за неудобства — английский перевод
Извини за неудобства. | I’m sorry to make you feel uncomfortable. |
Пардон за неудобства. | Pardon the inconvenience. |
Простите за неудобства. | I APOLOGIZE FOR THE INCONVENIENCE. |
Извините за неудобства. | I am so sorry for any inconvenience. |
Простите за неудобства. | Sorry for the inconvenience. |
Извините за неудобства. | Sorry for the trouble. |
Извините за неудобства. | We are sorry for the inconvenience. |
Извини за неудобства. | Thanks for the lift. |
Извини за неудобства. | Sorry to cause you discomfort. |
Извини за неудобства. | I’m sorry for all the trouble. |
Извините за неудобства. | Sorry for the inconvenience. |
Простите за неудобства | Sorry about that, folks. |
Мы извиняемся за неудобства. | We are sorry for the inconvenience. |
Мы извиняемся за неудобства. | We’re sorry for the inconvenience. |
Извините за причинённые неудобства. | Excuse us for the inconvenience. |
Приносим извинения за неудобства. | We apologize for the inconvenience. |
Извините за причинённые неудобства. | Sorry for bothering. |
Ага, прости за неудобства. | But then I couldn’t inconvenience you. |
Извините за причиненные неудобства. | Sorry for putting you to all this trouble. |
Извините за причиненные неудобства. | I’m sorry for the trouble. |
Простите за причиненные неудобства. | I’m sorry. That’s not enough. |
Извини за эти неудобства. | I am so sorry about this. |
Я… Извините за неудобства. | I am… sorry for the inconvenience. |
Приносим извинения за неудобства. | We apologize for the bumpiness. |
Прости за причинённые неудобства. | Sorry to have put you out. |
Приносим извинения за неудобства. | We apologize for any inconvenience. |
Я заплачу за неудобства. | I’ll pay you for your troubles. |
За мои временные неудобства. | That’s it. |
Извините за доставленные неудобства. | I’m sorry for the inconvenience I’ve caused. |
Простите за доставленные неудобства. | I apologize for the inconvenience. |
Извините за причиненные неудобства. | Sorry for the inconvenience. |
Приносим извинения за неудобства. | Sorry about the inconvenience. |
Приносим извинения за неудобства… | Sorry for any inconvenience… |
Простите за неудобства, сэр. | Sorry for the inconvenience, sir. |
Простите за возможные неудобства. | Sorry for the inconvenience. |
Прошу прощения за неудобства. | I apologize for these precautions. |
Простите за причиненные неудобства. | Sorry about the inconvenience. |
Приносим извинения за причиненные неудобства. | We regret any inconveniences caused. |
Я расплачусь за доставленные неудобства. | I’ll make up for the inconvenience. |
Приносим извинения за причиненные неудобства. | We apologize for any inconvenience. |
Возьмите горшок за причинённые неудобства. | I have a commode for your inconvenience. |
Прошу прощения за предоставленные неудобства. | I’m sorry to have caused you so much trouble. |
Приносим извинения за возможные неудобства. | London Underground apologize for any inconvenience. |
Извините за причинённые вам неудобства. | 161) Rurouni Kenshin |
Пойдёмте, и простите за неудобства. | Go on, and forgive the inconvenience. |
как написать про хлопоты? — Говорим и пишем правильно — ЖЖ
?
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Top of Page | Разработано LiveJournal.com |
..может лучше «причиненные неудобства»?
Поверьте, мне безусловно очень жаль, что обстоятельства сложились именно таким образом»
А так именно «напрасные хлопоты» или «хлопоты, оказавшиеся напрасными». И вообще пусть напишет на своём родном языке , а принимающая сторона как-нибудь разберется.извините за неудобства — английский перевод
Извините за причинённые неудобства. | Excuse us for the inconvenience. |
Извините за причиненные неудобства. | I’m sorry for the trouble. |
Извините, если причинил вам неудобства. | I’m sorry if I have made you uncomfortable. |
Простите за неудобства. | Sorry for the inconvenience. |
извините сеньор, если создаю вам неудобства о нисколько здесь много места | Please, señor, don’t let me make you inconvenience. Not at all. There’s plenty of room. |
Мы извиняемся за неудобства. | We’re sorry for the inconvenience. |
Мы извиняемся за неудобства. | We are sorry for the inconvenience. |
Приносим извинения за неудобства. | We apologize for the inconvenience. |
Простите за причиненные неудобства. | I’m sorry. That’s not enough. |
Приносим извинения за причинённые неудобства. | We apologize for the inconvenience. |
Приносим извинения за причиненные неудобства. | We regret any inconveniences caused. |
Прошу прощения за предоставленные неудобства. | I’m sorry to have caused you so much trouble. |
ѕрошу простить за причиненные неудобства, джентльмены… | I’m sorry if this inconveniences. |
Извините за задержку. | Sorry for the delay. |
Извините за опоздание. | I’m sorry about being late. |
Извините за выражение. | Pardon my French. |
Извините за вторжение. | Forgive the intrusion. |
Извините за сегодня. | I’m sorry about this afternoon. |
Извините за вторжение. | Excuse me for breaking in. |
Извините за выражение | You should pardon the expression. |
Извините за вторжение. | Sorry to disturb your privacy, ma’am. |
Извините за опоздание. | Excuse me for being late. |
Извините за беспокойство. | I’M SORRY TO TROUBLE YOU. |
Извините за отступление | Excuse the interruption. |
Извините за беспокойство. | I’m sorry to disturb you. |
Извините за беспокойство. | Sorry for the bother. |
Извините за беспокойство. | Sorry to bother you. |
Извините за вторжение. | They spoke for 40 minutes, and he fell deeply in love. |
Извините за это. | Sorry about that. |
Извините за беспокойство. | I’m sorry I bothered you. |
Извините за беспокойство. | Forgive my boldness. |
Извините за это выражение. | Excuse that expression. |
Извините за политическую некорректность… | Sorry for being politically incorrect… |
Пожалуйста, извините за опоздание. | Please pardon me for coming late. |
Извините за мой французский. | Pardon my French. |
Извините, пожалуйста, за опоздание! | Excuse me for being late! |
Извините за опоздание, Натали. | I’m sorry to be late, Natalie. |
Извините, друзья, за беспокойство. | I’m sorry there was a disturbance, folks, but it’s all over now. |
Извините меня за любопытство. | You will forgive my curiosity, Mr. Blaine. |
Извините за доставленные хлопоты. | You’re very kind. |
Извините за сложную диаграмму. | And forgive the complicated diagram. |
Извините за плохие новости. | I’m sorry to say that. |
Мадам, извините за беспокойство. | Sorry to bother you. |
Извините за вашу тупость. | There are a many thank you (Laughter) |
Извините меня за это. | I’m sorry for this. |
Höflichkeits — Немецкий язык
mus_katпостоялец26.07.11 14:31
26.07.11 14:31
Ветка закрыта 27.07.11 16:11 (digital.pilot)
народ, как по-немецки сказать,
«Прошу прощения, за доставленные неудобства» ?
Я знаю, «Ich bitte um Verständnis», но думаю это не совсем то, что мне нужно. Я не прошу о понимании, я доставил именно неудобство.
спасибо заранее…
#1
MiTonкоренной житель26.07.11 14:45
NEW 26.07.11 14:45
в ответ mus_kat 26.07.11 14:31
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit(en).
Бросил курить, пить, материться. Начал следить за собой. Теперь все думают, что я гей.
#2
delphychkaкоренной житель26.07.11 19:01
NEW 26.07.11 19:01
в ответ mus_kat 26.07.11 14:31
Ничего не поможет, кроме, как
упасть на колени,
сложить ладошки в мольбé и
с искренним сожалением в голосе сказать:
«mea culpa, mea maxima culpa»
#3
edvin01посетитель26.07.11 19:16
NEW 26.07.11 19:16
в ответ mus_kat 26.07.11 14:31
Энтшульдигунг фю ди штёрунг.
#4
Ostapкоренной житель27.07.11 11:30
NEW 27.07.11 11:30
«Прошу прощения, за доставленные неудобства»
Это не разговорная русская речь.
В жизни так почти никогда не гворят. Ни по-русски, ни по-немецки.
#5
delphychkaкоренной житель27.07.11 11:34
NEW 27.07.11 11:34
в ответ Ostap 27.07.11 11:30
Ну, почему же?
Говорят.
#6
0.0.0.0местный житель27.07.11 11:41
NEW 27.07.11 11:41
в ответ mus_kat 26.07.11 14:31
В ответ на:
«Прошу прощения, за доставленные неудобства» ?
..причиненные.
И без запятой.
Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
#7
delphychkaкоренной житель27.07.11 11:49
NEW 27.07.11 11:49
в ответ delphychka 27.07.11 11:34
Ostap0.0.0.0
так.
..
Мне надо подумать…
Почему-то доставленные крутится в голове…
#8
delphychkaкоренной житель27.07.11 11:55
NEW 27.07.11 11:55
в ответ delphychka 27.07.11 11:49
Приехал лиферант и доставил неудобства.
— Пожалуйста, распишитесь!
Доставленные неудобства…
В гугле их больше мульона 🙂
Даже мультитран знает об этом: http://www.multitran.ru/c/m.exe?a=4&MessNum=74753&l1=3&l2=2
#9
0.0.0.0местный житель27.07.11 11:56
NEW 27.07.11 11:56
в ответ delphychka 27.07.11 11:49, Последний раз изменено 27.07.11 11:56 (0.0.0.0)
В ответ на:
Почему-то доставленные крутится в голове…
Да говорят так, говорят. Остап погорячился.
#10
delphychkaкоренной житель27.
07.11 11:58
NEW 27.07.11 11:58
в ответ Ostap 27.07.11 11:30
Ostap, Вы где живёте, если у Вас так не говорят?
#11
0.0.0.0местный житель27.07.11 12:04
NEW 27.07.11 12:04
в ответ delphychka 27.07.11 11:58
В Берлине он живет. Туда все неудобстава уже доставили давно. Теперь только причиняют.
#12
delphychkaкоренной житель27.07.11 12:05
NEW 27.07.11 12:05
в ответ 0.0.0.0 27.07.11 11:56
Чудненько, раз говорят.
Моя коллега (полячка) всё возмущалась, когда слышала разговор её русской коллеги по телефону, говорящей с другими коллегами по работе:
— Алло, извините за беспокойство, у меня вопрос…
-Наталья,- спросила она меня как-то,- зачем русские говорят «извините за беспокойство», если они звонят по работе?! Почему нельзя сразу начать с ворпоса?!
Я аж растерялась от такого напора
#13
delphychkaкоренной житель27.
07.11 12:07
NEW 27.07.11 12:07
в ответ 0.0.0.0 27.07.11 12:04
Интересное заключение.
#14
Ostapкоренной житель27.07.11 12:30
NEW 27.07.11 12:30
в ответ delphychka 27.07.11 11:58, Последний раз изменено 27.07.11 12:34 (Ostap)
Я повторяю, что фраза «Прошу прощения, за доставленные неудобства», и особенно за доставленные…», звучит напыщено, книжно, и ничего не имеет общего с разговорным русским языком.
Такая фраза говорит о недостаточном знании родного языка, и непонимании, когда и какой стиль речи подходит, а когда нет.
Иногда правда такие фразы и другие надуманные обороты в повседневной жизни применяют чтобы произвести на легковерных людей впечатление «образованного» человека.
Нормальный человек говорит:
«Там я увидел девочку. Она читала книгу.
» или «Там я увидел девочку, которая читала книгу.» (Уже сложнее, но ещё разговорный…)
Деревенский же «Вася», который хочет казаться умнее, чем он есть, скажет:
«Там я увидел девочку, читающую книгу.»
Одним словом, причастные и деепричастные обороты в разговорной речи — это как правило признак глуповатого «Васи», который с
трудом осилил высшее образование, и теперь очень этим гордится.
И если кто-то произнесёт подобную фразу на немецком языке, да ещё с топорным русским акцентом, то немцы просто забудут все «доставленные неудобства», и начнут просто угарать над новоявленым русско-немецким «поэтом».
#15
Ostapкоренной житель27.07.11 12:42
NEW 27.07.11 12:42
в ответ delphychka 27.07.11 12:05, Последний раз изменено 27.07.11 12:46 (Ostap)
В ответ на:
-Наталья,- спросила она меня как-то,- зачем русские говорят «извините за беспокойство», если они звонят по работе?! Почему нельзя сразу начать с ворпоса?!
Я аж растерялась от такого напора.
Видно, что эта полячка лучше Вас чувствует язык и для чего он нужен.
У нас в части был артист, который спрашивал командира : «Товарищ майор ! Извините! Я Вас потревожу! А можно я схожу в туалет ?»
На что получал короткий ответ: «Иди и сри !»
Так вот, этот солдат — идиот.
А майор, даже с его грубостью (и юмором) — корифей русской речи.
Краткость — сестра таланта. Излишние слова, и излишняя вежливость (когда она неуместна и даже смешна) — это просто словесный понос, отвлекающий от существенного.
#16
delphychkaкоренной житель27.07.11 13:04
NEW 27.07.11 13:04
в ответ Ostap 27.07.11 12:30
В ответ на:
Деревенский же «Вася», который хочет казаться умнее, чем он есть, скажет:
«Там я увидел девочку, читающую книгу.»
Вау!
Это образованный «деревенский Вася».
Видимо, я — деревеский Вася.
Ибо облегчаю свои высказывания
В ответ на:
причастные и деепричастные обороты в разговорной речи — это как правило признак глуповатого «Васи»
С каких это пор образованность считается деревенской глупостью?!?!?
В ответ на:
И если кто-то произнесёт подобную фразу на немецком языке, да ещё с топорным русским акцентом, то немцы просто забудут все «доставленные неудобства», и начнут просто угарать над новоявленым русско-немецким «поэтом».
А вот это — глупость!
Ибо этим высказыванием Вы перечёркиваете желание начинающих говорить на немецком.
#17
delphychkaкоренной житель27.07.11 13:09
NEW 27.07.11 13:09
в ответ Ostap 27.07.11 12:42
В ответ на:
зачем русские говорят «извините за беспокойство», если они звонят по работе?! Почему нельзя сразу начать с ворпоса?!
Видно, что эта полячка лучше Вас чувствует язык и для чего он нужен.
Я не говорю так по телефону.
После приветствия представляюсь и сразу перехожу к делу.
Видимо, это расхождение в стилях разговора и заставило мою коллегу спросить меня.
Краткость — сестра таланта
#18
sommerflugпрохожий27.07.11 14:22
NEW 27.07.11 14:22
в ответ mus_kat 26.07.11 14:31
Ich bitte um Entschuldigung für die verursachten Unannehmlichkeiten meinerseits
#19
0.0.0.0местный житель27.07.11 14:32
NEW 27.07.11 14:32
в ответ Ostap 27.07.11 12:30
В ответ на:
причастные и деепричастные обороты в разговорной речи — это как правило признак глуповатого «Васи»,
«Остапа понесло» (с)
Ильф и Петров
#20
Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе
В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным.
Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.
Выберите имя человека, чтобы извиниться
Содержание
- Когда требуются деловые извинения
- Каким способом извиниться
- Как правильно извиниться
- За беспокойство
- За неудобства
- При задержках
- За звонок в нерабочее время
- За ошибку
- При опоздании
- За поведение
- Как попросить прощения у начальника
Когда требуются деловые извинения
Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:
- произошла задержка;
- не выполнены определённые требования;
- работа сделана не по образцу;
- произошло недоразумение или неприятная сцена;
- между людьми возникло недопонимание;
- человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.
Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.
Каким способом извиниться
В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.
- Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
- Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
- При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.
Как правильно извиниться
[ads-pc-1][ads-mob-1]
В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов.
Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.
За беспокойство
Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.
Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».
В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.
За неудобства
При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.
Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза.
Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.
При задержках
Повторите извинения после исправления ситуации.В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.
Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».
В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.
За звонок в нерабочее время
Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».
Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.
За ошибку
Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.
Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».
При опоздании
Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.
Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.
За поведение
Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.
Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.
Как попросить прощения у начальника
Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.
Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.
Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.
Поиграйте с размером картинок / Стиль жизни / Независимая газета
Выбранные места из переписки редактора с авторами (и прочими людьми нелегкой творческой судьбы)
Нам пишут, а мы отвечаем. Фото автора
Пишите письма, вы взволнованы. Вот они и пишут. Писатели, беспокойные сердца. А я им отвечаю. Пишут, конечно, не только писатели, им я отвечаю тоже. Некоторые фрагменты из переписки представлены здесь. Заранее прошу прощения, но тексты писем и ответов иногда пришлось все-таки слегка отредактировать.
Итак. Нам пишут:
«Здравствуйте, уважаемый Евгений Эдуардович!
На связи с Вами писательница М. (мой сайт…). Обращаюсь к Вам со сказкой, не вошедшей в сборник «Сказки», которую взял на рецензию достопочтенный коллега А. Если бы сказка появилась на страницах вашей газеты – это стало бы своего рода предисловием к рецензии. Если требуются сведения об авторе, вышлю мгновенно».
Мы отвечаем:
«Здравствуйте.
У нас, увы, нет такого жанра – предисловие к рецензии. К тому же не очень ясно – о какой рецензии идет речь.
И сказок, насколько я знаю, газета не печатает. Ради бога извините».
* * *
Нам пишут:
«Два часа безрезультатно ползал по сайту, пытаясь понять, как я смогу самостоятельно обнаружить публикацию.
Уж Вы будьте добры известить меня как новичка. И еще вопрос. Каков допустимый размер публикации – количество знаков с пробелами?»
Мы отвечаем:
«Здравствуйте.
Публикацию, увы, можно обнаружить только тогда, когда она уже опубликована. Ваша статья еще не вышла в газете. Кстати, ближайший номер газеты тоже еще не вышел. Газета выходит по четвергам. Ближайший номер еще не вышел, но уже полностью готов. Поэтому искать там себя (даже в четверг) пока не имеет смысла. Ваша статья выйдет не в ближайший четверг, а в один из последующих после него».
* * *
Нам пишут:
«Евгений, добрый день!
В Москву едет Слава В., поэт и добрый мой приятель. Я хотел бы, чтобы он передал вам мою книгу, где вы упоминаетесь, и свою, изданную в Г. Вечер его будет в Д. в 19.
00. Если вы там не будете – где он сможет вас поймать?»
Мы отвечаем:
«Добрый день.
Если б вы указали не только время, но и дату творческого вечера уважаемого Славы – я вам ответил бы более предметно. Или он там будет каждый день в течение месяца?..»
* * *
Нам пишут:
«Текст желательно не резать, а поиграть, если надо, с размером картинок. Можно оставить только обложку книги».
Мы отвечаем:
«Добрый день. Мы не играем с размерами картинок. Я могу, конечно, поиграть с картинкой, если она будет у меня в руках – подбрасывать начну и пр. Но на объем публикуемого в газете текста такая игра вряд ли как-то повлияет. Отсутствие картинки – тоже. Ибо количество картинок на полосе жестко постулировано.
Всего доброго, иду играть с картинками».
* * *
Нам пишут:
«Женя, дорогой мой человек! Как же так вышло, что вы выставили меня на посмешище читателям как человека, не владеющего русским языком. Что это такое? «Начиная с этой строки… хочу подчеркнуть…» (Глядя в окно, с меня слетела шляпа.) Так говорят в Одессе…»
Мы отвечаем:
«Исправил, хотя у вас-то было то же самое: «Вынося в заголовок… хочу подчеркнуть…»
* * *
Нам пишут (по поводу публикации в одном литературном журнале):
«Тебя печатают, только потому, что ты – гнида – редактор! Coвслужащий! Позорный пошляк лесин!
кореш – скроешь
дурак – что и как.
рука – не река
горькой – за стойкой,
по мозгу – в доску (!!!!!) Пошлая гнида, графоман лесин!!!
заложу – не брат ужу.
..»
Мы отвечаем:
«Уважаемая Б. Напечатан там вовсе не я, а пародия на меня поэта А. Не понял, чем вам не угодила моя рифма «река – рука», но прочие рифмы – не буду их оценивать – не мои. Удачи!»
* * *
Нам пишут:
«Евгений Эдуардович, здравствуйте.
Мы с Р. планируем устроить 5 сентября в рамках нашего проекта поэтических дуэлей «парад спецгостей», то есть предоставить на весь вечер сцену четырем специальным гостям. Например, если это будете Вы, Лесин, Д. и Е., то реально получить согласие от всех четырех?»
Мы отвечаем:
«Думаю, вполне реально, только, поскольку я Лесин и есть, то нас все же выходит трое…»
* * *
Нам пишут:
«Здравствуйте, уважаемый Евгений! Ваши координаты мне дал Л.
, который сказал, что можно вам предоставить еще один материал из «крымской прозы», которая все-таки существует, несмотря ни на что. Тем более что Женька Н. мой старый друг. Представляю вашему вниманию отрывок из повести (этот отрывок, к слову сказать, включает фрагмент о Женьке Н., о кот. он еще не знает – выделен курсивом)…»
Мы отвечаем:
«Здравствуйте. Прошу прощения, но я ничего не понял. Что вы прислали и зачем? Почему «еще один материал»? Кто такой «Женька Н.» и почему о нем надо писать курсивом?
Кстати, при всей любви к Л. упоминание его ничего не поясняет, а только добавляет сумасшедшинки во все происходящее…»
* * *
Нам пишут:
«Добрый вечер, Женя!
Мы странным образом прозевали 100-летие В. Не хотите ли Вы дать материал о нем? Я могу предоставить интересный текст…»
Мы отвечаем:
«Здравствуйте.
Вы, может, и прозевали, а мы ничего не прозевали и, когда надо было, все написали и напечатали. Но текст присылайте…»
* * *
Иногда сохраняются только наши ответы:
«Добрый день.
Если я правильно понял, вам все-таки хотелось бы, чтоб в газете была напечатана вся ваша пьеса целиком, хотя по объему она больше всей газеты. Даже если мы в газете ничего другого печатать не будем, включая ее название – пьеса все равно не влезет…»
* * *
Нам пишут:
«Евгений, сделал уточнения в соответствии с поправками. Жду от вас известий. Напишите, издадите ли статью».
Мы отвечаем:
«Спасибо, надеюсь, сейчас-то Вы прислали уже окончательный вариант статьи? Кстати, я все равно ее сокращу.
Исключительно по верстке – только то, что не влезет. Потому что «один раз в виде исключительного исключения ради такого удивительного случая» напечатать ее более мелким шрифтом, чем во всей газете, без картинок и заголовка, я не могу. Еще раз извините».
* * *
Нам пишут:
«Здравствуйте, Евгений!
Благодарю Вас за опубликованные заметки.
Написал об одном рассказике Ю., кстати, в апреле этого года исполнилось 100 лет. К юбилею я, конечно, опоздал, да и вообще это не юбилейная заметка, но, может, можно к нему и подверстать, не знаю…»
Мы отвечаем:
«Здравствуйте, Дмитрий.
Вам, как писателю, видимо, неизвестно, что апрель приходит уже весной, а сейчас осень (осень обычно наступает после весны).
Вы, как писатель, видимо, абсолютно уверены, что у меня есть машина времени, и я легко «подверстаю» к уже давно вышедшему н-скому номеру вашу статью. Увы!..»
* * *
Нам пишут:
«Уважаемая редакция!
Вы разместили рецензию Е. на книгу К. Все чудесно, но предваряющая статью картинка с розовыми ногами в сланцах, хотя и с довольно славным щенком, портит все впечатление. Прошу вас, пощадите обостренное эстетическое чувство автора книги (который к тому же и художник) и благодарных читателей, смените картинку!
Я как подруга К. вышлю вам соответствующую общему стилю книги иллюстрацию».
Мы отвечаем:
«Многоуважаемая Л.
Приношу глубочайшие извинения за допущенную чудовищную бестактность.
Более мы никогда не будем писать о книгах уважаемой К., не посоветовавшись с Вами об иллюстрациях. К сожалению, поменять картинку мы уже не можем. У нас бумажная газета, а не интернет-портал. Мы бы опубликовали опровержение, но Вы его не прислали. Да и непонятно, что именно опровергать в тексте рецензии, если как раз к тексту рецензии у Вас, к счастью, претензий нет. Чтобы в дальнейшем более не возникало подобных ужасающих недоразумений, мы обязуемся более не писать о книгах уважаемой К. Еще прошу прощения за доставленные неудобства и испорченное впечатление».
И т.д., как говорится, и т.п.
Текст получился бы больше, но больно уж лень ковыряться в электронной почте.
Извините, как любят писать на плакатах об очередном «благоустройстве», за предоставленные неудобства.
7 Приносим извинения за неудобства Альтернативы с профессиональными советами
Искренние извинения могут спасти вас от потери клиентов.
Вы сможете спасти свои отношения с ними, выразив сожаление и извинившись.
Эффективное общение с вашими клиентами очень важно для установления доверительных и хороших отношений с ними.
Извинения перед клиентом, когда он прав, дает ему ощущение, что он важен и что вы цените его бизнес.
Когда вы извиняетесь, важно извиняться искренне, не оправдываясь, потому что это произведет хорошее впечатление на ваших клиентов.
Когда вы отвечаете клиенту, почти гарантировано, что он не прочитает ваши мысли относительно идеального ответа.
Независимо от того, сколько времени вы потратили на обдумывание идеального ответа, вы все равно не можете превзойти то, что происходит, когда кто-то говорит вам, что ваш ответ был идеальным.
В этой статье мы обсудим 7 альтернатив, приносим извинения за неудобства.
Что означает извинение за неудобства?
«Извините за неудобства» — это обычная фраза, используемая службой поддержки клиентов.
Хотя это чаще всего используется, чтобы выразить сожаление по поводу задержки или пропущенной доставки, его также можно использовать, чтобы извиниться за любые ошибки или ошибки, допущенные во время звонка в службу поддержки.
Однако некоторые клиенты сочтут, что это выражение искренности и извинений авиакомпании.
Точно так же, с точки зрения пассажира, он может считать, что получил только извинения, а не компенсацию и соответствующие объяснения, что приводит к неудовлетворительному ответу. 9Источник
Во-вторых, если действительно были проблемы с нашей стороны, и мы причинили вред клиентам, нам нужно сделать больше, чем просто оправдываться.
Почему клиентам не нравится фраза «приносим извинения за неудобства»?
«Извините за неудобства» — это фраза, которую мы слышим снова и снова, когда что-то идет не так. Но, согласно новому исследованию, эта фраза на самом деле может отталкивать клиентов.
Источник Также выяснилось, что половина всех клиентов, скорее всего, будут распространять плохие слухи о компании после извинений, а более трети клиентов предпочли бы, чтобы компании вообще ничего не делали, чем извинялись за неудобства.
Представитель Boomerang Commerce, компании, стоящей за исследованием, сказал: « для многих клиентов «извините за неудобства» кажется отговоркой или оправданием».
- Низкая достоверность — Правда в том, что эти фразы ничего не значат для клиентов. Если вы сделали что-то действительно плохое, извинитесь. Но не просто извиняйтесь за неудобства, потому что это ничего не значит для вашего клиента.
- Неэмпатическое значение – Вы знаете, что вы чувствуете, когда слышите эти слова в компании. Основная причина этих слов – в интересах компании. Компания использует это слово, чтобы люди смирились с ошибкой и продолжали вести дела с компанией.
- Нет срочности — Клиенты хотят, чтобы вы признали свои ошибки и исправили их, а не делали вид, что проблемы никогда не было».
7 Отличные варианты «Приносим извинения за неудобства»
Обслуживание клиентов может быть сложным, но мы думаем, что это не обязательно. Вот почему мы рады представить 7 лучших альтернатив, которые приносят извинения за неудобства, чтобы улучшить обслуживание клиентов.
- Я понимаю, что это разочаровывает
- Я понимаю ваше разочарование
- Пожалуйста, примите мои искренние извинения
- Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-нибудь сделать
- Я безоговорочно извиняюсь
- Спасибо за терпение
- Позвольте мне помочь
1. Я понимаю, что это разочаровывает
Вы должны быстрее признать разочарование клиента и взять на себя ответственность за ошибку. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы думаете об его точке зрения. Будьте хорошим слушателем и сосредоточьтесь на настроениях клиентов. Если клиент разочаровывается, просто скажите, что я понимаю, что это разочаровывает, но я здесь, чтобы помочь вам наилучшим образом.
Согласно недавнему отчету Американского индекса удовлетворенности клиентов , 75% клиентов не удовлетворены качеством обслуживания, которое они получают .
«Я понимаю, что это разочаровывает» — гораздо лучшая альтернатива «извините за неудобства».
Профессиональный совет
- Убедитесь, что ваш клиент признает, что вы знаете о своих недостатках и стремитесь их исправить. Это повысит уверенность и укрепит доверие в отношениях.
- Важно, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными. Нет сомнений, что все мы чувствуем себя особенными. Независимо от того, распространены ваши жалобы клиентов или нет, найдите время, чтобы ваши клиенты почувствовали себя услышанными.
2. Я понимаю ваше разочарование
Излишне говорить, что иногда ваши продукты или услуги не подходят для каждого клиента. Тем не менее, это очень распространено, и в этом нет ничего плохого.
Если клиент разочарован продуктом или какой-либо услугой и просит вернуть деньги, это не значит, что вы должны относиться к клиенту по-другому. Общайтесь с клиентом уважительно. Кто знает, что вы собираетесь вернуть клиента в будущем.
Если вы представитель службы поддержки клиентов, не отклоняйте жалобу клиента, просто сказав « извините за неудобства ».
Вы должны понять, что чувствуют клиенты, и принять на себя вину. Это поможет удержать больше клиентов и создать базу лояльных клиентов.
Профессиональный совет
Когда вы скажете, что я понимаю ваше разочарование, клиент подтвердит, что вы также сочувствуете ситуации.
3. Пожалуйста, примите мои искренние извинения
«Примите мои искренние извинения» — это фраза, которую агент службы поддержки может использовать, чтобы попросить извинения, когда клиент сталкивается с задержкой в получении каких-либо услуг или продуктов от вашей компании или бренда. . Однако для этого им нужно понять, как выбрать правильный тон.
- Невежество – клиенты не любят задержек. Потому что они чувствуют, что их игнорируют или что их проблема не важна. Это может произойти, когда клиент подает жалобу или запрос.
- Отрицательный опыт – задержка – это ощущение, что время было проведено не очень приятно. Это субъективный опыт. Это не объективно. Поэтому убедитесь, что ваши клиенты не испытывают никаких задержек.
Профессиональный совет
- Для службы поддержки клиентов важно всегда реагировать и быстро признавать ошибки. Если компания не играет активной роли в признании проблем, люди больше не будут ей доверять.
- Разочарованные клиенты могут быть экстремальными или агрессивными. Наверное, потому что они понятия не имеют, что их кто-то слушает. Прежде чем ответить, убедитесь, что вы тоже даете себе время понять, как вы себя чувствуете.
4. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-нибудь сделать
Это еще одна отличная альтернатива, которую вы можете использовать вместо извинений за неудобства.
Когда вы общаетесь с клиентом, чтобы оказать помощь. Вы можете сказать просто « Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать, чтобы решить проблему ’’. Эта фраза показывает вашу готовность поддержать клиента.
Профессиональный совет
Существует большая конкуренция, и люди с удовольствием выбирают продукт с лучшим обслуживанием клиентов. Что еще хуже, недовольные клиенты могут легко разглагольствовать и восторженно отзываться в Интернете, что приводит к плохим отзывам и социальным сетям, что еще больше тянет вас вниз. Убедитесь, что вы всегда помогаете своему клиенту.
5. Приношу безоговорочные извинения
Самое главное, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их услышали.
Кроме того, полезно знать, что произнесение этой фразы решит ситуацию быстрее, чем обычное извинение, потому что оно исходит из искренности.
Вы просто не можете осчастливить клиента, просто извинившись за неудобства и обратившись ко всем безразличным и легкомысленным.
Однако, если вы допустили ошибку в суждении, которая привела к серьезному оскорблению или неудобству кого-либо, вы можете сказать «9».0043 Приношу безоговорочные извинения’ ’.
6. Спасибо за терпение
На первый взгляд обслуживание клиентов часто кажется беззаботным делом, но на самом деле это серьезный бизнес. Немногое может улучшить или разрушить отношения с клиентами. Отношение к клиенту с уважением и ценностью имеет решающее значение для любого бизнеса.
На самом деле, во многих отношениях это одна из самых сложных задач, которые вы можете взять на себя. Это потому, что обслуживание клиентов похоже на айсберг; девять десятых его находится под водой, и вы не можете его увидеть, если не занимаетесь бизнесом или не сидите в кресле.
Профессиональный совет
Несомненно, некоторым людям не нравятся извинения, необходимые для решения проблем, которые доставили неудобства. В этих случаях можно сказать что-то не банальное, но и без ненужных извинений.
7. Позвольте мне помочь
Люди обращаются за помощью, когда они разочарованы. Вместо того, чтобы извиняться, предложите им помощь. Это то, что они ищут от вас.
Позвольте мне помочь – это фраза, которая буквально означает – позвольте мне помочь вам. Звучит очень вежливо.
Стоит отметить, что неважно, какую работу вы выполняете или в какой компании вы работаете, фраза «позвольте мне помочь» всегда может быть полезной.
Но прежде чем мы рассмотрим примеры употребления — давайте подумаем о причинах использования этой фразы?
Первая и самая важная причина использования этой фразы – произвести впечатление на вашу аудиторию или клиента. Вы можете дать им почувствовать, что вы искренний и внимательный человек.
Говоря «позвольте мне помочь», вы показываете, что готовы помочь своему клиенту.
- Предложите простое решение – Вы когда-нибудь тратили часы на решение проблемы и находили решение? Вы никогда не забудете, через что вы прошли, когда будете искать этот ответ. Убедитесь, что ваши клиенты могут быстро и легко найти ответы.
- Помогайте покупателям, когда они в этом нуждаются. Клиенты иногда испытывают трудности при совершении покупок в Интернете. Кто-то не умеет находить ответы на свои проблемы, кто-то не умеет просить о помощи. Эти клиенты, которым нужна помощь, являются вашим приоритетом.
Как чат REVE может помочь вам справиться с жалобами клиентов?
В нынешнюю эпоху массовой автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) клиенты все чаще обращаются к чат-ботам за помощью в решении своих жалоб.
На самом деле потребители хотят найти быстрые решения. Они не хотят часами разговаривать по телефону или искать лучшую контактную информацию для определенного бренда только для того, чтобы узнать, что компания не предлагает никаких возмещений или компенсаций за плохие услуги.
REVE Chat может помочь найти эффективное решение на их условиях в режиме реального времени. Зарегистрируйтесь сейчас и получите 14-дневную бесплатную пробную версию.
12 Альтернативы фразе «Приношу извинения за неудобства»
Вам не нужно быть лингвистом или учителем грамматики, чтобы стать лингвистически грамотным и гибким.
Все, что вам нужно сделать, это регулярно подпитывать свой мозг несметным количеством информации, которая содержит целую кучу практических выражений, которые можно использовать в различных контекстах.
Но, конечно, на этом останавливаться нельзя. Чтобы стать более беглым и красноречивым, вам также нужна постоянная практика и применение.
Чтобы помочь вам в этом, наш сегодняшний текст посвящен двенадцати практическим альтернативам «Я извиняюсь за неудобства» — известному выражению делового английского, используемому при еде скромного пирога.
Что мы подразумеваем под выражением «приношу извинения за неудобства»?
«Приношу извинения за неудобства» — это обычно используемое официальное заявление о принятии на себя ответственности за совершенную им ошибку или неконтролируемую ситуацию. Это практический лингвистический прием, который существенно помогает в восстановлении и поддержании социальных отношений, объединяющих общество.
Сделайте свой лингвистический репертуар гибким с помощью этих 12 вариантов для «Я прошу прощения за неудобства» громоздкий.
Независимо от того, пришлось ли вам интубировать в отделении неотложной помощи из-за того, что вам подали еду, на которую у вас сильная аллергия, или хирург только что ампутировал вам не ту ногу, вы определенно заслуживаете извинений.
В таких ужасных ситуациях любой правонарушитель в здравом уме сделает все, что в его силах, лишь бы не оказаться за решеткой.
Но, в менее крайних случаях, достаточно, например, написать письмо с извинениями за неявку на мероприятие для компенсации проступка.
Поскольку ни один здравомыслящий человек не посмеет пропустить извинение, не говоря уже о том, чтобы сделать это от всего сердца, каждый раз, когда он совершает незначительный или серьезный проступок, крайне важно использовать языковые средства, демонстрирующие такое намерение раскаяния.
Итак, без лишних слов, вот двенадцать различных способов сказать «Прошу прощения за неудобства» с понижением уровня формальности.
Кстати, извинения иногда может быть недостаточно, так что изучение выражения благодарности альтернативы «Спасибо за сотрудничество» тоже пойдет вам на пользу.
1. Позвольте мне принести искренние извинения за доставленные неудобства. что-нибудь в мгновение ока, чтобы все исправить».
Как вы могли заметить, это словосочетание содержит довольно экстравагантную коннотацию — что-то слишком причудливое для простой ошибки лиги кустарников.
Таким образом, это довольно многословное заявление является отличным способом способствовать примирению, когда вы совершили катастрофическое преступление, независимо от того, было ли оно преднамеренным или нет.
Вы можете прибегнуть к этому в высшей степени формалистическому заявлению, когда репутация организации, к которой вы принадлежите, может быть поставлена под угрозу, если не принять незамедлительных мер.
Например, это выражение можно использовать при совершении финансовых ошибок , таких как завышение счетов или задержка возврата средств.
Вот пример:
Уважаемый г-н Чепмен:
Пожалуйста, позвольте нам выразить наши самые искренние извинения за причиненные неудобства. Нам кажется, что эта ситуация неординарна, но мы обязательно примем меры немедленно. Пожалуйста, дайте нам 1-2 дня, чтобы выяснить источник проблемы.
Спасибо за терпение.
Обратите внимание, однако, что автоматические системы электронной почты обычно используют местоимения во множественном числе, такие как «нас» или «мы», вместо «я» или «я», чтобы передать адресату более совместные усилия.
Но, конечно, вы должны использовать местоимения в единственном числе, если собеседник знает, что вы переписываетесь с ним или с ней напрямую, особенно если вы лично связаны с этим человеком.
2. Я хотел бы искренне извиниться за причиненные неудобства.
Следующее выражение примерно равнозначно «Эй, я действительно сожалею о беспокойстве. Что я могу сделать, чтобы все исправить?» в более случайных контекстах.
Чуть менее формальный, чем «Пожалуйста, позвольте мне выразить мои самые искренние извинения за неудобства, которые я причинил», это отличный выбор для менее неприятных вопросов.
Вы можете использовать «Я хотел бы искренне извиниться за неудобства», например, когда вы пишете письмо с извинениями за неуважение на рабочем месте.
В рамках процедуры разрешения вам также может потребоваться обсудить конфликт в реальном разговоре с другой стороной вместе с начальником.
Вот пример того, как это может произойти:
Уважаемый Слоан Скотт:
Я пишу, чтобы выразить свою вину за свое неподобающее поведение 20 августа прошлого года. Я искренне извиняюсь за неудобства, которые я причинил, когда я повысил голос по поводу вашего мнения во время встречи на прошлой неделе.
Впредь обещаю более профессионально выражать любые возражения и мнения. Я надеюсь, что мы сможем начать все сначала и двигаться дальше.
Если вы не знаете полного имени адресата, вы также можете использовать приветствие «Уважаемый господин или госпожа» или его альтернативу .
3. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Следующее выражение более или менее похоже на «Я извиняюсь за проблемы, вызванные ситуацией», которое больше фокусируется на ситуации, чем на самопризнании.
В этом случае это становится немного менее формальным, чем «Я хотел бы искренне извиниться за неудобства, которые я причинил».
Использование этого выражения уместно, если и когда достаточно очевидно, что проблема не была вызвана не собеседниками, а системой или другим человеком.
Например, вы можете использовать это после попытки дважды провести картой клиента в платежном терминале, но, похоже, проблема с прерыванием сигнала на стороне заведения.
Кассир: Мне очень жаль, сэр, но, похоже, на нашей стороне произошла ошибка сетевого подключения. Приносим извинения за неудобства, которые это могло вызвать, но у вас случайно нет наличных денег?
4. Прошу прощения за неудобства.
«Прошу прощения за неудобства» предполагает то же значение, что и «Я хотел бы попросить прощения за возникшую неприятность».
Это выражение имеет красноречивый оттенок из-за французского и латинского происхождения слова «pardon», и поэтому оно хорошо работает, когда вы хотите произвести какое-то эмоциональное впечатление на адресата.
Возможно, вы ужинаете в пятизвездочном отеле и ваш официант, кажется, вам немного «мешает». Вы также не в настроении давать какие-либо рекомендации по поводу дорогих блюд, но официант продолжал идти до того момента, когда вы достигли своего предела.
Вы молча попросили менеджера и как можно спокойнее объяснили свою озабоченность. Затем менеджер может ответить следующим образом:
Менеджер: Прошу прощения за неудобства, мадам. Мы ценим ваши честные отзывы. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наши услуги, чтобы это больше не повторилось.
5. Пожалуйста, прости меня за все мои неприятности.
«Пожалуйста, прости меня за любые неприятности, которые я сделал» равносильно «Я надеюсь, что вы примете мои извинения за любую проблему, которую я принес».
Это выражение не только вежливо, но и передает оттенок того, что преступник открыто признает ошибку и стремится восстановить отношения, которые могли быть испорчены его или ее действиями.
Вы можете использовать это выражение, когда осознаете, что умышленно наложили какое-то бремя на другого человека, или когда ход событий внезапно вышел из-под вашего контроля.
Скажем, например, ваш нетрезвый бывший парень испортил юбилейную вечеринку вашей невестки из-за каких-то нерешенных личных проблем между вами двумя.
Хоть это и косвенно твоя вина, но тебе все же нужно взять на себя полную ответственность за случившееся, потому что, если бы не твоя связь с парнем, твоей сестре вообще не пришлось бы терпеть унижения ни в какой степени.
Вы: Привет, Анна. Пожалуйста, прости меня за все неприятности, которые я сделал сегодня вечером. Я никогда не ожидал, что это произойдет, и я чувствую себя ужасно из-за этого.
6. Приносим извинения за неудобства.
Теперь, когда мы становимся все более и более непринужденными, «Я действительно сожалею о неудобствах» — это то, что вы чаще заметите в довольно непринужденных устных разговорах.
Этот работает в ситуациях, которые не обязательно слишком сложны или неразрешимы, но требуют приличного такта и вежливости.
Например, вы можете использовать это, чтобы извиниться перед клиентом после того, как поняли, что по ошибке подали не ту еду, которую должны были подать за соседний стол.
Вы должны быть в состоянии действовать как можно быстрее, потому что не все клиенты захотят платить за то, что они не заказывали, особенно после того, как они уже прикоснулись к еде.
Официант: Извините, мэм. Боюсь, я только что накормил вас не той едой. Надеюсь, вы не возражаете, если я перенесу это к соседнему столику. Приносим извинения за неудобства.
7. Пожалуйста, извините меня за то, что произошло.
Предложная фраза «для того, что случилось» предполагает довольно расплывчатую коннотацию, которая является общей характеристикой случайного использования языка.
Таким образом, «Пожалуйста, извините меня за то, что произошло» — отличный выбор, когда речь идет о устных извинениях, когда повторение точного источника неприятностей становится неуместным.
В частности, вы можете использовать это, например, когда относительно новый сосед посещает ваш дом, и ваши дети внезапно начинают драться на глазах ваших посетителей.
После того, как вы успокоили детей и решили их проблемы, вы можете вежливо извиниться перед соседями за случившееся.
Вы: Пожалуйста, извините меня за то, что произошло. Мои дети постоянно дерутся. Как говорится, мальчики есть мальчики.
8.
Прошу прощения за беспокойство. «Прошу прощения за беспокойство» — это то, что вы, скорее всего, скажете, прежде чем прервать человека, чтобы попросить вопрос или оказать услугу.
Или вы также можете использовать его после того, как вы случайно прервали разговор или происходящее действие, например собрание или урок.
Вот как это может звучать перед просьбой или вопросом:
Вы: Прошу прощения за беспокойство, сэр, но вы случайно не знаете, какая дорога ведет к озеру Флэтхед?
А вот как это происходит после прерывания чего-то:
Вы: Извините, мистер Болтон. Чей-то взгляд… О, прошу прощения за беспокойство, сэр. Я не знал, что вы находитесь на виртуальной встрече.
9. Моя вина. Извините за беспокойство.
Когда вы используете выражение «Моя вина. Извините за беспокойство», это означает, что вы, возможно, причинили несущественное оскорбление другой стороне.
Кроме того, небрежный тон этой альтернативы предполагает близкие отношения с получателем сообщения.
Это можно наблюдать в усечении или сокращении двух предложений, которые должны быть «Это была моя вина. Прошу прощения за беспокойство.
Не стесняйтесь использовать это выражение, когда вы неправильно переслали файл своему коллеге, сидящему за соседним столом, или после того, как купили не тот вариант кофе для своего лучшего друга.
Коллега: Привет, Тим. Я думаю, что я получил неправильный файл.
Ты: Моя вина. Извините за беспокойство. Отправка правильного сейчас.
В сценариях на рабочем месте есть некоторые выражения, которые вам придется многократно использовать, особенно при прикреплении файлов к переписке по электронной почте.
Таким образом, вы также можете обратиться к значению и альтернативам фразы «Пожалуйста, прикрепите» , чтобы повысить свою лингвистическую эластичность.
10. Извините за случившееся.
Еще более непринужденная альтернатива, чем «Моя вина. Извините за беспокойство», «Извините за то, что произошло» — хороший выбор для проблемы, которая даже менее важна, чем человеческие ошибки на рабочем месте.
Вы можете использовать «Извините за то, что случилось», когда вы разговариваете с одним из ваших самых близких друзей, которому вы обещали позвонить по какой-то пустяковой причине.
Вот что вы могли бы сказать в этой ситуации:
Вы: Привет, Шон. Прости за то, что случилось вчера. Я был так занят на работе, что совершенно забыл позвонить тебе. Чем ты занимаешься сегодня?
Судя по всему, ответ вашего друга также будет зависеть от того, насколько серьезным или незначительным является ваше оскорбление.
Так что, если вы забыли позвонить ему за день до того, как он на самом деле обратился за помощью в экстренной ситуации, вам следует извиниться лучше и более официально.
11. Извините за это.
Еще одна непринужденная и простая альтернатива фразе «Приношу извинения за неудобства» — это что-то вроде «Извините за это».
Вы можете использовать это при случайных правонарушениях, которые могут происходить каждый божий день с каждым человеком, например, легкое столкновение с другим человеком в метро.
При условии, что вы не причините человеку сильного вреда и не уроните что-то, что он держит, этого выражения должно быть достаточно:
Вы: О, я не хотел врезаться в вас. Простите за это.
Или вы можете просто пропустить первое предложение и сразу использовать «Извините за это». Помните, что всегда более этично принести извинения, независимо от того, насколько мало вы физически обидели человека.
12. Плохо. Извиняюсь.
Наконец, «Плохо. Извините» — это выражение, которое вы можете небрежно использовать, чтобы взять на себя ответственность за мелкую ошибку перед незнакомцем или достаточно близким человеком, который не обиделся бы без соблюдения формальностей.
Говоря «Мне плохо», вы прямо признаете, что ваше поведение или отношение является источником неприятностей.
Например, вы можете сделать это, когда вы не можете четко слышать и понимать, что говорит другой человек из-за невнимательности.
Конечно, вы также должны использовать это выражение только с близкими людьми, такими как друзья, одноклассники, близкие коллеги и члены семьи.
Ваш друг: Эй! Ты меня не слушала.
Ты: Плохо. Извиняюсь. Что это было снова?
Бонус: Другие формальные альтернативы фразе «Приношу извинения за неудобства»
Приносим искренние извинения за путаницу и неудобства.
«Я искренне извиняюсь за путаницу и неудобства» — это заявление, которое передает два разных значения.
Первая цель извинений направлена на замешательство, а вторая предназначена для неудобств.
Вы можете использовать это конкретное заявление, если событие каким-то образом вызвало недоумение и неудобство у адресата.
Это может произойти, например, после того, как кому-то был отправлен неверный файл, а этот файл был переслан другому человеку, который затем требует дальнейшей сверки.
Вот пример того, как извиниться, используя описанное заявление:
Уважаемый Кэлвин,
Я искренне извиняюсь за путаницу и неудобства, вызванные неправильным файлом, который я отправил вам вчера. Это была честная ошибка, и я понимаю, как и почему это доставило вам неприятности.
Пожалуйста, обратитесь к прикрепленному ниже файлу, который вы изначально запрашивали:
[файл]
С уважением,
23 Сандра29244
Приносим извинения за доставленные неудобства.Между тем, «приносим извинения за доставленные неудобства» — это то, что вам, возможно, придется использовать в менее важных случаях.
Использование определителя «любой» в заявлении указывает на некоторую степень неопределенности в отношении того, имело ли место какое-либо неудобство.
Это выражение также указывает на тактичность и вежливость в том смысле, что вы намерены извиниться, несмотря на неопределенность.
Вы можете использовать это, например, когда вы достаточно уверены, что проблема относительно тривиальна, тем самым вызывая небольшие неудобства для адресата.
Это выражение также можно использовать, когда вы не обязательно намеревались причинить человеку неприятности.
Вот пример для справки:
Дорогая Салли,
Спасибо за ответ. Приносим извинения за неудобства, вызванные сообщением, которое я ошибочно отправил на Ваш почтовый ящик. Тот на самом деле предназначался для моей сестры. У вас похожие имена, поэтому, должно быть, я неправильно закодировал ключевое слово, когда отправлял вам электронное письмо.
Еще раз спасибо, что сообщили мне.
С уважением,
Десс
Отвлечение — это также более конкретная форма неудобства; следовательно, вы также можете прямо указать, что вы извиняетесь за отвлечение, а не за неудобства.
Отвлечение — это любая форма отвлечения внимания, которая не позволяет человеку полностью сосредоточиться на других людях или занятиях.
Вы можете использовать это утверждение, например, после того, как без разбора попали в конференц-зал, который используется другими людьми.
Так как такая ситуация часто случается в любой деловой среде, часто бывает достаточно устных извинений.
Но, если вы хотите, чтобы ваши извинения были более формальными, вы можете просто написать короткое сообщение электронной почты вашему целевому адресату, например:
Уважаемый г-н Коул,
Меня зовут Триша. Риччи, а я новый сотрудник бухгалтерии. Я отправляю это электронное письмо, потому что хотел бы извиниться за то, что отвлек меня ранее. Я неосознанно ворвался в вашу комнату для собраний и, возможно, причинил вам некоторые неудобства из-за этого.
Еще раз прошу прощения за отвлечение. В следующий раз буду осторожнее.
С уважением,
Триша
Как вы профессионально извиняетесь?
Лучший способ профессионально извиниться — написать официальное письмо или электронное письмо с подробным описанием совершенного правонарушения, а также с планом действий, который вы готовы предпринять, чтобы предотвратить повторение той же ошибки. Вы можете начать с официального заявления, подобного этому: Я хотел бы выразить свои самые искренние извинения за неудобства, которые я причинил.
Говорить «извините за неудобства» грубо?
Если совершенное оскорбление явно непреднамеренно, извиниться за причиненные неудобства, безусловно, этично и правильно. Если контекст говорит об обратном, то такое поведение будет считаться как минимум претенциозным, а не грубым.
Как извиниться за неудобства, не извиняясь?
Вместо того, чтобы извиняться, вы можете вместо этого сосредоточиться на оценке способности другого человека понять ситуацию. Или вы можете просто сосредоточиться на плане действий, который предотвратит повторение такого правонарушения или ошибки.
Заключение
Одной из главных целей нашего языкового мастерства является поддержание социальной гармонии, которая удерживает общества вместе, подобно тому, как действует гравитация.
Хотя в большинстве случаев извиняться может быть труднее, мы должны помнить, что это так же важно, как и возможность выразить благодарность.
Также всегда помните, что извинение состоит из трех частей: «Мне очень жаль», «Это моя вина» и «Пожалуйста, позвольте мне все исправить».
Марсель Изели
Привет, лингвисты! Это я, Марсель. Я гордый владелец linguaholic.com. Языки всегда были моей страстью, и я изучал лингвистику, компьютерную лингвистику и китаеведение в Цюрихском университете. Ребята, мне очень приятно поделиться со всеми вами тем, что я знаю о языках и лингвистике в целом.
«Приношу извинения за неудобства»
Люди испытывают дистресс при чрезмерном использовании фразы «Мне очень жаль», а также дистресс, когда извинения оправданы, но не предложены. Итак, важно выработать навык того, когда извиняться, изучить структуру извинения и как принять извинение; эти инструменты могут сохранять спокойствие и уважение даже в самых сложных ситуациях.
Правильный путь и неправильный путь
Признание вины и просьба о прощении являются важными элементами восстановления доверия и не должны превращаться в автоматический маркетинговый ход. Способность брать на себя ответственность и действовать недавно была смоделирована певицей Лиззо, когда фанаты отреагировали на уничижительный термин в ее песне «Grrrls». Она быстро извинилась и перезаписала песню. Она слушала и училась, используя любопытство, чтобы лучше понять реакцию своих поклонников и то, как она могла реагировать не только действием, но и сочувствием.
С другой стороны, Qantas, ведущая компания ASX, страдает от смены руководства, плохого обслуживания и несвоевременной работы авиакомпаний. Поскольку критика продолжала нарастать, генеральный директор Алан Джойс обвинил клиентов и необходимость выплатить долги, сократив 9400 сотрудников, как причины плохого обслуживания. В его заявлении не было никаких извинений по поводу «непредоставления услуг, на которые мы рассчитывали».
Кризисный маркетинг начался в 1980-х годах, когда произошел негативный сдвиг в общественном мнении и возникла необходимость проявлять инициативу, начиная с извинений. Что применимо из уроков маркетинга, так это необходимость сосредоточиться на том, чтобы слушать, развивать творческие способности решения проблем и быть более чутким.
Извиняться — это слабость?
На личном уровне имеет смысл принести извинения, если лично вы создали неприятности. Однако чрезмерные извинения могут быть ключом к другим чувствам.
Например, часто ли вы извиняетесь, когда просите воды, говорите «нет» или нуждаетесь в помощи? Исследования показывают, что эффективность извинений менее благоприятна, если вы делаете это часто.
Чувство неадекватности или недостойности может привести к такому чрезмерно вежливому поведению. Вместо того, чтобы чувствовать благодарность, когда кто-то делает что-то доброе, вы извиняетесь за то, что испытываете нужду или пытаетесь избежать конфликта любой ценой.
Можно избавиться от этих страхов, используя позитивный внутренний диалог, поскольку зачастую конфликт исходит изнутри. Подумайте о причинах, по которым вы чрезмерно извиняетесь. Чувство вины вместо благодарности, низкая самооценка, боязнь конфликта и боязнь того, что подумают другие, могут подорвать ваш авторитет, повредить вашей самооценке и уверенности в себе.
Возможно, благодарность заменит извинения. Также может быть достаточно слов «извините» или «извините». Потренируйтесь говорить на совещании, не извиняясь за свою идею и не благодаря коллег за то, что они ждали вас, когда вы опаздывали. Также можно сказать «нет», когда коллега делает необоснованную просьбу.
Тренируйтесь заменять автоматические извинения при каждой возможности. Будьте разборчивы в людях в ежедневных сетях. Подумайте о сокращении связей в социальных сетях.
Вам не обязательно быть друзьями
Безусловно, не ожидается, что все будут ладить со всеми. Итак, когда вы совершаете ошибку, извинения — это инструмент для построения или восстановления отношений.
Когда вы извиняетесь с заботой, это демонстрирует сочувствие. Цель состоит в том, чтобы сделать все правильно; хотя слова всегда запоминаются, искренние извинения могут помочь в будущем общении. Если действие причиняет страдания, извинение может означать признание того, что чувства другого человека были задеты.
Анатомия извинения
В самом извинении используйте имя человека, чтобы начать показывать искренность; сразу же следует: «Мне очень жаль», а затем конкретизируйте действие, за которое вы сожалеете.
Подумайте, что вы будете делать в будущем, чтобы избежать подобных действий и связанных с ними страданий. Предложения включают в себя признание своих эмоций и несколько глубоких вдохов или просьбу закончить разговор в этот момент и вернуться, когда вы успокоитесь. Вы также можете быть более откровенным, когда что-то происходит с чужой собственностью.
Недостаточно просто сказать: «Я постараюсь сделать лучше», если за этим не стоит конкретное действие. Доверие было подорвано, и для восстановления этого доверия требуются позитивные действия.
Кроме того, вы проявляете доброту.
Если кто-то задел ваши чувства, примите слова и будьте готовы подумать о прощении. В своей книге «Сила доброты » Пьеро Ферруччи пишет: «Прощение — единственное средство от невыразимых страданий». Возможно, вам не хочется дружить или общаться с этим человеком. Вы можете принять извинения и не продолжать отношения в зависимости от пережитой боли.
Знаменитое высказывание Будды: «Держать гнев — все равно, что пить яд и ожидать, что другой человек умрет».
Когда вы чувствуете, что вот-вот возникнет конфликт, сделайте паузу, чтобы вспомнить цели разговора и то, что вы можете с уважением не согласиться. Часто конфликт возникает из-за недостатка информации. Если вы можете использовать любопытство, вы можете сэкономить эмоциональную энергию, которая может привести к гневу.
Гнев — вторичная эмоция. Во время жаркой словесной перепалки постарайтесь сосредоточиться на идее, с которой вы не согласны, а не на человеке. Используйте рефлексивный язык, так как утверждения «я» лучше сообщат о ваших чувствах, а не указывают на них и говорят «вы».
Позвольте себе немного успокоиться и по-настоящему слушать, что они пытаются сказать, не перебивая. Если кто-то не чувствует себя услышанным, он будет продолжать защищаться. Поддерживайте беседу, оставаясь рациональным, даже если вы увлечены этой темой. Будет ли это иметь значение завтра?
Используя эти советы, вы сможете повысить свою уверенность в себе, восстановить отношения и, возможно, даже сохранить хладнокровие в конфликтных ситуациях. Извинения приняты.
Джуди Фридрихс — представитель по вопросам здоровья в Медицинском центре Университета Раш и стипендиат Public Voices в рамках проекта OpEd. W e приносим извинения за причиненные неудобства b y t его процедура.
Boutiquedeliberico.es
Boutiquedeliberico.es
Ламентамо s las molestias que es te p ro cedimient o pudiera [. ..]
причинно-следственная связь.
бутикdeliberico.es
бутикdeliberico.es
В марте 2010 года ЕС выпустил заявление
[…]
указывает, что эти имена были постоянными
[…] удален из черного списка a n d приносим извинения за причиненные неудобства .
amnesty.org
amnesty.org
В марте 2010 г., UE comunicado en el que sealaba que los nombres
[…]
esas personas se haban eliminado de forma
[…] постоянный e de la li st a ne gra y peda disculpas por la s молестия причинность .
amnesty.org
amnesty.org
D e l l извинения за причиненные неудобства
delbatteryprogram. com
delbatteryprogram.com
D элл лам ент a las molestias que este p roble ma le ocasiona .
delbatteryprogram.com
delbatteryprogram.com
W E При извинениях за неудобства T HI S .
mandomartis.com
mandomartis.com
Pedimos Disculpa POR LA LALESTIA QUE ESTO PU EDA HABE R .
mandomartis.com
mandomartis.com
W e приносим извинения за неудобства t h is h a s причиненный t o а а o a а а o
и мы обещаем что попробуем
[. ..]
для лучшего общения в будущем.
erepublik.com
erepublik.com
Pedimos disculpas por las Molestias Q UE E STA SIT UACI N H A CAUSADO A TO DOS 40044 4. 444. 4004444444444. 400444. 400444. 400444. 4004444. 40044 4. 40044 4. 4. 4. 4. 4. 4. 4. .
que jugis de forma justa y prometemos
[…]
Que trataremos de comunicarnos mejor en el futuro.
erepublik.com
erepublik.com
С
[…] после связи Смальточи ми c a приносит свои извинения за причиненные неудобства b y t он […]
Программное обеспечение для обновления спецификаций, размещенное на нашем веб-сайте.
smaltochimica.it
smaltochimica.it
Con la Presente comunicacin Smaltochimica
[…] де ea pedir disculpas por las molestias debid as al malfuncionamiento del software di sp uesto para la ac tu alizacin […]
d e las f ichas de seguridad en el site Internet.
smaltochimica.it
smaltochimica.it
Человек, который ответил на стр HO N E При извинениях за неудобства IT . […]
и время покупки, оба
[…]
из которых можно было найти и кассовый чек.
nippon.tico.nippondaisuki.net
nippon.tico.nippondaisuki.net
Quien le at endi se disculp por el inconveniente que s u empre sa le h ab a causado y le инди c que nada ms necesitaba sa ber la fec ha y la [. ..]
Частный комплект
[…]
producto, informacin que estara en el recibo de la caja registradora.
nippon.tico.nippondaisuki.net
nippon.tico.nippondaisuki.net
W e apologize for the inconvenience t h is m a y cause y o u .
oami.europa.eu:80
oami.europa.eu:80
R og amos disculpen las molestias oca sio 4 09 3 4 nada 90.
oami.europa.eu:80
oami.europa.eu:80
W e d o приносим извинения за неудобства t h e Предыдущая неверная информация может га v e причина .
iucn.org
iucn.org
R ogam os n os disculpen por los inconvenientes que pued a ha be r causado l a info rmac i неправильный […]
que se envi previamente.
iucn.org
iucn.org
W e apologize for the inconvenience t h is c a n cause b u t to prevent [. ..]
это мы советуем заменить эти 5 винтов на нержавеющую сталь
[…]
винты размер 5 x 20 DIN912 под внутренний шестигранник.
papteam.com
papteam.com
S en timo s much o el inconveniente p ero como p [. ..]
cambiar estos 5 tornillo s por t ornillos de acero неокисляемый
[…]
5 x 20 DIN912 Шестигранник.
papteam.com
papteam.com
Мы очень ценим ваш
[…] understanding and since re l y apologize for the inconvenience t h is m a y cause .
athleto.com
athleto.com
Nosotros realmente apreciamos su comprensin y
[…] с ra mente pedimo s disculpas por las molestias que esto pue 4 4.
athleto.com
athleto.com
W e приносим извинения за неудобства T H IS M IG H T Причина Y O U .
hbfurnitureinc.com
hbfurnitureinc.com
Pedimos Disculpas POR LAS MOLESTIAS QUE ESTO PU EDA CAUSARLE .
hbfurnitureinc.com
hbfurnitureinc.com
Мы готовы взять на себя ответственность за любые недостатки
[…] and, counting on your understand in g , apologize i n a dv an c e for a n y причинение неудобств .
unesdoc.unesco.org
unesdoc.unesco.org
Asumimos la responsabilidad de eventuales
[…]
недостатки и, contando con su
[. ..]
COMPRON SI N, LES PED IMOS DE AN TE MA NO S DISCULPEN POR CAULQ UI ERCOULPENEA CAULQ UI .
unesdoc.unesco.org
unesdoc.unesco.org
W e apologize for a n y inconvenience t h is delay may ha v e вызвало .
yorhealth.com
yorhealth.com
Керемо s disculpar nos por cua lq uier inconveniente que este r et ra so le ha ya causado .
yorhealth.com
yorhealth.com
Благодарим вас за терпение во время простоя a n d извините за a n y причиненные неудобства .
technologyprovider.intel.com
technologyprovider.intel.com
Agradece MO S POR S U Paciencia y Le PE DI MOS DISCULPAS POR CAULQ RCENVENITE0043 esto le pu eda causar .
technologyprovider.intel.com
technologyprovider.intel.com
If this should happen , w e apologize for a n y inconvenience w e m ay ha v e причина .
seizpacks.com
seizpacks.com
En estos cas os , nos disculpamos por cua l quie r inconveniente q ue haya mos causado .
seizpacks.com
seizpacks.com
Соседи этих же участков
[…]
были запрошены
[…] through let te r s apologize for a n y inconvenience t h at m a y причина f u rt her to explain bri ef l y the a r gu ment of the […]
фильм, чтобы проинформировать их о том же.
solturismo.com
solturismo.com
A los vecinos de estas mismas zonas se les
[…]
ha pedido a travs de тележка as disculpas PO R LAS MOLESTIAS QUE SE PUENDA N OCASICAR A DEMS D E Explicle BREVEMERESTERESTERESTERESTERESTER.
эль аргументо
[…]
de la pelcula para hacerles partcipes de la misma.
solturismo.com
solturismo.com
W e приносим извинения за неудобства .
unamcanada.com
unamcanada.com
Избавьтесь от неудобств .
unamcanada.com
unamcanada.com
W e apologize for a n y tro ub l e caused , a nd for requesting that all projects be re-registered in order to be included once agai n i n the M a p of Higher [… ]
Образовательные инициативы.
iesalc.unesco.org.ve
iesalc.unesco.org.ve
N os disculpamos por lo s probl emas ocasionados y pe dimo s vuelvan a registrar sus proyectos para in cl uirlo s e n el M apa de I ni ciativas de Educacin Superior […]
новый.
iesalc.unesco.org.ve
iesalc.unesco.org.ve
W e извините за a n y причинение неудобств .
kempinski-residences.com
kempinski-residences.com
kempinski-residences.com
kempinski-residences.com
W e приносим извинения за неудобства a n d просьба посетить [. ..]
одно из других наших мест.
diversdirect.com
diversdirect.com
Lamentamos lo s inconvenientes y l e pedimos que vi […]
nuestras tiendas.
es.diversdirect.com
es.diversdirect.com
We have taken this measurement of secu ri t y for y o ur benefit, a n d apologize u p fr ont if a n y неудобства 0044 r e причина .
toerings4u.com
toerings4u.com
Хемос адоптадо эста медида де
[…]
segur id ad en su b eneficio y l e pedi mos disculpas ant icip ada s por c ualq ui er inconveniente цю e pudi эпоха oc asionarle.
toerings4u.com
toerings4u.com
(17) Во-вторых, он спросил архитекторов, рассматривали ли они возможность использования движущихся лестниц в
[…]
Секретариат
[…] здание, чтобы vo i d неудобство a n d waste of ti m e caused b y l ong queues wai ti n g для л i фут с.
unesdoc.unesco.org
unesdoc.unesco.org
(17) Pregunta por otra parte a los arquitectos si han examinado la posibilidad de instalar escaleras automticas en el edificio de la Secretara, a
[…]
fin de evitar las
[. ..]
prdidas d e tiemp o y t odos los inconvenientes que resu lt an d e las l argas esp er as ante los asc и болячки.
unesdoc.unesco.org
unesdoc.unesco.org
W e apologize for a n y inconvenience t h is m a y cause a n d надеемся, что вы поддержите наши обязательства0043 h e al th и безопасность вас и вашего ребенка.
carle.org
carle.org
L e pe dim os disculpas por las molestias que es to le pued a ocasionar y esp eram os que apoye nuestro compromiso c на вс са луд и сегурид объявление , у ла де вс доп.
carle.org
carle.org
Этот раздел
[…] в настоящее время на ремонте , w e приносим извинения за неудобства .
proautorentacar.com
proautorentacar.com
Эти апартаменты
[…] encuentra en fase de actu l izaci n, disculpen 0las4molestias.
proautorentacar.com
proautorentacar.com
W e извините за a n y неудобство t h is m a y причина .
downloadcenter.intel.com
downloadcenter.intel.com
Lamentamo S L OS Uncessuientes Q E E E STO P UD IER A .
downloadcenter.intel.com
downloadcenter.intel.com
A Royal Decree establishing a fund to compen sa t e for d a ma ge a n d inconvenience caused by the i n st алляция линий электропередач помогла.
оцен.es
оцен.es
Предварительный расчет
[…] campo ha s id o el e st ablecimiento por Real Decreto de una partida asignada a compens ar los d aos e inconvenientes causados po r la i нс талацин […]
de lneas elctricas.
aeval.es
aeval.es
Для начала и не о чем больше
[. ..]
серьезный
[…] responsibilities they bear — they c ou l d apologize v e ry serio us l y for the я р RE СПОСОСКО и поспешные действия, предпринятые грузинскими властями, которые HA V E . v e причиненный t h e столица Южной Осетии […]
будет уничтожено за последние 24 часа.
daccess-ods.un.org
daccess-ods.un.org
Para comenzar -y n o me refiero a las resp on sabilidades ms serias que debe n asum irpo dr an disculparse ser ia ment e por las a cc iones unresponsables y apresuradas llevadas a cabo p или las AU TORIDADES GEORGIA NA S, QU E H AN CAUSADO LA MU ERTE A 3 MU ERTE A 43 MILE ERTE A 43 MILE ERTE A 43 MILE ERTE A 43 MILE.
лица и деструкчин
[…]
столица Осетии Меридионал ан лас Итимас 24 часа.
daccess-ods.un.org
daccess-ods.un.org
Альтернативы фразе «Извините за неудобства»
Должен быть лучший способ сказать «Извините за доставленные неудобства». Поэтому мы спросили наших читателей, что они используют в своих центрах обслуживания клиентов и контактных центрах.
Вот полный список извинений службы поддержки клиентов:
- «Мне жаль, что мы не оправдали/не оправдали ожиданий»
- «Спасибо за ваше терпение и время, потраченное на то, чтобы связаться с нами»
- «Мне очень грустно слышать, что это случилось с вами»
- «Ваша проблема/проблема принята к сведению и будет рассмотрена в приоритетном порядке»
- «Мне жаль, что у вас был плохой опыт»
- «Спасибо, что предоставили нам возможность решить эту проблему для вас»
- «Извините, что так случилось. Что я сделаю, чтобы решить это…».
- «Я ценю ваше терпение, пока я решу эту проблему для вас»
- «Я понимаю ситуацию, насколько она некомфортная»
- «Этого не должно было случиться»
- «Мы очень признательны, что вы не поленились написать нам»
- «Мне очень жаль Х»
- «Я понимаю неудобства, которые мы вам причинили»
- «Я понимаю, как это…»
- «Мы понимаем, как может быть неприятно, когда ваши ожидания не оправдываются»
- «Извинения за ошибку и неудобства»
- «Приносим извинения за неудобства»
- «Извините за неудобства»
- «Извините за неудобства»
- «Приносим извинения за неудобства»
- «Извините за неудобства»
- «Извините за причиненные неудобства»
- «Извините за доставленные неудобства»
- «Извините за неудобства»
- «Извинения за неудобства»
- «Приносим извинения за неудобства»
«Мне жаль, что мы не оправдали/не оправдали ожиданий»
Я бы скорее сказал… Мне жаль, что мы не оправдали/не оправдали ожиданий с X, и это означало, что A, B , C было трудно для вас.
Я думаю, это показывает, что вы слушали. Я также думаю, что это дает понять, что вы пытались предложить решение, которое позволяет избежать повторения A, B или C. По крайней мере, это возможность объяснить, где путь клиента пошел не так.
Если он идет по пути GWG (жест доброй воли), то контекст таков, что он имеет отношение к проблеме, а не просто одноразовый, случайный жест.
Спасибо Джоанне
«Еще раз спасибо за ваше терпение и время, потраченное на обращение к нам»
Еще раз спасибо за ваше терпение и время, потраченное на обращение к нам, и, безусловно, мы к вашим услугам.
Клиент хочет увидеть, что проблема решена, но также хочет выразить обеспокоенность тем, что это не повторится в будущем.
Клиент хочет видеть, что проблема решена, но также хочет выразить обеспокоенность тем, что это не повторится в будущем.
Спасибо Эззу
«Мне очень грустно слышать, что это случилось с тобой»
Мне очень грустно слышать, что это произошло/происходит с тобой.
Спасибо Wesonga
«Ваша проблема/проблема принята к сведению и будет рассмотрена в приоритетном порядке»
Ваша проблема/проблема принята к сведению и будет рассмотрена в приоритетном порядке. Спасибо.
Спасибо Мохаммеду
«Мне жаль, что у вас был плохой опыт»
Мне жаль, что у вас был плохой опыт, но теперь вы со мной, поэтому позвольте мне сделать все, что в моих силах, чтобы решить вашу проблему.
Спасибо Лилии
«Спасибо, что предоставили нам возможность решить эту проблему для вас»
Я склонен говорить «спасибо, что дали нам возможность решить эту проблему для вас», «спасибо, что предоставили это нашему вниманию», «мы ценим время, которое вы потратили, чтобы сообщить нам о своей проблеме, и за предоставленную нам возможность все исправить»
Спасибо Луизе
«Извините, что так случилось. Что я сделаю, чтобы решить эту проблему…»
Извините, что так случилось. Что я сделаю, чтобы решить эту проблему…
Спасибо Пауле
«Я ценю ваше терпение, пока я решу эту проблему для вас»
Я ценю ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы/запроса для вас .
Спасибо Кирсти
«Мне очень жаль X»
Мне очень жаль X, и спасибо, что сообщили мне об этом. Это не тот уровень обслуживания, который мы хотим получить от любого из наших клиентов, и я надеюсь, вы понимаете это из своего прошлого опыта работы с нами. Что я собираюсь сделать для вас, это…
Спасибо Лиаму
«Этого не должно было случиться»
Этого не должно было случиться. Вот код скидки, и мы будем очень усердно работать, чтобы в следующий раз сделать лучше!
«Мы очень благодарны вам за то, что вы взяли на себя труд написать нам»
Мы очень благодарны вам за то, что вы написали нам о своих проблемах, и приносим извинения, если мы непреднамеренно вызвали какое-либо огорчение. Мы действительно принимаем ваши идеи, поскольку мы всегда ищем способы, с помощью которых можно улучшить наш сервис.
Спасибо Ванессе
«Я понимаю ситуацию, насколько она неприятна»
Я понимаю ситуацию, насколько она неприятна, я бы тоже это почувствовала…
Всегда старайтесь формулировать утверждения, чтобы сделать их более чуткими .
Спасибо Кришану
Чтобы узнать больше об эмпатии в обслуживании клиентов, прочитайте нашу статью: 26 отличных способов проявить настоящее сочувствие в обслуживании клиентов
«Я понимаю неудобства, которые мы причинили вам»
Я понимаю неудобства, которые мы причинили вам, и я очень благодарен вам за ваше терпение и понимание. (Пожалуйста, примите мои искренние извинения за ххх). Между тем, я уже сделал xxx, и я также сделаю xxx…
Позитивный тон голоса, принятие ответственности, готовность помочь и демонстрация клиенту/партнеру/коллеге, что мы уже начали предпринимать действия по устранению проблемы, могут оказать положительное влияние на восстановление ситуации.
Спасибо Эмилю
«Я понимаю, как это…»
Как насчет того, чтобы просто признать проблему; «Я понимаю, как это X, Y и Z», а затем решить это.
«Позвольте мне показать/рассказать вам, как я могу помочь вам разобраться в этом» — или что-то подобное.
Лично мне не нравятся неискренние «Извините за…» или «Приносим свои извинения». Я не верю человеку на другом конце, когда он так говорит.
Как насчет просто признания проблемы; «Я понимаю, как это X Y и Z», а затем решить это.
Однако, когда они понимают, а затем говорят мне, что они здесь, чтобы помочь, это совсем другое.
Спасибо Эльвинду
«Мы понимаем, как может быть неприятно, когда ваши ожидания не оправдываются»
Обычно мы рекомендуем чуткий ответ.
Что-то вроде «Мы понимаем, как может быть неприятно, когда ваши ожидания не оправдываются. Вне работы я тоже клиент. Я просто хочу поблагодарить вас за ваше терпение и понимание, пока мы решили эту проблему для вас сегодня».
Признание эмоционального состояния клиента имеет большое значение (особенно с NPS или CSAT).
Спасибо Стивену
★★★★★
Используйте «Извините», а не «Извинитесь»
Я всегда побуждал наших консультантов использовать «Извините» вместо слова «Извините», потому что я нахожу «Извините» с большим сочувствием.
Я думаю, что в основном это так, как говорят, но добавлю, что вы говорите это так, как сказали бы ребенку или пожилому родственнику.
Лично я был бы признателен «Мне жаль, что мы не попали в цель. Дайте мне знать, как я могу помочь, чтобы это больше не повторилось» вместо «Я приношу извинения за причиненные неудобства».
Спасибо Венди
Говорите тише
Будьте осторожны. Извинения со слабым тоном голоса или фальшивое «извините» просто для того, чтобы избавиться от ситуации, разозлит большинство клиентов и, как правило, неудовлетворит их.
Низкий тон голоса, честный и четкий голос всегда помогут в ситуации.
Спасибо Мохамеду
Будьте по-настоящему чуткими. Не произносите только слова, которые правильно «читаются»
То, как произносится предложение, не менее, если не более важно, чем слова, используемые в предложении.
Будьте по-настоящему чуткими. Не говорите просто слова, которые «читаются» правильно. Я откалибровал звонки с командами, и иногда командам было сложно понять этот аспект.
Слова имеют определенное значение, но важнее то, насколько аутентичен способ их перевода человеком, с которым говорят. Вот почему искреннее слушание так важно для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. Очевидно, это также поможет, если вы решите поднятую проблему!
Спасибо Гэри
Если вы хотите улучшить навыки эмпатии у сотрудников вашего контакт-центра, прочитайте следующую статью: Как тренировать эмпатию в контакт-центре — с помощью трех учебных упражнений
Не все ситуации требуют извинений
Использование слов «спасибо» или «больше позитива» изменяет ситуацию, основанную на недостатках, на чувство благодарности.
Другие примеры: спасибо, что нашли время, чтобы довести это до нашего сведения, я обязательно изучу это для вас, или, спасибо за ваше понимание, пока мы исправим это для вас.
Не злоупотребляя извинениями, вы также обнаружите, что когда они действительно необходимы, они становятся более искренними.
Спасибо Каре
Не надо извиняться вульгарно
Почему бы не извиниться за то, что пошло не так или чего не произошло – будьте конкретны и дайте объяснение. Не приноси вкрадчивых извинений за последствия, т. е. неудобства, раздражение, разочарование и т. д.
Спасибо Тому
Слова типа «Извините, извините, поймите…» больше не рекомендуются
Сегодня такие слова, как «извините», «извините» и «понимаю», использовать больше не рекомендуется.
Но фразы, подтверждающие или признающие их эмоции (исключая упомянутые выше), хорошо работают, за которыми следует либо план действий, либо обучение CX.
Спасибо Isha
Возьмите на себя ответственность и сделайте мир лучше
Сообщите клиенту, что он в надежных и заботливых руках.
Я думаю, что лучше всего всегда перевернуть это и сказать, что вы будете делать.
Извинение или сочувствие могут иметь большое значение, но действие идет дальше.
Взять на себя ответственность и изменить мир к лучшему; пусть клиент знает, что они в надежных и внимательных руках.
Это то, что создает защиту интересов клиентов.
Спасибо Гэри
Не используйте слово «мы»
Если и есть что-то, чего я не могу терпеть от агента, так это использование слова «мы». Как насчет того, чтобы извиниться за задержку, я собираюсь изучить это для вас (или что-то еще).
«Извините» — кто мы? Карен из бухгалтерии не отвечает на звонок, так как же она может так сожалеть, как ты?
«Мы» не подходит.
Предоставьте своим агентам возможность взять на себя ответственность и предоставить им инструменты и полномочия, чтобы исправить ситуацию.
Спасибо Марку
Чтобы узнать больше об извинениях службы поддержки клиентов, прочтите следующие статьи:
- 16 Извинения службы поддержки клиентов
- Служба поддержки клиентов: извинения – сохраняйте свежесть и искренность
- «Извините за неудобства» — как принести искренние извинения
100 примеров того, как извиниться по электронной почте
Вам интересно, как извиниться по электронной почте?
Когда извиняешься, найти правильные слова иногда легче сказать, чем сделать. Признать ошибку, научиться извиняться и преодолеть ошибку — важные навыки для развития вашей карьеры, потому что на работе ошибаются все.
В этой записи блога вы найдете 100 профессиональных примеров извинений, которые помогут вам понять, как профессионально извиниться по электронной почте. Мы предоставляем вам заявления с извинениями и примеры предложений, которые сделают ваши сообщения с извинениями искренними.
К тому времени, когда вы закончите читать, вы будете точно знать, что сказать в следующий раз, когда вам нужно извиниться и загладить свою вину.
Если вы застряли, попробуйте Шаблоны извинений Flowrite , чтобы ваши электронные письма с извинениями выглядели не просто копией и вставкой, извините:
Как извиниться
Все делают ошибки на работе; работа с ними определяет вас лично и профессионально. Так как же извиниться профессионально?
Если вы допустили ошибку, скорее всего, вы испытываете стресс. Вам может понадобиться помощь в составлении извинений перед начальником, отправке письма с извинениями по электронной почте клиенту или поиске способа извиниться перед клиентом.
Какой бы ни была причина, по которой вы ищете электронное письмо с извинениями, мы можем помочь вам научиться искренне извиняться.
Решая, как профессионально извиниться за ошибку, вы должны быть искренними, а не циничными, говорят исследователи. Это значит извиниться и оставить все «если» и «но» на потом.
Эффективное извинение предполагает признание того, что вы сделали неправильно, и признание этого. Итак, это звучит просто, но это не так. Но, чтобы сохранить лицо, многие из нас стремятся квалифицировать извинения, что может повлиять на то, как они будут восприняты. Как это работает?
«Извините, я допустил ошибку, в то время я был под давлением.»
Проще говоря, скажите «Я извиняюсь», а не «Я извиняюсь, но…»
Другой важный этикет извинений включает использование действительного залога и первого лица. Если вы допустили ошибку и сожалеете, то скажите «Мне очень жаль», а не «Нам очень жаль».
Когда извиняться на работе
Все мы совершаем ошибки на работе и постоянно учимся и совершенствуемся. В большинстве случаев вы будете знать, что поступили неправильно, и вам нужно будет извиниться. Мы разделили типы извинений на три категории.
Профессиональные ошибки
Вот несколько причин, по которым вам может понадобиться отправить электронное письмо с извинениями за профессиональную ошибку:
- Электронное письмо с извинениями за несоблюдение сроков
- Извинения за пропуск встречи
- Извинения за опоздание с отправкой документов
- Письмо с извинениями за то, что что-то забыл
- Письмо с извинениями за то, что не ответил на письмо
- Письмо с извинениями за отправку неправильного вложения
- Извинения за недопонимание
Личные оплошности
Нам, наверное, всем приходилось отправлять электронное письмо с извинениями за использование неправильного имени в электронном письме. Это пример стандартной личной оплошности, с которой легко справиться. Вот еще…
- Извинения за использование неправильного имени в электронном письме
- Электронное письмо с извинениями за отправку электронной почты не тому человеку
- Извинения за использование неправильного названия должности
- Извинения за использование неправильного названия компании пол
Технические проблемы
Возможно, вам придется извиниться за техническую проблему с некоторым программным обеспечением, системой или решением. Вот несколько примеров технических проблем, которые могут потребовать извинений.
- Извинения за отправку слишком большого количества писем
- Извинения за перебои в работе сервера
- Извинения за отказ службы
- Письмо с извинениями за технические проблемы
- Извинения за простой системы
Как извиняться в бизнесе, когда…
черное и белое. Иногда встречаются серые зоны. В этом разделе мы рассмотрим некоторые ситуации, в которых вам может понадобиться извиниться немного по-другому, в том числе:- Другие способы извиниться, не извиняясь
- Как извиниться, если вы не правы
- Как извиниться за то, что вы сказали не то, что имели в виду
- Как извиниться, если вы оба неправы
Давайте углубимся в детали.
Другие способы извиниться, не извиняясь
Это может показаться странным, но иногда вам нужно знать, как извиниться, не извиняясь, но это навык, который вам нужно знать. Такая ситуация может возникнуть, когда клиент, например, не понял, как работает продукт или услуга, не смог обновить какое-то программное обеспечение или потерял логин.
Вот пример того, как извиниться, не извиняясь.
«Мне жаль слышать, что вы не смогли получить доступ к нашей онлайн-платформе. Недавно мы сообщили вам, что ваш пароль изменился. Пожалуйста, используйте новый пароль, который мы вам отправили. Если у вас все еще есть трудности со входом в систему, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной снова».
Как извиниться, если вы правы
Первое правило бизнеса: клиент всегда прав (даже если он неправ). Может показаться странным извиняться, когда вы правы, но иногда необходимо защитить общественное мнение о вашей организации. Вот пример того, как извиниться, если вы не правы.
«Я извиняюсь перед вами за мое последнее письмо. Я понимаю, что мое сообщение расстроило вас, и это не было моим намерением. Теперь я ценю ошибку, которую я сделал. Я могу заверить вас, что никогда больше не совершу ту же ошибку. .»
«Я приношу свои извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись при возврате вашего продукта. Однако наши положения и условия ясны, что мы не будем оплачивать почтовые расходы по возврату ваших товаров. Я могу заверить вас, что мы обработаем ваш возврат, как только мы получим товар обратно.»
Как извиниться за то, что вы сказали что-то, чего вы не имели в виду
Иногда мы можем сказать или написать что-то, что может быть неправильно понято кем-то другим. Важно уважать чувства другого человека и выражать сожаление. Также важно убедиться, что ошибка не повторится. Вот как это может работать.
«Я извиняюсь перед вами за мое последнее письмо. Я понимаю, что мое сообщение расстроило вас, и это не было моим намерением. Теперь я ценю ошибку, которую я сделал. Я могу заверить вас, что никогда больше не совершу ту же ошибку. .»
Как извиниться, если вы оба неправы
В некоторых ситуациях ошибаются обе стороны, и обе стороны должны извиниться. Вот как извиниться, когда вы оба не правы (и как все исправить).
«Я приношу свои извинения за недопонимание и недопонимание, которые привели к тому, что мы столкнулись с проблемами, которые мы сделали. По размышлении, есть ошибки с обеих сторон, но важно найти решение, которое принесет пользу нам обоим. Я с нетерпением жду начала работы с вам найти подходящее решение».
100 примеров извинений
Существует почти бесконечное количество способов извиниться, но мы включили 100 наших любимых ниже. Они разделены на категории, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящее извинение для каждой ситуации.
Как написать личное извинение
Вот несколько примеров написания личного извинения кому-то из ваших знакомых.
- Я искренне извиняюсь
- Я очень извиняюсь
- Я очень извиняюсь
- Я глубоко извиняюсь
- Я хотел бы искренне извиниться за…
- Я хотел бы выразить свои искренние извинения за…
- Я хотел бы принести искренние извинения за…
- Я хотел бы извиниться за то, что не …
- Приношу извинения за путаницу
- Приношу извинения за то, что произошло
- Приношу извинения за несколько писем
- Приношу извинения за допущенную ошибку
- Приношу извинения от имени компании
- Приношу извинения за любые грамматические ошибки ошибки
- Приносим извинения за свою ошибку
- Приносим извинения за свои действия
- Приносим извинения за ошибку
- Приносим извинения за любое недопонимание, которое я мог вызвать
- Приносим извинения за то, что разочаровали вас извините за. ..
- Прошу прощения за беспокойство
- Прошу прощения и искренне извиняюсь за причиненные неудобства
- Прошу прощения за это
- Прошу извинить
- Приношу извинения
- Примите мои извинения за ошибку
- Примите мои искренние извинения за причиненные неудобства
- Примите мои искренние извинения за задержку краткое уведомление
- Мои извинения, я забыл прикрепить…
- Мои извинения за ошибку
- Мои извинения за задержку с отправкой документа
- Приношу свои извинения за путаницу
- Приношу свои извинения за то, что не обратили внимания на ваше электронное письмо
- Приношу извинения за отсутствие…
- Приношу извинения за последнюю просьбу…
- Приношу извинения за…
- Приношу извинения …
- Большое извинение за…
- Официальное извинение за…
- Сердечное извинение за…
- Личное извинение за. ..
- Извините за опечатку
- Извините за вопрос
- Извините за путаницу
- Извините за мои действия
- Извините за Mishap
- Извините за проблему
- Извините за мое поведение
- Извините за надзор
- Извините за беспокойство
- Извините за Disressive You
- 7. Извините за трату вашего времени
- Извините за неудобства
- Извините за недоразумение
- Извините за уведомление в последнюю минуту
- Извините, что не ответили вам раньше
- Извините за задержку с отправкой отчета
- Извините, что ввел вас в заблуждение
- Извините за опоздание с сообщением
- Извините, что ошибся
- Извините, это была ошибка визит
- Извините, я пропустил ваш адрес электронной почты
- Извините, я не смог присутствовать на собрании
Примеры деловых извинений
Эти примеры извинений подходят для написания в качестве представителя бизнеса, компании, организации или поставщика услуг.
- Приносим искренние извинения
- Приносим извинения
- Приносим извинения за
- Приносим извинения
- Приносим извинения за…
- Приносим извинения за доставленные неудобства
- Приносим извинения за оплошность
- Приносим извинения за ошибку
- Приносим искренние извинения за…
- Пожалуйста, примите наши искренние извинения за…
- Примите наши извинения за доставленные неудобства
Как извиниться в конце электронного письма
Мы предлагаем извиниться заранее, но иногда вы захотите сделать это в конце. Так вот, чтобы сказать извините в конце электронной почты.
- …Приношу извинения.
- …Мои самые искренние извинения.
- … Мне очень жаль.
- …Мне искренне жаль.
- …Прошу прощения за свои ошибки.
- …Приносим извинения за неудобства.
- . ..Извините за беспокойство.
- …Извините за препятствие.
- …Извините за назойливость.
- …Извините за запоздалое сообщение.
- …Извините еще раз.
- …Извините, если есть ошибки в…
- …Еще раз приносим извинения за неудобства.
- …с сожалением,
- …с извинениями,
- …Мы хотели бы заранее извиниться за неудобства.
- …Мы очень сожалеем о возникших проблемах.
- …Приносим извинения за неудобства.
- …Примите наши извинения за неудобства.
- …Приносим извинения за ошибку.
- …Приносим извинения за доставленные неудобства.
- …Приносим свои глубокие и искренние извинения.
- …Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
Формат электронного письма с извинениями
Как видите, есть сотни способов извиниться, но, к счастью, существует только один общепринятый формат.
Исследователи, изучающие эффективные электронные письма с извинениями , обнаружили, что существует стандартная структура, включающая:
- Приветствие
- Благодарность
- Извинения
- Объяснение
- Заключение
- Подписание/подписание
Мы можем перевести результаты исследований в профессиональный формат электронной почты. Как мы уже говорили в предыдущих блогах, каждое профессиональное письмо с извинениями состоит из пяти частей:
- Строка темы
- Приветствие по электронной почте
- Начальная строка и тело сообщения
- Окончание сообщения
- Подпись сообщения
Вот визуальное представление того, как формат электронного письма с извинениями работает на практике.
Строка темы: (Строка темы)
Уважаемый (имя получателя) (фамилия получателя),
(линия открытия электронной почты)
(тело электронного письма)
(заключительное предложение по электронной почте)
(подпись по электронной почте)
(Ваше имя) (Ваша фамилия)
(Подпись электронной почты)
Рассмотрим каждую из этих частей более подробно.
Строка темы электронного письма с извинениями
Каждая строка темы короткая и по существу, поэтому мы рекомендуем размещать извинения сразу, а не прятать их в тексте сообщения.
Некоторые примеры приемлемых строк темы письма с извинениями включают:
- Пожалуйста, примите мои извинения
- Запутались в моем последнем сообщении?
- Мы допустили ошибку
- Извинения от <название компании>
- Извинения от <ваше имя>
- Мне искренне жаль
Это образцы, которые вы можете применить к своим сообщениям с извинениями. Мы предлагаем вам найти способы персонализировать их, где это возможно, включая детали, которые имеют отношение к вашим клиентам, заказчикам, менеджерам или командам.
Приветствие с извинениями
Извинения — это официальное электронное письмо, поэтому при принятии решения о том, как начать электронное письмо с извинениями, следуйте принятым правилам и формальным приветствиям. Правила написания письма с извинениями довольно просты; используйте «Уважаемый <имя, фамилия>, если вы знаете человека.
Если вы за что-то извиняетесь, вы, скорее всего, знаете их полное имя. Если вы этого не сделаете, вы можете использовать подходящий собирательный термин, например «Уважаемый клиент» или «Уважаемая команда».
Узнайте больше о профессиональных поздравлениях по электронной почте в нашей статье.
Три части извинения
Искреннее извинение состоит из трех частей, говорит Джеффри Бернштейн, доктор философии, в Psychology Today. Каждое большое извинение включает в себя:
- Признание – Признайте, что вы поступили неправильно, и четко скажите об этом.
- Эмпатия – Очень важно понимать, как ваши действия и ваши ошибки заставляют чувствовать другого человека и что это может значить для него.
- Реституция – Вы извинились и признали, что эмоциональное воздействие велико; теперь скажи, что ты собираешься сделать, чтобы все стало лучше. Реституция — это восстановление уважения и построение лучших и крепких отношений в будущем.
Мы используем эту структуру в наших примерах, поэтому читайте дальше, чтобы увидеть, как она может работать на практике.
Как признать ошибку в электронном письме
Используя модель извинений, состоящую из трех частей, разработанную Бернштейном, мы можем решить самую сложную часть: как признать ошибку в электронном письме.
Вот несколько примеров того, как вы можете признать свои ошибки, ясно дать понять, что вы понимаете проблему, и признать свою ошибку:
- Это моя ошибка, что… сделал ошибку
- Я совершил ужасную ошибку
- Я совершил огромную ошибку
- Я признаю, что совершил ошибку, когда…
- Я случайно упустил ваше имя из своего последнего письма
- Исправление к моему предыдущему письму..
- Это больше не повторится
Как закрыть электронное письмо с извинениями
Принципы закрытия электронного письма с извинениями заключаются в том, чтобы создать основу для будущих отношений, которые станут лучше и крепче. Очевидно, это зависит от ошибки, отношений и того, что нужно исправить. Тем не менее, некоторые положительные способы закрыть электронное письмо с извинениями включают в себя:
- Я надеюсь на сотрудничество с вами в будущем
- Я верю, что мы сможем оставить эту ситуацию позади
- Мы никогда больше не совершим ту же ошибку и надеемся, что вы продолжите работать с нами
- Мы рады продолжить наше партнерство
- Я надеюсь, что это извинение закрывает вопрос и позволяет нам двигаться вперед в позитивном ключе
Если вы хотите узнать больше о заключительных фразах электронной почты, ознакомьтесь с нашей статьей на эту тему.
Образцы писем с извинениями
Как мы выяснили, создавать профессиональные электронные письма с извинениями непросто, но, следуя описанной выше структуре и нашим советам, вы сможете создавать эффективные электронные письма с извинениями.
Вот три примера извинений по электронной почте, которые иллюстрируют, как извиниться на работе в различных повседневных ситуациях, с которыми вы можете столкнуться.
Электронное письмо с извинениями для клиента
Создание сообщения с извинениями для клиента означает следование приведенному выше формату, структурирование ответа, в котором признаются проблемы и предлагается позитивный путь вперед. В этом примере того, как извиниться перед клиентом за ошибку, мы предлагаем стандартное письмо с извинениями, которое вы можете сформировать в соответствии с вашими обстоятельствами.
Тема сообщения: Примите искренние извинения
Дорогой Саймон Смит,
Я хотел бы принести искренние извинения за некачественное обслуживание, которое вы получили от нас в (название компании). Мы признаем, что не смогли оправдать ваших ожиданий, и понимаем, насколько вы были разочарованы и расстроены.
Все сотрудники (название компании) хотели бы принести искренние извинения за оказанную вам услугу. Учитывая ваш опыт, мы вносим изменения, чтобы подобное больше никогда не повторилось.
Мы надеемся, что вы продолжите работать с нами, и ждем от вас вестей в свое время.
С уважением,
Джон Элисон
Электронное письмо с извинениями клиенту
В зависимости от вашего бизнеса, услуги или отрасли этот шаблон извинения службы поддержки клиентов может помочь вам восстановить доверие и восстановить уважение.
Некоторые из причин, по которым вам может понадобиться отправить электронное письмо с извинениями клиенту:
- Электронное письмо с извинениями клиенту за задержку доставки
- Извинение перед клиентом за ошибку
- Извинение перед клиентом за долгое время ожидания
- Извинение перед клиентом за задержку с ответом
- Извинение перед клиентом за плохое обслуживание
- Электронное письмо с извинениями за плохое обслуживание
- Извинение электронное письмо клиенту за поврежденный продукт
Вот пример письма с извинениями клиенту, которое вы можете использовать в различных ситуациях.
Тема сообщения: Примите наши извинения
Дорогой Саймон Смит,
Я хочу извиниться за наши ошибки при работе с вашим предыдущим заказом. К сожалению, ваш заказ был задержан по независящим от нас обстоятельствам. Мы понимаем, какое влияние эта задержка оказала на ваш бизнес, и хотим заверить вас, что это больше не повторится.
Вы ценный клиент, и мы надеемся, что вы продолжите доверять нам свой бизнес. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы хотите обсудить это дальше.
С уважением,
Джон Элисон
Электронное письмо с извинениями начальнику
Во многих ситуациях требуется электронное письмо с извинениями или извинения начальнику. Тем не менее, со всеми ими можно справиться с помощью нашего шаблона того, как извиниться перед начальником за вашу ошибку. Мы придерживались структуры, описанной выше, в этом сообщении с извинениями для босса, доставляя прямое извинение с акцентом на будущее.
Тема сообщения: Мне искренне жаль
Дорогой Саймон Смит,
Я хотел бы извиниться за ошибки, которые я недавно сделал. Однако я горжусь своей работой и понимаю, что это плохо отражается на мне и организации.
Я хочу заверить вас, что я полон решимости совершенствоваться и позабочусь о том, чтобы никогда больше не повторять этих ошибок. Я лично хочу поблагодарить вас за вашу поддержку и отблагодарю ее в будущем.
Наконец, спасибо, что сохранили ко мне доверие, это очень ценно.
С уважением,
Джон Элисон
Шаблоны извинений от Flowrite
Flowrite — это инструмент для написания ИИ, который превращает ваши инструкции в готовые к отправке электронные письма и сообщения за считанные секунды.
Он заботится о структуре электронной почты, использовании заглавных букв, грамматике, орфографии, пунктуации — вы называете это. По сути, вы можете сосредоточиться на своих мыслях и идеях, и Flowrite оживит их. Мы смеем утверждать, что это самый быстрый способ начать писать более качественные электронные письма.
В нашей коллекции шаблонов с искусственным интеллектом представлены десятки шаблонов электронных писем, которые могут помочь вам со всеми аспектами электронных писем с извинениями.
Чтобы понять, насколько просто и быстро написать сообщение с извинениями с помощью Flowrite, просто ознакомьтесь с приведенным ниже примером разрешения жалобы клиента.
Заключение
Хотя признание ошибки может быть сложной задачей, это свидетельствует о зрелости, которая требует уважения.
Мы все совершаем ошибки, поэтому мы также должны уметь извиняться как на работе, так и в личной жизни. Хотя «извините» — это наиболее часто используемое извиняющее заявление, обычно недостаточно того, что вы должны подумать, что сказать в извинении, учитывая контекст.
В этом сообщении блога об электронных письмах с извинениями и сообщениях с извинениями вы найдете более 100 примеров предложений, которые помогут вам понять, что сказать при извинениях, поэтому обязательно используйте их правильно.
Кроме того, шаблон извинений Flowrite может помочь вам с заявлениями извинений в электронных письмах, когда вы сомневаетесь, как сделать все правильно.
Если вы нашли эту статью полезной, мы предлагаем вам добавить ее в закладки, чтобы в следующий раз вам нужно было исправить ошибку и профессионально извиниться по электронной почте.