Такие вопросы задаете что даже неудобно отвечать: «Такие вопросы задаёте, что неудобно отвечать»— х/ф«Мимино»

“Такие вопросы задаете, что неудобно отвечать… даже…”

Сегодня поклонники армянского актера театра и кино Мгера МКРТЧЯНА отмечают 85-летие со дня его рождения. Мгера-Фрунзика — всенародного любимца нет уже более двадцати лет, однако память о нем не тускнеет. Прежде всего благодаря картинам, снятым на “Арменфильме” и “Мосфильме”. Юбилей популярного актера широко освещается в российских СМИ. Предлагаем статью, опубликованную в “Российской газете”.

Фрунзе Мкртчян — один из самых любимых актеров XX столетия. Он был известен на весь Союз — его широкий нос, изломанные брови, бездонные глаза. Он сыграл не так много ролей, но каждый его герой оставил в сердцах зрителей неизгладимый след.

Он жил с двумя паспортами

Фрунзе Мкртчян родился 4 июля 1930 года в городе Ленинакан (ныне Гюмри). У будущего актера было два имени. Первое — Мгер — так его называли дома. Второе — Фрунзе — в честь знаменитого героя Гражданской войны. Говорят, что у актера было даже два паспорта на два имени. Но якобы оба их он потерял. Да и зачем был нужен паспорт Фрунзику Мкртчяну, когда весь Советский Союз знал его в лицо как шофера самосвала из фильма “Мимино”.
Родители Фрунзика были простыми рабочими текстильного комбината. Отец работал табельщиком, а мама — посудомойкой в заводской столовой.
Папа будущего актера очень хотел, чтобы сын стал художником. Но Фрунзик нашел другое увлечение по душе и записался в драмкружок при школе. Уже в 10 лет он ставил домашние спектакли, первыми зрителями которых были его родные. На втором этаже дома он устроил импровизированную сцену — повесил занавес и показывал моноспектакли.
Впервые на сцену Мкртчян вышел в крохотной роли. Посреди серьезной, трагической сцены он должен был говорить: “Вам письмо от князя!” Но стоило ему выйти на сцену, как в зале раздавался смех. Вот так с самого детства возникла дилемма: Фрунзик мечтал о трагических ролях, но зритель хотел видеть его в комедиях.

В кадр попала только нога

В 40-е годы его отца арестовали за кражу: чтобы прокормить семью, тот попытался вынести ткань с комбината. Отца осудили на десять лет. О поступлении в театральный институт не могло быть и речи. В 1947 году Фрунзик окончил школу и пошел на завод.
И только в 1956 году он окончил Ереванский театрально-художественный институт и сразу был принят в труппу Театра имени Сундукяна. Там у него была уже своя армия поклонников. В том же году ему удалось сыграть свой первый, совсем микроскопический эпизод в кино: в фильме Александра Роу “Тайна озера Севан” молодой актер снялся в роли паренька, убирающего с дороги камень. В ходе монтажа оказалось, что в кадр попала только его левая нога.
В 1960 году состоялся полноценный дебют актера на киноэкране. В фильме “Парни музкоманды” он сыграл веселого музыканта по имени Арсен. Фильм тоже прошел незамеченным. Лента не очень понравилась на “самом верху” и быстро была снята с проката.
Следующую большую роль в кино пришлось ждать пять лет. В 1965 году Георгий Данелия пригласил Мкртчяна в свою комедию “Тридцать три”. По словам режиссера, знакомство с Мкртчяном и работа с ним были лучшими эпизодами в его жизни.

Дядя Джабраил

Спустя год в карьере Мкртчяна случилась еще одна большая роль — на экраны вышла искрометная комедия Леонида Гайдая “Кавказская пленница”, где Фрунзику Мкртчяну досталась роль Джабраила — дяди главной героини, “комсомолки, спортсменки и просто красавицы” Нины. Роль Фрунзика была очень запоминающейся. Вместе с Никулиным он придумывал шутки и целые эпизоды. Фильм занял первое место в прокате, его посмотрели 76,54 млн зрителей.

Шофер Хачикян

Еще одна не главная, но искрометная роль досталась Фрунзику Мкртчяну в комедии Георгия Данелии “Мимино”. “Я к нему такой личный неприязнь испытываю, что кушать не могу!” — автор этой крылатой фразы — не режиссер и не сценарист, а Фрунзик Мкртчян. Он импровизировал на съемочной площадке, заставляя хохотать всех. За роль шофера Рубика Хачикяна Фрунзик получил Государственную премию СССР вместе с Кикабидзе и Данелией. Вот еще несколько фраз-импровизаций от Мкртчяна:
“Валик-джан, я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся: ты и она не две пары в сапоги…”
“Иди сюда, я тебе умный вещь скажу! Только ты не обижайся!”
“Вы почему кефир не кушаете? Не любите?”
“Слушай, я русский язык не хорошо знаю… Он пошел туалет, а Валико постучал дверь и сказал, что тоже… хочет… Такие вопросы задаете, что неудобно отвечать… даже…”
“Эти “Жигули”… чем думают, я не знаю. Под ногами крутятся, крутятся, крутятся…”
Но герой Мкртчяна мог и не появиться в фильме. По сценарию сначала было решено, что в нем будут два главных героя — вертолетчик, чья роль с самого начала съемок предназначалась Вахтангу Кикабидзе, и врач-эндокринолог (его должен был сыграть Евгений Леонов), с которым Валико познакомится в Москве. Впоследствии национальность и профессия второго героя были сильно изменены, и вместо медработника в фильме появился обаятельный шофер-армянин Рубик Хачикян в исполнении Фрунзика Мкртчяна.

Личная трагедия

“Киношную” жену Мкртчяна в фильме “Кавказская пленница” сыграла его настоящая супруга — актриса Донара Мкртчян. Поначалу их союз был безоблачным, у актеров родились двое детей. Но потом Донара заболела. Диагноз — тяжелое психическое наследственное заболевание. Фрунзе водил жену по врачам, но те только разводили руками. Из-за болезни Донара ревновала мужа, утверждая, что по всей стране у него были любовницы. Жизнь превращалась в ад. Последние 25 лет Донара провела в психиатрической больнице. А сыну Вазгену передалось от матери психическое заболевание. Фрунзик замкнулся, начал сторониться людей, часто в одиночестве бродил по ночам.
Актер умер 29 декабря 1993 года, за несколько дней до Нового года. 31 декабря ночью все армяне земли пили первый бокал шампанского молча, вспоминая великого соотечественника. В Ереване его портреты висят в парикмахерских и магазинах. Профиль актера народные мастера вырезают из дерева и продают туристам в качестве сувениров. А в Дилижане, где родился герой Рубик Хачикян, был установлен созданный Зурабом Церетели памятник героям фильма “Мимино” — Валико, Рубику и Волохову, а через некоторое время похожий памятник открыли в Тбилиси на Авлабарской площади.

Наталья СОКОЛОВА

Самые известные фразы из фильма Мимино (35 цитат)

Мимино – один из самый известных и любимых советских фильмов. Мимино — по-грузински «сокол» — так друзья зовут летчика — Валико Мизандари, постоянно попадающего в смешные, грустные, а порой драматические ситуации. Фильм о том, как не потерять самого себя по пути к мечте, о любви к своему родному краю. Цитаты из этого фильма стали народными, и пригодятся каждому и на работе и за праздничным столом. В данной подборке собраны самые известные фразы из фильма Мимино.

— Садитесь, пожалуйста.
— Спасибо, я пешком постою…

Валик-джан, я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся: ты и она не две пары в сапоги…

— У меня вопрос к свидетелю: «Скажите, подсудимый испытывал личную неприязнь к потерпевшему?»
— Да-а… исьпитывал. Он мне сказал: «Такую личную неприязнь я исьпитываю к потерпевшему, что кушать не могу».

— Да не влезет сюда корова — здесь продай!
— Здесь кто её купит? Здесь её все знают…

— Так что же он, в Москву без денег приехал?
— Слушай, какой моральный человек в Москву без денег едет? Ну пошёл в ресторан, туда-сюда, закусил и кончились!

— Свидетель Хачикян, ну… а люстру-то подсудимый разбил, да?
— Даа… Разбиль. Зачем отрицать… Когда мы пошли домой, он случайно стулом задел…

— Марципан, я Сокол. Вошёл в зону, прошу условия посадки. Приём? — Сокол! Я Марципан. Высота по стандарту 1800, ветер 2—3 юго-запад. Посадку разрешаю.

Гиви Иванович! Совсем тебя этот ГАИ не уважает, слушай. И машину отнял, и права.

— Восемь было, один баран куда делся? — А себя ты посчитал? — Нет. — Так восемь — это вместе с тобой было.

— Свидетель Хачикян, ну а люстру-то подсудимый разбил, да? — Даа… Разбиль. Зачем отрицать… Когда мы пошли домой, он случайно стулом задел.

Вы знаете, что, я Вам один умный вещь скажу, но только Вы не обижайтесь. Вот у меня дочка — Алла. Если кто-нибудь позвонит, скажет: «Алла, пойдём в ресторан туда-сюда, потанцуем». Я очень плохо буду думать о нём. А если позвонит скажет: «Дядя Рубен, можно с Аллой пойду культурное мероприятие». Скажу: Иди, дорогой.

Пассажир может две недели сидеть, ничего с ним не будет, а курица испортится!

Валик-джан, я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся: ты и она — не две пары в сапоги…

— Валико! Восемь было, один баран куда делся?
— А себя ты посчитал?
— Нет.
— Так восемь — это вместе с тобой было…

— Лётчик?
— Иногда. Вообще-то, я эндокринолог.

Алё! Ларису Ивановну хочу!

Знаешь что? Я тебе умный вещь скажу, но только ты не обижайся… Слушай, когда мне будет приятно, я так довезу!… Что тебе тоже будет приятно.

«Слушай, друг, у тебя хорошие глаза, сразу видно, что ты хороший человек, — обращается Хачикян к парню, который стоит, заложив руки за спину, рядом с милиционером у двери районного суда. — Там хороший парень погибает, помоги!»
Подходит второй милиционер, они берут его под руки и ведут к «воронку». У «воронка» парень оборачивается и кричит:
— Извини, генацвале, лет через пять помогу!

Гиви Иванович! Совсем тебя этот ГАИ не уважает, слушай. И машину отнял, и права.

Всё! Больше никому не дам. Сам научусь ездить.

―Валико, что она хочет? ―Ничего не хочет. Танцует.

Нет, кувшин можно склеить, а разбитое сердце — никогда!

— У меня вопрос к свидетелю: «Скажите, подсудимый испытывал личную неприязнь к потерпевшему?» — Даа… испытывал. Он мне сказал: «Такую личную неприязнь я испытываю к потерпевшему, что кушать не могу».

Иди сюда, сынок. Если его где-нибудь встретишь — не убивай. Очень прошу. Знаешь, какое сейчас время. Не так поймут.

— Что? Опять выселяют? — Нет. В этом гостиница я директор.

Ты в зоопарке был? Верблюд видел?

Я щас там так хАхАтался!

— Хачикян!
— А?
— Свидетель Хачикян, я Вас что, должна по всей Москве искать?
— Слушай, Вы сами сказали: «Свидетели, удалитесь!» — я удалился…

— Дали!
— Что дали?
— 26-Б дали. Такая гидравлика, с ума сойдешь.

*Дзер нманнерэ хайтаракумен Республикан!* Такие, как Вы, позорят республику! Хачикян — это я.

— Этот… потерпевший… открыл дверь, а Валико джан… подсудимый… сказал: «Здравствуй, дорогой». А потерпевший сказал: «Извините, я туалет хочу…» А она… выскочился на улицу и кричала «милиция, милиция…». А я сказал: «Валик-джан, пошли домой»… и пошли…
— Значит, вы утверждаете, что подсудимый не наносил побоев потерпевшему?
— Конечно, не наносил! Он пошёл туалет, а Валик-джан не смог дверь сломать…
— Значит, дверь он ломал?
— Зачем ломал?
— Ну Вы же сами сказали.
— Слушай, я русский язык не хорошо знаю… Он постучил дверь и сказал — тоже хочет… Такие вопросы задаёте, что неудобно отвечать… даже…

— Спасибо тебе за всё, Рубик-джан.
— Мы ещё увидимся. Я так думаю…

— Вы говорите, что подсудимый не был знаком с потерпевшим. Зачем же он к нему пришел?
— Мы ему покрышки принесли, его резины совсем лысые. Эти «Жигули»… Чем думают, я не знаю? Под ногами крутятся, крутятся…

Скажи ему, пусть уйдёт. И так дышать нечем.

— Немного жмет. ― Жарко. От тепла предметы расширяются, а это кепка зимняя. Зимой твоя голова будет меньше. Иди. — От тепла предметы расширяются, а это кепка зимняя. — Зимой твоя голова будет меньше.

«В красной рубашке – профессор Хачикян» — Армянский музей Москвы и культуры наций

Валерия ОлюнинаJune 30, 2017кино, театр

29 июня — день рождения грузинского режиссера, драматурга, скульптора, руководителя театра марионеток имени самого себя Реза Габриадзе. Армянам Резо (Реваз) Леванович дорог прежде всего созданием сценария для картины «Мимино». Он автор сценариев для 35 лент, среди них такие киношедевры, как «Не горюй!», «Чудаки», «Кин-дза-дза!», «Футбол нашего детства», «Дюма на Кавказе», «Бабочка», «Странствующие рыцари».

Командор ордена Искусств и литературы Французской Республики, «великий изобретатель» как сказал о Резо театральный и кинорежиссер Питер Брук, получил студийное художественное образование и участвует в выставках как художник с 1952 года.

О своем родном городе Кутаиси он написал целый роман. Его скульптуры украшают многие города мира и даже крадутся! Чего только стоит история исчезновения Чижика-Пыжика, который был установлен в 1994 году на Фонтанке у Михайловского замка рядом с 1-ым Инженерным мостом.

Этого Чижика, которого придумал изваять писатель Андрей Битов, а крали его не меньше 5 раз! А фигурка-то величиной в 11 сантиметров. Но причиной его исчезновения является легенда, согласно которой, если загадать желание и попасть монеткой в постамент, на котором стоит Чижик-Пыжик (монетка непременно должна остаться лежать на камне), то желание обязательно сбудется. Для молодожёнов есть ещё одна традиция: жених должен опустить привязанную на верёвке наполненную рюмку к памятнику и «чокнуться» с клювом чижика, не разбив её. Это залог счастья для молодой семьи.

Со своими куклами Резо Габриадзе путешествует по всему миру. В прошлом году к 80-летию прославленного мастера в музее Москвы прошла выставка, где в экспозиции было задействовано более 600 графических и живописных работ, представленных в виде мультимедийных проекций с элементами анимации, дополненных фрагментами из кинофильмов и литературных произведений мастера. На территории Музея Москвы, площадью в 2000 кв. м., была воссоздана целая вселенная Габриадзе, состоящая из тем и сюжетов, интересовавших художника в разные годы.

А фильм по его (в соавторстве с Викторией Токаревой) сценарию «Мимино» был снят Георгием Данелия в 1977 году. Это легендарная советская комедия о приключениях провинциального грузинского лётчика Мимино, который решил вернуться в большую авиацию. Создатели фильма потом вспоминали, что в эту ленту Фрунзик Мкртчян попал почти случайно. Сидели сценаристы и думали: так, приехал Валико в Москву, в гостиницу. Заходит в номер, а там уже кто-то живет. Эксцентричным соседом оказывается шофёр из Дилижана Рубен Хачикян, приехавший в Москву за новым самосвалом.

Выбор пал на знаменитого, колоритнейшего Фрунзика Мкртчяна. Он действительно стал находкой режиссера. Ведь многие фразы, которые потом разошлись на цитаты, придумал именно он. Ну, например: «Такие вопросы задаете, что неудобно отвечать даже», «О чем эти «Жигули» думают?», «Я вам один умный вещь скажу, но только вы не обижайтесь». Полностью стала импровизацией Фрунзика сцена допроса свидетеля Хачикяна в суде.

Пригодился в этом фильме Фрунзику не только знаменитый армянский юмор, но и воспоминания о суровых ленинаканских зимах, которые подчас доходят до отметки -40. А «московские» эпизоды снимали в тридцатиградусный градусный мороз.
Как и положено по сценарию, Кикабидзе снимался в плаще, а Мкртчян в курточке. Говорят, Данелия заботился об актерах как мог.

Водил Бубу и Фрунзика к себе домой согреться и пообедать, благо, что снимали неподалеку. Там, за чаепитием, придумывали новые сцены.

Когда Горбачев стал бороться с «пьянством и алкоголизмом», пострадали не только реликтовые виноградники СССР, но и фильм «Мимино». Из него была вырезана сцена кутежа в ресторане «Россия» посреди делегатов конгресса эндокринологов: «В красной рубашке – профессор Хачикян». Эти эпизоды вклеили обратно.

А сам Фрунзик Мушегович был поставлен перед выбором: либо алкоголь, либо кино. Несколько дней Мкртчян не притрагивался к спиртному. А потом пришел к Данелии и грустно сказал: «Я понял, почему миром правят бездарности. Они не пьют и с самого утра начинают заниматься своей карьерой».

1 июля 1977 года фильм был показан на Международном московском кинофестивале, а 27 марта 1978 года состоялась премьера на большом экране. Фильм был очень тепло принят критикой, получил несколько наград и имел большой успех у зрителей. В советском прокате 1978 года он занял 17-е место, собрав 24,4 миллиона зрителей.

Режиссёр-постановщик и исполнители главных ролей были награждены Государственными премиями СССР.

А волшебник Резо Габриадзе в России был всегда боготворим. Он очень любит приезжать на гастроли в Санкт-Петербург. В марте 2017 года он привез в Москву на гастроли четыре спектакля: «Рамона», «Бриллиант маршала де Фантье», «Осень моей весны» и «Сталинград».

Армянский музей Москвы и культуры наций от души желает Резо Левановичу здоровья, творческих сил и еще много удивления.

Валерия Олюнина

Валерия Олюнина

Резо Габриадзе: «В красной рубашке – профессор Хачикян»

Неудобные вопросы и как с ними справиться на английском языке

Одна из проблем общения на другом языке заключается в том, что нас легче застать врасплох, когда задают неудобные вопросы, например… Итак, почему у вас еще нет детей? Почему вы еще не женаты? Как ты потерял работу? Почему ты до сих пор один?

И этот список можно продолжить. Правда в том, что у всех нас есть любопытные соседи или коллеги. Или иногда кто-то просто слишком любопытен.

Иногда люди задают вопросы, которые обычно не задают или знают, что не должны! Такие неудобные вопросы шокируют. На самом деле, вы можете подумать: « Серьезно?!? Вы только что спросили, что ?

Но в данный момент вы чувствуете беспокойство или стресс по поводу того, как вам следует поступить с вопросом. Трудно понять, что делать или говорить на втором языке.

На сегодняшнем уроке уверенного английского вы познакомитесь с несколькими стратегиями ответа на неудобные вопросы и конкретными примерами, которые вы можете начать использовать уже сегодня.

Мои стратегии для неудобных вопросов на английском.

Урок Аннемари

Стратегии ответа на неприятные вопросы + примеры

Сыграйте с ними в их собственную игру

Другими словами, вместо ответа на вопрос задайте в ответ неудобный вопрос. Я рекомендую это только в том случае, если вы хорошо знаете человека и можете контролировать свою английскую интонацию, чтобы это звучало больше как шутка. Например:

Почему бы тебе сначала не сказать, сколько ты весишь?
Ты первый. Какая у тебя зарплата?
Ну, во-первых, почему ты еще не женат?

Вежливое обращение

Это моя предпочтительная стратегия. Лучший способ сразу же ответить на неудобные вопросы — это вежливый комментарий, например:

Простите, я не люблю об этом говорить.
Я бы предпочел не обсуждать это.
Я не хочу вдаваться в это.
Я бы предпочел не обсуждать это сейчас/здесь.
Извините, ничего, если мы сменим тему? Итак, мороженое, клубника, шоколад или ваниль?
Извините, ничего, если мы поговорим о чем-то другом?
Мне неудобно это обсуждать.

— Извините, ничего, если мы сменим тему? Итак, мороженое, клубничное, шоколадное или ванильное?» — отличный способ сменить тему!

Будьте прямолинейны

Если вопрос особенно неуместен и вам нужно быть более прямым, попробуйте одну из следующих общих фраз:

Это немного прямолинейно, я не буду на него отвечать.
Слишком рано спрашивать об этом.
Ты меня смущаешь. Я не хочу на это отвечать.
Это немного личное, вы же не ожидаете, что я отвечу на это?
Я удивлен, что ты спрашиваешь о таком личном.
Вау! Ты серьезно спрашиваешь меня об этом? (Примечание: это очень небрежно/неформально.)
Я сделаю вид, что ты не спрашивал об этом.

Вызовите их

Когда кто-то отказывается перестать спрашивать; когда они продолжают давить и быть навязчивыми, вот как дать им понять, что это не нормально:

Не могу поверить, что ты спрашиваешь об этом. Это действительно неуместно.
Я не буду на это отвечать, да и спрашивать не стоит.
Нехорошо спрашивать об этом.
Это очень грубо.

Вам действительно не следует спрашивать людей о таких вещах.
Почему ты спрашиваешь меня?
Зачем тебе это знать?
Меня учили не задавать таких вопросов.

Отмахнуться шуткой

Наконец, если вам удобно, вы можете просто посмеяться над этим, пошутив и не отвечая на вопрос. Опять же, для этих ответов все зависит от вашей интонации в английском языке:

Это мне знать, а вам никогда не узнать.
Я мог бы сказать тебе, но тогда мне пришлось бы тебя убить.
Хотели бы вы знать?
Боюсь, мне придется оставить вас в напряжении по этому поводу… навсегда.
Кажется, ты хочешь все знать, не хочешь ли ты прочесть и мой дневник?
Мои губы заклеены этим

После того, как у вас будет возможность посмотреть видео и повторить урок, я хотел бы услышать от вас два вопроса:

Вам когда-нибудь задавали неудобные или неуместные вопросы? Что случилось? Как вы справились с ситуацией? У вас есть совет для кого-то еще?

Какую новую фразу или выражение вы узнали на сегодняшнем уроке?

Лучше всего поделиться со мной в разделе комментариев ниже. Я читаю все комментарии и даю обратную связь. Это также отличное место, где можно поделиться и поучиться у других участников сообщества Confident English.

Всем отличного уверенного английского в среду!

~ Аннемари

Успех!

Получи это сейчас

Вы также будете получать мои уроки Confident English по электронной почте каждую среду и время от времени получать информацию о доступных курсах. Вы можете отказаться от подписки в любое время.

Похожие уроки

Учись со мной

Последние уроки

Говорите эффектнее и будьте более описательными, используя эти альтернативные действенные глаголы для слова «смотреть» в английском языке.

Используйте эти 4 простых шага, чтобы контролировать свой голос, чтобы говорить по-английски уверенно и четко (даже если вы нервничаете внутри).

Корпоративное выступление. Модные словечки. Англоязычный деловой мир изобилует деловым жаргоном — идиоматическими выражениями, фразовыми глаголами и остроумными фразами, которые могут звучать как другой язык, а не как английский, который вы выучили.

Самые неудобные вопросы на собеседовании I Вопросы кандидата I Skillsarena

Опубликовано в четверг, 14 ноября 2019 г.by Leo

Благодаря опыту, молве и большому количеству онлайн-ресурсов соискатели теперь примерно знают, каких вопросов ожидать на собеседовании: вечнозеленые «расскажите нам немного о себе», «что вы знаете о компании », «где ты видишь себя через пять лет» и другие. Большинство соискателей боятся сложных и неожиданных вопросов на собеседовании, но для интервьюеров они могут быть одним из самых ценных источников информации. Сложные и неудобные вопросы показывают, как кандидат реагирует на давление и формулирует мысли и идеи, к которым он не подготовился заранее. Вот некоторые из лучших неудобных вопросов для интервью, которые вы можете задать, чтобы получить более полное и точное представление о вашем кандидате.

Почему мы должны вас нанять?

Самый важный из всех вопросов на собеседовании – даже если он не формулируется в этих точных словах – по-прежнему может показаться трудным для ответа. Задав этот простой вопрос, вы позволите кандидату напрямую рассказать о том, как он может повысить ценность компании. Ответ соискателя на этот вопрос также даст вам представление о том, что он считает своей самой сильной стороной, и вы сможете увидеть, какие ценности он считает наиболее важными.

Почему вы хотите покинуть свою нынешнюю компанию?

Это один из самых неудобных вопросов, которые ожидают большинство кандидатов на собеседование. Никогда не бывает легко ответить на него. Очевидно, они уходят, потому что недовольны по той или иной причине. Выяснение того, что заставляет потенциального кандидата хотеть уйти с работы, даст вам более глубокое понимание его предпочтений и приоритетов. «Причины их желания сменить работу также многое расскажут вам об их амбициях, инициативе и их представлениях о личном карьерном росте», — говорит Кэрри Джонсон, эксперт по персоналу из Trust My Paper, компании, предоставляющей услуги по написанию эссе. Это также отличный способ узнать, впишется ли кандидат в культуру вашей компании и стиль управления.

Можете ли вы объяснить свой перерыв в работе в хх-хх?

Длительные перерывы в работе — еще одна проблема, на которую, вероятно, укажут многие интервьюеры в процессе отбора. В то же время они могут быть крайне некомфортными и неудобными для кандидатов. Вполне возможно, что вы получите отличное представление о потенциальных красных флажках кандидата, услышав причины их более длительных перерывов в работе. Важно ничего не предполагать о пробеле в работе кандидата, а просто попросить его уточнить его, даже если это может быть неудобно.

Какова ваша ожидаемая зарплата?

Возможно, это не такой сложный вопрос для опытных специалистов, которые хотят договориться о высокой зарплате, но это особенно сложный вопрос для молодых выпускников, практически не имеющих опыта. По словам карьерного тренера Бьянки Дж. Джексон, «первый человек, который называет число, проигрывает, когда дело доходит до переговоров». Тем не менее, задав этот щекотливый вопрос, нужно не только выяснить, на что кандидат рассчитывает в плане вознаграждения: он также покажет вам, насколько он отдает приоритет зарплате над другими льготами и насколько он ценит свою собственную работу и вклад.

Каковы ваши слабости?

Как и старый добрый вопрос «где вы видите себя через пять лет», этот вопрос стал чем-то вроде клише на собеседовании. Многие HR-эксперты считают, что задавание шаблонных вопросов на собеседовании приводит к шаблонным ответам типа «моя слабость — перфекционизм». Итак, чтобы избежать этой заезженной фразы, вы можете использовать некоторые из альтернатив для выяснения слабых сторон кандидата без получения готовых ответов, например:

Что бы вы хотели улучшить в себе?
Что было самым сложным в вашей предыдущей роли?
Расскажите мне о случае, когда вы не смогли выполнить рабочее задание.

Если вы спросите о слабостях кандидата нетрадиционным способом, это один из тех вопросов на собеседовании, которые могут дать самое глубокое представление о его поведении и личности.

Почему вы заинтересованы в том, чтобы занять эту должность?

Если вы уберете из этого ответа все шаблонные ответы и фразы, ответ на этот вопрос поможет вам понять, насколько страстным может быть ваш будущий коллега. Amazon, Google, Microsoft, Apple и другие лидеры отрасли почти всегда задают этот вопрос своим потенциальным новым коллегам. Хотя можно подготовить ответ заранее, сделав этот вопрос менее неудобным, чем другие, вы точно узнаете, чего кандидат ожидает от вашей компании и должности.

Расскажите мне о своей самой большой неудаче.

Учитывая, что кандидаты хотят представить себя в лучшем свете, найти отличный ответ на этот вопрос — все равно, что ходить по яичной скорлупе. Однако нет правильных или неправильных ответов — ответ, который вы получите от своего кандидата, просто даст вам представление о том, насколько хорошо он справляется с неудачами и готов ли он признать свои ошибки. С помощью этого вопроса вы можете определить некоторые из наиболее важных красных флажков: если кандидат не признает своих ошибок или винит в своих неудачах других, весьма вероятно, что такое поведение будет продолжаться и в будущем. В идеале кандидат должен признавать свои прошлые ошибки, учиться на них и улучшать то, что изначально их вызвало.

Что делает вас особенным?

Согласно Business Insider, Amazon проходит долгий процесс найма людей, и отдел кадров определенно не боится задавать сложные вопросы, в том числе и этот. Это настоящий кошмар вопроса для скромных и неприхотливых кандидатов, благодаря которому можно прекрасно увидеть, как они реагируют в неудобной ситуации, требующей скромного хвастовства . Этот вопрос не только позволяет вам наблюдать за реакцией кандидата, когда его ставят на место, но также может предоставить вам некоторые интересные факты о кандидате, которые не видны в его резюме или профессиональном опыте.

Вывод: задавайте правильные вопросы правильным образом

Для интервьюера вопросы — самое мощное оружие в вашем арсенале. Они позволяют вам просмотреть готовые ответы и поставить кандидата в положение, когда ему действительно нужно использовать свое критическое мышление, навыки импровизации, креативность и коммуникативные навыки. Вот почему важно задавать неудобные вопросы на собеседовании наряду с классическими. Вы, вероятно, будете удивлены тем, как некоторые кандидаты реагируют и отвечают. Тем не менее, это отличный способ получить всестороннее представление о вашем будущем коллеге. — Биография гостевого поста: Анжела Бейкер – самостоятельный специалист, который в настоящее время работает внештатным писателем в различных службах написания текстов и пытается улучшить себя и свою карьеру в блоге. Она всегда ищет новые пути для личного и профессионального роста и убеждена, что всегда важно расширять горизонты. Вот почему Анжела развивает и совершенствует свои навыки на протяжении всего процесса написания, чтобы вдохновлять людей.

Поделитесь этим

10 шаблонов ответов на каверзные электронные письма службы поддержки

Даже если вы высококвалифицированный специалист по поддержке клиентов, способный вести дружеские, подробные и полезные беседы с вашими клиентами, некоторые разговоры могут быть довольно сложными. Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, которой он якобы владеет?

Чтобы упростить эти сложные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения при создании идеальных ответов. Используйте эти 10 шаблонов ответов службы поддержки клиентов и примеры, чтобы создать свои собственные ответы на эти каверзные запросы в службу поддержки:

Мне нужен телефонный звонок, немедленно!

Клиент требует телефонного звонка, чтобы решить его проблему, но вы не предлагаете поддержку по телефону и/или не можете ему позвонить. Они могут угрожать обостриться выше вас или вообще отменить.

Ваш ответ должен:

Будьте тверды в том, что вы можете и чего не можете сделать
Убедите клиента, что вы здесь, чтобы помочь
Дайте понять, что клиент все контролирует

Пример ответа

Привет, Джейн,

Я понимаю ваше разочарование. 1Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является препятствием, и это вполне понятно, но в настоящее время мы не предлагаем это.

2Я хочу помочь вам получить ответы, которые вам нужны, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь.

Если вы можете предоставить следующую информацию, это поможет нам 3отследить, что происходит, и найти лучший путь вперед.

<повторите ваши конкретные вопросы>

Я очень ценю вашу помощь, и я знаю, что это стресс, когда у вас есть работа, и вы застряли вот так. 4Как только вы ответите, я получу автоматическое уведомление, чтобы я мог начать расследование для вас.

Вы можете опустить это, если клиент не угрожает уйти.
Поставьте себя рядом с клиентом перед проблемой и мягко напомните ему, что именно он тормозит прогресс.
Теперь, когда вы сбросили беседу, повторите, что вам нужно, чтобы помочь им.
Люди часто хотят звонить по телефону, потому что беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют.
Укрепите их доверие, явно сообщив им, что происходит с их электронной почтой, когда она приходит.

Альтернативные варианты:

Предложите живой чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить проблему по электронной почте, но потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, я буду рад вам позвонить».
Передайте решение коллеге, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа несогласия с каналами поддержки.

Когда вы собираетесь добавить [функцию]?

Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.

Ваш ответ должен:

Честно рассказать о ситуации
Объяснить, почему
Признать их нужду и решить ее, если это возможно

Пример ответа

Привет Том,

Спасибо за предложение; Я ценю, что вы объяснили, как это поможет вам. Пока 1этой функции в настоящее время нет в нашей дорожной карте разработки, мы 2работаем над большими улучшениями, которые будут полезны большинству наших клиентов, и вы скоро увидите, как они появятся.

Хотя мы не можем построить именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.

3<предлагаемый вами обходной путь>

Еще раз спасибо, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.

Если это «никогда, никогда», вы можете использовать более сильную версию здесь. «Это не то, что мы будем строить».
Мы не говорим «нет» вам, мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.
Предлагайте это, только если у вас есть действительно полезная опция. Если это слишком сложно или недостаточно хорошо, просто оставьте это.

Альтернативные варианты:

Если у вас есть общедоступная дорожная карта, дайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
Иногда вашему покупателю лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.

Я хочу вернуть деньги!

Когда вы не можете (или решили не делать этого) предложить клиенту возмещение.

Ваш ответ должен:

Быть явным и, если возможно, указать причину
Докопаться до основной причины
Внимательно выслушать не доволен нашим продуктом. 1Хотя я не могу предложить возмещение (пожалуйста, см. 2наши положения и условия здесь), я могу 3*<предложить расширение выставления счетов/кредит в магазине/другую альтернативу>*
Однако, как мы договоримся, я хотел бы понять улучшить вашу ситуацию и посмотреть, есть ли другой способ, которым мы можем помочь.
Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам нужно было сделать? Похоже на <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать и где они застряли>, верно?
Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы можем дать вам наш лучший совет.
1. Сразу сообщите о своем решении, чтобы избежать недоразумений.
2. Если у вас есть политика возврата средств, дайте прямую ссылку на нее.
3. Если возможно, предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов без возврата средств.
Альтернативные варианты:
- Для небольших возвратов стоимость обсуждения с клиентом может значительно превышать сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную репутацию.
- Даже если вы можете предложить возмещение, запрос на возмещение — это возможность лучше понять потребности вашего клиента. Сообщите им, что вы рады возмещению, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возвращать деньги в конце разговора».
- Четко написанная и доступная политика возврата облегчит эти разговоры.
Напишите мне в Твиттере
Когда ваш клиент находится в социальной сети, но вам нужно перевести его на другой канал, чтобы эффективно ответить.
Рекомендуемый подход
Вы должны уважать выбор клиента везде, где это возможно, но если вам нужно переместить его, объясните, почему, и заверите его, что вы разрешите его вопрос. Дополнительные сведения см. в разделе «Перенос запроса клиента между каналами поддержки».
Ваш ответ должен:
- Плавно передавать информацию
- Минимизировать работу клиента
- Сохранять доверие клиента
Пример ответа
@hannah Извините за беспокойство, давайте разберемся. 1Нам нужно подключить наших инженеров, поэтому я создал для вас ветку электронной почты, 2со всей соответствующей информацией, которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. 3Увидимся там!
1. Объясните, почему вам нужно, чтобы они переключали каналы.
2. Убедите клиента, что ему не придется повторяться.
3. Если в разговоре участвует один и тот же член команды, это укрепляет доверие.
Альтернативные варианты:
- По возможности ответьте на вопрос в том же канале, в котором его задал клиент.
- Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных вариантов.
- В случае юридических ограничений, сразу же проясните, где вы можете и не можете помочь людям.
Верните функцию экспорта файлов!!!!!
Клиент расстроен тем, что функция или продукт были удалены.
Рекомендуемый подход
Вы знаете, каково это, когда вы теряете доступ к чему-то, что вы цените, поэтому не забудьте выразить это сочувствие, но также дайте вашему клиенту контекст.
Ваш ответ должен:
- Сочувствовать клиенту
- Объяснить ему, почему было сделано изменение
- Представить обнадеживающее будущее
Пример ответа
Привет, Марчин,
Спасибо, что сообщили нам о своей ситуации. Я могу понять, как неприятно терять функцию, на которую вы так привыкли полагаться. 1Хотя это не то, что мы планируем заменять, я могу рассказать вам немного больше о том, почему мы внесли это изменение и как оно, надеюсь, принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.
Короткий ответ: эту функцию было сложно поддерживать. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку чего-то, что не делало наш продукт лучше для большинства людей.
Приняв трудное решение отказаться от него, 2мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашей учетной записи гораздо раньше, чем мы в противном случае мог бы добиться.
Я понимаю, что это не решит вашу насущную проблему. Некоторые другие наши клиенты считают, что <альтернативный> является хорошей заменой этой функциональности. Если вы хотите поделиться более подробной информацией о том, как вы его использовали, я буду рад дать вам мой лучший совет.
1. Если этого никогда не произойдет, будет любезнее сразу же дать им понять это, чем оставлять их надеяться на это.
2. Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.
Альтернативные варианты:
- Если это не окончательное решение и его можно отменить, обязательно не просто записывайте отзывы, а задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Например, ответ может заключаться не в откате; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.
Мне нужен доступ к этой учетной записи!
Клиент хочет получить доступ к учетной записи, но не может (или не хочет) пройти проверку безопасности.
Рекомендуемый подход
Службы поддержки клиентов все чаще становятся объектом атак социальной инженерии. Быть в безопасности, а также предоставлять услуги — сложная задача.
Ваш ответ должен:
- Четко представлять, что необходимо для предоставления доступа
- Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокатора
- Доверьтесь опубликованным политикам
Пример ответа
Привет Рафи,
Насколько я понимаю, вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить. Вы можете ознакомиться с нашей политикой и методами безопасности здесь:
Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:
<повторите свои шаги в маркированном списке>
Если какие-либо из этих шагов неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это стресс, но для защиты всех наших клиентов (и для соблюдения 2 законов об информационной безопасности) я не могу предоставить вам доступ иначе.
Спасибо за понимание.
1. Настройте себя и своего клиента против посторонних людей, которые могут попытаться получить доступ к их данным.
2. Упоминание правовых ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинству людей будет легче принять эту причину.
Альтернативные варианты:
- Безопасность на самом деле не является областью обходных путей, но вы можете уменьшить нагрузку, имея общедоступные политики и инструкции о том, как восстановить доступ к учетной записи (и что произойдет, если они не смогут).
Ваш плагин серьезно не работает!
Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.
Рекомендуемый подход
Клиенты не всегда знают, к кому обращаться, когда у них возникают проблемы. Сделайте для них процесс как можно более гладким, даже если вам придется отправить их в другое место.
Ваш ответ должен:
- Расскажите им, почему вы их отправляете
- Облегчите им выполнение необходимых действий
- Дайте понять, что вы все еще готовы их поддержать
Пример ответа
Эй Прия,
Я бы с радостью помог вам с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации. Я могу помочь вам с вопросами, касающимися (нашего продукта), но в этом случае группа поддержки <другая система> сможет лучше всего провести расследование и помочь вам двигаться вперед.
Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете отправить свой вопрос здесь: <контактная ссылка>
Возможно, будет полезно 2включить эту информацию в ваш запрос: <ваше более четкое объяснение проблемы>
Если их команде потребуется какая-либо дополнительная информация с нашей стороны, просто сообщите нам об этом, и мы сможем ее передать. Извините, я не могу помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <курьерская служба> и удачи в быстром решении этой проблемы.
1. Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.
2. Повысьте их шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.
Альтернативные варианты:
- Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, рассмотрите возможность создания собственных записей в базе знаний для наиболее распространенных проблем. себя, зацикливая клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и при необходимости подключаться.
- Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.
Не могу поверить, что его еще нет!
Вы сказали покупателю, что произойдет, но он рассердился на ожидание через 2 дня (например).
Рекомендуемый подход
С вашей стороны все работает как надо, а заказчик все равно расстроен. Попробуйте переформулировать это в своей голове как покупателя, который настолько заинтересован в вашем продукте, что ожидание его расстраивает, а не как покупателя, который необоснованно зол на реальность! Затем будьте чуткими и встаньте на сторону клиента, даже если ничего нельзя изменить.
Ваш ответ должен:
- Избегайте бессмысленной обороны
- Будьте на одной волне с покупателем
- Дайте ему возможность почувствовать себя услышанным, а не обвиненным
- Избегайте ошибочного принятия на себя вины 1Я полностью понимаю, как неприятно ждать доставки, я бы хотел, чтобы у нас был способ доставить ее вам раньше (когда же будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»!). Это может помочь 2начать с некоторой предыстории того, что происходит с нашей стороны после того, как вы разместите заказ:
  Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Ваша посылка была забрана с нашего склада * <дата> * и теперь находится в Planet Express, так что она уже в пути к вам. Вы должны получить доставку на * <дата> *, согласно их последнему обновлению.
  Чтобы помочь вам понять, чего ожидать, в процессе заказа мы показываем предполагаемую дату доставки. 3Возможно, она была недостаточно видна для вас? Мне бы хотелось, чтобы вы оставили отзыв об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем. В этом случае похоже, что мы собираемся превзойти эту оценку примерно на 3 дня.
  4После прибытия вашей посылки, если есть какие-либо проблемы, пожалуйста, нажмите «Ответить», и мы сразу же свяжемся с вами.
  1. Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, вы хотите, чтобы он получил товар.
  2. Предоставление им более подробной информации о том, что происходит, может помочь им понять, сколько времени ушло, и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.
  3. В этом абзаце указано, что вы пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность дать вам обратную связь, и он не чувствовал, что вы обвиняете его в том, что он этого не видит. Рассмотрите возможность включения скриншота для ясности.
  4. Подтвердите, что они скоро получат его, и что вы все еще готовы помочь.
  Альтернативные варианты:
  - Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь с этим делать, чтобы помочь будущим покупателям.
  - Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и сообщить более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.
  Я не делаю за вас вашу работу
  У вашего клиента сложная проблема, но он отказывается предоставить вам необходимую информацию по устранению неполадок.
  Рекомендуемый подход
  Клиент, не имеющий опыта устранения технических неполадок, может не иметь представления об итеративном подходе, методе проб и ошибок, который иногда требуется. Вы должны быть немного более четкими в отношении того, каким будет процесс, и почему они стоят того, чтобы помочь вам помочь им.
  Ваш ответ должен:
  - Избегайте ультиматумов
  - Убедите клиента, что вам нужна его помощь
  - Четко объясните, что вам нужно
  - Покажите им, что близится положительный результат неприятно связываться с нами по поводу проблемы и заставлять меня просить вас сделать какую-то работу! Я бы тоже расстроился на твоем месте. Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить раньше, как я буду использовать запрошенную информацию, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
    2После того, как вы пришлете мне следующее: <требуемая информация>
    Следующим моим шагом будет 3воспроизвести ту же установку на нашей стороне. Тогда я смогу сказать, не сломалось ли что-то на нашей стороне, и поработать над этим с нашими разработчиками. Если нет, то, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, что нам нужно будет изучить вместе.
    Сокращение проблемы таким образом позволит нашей команде помочь вам намного быстрее, потому что 4нам не придется тратить ваше время на тестирование систем, которые не применимы к вашему делу.
    Я установил уведомление об этом разговоре, так что, как только вы ответите, он сразу же вернется ко мне, и я смогу продолжить это для вас. Я с нетерпением жду ответа от вас, и еще раз спасибо за вашу помощь.
    1. Поставьте себя на их место — в голове вы уже думаете, что будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу. Они этого еще не знают.
    2. Подробно повторите, что вам нужно от клиента, и свяжите их с ресурсами, чтобы узнать, как это получить, если это необходимо.
    3. Адаптируйте этот раздел к конкретной ситуации — устранению технических неполадок, идентификации их учетной записи и т. д.
    4. Переверните их заботу, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая напрасные усилия (и мягко напомните им, что мяч на их стороне).
    Альтернативные варианты:
    - Если вы пытались и не смогли заручиться их помощью, по крайней мере ясно дайте понять, что вы готовы помочь, как только информация будет предоставлена.
    - Расскажите историю о другом покупателе, который столкнулся с такой же сложной проблемой и работал с вами над ее решением.
    Мне нужна скидка!
    Когда клиент не хочет платить указанную цену.
    Рекомендуемый подход
    Хотя ваша цена может не подлежать обсуждению, вы все же можете продемонстрировать ценность и помочь своим клиентам получить больше за свои деньги. Для получения дополнительной помощи прочитайте «Как работать с «скрягами» клиентов».
    Ваш ответ должен:
    - Сохраняйте твердость цены
    - Помогите клиенту понять ценность
    - Предложите полезные опции
    Пример ответа
    Привет, Арджун,
    Мы очень ценим сотрудничество с нами! 1Хотя мы не предлагаем скидки, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги. Вы упомянули, что 2XYZ Widget дешевле, но есть несколько ключевых отличий, о которых вы могли не знать.
    <Изучите ключевые отличия>
    Я только что просмотрела вашу учетную запись и 3я заметила, что вы сейчас не используете . Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент для достижения <общей цели> . Это делает наш продукт действительно рентабельным для них. 4Ознакомьтесь с этим примером из WorldWideWidgets, например:
    Конечно, я понимаю, что вам может срочно понадобиться сократить текущие расходы. Если это так, то 5у меня есть для вас несколько вариантов:
    - Если вы перейдете на годовой план, вы мгновенно сэкономите 20%, что в вашем случае составляет <$X>. Вы можете сделать это здесь:
    - Вы можете перейти на наш базовый план и сэкономить $Y, но потеряете доступ к <функциям> , которые, как я вижу, вы часто используете.
    Если мы можем помочь вам лучше понять эти параметры или если вы хотите получить больше от своей учетной записи, нажмите «Ответить» и сообщите нам об этом! Мы здесь, чтобы помочь, когда вам это нужно.
    1. Избегайте извинений за то, что вы берете, будьте ясны, а затем сосредоточьтесь на ценности.
    2. Если вы осведомлены о своих конкурентах, вы можете быть действительно полезны при сравнении.
    3. Сделайте работу, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.
    4. Используйте социальное доказательство, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит своих денег.
    5. Предлагайте любые варианты снижения затрат, которые у вас есть, и честно говорите об их преимуществах и затратах.
    Альтернативные варианты:
    - Возможно, вы можете предложить скидки (например, для некоммерческих организаций или стартапов), о которых клиент не знает.
    - Изучите, как клиент использует ваш продукт или услугу — возможно, им лучше подойдет другой план.
    - Вместо снижения базовой цены рассмотрите возможность предоставления скидки на обновление или продление контракта.
    Используйте эти шаблоны для создания собственных замечательных ответов
    В службе поддержки не существует единого «лучшего» ответа, поэтому не рассматривайте наши примеры ответов как сценарии или даже как готовые сохраненные ответы.