Сценарий для ролевых игр: Сценарии ролевых игр для взрослых. Сексуальная ролевая игра “Медсестра”. Правила секс-игры «Горничная и господин»

Ролевые игры в сексе — какой сценарий выбрать? Роли для мужа и жены

Про ролевые игры в сексе слышал (хоть краем уха) каждый человек. Однако большинство имеют лишь поверхностное представление об этом процессе. Мол, люди переодеваются в интересные костюмы и отыгрывают роль во время прелюдии и полового акта. Нет, настоящая игра это нечто большее, она затрагивает не только время, отведенное для секса, она будоражит задолго до своего начала и оставляет такое послевкусие, что попробовавший настоящий спектакль человек мечтает лишь об одном — повторении необычного процесса.

Содержание статьи

1 Зачем нужны ролевые игры
2 Описание и составляющие игры
3 От теории к действиям
4 Правильный выбор роли
5 Непосредственно игра
6 Несколько сценариев на выбор

Зачем нужны ролевые игры

Опытные пары не понаслышке знают о таком явлении как выгорание. Люди начинают скучать в однообразии: одна и та же еда на ужин, одно и то же место отдыха для летнего отпуска, одинаковые позы и атмосфера секса. Интимную жизнь конечно можно разнообразить сексом с игрушками, или половым актом в необычном месте. Но, если партнеры отличаются богатой фантазией, им обязательно нужно попробовать секс спектакли и БДСМ игры.

Игра позволяет нивелировать психическое напряжение, переутомление и скрываемый в каждом человеке накапливаемый от скучных будней негатив. Даже если в отношениях все гладко, попробовать необыкновенное занятие всё равно стоит.

Подобное представление — вещь серьезная, поэтому следует запомнить несколько важных аксиом:

Прерывать представление и избавляться от костюмов, если один из актеров растерялся и не знает что делать, запрещено.
Нельзя проявлять нетерпение, ворчать и говорить: «Придумай что-нибудь». Если игра началась, её нужно довести до конца.

Стоит попробовать необычные роли, если в отношениях ведет мужчина, ему стоит попробовать стать «послушным мальчиком» и наоборот.
Не стоит опасаться переигрывания или слишком большой вовлеченности в процесс — вы одновременно и актеры, и благодарные зрители.

Ещё Этель Лилиан Войнич (английская писательница) говорила, что даже самый любящий муж через несколько лет теряет свой любовный пыл.

Описание и составляющие игры

Сексуальные ролевые игры следует понимать как одну из вариаций спектакля, когда партнеры (два или более) отыгрывают свои интимные фантазии. Наличие ролей обязательно. Глубина игры варьируется от вовлеченности партнеров и может быть как простой импровизацией, так и подробной проработкой действия.

Чем глубже ролевая игра, тем больший эффект она принесет. В идеале актеры забудут о реальности на несколько часов, что позволит инициатору предстать перед глазами любимого (любимой) уникальным партнером, и другого такого в жизни он просто не встретит. Это не говоря об удовольствии.

Практически каждое представление содержит в себе одну из БДСМ составляющих. В большинстве случаев, это доминирование одного из актеров. Оно может быть незначительным, но присутствовать будет всегда, т.к. в игре будет ведущий и ведомый. Любители более острых ощущений могут разнообразить процесс унижением (наигранным), связыванием и другими аспектами. Но в отличие от БДСМ игр в ролевых представлениях упор делается на фантазии, а не практические действия.

Немецкий филолог Фридрих Ницше утверждал, что истинный мужчина предпочитает опасность наравне с игрой. И женщина идеально подходит на эту роль, как наиболее опасная игрушка.

От теории к действиям

Ситуации, когда оба партнера единогласно пришли к выбору попробовать ролевые игры в сексе хоть и не редки, но часто ничего кроме неуверенных попыток жалкой импровизации не приносят. Поэтому прежде чем начинать сам спектакль, стоит детально проработать сценарий. И чем подробнее он будет составлен, тем лучше.

Для более наглядного примера можно взять наработки одного из тренингов, где девушек учат правильной ролевой игре. Мужчинам подобные советы также подойдут.

Для начала стоит поговорить со второй половинкой на предмет наличия желаний, выяснить наиболее предпочитаемые фантазии, не следовать им, а лишь узнать.

Предложить партнеру напрямую практиковать отыгрыш ролей не лучший вариант. Пропадает атмосфера таинственности и сказки.
Лучше вскользь поинтересоваться, не против ли партнер, и выяснив предпочтения и переживания начать подготовку к действу.

Правильный выбор роли

Уже упоминалось, что оптимальным выбором будет не та роль, которую озвучил партнер, а роль, которая позволит ему почувствовать себя по-новому. Окунуть любимого человека в непривычную атмосферу и вытащить наружу все потаенные желания и мечты:

Если привыкший к ответственности муж попросил жену сыграть неопытную школьницу, то супруге стоит пойти от обратного и предстать строгим преподавателем, которого обязан слушаться послушный ученик. Снять с плеч любимого груз ответственности.
Стеснительному мужчине наоборот стоит предоставить роль властного аристократа, которого будет слушаться неопытная служанка. Аналогичный выбор стоит сделать, если благоверный постоянно сталкивается с произволом начальства на работе. Дать супругу почувствовать себя хозяином.

Основной посыл — дать человеку то, что ему действительно необходимо. Для проницательных супругов, интересующихся жизнью друг друга, это не станет проблемой.

Непосредственно игра

Где брать атрибуты, БДСМ одежду и костюмы догадаться не сложно. Платья можно заказать у швеи или в ателье, в крайнем случае, купить в магазине. Для наручников и прочего существуют секс-шопы, а атрибутика в виде фонендоскопа или банальной указки продается в соответствующих торговых точках — аптеке и канцелярском магазине.

Подготовку следует начать за несколько дней до планируемого спектакля. Озаботиться нужно не только костюмом и декорациями, но и тщательной планировкой дня. К часу икс всё должно быть готового в лучшем виде, и ничто не должно партнерам помешать.

На тренингах девушек учат правильно расположить партнера к игре, и правильно её начать, а также предлагаются советы по тайному руководству всем процессом, если мужчина попался особенно «туговат».

Учительница

Туфли на каблуках, белая блузка и чулки с подтяжками. Никаких домашних халатов и тапочек. Очки и убранные волосы. Комнату освещает настольная лампа, а из декораций стол и ученический стул. Красивая помада обязательна. Игра началась:

Муж на работе, ему приходит СМС — «Любимый, хочу предложить тебе сыграть в одну игру, где я буду суровой учительницей, а ты послушным учащимся». Сообщение лучше отослать пораньше, чтобы супруг смог сполна насладиться предвкушением. Дальше следует сохранять молчание на протяжении часа. Если придет смс с вопросом: «Ты пьяна»? ответ должен быть лаконичен и четок: «Нет не пьяна, приглашение ты получил».
Второе сообщение: «Институт интимного образования имени (вписать свое имя) уведомляет, что у Вас имеется несколько пропусков по уроку «Чувствительные точки на женском теле». Вы должны в обязательном порядке отработать прогулы.
Третья СМС: «Ваш экзаменатор (фото жены в «боевом облачении») ожидает вас в 20:00 в … (вписать домашний адрес или иное выбранное место)».

Лучше быть готовой за час до назначенного срока. Заинтересовавшийся супруг может сорвать двери с петель раньше указанного времени.

СМС номер 4: «Опоздания неприемлемы, Вас ожидает крайне требовательный преподаватель (прикрепить фотографию ножек в чулках и на каблуке)».

Здесь главное сохранять дистанцию и не позволить мужчине сразу сорвать с себя одежду. Для полного погружения можно оставить в коридоре ранец, очки для мужа и, например, подтяжки. Поставить ногу на стул и указать на неё указкой, как бы показывая, где находится чувствительная зона. Если мужчина решил двинуться вверх по ноге — остановить его указкой. Далее слегка расстегнуть блузку, оголить шею и также указать на неё. После чего поставить оценку в дневник и выйти за дверь. Эффект разорвавшейся бомбы гарантирован.

Это лишь наспех написанный и неполный сценарий действа. Каждая девушка может добавить что-нибудь своё. Смешки и запинки недопустимы, правильно играть свою роль нужно до конца.

Медицинская сестра

Медсестра не должна торговаться с больным и идти у него на поводу (до поры до времени), ведь в её руках жизнь пациента. И в то же время девушка должна быть нежной и сочувствующей. Сыграть одновременно и подчинение и доминирование непросто, но оно того стоит. Массажное масло, белые простыни (на полу и окнах), фонендоскоп, и, конечно же медицинский мини халат.

Начинать нужно, как и в предыдущем случае с завлечения «пациента»:

Первая СМС: «Медицинское заведение приглашает (имя супруга) на плановый медицинский осмотр. Лечащий доктор (фото жены в халатике и с атрибутами).
Вторая: «Осмотр назначен на 16:00 и т.д.»

Встречать мужа словами: «Добрый день Александр Александрович, прошу, проходите и раздевайтесь, состояние вашего здоровья наша главная забота. Помочь снять одежду и лечь на «место первичного осмотра». Далее следует легкий эротический массаж. После чего необходимо «забрать результаты анализов» и в ужасе воскликнуть: «У Вас обнаружен критический переизбыток (догадайтесь чего) в организме, требуется сексуальная терапия с помощью…

Аристократ

Здесь нужно сыграть абсолютную послушность с тонкой манипуляцией на мужских слабостях. Для супруга стоит приобрести «одежду аристократа» например халат или брюки с рубашкой. Приглашение в этом сценарии особенное:

Первое сообщение: «Какие пожелания хозяин?» Если ответом будет просьба починить кран на кухне: «К сожалению это не в моей компетенции».
Второе: «Приготовить ванную комнату?» «Не желаете отведать креветок?» И всё в таком духе. При необходимости — заказать искомое в ресторане.

Третье: «Во сколько ожидать вашего прибытия?» Здесь не следует диктовать свои условия, остается только ждать.

Встретить, взять рабочую сумку из рук, провести в комнату и дать отужинать (если он ещё не забыл об аппетите). После чего предложить вино и сигару.

Мужчины очень быстро вживаются в роль успешного аристократа. Закуривают даже те, кто никогда не притрагивался к табаку.

В процессе таких постельные игр следует что-нибудь уронить, и испуганно моргая произнести: «Ваша служанка такая неловкая, надеюсь, хозяин меня не накажет». Если муж не «въезжает», нужно сказать: «Только не так, как тогда, когда вы решили (меня отшлёпать и т. д.). Вариантов очень много. Хотя мужчина сам может придумать наказание.

Далее можно сказать: «Я никогда не пробовала: такое вино, такие кушанья и т.д.». Нормальный муж сразу предложит поделиться. Ответ один: «Нет-нет, я не смею, быть может, только с рук хозяина». И зачарованный мужчина кормит и поит «горничную» из своих рук.

Как показывает практика, мужчин, которые не смогли достойно продолжить этот сюжет практически не встречается. Но у девушки всегда должно быть готово запасное действо, распаляющее мужчину еще больше. Не стоит забывать о внешнем виде — униформа служанки обязательна, хотя и может дополняться различными атрибутами.

Несколько сценариев на выбор

То, что было названо выше — лишь краткое пособие, призванное мотивировать девушку на создание собственного сюжета. Каждая женщина способна придумать свою сказку. Хотя, некоторые мужчины сами придумывают роли и сценарии. Всё зависит от фантазии и темперамента. Есть еще несколько типичных сюжетов:

Муж известный художник, а его супруга молодая девушка, которая работает натурщицей (обнаженной). Художник может использовать модель в несколько иных целях.
Маньяк, который поймал беспомощную жертву.
Пошлый массажист, соблазнивший собственную клиентку.
Супруги, которые играют роль изменщиков.
Скромная монахиня и озабоченный «кающийся».
Уборщица отеля решила украсть часы постояльца.
Муж и жена — старые противники, которые ненавидят друг друга. Дикий, безудержный секс.
Добрая женщина подобрала раненого врага, и заботиться о нем в собственной постели.
Повариха на кухне, готовая приласкать владельца дома с применением сладостей.

И не стоит смеяться, ведь если всё сделать правильно и отдаться процессу, это принесет такое счастье в отношения, что они станут по-настоящему идеальными.

Детально о том, как добавить больше БДСМ практик в вашу игру читайте в статье по ссылке.

НИМС — специфичный сценарный софт (для ролевых игр живого действия) / Хабр

Существует много программ для написания сценариев и много поводов, чтобы написать свой сценарий. Но, как и все рабочие инструменты, сценарный софт адаптируется под требования предметной области. По этой причине программа для разработки сценария кино не приспособлена для написания сценария компьютерной игры и наоборот. Моя область ещё более специфична — я разработал программу НИМС (набор инструментов мастера-сюжетника) для создания сценариев ролевых игр живого действия (далее РИ).

Блиц вопросы:

Оно используется? Да, проекту уже два года. За это время на НИМСе сделано больше 20 игр.
Оно платно? Бесплатно — donationware.

В этом посте я расскажу о видах сценарных задач, о специфике написания сценариев для РИ, что умеет НИМС и об особенностях его реализации.

На картинке социальная сеть по сюжетам РИ «Порт-Артур», МГ S&M (кликабельно).

Дисклеймер 1: настольные ролевые игры это самостоятельный вид игр и их я буду упоминать как НРИ.

Классификация задач по написанию сценариев

Много веков сценарий как явление принадлежал исключительно сцене. В конце 19 века появился кинематограф, а в конце 20 — многообразные игры (компьютерные, настольные, живого действия и пр.) И везде есть сценарии. С художественной точки зрения они схожи и подчиняются единым законам сценаристики. Но с точки зрения формы представления информации каждая область применения сценариев ставит свои задачи. Давайте попробуем разобраться в этом.

Задачи по написанию сценариев можно разделить по наличию/отсутствию интерактива со зрителем/пользователем. Кино, сериалы, книги, театр требуют безынтерактивного сценария. Соответственно, зритель никак не может повлиять на ход повествования и в итоге имеется лишь вариант развития событий. В противоположность им существуют интерактивные сценарии, предполагающие влияние зрителя. Это сценарии всевозможных игр.

Интерактивные сценарии можно разделить на закрытые и открытые. Закрытые сценарии требуют описания всех возможных вариантов развития истории. Например, сценарии для компьютерных игр и ролевых книг-игр.

Открытые интерактивные сценарии, в свою очередь, можно условно разделить по степени мастерозависимости. В настольных ролевых играх, например D&D, все действия игроков доводятся до мастера и он ведёт повествование. Эти игры полностью мастерозависимы, и игрок не может сделать ни шага без мастера.

На РИ происходит взаимодействие большого количества игроков в рамках установленных до игры правил и договорённостей. Мастерам нет необходимости следить за каждым шагом, но в их компетенции обычно остаётся разрешение спорных вопросов и латание ошибок правил в процессе игры. Ещё раз подчеркну, что игроки взаимодействуют друг с другом автономно, без вмешательства мастера.

Дисклеймер 2: описанное здесь не догма, скорее типичный вариант, НРИ бывают автономными, РИ бывают авторозависмыми и ещё полный спектр промежуточных вариантов.

Сценарии на ролевых играх живого действия

Разработка РИ имеет определённые требования. В процессе разработки создается модель мира, который населяется персонажами, и прописываются конфликты. Часто для игры необходимо придумать десятки активных персонажей и десятки открытых историй, имеющих способы разрешения.

Перед игрой игроку выдают вводную, описывающую положение его персонажа: предыстория, родственники, друзья, враги, имущество, конфликты, позиции фракций по ключевым вопросам и т.д. Обобщая, во вводную можно поместить любую информацию, которая «может сыграть».

И ещё один дисклеймер: описанное здесь тоже не догма. Есть игры вообще без вводных, или у части игроков вводные есть, а у части нет. Игрок может увидеть свою вводную непосредственно на игре, а может принять участие в её разработке за несколько месяцев до игры с указанием, во что он хочет поиграть и с кем.

Значительную часть вводных составляет предыстория, призванная ответить на вопросы «Почему …?»: «Почему я ненавижу короля?», «Почему наши дома враждуют?», «Почему нам важно, чтобы ритуал прошёл хорошо?»

Каждый игрок должен получить свою порцию информации и оперировать ею на игре. Бич написания вводных это несостыковки. Любое событие из предыстории пересказывается многократно и с разными акцентами, потому что каждый участник видит ситуацию по-своему. Мало того, что каждый факт необходимо расписать в нескольких вариантах, но и в случае каких-то изменений, все эти изменения необходимо продублировать в каждом из вариантов. Например, если в каком-то эпизоде было задействовано 5 персонажей, то в случае малейшего изменения в этом эпизоде необходимо внести 5 правок, а не одну. Такая ситуация приводит к большому количеству несостыковок.

Проект НИМС предназначен для разработки сценариев РИ, предполагающих наличие множества историй с большим количеством участников. С его помощью информация распределяется между игроками, а процесс написания текстов сопровождается механизмами контроля для устранения несостыковок и выявления «забытых» линий.

Процесс написания вводных

Условие задачи: есть история, в которой задействовано множество персонажей. Необходимо предоставить каждому персонажу ту часть истории, которая ему известна.

Можно решать эту задачу в лоб: Фродо, твоя предыстория такая, Гэндальф, твоя предыстория такая. Проблема, с которой мы столкнёмся — рассинхронизация информации. Например, мы напишем во вводной Фродо «Громко свисти, если увидишь орков». А всем остальным членам Братства кольца забудем это написать, и они не будут знать, что значит свист Фродо. Ещё «лучше», если мы про «свист Фродо» напишем только половине Братства кольца.

Эту проблему можно решить, если ввести ещё один текст — текст оригинала истории, на основе которого мы будем писать адаптированные тексты или тексты-адаптации для каждого персонажа. В тексте оригинала будет указано «Перед тем, как отправляться в путь, Братство кольца договорилось, что при виде орков Фродо будет свистеть». У Фродо будет: «Мы договорились, что при виде орков я буду свистеть». У всех остальных: «Услышав свист Фродо, я бегу его спасать от орков».

Но тут есть следующая проблема. Мы прекрасно знаем, кто входит в Братство кольца. Но в другой ситуации мы можем не знать всех, кто присутствовал в событии. Пример такой ситуации: совет, на котором решали, что делать с кольцом. Мы точно знаем, что там собралось всё Братство Кольца, Элронд и вполне мог быть кто-то ещё (даже если это противоречит первоисточнику). Если на этом совете было принято решение, которое необходимо зафиксировать во вводных, то мы получаем неопределенность — кто еще из 140 персонажей нашей игры был на совете и что-то знает?

Для решения этой задачи мы разбиваем историю на события, где событие это единство времени, места и персонажей. Фиксируем событие: «Совет кольца, время: 3018/10/25 12:00, участники:…, описание события:…» Теперь мы точно знаем, кто был участником события. У каждого участника есть своё видение события, которое мы описываем в адаптации события. Адаптация всей истории для выбранного персонажа состоит из всех адаптаций событий с этим персонажем.

Финальный этап: все адаптации написаны, мы группируем их в текстовые файлы по персонажу. Одной картинкой это выглядит так:

В итоге, мы получаем структурированные данные, которые вдобавок пригодны для визуализации:

Мы можем сформировать хронологию событий, как по каждой истории, так и индивидуально для каждого персонажа.
Социальная сеть в социологическом смысле. У нас есть множество персонажей, и их факт нахождения в одном событии мы можем интерпретировать как социальную связь между каждым из участников события. Как минимум, они могли видеть друг друга, но в большинстве случаев персонажи активно взаимодействуют между собой.

Пример хронологии событий базы-примера по Властелину Колец (кликабельно):

Пример социальной сети с игры РИ «Mad Mad Max», Mk. Albion (кликабельно):

Отношения персонажей

Таблица отношений персонажей широко применяется в РИ и НРИ. Таблица отношений это квадратная таблица, в которой каждая строка и каждая колонка соответствует персонажу, а в ячейках таблицы мы записываем отношение персонажа А к персонажу Б. Интересный момент: персонажам не обязательно быть знакомыми между собой, чтобы иметь отношение друг к другу. Персонаж из низов может иметь какие-то счеты с боссом мафии, но сам босс мафии может быть совершенно не в курсе этого.

Досье

Досье это список фактов о персонаже. Структуру досье определяет мастер игры, так как важная информация для одной игры является не важной для другой. Например, возраст персонажа может влиять на допуск к полетам на какой-нибудь игре про космос, но во Властелине колец к возрасту нет никакой привязки и от него ничего не зависит.

Досье это, конечно, хорошо, но полезно оно не само по себе, а в сочетании с возможностью искать по нему персонажей. Например, нам в романтическую историю необходимо добавить молодого неженатого дворянина. Настроим фильтр: возраст «до 30», сословие «дворянское», семейное положение «холост», отсортировать по возрастанию возраста.

Группы персонажей

Развивая идею фильтра, мы пришли к группам персонажей. Например, у нас на игре есть группа Тамплиеры, и мы хотим предоставить историю ордена только людям из этой группы. Решение в лоб: Петя, Витя, Боря тамплиеры, мы их включаем в группу, текст для группы выводится во вводные. Потом Витя уходит в ассасины, на его место приходит Гоша, а мы вручную редактируем списки групп. Вместо этого мы можем собрать фильтр по досье: фракция тамплиеры. Только тем персонажам, которые проходят этот фильтр, будет выводиться текст для тамплиеров, и никаких проблем с ручным обновлением данных.

Карта сюжета

Карта сюжета это инструмент проработки межфракционных конфликтов. Инструмент тоже достаточно известный как в РИ так и НРИ. В качестве спецификации я использовал вот эту статью. Вкратце — есть действующие на игре группы-силы, которые как-то относятся друг к другу. Например, добрые хотят уничтожить злых, и наоборот. Есть ресурсы, которые пассивны, но входят в сферу интересов групп. Например, если считать кольцо Всевластья ресурсом, то добрые хотят его уничтожить, злые хотят его захватить, нейтральные хотят его эффективно использовать. На основе карты сюжета мы можем спланировать список конфликтов, которые будут решаться по игре и сделать для них сюжетную подводку.

О реализации

Изначальное требование к системе это автономность. Я хотел, чтобы у мастера ролевой игры была возможность работать с ноутбука там, где плохо со связью. Например, на фудкорте или даже на полигоне. Именно поэтому НИМС сделан как приложение, а не как сервис (большинство систем для РИ со схожим функционалом являются сервисами).

Второе требование — это отсутствие исполняемых файлов и инсталляторов. Потому что они засоряют систему, потому что их выкладывают на файлопомойки с возможностью доустановить всякий ненужный мусор и т.д.

Для того, чтобы это провернуть, необходима виртуальная машина на компьютере пользователя, и она есть — это браузер. Собственно, так НИМС и реализован — архив с автономной веб-страницей, которая открывается в браузере.

Это было моё первое приложение написанное полностью на JavaScript, поэтому я старался свести к минимуму использование библиотек и фреймворков.

Реализация в виде автономной веб-страницы имеет следующие неприятные побочные эффекты:

нет доступа к файловой системе, поэтому невозможно сделать кнопку «Сохранить» и чтобы все незаметно сохранилось в файл. Вместо этого со страницы скачивается текущая версия базы. Аналогично, при открытии системы показывается не последняя база, а база-пример. Необходимо загружать последнюю рабочую базу в начале работы вручную. Да, это неудобно, но риск потерять данные из-за сбоя localstorage и аналогов ещё хуже.
невозможность использовать файлы с «нестандартными расширениями» (привет Chrome). Например, нельзя в папку страницы положить docx и по необходимости загрузить его через GET запрос. Аналогично не работает библиотека l20n с её ftl файлами. С сервера — пожалуйста. Первую проблему я решил кодированием docx в base64 и сохранением в js файл. Вторую проблему я решил путём создания велосипеда.
невозможность вызова исполняемых программ, даже когда очень хочется. Тут необходимо отметить подсистему формирования вводных — вот мы всё написали, нужно это сохранить в файл и отправить игроку по почте или распечатать. Первичное требование было «сохранить вводную в docx» (это не я придумал). Я реализовал это с помощью docxtemplater. Он позволяет генерировать файлы docx по шаблону. Именно для этого мне нужно было по запросу подгружать docx шаблон в страницу в предыдущем пункте.

И, кстати, отсутствие исполняемых файлов и возможный оффлайн приводят к тому, что я не могу использовать внешнюю СУБД. Только что-нибудь в браузере in-memory. Я выбрал путь велосипеда и сделал хранение данных в виде JSON объекта с валидацией JSON Schema при загрузке. JSON объект хранится в обычном текстовом файле, именуемом «базой».

Во всём остальном это обычная SPA.

Вскоре после релиза мне сообщили о проблеме: игр, над которыми работает строго один мастер, меньшинство. Поэтому возможность совместной работы над игрой несколькими мастерами является вопросом жизни и смерти проекта.

Проблема: у нас есть рабочее ядро, но заточенное под автономную работу. Как обеспечить совместную работу нескольких мастеров?

Решение: переделываем ядро для работы с базой под асинхронный режим работы и модифицируем таким образом, чтобы оно могло запускаться на node. js. Оффлайн режим работает как раньше. Серверный режим раздаёт веб-страницу, а все обращения к ядру преобразуются в Remote Procedure Call для исполнения запросов на сервере. То, что раньше было интерфейсом ядра, становится интерфейсом API. Попутно серверный режим расширяет API функциями управления пользователями и разграничения доступа.

В результате и оффлайн и серверное решение используют одно и то же ядро. Схематично это выглядит так:

Материалы

Для пользователей мы подготовили множество материалов:

Онлайн презентация — краткое описание базовых концепций, для пользователей, не знакомых с НИМС.
Скринкасты — видеозаписи, где я рассказываю о том, как НИМСом пользоваться.
Документация — полное описание используемых концепций и реализованного функционала.
Онлайн демо — выложенная в интернет оффлайн версия. Идёт в комплекте с базой-примером, которая иллюстрирует если не все, то большинство реализованных фич.

Оффлайн версию можно скачать здесь. Проверялась работа в Chrome и Firefox. Должно работать независимо от ОС, но специально это не проверялось.

Что касается исходного кода — проект разделён на клиент, сервер и текстовые ресурсы:

Клиент включает в себя весь сценарный функционал.
Текстовые ресурсы это база-пример, презентация, документация, шаблоны выгрузки.
Сервер это расширение ядра клиента для работы с правами и организации удаленного доступа нескольких пользователей. Эта часть проекта в текущий момент не обнародована.

Заключение

Проект НИМС даёт возможность посмотреть на сценаристику с другой стороны. Сценарии для РИ это незавершённые истории и нет необходимости формировать из них последовательное повествование для зрителя/читателя. В РИ каждый игрок получает свою часть информации и действует исходя из этого, так же как и в реальности. В этом случае задача сценариста состоит не только в том, чтобы рассказать историю, но ещё и распределить историю между действующими лицами.

Ролевые игры для двоих взрослых: сценарий со словами

Автор Варвара Смолина На чтение 9 мин Просмотров 324 Опубликовано 1 февраля, 2022

Ролевые игры — это своеобразное зеркало души, раскрывающее все ваши потаенные желания. Это дает вам возможность узнать себя и своего партнера. Если в жизни вы кротки и застенчивы, то выбирайте образ безжалостной вампирши или роковой женщины, в постели раскроется ваша истинная сущность. Циничный мужчина, властный по жизни и привыкший проявлять силу, может выбрать образ кроткого и покорного человека во время игр со своей второй половинкой.

Содержание

Как ролевые игры помогут отношениям?
Разнообразие игр, в которые можно играть в постели
Медсестра или сексуальная красотка в белом
Невинное дитя по имени Красная шапочка
Укротительница и дикий зверь
Услужливая официантка в откровенном наряде
Желанная стюардесса
Переодевание в гейшу
Миллионер и горничная
Как можно испортить ролевую игру?
Как получить удовольствие от игр в постели?

Как ролевые игры помогут отношениям?

Интересный сценарий ролевых игр для двоих взрослых поможет вам решить ваши отношения. Нужно просто вникнуть в свои скрытые желания и внимательно прислушаться к себе. Чтобы найти оригинальный сценарий ролевой игры для двоих взрослых с фото, не нужно посещать многочисленные сайты в Интернете. Вся необходимая информация есть в нашей статье.

Если партнеры очень устали от будней, превратите дом в массажный салон, где работает девушка легкого поведения. Пожалуйста, твой мужчина. Предложите ему секс за деньги.

Во время ролевых игр для двоих взрослых, в зависимости от сценария, можно помириться после сильной ссоры. Какой молодой человек сможет устоять перед сексуальной полураздетой блудницей, провинившейся накануне?

Разнообразие игр, в которые можно играть в постели

Каждая девушка хочет, чтобы ее мужчина был счастлив с ней. Если вам наскучила повседневная обстановка и будни в обычном быту, стало невероятно скучно заниматься сексом с любимым человеком, то пора включить фантазию! Если ничего не приходит в голову, в этой статье можно найти фото, сценарий ролевой игры для двоих взрослых со словами.

Чтобы доставить своему возлюбленному и себе массу удовольствия, уберечь его от измен и флирта с другими женщинами, каждый день быть разной, научиться удивлять и радовать. Попробуйте попробовать разные роли во время секса, сыграйте в ролевую игру для двоих взрослых по предложенным в статье сценариям.

Медсестра или сексуальная красотка в белом

Сценарий ролевой игры «Медсестра» для двоих взрослых предполагает превращение девочки в медицинского работника. Ваш любимый человек устал после работы или простудился, нуждается в срочной помощи? Быстро наденьте медицинскую маску, белый халат и носки. Главное не забывать, что под этими наборами нет ничего лишнего.

Когда униформа успешно надета, необходимо объявить, что ваш напарник теперь является пациентом и должен подчиняться медицинскому работнику. Сделайте серьезное, суровое лицо и отведите свою вторую половинку в импровизированный процедурный кабинет. Сначала нужно измерить давление у пациента, ведь это самая важная процедура в медицинской практике. В зависимости от сценария игры начните следующий разговор:

Медсестра: «Здравствуйте, больной! Я ваша медсестра, которую больной должен слушаться и делать все процедуры».

Пациент: «Здравствуйте! Что мне делать?».

Медсестра: «Проходите, ложитесь на кровать».

Будьте готовы к тому, что сценарий ролевой игры «Больной и медсестра» для двоих взрослых предполагает использование различных медицинских приспособлений. Первым шагом является проверка состояния пациента. Для этого на плечо надевают регулировочный пояс (манжету) так, чтобы оно не смещалось, а его нижний край должен отклоняться от линии сгиба руки на 3 см. Руку больного кладут на кровать ладонью вверх К месту пульсации плечевой артерии прикладывают стетоскоп. Баллоном с закрытым винтом необходимо через манометр накачать воздух в манжету.

Во время измерения давления медсестра должна следить за тем, чтобы ее любимый пациент оставался неподвижным в постели, пока ее стетоскоп прослушивает, где кровь пациента бьется лучше всего.

В сценарии ролевой игры для двоих взрослых со словами «няня» есть место для водных процедур. После измерения артериального давления пора переходить к водолечению, которое широко применяется в качестве профилактики и лечения простудных заболеваний, а также для закаливания. Медицинский работник должен объявить своей второй половинке следующее: «Хорошо, что вы вовремя обратились за медицинской помощью. Вам срочно нужно пройти со мной в баню для лечения болезни. Там вас ждет приятный сюрприз!».

Кратковременное опрыскивание тела человека холодной водой усиливает обменные процессы, тонизирует и стимулирует мышцы, нервную систему и сердце. Принятие теплой ванны расслабляет и успокаивает тело. Горячая вода способствует потоотделению, улучшает обмен веществ. Совместное использование ванной комнаты с влюбленным партнером повышает вероятность того, что они займутся сексом.

После таких процедур необходимо уложить свою вторую половинку в постель, а если она недостаточно теплая, медсестра может согреть любимую собственным телом.

Невинное дитя по имени Красная шапочка

Сценарий ролевой игры для двоих взрослых «Красная шапочка» предполагает перевоплощение парочки в волка и невинную девушку.

Все мы помним из детства замечательную сказку, которая начиналась такими словами: «Жила-была на свете красивая и добрая девочка. Родители ее очень любили, а бабушка любила еще больше. Однажды на день рождения девочке решили подарить красную шапочку, с тех пор именинница с ней не расстается. Соседи, увидев ее прыжок, сказали: Осторожно, Красная Шапочка бежит!».

Для этой ролевой игры девушка должна надеть легкое летнее платье и обязательный атрибут – красную шапочку. Парню совсем не обязательно наряжаться, главное вжиться в роль волка, который съел бабушку. Также нужно укутаться в одеяло, чтобы героиня сказки ничего не заподозрила.

Чтобы завести любовника, Красной Шапочке нужно перейти непосредственно к финальной части рассказа, объявив следующее: «Вот девочка вошла в дом к бабушке», а волк, спрятавшись под простынями, отвечает: «Здравствуй, внученька ! Поставь свою корзину на стол и сам подойди ко мне».

Уверенная в себе Красная Шапочка легла рядом с волком на кровать. Начинается следующий диалог:

Красная Шапочка: «Бабушка, а почему у тебя такие большие руки?».

Волк: «Нам нужно обнять, детка».

Красная Шапочка: Почему у тебя такие большие глаза?».

Волк: «Это считать тебя самой лучшей внучкой».

Красная Шапочка: «Бабушка, что это у тебя под одеялом?».

Не успела девочка кончить, как вдруг волк не сдержался, набросился на Красную Шапочку, стал ее раздевать и ……

Укротительница и дикий зверь

В этой ролевой игре юноше предстоит выбрать, кем он хочет быть: опасным львом, грозным медведем, проворным тигром или кем-то еще. Вашему напарнику понадобится главный атрибут дрессировщика – хлыст.

Для новой постельной игры нужно включить яркую музыку разных цветов, потусить в театральной обстановке, постараться быть грозным, чтобы управлять диким зверем, и быть прирученным.

Услужливая официантка в откровенном наряде

Представьте, что ваша кухня или спальня — это небольшой и уютный ресторан. К посетителю подходит улыбчивая официантка в чулках и коротком платье, записывает пожелания клиента в блокнот и идет на кухню готовить блюдо. Что закажет посетитель – ваше дело, действуйте по обстоятельствам.

Желанная стюардесса

Сценарий ролевой игры для двоих взрослых со словами «Желанная стюардесса» предполагает превращение дома в пассажирский самолет.

Какой мужчина устоит перед очаровательной стюардессой в мини-юбке, скрывающей лишь бедра. Кроме того, он говорит на многих языках, включая свой собственный! Пассажир, сидящий в кресле бизнес-класса, должен получить от обслуживающей его стюардессы все, что он хочет.

Чтобы сделать игру намного интереснее, прочитайте следующий небольшой скрипт:

Стюардесса: «Рада приветствовать нашего единственного пассажира на борту! Буду рад помочь вам и исполнить все ваши прихоти».

Пассажир, сидя в кресле, произносит следующие слова: «Прежде всего, я хочу, чтобы кто-нибудь принес мне что-нибудь выпить».

Стюардесса приносит вам стакан вашего любимого напитка и спрашивает: «Чем еще я могу быть вам полезна?».

Пассажир: «Я хочу, чтобы вы сделали мне массаж и стриптиз».

Через некоторое время ваш любовный вкладыш мягко переместится на кровать, где вы сможете вволю заняться любовью. Или это можно сделать прямо на пассажирском сиденье.

Переодевание в гейшу

Ролевая игра для двух взрослых со сценарием, который состоит в том, чтобы переодеться гейшей, вашему партнеру понравится. Этих миниатюрных дам из Японии часто считают продажными, но на самом деле это не так. Японские гейши являются хранителями древних знаний, которые были накоплены за время долгого правления на острове могущественных императоров. Она с детства изучала искусство очаровывать мужчин, знает тайны прикосновений, а также умело танцует традиционные танцы своего народа.

Восточных мужчин привлекают эти миниатюрные женщины, потому что они обучены контролировать свои интимные части.

Я уже ждал тебя. Давно нас здесь не было. Вам предстоит помочь гостю раздеться, усадить его поудобнее на диван, сделать легкий массаж. В остальном игра зависит от ваших рук и воображения!

Миллионер и горничная

Чтобы воплотить в жизнь сценарий ролевой игры «Служанка» для двоих взрослых, влюбленным предстоит превратить дом в роскошный отель.

Все начинается с того, как богатый мужчина вдруг решает переехать в роскошную комнату. На нем был дорогой костюм, кошелек был полон наличными, и от него пахло дорогими духами. Такой мужчина может позволить себе все: чрезмерно тратить, жить в дорогих отелях, покупать любую женщину.

Когда он смотрит на тебя, становится ясно, что ты скоро окажешься в его комнате на полу, занимаясь страстным сексом. Пока он разбрасывается деньгами, вы будете всячески его угождать, исполняя любое желание.

Как можно испортить ролевую игру?

Многим парам не удается разнообразить семейную жизнь из-за того, что постельные игры проходят медленно и неинтересно. Старайтесь избегать типичных ошибок в любви:

во время игр оба партнера должны быть расслаблены;
запрещено смеяться друг над другом во время процесса;
нельзя ругать и критиковать партнера, несмотря ни на что;
главное в ролевой игре обращать внимание на сам процесс, а не на детали наряда или окружающий интерьер;
постарайтесь вести себя уверенно в любой роли, которую вы выберете.

Как получить удовольствие от игр в постели?

Вам и вашему партнеру понравятся ролевые игры и обязательно захочется новых экспериментов, если:

вы будете фантазировать о том, что сделал бы избранный герой, в которого вы перевоплотились;
забудьте, что вы застенчивые взрослые, бойтесь зайти слишком далеко, помните о принципах, занимаясь любовью;
попробуйте добавить какие-то свои детали, чтобы игра с напарником стала еще интереснее.

Об авторе
Хотите связаться со мной?

Варвара Смолина

Главный редактор , saymama.ru

Более 10 лет я проработала акушером в центральной поликлинике. Успела столкнуться с различными ситуациями при беременности и родах, а также знаю все о материнстве, так как являюсь мамой с 3-мя детьми. Теперь вы можете посмотреть мои советы в интернете.

21 сценарий и примеры для вашего сеанса

Ролевая игра имеет множество применений, связанных с психическим здоровьем и терапией.

Это техника, которая не требует никаких костюмов или макияжа, и это ценная техника для студентов, изучающих психическое здоровье и психотерапию, поскольку она является мощным инструментом в самом лечении (Rønning & Bjørkly, 2019).

Сценарии ролевых игр могут быть особенно полезны при работе с молчаливыми клиентами, заменяя более традиционные методы терапевтической беседы, когда люди чувствуют себя настороженными или подозрительными.

Это также полезный и относительно безопасный подход, который позволяет оценивать, вмешиваться и вовлекать клиентов в терапию, особенно детей (Hackett, 2011).

В этой статье исследуется ценность ролевой игры как терапевтического метода и вводятся сценарии, упражнения, действия и вопросы, которые помогут.

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивной психологии. Эти научно обоснованные упражнения исследуют фундаментальные аспекты позитивной психологии, включая сильные стороны, ценности и сострадание к себе, и дадут вам инструменты для улучшения благополучия ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Эта статья содержит:

Как ролевая игра работает в терапии
4 примера психологии из реальной жизни
Это работает? 9 доказанных преимуществ
3 сценария и рабочие листы для ваших сессий
Ролевые игры, сценарии, игры и упражнения
9 Методы и вопросы, которые следует задать клиентам
Взгляд на ролевую игру в групповой терапии
Лучшие ресурсы от PositivePsychology.com
Сообщение на вынос
Ссылки

Как ролевая игра работает в терапии

«Ролевая игра в контролируемых группах, по-видимому, способствует осмыслению и пониманию не только студентов в роли пациента и терапевта, но и сверстников, наблюдающих за групповыми сеансами» (Rønning & Bjørkly, 2019, стр. 415). Действительно, изучение и применение техник в такой безопасной и контролируемой среде может способствовать развитию компетентных практиков.

Клиентам, проходящим терапию, сценарии ролевых игр предлагают замену некоторых аспектов более типичных терапевтических бесед (Hackett, 2011). «Ролевая игра имеет эмоциональные, когнитивные и поведенческие компоненты», которые могут создавать нарушения, которые помогают клиентам изменить «нездоровые чувства на здоровые» (Corey, 2013, стр. 300).

Воспроизводя сцены из своей жизни, люди обычно становятся более психологически вовлеченными, чем если бы они просто рассказывали анекдоты о себе (Corey, 2013).

Клиенты могут использовать такие упражнения для работы со своими чувствами и иррациональными убеждениями в воображаемой прошлой, настоящей или будущей ситуации. Дети, в частности, могут найти это полезным как возможность отыграть проблемное поведение, предоставляя опыт обучения, основанный на результатах (Corey, 2013; Dobson, 2011).

Типичная ролевая игра включает двух или более человек, воспроизводящих конкретный проблемный сценарий — реальный или воображаемый — достаточно аутентичный, чтобы вызвать эмоциональную реакцию. Например, терапевт может играть роль родителя или учителя, используя слова, манеры и ответы, полученные (путем систематических вопросов) от ребенка, чтобы исследовать ситуацию (Hackett, 2011).

В качестве терапевтического метода ролевая игра дает полезную информацию о том, как люди воспринимают свое окружение и действуют в межличностных отношениях. По этой причине он может быть особенно эффективен при лечении травм, позволяя терапевту и клиенту вернуться к более ранним переживаниям посредством воспроизведения (Hackett, 2011).

Может быть полезно передвигать мебель по офису, чтобы воссоздать обстановку, например семейную гостиную или рабочую обстановку, чтобы лучше понять, как клиенты в настоящее время реагируют на ситуацию (Nelson-Jones, 2014).

4 Примеры психологии из реальной жизни

Ролевая игра часто используется в когнитивно-поведенческой терапии для тренировки навыков.

Клиенты могут практиковать и совершенствовать свои ассертивные и социальные техники, одновременно учась справляться со своей тревожностью, агрессией и другими межличностными трудностями (Hackett, 2011).

Реальные примеры ролевых игр, измененные из литературы, включают:

Студент, беспокоящийся о своем поступлении в аспирантуру, чувствует себя глупым и недостойным .
Ролевая игра воображаемого интервью с деканом колледжа раскрывает конкретные убеждения и тревоги клиента, бросая вызов его мыслям о том, что может означать неприятие (Corey, 2013).
Клиент и родитель, Рич, как правило, чрезмерно злится, когда его дочь опаздывает .
Терапевт просит его разыграть предыдущую ситуацию, используя новые навыки совладания, которые он изучил, предоставляя безопасную возможность совершать ошибки и улучшать поведение в будущем (Нельсон-Джонс, 2014).
Клиент постоянно плохо справлялся с собеседованиями на руководящие должности.
Клиент разыгрывает будущее интервью, а терапевт выступает в роли интервьюера, используя набор вопросов, которые могут вызвать затруднения у клиента. Встреча записывается на видео для последующего просмотра и оценки навыков. Затем управляемые мысленные образы используются для репетиции целевых навыков перед будущими интервью (Нельсон-Джонс, 2014).
У студента проблемы с общением и доверием со своим профессором .
Терапевт обучает их навыкам уверенности в себе, а затем разыгрывает встречи с профессором, чтобы опробовать их новые техники (перед реальной встречей). Практика помогает клиенту справиться со своими страхами и улучшить отношения с преподавателем (Corey, 2013).

Ролевая игра помогает поместить клиентов в безопасную среду для отработки сложных или стрессовых ситуаций и опробования новых навыков преодоления трудностей и эмоциональных реакций (Dobson, 2011).

Это работает? 9 Доказанные преимущества

Сценарии ролевых игр имеют множество проверенных и испытанных преимуществ (некоторые из них были выявлены неподтвержденными данными, а не исследованиями), которые помогают терапевтическому процессу и повышают вероятность положительных результатов лечения.

Потенциальные преимущества ролевой игры включают (Nelson-Jones, 2014; Hackett, 2011; Corey, 2013):

Предоставление ценных возможностей оценки, позволяющих выяснить, как клиенты думают и действуют в различных ситуациях.
Предлагает возможность попрактиковаться в навыках, полученных во время лечения.
Работая вместе, терапевт и клиент могут создавать и опробовать стили и подходы к вербальному и невербальному общению.
Практика, как справляться с различными ответами других.
Испытание переноса полученных навыков в реальную жизнь, чтобы осознать их ценность при преодолении препятствий.
Обучение навыкам приносит пользу, предоставляя возможность практиковать социальные навыки, уверенность в себе и другие навыки межличностного общения и общения.
Использование прерываний со стороны терапевтов для создания помех в том, что клиенты говорят сами себе, помогая превратить нездоровые убеждения в здоровые.
Предоставление возможности разыграть проблемные ситуации, с которыми клиенты сталкиваются в своей повседневной жизни.
Помощь в изучении стратегий преодоления, позволяющих избежать импульсивного и агрессивного поведения, социальной тревожности, тестовых страхов, проблем с питанием и тревоги при публичных выступлениях.

3 Сценарии и рабочие листы для ваших сессий

Сценарии ролевых игр предлагают клиентам возможность практиковать желаемое поведение, наблюдаемое терапевтом, для последующего просмотра (Corey, 2013).

Внедрение ролевой игры в терапию — это навык, который требует практики и сосредоточенности, чтобы клиент мог опробовать свои новые навыки и механизмы выживания. Терапевт должен четко представлять свои ожидания и помогать клиенту (Нельсон-Джонс, 2014):

Объясняя причины ролевой игры
Настройка сцены
Оценка их текущих коммуникативных навыков и поведения
Формулирование новых или измененных коммуникативных навыков и моделей поведения
Репетиция новых навыков и поведения
Поощрение клиента к отработке своих навыков во время консультационных сессий и вне их.

Сценарии (даже частичные) могут помочь, сосредоточив внимание и предоставив клиенту ясность в отношении того, что ожидается.

Пустой стул

Пустой стул 9Эксперимент 0067 (иногда называемый работой двух стульев) является одним из наиболее широко используемых методов в гештальт-психологии и представляет собой небольшой поворот идеи ролевой игры. Он «предлагает голос опыту клиента и является способом признания и повторного владения отчужденными качествами» (Joyce & Sills, 2014, стр. 100).

Клиента просят представить кого-то из своего прошлого или настоящего, сидящего на стуле напротив. Затем они открыто говорят о своих чувствах, как если бы этот человек был рядом.

Типичный сценарий может быть вариацией следующего:

Если бы ваш муж был в комнате, как близко он сидел бы или стоял?

А теперь с закрытыми глазами представьте, во что он одет. Как он сидит или стоит? Какое выражение у него на лице?

Теперь, медленно открывая глаза, представьте, что смотрите на него, сидящего (или стоящего) перед вами.

Какие эмоции вы испытываете?

Что бы вы хотели ему сказать?

В этот момент терапевт, скорее всего, начнет осознавать трудности, с которыми сталкивается его клиент с человеком, ситуацией или эмоциями. Например, они могут сказать: «Он выглядит суровым и критикует меня».

Терапевт может задать такие вопросы, как « Насколько рискованно было бы сказать ему прекратить ?»

Ролевая игра с пустым стулом побуждает клиента подумать о том, что он думает о ситуации и человеке, и попробовать альтернативные способы справиться с ситуацией и вести себя.

Незавершенное дело

Иногда клиент может чувствовать себя застрявшим в своих отношениях с кем-то живым или мертвым. Клиенту может потребоваться остаться с таким чувством дискомфорта или «застревания».

Ролевая игра, в которой терапевт играет другого человека, может помочь продвинуть разговор дальше и продолжить, не избегая того, как они хотят изменить ситуацию (Joyce & Sills, 2014).

Терапевт может временно приостановить ролевую игру, чтобы задать следующие вопросы, углубляясь в мысли и убеждения клиента по каждому из них (с изменениями из Joyce & Sills, 2014):

Чего вы боитесь, если вы заявите о себе и предъявите требования X?

[Клиент отвечает. ]

А что тогда будет?

[Клиент отвечает.]

И что тогда?

[Клиент отвечает.]

И как это будет выглядеть?

В то время как терапевт должен осторожно задавать вопросы, мягкое подталкивание мыслительного процесса клиента, подталкивание его к реальности может быть мощным. Получив ответ, терапевт может возобновить ролевую игру.

Ролевая игра с ассертивным сообщением

В этом листе представлен полезный сценарий и упражнения для ролевой игры, которые помогут справиться с проблемами, связанными с ассертивностью на работе.

Возможные сценарии:

Коллега грубит другому коллеге.
Кто-то в офисе приходит к вам и хочет посплетничать о вашем друге.
Ваш коллега не отвечает на ваши звонки.
Коллега отвечает на личные телефонные звонки в вашем районе и говорит о очень личных проблемах, о которых вы предпочитаете не слышать.

Ролевые занятия, сценарии, игры и упражнения

Занятия и игры могут повысить эффективность ролевых игр и предоставить новые возможности для изучения мышления, чувств, поведения и приобретенных навыков клиента (Mann, 2010).

Лидер-аутсайдер

Когда терапевт замечает, что клиенты придерживаются двух противоположных (а иногда и крайних) мнений или установок, полезно попросить их сыграть каждое из них в ролевой игре.

Клиент играет лучший пес , требующий, чтобы все было сделано по их правилам, а затем аутсайдер , где они играют непослушную, мятежную личность, которая не делает то, что им говорят.

Например (изменено из Mann, 2010):

Лучший пес: Мне нужно сходить в спортзал и привести себя в форму .
Аутсайдер: Какая разница! Я хочу взять гамбургер и провести ленивый день !

Опыт Aha

В этом варианте упражнения с двумя стульями цель состоит в том, чтобы помочь клиенту пережить момент озарения (Mann, 2010).

«Опыт «Ага» можно облегчить с помощью экспериментов» (Манн, 2010, стр. 222). Например, предположим, что клиент застрял, решая, соглашаться ли ему на новую работу. В этом случае они переходят на другое место, представляя свое новое положение (буквально и эмоционально), чтобы комментировать с этого места. Они могут разыграть влияние бездействия и действия с обеих позиций и увидеть, как они себя чувствуют, как они думают и как это влияет на их потенциальное поведение.

Интеллектуально-эмоциональная роль

Когда другие методы не могут помочь клиенту избавиться от застревания, может помочь следующая ролевая игра в рамках когнитивно-поведенческой терапии (Beck, 2011).

В существующей или воображаемой ситуации клиента сначала просят сыграть роль своего эмоционального «я». Они действуют и ведут себя в соответствии со своими дисфункциональными или бесполезными убеждениями. Затем они приближаются к той же ситуации, используя свое интеллектуальное «я» , где они признают, что их идеи были неправильными или бесполезными. Например:

Эмоциональное Я: Я бесполезен, потому что не получил все пятерки
Интеллектуальное Я: Это было тяжелое испытание; никто не получил все A .

9 Техники и вопросы, которые следует задавать клиентам

Выполнение ролевых игр может быть полезным для клиентов и дает возможность для саморефлексии.

После окончания ролевой игры полезно задать клиенту несколько вопросов, чтобы стимулировать метапознание (Beck, 2011; Mann, 2010):

Что вы узнали о себе?
Что вы чувствовали в каждой роли, которую играли?
Что ты открыл?
Вы стали лучше понимать, что чувствовали вы или другой человек?
Если да, то что это было за понимание?
Как вы думаете, что вы сделаете по-другому, когда в следующий раз столкнетесь с такой ситуацией?

Монолог

Во время ролевой игры человеку, играющему роль, полезно думать вслух, объясняя свои мысли, убеждения, эмоции и причины своего поведения (Baim et al., 2007).

Смена ролей

Игра каждой стороны ролевой игры означает, что клиент входит в роль каждого персонажа, ходит на его месте и обдумывает, как одна и та же ситуация может быть воспринята по-разному (Baim et al., 2007).

Прошлое и будущее

Любой персонаж (живой или мертвый) из реального прошлого или воображаемого будущего может быть оживлен и проработан столько раз, сколько необходимо. Ограничений нет, и чем больше к ней возвращаешься, тем лучше понимаешь ситуацию.

Взгляд на ролевую игру в групповой терапии

Групповая терапия никогда не должна рассматриваться как второсортная по сравнению с индивидуальной терапией, поскольку она предлагает широкий спектр опыта для саморазвития, особенно с использованием ролевой игры (Mann, 2010).

Ролевая игра может быть полезной для детей, у которых еще может не быть слов, чтобы описать свои чувства или внедрить механизмы преодоления крайних эмоций, таких как гнев (Snowden & Rebar, 2018).

2 Игры для групповых занятий

Групповые занятия могут использовать игры для исследования и понимания сложных ситуаций и переживания сильных эмоций.

Лучшее и худшее – управление гневом

Гнев может быть трудной эмоцией для прогнозирования и управления.

В группе попросите детей (или взрослых) составить список ситуаций, которые обычно злят людей.

Попросите добровольцев выйти вперед и изобразить одного человека, который хорошо справляется с ситуацией и справляется со своим гневом, а другой плохо справляется с ситуацией и показывает свою худшую сторону.

Подумайте, что мог чувствовать человек, когда рассердился, и как это могло повлиять на окружающих.

Просить то, что мне нужно

Не всегда легко просить то, что мы хотим.

Попросите группу подумать о ситуации, когда они не могут высказаться (возможно, в классе или на работе), и как они реагируют. Обсудите, как они себя чувствуют.

В парах потренируйтесь спрашивать, чего они хотят в таких ситуациях, используя один из следующих подходов (с изменениями из Snowden & Rebar, 2018):

Я чувствую (например, расстроен) …
и мне нужно (например, объяснить вам, что я чувствую).

Или

Сейчас трудно говорить, но мне (например, нужно несколько минут).
Мы можем поговорить позже?

Или

Я чувствую (например, очень зол)…
И я не уверен, что мне нужно/хочу. Можете ли вы помочь мне понять это?

Выполнив упражнение в парах, попросите добровольцев обсудить, что хорошо сработало перед группой.

Лучшие ресурсы PositivePsychology.

com
Ролевые сценарии — один из многих способов научиться управлять эмоциями. У нас есть и другие методы, помогающие терапевтам работать со своими клиентами, чтобы понять их чувства.
Некоторые важные бесплатные ресурсы включают в себя:
Рабочий лист по экспозиции на основе изображений
Этот полезный рабочий лист предназначен для того, чтобы помогать клиентам подвергать себя сильным эмоциям.
Рабочий лист по декатастрофизации
Эти пять прогрессивных вопросов проводят человека через процесс декатастрофизации катастрофы.
Рабочий лист радикального принятия
Это упражнение помогает клиенту справляться с сильными отрицательными эмоциями и переживаниями, признавая, что можно реагировать осознанно, а не эмоционально.
Навыки управления эмоциями
Мы часто фокусируемся на негативе больше, чем на позитиве. Это ценное упражнение помогает нам восстановить равновесие.
Более расширенные версии следующих инструментов доступны при подписке на инструментарий PositivePsychology. com ©, но они кратко описаны ниже:
Пассажиры в автобусе Групповое занятие
Терапия принятия и приверженности использует метафору пассажиров в автобусе, чтобы помочь попрактиковаться в наблюдении и принятии эмоциональных переживаний.
Водитель автобуса (волонтер из группы) разговаривает со своими пассажирами (другими добровольцами, олицетворяющими тревожные эмоции), пытаясь успокоить их и позволить автобусу продолжить движение в своем ценном направлении. Цель состоит в том, чтобы научиться признавать каждого из них, не реагируя на них, рассматривая их как часть пути.
Когда нажаты горячие кнопки
Сильные эмоции могут быть связаны с тенденциями действовать определенным образом. Этот инструмент предназначен для информирования членов группы о вещах, которые могут легко вызвать негативные эмоции и привести к импульсивным реакциям.
Шаг первый. Определите, что вызывает сильные эмоциональные реакции.
Шаг второй – Разберитесь с реакциями.
Шаг третий. Определите стратегии выживания.
Шаг четвертый. Обсудите в группе их эффективность.
17 упражнений по позитивной психологии
Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим улучшить свое самочувствие, ознакомьтесь с этой фирменной коллекцией из 17 проверенных инструментов позитивной психологии для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим процветать и процветать.
Сообщение на память
Ролевая игра в терапии может помочь клиентам, которым ранее не помогали другие методы лечения. Создавая эту безопасную среду, он предлагает контролируемое место для посещения прошлых, настоящих и будущих ситуаций, которые вызывают у клиентов эмоциональное расстройство.
Люди воспроизводят сцены, прорабатывают проблемное поведение, а затем размышляют об эмоциональных, когнитивных и поведенческих аспектах того, что они испытали.
Ролевая игра особенно полезна для отработки новых навыков — социальных или коммуникативных — в потенциально трудных ситуациях. Клиент может определить механизмы преодоления, которые работают для него, и обнаружить бесполезное или проблемное поведение, которое требует решения.
При необходимости сценарии ролевых игр могут привлечь внимание и сфокусировать внимание на определенных аспектах ситуации. Терапевт может остановить действие, чтобы спросить, что клиент думал или чувствовал, или предложить альтернативные подходы к тому, что происходит.
Ролевая игра предлагает ценный подход, который можно интегрировать в большинство терапевтических процедур, чтобы стимулировать изменения в мышлении и поведении и научиться управлять эмоциональными реакциями.
Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно скачать три наших упражнения по позитивной психологии.
Байм, К., Бурмейстер, Дж., и Масиел, М. (2007). Психодрама: достижения теории и практики . Рутледж.
Бек, Дж. С. (2011). Когнитивно-поведенческая терапия: основы и не только . Гилфорд Пресс.
Кори, Г. (2013). Теория и практика консультирования и психотерапии . Cengage.
Добсон, К. С. (2011). Справочник по когнитивно-поведенческой терапии . Гилфорд Пресс.
Хакетт, Д. (2011). Ролевая игра. В S. Goldstein & JA Naglieri (Eds.), Энциклопедия детского поведения и развития (стр. 127). Спрингер.
Джойс, П., и Силлс, К. (2014). Навыки гештальт-консультирования и психотерапии . Мудрец.
Манн, Д. (2010). Гештальт-терапия: 100 ключевых моментов и техник . Рутледж, Тейлор и Фрэнсис Групп.
Нельсон-Джонс, Р. (2014). Практические навыки консультирования и помощи . Мудрец.
Роннинг, С. Б., и Бьоркли, С. (2019). Использование клинических ролевых игр и размышлений в обучении навыкам терапевтического общения в обучении психическому здоровью: интегративный обзор. Достижения в области медицинского образования и практики , 10, 415–425.
Сноуден, С. , и Ребар, С. (2018). Рабочая тетрадь для детей по управлению гневом: 50 забавных заданий, которые помогут детям сохранять спокойствие и принимать более правильные решения, когда они злятся . Алтея Пресс.
10 лучших идей и вдохновения для сценариев ролевых игр
Pinterest
Подробнее
Откройте для себя 10 лучших идей и вдохновения Pinterest для сценариев ролевых игр. Вдохновляйтесь и пробуйте новое.
Сохранено с Teachables.scholastic.com
Златовласка и три медведя: игра для начинающих
Дайте начинающим читателям толчок в этой причудливой, легкой для чтения пьесе, основанной на классической сказке! Включает в себя три воспроизводимые для расширения обучения!
Сценарии ролевых игр
Сценарии игр для детей
Скетчи для детей
Занятия с тремя медведями
Драматические задания
Написание сказок
Сценарии для театра чтения3
02 Драматические идеи
Златовласка и три медведя
Дополнительная информация . ..
Нэнси Лен
Нэнси Ли, спасенная на английском языке
Сэкономил от Slideshare.net
Скрипт Abhishek Grpt of Play
. Script of Abhishek Grp РОЛЕВАЯ ИГРА Покупатель: Я хочу купить планшет своему сыну. Продавец — хорошо, мама, сначала скажи мне, сколько лет твоему сыну? Покупатель -19 Продавец — с какой целью …
Сценарии ролевых игр
Сценарии для детей
Актерские сценарии
Английская драматическая сценария
Шорт -сценарий драмы
Примеры ролевых игр
Сценарий Написание
Шаблон контракта
Шаблон счета
. Загружено пользователем
Сценарии ролевых игр
часть сценария ролевой игры «Красная шапочка» (студенческий интерес)
Ролевая игра сценарии
Игровые скрипты для детей
Актерские сценарии
Английские истории для детей
Моральные истории для детей
английский развлечение
Английская драматическая сценария
короткие драматические сценарии
Преподавание Drama
Дополнительная информация. .0015
Ролевая версия сценария этой знаменитой книги и «сказки наоборот». См. множество ресурсов для обучения этому здесь. Учащиеся читают и изображают персонажей.
Сценарии ролевых игр
Paper Sack Princess
Знаменитые книги
Студенческие чтения
ESL
Ученики
Учебные ресурсы
Roleplay
Инструкция
Подробнее …
ELTBLAY
.
Сохранено с games4esl.com
5 Супер веселых идей для ролевых игр для школьников | Games4esl
Чтобы помочь вам спланировать следующий урок ролевых игр, мы составили этот список из 5 забавных и интересных идей для ролевых игр для студентов, изучающих английский язык. Все эти сценарии ролевых игр можно использовать на уроках английского языка с детьми, подростками или взрослыми, изучающими английский язык.
Разговорные задания ESL
Драматические задания
Английский занятия для детей
English Teaching Resources
Drama Games
Debate Topics For Kids
Role Play Topics
Role Play Scripts
Play Scripts For Kids
More information. ..
Kelly JorgensenK
Kelly Jorgensen saved to Kindergarten
Сохранено из Загружено пользователем
Сценарии ролевых игр
Сценарии ролевых игр
Отвлечения
Ролевые игры
Like You
Редактировать
Портфолио
Quick
Подробнее… Мягкая обложка)
В книге «Проблемы при написании диссертации: преодоление эмоциональных, межличностных и духовных проблем» Ноэль Стерн, доктор философии, демистифицирует процесс написания диссертации. Она предлагает практические стратегии, чтобы этот часто обременительный процесс стал менее пугающим для докторантов. Стерн обращается к распространенным страхам и препятствиям, с которыми сталкиваются студенты при написании и защите диссертаций, и вдохновляет и поддерживает их в это долгое напряженное время. Это важно…
Диссертационное написание
Процесс написания
Написание книги
Ролевые игры сценарии
Обычные опасения
Лучший университет
Межличностный
WalmAte
PhD
Дополнительная информация . ..
WalmAtte
PhD
.
Сохранено с Teacheridea.com
400+ бесплатных пьес Kids Teens., Teacher Idea
«Лучшая коллекция бесплатных коротких пьес для детей и подростков в Интернете! Добавьте эту страницу в закладки, дайте ссылку на нее со страницы учителя и поделитесь им с друзьями и коллегами».
Уроки чтения с гидом
Обучение фонетике
Слог
Школьный класс
Digest
Учителя
Ресурсы
Образование
Тип
БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИЯ …
Mileen DEALED TO DRAMA
. на сайте fastlearningschool.com
Что такое сценарий ролевой игры для обучения языку?
Как использовать сценарии ролевых игр на уроках языка. Как сценарии ролевых игр могут помочь вам заставить ваших учеников говорить?
Уроки языка
Обучение языку
Скрипты ролевых игр
Что является импровизированным
Игры на языках
Roleplay
Интерактивная
Улучшение
Драма
Подробнее . ..
Daniela Daniela. Обучение языкам посредством драмы
Сохранено с Learn4yourlife.com
Сценарии Эзопа
Сценарии Эзопа содержат 12 самых известных басен Эзопа, написанных как пьесы. Сценарии предназначены для учащихся второго или третьего класса и сосредоточены на некоторых необычных, но часто встречающихся словах английского языка.
литературные исследования
Lion и мышь
AM Скучили
Обзор чтения
Jock Knock Jokes
Pomes
Все и ничего
. Скрипт
Ранние читатели
. BsbxhxmzhB
Bsbxhxmzh сохранено в Pomes
10 Сценарии ролевых игр службы поддержки клиентов [+Сценарии для их освоения]
Если вы занимаетесь спортом, ваша команда будет тренироваться и сражаться с будущими соперниками. Если у вас есть роль в мюзикле, ваш актерский состав проведет репетиции, чтобы подготовиться к большому шоу. А если вы входите в группу обслуживания клиентов, ваши коллеги и менеджер проведут ролевые игры, чтобы подготовить вас к возможным вопросам, которые могут задать клиенты.
Ролевые игры — одно из основных упражнений по обучению обслуживанию клиентов. Он имитирует реальные разговоры представителей службы поддержки с клиентами и учит их, как реагировать на различное поведение клиентов. Когда вы только начинаете работать с клиентами, эти упражнения помогут вам научиться общаться с клиентами и сообщать о шагах по устранению неполадок в режиме реального времени.
В этом посте мы перечислим несколько наиболее распространенных сценариев ролевых игр для обсуждения с вашей командой обслуживания, а также несколько примеров сценариев ролевых игр, с которыми ваши представители могут попрактиковаться. Но прежде чем мы углубимся в это, давайте посмотрим, как вы должны проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов в своем бизнесе и почему это полезно для команды обслуживания клиентов.
Что такое ролевая игра по обслуживанию клиентов?
При обучении представителей службы поддержки предприятия будут проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов, чтобы подготовить представителей к возможным беседам с клиентами. Это не только знакомит их с распространенными проблемами и вопросами, которые могут возникнуть у клиентов, но также учит их, как ориентироваться в ситуациях, когда они не знают, как реагировать, как в примере ниже.
Источник изображения
Используя эту блок-схему, торговые представители знают, как реагировать на каждый потенциальный ответ, который может дать клиент. При проведении ролевой игры два представителя могут пройти через каждую из этих потенциальных ситуаций вместе, при этом один представитель притворяется «клиентом», а другой отвечает на основе того, что говорит «клиент». Таким образом, продавцы могут попрактиковаться в том, что они скажут клиентам, прежде чем они на самом деле взаимодействуют с ними.
Теперь, когда вы знаете, что такое ролевая игра по обслуживанию клиентов, давайте рассмотрим несколько примеров сценариев в следующем разделе.
Сценарии ролевых игр по обслуживанию клиентов
Клиент звонит, отправляет электронные письма или сообщения в вашу службу поддержки клиентов.
Клиент задает стандартный сервисный вопрос.
Клиент делится негативным отзывом о вашем продукте или бренде.
Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.
Клиент задает вопрос или имеет проблему, для которой у вас нет решения.
Клиент покупает неисправный или неправильный продукт.
Клиент должен быть передан другому представителю.
Клиент хочет поговорить с менеджером.
Клиент в восторге от своего бренда.
Клиент просит вас изменить политику компании.
1. Клиент звонит, отправляет электронные письма или сообщения в вашу службу поддержки.
Взаимодействие с клиентами должно с чего-то начинаться. И, осознаете вы это или нет, эти первые моменты оказывают большое влияние на качество обслуживания клиентов. Чем лучше ваше представление, тем мягче пойдет разговор.
Подумай об этом. Если вы позвоните в службу поддержки клиентов, а представитель поднимет трубку и скажет: «Да?» Вы можете подумать, что набрали неправильный номер. По крайней мере, этот представитель выглядит незаинтересованным в разговоре, который задает тон для остальной части взаимодействия.
И наоборот, если представитель поднимет трубку и скажет: «Привет, это Клинт из службы поддержки HubSpot, с кем я имею удовольствие поговорить сегодня?» это сигнализирует клиенту, что он обратился в нужное место за помощью, и я готов предоставить специальную поддержку.
Также важно сообщить клиенту свое имя и спросить его имя. Это сразу устанавливает с ними отношения и очеловечивает обе стороны разговора. Теперь, когда вы знаете друг друга по именам, вы больше не разговариваете с незнакомцем.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Привет?»
Представитель службы поддержки: «Здравствуйте, это (ваше имя) из (название компании). Прежде чем мы начнем, с кем я имею удовольствие работать сегодня?
2. Клиент задает распространенный вопрос по обслуживанию.
Эти взаимодействия, вероятно, составят основную часть вашей рабочей нагрузки. Это вопросы, которые вашей команде задавали бесчисленное количество раз, и их решения хорошо задокументированы в вашей базе знаний или службе поддержки.
При этом важно помнить, что клиент не знает — и не заботится — о том, что его вопрос является обычным или рутинным. Для них все их запросы одинаково важны, и к ним следует относиться с такой же тщательностью и безотлагательностью, как и к любой другой проблеме. Если они почувствуют, что вы выполняете действия или пытаетесь быстро закрыть их дело, клиенты не будут в восторге от их опыта и могут потребовать дополнительной информации.
В службе поддержки лучше предоставить подробный ответ и предложить клиенту решение, чем предполагать, что он понял ваше объяснение. Если возможно, свяжите клиента с соответствующей статьей базы знаний и вместе выполняйте шаги по устранению неполадок, пока не будет найдено решение. Таким образом, клиент может задавать вам вопросы по пути, а не создавать новый запрос в службу поддержки каждый раз, когда они застревают.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Как мне установить этот продукт?»
Представитель службы поддержки: «Я был бы рад помочь вам установить этот продукт. Но сначала позвольте мне поделиться этой статьей базы знаний, которая поможет нам пройти через процесс установки. Я проведу нас через этот документ шаг за шагом — шаг, чтобы вы могли задать мне любые вопросы, которые у вас возникнут по пути».
3. Клиент оставляет отрицательный отзыв о вашем продукте или бренде.
Когда вы работаете в сфере обслуживания клиентов, бывают случаи, когда клиенты делятся негативными отзывами о вашем бренде. Ваша работа как специалиста по обслуживанию заключается в том, чтобы быть на одной волне с клиентом, независимо от того, согласны вы с его мнением или нет. Ваша цель — заставить их чувствовать себя оправданными, сохраняя при этом имидж вашего бренда.
Для этого вам нужно взять на себя хотя бы часть ответственности за проблему клиента. Даже если вы считаете, что проблема несущественна, это связано с работой в сфере обслуживания клиентов. Если клиент расстроен, последнее, что он хочет услышать, это то, что он неправ или что его чувства не оправданы.
Вам также следует избегать чрезмерных извинений. Когда вы приносите извинения, вы признаете, что проблема существует. Иногда это необходимо. В других случаях вы можете присоединиться к позиции клиента, не принося извинений, как в примере ниже.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Ваш продукт ужасен. Цена завышена, и он не включается каждый раз, когда я им пользуюсь.»
Представитель службы поддержки: «Спасибо за этот отзыв. Я понимаю, как неприятно тратить много денег на продукт, который не работает стабильно. Описываемое вами поведение звучит необычно для этого продукта, поэтому, если вы не возражаете, я хотел бы провести нас через несколько шагов по устранению неполадок, чтобы посмотреть, сможем ли мы диагностировать проблему. Моя интуиция подсказывает мне, что мы можем это исправить, но если нет, я был бы рад предложить еще одну длинную временное решение».
4. Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.
Если вы работаете с SaaS-компанией, запросы на добавление функций постоянно поступают в службу поддержки клиентов. Клиенты нуждаются в вашем продукте, чтобы сделать что-то, чего он не может, и, поскольку они продолжают заходить в тупик, они в конечном итоге обращаются за помощью к вашей команде обслуживания.
Иногда вы можете разблокировать их для бета-версии продукта или функции. Это здорово, потому что клиент не только получает решение своей проблемы, но и чувствует, что ваш бренд уделяет ему особое внимание.
В других случаях у вас нет бета-функции, готовой решить проблему клиента. В этих случаях вам нужно либо придумать творческое решение, либо объяснить, почему ваш продукт или услуга не работают так, как ожидал ваш клиент.
Помните, что ни один продукт не может делать все, и иногда лучше объяснить, почему покупателю не следует что-то делать с вашим продуктом, чем поощрять его вставлять квадратный стержень в круглое отверстие. Хотя они могут получить немедленное удовлетворение, которое они ищут, когда вы заставляете продукты делать то, для чего они не предназначены, иногда это может привести к серьезным осложнениям в будущем.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Что вы имеете в виду, что ваш продукт не делает этого? Зачем я купил лодку, если я не могу управлять ею по суше?»
Представитель службы поддержки: «Я слышу вас. Я думаю, было бы здорово, если бы наши лодки могли управляться как по суше, так и по воде. Хотя мы могли бы оборудовать вашу лодку индивидуальными функциями, которые позволили бы вам превратить ее в наземную транспортное средство, однако это потребует дополнительных затрат и может поставить под угрозу целостность корпуса вашей лодки.По моему опыту, я бы не рекомендовал это обновление, поскольку наши лодки действительно лучше всего работают в воде, и эта настройка может в конечном итоге стоить вам больше в будущем».
Клиент: «Понятно. Ну, что мне теперь делать? Мне еще нужно вывести лодку из озера.»
Представитель службы поддержки: «Понятно. Куда вы перемещаете свою лодку? Хотя это не мой опыт, я был бы рад изучить некоторые варианты буксировки в вашем районе и поделиться тем, что я нашел.»
5. Клиент задает вопрос или имеет проблему, для которой у вас нет решения.
Некоторые клиенты будут задавать вам вопросы, на которые вы либо не ответили раньше, либо знаете, что у них нет решения. В этих случаях вам нужно придумать объяснение, почему у вас нет немедленного ответа и что вы можете сделать для клиента вместо этого.
Если это вопрос, который вам раньше не задавали, то ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы найти известное решение. Если вы разговариваете по телефону или работаете с клиентом лично, вам нужно выиграть время, либо поставив клиента на паузу, либо попросив его немного подождать, пока вы самостоятельно исследуете вопрос. Обязательно спросите у клиента разрешения, прежде чем ставить его на удержание, потому что некоторые клиенты предпочитают оставаться на линии, пока вы работаете над их проблемой.
После устранения неполадок в течение примерно пяти минут, если у вас все еще нет решения, всегда следует просить клиента связаться с ним. Это покажет им, что вы посвятили себя решению их проблемы и готовы копнуть глубже, чтобы найти решение. Даже если вы придете с пустыми руками, клиенты все равно оценят дополнительные усилия, которые вы приложили к их делу.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Почему каждый раз, когда я использую ваше приложение, мой телефон выключается через несколько минут?»
Представитель службы поддержки: «Хороший вопрос. Так как такое поведение может быть вызвано несколькими причинами, вы не возражаете, если я ненадолго отложу вас, чтобы вы проанализировали это вместе с моей командой?»
Клиент: «Конечно».
Представитель службы поддержки: «Отлично. Один момент.»
Представитель службы поддержки: «Хорошо, я провел несколько тестов со своей стороны и не смог воспроизвести проблему. Однако я хочу помнить о вашем времени, поэтому вместо того, чтобы держать вас на линии пока я устраняю эту проблему, вы не возражаете, если я свяжусь с вами по электронной почте и дам вам знать, как только найду решение?»
6. Клиент покупает неисправный или неправильный товар.
Когда клиент покупает неисправный или неправильный продукт, в большинстве случаев он требует возврата денег или обмена продукта. В этих ситуациях клиенты с большей вероятностью будут расстроены или разочарованы вашим бизнесом, потому что ваш продукт или услуга не оправдали их ожиданий. Ваша работа как представителя отдела обслуживания клиентов состоит в том, чтобы обуздать это разочарование, убедив клиентов в том, что ваш бренд по-прежнему способен удовлетворить их потребности.
Это один из сценариев, когда извинения обычно уместны. Существует не так много оправданий, которые вы можете придумать, чтобы доставить сломанный или неправильный продукт, и если вы хотите спасти отношения с клиентами, лучше извиниться и признать свою ошибку.
Настало время проявить себя в качестве представителя службы поддержки клиентов, потому что ваш ответ повлияет на отток клиентов. Если вы заставите клиента почувствовать, что это разовая ошибка, то он с большей вероятностью будет продолжать развивать ваш бизнес. На самом деле, исследования показывают, что 67 % оттока клиентов можно избежать, если проблема клиента будет решена во время их первого взаимодействия с компанией.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Здравствуйте, я получил этот товар вчера, но когда я открыл его, он имел огромную трещину по центру. Что вы собираетесь с этим делать?»
Представитель службы поддержки: «Мне очень жаль это слышать. Приносим свои извинения за то, что ваш продукт не прибыл должным образом. Я был бы рад позаботиться об этом для вас. Хотите, чтобы я отправил вам новый прямо сейчас или вместо этого вы хотите начать возврат?»
7. Клиент должен быть передан другому представителю.
В зависимости от того, как работает ваша служба поддержки, вам, возможно, придется передавать клиентов другим сотрудникам вашей организации. В этом случае важно знать, как плавно и беспрепятственно передать эти разговоры.
Для начала вы должны рассказать клиентам, почему вам нужно их перевести. Помните, что некоторым людям не нравится, когда их откладывают, и они могут спросить, почему вы не можете решить проблему вместо них. В таких ситуациях вы должны объяснить, почему ваш товарищ по команде лучше всего подходит для решения их проблемы и что он сделает для них, чего не можете сделать вы. Хотя вы не хотите, чтобы это выглядело так, как будто вы перекладываете ответственность, вы должны ясно дать понять, что ваш коллега — лучший ресурс для поиска решения.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Привет, я только что разговаривал с кем-то по телефону, но звонок был прерван. Не могли бы вы помочь мне с тем, над чем мы работали?»
Представитель службы поддержки: «Я был бы более чем счастлив помочь. Но давайте посмотрим, доступен ли мой коллега для перевода, прежде чем мы начнем. Поскольку у них уже есть вся информация по этому делу, они собираются быть вашим лучшим ресурсом для поиска решения».
Клиент: «Ну почему ты не можешь мне помочь?»
Представитель службы поддержки: «Я был бы рад помочь, если мой коллега недоступен. Но, поскольку у них есть вся информация по вашему делу, вы получите более быстрое решение, если я снова свяжу вас с ними. Таким образом, вам не нужно снова объяснять мне все детали дела, и вы можете продолжить с того места, на котором остановились с последним представителем».
8.
Клиент хочет поговорить с менеджером.
Каким бы отличным специалистом по обслуживанию клиентов вы ни были, рано или поздно вы встретите человека, который потребует поговорить с вашим руководителем. Возможно, это даже не ваша вина. На самом деле, когда это случилось со мной, клиент даже не позволил мне представиться, прежде чем попросил поговорить с моим менеджером.
Дело в том, что не принимайте это близко к сердцу. Тот факт, что кто-то просит поговорить с вашим руководителем, не обязательно означает, что вы сделали что-то не так. Некоторые люди думают, что, поговорив с руководством, они получат более быстрые решения и особое отношение со стороны вашего бизнеса.
Если клиент хочет поговорить с вашим менеджером, сохраняйте спокойствие и следуйте протоколу вашей компании. Если ваша политика предусматривает их передачу, выполните действия, описанные в предыдущем разделе. Если ваша служба поддержки не переводит звонки руководству, используйте приведенный ниже сценарий в качестве ориентира.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Это неприемлемо. Я хотел бы поговорить с вашим менеджером.»
Представитель службы поддержки: «Конечно. Я был бы рад связать вас с менеджером. Однако из-за того, как работает наша команда, сейчас нет менеджера, который мог бы ответить на ваш звонок. Я определенно могу связаться с моего менеджера и договорился о встрече, но может пройти некоторое время, прежде чем я смогу с вами связаться. А пока я буду рад поработать с вами над этим вопросом и информировать моего менеджера о достигнутом нами прогрессе».
9. Клиент в восторге от своего бренда.
Не каждый случай обслуживания связан с разгневанным клиентом. Лучше всего, когда вы работаете с кем-то, кто увлечен вашим продуктом и рад узнать больше о вашей компании. Эти взаимодействия обычно приводят к высоким показателям Net Promoter Score
и положительным отзывам клиентов.
Когда клиент действительно может сказать что-то хорошее о вас или вашем бизнесе, не стоит просто сидеть сложа руки и принимать комплименты. Это возможность по-настоящему связаться с ними и повысить лояльность клиентов к вашему бренду.
Один из способов сделать это — предложить людям поделиться своими отзывами с другими или оставить отзыв после того, как вы закроете их заявку на обслуживание. Когда я работал в службе поддержки клиентов HubSpot, я всегда напоминал клиентам, что у нас есть опрос обратной связи, который запускается после каждого взаимодействия с сервисом. Таким образом, у клиентов была возможность поделиться своими положительными отзывами со мной и моим менеджером.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: « Вау! Большое вам спасибо. Вы мне очень помогли сегодня.»
Представитель службы поддержки: «Рад это слышать. И, если хотите, не стесняйтесь поделиться этим отзывом с помощью нашего опроса, запускаемого в конце каждого (обращения/звонка). Мы будем очень признательны.»
10. Клиент просит вас изменить политику компании.
Вы можете встретить кого-то, кто слишком серьезно относится к выражению «клиент всегда прав». Хотя бывают редкие случаи, когда имеет смысл отклоняться от правил, у вашей компании есть протоколы по какой-то причине, и вы всегда должны их соблюдать, даже если клиент просит вас этого не делать.
Если вы постоянно имеете дело с людьми, которые просят вас нарушить политику компании, вы можете указать на эту тенденцию своему руководителю. В конце концов, хотя вы всегда должны придерживаться протокола компании, процедуры вашей компании не должны причинять неудобства вашим клиентам. По крайней мере, выясните, почему ваша компания придерживается этой политики, чтобы вы могли поделиться этой информацией со своими клиентами.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Мне просто нужно, чтобы вы сказали мне номер моей учетной записи и пароль. Меня не волнует, что говорит политика вашей компании. Я спешу».
Представитель службы поддержки: «Я понимаю ваше разочарование и хочу предоставить вам эту информацию как можно быстрее, но, к сожалению, в настоящее время я не могу предоставить вам номер учетной записи или пароль.