Коллективная жалоба на работника образец: Коллективная жалоба на коллегу по работе образец — Отношения

При желании трудового коллектива взыскать с начальства материальный ущерб они могут обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

К сведению! Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней с момента ее получения. Это правило касается только различных ведомств.

Как подать жалобу

Способы подачи коллективной жалобы таковы:

1. Передача лично в руки или через секретаря. Так можно передать документ руководителю организации, секретарям в судах, ведомствах и т.д.
2. Почтовым отправлением. Способ подойдет для подачи жалобы в федеральные надзорные органы. Письмо должно быть заказным с описью вложения и уведомлением о вручении.
3. Через интернет-приемную организации. В этом случае на сайте может быть своя форма, которую представителю работодателей придется заполнить.

В письменной форме жалобу можно напечатать на компьютере или составить от руки.

Как составить жалобу

Унифицированного бланка законодательством не предусмотрено, поэтому жалобу составляют в произвольной форме с соблюдением структуры, характерной для подобного рода документов.

Что нужно указать в коллективной жалобе на руководителя:

1. В шапке пишут должность и ФИО адресата (руководителя организации или надзорного органа), ФИО отправителей. Если работников много, то лучше просто написать, что это коллектив сотрудников какого-то отдела, а список работников с указанием должностей и фамилий представить в конце жалобы или приложить к ней отдельным документом.
   Также в шапке указывают номер телефона ответственного за написание жалобы лица (представителя трудового коллектива).
2. Наименование документа.
3. Обстоятельства, которые побудили работников составить жалобу. Описывать нужно подробно, без включения разговорных и нецензурных слов. Нужно сдерживать проявление эмоций. При возможности следует подкрепить текст ссылками на законодательство.
4. Просьба трудового коллектива. Как правило, просят разобраться в ситуации и принять меры. В критических ситуациях можно попросить уволить руководителя.
5. Приложения к документу. Если есть доказательства: видео, служебная переписка, фото, то данный факт отражают в жалобе, а документы прикладывают к ней.
6. В конце жалобы ставят свои подписи работники. Или, если недовольных начальством много, может расписаться только представитель коллектива, а остальные распишутся на отдельном листе, который также нужно приложить к документу.

К сведению!

Мы составили образец коллективной жалобы на непосредственного начальника, адресованной руководителю организации.

Образец коллективной жалобы на руководителя

Генеральному директору ООО «Гамма»
Лопухову Евгению Константиновичу
от коллектива работников отдела печати
тел. ответственного лица: 8 (909)123-45-67
(Русланов К.С.)

Коллективная жалоба на руководителя отдела печати Николаева М.И.

Мы, коллектив отдела печати ООО «Гамма», обращаемся к Вам по поводу неисполнения своих прямых обязанностей и грубого отношения к подчиненным руководителя отдела печати Михаила Ивановича Николаева.

Михаил Иванович систематически грубит подчиненным, используя нецензурные выражения и личные оскорбления. Мы предлагали ему решать рабочие вопросы в более уважительной манере, однако на наши просьбы он не реагирует. Нередко заставляет подчиненных работать сверхурочно, угрожая штрафами. Переработки не мотивированы какими-либо приказами или распоряжениями вышестоящего начальства.

1 ноября 2020 года работники отдела печати Саратов А.В., Кузнецова С.П., Архипов Г.Р. были вынуждены прибыть на работу для подготовки ежемесячного отчета, несмотря на то что это входит в обязанности руководителя отдела печати. На просьбу оплатить сверхурочную работу данные работники получили отказ в грубой форме, а выход на работу в этот день не был зафиксирован согласно Трудовому кодексу.

Также руководитель отдела печати допускает грубости по отношению к заказчикам ООО «Гамма», что плохо отражается на репутации организации.

В связи с изложенным просим разобраться в ситуации и принять необходимые меры. Считаем, что необходимо снять Михаила Ивановича Николаева с должности.

Русланов / К.С. Русланов
Саратов / А.В. Саратов
Кузнецова / С.П. Кузнецова
Архипов / Г. Р. Архипов
Уткина / М.С. Уткина

«17» ноября 2020 года

как и куда ее подавать

Зачем нужно знать, каким образом и куда подается коллективная жалоба на руководителя? Подыскивая себе работу с учетом своих пожеланий и умений, соискатель не может выбрать себе руководителя. Порой случается, что помимо личной неприязни к начальству работник может испытывать на себе дискомфорт, вызванный ущемлением и нарушением трудовых прав. Если такие действия направлены не только на одного человека, но и на весь коллектив компании, целесообразно скооперировать свои силы и подать коллективную претензию в государственные органы в поисках справедливости.

Содержание статьи

Что такое коллективная жалоба?

Коллективная жалоба на руководителя – это заявление, составленное группой сотрудников конкретной организации, в основной части которого подробно излагается суть претензии к начальству с просьбой о привлечении нарушителя к ответственности.

Оформлять документ рекомендуется исходя из общих для заявителей нарушений. Он подлежит рассмотрению в особом порядке.

Групповое обращение имеет большой потенциал и весомость, нежели индивидуальное. Недовольство большого коллектива единой организации неправомерными действиями начальника – это нежелательный показатель наличия проблем.

Самое главное, настроить коллектив на положительный исход дела и привлечь к подписи большее количество сотрудников.

Основания для написания жалобы

Трудовых и гражданских причин, которые могут послужить основанием для подачи коллективного ходатайства на руководящего сотрудника довольно много.

Самыми распространенными является такие противоправные действия:

• нарушение установленного порядка заработных выплат;
• отказ в выплате премиальных;
• отказ от официального трудоустройства, заключения ТД;
• отказ в предоставлении отпуска по графику и отпускных выплат;
• принудительный труд, навязывание дополнительных обязанностей без оплаты;
• отказ в оплате больничного листа;
• отказ в повышении в должности при наличии оснований;
• несоблюдение правил охраны труда;
• грубое отношение, оскорбления и хамское поведение в адрес подчиненных;
• сексуальное домогательство;
• физические замечания;
• саботаж на производстве;
• незаконное увольнение работника.

Важно: Перечисленные обстоятельства содержатся в ТК РФ и обжалуются по стандартной процедуре.

Жалоба на саботаж

Довольно часто руководство организации умышленно уклоняется от исполнения возложенных обязанностей, что причиняет вред всему коллективу.

Написать жалобу о внутреннем конфликте на предприятии можно генеральному директору, собрав убедительные доказательства. Дополнить ее следует перечнем производственных приказов, норм, инструкций, которыми пренебрег нарушитель.

Нарушения трудового законодательства

Трудовые права между участниками отношений оговорены в ТД. Если начальник ущемляет права работника ниже по рангу, его действия противоречат условиям соглашения и расцениваются как прямое нарушение ТК РФ.

Следовательно, руководство не исполняет свои должностные обязанности перед коллективом и нарушает трудовое соглашение. Это повод обратиться с заявлением в соответствующие инстанции.

Оформление претензии

Перед подачей ходатайства стоит учесть все плюсы и минусы, а также ознакомиться с примером такого заявления, чтобы исключить возможность его отклонения из-за некорректного оформления. В противном случае есть риск, что заявитель получит отказ в удовлетворении своих требований.

И, как следствие, подрыв авторитета и ухудшение деловой репутации в глазах руководства и коллег. Претензия на руководителя имеет свои особенности, которые рассмотрим ниже.

Структура жалобы

Опираясь на содержание ст. 4 п. 4 ФЗ №59, обращение от членов коллектива – это законное заявление в соответствующую инстанцию для разрешения внутреннего конфликта на предприятии. Особых требований к оформлению такого ходатайства нет.

Оно составляется от группы людей в двух экземплярах по такому принципу:

• указание точного адресата;
• личные данные жалующихся лиц;
• основная часть, которая должна включать краткое и достоверное описание ситуации, при которой были допущены ущемления или нарушения прав работников компании;
• список требований со стороны заявителей;
• дата подачи;
• подписи членов коллектива с расшифровкой;
• список доказательств.

Внимание: При составлении и последующей подаче такого обращения нет необходимости в «шапке» перечислять фамилии работников коллектива, которые подписались. Вполне достаточно указать, что заявление подается от имени членов коллектива определенного отдела либо участка производственного процесса.

Нюансы оформления

Перед началом оформления жалобы необходимо составить обобщенный список всех претензий и требований.

Следует учесть также следующие нюансы оформления:

• жалоба является коллективной, но писать ее должен только один представитель трудящихся;
• после оформления, с текстом заявления должны ознакомиться все участники процесса;
• не допускать в тексте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
• не ограничиваться простыми словами, а приложить к заявлению обширную доказательную базу из письменной документации, фото, видео или аудио материалов;
• подкрепите написанный текст ссылками на статьи закона;
• список жалующихся лиц нужно оформить в виде отдельного приложения.

Необходимо сдерживать проявление эмоций, чтобы это не привело к отказу в рассмотрении заявления. Следует изложить все грамотно, доступно, кратко, но максимально информативно.

Способы подачи

Ознакомившись с нюансами оформления жалобы, нужно обдумать способ ее подачи. Сделать это можно любым удобным путем:

• передать лично в руки;
• воспользоваться почтовыми услугами и направить письмо с уведомлением;
• заполнить форму на интернет-портале организации;

Важно учитывать, что по почте документ будет идти несколько дней, а передав заявление лично в руки, его сразу примут в рассмотрение.

В письменной форме

Коллективная жалоба – это официальная претензия, которая пишется в произвольной форме. Единого образца или бланка нет, составить ее следует в индивидуальном порядке, с учетом данных обстоятельств. Бумагу пишут от руки либо набирают на компьютере и распечатывают.

Онлайн

С помощью интернета можно урегулировать большинство вопросов. Именно во всемирной сети создано несколько порталов, позволяющих формировать претензии.

Куда можно направить жалобу?

Обычно адресатами становятся контролирующие органы, директор организации или руководитель одного из отделов. Что нужно предпринять первым делом? Членам коллектива ничего не остается, как написать жалобу на начальника вышестоящему руководству.

Вышестоящее руководство

Именно жалоба на нерадивого руководителя в вышестоящую организацию будет самой эффективной. Дирекция даст адекватную оценку ситуации, взвесит потерю прибыли при возникшем конфликте внутри коллектива и примет комплекс мер в отношении нарушителя.

Профсоюзная организация

Профессиональный союз – это независимый орган, создаваемый трудящимися компаний для защиты своих прав и интересов (ст.370 ТК РФ).

Важно: Немедленно обратиться в профсоюз – это один из самых действенных и простых способов при нарушении прав работодателем. Сотрудники организации проконсультируют заявителя и примут действенные меры.

Комиссия по трудовым спорам

КТС образуется на общем собрании коллектива трудящихся в количестве 15 человек и утверждается путем голосования. После ее формирования коллектив имеет возможность защищать свои права и отстаивать интересы.

Члены такой комиссии обладают полномочиями принимать решения в отношении рассматриваемых ситуаций, подлежащие немедленному исполнению.

Трудовая инспекция

Коллективная жалоба сотрудников одного предприятия в трудовую инспекцию принимается на основании ст.356 ТК РФ. Направлять ее следует в территориальное отделение данного органа с надлежащими документальными доказательствами.

Прокуратура

Если же представители компании не реагируют на раздор в коллективе, тогда ничего не остается,как подать коллективную жалобу на руководителя в прокуратуру. Данное право регулируется ст. 10 ФЗ №2202.

Приняв в рассмотрение обращение, прокуратура проводит официальную проверку с целью выявления нарушений. В случае подтверждения таких фактов, руководителя привлекают к ответственности.

Суд

Судебная инстанция – это высший орган в рассмотрении подобных споров. Такой вариант выбирают, если члены коллектива хотят взыскать с начальника ущерб в материальном выражении.

Сроки ответа на коллективные заявления

Когда претензия подается в федеральный надзорный орган, срок ее рассмотрения не может превышать 10 – 30 дней с момента принятия. Но, если заявление подается вышестоящему руководству, то такой срок указывается в основном тексте.

Внимание: Ответ должен поступить заявителям в письменном виде с указанием принятых мер для устранения указанных в жалобе нарушений.

Чем грозит начальству коллективная жалоба?

После разбирательства к руководству могут применить следующие действия:

• штрафные санкции;
• увольнение руководителя;
• запрет на право занимать руководящие должности;
• привлечение к уголовной или административной ответственности.

Последствия зависят от конкретного случая и от тяжести нарушений.

Что делать, если коллектив не согласен с ответом на жалобу?

Законом РФ предусмотрено право на обжалование решения в течение 10 дней в случае несогласия с результатами проведенной проверки. В таком случае, следует обратиться в вышестоящие органы для восстановления справедливости и признании предыдущего решения незаконным.

Заключение

Сталкиваясь с несправедливостью, пренебрежением, халатностью или плохим обращением, граждане ведут себя по-разному. Многие замалчивают ситуацию, пускают все на самотек, а некоторые пытаются добиться правды всеми возможными законными способами.

Не стоит забывать, что никто не может ущемлять и нарушать трудовые права! Госструктуры всегда будут на стороне трудящихся, если предоставить достаточную доказательную базу о причиненном вреде членам коллектива.

Как написать жалобу на начальника

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин.

Взаимоотношения руководителя с подчиненными могут носить самый разнообразный характер. Начальник, как и любой другой человек, имеет определенные качества характера, которые проявляются в работе с подчиненными. Но не всегда они благоприятно сказываются на работнике.

В каких случаях можно подавать жалобу на руководителя

1) Ущемления прав сотрудника как члена рабочего коллектива (нарушение трудовых прав).

2) Ущемления прав сотрудника как человека.

Нарушение трудовых прав сотрудника в юридической практике рассматривается как не соблюдение трудовых обязанностей руководителя перед подчиненным. Права наемного работника, сотрудника на предприятии оговариваются трудовым договором. Если же рассматривать трудовые отношения более масштабно, то права работника зафиксированы ТК РФ. В случае, когда начальник нарушает эти права, то он нарушает и условия заключенного договора, что становится поводом для подачи на него жалобы.

Самыми распространенными злоупотреблениями руководителя в отношении к подчиненному в связи с нарушением трудовых прав являются случаи:

• Не желание руководителя официально оформлять работника.
• Не соблюдение правил по охране труда работников, например, когда сотруднику не выдают средства защиты, предусмотренные действующими нормативами.
• Требования о работе сверх нормативного времени без необходимой доплаты за отработанные часы.
• Требования со стороны руководства по выполнению сотрудником вида работ, которые не предусмотрены заключенным с ним трудовым договором.
• Не выполнение распоряжений вышестоящего руководства.
• Не предоставление очередного ежегодного отпуска.
• Задержка и удержания заработной платы сотрудников предприятия.
• Преднамеренный срыв сроков по выполнению проекта или намеченного плана работ.
• Увеличение объема работы без дополнительных выплат работнику.
• Принудительное увольнение за действия, которые не были совершены работником, или по причинам, не предусмотренным ТК РФ,

         Обращаем Ваше внимание

, что написать жалобу на начальника можно не только за не соблюдение им прямых обязанностей по трудовому договору перед сотрудником, но и при возникновении неоднозначных вопросов (например, о повышении размера оплаты труда или повышение в должности).

Причины написать жалобу на начальника, когда нарушаются права сотрудника как человека.

• Личное оскорбление сотрудника в присутствии других работников, оскорбление его родственников и т.д.
• Хамское поведение, проявление грубости со стороны начальника по отношению к подчиненному.
• Высказывание угроз в отношении работника.
• Неуважительное отношение к работнику со стороны руководства.
• Общение с сотрудниками в неформальном стиле, использование ненормативной лексики.
• Домогательства сексуального характера к сотруднику.

Такое поведение начальника на работе снижает заинтересованность работников в результатах своего труда, разрушает благотворный микроклимат в коллективе, что в целом, отрицательно влияет на эффективность работы организации.

В случае, если жалоба не будет рассмотрена первыми лицами организации, где трудится наемный сотрудник, тогда он может обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

         Возможные последствия при подаче жалобы на начальника первому лицу организации в зависимости от формы собственности предприятия

При подаче жалобы собственнику предприятия, если компания частная, вероятность удовлетворения требований заявителя невелика. Как показывает практика, к сожалению, руководителям многое прощается в силу сложившихся отношений между первым лицом фирмы и начальником, на которого подали жалобу.

При подаче жалобы первому лицу государственного предприятия, предугадать решение руководителя будет сложнее. Можно предположить, что принятое решение будет носить более объективный характер, чем в первом случае. В большинстве случаев создаются комиссии по изучению фактов, изложенных в жалобе в отношении  начальника.

         Следует знать! Контролирующие государственные структуры проверяют бюджетные организации особо тщательно

В написании коллективной жалобы участвуют несколько человек. Такой документ будет иметь гораздо больший «вес», чем жалоба, написанная одним сотрудником.

При подаче коллективной жалобы в контролирующий орган на руководителя в государственном учреждении, она подлежит рассмотрению с особой тщательностью.

Что в обязательном порядке должно быть включено в жалобу (п.1 ст.11 ФЗ 02.05.2006г. № 59-ФЗ).

• Указать, кому адресована жалоба. Это может быть название организации и/или должность ее руководителя и/или имя, фамилия, отчество руководителя.
• Кто направляет претензию. Указать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Если жалоба коллективная, перечислить всех заявителей.
• Изложить факты ущемления прав работников. Прописать, кто конкретно нарушал права, его должность и как это происходило.

Важно! В содержании документа должна быть четко и однозначно сформулирована претензия к действиям начальника.

• Указать дату составления документа.
• Подписать претензию. Если ее составляли несколько человек, то должны быть подписи всех составителей.

         Будет ли рассмотрена жалоба, если заявитель себя в ней не указывает

В соответствии с правилами деловой переписки личные данные о заявителе обязательно следует указать в претензии. Их отсутствие позволяет адресату не рассматривать заявление.

В тексте документа работники могут указать, что хотят избежать огласки информации об инициаторе составления жалобы.

Каким способом можно передать жалобу

• Отправить через почтовое отделение письмом с уведомлением.
• Лично передать в руки.
• Воспользовавшись обратной связью на сайте фирмы, при его наличии.
• Любыми иными доступными способами, так, например, в некоторых предприятиях существуют специальные ящики, предназначенные для предложений от сотрудников и жалоб на руководителей.

         Рекомендация! Жалобу желательно составить в двух экземплярах. Это важно для личного способа передачи. Один из двух экземпляров остается у Вас с отметкой о получении, где указана дата, фамилия и должность представителя получателя.

Если отправляли претензию почтой, то следует сберечь уведомление о получении письма.

Нормативно-правовая база, которой можно воспользоваться при написании жалобы

1) ФЗ от 26.12.2008г. № 294-ФЗ;

2) ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

3) ТК РФ от 30.12.2001г. № 197-ФЗ.

4) Постановление Правительства РФ от 30.07.2004г. № 401.

Направление жалобы в комиссию по трудовым спорам

Одним из вариантов осуществления внутреннего контроля на предприятии по решению трудовых споров, возникающих между работниками и руководством фирмы, является комиссия по трудовым спорам. Комиссия создается из равного количества участников конфликта, разделяющих одну из сторон конфликта. Инициатором создания комиссии может быть как руководитель, так и сотрудники предприятия. Созданная комиссия по трудовым спорам обладает существенными полномочиями для разрешения спорных вопросов.

Решение, которая выносит комиссия обладает полноценной юридической силой и должно быть исполнено добровольно или принудительно. Если решение исполняется в принудительном порядке, то его реализация происходит с помощью судебных приставов. Если же одна из сторон, неудовлетворенна принятым решением по устранению конфликта, то решение трудовой комиссии может быть оспорено в суде.

         Существуют ли ограничения в сроках подачи жалобы в трудовую комиссию

В трудовую комиссию жалобу следует направить не позже, чем 3 месяца, после совершения неправомерных действий начальника и только после того, как произойдет предварительное обращение к правонарушителю.

         Рекомендации по составлению письменного обращения в комиссию по трудовым спорам

В комиссию по трудовым спорам

ООО «Крымовед»

Захарова Сергея Петровича

Главного инженера

ООО «Крымовед»

Проживающего по адресу

г. Симферополь,

 ул. К. Маркса, 15, кв.6

+7978564237

Заявление

         Описать четко и лаконично суть конфликта и перечислить нарушения законов о труде в отношении Вас .

         Далее можно использовать фразу «Ссылаясь на вышеизложенное, прошу….». Здесь следует написать как по Вашему мнению должен быть устранен конфликт, каковы Ваши требования.

К заявлению можете приложить копии документов, которые подтвердят Вашу позицию в данной ситуации. Это может быть копия Вашего трудового договора с данной организацией, копия приказа о возложении на Вас дисциплинарного взыскания и т.д.

Дата                                                                                      Подпись заявителя

         В какие сроки должно быть рассмотрено заявление трудовой комиссией

Комиссия по трудовым спорам должна рассмотреть Ваше заявление в течение 10 дней. Принятое решение комиссией по трудовым спорам должно быть исполнено за 3 календарных дня. Решение принимается голосованием простым большинством.

Кому еще можно направить жалобу на начальника

Если Вы являетесь членом профсоюзной организации, то обратиться с жалобой на начальника можете к ее руководителю.

Профсоюзная организация правомочна на следующие действия (ст.370 ТК РФ):

• Принятие участия в ходе рассмотрения возникшего трудового спора.
• Организацию обращения на действия (бездействия) руководителя организации, в т.ч. и в письменной форме, в контролирующие государственные органы.
• Контролирование за выполнением трудового законодательства представителями руководства организации.
• Проведение расследования по определению причин возникших профессиональных заболеваний.
• Направление непосредственному руководству требования об устранении трудовых правонарушений.

Чтобы получить помощь от профсоюзной организации сотруднику необходимо обратиться с заявлением, и, желательно, приложить к заявлению доказательства, подтверждающие неправомерные действия начальника.

Государственная структура, на которую возложена надзорная функция по выполнения требований законодательства в сфере труда, это – федеральная служба по труду и занятости.

Это следующая инстанция, куда можно обратиться с жалобой на начальника. Но сначала следует направить претензию в территориальное подразделение федеральной инспекции по труду. Информацию о нем можно найти, как правило, на портале Роструда.

Какими способами  можно пожаловаться на начальника в Роструд

– с помощью средств электронной коммуникации:

1) воспользовавшись интернет ресурсом «Онлайн-инспекция».

         Данный ресурс позволяет выполнить  заявителю следующее:

– передать информацию о проблеме https://оналйнинспекция.рф/problems

– пожаловаться на инспектора https://оналйнинспекция.рф/complains.

– записаться на личный прием к инспектору https://оналйнинспекция.рф/appointments.

Какие действия необходимо выполнить, чтобы передать жалобу на начальника, воспользовавшись сервисом «онлайн-инспекция»

1. В зависимости от желаемых действий,, выбрать одну из ссылочек и перейти по ней на новую страничку.
2. Определиться с предлагаемыми темами заявления, например, увольнение охрана безопасности труда и т.д.
3. Четко прописать цель подачи претензии, например, привлечение к ответственности виновных, организация и проведении внеплановой проверки и т.д.
4. Продолжить создание жалобы, руководствуясь предлагаемыми ссылками.

2) С помощью электронной «Общественной приемной»

Данный сервис дает возможность передать заявку для организации и проведения проверки работы начальника, когда нет однозначности в ситуации, изложенной в заявлении, определения фактов нарушений и последующее наложение административной ответственности.

Но не каждый может воспользоваться этим сервисом, а только тот, кто зарегистрирован на портале государственных услуг (п.3 ст.10 ФЗ от 26.12.2008г. № 294-ФЗ). Заявление будет рассмотрено и принято в работу только после того, как автор жалобы будет авторизирован в электронной системе аутентификации и идентификации. Прохождение процедуры регистрации в этой системе позволяет создать учетную запись на сайте по оказания государственных услуг.

Авторизировавшись в системе ЕСИА, в дальнейшем пользователю надо будет внести ряд данных:

1) Какова тема обращения.

2) Непосредственно, сам текст жалобы.

3) Название предприятия (фирмы), ее адреса, как юридический так и фактический, номер ЕГАИС.

4) Фамилию, имя и отчество, почтовый, электронный адреса автора жалобы.

5) Название должности, специальности заявителя.

6) Информация о начальнике, на которого написана жалоба.

– при  личном визите, обратившись к сотрудникам Роструда.

Государственные структуры, в которые можно подавать жалобу на начальника

1. Служба федерального уровня по контролю и надзору благополучия человека и по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) – это структура санитарно-эпидемиологического надзора, действующая в границах нашего государства.
2. Медико-биологическое агентство федерального уровня (Госсанэпиднадзор).

3 Прокуратура (ФЗ от 17.01.1992г. № 2202-1-ФЗ).

4. Суд. В суд направляются жалобы с требованиями о возмещении морального ущерба и материального вреда, вследствие противоправных действий начальника с последующим привлечением его к ответственности (административной, уголовной).

образец 2021, правила составления и подачи

Обновлено: Июнь, 2021 года

Многие работники сталкиваются с ситуациями, когда работодатель допускает нарушение трудового законодательства при массовом сокращении штата, выплате заработной платы трудовому коллективу, несоблюдении правил безопасности и охраны труда. В таком случае эффективным способом защиты своих интересов будет коллективная жалоба, составленная от имени пострадавших сотрудников. В статье рассмотрим, когда можно подать жалобу на работодателя в трудовую инспекцию, как правильно ее составить и какие сложности могут возникнуть при подаче обращения.

В каких случаях можно подать коллективную жалобу в трудовую инспекцию?

Часто сотрудники не знают, по каким вопросам можно обращаться в государственную инспекцию по труду.

Разберем спорные ситуации, которые рассматриваются контролирующим органом:

Примеры нарушений интересов трудового коллектива	Статьи ТК РФ
Задержка выплаты заработной платы (Например, работники не получают зарплату длительное время)	Статья 136 ТК РФ
Неправильный расчет заработной платы (Например, сотрудникам недоплачивают стимулирующие или компенсационные выплаты)	Статья 135 ТК РФ
Работодатель не доплачивает сотрудникам, работающим в ночную смену (Например, работодатель экстренно вызвал работников ночь, однако, не оплатил отработанное время в повышенном размере)	Статья 154 ТК РФ
Невыплата выходного пособия (Например, при массовом увольнении работодатель не выплатил выходное пособие)	Статья 178 ТК РФ
Работодатель не обеспечил безопасность труда (Например, по условиям специальной оценки условий труда выявлены вредные факторы. Однако, работодатель не обеспечил работниками средствами индивидуальной защиты)	Статья 212 ТК РФ
Наниматель игнорирует коллективные переговоры (Например, отказывает принимать участие в обсуждении условий коллективного договора)	Статья 36 ТК РФ
С работниками не оформлен трудовой договор (Например, сотрудники принимаются на работу без официального оформления)	Статья 67 ТК РФ

Следует знать! Трудовой коллектив вправе обратиться в государственную инспекцию по труду как по одному основанию (например, неуведомление о предстоящем сокращении штата), так и по нескольким (например, задержка выплаты заработной платы, неправильный расчет оплаты труда). По результатам рассмотрения жалобы организация может быть привлечена к ответственности по двум-трем составам административного правонарушения.

Как правильно составляется коллективная жалоба?

Коллективная жалоба составляется по тем же правилам, что и индивидуальная. При этом заявителями являются сразу несколько человек, которые подписывают общий документ.

Рекомендуется заполнить в жалобе следующие сведения:

• Официальное наименование трудовой инспекции, курирующей конкретный населенный пункт;
• Перечень всех заявителей с указанием адреса проживания;
• Информацию об организации, допустившей нарушение трудового законодательства;
• Данные о трудовых договорах по каждому работнику;
• Описание фактов, подтверждающих нарушение нанимателем норм ТК РФ;
• Ссылки на статьи нормативных актов;
• Список документов, подтверждающих изложенные факты;
• Просьбу о проведении проверки и понуждении работодателя устранить нарушение (например, выплатить заработную плату, обеспечить сотрудников средствами индивидуальной защиты и другие).

В конце документа ставится дата его составления и подписи всех заявителей. К жалобе могут быть приобщены копии трудовых книжек и трудовых договоров, расчетные листки, локальные акты организации, прочие документы, подтверждающие виновные действия работодателя.

Образец коллективной жалобы в инспекцию по труду

Если у работников возникли трудности с составлением коллективной жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытными юристами по трудовому праву.

Жалоба подается лично одним из работником или представителем всей группы заявителей. В течение 30 дней трудовая инспекция проводит проверку и привлекает работодателя к ответственности. Ответ о принятых мерах направляется каждому заявителю индивидуально.

Какие сложности могут возникнуть?

Бывает, что коллективную жалобу составляют сразу большое количество сотрудников. Не у всех имеется время на посещение трудовой инспекции и дальнейшего разрешения спора. В связи с этим желательно доверить этот вопрос опытному юристу, который подготовит документы от имени всего трудового коллектива. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к юристам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Была ли эта информация полезной?

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Как правильно оформляется коллективная жалоба на начальника, образец

Когда действия руководящего сотрудника причиняют вред процессу производства, зачастую имеет место определенное нарушение действующего трудового законодательства.

Нередко начальники хамят подчиненным. В различных ситуациях сотрудники имеют право оформить такой документ, как коллективная жалоба на начальника. Образец справки описывается в данной статье.

Особенности оформления

Начальник в первую очередь должен быть человеком!

Для привлечения руководящего сотрудника к определенной ответственности можно составить жалобу на такие действия:

• Нарушение установленного порядка выплаты заработной платы.
• Сроки не соблюдаются, платежные средства сотрудникам выдаются в конвертах, отсутствует оплата больничных листов и т.д;
• Незаконные требования наподобие выполнения обязанностей, не указанных в подписанном трудовом соглашении;
• Назначение дополнительных рабочих часов в неурочное время;
• Нарушение установленных правил охраны труда. Работникам не выдаются необходимые средства защиты, их рабочие места должным образом не оборудованы, производственный процесс организован с определенными нарушениями техники безопасности;
• Руководящий сотрудник хамит и оскорбляет подчиненных;
• Распоряжения вышестоящего руководства не выполняются, результатом чего является снижение качества производительности.

Составить жалобу относительно неправомерных действий руководителя можно при обращении в такие инстанции:

1. Вышестоящему руководителю, либо в саму организацию;
2. Специальные надзорные органы, трудовую инспекцию, прокуратуру, налоговую;
3. Полицию;
4. Судебные инстанции.

Перед составлением такой коллективной жалобы необходимо собрать доказательную базу относительно предъявляемых претензий. Каждый описанный факт обязательно необходимо подтверждать документально.

В качестве доказательств также могут рассматриваться диктофонные записи, фотографии или какие-либо видеоматериалы, различные служебные записки или какие-то другие материалы.

Представители коллектива должны грамотно, без ошибок излагать предъявляемые претензии в официально-деловом стиле. Единый образец коллективного заявления на руководящего сотрудника не предусмотрен законодательством. В тексте должны содержаться описания фактов с конкретными доказательствами, которые следует определять в документах.

Как правильно подавать жалобу, объяснит видео:

Когда нужно составлять жалобу?

Сексуальное домогательство терпеть нельзя!

Разберемся, когда нужно составлять жалобу на руководителя. Как было сказано выше, зачастую причиной оформления коллективной жалобы является ущемление трудовых прав сотрудников.

Под такими правами подразумеваются права человека, находящегося в определенных трудовых взаимоотношениях. Следовательно, ущемление штатных сотрудников в их правах считается нарушением трудовых обязанностей руководителя перед работником.

В трудовом договоре обозначены все права работников, также эти вопросы рассматриваются в ТК РФ. Когда руководителем нарушаются такие права, имеет место нарушение определенных положений трудового соглашения, что считается обоснованной причиной составления коллективной жалобы.

Следовательно, составление коллективной жалобы на руководителя может оформляться как на спорные вопросы, а также на нарушение непосредственных обязанностей перед сотрудником. Однако необходимо как следует взвесить все аргументы перед оформлением подобных заявлений.

Нужно разобраться, действительно ли руководитель не прав и имеет место нарушение трудового законодательства, когда конкретные сотрудники рассматриваются в качестве лиц, не заслуживающих каких-то привилегий.

Составлять жалобу необходимо только в ситуации, когда присутствует полная уверенность в собственной правоте. В противном случае такие просьбы не будут удовлетворяться после рассмотрения руководителями. Если такая жалоба не будет удовлетворена, работник может заслужить не очень хорошую репутацию. Это в конечном счете может сказываться на отношении к работнику.

Кроме нарушения трудовых прав реальной причиной составления жалобы на начальника может оказаться нарушение прав человека. Под таким нарушением подразумевается неподобающее отношение руководителя к подчиненному, как к человеку. Под такими причинами может рассматриваться:

• Грубость, хамское поведение;
• Неуважительное отношение;
• Использование материных слов в адрес штатного сотрудника;
• Угрозы;
• Оскорбление сотрудника, членов его семьи или друзей и т.п.;
• Рукоприкладство;
• Сексуальные домогательства.

Такие жалобы подразумевают определенные особенности. Прежде всего, нужно понимать, что подобное поведение приводит к ухудшению отношений в сложившемся рабочем коллективе.

Это в результате приводит к ухудшению эффективности и результативности трудовой деятельности. Вышестоящее руководство всегда заинтересовано в извлечении максимальной выгоды от работы своего предприятия.

Исковое заявление в судебную инстанцию работник может подавать в ситуации, когда жалоба не будет должным образом удовлетворена. Поскольку подобные действия предпринимаются в последствии неудачно сложившихся трудовых взаимоотношений между ответчиком и истцом.

На репутации организации подобные процессы сказываются негативно. Поэтому вышестоящему руководству будет только выгоднее устранить такого руководящего сотрудника от выполнения своих обязанностей, если он не умет вести себя с подчиненными подобающим образом.

Нарушение трудового законодательства

Начальник не имеет права нарушать права работника как гражданина

Когда действия руководящего сотрудника приводят к нарушением трудовых правил рабочего персонала, для оформления конкретной жалобы придется собирать доказательную базу совершенных нарушений.

Такой процесс всегда будет требовать творческого подхода. Можно применять все имеющиеся сведения, подтверждающие факт совершения определенного нарушения.

К таким доказательствам относятся:

1. Звуковые записи и материалы видеосъемки;
2. Журналы, в которых указывается время выполнения должностных обязанностей;
3. Записки и т.п.

Каждое правонарушение обязательно должен излагаться в жалобе с определением того, какими конкретно доказательствами они могут подтверждаться.

Чтобы составить такой документ, придется воспользоваться образцом. Жалоба на руководящего сотрудника при этом никак не отличается от других обращений в различные инстанции.

Оформление жалобы на начальника осуществляется по такому принципу:

• Шапка, с именем адресата, информацией о заявителе и методы поддержки связи с ним;
• Такой документ обязательно должен быть охарактеризован, как жалоба;
• Во вступлении нужно определять суть отношений, связывающих конкретных заявителей с нарушителем;
• Основной частью таких документов являются факты нарушений с определенными доказательствами;
• В заключительной части излагается просьба к руководящему сотруднику провести анализ действий нарушителя, дать им конкретную оценку, попытаться восстановить нарушенные руководящим сотрудником права трудового коллектива.

Подобные жалобы считаются официальным документом, которые могут использоваться коллективом в процессе судебных разбирательств или в процессе установления конкретных обстоятельств с привлечением сотрудников правоохранительных органов.

Нередко возникают ситуации, когда руководители по определенным причинам могут уклоняться от нормального выполнения своих непосредственных обязанностей перед коллективом. Таким образом всем сотрудникам может быть причинен определенный вред.

Перед составлением коллективного обращения придется собрать доказательства для того, чтобы предъявляемые жалобы не оказались голословными.

Мнение юриста-эксперта:

С юридической точки зрения жаловаться можно только на нарушение права, охраняемого законом. Однако, коллективная жалоба на бригадира, мастера, начальника смены, цеха на имя руководителя предприятия возможно по любым вопросам, связанным с организацией труда и производственного процесса. Если вы решили обратиться в суд, наличие законных оснований обязательно. Без указания закона, который был нарушен, исковое заявление принято не будет судом.

При возникновении трудностей или необходимости грамотной консультации, обращайтесь к нашим специалистам.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

образец заявления, анонимная или коллективная подача, черная зарплата

Главная / Трудовая инспекция / Готовим жалобу в прокуратуру на работодателя

Как правило, основные жалобы связаны с черной зарплатой. При нежелании работодателя официально принимать сотрудника можно обратиться в налоговую инспекцию. Иные вопросы, связанные с нарушением трудовых прав, рассматриваются другими инстанциями. Прокуратура, трудовая инспекция – это государственные структуры, которые принимают обращения граждан, связанные с нарушениями работодателем законов. В этой статье мы расскажем вам о том, как направить жалобу на руководителя.

Общие положения

Нередко взаимоотношения между подчиненными и руководством могут быть натянутыми. При наличии серьезных нарушений трудового законодательства сотрудники предприятия могут обратиться в государственные органы для получения помощи, направленной на разрешение трудной ситуации. Жалоба в прокуратуру на работодателя может быть подана по разным причинам:

• Отказ от официального трудоустройства своих подчиненных;
• Уклонение от уплаты налогов, страховых и пенсионных взносов;
• Отсутствие требуемых условий труда и должной оплаты.
• Увольнение с работы подчиненного без веских причин, отказ оформления отпуска и положенного пособия.

Часто обращения связаны с необоснованными увольнениями и выплатой черной заработной платы. Если руководитель не выполняет взятых на себя обязательств перед сотрудниками, то решить конфликт может только прокуратура и суд.

Заявление в прокуратуру на работодателя может быть подано сразу же после совершения им правонарушения. При невыплате заработной платы обратиться с жалобой возможно только после двухнедельной задержки выдачи оплаты труда.

Заявление: образец и правила составления

Одно из основных правил успешного решения дел через суд или органы власти – это правильно оформить заявление. Особенно важно это для суда, поскольку неправильно составленные иски будут возвращены обратно заявителю. Каков же образец заявления в прокуратуру и что нужно в нем указать?

Есть вопрос по жалобе в прокуратуру на работодателя?

Задайте его опытному трудовому юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Первый тип сведений, которые необходимо указать – это реквизиты сторон спора. Вы должны написать:

1. Реквизиты прокуратуры и лица, которому подается жалоба.
2. Сведения о заявителе: личные и контактные данные.
3. Информация о предприятии: наименование организации, юридический адрес и контактные сведения.

После составления шапки заявления вы должны подробно расписать все нарушения работодателя, а также привести ссылки на законные акты, предусматривающие наказание для руководителя. После описания действий нарушителя вы должны указать требования для прокуратуры. Ими могут быть, например, требования провести проверку руководителя на предмет нарушения трудового законодательства и принять меры, если такие факты имеются.

Жалоба в прокуратуру (на основе образца), должна быть составлена в двух экземплярах. Один вариант документа принимается прокуратурой, а второй выдается на руки заявителю. На полученном бланке должна быть отметка о принятии заявления правоохранительными органами к рассмотрению.

Обращение может быть осуществлено тремя способами. Вы можете передать заявление:

• При личном посещении ведомства;
• Путем заполнения специальной формы обращения на сайте организации;
• Заказным письмом по почте с обратным уведомлением о вручении получателю.

Второй и третий способы значительно облегчают работу с прокуратурой, поскольку вам необязательно ее посещать. Например, заказным письмом можно отправить заявление и доказательства нарушений работодателя.

Анонимно или нет?

Одна из частых причин, по которой сотрудники закрывают глаза на нарушения работодателем трудового законодательства – это нежелание выступать против начальника. Иначе последний явно уволит того, кто написал жалобу. При такой ситуации возникает вопрос – а существует ли анонимная жалоба в прокуратуру на работодателя и как ее составить?

Вы можете написать заявление на имя прокурора без указания своих реквизитов. При этом нужно подробно изложить факты нарушения руководителем трудового законодательства и приложить доказательства таких деяний. Это связано с тем, что анонимные обращения рассматриваются гораздо дольше, поскольку установить заявителя и факты сложно.

Анонимная жалоба может быть подана через сайт министерства или же отправлена заказным письмом, но без сведений об отправителе. Однако стоит знать, что вы не сможете получить ответ из органа и узнать о судьбе вашего обращения.

При наличии веских доказательств и подробного заявления анонимная жалоба может принести быстрый результат. Но ждать особого отношения при составлении анонимного заявления не стоит.

Коллективная жалоба — в какую прокуратуру подавать?

Не всегда заявление может быть составлено от одного лица. Например, часто целый трудовой коллектив составляет заявление на своего работодателя. Сам процесс составления заявления и его подачи не имеет отличий от единоличного обращения, однако, некоторые правила есть. Итак, в коллективной жалобе в прокуратуру пишется:

1. В качестве заявителя указывается не одно лицо, а группа лиц. Это можно указать как «Сотрудники предприятия…».
2. В конце заявления должны стоять подписи всего коллектива, от чьего имени составляется обращение.
3. Текст заявления может быть составлен кем-то из сотрудников и получить одобрение всего коллектива.

После того как коллективная жалоба на работодателя написана необходимо определить представителя сотрудников. Нужно выбрать человека, который будет представлять интересы коллектива и проводить общение с сотрудниками правоохранительных и инспекционных органов.

Составление коллективной жалобы не может быть анонимным. Для максимально быстрого решения прокуратуры необходимо полностью указать все реквизиты стороны и факты нарушения работодателем установленных законов.

Сроки и место обращения

Самостоятельное обращение в правоохранительные органы или же от имени коллектива происходит по месту регистрации предприятия. Ваше заявление должно быть подано в прокуратуру, на территории обслуживания которой зарегистрировано предприятие.

Если жалоба будет подана в иной отдел правоохранительных органов, то заявление будет отклонено.

Что касается сроков рассмотрения обращения, то тут все просто: получить ответ вы должны за 30 дней с даты подачи обращения. В течение этого срока прокурор может вынести решение или же написать ответ о продлении сроков рассмотрения обращения еще на 30 дней.

Как правило, обращения граждан с приложенными к ним доказательствами рассматриваются быстро – в течение двух недель. При отсутствии таковых фактов проверка может затянуться. Но в любой ситуации заявитель должен получить письменное уведомление о ее результатах.

Прокуратура и трудовая инспекция: действия после жалобы

Одно из основных правил при составлении обращения – это сроки давности. Если же обратиться в суд вы можете в течение трех лет с момента инцидента, то в прокуратуру – лишь в течение трех месяцев.

Если обжалованию подлежит незаконное увольнение, то для этого написать заявление необходимо в течение одного месяца. Позднее восстановить справедливость будет очень сложно.

Итак, вами написана жалоба в прокуратуру на работодателя. Какие действия может принять прокурор:

1. Провести проверку предприятия и вынести процессуальное решение (административное или уголовное).
2. Провести проверку и вынести предписание руководителю об устранении нарушений.
3. Отклонить обращение сотрудников по причине отсутствия фактов нарушения или их доказательств.

Нередко обращение гражданина или целого коллектива может быть отклонена по причине неточностей. Например, указанные деяния работодателя не относятся к приведенной законной норме. Заявление может быть также перенаправлено другим инстанциям, если это необходимо. Некоторые трудовые споры могут разрешить налоговая или трудовая инспекция.

Полезное видео

Заключение

Подача жалобы на работодателя может быть связана с различными нарушениями последнего трудового законодательства. Заявить о нарушении прав работников может как один человек, так и целый коллектив. Для принятия мер необходимо составить заявление, приложить к нему доказательства нарушений руководителем законов. Прокуратура обязана принять обращение граждан и вынести решение в течение 30 дней. Допускается анонимное составление жалобы, но проследить ее результаты будет невозможным.

Прочитав нашу статью, вы узнали о том, в какую прокуратуру подавать жалобу на работодателя и как это сделать. После вашего обращения государственный орган обязан провести проверку и принять меры в отношении недобросовестного руководителя.

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Деменьтьев Виктор Анатольевич

Юрист в сфере трудовых правоотношений. Более 8 лет практики в спорах, связанных с невыплатой зарплаты, производственными травмами и материальной ответственностью сотрудников.

Рекомендуем почитать

Примерных положений о жалобах: 2k образцов

Процедуры рассмотрения жалоб на вашем рабочем месте

Что такое жалоба?

Жалоба — это официальная жалоба сотрудника, которая подается, когда на сотрудника или группу сотрудников негативно влияют нарушения политики на рабочем месте или условий контракта.На рабочих местах, объединенных в профсоюзы, жалобы обычно подаются, когда не выполняются условия коллективного договора. На рабочих местах, не связанных с профсоюзами, сотрудники часто подают жалобы, когда письменная политика компании была неправильно истолкована или применена.

Примеры жалоб сотрудников

Вот некоторые из наиболее распространенных процедур рассмотрения жалоб:

• Индивидуальные жалобы: Когда одинокий сотрудник испытывает проблемы на рабочем месте.Это может включать вопросы, связанные с оплатой и льготами, чрезмерной рабочей нагрузкой, фаворитизмом на рабочем месте, издевательствами или дискриминацией, отсутствием прозрачного процесса продвижения по службе и т. Д.
• Групповые жалобы: Когда группа сотрудников с аналогичными жалобами и опытом на рабочем месте подает групповую жалобу. Обычно это происходит, когда одна команда или отдел одинаково пострадали от проблемы на рабочем месте. Примеры включают жалобы, связанные с гендерным разрывом в оплате труда, графиком сотрудников, организационными изменениями и т. Д.
• Жалобы профсоюзов: Профсоюзы подают жалобу, если считают, что права не защищены. Например, профсоюз может подать жалобу, если руководство неправильно удержало профсоюзные взносы.
• Жалобы в отношении политики: Когда частное лицо или профсоюз обращается к необходимости создания политики для защиты всех работников, или когда не соблюдается согласованная политика, это затрагивает всех, на кого распространяется это соглашение. Примеры претензий к политике, которые затрагивают всех работников, могут включать нежелательные условия труда, проблемы, связанные со здоровьем и безопасностью на рабочем месте и т. Д.

Ваша компания должна быть готова рассмотреть любой из этих типов жалоб.

Преимущества процедуры рассмотрения жалоб

Официальная процедура рассмотрения жалоб дает сотрудникам возможность оспаривать решения руководства, высказать свое мнение и опасения и дает возможность быстро, справедливо и эффективно разрешать конфликт посредством управления конфликтами. Это также может способствовать укреплению доверия, поскольку наличие письменной процедуры подачи жалоб побуждает сотрудников выражать озабоченность, не опасаясь репрессалий.

Другие преимущества наличия процедуры рассмотрения жалоб со стороны сотрудников включают:

• Предотвращает перерастание мелких жалоб или разногласий в более серьезные.
• Призывает вас разрабатывать политику компании и трудовые договоры, которые являются очень конкретными и имеют четкие ожидания.
• Помогает развивать корпоративную культуру прозрачности, открытости и доверия.
• Заставляет сотрудников чувствовать себя услышанными и ценными.
• Помогает предотвращать предвзятость, дискриминацию и домогательства на рабочем месте и бороться с ними.
• Дает сотрудникам инструмент для решения их проблем, вместо того, чтобы увольняться или работать менее продуктивно.
• Служит экономичным способом разрешения проблем и споров до того, как они приведут к судебному разбирательству.

5 этапов процесса рассмотрения жалоб сотрудников

То, как компания рассматривает жалобы (известная как процедура рассмотрения жалоб), варьируется от компании к компании, особенно в соответствии с различными коллективными договорами и письменной политикой на рабочем месте.Однако компании часто следуют схожим общим процедурам рассмотрения жалоб на рабочем месте.

Вот типичная процедура рассмотрения жалоб, которую вы можете использовать, чтобы создать свою собственную:

1. Неформальная встреча с руководителем

Прежде чем подавать жалобу, предложите сотрудникам сначала поговорить со своим руководителем. Часто неформальный разговор с руководителем — это все, что нужно для решения жалобы или решения проблемы на рабочем месте.

Например, если сотрудник чувствует, что заслуживает повышения, но не получал его в течение нескольких лет, менеджер может объяснить, почему его не повысили, и шаги, которые они могут предпринять, чтобы получить повышение в будущем.Для менеджеров важно признать жалобу и внимательно выслушать опасения сотрудников.

Связано: Тренинг по разрешению конфликтов: предстоящие тенденции

2. Формальная жалоба в письменной форме

Рассмотрите возможность создания формы жалобы для заполнения сотрудниками. Вы также можете попросить сотрудников отправить электронное письмо с подробной информацией о жалобе. Поощряйте сотрудников указывать как можно больше деталей, включая имена и даты.В зависимости от того, что предусмотрено вашей политикой рассмотрения жалоб, вы также можете попросить сотрудников устно подать жалобу и попросить руководителя записать заявление сотрудника.

Какой бы способ вы ни выбрали, убедитесь, что жалоба сотрудника подана в письменной форме.

Примечание: Вы можете потребовать от сотрудников подавать официальные жалобы в течение определенного периода времени после того, как произошло событие (например, в течение одного месяца, в течение одного года).

3. Оцените жалобу

На этом этапе вы можете выбрать петлю в своем отделе кадров. Для рабочих мест, объединенных в профсоюзы, это обычно то место, где представители профсоюзов участвуют от имени сотрудника.

Оцените детали жалобы, чтобы определить ваши следующие шаги. Возможно, это простое решение, которое можно исправить немедленно. Если, например, сотрудник получает неточную зарплату, жалоба потенциально может быть разрешена в течение нескольких минут.Однако, если жалоба более сложная и касается других сотрудников, следующим шагом обычно является официальное расследование.

Примечание: В частности, на рабочих местах, объединенных в профсоюзы, у работодателей может быть определенное время для ответа и разрешения претензии.

4. Провести официальное расследование

Для проведения официального расследования вам может потребоваться опросить сотрудника, подавшего жалобу, а также всех, кто был вовлечен.Соберите любые доказательства, которые могут помочь вам принять решение (например, электронные письма, свидетельские показания, квитанции). Вы также можете назначить независимого следователя для проведения расследования, чтобы процесс был справедливым и беспристрастным.

5. Разрешение

Наконец, следователь, отдел кадров, руководитель и все, кто участвовал в расследовании, составляют официальное заключение, основанное на своих выводах. Сообщите сотруднику, каково ваше решение и какие действия вы предпримете.

Если решение не устраивает сотрудника, может быть вызван посредник, чтобы помочь разрешить ситуацию. Если вы предлагаете сотрудникам право обжаловать окончательное решение, обязательно укажите это в своей политике рассмотрения жалоб.

Лучшие практики процедуры рассмотрения жалоб для менеджеров

Вот несколько полезных подходов, которые вы, менеджеры и руководители, должны использовать при рассмотрении жалоб сотрудников:

Обеспечить всех сотрудников справочником для сотрудников

Когда вы нанимаете сотрудника, дайте ему копию справочника сотрудника для ознакомления, прежде чем официально приступить к работе.Попросите всех сотрудников подписать документ о том, что они получили руководство для сотрудников и прочитали его.

Это помогает в ситуациях, когда сотрудник утверждает, что не знает правил или стандартов компании, и дает им возможность обратиться к справочнику в любое время, когда им потребуется разъяснение правил компании.

Проводить постоянные встречи с сотрудниками в течение года

Самое важное, что вы можете сделать, чтобы помешать сотрудникам подавать жалобы, — это построить позитивные и профессиональные отношения с каждым из них.Многие жалобы подаются после систематического негативного опыта или поведения, испытанного или засвидетельствованного на рабочем месте.

Если вы встречаетесь с сотрудниками еженедельно, ежемесячно или даже раз в квартал, есть большая вероятность, что вы узнаете о потенциальных жалобах раньше, что позволит вам решить любые проблемы до того, как они продвинутся дальше. Доверие, которое вы создаете в результате этих встреч, также может снизить вероятность того, что сотрудники вообще подадут жалобы.

Удерживать всех сотрудников в соответствии с едиными стандартами

Стандартизация ваших ожиданий в отношении сотрудников делает дисциплинарные процедуры более простыми и справедливыми для всех. Сотрудники будут чувствовать, что они находятся на одном уровне со своими коллегами, и это снижает шансы на то, что сотрудник подаст жалобу на основании фаворитизма менеджера. В целом, такой подход может способствовать созданию более позитивной и равной среды для всех в вашей компании.

Документирование показателей работы сотрудников, нарушений и жалоб

В качестве менеджера или руководителя следите за работой, нарушениями и жалобами каждого из ваших сотрудников.Это позволит вам визуализировать проблемы, которые могут возникнуть в вашем отделе, и предсказать их, прежде чем они достигнут крайнего предела.

Например, если сотрудник вашего отдела был заявлен за преследование своего коллеги, начните реализацию плана поведения для сотрудника и отслеживайте его успехи в течение определенного периода времени. В этой ситуации также было бы полезно связаться с сотрудником, который подвергся преследованиям, и оказать ему любую необходимую поддержку.

Предлагать частые тренинги для руководителей и сотрудников на рабочем месте

Хотя ваши сотрудники могут быть квалифицированными в своей работе, многие факторы способствуют успешному функционированию рабочего места.Планирование последовательного обучения на рабочем месте, чтобы научить сотрудников более позитивно взаимодействовать или даже строить более крепкие отношения друг с другом, принесет пользу целым отделам. Это также может помочь составить график обучения, который напрямую связан с рабочими обязанностями ваших сотрудников, что позволит им оставаться уверенными в своих навыках и может способствовать росту их роли.

Когда сотрудники чувствуют связь со своими руководителями и коллегами, моральный дух отдела повышается, а недовольство коллег уменьшается.

Связано: Как управлять сотрудниками

Ответы на жалобы + жалобы сотрудников

Апелляции, слушания и арбитраж

Процедуры рассмотрения жалоб и претензий обеспечивают четкую структуру для формального упорядоченного решения проблем. Обычно этот процесс состоит из нескольких «шагов». Если сотрудник не согласен с первоначальным обзором и решением руководства, он может обжаловать это решение на более высоком уровне, как указано в применимой политике университета или коллективном договоре.Если на каждом этапе процедуры не удается разрешить разногласия или разногласия, определенные вопросы могут быть переданы на рассмотрение в арбитраж или слушание, на котором третья сторона принимает решение на основе доказательств и показаний, представленных на официальном слушании. ELR или, в зависимости от обстоятельств, внешний юрисконсульт будет представлять департамент и университетский городок на каждом уровне рассмотрения жалобы или претензии. Затраты на арбитраж и привлечение внешнего юрисконсульта, как правило, несет отдел, в который была подана жалоба или претензия.

Слушание после лишения свободы
В некоторых случаях может потребоваться слушание после лишения свободы для соблюдения конституционных процессуальных норм в кадровом деле. Например, сотрудники, ранее охваченные профсоюзным контрактом, срок действия которого истек, могут иметь право на слушание дела после лишения свободы в связи с понижением в должности, отстранением от должности, увольнением по медицинским показаниям или увольнением. («Отставка и недобровольное увольнение» предоставляет дополнительную информацию.) В таких случаях апелляция на слушание может быть подана только после своевременного завершения процедуры рассмотрения жалоб.

Если решение назначенного должностного лица Университета на заключительном этапе процедуры рассмотрения претензии не разрешает жалобу по вопросам, перечисленным выше, сотрудник может запросить слушание в назначенном Университетом офисе слушания. Такой запрос должен быть сделан в письменной форме, подписан сотрудником и / или назначенным представителем и получен ELR в течение двадцати (20) календарных дней с даты получения окончательного ответа или, если он не был отправлен, должен был быть предоставлен. В запросе должны быть подробно описаны проблемы в исходной жалобе, не разрешенные на предыдущих уровнях рассмотрения.

Все, что вам нужно знать

Что такое жалоба? Слово жалоба — это официальная жалоба сотрудника, которая представляет собой обвинение в нарушении условий или политики трудового договора. 7 мин. Чтения

Обновлено 28 июня 2020 г .:

Что такое жалоба?

Вы можете спросить: «Что такое жалоба?» Слово «жалоба» — это официальная жалоба сотрудника, которая является обвинением в нарушении условий или политики трудового договора, и может быть жалобой на что-либо, касающееся несоблюдения трудовой политики или аналогичных правил. Жалоба может быть подана, если сотрудник считает, что работодатель на него негативно повлиял.Отдельные лица и группы могут подавать жалобы. Они могут относиться к нарушению контракта или даже к нарушениям коллективного договора и других политик.

Какова процедура рассмотрения жалоб?

Процедура рассмотрения жалоб определяет правила и метод документирования, представления и разрешения трудовых споров. Шаги встречи обычно определяются в контракте между профсоюзом и руководством. Первым шагом во многих процедурах является определение того, где возникла жалоба, например, с начальником или непосредственным подчиненным, который затем должен вместе с представителем профсоюза определить, является ли жалоба действительной.В случаях, когда жалоба не разрешается, дело передается на следующий уровень. Необязательно, чтобы процедура рассмотрения жалоб была формальной; на самом деле это может отбить у людей охоту выступать.

На рабочем месте в профсоюзе жалоба обычно касается работодателя, не соблюдающего условия коллективного договора. Нарушение этого соглашения может включать в себя невыплату требуемой оплаты или несоблюдение безопасных условий труда. Обе группы работников и отдельные лица могут подавать жалобы, и жалобы могут включать множество вопросов, включая нарушения правил на рабочем месте.Хотя многие претензии связаны с контрактом, для подачи жалобы не обязательно иметь место нарушение контракта.

Профсоюзы обычно имеют строгую процедуру подачи жалоб:

• Сотрудник подает жалобу представителю профсоюза или другому должностному лицу.
• Представитель профсоюза заполняет форму и отправляет ее на рассмотрение профсоюза.
• Профсоюз подает форму и любые другие относящиеся к делу документы.Подача документов может происходить как в физической, так и в электронной базе данных.
• Как профсоюз, так и представитель по рассмотрению жалоб будут отслеживать жалобу, пока она проходит через арбитраж.

Как правило, жалобы могут быть разрешены посредством посредничества или арбитража. Однако на рабочих местах, объединенных в профсоюзы, обычно существует устоявшаяся политика разрешения жалоб, независимо от того, возникают ли они между сотрудниками и руководством или между коллегами. Хотя в некоторых организациях существуют уникальные процедуры рассмотрения жалоб, обычно необходимо соблюдать определенный набор шагов.

Если процедура рассмотрения претензии завершена и сотрудник недоволен результатом, ему может потребоваться обострить ситуацию. В коллективных договорах, которые распространены на рабочих местах профсоюзов, обычно излагаются шаги по разрешению жалоб, и даже на рабочих местах, не являющихся профсоюзами, обычно предусмотрены формальные процедуры рассмотрения жалоб.

Процедуры рассмотрения жалоб, которые чаще всего используются сотрудниками, могут разрешать споры, поднятые самыми разными людьми:

1. Клиенты
2. Конкуренты
3. Поставщики

По сути, процедуры рассмотрения жалоб создают иерархию для возбуждения и разрешения споров на рабочем месте.Большинство людей понимают процедуры рассмотрения жалоб с точки зрения трудовых договоров.

Каждое рабочее место, независимо от того, есть он профсоюз или нет, нуждается в жестких процедурах рассмотрения жалоб. Тем не менее, компании должны проявлять инициативу в предотвращении жалоб, придерживаясь своих письменных политик.

Целью процедур рассмотрения жалоб является помощь руководству в выявлении проблем в организации до того, как они повлияют на удовлетворенность сотрудников. Эти процедуры также предоставляют сотрудникам канал связи с руководством.К сожалению, разрешение жалоб часто создает враждебные отношения между руководством и сотрудниками. Компании должны убедиться, что их процедуры рассмотрения жалоб включают меры, позволяющие избежать негативных эмоций по отношению к тем, кто подал жалобу.

Что делать, если ваш работодатель нарушает договор

Порядок рассмотрения жалоб во многом зависит от бизнеса, в котором вы работаете. В малом бизнесе, например, руководство для сотрудников может описывать процедуры рассмотрения жалоб, и это может быть всего несколько строк текста.В малом бизнесе также может быть омбудсмен, которому поручено рассмотрение жалоб, или он может разрешить коллегиальное рассмотрение жалоб сотрудников.

Понимание основ того, что такое претензия, облегчит вам участие в процессе рассмотрения претензии, когда у вас есть жалоба. Во-первых, вы должны быть уверены, что внимательно читаете свой контракт, чтобы понимать конкретные процедуры рассмотрения жалоб на вашем рабочем месте. Обратите внимание на правила того, что вам следует делать до подачи жалобы.

Большинство трудовых договоров включают этапы и сроки рассмотрения жалоб.Если вы не будете осторожны при соблюдении этих шагов и сроков, возможно, ваша жалоба будет признана недействительной, даже если она обоснована. Вам следует немедленно связаться с представителем своего профсоюза, если вы считаете, что есть основания для подачи жалобы.

Подача жалобы

Каждый контракт должен включать в себя определенные процедуры рассмотрения жалоб, которые описывают шаги, которые необходимо выполнить, чтобы они не считались недействительными. Если вы считаете, что произошло событие, которое может вызвать жалобу, обратитесь к своему управляющему или представителю профсоюза.Этот человек предоставит вам «форму расследования жалобы / проблемы», в которой потребуется следующая информация:

• Кто причастен?
• Что случилось?
• Где произошел инцидент?
• Почему это жалоба?
• Как решить проблему?
• Как мне написать жалобу?

Одним из первых шагов к процессу рассмотрения жалоб является устное обращение с вопросом к линейному руководителю.Это дает возможность разрешить жалобу неформально на самом низком уровне. Большинство вопросов можно решить, не оформляя их в письменной форме. Вместо этого существуют программы помощи сотрудникам, посредничество через нейтральную третью сторону и методы решения проблем через профсоюзных чиновников.

Другие соглашения не позволяют сотрудникам подавать жалобу без помощи и одобрения профсоюза. Если вы хотите подать жалобу, безопасность в цифрах. Отдельно обратитесь к своим коллегам, если у них есть похожие жалобы.Вы можете проконсультироваться с юристом, чтобы найти прецедент в поддержку вашего дела. Приготовьтесь к компромиссу, потому что он может дать отпор.

В случае профсоюзов обычная процедура рассмотрения жалоб начинается, когда сотрудник представляет проблему своему непосредственному руководителю. Затем у начальника есть определенное время, чтобы ответить или передать жалобу руководителю отдела или другому начальнику.

Если это не решит проблему, жалоба будет продолжать подниматься по служебной лестнице до тех пор, пока в конечном итоге не дойдет до президента местного профсоюза.Если на каком-либо этапе не соблюдаются надлежащие процедуры, в действующем контракте обычно говорится, что профсоюз должен отклонить жалобу. В некоторых случаях посредник может вмешаться, чтобы еще больше облегчить проблему. Это может быть сделано, чтобы помочь сторонам решить проблему до проведения официального арбитража.

Включаемая информация

Если вы выполнили вышеуказанные шаги и по-прежнему считаете, что вам необходимо подать письменную жалобу, вы должны обязательно указать правильную информацию.Представитель вашего профсоюза может помочь вам подготовить письменную жалобу, которая обычно должна включать следующую информацию:

1. Время и дата события, повлекшего за собой жалобу.
2. Имя лица, против которого подана жалоба.
3. Имя лица, подавшего жалобу.
4. Текущий этап рассмотрения жалобы.
5. Описание фактов подачи жалобы.
6. Указание, какие части контракта были нарушены.
7. Предлагаемое решение жалобы.

Каждый контракт может содержать уникальные требования относительно того, какая информация должна быть включена в письменную жалобу, поэтому вам следует просмотреть свой контракт, прежде чем начинать работу по жалобе. При написании претензии не устанавливайте ограничений в отношении того, какие части контракта были нарушены, или способов устранения претензии.

Не все проблемы на рабочем месте будут связаны с нарушением условий контракта. Например, могут быть конфликты между сотрудниками, между отдельным сотрудником и руководителем и даже личные проблемы.Как правило, эти вопросы не требуют подачи жалобы. Это потому, что руководство не участвует, и нет никаких нарушений контракта или соглашения.

Если у вас возникла одна из этих проблем, вам все равно следует поговорить с представителем вашего профсоюза. Даже если вы, скорее всего, не сможете подать жалобу, ваш представитель все равно сможет помочь вам решить проблему несколькими способами:

1. Подключение к программам, предназначенным для помощи сотрудникам.
2. Настройка посредничества с обученным профессионалом.
3. Обучает методам решения проблем.
4. Направляет вас к профсоюзному чиновнику, который может помочь.

Основная обязанность управляющего — обеспечение выполнения трудовых договоров, а не выслушивание мелких жалоб сотрудников.

Могу ли я подать жалобу на коллегу?

Нет, поскольку соглашение заключается между руководством и профсоюзом, а не между отдельными сотрудниками. Если работник нарушает контракт, например, работает сверхурочно без оплаты, жалоба направляется против работодателя.Или, если сотрудник сексуально домогается коллегу, жалоба направляется против работодателя за то, что он не смог защитить сотрудника от сексуальных домогательств.

Подача жалобы неуместна, если сотрудник берет слишком много свободного времени или бездельничает на работе, поскольку это не является нарушением контракта. Сотрудник не может подавать жалобу на своего начальника, если он считает себя непрофессиональным или некомпетентным. Только если они плохо справятся, нарушив положение контракта, вы можете подать жалобу о нарушении контракта.

Ограничения по рассмотрению жалоб

Если процедуры рассмотрения жалоб эффективны, они помогут руководству выявлять и устранять проблемы в организации до того, как они перерастут в более крупные проблемы. В некоторых случаях урегулирование претензий становится своего рода оценочной картой, которая укрепляет менталитет «мы против них» между рабочими и руководством. Жизненно важно, чтобы процедуры рассмотрения жалоб компании включали меры по предотвращению негативной реакции против тех, кто решил их использовать.

Жалоба — это официальная жалоба, поданная работником против своего работодателя.Другие конфликты могут быть разрешены без использования формальной жалобы, но если это не так, сотрудник должен будет изложить факты инцидента, который привел к подаче жалобы. При работе с профсоюзом шаги четко определены и должны выполняться в установленные сроки.

Если вам нужна помощь с жалобой, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Процесс рассмотрения жалоб

Процедура рассмотрения жалоб обычно создается в рамках коллективного договора. Процедура рассмотрения жалоб Описанная в контракте, процедура устранения нарушений контракта. описывает процесс рассмотрения жалоб по поводу нарушений контрактов. Как вы, вероятно, уже определили, процедура рассмотрения жалоб — это формализованный конфликт, как мы обсуждали в главе 9 «Разрешение конфликтов и переговоры». Чтобы научиться справляться с конфликтами такого типа, необходимы навыки самоуправления — или способность не принимать вещи на свой счет — и навыки управления отношениями.Это будет предметом нашего следующего раздела.

Порядок рассмотрения жалоб

Нарушение условий контракта или восприятие нарушения обычно приводит к подаче жалобы. Процесс индивидуален для каждого контракта, поэтому мы обсудим его в общих чертах. Жалоба обычно инициируется сотрудником, а затем рассматривается представителями профсоюза. В большинстве контрактов указывается, как должна быть подана жалоба, шаги для завершения процедуры и определение представителей с обеих сторон, которые будут рассматривать жалобу.Обычно отдел по связям с персоналом участвует в большинстве этапов этого процесса. Базовый процесс показан на Рисунке 11.8 «Пример процесса рассмотрения жалоб».

Рисунок 11.8 Пример процесса рассмотрения жалоб

Почему человеческие отношения?

Обсуждение профсоюзов в этой главе применимо ко многим навыкам человеческих отношений, которые мы обсуждали до сих пор, например, к переговорам, урегулированию конфликтов, командной работе и общению. Без этих важных аспектов эффективное функционирование профсоюзов было бы невозможно. Поскольку конфликты случаются между союзом и руководством, способность управлять конфликтом позитивным образом (навык эмоционального интеллекта управления отношениями) может не только помочь в переговорах, но и помочь вам добиться успеха с контрактом, которым все довольны.

Хотя это относится ко всем компаниям, навыки человеческих отношений становятся гораздо более важными для тех, у кого есть профсоюзная среда, где руководство и сотрудники должны работать вместе. Конфликт в таких ситуациях может привести к серьезным проблемам с обеих сторон, таким как обиды и забастовки. Использование эффективных навыков человеческих отношений может уменьшить конфликты и повысить производительность в профсоюзной среде.

Первым шагом обычно является неформальный разговор с менеджером, сотрудником и, возможно, представителем профсоюза. Многие жалобы никогда не идут дальше этого шага, потому что часто жалоба является результатом недопонимания.

Если жалоба остается нерешенной на этом этапе, профсоюз обычно инициирует процесс рассмотрения претензии, официально выразив ее в письменной форме.В это время HR и руководство могут обсудить жалобу с представителем профсоюза. Если результат неудовлетворителен для обеих сторон, жалоба может быть подана в профсоюзный комитет компании по рассмотрению жалоб. Это может быть неформальная встреча или более официальное слушание.

После обсуждения руководство представит формализованный ответ на жалобу. Он может принять решение об удовлетворении претензии или может указать, почему жалоба не нарушает договор. На этом этапе процесс переходит на эскалацию.

Скорее всего, состоится дальнейшее обсуждение, и если руководство и профсоюз не могут прийти к соглашению, спор обычно передается на рассмотрение национального профсоюзного чиновника, который вместе с руководством пытается решить проблему. Посредник — беспристрастная третья сторона, призванная помочь разрешить претензию. Любая рекомендация или решение не является обязательным. может быть вызван, который действует как беспристрастное третье лицо и пытается решить проблему. Любая рекомендация посредника не является обязательной ни для одной из сторон.Посредники могут работать как над процессами рассмотрения жалоб, так и над вопросами коллективных переговоров. Например, когда Национальная футбольная лига (НФЛ) и ее игроки не смогли достичь коллективного договора, они согласились попробовать посредничество. В этом случае согласие на посредничество стало положительным знаком после нескольких месяцев неудачных переговоров. В конце концов, посредничество сработало, и игроки НФЛ вовремя начали сезон 2011–2012 годов. В штате Вашингтон (как и в большинстве других штатов) некоммерческая организация может оказать помощь в посредничестве (как при рассмотрении жалоб, так и в связи с коллективными переговорами) и арбитражах.Цель такой организации — избежать перебоев в предоставлении государственных услуг и облегчить процесс разрешения споров. В Вашингтоне эта организация называется Комиссией по связям с общественностью в сфере занятости (PERC). На Рисунке 11.9 «Посреднический процесс для Комиссии по связям с общественностью в штате Вашингтон» показан типичный процесс рассмотрения жалоб с использованием бесплатных услуг PERC.

Рисунок 11.9 Посреднический процесс для Комиссии по связям с общественностью в штате Вашингтон

Если решение не будет принято, арбитра могут попросить рассмотреть доказательства и принять решение.Арбитр — беспристрастное третье лицо, которое выбирается обеими сторонами в жалобе и которое в конечном итоге принимает обязательное решение в данной ситуации. является беспристрастной третьей стороной, которую выбирают обе стороны и которая в конечном итоге принимает обязательное решение в данной ситуации. Таким образом, арбитраж — это последний аспект жалобы.

Некоторые примеры жалоб могут включать следующее:

1. Один сотрудник получил повышение по службе, несмотря на то, что у него был стаж.
2. У сотрудника нет инструментов, необходимых для выполнения его или ее работы, как указано в контракте.
3. Сотрудник был уволен, хотя при увольнении были нарушены правила контракта.
4. Сотрудник неправильно обучен обращению с химическими веществами в отделе.

Большинство жалоб попадает в одну из четырех категорий. Существуют индивидуальные / личные претензии, когда один из членов профсоюза чувствует, что с ним плохо обращались, и подает жалобу., в котором один из членов профсоюза считает, что с ним плохо обращались. Групповая жалоба Возникает, если несколько членов профсоюза подверглись одинаковому жестокому обращению и подали жалобу. возникает, если несколько членов профсоюза подверглись одинаковому жестокому обращению. Основная жалоба Жалоба, которая касается основных вопросов контракта, связанных с элементами контракта, такими как заработная плата или трудовой стаж. занимается, например, основными контрактными вопросами, касающимися трудового стажа или оплаты труда. Если сотрудник или группа не желают официально подавать жалобу, профсоюз может подать жалобу в профсоюз или политику Жалоба, инициированная профсоюзом, если сотрудник или группа не желают официально подавать жалобу.от имени этого человека или группы.

Важно помнить, что жалоба не должна восприниматься лично и при правильном использовании может быть справедливым и понятным процессом решения проблем внутри организации.

Процесс рассмотрения жалоб бортпроводников

Это видео демонстрирует философский взгляд на процесс рассмотрения жалоб для Союза бортпроводников.

Основные выводы

• Процесс рассмотрения жалоб — это официальный процесс рассмотрения любых жалоб о нарушениях контрактов.
• Процесс рассмотрения жалоб варьируется от контракта к контракту. Это важная часть контракта, обеспечивающая справедливый процесс как для членов профсоюзов, так и для руководства.
• HR обычно участвует в этом процессе, так как он досконально знаком с контрактом и законами, которыми он руководствуется.
• Процесс рассмотрения жалобы может состоять из любого количества этапов. Сначала жалоба обсуждается с менеджером, сотрудником и представителем профсоюза. Если решение не найдено, жалоба оформляется профсоюзом в письменной форме. Затем HR, руководство и профсоюз обсуждают процесс, иногда в форме слушания, на котором обе стороны могут высказать свое мнение.

• Затем руководство письменно заявляет о своем решении профсоюзу.
• Если профсоюз решит подать жалобу на более высокий уровень, жалоба может быть передана в национальный профсоюз для принятия решения.На этом этапе может быть привлечен арбитр , подходящий для обеих сторон, для принятия окончательного обязательного решения.
• Существует четыре основных типа жалоб. Во-первых, индивидуальная жалоба подана , когда один из членов профсоюза чувствует, что с ним плохо обращаются. Групповая жалоба возникает, когда несколько членов профсоюза считают, что с ними плохо обращались, и подают жалобу как группа. Принципиальная жалоба может быть подана от имени профсоюза и обычно основана на более крупном вопросе, таком как вопрос политики или договора.Жалобу профсоюза или политику можно подать, если сотрудник не желает подавать индивидуально.
• Жалобы не следует принимать на свой счет, и их следует рассматривать как справедливый способ решения проблем, которые могут возникнуть между профсоюзом и руководством.

Упражнение

1. Каковы преимущества процесса рассмотрения жалоб? Какие недостатки вы видите в формализованном процессе рассмотрения жалоб?

Понимание жалоб и жалоб на рабочем месте

Опубликовано 11 июля 2019 г. (последнее обновление 6 октября 2020 г.) Автор: Работа

Введение

Жалобы на рабочем месте в какой-то момент возникнут, и решающее значение имеет то, как они решаются.Независимо от сценария, работодатели несут ответственность за своевременное, надлежащее и справедливое реагирование. Невыполнение этого требования может иметь серьезные последствия для производительности, культуры, а в некоторых случаях и для репутации.

Что такое жалоба на рабочем месте?

Жалоба на рабочем месте — это жалоба, поданная работником работодателю в связи с нарушением законности (например, политики, трудового договора, национальных стандартов). Жалобы на рабочем месте могут принимать разные формы. Они не всегда будут оформляться в письменном виде и озаглавлены «Жалоба на рабочем месте».Часто они могут быть сделаны неформально путем обсуждения.

Сотрудник может подать жалобу на своего коллегу или даже на руководителя. Это включает в себя все, от преследования, запугивания и дискриминации, до вопросов, касающихся управления сотрудниками, например, микроменеджмента.

Работник может подать жалобу на другого работника или работник против своего работодателя. Работодатели должны быть бдительны в отношении того, что происходит на их рабочем месте, поскольку претензии могут принимать разные формы, а временами рассматриваемые вопросы не слишком выражены.

Очень важно уметь распознавать жалобу и рассматривать ее справедливо и прозрачно.

Какие примеры жалоб на рабочем месте?

Некоторые примеры жалоб на рабочем месте включают вопросы, касающиеся:

• Издевательства и домогательства
• Дискриминация
• Здоровье и безопасность на рабочем месте
• Рабочая среда
• Взаимоотношения на рабочем месте
• Организационные изменения
• Условия найма

В каждом типе жалобы очень важно продемонстрировать, что как работодатель у вас есть:

• Приняли соответствующие меры для устранения проблемных условий; и
• По возможности защищал сотрудника,
• Будьте объективны в своем подходе

Нужна ли мне политика рассмотрения жалоб?

Как работодатель (особенно владелец малого бизнеса) вы, вероятно, регулярно имеете дело с внутренними проблемами с персоналом.Наличие политики рассмотрения жалоб может помочь вам эффективно справиться с этими проблемами. Следовательно, настоятельно рекомендуется, чтобы работодатели придерживались действующей политики рассмотрения жалоб на рабочем месте. Это означает, что политика:

• Описывает, что составляет жалобу на рабочем месте, чтобы дать четкое определение сотрудникам.
• Определяет пошаговую процедуру поиска решения по жалобе на рабочем месте.
• Описывает процесс после достижения разрешения

Выполняя вышеуказанное, работодатели обеспечивают справедливый и формальный процесс для сотрудников, чтобы высказать свои опасения, касающиеся их работы, условий труда и отношений с коллегами.

Ответственность работодателя

Жалобы на рабочем месте требуют осторожности и добросовестности — от расследования до процесса разрешения. Работодатели несут ответственность перед своими сотрудниками, которая включает в себя ответ:

• своевременно
• соответствующий
• и честно

Невыполнение этого требования может создать более серьезные проблемы на рабочем месте по нескольким направлениям — от низкого морального духа персонала до судебных исков. Крайне важно, чтобы работодатели знали свои права и обязанности, а также передовой опыт с процедурным реагированием.

Работодатели должны знать, что иногда жалоба может быть подана неофициально, и работник может не захотеть провести официальное расследование, однако, в зависимости от типа и серьезности жалобы, работодателю может потребоваться соблюдение формальной процедуры рассмотрения жалоб. Например, в случае сексуальных домогательств или физического насилия. Также в некоторых случаях целесообразно привлечь полицию.

Получите консультацию на рабочем месте прямо сейчас

Позвоните в нашу команду, чтобы получить бесплатную первичную консультацию по любой теме отношений на рабочем месте.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое процедура официального рассмотрения жалоб?

  Официальная процедура рассмотрения жалоб включает в себя тщательное расследование для определения того, может ли она быть обоснована. Расследование должно быть быстрым и тщательным, поскольку любая задержка может помешать расследованию или даже предположить, что жалоба не воспринимается всерьез.

  Некоторые соответствующие шаги, которые необходимо предпринять в рамках официального процесса расследования, указаны ниже.

  1. Подтвердите, что сотрудник хочет использовать формальный подход.Если да, вы обязаны провести расследование.
  2. Опрос сотрудника

  В начале официального процесса работодатель должен опросить работника, выразившего озабоченность, и приложить все усилия, чтобы получить как можно более подробную информацию. Во время собеседования необходимо подтвердить дальнейший процесс и проинформировать сотрудника о том, что жалоба будет официально расследована.

  3. Допрос предполагаемого преступника

  Все работодатели должны гарантировать, что этот процесс проводится справедливо с процедурной точки зрения.Это должно включать разделение обвинений с предполагаемым преступником. Этому человеку должна быть предоставлена ​​возможность ответить — это может быть либо опровержение обвинений, либо объяснение других обстоятельств. Даже если предполагаемый соглашается с обвинениями, расследование должно быть продолжено для получения всех подтверждающих доказательств.

  4. Получить дополнительные доказательства

  Работодатель должен попытаться получить любые другие относящиеся к делу факты, касающиеся жалобы. Это может включать опрос свидетелей и изучение доказательств, таких как цепочки электронных писем и служебные записки или системы видеонаблюдения.

  5. Сохранять конфиденциальность процесса

  Крайне важно, чтобы на протяжении всего процесса все стороны были проинструктированы относиться к процессу как к конфиденциальному и не обсуждали его с другими коллегами.

  6. Обе стороны должны быть уведомлены о том, что процедура рассмотрения жалоб соблюдена, и предоставлено письмо о результатах. Например, в письме к предполагаемому, если обвинения были подтверждены доказательствами, это оговаривается.
  7. После завершения расследования работодатель может предпринять следующие шаги, например, дисциплинарные меры, если это необходимо.

  [Примечание: Это следует рассматривать как общий совет, процедуры будут варьироваться от случая к случаю и в определенных сценариях — некоторые шаги могут быть более подходящими, чем другие . ]

• Каковы основные причины жалоб?

  Надзор

  • Признание
  • Пренебрежение
  • Смещение
  • Фаворитизм
  • Кумовство

  Рабочая среда

  • Плохое состояние
  • Низкие стандарты
  • Некачественное оборудование, материалы
  • Неоправданные нагрузки, цели

  Рабочая группа

  • Фракции / клики
  • Изоляция
  • Жертвы
  • Насмешки, унижения

  Экономический

  • Заработная плата (фиксация, ревизия)
  • Сверхурочные
  • Бонус
  • Надбавки
  • Поощрения
  • Благополучие

• В чем разница между жалобой и претензией?

  Жалоба может быть более неформальной — она ​​касается любого обвинения, утверждения или обвинения (устного или письменного).Жалоба на рабочем месте относится к официальной жалобе , поданной работником работодателю.

  При подаче жалоб обычно имеет место нарушение законности, например, той, которая указана в условиях трудового договора, а также юридических процедур, связанных с правильной компенсацией, дискриминацией, издевательствами и домогательствами и т. Д.

  Независимо от типа, процесс один и тот же, и его следует изучить.

• Что делать, если на вас подана жалоба?

  1. Уведомление

     
     

     Вы будете проинформированы о поданной жалобе, и вам следует либо получить подробную информацию через копию письма с жалобой, либо другим способом.В случаях, когда жалоба состоит из нескольких компонентов, вам может быть предоставлена ​​только информация, в которой конкретно указано ваше предполагаемое поведение. Если ни один из них не предоставлен, вы можете запросить копию.

  2. Сбор доказательств

     Соберите все имеющиеся у вас доказательства, относящиеся к ситуации. Это означает записки, цепочки электронных писем, текстовые сообщения, оценочные формы и т. Д. Построение хронологической временной шкалы событий может быть полезным для доказательства вашей правоты.

  3. Подготовка защиты

     Подготовьте защиту от обвинений и представьте их соответствующим сторонам до начала встречи с расследованием.

  4. Неофициальная резолюция

     Попытка добиться разрешения с помощью неформальных средств, таких как посредничество. Это должен быть первый курс действий, чтобы избежать излишне длительного процесса.

  5. Официальное расследование

     Если неофициальное решение не удастся, будут приняты формальные меры. Вы будете присутствовать на совещании по расследованию и не будете иметь законного права на сопровождение адвоката, за некоторыми исключениями, такими как положения, содержащиеся в корпоративном соглашении.Тем не менее, допускается сопровождение любого другого человека для моральной поддержки (включая юристов, выступающих в качестве непрофессионала).

  [Примечание: Это следует рассматривать как общий совет, процедуры будут варьироваться от случая к случаю и в определенных сценариях — некоторые шаги могут быть более подходящими, чем другие . ]

• Как ответить на жалобу сотрудника?

  Вам будет предоставлена ​​возможность ответить на поданную против вас жалобу.Здесь пригодится прочная хронология, чтобы очистить воздух и различить какой-то осязаемый смысл за воспринимаемыми действиями. Изложите свою версию истории, представьте свою защиту и приведите аргументы в пользу. Результат будет решен вовремя. Вы получите уведомление, когда будет принято решение по жалобе.

• Что такое неформальная жалоба?

  Это когда сотрудник хочет, чтобы бизнес, его руководитель или кто-то другой был осведомлен о проблеме, но он не хочет тратить время или стресс, связанный с официальной процедурой расследования.В этом случае предприятие не обязано расследовать жалобу или действовать в соответствии с ней (если только она не является достаточно серьезной по своему характеру, чтобы требовать расследования).

  Сообщите об этом сотруднику, чтобы он знал, что у бизнеса связаны руки, если только сотрудник не хочет предпринять формальные действия. Предоставьте сотруднику варианты, чтобы попытаться решить этот вопрос самостоятельно с помощью предполагаемого, например, чтобы обсудить это за кофе.

  В качестве альтернативы, сотрудника следует побуждать поднять такие вопросы со старшим коллегой по своему выбору (независимо от того, несет ли это лицо прямую надзорную ответственность за них) в качестве конфиденциального помощника.

  Если они чувствуют, что не могут противостоять предполагаемому устно, они могут подготовить от руки письменное обращение к человеку с просьбой прекратить их поведение, и конфиденциальный помощник может им в этом помочь.

  Рекомендуется записывать все неофициальные жалобы на случай, если вы заметите тенденцию в жалобах. Например, 5 разных сотрудников в течение 6 месяцев подают неформальную жалобу на одного руководителя. Это может быть что-то, что бизнесу, возможно, придется расследовать по собственной инициативе, поскольку это может быть признаком издевательств и преследований.

О занятости.

Employmenture — крупнейший в Австралии специалист по трудовым отношениям.

Мы устраняем сложность законов о рабочих местах, чтобы помочь работодателям малого бизнеса защитить свой бизнес и своих сотрудников.

Получите консультацию на рабочем месте прямо сейчас

Позвоните в нашу команду экспертов, которые помогут вам с вашими рабочими вопросами.

Что можно считать репрессалией на рабочем месте?

Возмездие — это месть, и она может вызвать в воображении представления о Лиаме Нисоне, преследующем похитителей его дочери в «Одержимом».«Репрессалии на рабочем месте не так уж драматичны. По крайней мере, мы надеемся, что они не так драматичны.

Но ответные меры на рабочем месте могут быть разрушительными и могут (но не всегда) нарушать закон. Понимание правил репрессалий на рабочем месте имеет решающее значение для сотрудников отдела кадров, менеджеров и всех, кто имеет влияние в бизнесе.

Как выглядит возмездие?

Джейн приходит в отдел кадров и говорит:

Джон все время приглашает меня на свидания.Я сказал ему нет и попросил его остановиться.

Джон — хороший исполнитель, поэтому вы переводите Джейн в другую, менее желательную смену.

Это классический случай возмездия: Джейн пожаловалась на сексуальные домогательства, и вы наказали ее, переведя в другую смену. Теперь вы можете сказать: «но ее зарплата остается прежней, ее титул и трудовой стаж не пострадали. Это не возмездие. К тому же Джейн даже не сказала, что это сексуальные домогательства ».

Сотруднику не нужно использовать волшебные слова, сексуальные домогательства, чтобы получить юридическую защиту своих действий.Джейн жаловалась на нежелательное сексуальное поведение в своем отделении; следовательно, это жалоба на сексуальное домогательство. Передача принимает ответные меры против Джейн.

Во втором примере у Боба 40 000 подписчиков в Twitter, включая нескольких коллег. Он публикует фотографию своего корешка с подписью: «Можете ли вы поверить, что Acme Inc. платит такую ​​ужасную зарплату?».

Один из его коллег делает снимок экрана и представляет его вам. Боб назвал компанию, и многие люди ответили и ретвитнули его твит.В результате вы вызываете Боба в офис и говорите ему, что он нарушил политику компании в отношении социальных сетей, и за это вы отстраняете его от должности на две недели без оплаты.

Это незаконное возмездие за согласованные действия. Согласно Национальному совету по трудовым отношениям: если сотрудники уволены, отстранены от должности или иным образом наказаны за участие в защищенной групповой деятельности, Национальный совет по трудовым отношениям будет бороться за восстановление того, что было незаконно отнято.

Другими словами, сотрудникам разрешается обсуждать свои условия труда с коллегами, и разговор о заработной плате регулируется этим законом.Неважно, что многие другие видели это в Твиттере. Национальный совет по трудовым отношениям по-прежнему считает его комментарии согласованными действиями.

Теперь, конечно, бывают случаи, когда ответные меры видны гораздо отчетливее. Стив жалуется на расовую дискриминацию. Вы немедленно увольняете Стива за плохое отношение. Но гораздо труднее определить действия и действия, такие как переводы.

Всегда ли возмездие незаконно?

Это не. Возмездие является незаконным только в том случае, если действие, предшествующее возмездию, защищено законом.Это может варьироваться от штата к штату. Всегда незаконно преследовать сотрудников за такие действия, как сексуальные домогательства, расовая дискриминация и согласованные действия на рабочем месте. В некоторых штатах есть средства защиты информаторов, которые защищают сотрудников, которые сообщают о любых незаконных действиях, но не всех.

Если сотрудник подает необоснованную жалобу, ответные меры могут быть законными или незаконными. Например, если Джейн жалуется, что Джон сексуально домогается ее, и вы исследуете и обнаруживаете, что на самом деле Джон просто однажды пригласил ее на свидание.Фактически, вы обнаружили, что Джейн сказала «нет», и он больше никогда ее не беспокоил.

Но вы по-прежнему не можете отомстить Джейн, пока она искренне верила, что Джон вел себя незаконно. Но если вы проведете расследование и узнаете, что Джейн хотела, чтобы Джона сменила лучше, поэтому она подала жалобу, тогда вы можете принять меры и отомстить.

Критический вопрос заключается в том, что сотрудник должен искренне полагать, что то, что он сообщил, является незаконным. В противном случае возмездие разрешено.

Возмездие не останавливает последствий

Вы можете столкнуться с ситуацией, когда сотрудник плохо справляется с работой, и незадолго до того, как вы собирались наказать или уволить сотрудника, он подает жалобу.Эта жалоба не отменяет никаких других действий или действий сотрудников. Однако, если у вас нет документации до подачи иска, действия после того, как он подаст жалобу, будут выглядеть как незаконные меры возмездия.

Если у вас есть документация, вы можете продолжить дисциплинарный путь, но при этом учитывайте, что плохая работа сотрудника является результатом преследования или дискриминации, а не отдельной ситуацией.

Как остановить преследование?

Простая политика «неприменения ответных мер» не решит всех ваших проблем.(Конечно, политика никогда не решает всех проблем.) Вы должны тщательно рассматривать каждую ситуацию по отдельности. Возвращаясь к Джейн и Джону, как вы ответите? Если вы определили, что поведение Джона не было достаточно суровым для наказания, но Джейн больше не желает с ним работать, как вы поступите?

Если вы перевели Джона в менее желательную смену, вы наказываете его за то, чего он не делал. Передача Джейн — это возмездие, если она искренне верила, что Джон ее беспокоил.Чтобы разрешить такую ​​ситуацию, нужны серьезные переговоры и тщательное обдумывание.

Вам также может потребоваться сесть с Джейн и объяснить, почему поведение Джона не было домогательством и что если она хочет перейти в другую смену, вы можете это сделать, но в противном случае ей все равно придется работать с Джоном. Объясните ей, что переводить Джона, когда вы пришли к выводу, что он не сделал ничего плохого, — неправильное решение для бизнеса.

Вам необходимо научить своих менеджеров не принимать ответных мер и сообщать обо всех защищенных жалобах в HR.Это поможет вам не допустить принятия ответных решений и расследовать все возможные обвинения.

Итог

Помните, что если сотрудник подает на вас в суд и вы выиграете на основании фактов, вы все равно можете проиграть в случае заявленных ответных мер, если вы плохо обошлись с истцом. Вот почему так важно обдумать свои действия, прежде чем предпринимать их, и даже подумать о том, чтобы обсудить правильные действия с адвокатом по трудовым вопросам.