Деловая переписка: извинение за задержку платежа
Независимо от ситуации, очень важно написать письмо-извинение, особенно, когда это касается просрочки платежа. Это показывает зарубежному партнеру, что вы несете ответственность за ошибку. Писать следует кратко и точно.
Dear {Mr./Mrs. Name},
I am sincerely sorry for the delay in payment on loan. I apologize for any inconvenience this caused you. The delay was caused by {reason}. While I take full responsibility for my mistake, I would like to assure you that this was a one-time error on my part. I have already put a {remedy to situation} plan into effect to ensure that this does not happen again.
I have included the check for the full amount of {amount}, signed and dated on {date}. I would appreciate it if, considering the circumstances and the fact that this is my first infraction, you would be willing to waive the late payment fee.
I apologize again for the delay and thank you for your time and patience.
Sincerely,
{Your Name}
Дорогой {господин / госпожа. имя},
Я искренне сожалею о задержке платежа по по кредиту. Приношу извинения за доставленные неудобства. Задержка была вызвана {указать причину}. Я беру на себя полную ответственность за свою ошибку, но хочу заверить вас, что это была единовременная ошибка с моей стороны. Я уже реализовал план {исправление ситуации}, чтобы этого больше не повторилось.
Я приложил чек на полную сумму { цифра}, подписанный и датированный {дата}. Буду признателен, если, учитывая обстоятельства и тот факт, что это мое первое нарушение, вы откажетесь от уплаты штрафа за просрочку платежа.
Еще раз извиняюсь за задержку и благодарим за время и терпение.
С уважением,
{Ваше имя}
Напишите такое письмо, чтобы извиниться за задержку платежа, который ваша компания должна другой компании. Включите в письмо соответствующие данные, такие как номер счета, сумма задолженности и время отправки платежа.
Dear [recipient’s name]:
Thank you for the note you sent to follow up on the payment that our company owes to your business.
I am writing to apologize for this payment being late in arriving to you. Per our records, the invoice number is 89766, and the amount for this is $759. We will mail the check for this invoice on Monday, August 15.
Thank you for your patience, and again, I apologize for the payment delay and for any inconvenience it might cause. We appreciate the business relationship that we have built with you and look forward to continuing to work together.
Sincerely,
Благодарим вас за напоминание, которое вы отправили, чтобы проверить платеж, который наша компания должна вашему бизнесу. Я пишу, чтобы извиниться за опоздание с доставкой этого платежа. Согласно нашим данным, номер счета-фактуры — 89766, а сумма — 759 долларов. Мы отправим чек по этому счету в понедельник, 15 августа.
Благодарим вас за терпение и еще раз приносим извинения за задержку платежа и за любые неудобства, которые она может вызвать. Мы ценим деловые отношения, которые мы установили с вами, и надеемся на продолжение совместной работы.
С уважением,
0.
Unfortunately, due to key staff changes, recent internal system update, office relocation, etc…, the issue you have been experiencing slipped through process.
К сожалению, из-за ключевых кадровых изменений, недавнего обновления внутренней системы, переезда офиса и т. д. проблема, с которой вы столкнулись, ускользнула из процесса.
For the inconvenience this has caused, we are offering you with {3 months worth of service, a free upgrade, etc}.
If you have any questions or comments regarding this matter, please feel free to discuss it with me at {email, phone#, website, etc…}.
Из-за причиненных неудобств мы предлагаем вам {3 месяца обслуживания, бесплатное обновление и т. д}.
Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии по этому поводу, пожалуйста, обсудите их со мной по адресу {электронная почта, номер телефона, веб-сайт и т. д.}.
I’m ready to pay late fee charges if there are any late free criteria.
Do let me know about. Our business relationship is extremely important and I would like to keep that in good terms only.
Again, I apologize for the delay.
Sincerely,
Я готов оплатить штраф за просрочку платежа, если есть какие-либо критерии бесплатного просроченного платежа. Дайте мне знать о. Наши деловые отношения чрезвычайно важны, и я хотел бы сохранить их только в хороших отношениях.
Еще раз прошу прощения за задержку.
С уважением,
1
Enclosed is a check for $100.00 to complete payment on invoice #123. This check should cover the entire overdue balance. Please accept our apologies for this oversight. We are truly sorry for any inconvenience it may have caused you.
Прилагается чек на 100 долларов США для завершения оплаты по счету № 123. Этот чек должен покрыть всю просроченную задолженность. Приносим свои извинения за эту оплошность. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.
2
By now you are aware that we did not make our March rent payment of $650.
We have scrambled for weeks to meet our expenses, but will not be able to get the payment to you until March 20. We apologize for our late payment and hope you can work with us during this difficult time.
К настоящему моменту вы знаете, что мы не внесли мартовский арендный платеж в размере 650 долларов. Мы неделями пытались покрыть наши расходы, но не сможем получить платеж до 20 марта. Приносим извинения за просрочку платежа и надеемся, что вы сможете работать с нами в это трудное время.
We appreciate all you do for us and want you to know we could not ask for a finer landlord. Thank you for your understanding. Please look for the check to arrive in the mail soon.
Мы ценим все, что вы для нас делаете, и хотим, чтобы вы знали, что мы не можем просить лучшего арендодателя. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, ищите чек, который скоро придет по почте.
3
I am sorry that you have not yet received my payment this month. I recently found an error in my account and didn’t want to send the payment until I was sure that check would not be returned.
The bank has since accepted responsibility for the error, and I plan to have the funds transferred to you immediately.
Сожалею, что вы еще не получили мой платеж в этом месяце. Недавно я обнаружил ошибку в своей учетной записи и не хотел отправлять платеж, пока не был уверен, что чек не будет возвращен. С тех пор банк принял на себя ответственность за ошибку, и я планирую немедленно перевести средства на ваш счет.
The bank has assured me that the circumstances that led to the oversight are unusual and it is unlikely that this will ever happen again. I have been happy with our business relationship and trust that this incident will not jeopardize our future dealings.
Банк заверил меня, что обстоятельства, которые привели к проверке, необычны и маловероятно, что это когда-либо повторится. Я доволен нашими деловыми отношениями и верю, что этот инцидент не поставит под угрозу наши будущие отношения.
4
Please find enclosed with this letter a check for two months’ payment, plus a late fee.
I am sorry for the delay, but I was unable to send last month’s payment on time due to unexpected medical expenses. I appreciate the opportunity to do business with you and ask for your understanding during this temporary financial difficulty.
К этому письму прилагается чек на двухмесячный платеж плюс пени за просрочку платежа. Приносим извинения за задержку, но мне не удалось отправить платеж за последний месяц вовремя из-за непредвиденных медицинских расходов. Я ценю возможность вести с вами дела и прошу вашего понимания во время этих временных финансовых трудностей.
5
Enclosed is a check for half the amount of rent I owe you. I expect to be able to pay the outstanding balance, including the late fee, on or before the 20th. I am sorry to be so late with my payment, and hope that this has not caused you any great inconvenience. My hours at work were cut unexpectedly, leaving me short of money this week. I am just starting another job and will be able to pay on time in the future.
Прилагаю чек на половину суммы арендной платы, которую я вам должен. Я ожидаю, что смогу выплатить непогашенный остаток, включая плату за просрочку платежа, не позднее 20 числа. Сожалею, что так поздно с моей оплатой, и надеюсь, что это не доставило вам больших неудобств. Мои часы на работе неожиданно сократились, и на этой неделе мне не хватило денег. Я только начинаю новую работу и в будущем смогу платить вовремя.
Как извиниться за задержку (по электронной почте и лично) • BUOM
Автор: редакционная команда Indeed
30 апреля 2021 г.
Предположим, вы обнаружили, что вам еще предстоит ответить на важное электронное письмо. Вы можете ответить на сообщение и извиниться перед получателем за задержку. Понимание того, как ответить на сообщение с опозданием, может позволить вам принести искренние извинения, которые получатель может принять. В этой статье мы рассмотрим преимущества извинений за задержку, обсудим, как извиниться за задержку, и приведем примеры того, как написать или произнести извинения.
Почему важно извиниться за задержку?
Извинение за задержку с ответом важно, потому что это может позволить вам:
Признайте свою ошибку: прямым извинением вы можете признать свою ошибку в том, что не ответили на сообщение раньше. Однако это может побудить вас в будущем использовать более организованную технику при ответах на электронные письма или телефонные звонки.
Запросить прощения у первоначального отправителя: важно учитывать, как отправитель может относиться к задержке. Попросите отправителя простить вас за задержку с ответом и заверите его, что вы цените его понимание.
Поддерживайте профессиональные отношения: признание вашей задержки может показать ваш профессионализм. Это может побудить ваших коллег обратиться к вам за вопросами или рекомендациями.
Как извиниться за задержку
Выполните следующие действия, чтобы извиниться за задержку по электронной почте или во время личных бесед:
1. Поприветствуйте получателя лично
Начните разговор, обратившись к получателю по имени.
Если вы лично, вы можете привлечь внимание получателя. Если вы отвечаете по электронной почте, вы можете показать получателю, что вы потратили время на персонализацию сообщения.
Ваш выбор приветствия может зависеть от ваших профессиональных отношений с получателем. Например, вы можете использовать более официальное приветствие с генеральным директором вашей организации, чем с коллегой в вашем отделе. Выберите приветствие, соответствующее человеку, с которым вы разговариваете, и контексту исходного сообщения, которое вы получили. Вот некоторые примеры:
Привет
Добрый вечер, утро или день
дорогая [insert recipient’s name]
2. Извинитесь за задержку с ответом
Немедленно последуйте за своим приветствием с извинениями за задержку с ответом. Используйте простую фразу, которая подтверждает опоздание. Вот некоторые примеры:
мне жаль
я извиняюсь
Мои искренние извинения
3.
Объясните причину задержки ответаХотя это и не обязательно, рассмотрите возможность краткого объяснения причины вашего позднего ответа, чтобы усилить ваши извинения. Вот примеры факторов, которые могут вызвать задержку ответа:
Организационный рабочий процесс: Из-за вашего рабочего графика вам может быть сложнее отвечать на ваши сообщения от коллег. Если получатель — кто-то из вашей организации, рассмотрите возможность объяснения статуса вашего текущего проекта.
Отпуск. Возможно, вы недавно вернулись из отпуска по работе и не можете проверить и ответить на свою рабочую электронную почту. Подумайте о том, чтобы сообщить получателю о своем недавнем возвращении после написания извинений.
Отпуск: предположим, вы взяли отпуск по личным причинам, например, в отпуск по беременности и родам или отпуск по уходу за ребенком, или чтобы вылечиться от болезни. Защищая свою конфиденциальность, извинитесь за опоздание, указав, что вас не было в офисе в течение длительного периода времени.
Изменения в персонале: когда вы переходите на новую должность, вам может понадобиться наладить связи с людьми, которые ждали ответов от человека, ранее занимавшего вашу должность. Используйте поздний ответ как возможность представиться своим коллегам.
Технические трудности. В вашей организации могли возникнуть проблемы с новым программным обеспечением, например, из-за которых вы не могли войти в свою электронную почту. Извиняясь, заверите получателя вашего сообщения, что вы устранили технические неполадки.
4. Продолжайте возвращать сообщение
После того, как вы извинитесь, используйте оставшуюся часть разговора, чтобы ответить на первоначальное сообщение. Ответьте на вопросы, заданные первоначальным отправителем, и предложите дополнительные вопросы, чтобы продолжить обсуждение. Поблагодарите отправителя за терпение и подтвердите свою приверженность проекту. Если вы приносите извинения руководителю или клиенту, может быть полезно заверить их, что в будущем вы будете более эффективно отвечать на электронные письма..jpg)
Советы, как извиниться за задержку
Используйте следующие рекомендации, чтобы узнать больше о том, как извиниться за задержку:
Зарезервируйте время для проверки электронной почты
Выберите время в своем расписании, чтобы проверить свой почтовый ящик на наличие пропущенных сообщений. Это может помочь вам отвечать на звонки и электронные письма как можно быстрее. Например, зарезервируйте 30 минут по понедельникам и четвергам, чтобы просмотреть свой почтовый ящик или прослушать голосовую почту.
Организуйте свой почтовый ящик
Организация почтового ящика может облегчить вам чтение и ответ на электронные письма. Вот как вы можете структурировать свой почтовый ящик:
Удалить нежелательную почту. Может быть полезно очистить почтовый ящик электронной почты, удалив нежелательную почту и другие сообщения, не связанные с вашей работой. Вы также можете периодически очищать папку со спамом.
Отписаться от подписок. Отказ от подписки, например, на рекламные электронные письма из розничных магазинов, может ограничить количество сообщений, поступающих в ваш почтовый ящик, что упростит вам определение важных электронных писем.
Назначьте свои электронные письма папкам. Классифицируйте получаемые электронные письма, например, создайте отдельные папки для переписки с начальником и клиентами. С помощью папок вы можете читать свои сообщения в одном месте, что позволяет при необходимости находить разговоры.
Пометить электронные письма от определенных отправителей. Используйте настройки электронной почты, чтобы помечать сообщения от важных людей, например менеджеров или клиентов. Это может позволить вам быстрее просматривать электронные письма и отвечать на них.
Расставьте приоритеты в своих ответах
Как только вы найдете сообщения, на которые вам нужно ответить, вы можете обнаружить, что ваш ответ более актуален для некоторых разговоров, чем для других. Используйте свои отношения с отправителем и важность сообщения, чтобы расставить приоритеты сообщений от самых срочных до наименее срочных. Например, вы можете сначала ответить клиенту, который спросил о проекте, прежде чем бывший одноклассник поздравит вас с новой работой.
Знайте, когда извинения уместны
Создавая свой ответ, рассмотрите следующие факторы, которые помогут вам решить, уместно ли извинение:
Время вашего ответа: если задержка с вашим ответом небольшая, вы можете пропустить извинения и продолжить разговор. Например, если вы печатаете ответ через час после получения исходного сообщения, извинения могут быть излишними.
Контекст сообщения: исходный отправитель может указать в письме, что он знает, что вы заняты, и не ожидает немедленного ответа. Если сообщение случайное и не срочное, вы можете не извиняться в своем ответе.
Личность получателя: даже если время и контекст сообщения сообщают вам, что извинения не нужны, вы все равно можете решить извиниться. Например, вы все равно можете извиниться, если получатель — потенциальный клиент или коллега, с которым вы редко общаетесь.
Всегда будь вежлив
То, как вы извиняетесь, может помочь вам сохранить хорошую репутацию на рабочем месте.
Когда вы печатаете или читаете свой ответ, помните о своих словах и тоне. Прежде чем отправить электронное письмо, перечитайте свои слова, чтобы убедиться, что ваше извинение понятно. Когда вы начинаете разговор с коллегой лично, убедитесь, что ваш язык тела и высота голоса совпадают с вашими словами. Например, шепот при извинениях может сделать ваше извинение неискренним, поэтому важно использовать выражение, соответствующее ситуации.
Примеры извинений за задержку по электронной почте
Следуйте этим примерам для отправки отложенных сообщений по электронной почте:
Пример 1
Привет, доктор Томас,
Спасибо, что обратились. Прошу прощения за задержку с ответом. Меня не было в офисе, я присутствовал на заседаниях комитета по утверждению нашей новой учебной программы, и у меня не было времени отвечать на электронные письма. Что касается вашего сообщения, я думаю, что еще одна организация кампуса была бы отличной идеей! Давайте запланируем встречу на следующей неделе, чтобы обсудить это подробнее.
Спасибо,
Доктор Джонсон
Пример 2
Доброе утро, Джилл,
Я надеюсь, что все хорошо.
Прошу прощения за мой запоздалый ответ. Приложен запрошенный вами документ. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно что-то еще.
Спасибо,
Джейн
Пример 3
Здравствуйте, мистер Райт,
Приношу свои искренние извинения за то, что не ответил Вам раньше. Новая кампания отняла у нас много времени, но я признаю, что должен был лучше отвечать на электронные письма. Вы все еще заинтересованы в сотрудничестве с нашим агентством? У меня есть время для быстрого звонка сегодня днем. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы свободны.
Еще раз спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Пол Джонс
Примеры извинений за задержку лично
Следуйте этим примерам, чтобы принести извинения лично за задержку сообщений:
Пример 1
Доброе утро, мистер Барнс. Как твои дела?
Я просто хотел принести свои искренние извинения за задержку с ответом на ваше сообщение.
У вас есть время встретиться за чашечкой кофе сейчас? Я хотел бы поговорить о стратегии для следующей кампании.
Пример 2
Привет, мисс Франклин.
Извините, что я только что вернулся к вам. Дайте мне десять минут, и я поставлю свою подпись на всех документах. Спасибо за работу со мной.
Пример 3
Привет, Чарли.
Извините, что пропустил ваши сообщения. Я только что вернулся в офис из отпуска. Вот готовое предложение, которое вы просили. Надеюсь, у вас были замечательные выходные.
Деловое письмо на английском: стандартные фразы (1)
Извинение, сожаление, соболезнование
| Примите наши извинения. | Please accept our apologies. |
| Мы приносим извинения. | We offer an apology. |
| Простите за беспокойство. | Excuse my disturbing you. |
| Извините за задержку. | We apologize for delay. |
Мы сожалеем о задержке. | We are sorry for the delay. |
| Простите, что заставил Вас ждать. | I’m sorry to have kept you waiting. |
| Пожалуйста, извините за ошибку. | Please excuse the error. |
| Я должен извиниться за свою ошибку. | I must apologize for my mistake. |
| Я должен извиниться за то, что обидел Вас. | I must apologize for offending you. |
| Мы сожалеем о том, что не можем Вам помочь. | We are sorry that we can’t help you. |
| Мы с сожалением узнали … | We have learned with regret … |
| Я огорчен, узнав печальное известие о смерти … | I am grieved to hear the sad news of the death of … |
| Я выражаю Вам свое соболезнование … | I do condole with you … |
Запрос, просьба
| Просим сообщить нам … | Please inform us … |
| Просим информировать нас … | Please keep us informed … |
| Просим выслать / переслать нам … | Please send / dispatch us … |
| Просим не отказать нам в любезности … | We kindly ask you … |
| Просим отгрузить / поставить нам … | Please ship / supply us … |
| Просим произвести оплату … | Please make / affect payment … |
| Просим оплатить … | We request you to pay … |
| Пожалуйста, примите заказ … | Please book the following order … |
| Пожалуйста, сообщите нам … | Please advise us / let us know … |
| Пожалуйста, примите к сведению … | Please note … |
| Пожалуйста, обеспечьте своевременную отправку / поставку … | Please arrange for punctual shipment / supply … |
| Просим подтвердить получение … | Please acknowledge the receipt … |
| Мы просим Вас сообщить нам … | We ask / request you to inform us … |
| Мы будем признательны, если Вы сообщите нам … | We shall be obliged if you will inform us … |
| Мы были бы признательны, если бы Вы выслали нам … | We should appreciate your sending to us … |
Пожалуйста, отправьте … первым отходящим судном. | Please dispatch … by the first steamer available. |
Сообщение
| Господа … уведомили нас о том, что … | Messrs. … have notified us that … |
| Мне сообщили, что … | I have been informed that … |
| Мы вынуждены сообщить Вам … | We are forced to inform you … |
| Нам сообщили из достоверного источника … | We have been credibly informed … |
| Настоящим сообщаем Вам, что … | This is to inform you, that … |
| Настоящее письмо имеет целью сообщить Вам … | The present letter serves to inform you … |
| Мы считаем своим долгом сообщить Вам … | We think it right to inform you … |
| Мы с удовольствием сообщаем Вам, что … | We are pleased to advise / inform you, that … |
| Дальнейшие сообщения вы получите в должное время … | We shall advise you further in due course … |
| Мы ждем Ваших сообщений по этому вопросу … | We await your advise on the subject … |
Предложение
| Мы хотели бы предложить Вам … | We would like to offer you … |
| Мы предлагаем отправить груз … | We suggest shipping the cargo … |
Мы рассчитываем на поставку в указанные сроки. | We expect / await delivery at specified dates. |
| Груз должен быть отправлен через неделю. | The cargo is to be shipped in a week. |
| Мы надеемся, что наше предложение удовлетворит Вас. | We hope our offer will meet your demand. |
| Нам хотелось бы напомнить Вам, что … | We should like to remind you that … |
| Мы бы сделали все возможное … | We should have done our best … |
Отказ, отклонение претензий
| Мы категорически отказываемся … | We flatly refuse … |
| Мы получили категорический отказ … | We have received a flat refusal … |
| Он отклоняет предложение … | He rejects the offer … |
| Он отверг просьбу … | He repelled / repulsed the request … |
| Они полностью отвергли это … | They turned it down flatly … |
| Они отказываются возместить убытки … | They refuse to reimburse / recompense damages … |
| Мы вынуждены отказаться … | We have to refuse … |
| Мы не можем / не в состоянии … | We are not in a position … |
| В случае отказа от акцентирования … | In default of acceptance … |
| В случае неуплаты … | In default of payment … |
| Мы отклоняем Ваши претензии … | We repudiate your claims … |
| Из-за отказа судна освободить причал … | By reason of the vessel failure to vacate berth … |
Поскольку задержка была по совершенно не зависящим от нас причинам, мы не можем нести за нее ответственность. | As the delay was entirely due to reason beyond our control, we cannot be held responsible for it. |
| Мы не можем принять Вашу претензию по следующей причине: | We cannot accept your claim for the following reason: |
Отрицание
| В случае невыполнения судном настоящих требований … | In the event the vessel fails to comply with this requirements … |
| В случае отказа работать сверхурочно … | For failure to work overtime … |
| Если судно не освободит причал … | Should the vessel fail to vacate berth … |
| Из-за не освобождения судном причала … | By reason of the vessel’s failure to vacate berth … |
| Мы не смогли … | We failed to… |
| Невыполнение соглашения … | Non-performance of agreement … / Failure to perform the agreement … / Default of agreement … |
| Ни при каких обстоятельствах … | Under no circumstances … |
| При невыполнении соглашения … | In default of agreement … |
| Случай произошел не по вине … | Occasion / accident had occurred through no fault of … |
| Судно, не выполняющее требование … | The vessel failing to comply with the requirement … |
Я с Вами не согласен. | I disagree with you. |
| Я это не одобряю. | I disapprove of that. |
***********************
Перейти в раздел Примеры/образцы деловых писем на английском языке с переводом
Найти:
26 Я/мы приносим извинения за задержку фразы и шаблонов электронной почты
Sapling: ИИ-помощник для групп, работающих с клиентами
Sapling дополняет ваши предложения и автоматически проверяет ваше письмо на наличие орфографических и грамматических ошибок. Улучшить качество языка и эффективность .
Попробуйте здесь. Привет, как дела?
Задержки случаются постоянно во всех компаниях. В 2022 году они слишком распространены, а глобальные проблемы с доставкой приводят к увеличению сроков доставки.
Не говоря уже о том, что миллионы людей, работающих в корпоративном секторе, испытывают эмоциональное выгорание. У них нет умственной или эмоциональной энергии, чтобы отвечать на каждое электронное письмо или проверять статус доставки просроченного заказа клиента.
Вот почему, особенно в это время, мы всегда должны быть готовы отправить тактичное электронное письмо или сообщение в чате «Я/мы приносим извинения за задержку».
Что такое сниппеты?
Если вы работаете в любой команде, работающей с клиентами, Sapling’s Snippets поможет вам сэкономить время. Подумайте обо всех общих фразах, которые вы отправляете в своих электронных письмах, которые вам приходится вводить каждый раз, например: «Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!» Почему бы вместо этого не ввести короткий макрос, и все это предложение автоматически расширится за вас?
Это именно то, что делают фрагменты. Фрагменты позволяют загружать наиболее часто используемые фразы или предложения в банк ответов.
Чтобы использовать нужный фрагмент, просто нажмите клавишу обратной косой черты \ или введите ярлык и вуаля!
Установить Sapling
Я/мы приносим извинения за ситуации с задержкой
Даже не добавляя в смесь глобальную пандемию, жизнь достаточно взбудоражена, чтобы объяснить все виды задержек, с которыми мы, как владельцы бизнеса, должны смириться. Даже — и это болезненная часть — если задержка не по нашей вине. Взятие на себя ответственности за это является частью владения и ведения успешного бизнеса.
Ниже приведены 4 распространенные ситуации типа «Я/мы приносим извинения за задержку», с которыми вы и любой из ваших сотрудников можете столкнуться в определенный день.
Задержка доставки
Задержка доставки может произойти по нескольким причинам. В одном случае заказ вашего клиента может застрять на лодке, которая застряла в Суэцком канале на пути из-за границы. В другом случае наводнение могло захлестнуть ближайший к месту жительства клиента распределительный центр и испортить ваш товар.
Или их заказ может быть задержан через почтовое отделение, которое хорошо известно тем, что его резервируют, особенно в праздничные дни.
При задержке доставки, независимо от того, можете ли вы что-то с этим поделать или нет, правильным действием будет отправить электронное письмо или сообщение покупателю с извинениями за длительное ожидание.
Поздний ответ на электронное письмо
Каждый время от времени поздно отвечает на электронное письмо. Иногда новое письмо теряется в их море или мы думаем про себя: «Я отвечу на него позже». Но потом никогда не приходит.
Когда позднее неизбежно наступит, вам понадобится вежливая фраза «Прошу прощения за задержку», готовая к развертыванию.
Перебои в обслуживании
Перебои в обслуживании неизбежны, когда вы продаете программное обеспечение или другой продукт, основанный на цифровых услугах. Даже приложения время от времени падают, в основном потому, что им нужно обновление. Независимо от того, когда и почему это происходит, отключение услуги всегда происходит в неподходящее для клиента время.
Немедленно отправьте им сообщение, как только узнаете о проблемах, с которыми они столкнулись, и извинитесь за задержку.
Короткий персонал с высокой поддержкой клиентов, том
У вас будут периоды нехватки персонала. К сожалению, обслуживание клиентов не прекращается только потому, что у вас нет всех рук на палубе. Звонки и запросы на обслуживание будут продолжать поступать. Ваши клиенты будут знать, что что-то изменилось, потому что их обслуживают не так быстро, как обычно. Отправка им сообщения «Мы приносим извинения за задержку» может помочь немного смягчить их разочарование и выиграть вашей команде дополнительное время, чтобы справиться с большим объемом поддержки.
Электронное письмо «Я/мы приносим извинения за задержку» выглядит пустым, если только оно не включает несколько ключевых элементов. Получатель хочет знать, почему произошла задержка, сколько времени это займет и когда он может ожидать удовлетворения. Не всегда есть возможность ответить на каждый из этих вопросов, но если говорить вежливо, тактично и говорить правду, то и не всегда нужно.
Ниже приведены 3 совета о том, как написать успешное электронное письмо «Я/мы приносим извинения за задержку».
Немедленно ответьте на вопрос «почему»
После того, как вы извинитесь за задержку, сразу же переходите к «почему». Почему мою посылку задержали? Почему вы не ответили на это письмо на прошлой неделе, когда я отправил его вам? Получатель захочет узнать причину задержки. Они ждали так долго и считают, что заслуживают знать.
Вам не нужно вдаваться в мельчайшие детали с причиной. Но сообщение получателю, почему то, что он ожидал, было задержано, заставит его почувствовать себя частью разговора.
Не ищите виноватых
Никогда не вините конкретного человека или отдел в вашей компании за задержку. Помните, что все в вашей компании работают в одной команде. Даже если кто-то нащупал мяч, покупателю не обязательно об этом знать. Они никогда не должны быть причастны к закулисным драмам или ошибкам. Если сотрудник допустил ошибку, «мы, компания» несем ответственность перед заказчиком, а не отдельное лицо.
Установите реалистичные ожидания
При задержке важно установить реалистичные ожидания на будущее. Если возможно, дайте оценку в днях, как долго будет длиться задержка. Например, задержанная посылка теперь может доходить до клиента за 14–21 день вместо 7–10. Поскольку вы были больны, отчет, который вы обычно могли бы закончить к понедельнику, займет у вас до четверга.
Опять же, убедитесь, что ваши ожидания реалистичны. Если маловероятно, что клиент когда-либо получит посылку, скажите ему правду и предложите возмещение или повторную отправку товара. Если вам нужно больше времени для работы над этим отчетом, скажите об этом. Не говорите, что это произойдет быстрее только потому, что вы этого хотите.
Примеры фраз «Я/мы приносим извинения за задержку»
Ниже приведены 16 примеров фраз «Я/мы приносим извинения за задержку», которые вы можете вставить в свою будущую переписку.
- Прошу прощения за задержку.
- Извините, что отвечаю так поздно.
- Прошу прощения за задержку с завершением проекта.
- Извините за задержку.
- Извините, я немного отстаю от графика.
- Прошу прощения за запоздалый ответ.
- Извините, что не ответил вам раньше.
- Приношу извинения за задержку в процессе.
- Приносим извинения за задержку.
- Приносим извинения за задержку отправки вашего заказа.
- Приносим извинения за задержку в работе.
- Извините, мы немного отстаем от графика.
- Сожалеем, что это заняло больше времени, чем мы ожидали.
- Приносим извинения за столь долгое ожидание.
- Приносим извинения за ожидание.
- Приносим извинения за то, что не ответили вам раньше.
Ниже приведены 10 шаблонов электронных писем «Я/мы приносим извинения за задержку», которые вы можете использовать как в профессиональной, так и в повседневной переписке.
Шаблон электронной почты № 1 — поздний ответ
Здравствуйте, {{first_name}},
Прошу прощения за задержку с ответом.
Всю последнюю неделю я болел и не смог сразу ответить на ваше предыдущее письмо. Я все еще нужен вам для выполнения задания, которое вы просили? Если это так, мне понадобится до {{specific_date}} чтобы завершить его, поскольку я все еще догоняю пропущенную работу. Пожалуйста, дайте мне знать, если это приемлемо.
С уважением,
{{employee_first_name}}
Шаблон электронной почты № 2 — поздний ответ
Здравствуйте, {{first_name}},
Прошу прощения за задержку с ответом. Я чистил свой почтовый ящик сегодня и понял, что, должно быть, пропустил ваше письмо. Я прикрепил файл, который вы просили, если он вам все еще нужен.
С уважением,
{{employee_first_name}}
Шаблон электронной почты № 3 – короткий штат сотрудников
Здравствуйте, {{first_name}},
Приносим извинения за задержку с ответом на ваш запрос на обслуживание.
С уважением,
{{employee_first_name}}
У нас не хватает персонала, поэтому нам требуется больше времени, чем обычно, чтобы добраться до всех наших клиентов. Я был бы рад проверить статус доставки вашего заказа для вас. Пожалуйста, дайте мне 24 часа на расследование.Шаблон электронной почты № 4 — Задержка доставки
Здравствуйте, {{first_name}},
Прошу прощения за задержку. Я знаю, что вы с нетерпением ждали новостей о вашей доставке. К сожалению, у меня нет для вас новостей. Наша лодка до сих пор стоит в Суэцком канале. Я могу вернуть вам деньги сейчас или разместить другой заказ на тот же товар без каких-либо дополнительных затрат для вас. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы предпочитаете.
С уважением,
{{employee_first_name}}
Шаблон электронной почты № 5 — сбой службы
Здравствуйте, {{first_name}},
Приносим свои извинения за задержку с восстановлением вашего сервиса.
С уважением,
{{employee_first_name}}
Мои технические специалисты усердно работают над поиском причины сбоя, чтобы мы могли получить {{service_or_software_name}} резервное копирование и запуск для немедленного использования. Ваше терпение очень ценится в это время.Шаблон электронной почты № 6 — Задержка доставки
Здравствуйте, {{first_name}},
Приносим извинения за задержку. С нашей стороны возникли технические трудности, которые отложили выполнение вашего, а также нескольких других заказов. Сейчас эти трудности устранены. Ваша посылка прибудет в течение 14-21 дней.
С уважением,
{{company_team}}
Шаблон электронной почты № 7 — Короткий штат сотрудников
Здравствуйте, {{first_name}}, Приносим свои извинения за задержку.
У нас не хватает персонала, и мы сталкиваемся с большим объемом запросов клиентов на обслуживание. Мы изучим проблему, о которой вы сообщили в своем электронном письме, и сообщим о результатах в течение 48 часов.
Искренне,
{{company_team}}Шаблон электронной почты № 8 — поздний ответ
Здравствуйте, {{first_name}},
Приносим извинения за задержку. Мы были закрыты на праздники {{date}}. Мы изучим проблему, о которой вы сообщили в своем электронном письме, и сообщим о результатах в течение 48 часов.
С уважением,
{{company_team}}
Шаблон электронной почты № 9 — Отказ службы
Здравствуйте, {{first_name}}, В настоящее время мы обновляем нашу систему, что приводит к перебоям в работе многих наших клиентов. Мы ожидаем, что все клиенты смогут использовать программное обеспечение до {{даты}}.
Приносим свои извинения за задержку.
Искренне,
{{company_team}}Шаблон электронной почты № 10 — Задержка доставки
Здравствуйте, {{first_name}},
Как вы знаете, Почтовая служба США испытывает значительные задержки из-за праздничной суеты. Похоже, что ваша посылка будет доставлена на 3-5 рабочих дней позже первоначальной даты доставки. Приносим свои извинения за задержку.
С уважением
{{company_team}}
Установить Sapling
Шаблоны связанных фрагментов
Спасибо за быстрый ответ Приносим извинения за неудобства7 способов вежливо извиниться за поздний ответ на английском языке
Engoo
(обновлено )
Содержание
Вы когда-нибудь хотели извиниться за поздний ответ на письмо? Вот семь способов сделать это на английском!
Извините за задержку.
«Извините» — самый распространенный способ извиниться за задержку ответа на английском языке. Носители английского языка используют его со своими друзьями, коллегами, начальниками и клиентами.
Извините за поздний ответ. Я видел, что ваша проблема решена. Вам нужна помощь?
Извините, что не ответила раньше! Я был занят получением запрошенных вами данных. Все необходимое вы найдете в прикрепленном файле.
Извините, я только что вернулся к вам. Ваше предложение мне нравится. Спасибо, что поработали над этим в мое отсутствие.
Если вы хотите быть немного более вежливым, вы можете сказать: «Извините».
Вот запрошенная вами презентация. Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я внес какие-либо изменения. Мне жаль, что это заняло немного больше времени, чем ожидалось.
Приносим извинения за задержку.
«Извинения» — это сокращение от «мои извинения». Оба являются формальными способами извиниться на английском языке, но «извинения» чаще используются в электронной почте.
Приносим извинения за задержку . Я доступен для звонка в любое время сегодня днем.
Извинения за задержку с ответом . Наша команда разработчиков подтвердила, что мы больше не будем поддерживать эту функцию.
Протокол собрания прилагается. Приношу свои извинения за задержку с их отправкой.
Чтобы быть более вежливым, носители английского языка также пишут «искренние/искренние извинения».
Приносим искренние извинения за задержку с ответом. К сожалению, мы не можем предоставить запрошенную вами информацию.
Только не забудьте написать «извинения», а не «извинения».
- «Извинение» относится к вашему извинению: «Мое извинение было проигнорировано».
- «Извинения» означает «Прошу прощения»: «Прошу прощения за ошибку».
Прошу прощения за задержку.
«Прошу прощения» — еще один формальный способ извиниться.
Прошу прощения за задержку . Мой секретарь назначит встречу в следующий понедельник днем.
Прошу прощения, что так долго не отвечал. Ваше письмо попало в папку со спамом и только сейчас привлекло мое внимание.
Прошу прощения за долгий ответ. Я ждал отзыва от другой команды. Я свяжусь с вами в четверг!
Вы также можете использовать «Я прошу прощения (заранее)», если хотите извиниться за возможные задержки в будущем.
На следующей неделе я буду в пути с ограниченным доступом в Интернет, поэтому Заранее извиняюсь за возможные задержки.
Извините за задержку.
«Пожалуйста, извините» означает «пожалуйста, простите (меня за что-то)».
Извините, что не отвечаю раньше . Я вернусь, как только проконсультируюсь с нашей командой юристов.
Прошу прощения за задержку с ответом. Мы работали над ошибкой, о которой сообщалось на прошлой неделе. Я сообщу вам, когда мы это исправим.
Пожалуйста, извините за задержку ответов на следующей неделе, так как я буду в отпуске. В экстренных случаях, пожалуйста, свяжитесь с моей коллегой Лори по адресу [email protected].
Примите мои извинения за задержку.
«Пожалуйста, примите мои извинения» — это первоначальная версия «моих извинений». Это очень формальный способ извиниться.
Запрошенная вами информация прилагается ниже. Примите мои извинения за задержку с ответом.
Приносим извинения за медленный ответ. Кажется, ваше сообщение затерялось в нашем почтовом ящике во время праздников.
Если вы все еще заинтересованы в наших услугах, пожалуйста, ознакомьтесь с прилагаемыми тарифными планами. Опять же, , примите наши искренние извинения за задержку и возможные неудобства. Спасибо за напоминание.
Чтобы сделать ваше электронное письмо более позитивным, вы можете поблагодарить другого человека за то, что он отправил вам напоминание, вместо того, чтобы просто извиниться.
Спасибо за напоминание. Я абсолютно точно могу присутствовать на собрании в четверг. Не могли бы вы прислать мне повестку дня?
Спасибо, что связались снова и извините за задержку. Я немедленно получу ваш запрос и отправлю вам обновление до конца недели.
Спасибо за ответ . Я хотел связаться раньше, но я все еще жду, когда мой менеджер утвердит бюджет.
Спасибо за терпение.
«Спасибо за терпение» обычно используется в электронных письмах службы поддержки клиентов.
Мы переслали ваше электронное письмо соответствующей команде. Ожидайте от них ответа в течение 3-5 рабочих дней. Благодарим вас за терпение, пока мы решаем эту проблему .
Из-за необычно большого количества запросов нам может потребоваться больше времени, чем обычно, чтобы ответить на ваши сообщения. Мы заранее приносим извинения за любые задержки и благодарим вас за терпение и понимание.
Хотите, чтобы кто-нибудь исправлял ваши письма?
Если вы хотите, чтобы кто-то проверил написанное вами электронное письмо, или хотите улучшить ваше деловое письмо в целом, пообщайтесь с одним из наших преподавателей!
В Engoo тысячи репетиторов доступны круглосуточно и без выходных. У них также есть опыт работы в таких областях бизнеса, как бухгалтерский учет, маркетинг, финансы, операции и т. д., поэтому вы обязательно получите необходимую помощь. Подпишите здесь!
Приносим извинения за задержку! 5 шаблонов на случай, если ваша электронная почта задерживается
Как бы вы ни старались организовать свой почтовый ящик, случаются оплошности — вы просматриваете свои сообщения и обнаруживаете, что так и не ответили на электронное письмо.
Несмотря на ваши самые лучшие намерения ответить быстро, вы отложили это и теперь не знаете, что сказать.
Один простой жест может помочь вам сохранить отношения и исправить оплошность, когда вы задержали электронное письмо: извинение. Демонстрация того, что вы знаете, что облажались, может помочь вам построить доверительные отношения с вашими знакомыми и обратить вспять любые негативные чувства, которые могли возникнуть из-за позднего ответа.
Не всегда легко выразить свои извинения словами, и ваш подход будет зависеть от формальности отношений или от того, насколько вопиющей была ваша задержка. Вот несколько общих рекомендаций по созданию письма «Извините» для начала:
Краткие советы по электронной почте с извинениями
Не вините никого в своей задержке — возьмите на себя ответственность.
Всегда будь дружелюбным и уважительным.
Включите извинение в первое предложение.
Не вдавайтесь в подробности о причинах позднего ответа — будьте кратки и профессиональны.
Ответ на все запросы или информацию, отправленные в исходном электронном письме.
Подчеркните, что вы готовы продолжить общение по поводу проблемы или запроса, и если электронная почта является вашей ахиллесовой пятой, предложите более быстрый способ связи, чтобы ускорить беседу.
Теперь давайте рассмотрим несколько различных сценариев, чтобы понять, как происходит это общение.
Подробнее: Как ответить на письмо с предложением о работе
5 шаблонов для извинений за поздний ответ по электронной почте
Шаблон электронного письма с извинениями № 1: электронное письмо с извинениями общего характера
Во-первых, полезно иметь отправную точку с общим шаблоном, который можно адаптировать к любой ситуации.
Уважаемый [имя],
Во-первых, я просто хочу извиниться за то, что так поздно ответил вам. Я хотел ответить сразу и только сейчас понял, что не ответил.
Мне нравится ваша идея, и я приложил дополнительную информацию о том, как я могу помочь. Если есть что-то еще, что я могу предоставить, или если вы хотите запланировать звонок, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо за ваш первоначальный запрос, и еще раз извините, что я так долго не отвечал.
С наилучшими пожеланиями,
[ваше имя]
Шаблон электронного письма с извинениями № 2: отказ кому-то
Допустим, друг или коллега отправил вам электронное письмо с просьбой о помощи или участии в чем-то, будь то вступление в команду квестов или комитет на рабочем месте. Вы можете сразу понять, что не хотите этого делать, и легко отложить ответ, опасаясь реакции собеседника. Вот пример электронной почты для этого сценария.
Уважаемый [имя],
Прежде всего, я хочу извиниться за задержку с ответом на Ваш запрос. Спасибо, что подумали обо мне за эту возможность, но, к сожалению, в этот раз я не смогу участвовать. Моя рабочая нагрузка была особенно тяжелой, и сейчас у меня не так много свободного времени. Но я дам вам знать, если что-то изменится.
Еще раз спасибо и извините за поздний ответ.
С уважением,
[ваше имя]
Шаблон электронного письма с извинениями № 3: ответ на новость
Возможно, коллега отправил вам электронное письмо, чтобы поделиться интересными новостями или информацией. Может быть, они получили повышение или достигли важной вехи. Хотя вы, возможно, были в восторге от них, когда получили электронное письмо, долгое время, необходимое для ответа, может создать впечатление, что вас на самом деле не волнуют их достижения. Вот что сказать.
Уважаемый [имя],
Мне очень жаль, что я так долго не отвечал на ваше письмо.
Как только я увидел новость, я был в восторге от вас — поздравляю! Я просто упустил свой ответ, так что извините мою задержку.
Я так рада, что вы решили поделиться со мной новостями, и я с нетерпением жду, что еще вы сделаете в этой новой роли! Если я могу поддержать вас в любом случае, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
[ваше имя]
Шаблон электронного письма с извинениями № 4: вам нужно было время, чтобы обдумать запрос
Другой распространенный сценарий: вам просто нужно больше времени, чтобы ответить на письмо, и вы обдумываете чей-то запрос. Хотя лучше всего ответить сразу и сообщить им, что вы скоро свяжетесь с ними, иногда мы забываем отправить это приветственное письмо. Вот пример электронного письма для этого случая.
Уважаемый [имя],
Прошу прощения за поздний ответ на ваше письмо. Я хотел быть уверен, что тщательно обдумал вопрос, прежде чем ответить, и мне нужно было собрать воедино некоторую информацию, чтобы предоставить все, что вы просили.
В приложении мой ответ и все применимые подробности. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно что-то еще, чтобы двигаться вперед.
Еще раз извините за задержку!
С уважением,
[ваше имя]
Шаблон письма с извинениями № 5: вас попросили что-то отправитьУ вас может возникнуть чувство уныния, когда вы обнаружите, что вы никогда не отправляли запрошенный документ, а теперь уже прошло несколько недель. Но бывает. И мы надеемся, что одно простое электронное письмо может разрешить любые обиды или задержки.
Уважаемый [имя],
Я только что заметил, что никогда не отвечал на ваше письмо, и мне очень жаль за оплошность. Прилагаю запрошенный вами документ, надеюсь, еще не поздно.
Пожалуйста, извините меня за задержку и дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Я также с удовольствием позвоню для обсуждения.