Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога
195 532
Человек среди людейПрактики how to
В современном мире сложно сохранять равновесие: иногда достаточно просто посмотреть последние новости, чтобы получить психологическую травму. Мы постоянно ныряем из эмоции в эмоцию и не можем удержать в фокусе внимания самое важное. На этом фоне трудно сохранить одно из самых ценных приобретений человека — возможность быть в контакте. Очень важно не обесценить отношения.
Первое, что помогает выйти из эмоционального штопора, — рационализация, упорядочивание. Для людей, которые привыкли жить чувствами, — это ценный навык, который необходимо развивать.
1. Подготовьтесь к контакту
Перед любым контактом необходимо внутренне настроиться — как настраивают инструмент перед концертом. Займите устойчивое положение: сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие.
Говорите только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог.
Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, найдите точку перед глазами или деталь одежды, которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.
2. Настройтесь на поиск решения, а не на ссору
Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться». Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы понять друг друга. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу. В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».
3. Будьте открыты
Окружающие имеют право не верить нам, не любить и не понимать нас, не соглашаться с нами — это придется пережить. У каждого своя правда. Обращайте внимание на то, что скрывается за словами, ищите более глубокий смысл. Для этого постарайтесь успокоиться и быть открытыми в диалоге.
4. Проявите уважение к собеседнику
У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику.
Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. А уважение к нам оппонента начинается с уважения нас к самим себе.
5. Отнеситесь с пониманием к особенностям восприятия собеседника
У каждого свой язык и своя скорость реагирования. Мы воспринимаем информацию субъективно, исходя из нашего опыта и личностных особенностей. Не бойтесь переспрашивать. Дайте время себе и собеседнику на усвоение информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» (я чувствую, я обижаюсь, я злюсь, я думаю).
6. Отделяйте собственные чувства от чужих
В общении нам свойственно проецировать на собеседника свои мысли или непроявленные желания. Так же, соответственно, и нам приписывают чужие чувства. Учитесь различать эти проекции и оставаться в контакте с собой.
7. Разговаривайте на языке собеседника
Не зря существует выражение «быть на одной волне». Попробуйте уловить настрой собеседника, понять, что тревожит его именно сейчас. Удачная шутка может легко обернуться неловкой ситуацией.
Такое случается, если ваш оппонент держится строго и отстраненно.
8. Не позволяйте собой манипулировать
В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди часто используют для манипуляции общие фразы и местоимение «мы».
Однако встречаются и пассивно-агрессивные собеседники. Они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед». В данном случае важно не проецировать на себя чувство вины или гиперответственности. После таких контактов не отказывайте себе в полноценном отдыхе.
9. Не переходите на личности
Не обсуждайте личные качества собеседника. Говорите только о фактах и событиях, имеющих отношение к предмету разговора. Если диалог все же превращается в спор, продолжать его часто бессмысленно. Попробуйте перевести конфликт в шутку. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».
10. Покажите собеседнику, что он для вас ценен
Разговаривая с человеком, повторяйте про себя: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен».
Дайте собеседнику понять, что он ценен как личность.
11. Учитесь на своих ошибках
Важно уметь завершить диалог. «Спасибо», «до встречи» — подойдут любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту. Анализируйте прошедшие диалоги и извлекайте из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует и ожидает, благодарит за контакт и умеет принимать комплименты.
Детский и семейный психолог, автор книг «Волшебная палочка для родителей», «Где живет ангел», руководитель Психологической студии.
Текст:Светлана РойзИсточник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
«Останусь с любимым — муж увезет ребенка. Выберу сына — потеряю любовь»
«Родители собираются выдать меня замуж за бабника. Что делать?»
Психологи выяснили, что заставляет мужчин флиртовать на рабочем месте
Зависимое расстройство личности: 10 признаков — как распознать проблему
Почему мужчина не принимает подарки: 5 основных причин
Подъем в 3:30 утра и голодание по 18 часов в день: как Марк Уолберг держит себя в форме
«Каждый день жалею о своей непродуктивности — но не могу ничего изменить»
Проявления сексуальности на работе: что они могут рассказать о нас
5 экспериментов, которые научат общаться с незнакомыми людьми
28 октября 2021Отношения
Попробуйте провернуть один из них, чтобы получить новые эмоциональные впечатления и легко идти на контакты с окружающими.
Поделиться
0Кио Старк
Автор книги «Когда встречаешь незнакомца» и преподаватель. Изучает процесс взаимодействия с незнакомыми людьми, самостоятельное обучение и отношение людей к новым технологиям.
Во многих частях мира (и Россия здесь не исключение) людей воспитывают так, что они считают всех незнакомых людей опасными по умолчанию: им нельзя доверять, они могут причинить вред. Правда, большинство незнакомцев не опасны. Но с ними непросто общаться без контекста. В любом случае мы не должны бояться других людей. Нужно только научиться понимать, когда нужно проявлять дружелюбие, а когда нет.
Мы вешаем ярлыки, которые помогают нашему мозгу быстро составить мнение о другом человеке. Мы на автомате заносим посторонних людей в категории: мужчина — женщина, свой — чужой, друг — враг, молодой — старый. Мы не воспринимаем другого человека как личность. Думать так легко и удобно. Но это путь к предвзятости.
Почему для нас важно общение с незнакомыми людьми
Мы часто говорим соседям фразы «Как поживаете?» или «Прекрасный день».
Согласитесь, пользы ни от этого вопроса, ни от полученной информации никакой нет. Но зачем мы это делаем?
Это помогает почувствовать себя частью общества
Психологические исследования доказали, что большинство людей общается более честно и открыто с незнакомыми людьми, чем с близкими друзьями и семьёй. Они чувствуют, что незнакомые люди лучше их понимают.
Общение с незнакомыми людьми — особая форма близости, которая даёт нам то, что нам нужно, и чего не могут дать наши друзья и семья.
Общение с людьми не из привычного круга очень важно. Во-первых, это быстрое взаимодействие, которое не имеет последствий. Согласитесь, легко быть честным с человеком, которого вы больше никогда не увидите.
Во-вторых, общаясь с близкими, мы всегда ожидаем, что они нас поймут без слов, догадаются о наших мыслях. С незнакомцами приходится начинать с нуля: рассказать всю историю с самого начала, объяснить, кто эти люди, о которых вы рассказываете, что вы думаете о них.
Поэтому иногда незнакомые люди действительно понимают нас намного лучше.
Это помогает устанавливать эмоциональный контакт с людьми
Общаясь с незнакомыми людьми, вы невольно становитесь участником их эмоциональных переживаний. Обычный разговор о погоде может перерасти в глубокое взаимодействие. Кажется странным, что мы можем установить личный контакт с посторонним человеком. Но подобные быстрые взаимодействия могут вызвать у нас эмпатию, эмоциональный резонанс. Социологи называют это явление мимолётной интимностью.
Правила экспериментов
Кажется, подойти к незнакомому человеку на улице и сказать «Привет» очень просто, но так только кажется. Где это уместно? Как должно проходить общение? Как лучше закончить разговор? Это только малая часть вопросов, с которыми нужно разобраться.
Научиться чувствовать себя уверенно в обществе людей, которых вы никогда раньше не встречали, помогут эксперименты, которые Кио Старк советует пройти своим студентам.
Если вы решитесь провести исследование, придерживайтесь простых правил:
- Делайте заметки: держите их в уме, записывайте в блокнот, делитесь наблюдениями в блоге или социальных сетях.
- Уважайте других людей и следите за своим поведением. Если видите, что человек не расположен к общению, не давите на него и не будьте навязчивым.
- Не забывайте о культурных различиях. Не рекомендуется проводить эксперимент в стране, которую вы знаете недостаточно хорошо. Например, в Дании люди обычно не расположены к общению с незнакомцами: датчанин скорее проедет свою остановку на автобусе, чем попросит другого человека освободить проход. В других странах — Египте, Грузии — считается невежливым игнорировать другого человека, поэтому не удивляйтесь, что когда вы спрашиваете дорогу, можете получить приглашение в гости.
- Все исследования расположены в порядке возрастания сложности задачи. Эксперимент № 1 — разминка, и лучше начать именно с него, даже если вас заинтересовал другой эксперимент.
Эксперимент № 1. Смотрите и учитесь
Вам понадобится блокнот. Проведите один час в общественном месте, где вы, скорее всего, не столкнётесь со знакомыми. Это может быть парк, кафе, поезд или любое другое место, где можно задержаться и понаблюдать за людьми, которые тоже никуда не торопятся.
Выберите хорошее место, где вы можете присесть и посмотреть на самых разных людей с относительно близкого расстояния. Выйдите из интернета, выключите все устройства на один час. Часть этого испытания — полное присутствие. Затем оглянитесь вокруг.
- Опишите обстановку. Где вы находитесь? Что интересного в этом месте? Чем люди обычно здесь занимаются? Что происходит необычного? Какие люди рядом с вами?
- Делайте заметки. Как выглядят окружающие, во что одеты, что делают, а что нет, как взаимодействуют друг с другом. Если вокруг вас слишком много людей, можете выбрать несколько самых интересных.
- Придумывайте истории жизни этих людей. Указывайте конкретные детали, вдохновляющие ваш рассказ. Так, например, если вы уверены, что кто-то из них — богач, или бездомный, или стеснительный, или турист, или живёт неподалёку — подумайте, что навело вас на такие мысли. Постарайтесь понять, откуда у вас берутся такие предположения.
Эксперимент № 2. Скажите «Привет!»
Прогуляйтесь в многолюдном месте: парке с дорожками, по набережной, центральной улице города.
Определите для себя оптимальное расстояние, которое нужно пройти (желательно, чтобы прогулка занимала от пяти до десяти минут). Вокруг вас должно быть много пешеходов. Идите не спеша и приступайте к эксперименту.
- Ваша задача — сказать «Привет» каждому человеку, мимо которого вы проходите. Каждому из них. Не бойтесь посмотреть им в глаза и не волнуйтесь, если кто-то вас не расслышал или намеренно проигнорировал. Это только разогрев.
- Следующий шаг — не просто поздороваться, а ещё добавить к приветствию свои наблюдения, которые помогут завязать разговор. В них не должно быть ничего личного, но они должны свидетельствовать о социальном признании. Например: «Милая собака», «У вас замечательная шляпа» или «Холодно сегодня». Такие фразы помогают установить контакт и завязывать социальные связи.
Внимательно оценивайте каждое из этих микровзаимодействий. Возможно, вы заставите несколько человек почувствовать себя неловко, но не останавливайтесь, пока не поговорите со всеми.
Что происходит, когда вы приветствуете людей? Они улыбаются? Смеются? Смущаются? Выглядят необычно? Рассказывают спутнику о том, что произошло?
Если вы нервничаете, можете взять с собой друга. Но этот друг не должен ничего говорить. Он рядом только для того, чтобы вы чувствовали себя в безопасности.
Эксперимент № 3. Потеряйтесь
Этот эксперимент представляет собой последовательность запросов, каждый из которых требует более активного участия. Попробуйте пройти через каждый этап. Держите под рукой ручку и бумагу, а смартфон спрячьте подальше.
- Сначала попросите кого-нибудь показать вам дорогу.
- Если человек остановился и указал вам направление, попросите нарисовать карту.
- Если он нарисовал вам карту, попросите его номер телефона на случай, чтобы вы смогли позвонить ему, если заблудитесь.
- Если он даёт вам номер телефона, вы звоните ему.
Удивительно, но большинство людей с лёгкостью оставляет свой номер. На протяжении многих лет Кио Старк проводила это упражнение на своих занятиях, и за всё время позвонить решился только один студент.
Будьте внимательны при выборе отправной точки и места назначения, возможно, не с первого раза получится выбрать пару, которая сработает как надо. Она должна быть не совсем простой, иначе не понадобится карта. Но и не слишком сложной, чтобы прохожий смог вам объяснить.
Это упражнение Старк придумала практически 10 лет назад, и выполнить его в нашу эру смартфонов немного труднее. Вы должны произвести правдоподобное впечатление, что не можете перемещаться без нарисованной от руки карты или списка направлений.
Эксперимент № 4. Задайте вопрос
Люди говорят, если вы даёте им такую возможность. Они говорят, когда их слушают. В ходе этого эксперимента вы должны задать незнакомцу обезоруживающе личный вопрос, а затем просто выслушать его. Под «обезоруживающе личным» Старк подразумевает неожиданно интимный, личный вопрос о чём-то действительно важном. Это должен быть вопрос, который незамедлительно включит человека в общение.
Её любимый вопрос — «Чего вы боитесь?».
Несколько человек отвечают что-нибудь про пауков или мышей и избегают эмоционального вызова. Но большинство людей говорят от всего сердца и расскажут вам о страхе смерти, потери, неудачи, одиночества. Они рассказывают удивительные вещи. Что ещё удивительнее, они готовы поделиться этим с вами.
Методика работает следующим образом. Вы должны взять с собой видео- или аудиооборудование (подойдёт и ваш смартфон), чтобы придать вторжению законность и некоторую логику. Камера — это маленькая хитрость, которая даёт вам право задавать вопросы, и в то же время посредник, который помогает людям говорить более открыто.
Подходите к человеку, который никуда не спешит, и спрашивайте, можно ли задать ему вопрос на камеру. Некоторые люди согласятся ответить на ваш вопрос, но не на камеру, и это хорошо. Ведь смысл наших экспериментов в разговорах, а не в записи.
Начните запись, задайте вопрос. А потом молчите. Если вас просят уточнить вопрос, повторите, но не давайте никаких примерных ответов.
Ваша задача — слушать. Если вы видите, что человек свободно себя чувствует, можете задавать уточняющие вопросы, но не спешите. Дайте человеку самостоятельно заполнить паузу.
Эксперимент № 5. Будьте чужаком
Это наиболее рискованный эксперимент. Выберите место, где вы не вписываетесь, где вы находитесь в меньшинстве. Вы должны выделяться, быть заметно не к месту. Возможно, по расовому признаку, полу, этнической принадлежности, возрасту, внешнему виду.
Ваша цель — просто наблюдать, что делают люди, как они реагируют на ваше присутствие. Можете попробовать привлечь к себе внимание и посмотреть, что произойдёт.
Разумеется, вы не должны подвергать себя опасности, поэтому не выбирайте место, где вы, скорее всего, столкнётесь с открытой агрессией. Возможно, вы получите поучительный опыт. Но на всякий случай подготовьтесь, так как есть вероятность, что после этого эксперимента вы почувствуете себя не самым лучшим образом.
Но это важный опыт в плане эмпатии: вы на себе ощутите, что чувствует человек, когда его не замечают или не хотят видеть.
Никто не желает вам постоянно испытывать подобное, но когда вы прочувствуете это на себе хоть раз, вы сможете иначе посмотреть на мир.
Читайте также 🧐
- 10 упражнений, которые помогут побороть страх общения
- 12 проверенных способов высказать своё мнение, даже если вы стеснительны
- Что делать, если вы всё время чувствуете себя неловко
Личное общение в 13 раз лучше электронного обмена
Развитие электронного общения привело к изменению способов взаимодействия на рабочем месте.
Встретиться, чтобы поговорить с кем-то, когда-то было необходимо, но это также отнимало много времени. Сегодня письма по электронной почте может хватить на получасовой перерыв на кофе, чтобы наверстать упущенное.
Однако, несмотря на удобство, электронное общение имеет существенные недостатки по сравнению с общением в реальном мире. В некоторых случаях электронного общения просто недостаточно для решения вопроса или обсуждения острой темы, и очная встреча становится необходимостью. Физическое присутствие необходимо, чтобы довести до сознания или защитить свою точку зрения.
Чтобы помочь, эти 13 лидеров отрасли из Совета тренеров Forbes исследуют некоторые ситуации, когда личная встреча может быть лучше, чем электронная переписка.
Участники объясняют, какие ситуации общения лучше всего подходят для личного разговора, а не для цифровых каналов.
Фотографии предоставлены отдельными участниками.1. Когда ситуация требует укрепления доверия
Наши человеческие способности в области сопереживания и творчества по-прежнему превосходят технологии.
Манипулирование технологиями, чтобы уйти от ответственности или просто собрать информацию о ком-то, подрывает разнородную командную динамику, где необходимо прояснить различия. Когда ситуация требует построения доверительных отношений, свободного обмена идеями, мгновенного разъяснения и проверки эмоций, личное общение более эффективно. — Самарский Хаким, КультурГрит
2. Если вам нужно укрепить связи
Наше исследование показывает, что отношения с коллегами начинаются с человеческого лица. Но 73% респондентов указали, что технологии могут построить и укрепить эти отношения. Рабочие поколений Y и Z, в частности, с энтузиазмом используют рабочие технологии. Эти связи, укрепленные с помощью технологий, могут преодолеть организационные разрозненности и привести к неожиданным результатам. — Маргарет Швир, Tammy Erickson Associates
БОЛЬШЕ ОТ FORFORBES ADVISOR
3. Когда вы пытаетесь способствовать диалогу
Личное общение всегда предпочтительнее, когда вы пытаетесь способствовать диалогу, чем просто передача информации.
Технологии иногда плохо справляются, когда вопросы требуют обсуждения, а личное общение допускает такой тип взаимодействия, а также способность читать язык тела и другие физические реакции. — Дэн Райан, райан партнеры
Совет тренеров Forbes — это сообщество ведущих бизнес- и карьерных коучей, доступное только по приглашению. Имею ли я право?
4. Если это то, что предпочитает ваша аудитория
Важно знать свою аудиторию, организационную культуру и инструменты, чтобы правильно определить, как вы общаетесь. Ваши личные предпочтения могут не совпадать с тем, что будет наиболее эффективным. Используйте чуткое любопытство, чтобы определить наилучший подход к воздействию и результату, которого вы хотите достичь. — Холли Р. Пендлтон, HCL Technologies
5. Если сообщение затрагивает эмоциональные темы
Когда мы общаемся через онлайн-платформы, одна из проблем, с которыми мы сталкиваемся, заключается в том, что мы теряем многие важные элементы общения из-за низкой скорости интернета, неисправных технологий и отвлекающих факторов окружающей среды. Поэтому всякий раз, когда ваше сообщение затрагивает очень эмоциональные темы, лучше всего сообщить об этом лично, чтобы ничто не могло быть неправильно истолковано или неверно истолковано. — Г. Райли Миллс, компания Pinnacle Performance
6. Когда ставки выше
Чем выше ставки, чем более важным является разговор, тем больше вам нужна близость для эффективного общения. Тем не менее, учитывайте как характер темы, так и время, потому что быстро решить проблему по телефону лучше, чем ждать неделю, чтобы поговорить об этом лично. — Шерил Лайонс, Culture Spark LLC
7. Если вам необходимо обсудить изменчивые темы
Личное общение всегда должно иметь приоритет над электронной почтой или текстовым сообщением, когда затрагиваются кадровые или деликатные вопросы.
Методы общения, основанные на технологиях, часто не могут передать теплоту или тон, в то время как беседы лицом к лицу могут помочь облегчить процесс обсуждения изменчивых тем. Менеджеры, которые уделяют особое внимание проведению личных дискуссий, также с большей вероятностью сохранят ценных сотрудников. — Лаура Смит-Пру, CCMC, CPRW, CIC, COPNS, CTTCC, резюме эксперта
8. Если вы начинаете новые отношения
Во время кризиса онлайн-общение является основным способом общения с нашими клиентами и даже с нашими коллегами. Тем не менее, многие сотрудники чувствуют себя истощенными после длительных онлайн-совещаний, на которых отсутствует человеческое прикосновение. Общение лицом к лицу должно быть приоритетом при начале новых деловых отношений, таких как знакомство с новыми деловыми партнерами или адаптация новых коллег. — Зоран М. Павлович, доктор медицины, Heruka Health Innovations
9. Если у вас есть особые пожелания, сообщите об этом
При переводе по электронной почте и в чате многое может быть потеряно.
Людям очень легко неверно истолковать сообщение. Не идите по пути наименьшего сопротивления при решении проблем или вопросов деликатного характера. Если вас что-то беспокоит или что-то важное, всегда лучше попросить человека провести некоторое время, чтобы обсудить этот вопрос. Это также помогает установить взаимопонимание и доверие. — Шерил Китс, PCC, Шерил Китс
10. Когда вам нужно передать конфиденциальную информацию
Личное общение определенно лучше, когда начальник должен передать информацию, которая может быть конфиденциальной, например обзор или оценка. Лидеры, которые должны сообщать новости, которые могут быть эмоционально заряженными или расстраивающими, должны быть очень опытными в эмоциональном выражении, чтобы успешно делать это по видеоконференции. К счастью, этим навыкам эмоционального интеллекта можно научиться! — Роберта Мур, тренер EQ-i
11. Если вы чувствуете, что у вас нет эмоциональной связи
Нет ничего лучше, чем лично встретиться с вашей командой.
Тем не менее, как тренер, я во многом полагаюсь на онлайн-встречи и могу наблюдать барьеры. Я обнаружил, что одна вещь, которая мешает, — это видеть себя в камере, когда пытаешься сопереживать. Мой совет: всякий раз, когда вы чувствуете, что у вас нет эмоциональной связи с человеком на другой стороне, лучше всего отключить ту часть экрана, где вы видите себя. — Рубен Кроуфорд, Empowertale Ltd
12. Когда ваш клиент готов совершить покупку
Легко спрятаться за технологией. Когда необходимо принять решение или ваш клиент готов купить, личные разговоры более эффективны для влияния на действия. Если у вас сложный разговор, голосуйте лично, чтобы вы могли читать своего слушателя. Личные беседы облегчают адаптацию вашего сообщения на лету. Если вы сомневаетесь, попросите о личной встрече, чтобы усилить свое влияние. — Стейси Ханке, Stacey Hanke Inc.
13. Когда вам нужно кого-то отпустить
Ваша рабочая культура зависит от последовательности в том, как вы относитесь к членам своей команды.
Когда вам нужно кого-то отпустить, сделайте это лично. Вам нужно поговорить с ними лицом к лицу для всеобщего блага — чтобы добраться до корней того, что не работает, узнать, как стать лучшим работодателем, и предложить им помощь, чтобы двигаться дальше. Если вы этого не сделаете, другие члены команды будут задаваться вопросом, насколько вы действительно заботитесь о них и кто следующий. — Кристин Роуз, Кристин Роуз Коучинг и консалтинг
Начало разговора, важные вопросы и многое другое
Нравится вам это или нет, светская беседа является неотъемлемой частью вашего успеха.
Независимо от того, общаетесь ли вы в сети, разговариваете с новым потенциальным клиентом или «разогреваете» клиента, прежде чем продавать его или запрашивать рекомендацию, вы должны быть в состоянии установить взаимопонимание с помощью непринужденной беседы.
Чтобы помочь вам освоить этот важнейший навык, мы написали подробное руководство по светской беседе.
- Что такое светская беседа?
- Как вести светскую беседу
- Темы для светских бесед
- Начало разговора
- Вопросы для светской беседы
- Как разговаривать с незнакомцами
- Как стать лучше в светской беседе
- Избегание светской беседы
Что такое светская беседа
Светская беседа — это легкая неформальная беседа.
Это обычно используется, когда вы разговариваете с кем-то, кого вы не очень хорошо знаете, а также на сетевых и общественных мероприятиях.
Как вести светскую беседу
Есть четыре стратегии, которые помогут вам вести светскую беседу в любой ситуации.
Во-первых, задавайте открытые вопросы. Большинству людей нравится говорить о себе — мы не только любим темы, но и обсуждать себя легче, чем то, о чем вы мало знаете. Подумайте об этом: вам было бы труднее говорить о выдувании стекла 14-го века или о вашей любимой книге? Открытые вопросы создают интересную, динамичную беседу и побуждают человека, с которым вы разговариваете, открыться.
Во-вторых, практикуйте активное слушание. Время от времени заманчиво отключаться, но если вы будете внимательны, вы создадите гораздо более прочные связи. Другой человек заметит, насколько вы заняты. Кроме того, гораздо проще задавать соответствующие вопросы и запоминать детали, чтобы обсудить их позже, если вы не слушаете одним ухом.
В-третьих, уберите телефон. Мы склонны вытаскивать телефоны, когда чувствуем себя некомфортно или неловко в социальных ситуациях, но ничто не может так быстро саботировать ваши разговорные усилия. Мало кто подойдет к вам, если вы прокручиваете свой телефон — и вы отправите простое сообщение всем, с кем вы уже разговариваете, что вы не заинтересованы.
В-четвертых, покажите свой энтузиазм. Светская беседа не всегда может быть самым беззаботным занятием. Однако, если вы подходите к этому с правильным настроем, вы действительно можете повеселиться. Рассматривайте эти разговоры как возможность узнать больше о других людях. Вы никогда не знаете, кого встретите или чем они будут делиться, так что не упустите шанс, что это будет удивительная дискуссия.
Темы для светских бесед
- Ваше местоположение или место проведения
- Шоу, фильмы, пьесы и т. д.
- Арт.
- Продукты питания, рестораны или кулинария
- Их хобби
- Их профессиональные интересы и обязанности
- Спорт
- Климат
- Путешествие
- Их местные фавориты
Если у вас в рукаве есть хорошие темы для светских бесед, это не только поможет вам начать интересную беседу, но и избавит вас от беспокойства, связанного с пребыванием в незнакомой обстановке.
1. Место или место проведения
Обсудите ваше окружение. Вы находитесь в красивом отеле, доме или конференц-зале? Примечателен ли город? Вы недавно посещали прохладное место поблизости?
2. Развлечения
Расскажите о том, что вам понравилось в последнее время и что есть в вашем списке. Это может быть шоу Netflix, которое каждый из вас смотрит запоем, последний фильм, который каждый из вас видел, книги, которые вы читаете, подкасты, которые вы транслируете, любые спектакли, которые вы посетили, и так далее.
3. Искусство
Если человек, с которым вы разговариваете, увлекается искусством, спросите его, какие музеи он посещал и хотел бы посетить, его любимые выставки, какие художники ему нравятся, есть ли у него какие-либо рекомендации по галереям, какой жанр и средство искусства они предпочитают, как развивался их интерес и так далее.
Вы также можете обсудить изменения в мире искусства. Развиваются ли какие-то новые тенденции, которые им интересны (например, «постинтернет-арт»)? Каковы их мысли?
4.
ЕдаЕда – одна из лучших тем для светских бесед, так как почти все любят поесть. Спросите, какие рестораны они порекомендуют и какие блюда вам следует заказать. Если они не часто едят вне дома, спросите, какие блюда они любят готовить дома. Опишите предстоящий сценарий и узнайте их мнение о том, что вам следует приготовить или принести. Например, «Отвечаю за десерт на новоселье. Приходит 10 человек — двое веганов, один человек с аллергией на орехи и другой, который не ест глютен. Что ты предлагаешь?»
5. Хобби
Погрузитесь в увлечения другого человека. Они будут с энтузиазмом говорить о том, что любят, и у вас будет возможность установить с ними более тесный контакт.
Спросите, чем они занимаются в свободное время, чем они занимаются вне работы (и как они стали вовлеченными), какими были их детские увлечения по сравнению с нынешними, посещают ли они какие-либо занятия и чем они хотели бы заниматься. попробовать (приготовление суши, написание романов, танцы сальсы и т.
д.).
6. Работа
Говорить о своей повседневной работе может быть непросто. Вы же не хотите, чтобы разговор превратился в скучное сравнение того, чем вы занимаетесь, а это быстро произойдет, если только вы не перейдете на более интересную территорию.
С другой стороны, работа — хорошая тема для светской беседы, потому что подавляющему большинству людей есть что сказать.
Вместо того, чтобы задавать общие вопросы вроде «Где вы работаете?» — Как давно вы там работаете? и «Вам нравится?» , используйте интересные, неожиданные, такие как:
- «Моя [племянница/сын/внук] хочет стать [профессией]. Есть ли у вас какие-либо советы, которые я должен передать?»
- «Что вам больше всего нравится в вашей работе? Почему вы решили работать в [области X]?»
- «Многие из моих клиентов в [роли X] рассказывают мне [Y подробности о работе]. Подтверждается ли это вашим опытом?»
- «Какой навык вы чаще всего используете в своей работе? Это то, чего вы ожидали?
- «Каков стереотип [название должности]? Выдержит?»
- «Есть ли что-то, чего вы не ожидали от этой роли? Вам это нравится или не нравится?»
7.
СпортНекоторые люди могут целый день говорить о спорте. Другие предпочли бы говорить о чем угодно, только не об этом. Есть несколько эмпирических правил для обсуждения спортивных состязаний.
Во-первых, если вы в группе от двух человек, убедитесь, что все являются спортивными болельщиками. Вы не хотите исключать кого-либо из участия.
Во-вторых, восторженная беседа — это весело, но жаркая беседа никоим образом не поможет вам в налаживании контактов. Если вы или другой человек начнете раздражаться, смените тему.
8. Погода
Погода — это идеальная тема для светской беседы. Как правило, это не самое яркое начало разговора, но, проявив немного творчества, вы можете спровоцировать увлекательное обсуждение.
Спросите о планах другого человека с учетом погоды (например, если идет дождь, он собирается остаться дома и смотреть фильмы? Если солнечно, собирается ли он устроить барбекю, заняться чем-нибудь на свежем воздухе, отправиться в поход, ужинать в их патио и т.
д.?)
Вы также можете обсудить их любимый тип климата и почему он им нравится. Это часто превращается в обсуждение их личности, которое может быть веселым и интересным.
Заставьте их рассказать о климате в их родном городе. Он отличается от того, где они живут сейчас? Одинаковый? Какой тип им нравится больше? Если бы они могли выбирать, где жить, основываясь исключительно на погодных условиях, что бы это было?
Сезонные ритуалы и традиции также могут стать удобным поводом для разговора. Делают ли они что-то особенное в это время года? Есть ли какие-то места, которые они посещают, поездки, которые они совершают, людей, которых они видят, или другие занятия, которыми они занимаются?
9. Путешествия
Не все, с кем вы разговариваете, будут путешественниками, но если вы спросите, путешествовали ли они где-нибудь интересное в последнее время, вы откроете целый мир возможностей. От поездок на выходные в часе езды до больших летних каникул или путешествий по списку дел — этот вопрос может заставить даже самых сдержанных потенциальных клиентов рассказать о заветных воспоминаниях или захватывающих предстоящих приключениях.
Убедитесь, что у вас есть дополнительные вопросы о том, что они планируют делать в поездке. Какие продукты они больше всего хотят попробовать. И какие сувениры они планируют привезти домой.
10. Их местные фавориты
HubSpot У директора по продажам Дэна Тайра есть хитрость, которую может использовать каждый торговый представитель. Перед звонком с потенциальным клиентом он гуглит их город. Часто люди, с которыми он разговаривает, живут в городах, которые Дэн никогда не посещал, но с помощью двухминутного поиска он узнает об их самом горячем новом ресторане, о том, какая сейчас погода и какие достопримечательности любят местные жители.
Он использует это знание, чтобы поразить своих потенциальных клиентов вопросами типа: » Вы уже добрались до [Вставьте сюда новую популярную местную пьесу]? «или» Ты там сохраняешь спокойствие? Я слышал, что на этой неделе будет 90-е. » Этот дополнительный шаг успокаивает потенциального клиента, показывает ему, что Дэн заботится о том, что его волнует, и сразу устанавливает контакт.
Для клиентов:
- «Как дела?»
- «Каковы ваши успехи в [цели X]?»
- «Как изменился бизнес с момента нашего последнего разговора?»
- «О чем ты беспокоишься?»
- «Чем ты доволен?»
- «Какие отраслевые мероприятия вы планируете посетить?»
- «Как продвигается ваша работа в [смежной сфере деятельности]?»
- «Как жизнь в [городе]?»
- «Что я могу сделать, чтобы сделать вас еще более успешным?»
Для профессиональных знакомых:
- «Какова сейчас ваша отрасль?»
- «Нужны ли вам представления?»
- «Как эксперт в [области], я хотел бы услышать ваше мнение о [событии, объявлении, серьезном изменении]».
- «Расскажите о своей последней победе на работе».
- «Мы уже обсуждали вашу роль раньше, но, вероятно, с тех пор она изменилась».
- «Какие блоги вы читаете, чтобы быть в курсе [темы]?»
- «Ты до сих пор один из немногих людей, которых я знаю, кто [сделал X, достиг Y]».
Приведенные выше темы для обсуждения — это отличные общие темы для светской беседы, но вы, возможно, ищете конкретные вопросы.
Вот некоторые из них, которые доказали свою эффективность.
Вопросы для светской беседы
- «Как вы оказались на [название мероприятия]? Если бы вы могли щелкнуть пальцами, чтобы мгновенно вызвать своего [коллегу, начальника, лучшего друга], вы бы это сделали? Почему или почему нет?»
- «Что было самым ярким в ваш [день, неделя, месяц] до сих пор?»
- «Вы далеко от дома?»
- «Вы бы порекомендовали [еду или питье, которые они держат]?»
- «Что вам больше всего запомнилось в этом [название мероприятия]?»
- «Если бы это был День сурка, и вам нужно было бы повторять этот день снова и снова, вы были бы относительно счастливы или несчастны в этот конкретный день?»
- «Какой последний фильм вы видели в кинотеатре? Ваше мнение?»
- «На какой последний концерт вы были? Как это было?»
- «Как вы решили работать в [поле]? Если бы вы могли вернуться в прошлое, сделали бы вы тот же выбор снова?»
- «Вы бы посоветовали своим детям пойти в [поле]?»
- «Если бы вы могли превратить один из ваших текущих навыков в настоящую сверхспособность, что бы это было и почему?»
- «В каком сериале вы бы хотели жить?»
- «Какое телешоу больше всего отражает вашу жизнь?»
- «Ты сильно напоминаешь мне знаменитость, но я не могу вспомнить, кто это — с кем тебя всегда сравнивают?»
- «Когда вы в последний раз что-то делали впервые? Вы были рады, что попробовали это?»
- «Если бы вы отвечали за питание [мероприятие], что бы вы заказали?»
- «Если бы вы проводили это мероприятие, [кого бы вы пригласили для выступления, какую тему вы бы выбрали, что бы вы сделали по-другому]?»
Как разговаривать с незнакомцами
Разговоры с незнакомцами раздражают большинство людей, даже если вы достаточно харизматичны и уверены в себе.
Техника номер один? Вопросы. Пока собеседник говорит, вам не нужно говорить ничего, кроме «мммм», «расскажи мне еще» и «интересно».
Это намного проще, чем пытаться развлечь их своими историями.
Не задавайте один вопрос и двигайтесь дальше. Как только другой человек закончит свой ответ, задайте дополнительный вопрос. Это снижает риск того, что вам покажется, что вы допрашиваете или берете интервью у них.
Например, если вы спросите «Откуда вы?» и они отвечают: «Миннесота», спросите вы, «Почему вы переехали?», «В чем наибольшее сходство между Миннесотой и здесь?», «Если бы вы могли взять с собой кого-нибудь из Миннесоты, кто будет ли это?», «Где ваши любимые места в Миннесоте?», «Если я поеду в Миннесоту, что я абсолютно не пропущу?», или другой вопрос, ориентированный на Миннесоту.
Когда вы впервые начинаете разговор, вы практически ничего не знаете об этом человеке. Вот почему автор и спикер Гретхен Рубин предлагает выбирать темы, общие для вас обоих в данный момент.
Ваше физическое окружение всегда в безопасности. Оглянитесь вокруг, чтобы найти что-то, что стоит прокомментировать: архитектуру, интересное произведение искусства, песню, которая играет, и так далее.
Одежда другого человека также может стать поводом для разговора, хотя вы не должны выглядеть жутковато. Делайте комплименты, например, «Эти туфли довольно уникальны. Где ты достал их?» и «Мне нравится дизайн твоей рубашки. Какой это бренд?» , а не такие, как «Твои штаны хорошо выглядят».
Рубин также рекомендует «реагировать на комментарии в том духе, в котором они были даны». Когда другой человек шутит, смейтесь, даже если вы не думали, что это шутка. Если они предлагают удивительную деталь или анекдот, например «Отсутствие оксфордской запятой может стоить компании штата Мэн миллионы долларов в судебном процессе за сверхурочную работу» — реагировать с удивлением. Они будут удовлетворены вашим ответом, что заставит их хотеть продолжать с вами разговаривать.
Как закончить разговор
Также удобно иметь заранее запланированный выход. Если разговор зашел в тупик или просто закончился, и вам нужен не неловкий способ уйти, используйте эту фразу, чтобы изящно подвести итоги.
Вот восемь потенциальных линий выхода:
- «Это было здорово — спасибо, что рассказали мне о X. У вас есть карточка?»
- «Не терпится узнать, как пойдет [инициатива, проект, личное решение]! Давайте встретимся на следующей [рабочей вечеринке, конференции, собрании, встрече]».
- «Я пойду возьму [еды, питья]. Приятно [встретиться с вами, наверстать упущенное]».
- «Я вижу там своего [друга, коллегу, клиента] и, вероятно, должен пойти поздороваться. Хотите обменяться контактной информацией?»
- «Скоро начнется следующий сеанс, так что я пойду найду свою комнату. Было приятно с тобой встретиться!»
- «Извините, я в туалет. Наслаждайтесь оставшейся частью [мероприятия, вечеринки, конференции]».
- «Что ж, рад, что у нас появилась возможность пообщаться по [теме]. Я не хочу доминировать над вашим [утром, днем, ночью] — я собираюсь [попробовать закуски, поздороваться с кем-нибудь, прогуляться по залу и т. д.] ”
- «Могу ли я чем-нибудь [помочь вам, сделать для вас]?»
Как стать лучше в светской беседе
Неважно, насколько плохо вы умеете вести светскую беседу: с практикой и правильными стратегиями вы можете стать лучше. Светская беседа — это такой же навык, как и любой другой.
1. Ищите возможности для светской беседы.
Чем чаще вы это делаете, тем комфортнее вам становится. Вы также быстро узнаете, какие темы вызывают лучшие разговоры, как оценить настроение и личность человека по его языку тела и тону голоса, когда переходить к новым темам и признакам того, что разговор завершился.
Чтобы снизить нервозность, попрактикуйтесь в светской беседе в обстановке с низкими ставками. Сходите на случайное деловое мероприятие, посвященное другой отрасли, посетите встречу или попросите друзей взять вас с собой на их рабочие мероприятия.
Вы также можете «тренироваться», разговаривая с незнакомцами, когда вы находитесь вне дома — просто убедитесь, что вы не навязываете разговор никому, кто явно не заинтересован.
2. Представьте, что вы разговариваете с другом.
Были бы вы в бешенстве, если бы завели светскую беседу с кем-то, кого хорошо знали? Возможно нет. Если вам нужен быстрый прием, чтобы смягчить тревогу, притворитесь, что другой человек — хороший друг. В качестве дополнительного преимущества этот ментальный сдвиг заставит вас казаться теплее и дружелюбнее.
3. Дайте себе передышку.
Не зацикливайтесь на неловких моментах или долгом молчании. Мы все гораздо больше сосредоточены на себе и критичны по отношению к себе, чем кто-либо другой в комнате. Вы можете съеживаться в течение нескольких дней после того, как испортили чье-то имя или отпустили неудачную шутку, но есть вероятность, что любой другой человек забудет об этом в течение двух минут.
В следующий раз, когда вы будете беспокоиться о какой-то конкретной оплошности, напомните себе, что это далеко не так важно, как вы думаете.
4. Поставьте цель.
Наличие цели может сделать светскую беседу более значимой. Например, вы обязуетесь встретиться с четырьмя людьми на мероприятии или обменяться контактной информацией с двумя другими профессионалами в вашей области.
Как только вы достигнете конкретной цели, вы почувствуете целеустремленность и сосредоточенность. Это также позволяет вам объективно измерить свой успех.
Избегание светской беседы
Может показаться глупым писать развернутый пост о светской беседе, а затем углубляться в тактику ее избегания.
Но давайте проясним. Это не руководство по тому, как избегать разговоров на сетевых мероприятиях, корпоративных вечеринках, конференциях или общественных собраниях. Если вы хотите сделать это, у меня есть простое предложение: оставайтесь дома!
Конечно, это обычно неприемлемая стратегия, если вы хотите наладить новые связи (а поскольку налаживание новых связей обычно идет рука об руку с карьерным ростом, я настоятельно рекомендую делать это время от времени).
Избегание светской беседы = избегание скучных, банальных, бессмысленных, легко забываемых разговоров, которые не приносят пользы вам или другим участникам.
Если вы хотите сделать вместо , вот несколько советов. (Кстати, избегать светских разговоров — одна из моих постоянных целей в жизни.)
Во-первых, будь любопытным. Человек или люди, с которыми вы разговариваете, интересны. Скорее всего, они многое знают о чем-то, о чем вы что-то знаете, если не о многих вещах. Воспользуйтесь этим. Выясните, что их волнует, и задайте много вопросов. Не забывайте слушать и оставаться вовлеченным, чтобы было ясно, что вы не просто выполняете движения.
Во-вторых, задавайте уникальные вопросы и начинайте неочевидные обсуждения. Если вы скажете что-то вроде «На этой неделе так холодно», у вас будет неприятная беседа (если, конечно, вы не разговариваете с фермером или метеорологом). Проявите творческий подход и, возможно, немного странный. Когда кто-то говорит: «Вау, на этой неделе так холодно», отвечайте: «Конечно.