Как вести себя с агрессивным человеком: 5 советов, которые помогут общаться с агрессивными людьми

Следите за языком и просите о помощи: 10 способов общаться с вредными, уставшими и пассивно-агрессивными коллегами

Коллега может оказаться чудесным человеком, а может — с тяжелым характером, просто уставшим и даже пассивно-агрессивным. К сожалению, общения с неприятными людьми часто нельзя избежать. Авторы книги «Общение с трудными людьми» успокаивают и делятся советами, как минимизировать негатив. Содиректор и партнер издательства «Манн, Иванов и Фербер» Юлия Баяндина выбрала самые действенные из них

Конфликты, спешка и тревога, провокации и словесные баталии — с чем только не приходится сталкиваться в рабочей среде. Однако с помощью простых, но эффективных правил вы научитесь распознавать тревожные сигналы, реально смотреть на происходящее и заступаться за себя.

Закончили чтение тут

Поймите причину

В первую очередь, постарайтесь понять, что стало причиной подобного поведения.

Натаниэл Фаст, доцент Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, провел любопытное исследование. Он выяснил: многие становятся импульсивными и истеричными, если их эго находится под угрозой. «Люди, обладающие властью, часто ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — пишет ученый. Именно поэтому главной мишенью становятся талантливые, пользующиеся всеобщей симпатией сотрудники. Кому-то непременно покажется, что они представляют собой угрозу.

Как быть? Поскорее разрядить обстановку. Для этого нужно чуть-чуть польстить агрессору. Эксперименты Фаста доказали: если подчиненный поблагодарит босса, то злость последнего испарится. Это работает не только с начальником — с рядовыми сотрудниками тоже. Подойдет любая мелочь: приписка «Спасибо за помощь» в конце электронного письма, упоминание о том, что вас восхищает в собеседнике, в конце разговора.

Посмотрите на свое поведение

Неприятные ситуации с коллегами требуют самоанализа. Легко назвать человека идиотом, но для начала стоит подумать о себе. Возможно, вы работаете в среде с высокой конкуренцией или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла. Или истолковали поведение коллеги неверно. Или слишком болезненно отреагировали на обычную фразу. Или даже сами спровоцировали конфликт — может статься, коллега воспринял ваши действия как угрозу или предательство.

Объективная оценка ситуации и самого себя дается нелегко. Поэтому полезно узнать мнение третьей стороны — человека, которому вы доверяете и который скажет правду, а не то, что вам хочется услышать. Но не будьте к себе слишком суровы. Жертвы оскорблений часто винят во всем себя, даже когда они ни в чем не виноваты. Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает еще больше агрессии.

Признайте основную проблему

Когда успокоитесь и почувствуете, что можете продуктивно общаться, подойдите к коллеге. Скажите: «Вы ясно высказались в прошлый раз. Насколько я понимаю, вы считаете…» Как объясняет Энни Макки, основатель Teleos Leadership Institute, это поможет обозначить суть проблемы. Совместными усилиями вы сможете изменить ситуацию. Говорите спокойно, монотонно, не заостряйте внимания на том, как агрессивно или обидно он выразил свои чувства. «Полностью проигнорируйте токсичную сторону дела, — советует Эми Су, соавтор книги «Заяви о себе: как обрести свой голос и выработать лидерские качества». — Иногда человеку достаточно, чтобы его мнение услышали».

Следите за языком

Говорите, что считаете нужным, но не обвиняйте человека в пассивно-агрессивном поведении. «Вы навредите своим целям», — утверждает Макки. Су согласна: «Это взрывоопасные фразы. Человек и так уже занял оборонительную позицию, и может разозлиться еще больше. Не стоит навешивать ярлыки и осуждать». Вместо этого попробуйте объяснить, как эта ситуация влияет на вас и на других сотрудников. При возможности покажите, как его поведение мешает лично ему достигнуть важных целей, например карьерного роста.

Сохраняйте нейтральный тон

Тон — невербальная часть общения. К нему относятся интонация, выражение лица, осознанный или неосознанный язык тела. Трудно сохранить самообладание, когда вас захлестывают гнев или паника, но нейтральный тон — предпочтительная форма поведения в кризисном общении, включая неприятный разговор.

Возьмем классический пример — НАСА. Каким бы тяжелым ни было сообщение, НАСА передает его совершенно бесстрастно: «Хьюстон, у нас проблема». Требуется практика, чтобы добиться такой нейтральности. Но игра стоит свеч: «безразличный» тон — лучшее начало для стрессового общения.

Сформулируйте основные принципы поведения

Обратитесь к другим коллегам, чтобы сформулировать долгосрочное решение проблемы. Вспомните о корпоративной культуре: вы — команда, и вы вправе установить общие для всех нормы поведения. Договоритесь о том, что высказывать недовольство теперь будете прямо, подайте агрессорам пример честного, открытого общения, которое вы хотели бы видеть.

Если ваш проблемный коллега игнорирует вас и систематически не выполняет договоренности, создайте четкий план действий — распределите на встрече, кто за что несет ответственность и в какие сроки необходимо выполнить задачи. Даже худшие агрессоры обычно отступают перед натиском позитивного давления со стороны коллег и взаимной подотчетности.

Защитите себя

Не бойтесь указать коллеге на его недопустимое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовет вас «дорогушей», не молчите, сразу сообщите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени». Если вам неловко реагировать сразу, да еще и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы можете сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня «дорогушей». Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут.

Попросите о помощи

У каждого должны быть союзники — коллеги, руководители и подчиненные, которые будут вас защищать и поддерживать. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко.

Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке.

Посочувствуйте тому, кто находится в тисках стресса

У каждого есть измотанные коллеги. Они говорят, что у них гора работы и ни одной свободной минуты. С такими трудно работать, но выбора нет. Как общаться с теми, кто в постоянном стрессе? Воспользуйтесь планом: 1) признать стресс, 2) похвалить коллегу, 3) сократить нагрузку. Если можете — предложите помощь (только не обещайте взять на себя слишком многое).

А теперь подробнее. Попробуйте сказать: «Я заметил, что вчера вы опять работали допоздна. Как у вас дела?». Пусть коллега почувствует, что вы его видите и слышите. Затем скажите что-то вроде «Понимаю, у вас действительно много забот» и похвалите за недавнее достижение.

Так человек сможет вспомнить о своих сильных сторонах. Задачу, с которой вы пришли, помогите разделить на части. А еще уменьшите число писем к загруженному коллеге, чтобы он мог выполнить работу быстрее.

Готовьтесь к сложным разговорам заранее

Вполне возможно, что вы всеми силами стараетесь избегать конфликтов. Но неприятные разговоры настигают нас неожиданно и надолго выбивают из колеи. Как укрыться от этой грозовой тучи? Подготовиться к таким ситуациям заранее. Найдите свои слабые стороны и придумайте реакцию, которая будет оптимальной. Отличный способ прогнозировать потенциальные проблемы во время напряженного общения — парные тренировки. Поищите друга, который готов помочь. Выскажите ему то, что хотели бы сказать оппоненту, проверьте формулировки, поработайте над языком тела.

Эффект феникса: как возродиться из пламени 2020 года, даже если вы совсем выгорели
Zoom не поможет: как решать бизнес-конфликты, когда поговорить не получается
Гляжусь в тебя, как в зеркало: почему все помешались на эмпатии

7 правил общения с пассивно-агрессивным собеседником

93 612

Человек среди людей

Бывало ли у вас, что при общении с некоторыми людьми вам кажется, что вы сходите с ума? Вы чувствуете, что из вас буквально высасывают энергию, но при этом не можете понять, в чем именно дело?

Все происходит настолько завуалированно, что вы начинаете сомневаться в собственных действиях и в собственном душевном здоровье? Иногда вам кажется, что вы попали в кошмарный сон, где пытаетесь убежать, но попадаете в тупик, откуда нет выхода.

Как научиться взаимодействовать с пассивно-агрессивными людьми и остаться в здравом уме? Объясняет психолог, специалист по работе с парами Роберта Шейлер.

Как они себя ведут

Пассивно-агрессивные люди в состоянии выбить почву из-под ног даже у тех, кто привык мыслить рационально. Они не в состоянии оценивать собственные действия, поэтому абсолютно уверены, что к ним все несправедливы и неправильно их понимают.

Но при любой вашей попытке высказать свой взгляд на происходящее они начинают активно сопротивляться и считают, что ваши (и чьи-либо вообще) ожидания от них совершенно необоснованны.

Такое поведение обычно очень раздражает. Но что же на самом деле происходит с этими людьми? Они пассивно сопротивляются любым ожиданиям, просьбам или требованиям взять на себя ответственность за то, что говорят или делают, или, что чаще случается, не делают. Конечно же, это отрицательно влияет на любые отношения.

Как распознать пассивно-агрессивных людей?

Они чаще всего негативно воспринимают все происходящее.
Они часто жалуются на то, что их недооценивают или неправильно понимают.
Они никогда ни в чем не виноваты.
Они обвиняют вас (и делают это с удовольствием) во всем, потому что, конечно же, вы во всем виноваты.
Они с готовностью начинают спорить и чувствуют постоянную потребность оказаться правыми.
Когда события идут не так, как они хотят, они становятся угрюмыми и замкнутыми и умело демонстрируют свое холодное безразличие.
Они с готовностью критикуют ситуации, события, идеи, людей. Это нейтрализует их страх быть неадекватными.
Они не особенно уважают авторитеты.
Они уверены, что уникальны в своем ощущении одиночества в мире неудач, они все воспринимают с позиции «разве это не ужасно, что он так отвратительно поступил со мной».
Они постоянно мечутся от открытой вражды к кажущемуся сожалению. Вам стоит принимать всерьез только состояние вражды.

Что вы чувствуете

При общении с пассивно-агрессивными людьми у вас постоянно возникает чувство неуверенности. Кажется, такие люди совершенно не в состоянии сделать что-то так, как надо. Они постоянно опаздывают, все забывают, тяжелы в общении — то есть используют все скрытые пути получить контроль над вами или над ситуацией.

Пассивно-агрессивные люди боятся конкуренции, зависимости и близких отношений. Эту ситуацию можно назвать «подойди поближе, но не вздумай приближаться ко мне».

Они легко могут устроить хаос на пустом месте и втайне восхищаются собственной способностью это делать. Для них это воплощает власть и контроль, которыми они так хотят обладать. Так как они не в состоянии напрямую воздействовать на ситуации, чувства и отношения, они пытаются делать это косвенно. И это порождает хаос.

Они ведут себя так и на работе, и дома, изобретают бесконечные и кажущиеся разумными причины, которые объясняют, почему они не могут сделать или не сделали то, что от них ожидали. Это особенно выводит из себя.

Еще их можно назвать экспертами в прокрастинации

Им трудно взаимодействовать с другими людьми, поэтому в каких-то командных проектах они постоянно тянут и медлят. То вдруг заболевают, то заявляют, что не чувствуют себя включенными в команду, то жалуются, что им не предоставили какую-то информацию или что не знали, чего от них ожидали.

Пассивно-агрессивные люди умеют находить отговорки на все случаи жизни. Причем сами они в эти причины искренне верят, поэтому с презрением относятся ко всем, кто в них сомневается.

Они на многое готовы, лишь бы не дать другим увидеть их слабости, и обычно обвиняют других в собственных неудачах. И это — главный отличительный признак пассивно-агрессивной личности.

Если вы вовлечены в отношения с таким человеком, это настоящее испытание для вашей психики. Такое поведение, как правило, основано на глубокой и очень давней обиде и озлобленности.

К сожалению, чаще всего пассивно-агрессивный человек не осознает, что делает. Он отказывается признавать свое поведение и его последствия в качестве причины проблем, тем более, когда ему начинают противостоять.

Что лежит в основе пассивно-агрессивного поведения?

Пассивная агрессия — манера поведения, при которой подавляются проявления гнева. Люди, которые ведут общения пассивно-агрессивным образом, не будут открыто выступать против того, что им не по душе. Накопившееся напряжение, требующее выхода, проявляется через отказ от выполнения какого-либо действия. Такая манера позволяет проявить агрессию за счет того, что «нет» выражается пассивным образом.

Семь правил взаимодействия

Общение с пассивно-агрессивным человеком требует немалого самообладания. Сохранить спокойствие и самоуважение помогут следующие правила:

1. Не пытайтесь искать причины такого поведения. Все, что кажется очевидным, не имеет к нему никакого отношения.

2. Не надо вести себя враждебно по отношению к такому человеку, потому что это только подливает масла в огонь.

3. Осознавайте свои границы, заявите о них, неважно, какое сопротивление при этом вы испытываете. Твердо придерживайтесь их.

4. Обдумайте, есть ли в происходящем доля вашей вины. Если вы решите, что есть, признайте это, но не принимайте на себя остальное.

5. Избегайте ответных обвинений. Это только усугубит ситуацию.

6. Помните, что направленное на вас пассивно-агрессивное поведение на самом деле не относится к вам и ничего о вас не говорит. Это поможет вам смягчить собственную негативную реакцию.

7. Обратитесь за помощью к специалисту. Это проблема затрагивает нечто большее, чем только ваши отношения, и пока вы вовлечены в ситуацию, вы не сможете увидеть ее целиком. Вам нужен профессионал, который поможет вам обоим.

Текст:Елена МуравьеваИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

«Муж изменил мне в командировке, теперь просит прощения, но я ему не верю»

«Мне тяжело из-за того, что творится в мире. Где получить поддержку?

«Родители жены заставили взять в свадебное путешествие их сына»

Как определить, вы эмпат или сверхчувствительный человек?

Порка, связывание и фетиши: что я увидела на кинки-вечеринке

Как оставаться в состоянии психологического комфорта в любые времена: 7 правил

«Застала мужа за изменой, теперь не могу ему доверять»

Если сердце требует любви: как разойтись с женатым любовником

9 советов по обращению с враждебно настроенными и агрессивными людьми

Источник: Shutterstock

«Некоторые люди пытаются стать высокими, отрубая другим головы».

— Парамханса Йогананда

Большинство из нас сталкивается с конфликтными и враждебными людьми в определенные периоды своей жизни. Эти личности могут существовать в нашей личной сфере или профессиональной среде. На первый взгляд они могут показаться властными, требовательными или даже оскорбительными. Однако при проницательном подходе и настойчивом общении вы можете превратить агрессию в сотрудничество, а принуждение в уважение.

Причин неоправданной конфронтации и враждебного поведения много, и часто они сложны. Причины могут включать, помимо прочего, патологический гнев, гиперагрессию, патологическое издевательство, нарциссическую ярость, посттравматическое стрессовое расстройство, травму головного мозга, злоупотребление психоактивными веществами и жизненный кризис. В некоторых случаях это просто обычный человек, у которого плохой день. В других случаях вы можете иметь дело с социопатом или психопатом.

Независимо от причины, важно реагировать упреждающе и эффективно, когда на карту поставлены ваши права, интересы и безопасность. Ниже приведены девять ключей к тому, как вести себя с конфликтными и враждебно настроенными людьми, со ссылками из моих книг (нажмите на название): «Как успешно справляться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми» и «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми». Не все из этих идей могут быть применимы к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что работает, и оставьте все остальное.

1. Берегите себя

Самая важная задача перед лицом агрессивного и враждебного человека — защитить себя. Если вас не устраивает ситуация, уходите. При необходимости обратитесь за помощью и поддержкой. Обратитесь в правоохранительные органы, если необходимо. Если вы решите иметь дело с агрессором, рассмотрите следующие навыки и стратегии.

2. Держитесь на расстоянии и держите свои варианты открытыми

Не со всеми агрессивными и враждебно настроенными людьми стоит иметь дело. Ваше время ценно, а ваше счастье и благополучие важны. Если на карту не поставлено что-то важное, не растрачивайте себя, пытаясь бороться с человеком, который негативно укоренился. Независимо от того, имеете ли вы дело с разгневанным водителем, напористым родственником или властным начальником, держитесь на здоровом расстоянии и избегайте общения, если в этом нет крайней необходимости.

Бывают моменты, когда вам может казаться, что вы «застряли» с очень трудным человеком, и «выхода нет». В таких ситуациях мыслите нестандартно. Проконсультируйтесь с надежными друзьями и советниками о различных направлениях действий, поставив свое личное благополучие в качестве приоритета номер один. Мы никогда не застреваем, если у нас нет шор. Держите ваши варианты открытыми.

3. Сохраняйте хладнокровие и избегайте эскалации

Одной из наиболее распространенных характеристик конфронтационных и враждебных людей является то, что они проецируют свою агрессию, чтобы нажимать на ваши кнопки и выводить вас из равновесия. Поступая таким образом, они создают преимущество, благодаря которому они могут использовать ваши слабости.

Если вам нужно иметь дело с трудным человеком, одно из самых важных практических правил, чтобы сохранять хладнокровие. Чем меньше вы реагируете на провокации, тем больше вы можете использовать свое здравое суждение, чтобы справиться с ситуацией.

Когда вы расстроены или чувствуете, что кто-то бросает вам вызов, прежде чем сказать или сделать что-то, о чем вы могли бы позже пожалеть, сделайте глубокий вдох и медленно сосчитайте до десяти. Во многих случаях к тому времени, когда вы достигнете десяти, вы восстановите самообладание и найдете лучший ответ на проблему, чтобы вы могли уменьшить, а не усугубить проблему. Если вы все еще расстроены после того, как досчитали до десяти, по возможности сделайте перерыв и вернитесь к этому вопросу после того, как успокоитесь. При необходимости используйте такие фразы, как «сейчас неподходящее время для разговора…» или «давайте разберемся с этим после того, как остынем…», чтобы выиграть время. Сохраняя самоконтроль, вы используете больше возможностей для управления ситуацией.

4. Деперсонализация и переход от реактивного к проактивному

«Ничего не принимайте на свой счет… То, что другие говорят и делают, является проекцией их собственной реальности… Когда вы невосприимчивы к мнениям и действиям других, вы не станет жертвой ненужных страданий».

— Мигель Анхель Руис

Помня о природе агрессивных и враждебных людей, мы можем обезличить ситуацию и перейти от реакции к активности.
Один из эффективных способов деперсонализации — поставить себя на место другого человека, хотя бы на мгновение. Например, рассмотрите преступника, с которым вы имеете дело, и закончите предложение: «Это должно быть нелегко…»

«Мой друг такой агрессивный. Должно быть нелегко выйти из среды, где все были вынуждены конкурировать…»

«Мой менеджер очень властный. Должно быть непросто справляться с его многочисленными проблемами на работе и в личной жизни…»

«Этот представитель клиента такой грубый. Нелегко, должно быть, целый день таить в себе отрицательную энергию…»

Безусловно, эмпатические высказывания не оправдывают агрессивного поведения. Смысл в том, чтобы напомнить себе, что большинство хронически конфликтных и враждебных людей страдают внутри, и внимательное отношение к их борьбе может помочь вам справляться с ними с большей отстраненностью и невозмутимостью.

5. Знайте свои основные права человека

Когда вы имеете дело с трудным человеком, важно помнить о том, что вы должны знать свои права и понимать, когда они нарушаются.

Пока вы не причиняете вреда другим, вы имеете право постоять за себя и защитить свои права. С другой стороны, если вы причиняете вред другим, вы можете лишиться этих прав. Ниже перечислены некоторые из наших основных прав человека:

Вы имеете право на уважительное отношение.

Вы имеете право выражать свои чувства, мнения и желания.

Вы имеете право устанавливать собственные приоритеты.

Вы имеете право сказать «нет», не чувствуя себя виноватым.

Вы имеете право получить то, за что платите.

Вы имеете право на отличное от других мнение.

Вы имеете право позаботиться о себе и защитить себя от физической, умственной или эмоциональной угрозы.

Вы имеете право создать свою собственную счастливую и здоровую жизнь.

Основные права человека основаны на Всеобщей декларации прав человека Организации Объединенных Наций, законах многих демократических стран, защищающих от злоупотреблений, эксплуатации и мошенничества, и, если вы находитесь в Соединенных Штатах, на Конституции США и Билле о правах. .

Эти основные права человека представляют ваши границы.

Конечно, в нашем обществе полно людей, которые не уважают эти права. Конфронтационные и враждебно настроенные люди, в частности, хотят лишить вас ваших прав, чтобы они могли контролировать вас и использовать вас в своих интересах. Но у вас есть сила и моральное право заявить, что именно вы, а не преступник, отвечаете за свою жизнь. Сосредоточьтесь на этих правах и позвольте им сделать ваше дело справедливым и сильным.

6. Используйте напористое и эффективное общение

Как упоминалось выше, избегайте взаимодействия с агрессорами без крайней необходимости. Когда вам нужно иметь дело с одним из них, укрепите свою позицию, используя навыки уверенного общения. В моей книге (нажмите на название): «Как успешно справляться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми» вы узнаете восемь способов говорить «нет» дипломатично, но твердо, шестнадцать советов по уменьшению или устранению агрессивного поведения и десять ключей. успешно вести переговоры с очень трудными людьми.

7. Подумайте о вмешательстве в близкие отношения

Часто человек, который хронически конфликтен и враждебен, просто не является собой. Как указывалось ранее, любое количество причин, включая жизненный кризис, черепно-мозговую травму (в результате автомобильной аварии, черепно-мозговой травмы, спортивной травмы, побочные эффекты отпускаемых по рецепту лекарств и т. д.), посттравматическое стрессовое расстройство, злоупотребление психоактивными веществами и другие факторы, могут существенно повлиять свое настроение и поведение. Медицинская и/или психиатрическая поддержка может потребоваться, чтобы удержать человека от разрушения отношений и саморазрушения. Если речь идет о ком-то близком и важном для вас, спросите, открыт ли он или она для получения профессиональной помощи. Если вы столкнетесь с сопротивлением, подумайте о том, чтобы попросить кого-нибудь, кого агрессор очень уважает, помочь вам вмешаться.

8. Противостоять хулиганам (безопасно)

Самое важное, что нужно помнить о хулиганах, это то, что они выбирают тех, кого считают слабее, поэтому, пока вы остаетесь пассивным и уступчивым, вы заставляете себя цель. Многие хулиганы также трусы внутри. Когда их жертвы начинают проявлять хладнокровие и отстаивать свои права, хулиганы часто отступают. Это верно как для школьных дворов, так и для домашних и офисных помещений.

С сочувствием: исследования показывают, что многие хулиганы сами являются жертвами насилия. Это ни в коем случае не оправдывает агрессивное поведение, но может помочь вам взглянуть на обидчика более хладнокровно.

«Когда люди не очень любят себя, они должны это компенсировать. Классический хулиган на самом деле сначала был жертвой».

— Том Хиддлстон

«Я понял, что издевательства никогда не касаются тебя. Неуверенным в себе является хулиган».

— Шэй Митчелл

Противостоя обидчикам (в ситуациях, когда на карту поставлено что-то важное), убедитесь, что вы находитесь в безопасном положении, будь то стояние в одиночестве или присутствие других людей. чтобы засвидетельствовать и поддержать, или сохранить документальный след неподобающего поведения хулигана. В случаях физического, словесного или эмоционального насилия проконсультируйтесь по этому вопросу с консультантами, юристами, правоохранительными органами или административными работниками. Очень важно противостоять хулиганам, и вам не обязательно делать это в одиночку.

9. Установите последствия для принуждения к уважению и сотрудничеству

Когда конфликтующий и враждебно настроенный человек настаивает на нарушении ваших границ и не принимает «нет» в качестве ответа, применяйте последствия.

Способность определять последствия и отстаивать их является одним из наиболее важных навыков, которые вы можете использовать, чтобы «успокоить» трудного человека. Эффективно сформулированное последствие дает правонарушителю паузу и заставляет его или ее перейти от нарушения к уважению. В моей книге (щелкните по заголовку) «Как успешно справляться с агрессивными, запугивающими и контролирующими людьми» последствия представлены как семь различных типов силы, которые вы можете использовать для позитивных изменений.

В заключение отметим, что умение обращаться с конфликтными и враждебно настроенными людьми означает истинное владение искусством общения. Когда вы используете эти навыки, вы можете испытывать меньше горя, больше уверенности в себе, лучшие отношения и более высокое мастерство общения. Вы на пути к лидерству!

Источник: niprestondotcom

Борьба с агрессией | SkillsYouNeed

К сожалению, многим из нас приходится иметь дело с агрессивными людьми, будь то на работе или в повседневной жизни. Родители с малышами часто ежедневно сталкиваются с разочарованием и агрессией, но справиться с этим может быть гораздо легче, чем с агрессией другого взрослого! В конце концов, не совсем приемлемо давать взрослому «тайм-аут», даже если вы думаете, что это, вероятно, поможет вам обоим.

В случае агрессии важно правильно реагировать. Гневный ответ почти наверняка приведет к эскалации ситуации и усложнит разрядку, что почти наверняка подтвердят родители малышей. На этой странице представлены некоторые способы управления агрессией в других, в частности, с помощью как вербального, так и невербального общения.

Первая линия защиты — самоконтроль

Агрессия часто связана с глубокими эмоциональными реакциями: это реакция на угрозы или гнев. Поэтому он вызывает эмоциональную реакцию у других людей.

Если вы собираетесь эффективно справляться с агрессией других, важно, чтобы вы понимали и могли управлять своими эмоциональными реакциями.

Например, вам нужно знать, какое поведение или человек вызывает у вас чувство гнева и потенциальной агрессии. Какие виды поведения вызывают у вас «прямо в носу»? Вам также необходимо понять, как вы реагируете, а затем научиться контролировать свои чувства и следить за тем, чтобы ваша реакция соответствовала обстоятельствам.

Подробнее об этом можно прочитать на нашей странице Распознавание эмоций и управление ими . Вы также можете найти наши другие страницы на Эмоциональный интеллект полезным.

Правильный ответ может помочь другому человеку управлять своими эмоциями, даже бессознательно. Например, напористый ответ (вместо пассивного или агрессивного) может помочь другому человеку стать более напористым, а не агрессивным.

Подробнее об этом на наших страницах Настойчивость и особенно на нашей странице Как справиться с неассертивным поведением .

Одна из самых важных вещей, которую нужно понять, это то, что это, вероятно, не личное: вы просто находитесь на «линии огня». Поэтому вам не нужно принимать это на свой счет и защищаться, потому что это не критика в ваш адрес.

Как важно слушать и принимать

Мы все хотим, чтобы нас слушали, особенно когда мы говорим о чем-то важном для нас.

Одним из основных триггеров агрессии является чувство разочарования или гнева.

Вы можете распознать эти эмоции в ком-то еще, или вы можете вступить в контакт с кем-то, кто проявляет признаки агрессии (подробнее об этом см. на нашей странице Что такое агрессия? ).

При этом важно дать другому человеку время для полного самовыражения . Послушайте, что они говорят, и побудите их рассказать вам о проблеме. Открытый, дружелюбный подход помогает определить ваши отношения как отношения поддержки, а не конфронтации. Проявите сочувствие и понимание их ситуации.

СОВЕТ!

Особенно полезно распознавать и отражать эмоциональные реакции другого человека. Это показывает, что вы поняли не только ситуацию, но и их чувства. Вы также можете сказать, как вам жаль, что они так себя чувствуют.

Например:

» Я вижу, что это вас очень рассердило, и я не удивлен. Звучит действительно ужасно. »
« Я могу сказать, что ты очень расстроен этим. Мне очень жаль, что тебя заставили так себя чувствовать».

Следует проявлять осторожность, чтобы не подкреплять агрессивное поведение, особенно агрессивным или оборонительным поведением.

Факторы, снижающие агрессивное поведение

Существует ряд факторов, снижающих склонность человека к агрессивному поведению. Они могут быть связаны с человеком, окружающей средой или другими вовлеченными людьми.

Например, люди, довольно пассивные по своей природе, с меньшей вероятностью станут агрессивными. Люди также менее склонны к агрессии, если у них есть опыт агрессивного поведения без вознаграждения, или они считают, что агрессия вряд ли поможет.

Люди также с меньшей вероятностью станут агрессивными, если они:

Чувствуют себя в безопасности и в безопасности;
Ожидайте, что к вам будут относиться с уважением, возможно, из-за предыдущего опыта в этой среде или с этим человеком;
Понимать ожидаемое поведение или социальные нормы; или
Способны эффективно общаться.

Спокойная обстановка, в которой большинство людей чувствуют себя комфортно и где к людям относятся с уважением, с меньшей вероятностью вызовет агрессию. Также намного сложнее проявлять агрессию, если все вокруг ведут себя спокойно и уважительно по отношению друг к другу и к вам.

Если вы работаете в организации, которой регулярно приходится иметь дело с агрессивными людьми, вам может быть полезно подумать, можете ли вы внести какие-либо изменения в окружающую среду, которые могут снизить вероятность агрессии.

Например, менее формальная среда или более эгалитарный подход могут быть менее пугающими и, следовательно, менее опасными, чем столы и барьеры. Предложение чашки чая или стакана воды в качестве рутинной части встречи также может помочь построить отношения заботы с самого начала. Такая простая вещь, как размещение экрана компьютера так, чтобы другой человек мог его видеть, может помочь сделать отношения более равными, особенно если вам нужно делать записи во время встречи.

Разрядка агрессии в других

Существует ряд методов борьбы с агрессией, включая как вербальное, так и невербальное поведение.

Эти техники будут особенно полезны всем, кому приходится справляться с агрессией в ходе своей профессиональной деятельности.

Невербальное поведение, которое может помочь разрядить агрессию, включает:

Понимание собственного языка тела и демонстрация неугрожающей, открытой позиции.
902:30
Поддерживайте хороший зрительный контакт, но следите за тем, чтобы он не выглядел конфронтационным.
Двигаться медленно и уверенно. Старайтесь, чтобы ваши физические движения были спокойными.
Уважение личного пространства другого человека.

Вербальное поведение, которое способствует уверенным ответам, включает:

Слушание того, что говорит другой человек, и принятие, признание и подчеркивание положительных аспектов сказанного, не преуменьшая отрицательных.
Демонстрация уважения через вежливые формальности, но стремление к фамильярности.
Демонстрация понимания и сопереживания человеку путем отражения, прояснения и обобщения его мыслей и чувств.
Избегайте любых проявлений силы, например: «Вы должны успокоиться».
Побуждение другого лица взять на себя ответственность за свое поведение и направить его в более творческие или позитивные формы, например, путем подачи письменной жалобы, а не словесной критики кого-либо/организации.

См. также наш раздел: Настойчивость

Совладание с агрессией после события

Реакция людей на опыт агрессии других людей сильно различается.

Реакция человека может зависеть от многих факторов, таких как предыдущий опыт и подверженность агрессии, воспитание, нормы поведения, пол, культура, возраст, здоровье и ожидания, а также физиологические различия и реакция на стресс в целом.

Способы борьбы с агрессией после ее возникновения включают:

См. любые руководства вашей организации .
Сообщить о событии руководителю.
Расскажите другим о своем опыте . Выражение чувств и реакций может помочь вам смириться с тем, что произошло, и понять, что многие такие реакции являются нормальной реакцией на враждебное поведение.
Попытайтесь проанализировать, что произошло, почему другой человек вел себя именно так, а также вашу реакцию. Обсудите это с руководителем или другим членом вашей организации.
Применять на практике методы управления стрессом и методы релаксации .
Помните о возможных симптомах, которые могут последовать за таким опытом , например. чувство беспокойства, нарушенный сон, постоянное воспоминание о событии, повторяющиеся сны, физические реакции, депрессия или трудности с концентрацией внимания.
Не преуменьшайте стресс события ни для себя, ни для других. Не позволяйте другим относиться к нему как к незначительному. Если это вас огорчает, важно с этим справиться.