам узнать немного больше о причинах, по которым человек задает эти вопросы в первую очередь.

Вы можете подумать, что вопрос неуместный или агрессивный, но , возможно, они действительно хотят узнать больше о вас или вашей истории .

Возможно, они ищут совета или у них есть проблема, о которой они хотят поговорить.

Вот несколько способов мягко спросить, зачем им нужна эта информация.

Это дает другому человеку возможность объяснить , чтобы вы знали, как действовать дальше.

Я считаю, что лучше всего предположить, что у другого человека хорошие намерения , пока они не докажут обратное.

Задавая эти вопросы, обязательно говорите

, чтобы ваш голос был легким и дружелюбным. .

Более низкая тональность и резкое падение в конце этих вопросов могут показаться раздраженными, разочарованными или раздраженными.

Более высокий тон и небольшой подъем по всему вопросу, вы, , проявляете любопытство и интерес в своем ответе.

• Это интересный вопрос. Почему ты спрашиваешь?
• Почему вы спрашиваете?
• Почему это вас интересует?
• Почему вы хотите знать?
• Есть ли у вас опыт работы с [этой темой]?
• Вы знакомы с [этой темой]?
• Вы были в [этом регионе мира]?
• Вы знаете кого-нибудь из [этого региона мира]?
• Вы знаете кого-нибудь [исповедующего эту религию]?
• Вы знаете кого-нибудь [в этой профессии]?
• Почему вы не рассказываете мне о своем опыте работы с [этой темой]?

После того, как они ответят на ваш вопрос, вы можете сказать: «Спасибо, что поделились» или «Спасибо за разъяснения.”

Эти вопросы лучше всего подходят, когда вы не против поговорить на эту тему , потому что они, вероятно, побудят к дополнительному разговору.

Если вы решите, что все еще не хотите говорить на эту тему, то можете перейти к следующей стратегии.

---

Отвечайте на неудобные вопросы с помощью вежливой прямой речи

Если тема является глубоко личной, сложной, эмоциональной или неприемлемой для данной обстановки, вы можете уверенно сказать другому человеку, что не хотите отвечать на вопрос.

На самом деле,

вы всегда можете сказать «нет», отвечая на вопросы, которые вызывают у вас дискомфорт.

Давайте поговорим о выражениях, которые прямо, но вежливо сообщают слушателю, что данная тема неприемлема.

Еще раз, учитывает вашу интонацию , когда вы делаете эти утверждения.

Вы хотите, чтобы заканчивалось отчетливой падающей интонацией в конце каждого утверждения , чтобы показать, что вы уверены в том, что говорите «нет».

Нисходящая интонация показывает уверенность и авторитет и показывает, что вы приняли четкое решение, отвечать или нет.

Помните, что ваша интонация во всем предложении должна быть выразительной и разнообразной .

Плоская интонация во всей речи передает раздражение.

Ваша интонация часто передает больше, чем ваши слова.

---

Полезные выражения для ответа на неудобные вопросы

Как вы увидите, есть довольно много выражений, которые можно использовать для ответа на эти неудобные вопросы.

Выберите два или три, которые вам удобно произносить, и практикуйте их.

Так вы почувствуете себя более подготовленным.

• Я бы не сказал.
• Я бы предпочел не говорить об этом.
• Я бы предпочел не вдаваться в [эту тему] на этом мероприятии.
• Я бы предпочел не обсуждать это сейчас.
• Извините, это личное.
• Это слишком личное.
• Эту тему сейчас слишком сложно обсуждать.
• Эта тема слишком сложна для обсуждения в данный момент.
• Эта тема слишком сложна для обсуждения в данный момент.
• Это неуместно обсуждать здесь.
• Сейчас не время об этом говорить.
• Это не лучшее место для обсуждения этого вопроса.
• Я стараюсь не рассказывать о своей личной жизни на работе.
• Это действительно длинная история, и сейчас не время ее рассказывать.
• Я не хочу сейчас вдаваться в подробности.
• Мне не интересно здесь об этом говорить.
• Это не то, что мне неудобно обсуждать.
• Мне неудобно говорить об этом прямо сейчас.
• Мне неудобно говорить об этом здесь.
• Обычно я не обсуждаю эту тему с незнакомыми людьми.
• Я бы предпочел поговорить о другом.

---

Отвечайте на неудобные вопросы с юмором

В зависимости от ситуации вы можете выбрать ответить с юмором , но при этом четко заявить, что вы определенно не собираетесь отвечать на вопрос.

• Тсс… Это секрет.[сказал с улыбкой]
• Если бы я сказал тебе, мне пришлось бы убить тебя.
• Если бы я только знал…
• Это очень длинная история, и на все объяснения не хватит времени.

---

Прямые и ясные выражения в ответ на неподходящие вопросы

Иногда вы можете решить показать человеку, что он ведет себя неуместно, оскорбительно или грубо .

В этом случае используйте одно из этих очень прямых выражений с строгой, уверенной интонацией .

Понижающийся тон означает, что вы хотите, чтобы они немедленно отказались от этой темы разговора.

• Это не твое дело.
• Это действительно не твое дело.
• Ваш вопрос не в теме.
• Этот вопрос не подходит для этого разговора.
• Это действительно не ваша забота.
• Моя личная жизнь не должна вас волновать.

Поскольку эти выражения содержат очень четкое сообщение , понятное носителям английского языка, они поймут то, что вы имеете в виду.

---

Будьте честны в отношении того, как вы себя чувствуете от вопроса

Когда вам следует честно сказать, что вы чувствуете при этом вопросе?

Большинство людей поймут ваше желание сменить тему после того, как вы воспользуетесь одним из только что обсужденных нами выражений.

Однако вам, возможно, потребуется, чтобы был предельно ясен и честен в отношении того, как этот вопрос заставляет вас чувствовать , чтобы они , наконец, бросили его.

Это может произойти, когда вы разговариваете с любопытным родственником, очень болтливым коллегой или незнакомцем, сидящим рядом с вами в переполненном автобусе, от которого вы просто не можете уйти.

В этом случае вы хотите, чтобы был прямым .

Скажите, что эта тема вызывает у вас дискомфорт и сейчас не время ее обсуждать.

Например, если кто-то спрашивает вас о политическом вопросе, вы можете сказать что-то вроде этого:

Я пытаюсь повеселиться на этой вечеринке и не хочу сейчас думать об этом.

Если хотите, можете уточнить, эта тема сложная, личная или огорчительная .Попробуйте это:

Мы в офисе, и я бы предпочел не говорить здесь на столь деликатную тему.

Мы едем в переполненном поезде, и мне неинтересно говорить на такую ​​неприятную тему.

Если тема неуместна, подчеркните, что:

В моей культуре мы не обсуждаем эту тему [на рабочем месте / кроме как с семьей / публично]. Мне это неудобно.

Убедитесь, что сохраняйте спокойствие и уверенность, , отвечая этими четкими прямыми заявлениями.

Другой человек должен понимать и уважать вашу точку зрения.

Тем не менее, иногда вы встретите людей, которые будут просто неловкими, неуместными или даже грубыми.

Они могут не понимать социальных границ, они могли расти с разными ценностями вокруг вопросов такого типа, или они могут действительно захотеть заставить вас чувствовать себя некомфортно.

(Это всего лишь несколько психологических причин, по которым люди задают такие неудобные или раздражающие вопросы.)

---

Измените тему на менее неудобную

И последнее, но не менее важное: ответив на неудобный вопрос, вы, вероятно, захотите, чтобы сменил тему .

В моем видео о том, как сменить тему или тему разговора, я делюсь с четырьмя стратегиями перехода к чему-то новому , сохраняя при этом разговор.

Давайте рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы сменить тему здесь:

• Вы можете сменить тему, задав вопрос немного связанный, но более общий . Сосредоточьтесь на чем-то еще, что все еще интересно другому человеку.
• Вы можете сменить тему, введя новую тему .Хорошая идея — отправиться на любое светское мероприятие, чтобы понять, о чем вы хотели бы рассказать. Когда вы будете готовы к тому, о чем вам удобно говорить, вы сможете уверенно продолжить разговор.
• Вы также можете изменить тему, создав отвлекающий маневр . Сделайте комплимент человеку за что-то видимое и задайте дополнительный вопрос, совершенно не связанный с вопросом, который он вам только что задал. Вы можете воспользоваться возможностью, чтобы выпить или перекусить, сходить в туалет или попросить песню у ди-джея.Или вы можете предложить другому человеку присоединиться к разговору.

Во всех ситуациях, кроме самых экстремальных, использование одной из этих стратегий позволит вам перейти к другой теме разговора.

---

Твоя очередь

Теперь, когда вы знаете, как отвечать на неудобные вопросы, я хотел бы услышать от вас.

Задавали ли вам когда-нибудь неуместный или неудобный вопрос на английском или на вашем родном языке? Как вы справились с ситуацией? Вы знали, что сказать?

Оставьте комментарий, и поделитесь тем, что вы планируете сказать в следующий раз, когда вам придется ответить на неудобный вопрос.

Готовы более эффективно общаться в разговоре? Изучите коммуникативные навыки, которые позволят вам общаться с другими людьми и участвовать в естественных беседах и профессиональных дискуссиях. Начни здесь.

Эта статья была первоначально опубликована в ноябре 2016 г. и обновлена ​​в июне 2019 г.

Как отвечать на вопросы, на которые вы не хотите отвечать

Ответьте на любой вопрос и убедитесь, что ваши худшие страхи не реализованы

Если вы выступаете, преподаватель или инструктор, неважно, насколько вы внимательны или какую тему освещаете, вы неизбежно получите вопросы, на которые не хотите отвечать.

В этом блоге я расскажу вам об одном из моих секретов работы с такими типами вопросов, в том числе о том, как вообще вообще не отвечать на них, и все это без потери доверия или авторитета.

Вы стоите перед аудиторией или классом и краем глаза замечаете в воздухе руку. Его не совсем видно, едва заметен наверху, но, тем не менее, вы его замечаете. Вы можете проигнорировать это и отвернуться, чтобы написать на доске, надеясь, может быть, просто возможно, человек «поймет это» или, что еще лучше, забудет о том, о чем он пытался спросить.

Затем они бьют вас ударом «задайте вопрос 1-2». Рука поднимается еще выше (вы знаете, как школьник, готовый дать свой ответ), а затем следуют те слова, которых вы надеялись избежать. , «У меня вопрос.» Вы больше не можете игнорировать это. Вы, наконец, смотрите в глаза, и теперь появляется НАСТОЯЩИЙ страх, когда вы задаетесь вопросом, сможете ли вы ответить на этот вопрос.

Вопрос задан, и пока десятки людей смотрят, как вы беспомощно стоите в передней и центральной части комнаты, ваш худший страх становится реальностью.Вы слышите голос, но не уверены, что понимаете, о чем вас спрашивают. Вы чувствуете себя Чарли Брауном, слушая, как его учитель говорит: «Вау, вау, вау, вау».

Внезапно вы понимаете, что все в комнате ждут вашего ответа. Что ты можешь сделать? Как вы можете удовлетворить потребности этого человека и при этом сохранить свое с трудом заработанное доверие как эксперта по содержанию?

Вы когда-нибудь чувствовали себя так?

Вы не одиноки: я тоже был там … много раз, и я должен вам сказать, что очень мало ситуаций, в которых может оказаться ведущий, тренер или учитель, заставят вас почувствовать себя более одиноким и паническим. чем это.

Так что же вы делаете?

Есть ручка?

Выньте это, потому что вам захочется это запомнить….

Научитесь отвечать только на те вопросы, на которые ВЫ хотите ответить

Во-первых, если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не понимаете, в чем заключается вопрос, вы обязательно должны выяснить это. Почему? Вы должны узнать, потому что, несмотря ни на что, вам нужно ответить на этот вопрос.

Вместо того, чтобы просить человека повторить вопрос, попробуйте перефразировать его.Это одновременно мощно и мудро, потому что позволяет достичь трех целей…

Вы продемонстрируете, что вам интересен вопрос, подтвердите, что хотите и планируете удовлетворить потребности этого человека, и, что самое важное, убедитесь, что вы правильно ответили на вопрос, чтобы вы могли дать правильный ответ.

Поверьте мне… все ДЕЙСТВИТЕЛЬНО оценят это.

Я не азартный человек, но если бы был, готов поспорить, что следующий шаг, который большинство из вас НОРМАЛЬНО предпримет, чтобы ответить на вопрос, — это спросить себя, действительно ли вы знаете ответ или нет.Это нормально признать. Практически каждый учитель, тренер или ведущий в этой ситуации делает то же самое.

Вот мой вам совет: прекратите это делать.

Вместо того, чтобы спрашивать себя, знаете ли вы ответ, спросите себя, входил ли вопрос в «охват» или нет. Вопрос «в объеме» — это тот, ответ на который имеет отношение к задающему вопрос, теме и всем остальным в комнате.

Подумайте об этом на мгновение… если вопрос не входит в «объем», не имеет отношения к текущей теме или ИМЕЕТ ОТНОСИТЕЛЬНО ДЛЯ ВСЕЙ АУДИТОРИИ, то вам не следует на него отвечать.

Вместо того, чтобы пытаться сразу ответить на вопрос, вы можете отложить его на потом. Независимо от того, входит ли он в «объем» или нет, действительно ли вы хотите попытаться ответить на вопрос, на который вы не уверены, что знаете ответ, перед десятками людей?

Разве вы не предпочтете потратить некоторое время на то, чтобы изучить его, а затем ответить на него в удобное для вас и спрашивающего время … при этом сохраняя лицо перед аудиторией, которая тайно анализирует каждое ваше движение, чтобы определить, действительно ли вы действительно ли это тот же самый надежный ведущий или инструктор, которому они доверяли с самого начала?

Если отложить вопрос на более позднее время, вы сможете продемонстрировать свою заботу и желание удовлетворить их потребности.Вы даже позволяете своей аудитории продолжать думать, что знаете ответ и знаете все это время!

Прежде чем вы попробуете это, вы захотите увидеть, что именно нужно сказать и сделать, чтобы отвечать на вопросы так, чтобы это было действительно принято и полюбилось вашей аудитории. Для начала ознакомьтесь с двухнедельной бесплатной пробной версией моей лаборатории Rule the Room Train the Trainer Lab. Внутри вы найдете программу под названием Boomerang. В этой программе я буду моделировать для вас ТОЧНО, как отвечать на вопросы как профессионал.

10 английских фраз, которых следует избегать при ответе на вопрос — Espresso English

Ежедневный курс разговорного английского

# 1 — Без комментариев.

Люди часто говорят эту фразу, чтобы не отвечать на вопросы журналистов. У этого выражения есть еще одно применение — когда вы можете сказать что-то очевидное, критическое или отрицательное, но не хотите говорить это прямо:

• «Мой врач говорит мне похудеть, но он сам на 50 фунтов больше нормы.
  «Без комментариев».
  (избегая комментирования лицемерия врача, который советует пациенту соблюдать диету и заниматься спортом, но сам этого не делает)
  

# 2 — Я не вправе сказать.

Эта фраза часто используется в деловых ситуациях, когда у вас нет разрешения на раскрытие информации.

• «Когда выйдет следующий крупный продукт вашей компании?»
  «Я не вправе говорить».

# 3 — Погоди и посмотри.

Используйте эту фразу, если не хотите отвечать; вы хотите, чтобы другой человек подождал и лично увидел ответ.

• «Какую музыку вы собираетесь слушать на свадьбе?»
  «Погоди и посмотри!»

# 4 — Позвольте мне к вам вернуться.

Используйте эту фразу, если не знаете ответа (или не хотите давать его сразу), но хотите найти информацию и передать ее человеку позже.

• «Вы свободны 21 июня?»
  «Гм… позвольте мне вернуться к вам.”
  (вы проверите свой календарь и свяжетесь с человеком позже, чтобы сообщить ответ)
  

# 5 — Извините, это конфиденциально.

Используйте эту фразу, чтобы сказать, что ответ / информация официально секретны. Юристы и врачи не могут предоставить подробную информацию о своих клиентах / пациентах, поскольку эта информация является конфиденциальной.

# 6 — (Извините) Это личное.

Используйте эту фразу, когда, по вашему мнению, вопрос неуместен , потому что он задает личную или интимную тему.

• «Какие самые большие проблемы в вашем браке?»
  «Извините, это личное».

№ 7 — Я бы не стал об этом говорить.

Используйте эту фразу, чтобы выразить, что вы не хотите говорить на деликатную, болезненную или неприятную тему.

• (если у вас был ужасный день на работе)
  «Как прошел ваш день?»
  «Я бы не стал об этом говорить».

# 8 — Занимайтесь своим делом.

Эта фраза немного грубовата, она говорит другому человеку перестать спрашивать о вашей жизни.

# 9 — Я скажу тебе, когда ты станешь старше.

Эта фраза обычно используется с детьми для ответов на вопросы, которые им следует подождать, пока они не станут более зрелыми, чтобы знать информацию.

# 10 — Почему вы хотите знать?

Используйте эту фразу, чтобы спросить, почему другой человек хочет получить информацию. Основываясь на их ответе, вы можете решить, хотите ли вы отвечать на их вопрос или нет.

Как отклонять сложные вопросы во время собеседования или переговоров

«Есть ли у вас другие предложения?»

Будь то интервью или переговоры, нам часто задают вопросы, на которые мы бы предпочли не отвечать.Честный ответ может ослабить нашу позицию, поставить под угрозу нашу конфиденциальность или раскрыть конфиденциальную корпоративную информацию. Но то, как мы ответим, может повлиять как на наш экономический результат, так и на наши отношения с человеком, который спрашивает.

Предыдущее исследование рассматривало три общие стратегии ответа на прямые сложные вопросы. 1) Можно было честно ответить. Мы действительно склонны рассматривать людей, раскрывающих информацию (особенно дорогостоящую), как заслуживающих доверия и симпатичных, но такой подход может быть экономически дорогостоящим: если сказать «Нет, у меня нет других предложений», то это может привести к снижению предложения.2) Вы можете отказаться отвечать на вопрос, сказав что-то вроде «Я бы не стал на это отвечать». Но такая тактика может нанести вред отношениям (а зачастую и экономический), поскольку люди склонны не любить и не доверять тем, кто отказывается раскрывать информацию, даже в большей степени, чем тем, кто раскрывает негативную информацию о себе. 3) Вы можете солгать, но обман очень опасен: мы не любим, не доверяем людям, которые нас обманывают, и часто мстим им.

Нам было интересно узнать о другом подходе, который может снизить некоторые из этих социальных и экономических затрат.В нашем исследовании мы изучали отклонение — ответ на прямой вопрос другим вопросом, который переводит разговор обратно на другого человека. Например, после того, как вас спросили: «У вас есть другие предложения?» вы могли бы отклонить вопрос: «Вы собираетесь сделать мне предложение?» Мы обнаружили, что отклонение позволяет людям избегать раскрытия дорогостоящей информации таким образом, который приводит к лучшим результатам, чем простой отказ отвечать на вопрос, и менее рискован для репутации, чем обман.

Преимущества отклонения прямых вопросов

В пяти экспериментальных исследованиях более 2000 участников играли роль продавцов произведений искусства, которым было поручено продать картину, которая была частью коллекции.Участников объединяли с покупателями произведений искусства, которые на самом деле были научными сотрудниками по заранее определенному сценарию. Мы проинформировали продавцов, что они могут потребовать более высокую цену за картину, если у покупателя будут другие предметы из коллекции. В результате наши участники почти всегда спрашивали покупателей, есть ли у них другие предметы коллекции. В ходе последовавших за этим переговоров по цене произведения искусства мы попросили покупателей по-разному ответить на этот вопрос, и мы оценили, что произошло.

В наших первых двух исследованиях (N = 1126) мы сравнили прогиб (например,g., в ответ на вопрос продавца о том, есть ли у покупателя другие предметы, покупатель ответил: «Сколько вы хотите за этот предмет?») на честное раскрытие информации (например, «Я купил другие предметы в коллекции. . ») И отказ раскрыть (например,« Я не готов обсуждать мою коллекцию прямо сейчас. »). Мы обнаружили, что отклонение было очень эффективным для перенаправления разговора; 76,9% продавцов ответили на вопрос отклонения (например, «Как звучит 10 000?»). Мы обнаружили, что покупатели, которые честно раскрыли информацию о своей коллекции, пользовались наибольшим уважением и доверием участников, но они также платили самые высокие цены.Напротив, отказ раскрыть информацию привел к лучшим экономическим результатам (более низкой цене) для покупателя, чем честное раскрытие информации, но повредил той степени, в которой продавцы любили покупателя и доверяли ему. Покупатели, отклонившиеся от курса, соблюдали баланс. Они добились более низких цен, чем честные покупатели, и им больше нравились и доверяли им больше, чем покупатели, которые отказывались раскрывать информацию.

В наших следующих двух исследованиях (N = 480) мы сравнили экономические и межличностные эффекты отклонения от обмана. Мы использовали аналогичную экспериментальную парадигму и манипулировали обманом, заставляя покупателей отвечать ложью: «У меня нет других предметов в коллекции.Согласно этим исследованиям, ложь позволила покупателям получить лучшие результаты, чем отклонение, но только в краткосрочной перспективе. Мы попросили продавцов дать первоначальные рейтинги доверия и симпатии своим коллегам, а затем мы обнаружили, что у их покупателя были и другие предметы в коллекции. Затем мы попросили участников оценить своих коллег во второй раз. Степень, в которой участники любили своего покупателя и доверяли ему, значительно снизилась после того, как узнала, что их обманули, по сравнению с тем, как они испытали отклонение, и участники значительно реже захотели снова вести переговоры со своим партнером.

Почему отклонение так хорошо работает в ответ на каверзные вопросы? В нашем следующем исследовании (N = 600) участники оценили степень, в которой они чувствовали, что их коллега пытается (а) скрыть информацию и (б) узнать информацию. Мы обнаружили, что, по сравнению с отказом раскрыть информацию или обманом, уклонение заставляет продавцов думать, что их партнер стремился узнать информацию, а не пытался ее скрыть. Кажется, что, поскольку нам обычно нравятся любопытные и открытые люди, уклончивость может повысить доверие и симпатию по сравнению с отказом раскрыть информацию или обманом.

В наших настройках переговоров мы обнаружили, что отклонение очень эффективно. Но мы подозреваем, что в наших исследованиях важна природа обмена между двумя людьми. Когда нам задают прямой вопрос, мы чувствуем себя обязанными ответить на него — даже если из-за этого мы теряем из виду наш первоначальный вопрос. Однако в некоторых ситуациях за разговором могут наблюдать другие люди. Это может быть правдой во время собеседований или переговоров в более крупных группах. Наблюдатели могут с большей вероятностью заметить отклонение, чем участники наших исследований, и, вполне возможно, преимущества отклонения могут быть уменьшены в больших группах.

Как отклонить

Отклонение явно может быть полезным инструментом при переговорах или собеседовании. Когда вам задают сложный вопрос, это может помочь вам избежать экономических или социальных наказаний, которые могут быть связаны с честностью, отказом от ответа или ложью. Однако для многих людей отклонение не является естественным. Вот несколько советов по эффективному отклонению прямых вопросов:

Предвидьте сложные прямые вопросы, которые вам могут задать. Бывают случаи, когда нам задают вопросы, на которые мы не хотим, не можем или не должны отвечать. Например, на собеседовании нам могут задать вопросы о наших отношениях / семейном положении, возрасте или политической принадлежности. Подумайте о вопросах, на которые вы не хотите отвечать, чтобы сформулировать на них ответы.

Разработайте отклоняющие вопросы. Лучшие отклоняющие вопросы относятся к той же теме вопроса, которая была изначально задана (это помогает поддерживать течение разговора), и сосредотачиваются на вашем собеседнике (люди часто стремятся говорить о себе).Юмористические вопросы с отклонением также могут быть особенно обезоруживающими. Например, в ответ на вопрос: «Когда вы планируете завести детей?» что, кстати, является незаконным для работодателей в США, отклонение может быть таким: «У вас есть дети?» Или шутливый ответ: «По крайней мере, 9 месяцев с разницей. Есть ли в этой компании другие нормы? » Немного юмора может перевести разговор на другую тему и сигнализировать о том, что вы хотите создать приятное общение.

Практикуйтесь в отклонении вопросов. Придумать вопросы об отклонении на месте может быть сложно. Предугадывая вопросы, которые вам могут задать, и готовя различные отклоняющие ответы, вы сможете перенаправить разговор. Для важных обсуждений подумайте о том, чтобы отрепетировать беседу с коллегой или другом. Например, предоставьте коллеге список вопросов, которые вам могут задать, в который входят один или два сложных вопроса, на которые вы не хотели бы отвечать. Затем, не сообщая коллеге о том, что вы планируете использовать отклонение, попробуйте отклонить целевой вопрос, чтобы перенаправить разговор.

Ожидайте ответов на ваши вопросы отклонения. Мы находим, что разговорная норма для ответа на прямой вопрос на удивление сильна. Это означает, что вам, возможно, придется приложить усилия, чтобы не отвечать на прямой вопрос, но это также означает, что ваш собеседник тоже, вероятно, почувствует себя обязанным ответить на ваш вопрос. Если вы ответите на прямой вопрос, например: «Каковы ваши возможности извне?» с «Какое ваше первоначальное предложение?» вы должны понимать, что ваш собеседник почувствует психологическое давление, чтобы ответить на ваш вопрос.Подумайте, как вы можете использовать дополнительные вопросы или комментарии, чтобы развить разговор и направить его дальше.

Подготовьтесь к защите от прогиба. Если вы, , стремитесь собрать важную информацию, вам следует ожидать, что отклонение трудно обнаружить — и что вы, вероятно, будете вынуждены отвечать на вопросы об отклонении. Готовясь к переговорам или встрече, подготовьте список ключевых вопросов, которые вы планируете задать, и отметьте те, которые особенно важны.